（行政管理专业论文）行政组织内部知识共享的相关因素分析.pdf

摘要 摘要 行政组织内部知识共享的相关因素分析 研究生姓名：盛赞导师：李天莉学校名称：东南大学 在知识经济时代，任何组织的核心竞争力都离不开组织成员知识的共享和 积累，而政府的职能就是要为全社会服务，为社会提供有效的知识指导，政府 在知识经济中的作用与政府自身的知识共享程度有着非常密切的关系。本研究 的主要目的是探讨行政组织中成员人格特质、领导风格、镶嵌、组织气候对中 介变量知识共享的影响，以便政府在实行知识共享的时候，能够更好的处理这 些相关因素，改进知识共享绩效。 本研究除了通过文献综述进行理论分析之外，还采用问卷的方式，对徐州 市云龙区政府的工作人员及主管进行研究调查，得出研究结果如下：亲和性与 开放学习性人格特质对知识共享具有正向支持；说服型的领导风格对知识共享 的促进作用最大；关系镶嵌的三维度信任、合作、互惠均对知识共享有正向支 持，结构镶嵌中组织控制程度的高低、任务的复杂程度均对知识共享存在不同 影响：组织气候的九个维度中只有风险和人情与知识共享没有明显相关性；知 识共享与知识共享绩效有显著的正向相关。所以行政组织中成员人格特质偏向、 主管不同领导风格、镶嵌以及组织气候的不同均会对知识共享产生影响，从而 影响知识共享绩效。 关键词：知识共享；绩效；人格特质；领导风格； 镶嵌；组织气候 东南大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , t h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fa n yo r g a n i z a t i o nc a nn o t b es e p a r a t e df r o mk n o w l e d g es h a r i n ga n da c c u m u l a t i o na m o n gm e m b e r s s e r v i c i n gt h e w h o l es o c i a la n d p r o v i d i n ge f f e c t i v eg u i d a n c eo fk n o w l e d g ea r et h eg o v e r n m e n t sf u n c t i o n s t h er o l eo ft h eg o v e r n m e n t si nt h ek n o w l e d g e - b a s e de c o n o m yh a sa v e r yc l o s er e l a t i o n s h i p w i t l lk n o w l e d g es h a r i n g t h ep u r p o s eo ft h i ss t u d yw a st oe x p l o r ew h a td ot h em e m b e r s p e r s o n a l i t yt r a i t so ft h eo r g a n i z a t i o n ，l e a d e r s h i ps t y l e ，e m b e d d e d n e s sa n do r g a n i z a t i o n s c l i m a t ea f f e c tt h ei n t e r m e d i a r yv a r i a b l e sk n o w l e d g es h a r i n g ，s ot h a tt h eg o v e r n m e n tc a nd e a l b e t t e rw i t ht h e s ef a c t o r sa n di m p r o v ek n o w l e d g e s h a r i n gp e r f o r m a n c ew h e ni m p l e m e n t i n g k n o w l e d g es h a r i n g t h i ss t u d yp e r f o r m st h e o r e t i c a la n a l y s i st h r o u g hl i t e r a t u r er e v i e wa n dc o l l e c td a t ab y q u e s t i o n n a i r es u r v e yf o r mg o v e r n m e n to fy u n l o n gd i s t r i c t ，x u z h o uc i t y t h em a j o rf m d i n g s w e r ea sf o l l o w s ：t h ed i m e n s i o n so fa g r e e a b l e n e s sa n do p e n n e s st oe x p e r i e n c e s u p p o r t k n o w l e d g es h a r i n gp o s i t i v e l y t h es e l l i n gl e a d e r s h i ps t y l eh a sg r e a t e s tp r o m o t i o nt o k n o w l e d g es h a r i n g t r u s t ，c o o p e r a t i o na n dm u t u a l l yb e n e f i c i a l ( r e c i p r o c i t y ) o fr e l a t i o n a l e m b e d d e d n e s s s u p p o r tk n o w l e d g es h a r i n gp o s i t i v e l y ；o r g a n i z a t i o n c o n t r o la n dt a s k c o m p l e x i t yc o u l ds i g n i f i c a n t l yp r e d i c tk n o w l e d g es h a r i n g o n l yr i s ka n dh u m a na m o n gn i n e d i m e n s i o n so fo r g a n i z a t i o n sc l i m a t ec o u l d n tp r e d i c tk n o w l e d g es h a r i n g k n o w l e d g es h a r i n g c o u l ds i g n i f i c a n t l y p r e d i c tp e r f o r m a n c eo fk n o w l e d g es h a r i n g s oi na d m i n i s t r a t i v e o r g a n i z a t i o n s ，t h em e m b e r s p e r s o n a l i t yt r a i t s ，d i f f e r e n tl e a d e r s h i ps t y l e ，e m b e d d e d n e s sa n d o r g a n i z a t i o n sc l i m a t ea f f e c tt h ek n o w l e d g es h a r i n g ，t h e na f f e c tp e r f o r m a n c eo fk n o w l e d g e s h a r i n g k e yw o r d s ：k n o w l e d g es h a r i n g ；p e r f o r m a n c e ；p e r s o n a l i t yt r a i t s ；l e a d e r s h i ps t y l e ；e m b e d d e d n e s s ； o r g a n i z a t i o n sc l i m a t e i l 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：毒鏊j 址日期： 功历，j 罗 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印 件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括 以电子信息形式刊登) 论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布( 包括以电 子信息形式刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：鳢导师签名 绪论 行政组织内部知识共享的相关因素分析 0 1 研究背景与动机 绪论 一九九六年“经济合作开发组织 ( o e c d ) 发表了知识经济报告，认为以知识 为本位的经济即将改变全球经济发展型态，知识已成为生产力提升与经济成长的主要动 力。如今这种以知识为核心的观念已广受重视，全球正逐渐迈向知识社会( k n o w l e d g e s o c i e t y ) 和知识经济( k n o w l e d g ee c o n o m y ) 的时代。二十一世纪初，知识管理( k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，k m ) 开始兴起【1 2 】，成为研究者关注和研究的主题，在管理学与行政学 领域的重要地位逐渐突显，可以说接替了1 9 8 0 年代的质量运动( q u a l i t ym o v e m e n t ) 和 1 9 9 0 年代的流程再造( p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ，成为新的焦点1 3 1 。许多组织引进知识管 理理论应用于管理实践中，并产生了优异的管理绩效。 从行政管理理论的发展史来看，行政管理理论的丰富和完善与企业管理理论发展有 着密切的联系。一般来说，企业管理理论的发展会促进政府行政管理理论的发展【4 】。而 政府行政管理的完善和成熟，又促进企业发展，并有利于企业管理理论的丰富，两者之 间具有互动的关系。行政管理作为一门社会科学，产生比较晚。严格地说2 0 世纪之前， 行政学理论都是并入到政治学中讨论的，直至m j l 8 8 7 年美国威尔逊( w i l s o n ) 发表了行 政学研究( t h es t u d yo f a d m i n i s t r a t i o n ) 以后，行政学才逐渐引起人们的注意，认为行政 学是一种可以深入研究的学科。但是，行政学成为一门学问，却归功于泰勒提出的企业 界的“科学管理”理论。有关学者在研究企业“科学管理 理论以后，认为可以将管理 理论注入行政问题的研究中，使得行政学和行政管理实践得以迅速发展，并促使行政管 理理论形成。虽然科学管理理论是为解决企业问题而提出的，但是它的原理原则非常实 用，政府行政管理方面采用科学管理，最终引发了行政管理革新，行政管理或公共管理 的知识就慢慢形成了。从“霍桑试验 ( h a w t h o r es t u d i e s ) 开始出现的“行为科学 理 论，最早也是在企业中形成的，而形成之后，其基本理论很快被政府行政管理所采用， 【l 】汪贤泽大学知识管理中的知识共享明江苏高教，2 0 0 1 ：4 6 4 8 【2 】李富强。葛新权，等知识共享的企业知识管理系统【j 】中国软科学，2 0 0 2 ：5 6 5 9 【3 】万君康，张琦企业知识管理中提高知识共享程度的对策研究【j 】现代计算机：下半月版，2 0 0 3 ：2 6 - 2 8 【4 】徐汝华政府知识共享机制的建构【d 】【硕士学位论文】苏州大学，2 0 0 4 东南大学研究生学位论文 并大大推动了行政管理理论的发展。2 0 世纪8 0 年代产生于英美等国的新公共管理理论， 也是以现代经济学为自己的理论基础，主张在政府公共部门广泛采用私营部门成功的管 理方法和竞争机制。 企业知识管理理论的兴起直逼政府行政行为，要求政府行政管理与之相适应。在知 识已成为提升生产力与经济成长的主要驱动力的知识经济时代，任何组织的核心竞争力 都离不开组织成员知识的共享和积累。无论是企业，还是政府都不得不重视知识共享f 5 】， 知识共享促进组织适应知识经济的需要，能为组织创造更多的可用的知识，促进组织机 构提高工作效能，为了适应知识经济的需要，政府应当采用知识共享。知识只有在传播 和共享过程中实现知识的价值，知识经济只能在知识组织成员通过协作过程中的交流沟 通，在共享彼此的知识的基础上才能产生。知识共享是知识管理不可分割的部分。政府 在社会发展中接触和收集的信息最多，大量的信息出现后，怎样为社会提供最为有效的 信息知识，这本身就需要政府去合理利用知识，有效共享知识1 4 。政府的职能就是要为 全社会服务，为社会提供有效知识指导，而且这项工作是无偿的，具有公共性。一个政 府在知识经济中的地位发挥得好坏与政府自身的知识共享程度有着非常密切的关系。 如何通过科技知识的进步，强化行政组织的知识共享，来提高知识共享的绩效? 从 组织行为理论以及社会学的观点来看，影响组织成员行为、动机等的因素，可分为“组 织层面 及“个人层面 两大层次6 】。从这个角度来看，知识共享的推行必然涉及到组 织成员的态度、行为等，所以对于知识共享的研究，既要从“个人层面”，又要从“组 织层面”进行探讨。组织知识共享又涉及组织内策略、科技、组织文化、领导行为、组 织结构、组织特性等各种因素，所以，本研究从“个人层面”( 人格特质) 与“组织层 面 ( 领导风格、镶嵌、组织气候) 对行政组织中的知识共享进行探讨研究，以期能够 找出不同的情景下行政组织知识共享的绩效有什么变化。 0 2 研究目的 基于以上研究动机，本研究将针对行政组织中成员人格特质、领导风格、镶嵌、组 织气候对知识共享的影响进行深入研究，以便政府在实行知识共享的时候，能够更好的 【4 】徐汝华政府知识共享机制的建构【d 】【硕士学位论文】苏州大学，2 0 0 4 【5 】夏爱民政府内部知识共享：影响因素及模式分析【d 】【硕士学位论文】天津大学，2 0 0 7 【6 】6 李建树大学院校行政人员知识管理态度与学校组织文化、人格特质关联之研究嘲：【硕士学位论文】国立台湾科 技大学。2 0 0 3 2 绪论 处理这些相关因素，改进知识共享绩效。具体而言，本研究的主要目的如下： ( 一) 探讨行政组织中成员人格特质、领导风格、镶嵌、组织气候与知识共享理论 内涵的相关研究。 ( 二) 探讨行政组织中成员人格特质、领导风格、镶嵌、组织气候、与知识共享之 间的相关性。 ( 三) 探讨行政组织中成员人格特质对组织成员知识共享行为的影响。 ( 四) 探讨行政组织领导风格对组织成员知识共享行为的影响。 ( 1 1 1 ) 探讨行政组织镶嵌对组织成员知识共享行为的影响。 ( 六) 探讨行政组织组织气候对组织成员知识共享行为的影响。 ( 七) 探讨行政组织中人格特质、领导风格、镶嵌、组织气候对组织成员知识共享 行为的产生影响后，会产生何种知识共享绩效。 0 3 研究对象与限制 基于时间、资源等因素的考虑，本研究尚有些不完善之处，以下提出几点所受到的 限制，以供阅读本研究报告的读者能对本研究所提出的结果有更客观的认识。 一、本研究以徐州市云龙区政府的工作人员及主管为研究对象，因此研究结果是否 能推论到其它行政组织，有待进一步的研究与探讨。 二、由于行政组织知识共享绩效的衡量，无法同企业一样，采取财务指标等客观衡 量标准，所以本研究采用的是主观指标，因此可能会有一些偏差。 三、人的人格特质也不易以定量的方式测量，有些人会有社会期许的现象产生，即 会为了迎合社会期望，而填答不是真正符合自己状况的答案，这都是使用问卷难以避免 的问题。此外，本研究采用“自评 人格特质的方式，属于较主观的衡量方式，若能运 用“他评”的衡量方式，更能客观的了解个人的人格特质。 第一章文献综述 第一章文献综述 本研究的理论架构是基于知识共享与人格特质、领导风格、镶嵌与组织气候理论， 因此本章节的文献综述将包括：知识共享文献综述、人格特质文献综述、领导风格文献 综述、镶嵌文献综述、组织气候文献综述。 1 1 知识共享文献综述 主要回顾了国内外学者对于知识共享的涵义界定与知识共享的绩效与衡量。 1 1 1 知识共享的定义 安达信管理顾问公司提出一个知识管理重要元素架构图1 1 1 1 ，该图明确指出一 一组织知识的积累，必须通过科技将人与信息充分结合，在共享的组织文化下达到乘数 的效果： t e c h n o l o g y i 资讯科技 s h a r e ：分享 知识管理架构 p e o p l e ： k m = ( p + k ) s k n o w l e d g e ：知识 图1 1 1 - 1 知识管理重要元素架构图 资料来源：安达信管理顾问公司，2 0 0 0 ，转引自王淑玟 7 1 知识共享中社会镶嵌效 应之研究一以台湾i c 设计产业为例国立东华大学，1 1 通过这个简单的知识管理公式可以看出知识管理中的知识共享，决定了知识是否能 发挥几何级数的力量。d a v e n p o r t & p r u s a k t s 也认为知识资产的价值会随着使用而增加， 旧点子能不断衍生出新的点子，且通过知识共享，知识提供者不仅丰富了接受者的知识， 也还能保有本身的知识。因此，知识经过共享不但能保有其原本的价值，更能创造新的 价值。 【刀王淑玟知识分享中社会镶嵌效应之研究一以台湾i c 设计产业为例【d 】【硕士学位论文】国立东华大学，2 0 0 3 【8 1d a v e n p o r tt ，p r u s a kl k n o ww h a ty o uk n o w y 1 c i o ，1 9 9 8 ，l l ( 9 ) ：5 8 1 东南大学研究生学位论文 关于知识共享( k n o w l e d g es h a r i n g ) ，不同的学者用不同的文字来描述知识共享这个 概念，如知识交易( k n o w l e d g et r a n s a c t i o n ) 、知识共享( k n o w l e d g es h a r i n g ) 、知识转移 ( k n o w l e d g et r a n s f e r ) 、知识散播( k n o w l e d g ed i s t r i b u t i o n ) 等，虽然学者的用字不一，但其 所要表达的核心概念都是知识的共享与交换，所以本研究将这些概念视为知识共享的同 义词。尽管知识共享尚未出现一致性的定义，不过许多学者已经从不同的观点来解释知 识共享这个概念。 s e n g e t g j 以“学习 观点来界定知识共享，其认为知识共享是一种学习过程，一种 学习帮助他人发展有效行动的能力的过程。n o n a k a t , o , 则是以“知识互动 的观点来说 明知识共享，它是一种个人与个人之间，隐性知识与显性知识相互动的一个过程；这个 过程包括共同化、外化、结合及内化，形成了一个知识的螺旋，如图1 1 1 2 显 隐 知识理论面 个人阶段群体时期组织运用跨组织 识层次面 图1 1 1 - 2 知识螺旋示意图 资料来源：i n o n a k a , h t a k e u c h ia n dk u m e m o t o t 1 at h e o r yo f o r g a n i z a t i o n a l k n o w l e d g ec r e a t i o n i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f t e c h n o l o g ym a n a g e m e n t , 11 ( 7 8 ) ，8 3 3 h e n d r i k s 0 2 以“沟通 的观点来说明知识共享，认为知识共享需要有一个主体，一 为知识拥有者( k n o w l e d g eo w n e r ) ，另一为知识重建者( k n o w l e d g er e - c o n s t r u c t o r ) 。知 【9 】p e t e rms c r e a t i n gl e a r n i n gc o m m u n i t i e s 田e x e c u t i v ee x c e l l e n c e ，1 9 9 7 ，1 4 ( 3 ) ：1 7 【1 0 】n o n a k ai ad y n a m i ct h e o r yo f o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g ec r e a t i o n j o r g a n i z a t i o ns c i e n c e ，1 9 9 4 ，5 ( 1 ) ：1 4 【l l 】n o n a k ai ，t a k e u c h ih at h e o r yo f o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g ec r e a t i o n 叨i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f t e c h n o l o g y m a n a g e m e n t , 19 9 6 ，l l ( 7 8 ) ：8 3 3 【1 2 】h e n d r i k sph ，v r i e n sd j k n o w l e d g e - b a s e ds y s t e m sa n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t ：f r i e n d so rf o e s ? j 1 i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t , 1 9 9 9 ，3 5 ( 2 ) ：l1 3 - 1 2 5 2 第一苹文献综述 识拥有者通过演讲、写作或其它方式与他人沟通，亦即将其知识外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ； 而知识重建者必须以模仿、阅读或倾听的方式来将所接收到的知识加以吸收、理解，也 就是将所接收到的知识加以内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 成自己的知识。而d a v e n p o r t & p m s a k m 也有类似的观点，其建立了一个知识共享的公式： 知识共享= 知识的传送( t r a n s m i s s i o n ) + 知识的吸收( a b s o r p t i o n ) 。 其中知识的传送就是外化，而知识的吸收就是内化。 d a v e n p o r ta n dp r u s a k i s 以“市场 观点来说明知识共享，其认为知识在组织中到处 流动，与商品一样，有所谓的知识市场；组织里有知识买方( 知识需求者) 与知识卖方 ( 知识拥有者) ，知识买方及卖方通过中介者进行交易，各取所需。 国内学者对知识共享含义的理解也各有侧重，应力和钱省三【1 3 】基于市场的观点， 提出知识交易是形成知识共享的基础。交易的客体( 知识) 主要有两类，即关于技术的 知识( 包括隐性知识、经验、技能等) 和关于属性的知识。并将组织内部的知识交易划 分为管理不参与交易、管理直接交易和管理参与交易三种形式。影响交易的主要因素有： 交易成本的高低；知识拥有者交易时承担的风险高低；知识的本地化特性。 闰芬和陈国权【- 】认为，知识共享是指员工互相交流知识，使知识由个体扩散到组 织层面，并就大规模定制问题提出了两种知识共享方式：编码化和人性化。 本研究将各学者对知识共享的定义整理如表1 1 1 1 所示： 表1 1 1 1 知识共享的定义 学者知识共享观点 知识共享是个人与个人间、隐性知识与显性知识互动的过程，其模 n o n a k a & t a k e u c h i t l 5 1 式分为外化、内化、结合、共同化，知识创新即为知识互动的结果 真正的知识共享并不是一个取得的动作，而是一种学习，是一种使 d a v i d & l e s l i e t l 6 他人获得有效行动力的过程 知识市场中的知识买卖双方在市场机制下进行知识交易，有效的知 d a v e n p o r t & p r u s a k t n 识转移= 传达+ 吸收 知识共享是一种沟通，当组织成员向他人学习知识时，就是在共享 他人的知识，而“知识接收者”必须有重建( r e c o n s t r u c t i o n ) 的行 h e n d r i k s t l 2 1 为。其包含知识拥有者将知识外化、知识需求者将知识内化这两个 步骤。 【8 】8d a v e n p o r tt ，p r u s a kl k n o ww h a ty o uk n o w i y l c 1 0 ，1 9 9 8 ，1 1 ( 9 ) ：5 8 【12 】h e n d r i k sph ，v r i e n sdj k n o w l e d g e b a s e ds y s t e m sa n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t ：f r i e n d so rf o e s ? f 1 i n f o r m a t i o n & m a n a g e m e n t , 1 9 9 9 。3 5 ( 2 ) ：1 1 3 1 2 5 【1 3 】应力，钱省三企业内部知识市场的知识交易方式与机制研究川上海理工大学学报，2 0 0 1 ( 0 2 ) 【1 4 】闰芬，陈国权实施大规模定制中组织知识共享研究川管理工程学报，2 0 0 2 ，1 6 ( 3 ) ：3 9 州 【1 5 】y u ns ，t a k e u c h irl i uw ，e ta 1 e m p l o y e es e l f - e n h a n c e m e n tm o t i v e sa n dj o bp e r f o r m a n c eb e h a v i o r s ：i n v e s t i g a t i n g t h em o d e r a t i n ge f f e c t so fe m p l o y e er o l ea m b i g u i t ya n dm a n a g e r i a lp e r c e p t i o n so fe m p l o y e ec o m m i t m e n t j j o u r n a lo f a p p l i e dp s y c h o l o g y ，2 0 0 7 ，9 2 ( 3 ) ：7 4 5 7 5 6 【1 6 1d a v i df ，l e s l i ew k n o w l e d g es h a r i n gi s s u c si nt h ei n t r o d u c t i o no f a d e w t e c h n o l o g y j j o u r n a lo f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t , 2 0 0 6 ，1 9 ( 6 ) ：5 6 8 东南大学研究生学位论文 知识共享是一种大多通过信息媒介进行的知识转移，知识接收者通 j o n e s & c l i n ee ta 1 【1 7 】 过已知的知识对新知识进行阐释或两者彼此互动的过程。 知识转移包括传递( c o n v e y e d ) 与散播( d i f f u s i n g ) 两个动作，通过 l a h t i & b e y e r l e i n t l 3 1 沟通、会议、人员接触及训练，达成知识的传递。 知识转移是组织成员通过各种工具与程序来进行知识共享，知识转 r e a g a n s t l 9 】移的工具可以是知识数据库、最佳实务研讨会、科技、跨功能团队、 电子邮件与社群软件等。 知识交易是知识共享的基础，交易的客体( 知识) 主要有两类，即关于 应力，钱省三1 臼1 技术的知识和关于属性的知识。组织内部的知识交易划分为管理不 参与交易、管理直接交易和管理参与交易三种形式。 知识共享是指员工互相交流知识，使知识由个体扩散到组织层面， 闫芬，陈国权1 1 4 】 并就大规模定制问题提出了两种知识共享方式：编码化和人性化。 资料来源：本研究整理 1 1 2 知识共享的绩效 洪茂森1 2 0 认为发挥知识转移，带来知识管理绩效的组织均可称作学习型组织，在 面临动态复杂的环境下，知识转移顺利的企业更能创新突破，是成功企业的典范。组织 能够适应环境的改变，在激烈的环境里生存，是一种高绩效组织的体现。m a k i n oa n d d e l i o s t 2 - 】也强调组织知识顺利的转移，能快速反应组织的变革，达到企业整体绩效。l a h t i a n db e y e r l e i n t - s 】认为善用知识转移可以提升质量、降低成本，并且可以立即响应顾客的 需求，帮助组织取得较佳的绩效。由此可知知识共享绩效与组织绩效之间具有相关性。 t h o m a sa n dp e t e re ta 1 2 2 1 提出以分析知识转移的速度、范围和内部j b 部知识转移活 动相对程度，来判断知识共享绩效的高低。丁德树【冽提出组织之间知识转移绩效的衡 量指针分别为满意度、知识学习、降低依赖、知识应用及技术创新五个维度。 朱倍莹 2 q 整理相关学者有关知识转移绩效衡量指针，完成如表1 1 2 1 ，知识转移 绩效衡量维度与指标。 【17 】j o n e smc ，c l i n em ，r y a ns ，e ta 1 e x p l o r i n gk n o w l e d g es h a r i n gi ne r pi m p l e m e n t a t i o n ：a l lo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e f r a m e w o r k j d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m s ，2 0 0 6 ，4 l ( 2 ) ：4 11 4 3 4 【1 8 】l a h t irkb e y e r l e i nmm k n o w l e d g et r a n s f e ra n dm a n a g e m e n tc o n s u l t i n g ：al o o ka t ”t h ef n m ” j 1 b u s i n e s s h o r i z o n s , 2 0 0 0 ，4 3 ( 1 ) ：6 5 7 4 【1 9 】r e a g a n srm c e v i l yb n e t w o r ks t r u c t u r ea n dk n o w l e d g et r a n s f e r t h ee f f e c t so f c o h e s i o na n dr a n g e 阴 a d m i n i s t r a t i v es c i e n c eq u a r t e r l y ，2 0 0 3 ，4 8 ( 2 ) ：2 4 0 【2 0 】洪茂森领导行为，学习型组织，知识管理，企业文化对组织绩效之实证研究【d 】【硕士学位论文】国立成功大学， 2 0 0 3 【21 】m a k i n os ，d e l i o sa l o c a lk n o w l e d g et r a n s f e ra n dp e r f o r m a n c ei m p l i c a t i o n sf o ra l l i a n c ef o r m a t i o ni na s i a j j o u r n a lo fi n t e r n a t i o n a lb u s i n e s ss t u d i e s , 19 9 6 ，2 7 ( 5 ) ：9 0 5 【2 2 】t h o m a sg 心p e t e rfm ，l a u r a 八c ta 1 t h ei n f o n n c dd e c i s i o n st o o l b o x ：t o o l sf o rk n o w l e d g et r a n s f e ra n d p e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n t p r a c t i t i o n e ra p p l i c a t i o n j j o u r n a lo fh e a l t i l c a r em a n a g e m e n t , 2 0 0 7 ，5 2 ( 5 ) ：3 2 5 【2 3 1 丁德树多角化策略与知识移转绩效之研究一以中钢集团为例【d 】：【硕士学位论文】国立中山大学，2 0 0 3 【2 4 朱倍莹知识整合机制与创新策略配合类型对知识移转绩效影响之研究高科技与服务业之比较【d 】【硕士学位 论文】中原大学，2 0 0 0 4 第一章文献综述 表1 1 2 1 知识转移绩效衡量指标 衡量维度 衡量指标 对知识的整体转移过程的满意程度 知识转移达成预定移转目标的程度 转移执行绩效 知识或技术转移的移转速度 知识或技术转移的移转成本 知识转移后累积公司的整体经验能力 知识转移后累积公司人员的经验能力 知识转移后提升公司产品的自制率 体质提升绩效知识转移后对缩短公司与技术先进者的差距 知识转移后对加速公司新产品或服务的开发速度 知识或技术转移后对增加公司新产品上市的成功率 知识或技术转移增强对产业核心技术的掌握与拥有 转移后利润达成公司预定目标程度 转移后获利率达成公司预定目标程度 知识转移后相对于过去三年内销售比例 转移后相对于其它新产品导入的利润水平 获利能力绩效 转移后收回原始投资所需上市年数与预定目标 转移后的销售额达成公司预定目标的程度 转移后打开公司新市场机会的程度 转移后上市三年后于目标市场的占有率 资料来源：朱倍莹 知识共享绩效有别一般财务绩效的衡量，不能以收益或金额计算。因此要以特定的 标准来衡量其绩效达成的水平。依据以上所述，本研究在衡量组织知识共享绩效时，主 要考察组织成员对知识共享的满意程度与知识应用二个方面。 1 2 人格特质文献综述 有关人格特质的文献回顾，主要为m c c r a e t 为1 关于人格特质的五大分类，以及国内 学者关于知识共享与人格特质相关性的研究。 1 2 1 人格特质定义 人格概念基本上于1 9 3 0 7 ：1 1 1 9 4 0 年代，i 扫a l l p o r t 、m u r r a y 和m u r p h y 等学者提出。 【2 5 jm c c r a cr j o h n0 p a ni n t r o d u c t i o nt ot h ef i v e - f a c t o rm o d e la n di t sa p p l i c a t i o n s 们j o u r n a lo f p e r s o n a l i t y , 1 9 9 2 ， 6 0 ( 2 ) ：17 5 - 21 5 5 + 乐两大学研冗生学位论文 a l l p o r t t 拍l 认为人格是心理系统的动态组合，是个人适应外在环境的独特形成，而特质 ( t r a i t ) 乃是一个持续的维度( 例如：社交性、独立性、成就需求等) ，被用来解释不同 情境下一个人行为的“一致性”。一般而言，较常被目前心理学者所使用的一个人格定 义如下鲫：人格是一组具有特征的思想，感情和行为模式，它可以区分每个人和他人 的不同，而且在不同的时间和情境中具有持久性。 个体的行为，反应个体独特的人格特征，如害羞、富攻击性、顺从、懒惰、忠诚或 胆怯等，这些特征若持续出现在许多不同的情境中，我们称之为“人格特质”( p e r s o n a l i t y t r a i t s ) ，因此，人格特质在人的一生中是稳定，而且是重要的组成因素嘲。 1 2 2 五大人格特质 1 9 6 0 至1 9 9 0 年代，人格特质在工业与组织心理学界被认为是不重要的，尤其在学术 的研究上不被重视，原因是该时期的学者认为：( 1 ) 人格特质是无效的，组织的强势使 得人格特质显出相对的弱势，因此个人的特质会受到某种程度的限制或压抑而且不容易 加以观察；( 2 ) 人格特质是没有预测效度的；( 3 ) 人格特质的测量容易受到蓄意的扭曲。 1 9 8 0 年代后期，在许多学者的实证研究下，证实了人格特质对人力甄选及工作考核 的重要性，使得人格特质的研究开始受到重视。1 9 9 0 年代以后，许多学者开始投入研究。 而有关人格特质的类型，各个学者都有不同的看法，其中最广为接受的是m c c r a e t 2 5 1 使 用的五大人格特质分类方法。本研究采取m c c r a e 的分类方式，将人格特质维度分成以 下五个方面： 一、亲和性( a g r e e a b l e n e s s ) ：指一个人对于他人所定下的规范的遵循程度，若对他 人规范的遵循程度越高，则其亲和性程度越高。其特征为有礼貌、令人信赖、待人友善、 容易相处。 二、尽责性( c o n s c i e n t i o u s n e s s ) ：指一个人对所追求的目标的专心、集中程度，若 一个人目标越少、越专心，则其勤勉正直程度越高。其特征有努力工作、成就导向、不 屈不挠，此外也指负责守纪律、循规蹈矩、谨慎有责任感。 三、外向性( e x t r a v e r s i o n ) ：指一个人对于与他人间关系感到舒适的程度或数目， 【2 6 】a i i p o r tgw s m d yo f v a l u e s ：as c a l ef o rm e a s u r i n gt h ed o m i n a n ti n t e r e s t si np e r s o n a l i t y ：m a n u a lo f d i r e c t i o n s m h o u g h t o nm i f f i i l l ，19 7 7 【2 7 1 李再长，李俊杰，曾雅芬，等大型企业组织生涯管理、个人生涯规划、个人人格特质、工作满意度之关连研 究叨人力资源管理学报，2 0 0 5 ，5 ( 1 ) ：5 3 7 6 【2 8 】c o s t apt t e r r a c c i a n o 八m c c r a erk e ta 1 g e n d e rd i f f e r e n c e si np e r s o n a l i t yt r a i t sa c r o s sc u l t u r e s ：r o b u s ta n d s u r p r i s i n gf m d m g s , j 1 j o u r n a lo f p e r s o n a l i t ya n ds o c i a lp s y c h o l o g y ，2 0 0 1 ，8 l ( 2 ) ：3 2 2 - 3 3 i 6 第一荦文献综述。 若一个人感到与他人之间的关系越舒适，则表示其越外向。其特征除了自信、主动活跃、 喜欢表现，喜欢交朋友、爱参与热闹场合、活泼外向。 四、开放的学习性( o p e n n e s s t oe x p e r i e n c e ) ：指一个人兴趣的多少及深度。若一个 人兴趣越多样化，但相对深度较浅，则其开放性越高。其特征为具有开阔的心胸、富于 想象力、好奇心、原创力、喜欢思考及求新求变。 五、情绪敏感性( e m o t i o n a ls t a b i l i t y ) ：指激起一个人负面情感的刺激所需要的数目 及强度，当一个人所能接受的刺激越少，则其情绪敏感性越高。其特征为易焦躁、易沮 丧、易紧张、过分担心、缺乏安全感，较不能妥善控制自己的脾气。 1 2 3 人格特质与知识共享的相关性 有关人格特质与知识共享关联性的研究虽然不多，但有关研究均指出，人格特质是 影响知识管理推行的重要因素。例如个人神经质越低，外向性、经验开放性、宜人性、 严谨程度越高时，知识共享意愿越静s ，；团队成员人格特质差异化提高，将会影响其知 识共享意愿等，均说明人格特质对于知识共享推行的重要性。另外，相关的研究也证实 人格特质对于工作绩效具有显著的影响。人格特质与知识共享关联性的相关研究已逐渐 受到重视，相关研究资料本人掌握的主要有五篇，整理如表1 2 3 1 所示： 表1 2 3 - 1 人格特质与知识共享相关性的有关研究 研究者研究名称研究结果 促动因 l 、信任及激励促动因子对于知识共享具有显著的影响；人际互动促动因 吴伟 子与知识 子对于知识共享能力具有显著的影响。 共享要素 2 、和善性人格特质越高时，信任促