（企业管理专业论文）企业信息化对竞争力的影响机制研究.pdf

昆明理工大学硕士学位论文摘要 摘要 目前就我国参与信息化建设的企业来说，存在着建设水平高低不同，效果好 坏不同的现象，也存在着信息系统盲目投资，重复建设的种种问题。其中一个重 要的原因是缺乏相应的理论体系指导企业如何更有效地利用信息技术增强竞争优 势，以及企业信息化带来的竞争力机制模型的理解。在这种情况下，这项研究具 有重要的现实和理论意义。 本文研究的目的是以信息技术和企业竞争优势相关领域文献研究的成果为基 础，致力于阐明信息技术从哪些方面为企业创造出竞争优势，以便科学准确地描 述企业应用信息技术提高竞争优势的现实状况与发展趋势，找出信息技术应用影 响企业竞争优势的关键因素，为企业应用信息技术提高竞争优势提供可靠的理论 依据。首先，通过信息技术对竞争优势的影响的研究，有助于深入了解信息技术 带来的成本优势、差异优势和无边界扩张优势深入剖析，以便使企业对信息技术 对竞争优势影响的深层把握，最大限度地提高企业的竞争优势。其次，关于企业 信息化外溢效应和集成效应对竞争力的影响，要求企业在信息化的建设中要重视 对企业制度、组织结构和业务流程的改造，营销和管理模式的重建的必要性；充 分认识信息的共享、集成，避免企业生产制造、管理及外部供应链等诸多环节严 重脱节，在信息化建设中，重视信息集成，完成信息系统的整体规划和整合。提 高企业的生产、经营、设计和管理水平，并增强企业快速应变能力。最后，通过 企业信息化的动力机制与竞争力模式的研究，将外溢效应和集成效应作为竞争要 素加以综合利用逐渐融合成有别于其他与之竞争企业的差异或特征模式，最终形 成企业竞争力。 本文提出了企业信息化提高企业竞争力的基本线索如下：企业信息化外溢效 应和集成效应两个方面的影响企业竞争力的提升。一方面企业信息化形成的外溢 效应构成企业提升竞争力的流程和组织基础。企业信息化的规模管理效应使企业 实现共享成本，形成以成本无边界收缩为基础的企业无边界扩张效应，从企业低 成本角度扩大了企业最优边界。企业信息化使企业内在地和外地在扩大企业边界 的结果，导致企业管理结构趋于扁平化。企业的扁平化是信息技术系统特征重构 企业生产与管理流程的结果，也是适应企业柔性目标管理的结果。这些结果形成 了信息化条件下的企业再造。另一方面信息化的集成效应构成企业竞争力的另一 1 昆明理工大学硕士学位论文 摘要 个基础企业集成的程度越高，企业的功能就越协调，竞争取胜的机会也就越大。 各种功能有机地集成在一起才可能共享信息，最终实现知识的集成，才能在较短 的时间里做出正确的经营决策，才能提高产品的质量、降低成本、缩短交货期。 关键词：企业信息化外溢效应集成效应竞争优势 2 垦塑墨三查兰堡主堂垡笙壅 些! 壁鳖! a b s t r a c t c u r r e n t l yi nr e g a r dt oo u rc o u n t r yp a r t i c i p a t e i nt h eb u s i n e s s e n t e r p r is e so ft h ei n f o r m a t i o n b a s e dc o n s t r u c t i o n ，t h e yn o to n l ye x is t d i s 8 i m i l a r i t yo fh i g ho rl o wc o n s t r u c t i o nl e v e la n dd i f f e r e n tp h e n o m e n o n o fg o o da n db a dq u a l i t yo fe f f e c t ，b u ta l s oe x i s tt h ei n f o r m a t i o ns y s t e m b l i n d n e s si n v e s t m e n ta n dv a r i o u sq u e s t i o no ft h er e p e a t e dc o n s t r u c t i o n a m o n ga ni m p o r t a n tr e a s o ni st ol a c kt h eh o m o l o g o u st h e o r ys y s t e mt og u i d e t h eb u s i n e s se n t e r p r is eh o wt om a k eu s eo ft h ei n f o r m a t i o nt e c h n i q u et o e n h a n c ec o m p e t i t i r ea d v a n t a g em o r ea v a i l a b l y ，a n de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n f e t c h e sc o m p r e h e n s i o no ft h ec o m p e t i t i o na b i l i t ym a c h i n i n gp a t t e r no ft h e i n f o r m a t i o n - b a s e d i nt h i sk i n do fc a s e ，t h i sr e s e a r c hh a st h ei m p o r t a n t p r a c t i c a la n da c a d e m i cm e a n i n g t h i st e x tr e s e a r c ho fp u r p o s ei si nt h ef o u n d a t i o no fr e l a t e dr e s e a r c h p r o d u c t i o no f t h ei n f o r m a t i o nt e c h n i q u ea n dt h eb u s i n e s se n t e r p r i s e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，c o n c e n t r a t e s o nc l a r i f y i n gw h i c ha s p e c t st h e i n f o r m a t i o nt e c h n i q u et oc r e a t ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ef o rt h eb u s i n e s s e n t e r p r i s e ，f o r t h ep u r p o s eo fd e s c r i b i n gs c l e n t i f i c a l l ya c c u r a t e l y r e a l i s t i cc o n d i t i o na n d d e v e l o p m e n t c u r r e n t t h r o u g ha p p l i c a t i o n i n f o r m a t i o nt e c h n i q u et oa d v a n c ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e f i n d o u tt h ek e yf a c t o r st h a tt h ei n f o r m a t i o nt e c h n i q u ea p p lic a ti o ne f f e c t st h e b u s i n e s se n t e r p r is ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n dp r o v i d ec r e d i b l et h e o r y f o u n d a t i o nf o rt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ea p p y i n gt h ei n f o r m a t i o nt e c h n i q u e t oe n h a n c ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e f i r s t ，t h er e s e a r c ho ft h ei n f o r m a t i o n t e c h n i q u e i n f l u e n e eo ft h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g et oc o n t r i b u t et o u n d e r s t a n d i n gt h a ti n f o r m a t i o nt e c h n i q u ef e t c h e st h ea d v a n t a g eo fc o s t ， a d v a n t a g eo fd is c r e p a n c ya n da d v a n t a g eo fu n b o u n d a r yo u t s p r e a d i n g ，i n o r d e rt om a k eb u s i n e s se n t e r p r i s et om a s t e rd e e p l yi n f l u e n c e o ft h e i n f o r m a t i o nt e c h n i q u ei nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ee f f e c ta n dr a i s et h e e o m p e t i r i v ea d v a n t a g eo ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s ew i t hm a x i m u ml i m i t 3 昆明理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t s e c o n d l yt h ei n f l u e n c ec o n c e r n i n gt h a tt h es p i11 0 v e re f f e c t sa n d i n t e g r a t i o ne f f e c t so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n f l h e n c et h ec o m p e t i t i o n a b i l i t y ，r e q u e s tt h eb u s i n e s se n t e r p r is et ov a l u et h er e f o r m a t i o nt o w a r d t h eb u s i n e s se n t e r p r is es y s t e m ，o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n do p e r a t i o nf l o w ， t h en e c e s s i t yo ft h er e c o n s t r u c t i o no ft h em a r k e t i n ga n dt h em a n a g e m e n t m o d e u n d e r s t a n di n f o r m a t i o ng a t h e r i n ga n di n t e g r a t i o i l ，a v o i dm a n y1i n k s t ob e c o m ed is j o i n t e ds e r i o u s l ys u c ha st h eb u s i n e s se n t e r p r is ep r o d u c t i o n m a n a g e m e n ta n dt h eo u t s i d es u p p l yc h a i ne t c i ni n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n v a l u et h ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o na n dr e a l i z et h ew h o l e1 a y o u ta n d i n t e g r a t i o no ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e m ，r a is et h ep r o d u c t i o n ，c o n d u c t ， d e s i g n i n ga n dm a n a g e m e n to ft h eb u s i n e s se n t e r p r is e ，a n ds t r e n g t h e nt h e f a s tr e a c t i o nc a p a b i1it yo fb u s i n e s se n t e r p r is e l a s t l y ，t h r o u g ht h ep o w e r m a c h i n i n ga n dt h ec o m p e t i t i o na b i l i t ym o d er e s e a r c ho ft h ee n t e r p r is e i n f o r m a t i o n ，s y n t h e s iz et h es p i l l o v e re f f e c t sa n di n t e g r a t i o ne f f e c t sa s t h ec o m p e t i t i o nf a c t o r st of o r mt h ed i s c r e p a n c yo rt h ec h a r a c t e r is t i cm o d e l o ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s ew i t ho t h e rc o m p e t i t i o ne n t e r p r i s e ，f i n a l i yf o r m e n t e r p r i s ec o m p e t i t i o na b i l i t y t h i st e x tp u tf o r w a r dt h eb a s i cc l u e so ft h eb u s i n e s se n t e r p r is e i n f o r m a t i o ne n h a n c i n ge n t e r p r i s ec o m p e t i t i o na b i 】it ya sf o l l o w s ：t h e s p i l l o v e re f f e c t sa n di n t e g r a t i o ne f f e c t so fe n t e r p r is ei n f o r m a t i o na f f e c t e n t e r p r is ec o m p e t i t i o na b i l i t yp r o m o t i o n o nt h eo n eh a n dt h es p i l l o v e r e f f e c t so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nf o r m sf o u n d a t i o no fe n t e r p r is ef l o wa n d o r g a n i z a t i o n t h es c a l em a n a g e m e n te f f e c t so fe n t e r p r is ei n f o r m a t i o nm a k e t h eb u s i n e s se n t e r p r i s er e a l i z es h a r i n gc o s t ，f o r m1 i m i t l e s sb o u n d a r y e x p a n do nt h ef o u n d a t i o no fc o s t1 i m i t l e s sb o u n d a r y s h r i n k ，e n l a r g et h e o p t i m u mb o u n d a r yo fe n t e r p r i s ei nt h el o wc o s ta n g l e t h er e s u l to fe n l a r g e t h eb o u n d a r yi n s i d ea n do h t s i d ec a u s et h eb u s i n e s se n t e r p r i s em a n a g e m e n t s t r u c t u r et ot e n dt of l a t t h ee n t e r p r is ef 1 a tr e s u l t si ni n f o r m a t i o n t e c h n i q u es y s t e m c h a r a c t e r i s t i c r e c o n s t r u c t i n ge n t e r p r i s ep r o d u c t i o na n dm a n a g e m e n tf l o wp r o c e s s ，a n da l s o a d a p t st h eg e n t i eo b j e c tm a n a g e m e n to fb u s i n e s se n t e r p r is e t h e s er e s u l t s 4 昆明理工大学硕士学位论文a b s t r a c t o nt h eo t h e rh a n di n t e g r a t i o ne f f e c t so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n c o n s t r u c tt h eo t h e rf o u n d a t i o no fe n t e r p r i s ec o m p e t i t i o na b i l i t y e n t e r p r is ei n t e g r a t i o nd e g r e eish i g h e r ，t h ef u n c t i o no ft h ee n t e r p r i s e i sm o r em o d e r a t e ，t h eo p p o r t u n i t yt h a te n t e r p r is e sc o m p e t e st ow i nv i c t o r y a ls om o r eb i g v a r i o u sf u n c t i o n si n t e g r a t i n go r g a n ic a l l yj u s tm a ys h a r e i n f o r m a t i o nt o g e t h e r ，f i n a l l yr e a l i z et h ek n o w l e d g ei n t e g r a t i o n t h e n e n t e r p r i s ec a nm a k ee x a c tm a n a g e m e n td e c i s i o n si ns h o r t e rt i m ea n dr a is e t h em a s so ft h ep r o d u c t ，d e c l i n ec o s t ，a n ds h o r t e nd e l i v e r i n gg o o d sp e r i o d k e y w o r d ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n ，s p i l l o v e re f f e c t s ，i n t e g r a t i o n e f f e c t s ， c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e 5 昆明理工大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下( 或 我个人) 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内 容外，本论文不合任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成 果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中作了明 确的说明并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 訇铆移 日 期：l ，够，年r 月写e t 关于论文使用授权的说明 本人完全了解昆明理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅，学校可以公布 论文的全部或部分内容，可以采用影印或其他复制手段保存论文。 ( 保密论文在解密后应遵守) 导师签名：建：黻储娩】醯 昆明理工大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 问题的提出 第一章绪论 现代信息技术革命推动的信息化浪潮正在迅速打破与重组世界经济的秩序和 结构，并促成其由物质型经济向信息型经济转变。现代企业，尤其是发展中国家 的企业，既面临着迅速打破竞争格局、实施跳跃式发展的机遇或契机，同时又承 受着经济信息化和全球化带来的剧烈竞争和顷刻被淘汰出局的威胁。身处如此急 变、复杂和深远的外部环境中，企业如何谋取一系列长远性的竞争优势并掌握竞 争中的战略主动权，是个具有普遍意义的现实课题。 在信息社会中，信息己成为企业的一种重要的战略资源。信息资源结合物质、 能源一起构成了信息型经济的资源优势，其作用在于促进物质、能源在生产中数 量的增加和质量的提高，在使用中节约消耗和提高效益。“决定论”认为，谁善于 开发利用信息，特别是善于从对方那里获取最新信息，就可以赶上和超过对方。 今天，全世界的企业都面临着增长的减缓和来自国内和全球的竞争，竞争优势的 重要性前所未有。在这种情况下，信息对企业起着决定性的作用【”。 作为开放的社会系统的不同企业，必须处理信息，以减少由于信息的缺少， 即“完成任务所需要的信息数量和组织己拥有的信息数量之间的差异带来的不确 定性，以及通过处理各种信息，减少关于组织的多种和相互矛盾的解释的存在而 产生的模梭两可，即减少理解的棍乱和缺乏。企业通过处理各种相关的信息，才 能更好地完成内部任务，协调各种活动，诠释外部环境。 网络技术、数据库技术、通信技术等信息技术的发展，使得信息更迅速准确 地获得。这意味着企业通过信息技术的应用可以更快的实现对各种业务活动的控 制和协调，而且可以使决策在更接近于实际活动的较低层次上完成。例如借助信 息技术，人们创造了一种更先进的智能型生产工具。 可以说，信息技术的迅速发展和广泛应用，极大地改善了生产作业流程和管 理手段，引发了企业管理理念的转变，促使企业进行企业重组( b r p ) 。这无疑为 企业在日益激烈的竞争环境中谋求发展提供了重要的、顺应时代要求的战略基础 应该从企业整体的商度树立这样的观点：“运用信息技术支持或体现企业竞争战略 和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，这种进攻一一反进攻形式表现在各种 竞争力量的较量中( 如企业与供应方、配销渠道、顾客或直接对手之间为不同目 1 昆明理工大学硕士学位论文第一章绪论 的而展开的竞争) ，而信息技术的应用可以影响竞争的平衡。” 因此一个企业的成功不仅依赖于行业环境、企业环境，更依赖于信息技术环 境。在企业各个领域广泛、深入地应用现代信息技术和信息科学的方法，开发和 利用各种各样的信息资源，并以此为手段，进一步开发和有效利用物质、能量和 人力等资源，从而形成一个自我约束，自我适应，自我学习和自我发展的社会经 济型自组织系统，推动企业进步，获得战略优势，己成为现代企业生存和发展的 立足点。 尽管越来越多的企业已经认识到信息技术应用的重大现实意义，并将信息技 术应用在企业的研究开发、生产制造、行政管理和市场营销等各个领域，但是更 多的企业没有真正认识到企业信息化促进竞争力的内在机理，仅将某一信息技术 生搬硬套的引入企业，忽略了将信息技术与企业资源、创新、组织结构、经营模 式配套整合，导致信息技术无法达到预期的效果。由于企业信息化建设中“分步 实旆”，忽略整体性规划，产生“信息化孤岛”，导致信息无法共享、无法集中， 因而无法满足快速决策需求的主要原因是企业生产制造、管理及外部供应链等诸 多环节严重脱节“。为此，我们提出了企业信息化外溢效应和集成效应，探讨他 们如何改变企业竞争要素，进而形成企业竞争优势。并进一步分析企业信息化动 力机制和竞争力模式，深入研究企业信息化对企业竞争力影响的内在机理。 1 2 国内外研究的进展情况 尽管信息技术的应用能大大提高企业的竞争优势业己成为各类企业经营者和 管理领域学者的共识，但是国内鲜有论作系统详尽地阐述信息技术对企业竞争优 势的影响。 在8 0 年代以前，有关研究信息技术和竞争优势关系的文献极少，直到1 9 8 3 年后这种情况有所改善。国外一些学者如g r e g o r y - l p a r s o n s ，m i c h a e l e p o r t e r ， c h a l e s w i s e m a n 和b o y s o n 等先后对信息技术与企业竞争力、企业竞争优势，乃 至国家竞争力的关系进行了初步的研究。p o r t e r ( 1 9 8 5 ，1 9 9 0 ) 将企业竞争优势归 结为成本、差异性和目标集聚三种形式，并认为技术对企业竞争优势的影响最主 要体现在成本型竞争优势领域。c w i s e m a n ( 1 9 8 8 ) 突出了p o r t e r 的成本型竞争优 势理论原则，但认为战略信息系统给企业带来的竞争优势最主要体现在差异性领 域。他们的研究成果为以后的学者对信息技术的影响进行研究莫定了坚实的理论 基础。 2 昆明理工大学硕士学位论文第一章绪论 进入9 0 年代后期，国内的一些经济和管理领域的学者开始对信息技术对竞争 优势影响的研究予以关注，他们的研究大多着眼在信息技术提供竞争优势的机制 方面做一些定性的理论分析。这些研究成果不仅继承了西方企业管理理论、思想 的精粹，而且与企业所处的经济、技术、市场环境紧密联系，创新地提出了自己 的见解。 田洁就以波特的竞争战略管理思想为指导，从信息系统的差别化生产和服务、 市场细分与数据仓库技术、供应链管理和快速的顾客响应系统以及企业各种竞争 战略管理间的关系，分别说明波特提出的三种基本企业竞争战略：成本领先战略、 产品差别化战略和目标集聚战略如何在信息技术支持下，为企业确立竞争优势， 推动企业创新发展的。 乌家培、陈禹( 1 9 9 8 ) 等认为，p o r t e r 和w i s e m a n 的看法存在不完整性，信息 技术给企业带来的最深刻的变化是对企业成本的影响，包括生产成本、管理成本 以及交易成本都出现了相对收缩即边际成本递减，进而形成了企业最优边界的相 对扩张在企业成本相对收缩和最优边界相对扩张基础上，企业形成了与成本型、 差异性和目标集聚型竞争优势相区别的竞争优势，称之为“无边界扩张竞争优势”。 由于企业无边界扩张竞争优势是基于企业有效处理市场信息和充分利用市场知识 而形成的，因此也称为企业的知识优势。这一点修改或补充了p o r t e r 竞争优势理 论的基本框架。认为现代企业追求成本型、差异型、目标集聚型和无边界扩张型 四种竞争优势，其中无边界竞争优势或知识优势是信息化企业追求的独特的企业 竞争优势，它是由企业应用信息技术引起的成本相对收缩产生的。 无边界竞争优势的提出较好地解释了信息技术对企! 世竞争优势的影响机制， 是在现代信息技术环境下对波特的竞争优势模型的发展和改进，它的提出有着深 厚的理论和现实基础，为研究信息技术对竞争优势的影响提供了新思路。关于这 一点，将在后面的章节详细讨论。 与此同时，国内的其他一些学者也发表了相关论作，对信息技术如何影响竞 争优势进行不同角度的探讨例如，谢康通过考察信息化企业中信息技术对竞争力 的影响构成的内部和外部效应，认为在所有现代的离新技术中，信息技术的应用 对企业生产、管理和组织结构最具有渗进力。通过应用信息技术，企业形成了有 别于其他与之竞争企业的差异或特征模式，这种模式被消费者或国际市场接受， 最终形成企业竞争力。企业拥有的这种竞争力，本质上是信息技术为基础的企业 竞争优势。 3 昆明理工大学硕士学位论文第一章绪论 谢康提出的企业信息化提高竞争力的机制与模式，是在深入分析企业内部竞 争要素和外部竞争要素的基础上提出来的，较好地解释了企业信息化与企业竞争 力的内在联系和关联结构。谢康提出企业信息化提高竞争力两阶段机制模型：企 业信息化一般通过两个阶段的外溢效应影响企业竞争力的提升。在第一阶段，信 息技术外溢效应构成企业提升竞争力的技术基础：第二阶段，在信息技术外溢效 应基础上，企业信息化形成的外溢效应构成企业提升竞争力的流程和组织基础。 向我们揭示了企业信息化促进竞争力提高的内在机理。 随着市场的演进和竞争的激烈，企业决策者越来越认识到对抗只会导致更残 酷的竞争和两败俱伤的结果，以宽容的态度来看待竞争和竞争对手才是明智的选 择。正如徐绪松等学者认为的那样，企业竞争的目的是为了给消费者提供价值： 竞争的方式是研究开发、业务流程、质量、服务一系列活动：竞争的焦点集中在速 度上。通过竞争一一合作、组织学习提高为消费者提供的价值信息技术的应用可 以改变企业的质量、业务流程、服务、研究开发，是企业变革的催化剂，企业通 过变革企业获得竞争优势；信息技术可以促进组织学习、竞争一合作，又是企业建 立战略联盟的催化剂，企业通过战略联盟，增强企业的应变能力，把企业的各种 优势集中起来，提高企业提供给消费者的价值；共同扩大并开拓市场，共享利益， 提高竞争优势。因此信息技术的最大价值是实现竞争一一合作，同乌家培等提出 的无边界竞争优势相互映照，战略联盟的组建是企业获得无边界竞争优势的有效 途径。 可以看到，国内的学者多在信息技术如何为企业创造竞争优势方面做一些定 性的理论分析和研究，缺乏具体深入的实证研究。对信息技术影响的定量分析也 多在对信息系统的综合评价，行业信息化水平、社会信息化指数的测度方面。显 然，国内学者在信息技术对组织水平上的竞争优势的影响上还缺乏具体深入的探 索这种现象的原因一方面是由于理论研究的滞后而缺乏相应的指标体系，同时相 关数据难以获取也是一个重要的原因。 相反，国外的学者不仅对信息技术提高竞争优势的机制进行了系统研究，而 且分别从企业的各个不同方面如生产、管理和营梢方面，系统地阐述了信息技术 的影响。他们的研究密切结合了理论分析和实证研究，其思想和方法有深刻的启 迪作用。如m u k l i o p a d h y a y 以美国邮政服务( u s p s ) 信件分选过程中应用可视特性 识别和条形码技术以实现信件分选的自动化技术为例，研究了信息技术对生产过 程产量和质量的影响。研究结果清楚地自动化的广泛应用显著地改警了邮件分选 4 昆明理工大学硕士学位论文第一章绪论 的产量和质量。高水平自动化对质量有着直接的影响，对产量有直接和间接影响。 一个十分重要的发现是高质量提高了过程的产量，换句话说，信息技术改善了质 量，又提高了产量。 l e a v i t t 和w h i s l e r 早在1 9 5 8 年的经典文章“8 0 年代的管理”中预言了中层 管理的缩小。他们认为，信息技术引入到组织会引起中层管理人员总数的减少， 因为技术自动化和信息化的影响，信息技术使上层管理者越过中层管理者在上游 和下游的联系中活动，可以代替大部分中层管理的任务。许多决策可以自动化， 并且信息能在组织内广泛地、容易地获得，因此信息技术能基本取代中层管理人 员的信息和决策功能。但是，以后3 0 多年的理论和实证研究表明信息技术的影响 不是整体的。为此，p i n s o n n e a u i i t a l 考虑到信息技术和组织集中或分散的程度不 同时的情况，得到的结论是只有组织和计算机决策都集中化时，上层管理者对计 算机的使用有更多的控制，才可以用它减少资本一一劳动力代替策略中的中层管 理人员的人数。 与其他研究者不同的是，t o r z a d e h 的研究工作着眼于信息技术对个人水平劳 动的影响他认为信息技术对个人的工作有着持续的很强的影响，并预言信息技术 可能成为将来我们理解人类生产组织的结构和功能的中心问题。但是对个人而言， 信息技术有能力强化一项工作或减少一种劳动的必要性。传统的技术影响的概念 只强调作业生产力( ( t a s kp r o d u c t i v i t y ) ，而很大程度上忽视了技术在服务客户方 面所起的作用。因此他通过对信息管理系统研究者的工作，信息技术对社会、经 济以及中层管理人员的影响的文献的回顾，从作业生产力、作业革新、顾客满意 度和管理控制四个方面阐明了信息技术对个人劳动的多重影响他认为，信息技术 具有将管理功能分散到整个劳动阶层的潜力。个人可以有效地利用信息技术来提 高产量，产生新思想，满足内部和外部客户的需要以及控制团队内和团队间的生 产过程。这些影响的测量为评价信息技术是否应用于新途径提供了实用有效的工 具。 在当代环境里，信息技术早已被视为企业获得竞争优势的重要工具但是 k a t h u r i a 认为，单纯地引入信息技术，并不会产生竞争优势。在生产环境里，信 息技术应用必须与竞争优势和组织的过程结构相一致，与公司战略密切结合，企 业才能获得竞争优势对特定的企业或公司而言，使用正确的信息技术类型才能获 得竞争优势。将竞争优势视为各种因素相互支持的结果，而不是企业在竞争中使 用的权衡之计，这种新思想为日后的研究指明了方向。 5 昆明理工大学硕士学位论文第一章绪论 以上关于信息技术对企业不同方面的影响的文献的回顾，表明信息技术确实 给企业带来了深刻的变革，同时这些研究成果为日后更深入的探讨提供了坚实的 理论基础和研究思路。企业决策者面临的迫切问题是了解信息技术如何帮助企业 创造和保持自身的竞争优势，以便制定利用信息技术最大限度地提高企业竞争优 势的措旋。本文的目标是在评价信息技术对企业整体竞争优势的影响方面走出探 索性的第一步。 1 3 研究的目的和意义 通过有意识地考察企业的实践活动和研究信息技术与竞争优势领域内普遍存 在的问题，可以证实信息技术对竞争优势确实存在显著的正面影响。但信息技术 究竟从哪些方面对企业竞争优势产生了影响及其内在机制，目前很少有文献对这 些问题进行系统全面的论述。本文研究的目的是以信息技术和企业竞争优势相关 领域文献研究的成果为基础，致力于阐明信息技术从哪些方面为企业创造出竞争 优势，以便科学准确地描述企业应用信息技术提高竞争优势的现实状况与发展趋 势，找出信息技术应用影响企业竞争优势的关键因素，为企业应用信息技术提高 竞争优势提供可靠的理论依据。 就目前我国参与信息化建设的企业来说，存在着建设水平高低不同，效果好 坏不同的现象，也存在着信息系统盲目投资，重复建设的种种问题。其中一个重 要的原因是缺乏相应的理论体系指导企业如何更有效地利用信息技术增强竞争优 势，以及企业信息化带来的竞争力机制模型的理解。在这种情况下。这项研究具 有重要的现实和理论意义。 首先，通过信息技术对竞争优势的影响的研究，有助于深入了解信息技术带 来的竞争要素的进化，带来的成本优势、差异优势和无边界扩张优势深入剖析， 以便使企业对信息技术对竞争优势影响的深层把握，虽大限度地提高企业的竞争 优势。 其次，关于企业信息化外溢效应和集成效应对竞争力的影响，要求企业在信 息化的建设中要重视对企业制度和组织结构的改造，营销和管理模式的重建的必 要性；充分认识信息的共享、集成，避免企业生产制造、管理及外部供应链等诸 多环节严重脱节，在信息化建设中，重视信息集成，完成信息系统的整体规划和 整合，提高企业的生产、经营、设计和管理水平，并增强企业快速应变能力1 3 1 。 最后，通过企业信息化的动力机制与竞争力模式的研究，将外溢效应和集成 6 昆明理工大学硕士学位论文第一章绪论 效应作为竞争要素加以综合利用逐渐融合成有别于其他与之竞争企业的差异或特 征模式，最终形成企业竞争力。 1 4 课题研究内容框架与创新点 1 4 1 研究内容 第一章导论。阐述信息化建设中出现的问题，国内外研究进展，以及论文研 究的目的、意义和框架。第二章信息技术对竞争优势的影响。以信息技术对竞争 要素的进化为基础，对成本竞争优势、差异竞争优势和无边界扩张竞争优势的影 响的进行理论分析。第三章企业信息化的外溢效应。从企业创新、企业形象、企 业营销以及管理模式四个方面，论述企业信息化的外溢效应构建企业竞争力。第 四章企业信息化的集成效应。整体的企业信息化带来的信息集成，实现各种功能 有机地集成在一起，才能提高产品的质量、降低成本、缩短交货期，进而提升企 业的创新能力和快速反应能力。第五章企业信息化的动力机制与竞争力模式。信 息技术的外溢效应和信息集成效应成为影响企业信息化动力机制重要因素，研究 企业信息化提高企业竞争力的竞争模式。 1 4 2 创新点 信息技术的外溢效应和集成效应构成企业取得竞争优势的基础。企业应用信 息技术实现信息化形成企业信息化外溢效应和集成效应，企业将两个效应作为竞 争要素加以综合利用，逐渐融合成有别于其他与之竞争企业的差异或特征模式， 这种模式被消费者特别是被国际市场接受，最终形成企业竞争力。 本文提出了企业信息化提高企业竞争力的基本线索如下：企业信息化外溢效 应和集成效应两个方面的影响企业竞争力的提升。一方面，企业信息化形成的外 溢效应构成企业提升竞争力的流程和组织基础。企业信息化的规模管理效应使企 业实现共享成本。形成以成本无边界收缩为基础的企业无边界扩张效应，从企业 低成本角度扩大了企业最优边界。企业信息化使企业内在地和外地在扩大企业边 界的结果，导致企业管理结构趋于扁平化。企业的扁平化是信息技术系统特征重 构企业生产与管理流程的结果，也是适应企业柔性目标管理的结果。这些结果形 成了信息化条件下的企业再造。在信息资源管理上，企业信息化管理逐渐由数据 管理过渡到信息管理，再提升为知识管理【”。 另一方面，信息化的集成效应构成企业竞争力的另一个基础。企业集成的程 度越高，企业的功能就越协调，竞争取胜的机会也就越大。各种功能有机地集成 7 昆明理工大学硕士学位论文第一章绪论 在一起才可能共享信息，才能在较短的时间里做出正确的经营决策，才能提高产 品的质量、降低成本、缩短交货期。信息化的集成效应通过提升企业的快速反映 能力、产品和技术创新能力、规模管理效应，形成成本优势、差异优势和无边界 扩张优势。 8 昆明理工大学硕士学位论文第二章信息技术与竞争优势 第二章信息技术与竞争优势 2 1 信息技术对竞争优势的影响 迈克尔波特提出的“成本最低化”战略和“差异性”战略为企业指明了创 造和保持竞争优势的方向。但是随着市场的演进，企业看待竞争的态度和相应采 取的竞争战略也在变化。谢康、乌家培等学者补充了波特竞争优势理论的基本框 架，认为现代企业追求成本型、差异性、目标集聚型竞争优势之外，更要致力于 获得无边界扩张型竞争优势。无边界扩张竞争优势是信息化企业追求的独特的企 业竞争优势。因此竞争优势领域研究的三个中心理论问题是：( 1 ) 成本领先优势， 是指企业在每种主要分散活动中取得了低于其竞争厂商的累计成本，成本优势由 此产生；但1 差异性优势，是指企业为了满足顾客的特殊价值需要而使产品或服务 具有独特之处，那么它便取得了差异领先的竞争优势；( 3 ) 无边界扩张优势，是指 信息技术在企业管理中形成的规模管理效应引起企业成本的收缩，相对地扩大了 企业的最优边界，从而使企业获得了无边界竞争优势。以下通过分析信息技术对 这三种竞争优势的影响，将理论概念信息技术提供的竞争优势同三个理论问题联 系起来，以此作为分析信息技术对竞争优势产生影响的主要方面的理论基础p l 。 2 1 1 信息技术对成本竞争优势的影响 所谓成本领先战略就是企业采用一系列整合的承诺和行动，以顾客可以接受 的质量和性能，获得比同行竞争对手更低成本的定位。采用这种战略的企业是在 不忽视大多数顾客关注的产品性能与质量的前提下实现成本降低的。 企业生产无处不在，在生产的背后是与其形影不离的成本。在企业生产领域， 信息化改变企业竞争的基础主要在于降低企业单位劳动成本和产品设计成本。在 工业时代，企业的固定成本约占总成本的4 0 6 0 ，其他为可变成本。而在信 息时代，企业的固定成本占总成本的比重大幅上升，可变成本只占很少一部分。 这是因为信息化使企业生产额外一单位产品的边际成本几乎为零，即信息化使企 业可变成本变得极小而提高了固定成本的比重【6 】。 多数情况下。信息化没有绝对地减少生产的劳动单位成本，而是通过提高劳 动生产率( 单位劳动的产出) 来相对地降低劳动的单位成本。信息化也能降低企 业产品设计成本，使企业在成本管理上获得了重要的竞争优势。 以往，管理人员把与经济基础大相径庭的活动的成本合计起来，而把与同一 9 昆明理工大学硕士学位论文 第二章信息技术与竞争优势 种活动相关的劳动、原材料和间接成本人为地割离开来。根据波特的价值链理论， 真正有意义的成本分析是考察企业所从事的价值活动中的成本，而不是整个企业 的成本。每种价值活动都有其自己的成本结构，企业在每种主要分散活动中的成 本效益累计起来，就构成了企业的相对成本地位。 ( 1 ) 生产成本的相对收缩 利用信息技术实现成本领先信息技术的应用范围涉及整个企业的经济活动， 它可以直接影响企业价值链任何一环的成本，改变和改善成本结构。计算机辅助 设计( c a d ) 和计算机辅助制造( c a m ) 不仅可以使企业降低新产品的设计和 生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行