（行政管理专业论文）政府虚拟社区构建研究.pdf

摘要 知识经济社会的到来以及日益复杂的决策环境，促使政府越来越关注内部 知识管理、组织学习和协同工作。本文创造性地提出了“政府虚拟社区”的概 念，用以积极应对知识经济时代政府面临的压力和挑战。“政府虚拟社区”是以 强大的信息技术为动力支持，以社会性软件为主要特征，为政府组织提供了个 人知识管理、组织系统学习的工具，为政府组织交流信息、传播知识创设了空 间，为组织沟通和协同工作提供了全新的媒介。政府虚拟社区的建立将潜移默 化地消解僵硬的管理体制和固化的组织文化，有助于新形势下的政府朝着更加 高效、务实、民主的服务型政府转型。 本文从社区和虚拟社区的界定出发，展开了对政府虚拟社区的探讨，并集 中讨论了如何应用社会性软件的新思维、新技术构建政府虚拟社区；本文还从 技术设计和规则体系设计两个方面阐释了政府虚拟社区的构建流程，并用系统 生态分析法对政府虚拟社区的运行作了分析与展望。 关键词：政府、虚拟社区、电子政府、知识管理 a b s t r a c t a r r i v a lo f t h ek n o w l e d g ee c o n o m ys o c i e t ya n dt h ec o m p l i c a t e dd e c i s i o ne n v i r o n m e n th a v e b e e np r o m o t i n gt h eg o v e m m e n tt op a ym o r ea n dm o r ea t t e n t i o nt ot h ei n s i d ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，o r g a n i z a t i o ns t u d ya n dw o r k i n gi nc o o r d i n a t i o n t h i sp a p e rp u t sf o r w a r dt h ec o n c e p t o f ”g o v e r n m e n t 。sv i r t u a lc o m m u n i t y ”i nac r e a t i v ew a yi no r d e rt ot a c k l ea c t i v e l yt h ep m s s u l ea n d c h a l l e n g et ot h eg o v e r n m e n to f e r ao f k n o w l e d g e - d r i v e ne c o n o m y 。g o v e r n m e n t sv i r t u a l c o m m u n i t y ”r e g a r d si n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 踮t h em o t i v i t ys u p p o r t i n ga n ds o c i a ls o f t w a r ea st h e m a i nc h a r a c t e r i s t i c i to f f e r sg o v e r n m e n t so r g a n i z a t i o nt o o l sf o rp e r s o n a lk n o w l e d g e m a n a g e m e n t , a n do r g a n i z a t i o ns y s t e m a t i cs t u d y ；i tf o u n d st h es p a c ef o rg o v e r n m e n to r g a n i z a t i o ne x c h a n g e i n f o r m a t i o n ，d i f f u s ek n o w l e d g e ；a n di ts u p p l i e sat o t a l l yn e wm e d i af o ro r g a n i z a t i o n c o m m u n i c a t i n ga n dc o o p e r a t i o nw o r k i n g t h es e t t i n g - u po f g o v e r n m e n f sv i r t u a lc o m m u n i t yw i l l c l e a ru pt h es t i f f m a n a g e m e n ts y s t e ma n dt h es t l i 坶o r g a n i z a t i o nc u l t u r ei m p e r c e p t i b l y , c o n t r i b u t i n g t ou n d e rt h en e ws i t u a t i o nm a k et h et r a n s i t i o nt o w a r d sm o r e 。h i g h - e f f i c i e n t ，m o l ep r a c t i c a l ，m o r e d e m o c r a t i cs e r v i c et y p eg o v e r n m e n t t h ep a p e rl a u n c h e st h ed i s c u s s i o no f g o v e r n m e n t sv i r t u a lc o m m u n i t i e sw i t ht h ed e f i n i t i o n so f t h ec o m m u n i t ya n dt h ev i r t u a lc o m m u r d t y , a n dc o n c e n t r a t e so nd i s c u s s i n gh o wt ou s en e w t h i n k i n g a n dn e w t e c h n o l o g yo f t h es o c i a ls o f t w a r et os t r u c t u r eg o v e r n m e n t sv i r t u a lc o m m u n i t y ；a n dt h e p a p e re x p l a i n st h ec o n s t r u c t i o np r o c e d u r eo f g o v e m m e n t sv i r t u a lc o m m u n i t yf r o mt h ev i e wo f d e s i g n i n go ft e c h n i c a la n dr e g u l a rs y s t e m a n d i ta n a l y z e sa n dp r o s p e c t st h eo p e r a t i o no f g o v e r n m e n t sv i r t u a lc o m m u n i t yw i t ht h ee c o l o g i c a la n a l y t i ca p p r o a c ho fs y s t e m k e yw o r d s ：g o v e r n m e n t ，v i s u a lc o m m u n i t y ，e l e c t r o n i cg o v e r n m e n t ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n t 浙扛大学硕：b 学位论文 政府虚拟社透构建研究 1 导语 上世纪7 0 年代以来，全球政府面临着巨大的经济、社会、全球化的巨大压力与挑战。然 而，传统公共行政理论却无力回应政府所面对的日益严重的经济社会问题，近乎刻板、僵化 的科层体制也愈来愈不能适应经济全球化和迅速变化的社会经济生活，传统公共行政管理理 论的核心理念和基础受到了严重的挑战。正是在这样的历史背景下，学者们开始全面反思现 有的公共行政管理理论，公共行政管理理论范式开始转向，一种新的公共行政理论、管理模 式新公共管理( n e wp u b l i cm a n a g e m e n t ) 理论及其实践运动在英美应运而生，并迅速传 遍了全球各国。 新公共管理运动的兴起，昭示着政府不断地朝着高度参与的民主化、快速反应的响应能 力、以民为本的责任政府演变。全球化的新公共管理运动必然逐渐消解僵硬的官僚体制和固 化的组织文化，必然激发政府的组织学习和知识管理的内在诉求，推动着政府从组织文化到 组织运作的全面革新。2 0 世纪最伟大的技术创新无疑就是信息通讯技术( i c t ) ，而人类历 史上任何关键性技术的突破，新技术架构的成形，都会影响人类生活方式的转变，社会基本 结构的转型，进而开拓出新的生存空间，形成新的工作、生活经验。信息通讯技术给人类提 供了全新的技术手段和技术媒介，它形塑了一种新的社会空间和社会结构。同时也为政府的 全面革新提供了强大的技术支持和基础性物质架构。 在公共行政管理新思维与信息技术的强大支持下，公共行政学界和各国各级政府都开始 了政府改革实践模式的探索和实践。在2 0 多年浪起潮涌的政府改革实践中，出现了各式各样 政府改革模式，这些政府变革实践已经对政府组织和社会产生了深刻的影响。其中，“电子 政府”实践模式是当代各国政府普遍采用的改革新取向，各国政府的改革整体上显示了嵌入 “电子政府”要素的鲜明特点。 政府内在的知识属性的特点以及目益复杂的决策环境，决定着政府越来越关注政府的知 识管理，推动着政府组织内部逐渐形成组织学习、知识管理、协同工作和网络沟通的环境。 同时，信息技术也为这一组织活动的全新空间提供了强大的技术支持。正是在这样的背景下， 本文创造性地提出了“政府虚拟社区”这全新的概念。政府虚拟社区以强大的信息技术为 动力支持，以社会性软件为主要特征，为政府组织提供了个人知识的积累和创造、组织学习 的工具，为组织信息、知识的交流和传播创设了室闻，为组织沟通和协同工作提供了全新的 媒介，并将潜移默化地消解僵硬的管理体制和固化的组织文化，有助于知识经济时代的政府 向着服务型的责任政府转型。 浙江大学硕士学位论文 政府虚拟社区构建研究 本文正是基于对新公共管理思潮和信息通讯技术发展这两大背景趋势的深刻洞悉，聚焦 于当今政府如何利用新技术，以适应新公共管理运动，着力于“政府虚拟社区构建”的研究。 本文从社区和虚拟社区的界定出发，引出对政府虚拟社区的探讨，并集中讨论了如何应用社 会性软件的新思维、新技术构建政府虚拟社区，最后还从技术设计和规则体系设计两个方面 阐释了政府虚拟社区的构建流程。本文提出的构建政府虚拟社区的模型，为政府虚拟社区的 创立清晰地指明了构建思路和路径。 “虚拟社区”是互联网技术兴起后，在社会学的新分支“网络社会学”中诞生的一个新 概念，学术界对虚拟社区的研究目前还主要局限在虚拟社区的概念辨析和虚拟社区的社会学 意义上面。，现实应用中虚拟社区则主要应用于“新型网络交往方式”与“商业推广”等领域。 本文创造性地将“虚拟社区”概念引入公共行政管理领域，提出了“政府虚拟社区”这一全 新的概念，并丰富和发展了一般“电子政府”模型。籍此，希冀学界在关注政府民主参与和 政府回应能力的同时，能将新公共管理讨论的问题域更多地移向政府组织内部，更多地关注 以政府知识管理与组织学习等内在能力的提升来回应知识经济时代对于政府的要求。 。我国台湾南华大学社会学研究所创办的网络社会学期刊是目前学术界讨论虚拟社区最活跃的个阵地。近年来，该期 刊对虚拟社区研究的关注点主要有：“虚拟杜区的概念”、。虚拟社区的角色交互”、“虚拟社区的交往特点”、“虚拟社 区的身份特征”和“虚拟社区的社会特性”等。 2 浙江大学硕j 二学位论文政府虚拟杜区构建研究 2 社区和虚拟社区的界定 2 1 社区 “社区”一词最早源于德国社会学家滕尼斯于1 8 8 7 年发表的共同体和社会 ( g e m e i n s c h a f tu n dg e s e l l s c h a f t ) 一书，美国学者查尔斯罗密斯( c p l o o m i s ) 把该书 翻译成英文时，把德文“g e m e i n s c h a f t ”翻译成“c o m m u n i t y ”。中国学者在上世纪3 0 年代 将“c o m m u n i t y ”译为“社区”。这就是中文“社区”一词的起源。本文将“社区”定义为“聚 集在一定地域范围内的社会群体或社会组织根据一套规范和制度结合而成的，在共同的社会 活动中培育出有共同意识和情感的社会共同体”。 2 1 1 社区的属性 社区定义中的“聚集在一定地域范围内”、“在共同的社会活动”、“共同意识和情感 的社会共同体”等内容内在地蕴含了社区的地域性和社会性的特性。正如王小章所指出的要 从两方面来理解社区：一是它的地域性，即社区具有一定的边界的时空坐落；= 是它的社会 性。即人们在共同生活中存在和形成的功能上和组织上、心理情感上的联系。 1 地域性的属性 自从滕尼斯在共同体和社会一书中提出“社区”这一概念之后，学者们就对“社区” 概念的地域性属性产生了分歧。吴文藻认为，滕尼斯在使用社区概念时，虽然没有提及地域 特征，但他将社区概念降至社会之下，已具有地域性意义。胡鸿保等却认为滕尼斯在书中强 调的是具有共同归属感的社会团体，而并没有强调它的地域特征。还有不少的学者反对将社 区的地域性和非地域性的割裂，认为社区的地域性和非地域性都是存在的。桑德斯( i r w i n t s a n d e r s ) 在社区论一书中，曾对地方性( 即地域性) 社区与非地方性( 即非地域性) 社 区作过比较，尽管他本人倾向于肯定社区的地方性属性，但同时并没有抹杀社区的非地方性 观点。安德森和卡特在阐述社区种类问题时，亦沿用滕尼斯的思路，将社区分为“地区社区” 和“非地区社区”。o 。一( 小章：“何谓社区写社区何为“载自冯刚、史及伟主编的杜区：整台与发展，中央文献出版社，2 0 0 3 年9 月版，p 1 9 。 。吴文藻：“现代社区实地研究的意义和功用”，载自t 元竹编的社区研究的理论和方法，北京大学出版社1 9 9 5 年 版，p 1 2 5 1 2 8 。 o 胡鸿保、姜振华；“从“社区”的语词历程看一个社会学概念内涵的演化“，学术论坛，2 0 0 2 年第5 期。 。 美 桑德斯：社区论，徐震译，台湾：黎明文化事业股份有限公司1 9 8 2 年版，p 1 2 9 。 o 美 r e 安德森、i 卡特：社会主义环境中的人类行为，国际文化出版公司，1 9 8 8 年版，p 1 0 7 。 3 浙江大学硕士学位论文政府虚拟社区构建研究 2 社会性属性 “c o m m u n i t y ”一词源自拉丁字“c o m m u n i s ”，意指同胞或指共同的关系及感觉。原有“社 群”的意义。在日本语中将该词翻译成“共同体”，就传神地点出了社区最重要的属性不是 “地理特性”，而是社区的社会性属性，即社区的“社区精神”或“社区意识”。 社会性属性是社区的根本属性之一，对于社区的建设和社会的整合起到了相当重要的作 用。邱梦华指出“滕尼斯对社区的定义里包含着一种社区精神，即互惠精神，而互惠精神恰 恰是实现社会整合的基础所在”。陈其南的社区定义中的“共识”一词指的也就是“社区意 识”。他指出：“一个社区当然指的是人而非地；是社群而非空间”。互 惠关系是形成社区精神和社区意识的前提。互惠关系是不同于市场经济中的交换关系，它是 一种交易成本很低的社会交换 但是它却包含着大量的社会资本，因此，互惠关系建立需要 与社会资本的创造同步发展。“它与交换关系相比，更需要建立在信任、平等和相互尊重的 基础之上”。 2 1 2 社区的功能 学者们从不同的角度阐释了对社区功能的理解。王春光在政治、经济、文化等方面归纳 了社区的功能，他指出：首先，社区是国家最小的政治活动单元：其次，社区有着完备的经 济服务功能；再次，社区都有自己的独特文化；最后，社区都有各种各样的社会志愿者组织 和其他社会团体、俱乐部，满足社区居民的多方面、多层次的社会参与和交往的需求，也促 进社区内部的自我管理和自我服务。也有的学者指出社区有两大功能：一是为本社区居民提 供新型的生活交往环境；二是设在该社会地域上的企事业或其他机构利用网络向社会开放的 各种服务。 王春光认为社区提供了四个方面的功能：一是为社区群体提供安全与秩序；二是 为社区群体提供便利和完善的社会生活与物质服务；三是为社区群体提供公共生活的场所； 四是培育人们的社会归属感与认同感。 从社区的地域性和社会性两大属性出发，笔者认为社区具备了两大方面的功能：一是为 社区群体提供地域性的服务，包括提供安全秩序、生活设施和生活服务等；二是为社区群体 。邱梦华：“城市社区整台中的互惠机制”，载白冯刚、史及伟主编社区：整合与发展，北京：中央文献出版社，2 0 0 3 年9 月版tp 1 0 5 。 o 转引自“社区营建基本理念”，h t t p ：w w c c e a o r g t w 1 e a d e r 9 8 s p c o m l h t m ，2 0 0 4 1 卜1 8 。 。冯刚：“现代社区何咀可能”，载自冯刚、史及伟主编社区：整合与发展，北京：中央文献出版社- 2 0 0 3 年9 月版，p 2 。王春光：“控制还是聚台? 一对当前社区建设的几点反思”，载自冯刚、史及伟主编的社区：整合与发展r 北京：中 央文献出版社，2 0 0 3 年9 月版，p 9 0 。 。王欢：“网络社区及其交往特点”，北京邮电大学学报，2 0 0 3 年，5 ( 4 ) 。 。王春光：“控制还是聚合? 一对当前社区建设的几点反思”，载自冯刚、史及伟主编社区：整合与发展，北京：中央 文献 _ | _ j 版社2 0 0 3 年9 月版，p 1 0 0 一1 0 1 。 d 浙江大学硕士学位论文 政府虚拟社区构建研究 提供社会交往环境，建立信任关系，培育社区归属感和社区精神，即通过各种社区正式活动 和非正式交往而逐渐建立信任、合作与互惠的社区文化。 2 2 虚拟社区 2 2 1 虚拟社区的定义 虚拟社区( v i r t u a lc o m m u n i t y ) 含义相近的词有“在线社区”( o n l i n ec o m m u n i t y ) 、“电 子社区”( e l e c t r o n i cc o m m u n i t y ) 和“网络社区”( n e t w o r kc o n m u n i t y ) 等。虚拟社区的 概念最早由r h e i n g o l d ( 1 9 9 3 ) 提出，他认为“虚拟社区”是“一群主要通过网络彼此沟通、 讨论的人们，彼此有某种程度的认识、充分的感情，分享某种程度的信息与知识，在网络空 间中形成个人关系网络的社会集合体”。随后，很多学者纷纷阐释了各自对虚拟社区的理解。 j o h nh a g e l 和a r t h u rg a r m s t r o n g 认为虚拟社区是“通过i n t e r n e t 串连，以满足网友在幻 想、兴趣、人际关系及交易需求的小团体”。r o m m 指出，“虚拟社区是一群人由电子媒体 相互沟通所形成的一种新的社会现象”。周德民等认为，“虚拟社区是指以现代信息技术为 依托，在互联网上形成的，由相互问联系相对密切的人们所组成的虚拟生活共同体”。”王欢 认为“由网上相邻或相互关联的若干社会群体和社会组织构成的网上网民共同体”。杜骏飞 认为，“虚拟社区并非是一种物理空间的组织形态，而是由具有共同兴趣及需要的人们组成、 成员可能散布于各地、以旨趣认同的形式作在线聚合的网络共同体”。 本文将虚拟社区定义为：一群拥有特别兴趣、喜好、经验的人，在一个有一定界限的网 络空间中，通过b l o g 、w i k i 、b b s 、新闻群组、聊天室和e m a i l 等社会性软件，进行沟通、 交流和协作的社会共同体。 2 2 2 虚拟社区和物理社区的异同 1 虚拟社区和物理社区的共同点 虚拟社区之所以还称之为“社区”，是因为它与物理社区相似，亦能提供社区的主要功 or o bk i i n g e h r i s t i n ac o u r t r i g h t ：g r o u pb e h a v i o r a n dl e a r n i n gi ne l e c t r o n i cf o r u m s ：as o c i o t e c h n i c a l a p p r o a c h ”，c s lw o r k i n gp a p e r ，n o w p 一0 2 0 9 o 陆承志：“网络社群的现况与趋势”，2 0 0 4 1 卜1 8 - h t t p ： 唧i h o m e c o m t w r e p o r t d i r r e p o r t g r o u p d o c 。 o r o m m ，c ，p 1 i s j i n ，n r v i r t u a le o m m u n i t i e sa n ds o c i e t y ：t o w a r da n di n t e g r a t i v et h r e ep h a s em o d e l i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，1 7 ( 4 ) p 2 6 1 2 7 0 。周德民吕耀怀：“虚拟社区：传统社区概念的拓展”，湖湘论坛，2 0 0 3 年第l 期，p 8 2 。 o 王欢：“网络社区及其交往特点”，北京邮电大学学报，2 0 0 3 年，5 ( 4 ) 。 o 杜骏飞：“存在于虚无：虚拟社区的社会实在性辨析”，现代传播，2 0 0 4 年第1 期。 。社会性软件( s o c i a ls o f t w a r e ) ，也有人翻译为社会软件，它是一种代表支持全体交互的一类软件，包括网络游戏，m o o s b l o g ，维基( w i k i ) 、即时通信( i m ) 、互联网延时聊天，和其他的拥有多对多社群系统等。详见下文相关部分分析。 5 浙江大学硕士学位论文政府虚拟杜区构建研究 能。虚拟社区能为社会共同体提供各种服务，也能为社会共同体提供社会交往的环境。从某 种程度而言。虚拟社区同样具备地域性和社会性属性等特征。 ( 1 ) 虚拟社区的地域性 虚拟社区的地域性不同于物理社区的地域性，虚拟社区的地域性体现在虚拟社区成员在 网络空间中的“群聚性”。虚拟社区是群体聚集在某一网络空间而构建的。虚拟社区的“群 聚性”主要体现在：社区成员进入虚拟社区后，必须会感受到其他成员的存在：社区成 员之间的互动是多点间的，而不仅仅是两两互动。 虚拟社区的地域性还体现在虚拟社区的成员身份相对固定性特征。虚拟社区中的成员身 份固定性主要体现在两个方面：一是加入虚拟社区的成员必然有社区的身份标志即“i d ” ( i d e n t i t y ) 。比如，m u d 社区。和b b s 社区的成员都有自己的i d ，在进行一系列的活动之前， 必须先申请帐号，再以帐号的身份登陆；二是成员行为结果具有积累性，成员在虚拟社区中 的一举一动都会对在虚拟社区中所扮演的“角色”产生影响，而且伴随这“角色”的持久的 经历面不断地积累。比如，b b s 社区中成员在社区中的踊跃发言，会使“角色”的积分不断 地增加，角色的等级也会随之提升。从另一角度而言，虚拟社区成员身份的固定性排除了由 不固定的人群组成的网络公共聊天室。，也区分了一般的b b s 论坛。但是虚拟社区的成员身份 的固定性是相对而言的，虚拟社区中成员身份并不是像物理社区中的成员身份那样的固定， 虚拟社区成员的身份有多重性的特点，比如一个成员可能在一个社区中有着不同的角色。 ( 2 ) 虚拟社区的社会性属性 虚拟社区的社会性属性体现在虚拟社区的规则和语言共享性特征之中。虚拟社区和物理 社区一样，有其运作的共同规则，或者还拥有共同的言语规则。成员们在虚拟社区中的共同 生活中，经过不断地互动、交流，会产生套约束社区成员社区行为的规则，有的规则是正 式的，它是明文规定，昭示于社区，有的规则是社区生活的“潜规则”，它虽然没有公示， 但是它在事实上却成为社区成员的共识，无时不刻地影响着社区成员的行为。比如，在m u d 社区中，它有一套正式的规则，也有一套非正式的潜规则，而且专家与生手之间有不同的权 力结构及社会层级。虚拟社区的互动中可能会逐渐形成独特的社区语言，语言的相似性具有 区别成员的功能，能作为团体标记，形成所谓的“言谈社群”，进而能进一步凝聚认同“。 。比如单纯通过p 2 p 软件进行的阿络服务就是典型的多点间的互动。( 注：p 2 p ，全称叫做“p e e l 一t o p e e l ”对等互联网络 技术( 点对点网络技术) ，它将所有电脑组建成个对等的太型网络让用户可以直接连接到其他用户的计算机进行文件共 享与交换，另外p 2 p 在深度搜索、分布计算、协同工作等方面也大有用途) 。 o m u d 是一个网络联机、多人参与的游戏社区。详见下文相关部分的介绍。 o 崔嵬：“在虚拟与现实之间：一塌糊涂b b s 虚拟社区研究”北京大学硕士研究生学位论文，2 0 0 1 年，p 5 。 。卢谕纬：“当我们同在一起：b b s 社交性讨论区之言说分析”，台湾中正大学硕士论文，1 9 9 8 年。 6 浙江大学硕士学位论文政府虚拟社区构建研究 虚拟社区的社会性属性还体现在虚拟社区的社区归属感之中。虚拟社区的社区归属感主 要有以下的五个方面构成。对虚拟社区的认同。实体社区的一些规则和制度无法直接应用 于虚拟社区，于是建立“认同意识”便成为赖以维系社区成员人际互动关系的重要因素，同 时也是社区发展的基础。成员间进行交流和互动。比如，m u d 就是一个多人对多人的互动 平台，每个社区成员的信息、思想和想象力都可以在m u d 虚拟空间里交汇、互动。虚拟社区 中成员间的交流与互动，“即使有批评和冲突，但团结，互惠和支持是虚拟社区空间中最根 本的要素”。成员有机会参与虚拟社区的发展。虚拟社区的社群文化、社群价值、社群 规范等，都是通过成员们的参与，共同逐步累积和构建起来的。成员间有志同道合的情感。 比如，m u d 社区中，很多玩家( 成员) 之所以能生存下来是因为得到社区中其他成员或资深 玩家的帮助，于是，“革命情感”在互动中产生。成员之间能通过虚拟社区产生或拥有共 同利益。成员们在共同的目标达成或目标追求中产生了共同的利益。 虽然虚拟社区也能提供与物理社区相似的服务和功能，但是不仅它们各自提供服务和功 能的手段和途径是不同的，而且它们服务和功能的表现力度也是不同的。 2 虚拟社区和物理社区的差异 从本质上分析，社区与虚拟社区的差异是“物理实在”与“虚拟实在”的差异。“虚拟” 的本义表示具有“可产生某种效果的内在力量或者能力”，人们一般将其解释为“尽管不是 真实的，但却有实际功效的”。实在的含义通常可以理解为一个真实的事件、实体或状态。 因此，虚拟实在相对于物理实在而言，虚拟实在是“让主体在特殊的环境里、在感觉层面上 产生具有效果上的等同性” 。虚拟社区在“感觉层面上产生的具有效果上的等同性”的原因， 是缘于虚拟社区借助了信息技术的力量。但同时信息技术的两大要素( 网络和软件) 也使虚 拟社区显示出不同于物理社区的独特的特质与功能。 ( 1 ) 网络：虚拟社区的网络化逻辑特征 卡斯特在网络社会的崛起一书中提到，“信息技术使网络形态成为社会组织和过程 的主要形态，成为人类创新活动的驱动力，任何系统都运作于网络化逻辑之中”。虚拟社区 就运作在网络化逻辑之中，在信息技术的支持下呈现出强烈的“网络化逻辑”。网络催生 了虚拟社区。网络是一种动态分布式的超媒体( h y p e r m e d i a ) 网络系统，它提供多对多 ( m a n y t o m a n y ) 的多媒体交谈环境，因此使用者可以直接通过网络的沟通媒体和其他使用者 k o m i t o ，l ( 1 9 9 8 ) ：t h en e ta saf o r a g i n gs o c i e t y ：f l e x i b l ec o m m u n i t i e s ，t h ei n f o r m a t i o ns o c i e t y ，1 4 ，9 7 一1 0 6 。张怡等：虚拟认识论，上海：学林出版社，2 0 0 3 年2 月版，p 5 2 。 。张怡等：虚拟认识论，t 海：学林出版杜，2 0 0 3 年2 月版，p 5 3 。 o 曼纽尔卡斯特著：千年终结，北京；社会科学文献出版社，2 0 0 3 年2 月版，p 8 2 。 7 浙江大学硕士学位论文 政府虚拟杜区构建研究 或机器进行沟通和互动，也正因为通过如此频繁的互动，形成了网络讨论的虚拟社区。网 络是虚拟社区的传播媒介。虚拟社区通过以计算机和网络为媒介的沟通得以存在，从而实现 了与物理社区之间的区别圆。网络空间 是虚拟社区活动的区域。网络参与了现实社会生活 的构建，为人们塑造了一个全新的生活空间，建构了虚拟社区活动的空间。虚拟社区的特 征直接表现为网络的特征。虚拟社区的实时性、跨地域、匿名性和互动性等特征根源于网络 的实时性、分众化、个人化、超文本、异步性、互动性和全球化的特性。 网络形塑了虚拟社区的最突出的特征网络化逻辑特征，由此还衍生出虚拟社区其他 特征。比如，网络在空间上的去地域性、跨国界性特征，在时间上的去时间性特征都决定了 虚拟社区有别于物理社区的特征一一突破物理空间地域的限制；达到了实时互动和异步互动 的并存。网络的多节点、多元化、开放性、参与性的特征决定了虚拟社区的参与、开放和多 元的精神实质，进而形成了虚拟社区的团结互惠支持的社区归属感属性，虽然很多的团体、 俱乐部和其他社会性组织可能具有这些特征，但是这些特征并非源于网络的特征，因而它们 不是虚拟社区。简而言之，虚拟社区拥有很强的网络象征意义，并不是必然表现现实团体互 动的特征。学者们最推崇的也正是源于网络化逻辑特征，虚拟社区所呈现出来的成员共同的 参与和开放的精神实质。 ( 2 ) 软件：虚拟社区的社会性软件特征 虚拟社区和社会性软件之间的关系是密不可分的。社会性软件打造了虚拟社区，通过社 会性软件构建，虚拟社区才得以产生和发展。同时，虚拟社区是社会性软件的必然衍生现象， 社会性软件的应用和实践必然构建出各种各样的虚拟社区空间。 虚拟社区与社会性软件的密切关系缘自于它们两者的本质。“社区”( 包括物理社区和 虚拟社区) 是个体参与社会性活动和社会实践的场所，“社区”的社会性属性表明了“社区” 是人们相互交往和互动的场所。社会性软件就是关注人们社会活动、交往和互动的一类软件， 社会性软件的内涵应该包括三点：它是个人软件，是个人网络化的工具；社会性软件构 oh o f f m a n d lu n dt p n o v a k ( 1 9 9 6 ) ：m a r k e t i n gi nh y p e r m e d i ac o m p u t e r - m e d i a t e d e n v i r o n m e n t s ：c o n c e p t u a l f o u n d a t i o n s j o u r n a lo fm a r k e t i n g 6 0 ，j u l y ，5 0 6 8 。崔嵬( 2 0 0 1 ) ：“在虚拟与现实之间：一塌糊涂b b s 虚拟社区研究”，北京大学硕士研究生学位论文，p 5 。 。w 吉布森( w i l l i a ng i b s o n ) 于1 9 8 4 年最早提出“c y b a r s p a e e ”( 网络空间) 。吉布森所指的网络空间是一个人类神经 系统和计算机信息网络系统完全结合的虚拟空间。他指出网络空间具有四个主要特征：第一人们的知觉可以摆脱物理身体 的束缚而在网络空间独立存在和活动。第二，两络空闻可以突破物理世界的限制丽穿越时空。第三，网络空间由信息构成， 因此，有操控信息能力的人在网络空间拥有巨大的权力。第四，人们因为进入网络空间而成为人机台一的电子人( c y b o r g ) ， 班纯粹的精神形态而在网络空间获得永生。 。c o h e n ，a 1 9 8 5 ：t h es y m b o l i cc o n s t r u c t i o no fc o m m u n i t y r o u t l e d g e ，l o n d o n o r o bk 1 i n g & c h r i s t i n ac o u r t r i g h t ( 2 0 0 2 ) ：“g r o u pb e h a v i o ra n dl e a r n i n gi ne l e c t r o n i cf o r u m s ：as o c i o t e c h n i c a l a p p r o a c h ”，c s lw o r k i n gp a p e r ，n o w p 一0 2 0 9 8 浙江太学硕士学位论文 政府虚拟社区构建研究 建的是社会网络( 包括弱链接和强链接的社会网络) ；社会性软件是个人性和社会性的统 一。“人是一切社会关系的总和”，。社会性软件的实质也正落脚于“社会”这个定语上面， 它表明了作为社会的人，通过软件工具，与他人交互，参与社会网络和社会实践，“帮助人 们建立社会网络和自动组织群体”，也就是说“个体带着软件成为社会网络的一部分”o ，社 会性软件关注软件使用过程中建立的群体联系超过了对软件技术的关注。因此，社会性软件 的实质与虚拟社区的本质是符合的，它满足了人们参与虚拟社区活动的需求，为人们提供了 参与虚拟社区活动的强大工具。 表2 1 ：物理社区与虚拟社区的比较 虚拟杜区物理社区 l 且空问去地域性、跨国界；虚拟界限受限于地域 ；体时间去时间性：实时互动或异步互动实时性；实时互动 纬 传播特点 文字、符号j 缺少非语言啦索；双舟惑多冉面对面( 环境、声音、动作) ；互为主体；或舟或多直 ；度社会变往个人为核心：主动；重新激活；方式更加多样化，组织、集体为核心：被动；全萄接触 ! 比局部接自女或面接触、可匿名性、可隐秘性 l 鞍凝聚力通过虚拟的使式和活动的途径增加凝聚力通过社区活动、非正式淘遁和交往的途径增加凝聚力 身份建立逼过帐号、写作、茎名以厦提供个人基本信息建面对面的互动，可运用太量的手段来表明自己的身份一如 立身份；必须得到萁他成员的认同在著打扮、声音语谓、仪态娄势、手势动作等 功功能 提供i ￥体的服务：社会生活：知识管理：组织学提供杜区 ￥体地域性服务：安全秩序、生活设施和生活服 能 习：沟逼、协作：游戏娓乐：提供虚拟的社会交务等；提供社会交往环境：培育杜区意识和社区精神、培 比往环境；商业c 政治) 宣传；j育社区归属感、建立i ￥体信任和合作关系 较 综上所述，虚拟社区实质上就是借助于社会性软件，构建于网络空问的社会共同体。虚 拟社区和物理社区在具体维度上的差异可以粗略地归纳为表2 1 。 2 2 3 虚拟社区的分类 目前，学术界对虚拟社区的分类，主要从三个不同视角进行分类。一是从目的视角进行 分类。基于构建虚拟社区的目的，可将虚拟社区划分为商业虚拟社区、社交虚拟社区、生活 虚拟社区和学习虚拟社区。商业虚拟社区是作为电子商务的一种手段，它服务于纯粹的商 业目的，以期达到吸引客户，增强凝聚力，扩大商家市场号召力的目标，如u c 社区。社交 虚拟社区是以社会交往为主要目的，针对各种话题或主题发表言论、讨论、交流，如：天涯。 。 德 马克思、思格斯：马克思恩格斯选集第1 卷，北京：中央编译局编，人民出版社1 9 9 5 年版，p 5 6 。 。毛向辉：转引自h t t d ：w 州c h i n a b l o g c o m n e , d i s p l a y 8 8 1 6 h t m l ，2 0 0 4 - 1 1 - 2 2 。 9 浙江大学硕士学位论文政府虚拟社区构建研究 生活虚拟社区是社会生活的虚拟化，入们在虚拟的空间里“真实”地生活，如：第九城市。 学习虚拟社区是以学习为主要目的，人们在虚拟的空间中学习，如：亚卓市。 二是从功能视角进行分类。基于虚拟社区的功能将虚拟社区划分为m u d 虚拟社区、b b s 虚拟社区和w w w 虚拟社区。 m u d 虚拟社区是网络联机、多人参与的游戏功能型社区。b b s 虚拟社区是以发布信息、交换信息为主的讨论功能型社区。w w w 虚拟社区是以沟通和交往 为主的社会交往功能型社区。 三是从沟通的实效性视角进行分类。基于虚拟社区的沟通行为发生的实效性，可以将虚 拟社区划分为同步虚拟社区和异步虚拟社区。同步虚拟社区是能够实时进行沟通和交流的 虚拟社区，如i r c 、i c q 、m u d 等。异步虚拟社区是指基本上以非实时沟通、交流为主调的 虚拟社区，如b b s 、n e w s g r o u p 。、w w w 的虚拟社区和e - m a i l 等。 从目的、功能或沟通的实效性的视角出发划分虚拟社区，虽然有利于相关的问题的研究 和分析，但是基于组织视角分析的缺位直接导致了目前虚拟社区研究中所指不明的状况，这 种状况也致使无法有力地解释虚拟社区所涉及的各种组织问题。本文试着从组织的视角，以 不同组织和组织的内外部两个维度细分虚拟社区，力图能更清晰地剖析虚拟社区，能更有效 地分柝虚拟社区所涉及的组织问题。 维度一：不同的组织。根据虚拟社区在不同组织中的应用，将虚拟社区分为企业虚拟社 区、政府虚拟社区和其他组织虚拟社区。企业虚拟社区，是指在企业中应用的虚拟社区。政 府虚拟社区，是指在政府中应用的虚拟社区。其他组织虚拟社区，是指在企业和政府之外的 组织或群体中应用的虚拟社区( 比如学校虚拟社区) 。 维度二：组织的内外部。根据虚拟社区在组织内外部的应用，将虚拟社区分为组织内部 虚拟社区和组织外部虚拟社区。组织内部虚拟社区，主要的参与对象是组织内部成员，主要 体现的是组织内部的沟通与协作。而组织外部虚拟社区的参与对象是主要是组织外部的成员 和组织内部的成员，主要体现的是组织与外部的联系与互动。 。亚卓市是一个由台湾中央大学、清华大学、阳明大学、花莲师范学院四所大学合作建立的以教育为宗旨的网络虚拟城市。 亚卓市通过网络接口，组织人们、教育组织和跨社会阶层的人及组织，建立互动怠好的社区，并藉由虚拟社区的力量，不同 年龄层、刁；同文化背景层的学习者在亚卓市中参与各种互动学习活动，彼此竞争、合作、讨论，丰富社群的学习内涵，提升 学习者的知识层次。自2 0 0 1 年1 月5 日亚卓市正式成立起，至2 0 0 2 年初亚卓市的市民人口数已突破5 0 万。 o 廖镱钿“虚拟社区的初探”，台湾信息社会研究，2 0 0 1 年第i 期，p 5 7 8 3 。 。n e w s g r o u p 即新闻组，它通过i n t e r n e t 的电子邮件发表个人关于某个问题的观点和看法，也可能是对某人的观点和看法的 闻复。这些信息都是以电予邮件的方式发送到某个新闻组服务。要获取新闻必须要有一台连接到i n t e r n e t 上的新闻组服务 器，用户可以通过终端仿真到服务器主机上使用字符方式的新闻组阅读器，或者以s l i p p p p 的方式，使用基于w i n s o c k 的新闻组阅读器来阅读其上的内容。 o 李佳纯：“虚拟社区介绍”，网络社会学期刊第1 2 期，2 0 0 1 年9 月。 o 李静宜、郭宣毽：“虚拟社区与虚拟文化”， 网络社会学期刊第z 6 期2 0 0 2 年l i 月。 1 0 浙江大学硕士学位论文政府虚拟杜区构建研究 通过维度一和维度二的界定，可以将虚拟社区分为政府内部外部虚拟社区、企业内部外 部虚拟社区和其他组织内部外部虚拟社区六大类( 见图2 1 ) 。不同类别的虚拟社区有不同 的功能属性。 蛙度= 组织外部 组织内部 2 2 4 虚拟社区的功能 图2 1 ：虚拟社区分类图 根据虚拟社区的特征和虚拟社区的分类分析，虚拟社区基本呈现出虚拟社会生活与交往、 知识管理与学习、营销与宣传、游戏等功能。 1 虚拟社会生活和交往的功能 虚拟生活社区( 虚拟化吃穿住行的社区生活，如第九城市) 、网络交友社区( 以社会交 往为主要目的，发展个人社会资本，如优友地带) 和多话题的社会性虚拟社区( 以话题或主 题形式展开讨论或交流，如天涯) 等类型的虚拟社区主要满足了社区成员社会生活和交往的 功能需要。具体而言，这些功能需求主要包括以下5 个方面：信息交换需要，网络社区成 员在社区中相互“交换”信息或商品：兴趣交流需要，虚拟社区发展的早期都是建立在共 同兴趣上，这些社区聚集了许多分散各地、但对某一主题有共同兴趣或专长的人；幻想的 需要，社区成员将虚拟社区作为自己的一个家，在虚拟社区中拥有个角色，勾勒一个故事， 通过想象力缔造出社区的现在与未来；感情交流的需要，成员间的感情在虚拟社区互相交 流、相互慰籍；人际关系拓展的需要，虚拟社区成为人们编织社会关系网络，获取个人资 源的新途径，正如h o w a r d r h e i n g o l d 所指出的虚拟社区的意义在于“网络衍生出来的社会 群聚现象，也就是一定规模的人们以充沛的感情进行某种程度的公开讨论，在网络空间中形 浙江大学硕士学位论文 政府虚拟社区构建研究 成的个人关系网络”。国 2 知识管理与学习功能 目前以知识积累、知识交流和思想交流及讨论为主要指向的虚拟社区最常见的是采用 b b s 讨论区这一技术要素。比如，p k s p i ni t 学习型社区，就是i t