（行政管理专业论文）企业社会责任对员工行为影响的研究.pdf

摘要 进入2 1 世纪以来，人们对企业的期望，已经不仅限于经济以及法律要求， 人们更希望企业能有效地承担起一系列社会问题上的责任和义务在很多西方国 家，企业社会责任管理已经上升到战略性管理层面，政府以及一些非政府组织也 对企业承担社会责任提供了相应的政策支持员工是企业重要的组成部分， s a 8 0 0 0 的出台不仅为中国经济发展提出了现实要求，同时也强调了员工对于企 业发展的重要性，员工行为将直接关系鲥企业的兴衰现有文献研究主要以西方 发达国家的企业为考察对象，有关中国情景下的实证研究特别是从企业社会责任 的不同构成维度探讨对于员工行为影响的研究极为少见 针对上述背景，本研究在系统回顾有关企业社会责任和员工行为文献的基础 上，进一步采用了访谈法和问卷调查法等对我国企业承担社会责任的状况进行了 调查，利用获得的1 1 5 份有效问卷分析了国内企业承担道德以及慈善责任的力度 及其与企业员工行为变量之间的关系。在数据处理方面，本研究采用了描述性统 计分析、相关分析以及回归分析等方法，对员工感知到的企业承担道德以及慈善 责任的力度与员工行为印员工向心度、忠诚度以及满意度之间的关系进行了探索 性的分析，实证结果显示在中国现实情景下，企业社会责任的道德维度对员工向 心度，员工忠诚度以及员工满意度均具有显著的正向影响，而企业社会责任的慈 善维度仅对员工向心度的影响达到了统计显著性，对员工忠诚度以及满意度的影 响并不显著 最后，对于本文的研究发现进行了概括和总结，并提出了本研究的局限性以 及在未来还需要深入研究的若干问题，同时还明晰了本研究对于政府相关政策出 台的借鉴意义。 关键词：企业社会责任员工向心度员工忠诚度员工满意度 a b s t r a c t s i n c et h e21 s tc e n t u r y , o u re x p e c t a t i o nt oc o r p o r a t i o n sh a sn o tb e e ns i m p l yr e s t r a i n e di nt h e f i e l do fe c o n o m ya n dl a w w ea l s ok f p et h a tc o r p o r a t i o n sc a l lu n d e r t a k eas e r i e so fs o c i a l r e s p o n s 南i l i t i e s i nm a n yw e s t e r nc o u n t r i e s ，c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y ( c s r ) m a n a g e m e n t h a sb e e nr a i s e dt ot h es t r a t e g i cl e v e l b o t hg o v e r n m e n t sa n dn o n - g o v e r n m e n t a lo r g a n i z a t i o n s 铷陀 p r o v i d i n gc o r r e s p o n d i n gp o l i c i e st os u p p o r tt h ec s i li nc h i n a ，w i t hr e l e a s eo ft h es t a n d a r d s a 8 0 0 0 m o r ep r a c t i c a lr e q u i r e m e n t sa 托p r o p o s e dt oe c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n dm e a n w h i l et h e i m p o r t a n c eo fe m p l o y e e st o w a r d st h ec o r p o r a t ed e v e l o p m e n t si sa l s og r e a t l ys t r e s s e d t h a ti s ，t h e b e h a v i o ro fe m p l o y e e sw i l lb cd i r e c t l yr e l a t e dt ot h er i s ea n df a l lo ft h ec o r p o r a t i o n r e c e n t r e s e a r c h e sm o s t l yf o c u so ne n t e r p r i s e si nw e s t e r nc o u n t r i e s b u t ，t h e r ea r cf e wp r a c t i c a lr e s e a r c h e s o nt h ee f f e c to fc s rt ot h eb e h a v i o ro fe m p l o y e e sf r o md i f f e r e n td i m e n s i o n s ，e s p e c i a l l yi nt h e s u r r o u n d i n g so f c h i n a t h u s ，a f t e rs y s t e m a t i c a l l yr e v i e w i n gl i t e r a t u r e sa b o u tc s ra n de m p l o y e e sb e h a v i o r , t h i s p a p e rs u r v e y st h es t a t u so fc s ri nt h ec h i n e s ec o r p o r a t i o n sb yq u e s t i o n n a i r e sa n di n t e r v i e w s t h e n , t h ed e g r e eo fc s ri nt h ef i r m so fc h i n a , a sw e l la si t sr e l a t i o n s h i pw i t ht h eb e h a v i o r a lo f e m p l o y e e si si n v e s t i g a t e db a s e d0 1 1t h e1 1 5q u e s t i o n n a i r e sc o l l e c t e d i np r o c e s so fd a t ad e a l i n g ， t h em e t h o d so ft h ed e s c r i p t i v es t a t i s t i c a la n a l y s i s ，c o r r e l a t i o na n a l y s i sa n dr e g r e s s i o na n a l y s i sa 托 u s e dt oe x a m i n et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ed e g r e eo fc s ra l l de m p l o y e e sb e h a v i o r s ，w h i c h i n c l u d i n go r g a n i z a t i o n a la t t r a c t i v e n e s s ，o r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n ta n do r g a n i z a t i o n a ls a t i s f a c t i o n t h ee m p i r i c a lr e s u l t sf m dt h a tm o r a ld i m e n s i o n so fc s rh a v eap o s i t i v ee f f e c to no r g a n i z a t i o n a l a t t r a c t i v e n e s s 。o r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n ta n do r g a n i z a t i o n a ls a t i s f a c t i o n i n t o d a y s c h i n a r e s p e c t i v e l y b u tt h eb e n e v o l e n td i m e n s i o no fc s ro n l yh a sas i g n i f i c a n te f f e c to no r g a n i z a t i o n a l a t t r a c t i v e n e s s ，w h i l ei t se f f e c to no r g a n i z a t i o n a lc o m m i t m e n ta n do r g a n i z a t i o n a ls a t i s f a c t i o ni sn o t a tl a s t ，t h i sp a p e rs u m m a r i z e st h ef i n d i n g so ft h i sr e s e a r c h m e a n w h i l e ，t h el i m i t a t i o n so ft h i s s t u d ya sw e l l 笛s o m ep r o b l e m sr e q u i r i n gf - t l r t h e l r e s e a r c ha r ep u tf o r w a r d t h e r e f o r e ，i t sc k a r t h a tt h i sr e s e a r c hi so f g r e a tv a l u et or e l a t e dp o l i c i e so f c h i n e s eg o v e r n m e n t k e y w o r d s ：c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i l i t y ；o r g a n i z a t i o n a la t t r a c t i v e n e s s ；o r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n t ；o r g a n i z a t i o n a ls a t i s f a c t i o n i l l 浙江大学研究生学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝婆盘堂或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 咖刁 签字日期：卜杉年么月0 1 - b 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 滥婆盘堂有权保留并向国家有关部门或机 构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝姿盘堂 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名： 互移移 一， 签字日期：矿孑年月p 日 导师签名： 签字日期： 亳，莎月知日 溯 致谢 光阴似箭，日月如梭，两年的硕士研究生求学生涯即将结束回想两年来的 学 - j 和生活，面对培育我的母校，心中无限感慨 一路走来，十分感谢我的恩师蔡宁老师，是他的孜孜教诲，促成了我今日的 成绩还要感谢。蔡家班丹以及我身边所有的朋友和亲人，开心的时候由你们陪 我一起欢笑，跌跌撞撞的时候是你们扶持着我一路走来，给了我极大的鼓励和信 心 千言万语道不尽感激，谨以此感谢所有帮助，支持我的老师、朋友和亲人! 浙江大学硕士学位论文企业社会责任对员工行为影响的研究 1 引言 1 1 研究背景及研究意义 现今社会，人们对企业的期望，已经不仅限于解决就业、赚取利润和缴纳税 收的功能，而是希望企业承诺遵守道德规范，为经济发展做出贡献，并且改善员 工及其家庭、整体社区、社会的生活品质，有效的推动社会进步等一系列责任和 义务。企业社会责任早已名列全球公共政策之中，且重要性日渐提高对其关注 的驱动力通常来自企业界以外的力量，人们对于企业社会责任相关议题的兴趣也 日益增加，同时也有越来越多的企业意识到社会责任的重要性。 企业社会责任( 以下简称c s r ，c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b i1i t y ) 的理念 可谓源远流长此种思想甚至可以追溯至古代社会商人的社会责任观，于某种意 义上讲，可视为当代企业社会责任观的萌芽状态；作为当今社会依然存在的一种 商业伦理思潮，亦为当代社会责任观提供着思想资源( 卢代富，2 0 0 2p 3 0 ) 因 此，如果着眼于商人社会责任观和企业社会责任观的承袭关系，则可以认为，当 代社会中的企业社会责任观念既不新颖，也不激进( m o s e s1 9 9 5 ，转引自卢代富 2 0 0 2 ) 企业社会责任的概念最早形成于2 0 世纪2 0 年代的美国，并在主要的工 业化国家中产生了广泛的影响，之后有关企业社会责任的各种成果日益丰富在 法律上早在1 8 8 6 年美国宪法就承认公司为“法人丹，并像公民一样受到宪法保护， 以及1 8 8 7 年最高法院决定公司是在宪法保护下的合法“人”，并享受所有公民权 和相应的法律保护这时，公司虽然不是一个。公民竹，但它获得了一定的法律 地位，企业法人地位的确立使企业承担社会责任具有了法律责任同时随着企业 引发的社会问题日益突出，导致民众的不满，人们指责公司对越来越多的社会问 题负有责任，随之而来的是政府加强对企业的控制 在我国，企业社会责任的概念虽然源于西方，却结合了我国以人为本、构建 和谐社会的基本国策企业社会责任的观念在我国虽然还没有被社会各界特别是 商业界所普遍接受，但正经历一个逐渐觉醒的过程可以说，我国社会经济经过 近些年的快速发展，很多企业已经有了承担更多社会责任的内在动机和客观条 件尤其是那些外向型企业已经感受到企业社会责任是“现实的要求 同时， 浙江大学硕士学位论文 企业社会责任对员工行为影响的研究 在公司法中借鉴国外的先进制度，既体现了立法上要具有一定的超前性做法，又 符合了中国要与世界接轨的迫切要求，同时企业社会责任并不是从根本上否定公 司的营利性，而是认为企业在经营中应当顾及利益相关者的合法权益，使这种营 利性能更好地为整个社会服务 从理论上看，尽管自2 0 世纪8 0 年代开始，国内就有对c s r 的讨论，但早期 的企业社会责任观点和相关论著，还不是市场经济条件下的企业自主行为的研 究，它与计划经济时代企业办社会、企业代政府履行社会管理职责相类似。直到 2 0 世纪9 q 年代中后期，中国市场经济条件下的企业社会责任研究才真正兴起 特别是近几年来，越来越多的学者对企业社会责任相关理论进行了介绍、述评和 脉络梳理，并越来越关注到企业社会责任对社会和企业的可持续发展以及对建设 和谐社会的作用国外对该问题的讨论则起步较早，从问题提出到概念界定和理 论阐述，从案例研究到经济计量分析，都已经把企业社会责任与企业伦理问题纳 入主流管理学研究领域的方向之一 诺贝尔经济学奖获得者弗里德曼和哈耶克是反对企业承担社会责任的著名 代表。弗里德曼在其1 9 6 2 年的著作资本主义与自由中提出，商业经理人如 果负有什么责任，那就是最大化公司价值经理作为股东的代理人，没有从事不 能增加企业盈利能力的企业社会项目的要求英国经济学家哈耶克更是将企业社 会责任和社会义务之类晦词语称为“被恶毒化的语言”而大为批判。 然而，越来越多的学者从社会经济学的观点出发，不回程度地支持企业对社 会的义务和责任。m c g u i i o ( 1 9 6 3 ) 则注意到企业社会责任不仅包括而且超越企 业的经济和法律考虑；c a r r o l l ( 1 9 7 9 ) 在管理学术评论( a m r ) 上撰文提出了著名的 企业社会绩效三面概念模型。 国内学者陈宏辉、贾生华( 2 0 0 3 ) 认为，通过历史的视角，运用综合性社会 契约这一概念，可以将企业社会责任与利益相关者的科益要求紧密地结合起来， 从而在公司治理构架中寻求相应的措施和制度来保证企业承担相应的社会责任 自从企业社会责任概念提出后，许多学者进行了企业社会责任评估体系的研 究：比如金立印( 2 0 0 6 ) 从消费者的视角，开发了一组包括回馈社会、赞助教育 文化、保护消费者权益、保护自然环境、承担经济责任等维度在内的量表体系， 并进行了实证检验。姜万军等( 2 0 0 6 ) 则从中国民营企业参与国际竞争角度出发， 2 浙江大学硕士学位论文企业社会责任对员工行为影响的研究 构建了包括经济、社会、环境等在内的企业社会责任评估体系。 国外对企业社会责任指标体系的设计研究，已进入了较成熟的阶段，不仅梅 建了例如m i l t o nm o s k o w i t z 社会责任评估体系和财富杂志的社会声誉排名， 并对特定企业进行了长期跟踪评估，并形成了较丰富的c s r 资料库 匹兹堡大学的w o o d 在她著名的“再论公司社会表现骨一文里指出f r e e d m a n 的利益相关者观点可以回答企业应该为谁承担责任的问题 回顾国内外相关文献研究并综合比较了各类牙l j 益相关者认为，企业社会责任 是企业在创造自身经济利益同时很好的处理与利益相关者之阎的关系，尤其是与 企业员工之问的关系，最终实现企业与社会的可持续发展 本文通过对企业社会责任的理论“梳理”，剖析企业承担社会责任的必要性 并在此基础上，以推动企业更多的履行社会责任，促进和谐社会建设为根本日的， 从研究企业利益相关者之一的员工角度作为切入点，深入分析企业道德以及慈善 责任的承担力度对员工行为的影晦。并提出员工能够感知到的企业承担社会责任 力度对企业员工行为的影响有利于加强企业承担社会责任，同时能够提升企业竞 争力、推动企业管理水平，对于现代企业理论以及促进和谐社会建设均具有十分 重要的现实意义。在国内，此类研究尚不多见，可为国内企业社会责任研究领域 其他学者带来一定的启发 1 2 问题的提出 随着企业社会责任概念的不断发展和延伸，在社会要求企业承担越来越多社 会责任的阿时，员工感知到的企业承担社会责任的力度对员工行为影响的研究也 变得越加重要 然而，现在的众多文献多以研究企业社会责任的动因和实现方式以及利益相 关者理论为主，很少从员工感知的角度出发研究企业社会责任的承担力度对员工 行为的影响。国内学术界对于企业实现社会责任以及对员工行为的影响缺乏系统 分析，未能从员工感知的企业社会道德以及慈善责任等维度加以研究，运用实证 研究方法来研究这两者之问的理论影响也较为不足，而且以往的研究多为单案例 分析或理论的简单介绍，缺乏系统的机理研究，尚未从员工感知的企业社会责任 承担力度的角度，系统研究如何加强企业社会责任以及如何影响企业员工的行 浙江大学硕士学位论文企业社会责任对员工行为影响的研究 为。同时，不同的经济发展水平、行业特征和所有制形式对企业实现社会责任有 重要的影响作用，但当前的c s r 研究缺乏对上述问题的系统分析因此，如何从 员工感知企业社会道德以及慈善责任入手，将实现社会责任对员工行为影响从概 念走向行动，运用实证研究方法使问题明朗亿，推动企业履行社会责任，仍然是 学术界值得研究的领域 本文希望通过从员工感知到的企业承担社会责任的研究基础之上，以推进企 业实现责任，促进社会和谐为目标，以实证研究为基础，揭示企业承担道德以及 慈善责任的力度对员工行为影响假设为主线，研究获得重要的现实理论和管理意 义并提出相应的政策建议。 1 3 研究思路及创新点 本文研究总体的逻辑框架可以通过图1 1 表示 图1 1 全文逻辑框架 在第一章引言部分，本文首先阐述了企业承担社会责任的重要性，然后弓l 出 4 浙江大学硕士学位论文企业社会责任对员工行为影响的研究 企业承担社会责任力度对企业员工行为关系的研究，对两者之间的关系进行了梳 理和完善。并指出本文关于企业承担更多的社会责任对自身发展以及社会进步都 具有重要意义最后介绍了本文的研究框架和创新点 在第二章理论综述部分，本文主要通过国内外学者从各个角度对企业社会责 任理论进行了回顾，为本文的理论研究作出指引和铺垫此外，本章还就员工感 知到的企业社会责任对员工行为影响的研究方法进行了说明，这对下文研究模型 的提出是一个重要的参考依据。 在第三章理论基础及假设部分，本章首先提出了文章的研究架构，员工感知 到的非社会要求的企业社会责任，即道德责任和慈善责任，接着提出了员工行为 的三个维度，通过对企业社会责任的两大维度以及员工行为的三大维度对本文提 出了六个假设。 在第四章研究设计部分，对问卷的设计过程、量具的选择、问卷的发放和回 收以及问卷调研和数据获取进行了系统的描述 在第五章中，对获取的数据进行了信度分析、描述性因子分析、相关分析、 方差分析及回归分析等，以验证本文所提出的6 个假设 在第六章研究结论以及政策涵义部分，文章对研究成果在实践中的指导意义 和政策建议进行了阐述。并就本研究的局限和前景进行了分析 本文的创新点有： 首先，一般对企业社会责任的关系文献中，研究者大多是从企业与利益相关 者的角度入手，来分析企业承担社会责任对利益相关者的影响。而本文是从员工 感知到的企业承担社会责任的力度入手，对企业员工行为维度即员工对企业的向 心废、忠诚度、满意度进行分析。这在已有文献中是相对较少的。因此，从选题 上来说，具有新意。 其次，本文在理论研究分析的基础上还进行了实证研究，对结论进行了客观 的验证，对现实具有指导意义对企业承担社会责任的力度理论研究主要是用来 指导实践，服务于实践的，虽然在国内外已经有许多学者从理论上研究了企业社 会责任问题，但遗憾的是日前很少发现从企业社会责任力度研究对员工行为影响 的实证研究因此本文除了研究企业承担社会责任力度的理论意义外，更重要的 是通过实证分析后所获得的管理意义 浙江大学硕士学位论文企业社会赏任对员工行为影响的研究 2 国内外相关理论综述 2 1 西方学者对企业社会责任相关理论的研究 企业社会责任( c o r p o r a t es o c i a lr e s p o n s i b ili t y ，简称c s r ) 这一概念最 早起源于美国在美国的提出有其特定的社会背景早在1 9 2 4 年谢尔顿就把企 业社会责任与公司经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系起来，并认为企 业社会责任含有道德因素在内2 0 世纪2 d 年代，美国就出现三种相互联系的观 念对传统企业社会责任理念提出挑战：受托人观念、利益平衡观念和服务观念， 这三种观念开始扩大企业的社会责任。也就是说，企业赋予他们相应的权力和地 位，不仅要满足股东的权益，而且要满足顾客、雇员和社会的需要其次，管理 者认为他们有权平衡这些集团的利益第三，许多管理者都有承担一定义务的原 则，不仅要回报股东利益，更要对社会公众承担义务到目前，世界许多国家也 颁布了关于“企业社会责任竹的立法，引导企业健康发展 对“企业社会责任”问题最深入、最系统的早期讨论，是在2 0 世纪3 0 年代， 美国哈佛大学法学院的贝尔( a d o l f a b e r l e ) 与多德( e m e r r i c kd o d d ) 两位教授 就弓 发了著名的“哈佛论战”，是专门针对企业履行经济与法律责任之外的企业 社会责任问题提出的在“哈佛论战”中，传统的企业理论观点代表贝尔认为： 企业管理者是只受股东委托、唯股东利益是从的股东权益受托人多德则表示强 烈反对，他认为“企业是既有经济赢利功能，又必须对社会承担一定服务职能的 经济机构”，企业管理者不仅受托于股东，而且受托于更为广泛的社会，包括对 企业雇员、消费者和广大公众负有社会责任但在这个时期对企业社会责任的含 义和概念还是比较模糊的在经历了2 0 多年后，多德教授的观点逐渐浮出水面， 受到广泛关注 2 0 世纪三四十年代就有很多关于企业社会责任的文献出现，比如j m c l a r k ( 1 9 3 9 ) 的“商业的社会控耕”，t h e o d o r ek r e p s ( 1 9 4 0 ) 的“衡量商业的 社会表现”早在1 9 4 6 年的财富杂志就曾经对职业经理进行了关于商入社会 责任的调查，且有9 3 5 的被调查人员同意“管理者的社会责任意味着商人们要 为他们的行为负更多的责任，而不仅仅只是公司的利润”这一说法 2 0 世纪5 0 年代，已经有学者认为企业除了守法之外，还要关注社会期望， 6 浙江大学硕士学位论文企业社会责任对员工行为影响的研究 社会对你有什么期望，以及它所期望的价值观和目标。期望可能是超出法律要求 之外的东西其实，最早的称呼不是企业社会责任( c s r ) 更多的是社会责任( s r ) 被称为“企业社会责任之父”的b o w e n 在1 9 5 3 年发表了一篇( ( 商业人士的社会 责任，其中说到：那些大型的具有商业行为的企业成为权利和决策的中心，因 此这些具有商业性质的企业行为将会触及社会公民生活的方方面面，从而弓f 发了 “社会期望商业人士承担哪些对社会的责任? 并且这种期望是合理的”等许多思 考( b o w e n ，1 9 5 3 ) b o w e n 给商业人士盼社会责任的定义是：“商业人士负有对社 会的义务在于执行的政策、制定的决策，采取的行动要和整个社会的目标和价值 相一致”( b o w e n ，1 9 5 对此时，对承担社会责任的范畴虽然有了个大致的界定， 但他认为承担的主体依旧是商业人士而非整个商业团队 2 0 世纪6 0 年代以后，学者们试图更加正式、正确的陈述“什么是企业社会 责任竹由于美国现代工业的高速发展，生态污染加剧，消费者运动应运而生 公众开始猛烈抨击企业缺乏对社会承担责任的意识，认为企业只是单纯的追求赢 利而不惜损害社会利益同时，涉及企业的丑闻也频频曝光，更加引起公众对企 业社会责任问题的强烈关注，此时，许多社会团体也开始对企业提出社会责任的 要求公众开始对企业产生普遍的不信任感，在这种形势下，企业决策层开始觉 悟，认识到“必须清醒的恩考棘手的伦理问题”也正是在这种背景下，企业社 会责任的概念在美国被正式提出许多学者都尝试着对企业社会责任的概念做出 明确的界定社会责任是指一个人把考虑自己的决策和行为对整个社会系统的影 响当成义务“当商业人士考虑到商业行为会影响一些人的需求和利益时，他们 就需要应用社会责任。其结果，他们的眼光就不会仅仅狭隘的限于企业的经济与 技术利益”( d a v i s ，b l o m s t r o m ，1 9 6 6 ) 社会责任暗示了对社会经济和入力资源 的一种公众立场，和愿意利用以上资源来服务于更广泛的社会结果，满足公众的 期望，增强这个社会经济福利，而不是简单的服务予个人或企业的蜀部利益的一 种意愿( f r e d e r i c k ，1 9 6 0 ) ；社会责任的概念认定企业不仅仅有经济与法律的义 务，而且还有一定的对社会的责任，这些责任是在经济与法律义务之上延伸出来 的( m c g u i r e ，1 9 6 3 ) m c g u i r e 的定义比之前的定义要更加明确和清晰，把社会 责任定义为在经济与法律义务之上的延伸，并认为大致包括企业必须关注员工、 社区、环境以及整个社会 7 浙江大学硕士学位论文 企业社会责任对员工行为影响的研究 自2 0 世纪7 0 年代开始，国外许多学者对企业社会责任的研究进入一个新的 阶段，提出了新的社会责任的概念最具代表性的有如下三种理论模型：( 1 “三 个同心圆”理论由美国经济发展委员会提出，其中内圆是指企业履行经济功能 的基本责任，即为经济职能的完善，具体来说就是为投资者股东等提供回报，为 社会提供产品，为员工解决就业，最终促进经济增长；中间圆是指企业履行的基 本责任与社会价值观和重大社会问题相结合，如保护环境、雇员、回应消费者期 望和社会期望等；外圆是企业更广泛的，新近产生的促进社会进步的其他一切还 未体系化的责任，如消除社会贫困、防止城市衰败等( 2 ) “金字塔 理论：认 为企业社会责任是指企业的经济责任、法律责任、伦理责任和自愿的慈善责任之 和，并且认为四种责任的重要性不同，比例依次为4 ：3 ：2 ：1 也就是社会在要求 企业完成经济职能的同时，期望企业遵守法律，符合伦理、热心公益事业( c a r r o l1 1 9 7 9 ) ( 3 ) “三重底线 理论由英国学者约翰埃尔金顿提出，认为企业行为 要满足三大底线即经济、社会与环境同时，要考核一个企业的业绩，不仅从经 济、社会和环境角度去考虑，还要从企业本身的价值观以及它是否考虑到利益相 关者与社会期望等因素进行综合评定并且要时刻关注它的经营活动是否会对经 济、社会和环境产生不良的影响p r e s t o n 和p o s t ( 1 9 7 5 ) 强调了公共责任的理 念，提议用公共责任代替企业责任的概念他们认为企业要对外界施加任何影响 都应该受到公共政策环境的支配以及外部公众的评估 2 0 世纪8 0 年代以后，对企业社会责任的研究开始进入多元化的阶段，也是 从理论研究进入到实证研究的阶段学者们开始从不同的角度切入探讨企业社会 责任以及社会责任与企业绩效之间的关系利益相关者理论也开始逐渐发展壮 大，它颠覆了“股东至上论”同一时期还出现了诸如企业社会响应、商业伦理、 企业社会表现等概念，但一般认为，与主流企业理论相比，利益相关者理论的提 出为企业社会责任奠定理论基础它的核心观点认为：企业是其利益相关者相互 关系的联结，它通过各种显性契约和隐性契约来规范其利益相关者的责任和义 务，并将剩余索取权与剩余控制权在企业物质资本所有者和人力资本所有者之间 进行非均衡地、分散、对称地分布，进而为其利益相关者和社会有效地创造财富 c a r r o l l ( 1 9 9 1 ) 也指出：企业社会责任与企业的利益相关者之间有着天然的联系 t u b a n 和g r e e n i n g ( 1 9 9 6 ) 指出：“如今一些学者与参与者越来越关注企业的社会 浙江大学硕士学位论文 企业社会责任对员工行为影响的研究 责任表现，强调企业对复杂利益相关者责任的概念，除了传统的经济和法律责任 以外，还包括对员工和社区以及环境等广泛责任。斗1 9 9 7 年由社会责任国际 ( s o c i a lh c c o u n t a b i l i t yi n t e r n a t i o n a l ) ( 简称s a i ) 发起并联合欧美跨国公司 和其他国际组织，起草了社会责任国际标准( s o c i a lh c e o u n t a b i l i t y8 0 0 0 i n t e r n a ti o n a ls t a n d a r d ) ( 缩写为s a s 0 0 0 ) ，建立了s a s 0 0 0 社会责任标准认证 制度跨国公司以s a s 0 0 0 为工具，对发展中国家企业供应商进行“验厂丹活动， 旨在通过有道德的采购活动达到所谓改善全球工人工作条件、实现公平而体面工 作的目标9 0 年代以后对企业社会责任的研究进入了一个整合阶段，已经不再 像以前一样，只是简单的研究企业社会责任的概念问题，最主要的发展是w o o d ( 1 9 9 1 ) 企业社会表现模型，此模型被认为是未来2 0 年内管理学研究领域最有 影响力的理论( c r r o ll1 9 9 4 后来的很多学者开发的社会表现模型都是以此为 理论依据的。企业社会表现的研究也进一步得到发展，利益相关者理论也对企业 社会责任进行多角度的探索，c l a r k s o n ( 1 9 9 5 ) 指出，企业处理的是利益相关者问 题，不是社会问题，企业社会责任必须在利益相关者需要与社会问题之间做区分： 经理人能够讨论利益相关者需要，但不是空洞的社会政策同时，学者们对企业 社会责任的探讨也上升到了一个管理层面，开始在企业管理的定义上有所体现。 这个时期的理论研究还出现了企业社会责任研究与相关利益者理论的全面 结合，这期问先后出现了如卡罗尔( 1 9 9 1 ) 、布伦勒和科齐赫兰( 1 9 9 1 ) 、克拉克 森( 1 9 9 5 ) 等等。这是因为，一方面，企业社会责任研究虽然经过近二十个年头 的发展，但由于缺乏理论上的导引与支持，实际上仍然处于踌躇不前的状况例 如，卡罗尔指出“公司社会责任中的社会一词一直含糊不清，公司应向谁负 责也没有明确的方向”另一方面，尽管相关牙l j 益者理论自八十年代中期成型后 不断发展，但缺乏实证上的足够证据一直是相关利益者理论的一个劣势许多学 者也都认识到企业社会责任与工具主义相关利益者理论的不谋而合之处。例如琼 斯指出：“公司社会业绩与企业绩效之间的关系”仍是“工具主义相关利益者理 论的应屙靠正是因为企业社会责任研究与相关科益者理论之问各有所求，相互 需要，可以取长补短，“两者的结合可以把企业社会责任研究与相关利益者理论 都引向对企业和社会关系更好的理解上”所以，当相关利益者理论自身逐渐成 熟之后，出现企业社会责任研究与相关利益者理论的全面结合实属大势所向 9 浙江大学硕士学位论文 企业社会责任对员工行为影响的研究 也就是从这个时候开始，企业社会责任的概念从北美推广到欧洲和发展中国 家。 企业社会责任是一个与管理道德密切相关的概念，对于企业而言，它的利益 目标和社会利益目标的冲突和平衡问题是企业社会责任理论提出和构建的出发 点和归宿它的定义至今在理论界没有形成一致的意见其根本原因在于：责任 内涵的复杂性以及各类型责任之间存在着的差剔，这导致我们不可能完全定义责 任的外廷有多宽泛但企业社会责任至少部分上是由于商人超越了企业直接的经 济或技术利益的原因，维护和提升社会公益为目标，而做出的决定并采取的行动 社会经济学认为企业的责任不只是仓j 造利润，还包括保护和增进社会福利。这一 立场认为企业并非只是对股东负责的独立实体，他们还要对社会负责，因为社会 通过各种法律法规认可了企业的建立并通过购买产品和服务对其提供支持企业 社会责任往往是企业对于有害影响曲逐渐消除过程，以及长期有利影响的行动承 诺斯蒂芬罗宾斯( s t e p h e np r o b h i n s ) 与玛丽坎特( m a r yc o u lt e ) 则认为， 。企业社会责任是指超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标 所承担的责任嚣戴维斯与布洛姆斯特斯则认为：“企业社会责任是企业的决策者 们采取行动的责任或义务，他们采取行动以保护和改善那些与他们自己的利益相 一致的整个社会的福利 学者们对企业社会责任的认识也存在狭义与广义之分。 广义企业社会责任观认为企业社会责任就是企业责任，包括经济、法律、道德与 慈善等方面的责任，而且这四种责任阿等重要狭义企业社会责任观认为企业社 会责任是企业责任的一种，仅仅是指道德- 9 慈善责任，而不包括经济- 9 法律责任。 从责任的具体内容来看，企业社会责任是社会在既定时间点上赋予组织经 济、法律、伦理与自发等方面的期望，但这四个方面不是互相排斥的，相互之间 具有一定的相关性基于这种观点，c a r r o l l 提出了“总体社会责任”模型，他 将企业社会责任归纳为四个类型：经济责任、法律责任、：道德责任、慈善责任 其中的责任内涵如下所述： 经济责任：对于企业而言，经济责任当然是首要责任。企业应尽可能高效率 的使用资源以生产和销售社会所需的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格出 售以获得牙i j 润，从而保证企业的最根本生存和发展 法律责任：企业必须严格遵守法律，在社会特定的行为规范和“潜规则”下 1 0 浙江大学硕士学位论文企业社会责任对员工行为影响的研究 从事经营活动 道德责任：企业有义务承担社会项目去造福或服务于公众除了经济责任与 法律责任之外，这是社会成员所期望的但未以法律形式规范的责任 慈善责任：企业参与非强制性的或者非法律或伦理要求的，企业志愿承担的 社会活动的义务，这种责任不是社会期望或社会所要求承担的，只是一种社会愿 望。 2 2 中国学者对企业社会责任相关理论的研究 从2 0 世纪8 0 年代开始，国内就有了对企业社会责任的讨论，我国企业是在 封建统治力量以及西方列强的欺压中成长起来的，早期对企业社会责任的论述还 不是市场经济条件下的自主行为研究，还是属于计划经济时代背景下的企业办社 会、企业代政府履行社会管理职责在我国企业进行了以市场化为取向的改革之 后，随着生产力的解放，人们思想意识的转交以及对经济利益的追求被视为企业 的首要责任，加之出现了非国有企业性质的企业，也就是现在意义上的企业这 时的企业被定义为营利性组织但相对来说，国有企业承担的责任相对较多、履 行情况也相对较好，而其他所有制企业的履行状况相对较差，特别是一些个体、 私营企业甚至逃避社会责任有人指出“中国企业的发展正处于一个急功近利的 历史阶段”因此，我们认为，企业要可持续发展，不仅要与社会共同发展，同 时还必须承担并确立企业的社会责任学术机构也开始致力于对企业社会责任的 研究，中国企业管理年鉴( 1 9 9 0 ) 第一次对企业社会责任下了定义，认为：企 业为所处社会的长远全面利益而必须关心，全力以赴承担起责任和义务，表现为 企业对社会的适应和发展的参与企业社会责任的内容极为丰富，既有强制性的 法律责任，也有自觉的道德责任它既区分了企业的社会责任不同于自身的经济 责任，同时又认为企业应当履行道德责任。 随着改革开放步伐的加快，2 1 世纪中国正式加入w t o 以后，中国的企业与 国外的企业交往越来越密切，而这些跨国公司社会责任感相对较强，普遍要求承 担相应的社会责任，特别是近年来他们开展的“企业社会责任运动一和s a 8 0 0 0 在中国的推行，已经直接影响了我国的对外贸易，给不少企业造成了损失比如 前段时间在美国发生的中国玩具事件，因为质量问题，使中国很多玩具商蒙受了 浙江大学硕士学位论文 企业社会责任对员工行为影响的研究 巨大的经济损失，同时企业声誉也遭受严重打击在这种外部压力下，中国企业 不得不开始正视社会责任问题，特另4 是近几年来，越来越多的国内学者对企业社 会责任相关理论进行了介绍、述评和脉络梳理，并越来越关注到企业社会责任对 社会和企业的可持续发展，对建设和谐社会的作用 2 0 0 2 年9 月，由联合国开发计划署、中国光彩事业促进会、中国企业联合 会同时主办的“2 1 世纪中国企业社会责任论坛嚣在西安召开；2 0 0 4 年8 月，江 苏省常州市以政府名义发布了我国首个企业社会责任标准；2 0 0 6 年，中国新 闻周刊举办企业社会责任国际论坛等等，通过媒体的大量报道，知名的跨国企业 和大型的国有企业高管们开始频频出现在人们的视野当中但是，企业承担社会 责任还没有真正发展成为我国社会进展的价值取向，不论是政府、非营利性组织 或是企业，始终是说的比做的好，说的比做的多黎友焕( 2 0 0 5 ) 认为：很多道 德责任在他们中间还没有形成一种真正的趋势虽然s a s 0 0 0 在中国已经收到越 来越多企业的关注，也有越来越多的企业要求认证，但实际上，s a s 0 0 0 只是目 前几百个公司社会责任守则中的一个而已陈相森( 2 0 0 5 ) 指出：实际上，企业 要想经受住社会对它的考验，并没有那么复杂，因为没有任何一个企业社会责任 守则超越我国劳动法、生产安全法、环境保护法和社会保障法的范畴的，甚至很 多要求都低于劳动法的要求同时，我国政府在为企业承担社会责任提供法律规 范和制度保证方面也存在着很多欠缺，相关法律很不完善这限制了很多企业参 与公益活动的积极性北京大学民营经济研究院于2 0 0 6 年初推出了国内第一个 系统化、可量化的企业社会责任评价体系和标准，并以此为基础，与中央电视台、 ( 环球企业家杂志共同进行了对中外资企业社会责任理念以及实践情况的首次 大型调查调查中，一些外企在回答为什么本企业在中国的社会责任执行标准低 于在母国或其他发达国家的标准时，明确回答是因为中国法律中没有相应规定 由此可见，在中国要加强企业承担社会责任，不仅企业要弓i 起重视，中国政府一 样要引起重视，并建立一系列有意义的措施及法律法规，为企业社会责任的履行 提供法律依据和规范刘彤( 2 0 0 7 ) 认为：应将企业社会责任作为一个法律概念， 与营利一同作为企业的目标，拓展企业目标内涵，纳入企业法律，以法律强制企 业承担履行社会责任义务同时，政府要营造有利于企业履行社会责任的外部环 境，支持和鼓励企业履行社会责任政府要为企业提供良好的公共服务，制造良 1 2 浙江大学硕士学位论文企业社会责任对员工行为影响的研究 好的社会氛围自从企业社会责任概念在被西方提出后，许多国内学者对于企业 社会责任的概念界定和评估体系进行了一定的探索： 比如国内学者金立印( 2 0 0 6 ) 从消费者的视角，开发了一组包括回馈社会、 赞助教育文化、保护消费者权益、保护自然环境、承担经济责任等维度在内的量 表体系，并进行了实证检验。 姜万军等( 2 0 0 6 ) 则从中国民营企业参- 9 国际竞争角度出发，构建了包括经 济，社会，环境等在内的企业社会责任评估体系 高尚全认为，“企业对于社会的责任有两类即基础责任以及责任基础上所 连带产生的其他责任所谓的基础责任即企业立足予自身的良性发展，在它的承 担过程中，必然会产生一些外部性问题这些问题可以由企业自身也可以由社会 和政府来承担解决，通过制度的安排来实现责任的最优分担力 卢代富( 2 0 0 2 ) 认