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酒店企业文化培训心得体会 一、意外 尽管准备了尽两个星期感觉是万事具备了等到了培训前一天下午告知因为有两个车间临时放假生产副总要求他们也参加这次培训人员增加了一半不论是从场地还是从资料的准备上都是不可能实现的事情一下子手足无措经过考虑先向经理说明情况提出安排一个车间的计划经理经协调后方案调整为两个车间各处一半人员这样虽然总人数没增加却让两个车间的负责人都满意了 从中我意识到永远不会准备的滴水不漏当有意外情况或突发情况时首要不是抱怨准备不够而是寻求应变的方法 二、培训制度 培训开展的较顺利大家也很配合公司和我自己都是初次做培训也是摸着石头过河吧培训前初步拟订了一个暂行的培训制度很简单对于培训制度我是出于这样考虑根据在培训中出现的实际情况再制定制度如同那位设计师要在草坪上修几条小路一般先让大家在草坪上任意走三个月小路应该修在什么地方自然就一清二楚了 三、奖惩 开始培训前我强调的重点之一就是奖惩当时用了一个类比的方法讲到培训和大家在车间上班是一样的所遵守的纪律也是相同的 尽管强调了但仍然有人置若罔闻有个员工课堂上趴在桌上睡觉另一个员工签到后就悄悄闪人了有言在先现在要不要处罚！ 公司的员工多处在1823岁之间基本是在85年以后出生初中毕业后就出来打工贪玩、冲动最不在意的就是规矩了（呵呵可能是我的成见） 员工们都在眼睁睁看着处理结果如何有一部分人肯定是在观望的根据热炉原则我即时提出了对他们的处罚结果纪律明显好了很多（附：热炉原则） 如果说处罚是树立典型警告大家不要做什么那奖励就是为大家树立榜样倡导大家应该怎样做了根据测验成绩和课堂表现对几位表现突出的员工提出了表扬并发放奖金是和处罚通告一起发出的 第一次开展培训首先就要让员工心里重视起来除了让员工明白培训重要性之外还要做到奖惩分明人都是有惰性的禁止什么、鼓励什么是要通过奖惩加深印记的 四、评估和反馈 这一程序很关键也是能让下一次培训比这次更好的有力保障评估工作从时间安排、培训内容、培训效果、员工接受能力、测验成绩等几个方面进行于是适当把时间压缩了内容上增加了员工普遍关注的薪酬管理、请休假制度等内容的比重培训时多用通俗的语言多列举身边、生活中的
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