关于乘务员心得体会800字范文.doc

关于乘务员心得体会800字范文 乘务员是交通运输工具上的服务人员概称是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员下面是百分网小编为大家整理了关于乘务员心得体会欢迎参考 做为一名空乘也就代表着公司、地区乃至于比如有乘客想当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等就需要对概括或详尽的介绍飞国际航班的就要对两国的国情有大体的乘务员的工作仅是在飞机上面更的是需要平常对生活的积累与细心观察对学习的才会使平日里的工作得心应手 在服务我乘务员为旅客服务,上是人与人之间的沟通、交往的人际关系服务工作的基础在于旅客心理,旅客,热爱旅客眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量旅客的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉让在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最的印象(来自范文网转载请保留 我想一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着不相干的事情,这时旅客会对的公司和员工留下样的印象呢他在想:不旅客,对不屑一顾或者想公司的管理体制很松散.等等对公司形象不利的看法反之旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到了和尊重心里就会非常认同我的努力也会感到非常高兴 这几年的飞行我同旅客不同需求的服务拉近距离把服务想在前头做在前头能的好旅客矛盾或服务冲突一朝一夕能的要总结别人和的经验但我想在问题时自身要情绪稳定有的观察力和理解力不失平衡最好把大事化小小事化无 总之现在的阶段是我自身服务的最佳时期在工作中我会学习把所学运用到工作中做一名合格的空乘人员 掌握操作技能是我的追求我深知一名优秀的乘务员仅有工作热情是远远不够的娴熟的操作技能和丰富的业务知识才是做好工作的前提因此在售票过程中我一直对自己高标准、严要求坚持利用业余时间系统地学习乘务员规范操作流程了解所有公交线路的站点掌握沿线商场、医院以及主要企事业单位的准确位置梅花香自苦寒来XX年我参加了集团公司乘务员操作比赛xx年在和南通飞鹤公交公司乘务员技能比武中我获得了第一名 乘客满意是我的幸福为了让乘客在我的车厢里有宾至如归的感觉在工作中我总是做到嘴勤、腿勤、眼勤xx年的一天我在白甸开往海安的班车上发现有位老人从南莫站点上车后不停地抹眼泪让她买票可她看我眼神又那么无奈就关切地问老人回事?原来老人因扒手偷走了身上仅有的50元钱,没了路费回家于是我一边劝慰老人一边掏出自己的钱为老人买了车票在得知老人下车后还要走很长的路又掏出身上吃早餐剩下的5元钱塞给老人让老人到站后再坐三轮车回家车上的乘客感动了你五元我十元地纷纷解囊相助整个车厢沉浸在一种助人为乐的感人气氛之中 乘客感动是我的满足公交车是城市文明的窗口也是社会的缩影在和谐旋律中有时也会出现噪音xx年十月的一天一名老年男乘客乘车去陆庄上车后称老年卡忘记带了拒不买票我正在耐心地向他解释乘车规定他却一口痰吐在我的脸上周围的乘客惊异地目光投向我们短短的几秒钟我意识到如果争执起来会影响车辆正常运行我强忍住泪一面劝阻其他乘客对老人的指责一面向老人解释：“对不起是我的工作没做好使您对我们的服务工作产生了误会请您谅解”说完转过身委屈的泪水再也忍不住地顺着脸颊流了下来一位女乘客主动将纸巾递到了我的手里我忙擦干眼泪调整好情绪像往常一样继续用清朗的声音为乘客服务车上的一位乘客感动之余将一面写有“热情服务”的锦旗送到我们车队 用微笑打动乘客多年来微笑服务一直是我不懈追求xx年8月的一天骄阳如火我当班的126路车由储洋返回海安在韩洋路口一个男青年拎着一桶油漆要上车考虑到油漆易燃危险品眼下又是炎热的夏天我劝阻他别上车谁知他竟气势汹汹地往车前一站说今天不让上车这车甭想开我走下车微笑着对他说：“师傅油漆属危险物品您如果乘车将危及到其他乘客的人身安全希望您理解并给予配合这样吧你去叫辆三轮车车钱我付行?”他一听红着脸说：“有你这番话不麻烦你了刚才对不起”就这样我通过真诚的微笑和朴实的语言真情相待换来乘客的理解和尊重 三年来我这个普通的公交车乘务员在平凡的岗位上展现着我的人生价值我的成绩也得到了公司领导的肯定连续三年被海安县交通运输局和公司评为先进乘务员面对荣誉我在感到欣慰的同时更意识到自己肩上的担子更重了：荣誉是乘客的鞭策是对自己服务工作的更高要求 这是一份特殊的职业现实和梦想还是有差距的我作为一名有5年工作经验的空乘有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉这些都需要平时的慢慢积累当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语而且要说得相当的熟练 做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强这样才会使平日里的工作得心应手 我想如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重心里就会非常认同我的努力也会感到非常高兴 在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象 总之现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期在实际工作中我一定会不断学习把所学运用到工作中做一名合格的空乘人员通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务拉近距离把服务想在前头做在前头能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的要不断总结别人和自