（企业管理专业论文）业务流程再造（BPR）——我国传统企业国际化必由之路.pdf

内容提要 目前世界经济的全球化、市场化和信息化已经成为不可逆转的时代潮流。我 国国内改革开放和经济体制改革仍然不断深化，2 0 0 1 年底我国又成功的加入世界 贸易组织( w t o ) ，内外经济环境的变化促使我国传统企业不可避免的选择了国际化 道路。然而我国传统企业过时的组织模式、落后的管理体制、低下的信息技术水 平以及固有的制度缺陷无不严重阻碍了其国际化道路。为解决这些问题，源于美 国已风靡世界的业务流程再造运动被提上了日程。 本文在参考国内外理论和实践成果的基础上，着重分析了在我国传统企业国 际化道路中实施业务流程再造的必要性，并结合海尔的业务流程再造案例提出我 国传统企业实施业务流程再造时在认识和行动上应注意的问题。文章最后对业务 流程再造理论的实践可行性做了分析。 关键词：国际化传统企业业务流程再造( b p r ) a b s t r a c t n o w a d a y si n n e we c o n o m i ct i m e ，g l o b a li z ea n dm a r k e ta n di n f o r m a ti o n b e c o m et ob et h em a j o rt r e n do ft h ew o r l de c o n o m yd e v e l o p m e n t i no u rc o u n t r y ， t h er e f o r mo ft h ee c o n o m i cs y s t e m sa n dt h eo p e np o ic ya r es t iuc a r r y in g o n i n2 0 0 1 ，o u rc o u n t r ye n t r yi n t ow t o ( w o r dt r a d eo r g a n i z a t i o n ) s u c c e s s f u l l y t h ec h a n g e o ft h ee c o n o m i c e n v i r o n m e n tc a u s e st h e i n t e r n a t i o n a l i z a t i o no fo u rt r a d i t i o n a le n t e r p r i s e s i nt h es a m et i m e ，s o m e p r o b l e m sa r ep u tu pw i t hu s ，f o re x a m p e ，t h eo u t m o d e ds t r u c t u r eo ft h e o r g a n i z a t i o na n d t h e o l dm a n a g e m e n ts y s t e m s a n d t h es h o r t c o m i n go ft h e s y s t e ma n dt h e1 0 w1 e v e l o fl n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n ds oo n t or e s o lv c t h e s ep r o b l e m sb u s i h e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g i st o c a r r y i n go n o nt h eb a s i co ft h er e s e a r c ha n dp r a c t i c ea c h i e v e m e n t sb o t hi nd o m e s t j c a n da b r o a d ，t h ea r t i c l ei n t r o d u c e s t h e n e c e s s a r y o fb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g i nt h ec o u r s eo fi n t e r n a t i o n a l i z a t i o no fo u rt r a d i t i o n a l e n t e r p r i s e s w i t ht h eb u s i h e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n go fh a l e rc o m p a n y ，t h e a r t i e l ea n a l y s i st h ep r o b l e m sw h i c hs h o u l db et a k ei nt ob yo u rt r a d i t i o n a l e n t e r p r i s e s a tl a s t t h ea r t i c l ea n a l y s i st h ep r o b a b l yo fb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n gi nb o t ht h e o r ya n dp r a c t i c e k e yw o r d s ：i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n ，t r a d i t i o n a le n t e r p r i s e s ，b u s i n e s s p i ；o c e s sr e e n g i n e e r i n g 独创性声明 本人郑重声明：今所呈交的业务流程再造( b p r ) 一一我国传 统企业国际化的必由之路论文是我个人在导师指导下进行的研 究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和 致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科 研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学 位或证书所使用过的材料。 作者签名：包塑煎f i 期：垄型年l 月上卫日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的 有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查 阅、借阅或网络索弓l ；学校可以公布论文的全部或部分内容，可 以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) i 作者签名：翘避导师签乏变：! f j g g ：地型年立月旦日 业务流程再造( b p r ) 我国传统企业国际化必由之路 刖吾 目前世界经济的全球化、信息化、市场化已经成为不可逆转的时代潮流。随 着我国改革开放不断深入，越来越多跨国公司在其全球战略指导下，大规模进入 我国经济领域对我国企业尤其传统企业形成了巨大的冲击。2 0 0 1 年底我国成功 加入了世界贸易组织( w t o ) ，意味着我国传统企业将面临更加广阔的市场和更加激 烈的国际竞争。如何充分利用入世后贸易优势的有利条件走出国门，更好的开发 国内、国际两种资源，更充分的利用国内、国际两个市场，积极主动的参与国际 市场竞争，并在世界范围内提高企业国际竞争力，使我国经济真正融入经济全球 化的潮流中，对我国传统企业来说，将是一个全新且必须面对的重大课题。 在现有的环境中，我国传统企业同时面临着机遇和风险。在产品成本上我国 传统企业具有相当的优势，但对国际市场一些市场准入障碍和经营管理乃至思维 观念上的弱点也是较为明显的。因此其要想适应外界环境的迅速变化，在激烈的 竞争中求生存、求发展，必须尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方法， 建立起便于对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。因此我国传统 企业必须打破旧秩序。重新确定自己的核心竞争力，确定自己的业务领域，尤为 重要的是重新构建自己的业务流程以适应世界市场的需要。 1 9 9 0 年迈克尔哈默发表于哈佛商业评论的再造：不是自动化，而是重 新开始和托马斯h 达文波特发表于斯隆管理评论的新工业工程：信息 技术和企业流程再设计两篇文章揭开了流程再造的序幕。1 9 9 3 年，伴随着迈克 尔哈默和詹姆斯钱辟的专著再造企业企业革命的宣言的出版，企业 业务流程再造( 英文全称为b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ，在本文 中使用简称) 。革命掀起了高潮，b p r 迅速成为美国企业界的流行语。再造公司 出版后，在管理学界引起了轰动，被认为是b p r 的权威著作，b p r 浪潮很快波及到 西方企业界，并风靡全世界。 在我国传统企业国际化进程中，有着种种问盟摆在面前：产品质量较差、生产 效率低、产品性价比低等。究其原因。主要有：企业业务流程冗长、流程结构不符 合经营战略要求、管理流程与经营流程之间动奈适应性差等，这些问题存在于传 统企业具体业务流程中，因此b p r 在我国传统企业国际化道路中起着举足轻重的 作用。近年来，我国企业业务流程再造活动己初见端倪，例如：上海太平洋机电 集团在全集团内部实行了企业再造工程，对集团所属几十家企业进行重新设计与 组合，合理配置现有资源，增强了企业应变能力和灵活性。总体上看，企业再造 工程反映了“改制、改组、改造”和“加强管理”的创新发展思路，体现了改革 和发展的有机结合，是我国传统企业全面提高管理素质和经营水平的有效途径。 但是目前在我国人们并没有完全清楚的认识和了解b p r ，实践中仍存在着不少 业务流程再造( b p r ) 一我国传统企业国际化必由之路 问题如b p r 并没有带来整体流程绩效最大化和持续的竞争优势等等。所以在我 国，对b p r 理论的认识和研究是理论界追寻的热点。 因此，我选择了讨论我国传统企业在国际化历程中进行b p r 的必要性作为我的 毕业论文的主题，在参考国内外大量文献成果的基础上，结合我国企业应用实践 对b p r 理论进行了学习和研究，力求在此过程中系统地学习、掌握这门理论，并 从中受益，为今后的实际工作奠定理论基础。同时希望能在导师的指导和帮助下 突出一些对我国企业有益的见解和建议。 本文共分为六个部分：第一部分阐述了我国传统企业国际化的必然趋势；第 二部分分析了我国传统企业国际化历程中面临的问题；第三部分简要介绍了b p r 理论；第四部分分析了我国传统企业国际化历程中实施b p r 的必要性；第五、六 部分结合海尔的业务流程再造案例提出我国传统企业实施业务流程再造时在认识 和行动上应注意的问题，文章最后对业务流程再造理论和实践的可行性做了分析。 业务流程再造( b p r ) 一我囝传统企业国际化必由之路 业务流程再造( b p r ) 一我国传统企业国际化必由之路 第一部分：我国传统企业国际化的必然趋势 一、我国传统企业国际化的必然趋势 目前世界经济的全球化、信息化、市场化己经成为不可逆转的时代潮流。随着 我国改革开放的不断深入，越来越多跨国公司在其全球战略指导下，大规模进入 我国经济领域，对我国企业尤其是传统企业形成了巨大的冲击。2 0 0 1 年底我国成 功的加入了世界贸易组织，意味着我国传统企业将面临更加广阔的市场和更加激 烈的国际竞争。 从经济方面来说，近代历史有两个大事件：一个大的事件就是在十九世纪后 半期n - 十世纪初期出现了一些新兴工业国，像德国、同本，融入了工业社会。 同本作为一个后起的工业国增加了上亿人口进入这个社会，因此对整个经济形成 一个极大的推动力量。此后，有一段时期没有新的国家加入工业国的队伍。到了 二战后，从“四小龙”开始，出现了一些新兴的工业国，又有大量的人口融入了 世界工业国的体系，接下来就是中国。中国经过改革开放，变成一个新兴的工业 国，这所造成的影响不是十九世纪术期二十世纪初期的变化所能比拟的，也不是 四小龙变成新的工业经济可以比拟的。这是一个有1 3 亿人口的国家，有几亿劳动 力进入了新兴的工业体系，这对全世界都造成了巨大冲击，如工业生产成本大幅 度降低，无论是消费者还是生产资料的供应都大幅度提高。这么幅员广大的地区 和入口这么多的国家，加入世界工业体系，带给我们的机遇是非常明显的。 但是它同样给我们带来了很大的挑战。就是我们国内的经济情况比较特别。 总成本是由制造成本和交易成本加起来的。我们国家制造成本很低，这是我们的 优势，可是我们的交易成本很高。制造成本很低原因很简单，就是我们中国人勤 劳、守纪律而且工时很长。外国企业不把制造中心移到中国来，就无法应付新竞 争。但另一方面，我们从计划经济向市场经济转轨还没有实现，所以我们交易中 的成本是很高的。政府通过很多计划经济的方式对市场进行监管，而有些市场还 没有建立，即使建立起来，市场也很不规范，没有诚信，所以订立合同、执行合 同的成本非常高。这就给我们本土企业带来很大竞争压力，因为我们大量的人口 ( 低成本的劳动力) 融入世界工业体系是在一个全球化的条件下进行的。加入w t o 意味着中国将降低自己的关税和非关税壁垒，逐步地实现自由贸易。过去没有开 放，外国企业没有办法来完全占有、享有制造成本低的优势。外资企业进来有门 槛，有各种条件，对它的活动要进行一些限制，在加入w t o 的情况下，外国企业 就完全可以享受中国制造成本低的优势。可是因为外国企业是在外国的制度环境 业务流程n 进【b p r ) 一我田传统企业闻际化必由之踞 f 建立的，可以享受在市场经济比较发达、比较规范的国家交易成本低的优势。 而我们的企业在很大程度上就要被这种劣势牵连，于是就产生一个问题，在竞争 上我们的企业往往不具有优势，甚至我们的本土企业可能在我们自己的土地上竞 争失败，这是一个最大的挑战。那么怎么办? 对于这种情况，就要想办法尽量地 降低交易成本。最主要的就是改善制度，建立一个比较好的市场体系。 如何充分利用入世后贸易优势的有利条件走出国门，更好的开发国内、国际 两种资源，更充分的利用国内、国际两个市场，积极主动参与国际市场竞争，并 在世界范围内提高企业国际竞争力，使我国经济真正融入经济全球化的潮流中， 对我国传统企业来说，将是一个全新的、必须面对的重大课题。 ( 一) 加入w t o 将加速我国传统企业的国际化进程 我国传统企业的国际化发展起步晚，规模小。直到1 9 7 8 年我国实行改革开放 政策后，我国传统企业的国际化才有了实质性的发展，产生了像海尔集团这样的 大型国际化企业和一大批从事进出口业务和以在国内与外商合资或合作经营的国 际化企业。我国加入w t o 后为我国传统企业的国际化创造了更好的条件。 首先，我国经济与国际经济的全面接轨，使我国传统企业能够在更为公平的 国际贸易条件下开展国际商务活动。其次，中国政府按w t o 要求转变的职能，调 整经济政策和法律法规，使更多企业拥有了从事国际贸易业务的权利。第三，我 国按照w t o 协议，逐步削减和消除关税、非关税贸易障碍，将吸引外国资本进入 国内市场，促进我国传统企业在国内范围加速实现与外国企业合作的国际化进程。 第四，我国加入w t o 有利于国内企业利用国外资源，如资金、技术、信息、人力、 自然资源等，加速向国际化发展。第五，我国加入w t o 有利于提高我国传统企业 的管理水平，从而使我国传统企业国际化发展的成功率大大提高。 ( 二) 提高竞争力、实现可持续增长，必须走国际化道路 一位欧洲学者指出“失去国外市场可能就意味着也要丢掉国内市场。企业若 不走全球化创新之路，就只有灭亡。”2 0 世纪8 0 年代中期以来，经济全球化和地 区经济一体化加速发展，地域界限、国家界限已经不再成为阻碍企业发展的障碍， 世贸组织已经为企业在全球的扩张制定了具有普遍性的游戏规则。国际贸易、投 资和生产以前所未有的速度和规模在世界范围内展开，一个开放的全球市场体系 正在形成，跨国公司成为推动经济全球化和地区经济一体化的最活跃、最重要的 力量。 据联合国贸发会议1 9 9 9 年世界投资报告统计，目前世界有6 万家跨国公 司，控制着5 0 万家海外分支机构。世界最大的1 0 0 家跨国公司中，9 9 来自经济 合作与发展组织( o e c d ) 国家，其中美国2 7 家，同本1 7 家，法国1 3 家，德国 1 l 家。在发展中国家和地区5 0 家最大跨国公司中，我国大陆仅占6 家。 业务流程舛造( b p r ) 一我国传统企业国际化必由之龉 国家竞争力、产业竞争力最终体现在企业竞争力上。我国地域广袤，人口众 多，综合经济实力已进入世界前列。但真正有国际竞争力的企业风毛麟角。1 9 7 9 1 9 9 9 年，我国累计实际吸引外国直接投资3 0 6 7 亿美元，而同期的海外投资只有 6 3 3 亿美元。这一状况与我国经济地位极不相称。 世界5 0 0 强企业的发展历史显示了这样一条规律：跨国经营是其成长与发展 的必由之路。通过跨国经营，在全球建立生产经营体系，能够增强企业的国际竞 争力对企业的发展具有重要作用。它有利于企业拓宽市场，利于规避贸易壁垒， 利于实现规模经济，利于降低比较成本，利于实现全球资源的统一配置。对于我 国传统企业，只有在国际市场的竞争中锻炼和提高自己，才能真正应对经济全球 化的挑战，爿能适应入世后的经营环境。 ( 三) 我国经济体制改革和对外开放的产物 对外开放是我国的项基本国策。党的十一届三中全会以来，我国的对外丌 放取得了显著成效，我国社会主义市场经济体制的框架正在形成，这有利于使我 国经济与世界市场经济接轨。尤其是外贸体制改革加快，取消了出口指令性计划 和所有出口补贴；进出口业务采用了国际规范化管理，对外贸易法正式颁布实 施。这些为企业进行跨国经营提供了体制基础，使企业的跨国经营从无到有、逐 步发展壮大。 当今，争夺国际市场和资源的全球经济竞争空前激烈。党中央指出必须积极 开拓国内市场和利用国外资源以利于增加我国经济发展动力和后劲，有计划、有 步骤的“走出去”，投资办厂。与各国特别是发展中国家搞经济技术合作，同西部 大开发一样，也是关系到我国发展全局和前途的重要战略之举。 “走出去”是对外开放的新层次、新境界，是我国社会主义市场经济发展的 新高度，是我们与国际市场接轨达到的新水平。“走出去”是时代的要求，是中华 民族的根本利益所在，也是维护国家主权和经济安全的重要举措。党中央在提出 “走出去”战略时指出：把“引进来”和“走出去”紧密结合起来，更好的利用 国内外两种资源、两个市场，是我们在参与国际竞争中掌握主动权、打好“主动 仗”的必由之路。这样做，有利于在更广阔的空间旱促进经济结构调整和资源优 化配置，从而不断增强我国经济发展的动力和后劲，促进我国经济的长远发展。 为当前社会主义现代化建设考虑，更为将来中国的长远发展考虑，我们都必须及 时主动的“走出去”参与竞争，为中国在国际市场上争得一席之地。 ( 四) 全球化条件下企业发展到一定阶段的必然选择 现代企业的成长规律表明，企业的成长遵循着从无到有、从小到大、由弱到 强、从国内到国际的发展过程。当企业发展到一定阶段，由于国内市场已不能满 足其发展的需要，必然走向国际化。 业务流程再造( b p r ) 一我国传统企业尾际化必由之路 尤其自2 0 世纪9 0 年代以来，由于经济全球化与信息化的发展，企业的经营 环境发生了根本性的变化：经济全球化使各种生产要素的跨国流动越来越容易； 各主权国家为吸引外商直接投资而提供越来越多的优惠条件；现代信息技术特别 是互联网的出现极大降低了各种经济活动的交易成本，使企业跨国经营的成本大 幅度降低；市场的全球化以及生产要素的自由流动，改变了企业的生存方式，即 企业只有在全球范围内优化配置资源，参与国内外市场的竞争与合作，才能更好 地生存与发展。 二，我国传统企业国际化的历程 ( 一) 2 6 年前的国际化：出口+ 合资 事实上，在二十六年前刚刚结束“闭关锁国”的中国，又有几个企业了解“倾 销”和“反倾销”的概念呢? 当时国内产品主要通过出口的方式进入国际市场， 出口创汇是国内企业参与国际贸易的主要形式和唯一目的。 出于对国外资金和技术的渴望，始于上世纪8 0 年代初期的中外合资浪潮席卷 中国各个行业，成为我国企业国际化历程中的第一站。不过当时并没有谁把这种 引进资金、技术、人爿的举动和“国际化”联系在一起。如今叱咤业界的知名企 业，当时大都默默无闻：海尔是一家年亏损1 4 7 力i 元的生产雪柜的小型工厂；万 向集团仅仅是一个具备“敢为天下先”勇气的小乡镇企业；倪润峰则nr n j 入主长 虹，从日本引进国内第一条自动化彩电生产线；华为、甚至康佳、创维的诞生都 还是十年之后的事情。 1 9 8 2 年，沈飞汽车制造公司率先引进日本富士重工的客车车身制造技术，生 产高中档客车及客车专用底盘。此后许多国际知名汽车企业纷纷在中国合资建厂， 其中包括大众、奔驰、沃尔沃、丰田、现代等等公司。 这应该算是我国最早一批走向国际市场的企业，他们抓住外资和技术大量流 入特别是跨国公司进入我国的契机，适时开展合资合作，引入了宝贵的资金、先 进的技术和相对成熟的管理经验。 ( 二) 1 6 年前的国际化：争形象+ 创品牌 2 0 世纪8 0 年代末9 0 年代初，北京的“国际倒爷”席卷俄罗斯和东欧，扛着 大包小包的浙江商人把中国的小商品打进了欧洲的市场。他们甚至还发出过这样 的豪言壮语：走出国门太简单了，面对国境线再多走一步就够了。这种精神在我 国企业进行原始资本积累的初期，对换取宝贵的“外汇”起到了一定的作用。但 也在一定程度上造成了中国产品便宜、品质粗糙、模仿抄袭等不良印象。 在这种情况下，我国企业走向国际化比别的国家更为艰难，因此必须要投入 大量资金，提高企业的形象，让人们认识到中国企业越来越有实力。为了塑造全 业务流程再造( b p r ) 一我周传统企业国际化必由之路 球化的品牌形象，中国企业也开始注重海外的“本土化”营销推广和销售。 通过不断在技术上的创新，一些中国品牌已经在国际上树立起声誉，海尔更 成为了美国哈佛大学商学院首个中国企业研究个案。在2 0 0 2 年8 月美国福布斯 杂志列出的全球白色家电前十位中，海尔居第六位 但是面对国际化品牌的挑战，“中国造”在很多方面仍存在差距。为了能在 国际竞争中立于不败之地，一些优势的本土企业走上了研发国际化的道路。 ( 三) 2 1 世纪的国际化：多形式的 2 0 0 1 年底我国成功加入w t 0 ，我国企业也丌始前所未有的向往国际化。然而 “国际化”不是“世界大同”，w t 0 也只是关于国际化贸易的游戏规则，商场如战 场在全球化市场中的我国企业仍然显得缺少国际贸易经验，急于求成的心态 更时常引致贸易壁垒。 从国际上些成功经验来看，企业国际化要有一个长期的战略规划，切忌急 功近利。图际市场的推广是个长期的系统工程，许多基础工作一般是不能逾越 的；在选择目标市场时，一定要找准定位，对当地市场需求和自己的比较优势有 清晰的了解。有些企业在国内的经营管理就有许多问题，在基础还没有夯实的情 况下，匆匆忙忙地跑到海外去，结果很可能是失败。 伴随全球经济的疲软与我国经济的高速发展，更多的国外资本来华投资，欲 将我国融为国际资本市场的一部分。大唐电信、中兴等高科技企业开始谋求海外 上市。资本国际化不仅能为企业的国际化提供资金，还能为品牌国际化提供一种 资金运作机制保障以及出股东背景构成的全球化资源和视野。 国际化夹带着知识产权、资本运作等纷争如狂飙席卷世界经济舞台。对我国 而言，不管是国际化、全球化还是新的知识产权大战，将是一场充满着风险与机 遇的博弈。 三、我国传统企业国际化的出色代表一一海尔国际化战略 在我国众多的传统企业中海尔以其独到的战略眼光赢得了进军国际市场的先 机。当时“国际化”这个概念在一些企业眼里就是出口创汇，是给国外大公司做 贴牌：在另一些企业眼看来是自讨苦吃，“凭着1 2 亿人口的中国市场的肥肉不吃， 为什么要到国际市场去啃骨头? ”而海尔认为，国际化不仅仅是出口创汇更重 要的是出口创牌，这不是企业愿不愿意的问题，而是有没有这个能力的问题。进 军国际市场并非海尔一朝一夕的念头，而是海尔在发展过程中的必然趋势，是海 尔在国际市场上做大做强之后顺势而为的结果，海尔进军国际市场的目的不仅仅 是出口创汇，而是成为国际化的海尔，创出中国的世界名牌。海尔的国际化历程 恰好印证了面对复杂的国内外经济形势国际化是企业发展壮大的必然选择。 业务流程w 造( b p r ) 一我国传统企业囝翰i 化必i l ：1 之蹿 ( 一) 海尔的三个战略阶段 海尔集团是在1 9 8 4 年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的，在青岛电冰 箱总厂基础上发展起来的产品多元化、经营规模化、市场国际化的国家特大型企 业，是中国首批公布的1 0 大驰名商标中唯一的家电名牌。 海尔从一个年亏损1 4 7 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电 视米色家电的中国家电第一品牌，产品包括4 2 门类8 6 0 0 多个品种，冰箱、冷柜、 空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位，企业销售收 入以平均每年8 2 8 的速度稳定增长。海尔的发展经历了三个战略阶段。 1 、名牌发展战略阶段 这一阶段海尔艰难起步并确立冰箱行业的名牌地位，其代表事件就是“砸冰 箱”通过砸掉7 6 台有问题的冰箱砸醒职工的质量意识，树立名牌观念。 海尔1 9 8 4 年起步时管理混乱，无优势产品，职工人心涣散，要摆脱这种局面， 必须高起点切入，给企业注入生存的希望。当时的外部环境是冰箱厂蜂拥而起， 但没有名牌，因此海尔决定引进世界上最先进的电冰箱生产技术，生产世界一流 的冰箱，创出冰箱行业的中国名牌。1 9 8 8 年海尔获得了中国冰箱行业历史上第i 枚国家质量金牌，标志着名牌战略初步成功。 ，自1 9 9 0 年以来，海尔采取“先难后易”的出口战略，即首先进入发达国家建 立信誉，创出牌子，然后再以高屋建瓴之势占领发展中国家市场，取得了显著成 效。以海尔产品的高质量树立了国际市场信誉，并坚持在发展中对国际市场布局 进行多元化战略调整，因此创出了在国内市场稳固发展的同时，有力地开拓了国 际市场的大好局面。海尔在走向国际市场时由于坚持了创中国自己的国际名牌的 战略，因此，出口产品都打海尔自己的品牌，并努力通过质量、售后服务等树立 海尔品牌的国际形象。另外，海尔还建立了与国际接轨的星级一条龙服务体系， 设立了售后服务电话，海外的海尔用户同样可以享受到海尔星级服务。 2 、多元化发展战略阶段 国外把家电分为3 类：白色家电、黑色家电和米色家电。白色家电指可以替 代人们家务劳动的产品；黑色家电指可提供娱乐的像彩电、音响等产品；米色家 电指电脑信息产品。海尔从1 9 8 4 年到1 9 9 1 年做了7 年冰箱，然后进入了冷柜、 空调、洗衣机等白色家电领域，1 9 9 7 年又从白色家电领域进入黑色家电；新世纪 海尔又进入米色家电行业。 关于多元化，外界议论很多，到底该不该多元化? 应该多元化还是专业化? 海尔认为企业在竞争中取胜要靠国际化，而国际化必须要多元化，多元化不仅是 产业的多元化，而主要指市场多元化。如可口可乐，有一位经济学家说它是专业 化，而海尔认为可口可乐应该是多元化的，因为全世界各个角落的市场都被可口 可乐征服了+ 这就是市场多元化。再比如耐克，它的公司只有1 0 0 0 人，全世界的 业务流程再造( b p r ) 我国传统企业国际化必由之路 耐克鞋却不计其数，它本身并没有工厂，但却有市场。它只抓两头，一头是鞋的 设计、开发，另一头是销售。归根结底，谁拥有市场资源，谁就成为最终的胜利 者。多元化的发展应是一种趋势，最关键的是在国际市场把牌子做好。不一定要 有自己的工厂，但却能拥有全世界的市场。 3 、国际化发展战略阶段 海尔的国际化是国际化海尔的一个基础，只有先做到了海尔的国际化爿能去 做国际化的海尔。海尔的国际化，就是要海尔的各项工作都能达到国际标准，主 要是三方面：一是质量；二是财务；三是营销。质量要达到国际标准；财务的运 行指标、运行规则应该和西方财务制度一致起来；营销观念、营销网络应达到国 际标准，具备了这种素质就可以进入国际市场去。但国际化的海尔就不同了，“海 尔”已不再是青岛的海尔，中国的海尔也将成为整个国际化海尔的一个组成部分， 还会有美国海尔、欧洲海尔、东南亚海尔等等。国际化的海尔是三位一体的海尔， 即设计中心、营销中心、制造中心三位一体，最终成为一个非常有竞争力的、具 备在当地融资、融智功能的本土化海尔。 ( 二) 国际化历程中提高竞争力是海尔的当务之急 l 、充分利用外部环境 无论怎样，外部环境对所有企业而言是一样的。关键是如何提高自己的竞争 能力的问题。比如气温是一5 摄氏度，对所有人都是一5 摄氏度，你身体好，有抗冻 能力，在外面就不感冒，如果身体不好，出去肯定感冒，你不能因为你感冒了， 而埋怨天气不好。企业只能是利用外部环境，能利用多少还是取决于企业自身。 随着国际市场的进一步开放，现在海尔面临的就是要和所有的国际化( 跨国) 大公司摆在一起来较量。实际上，现在要考验的就是海尔的竞争力。国际化战略 不仅仅是到国外开拓个空荡的市场，主要是把自己置身于这个环境之中经受更 多的考验，感受这种竞争氛围，提高自身的竞争力。问题关键是自己能不能具备 和国际大公司一样的竞争能力，如果不具备的话，那么其面临的不仅是增长的问 题而且还包括生存的问题。 2 、集中优势兵力打歼灭战，采取一路纵队开拓国际市场 海尔采取的战略叫做一路纵队而不是一路横队。海尔不可能在一个市场上像 国内一样告诉消费者海尔有什么，而是海尔认为哪一个产品竞争力最强，先让它 当尖兵，打开市场之后，其它的跟进，这样算起来总的交易成本比较低。 美国市场，就是冰箱先打进去的，现在很多美国人都知道海尔是做冰箱的。 后边再跟进的是洗衣机，就不需要大肆宣传了。但是在欧盟市场上，是由空调打 先锋。冰箱、洗衣机跟着它往里冲。和打仗一样，一路纵队牺牲比较小，一路横 队牺牲就比较大，集中优势兵力打歼灭战，这是毛泽东的理论，对海尔的国际市 场拓展仍有非常大的指导意义。 业务流程冉造( b p r ) 一我同传统企业国际化必由之路 3 、充分调动员工积极性 进入国际市场能不能成功，其中有决策上的问题，组织结构上的问题，最重 要的点还是人的问题，单纯与国际大公司比资本、比技术、比品牌，差距都非 常大。必须通过观念上的再造，提高员工素质、增强企业凝聚力进而缩小与国际 大公司之间的差距。 和国外公司打交道、包括进入国际市场时，虽然海尔的规模比他们小，但海 尔的精神，海尔的速度还是令他们惊讶。海尔的很多订单都是靠这种精神拿到的。 举个例子，曾有一个外国经销商要订购7 个集装箱的海尔产品，但要两天之内发 出货物。下午两点接到的电话，五点机关要下班，海尔还要办船等问题，两天内 从青岛发出，实际上意味着给海尔人的只有3 个小时。定单就是命令单，全体人 员以最快速度与船运公司、海关等联系，一般情况下办好这一切要7 天时间，海 尔最后在3 个小时内办完所有手续，9 点钟时货全部装上船了。所以这个经销商说， 我干了十几年经销商，没有给供应商发过感谢信，给你们是第一个，感谢的不只 是你给准备了一批货，而是精神，精神是不可战胜的。 业务流程m 造( b p r ) 一我囝传统企业同惭；化必由之路 第二部分：我国传统企业国际化历程中面临的问题 在我国传统企业国际化历程中，有着种种问题摆在面前：产品质量较差、生产 效率低、产品性价比低等。究其原因，主要有：企业业务流程冗长、流程结构不符 合经营战略要求、管理流程与经营流程之间动态适应性差等，这些问题存在于传 统企业具体业务流程中，其产生的原因如下： 组织模式落后 适应工业经济社会生产状况和技术基础的组织管理方式，是在传统的古典分工 理论指导下形成的金字塔式、自上而下控制的管理组织形式，即等级组织结构。 这种组织结构在企业国际化进程中暴露出越来越多的问题： l 、管理层次较多，必然影响信息传递的速度和效率，同时信息传递过程中的 失真现象亦会影响决策的准确性。 2 、金字塔式的组织结构由于等级森严，机构臃肿，不利于创新、协调与合作。 其将企业整个经营流程和管理流程分解，依此配备管理人员、技术人员、工人、 服务人员等，从而将复杂的工作分解成多个简单工作，提高工作人员的技术熟练 程度和现场的工作效率。但在这种组织结构中各部门各司其职，只对业务流程中 其责任范围内的活动负责，无整体观念，无人对整个业务流程负责，期间费用大。 而且，流程之间协调性差、缺乏创新、组织效率低下。 3 、管理层次复杂、业务流程分散和割裂，必然会导致企业的市场适应能力下 降，对客户需求的响应能力低下，阻碍了企业的生存与发展。我国传统企业的业 务流程控制采用金字塔式的集权控制模式，该模式包含了程式化工作流程和规范 化的权限范围。该模式下的公司由许多独立的职能部门组成，经营流程被分割成 许多不同部分，流程所涉及的独立部门各自拥有独立信息，企业的信息被分割成 数据碎片。流程的各个环节中的工作人员重复查阅不同文件，按标准要求进行作 业行为。组织内的流程通过部门化的方法使专业化进一步加强，组织内部的非人 格化特征越来越明显，所有组织也高度复杂化、集权化。 二、制度缺陷 由于产权制度改革没有完成，产权主体仍然虚位，政企未彻底分开，由主管部 门转化而来的行业总公司或国有资产经营公司、集团公司等，仍然用行政性手段 扮演“婆婆”的角色，干涉企业的管理流程，企业的业务流程仍然是生产导向型 的流程。总公司与分公司、母公司与子公司之间管理问题突出，企业内部治理结 构还不完善，导致企业的增值性流程与活动短缺，许多流程与活动的逻辑关系不 科学、不合理，特别是国有企业不增值性流程与活动太多，这就是人们常说的企 业务流程w 造( b p r ) 一我困传统企业国际化必由之路 业办社会、包袱重。另外，传统企、监的人力资源管理模式落后，入治因素明显 流程中活动的承担者劳动者的积极性、创造性未能发挥出来。 三j 管理模式落后 我国传统企业的管理模式基本上是一种上级行政干预下级的专制型模式。随 着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的 消费需求变得越来越主体化、个性化和多样化。传统的企业管理模式已难以适应 企业生存发展的需要了。因此，过去那种建立在精细分工基础上的管理结构和以 功能分割为特征的管理模式，由于其“多层管理、多头领导、政出多门”等缺点， 对市场变化的响应越来越迟缓和被动，难以适应国际化发展的要求。国际化发展 要求企业从集权、控制向授权、信任转变，将原来一部分管理者的权力下放给下 属。这就使得管理者要转变角色，在管理思想上，充分相信员工的能力，扩大授 权，从较多地对下属进行监督、控制转变为指导、帮助和支持下属的工作，更多 地发挥服务的功能，强调高效、敏捷，要求对市场变化做出迅速反应；在管理体 制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；在管理的任务方面，强调以客户需 求为中心，以满足客户需要、赢得客户信任为企业管理活动的出发点。 四、信息技术水平低 我国许多传统企业多年来经营欠佳、底子薄、资余短缺，加上经营观念落后， 经营机制不完善，劳动者素质不高，信息技术来得到大力推广和应用，企业经营 中的核心工作仍然围绕交易、后勤统筹、分工、制度建立等展开，而不是围绕技 术进步、市场丌拓、应用信息技术进行流程再造以提高流程效率及协调性等而展 开。所以，信息技术未能成为企业流程和活动的实现方式或手段，信息技术给企 业经营效率带来的好处未体现出来。 正是由于企业信息技术应用水平低下，导致我国传统的企业流程活动实现方式 落后，组织的信息流和资金流受到很大限制。在整个价值链中，为了降低交易成 本、提高交易质量和效率，形成了很多独立的个体。组织之问交流主要通过单一_ 渠道进行，频率低、范围小、费用高，这显然不符合现代管理的要求。在传统企 业中，物流是三大流程( 物流、资金流、信息流) 的核心，资金流、信息流都配 合物流运行，企业的销售模式是推动型的。企业停留在卖方市场，根据自己所掌 握的信息自行设计产品，然后依据所需原材料进行采购，再组织人力、物力进行 制造生产，最后把产品销售给顾客这种方式更多地受生产者影响，已越来越难 适应快速变化的市场和个性化定制产品的要求。 面对国际化中的种种问题，我国传统企业应采取何种对策呢? 源于美国已风靡 世界的b p r 运动闯入了我国理论界和企业家们的视野。 业务流程再造( b p r ) 一我国传统企业国际化必由之路 第三部分：b p r 理论介绍 一、b p r 理论产生的背景 b p r 运动起源于美国，是国际经济环境和美国经济环境变化共同作用的产物。 在国际经济环境方面，伴随着西方发达国家工业化进程的结束，经济环境发生了 一些根本性的变化。首先，由于生产力的发展和人民生活水平的提高，消费者的 价值观发生了巨大变化，所以企业必须寻求新的管理理念与管理方法去提高管理 水平以适应这一变化，否则企业将会被消费者所抛弃。其次，随着世界经济的快 速发展，消费需求的多样化、专业化、个性化特点日益明显，需求层次越来越高， 市场越分越细，企业必须寻求新的方法去参与市场竞争。这就要求企业在经营模 式和经营理念上进行变革。 在美国经济环境方面，促成企业b p r 的动因主要有两点：一是美国经济的衰退； 二是美国管理学界所作的理论准备与积极推动。2 0 世纪7 0 年代石油危机发生以后， 世界经济格局发生了巨大变化，f 本和欧盟经济的飞速发展，尤其是日本和欧盟 企业的迅速成长，使美国企业感到了竞争的威胁。特别是1 9 9 1 年美国经济出现了 负增长更加剧了美国企业的恐慌，再造企业的呼声越来越高。少数美国企业从2 0 世纪8 0 年代初开始b p r 的探索，到9 0 年代企业b p r 运动达到了高潮。 管理模式的巨大变革，需要管理学家创造新的管理理论进行指导。管理学家们 早已为这场革命做好了理论准备，他们对新环境下企业的管理理念、组织体系、 经营模式和激励机制等方面的全面变革作了深入分析和探讨。1 9 6 1 年，利克特 ( r l i k e r r ) 在管理的新模式中指出企业应该建立在第四系统。之上；1 9 6 5 年福 雷斯特( j f o r r e s t e r ) 在企业的新设计中提出了在电脑技术条件下新型企业 的构想：1 9 7 2 年托夫勒( a t o f f l e r ) 在一份企业咨询报告中提出了“非标准化生产” 的思想和建立星型组织模式的构想，这种组织模式为企业适应环境变化提供了改 革方略：1 9 8 5 年奈斯比特和阿尔布丹在他们合著的再创企业中分析了在信息 社会中应该采取的改革行动，特别是从打碎金字塔式官僚体制的角度提出了许多 颇有见地的策略：1 9 8 8 年，戴维斯( s m d a v i s ) 在 2 0 0 1 年的管理：现在管理 将来中分析了在信息技术条件下时空性质发生的变化，对企业在新形势下的管 理理念和经营策略进行了哲理性思考；1 9 9 0 年，圣吉( p s e n g e ) 博士在第五项 修炼学习性组织的艺术与实践一书中。论述了企业组织持续发展的精神基 础，构筑了理想的组织。 。第四系统是利克特在管理的新模式中提出的新的管理模式它是一种新型、高效的组织系统，这一系 统采用参与式管理方法，其领导风格是所谓的“职_ 丁导向型”的。它体现了利克特提出的“支持性关系原理” 既要想使组织具有高效率，领导者必须使每一个成员确信该组织中的一切交往与活动对他都是具有支持性的 这样可以使他们建立并保持一种高度的自我价值感，体验到自己对组织的重要性。 业务流程再造t b p r ) 一我国传统企业国际化必由之路 以上理论的提出。为企业的管理变革提供了依据，但是这些理论很少强调组 织中流程的作用，因此对企业改革的影响力度都不大。直到1 9 8 5 年边克尔波特 提出“价值链”模型以后，国外学者才认识到企业流程钓重要性，关于b p r 理论 的研究和实践逐渐繁荣起来，并于2 0 世纪9 0 年代提出了b p r 的概念。 二、b p r 的动力 ( 一) 企业原有经营管理模式存在弊端 企业现行经营管理模式源于1 8 世纪亚当斯密的“劳动分工原理”和l g 世纪 弗雷德里克泰勒的“制度化管理理论”，即强调按专业化分工，把企业的经营过 程分解为最简单、最基本的工序，这样工人只需重复种简单工作，熟练程度大 大提高，同时对各个经营过程实施严格控制。在当时出于工人素质低、劳动力 廉价和技术水平有限，因此这些理论得到迅速推广，并有效的提高了企业劳动生 产率。这两种理论在2 0 世纪被两大汽车巨人实践和发展，亨利福犍将其恩于福 特公司的汽车生产，形成了汽车流水作业线，使生产效率倍增；阿尔弗雷得斯 隆将其用于通用汽车公司的组织经营管理，形成了层层上报的金宇塔式组织结构， 加强了部门管理。 进入2 0 世纪8 0 年代，基于这两种理论的经营管理模式日益显露出弊端。由 于分工过细，一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的处理，整个过程运作 时间长、成本高。企业的经营活动处于这种迟缓的运作状态就直接导致了它在快 速多变的市场环境中处境被动；各部门按专业职能划分，每个部门各管一段，结 果是各部门只关心本部门的工作，并以达到上级部门满意为准。企业的其他员工， 并不关心生产的产品或提供的服务是否能真正满足顾客的需求。为了把企业内部 各部门、各环节衔接起来，需要许多管理人员，这就造成组织机构臃肿，在执行 任务时，各部门都从本部门的实际利益出发，就不可避免的出现本位主义和楣互 推诿现象，这些都是不增值的环节，也造成了经营过程运作成本高。精细的分工 增加了员工工作单调性，致使工作和服务质量下降，爨工缺乏积极性、主动牲、 责任感。以上几个问题严重阻碍了企业的生存和发展，人们迫切需要新的管理理 论，借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命，使企业再度在市场竞争 中成为强者。人们发现，问题不在工作本身，也不在工作的人，而是在于整个流 程的结构。在信息技术的推动下，一场新的管理革命正在避行。这就是以“日p r ” 为核心的再造革命。 ( 二) 成功的再造案例起了典范作用 b p r 理论是当今企业界和管理学界研究的热点。美国的一些大公司，纷纷推 行b p r 试图利用它发展壮大。实践证明，这些大企、盟实施8 隙以后，取得了巨大 业务流程t 【f 造( b p r ) 一我同传统企业国恸i 化必之路 成功，如美国电话电报公司( a t t ) 的全球商业通讯系统，通过再造其制造、服 务和订单履行流程，将原先九位数的亏损扭转为九位数的盈利；美国运通公司 ( a m e r i c a ne x p r e s s ) 通过再造，每年降