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选择第三方逆向物流服务商的过程分析摘要 选择第三方逆向物流服务商的过程分析 摘要 随着社会经济的发展，人们环保意识的增强，尤其是构建和谐社会理论的提出， 越来越多的消费者要求企业对产品的回收处理问题重视起来，逆向物流被提上了重要 的位置。但是很多企业对逆向物流并不熟悉，无法正常地开展逆向物流活动，而不断 发展的第三方物流公司凭借其专业的物流知识和先进的物流设备，可以帮助企业更好 的开展逆向物流活动。因此，如何选择合适的第三方物流公司来进行逆向物流活动成 了企业迫切需要解决的问题。 本文正是基于上述背景，对企业选择第三方逆向物流服务商进行过程分析。文章 首先介绍了逆向物流的研究现状，然后从企业自身状况入手，设计了一套决策流程图， 帮助企业选择适合的逆向物流模式。文章的重点是建立第三方逆向物流评价指标体 系，并采取模糊综合评价法和层次分析法，来选择第三方逆向物流服务商。最后，对 逆向物流外包中存在的风险，提出防范措施。 本文创造性地采取了模糊综合评价法来选择第三方逆向物流服务商，并且在企业 进行第三方逆向物流决策时，分析了影响决策的外部因素，即第三方逆向物流服务商 的主观意愿，使决策依据更加完善。 文章中第三方逆向物流服务商评价指标体系的构建和模糊综合评价法的运用，为 企业选择第三方逆向物流公司提供了一个切实可行的评价依据，具有一定的理论意义 和实践意义，使企业能够更好的开展逆向物流活动，获得更大的收益。 关键词：逆向物流，第三方逆向物流，层次分析法，模糊综合评价法 作者：姜一凡 指导老师：邵燕华 t h ep r o c e s sa n a l y s i so f s e l e c t i n gt h i r d p a r t yr e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e ra b s t r a c t t o r o c e s sa n a b o fs e l e c t i n gt h i r dp a r t yreverseher o c e s sa n a l y s i so ts e l e c t i n gt h i r d - p a r t yr e v e r s e上 l o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fs o c i a le c o n o m ya n dt h eg r o w i n gp e o p l e sa w a r e n e s s ，i n p a r t i c u l a r , 、析t 1 1t h ep r o p o s a lo fb u i l d i n gah a r m o n i o u ss o c i e t y , m o r ea n dm o r ec o n s u m e r s r e q u i r ee n t e r p r i s e st oe m p h a s i z et h ep r o d u c tr e c y c l i n ga n dr e v e r s el o g i s t i c sw a sp u tt o i m p o r t a n tp o s i t i o n b u tm a n yc o m p a n i e sa r en o tf a m i l i a rw i t ht h ef i e l d ，t h e yc a l l tr e g u l a r l y c a l t yo u tr e v e r s el o g i s t i c sa c t i v i t i e s w h i l e ，t h ed e v e l o p i n gt h j r d p a r t yl o g i s t i c se n t e r p r i s e s c a l lh e l pe n t e r p r i s e sc o n d u c tr e v e r s el o g i s t i c sa c t i v i t i e sb e t t e r , b yt h e i ro w np r o f e s s i o n a l l o g i s t i c sk n o w l e d g ea n da d v a n c e de q u i p m e n t t h e r e f o r e ，i ti su r g e n tf o re n t e r p r i s e st o d e c i d eh o wt oc h o o s eas u i t a b l et h i r d - p a r t yl o g i s t i c sc o m p a n i e st oc a r r yo u tt h ea c t i v i t i e so f r e v e r s el o g i s t i e s b a s e do nt h eb a c k g r o u n da b o v e ，w ea n a l y z e dt h ep r o c e s so fh o wt h ee n t e r p r i s e ss e l e c t t h et h i r d - p a r t yr e v e r s el o g i s t i c sp r o v i d e r s w ef i r s t l yi n t r o d u c e dp r e s e n tr e s e a r c hs i t u a t i o n ， t h e ns t a r t e df r o mt h ea c t u a ls i t u a t i o no fr e v e r s el o g i s t i c sa c t i v i t i e so ft h ec o m p a n i e s ，w e d e s i g n e das e to fd e c i s i o n - m a k i n gf l o wc h a r tt oh e l pc o m p a n i e ss e l e c tt h es u i t a b l er e v e r s e l o g i s t i c sm o d e l w ef o c u s e do ns e t t i n gu pat 1 1 i r d - p a r t yr e v e r s el o g i s t i c se v a l u a t i o ni n d e x s y s t e ma n ds e l e c t i n gt h et h i r d p a t h r e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e rb yt h em e t h o do f t h ef u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o na n dt h ea n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s sw h i c hi su s e df o r q u a l i t a t i v e a n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i si nt h ef u z z ym a t h f i n a l l y , w ed i s c u s s e dh o w e n t e r p r i s e se f f e c t i v e l yd e f e n da n dt a k em e a s u r e s ，w h e nt h e y a r ef a c e dw i t hr i s k si n c o o p e r a t i n g 、历t l lt h et 1 1 i r d p a r t yr e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r w e c r e a t i v e l ye m p l o y e df u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d t os e l e c tt l l i r d p a r t y r e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r s ，a n da n a l y z e da ne x t e r n a lf a c t o r - s u b j e c t i v ew a n t so f t h i r d p a r t y r e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r , w h e ne n t e r p r i s e sm a k ed e c i s i o n si n l l t h e p r o c e s sa n a l y s i so fs e l e c t i n gt h i r d - p a r t yr e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r t h i r d p a r t yr e v e r s el o g i s t i c s ，w h i c hm a d e t h eb a s i so fd e c i s i o n m a k i n gm o r ec o m p l e t e e s t a b l i s h m e n to ft h et h i r d - p a r t yr e v e r s el o g i s t i c sp r o v i d e re v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m a n du s a g eo ft h ef u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o di nt h ea r t i c l ep r o v i d e daf e a s i b l e e v a l u a t i n gf o u n d a t i o nf o re n t e r p r i s e st os e l e c tt h i r d - p a r t yr e v e r s el o g i s t i c sc o m p a n y , w h i c h w a sm e a n i n g f u lt h e o r e t i c a l l ya n dp r a c t i c a l l y , a n di nt u r n ，m a d ee n t e r p r i s e sc a l t yo u t r e v e r s el o g i s t i c sa c t i v i t i e sb e t t e ra n dg a i nm o r ep r o f i t s k e yw o r d s ：r e v e r s el o g i s t i c s ，t h i r d p a r t yr e v e r s el o g i s t i c s ，a n a l y t i c a lh i e r a r c h y p r o c e s s ，f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d i i i w r i t t e n b y ：j i a n gy i f a n s u p e r v i s e db y ：s h a oy a n h u a 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权的声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学 或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律 责任。 埋“ 研究生签名：耋二叔) 日 期：碹皇：i ： 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文 合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本 人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文 外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分 内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 誓篙i 辑黛罐易 选择第三方逆向物流服务商的过程分析 第1 章绪论 1 1 研究背景 第1 章绪论 从2 0 世纪9 0 年代开始，逆向物流就越来越受到企业的重视，很多企业把它作为 降低成本的最后一个环节，甚至是改善现金流的一个过程。当企业在整体运作的各个 流程中已经没有可降低成本的空间时，对于退货、产品召回等环节的成本控制无疑是 最后一块可压缩的饼干，就像全球知名化妆品品牌雅诗兰黛，每年因为退货、商品损 坏或者报废造成的损失就占销售总额相当大的比例，由此可以看到，产品的退货处理， 是降低成本的一个新的空间。成本的降低必然会带来企业经济效益的增加，并且，良 好的退货和产品召回机制，也是提高顾客满意度、扩大产品知名度、提升企业美誉度 的一种手段。同时，随着政府环保法规的完善，人们对生态环境保护意识的增强，胡 锦涛主席构建和谐社会理论的提出，循环经济和可持续发展经济成了社会上的热门话 题，越来越多的人期望企业承担更多的社会责任，尤其是在对生态环境的保护，对资 源的合理开发，对损坏产品的再利用和废弃物的适当处理等方面。逆向物流被企业提 上了重要的位置，许多著名企业，像施乐、i b m 、柯达等公司，纷纷加大了对逆向物 流信息技术的投入，并取得了良好的经济效益和社会效益。 随着众多企业对逆向物流的广泛关注，第三方物流公司对逆向物流的介入力度也 在不断加大。由于逆向物流是一个新兴业态，本身存在着不确定性、分散性和复杂性 等特点，很多企业没有雄厚的实力和多余的精力来实施逆向物流，即使企业本身有能 力来进行逆向物流，也可能因为不够专业而出现很多问题，而第三方物流公司有专业 的物流技术人员，有完备的货物配送设施和广泛的物流网络，可以更好的进行逆向物 流活动。面对客户群对逆向物流的新的需求，很多大型的物流公司将逆向物流作为他 们的一个新业务，像新加坡第三方物流公司f l e x t r o n i c s 公司将回收计算机、手机、p d a 等电子类产品作为自己的主要业务；美国的f i r s tw i n df u l f i l l m e n t 公司为各类零售商包 括网上零售、实体商店、甚至专卖店提供具有r m a ( r e t u mm a t e r i a la u t h o r i z a t i o n ) l 拘产 品退货收购服务；英国邮政在2 0 0 2 年把逆向物流服务加入了自己的主要业务范畴；国 际物流巨头u p s 、联邦快递公司早已开始提供专门的逆向物流管理服务，并且试图开 选择第三方逆向物流服务商的过程分析第1 章绪论 拓中国市场，第三方逆向物流必然会成为物流业的一个新的发展趋势。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国内外针对逆向物流的研究现状 对于“逆向物流”这个词，最早是由s t o c k 在1 9 9 2 年给美国物流管理协会( c l m ) 的一份研究报告中提出的，并且物流管理协会发布了对逆向物流的第一个正式定义： 逆向物流是指在循环利用、废弃物处置和危险物质管理方面的物流作用，广义上包括 废弃物的源头削减、循环利用、替代利用及重新利用与处置等与物流相关的一切活动 【l 】。自此，国内外学者对逆向物流的定义做出了很多不同的见解。 1 9 9 8 年，s t o c k 在定义中强调了废物的处理，提到了正向物流系统中原料投入的 减少，他定义逆向物流为：物流在产品回收、原料减少、再循环、资源替代、重利用、 废物处理、刷新修理和再造中的作用。1 2 】同年，c a r t e r 和e l l r a m 对逆向物流下了比较成 熟的定义，他们认为逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地 ( 包括最终用户和供应链上的客户) 到产品来源地的物理性流动【3 1 。欧洲r e v l o g ( t h e e u r o p e a ng r o u po n r e v e r s el o g i s t i c s ) 将逆向物流定义为：将原材料、半成品、产成品从 制造商、经销商或消费者处流向回收地点或适当处理地点的规划、实施和控制的过程， 他还提到将产品的回收处理分为直接再利用、再制造、再生和焚烧四类【4 】。 两在国内学者中，胡继灵、方青等认为：逆向物流是指为了重新获取产品的使用 价值或正确处置废弃产品的目的，而将原材料、半成品、制成品及相关信息由供应链 下游的消费一端返回上游的生产一端的过程p j 。 国内外的学者除了对逆向物流的定义存在很多不同的理解之外，对它的实践和影 响因素等各个方面的研究也在不断的深入。 d s t o c kjr r e v e r s el o g i s t i c s ，o a kb r o o k , i l ：c o u n c i lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t , 1 9 9 2 阁s t o c kjr 。d e v e l o p m e n ta n di m p l e m e n t a t i o no fr e v e r s el o g i s t i c sp r o g r a m s 。o a kb r o o k , i l ：c o u n c i lo fl o g i s t i c s m a n a g e m e n t , 1 9 9 8 3 1 c a r t e rcr , e l l r a mlm r e v e r s el o g i s t i c s ：ar e v i e wo ft h el i t e r a t u r ea n df r a m e w o r kf o rf u t u r ei n v e s t i g a t i o n j j o u r n a lo f b u s i n 鹳sl o g i s t i c s ，1 9 9 8 ，1 9 ( 1 ) ：8 5 1 0 2 【4 】f r a n ks c h u l t m a n n ，m o r i l zz u m k e l l c r , o t l or c n t z m o d e l i n gt e v c 批l o g i s t i c st a s k sw i t h i nc l o s e d - l o o ps u p p l yc h a i n s ：a n e x a m p l ef r o mt h ea u t o m o t i v ei n d u s t r y j e u r o p e a nj o u r n a lo f o p e r a t i o n a lr e s e a r c h ，2 0 0 6 ，11 ( 7 ) ：1 0 3 - - 1 0 5 ， i s 胡继灵，方青供应链的逆向物流管理【j 1 物流技术, 2 0 0 4 ，( 1 ) ：4 7 4 8 2 选择第三方逆向物流服务商的过程分析 第1 章绪论 1 2 1 1 国外对逆向物流的研究现状 k o p i c h i 运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则和实践，讨 论了再利用和循环利用的机遇【6 】；1 9 9 4 年，d r u m w r i g h t 提出了影响逆向物流活动的 因素不仅包括企业间的外部因素，还包括企业的内部因素。该文献指出企业的逆向物 流活动是受企业因素影响，包括对环境问题的承诺和伦理标准的成功实施等，此外， 企业逆向物流活动直接受到下述因素的影响：顾客、供应商、竞争者和政府机构。他 还认为激励机制与逆向物流绩效也是有相关性的，其研究表明：推动员工和管理人员 积极参与逆向物流活动的激励机制与逆向物流计划的成功成正相关【7 】；r o g e r s 和 t i b b e n l e m b k e 介绍了逆向物流广泛的商业应用，根据他们( 1 9 9 9 ) 的一项调查研究显 示，美国全部的物流成本占经济总量的9 9 ，逆向物流成本约占总物流成本的4 。 他们认为逆向物流是产品从最终消费者到另一点的过程，这一过程是为了充分地利用 产品的价值或合理地处理废弃物，它包括：处理因损坏、季节性等原因导致的退货； 回收包装材料和容器；修理、再制造和再利用产品；多余设备的废弃；有害物资的处 理；资产的恢复等【8 】。 9 0 年代后期对逆向物流管理的研究逐渐深入，主要集中在逆向物流对宏观经济 的影响，与常规网络的集成技术，逆向物流的管理策略以及减少回收产品的不确定性 问题的方法等各个方面【9 1 。 1 2 1 2 国内对逆向物流的研究现状 我国物流管理的研究起步比较晚，涉及到的逆向物流方面也很少，系统的逆向物 流研究则更少，整体上还处于初级阶段，与发达国家存在着一定的差距，这主要是因 为逆向物流活动没有引起企业的足够重视，也没有得到政府的大力支持，逆向物流信 息缺乏。但在近年来，随着对物流领域研究的不断深入，国内也相继出现了一些对逆 向物流运作模式的研究。 【6 】k o p i c h irj , b e r gmj , l e g gl , d a s a p p av , m a g g i o n ic r e u s ea n dr e c y c l i n g j i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fp h y s i c a l d i s t r i b u t i o n & l o g i s t i c sm a n a g e m e n t , 1 9 9 2 ，2 2 ( 7 ) ：3 5 4 7 t j d r u m w r i g h tme s o c i a l l yr e s p o n s i b l eo r g a n i z a t i o n a lb u y i n g ：e n v i r o n m e n t a lc o n c e r na san o n - e c o n o m i cb u y i n g c r i t e r i o n ? j j o u r n a lo f m a r k e t i n g ，1 9 9 4 ，5 8 ( 7 ) ：1 1 9 i s ld a l esr o g e r s , d o u g l a sm l a m b e r t , k e e l yc r o x t o ，s e b a s t i a ng a r c i ad a s t u g u e t h er e t u r n sm a n a g e m e n tp r o c e s s y i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t , 2 0 0 2 ，1 3 ( 2 2 ) ：5 【9 】m o r i t zf l e i s e h m a n n j a c q u e l i n emb l o e m h o f r u w a a r d ，r o m m e r td e k k e r q u a n t i t a t i v em o d e l sf o rr e v c l $ el o g i s t i c s ：a r e v i e w j e u r o p e a nj o u r n a lo f o p e r a t i o n a lr e s e a r c h 1 9 9 7 3 选择第三方逆向物流服务商的过程分析 第1 章绪论 2 0 0 1 年，向盛斌等学者着重从环境伦理上论述了逆向物流管理的必要性，强调 政府管制1o 】；柳键于2 0 0 2 年利用产业组织理论对逆向物流管理作了分析【l l 】；范江华 对逆向物流的运作模式进行了研究，探讨了逆向物流的四种运作模式：公益性社会机 构负责逆向物流的模式、生产企业联合建立的逆向物流系统、生产企业独立自建的逆 向物流系统及生产企业逆向物流的外包模式i 】2 j ；岳辉描述了企业如何做出逆向物流外 包决策以及如何选择第三方逆向物流企业【l3 】；谢玉兰和陈宇分析了企业逆向物流运作 障碍，包括牛鞭效应、经济利益与环境利益之间的矛盾以及退货业务与常规业务之间 的冲突等，并提出了引进第三方逆向物流公司的必要性，在此基础上提出了逆向物流 外包可能存在的风险，最后总结出对应的防范措施【1 引。 1 2 2 国内外针对第三方物流的研究现状 第三方物流是8 0 年代中期由欧美等国家的学者提出的，在1 9 8 8 年美国物流管理 委员会的一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”一词。还有一种说法 源自于管理学中的“外包 ( o u t - s o u r i n g ) 概念，意指企业动态地配置自身和其他企业 的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务1 1 5 】。在我国2 0 0 1 年公布 的国标物流术语中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流 服务的业务模式”。 1 2 2 1 国外对第三方物流的研究现状 对于第三方物流的产生原因，西方学者认为大致可分为以下几方面： ( 1 ) 专业化分工的结果。在经济竞争日益激烈的情况下，各企业将资金、人力 和物力投入到其核心业务上去，以寻求最大利益，结果导致企业没有精力从事物流活 动，从而将物流业务委托给第三方物流公司负责，以此来降低物流成本。 ( 2 ) 信息技术和新型管理理念的引入。信息技术和新型管理理念的引入导致物 流业务趋于复杂，使一般企业很难承担此类业务，由此产生了专业化物流服务的需求， p o 向盛斌逆向物流与环境保护【j 】物流技术，2 0 0 1 ，( i ) ：4 4 4 5 【1 1 】柳键供应链的逆向物流【j 】商业经济与管理，2 0 0 2 ，( 6 ) ：1 l 1 3 1 1 2 】范江华，电子垃圾回收说短论长阴中国储运, 2 0 0 4 ( 2 ) ：3 9 4 1 ， 【1 3 】岳辉一第三方逆向物漉决策研究册物流技术，2 0 0 4 ，( 6 ) ：3 8 4 0 1 1 4 谢玉兰，陈宇企业逆向物流外包的风险及对策分析【j 】现代物流，2 0 0 6 ( 7 ) 【1 5 1 丁立言，张泽物流基础【m 】北京：清华大学出版社，2 0 0 0 4 选择第三方逆向物流服务商的过程分析第1 章绪论 第三方物流的思想正是为满足这种需求而产生的。 ( 3 ) 物流领域竞争激化的结果。随着经济自由化和贸易全球化的不断深入，综 合物流业务的不断发展，物流领域政策的不断放宽，物流企业需要不断地拓展服务内 涵和外延，以适应不断激化的竞争，由此导致第三方物流的出现。 国外对第三方物流的研究，主要从以下几个方面开展：第三方物流的概念、性质、 外包决策和发展阶段；物流企业管理；物流企业的业务；现代信息技术及电子商务与 第三方物流的结合等。 l i e b 等指出，使用第三方物流可以使经常性物流成本降低3 0o a - - 4 0 蜊1 q ； b o y s o n 等通过对2 7 个产业使用第三方物流的情况所做的调查研究发现，第三方物流 可以帮助企业快速降低成本，提高核心竞争力，增加效益，改善顾客的服务水平f 1 7 】； t a g es k j o e t t l a r s e n 利用资产专用性交易成本理论并结合案例，分析了第三方物流关 系的形成和维持【1 8 】；l a u r am e a d e 和j o s e p hs a r k i s 使用a n p 决策模型给出了评价和 选择第三方逆向物流服务商的概念性框架1 1 9 】；m a r c os e r r a t o 等根据产品生命周期的长 短和各个阶段退货波动性的大小将逆向物流分为不同的类别，并对美国知名逆向物流 服务提供商提供的服务进行分类，指出每一类别的逆向物流应选择的第三方逆向物流 服务商f 2 0 】。 1 2 2 2 国内对第三方物流的研究现状 9 0 年代中期，第三方物流首先出现在东南沿海城市，随后逐渐发展壮大，蔓延 到全国，形成现在的这股”第三方物流”热。国内对第三方物流的研究主要集中在第三 方物流企业的概念特征、产生原因以及在中国的发展模式等方面。 我国田宇、朱道立在第三方物流研究一文中，详细论述了第三方物流的概念 【1 6 1l i e br c ，m i l l e nra , v a nw a s s e n h o v eln t h i r dp a r r yl o g i s t i c ss e r v i c e s ：ac o m p a r i s o no fe x p e r i e n c e da m e r i c a na n d e u r o p e a nm a n u f a c t u r e j i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n & l o g i s t i c sm a n a g e m e n t , 19 9 3 ，3 0 ( 2 3 ) ：3 5 4 4 吲b o y s o n ，c o r i s i ，d r e s n e rc ta 1 m a n a g i n ge f f e c t i v et h i r dp a r t yl o g i s t i c sr e l a t i o n s h i p s ：w h a td o e si tt a 【e ? 【刀j o u r n a lo f b u s i n e s sl o g i s t i c s , 1 9 9 9 ，2 0 ( 1 ) ：7 3 1 0 0 【1 s 】i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n & l o g i s t i c sm a n a g e m e n t , 2 0 0 0 , 3 0 ( 2 ) 【删l a u r am e a d e ，j o s e p hs a r k i s ac o n c e p t u a lm o d e lf o rs e l e c t i n ga n d e v a l u a t i n gt h i r d - p a r t y r e v e r s f l o g i s t i c s p r o v i d e r s j s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , 2 0 0 2 ，7 ( 5 ) ：2 8 3 2 9 5 。 i 2 0 m a r c os c r r a t o ，s a r a hmr y a n ，j u a ng a y t a n c h a r a c t e r i z a t i o no fr e v e r s el o g i s t i c sn e t w o r k sf o ro u t s o u r c i n g d e c i s i o n s w o r k i n gp a p e r , 2 0 0 4 选择第三方逆向物流服务商的过程分析 第1 章绪论 特征【2 1 】；骆温平的第三方物流理论、操作与案例把国内相关的研究成果和国外 的前沿研究结合在一起，阐述了物流及第三方物流的基础理论，介绍了国外第三方物 流的成功经验，说明物流服务的操作技术，最后分析了影响我国第三方物流发展的因 素，对我国的第三方物流发展有一定的指导意义【2 2 】；周昌林认为，第三方物流具有专 业化、规模化、信息化、契约化、系统化和个性化六个方面的基本特征；牛鱼龙以著 名的案例和理论从各个方面阐述了第三方物流企业发展的一些可行性模式和运作策 略f 捌；上海海事大学的邓云霞研究了逆向物流外包模式的优劣并与其他的模式进行比 较【2 4 1 。 还有一些学者对第三方物流的利弊、给企业带来的效益、第三方物流企业的分类 和经营模式等方面进行了重要的研究，丰富了第三方物流理论。 1 3 研究的目的和意义 越来越多的企业将逆向物流纳入自身的运作环节，采用多种管理方法和信息技术 对逆向物流进行全面的控制，但是，逆向物流毕竟是一个新兴的业态，很多企业对它 并不熟悉，加上企业本身并非专业的物流公司，没有对逆向物流系统的管理体制，也 没有专业的技术设备和广泛的合理的物流网络，进行逆向物流活动存在一定困难。很 多企业选择从正向物流渠道来进行逆向物流活动，由于逆向物流本身的不确定性和复 杂性，往往会造成逆向物流运作过程的不稳定，更甚者会波及到正向物流，降低企业 正向物流的效率，影响整个物流系统的运行。即使有些企业拥有较强的实力，有专门 的逆向物流管理部门，但企业并非以逆向物流作为自身的核心竞争力，企业的资金、 人力和物力都投放到与企业息息相关的核心业务上去了，对逆向物流的实际重视程度 不够，也达不到预期的效果。当然，还有些企业由于自身实力不足，就更没有能力来 进行逆向物流活动了。综观逆向物流在实际操作中存在的问题，众多企业更倾向于将 逆向物流外包给第三方物流公司，由专门的物流服务商来进行，这就引出了第三方逆 向物流。 1 2 1 】田字，朱道立第三方物流研究【j 】物流技术，1 9 9 9 ，( 3 ) 蚴骆湿平第三方物流理论、操作与案例f 田上海：上海社会科学院出版社，2 0 0 j 1 牛鱼龙第三方物流：模式与运作【m 】p 剩j i i ：海天出版社，2 0 0 4 1 2 4 】邓云霞企业逆向物流模式的决策研究【d 】上海：上海海事大学，2 0 0 4 6 选择第三方逆向物流服务商的过程分析第】章绪论 本文的重点是确定哪些企业需要将逆向物流转给第三方物流公司来进行，企业面 对众多的第三方物流公司应该如何进行选择，以及选择后如何对逆向物流外包存在的 风险进行控制。目的就是通过系统的讨论，帮助企业根据自身的客观条件对逆向物流 模式进行合理的选择，确定一个对第三方物流公司的评价指标体系，采取层次分析法 和模糊综合评价法对第三方逆向物流服务商进行综合评判，得出最适合企业的第三方 逆向物流服务商，最后针对企业在选择第三方逆向物流服务商的实际操作过程当中存 在的信用和道德等风险进行有效的防范和控制，达到逆向物流的高效运作。 文章中提出的影响逆向物流模式选择的外部因素、具有代表性的评价指标体系和 评价方法，完善了逆向物流模式选择的决策依据，丰富了企业选择第三方逆向物流服 务商的理论研究。本文通过对其选择过程的分析，给需要从事第三方逆向物流的企业 提出一定的参考和借鉴，帮助其能够正确地选择逆向物流外包合作伙伴，开展切实有 效的逆向物流活动，降低自身成本，提高客户满意度，以获得更大的收益，同时也为 第三方物流公司开辟新的经营业务领域打下基础，为我国的环保事业和可持续发展经 济提出新的见解，具有重要的现实意义。 1 4 本文的创新点 在逆向物流领域，对第三方逆向物流的研究涉及的不是很多，很多学者对它的探 讨仅仅是停留在理论层面，对第三方逆向物流服务商的选择大多是采取层次分析法， 但是在实际操作中，层次分析法更多的适合于确定权重，确定哪个方案层对于目标层 更重要，在综合评价时存在着一定的局限性，不适合用来选择第三方逆向物流服务商。 还有一些文章采取的评价指标体系过于简单，二级因素涉及的也不够全面，对逆向物 流活动的细节囊括不够。整体来说，基于逆向物流本身的复杂性，学者对第三方逆向 物流服务商选择方面的研究涉及很少，不够系统和全面。 本文的创新点主要有以下两个方面： ( 1 ) 分析方法创新。本文采取层次分析法来确定权重，模糊综合评价法来对第 三方逆向物流服务商进行综合评价。大多数研究者采用模糊综合评价法是用来研究核 心竞争力、绩效和风险分析等方面，本文创造性地将它用在第三方逆向物流服务商的 综合评价中，先用层次分析法来确定权重，再采取综合评判的方法求出备选服务商的 选择第三方逆向物流服务商的过程分析 第l 章绪论 综合分值，选出最适合于企业的第三方逆向物流服务商。 ( 2 ) 决策依据更加完善。本文在第三章内容当中提到的第三方逆向物流决策过 程，不仅涉及到了企业自身实际状况对企业选择逆向物流模式的影响，同时，也提出 了影响选择的外部因素，即第三方逆向物流服务商的主观意愿。这一观点的提出具有 一定的独创性，使文章的决策依据更加完善。 8 选择第三方逆向物流服务商的过程分析第2 章逆向物流概述 第2 章逆向物流概述 2 1 逆向物流的定义和分类 2 1 1 逆向物流的定义 结合本文第一章中国内外学者对逆向物流的理解和所做的研究，对逆向物流的定 义，本文认为，逆向物流是正向物流的一个反过程，是指原材料、损坏的或者要求退 货的产成品、包装材料和废弃物等，从顾客、经销商或者制造商手中，由下游到达供 应链上游，经过维修、拆分、废弃物处理等活动，重新提取价值，减少污染的一个过 程，其间伴随着信息流、资金流和价值流，与正向物流形成一个整体的物流系统。 2 1 2 逆向物流的分类 我们按照不同的标准，将逆向物流进行划分，本文主要采取两种最为普遍的划分 方法。 1 、按照逆向物流对象的种类进行划分，可以分为退货逆向物流和产品回收逆向 物流，这是较为常用的分类方法。 ( 1 ) 退货逆向物流 退货逆向物流是指供应链下游的顾客，对不符合合同规定的产品、不符合产品性 能的商品、残次品或者有瑕疵的商品退回给上游供应商的过程，与正向物流的过程正 好相反。由于退货的形成原因不同，也可以再将退货逆向物流分为以下几种： 消费者不满。由消费者对产品的不满引起的退货大部分是由于对产品质量达不 到预期的效果，或者对产品的外观诸如颜色、款式等方面不合意，当然，其中也可能 存在着消费者错误的退货观念，即使产品没有任何质量问题，也要达到退货目的。这 种退货大多是由于商家因为竞争的激烈做出的一种退货承诺，在网上购物中存在着很 多。 零售商或者分销商的库存积压。由于市场需求的波动，往往会使零售商或者分 销商对产品的库存把握不够到位，造成库存量的变化。假使商品的市场需求锐减，会 带来原有商品的大量库存积压，其中还有一些零售商或者分销商为了吸引下游顾客， 9 选择第三方逆向物流服务商的过程分析第2 章逆向物流概述 提高自身销售额，就对消费者的退货不加以限制，从而造成更大的库存。 企业内部管理不善。企业内部的技术问题和管理上存在的漏洞也是造成退货的 原因之一，因为有时候在产品包装过程中，虽然外部包装良好，但是里面却漏放了零 配件，在人工输入订单时，会因为一时大意输错订单数量，还有一些产品在保修期内 出现质量问题需要进行返修，这些都会导致退货的发生。 物流环节上的问题。产品到达市场中要经过大量的物流环节，每个环节都有造 成退货的可能性，配送过程中，损坏、残缺物品要求退货；配送时间延误造成合同违 约，消费者可能因其推迟交货而要求退货；同一订单错误地重复送货带来的退货；还 有运送过程中出现的其他问题，都可能带来退货。 ( 2 ) 产品回收逆向物流 产品回收逆向物流是指供应链上游的供应商或者生产商由于产品本身设计的缺 陷而对下游顾客手中的产品进行召回，以及对最终客户手中持有的废旧物品、包装材 料( 瓶子、包装纸) 等进行回收，然后进行再加工、再利用或者报废处理的过程。像 近年来出现的著名手机生产商诺基亚公司召回废旧手机电池和日本三菱汽车工业株 式会社召回有质量问题的帕杰罗汽车，都是产品回收逆向物流。 产品召回。由于企业自身行为诸如设计、生产、包装、销售等造成产品质量缺 陷，导致消费者权益受到损害，企业有责任进行产品召回，这是企业承担社会责任的 体现，是对消费者负责的体现，也是对企业自身负责的体现，所以，由于产品缺陷导 致消费者受损害的问题一旦出现，企业必须尽到产品召回的义务，承担相应的责任。 废弃物回收。对于一些产品，在其生命周期结束之后，对消费者不再有使用价 值，企业可对其进行回收，一是为了合理的处理废弃物，尽到保护生态环境的义务， 二是可以对回收废弃物进行再利用，将某些可再用的零部件或者配件投入到新的产品 当中，实现价值增值。 对包装材料的回收。基于对生态环境的保护和有限资源的综合利用，企业可以 对包装材料进行回收，因为有很多包装材料都是可再利用的，像啤酒瓶、纯净水桶等 等。包装材料的乱丢乱弃，不仅会制造更多的垃圾，还会带来环境的污染，企业对包 装材料进行回收再利用，是可以树立良好的企业形象，为我国的环保事业做贡献， 二是可以降低包装成本，增强企业竞争力。 l o 选择第三方逆向物流服务商的过程分析第2 章逆向物流概述 2 、按照回流物品的来源地不同进行划分。根据回流物品是从生产商手中、分销 商手中还是消费者手中进行回流，可以将逆