（图书馆学专业论文）现代图书馆人本管理及其管理模式研究.pdf

摘要 摘要 人类步入2 1 世纪的大门，2 1 世纪的时代具有较强的新型经济特点，新经济时代对 图书馆管理提出了更高的要求。图书馆为了顺应时代的发展，更好地发挥图书馆的职能， 提高管理水平，就必须解放思想，更新观念，以改革的精神，从各个不同领域、不同层 次出发，学习管理，研究管理。在管理内容、管理方法、管理手段等方面，进行新的探 索，寻找有中国特色社会主义图书馆的管理规律，使图书馆的人力、物力、财力实现最 佳配置和组合，并在实践中不断总结和积累新的管理经验，构建起新的图书馆管理模式。 人本管理是当前行之有效的最佳管理理论和方法。因此构建图书馆人本管理模式是现代 图书馆发展的必然结果。 图书馆人本管理就是指在图书馆管理中，运用人本管理的理念，以馆员和读者为主 体，以馆员的自我管理为核心，以尊重、关心、培养人为宗旨，以营造良好的人际关系 为前提，以建立有效的激励机制为手段，以培养良好图书馆文化为有力保障，以为读者 提供优质高效的服务为目标，促进图书馆优质、高效的运转。 本文在分析已有的研究成果和管理经验的基础上，探讨了图书馆人本管理模式在图 书馆的具体运用以及应防止的误区。 构建图书馆人本管理模式，对于充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性， 深化读者服务工作，实现馆员个人利益的满足和读者需求的满足，全面推进我国图书馆 管理体制的改革，有着重要的理论意义和现实意义。 关键词：图书馆管理人本管理管理模式 a b s t r a c t a b s t r a c t t o d a y ，h u m a nb e i n g sh a v es t e p p e di n t ot h eg a t eo f2 1 s tc e n t u r y t h et i m e so f2 1 s th a s r e l a t i v e l yp o w e r f u ln e wm o d e le c o n o m i cc h a r a c t e r i s t i c a n di t sn e w t i m e sn e e dh j i g h e rr e q u e s t t ol i b r a r ym a n a g e m e n t i no r d e rt oa c c l i m a t ee p o c hd e v e l o p m e n t 、b e t t e re x e r tt h ef u n c t i o no f l i b r a r y 、i m p r o v el e v e lo fm a n a g e m e n t ，l i b r a r ys h o u l dl i b e r a t et h o u g h t s 、r e n o v a t ei d e a sa n dp a y m o r ea t t e n t i o nt or e f o r m m i o ns p i r i t ，f r o md i f f e r e n ta s p e c t s ，d i f f e r e n ts c a l e ，l e a r nm a n a g e m e n t ， r e s e a r c ho nm a n a g e m e n t l i b r a r ys h o u l dd on e w r e s e a r c h e s 1 0 0 kf o rl a w so fm a n a g e m e n tw i t hc h i n e s es o c i a l i s t i c c h a r a c t e r i s t i ca td i f f e r e n ta s p e c t so f c o n t e n t 、w a y sa n dm e a s u r eo f m a n a g e m e n la n ds oo n i t c o u l dg e tt h eh u m a nb e i n g s 、r e s o u r c e sa n df u n d sc o l l o c a t ea n dc o m b i n ei nt h eb e s tw a y a t t h es a m et i m e ，i tc o u l ds u m m a r i z ea n da c c u m u l a t en e wm a n a g e m e n te x p e r i e n c e 、s e tu pn e w m a n a g e m e n tm o d e li np r a c t i c e o nh u m a n - b a s e da d m i n i s t r a t i o ni st h eb e s tm a n a g e m e n t t h e o r ya n dm e t h o da tp r e s e n t s os e t t i n gu po nh t m l a n - b a s e da d m i n i s t r a t i o nm o d e li st h e u l t i m a t er e s u l ti nm o d e ml i b r a r yd e v e l o p m e n t o nh u m a n b a s e da d m i n i s t r a t i o ni st oa p p l yo nh u m a n - b a s e da d m i n i s t r a t i o ni d e ai nt h e l i b r a r ym a n a g e m e n t f o l l o w i n gi d e a si st h em a i ni d e ao ft h i sk i n do fm a n a g e m e n t 1 i b r a r i a n s a n dr e a d e r si st h ep r i n c i p a lp a r t , s e l f m a n a g e m e n t sa m o n gl i b r a r i a n si st h ec o r e ，r e s p e c t i n g 、 c o n c e r n i n ga n dc u l t i v a t i n gh u m a ni st h et e n e t ，g o o dr e l a t i o n s h i pa m o n gl i b r a r i a n s i st h e p r e m i s e ，e s t a b l i s h i n gt h ee f f e c t i v ep r o m p t i n gm e c h a n i s mi st h em e a n s ，p l a n t i n gb e t t e rl i b r a r y c u l t u r ei st h ep o w e r f u lg u a r a n t e e ，p r o v i d i n gh i g hq u a l i t a t i v ea n de f f e c t i v es e r v i c ei st h et a r g e t t h e s ec o u l di m p r o v et h el i b r a r yt oo p e r a t ee f f e c t i v e l yi nh i 曲q u a l i t y h i st h e s i sd i s c u s s e dt h ea p p l i c a t i o no fl i b r a r yo nh u m a n b a s e da d m i n i s t r a t i o nm o d e la s t h ef o u n d a t i o no f r e s e a r c ha c h i e v e m e n ta n dm a n a g e m e n te x p e r i e n c e a n dw es h o u l da v o i di t s m i s u n d e r s t a n d i n gl o c a l i t y s ot h e r ei sa ni m p o r t a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c et oe s t a b l i s ht h el i b r a r yo n h u m a n b a s e da d m i n i s t r a t i o nm o d e l ，i tc o u l df u l l ym o b i l i z ea n de x e r tt h ep o s i t i v e l y 、i n i t i a t i v e a n dc r e a t i v i t yo ft h el i b r a r i a n s ，c o u l ds t r e n g t h e nt h es e r v i c ew o r kt ot h er e a d e r s ，a n dc o u l d r e a l i z et l es a t i s f a c t i o no ft h el i b r a r i a n s s e l f - i n t e r e s t sa n dt h er e a d e r s n e e d s 】tc o u l da l s o c o m p l e t e l yi m p e lt h ei n n o v a t i o no f o u rl i b r a r ym a n a g e m e n ts y s t e m k e y w o r d s ：l i b r a r ym a n a g e m e n t h u m a n - b a s e da d m i n i s t r a t i o n m a n a g e m e n tm o d e l i i 河北大学 学位论文独创性声明 本人郑重声明： 所星交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知， 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教 育机构的学位或证书历使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所傲的任何 贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了致谢。 作者签名： 日期：丕堕年卫月三一同 学位论文使用授权声明 本人完全了解河北大学有关保匿、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 葭查阅和借阅 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年月一r 解密后适用本授权声明。 2 、不保密刚。 ( 请在以上相应方格内打“”) 作者签名： 导师签名： 1 3 期：迎坚年j 互月l 1 3 日期：丛垫竖年盟月l r 导论 导论 1 研究背景 今天，人类已经步入了2 l 世纪的大门，2 1 世纪的时代具有世界经济一体化、经济 决策知识化、价值取向智力化等较强的新型经济特点。新经济时代对图书馆管理提出了 新的要求。图书馆是一个国家或地区标志性的文化建设机构。图书馆现代化的程度高低， 信息搜索、信息服务和信息管理的水平高低，直接影响着本国、本地区的科技进步与经 济建设。图书馆工作的理念与实践，是实现图书馆现代化管理的重要方面。我国加入w t o 后，图书馆不仅要面对国内同行业的竞争，还将面对具有先进技术设备、现代管理制度 和雄厚资金的新型信息服务机构的挑战。长期以来，图书馆的管理在传统管理模式中已 有很大发展，尤其是近十年来，很多图书馆在管理上纳入了目标管理、量化管理、制度 管理等科学管理模式，并取得了一定程度的促进作用。但很多图书馆受传统管理思想的 束缚，图书馆管理仍以书为中心，馆员为书而存在；人才管理机制不完善，出现人才难 留、商学历、高层次人才进不来、留不住地现象。图书馆一味强调馆员的奉献和服务， 而福利待遇、地位得不到提高，图书馆缺乏有效的激励机制，致使高素质管理人才短缺。 因此，要提高图书馆管理水平，更好地发挥图书馆的职能，就必须解放思想，更新观念， 以改革的精神，从各个不同领域、不同层次出发，学习管理，研究管理。在管理内容、 管理方法、管理手段等方面，进行新的探索，寻找有中国特色社会主义图书馆的管理规 律，使图书馆的人力、物力、财力实现最佳配置和组合，并在实践中不断总结和积累新 的管理经验，构建起新的图书馆管理模式。 人本管理是当代最有成效的管理理论和方法。人本管理是基于美国心理学家马斯诺 的“自我实现人”的人性假说基础之上的。阿吉里斯则以这一思想为依据并加以发展， 提出了一项人类行为的“不成熟成熟”理论。阿吉里斯认为，j 下式组织的基本性质 使个人保留在不成熟状态并妨碍他的自我实现。阿吉罩斯认为参与式的、以职工为中心 的领导方式减少了职工漠不关心、依附和驯从的感觉，协助个人达到自我实现，又有助 于组织实现其目标。他们的认识已经把管理的重点回归到个体身上了。一种新的关于组 织中的人的哲学出现了，即“工业人道主义”或“组织人道主义”，工业人道主义寻求 的是抵消组织中的权力主义倾向，提倡工作中的民主和自觉，把个人目标和组织目标结 l 河北大学管理学硕士学位论文 g i i l li 曼皇皇量| 曼皇皇曼詈皇曼! 芭曼量| 皇皇曼量舅曾皇曼皇| 曼皇葛曼量曼! 兰曼鼍! 皇! 舅曼墨曼蔓蔓舅量舅皇皇蔓皇曼曼 合起来，并恢复人在工作中的尊严，从而提高组织的效益。 西方管理科学各阶段所产生的管理理论，主要源自于企业管理的实践，但一经形成， 势必渗入到管理的各个领域。图书馆管理作为管理领域的一个分支，必然会受到这些管 理理论的影响。纵观图书馆管理发展的历史，科学管理理论、目标管理理论、知识管理 理论都对图书馆管理产生了深远而重大的影响。人本管理作为当代最有效的管理理论和 方法，其影响必然波及图书馆管理领域。图书馆管理因其管理者是人，管理对象是人， 服务对象也是人。因此，图书馆管理归根到底是对人的管理，这就要求图书馆管理必然 也要“以入为本”，实施人本管理，这是现代图书馆发展的必然要求，也是时代赋予我 们每个图书馆入的神圣职责。 把人本管理理论从企业管理领域引入到图书馆管理领域，目前，在图书馆管理研究 中，尚有一些零散的论述，例如，有的学者侧重于“馆员满意”策略的探讨，多数学者 侧重于“读者第一”，深化读者服务方面的研究，并曾对图书馆是以“馆员第一”还是 “读者第一”进行了讨论和探讨。但这些研究都没有系统性、模式化，且对人本管理的 含义、人本管理历年形成思想基础和背景、人本管理的特征、图书馆人本管理的实质和 目标还有不同的看法，以至于研究图书馆人本管理模式及其应用的成果则更少。 以上论断，就是笔者选择“图书馆人本管理”作为研究内容的原因。本研究试图通 过构建图书馆人本管理模式，从理论上分析和揭示图书馆管理的新动向，以求进一步丰 富图书馆管理理论以及给予图书馆管理实践一定的指导作用。 2 研究目的和意义 本研究的目的在于提升现代图书馆的管理水平，充分发挥现代图书馆的服务潜力， 改善现代图书馆的服务环境，树立现代图书馆的自我形象，全面推进我国图书馆管理体 制的改革，完善和充实图书馆管理理论框架，在实践中起到总体上的把握和借鉴意义， 为现代图书馆的发展指引一个明确的方向和思路。 本研究在前人研究和实践经验的基础上，运用理论分析和经验分析相结合的方法， 试图把人本管理理论运用于我国图书馆管理理论，并对之进行系统性探讨，初步构建起 适应我国国情的图书馆人本管理模式，以促进我国图书馆管理理论和管理实践的发展， 本研究的重要意义在于： 首先，拓展图书馆管理理论。“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多 导论 或少需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动所产生的各种一般职能。”1 管理是一种协调人行为的社会活动，管理理论经历了一个从尊重人到侧重物又回到以人 为本的过程。现代管理理论认为“人就是人，而不是什么人员，人是不会由他人真正激 励起来的，因为那扇门是从里面锁上的，他们应当在一种有助于自我激励、自我评价、 自我信任的气氛中工作。”啪图书馆管理也一样，图书馆产生、生存或发展都离不开人。 满足人对知识、信息的客观需求以及推动人类前进的步伐，这是图书馆存在和发展的根 本。无论从哪个角度讲，人始终是图书馆存在和发展的动力与支点。自图书馆诞生起， 它就与人的发展和人类文明进步息息相关。因此，图书馆管理应坚持以人为本，一切管 理工作都应围绕人来开展，以调动全体馆员的积极性、主动性和创造性为出发点，以深 化读者服务工作为目标，只有这样，图书馆管理理论才能在管理的实践中得到拓展。 其次，形成新的图书馆管理思想。图书馆的社会职能是保存文化遗产、开展社会教 育、传递科学情报、开发智力资源。图书馆的每项工作都离不开人的活动。因此，以人 为本是图书馆最重要的理念，它体现了人的自然性、社会性的辩证统一，是图书馆在管 理体制中应当树立的具有辩证唯物主义哲学基础的管理理念，在图书馆管理体制中坚持 以人为本，把馆员满意与读者满意作为整个管理活动的中心，充分发挥图书馆的社会职 能，并在管理实践中全面提高人的综合素质，把馆员和读者培养和塑造成人文、科学、 刨新相统一富有主体精神和铋造力的入。 第三，更新图书馆管理观念和方法。二十世纪是一个竞争激烈的时代，一个企业为 了谋求生存及发展壮大，不仅对先进技术、资金、市场进行激烈的争夺，对关系企业成 败的人才更是如此。如何求才、用才、留才是所有企业人力资源管理的核心。图书馆目 前不仅要面对国内同行业的竞争，加入w t o 后，随着国外信息机构的进入，图书馆还将 面对具有先进技术设备、现代管理制度和雄厚资金的国外信息服务机构的挑战。图书馆 要想在竞争中立于不败之地，就必须在管理上创新，努力学习和掌握现代管理理论，善 于运用科学的管理方法，同时因地制宜，不断创新，从而适应社会和时代发展的需要。 因此，本文运用以人为本的新的图书馆管理理念，对现代图书馆管理进行新的探索和创 新，重新认识人在图书馆管理和服务中的地位和作用，对现代图书馆的建设和发展具有 重要的理论和现实意义。 河北大学管理学硕士学位论文 曼量奠量舞曼曼奠曼皇鼍皇曼曼皇曼曼量奠曼蔓曼曼奠曼! ! 目苣蔓曼曼曼量曼苎曼量舅| 奠曼曼曼皇曼! 曼量墨曼苎! 曼曼蔓曼皇! 罾ii i 量皇舞量量皇寰 3 研究内容 本文共分五章，分别是： 第一章人本管理是图书馆管理发展的必然趋势。主要阐述了图书馆人本管理的内 涵、实质、目的和图书馆实施人本管理的必要性。 第二章构建图书馆人本管理的模式。具体是馆员和读者是图书馆人本管理的主体； 营造良好的人际关系是图书馆人本管理的前提：提高领导管理能力和水平是图书馆人本 管理的关键；建立有效激励机制是图书馆人本管理的重要手段；培养和谐图书馆文化是 图书馆入本管理的有力保障；为读者提供优质高效的服务是图书馆入本管理的本质要 求。 第三章人本管理在图书馆的具体运用。主要阐述了图书馆对于以馆员为本和以读 者为本应采取的具体措施。 第四章图书馆人本管理模式应防止的四个方面的误区。即“馆员第一”与“读者 第一”对立，相互割裂；把“以人为本”变成“以我为本”；强调人性，忽略法制： 注重物质激励，忽视思想教育。 第五章是结论。对图书馆人本管理作了总结。 4 创新点 本文论述了图书馆人本管理的内涵，构建了图书馆入本管理的模式，提出了在图书 馆管理中运用人本管理的理念、以充分调动和发挥馆员的积极性和主动性以及创造性为 目的、以馆员的自我管理为核心、以尊重和关心以及培养人为宗旨、以营造良好的人际 关系为前提、以建立有效的激励机制为手段、以培养良好图书馆文化为有力保障、以为 读者提供优质赢效的服务为目标，促进图书馆优质、高效的运转的图书馆管理理论。 第1 章人本管理是斟书馆管理发展的必然趋势 霉鼍_ _ 皇皇_ 曾置量舅皇曼曼曼曼置| 曼曼葛鼍j 量皇曼皇皇曼量童曼! 曼曼置| 皇蔓舅曼舅i ii 曼舅曼曼吕皇皇笪畜- _ _ 寡 第1 章人本管理是图书馆管理发展的必然趋势 纵观图书馆管理发展的历史，管理科学的每一次变革尽管大多源于企业管理，但其 结果都会给图书馆管理理论和实践带来巨大的影响。人本管理当然也不f o i - 。 1 1 图书馆人本管理的内涵 南于人本管理思想作为理论研究的时间夼长，箕内涵也会随时间的推移而变化，因 此，研究者虽一致认为，人本管理就是“以人为本”的管理思想，是指在管理活动中把 人作为管理的核心，但对人本管理的含义却有不同的解释。要弄清楚图书馆人本管理模 式的内涵，首先还得从管理的实质谈起。什么是管理呢? 目前尚束有定论，正所谓仁者 见仁，智者见智，职能主义者认为：“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。”系 统论者认为：“管理就是根据一个系统所固有的规律，施加影响于这个系统，使这个系 统呈现一种新状态的过程。”目的论者认为：“管理就是人类为1 广使系统的功效不断提高 而所从事的一系列活动。”但不管怎样，任何种管理活动都必须由以下五个基本要素 构成：管理主体，即由谁柬管：管理客体，即被管理的对象；管理目的：管理职能和方 法；管理环境或条件。 图书馆管理是管理的一个重要组成部分，它同其它类型的管理一样离不开一定的社会环 境并受其影响，离不开必要的财力、物力、时间、空间、信息等资源，离不开内部机制 的和谐发展，离不开有效合理的规章制度等。但是，图书馆管理毕竟是根据其自身特有 轨迹进行运行的，其客体、任务、手段、过程、规律等有别丁其他管理。 什么是图书馆人本管理呢? 人本管理的“本”有两层含义：一是“根本”的意思， 即认识管理活动得以进行的最重要的因素；二二是“中心、目的”的意思，即管理的一切 活动都要围绕人来开展，蛆人的全面自由发展为目的。因此，人本管理的实质是人的全 面解放，包括人的物质、思想、文化等方面的解放；其宗旨是以人为中心，尊重人、关 心人、培养人。据此，笔者认为，图书馆人本管理有两层含义：第一层含义是首先确立 馆员在图书馆管理过程中的主导地位，继而围绕着调动馆员的主动性、积极性和创造性 去开展图书馆的一切活动。第一层含义是一切为读者。在读者对象上要一视同仁，在 文献布局l 要方便，在服务环境上要洁、静、雅，在服务态度上要热情，在服务效率上 文献布局l 要方便，在服务环境上要洁、静、雅，在服务态度上要热情，在服务效率上 河北大学管理学硕士学位论文 要快捷，让读者在使用图书馆过程中感到愉悦。总之，图书馆人本管理就是指在图书馆 管理中，运用人本管理的理念，调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性，以馆员的 自我管理为核心，以尊重、关心、培养人为宗旨，以营造良好的人际关系为前提，以建 市有效的激励机制为手段，以培养良好图书馆文化为有力保障，以为读者提供优质高效 的服务为目标，促进图书馆优质、高效的运转。对于这一概念，我们可以从以下四个方 面来理解： 从管理目的来看，图书馆人本管理是以发挥馆员的积极性、主动性和创造性为目的， 使馆员能积极参与图书馆的一切管理事务，主动、热情、创造性地完成各项工作任务； 从管理内容来看，图书馆人本管理的内容是实现馆员自我管理； 从管理方法来看，图书馆人本管理是通过尊重、信任、理解、激励等手段来实现， 而不是通过制度、行政、经济等手段来进行管理的； 从管理结果来看，图书馆人本管理最终通过深化读者服务工作实现为读者提供优质 服务这一目标，从而全面推动图书馆各项工作全面进步和发展，形成一种充满生机与活 力的图书馆管理机制。 1 2 现代图书馆人本管理的实质 现代图书馆人本管理的实质是指管理者在坚持科学管理的基础上遵循以人为本的 管理理念而采取的富于人情味的管理方式。管理者在尊重人、认识人、发展人、培养人 的基础上，善于团结组织人才，灵活运用各种语言，注重对馆员进行情感管理，疏导馆 员的不良情绪，处理好各种人际关系，把每位馆员的个人利益通过有机整合，汇聚成集 体的共同利益，树立管理者的良好自身形象，调动和发挥馆员的积极性、创造性，从而 达到图书馆预期的管理目标。实施图书馆入本管理的意义在于：( 1 ) 有利于调动和激发 图书馆人的工作积极性；( 2 ) 有利于培养图书馆人的职业信念与理想；( 3 ) 有利于确定 人在“物”面前的主体性地位，从而避免或克服物本管理的缺陷；( 4 ) 有利于创新管理 与服务：( 5 ) 有利于拉近图书馆与读者之间的心理与情感距离，树立图书馆在人们心目 中的良好形象。 1 3 图书馆实施人本管理的目的 图书馆进行人本管理的目的，概言之：留住读者、稳定图书馆工作人员队伍，发展 圈传馆事业。 第l 章人本管理是图书馆管理发展的必然趋势 图书馆是为读者而存在的，没有读者，图书馆就失去了存在的价值。因此，如何留 住读者，是图书馆事业发展的关键。随着现代信息技术的迅速发展，网络世界的图书馆 之间，图书馆和所服务的读者之间处于同一个起跑线上，都可以直接从网络获取所需的 信息。藏书量、建筑、设备已不再是衡量图书馆的唯一标准，也不再是吸引读者的唯一 资本。图书馆与图书馆之间的竞争主要体现在服务的竞争，面对网络世界，谁先占领虚 拟空间，谁先将馆藏信息数字化、特色化，谁具备了将虚拟空间无序、庞杂的信息资源 有序化、整合网络资源的能力，并为读者提供快捷、准确、及时、周到的服务，谁就能 在未来的网络世界占一席之地。图书馆事业要发展，必须建立以人为本的理念，处处考 虑读者的要求，做好图书馆各项业务工作使读者满意，使更多的读者利用图书馆。而这 一切工作的开展离不开人。 知识经济时代，图书馆是一个拥有丰富信息资源，能进行知识再创造的场所，图书 馆的工作人员肩负着搜集知识、管理知识、传播知识的重任。图书馆更需要具有广、博、 精、专的技术特长，能及时跟上信息技术发展趋势，具有敏锐的信息洞察力的人才。计 划经济体制下，图书馆与社会上各行各业的经济收入和物质待遇差别不大，但是经济体 制的改革，图书馆的物质条件和经济收入与一些行业反差较大，图书馆出现人心思动， 队伍不稳的现象。这就需要图书馆管理者运用人本管理思想，去理解图书馆人的各种心 态，理解他们的精神和物质需求，尽量创造条件来满足其需求，而且用真情实感、仁爱 之心来平衡馆员的心态，做好图书馆人的思想工作，调动图书馆人精神的力量，以稳定 图书馆队伍，求得图书馆事业的发展。 1 4 人本管理是现代图书馆管理发展的必然趋势 1 4 1 知识经济时代呼唤“人本管理” 知识经济与以往的经济形态最大区别在于其发展和繁荣直接依赖于智力资源，因而 具有世界经济一体化、经济决策知识化、价值取向智力化等特点。从这种意义上说，知 识经济是更人性化的经济。在知识经济时代，图书馆应该具有以下人本主义的特点：( 1 ) 馆员自身的知识素养和对图书馆的奉献态度，将决定自身和图书馆在市场竞争中的命 运。( 2 ) 馆员在信息社会对信息的取舍取决于自身的价值取向。( 3 ) 图书馆任何决策的实 施有赖于全体高素质馆员团队精神。( 4 ) 图书馆核心竞争能力的形成有赖于馆员个体的 创新能力，图书馆真萨的竞争优势来自馆员团队的集体创新和集体责任感。( 5 ) 馆员作 7 河北大学管理学硕：仁学位论文 为独立的个人，在人格上是平等的。( 6 ) 馆员行为上的自由追求都要遵循全馆的共同信 念。 1 4 2 图书馆各项工作需要人本管理 在图书馆的业务工作中，信息整理、参考咨询、系统管理等业务工作的学术性、技 术性、专业性较强，大多由受过高等教育的专业技术人员来担任。优秀图书馆员是图书 馆最重要的资源，他们是图书馆中最积极、最活跃的因素，他们具有强烈的成就需求、 尊重需求、求知需求。只有通过对他们的有效管理，才能使图书馆各部门。各环节的工 作协调起来，保证图书馆各项工作的顺利开展，为读者提供优质高效的信息服务。 为读者服务是图书馆满足读者需求的最重要的工作，是图书馆全部工作的出发点 和归宿。服务工作的好坏直接反映了一个图书馆的管理水平。而图书馆的服务对象是 广大读者。因此，人本管理就是图书馆以读者为中心，尊重读者、研究读者、方便读者、 想读者之所想，急读者之所急，铺路书山，架桥学海，引读者入知识的辉煌殿堂。 14 3 社会竞争催生人本管理 2 l 世纪是一个竞争更加激烈的时代，加入w t o 后，随着国外信息机构的进入，我 国图书馆不仅面临国内同行业的竞争，还要面临具有先进技术设备、现代管理制度和雄 厚资金的国外信息服务机构的严峻挑战。图书馆要想在激烈的竞争中立于不败之地，就 必须在注重设备更新、技术提高的同时，更应加强管理创新，实行以人为本的管理方法， 最大限度地发挥馆员的积极性和创造性，更好地为读者提供优质服务。 第2 章构建以人为本的图书馆管理模式 第2 章构建以人为本的图书馆管理模式 根据人本管理的基本理论和图书馆管理自身的规律和特点，可以从管理主体、管理 前提、管理关键、管理手段、保障机制、本质要求等管理要素来构建起图书馆人本管理 模式。 2 1馆员和读者是图书馆人本管理的主体 从发展战略看，知识经济时代的战略资源主要是人力资本。对于图书馆来说，馆员 是最重要的资源和首要财富。因为馆员是活的知识载体，是图书馆信息库的建设者和维 护着，是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者，是信息资源与读者用户之间 的桥梁与纽带。只有提高职工的素质，才能实行科学管理。图书馆工作贯穿着两种运动 过程：一种是书于| j 流动过程，即“物流”：一种是信息滚动过程，即“信息流”。其管理 过程就是知识和信息的输入、转换、输出的不断循环过程。馆员的技能如何，是影响管 理效率和效益的关键所在。无数事实告诉我们，无论是信息采集、信息整理等业务工作， 还是面向用户的流通阅览与参考咨询工作，在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与 能力的不同，在工作效果上都会产生很大的差异。因此，馆员在图书馆的管理中起着举 足轻重的作用。图书馆管理者要充分注意馆员内心不断追求自我价值实现这高层次的精 神需要，这既要求馆员自身素质的提高，同时也体现了以人为本的观念。因为只有具有 一定综合素质和具有现代化专业技术水平的工作人员，才符合现代图书馆工作的需要， 符合现代读者服务工作的要求，也只有这样才能实现工作人员的自我价值。作为一名新 时代的馆员，同时还面临着机遇与挑战。在现实工作中，图书馆管理者既要重视馆员的 需求，又要重视馆员的自身建设。未来图书馆的竞争，归根到底是各馆之间人力资源总 体质量上的竞争。因此，要在竞争中获胜，就必须有一支高素质的现代化人才队伍作保 障。 图书馆的目标是满足合理的读者需求，图书馆发展的最终目的是为社会提供最全 面、最有价值的信息服务。所以，在图书馆管理中除了追求图书馆本身的利益外，还要 关注图书馆的社会责任。图书馆是为读者服务而存在的，正是广大读者的需要，才使图 书馆从无到有，从小到大地发展起来，而且随着读者需要发展而发展。广大读者的需要 河北大学管理学硕士学位论文 是图书馆产生、发展的原动力。没有读者，图书馆就失去了存在的意义。 2 2营造良好的人际关系是图书馆人本管理的前提 入际关系是社会、组织和各种群体存在和发展的必然产物，反过来，它又无时无刻 不对社会、组织和群体发生着这样或那样的影响。正确处理人与人之间的关系，是图书 馆管理的核心，只有建立良好的人际关系，才能使图书馆人本管理的理念、方法、原则 贯彻到管理的实践中去，取得良好的实效。 要建立良好的人际关系，首先要分析和掌握图书馆人际关系的特点：第一，图书馆 人际关系的复杂性和丰富性。图书馆是一个女同志多的单位，馆员在年龄、教育水平、 价值观念、个性等方面都存在很大差异，这就决定了图书馆人际关系的复杂性和丰富性。 第二，图书馆人际关系的开放性。图书馆是对社会公众开放的服务性机构，其服务对象 是不同行业、不同文化背景、不同年龄和性格特征的读者，因此，这就决定了图书馆人 际关系的开放性。图书馆要建立良好的人际关系，为图书馆入本管理创造良好的人文环 境，这是一项复杂的系统工程。而做好这项工作的关键就是要牢固树立“以人为本”的 理念，一切为了人，从人出发。具体来说应做好以下几个方面： 首先是尊重人和理解人 尊重人和理解人是搞好图书馆管理，坚持“以人为本”的先决条件。因为尊重人才 会重视人才，理解人才会发现人才、使用人才。图书馆领导者要尊重馆员的根本权利和 法律地位，尊重馆员的才能和价值。馆员虽然在工作岗位上常处于服从命令、接受管理 的位置，但只要从心理上感受到自己人格受到尊重，同时感受到处在种民主的氛围中， 就会从心理上归属于图书馆，就会自觉地将自己置于主人翁的位置，把个人价值与图书 馆价值统一在一起。尊重理解莠心馆员。不但要尊重馆员个性人格，还要努力为馆员创 造一个舒畅和谐的工作环境。这里的环境不仅指典雅的馆舍、洁净的空气，更重要的是 指图书馆内人为环境，即决策科学化、管理合理化、章法齐全可依、人际关系和谐等， 富有进取精神的图书馆环境可以保 持馆员愉快轻松的心态，使馆员感受到工作着是美丽的，是快乐的，从而充分发挥 其主观能动性，为图书馆的发展贡献智慧和力量。 其次是参与和认同 参与管理是西方企业管理的一种管理制度，它对于图书馆管理具有很犬的借鉴意 第2 章构建以人为本的图书馆管理模式 义。让馆员和读者参与到图书馆管理目标的讨论、决策和分析，容易使他们明了和接受 这种目标或决策，从而产生一种亲切感，并对目标做出承诺，自觉自愿地为实现甘标而 努力奋斗，增强他们的认同感，从而有利于提高馆员的积极性和管理目标决策的质量。 实行参与式管理，使馆员管理由被动接受型转向参与管理型，再转向自我管理型。 馆员参与式管理，实质上是体现了领导者对职工的信任、尊重和期望，正是这种高度的 信任与期望，使馆员具有责任感和使命感，馆员才会关注图书馆的发展，以积极的态度 为完善图书馆的管理献计献策。支持这一机制运行的具体形式可以是各种各样的，如召 开座谈会、公开领导者信箱、设立意见箱等。可以设立管理参与奖、最佳建议奖，对有 价值的建议或意见提供一定的奖励，鼓励馆员参与管理和创新行为。只有当馆员能够直 言不讳、畅所欲言，并且确信他的合理化建议或意见真正会产生效果时，才会将时间和 精力投入到参与中。特别是，领导者在事关全局、馆员敏感问题的决策上，如图书馆的 远景规划、岗位聘任、奖惩制度、职务晋升等，更应增强职工的参与行为，杜绝家长制 和一言堂，避免一言堂 带来决策上的局限性和失误，增强领导与馆员之间的相互理解、相互关心和相互支 持，形成和谐愉悦的人际环境。 第三，加强人际沟通，营造和谐的人际氛围 加强与馆员的沟通，使领导者联系群众、保持信任和激发馆员热情最有效的手段。 图书馆人际沟通主要有领导与馆员之间的上下沟通，馆员之间的平行沟通以及馆员与读 者之间的沟通。改善上下沟通，要让馆员知道领导想做什么，做了什么，为什么要这样 做。同时，领导要经常深入群众，听取群众意见，充分体现馆员当家作主的原则，从而 增进彼此的尊重和理解，加强情感上的沟通。另外，平行沟通要让馆员之间相互了解彼 此工作的性质、特点、成绩和困难，增强彼此工作上的理解和支持，消除彼此因科室、 工种、专业的不同而产生的误解和隔阂。而馆员与读者之间的沟通可以反馈读者需求， 改善读者与馆员之间的关系，对提高图书馆的服务质量有很大促进作用。因此，管理者 要努力营造一个严肃活泼、民主平等、感情融治的人际氛围，造就一个领导关心馆员、 馆员支持领导、馆员热爱读者、读者尊重馆员的融洽环境。 总之，图书馆领导者要切实把握馆员和读者心理特点，理顺领导、馆员、读者之间 的关系，营造良好的人际文化氛围，尊重知识，尊重人才，为馆员的成长和发展提供必 河北大学管理学硕士学位论文 要的条件。在管理中做到思想上理解，生活上关心，决策e 民主，发展上帮助，处处体 现以人为本，只有这样，才能真正把图书馆的管理工作推向一个新的台阶。 2 3 提高领导管理能力和水平是图书馆人本管理的关键 领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或组织服从，接受和实现某个或某些 目标的过程。作为一种人际关系，领导意味着领导者和被领导者的相互关系、相互作用； 作为一种综合管理职能，领导指从制定目标开始，通过计划、组织、激励、控制等手段 直到实现目标的全过程。领导的好坏事关组织的兴衰存亡。在图书馆管理中，图书馆领 导是人本管理的实施者，领导者的管理艺术和个人魅力在图书馆建设和发展中起到关键 性作用。因此，提高图书馆领导者的素质，改善领导职能已经成为图书馆管理的重中之 重。 2 3 1图书馆领导者应具备的素质 真正优秀的领导人在人格上有许多吸引人的地方。正如欧洲古典管理理论创始人法 约尔所言：“由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理者的主要才能之一。”“1 一 般说来，成功地管理者应该具备以下素质： ( 1 ) 拥有良好的品德操守 领导者的品德要求包括两个方面：一要懂得做人的基本准则，要遵守社会公德，为 人正直、诚实；二要遵守职业道德。领导者的德行不仅是领导威信的重要决定因素，也 是其知识、能力能否得到充分发挥的重要条件。 随着社会化大生产的发展，传统的权力观念已经动摇。独断专行的管理风格已经不 能适应图书馆管理要求，领导行为愈来愈需要在被领导者受到吸引和感召的前提下进 行。领导只有和馆员建立相互信任、相互勉励的关系，用正直和诚实取代虚伪和奸诈， 用道德取代野蛮，才能起到良好的管理效果。 “己所不欲，勿施于人。”领导者以高尚的情操感召职工时要以心换心，以正直唤 起正直，以诚实赢得尊敬，以无私获取追随，以高洁征服人心。只有以积极的心态看待 下属，彳能使图书馆团结一致，同心同德，共赴大i k 。否则，图书馆内部人心涣散，管 理者和职工之间离心离德的不良情况就会发生。 领导者的道德品质在图书馆内有很强的示范效应。先哲说：“其身l f ，不令而行； 其身不正，虽令不从。”如果管理者自己都不身体力行，道德准则将形同虚设。凼此， 1 2 笫2 蕈构建以人为本的图书馆管理模式 高明的图书馆领导人，总是很注重自己的道德约束，注重自己待人接物的方式，注重处 理与同事、下属、家人的关系，保持一种较为完美的风范。 ( 2 ) 保持良好的职业道德 领导的职业特点，一是权力大，二是责任重。领导正确运用手中权力涉及到一个职 业道德问题。领导的职业道德主要包括以下方面： 廉洁自守。权力是用来为团体、组织、社会谋福利的，不是满足一己之私的 ：具。 没有廉洁，便没有令行禁止、雷厉风行的工作效果。 气度恢宏，胸襟宽广。气量小、心胸窄的入不适合担任领导! 工作。没有容入之量， 便不能用人之才，从而也就失去了成就宏大事业的条件。有些领导人，只因为下属的性 格、脾气、爱好甚至一些琐碎的生活习惯与自己的要求不符，就必欲除之而后快，这是 通向失败的路径。即使是思路、观点与自己经常相左的人，也应该能够容忍才对。“宰 相肚里能撑船”，说的就是这个道理。 识才、用才，唯才是举。这一点和第二点紧密联系。世有伯乐，然后有千里马： 千里马常有，而伯乐不常有。能不能善于识别、任用人才，是个职业道德问题。领导工 作的根本在于识才、用才，唯才是举。在一个图书馆里，上上下下，大小人才也是难以 计数的。领导者的职责，就是善于、勤于挖掘、发现、任用这些人才。大才大用，小才 小用，使之各得其所。 真正关心下属，不与下属争功。图书馆每个部门都承担自己的责任，同时也都对 图书馆的发展有所贡献。对于领导者来说，切忌与下属争功。要鼓励下属努力工作，建 立功勋；他们真正建立了功勋以后，领导者绝不能据为己有。下属的功勋越多，领导者 的贡献自然增大。如果领导者，瞻下属成就太大，“功高盖主”，那就说明领导者确实缺乏 能力，以至于心虚，在这种情况下，或者让贤，或是努力提高自己，迎头赶上，只能依 赖自己的努力来提高自己，绝不能依靠压低别人来显露自己。 ( 3 ) 拥有科学合理的知识结构 领导者要处理组织内外各种事务，因此应以较高的文化素质和广博的知识为后盾。 领导者应有的知识包括文化知识、专业知识、管理知识及工作经验。领导者必须具备图 书馆专业的业务知识，不能违背图书馆业务领域的客观规律行事。 ( 4 ) 具有解决实际问题的能力 i 可北丈学管理学硕士学位论文 领导是一种实践活动，只有善于将各种知识应用于管理的人才能胜任领导工作。 出色的计划和决策能力。首先，领导者要善于分析和综合收集到的各种信息，能 够透过现象看到本质，及时发现问题，抓住主要矛盾。其次，领导者要善于在千头万绪 中把握时机，果断决策。工作中遇到的管理问题多数并无现成的经验可供借鉴。所以， 领导者要敢于突破旧框框，实事求是地解决管理问题。 良好的组织和用人能力。领导者要善于了解职工的需要，想职工所想，将职工团 结在自己周围。职工组合起来后，领导者要知人善任，使团队成为一个权责明确、管理 科学的有机整体。 杰出的指挥能力。图书馆目标的实现有赖于全体成员的共同努力，为了充分调动 职工的工作积极性，领导者要具有体察民心、随机应变、宣传鼓动的能力，做到功过分 明，令行禁止。 ( 5 ) 具有良好的心理素质 对于领导者来说，意志坚定尤其重要。很好的心理承受能力是领导必备的素质之一。 领导者要担负自己的职责，就必须做到：居安思危，以积极的心态应付随时可能到来的 危险；思维清晰，遇事沉稳干练，对管理过程中遇到的问题泰然处之：面临重大危机时， 毫不惊慌，果断决策，挽狂澜于不倒。 2 3 2 提高图书馆领导效能的途径 领导效能就是领导者设定的目标被接受和实现的程度。领导的目的，就是要让被领 导者服从、接受，并努力去贯彻领导的意图。影响领导效能的因素主要有领导者、被领 导者和领导情景三个因素。 ( 1 ) 提高领导者的综合素质 从领导者角度看，良好的领导效能主要取决于领导者的正确决策、权力的下常行使 以及高超的领导技巧。因此，提商领导效能可以采用以下途径： 科学决策。我国有句老话：“得道多助，失道寡助”，这个“道”就是真理，就是 反映群众根本利益及客观实际的目标主张和政策。所谓决策正确，具体地说，就是所提 的目标应当是鼓舞人心和有号召力的，与馆员的根本利益是一致的，同时又是合理而切 实可行的。只有这样，才能调动广大职工为实现图书馆目标而努力。 正确行使职权。管理学家科特认为，企业或组织的领导者应