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图内图书分类号：f270.7 国际图书分类号：330.13 管理学硕士学位论文 基于价值链优化的成本控制研究 硕 士 研 究 生： 程晋忠 导师： 王福胜教授 申 请 学 位： 管理学硕士 学 科 、 专 业： 会计学 所 在 单 位： 管理学院 答 辩 日 期： 2006 年 6 月 授予学位单位： 哈尔滨工业大学 classified index: f270.7 u.d.c.: 330.13 dissertation for the master degree of management a study of cost control based on value- chain optimization candidate： cheng jin-zhong supervisor： associate prof. wang fu-sheng academic degree applied for： master of management specialty： accounting affiliation： school of management date of defence： june, 2006 degree-conferring-institution： harbin institute of technology 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 摘 要 20 世纪以来，柔性制造单元、适时制生产和计算机集成制造系统等先 进制造技术促进了社会生产，改变了企业的制造环境，并促使企业采用现代 生产技术和管理方法，对建立在财务会计的成本资料基础上对生产经营过程 中发生或可能发生的成本的数额和形态实施控制、分析和评价的传统成本控 制造成了巨大的冲击。传统成本控制自身的问题就暴露无疑，其突出表现就 是忽视价值链分析和观念保守。于是，基于价值链分析和优化的成本控制和 价值链的成本控制观就显得非常必要。本文以价值链优化作为手段，对企业 的成本控制进行研究，主要结构包含二个部分： 第一部分是基础理论。首先分析评价基于价值链和价值链优化的成本控 制的国内外研究现状，阐述了本文的研究背景和意义，界定论文的研究内容 和框架结构；进而从价值链、成本控制两个方面深入剖析了相关的内涵、模 型、特点。价值链理论包括传统价值链理论、虚拟价值链理论、价值网络理 论等，成本控制理论又包含传统成本控制理论、现代成本控制理论、作业成 本控制理论以及价值链成本控制理论。 第二部分是本文的研究重点。首先从价值链分析、成本动因分析、制定 价值链成本动因指标体系和控制价值链成本形成过程四个方面阐述了基于价 值链优化的成本控制程序；接着提出优化产业价值链、虚拟价值链、价值网 络和内部价值链的方法以及相关的成本控制内容。此外，案例研究也是本文 一大特色。 关键词关键词 成本控制；产业价值链；虚拟价值链；价值网 - - i 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 abstract since 20th century, the application of advanced manufacturing technology, such as gentle manufacturing unit, just in time manufacture and computer integration manufacture system etc, has greatly promoted social production and improved manufacturing conditions. it has impelled enterprise to adopt modern production technology and management. meanwhile, it strongly hit the traditional cost control that includes the analysis, administration and evaluation of cost amounts and forms, which occurs or might occurs in procedure based on cost data. as we see, the flaw of traditional cost control is very obvious, especially appearing in the neglect of value chain analysis and the conservation recognition to cost control. therefore, it is essential to perform research on cost control based on value chain analysis and value chain optimization. and the study of enterprise cost control by means of value chain optimization is shown as two following parts: the first part is about basic theory research. first it analyzes and evaluates the current status of cost control research in domestic and abroad based on the value chain and value chain optimization, discusses the research background and research significance, and defines the research content and frame structure. after this, undertake analysis deep into the model of value chain and cost control, the characteristic and related connotation. value chain theory includes traditional value chain theory, virtual value chain theory, value chain nets theory, and etc. cost control theory consists of traditional cost control theory, modern cost control theory, activity-based cost control theory and value chain cost control theory. the second part is about the chief research content. the cost control procedure based on value chain optimization is well elaborated in the four aspects as value chain analysis, cost driver analysis, the formulation of value chain cost driver index system and controlling value chain cost formation processes. then, the methods of optimizing value chain, virtual value chain, value nets, internal value chain are proposed, and also is the content of cost control. in addition, the article is charactered with case research. - - ii 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 keywords cost control; industrial value chain; virtual value chain; value nets - - iii 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 目 录 摘 要. i abstract.ii 第 1 章 绪论.1 1.1 研究背景.1 1.2 研究意义.2 1.3 国内外研究现状 .3 1.3.1 国外研究现状 .3 1.3.2 国内研究现状 .4 1.3.3 国内外研究现状评述 .5 1.4 本文研究方法.6 1.5 本文研究结构.6 第 2 章 基于价值链优化的成本控制理论基础.8 2.1 价值链的理论基础 .8 2.1.1 传统价值链理论 .8 2.1.2 虚拟价值链理论 .10 2.1.3 价值网络理论 .11 2.1.4 价值链理论的延伸 .14 2.2 成本控制的理论基础 .15 2.2.1 传统成本控制 .15 2.2.2 现代成本控制 .17 2.2.3 作业成本控制 .18 2.2.4 价值链成本控制 .20 2.3 价值链管理与成本控制联系 .21 2.4 本章小结.22 第 3 章 基于价值链优化的成本控制程序设计.23 3.1 价值链分析.23 3.1.1 行业价值链分析 .23 3.1.2 企业内部价值链分析 .24 3.1.3 竞争对手价值链分析 .25 - - iv 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 3.2 价值链成本动因分析 .27 3.2.1 结构性成本动因分析 .27 3.2.2 生产经营性成本动因分析 .29 3.2.3 两类成本动因分析的关系 .31 3.3 价值链成本控制标准的制定 .32 3.3.1 价值链成本控制标准内容 .32 3.3.2 基于成本动因的成本控制指标体系构建 .33 3.4 价值链成本形成过程的控制 .34 3.5 本章小结.35 第 4 章 基于不同范围价值链优化的成本控制.36 4.1 基于产业价值链优化的成本控制.36 4.1.1 基于产业价值链优化的成本控制内容.36 4.1.2 基于产业价值链优化的成本控制方法.37 4.1.3 基于产业价值链优化的成本控制案例分析 .39 4.2 基于虚拟价值链优化的成本控制.40 4.2.1 基于虚拟价值链优化的成本控制内容.40 4.2.2 基于虚拟价值链优化的成本控制方法.40 4.2.3 基于虚拟价值链优化的成本控制案例分析 .43 4.3 基于价值网络优化的成本控制.44 4.3.1 基于价值网络优化的成本控制内容.44 4.3.2 基于价值网络优化的成本控制方法.45 4.3.3 基于价值网络优化的成本控制案例分析 .47 4.4 基于企业内部价值链优化的成本控制.49 4.4.1 基于内部价值链优化的成本控制内容.49 4.4.2 基于内部价值链优化的成本控制方法.50 4.4.3 基于内部价值链优化的成本控制案例分析 .53 4.5 本章小结.55 结 论.56 参考文献.57 攻读学位期间发表的学术论文 .60 哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明.61 哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书.61 哈尔滨工业大学硕士学位涉密论文管理.61 - - v 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 致 谢.62 - - vi 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 第1章 绪论 1.1 研究背景 20 世纪以来，计算机辅助设计与制造、计算机辅助工艺流程、柔性制造单 元、柔性制造系统、物料需求计划、制造资源计划、适时制生产和计算机集成 制造系统等先进制造技术促进了社会生产，也使得制造企业的环境发生了巨大 变化。企业为获取、保持竞争优势，适应不断变化的市场压力，不得不使用各 种全新的生产技术和管理方法。这些制造技术和管理方法的使用使得传统的借 助财务会计的成本资料，运用管理会计的信息处理方法，对生产经营过程发生 或可能发生的成本的数额与形态实施控制、分析和评价的传统成本控制受到了 前所未有的冲击。传统成本控制自身的问题也变得日益突出，主要表现在以下 几个方面： 成本控制观念保守 先进的制造技术运用以前，间接费用占企业总成本 的比率较小，控制以直接材料、直接人工、制造费用为代表的制造成本就能控 制企业成本。但是随着社会经济的发展，只控制生产成本而忽视企业的采购成 本、销售成本、客户成本等外部价值链成本的传统成本控制远远不能适应市场 经济环境的要求，会造成企业投资、生产决策的严重失误。任何产品从始至 终，它的成本绝不能仅仅理解为制造成本，而是贯穿产品生命周期的全部成 本。成本控制的内涵也应该由传统的制造成本的控制提升到整个价值链成本的 控制，包括开发成本、设计成本、制造成本、营销成本以至于客户使用成本。 忽视价值链分析 企业的战略目标是建立企业核心竞争力，企业的成本 控制应服从于和服务于企业的整体战略目标。价值链分析是贯穿企业成本战略 和成本管理方法的一条主线：通过对企业外部价值链分析确定企业的竞争优 势，并据此制定企业的成本战略；通过企业内部价值链分析，进行企业内部业 务流程的改造，消除不增值作业，改进作业流程，减少作业耗费，降低成本， 提高效益。然而传统的成本控制体系并没有认识到价值链分析的作用，更没有 把它上升到战略的高度。 以成本节省为主轴 传统的成本控制是利用节约能耗、防止事故、批量 采购原材料或设备等方法，在生产经营过程中节省资源和改进工作方式以节约 成本的一种成本降低的控制方法。作为成本管理改良的一种方法，这种成本控 - 1 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 制方法只是一种初级形态，治标不治本。现代的适时信息化的管理系统，力求 以“零库存”形式避免了几乎所有的存货成本；全面质量控制，力求以“零缺 陷”的形式避免了几乎所有的维修成本和因产品不合格带来的其他成本。成本 避免的思想根本在于从管理的角度去探索成本降低的潜力，认为事前预防重于 事后调整，避免不必要的成本发生。事前预防也是众多企业管理的重点、难 点，做好事前预防需要领导者全面计划、全面管理、全面控制这种高级形 态的成本降低需要企业在产品的开发、设计阶段通过重组生产流程来避免不必 要的生产环节，避免发生不必要的费用，达到成本控制的目的，这是一种高级 战略上的变革。 传统成本控制方法的劣势和对新技术、快速发展的市场经济的不适应性， 使得一种基于战略角度，以价值链优化作为手段，以进行成本控制为目的，最 终提高企业竞争地位、保持竞争优势的现代成本控制方法基于价值链优化 的成本控制方法呼之欲出。 1.2 研究意义 基于价值链优化的成本控制是对企业所处的产业行业价值链、虚拟价值 链、价值网络以及内部价值链等各个价值链环节的足以影响成本的各种成本动 因进行科学的分析的基础上，以优化价值链为手段，以保持和提高企业竞争优 势。以成本控制为目标的价值链优化体系的研究不管从理论上还是实务上都有 很重要的意义，主要有以下几个方面： 可以树立价值链成本控制观 基于价值链优化的成本控制要求，企业需 要实行以价值链分析和优化为基础的现代成本控制观念。企业要从研发与设 计、采购与仓储、生产作业、市场营销以及顾客服务与信息反馈等整条价值链 环节来考虑企业成本，树立价值链的成本观念。在此基础上，企业不仅要考 虑、优化自身内部价值链，而且要寻求与供应商和客户的合作，创造出价值最 大化的价值链，从而惠及处于价值链上的各企业单位，获取竞争优势。 拓宽成本管理的范围 基于价值链优化的成本控制中成本的范围不仅仅 包括传统的企业内部价值链成本，而且要拓宽到行业价值链成本、竞争对手价 值链成本。基于行业价值链优化的成本控制研究可以在分析、研究行业价值链 的基础上，明确企业所在行业价值链的位置，以及其他同行企业的竞争动态， 从而进行行业价值链的整合、优化以及达到控制整个价值链成本的目的；竞争 对手价值链的成本水平、成本结构以及成本支出状况是企业进行价值链优化、 - 2 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 实施成本控制的标杆，对竞争对手价值链有利因素的分析和模仿也是企业获取 竞争优势的方法。 改进成本控制方法 基于价值链优化的成本控制研究为成本控制提出了 一套完整的思路和方法。提出通过产业价值链分析、虚拟价值链分析、内部价 值链分析以及价值网络分析，优化和整合相关价值链，近而控制企业成本、提 高竞争优势的方法。这些方法与传统的制定目标成本、进行成本降低式的成本 控制来说，在不失操作性的同时，也相应的把成本控制提升到战略高度。 1.3 国内外研究现状 1.3.1 国外研究现状 “早期的价值链思想是由美国麦肯锡咨询公司提出来的，后来由michael e. porter加以发挥，使其成为分析和构建企业竞争优势的一个重要思想和工具。 ” 1哈佛商学院教授michael e. porter在其 1985 年出版的著作竞争优势提出 的价值链的基本概念，描述了顾客价值是如何通过一系列可以导致一个最终产 品或服务的活动而形成的。后来，peter hines重新把价值链定义为“集成物料 价值的运输线” ，将原材料和顾客都纳入了价值链的环节。porter和hines的工 作向人们清晰地揭示了什么是价值链以及价值链分析方法，为企业进行价值链 优化进而控制成本、提升竞争优势创造了坚实的基础。然而， “porter的价值链 通常被认为是传统意义上的价值链，较偏重于以单个企业的观点来分析企业的 价值活动、企业与供应商和顾客可能的连接，以及企业从中获得的竞争优势。 2 ”随着社会经济和科技的发展、人们对价值链的认识深化，jefferey f. rayport和john j.sviokla于 1995 年提出虚拟价值链的观点 3。虚拟价值链的出 现将通过价值链分析控制成本、获取竞争优势的战场由市场场所转入了市场空 间。不仅关注porter的实物价值链的分析、优化，而且关注对信息的加工和利 用进而创造顾客价值、获取成本优势。20 世纪 80 年代数字化时代使得公司必 须重新思考其向顾客传递价值和获取成本优势的渠道，导致人们开始探索一种 新的价值链。 “新价值链不是由增加价值的成员构成的链条，而是虚拟企业构 成的网络，称之为价值网。依赖于媒体技术，价值网把相互独立的客户，或是 时空中的顾客相互联系起来，企业本身不是网络，而是提供网络服务。 4” 20 世纪 80 年代以后，传统价值链、虚拟价值链和价值网络理论已成型， 利用价值链分析进行成本控制的相关研究也如雨后春笋般涌现。1989 年， - 3 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 hergert和morris在strategic manage发文指出传统成本体系相对于价值链分 析具有一系列的劣势 5：传统的成本体系并没有关注于关键性的作业，而是 关注于责任中心；当一个子单元的成本和绩效通常依赖于另一个子单元的成 本和绩效时，它并没有解释子单元（如作业）之间的相互依赖性；它对一个 作业的经济学意义上的行为并没有做出很好的反映，并且没有对成本动因积累 出数据资料。1995 年，lisa和helen在其文献中根据软件行业的特殊性，首次 把价值链分析作为一种对软件工程标准在商业运作中进行最优性的应用 6。 henri c.dekker在 1998 年指出，企业间纵横交错的联系给传统的管理会计带来 了新的挑战，无法给企业间的作业整合和优化提供信息，价值链分析是应付这 种挑战的有效工具 7。jennifer pellet在 2003 年发文指出价值链应该从始端发 展到最终顾客，其间的每一阶段都应该得到优化来降低成本及其驱动因素的增 长，并谈到与供应商、分销商、顾客的错综复杂的价值关系，如果没有在每一 阶段找到实时有效的合作策略，将给企业带来巨大危害 8。 1.3.2 国内研究现状 1997 年张旭波在国际经贸探索上发表了一篇文章，介绍了波特的价值 链理论。 16他认为，迈克尔波特的很多观点非常独特，分析问题的方法也 有值得借鉴的地方。随后，有关价值链理论以及价值链的应用就像雨后春笋般 地涌现。国内对于基于价值链的成本控制研究也是从价值链分析开始的，认为 价值链是成本分析的系统工具，成本驱动因素是媒介 9。价值链分析是创造成 本优势和创造竞争优势的重要途径；分析竞争对手的成本、明确企业成本的优 势与不足是创造成本优势的第一步；控制成本动因、重构价值链、建立专项成 本控制措施等是创造成本优势的重要途径 10。随着价值链理论在成本管理、 成本控制中运用的深入，价值链与战略成本管理就联系起来了，认为价值链是 相互依存的活动构成的有机整体，战略成本管理要以价值链分析为起点，成本 控制必须重视价值活动之间的联系 11。 20 世纪末 21 世纪初，国内对于价值链上的成本控制研究也相应的细化起 来了。2002 年，刘志鹤分析介绍了产品设计阶段的成本控制，她认为成本管理 与产品设计有机结合能有效地避免设计工作盲目性，为企业新产品取得成本竞 争优势创造条件 12。此时，目标成本规划和价值工程分析等定量的分析方法 也开始运用在企业价值链成本控制阶段。2005 年，哈尔滨工程大学硕士毕业论 文基于价值链理论的成本控制研究在此基础上，又简单研究了生产阶段和 销售阶段的成本控制。这些研究都有一个共同点，就是只局限于价值链上的控 - 4 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 制成本，而没有提到相关的价值链优化，运用价值链优化进行成本控制、提高 企业竞争优势。 薄湘平、陈娟（2003 年）认为，要“在具体分析了企业内外部情况的基础 上确定企业的价值链；针对价值链上各个环节的成本行为进行详细的成本分析 和严密的成本控制；必要时应当考虑重新构建企业价值链” 13此时，优化价 值链进行控制成本的思想才开始展现。随后，价值链分析法、应用价值链分析 方法进行价值链优化和价值链再造 14，基于价值链分析的成本计算方法15等 等都得到了一定的研究。 2005 年，哈尔滨工业大学硕士郭腾达毕业论文利用并行工程、价值工程和 数量分析等方法，从事前成本控制、事中成本控制和事后成本控制三个阶段对 传统价值链进行优化，进而控制企业成本，提高竞争优势。她系统的总结了传 统价值链优化的一系列方法，并详细的讨论了对企业成本控制的影响。然而， 这里只讨论了实物价值链优化的成本控制，而对于市场空间的虚拟价值链和价 值网络相关的成本控制并未涉足。 1.3.3 国内外研究现状评述 纵观价值链理论及其运用的国内外研究，可以看出价值链相关的理论都是 由国外传入国内的，国内在国外研究的基础上再结合我国实际情况进行相关研 究。国内外比较而言，对于价值链分析对成本管理的研究国外做的比较全面和 具体。国内的研究主要集中于以价值链分析为基础来实现成本竞争优势，对价 值链优化的谈及少之又少。但是，国内外的研究都存在着下面几个共同的问 题： 定量分析较少 对于基于价值链优化的成本控制策略的研究可以分为定 性的研究和定量的研究两部分。综合国内外的研究，可以发现大部分都是定性 描述，而很少建立模型，进行严谨的推导和求证。这不能不使得企业在应用这 种方法时主观性较强，随意程度较大，在一定程度上削减了利用价值链分析进 行决策的科学性。 关于价值链优化的研究比较少 目前国内外的研究还主要集中于探讨如 何以价值链分析为基础，利用价值链分析这个工具建立企业的战略成本管理框 架，不够全面及完整，对价值链的优化问题都是一笔略过甚至提之甚少，忽视 了成本管理中价值链优化这一重要手段。 关于实施、优化虚拟价值链和价值网络的相关研究少 国内外关于价值 链理论与运用的研究主要都集中在波特的实物价值链环节，通过优化它而获取 - 5 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 竞争优势，然而作为开辟另一利润空间的虚拟价值链和价值网络的优化，却研 究较少。利用虚拟价值链和价值网络进行企业成本控制的研究就更少了，这也 凸显本文的研究意义。 1.4 本文研究方法 本论文的研究方法有： 规范研究为主 在回顾价值链理论、成本控制理论的基础上，运用逻辑 推理，研究产业价值链、虚拟价值链、价值网络、内部价值链的优化方法，并 在此基础上研究企业成本控制的方法与对策。 综合分析法 采用综合分析的方法对影响优化价值链、成本控制的因素 进行全方位分析。本文从产业价值链、企业内部价值链以及竞争对手价值链三 个角度详细的分析了价值链分析对企业成本控制的影响。为最终的成本控制方 法的提出奠定基础。 理论分析与实践分析、定性分析与定量分析密切结合 本文在研究价值 链优化和成本控制理论的同时，也进行了大量的案例研究，以理论指导实践， 实践验证理论，做到理论分析与实践分析同时进行。此外，本文也运用到一系 列的数学方法，进行定量研究。 1.5 本文研究结构 第 1 章 绪论 本章首先简要介绍了基于价值链优化的成本控制研究背景和 研究意义；然后深入分析相关理论的研究现状；最后基于国内外研究现状的分 析评述界定了论文的研究内容和框架结构。 第 2 章 基于价值链优化的成本控制理论基础 价值链理论和成本控制理论 是本文研究的基础。价值链理论方面主要包括迈克尔.波特的传统价值链理 论、jefferey f. rayport 和 john j. sviokla 的虚拟价值链理论、价值网络理论以 及现代价值链理论。成本控制方面主要包括早期的传统成本控制理论、现代成 本控制理论、作业成本控制理论以及价值链成本控制理论。对于这些理论的基 本概念、模式、内容等本章都进行详细的介绍。 第 3 章 基于价值链优化的成本控制程序设计 再好的成本控制也必须得到 顺利的执行，而执行则必然涉及程序，因而本章主要设计了基于价值链优化的 成本控制程序。其程序主要包括价值链分析、价值链成本动因分析、制定价值 - 6 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 链成本控制标准以及价值链成本的过程控制。 第 4 章 基于不同控制范围价值链优化的成本控制 本章分别从产业价值 链、虚拟价值链、价值网络以及内部价值链四个方面进行了成本控制研究。在 研究相关成本控制的基础上，又提出针对性的解决对策。 结论 提炼本文主要观点，归纳主要创新点。 - 7 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 第2章 基于价值链优化的成本控制理论基础 2.1 价值链的理论基础 2.1.1 传统价值链理论 2.1.1.1 价值链的基本模型 迈克尔波特(michael . porter)在竞争优势一 书中提出了价值链的基本模型，如图 2-1 所示。其基本观点是： 投入性后勤生产经营产出性后勤营销和销售服务 技术开发 人力资源管理 企业基础结构 采购 辅 助 活 动 基 本 活 动 利 润 图 2-1 价值链的基本模型 首先，企业都有其独特的价值链，可由九类基本的价值活动类别来描述， 这一价值链代表其在特定产业内的各种价值活动的组合。企业的价值链及其所 从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推动战略的途径以及这些活动本 身的根本经济效益。其次，从价值链角度，价值可理解为买方愿意为企业提供 给他们的产品所支付的价格。一方面，企业价值链为顾客创造价值；另一方 面，企业价值链在创造价值的过程中必然消耗资源，即成本。显然，企业的竞 争优势在于其成本小于顾客价值。最后，任一企业价值链均为某产业价值链的 一部分，它们相互之间彼此关联，共同构成一个价值系统。显然，企业价值链 在价值系统中所处的位置决定了其战略定位。 2.1.1.2 价值链的基本构成 波特将价值活动分为两大类：基本活动和辅助活 动。其中，基本活动主要包括：投入性后勤：指与接收、存储和分配相关联 的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存系统、产量调度等。这些活动与存货 - 8 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 的取得有关，从而能够影响企业存货成本及其流转。生产经营：指将生产要 素投入生产并转化为最终产品形式相关的活动，例如组装、包装、机械加工。 这些活动与存货的生产有关，因而能够影响存货成本及其流转。产出性后 勤：指与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管 理、原材料搬运、送货车辆调度、订单处理和生产进度安排等。这些活动与产 成品存货有关，从而能够影响到产成品存货成本及其流转。营销和销售：指 与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各种活动，如广 告、促销、销售、报价、渠道选择、渠道关系和定价等。这些活动与销售有 关，因而能够影响销售成本以及市场份额。服务：指与提供以增加或保持产 品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应和产品调整等活 动。即主要影响到顾客价值及其使用成本的活动。辅助活动主要包括：采 购：指购买用于企业价值链各种投入的活动，而不是外购投入本身。投入要素 包括原材料、机械设备、办公设备及建筑物等。采购活动指如何取得这些投入 要素，显然涉及到技术等，也会影响到取得存货的成本和质量。技术开发： 指改善产品和工艺的各种努力。技术开发包括研究开发、价值链过程中的各种 创造及改良活动。人力资源管理：他包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇 佣、培训、开发和报酬等的活动，即主要涉及到人工成本及人力资源价值的活 动。企业基础设施：它是由总体管理、计划、财务、会计、法律、政府事务 和质量管理等大量活动组成的企业一般管理活动，它通过整个价值链起作用。 2.1.1.3 价值链管理的基本理论 传统价值链具有一系列的环节，单纯的优化价 值链的各个环节不见得能够使得企业总绩效达到最优化。通过对价值链各个环 节加以协调，实现最佳的财务绩效、增强整个公司的业务表现是价值链管理的 目的。价值链管理以客户不断变化的需求和竞争日益激烈的市场为背景，以流 程管理为主线，基于企业内部，面向客户和企业价值链。采用结构功能分 析工具，深入剖析企业的作业流、组织结构、管理制度、核心竞争力的几个主 要的企业管理要素及其相互关系。如图 2-2 所示。 核心能力是企业市场竞争力表现，是企业管理的核心要素，居于价值链管 理的中心地位。企业的核心能力和核心竞争力分别类似于人体的头脑和心脏； 组织结构和管理制度属于企业的结构性管理要素，是价值链管理的基础和支持 体系，类似于人体的骨骼系统；工作流(包括业务流和信息流)属于企业的功能 性管理要素，是价值链管理的运作过程、手段和方式，类似于人体的血液和脉 络及其循环系统。同时还可以用珍珠项链作为形象的比喻，来分析价值链管理 中各主要管理要素之问的相互关系。即企业的珍珠是核心能力和业务(企业核 - 9 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 心竞争力)；用来穿珍珠的是企业的组织结构和管理制度；将企业穿成项链的 是企业的业务流程和信息流；价值连管理就是通过企业的珍珠项链增值。 业务流程 核心竞争力 管理制度组织结构 信息流 图 2-2 价值链管理因素关系图 2.1.2 虚拟价值链理论 2.1.2.1 虚拟价值链的概念和特点 哈佛商学院的两位教授 jefferey f. rayport 和 john j. sviokla 于 1995 年提出虚拟价值链(virtual value chain)的概念。他们 认为，价值链中的每一项价值增加活动都可以分为两部分，一部分是在市场场 所(market place)中基于物质资源的增值活动，而另一部分是在市场空间(market space)中基于信息资源的增值活动。物质增值活动构成了传统价值链，而与此 相对应的信息增值活动则独立出来构成虚拟价值链。在这里，产品和服务作为 数据化信息存在，并通过以信息为基础的渠道传递。 虚拟价值链主要具有下述基本特点：非物质性 虚拟价值链各节点环节 上的价值活动不是物质资源而是信息，它不受土地、劳动、资本等传统生产要 素的束缚，而只受信息加工能力的影响。灵活性 企业既可以对信息进行灵 活、多层次和不同类型的加工来为顾客提供多样化的服务，又可以在在虚拟价 值链的各环节上向顾客提供有价值的信息，即有多个可以向顾客提供价值的增 值点。独特性 市场场所中企业可以设计相同或相似的产品线、生产样式和 产品进行竞争，然而由于信息本身的丰富多样性和加工方式的不同，所以各企 业的虚拟价值链都是独一无二不可模仿的。持久性 虚拟价值链是企业的经 验与技能在信息利用方面的显性表现。企业发展历程的不同决定了企业经验与 技能的难模仿性，从而使得虚拟价值链在保持企业竞争力方面具有持久性。 16 2.1.2.2 虚拟价值链的一般模型 根据波特的传统价值链模型以及企业对信息进 行加工和利用的过程，虚拟价值链的一般模型如图 2-3 所示。 - 10 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 网上供货管理 虚拟生产 网上库存管理 网络营销 在线服务 网 上 采 购 技 术 开 发 第 三 方 物 资 智 力 资 本 信 息 技 术 平 台 附加价值活动基本信息增值活动 新 的 市 场 机 会