虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究.pdf

V1 0 2 2 D 1 Q 後旦大擎 硕士学位论文 ( 专业学位) 学校代码： 1 0 2 4 6 学号： 0 4 2 0 2 5 1 7 2 虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 院系： 专业： 姓名： 指导教师： 完成日期： 管理学院 上商管理 宋峥 刘杰教授 2 0 0 6 年1 0 月2 2 日 论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文 中除了特别蛔以标注乖u 致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或 撰写过的研究成果。其他同忐对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作 了明确的声明二i 表示了谢意。 作者签名 髫逢 论文使用授权声明 日期：铂矽、 本人完全，解复旦大学有关保留、使用学位论文的舰定，即：学校有权保留 送交沦文的复印件允许沦文被查阅和借阅；学校町以公布论文的全部或部分内 容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保仔论文，保密的论文在解密后遵守此 规定。 名：蹲翮虢血一日期 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结合的上海电子商务创业园建轰与发展研究 摘要 随着互联网的飞速发展和上网人数的增加，中国电子商务也有了较快的发 展。目前越来越多的人选择了网上开店，网上创业的新模式。为了更好地对网上 创业者给与支持并对网上创业者进行统一的管理，2 0 0 4 年儿月上海市信息委、 普陀区人民政府成立了全国首家电子商务创业园一一上海电子商务创业园。园区 为网上创业人员提供办公场所、培训、办公设备、仓储、配送、工商、税务等一 条龙服务。此举将结束网上开店，网上创业的无序状态。随着电子商务创业园服 务功能的完善，将集聚一大批立志网上创业的人员，推动就业。 在上海电子商务创业园的发展过程中，园区积极探索，突破实体园区发展的 土地瓶颈，将园区未来的发展延伸到互联网无限的虚拟空间上，规划建设了上海 电子商务创业园网上创业公共服务平台，将为网上创业者提供在线商店、网上交 易、网上采购等多种服务。园区在上海电子商务行业协会的支持下，将积极组织 各类产品供应商汇集到平台中来，为网上创业者提供丰富的货源。而且随着上海 电子商务行业协会投诉服务中心入驻园区，将对电子商务创业园的诚信体系建设 带来很大的促进作用，改进了电子商务交易中最关键的一环“诚信问题”。通过 政府和行业协会的支持，电子商务创业园的建立有利于促进电子商务产业链和支 撑环境的协同发展，带动创业企业、物流企业以及网上支付体系、安全认证体系 等环境的建设，推动电子商务各环节的全面应用与发展。 本论文通过理论联系实际论证了上海电子商务创业园建设和发展的可行性， 并对上海电子商务创业园的成立背景、竞争环境、发展模式等方面进行了分析研 究。 本论文在以下几个方面开展了研究： 1 、探索上海电子商务创业园建设的新模式，为政府如何更好的管理网上交 易这种新时代的交易模式总结经验。 2 、针对上海电子商务创业园的发展，建立“实体园区+ 虚拟空间”的发展模 式，提出建设网上创业公共服务平台，并积极将产品供应商、网上创业者、消费 者都汇集到该平台中来，形成一种“B 2 8 2 C ”的网上交易模式。 3 、大力开展电子商务诚信体系建设，在工商、税务、劳动、行业协会等各 部门的配合下，对园区内的网上创业者进行统一管理，做大做强上海电子商务创 业园的品牌，提高广大消费者的品牌认知度和品牌忠诚度。 关键词：电子商务、创业、虚拟空间、实体园区、发展模式 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结台的上海电了商务创业园建设与发展研究 A b S t r a c t W i t ht h er a p i de x p a n s i o no ft l l eI n t e m e ta n dt h ei n c r e a s ei nt h en u m b e ro fI n t e m e t u s e r si nC h i n a ，e c o m m e r c eh a sm a d er a p i dd e v e l o p m e n t A tp r e s e n t ，m o r ea I l dm o r e p e o p l es o l dt h e i rg o o d so n l i n eo rs t a r t e dt h e i rb u s i n e s sa tI n t e m e t ，w h i c hi san e w b u s i n e s sm o d e l T 0p r o v i d eb e t t e rs u p p o r ta I l du n i f i e dm a m g e m e n tf o rm e s eI n t e r n c t b u s i n e s s m a I l ，t h eS h a n 曲a iM u n i c i p a lI n f o r m a t i o nC o m m i s s i o na I l dt h eP u t l l oD i s t r i c t g o V e n 瑚e n t e s t a b 】i S h e dan a t i o n a le c o m m e r c eb u s i n e s s p a r k S h a l l g h a i E c o m m e r c eB u s i n e s sP a r k i nS h a l l g h a ii nN o V e m b e r2 0 0 4 T h eP a r kp r o v i d e s o m c er o o m ，l r a i n i n g ，f a c i 】i t j e s ，w a r e h o u s j n g ，d j s 砸b u t j o n ，b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ， t a x a t i o na n do t h e rt h i r d p a r t Vs e r v i c e st oI n t e r n e tb u s i n e s s m a n T h i sw i Ue n dt h e d j s o r d e rs t a t u so f b u s i n e s so n l i n e W i t ht 1 1 ec o n s u m m a t i o no f t h eP a r k ss e r v i c e j tw i g a t h e ral a 略e b e ro fI n t e m e ts t a r t u p s ，t op r o m o t ee m p l o y m e n t D u n gt l l ed e v e l o p m e n to fS h a l l 曲a iE c o m m e r c eB u s i n e s sP a r k ，t 1 1 eP a r ka c t i v e I y e x p l o r e da 1 1 de x t e n d e dt h ep a r k s 如t u r ed e v e l o p m e mt ot h eI n t e m e t su n l i m i t e d V i n u a ls p a c e ，b u i l tS h a n g h a ip u b l i cs e I v i c ep I a t f o r mw h i c hw i l l p r o v i d eo n l i n e b u s i n e s s ，o n l i n es t o r e sa J l do t h e rs e i c e s s h a l l 曲a iE - c o m m e r c eB u s i n e s sP a r k ，w i t l l t h es u p p o no f 廿a d ea s s o c i a t i o n s ，w i I lo r g a n i z ev a r i o u sV e n d o r st op m v i d ear i c h s o u r c ef o rI n t e m e ts t a r t - u p s W i t l lt h et r a d ea s s o c i a t i o n sa n de c o m m e r c es e r v i c e c e n t e I 。e m e r e dt om ep a r k ，t 1 1 ei n t e 伊i t yw i I Ia I s ob r i n gt ot h ep a r kt om e n dt I l ei s s u eo f i m e 铲i t yw h i c hi st h em o s tc m c i a la s p e c to fe - c o m m e r c et r a n s a c t i O n s T h r o u g ht h e s u p p o r to fg O v e r r l m e ma n di n d u s t r ya s s o c i a t i o n s ，t h ec r e a t i o no fa ne c o m m e r c e V e n t u r e - b a s e di n d u s t r i a lc h a i nw i l lh e l pp r o m o t ee _ b u s i n e s se n v i m 眦e n tt os u p p o r t t 1 1 ed e V e l o p m e n to fs y n e 唱i e s ，d r i V e nt os t a nb u s i n e s s e s ，o n l i n ep a y m e n ts y s t e mf o r e n b e r p r i s e sa n dl o g i s t i c s ，s e c u r i t y ，e n v i r o n m e n t a lc e n i f i c a t i o ns y s t e m ，a t l dw i l lp u s h f o n V a r dt h ec o m p r e h e n s i v ea p p l i c a t i o no f v a r i o u sa s p e c t so f e c o m m e r c e T h i sp a p e rd e m o n s t r a t em ef e a s i b i l i t yo fd e V e l o p i n ga n db u i l d i n gp a r k sb a s e do n t h cm e o r ya 1 1 dp r a c t i c e A n dp 印e ra l s oa I l a l y s e st h eS h a n 曲a iE c o m m e r c eB u s i n e s s P a r k sb a c k g r o u n d ，c o m p e t i t i V ee n V i r o m e m ，s u p p o n i n ge n v i r o 啪e n t ，d e v e l o p m e n t p l 锄i n g T h ek e yp o i n t so fi n v e s t i g a t i o nl i s ta sf o l l o w s ： l ，E x p l o r ean e wm o d e lO fe - c o m r n e r c eV e n t u r ep a r k 甜l dg a i nt h el e s s o n s ，t op r o v i d e t 1 1 eg o v e r n I n e n tab e t t e rw a yt om a n a g et h i sn c wI n t e m e tt r a n s a c t i o n s 2 ，B u i l dt h cI n t e m e t b u s i n e s sm o d eo f E n t i t yp a r k + n u a ls p a c e C r e a t ea nI n t e m e t p u b l i cs e r 、，i c ep l a t f o n na n dg a i nt l l ev e n d o r s ，I m e m c ts t a r t u p sa n dc o n s u m e r st om e D l a t f o m lt of o r r nan e w ”B 2 8 2 C ”o n l i n eb u s i n e s sm o d e l 0 4 2 。2 5 1 7 2 永峥虚实结合的卜海电了商务创业园建设与发展研究 3 ， E s t a b l i s ha 1 1e l e c t r o n i cc r e d i ts y s t e m U n d e rt h cc o o r d i n a t i o no f b u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o n ，t a x a t i o n ，l a b o r ，d ea s s o c i a t i o n s ，a 1 1 do t l l e rd e p a n I l l e n t s ，s h a l l 曲a i e c o m m e r c eb u s i n e s sp a r kw i l lm a n a g e 也eI m e r n e te m e r p r i s e ri nt h eP a r k ，a 1 1 dw i l l b u i l dt h eb r a n d st ob eb i g g e r 孤ds t r o n g e r ，a n db u i l dc o n s 哪e r s 。r e c o g n i t i o na n d l o y a l t yt ob r a n d K e yw o r d ：E - c o n m l e r c e ，d e V e l o pm o d e ，e n t i t yp a r k ， V i r t u a ls p a c e 4 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结台的上海电子商务创业园建设与发展研究 前言 上网就可以创业开店，点击鼠标就可以做生意赚钱，电子商务这一新经济形 式正逐渐为普通上海市民所接受，也吸引越来越多的人在网上开店或网上加盟。 从上海市电子商务行业协会获悉，2 0 0 4 年上海电子商务网上交易总额已达到5 0 4 亿元人民币，同比增幅接近1 0 0 ，其中沪上的c 2 c 网站e B a y 易趣一家的网上中 小企业的直接创业者就有1 5 0 0 多人，而在网络店铺间接就业的人数已超过5 0 0 0 人。上海电子商务的繁荣发展促使我们需要更专业和全面的平台，反过来网上创 业公共服务平台的成熟也能推动上海电子商务更大地发展。 为促进网上创业，2 0 0 4 年1 1 月上海市信息委、普陀区人民政府成立了全国 首家电子商务创业园一一上海电子商务创业园，为电子商务提供“孵化器”和服 务平台。 据上海市副市长杨雄介绍 1 ，上海从2 0 0 3 年开始策划实施“网上创业”， 通过基础技能和专业培训、咨询和提供相关服务，指导市民在指定网站上进行创 业或再就业。迄今，全市网上商店和网上公司己超过5 0 0 0 家。为解决网上店铺 形成一定规模后，需要解决工商注册、开发票、商务洽谈、存货发货等一系列问 题，“落地”是必然的选择。 上海市信息委副主任乔志刚认为 2 ，实体企业开设相对资金要求高，让很 多有意创业的人员望而却步，特别是一些再就业人员更是望而生畏。创建“上海 电子商务创业园”，将网上创业者集中起来，实现统一的注册、开票等服务，并 给予在租金、培训、物业管理等费用上的优惠政策，以此扶持更多人通过网络创 业或再就业。同时他说，园区不仅为培育电子商务产业创造有利环境，也有助于 用信息化提升区域传统大市场、大物流，推升上海电子商务产业的规模效应。 为了更好的发展园区，上海电子商务创业园采取企业化运作模式，由上海天 地软件创业园有限公司负责运营和管理。在园区快速发展的第一年中，园区的管 理团队就意识到园区的发展如果只局限于有限的实体楼宇集聚网上创业者，收收 房租和管理费，不仅园区集聚的网上创业者有限，而且园区也谈不上未来发展， 更达不到政府扶持和集聚更多网上创业者的初衷。为了园区的持续发展，园区规 划了上海电子商务创业园网上创业公共服务平台，将园区扩展到互联网上无限的 虚拟空间。同时，在上海市各方面的大力支持下，上海电子商务行业协会今年还 将组织可以为网上创业提供货源的企业加入到网上创业公共服务平台中来，为该 平台上的创业者和创业机构提供上千品种的商品。 作为低耗高效的经济增长模式，现代服务业将在上海城市经济的发展中占据 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 越来越大的比重。网上创业公共服务平台是发展上海电子商务服务功能的重要手 段，通过整合各种资源，以快捷、便利、高效率的方式运作，为进入上海市场的 厂商企业提供多种服务，进而形成一个社会化的服务体系，并可以让其他地区和 海外企业分享上海的服务，最终促进上海服务业的大发展。 上海电子商务创业园成立近2 年来，其发展获得了政府相关部门的良好评 价，但在未来激烈的竞争环境中取得更大的发展，是园区管理者急需解决的问题。 本论文通过理论联系实际的分析研究来探索上海电子商务创业园的实体园区+ 虚 拟平台的发展模式以及园区未来的规划。本论文共分6 章，第一章主要是上海电 子商务创业园成立背景的介绍，第二章主要是上海电子商务创业园发展环境研 究，第三章主要是对上海电子商务创业园成立2 年来，在实体园区和服务体系建 设方面进行研究和总结，第四章主要是对上海电子商务创业园正在建设中的网上 创业公共服务平台进行可行性研究，第五章主要是对上海电子商务创业园虚实结 合的发展模式和园区运营方式进行探讨，第六章主要是对未来上海电子商务创业 园的发展进行前瞻性研究。 图论文结构图 作为全国首家电子商务创业园，上海电子商务创业园采取了“政府主导，企 业运作”的运营管理模式。园区2 年的成功发展，为政府扶持网上创业；规范管 理电子商务这种新型交易模式；利用信息化手段提升传统的大市场、大物流；培 育电子商务产业总结了宝贵的经验。 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 1 上海电子商务创业园成立背景 电子商务是上个世纪9 0 年代中期伴随着网络经济的兴起而兴起的一场高效 率的技术革命，也是一种全新的商务模式，它在一定意义上代表着网络应用的发 展方向，具有无法预测的增长前景。我国对电子商务的发展十分重视。江泽民同 志早在1 9 9 8 年就指出：”电子商务代表着未来贸易方式的发展方向”，要求加强 政府的宏观规划和指导，为电子商务的发展提供良好的环境。国家国民经济和 社会发展第十个五年计划纲要中强调：”加快电子认证体系、现代支付系统和 信用制度建设，大力支持发展电子商务”。 “十五计划”用了整整一章的篇幅阐述“加速发展信息产业，大力推进信息 化”，提出要按照应用主导、面向市场、网络共建、资源共享、技术创新、竞争 开放的发展思路，努力实现我国信息产业的跨越式发展，加速推进信息化，提高 信息产业在国民经济中的比重，并强调通过电子商务特别是企业间电子商务的应 用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模。 根据C N N I C 的第十四次中国互联网网络发展状况统计报告指出，如图 1 1 所示2 0 0 4 年中国上网的计算机约3 6 3 0 万台，上网人数已经达到8 7 0 0 万。 而C N N I C 最新发布的互联网热点调查显示，近两成的网民在半年内有过网络购物 经历，在浏览过购物网站的网民中，有2 9 6 的人在半年内有过网络购物经历。 有六成以上没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的 被访者中有超过9 0 的人今后会继续进行网络购物。有6 0 6 的网民在半年内 浏览过购物网站，浏览频率多为每周一次至每月一次，其浏览购物网站的主要目 的有寻找特定的商品和查询价格。这些数据表明，中国的电子商务正在稳步前进。 图1 1 网上购物人数增长图 7 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 经过多年的发展，一个健康的、系统的、相互制约和促进的电子商务支撑环 境正逐步在国内形成。例如1 9 9 3 年开始的金卡工程，金卡工程建设的总体目标 是要建立起一个现代化的、实用的、比较完整的电子货币系统，形成和完善符合 我国国情、又能与国际接轨的金融卡业务管理体制，在全国4 0 0 个城市覆盖3 亿城市人口的广大地区，基本普及金融卡的应用。经过十几年的发展，金卡工程 取得了重要进展和显著成绩，有力地推动了我国国民经济和社会信息化进程，促 进了我国一些商业银行的电子化进程，为电子商务的开展打下了基础。从某种意 义上来说，金卡工程本身就是电子商务在我国的应用试点，并取得了显著的成效。 同时，目前信用体系、现代化物流体系、信息安全保障等也得到了很大的发展， 这些都为电子商务提供了良好的发展环境。 2 0 0 5 年是中国电子商务年，在这一年，无论在政策层面还是在应用层面， 电子商务都得到了突破性的发展。与此同时，城市也正成为国家经济增长的重点 和基点，成为中国在全球经济竞争中取胜的制高点。从C N N I C 的调查报告可以看 出，这几年网上购物人数上升迅速，预计2 0 0 6 年中国参与网上交易的用户将达 到1 3 4 0 万人。这些数据充分表明，电子商务理念已经深入人心。 电子商务发展水平对城市核心竞争力的提升产生了越来越重要的影响。在新 形势下发展电子商务，已成为城市打造核心价值和提升竞争力的必要手段，成为 城市在新经济时代竞争中确立优势地位的必由之路。 图1 22 0 0 5 年中国城市电子商务成熟度排名 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥虚实结合的上海电予商务创业园建设与发展研究 如图1 2 所示，上海电子商务始终走在全国的前列，据上海市电子商务行业 协会统计，上海市电子商务交易额2 0 0 3 年达到5 0 4 亿元，较上年增长近1 0 0 ； 2 0 0 4 年交易额超过7 4 0 亿元，增幅为4 7 。目前电子商务的交易额已经达到上海 市商品零售总额的一成以上，越来越多的企业和民众享受到电子商务带来的便 利。与此同时，企业间交易份额从2 0 0 3 年的8 5 下降到2 0 0 4 年的7 0 以下，而 个人为主的纯网络交易则在一年之间上升了三倍，从2 0 0 3 年的1 0 提高到去年 的3 0 以上。专家认为，这显示电子商务在民众生活中得到快速普及，也将为电 子商务今后的持续高速增长提供了保证。随着各种传统行业进入电子商务，上海 雄厚的经济与商业实力必然会极大地促进本地电子商务的发展。 近年来随着电子商务的迅速发展极大改变了传统贸易的交易模式，这种交易 模式在给企业和消费者带来更多商机和便利的同时，也因其本身所具有的交易虚 拟化、跨时空、高流动性的特点给政府部门的管理方式带来巨大冲击，同时也使 得很多消费者对这种虚拟化的交易方式忧心忡忡。目前主要国内电子商务交易过 程中主要面临以下几个方面的问题： ( 1 ) 虚假信息泛滥 在网络这一新兴媒体中，发布信息不象在传统媒体上会受到那么多的制约。 而且由于网络的虚拟特点，一般消费者即使在觉察到信息的错误以后，也很难向 发布信息的企业进行追究，甚至根本就不知道网络企业的地址。因此些网络企 业便表现得肆无忌惮，在网上发表各种各样的信息，或者制造出各种各样的新闻， 来吸引消费者或者创造所谓的点击率，以扩大自己的商业影响，谋求经济效益。 笔者曾经询问一位在一家商业网站任c E O 的朋友：该网站的点击率是多少? 这位 朋友坦然问道：“你是想听真的还是假的”? 据说真和假可相差一倍以上! 而且 这已经成为网络界公开的秘密。这种状况的存在，使得广大消费者对于网上发布 的诸多信息都心存疑虑，丧失了起码的信任。 ( 2 ) 商品品质的问题 我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期，这种转型，不仅仅是 一种经济体制的变化，更是一种文化的转型。由于法制法规的不健全，与市场经 济相配套的法律还很不完善。不少企业不讲信誉，制造假冒伪劣产品，以谋取暴 利。这使消费者在进行购买时，对商店和商品产生不信任。许多消费者直接去商 店买物品，也往往会买到假货，造成很多纠纷。电子商务由于其虚拟的特点，这 一问题就更为严重。虽然，足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上 商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的 商品送上门。但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和不能 够当面交易，其暴露出来的问题却日益严重。有人称之为“网络广告满天飞，货 0 4 2 0 2 5 1 7 2 柬峥 虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 送上门面目非”。据媒体报道，有一位家住上海的消费者，通过浏览网页，从一 家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机。2 天后这家电子商店 派人将1 台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查， 见型号、色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他一张计算机 打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸 外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联 系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会 表示爱莫能助。 中国的工业目前还处于比较幼稚的时期，很多产品还缺乏相当的竞争力，因 此产品质量也是参差不齐。外加部分企业经营者的商业道德水平低下，造成市场 秩序混乱，消者者对商品的信任度很差。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店 去购买东西，信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，对于在网上购物缺乏信心。 这一因素严重制约了电子商务的开展。 ( 3 ) 信用与支付手段的问题 利用电子商务进行交易必然会涉及到信用与支付问题。由于电子商务的“无 纸化”和“无址化”，对参加交易的各方提出了更高的信用要求。处于转型期的 中国社会，传统的“义理社会”价值体系的约束作用正在日趋削弱，而基于法制 基础之上的“契约社会”还远未形成。信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄，因 此也给与电子商务密切配套的支付手段带来了很大的不利影响。目前国内所进行 的电子商务交易，其支付手段可以说是土洋结合。信用卡、借记卡、储蓄卡、邮 局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用，有的甚至是使用网上查询、网下交 易的方法。虽然现在有一些银行开始进行在线支付和开办网上银行业务等方面的 试点工作，但是在中国信用制度还很不完善的情况下，单靠银行的力量也很难解 决这一问题。而且，由于人与人间的信任度较差，很少有人愿意贸然通过网络的 形式把自己的信用卡帐号等个人资料告诉企业，因为稍不留神就会发生想象不到 的严重问题。现实中也确实发生过这样的情况，有人把信用卡帐号等个人资料在 网上告诉了企业，被一些不良企业把不应收的货款划走，等到消费者发现已为时 过晚。现在大多数从事电子商务的企业，都选择了货到付款这样一种较可靠的方 式，以解决在货款的支付中双方互不信任的问题。 但是，电子商务活动进行的最终目的，就是为了进行快捷、方便、安全的交 易，使资金使用和货物流向趋于合理。如果我们仍然沿用传统的交易方法，使用 现款支付的方式来实行网上交易，必然会制约企业电子商务的运作规模，而且违 背了电子商务活动的初衷。 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 ( 4 ) 物流配送的问题 物流配送是电子商务的一个重要环节，如果没有相应的物流配送，电子商务 就不能够进行有效的运作，也不能够产生规模效应，不能够为消费者提供满意的 服务，最终使消费者对电子商务这样一种先进的商业运作方式产生怀疑和失去信 任，最终对它丧失信心。 在物流配送这一环节中，技术因素是一个方面的问题，而是否具有良好的商 业伦理，对消费者实行一种真正负责的态度，也是物流配送当中一个非常重要的 因素。它在某种程度上保证了物流配送的及时和准确。上海某报的几位记者曾经 作过一次亲身体验。他们向一家号称“网上销品茂”的大型商业网站定购了几件 货物。这家网络公司原来宣称所定货物半天内送到，而实际情况是两天都没有回 音，更谈不上送货。这几位记者不仅感叹，网上购物犹如麦哲伦远航，“网海茫 茫彼岸难寻，购物不比上街轻松。” ( 5 ) 政府扶持和培育的问题 网上开店的创业者大都缺乏开业前的指导，对电子商务这种新型交易模式比 较陌生，在从事网上交易时大多比较盲目。网上开店由于成本较低，深受一些有 意创业者和一些再就业者的欢迎。但对政府如何鼓励和扶持这一群体，需要解决 很多实际问题。 针对以上问题，C N N I C ( 中国互联网络信息中心) 的调查结果是 3 ：3 l 的用 户认为安全性得不到保障是目前网上交易存在的最大问题；1 1 8 的用户认为 付款不方便是目前网上交易存在的最大问题；3 0 2 的用户认为产品质量、售 后服务及厂商信用得不到保障是目前网上交易存在的最大问题；1 3 9 的用户 认为送货耗时、渠道不畅是目前网上交易存在的最大问题；6 3 5 的用户认为 价格不够诱人是目前网上交易存在的最大问题；6 3 的用户认为网上提供的信 息不可靠是目前网上交易存在的最大问题。 方兴未艾的网上消费，为千千万万的网民提供了方便。而且，电子商务作为 一种新的商业交易方式，可以节约交易费用，提高交易频度和结算效率，可以无 限放大市场和放大商业机会，从而放大资源配置范围。因此，电子商务这种新型 交易方式，自有其广阔的前景。但政府如何对电子商务这个产业进行扶持和培育， 利用信息化手段提升区域传统大市场、大物流，推升上海电子商务产业的规模效 应，也是相关主管部门急需解决的问题。 为了解决电子商务发展中面临的一系列问题，探索一条电子商务产业良好发 展的道路，获得扶持网上创业、管理网上商店、培育电子商务产业的经验，上海 市信息委作为上海电子商务产业的主管部门，按照上海现代服务业集群发展的总 体思路，以电子商务产业开放为依托，以电子商务集聚区为载体和平台，充分发 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 挥政府的作用，积聚专业人力资源要素，构筑良好的产业基础和发展环境，积极 吸引或培育核心企业的发展，加快促进产业集群的形成和发展，并有效发挥产业 集群的竞争优势，积极规划建立电子商务创业为特色的主题园区。 普陀区是上海新兴的商业中心，普陀区委、区政府一直致力于打造“商贸普 陀”。普陀区的商业销售营业额、市场成交额一直位居上海中心区前列。形成了 亚新生活广场、华源世界广场、中百一店沪西商厦等近百座大型商办设施；形成 了麦德龙、家乐福、乐购量贩等六大卖场；形成了联华、华联、农工商三大超市 配送中心；形成了有色金属、汽车、化工、农副产品等1 0 0 余家大型生产资料和 生活资料市场；全国唯一的白银现货交易市场也落户在普陀区。在农产品交易市 场建设方面，普陀区也走在上海前列，著名的铜川路水产市场成为上海水产品交 易中心市场，著名的曹安市场，成为上海蔬菜交易中心市场；区域内三花水果市 场是上海果品实时价格的采样市场。普陀区同样重视信息产业的发展，正在积极 筹划利用信息化手段提升区域传统大市场、大物流，为普陀区商贸的发展和电子 商务产业的提升助力。 为促进网上创业，为电子商务提供“孵化器”和服务平台，并对网上创业者 进行统一的管理。2 0 0 4 年1 1 月上海市信息委、普陀区人民政府联合成立了全国 首家电子商务创业园一一上海电子商务创业园，将网上创业者集中起来，实现统 一的注册、开票等服务，并给予在租金、培训、物业管理等费用上的优惠政策， 并通过基础技能和专业培训、咨询和提供相关服务，指导市民在指定网站上进行 创业或再就业。园区为网上创业人员提供办公场所、培训、办公设备、仓储、配 送、工商、税务等一条龙服务。此举将结束网上开店，网上创业的无序状态。随 着电子商务创业园服务功能的完善，将集聚一大批立志网上创业的人员，推动就 业。园区的成立同时将在普陀区集聚一批电子商务企业，对区域市场的相关产业 发展带来巨大的集聚和示范效应。 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结合的上海电于商务创业园建设与发展研究 2 上海电子商务创业园发展环境研究 2 1 上海相关主题园区现状分析 上海电子商务创业园坐落于中江路8 7 9 号上海天地软件园内。由上海天地软 件创业园有限公司负责园区的管理与运营。 上海天地软件园是上海市信息委和普陀区政府联合设立的上海市第6 家市 级软件产业基地。目前已有1 3 0 多家企业入驻，其中不乏思华科技、中软资源、 中信信息发展等大型I T 企业。目前总面积达1 1 万平方米的”上海天地软件园” 已经发展成为上海市中心城区内最大的成片软件产业聚集地。 由普陀区所属的2 大国有企业集团上海新长征集团有限公司和上海新曹杨 有限公司共同投资1 0 0 0 万人民币建立的上海天地软件创业园有限公司作为园区 的管理机构，旨在营造适于软件企业成长与发展的优良环境、提供一流的公共服 务平台。 上海天地软件园是集产业、孵化和中介服务为一体的软件产业聚集地，园区 内楼与楼之间全部实现光纤连接，整个园区形成了“千兆做主干，百兆到桌面” 的基础环境。园区引入了中国电信、中国网通、中国铁通等多家国内顶级电信运 营商的光纤骨干线路和铜线电话电缆资源。其中中国电信在园区内建设了相关通 讯配套机房，能提供D D N 、A D s L 等多种宽带接入方式，同时也能提供高质量的固 定电话接入服务。中国网通也对园区给予了大力的支持，并将网通在上海西区的 数据交换枢纽中心机房设置在园区内，这样使得园区内企业能够更好的享受中国 网通的宽带和固定电话服务。通过一系列通讯设施的建设，园区能够向入驻企业 提供包括固话、I P 长话、各种类型数据通讯服务、宽带网络应用和移动通讯等 服务。 上海电子商务创业园作为上海天地软件园的园中园，一期办公用房达1 0 ， 0 0 0 平方米，目前已有约近l o o 家网上创业者签约入驻。园区经过2 年的发展还 吸引了1 0 余家具有一定规模的电子商务企业入驻，其中包括：上海银联商务、 海虹控股、上海在线等颇具实力的电子商务企业，形成了一定的产业集聚效应。 上海电子商务创业园将在政府宏观指导下，实施企业化管理，以求得社会效 益与经济效益得综合平衡。园区良好得信息化基础建设设施与配套的基础服务； 不仅解决了入园企业得后顾之忧，还能显著地降低企业地商务成本。较低的入园 “门槛”和良好的孵化环境，是广大电子商务创业者的理想栖息地。 在2 0 0 4 年1 1 月上海电子商务创业园在普陀区诞生后，园区经过近2 年的快 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 速发展，获得了很多对电子商务创业者的管理、扶持经验，对电子商务产业的培 育经验。在2 0 0 5 年下半年，上海市信息委、上海市劳动局和虹口区政府联合成 立了上海市第2 家电子商务创业园虹口电子商务创业园，也同样集聚电子商 务的创业者。园区在虹口区政府的大力支持下，对创业者提供办公场所、培训、 办公设备、仓储、配送、工商、税务等一条龙服务。 2 0 0 5 年上海全年实现信息产业增加值1 0 9 7 9 1 亿元，同比增长2 5 7 ，占全 市生产总值的比重达1 2 ，信息产业已经成为上海的第一支柱产业。上海各个区 都很重视信息产业的发展，按照市里面“产业向园区集聚”的要求，各个区都相 继建设了信息产业为主题的园区，软件园、信息园、多媒体谷等相关园区都取得 了蓬勃发展。各个园区都相继吸引了一些大型的电子商务代表型企业，为区域电 子商务产业的发展发挥了巨大作用。 4 上海信息产业相关园区虽然比较多，但在电子商务方面做得出色的凤毛麟 角。主要原因有以下几点：( 1 ) 真正专注于电子商务方向发展的园区，目前全上 海只有2 个，虹口电子商务创业园区受到实体园区面积的限制，无法吸引大型的、 成熟的从事电子商务的企业入驻，园区的定位只是扶持网上创业者和孵化微型电 子商务企业。( 2 ) 上海其他区的各个信息园区，都是以扶持产业为主，没有市信 息委和市劳动局对网上创业者的一系列优惠政策。这些园区只能吸引一些成熟的 电子商务企业入驻。( 3 ) 普陀区的商业底蕴是上海其他各个区无法比拟的，普陀 区提出了建设“商贸普陀”的目标，而电子商务的发展和地区传统商业的结合， 才能真正对该区域的电子商务产业发展起到推动作用。 上海电子商务创业园如何在竞争中生存发展，如何突破土地的瓶颈获得更大 的发展空间，这都需要首先在理论上进行研究，才能为今后的实践打下良好的基 础。 2 2 上海电子商务创业园竞争分析 在当前的竞争环境下，上海电子商务创业园能够生存下来并取得长足的发 展，就必须对园区的未来发展进行准确的价值定位。园区成立的初期，是靠政府 的专项资金和股东的股本金扶持，但在发展2 年后，必须建立起有效的营运机制 和赢利模式，以使得园区能够自我生存、自我发展。 在此，本文将采用迈克尔波特的“竞争五因素模型”来对上海电子商务创 业园的竞争环境进行结构化分析。 1 4 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 潜在竞争者 ( 未来几年在E 海其他区县建立 的电子商务创业园， 各地即将建立的同共型园区) 供应商 现有竞争者 顾客 ( 虹口电子商务创业园、 ( 各类产品供应商)( 电子商务创业者、电子商务企业) 各地以信息产业为主题的园区) 替代品 ( 其他商务办公楼宇) 图2 1 上海电子商务创业园竞争五因素分析图 ( 1 ) 现有竞争者 对于上海电子商务创业园里吸引从事网上创业的人员来说，竞争者都只考虑 上海本地的其他类似园区。但对于吸引成熟的电子商务企业来说，竞争者将面对 长三角乃至全国范围的信息产业园区。 由于园区这个特殊的行业类型，国外竞争者受到政策限制，暂时还无法涉足。 所以目前不考虑国外的竞争者。 目前上海电子商务创业园在吸引网上创业人员方面的直接竞争者以“虹口电 子商务创业园”最为典型，该园区为上海第2 家享受市信息委、市劳动局扶持网 上创业的一系列优惠政策，园区同样可以为网上创业人员提供办公场所、培训、 办公设备、仓储、配送、工商、税务等一条龙服务。 在吸引成熟的、具备一定规模的电子商务企业来说，面临的竞争更为激烈。 就拿江浙2 省来说，都非常重视信息产业的发展，各个地市都建立了信息产业为 特色的主题园区，各地方政府在税收、房租等方面有着极其优惠的政策和措施吸 引创业企业、成熟企业入驻。而对于土地成本越来越高的上海，如何吸引这些企 业落户上海，是上海的各级政府主管部门和园区管理者面临的重大课题。 ( 2 ) 潜在竞争者 随着上海各个区对电子商务创业和电子商务产业越来越重视，每个区都在争 取市信息委、市劳动局的扶持政策。而在普陀和虹口2 个区的电子商务创业园建 设中取得了很多经验，市信息委、市劳动局也准备在全市其他区县逐步设立电子 商务创业园，推广对电子商务这种新型交易模式的管理经验，并培育整个上海的 电子商务产业。在今后几年随着市信息委、市劳动局在其他区县建立电子商务创 业园，各个园区在吸引网上创业人员之间将不可避免的面临竞争。 ( 3 ) 替代品的威胁 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结台的上海电子商务创业园建设与友展研究 在吸引网上创业人员方面，有部分网上创业人员还是倾向于在网上开店，在 家中经营或者在一般的商务楼租个小办公室创业。对于成熟的电子商务企业来 说，也有部分在上海的各大商务办公楼宇内入驻。 园区正在建设的网上创业公共服务平台，立足于吸引更多的网上创业者汇集 到这个虚拟平台上来。但该平台与易趣、淘宝等电子商务网站功能相近，有很多 网上开店者并不一定就会到公共服务平台上来。 这些都需要园区的管理运营团队认真思考，积极应对，利用好上海电子商务 创业园这个品牌，以更好的服务吸引网上创业人员和相关企业集聚到园区这个大 平台上来。 ( 4 ) 供应商的讨价还价能力 上海电子商务创业园“虚实结合”的园区发展模式，将吸引很多商品的供应 商汇集到这个平台上来，他们都看重“上海电子商务创业园”这个品牌和政府主 管部门及上海电子商务行业协会的大力支持，因此园区和他们的合作应该问题不 大。 ( 5 ) 顾客的讨价还价能力 对于园区而言顾客就是网上创业人员和从事电子商务的相关企业，这些顾客 都有很强的讨价还价能力。在园区初建的一年内，网上创业人员想入驻园区的都 没别的地方选择，但虹口的园区建成后，有很多创业人员就开始比较不同的服务 和房租成本、交通状况等硬件条件，的确出现了少部分创业人员换到虹口创业园 的情况。 对于电子商务企业来说，更加要比较园区和上海其他园区在房租、税收、交 通、环境等各方面的情况。在招商过程中甚至还和临近省市的园区比较。 结论：通过波特五力竞争模型分析，上海电子商务创业园未来的竞争环境将 日趋激烈，如果不探索新的模式，未来发展必将受到极大限制。故对于园区的管 理团队来说需要开拓新的思路，寻求新的发展模式和方向。 0 4 2 0 2 5 1 7 2 宋峥 虚实结合的上海电子商务创业园建设与发展研究 3 上海电子商务创业园实体园区建设与基础服务体系研究 3 1 园区基础设施建设 上海电子商务创业园在成立初期重点对园区的基础设施加强建设，重点针对 办公环境、网络基础设施、安全保卫建设、物业服务、园区环境景观建设、配套 生活设施、交通环境等多个方面开展。 ( 1 ) 办公环境 园区建设了3 0 0 0 平米小型办公用房，共有1 5 0 间，面积从1 0 平米到1 0 0 平米不等，适