（教育经济与管理专业论文）中小学班主任冲突管理研究.pdf

福建师范大学学位论文使用授权声明 2 0 0 5 2 4 0 堡所呈交的论文( 论文题目：中小学班主任冲突管理研究) 是 我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所 知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他入 已经发表或撰写过的研究成果。本人了解福建师范大学有关保留、 使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交的学位论文并允许论 文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容；学校可以 采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 学位论文作者签名指导教师签名- 一黔 福建师范大学硕士学位论文 捅要 随着社会生活中冲突现象的日益凸显，冲突理论的研究和实践探索也在不断深 入。冲突理论使人们对冲突有了全面崭新的认识，开始辨证地看待冲突，科学处理 冲突，并积极利用其正面功能，永葆组织活力，提高组织绩效。而在教育领域，伴 着新课改的推行，存在于班级中的冲突不期而至，愈演愈烈。因此，班主任作为班 级的管理者，学习冲突理论，掌握冲突处理艺术，促进班级健康有序发展成为时代 要求。本文以中小学班级为研究对象，采用了文献法、观察法和调查法，立足于班 主任这一管理视角，通过借鉴冲突理论，首先分析了中小学班级冲突的内涵；其次 揭示了存在于中小学班级中的普遍冲突问题及其对班级产生的影响；然后阐述了冲 突的形成过程并透析了冲突产生的深刻原因；接着论证了冲突对中小学班级的影响： 最后探讨了中小学班主任在处理班级冲突时应具备的管理思维，应遵循的基本原则， 采取的冲突管理策略、步骤；冲突管理的评估等问题。本文的研究目的在于帮助中 小学班主任形成系统科学的冲突管理思维及冲突处理策略，掌握冲突处理艺术，为 更好地维护学校稳定，更有效地管理班级，更有序的促进学生健康发展提供比较清 晰的参考蓝图。 关键词：冲突冲突管理班级管理中小学班主任 福建师范大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ei n c r e a s i n g l ya p p e a r a n c eo fc o n f l i c t si ns o c i a ll i f e ，t h er e s e a r c ho nc o n f l i c t t h e o r ya n dp r a c t i c ea l ed e e p l ys t u d i e d t h et h e o r yb r i n g su san e wr e c o g n i t i o n6 fc o n f l i c t s t h a tc a nb et r e a t e dd i a l e c t i c a l l ya n ds c i e n t i f i c a l l y f u r t h e r m o r e ，b ym a k i n gu s eo ft h e p o s i t i v ee f f e c to fc o n f l i c t s ，t h eo r g a n i z a t i o n sv i g o rc a nb ek e p ta n dt h ea c h i e v e m e n tc a l l b ei m p r o v e d i nt h ef i e l do fe d u c a t i o n ，a c c o m p a n i e db yt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h en e w c u r r i c u l u mr e f o r m ，t h ec o n f l i c t si nc l a s si sm e tb yc h a n c ea n db e c o m ei n t e n s i f i e d t h e r e f o r e ，i ti sar e q u i r e m e n tt h a tt h ec l a s s - a d v i s o r , a sac l a s sm a n a g e rs h o u l dl e a r nt h e c o n f l i c tt h e o d e sa n dm a s t e rt h ea r t so fc o n f l i c t sm a n a g e m e n t ，s oa st op r o m o t et h eh e a l t h y a n do r d e r l yd e v e l o p m e n to fac l a s s b yu s i n gt h ec o n f l i c tt h e o r yf o rr e f e r e n c e ，t h i sa r t i c l e t a k e st h ep r i m a r ya n dm i d d l es c h o o l sa so b j e c t sa n db a s e so nt h em a n a g e m e n t p e r s p e c t i v e o ft h ec l a s s a d v i s o r f i r s t l y , i ta n a l y s e st h ec o n n o t a t i o no fc o n f l i c t si ns c h o o l s t h e n , i t r e v e a l st h ec o m m o nc o n f l i c t sp r o b l e mt h a te x i s t si nt h ec l a s sa n di t se f f e c t ，f o l l o w i n gb y t h ed o u b l e f u n c t i o n sc a u s e db yc o n f l i c t s a tl a s t , i td i s c u s s e st h em a n a g e m e n tt h i n k i n g , t h eb a s i cp r i n c i p l e ，t h es t r a t e g i e sa n da s s e s s m e n to fc o n f l i c t sm a n a g e m e n tf o rt h e c l a s s - a d v i s o r st od e a lw i t ht h ec l a s sc o n f l i c t s t h i sp a p e ri sd e s i g n e dt oh e l pt h e c l a s s - a d v i s o r sf o r mas c i e n t i f i cs y s t e mo fc o n f l i c tm a n a g e m e n tt h i n k i n ga n dc o n f l i c t s m a n a g e m e n ts t r a t e g i e s ，m a s t e rt h ea r t so fc o n f l i c t sm a n a g e m e n t ，a n dt op r o v i d ead e a r e r b l u e p r i n to ft h es t a b i l i t yo ft h es c h o o l ，m o f ce f f e c t i v em a n a g e m e n tc l a s s e sa n do r d e r l y p r o m o t i o no fs t u d e n t s k e y w o r d s c o n f l i c tc o n f l i c t m a n a g e m e n t c l a s s m a n a g e m e n t t h ep r i m a r ya n dm i d d l es c h o o l sc l a s s a d v i s o r s n 福建师范大学硕士学位论文 中文文摘 冲突现象的普遍存在和日益凸显，引发人们对其进行深入研究。中小学班级作 为一个开放的系统不可避免地受到冲突的影响。随着教育改革的深入，班级中冲突 问题日益表面化，对班级冲突进行管理成为时代要求。本研究采用文献法、调查法 等方法对班级冲突问题进行了分析论证，并提出相应对策。论文主要包括五个部分： 第1 章为绪论，包括四个部分。第一部分首先介绍了问题的提出。随着经济的发 展和教育改革的深入，冲突现象在中小学班级中广泛存在。尤其新课程改革推行后， 各类冲突问题日益表面化，传统的冲突管理方法已经不能适应时代发展的要求，班 主任的管理工作面临更大的挑战。因此，提高班主任对班级冲突管理的重视，开发班 主任的冲突管理思维，寻找有效的冲突管理方法，做出科学合理的冲突管理决策成为 新时期班主任必须掌握的一门艺术。第二部分阐述了选题的背景和意义。班级冲突 管理成效关系到学校稳定与学生成长发展，冲突理论对中小学班主任更有效管理班 级有重要指导作用，新课程改革背景下研究中小学班级冲突有现实指导意义。第三部 分是研究思路和方法。本研究主要采用了文献法、观察法及调查法，通过对中小学班 级的实地调查访问，总结了目前存在的主要冲突问题，分析其原因和过程，进而提出 冲突管理思维及对策。第四部分说明了本研究的创新之处，即立足于班主任视角，从 微观分析入手，对班级冲突进行多学科多角度分析，并引入经济学中的博弈论和科斯 定理，试图对冲突策略进行探讨。本课题的研究目的在于通过对中小学班级冲突问 题的论证分析，为中小学班主任有效管理班级提供理论及实践支持。 第2 章重点阐述了文献综述和理论基础。首先是对冲突理论的溯源，介绍了冲突 理论的基本内涵，包括发展历程、定义、类型、原因、功能等，旨在对冲突理论形成 一个全面系统科学的认识。力求从理论高度比较全面系统地阐述冲突理论。其次， 通过对国内外研究现状的阐述，发现其尚存在的不足，即对教育和学校组织冲突及其 管理的研究无论从数量还是从质量上都很不够，对微观的班级冲突管理的研究几乎 空白，在管理理论及方法上缺乏全面系统的研究，有待于进一步深入。其次，介绍了 本研究的理论基础，分别从哲学、社会学、教育学、管理学、经济学的角度进行说明。 第3 章主要论述了中小学班级冲突的涵义、现状和功能。首先是对班级冲突涵 义的理解。通过对冲突理论的梳理，界定了中小学班级冲突的涵义及冲突管理的涵 i l l 福建师范大学硕士学位论文 义，明确了本课题的研究对象及内容。 其次，论述了我国中小学班主任目前面临的几类冲突问题。大致分为六大类：班 主任的个体冲突，师生间的冲突；师师间冲突；班主任与上级领导的冲突；学生间的 冲突；教师和家长间的冲突。为冲突原因的剖析、冲突的思维对策等论述奠定了实 践基础。 最后，阐述了冲突对班级的影响，即冲突的双重功能。冲突对班级有消极影响的 一面，也有其积极的一面，它能使冲突问题得以显现暴露，有利于及时发现问题，解决 问题。促进了成员间的沟通，增进了理解，提升了创新力，增强了向心力，促进了教育 教学效益的提高。因此班主任的管理工作是尽量减少冲突造成的消极影响，发挥冲 突的积极作用。 第4 章是对中小学班级冲突问题的探析。分别对中小学班级冲突的形成过程、 冲突的原因、冲突的结果做了深入分析。探讨冲突原因的目的在于对表面的现象进 行抽象概括，形成对冲突更加深刻的认识，并从原因中得到启发，进而继续探讨冲 突的管理工作。 本章首先论述了中小学班级冲突产生发展的四个阶段，即潜在酝酿阶段意 识阶段行为阶段结果阶段。这四个阶段往往是交错揉杂的，其划分没有绝 对的界限，不按固定模式发展，是一个动态的持续变化发展过程。 其次，是对冲突的根源分析。笔者将其归纳为两大方面的原因，即外部环境与 内部环境因素。外部环境是对班级产生重要影响的整体社会大环境，主要表现为不 断变化的社会环境催生班级冲突问题及不断深化的教育改革凸显冲突压力。内部环 境是指存在于学校和班级中的、对班级中各类主体间的冲突产生直接影响的环境。 即引起班级冲突发生的重要因素。主要从五个学科角度进行透析。一是社会学角度 的解析：承担多种社会角色、面临多种角色期待引起班主任发生角色内冲突；角色 地位的差距引起师生间冲突。二是心理学角度的解析：个体的差异、认知的失调、 需要的不满足都是造成冲突产生的原因。个体差异包括价值观迥异、认知差异、个 性、家庭背景、受教育程度等因素，人们之间这种个体差异是造成班级冲突的根本 原因。而对需要的不满足是各类班级冲突产生的直接原因。三是管理学角度解析： 沟通的失效，职责的不清和目标的差异引发冲突。沟通阻塞、失效使得信息被丢失 或曲解，产生不信任感，演变为行为上冲突；班级体制不合理，成员权限设置模糊， 工作出现内容交叉或相互推诿，引发各类冲突。四是经济学角度解析：对稀缺资源 福建师范大学硕士学位论文 的争夺和利益分享差异导致冲突。班级资源的有限引起冲突主体对班级中稀缺资源 的争夺，形成冲突。不同的利益要求与利益分配的不合理也会引发冲突。 最后分析了冲突的结果。冲突产生了两种结果，即破坏性结果和建设性结果。 破坏性结果导致冲突主体间关系紧张而影响教育实践活动的质量和效率；建设性结 果使班级具有活力和创新力，有益于班级自我革新，增强班级绩效。因此，对班主 任而言，冲突管理的目的就是要维持一个适度的冲突水平，使得班级管理绩效处于 最佳水平。 第5 章主要重点探讨了中小学班主任进行冲突管理的思维观念、应遵循的基本 原则、冲突管理的策略、步骤及冲突管理的评估五个部分，为中小学班主任科学有 效地管理班级冲突问题提供理论借鉴和实践支持。 第一部分是对冲突管理思维的开发。要正确处理冲突问题，班主任首先要具备 冲突管理。必须正确认识冲突，承认冲突的客观性，减少对其的否定价值判断，形 成维持班级适度冲突水平的思维。其次建立共同愿景，引导冲突主体对班级共同目 标的认同和追求。第三，强化沟通机制，重视沟通的作用并建立有效畅通的沟通机 制，防止冲突发生。最后，激发良性冲突。通过鼓励冲突、引进冲突机制、增加异 质性等方法增强班级效能。 第二部分论述了冲突管理应遵循的四个基本原则。即利益平衡原则，人与人之 间的利益关系决定了班主任在进行冲突管理时应竭力使冲突各方利益趋于平衡。动 态过程原则，就是要把管理贯穿于冲突发展过程的始终，对冲突进行实时监控，以 便在不同阶段采取灵活处理方法，因时因地因过程制宜。正面效应原则，即在正确 认识冲突双重作用的基础上，积极寻找其建设性功能，引导并促进建设性冲突。权 变原则，冲突的多变性和情景性决定了管理冲突时应随机应变，灵活应对。 第三部分探讨了冲突管理的策略。首先，采取减少认知失调方法解决班主任个 体冲突及师生间的冲突问题。由认知失调产生的压力和心理紧张可以采取减少不协 调认知成分、增加协调认知成分、改变矛盾认知成分三种途径解决。其次，提供更 多可支配资源，提倡公平竞争可以解决对稀缺资源争夺，满足各冲突主体不同需要， 减少冲突。第三，实行有效沟通，破解由沟通失效带来的冲突困扰。包括减少沟通 中的障碍，选择正确的沟通方式。第四，采取重复博弈，增强冲突双方间信任合作， 实现双赢。冲突的双方可视为博弈的双方，进行的是重复博弈，对其而言，互相信 任，互相合作，实现双赢是最佳的理性选择。第五，借鉴科斯定理，解决权责不清 v 福建师范大学硕士学位论文 引起的冲突。冲突产生的一个重要原因是责任不清，通过对科斯定理在班级冲突管 理的应用，科学合理划分班主任、科任老师、家长、学生这四大主体的具体职责， 使得各司其职，各自为政，保证班级管理有序高效进行。这些策略在具体实践中是 相互交叉，综合运用的。 第四部分论述了冲突管理的步骤。围绕对潜在冲突的预防、对行为冲突的解决 以及对冲突结果的反思评价三大步骤展开论述。对环境中的潜在冲突进行充分估计， 成立由班主任、学生代表、科任老师代表组成的冲突管理委员会，制定汇报制度可 以有效预防潜在冲突问题。其次，对行为冲突的解决包括冲突问题的确定、冲突问 题的分析、冲突问题的解决。最后是对冲突的反思，评价冲突的影响后果，总结经 验教训，并建立管理档案，以供下次决策参考。 第五部分阐述了冲突管理的评估。就是评价一个班级的冲突管理是否有效，是 否达到预期目标，评价策略实施后取得的绩效，并得以重新审视策略的科学性和有 效性。然后再根据评价的结果，结合班级的实际情况、周围环境的新变化以及教育 和管理理念的新发展，对正在实施的策略进行有效的调整。具体包括对策略的可行 性评估，持续性评估，有效性评估和质量评估。 最后，结论部分论述了本课题研究的出发点，并归纳总结了本课题研究取得的 阶段性成果及创新之处，对本研究的应用价值进行预测，提出今后尚待解决的问题。 在一定程度上，本课题虽然对中小学班级的冲突管理进行了较为系统的初步研究， 实现了预期研究目的，但由于本人研究能力的局限，加之冲突本身的多变性和班级 管理的复杂性，本研究还缺乏定深度和广度，论证的理论性与价值性还需进一步 考究，需要在实践中获得检验。 v i 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 问题的提出 1 9 世纪末2 0 世纪初，随着社会生活中冲突现象的日益凸显，许多社会理论家 开始广泛关注这一普遍问题。在古典社会学家马克思、韦伯、齐美尔等人有关冲突 的思想的影响下，一些社会学家批评和修正了结构功能主义，强调社会生活中的冲 突性并以此解释社会变迁，提出了冲突理论，冲突理论亦逐渐成为社会学理论的重 要部分。冲突理论产生后，在西方社会学界引起了巨大反响，并很快渗透到社会学 各分支学科的经验研究中去，在政治社会学、组织社会学、社会分层、婚姻家庭等 领域出现了大量以冲突概念为框架的论著，在当代社会学发展中有重大的影响。随 着整个社会逐渐向和平与稳定过渡，尤其在以和平与发展成为时代主题的形势下， 许多冲突学者及诸多管理学者将目光从政治、国家和种族等传统的冲突研究领域， 转为如何将冲突理论与心理学、管理学、组织学、等的研究内容相结合，全面地用 于各类社会问题的解决，推动冲突理论到了一个新研究和发展阶段。本文所探讨的 班主任冲突管理正是基于这个时代背景。 随着经济的迅猛发展，社会价值取向的多元化，主体意识的不断增强，冲突现 象在中小学班级中广泛存在。尤其新课程改革推行后，各类冲突问题日益表面化， 使得班主任的管理工作面临更大的挑战。然而，冲突并不意味着压制，一味逃避、 压制冲突的传统思想和管理方法的不合理性已经不能适应时代发展的要求，传统的 管理做法剥夺了班级成长的空间，磨灭了学生的创造性。因此，如何及时发现并把 握班级中的冲突问题，明确其发生的原因，产生的影响，进而做出科学合理的冲突 管理决策成为新时期班主任必须掌握的一门艺术。本文的研究目的在于通过对中小 学班级冲突问题的阐述，为班主任管理班级提供理论及实践支持。 1 2 选题的背景及研究意义 1 2 1 选题的背景 冲突现象普遍存在，然而在我国对其研究起步较晚。社会变化是普遍存在的， 社会冲突也是普遍存在的，每一社会每时每刻都会出现分歧和冲突，冲突是社会生 活中一种自然的不可避免的现象。冲突是个体由于不兼容的目标、认知或情感而引 起的相互作用的一种紧张状态。1 尽管世界各国各地区文明千姿百态但都有共同的 1 1 1 胡君辰管理心理学 m 北京：东方出版社1 9 9 7 2 4 6 福建师范大学硕士学位论文 东西，都受同样的冲突变化规律所支配。冲突潜藏在人类社会之中，主导社会发展， 是人们互动过程的自然结果。可见，只要有人存在，只要社会在发展，就有冲突存 在，它是客观的，不以入的意志为转移的，无处不在，无时不有的。虽然冲突现象 如此普遍存在，其管理也及其必要，然而学者们对它的研究及其有限，尚未引起足 够的重视。西方国家自2 0 世纪6 0 年代起才开始广泛研究组织冲突问题，我国对其 的研究则起步较晚，约在2 0 世纪8 0 年代。我国学者对组织冲突管理的研究最初散 见于各种组织行为学论著中，开始是以企业组织冲突为研究对象，后来出现了一些 专门论著冲突管理的著作。无论国内还是国外，目前对组织冲突的研究主要集中在 一般性理论研究和企业组织冲突研究层面，对教育和学校领域组织冲突及其管理的 研究非常缺乏，尤其缺乏对班级这个微观系统的研究。 受传统思想影响，人们对冲突的认识存在误区。我们伟大的中华民族，传承的 是和谐文化，几千年来一贯推崇“以和为贵 的集体主义式的和睦气氛，对冲突则 是闭口不谈，认为冲突是有害的，必然导致破坏性的结果。事实上任何事物的发展 变化都离不开冲突，而事物发展也正是在克服、解决冲突中得以实现。冲突本身不 是问题，它是人们认识问题、解决问题的媒介，冲突并不一定阻碍和谐，在适当的 控制与管理方式下，它能使问题及时暴露，及时被发现，及时被解决。真正的问题 不在冲突本身，而在于人们总是试图回避，未能有效的做好冲突管理工作。人们应 该认识到，适当的冲突不仅不破坏组织的发展，相反，它是保持组织生命健全的要 素，能激发热情，促进组织新陈代谢，能更直接有效的推动组织不断超越并突破自 身，持续不断改革创新，向更高级形态前进发展。因此，直面冲突，开诚布公进行 正确的冲突管理，才能真正的和睦，才能适应不断变化的环境。 班级冲突管理尚未引起重视，缺乏系统的理论体系。国外管理学界首先提出了 进行“冲突管理 ，他们认为所谓冲突管理，就是指当事人通过与紧张原因中的关键 人物进行沟通，与之讨论自己遇到的问题，并找到令双方都满意的解决办法。1 1 】在 国内，对冲突管理的研究大多停留在企业层面，近几年才有关于学校冲突的管理研 究，但对班级的冲突管理尚未引起重视，缺乏系统的理论体系。尤其在新课程改革 这个背景下，存在于中小学的各种冲突日益凸显，如何正确看待冲突、把握冲突管 理的原则、掌握妥善处理冲突问题的方法等成为刻不容缓的新主题。本文正是基于 这样的背景而提出的。班主任冲突管理包含了教育学，管理学，社会学，心理学等 【1 1 赞坚。组织变革中的冲突管理 j 经营与管理1 9 9 9 ( 1 ) 第1 章绪论 内容，是一项复杂的系统工程，本文试图从这些学科的不同层面分析冲突的深层原 因，进而探讨冲突管理的可行性策略方法，以期对班主任管理工作提供新的理论依 据。 1 2 2 研究的意义 冲突理论对中小学班主任更有效管理班级有重要指导作用。班级有着培养学生 身心和谐健康发展，使之承担未来的社会角色和实现个体社会化等方面的社会功能， 而这些功能的充分发挥很大程度上取决于班主任管理班级工作的好坏。班主任是班 级最直接的教育者和最重要的管理者，对一个班级的有条不紊正常发展起主导作用。 因此，班主任冲突管理能力的优劣亦影响着班级、学校乃至整个教育事业的发展。 冲突理论重新诠释了冲突的定义及功能，概括了冲突产生的原因、类型，形成过程 及解决的一般策略，为现实中发生的冲突问题提供理论指导依据。因此，作为一个 班主任必须从理论上提高对冲突的认识以更好地指导实践工作：有预见性地及时发 现并科学处理冲突问题，减少破坏性冲突的发生，合理激发良性冲突，提高班级管 理水平，增强班集体的凝聚力和竞争力，完善班级稳定协调发展，促进教育效益的 提高。 班级冲突管理成效关系到学校稳定与学生成长发展。当代班级社会学研究认为， 班级是组成学校的基本单位，学校的社会因素及社会功能与社会的教育因素和教育 功能最直接、最集中地反映在班级这一社会系统中。n 1 社会的教育要求和学校的教 育任务均需要通过班级去实现和完成。班级是学校教育活动的基本单位，是学生活 动的基本场所，也是班级冲突管理的基本场所。从班级管理的意义上讲，冲突是班 级内部矛盾发展到一定程度的表现形式，一切不平衡和不一致都可以被看作冲突。 班级冲突管理的好坏不仅直接关系到学生能否健康地成长，而且对学校的稳定和发 展与否也起着重要制约作用。班级冲突管理的成效如何，从结果上看，会直接关系 到学校教育影响的成效，关系到学生的个性化与社会化的广度与深度。因此，有效 的班级冲突管理对学生成长有积极促进作用，为维护学校稳定提供保证。 新课程改革背景下，研究中小学班级冲突具有现实指导意义。跨入2 1 世纪，中 国迎来教育大变革的时代。改革引起的社会环境、家庭环境、学校环境的变化，必 然会反映到班级当中。新课程标准的提出，要求教师更新教育教学观念，更新教学 手段，改革教学模式；要求班主任更新管理方法和手段；要求学生全方面发展综合 l l 】鲁洁主编、吴康宁副主编教育社会学叫 北京：人民教育f i ；版社1 9 9 8 3 3 8 4 福建师范大学硕士学位论文 素质等等。然而这些主体并不能马上适应这样的转变，在接受的过程中，难免相互 摩擦，引起各种各类层出不穷的冲突问题。在新课程改革背景下，其影响尤为突出。 新世纪的课程改革带来了不可多得的机遇，也带来了严峻的挑战。如何与时俱进， 抓住机遇，迎接挑战，改变教学观念、方式和行为成为新背景的主题。尤其是如何 提高班主任对冲突的应变处理能力，成为班级管理好坏的重要指标。因此，在这样 的背景下，研究o e d , 学班级冲突管理显得尤为必要。 1 3 研究思路与方法 1 3 1 研究思路 首先，本研究采用文献法，对冲突及其管理进行理论探索，以期形成科学的冲 突观。本研究通过对冲突理论的溯源，引入现代冲突管理观，澄清了一些传统的模 糊的观点和做法，使班主任在深入了解冲突的定义、产生原因、存在类型、双重功 能等基础上，打破原有的旧观念，重新全面认识冲突，形成科学的班级冲突观和冲 突管理观。 其次，通过观察和调查访谈的方法，归纳了中小学班级中存在的主要问题，揭 示中小学班级中的各类冲突及其对班级产生的影响，为解决实际冲突问题提供实践 依据。形成对中小学班级冲突的整体认识，为下一章节的论述做铺垫。 第三，透过冲突现象，从各角度深刻剖析中小学班级冲突形成的原因，为班主 任寻找冲突问题的症结打下基础。本章从各学科各角度分析其产生的深层原因，为 班主任解决复杂繁琐的冲突问题找到症结，为班主任科学地运用各种冲突管理策略， 更好地开展班级管理工作奠定基础。 最后，开发班主任冲突管理的思维，提出班级冲突管理应遵循的基本原则、具 体策略及解决步骤，鼓励班级维持适度冲突水平，保持班级旺盛生命力，形成一种 积极有效地管理冲突的班级文化，为中小学班主任实际管理工作提供借鉴。旨在逐 步培养班主任处理冲突的能力与技巧，使其能因时因地制宜并结合实际情况运用于 管理实践，更好地指导实践活动，提高管理的科学性和有效性，促进自身管理水平 的提高和学校各项事业的发展，使班主任冲突管理升华为一种艺术。 1 3 2 研究方法 本文主要采用文献研究法：本文通过对大量文献资料的收集、整理、分析及研 究，提炼了其中有用的素材，追溯了冲突的发展历史，掌握了前沿研究动态，阐述 了冲突的定义、原因，对冲突理论有了较完整科学的认识，进而能从理论高度上比 第1 章绪论 较全面系统地阐述班主任冲突管理的理论基础。在此基础上，梳理出了当今中小学 面临的基本冲突问题，并立足于班主任这一管理者角度，探讨了处理班级冲突时应 具备的管理思维、原则及采取的冲突管理策略、步骤等。 观察法：通过对个别中小学实地听课观察，并深入与班主任进行交谈，了解了 中小学班级中普遍存在的典型冲突问题。进而分析了中小学班级冲突的原因、类型 等问题，寻求适当的解决途径，以期指导班主任的实际教育教学活动，促进中小学 班级健康有序发展。 调查法：通过实地调查访问，并结合网络媒体，利用电子邮件，q q ，b b s 论坛 等调查方式，与个别中小学班级的教师、学生进行在线交流，调查其对班级冲突的 认识看法、存在的问题等。在此基础上对存在问题进行分析、归纳、总结，提出新 的冲突管理思维及对策方法，以期对中小学班主任管理工作提供借鉴。 1 4 本研究的创新之处 本研究目前对冲突的研究大多停留在企业层面，对组织冲突的研究较为常见。 近几年才有关于学校组织的冲突研究，但多从宏观方面进行阐述。对班级冲突的管 理虽有所涉及，但多是些小文章，只论述了班级中冲突的某一方面。本课题的创新 之处在于，从班主任的视角去看待冲突问题，将宏观的冲突理论引入微观的班级冲 突管理中，较为全面系统地概括了班级冲突的内涵及现状，并从不同学科、不同角 度深入剖析了班级冲突产生的原因，使之对班级冲突有更深刻认识。最后，在对冲 突策略的探讨上，本研究创新引入了对经济学中的“博弈论 及“科斯定理 的思 考与应用，试图从这两个崭新的角度更巧妙解决班级中的冲突问题。希望班主任结 合工作实践，总结出一套行之有效的发现、预防、解决、激发冲突的办法，使得班 主任冲突管理工作尽可能系统化、计划化、标准化、科学化。 福建师范大学硕士学位论文 第2 章文献综述和理论基础 文献的综述是开展本课题研究的重要基础，为开展进一步的论述做了铺垫；理 论基础为本课题的研究提供坚实理论支撑，指导着本课题研究的开展。 2 1 国内外相关文献综述 2 1 1 理论概述 主要是对冲突理论的梳理，包括了对冲突发展历程的回顾，对冲突理论内涵的 论述。 2 1 1 1 冲突理论的发展历程 ( 1 ) 2 0 世纪4 0 年代中期以后，以法国涂尔干( e m i l e md u r k h e i m ) 及美国t 帕 森斯( t a l c a t tp a r s o n s ) 为主要代表的功能主义，认为社会存续的原因是社会成员之 间的共同的信念、态度和统一的价值取向。不赞成过分激烈的改革，强调社会的稳 定性和连贯性。 ( 2 ) 2 0 世纪5 0 年代中后期，随着冲突现象的普遍增长，一些社会学家开始对功 能主义论产生怀疑。在古典社会学家马克思、韦伯、齐美尔等人有关冲突的思想的 影响下，他们批评和修正了结构功能主义，强调社会生活中的冲突性并提出了冲突 理论，冲突理论亦逐渐成为社会学理论的重要部分。 ( 3 ) 2 0 世纪6 0 年代中期，冲突学派兴起并迅速在美国社会学的研究中发展起来， 逐渐形成继结构功能主义学派之后有重大影响的社会学流派之一。主要代表人物， 美国著名社会学者科塞认为，冲突具有正功能和负功能，在一定条件下，冲突具有 保证社会连续性、减少对立两极产生的可能性、防止社会系统的僵化、增强社会组 织的适应性和促进社会的整合等正功能。科塞对社会冲突功能的研究改变了人们试 图回避和消除冲突的传统观念，使人们对冲突有了新的认识，不再一味排斥及逃避， 转而研究如何正视并积极利用冲突的正功能。 ( 4 ) 2 0 世纪6 0 年代以后，人们关于冲突的认识有了质的变化，发现其亦有积 极作用，并将冲突作为重要内容研究。怀特认为和谐是一个令人讨厌的现象，组织 的目的并不是建立一个和谐的组织，而是建立一个能够发现其面临的问题以及如何 解决问题的组织。随着时代的发展，人们对冲突的认识发生了重要转变。从逃避排 斥冲突转到充分认识冲突的合理性及其积极作用，并开始研究对冲突进行有效管理。 第2 章文献综述和理论基础 2 1 1 2 冲突理论的内涵 ( 1 ) 关于冲突定义的研究 首先，关于冲突的定义，不同学者有不同看法。目前学术界仍未形成统一概念， 以下是几种较具代表性的定义：1 9 8 9 年版的辞海把冲突释义为：“抵触；争执； 争斗。一美国社会学家科塞认为，冲突是一种为了价值、一定的地位、权力和资源 而提出要求的斗争，以及双方的目的是使对手中立化、受损失或被消灭的斗争。【1 1 美国著名管理学者斯蒂芬p 罗宾斯在其论著组织行为学中写道：我们把冲突定 义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响 或将要产生消极影响。圆美国著名的组织行为学者t h o m a s 认为冲突是搿一方感到另 一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程。川钉w a l l 和c a l l i s t e r 的定 义是“冲突是一种过程，在这个过程中一方感知自己的利益受到另一方的反对或者消 极影响 。h 3 国内学者李兴山教授认为：“冲突就是两种目标的互补相容和互相排斥。 它是矛盾激化的表现。圆 其次，冲突与矛盾、竞争概念的区别。 从哲学意义上看，冲突和矛盾有着十分密切的关系，但矛盾和冲突不是完全等 同的。因为矛盾要经过差异化、两极分化，然后才到冲突。所以，哲学上理解的冲 突是矛盾的显性阶段。冲突与矛盾之间既有联系又有区别。矛盾是当事双方的见解、 态度等相背弛，可以是公开，也可以是隐蔽的，是客观存在的一种状态，相对较缓 和，双方的矛盾客观存在或潜在着，但仍未引发正面交锋；而冲突是矛盾的产物， 冲突是因矛盾引发的，注重于斗争。冲突是矛盾激化产生的结果，冲突可以使矛盾达 到最高点，可能导致系统的不稳定或紊乱，但也能使矛盾消除或解决。 冲突与竞争：所谓竞争指人与人、群体与群体之间按照一定的社会规范，有理 性地进行的对一个共同目标的争夺行为，一方夺取这一目标就意味着其他方失去达 标的机会。竞争的目的在于达到目标而不是消灭对方蚴对比发现，竞争的双方是为 了共同目标的争夺；竞争是按照一定的社会规范，有理性地进行的对一个共同目标 的争夺行为，是使自己强大来压垮对手；竞争的目的在于自己强大和发展从而达到 ”尹雪萍毛泽东有关矛盾的处理方法与西方冲突理论关于冲突的解决方法之比较 刀毛泽东思想研 究2 0 0 0 ( 1 ) 嘲斯蒂芬p 罗宾斯组织行为学 m 北京：中国人民大学出版社2 0 0 3 1 2 3 8 6 n 王王爵杜永怡席酉民组织冲突研究回顾与展望 j 预测2 0 0 4 ( 3 ) 7 4 川w a l lc a i i i s t e r c o n f l i c ta n d i t sm a n a g e m e n t j j o u r n a lo fm a n a g e m e n t 1 9 9 5 2 1 ( 3 ) ：5 1 5 5 5 8 协1 李兴山西方管理理论的产生和发展 m 北京：现代出版社1 9 9 9 1 4 7 协瓦尔特旋纳特广告奏效的奥秘 m 肖健译北京：民主与建设 i ；版社2 0 0 1 2 5 6 福建师范大学硕士学位论文 目标而不是消灭对方。而冲突各方所追求的目标既可能相同又可能不同；冲突是直 接以对方为攻击目标的，其目的是消灭或削弱对方。冲突在形式上比竞争激烈得多， 比竞争更容易引起破坏性的后果和引起革命性的质变。 ( 2 ) 关于冲突类型的研究 首先，理查得佩廷格从员工角度出发，把员工冲突简单的分为以下四种类 型：1 1 一是目标冲突。当员工所希望获得的终极状态互不相容时，就会产生目标冲突。 目标冲突是最常见的冲突类型，由于涉及到冲突双方的利益问题，该类型的冲突也 是最难处理的。 二是观念冲突。当员工的认识( 建议、意见和想法等) 与他人或组织的认识产生 矛盾时，会产生观念冲突。 三是利益冲突。指员工之间出现的利益上的冲突，这也是一种常见的冲突。 四是情感冲突。当员工在情感或情绪上无法与他人或组织相一致时，会产生情 感冲突。 其次，斯蒂芬p 罗宾斯的分类瞳3 根据冲突对组织绩效产生积极或消极的影响，斯蒂芬p 罗宾斯将冲突分为两大 类：一类为建设性冲突或称良性冲突( f u n c t i o n a lc o n f l i c t ) ：一类为破坏性冲突或 称恶性冲突( d y s f u n c t io n a lc o n f lic t ) 。 最后，勒温的动机冲突分类： 第一种冲突类型是双趋式冲突。又称接近一接近冲突。当一个人面临两个有同 样吸引力的正效价对象，因为某种条件的限制而无法同时达到，他必须就其中的某 一个对象做出一种选择。这时就在心理上产生难以做出取舍的冲突，这就是双趋式 冲突。 第二种冲突类型是双避冲突。又称回避一回避冲突。这种冲突指一个人面临两 项都想逃避的对象，而事实上必须接受一件，才能避免另一件。他必须就其中的一 项做出自己的选择，此时在心理上就形成双避式冲突。 第三种冲突类型是趋避冲突。又称接近一回避冲突，这种冲突是指一个人对同 一个目标又趋又避，有趋近和躲避两种动机，这一目标既能满足个体的某种需要， 1 1 】 英 理查德佩廷格著掌握组织行为 m 刘天伟等译广西：广西师范大学出版社2 0 0 1 5 4 6 9 闭斯蒂芬。p 罗宾斯管理学 m 北京：中国人民大学出版社1 9 9 7 1 2 3 8 8 第2 章文献综述和理论基础 又能对个体构成某种威胁，此时在心理上就产生趋避式冲突。 ( 3 ) 关于冲突原因的研究 s t e r n 和g o r m a n 的观点：u 1 a ) 角色的不一致( r o l ei n c o n g r u i t i e s ) b ) 资源的稀少( r e s o u r c es c a r c i t i e s ) ； c ) 知觉的差异( p e r c e p t u a ld i f f e r e n c e s ) ； d ) 期望上的差异( e x p e c t a t i o n a ld i f f e r e n c e s ) ； e ) 决策范围的不一( d e c i s i o nd o m a i nd i s a g r e e m e n t s ) ； f ) 目标的不协调( g o a li n c o m p a t i b i l i t i e s ) ； g ) 沟通的困难( c o m m u n i c a t i o nd i f f i c u l t i e s ) 其他学者观点嘲 a ) 角色冲突：由于本人没有认清自己的角色地位或者角色定位不准引起的冲 突。 b ) 资源短缺或误解：在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资 源，从而造成资源的短缺，这时就会发生冲突；资源的交换在人际传播的过程中出 现了误解便产生了冲突。 c ) 分配的不公：由e 沃尔斯特、贝尔谢德和g 沃尔斯特提出，认为人们总 是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些与我们大致相仿的人的收益也应与我 们相近。一旦公开分配的原则被打破就出现了不利于我们的情况，我们就会恼怒， 可以设想，我们会采取行动使公开分配得以恢复。 d ) 职责不清：由于部门的职责不同，或每个职务的职责不清，都会造成冲突。 职责不清一方面体现在一些工作没有人做，另一方面体现在工作内容交叉。 ( 4 ) 关于冲突功能的研究 一般说来，冲突是把双刃剑，既有消极的一面，起妨碍或破坏的作用，也有积 极的一面，对社会的稳定及整合有积极功能。关于冲突的消极作用众所周知，这里 不再赘述，下面重点阐述相对陌生的冲突的积极功能。 首先，齐美尔的冲突功能。齐美尔认为，社会是冲突与合作这两种形式相互作 用的结果。不仅相互合作对社会具有积极的意义，而且彼此冲突对社会也具有积极 【1 l 依恩麦充店纳伍德卓越的变革一一七位创业精英的成功秘密 m 陈玲译北京：机械工业出版社2 0 0 2 1 2 1 郭朝阳冲突管理：寻找矛盾的正面效应 m 广州：广东经济i 1 版社2 0 0 0 福建师范大学硕士学位论文 意义。社会是由交往互动的个人组成的，冲突虽然增加了人的异化，但也紧密了个 人之间的联系，给社会带来更为积极有益的结果。社会冲突对于群体和社会的整合 具有积极功能，对于社会稳定具有积极作用。冲突的发生使得不同观点和情绪得以 宣泄，有利于矛盾的解决及缓解敌对情况。 其次，科塞的冲突功能论。在社会冲突的功能一书中，科塞广泛探讨社会 冲突对于群体的建立和维持的功能，明确指出在一些情况下，社会冲突具有促进社 会整合，防止社会系统僵化，增强社会组织适应性等“正 功能。卷入冲突的各方 能较为理性地分析冲突问题，反思和重新组织其行为，通过合理的渠道释放紧张情 绪，缓解了冲突关系，有助于提高社会各群体之间的协作联合程度，提高了对外部 环境的适应能力。 2 1 2 国内外研究现状 2 1 2 1 国内外研究概况 2 0 世纪4 0 年代以前认为冲突是有害的，极具破坏性，应尽量避免的。2 0 世纪6 0 年代以后的观点认为冲突是不可消除的，有时它还会对群体的工作绩效有益。组织 冲突不仅具有破坏性，同时又具有建设性，人们对组织冲突及其管理的认识发生了 实质性的变化。k e n n e t ht h o m a s 的c o n f l i c ta n dc o n f l i c tm a n a g e m e n t ，对组织 冲突的性质、形成原因和影响解决冲突问题的因素、解决冲突的途径等进行了研究， 认为组织冲突是与生俱来的，其存在是合理的、不可避免的，维持在一定水平上的 冲突不仅必要还可以保持组织的生命力和创新精神。2 0 世纪7 0 年代，区域科学 ( r e g i o n a ls c i e n c e ) 创始入w a t t e ri s a r d 较为系统的提出了现代冲突管理的理论和 方法，拓宽了冲突管理领域的内涵与外延。2 0 世纪8 0 年代，对冲突的研究更加深入 并将其应用与实践。f r a s e r n m 和k m h i p p e l 出版了他们的冲突分析专著 “c o n f l i c ta n a l a s i s ：m o d e l sa n dr e s o l u t i o n s 一( n o r t h h o l l a n d ，n e wy o r k ) ， 全面总结了冲突分析的理论研究成果及应用效果。k i l g o u r d m 和w h i p e l l i p i n g 联合发表了他们的最新研究成果一一冲突的图示模型“t h eg r a p hm o d e lf o r c o n f li c t s ”( a u t o m a t o m a t i c2 3 ，4 1 5 5 ) 。2 0 世纪9 0 年代三位加拿大学者l f a n g ， w h i p l e 和d k i l g o u r 发表了他们的新著，介绍了冲突管理分析和图示模型新理论的 应用，并提供了一套名为g m c r 的冲突分析应用软件系统。啪 1 1 1 吴育华等冲突与冲突分析简介 力中国软科学2 0 0 0 ( 6 ) 1 2 i 曲晓飞、王众托多人多目标资源分配协商对策 j 】