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3G业务运营支撑系统BOSS规划方案 阅读:11评论:0作者:莫问奴归处发表于xx041222:02原文链接摘要随着3G技术和相关业务的成熟3G商用已被国内各大电信运营商提上了日程表本文首先简单介绍了业务运营支撑系统的现状描述了3G业务运营支撑系统的功能和3G业务运营支撑系统的建设原则并提出3G业务运营支撑系统规划方案一、前言面对即将来临的3G时代除了关注通信网络技术的变化外还应该考虑3G业务支撑系统的建设业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势兼容和保持原有业务的开展和完善系统建设必须符合3G业务的特点按照3G业务的发展要求实现系统的平滑演进BOSS(业务运营支撑系统)融合了BSS与OSS面向客户是统一的;面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心以关键性事务操作(客户服务和计费为重点)作为系统的主要功能为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台提供全面的解决方案二、业务运营支撑系统现状随着市场的不断发展和激烈竞争现有的BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心难以满足客户需求现在BOSS系统很多采用分布模式系统的封闭性比较强开放性比较差其不足表现在:平台建设过度分散不利于资源的共享不仅无形中增加了成本而且提高了系统的运行维护成本;业务管理过度分散不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻而且管理权力过分分散也不利于建立完善的现代企业制度;数据资料过度分散导致决策分析缺少、充分的数据作为科学决策的依据;系统设计过度分散计费、营业、客户服务、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设没有统一的平台缺乏统一规划BOSS系统是面向个人客户的支撑系统目前电信业务支撑系统三大核心流程的帐单流、定单流和服务保障流还没有完整的实施方案和解决办法从需求和发展的角度看亟待提升客户服务和资源管理两方面的功能需要加强目前客户服务依然是BOSS的弱项由于前期业务需求并不是十分成体系成套路很难建立完整的资源管理系统建设先进的BOSS系统对于更有效地方便企业的管理改善企业服务提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平具有十分重要的战略意义和现实意义三、3G运营支撑系统功能3G发展初期的业务模式不会有太大变化2G与3G业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系统首先需要支持的虽然3G业务具有多样性和复杂性的特点但3G业务的支撑体系仍主要包括:采集、计费、结算、帐务、营业和客户服务等部分系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化3GBOSS相对与2GBOSS系统只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大软件设置更为复杂计费流程有一定变化但并无本质性的差别3GBOSS系统将具备复杂的价格体系、复杂的优惠打折体系、与内容提供商等多方的复杂结算体系同时在系统处理方面将更加快速等特点各部分的功能如下:(1)数据采集:从各种业务的采集源读取服务使用记录;(2)计费:完成各种业务的计费处理主要包括多种业务的服务使用记录的预处理、费用计算等;(3)结算:针对不同业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地业务结算同SP之间的结算;(4)业务管理:根据业务管理需求完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作;(5)综合帐务:对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作四、3G业务运营支撑系统的建设原则3GBOSS系统要求以客户为中心提供各种客户化定制服务实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量要求;具有较强的实时处理能力;具有良好的扩展性以满足新业务、新服务的开展;具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议以及统一的数据格式继续保持BOSS三层架构、统一平台和统一数据的架构体系综合实现集团客户支撑、渠道管理和营销服务功能继续提升系统的准确性、灵活性、实时性保持快速业务开发的优势实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础与其他系统互动优化市场营销、产品开发、客户服务的流程实现市场拓展、主动营销、主动服务等商业职能实现流程可配置和业务可配置提高系统本身的智能化程度提升对新业务、新需求支撑的响应速度满足3G商业模式和业务的发展五、3G业务运营支撑系统规划方案1.3GBOSS计费系统方案BOSS系统的核心是计费、帐务、结算和营业其中受3G影响最大的是计费系统空中接口的QoS和LOCATION成为计费要素应用计费范围除了目前的WAP、ISMG、MMS、彩铃外还会扩展到更多的以多媒体业务为代表的新的数据业务虽然计费系统的复杂性会增加但客户对于计费和帐务系统的性能要求尤其是对一些业务的实时性要求还将不断提高特别是有些信息不仅要满足终端客户的实时性帐务查询需求也要满足合作伙伴的一些实时帐务信息查询需求随着价值链的复杂和以SP为代表的合作伙伴的增加结算系统所要求的功能也会提高3GBOSS计费体系结构如图1所示可分为3个域:电路域(CSdomain)、分组域(PSdomain)和增值应用域(Servicedomain:MMS/LCS/KJAVA等)3个域分别产生相应的CDR话单传送到计费系统满足对接入计费、内容计费、漫游计费等3G计费的要求图13GBOSS计费体系结构电路域MSC/GMSC产生CDR后发送给计费系统作后续处理;分组域GPRS服务支持节点/GPRS网关支持节点(SGSN/GGSN)产生CDR后经计费网关功能体(CGF)发送给计费系统作后续处理;增值应用域由各业务网关/业务平台产生CDR后发送给计费系统作后续处理如MMS的CDR由MMSRelay/Server直接传送到计费系统从目前计费系统的发展来看计费系统是一套随着业务的发展在不断完善的系统因此待将来3G取得快速发展时BOSS系统也应该再进行同步升级和改造而且从目前情况看3G将来的需求还有很多的不确定性如果目前就建立较大规模的或单独的3G支撑系统是不现实的根据上述分析并结合目前实际可提出如下两种建设方案方案一:在2G计费系统基础上对各个模块进行改造对硬件设备扩容使其符合3G业务需求3G计费帐务融入2G的BOSS系统中由融合后的综合计费帐务系统实现话单采集、话单处理、批价、计费、结算、帐务处理等功能由综合系统出综合帐单该方案需要对现有2GBOSS系统的各模块进行改造这对现有的BOSS系统影响较大但该模式比较符合BOSS系统将来的发展趋势该方案可利用现有的BOSS系统的硬件平台并对其进行适当的硬件扩容需要对现有软件进行改造主要对话单的采集及话单的预处理部分计费和帐务模块将根据新的规则进行扩充方案二:建立独立的3G计费系统完成3G网络承载业务的话单采集、计费处理的功能然后将批价后的话单给2G计费帐务系统由2G计费帐务系统出综合帐单该方案将单独建设采集、计费模块对现有的BOSS系统影响较大首先减少对现有BOSS系统的改造程度另外考虑了一定的系统集中建设的原则该方案只增加3G业务的采集及计费系统的软、硬件平台3G业务的结算及帐务处理利用现有的2GBOSS系统的软、硬件平台以上两个方案在系统建设总投资上的差异不大在初级阶段主要考虑对现有BOSS系统的影响较小能适应BOSS系统未来发展趋势未来BOSS系统将包含3G业务的计费、结算、帐务的功能在3G建设初级阶段应结合目前正在进行的BOSS系统改造工程增加和完善相关的功能模块使之满足3G初期的简单业务需求随后结合3G网络建设的推进逐步实施新的BOSS系统工程使之具备支撑3G业务和商务模式的能力建议对DSMP系统网关进行升级改造以实现对3G新增业务的内容及流量计费具体的实施方案待相关规范出台后再做调整和进一步完善2.经营分析系统方案经营分析系统(BASS)作为分析型的CRM是与操作型的CRM相互动的构架它将来自BOSS、OA等系统的内部数据和外部数据通过采用ETL(数据抽取、转换和加载工具)、数据仓库、数据挖掘、OLAP分析和前端展示等技术进行客户、大客户、业务发展、服务质量、收益、竞争、营销、新业务、合作服务方等全方位综合分析为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持从而提高运营商的市场竞争力经营分析系统的发展目标是建设成为企业的决策支持系统决策支持系统将提供包括经营分析、财务/预算分析、管理绩效分析等分析功能在内的决策支持手段随着经营分析系统的建设以BOSS生产数据为主的业务数据通过清洗和整理初步形成企业运营管理和统计分析的平台话单等数据的获取是通过业务系统将接口数据按要求加工处理形成文件并将文件放至指定的位置经营分析系统负责到制定目录提取并完成ETL余下的所有工作帐务信息、历史记录信息等则通过开放数据库接口的方式获取需对该系统进行扩容将BOSS中有关3G系统的数据提取到经营分析系统中经营分析系统是一个不断发展和完善的系统经营分析系统的建设、完善的过程同时也是向企业级数据仓库与发展的过程随着支撑网中网管系统和企业信息化系统的建设更多的生产数据将补充进来作为企业领导分析、决策的依据根据3G的发展用户数和业务需求3G的经营分析系统考虑在现有系统基础上进行扩容完善系统相应分析功能建设步骤可以分为如下两个阶段:第一阶段:对现有的经营分析系统进行扩容升
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