苏宁易购仓储实训体会.doc

苏宁易购仓储实训体会 报告一： 姓名:XXX专业:采购与供应一班学号:113401127 大二的上学期的第11周我们迎来了去苏宁实习的机会,学校通知我们男生去福州苏宁仓库实习,部分女生去到苏宁公司当客服人员,实习的时间是201x/xx/xx到201x/xx/xx,为期九天的实习时间,开始大家都期待实习到底是样的,满怀期待 一、实习目的：掌握商品物流的运作流程 二、实习形式：在物流仓库库区内实际操作重点掌握收货、分拣,、发货的工作流程 实习的前一天我们去参观了福州苏宁易购仓库,苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程在苏宁中心库里工作主要从事货物拣配工作苏宁仓库主管带领我们参观了中心库并讲解其布置的原理物流配送中心使用WMS(WarehouseManagementSystem)仓库管理系统可以有效支持不同用户的不同信息需求更加合理地平衡工作负载减少级别错误提高库存准确性和仓储空间利用率降低作业成本物流配送中心的另一个重要核心软件系统TMS(TransportationManagementSystem)运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送优化路线排程计划有效减少配送里程和工作时间彻底转变人工排程的传统作业方式计划建立的多媒体监控系统包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理 .苏宁大库给我的第一印象就是规模大家电种类和数量多这充分显示了苏宁公司的核心竞争力之后主管向我们介绍了仓库工作的流程苏宁的大库主要有收货存货盘货发货四项功能每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺利进行我做的具体的工作是将高层货架的货物用工具运到集货位,虽然是一个普通的工作但也要认真对待 11月10号我们男生来到苏宁仓库开始了第一天的实习生活,第一天因为苏宁的活动还没开始,今天都没有什么事情做,我们开始与主管交流,谈工作的内容,苏宁的升职空间.在10点中左右来了卡车的货物,我们开始了卸货,这里的货物一般是不大的,主要是网购货物,货物有大箱子和家电,大家一起干,4个人去拉液压车,和木板,大部分人去卸货,有4个人上车搬货,8个人整理货物.半小时后我们将货物卸载完毕,接下来就是清点货物,因为货物有大有小不太好清点,一般要3人清点一板货物,清点完后要对货物进行入库,扫码(扫货物箱的条形码),接下来对货物分类,我们是按地区分类. 下午我们对货物进行了按五区八县进行分类,最难得工作就是找货物,对照货物单在货物架上进行找货,因为太多的货物不好找,因为各种原因有时会找不到货.找完货后进行扫码出货.这就是实习的重要工作流程.以后的几天我们都重复以上的工作. 1、手推液压车的使用方法与工作内容 2、物流运作流程： 物流运作流程: 以财务为中心将营销、物流、采购统一在一个平台之下POS机收款信息马上传送至物流配送中心产生配送指令自备车+外包车到信息大厅办理出库手续领取出库单库房提货送货到信息大厅核销此次任务(1)掌握“手推液压车”的操作要领：通过手柄的上下摇摆和脚踏的踩刹控制“手推液压车”的升降方便液压车上家电货物的卸运(2)弄清“调拨单”上关键名称的实际意义：弄清调拨单上的货物名称和型号及送货车队的名称找准车队弄清型号是完成理、发货任务的关键(3)核销调拨单：学生将货用液压车送至配送车车尾并将其卸下由司机确认货物型号无误后在调拨单上签字确认送货学生将签字后的调拨单带回发货库区备案苏宁物流的创新：家电产品存在着单体体积大、种类多、型号复杂、存储配送要求高、工作强度大等特点家电流通行业的物流模式一直是国内物流业重点关注的课题苏宁改良了这一流程率先推出的一代物流配送模式：卖场不设备品库在另一地方单独设仓库货卖出时不验机顾客只需拿好发票在家等着送货上门即可引进进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统;SAP信 息管理系统 三、实习心得体会 在配送中心九天的实训让我对物流操作系统的基本流程有了了解、在实训中对各个工作流程有了一定的认识通过本次实训将理论与实际操作相结合对于物流的各个要素环节有了更深一步的认识 在这段时间里我对于配送中心的各个环节总结出以下几点： 首先配送作为服务性质的企业第一要素就是以客户为出发点按客户的要求为第一要素符合了“顾客就是上帝的理念”配送运输是短距离的末端运输面对客户多、商品品种多、数量少、送货频率高的市场特点配送运输距离短、线路复杂在整个运输过程中它是处于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”的位置与一般的长距离、大批量运输有着本质区别 整个配送体系有明确的经营组织专业配送中心稳定的商品供应渠道现在化、自动化装备专业化管理水平配送是一种专业化的分工方式配送为客户提供定制化的服务根据客户的订货要求准确及时地为其提供物资供应保证在提高服务质量的同时可以通过专业化的规模经营获得单独送货无法得到低成本配送的全过程必须有现代化的技术和装备作保证配送时以现代物流技术和管理方法实现资源配置的经济活动配送联系着供应链的上游和下游是许多物流活动的有机结合体其运作管理具有明显的综合性和复杂性因此必须配备现代化的技术装备 在流通中心的各个环节中一般的作业流程如下：订单处理无论从事何种货物配送活动配送中心都有着明确的服务对象换言之无论何种类型的配送中心其经营活动都是有目的的经济活动据此在未曾进行实质性的配送活动之前都有专门的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总按照惯例接受配送服务的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等获取和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据是配送中心祖业流程的开端 进货配送中心的进货流程包括以下几种作业首先是订货配送中心受到和汇总客户的订货单后首先要确定配送货物的种类和数量然后要查询本系统现有库存商品中有无所需的现货如有现货则转入拣选流程：如果没有或虽有现货但数量不足则要及时向供应商发出订单进行订货有时配送中心也根据各客户需求情况、商品销售情况以及与供应商签订协议提前订货以备发货、配送通常在商品资源宽裕的条件下配送中心向供应商发出订单之后后者会根据订单的要求很快组织供货配送中心的有关人员接到货物以后需要在送货单上签收继而对货物进行检验 验收采取一定的手段对接受的货物进行检验若与订货合同要求相符则很快转入下一道工序;若不符合合同要求配送中心将详细记载差错情况并且拒收货物按照规定质量不合格的商品将由供应商处理入库对于生产商送交来的商品经过有关部门验收之后配送中心的工作人员随即要按照类别、品种将其分门别类地存放道指定的场地或直接进行下一步操作加工和拣选 个人工作心得： 在苏宁公司的九天的实习期间它使我们在实践中了解社会让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识也打开了视野增长了见识为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础想想时间过的真快转眼间在公司的实习工作已过去很高兴学校有实习这么一项作业我深知：学校让我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论独立分析和解决实际问题的能力提高专业意识增强专业技能在这实习我都是抱着学习的态度在仓库这段期间我也努力的去了解仓库的管理知识 同时这次实践也让我更深入的了解到随着国民经济和社会的持续快速发展现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头但总体上看现代物流业发展的总体水平较低尚处在起步阶段现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应在发展进程中还存在着许多问题和制约因素而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题我们必须扩大规模加快信息化网络和金融网络的建设借鉴外国的经验和做法把物流行业做好做强 作为一名采购专业的学生学好物流基础知识是非常重要的更可贵的是把握好实践机会总结经验和教训由于现代化的物流与信息技术紧密结合对我们的计算机水平的要求越来越高努力学习计算机与学好专业知识同样重要 报告二： 一、当前我国仓储管理及条码应用情况 随着物流的迅速发展和社会需求的变化我国仓储业务量不断增大货物吞吐量、平均库存量、货物周转次数等指标都有明显的提高储运业务收入的增长速度很快仓储保管收入、运输配送收入、流通加工收入等的年增幅基本都达到了10%以上我国对仓储业的固定资产投资额持续增长自动化技术和信息技术的应用已经成为仓储技术的重要支柱自动货架、自动识别和自动分拣等系统以及条码技术、RFID等技术已经被越来越多的企业所关注和应用同时仓储企业之间的竞争加剧尽管我国仓储有了长足的发展但还是在很多方面暴露了其弊端1.仓库数量大但布局不够合理2.仓储技术发展不平衡3.仓储方面的人才缺乏4.仓储管理方面的法制、法规不够健全 我国仓储管理领域应用条码技术是从20世纪90年代中期才开始起步的最初主要是从生产线物流管理、现代物流配送中心开始应用条码作为商品标识方面的应用目前国内约有60%制造企业的产品已经采用我国系统成员保有量也达到16万多户这说明我国的条码普及程度已经很高但是其中多数中小型生产企业的仓库管理依然处于纯人工管理操作状态虽然很多中小型企业其实已经上了ERP系统如用友、金蝶的ERP系统在国内中小型企业中已经得到大量的使用而对于引入条码技术来进行日常管理的条码化仓库管理系统依然是一片市场空白我国目前条形码技术在仓储管理领域应用才刚刚起步普及率较低随着我国物流信息化的不断发展还会更加进一步扩展条形码技术在仓储管理领域的发展空间 二、实习企业简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称宁是南京的简称)是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一截至XX年苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区300多个城市拥有1000家连锁店80多个物流配送中心、2000多个售后网点经营面积500万平米员工12万名年销售规模突破1000亿元品牌价值455.38亿元蝉联中国商业连锁第一品牌名列中国上规模民企前三中国企业500强第54位入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一 1993年苏宁电器首次引进大学应届毕业生xx年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划1200工程目前1200工程连续实施8期引进培养了1万多名高素质大学毕业生人力资源是苏宁电器的核心竞争力坚持自主培养内部提拔的人才培养方针苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划倡导员工与企业共同成长、长远发展苏宁坚持以我为主、稳健发展是苏宁电器发展的原则经营管理的实践主要表现在连锁发展、市场营销、服务创新、组织建设、信息化建设、人力资源、社会责任等方面都形成了自己的理念与体系 三、实习企业设施设备应用情况 北京苏宁物流基地中主要有以下设施设备： 1.月台货物交接时的临时堆放处因其具有一定高度方便司机将货物装入货车内 2.叉车在仓库作业中比较常用的叉车有地牛、电牛、高架叉车地牛主要是利用人力拉小件货物在快递和道口用得比较多电牛以电力为动力拉的是比较大件的货物高架叉车主要用于高层货架区 3.托盘和传送带将打好发票的货物放上传送带同城和异地分别拣取所需的货物装箱、派工放上托盘在仓库中主要使用的是木制托盘用于集装、堆放、搬运 4.货架用于将拣选出的货物进行分类摆放易于管理寻找高位货架主要摆放的是红孩子的相关母婴产品 5.条形码打印机和电脑多用于数据采集、发票打印和发货6.通风、照明、消防安全系统7.监控系统软件：SAP系统8.苏宁自有的运输车辆 四、实习企业仓储管理情况总结和存在问题分析 苏宁有自己的一套管理体系首先必须打卡上下班防止矿工与早退在进入仓库之前需要通过安检才能入内工作流程情况如下：一是根据货物开进库单入库二、进行订单处理先从客户下的订单开始创单由拣货人员拿着面单从拣货区找到货物送至发票组货多的话用拣货小车将货物送至发票打印组打印发票并包装贴上顾客包装码然后送上传送带到达发货组的道口利用SAP系统软件把同一个城市的货物用扫描枪进行扫描顾客包装码由打印机打出箱码和货物清单将货物装箱称重放入清单与贴上箱码派工之后当到交货节点进行核单确保货物已经派工及是否有遗漏货物的交货节点一般是12点、6点、凌晨2点左右最后由苏宁对物流车辆进行安排让货车司机来收货再次核对货物箱数确认无误之后进行交接并有司机送到各个快递点将货物发送到全国 存在问题分析： 1.在货物入库时负责入库的工作人员并没有利用条码扫描入库只是大概清点数目就入库这样为后续的其他区工作带来了麻烦应该对负责入库的人员进行规定要求必须按要求作业 2.拣货组上午特别清闲说话闲聊到了下午就忙得不可开交甚至要进行加班严重影响接下去别的组的工作效率面对这种情况其实苏宁可以采取红孩子原先的计件制度根据件数来发薪资这样可以增进员工的积极性让员工认为这是给自己干活增加效率也可采取负激励策略从奖与罚两发面共同入手从而提高仓库整体的效率 3.仓库中会出现货物丢失在工作业务中会有舞弊的行为造成不必要的盈亏影响仓库物资安全虽然苏宁安检相比与之前更加的严格但是效果不是很明显安检的设施也比较简单主要是靠人工进行搜身但有时不能够准确的检查出身上是否有东西是否该员工有舞弊行为苏宁应在监督系统上加大些技术投资 4.在快递组中很容易出现漏货的现象很多时候正准备交接的时候就会发现少了一件或几件货就需要到中心仓、发票组或是道口等地到处找货影响了交接工作加班就不可避免若是在中心仓末端再进行二次分拣将别的区漏的货分拣这样应该能够减少漏货的情况节省一些找货的时间出现少货现象除了没留神到货物外还有一个原因是发货组不小心将货物掉进角落或是垃圾桶根本没上传送带这一则可能是发票组包装货物太多乱码、错码没能及时清货二则发票组将货物放在传送带上时传送时掉了这样的话应及时清理打好发票的货物可以适当的人为创造时间将货物放在传送带上目前在苏宁丢失的货物由快递组负主要责任发票组负连带责任也让发票组的员工有所懈怠所以对于商品丢失的赔偿问题应可以尝试要发票组均担责任或采用负激励策略 五、实习企业物流编码及条码应用情况总结和存在问题分析 不同的区域所采用的条码有些许不同拣货区主要用的条码是69码即商品本身的编码拣货区的条码实际上很多是EAN13码发票组除了采用69码之外还会采用10码即企业内部码创单组在创建单号的时候便会采用81码方便其它组查询货物的基本信息、发票是否打印及打印发票者的信息等等快递组中常用的条码是G码(顾客包装商品码)和C码(箱码)在进行仓库作业监控的时候会根据81码查询货物的基本信息并安排作业在货物派工的时候会用到企业自身编制的装运编号总的来说条码无论在苏宁仓库的拣货区发票组道口都起了一个很重要的作用 存在问题分析： 1.发票组经常扫描不上69码每次都需要合单的员工去创单组弄10码影响发票打印商品包装的速度影响效率 2.快递组扫G码清货的时候很容易因为条码破损或褶皱而不能扫描上条码只能够手动输码有时报错有得重来甚至有的时候连G码都看不清楚不很好解决所以再粘贴G码时尽量细心些拣货时避免暴力破坏条码造成不便 3.少扫G码在快递组中非常常见造成这个原因有两个一个是该员工不认真没有注意到商品上不止一个G码另一个是商品在包装贴码时将几个码分开贴在不易看到的地方对于第一个原因因对该员工进行负激励首次警告再次以罚钱作为惩罚对于原因二应找包装人员进行沟通提醒包装时注意若是不听意见可找上一级去处理 4.设备