（会计学专业论文）基于iso9000的高职会计专业教学质量评价体系研究.pdf

原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 l 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名： 日期：挫年互月华日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名 翮签名监吼涩心日 掣 摘要 经济越发展，会计越重要。应对市场的要求，我国高职会计教育 面对的关键性问题就是怎样使教学质量保持不断提高并使其保持相 对的稳定性。然而提高教学质量的有效保障就是开展教学质量评价。 作为教学管理的参考重要依据是评价体系，它可以促使学校会计专业 以及学校全面管理水平的不断提高。评价体系有利于保证教学管理者 及时地发现教学中存在的问题。经过多年的发展和完善，从总体上来 看，教学质量评价已经形成比较健全的体系了。但是，在某种意义上 来讲，评价体系还是存在一些需要改进的地方和不完善之处。 i s 0 9 0 0 0 族质量管理体系标准，白1 9 8 7 年问世以来，经过不断修 订，具有更好的科学性、广泛性和适用性。由于其具有的丰富的内涵， 也可以为教育行业所借鉴。高职会计专业教学质量的评价引入 1 5 0 9 0 0 0 族标准，旨在利用其先进的质量管理理论、技术和方法运用 到高职会计专业教学质量评价体系的创新构建中，进而促进教育教学 质量的提高。 本文通过分析高职会计专业教学现状、教学质量评价的现状及存 在的问题，在高职会计专业教学质量评价理论和i s 0 9 0 0 0 质量管理体 系相关理论的指导下，构建了高职会计专业教学质量指标体系，运用 a h p 法和模糊评判模型对指标体系进行了评价研究。并以郴州职业技 术学院为例，对所建立的质量评价指标体系进行了实证研究。最后建 立了基于i s 0 9 0 0 0 标准的质量信息反馈机制。力图形成一套既符合高 职会计专业教学规律，又要符合i s 0 9 0 0 0 质量管理体系标准要求的具 有自我诊断、自我持续改进且便于操作的行之有效的高职会计专业教 学质量评价体系模式，提高高职学校会计专业的教学质量及其竞争 力。 馈 关键字高职院校，会计专业，教学质量评价，评价指标体系，反 a b s t r a c t t h e m o r ee c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，t h em o r ei m p o r t a n ta c c o u n t i n g 。 t h ek e yi s s u eo u rv o c a t i o n a la c c o u n t i n ge d u c a t i o nv o c a t i o n a le d u c t i o n c o n s i d e r si sh o wt ok e e pi m p r o v i n gt h eq u a l i t yo fe d u c a t i o na n dm a i n t a i n i t st h er e l a t i v es t a b i l i t yi nr e p l yt om a r k e yr e q u i r e m e n t a n dt e a c h i n g q u a l i t ya s s e s s m e n ti se f f e c t i v eg u a r a n t e et o e n h a n c ee d u c t i o nq u a l i t y a sr e f e r e n c ei nt e a c h i n gm a n a g e m e n t ，a s s e s s m e n ts y s t e mi sf a v o r a b l ef o r e d u c a t i o nm a n a g e r st od i s c o v e rt i m e l ye x i s t i n gp r o b l e m si nt e a c h i n g ， t h e r e b yr e a l i z et h ee n h a n c i n go fa c c o u n t i n gp r o f e s s i o n a la n dc o l l e g e s o v e ra l lm a n a g e m e n tl e v e l t h r o u g hs om a n yy e a r sd e v e l o p m e n t ，r a t h e r w h o l e s o m es y s t e mh a sb e e nb u i l ti nt e a c h i n gq u a l i t ya s s e s s m e n t b u t ， s o m ee x i s t i n gp r o b l e m ss t i l ln e e dt ob ei m p r o v e di na s s e s s m e n ts y s t e m f o rt h ei n t e r r e l a t e dp r o b l e m si nt e a c h i n gq u a l i t ya s s e s s m e n t ，t h ea u t h o r h e l df a c et of a c em e e t i n gw i t hr e l a t e dt e a c h e r sa n ds t u d e n t s ，c u r r e n t a s s e s s m e n ts i t u a t i o na n dc o n f u s i o nw a sa n a l y z e da n dd i s c u s s e d ，m a n y u n i v e r s a lp r o b l e m sw e r ef o u n di na s s e s s m e n ts y s t e m ，r e c o g n i t i o n r e t h i n k i n ga n dr e - p e r f e c t i o nf o rt h e s ep r o b l e m sw a sc a r r i e do u t i s 0 9 0 0 0f a m i l ys t a n d a r d sw a sb o mi n 19 8 7 a f t e r u n c e a s i n g r e v i s i n g ，i th a sab e t t e rs c i e n t i f i cn a t u r e ，e x t e n s i b i l i t ya n ds u i t a b i l i t y b e c a u s eo fi t sr i c hc o n n o t a t i o n ，i s 0 9 0 0 0s t a n d a r d sc a na l s ob eu s e di n t h ee d u c a t i o n a lf i e l d t ot a k ea d v a n t a g eo fi t sa d v a n c e dq u a l i t y m a n a g e m e n tt h e o r y ，t e c h n o l o g ya n dm e t h o da p p l i e dt o t h ea c c o u n t i n g m a j o ri nh i g h e rv o c a t i o n a lc o l l e g et e a c h i n gq u a l i t ye v a l u a t i o ns y s t e m o fi n n o v a t i o ni nt h ec o n s t r u c t i o no f , f u r t h e ri m p r o v i n gt h eq u a l i t yo f i i i e d u c a t i q na n dt e a c h i n g t h i sa r t i c l et h r o u g ht h e a n a l y s i sh i g h e rv o c a t i o n a la c c o u n t i n g p r o f e s s i o n a lt e a c h i n gs i t u a t i o n 、t h et e a c h i n gq u a l i t ye v a l u a t i o no ft h e s t a t u sq u oa n dp r o b l e m s w ec o n s t r u c tt h et e a c h i n gq u a l i t ye v a l u a t i o n i n d e xs y s t e mt h ea c c o u n t i n gm a jo ri nh i g h e rv o c a t i o n a lt e a c h i n gq u a l i t y e v a l u a t i o nt h e o r ya n di s 0 9 0 0 0q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mg u i d a n c e ， a n du s i n ga h pm e t h o da n dt h ef u z z ye v a l u a t i o nm o d e lo ft h ee v a l u a t i o n i n d e xs y s t e m a n di ta n a l y z e st h ed e m o n s t r a t i o no ft h eq u a l i t yi n d e x s y s t e mt h a tb u i l ti nc h a p t e rt h r e ea p p l i e di nc h e n z h o up r o f e s s i o n a l t e c h n o l o g yi n s t i t u t e f i n a l l y ，i tc o n s t r u c t sat e a c h i n gq u a l i t yi n f o r m a t i o n f e e d b a c km e c h a n i s mb a s e do nt h ei s 0 9 0 0 0s t a n d a r d s i tt r i e st oe s t a b l i s h ae a s yo p e r a t i n ga c c o u n t i n gs p e c i a l t yi nh i g h e rv o c a t i o n a lc o l l e g e s t e a c h i n gr u l e s ，a n d i s 0 9 0 0 0s t a n d a r d st os t a n d a r d i z et h ee d u c a t i o n q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m a n dp r o m o t et h et e a c h i n gq u a l i t ya n d c o m p e t i t i v e n e s so ft h ei n s t i t u t e k e yw o r d s h i g h e r v o c a t i o n a l c o l l e g e s ，a c c o u n t i n g p r o f e s s i o n a l ，t e a c h i n gq u a l i t ye v a l u a t i o n ；e v a i u m i o ni t e ms y s t e m ， f e e d b a c k i v 目录 第l 章绪论1 1 1 研究背景及意义l 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 1 2 国内外研究现状3 1 2 1 国外研究现状3 1 2 2 国内研究现状6 1 3 研究内容、方法和框架8 1 3 1 研究内容8 1 3 2 研究方法9 1 3 3 研究框架9 第2 章高职院校会计专业教学质量评价研究的基本理论1 1 2 1 相关概念界定1 1 2 1 1 高职的含义1 1 2 1 2 教学质量的含义1 1 2 1 3 教学质量评价的含义1 2 2 2 基于i s 0 9 0 0 0 的高职会计专业教学质量评价的相关理论1 2 2 2 1i s 0 9 0 0 0 质量管理标准的相关理论1 2 2 2 2 高职教学质量评价理论1 5 2 3 教学质量评价的目的与功能1 6 第3 章高职会计专业教学质量评价现状及问题1 9 3 1 高职会计专业的发展现状及挑战1 9 3 2 高职会计专业教学质量评价现状及存在的问题2 1 3 2 1 高职院校教学质量评价的现状分析2 1 3 2 2 高职会计专业教学质量评价的现状分析及存在的问题2 2 3 3 高职会计专业引入i s 0 9 0 0 0 质量标准体系的可行性2 4 第4 章基于i s 0 9 0 0 0 的高职会计专业教学质量评价模式2 6 4 1 建立高职会计专业教学质量方针与目标2 6 4 2 构建高职会计专业教学质量的评价体系2 6 4 2 1 建立教学质量评价体系的指导思想和基本原则2 6 4 2 2 建立教学质量评价体系的基本原则2 7 4 2 3 高职会计专业教学质量评价指标设计2 8 4 2 4 高职院校会计专业教学质量评价指标分析3 0 4 2 5 高职院校会计专业教学质量评价指标的确定3 3 4 3 运用模糊综合评价方法构建评价模型3 4 4 3 1 模糊概念3 4 4 3 2 教学质量模糊综合评价法概述3 5 4 3 3 教学质量模糊综合评价模型3 5 4 4 内部质量审核3 8 4 4 1 审核计划3 9 4 4 2 审核实施3 9 4 4 3 审核报告3 9 4 4 4 跟踪审核3 9 4 5 建立会计专业教学质量管理持续改进机制3 9 第5 章郴州职业技术学院会计专业教学质量评价的应用分析4 1 5 1 学院概况4 1 5 2 制定学院会计专业教学质量方针和质量目标4 2 5 3 问卷设计，4 2 5 3 1 调查对象4 2 5 3 2 问卷设计4 2 5 3 3 调查结果4 2 5 4 教学质量评价模糊综合评价法应用4 2 5 4 1 建立高职院校会计专业教学质量评价指标体系4 2 5 4 2 建立评价因素集4 2 5 4 3 设立评语集4 3 5 4 4 构造a h p 的判断矩阵并计算各层次因素集相应的权重集4 3 5 4 5 评价结果分析5 4 5 4 6 提高该校会计专业教学质量的建议5 5 第6 章建立完善的高职会计专业教学质量评价信息反馈机制5 7 6 1 构建教学质量信息反馈系统5 7 6 2 建立教学质量反馈信息通道5 8 6 3 教学质量反馈机制5 9 6 4 教学质量信息反馈机制的应用举例6 0 i i 第7 章结束语6 3 7 1 研究结论6 3 7 2 研究的不足6 3 7 3 展望6 4 参考文献6 5 附录1高职会计专业教学质量影响因素的调查问卷6 8 附录2 高职会计专业教学质量评价调查表7 1 致谢7 4 i i i 硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景及意义 第1 章绪论 1 1 1 研究背景 高等教育是整个教育体系的重要组成部分，肩负着培养高层次人才的重任， 从1 9 9 7 年到2 0 1 0 年，全国普通高校( 含高职院校) 全日制招生数从1 0 0 0 4 万 人增长到6 5 7 万人，2 0 1 1 年7 月有数据显示全国各类高等教育总规模超过3 1 0 5 万人，高等教育毛入学率达到2 6 5 ，进入了国际公认的大众化发展阶段。 由于高等教育的发展快速，随之而来的是高等教育质量问题。作为高等教 育的重要组成部分高等职业教育，它的主要任务是为生产第一线培养高级技 术应用型人才。从1 9 8 0 年在部分城市首批创建“短期职业大学”开始，我国在探 索高等职业教育这条道路上走了3 0 余个年头，尽管走过了曲折坎坷的路程，但 1 9 9 6 年之后，在当时经济迅速发展的状况下以及政府政策的大力支持下，我国 高等职业学校迎来了新的曙光，由原来没有统一的名称到有，从培养目标的不 确定到确定，这些已基本达成共识，并从侧面反映出高职院校有了快速发展。 随着我国高等教育规模的扩大，截止2 0 1 1 年5 月2 3 日，全国普通高校共2 1 0 1 所，其中高职( 专科) 院校1 2 8 0 所，占全国普通高校的6 0 9 2 ，且高职( 专科) 全日制在校生平均规模为5 9 0 4 人，基本实现每个地方至少有一所高职院校的布 局。可见，高职( 专科) 己然成为地方经济发展和人民群众利益联系最密切的 高等教育。 高等职业教育的任务主要由高等职业院校来承担。目前独立高职院校的来 源有三方面：第一种就是原来的高职学院，这类学院尽管有高职教育的办学经 验，但没有完全体现高职教育的宗旨和目标，培养模式也不具有高职特色；第 二种是新成立的高职学院，它们有需要进一步完善的方面，如师资、教学资源、 课程、教学管理等1 3 题；第三种高职学院是由中等职业学校升格而成的，目前， 这种来源的高职学院比较多，它们的优点是在职业教育方面有一定办学经验， 也有一定的办学特色。缺点是用中专层次的教育资源担负大学层次的教育。因 此，如何保证高职院校的教学质量是个非常重要的问题。 从高职院校扩招后的生源质量及当前的教学现状来看，其教学质量问题以 及高职院校的进一步发展i 口- j 题引起了社会各界广泛的关注。教育管理部门认识 到加强对高职院校教学质量的监督与评估的重要意义：教学质量管理水平的高 硕士学位论文 第1 章绪论 低直接关系到人才培养的质量和效益，加强教学质量管理对于优良学风的形成 具有重要作用。因此，构建具有高职院校特色的教学质量评价体系，对于提高 人才培养质量，办出高职院校特色，加快高职院校发展，丰富高职院校教学理 论，都具有极其重要的意义。 会计行业是一门技术性很强并兼有高技巧性的行业，这个行业的推动与未 来良好的发展需要大量高级技术型人才做依托。那么，高级人才的教育和培养 成为了高等教育最关键的问题。高职院校作为高校重要的组成部分，大量会计 人才都由高职院校培养，因此，要把提高专业教学质量作为会计专业的重要目 标之一。高等职业教育作为高等教育的重要组成部分，高职会计教育质量如何， 直接关系到未来会计人才的能力和整个会计工作的质量。为了更快更好地提高 高等职业学校会计专业教学质量，应该对会计专业的教学质量进行全面的、系 统的评价。在进行评价活动时，学校要想准确的掌握教学状况，找寻到科学的 管理办法，借助科学化的管理加强教学建设和提高教学质量和人才培养质量等 等，这些目标的实现都必须有严谨的评价标准和一个科学、合理的评价体系做 保证。i s 0 9 0 0 0 质量标准是世界管理科学发展的一个新成果，它总结了各个国家 质量管理领域的成功经验，它是一套具有先进的管理理念和严谨的质量标准的 科学管理模式。该模式包含预防、监督和自我改进三大管理机制，适用于各种 类型、不同规模和提供不同产品的所有组织【lj 。自i s 0 9 0 0 0 质量标准1 9 8 7 年问 世以来，不断修订，己具有更好的科学性、广泛性和适用性，在企业界和其他 服务行业取得成功的应用【2 j 。本文在研究高职会计专业教学质量时引入了 i s 0 9 0 0 0 质量标准，根据i s 0 9 0 0 0 质量关系体系构建教学质量评价体系，目的是 为了规范学校会计专业的教学管理、提高教学服务质量，来满足学生、家长、 社会等顾客的教育服务多样化的需求，并从整体上提升学校的教育市场竞争力。 1 1 2 研究意义 从2 0 0 4 年开始，教育部对高职专科人才培养工作水平实施5 年一轮的评估 制度。对各高职院校的所有专业基本上都采用一卷通用的方法来评价，这样的 评价结果区分不了专业特殊性，即使一些院校对本校的会计专业教学质量采用 统一的评价指标和评价方法展开评价，最终也是结果评价重于过程评价。而且 评价指标也是评价考核者预先制定的，评价技术也过于单一，评价工作游离于 形式，这些现状的存在，没有给实际教学工作带来促进作用。因此，客观公正、 科学合理的对教学质量进行评价是一项非常重要的工作。与此同时，关于高职 会计专业教学质量的评估理论研究较少，关于高职院校会计专业的教学质量评 价理论研究就更少。对于开设会计专业的高职院校来说，目标是肩负为生产第 硕士学位论文 第1 章绪论 一线培养高级技术应用型会计人才的重任，因此，本研究将i s 0 9 0 0 0 质量标准 引入到高职会计专业教学质量评价中来，具有重要的理论意义和现实意义。 ( 1 ) 理论意义 在理论上，一是可以发展和完善学校质量管理理论，特别是高职教育质量 管理理论。通过问卷调查分析现状总结经验，学习和借鉴先进经验形成论文， 并融入高职教育理论体系，旨在完善高职教育教学质量评价体系，并推动质量 评价理论建设的进展；二是一定程度上可以弥补对高职会计专业教学质量研究 深度不够的问题，本文根据i s 0 9 0 0 0 质量标准构建高职会计专业教学质量评价 体系，采用层次分析法与模糊数学方法相结合的形式，对高职院校会计专业教 学质量评价定量分析，最后提出有效的建议。以期提高高职院校会计专业的教 学质量水平。 ( 2 ) 实践意义 在实践上，一是从教育角度来讲，利于大众树立良好的质量意识，更新高 职会计教育观念，深化高职会计教育改革：利于高职院校提升办学理念，办出 特色，促进高职会计教学质量提高，更好地实现服务地方的功能；二是从教学角 度来讲，利于为高职教学实践提供指导，进一步完善高职会计教学系统；三是从 管理角度来讲，高职会计专业教学质量的提高能促进高职院校以教学为中心的 各个系统更好地协调、规范化地管理和运行，从而有利于获得学生、家长和社 会的信任与支持，有利于会计专业教学质量的持续改进。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 1 关于教学质量评价概念的研究 克龙巴赫( l j c r o n b a e h ) 认为教学质量评价是“为获取教学活动的决策信息， 对参与教学活动的各个部分的状态、机能、成果等情报进行收集、整理和提供 的活动” 3 1 。他的教育观是将教育过程放在了首要的地位上。 德雷斯( p d r e s s e l ) 着眼于过程，强调评价是收集信息的过程、提供决策依 据的过程、判断效果的过程、教学优化的过程以及价值判断的过程等。认为教 学质量评价是“决定某种活动、目的及程序的价值的过程”。这个过程包括评价目 的的明确化、收集有关评价合适的情报、评价决策三个阶段。 泰勒( r w t y l e r ) 从效果着眼，把教学质量评价定义为“评价过程是实现课 程和教学大纲规定的教育目标的过程，评价的最终目的是为了实现教育目标”。 硕士学位论文第1 章绪论 泰勒教育评价观的中心意思是判断教育目标实现的程度是以制定的目标的行为 变化为依据。 美国斯坦福评价协作组着眼于方法，认为教学质量评价是“对当时方案中发 生的事件及方案结局的系统考查，一种可以帮助改进这个方案或其他有同样目 的方案的考查，最终为了选出最适合的方案”。 斯塔弗尔比姆( s t u f f l e b e a m ) 将评价定义为“为决策提供有用信息的过程”。 他的观点认为“评价最重要的意图不是为了证明( p r o v e ) ，而是为了改进 ( i m p r o v e ) 。 ，【3 1 比贝( c e b e e b y ) 将评价定义为“系统地收集信息和解释证据的过程，在此 基础上进行价值判断，目的在于行动”【3 j 。他提出的价值判断问题使得教育评价 工作有了新的发展。 第四代教育评价一书由古巴和林肯在1 9 8 4 年合作出版，在这本书中提 出第四代教育评价的概念和构架。书中的观点认为评价工作的关键问题是如何 协调不同价值体系存在的差异。书中还提到，在一定程度上，评价结果取决于 所有参与评价者的意见一致性程度如何。 通过归纳不同研究者对教学质量评价概念的研究，可以发现，基于不同的 研究目的和着眼点，教学质量评价所选择的评价因素和采用的评价途径都略有 不同，而且，通过科学把握教学质量评价定义的内涵，可以避免重复研究，准 确定位自己研究的评价领域，采用新的评价思路和评价方法，得出不同的教学 质量评价结论，为教学质量的提升提供建议。 2 、关于教学评价模式的研究 西方国家尤其注重对教学评价模式的研究。目前比较有影响力也比较科学 合理的国外教育评价模式有： ( 1 ) 泰勒模式 拉尔夫泰勒( r t y l e r ) 所创立的“泰勒模式”是教育评价理论发展中第一个 较为完整的评价模式。该模式是“一个单向封闭系统。先制定目标，再根据目标 选择和组织学习经验，然后评价目标的实现程度”。这种设计模式的优点在于条 理清晰，具体的行为目标非常便于操作和评价，并且成为当时最有影响力的模 式。该模式的缺点是只评价结果，没有对过程进行评价。 ( 2 ) c i p p 模式 c i p p 模式是一种由背景评价( c o n t e x t ) 、投入评价( i n p u t ) 、过程评价 ( p r o c e s s ) 、成果评价( p r o d u c t ) 等四种为决策服务的评价组成3 1 。它是以教育 决策为核心的模式，由斯塔弗尔比姆提出。该模式对教育活动的背景、信息的 4 硕士学位论文 第1 章绪论 投入、教育过程及成果进行全方位的评价，使评价成为提高教育质量的工具。 比较泰勒模式的框架，c i p p 在目标的合理性和可行性方面有了新的发展。 ( 3 ) 目标游离( g o a lf r e e ) 式 由美国的斯克里芬提出。在他的调查中发现，教学评价的实施基本上是按 照事先制定的目标进行，这些目标反映了目标制定者的意图，结果是会阻碍评 价的范围。目标游离式突破了目标的限制，并认为评价应以教育活动参与者的 实际成效为依据，而不应该以方案制定者的预订目标为依据。也就是说应以“教 育方案真正干了什么”为依据，而不是“教育方案想干什么”。这种模式要求，在 评价前不告诉评价者关于评价目标的内容，这样可减少了评价者对评价指标的 主观意图。但如果每个评价者的价值标准都不同，那么评价工作操作起来也是 十分艰难的。 ( 4 ) 斯塔克( r e s t a k e ) 的应答评价模式 该模式在1 9 7 3 年被美国的斯塔克( r e s t a k e ) 提出。他认为直接从事教育 的感受者对教育质量的评价才是最民主的，才能利于教学工作的改进。因此， 这种模式以问题作为评价的指导方针，并认为直接从事教育的参与者的评价给 予的评价最为准确，让直接从事教育的参与者提出目前存在的各种问题，学校 通过与他们这种面对面“对话”，可以了解他们实际的需求和愿望，及时修改人才 培养方案、教学管理工作等方面，以此来满足大多数人的要求。这种模式以定 性评价为主，虽然能做出有效的价值判断，但是实施过程比较繁琐。 总之，国外的教育评价模式研究角度不断从片面向全面演变，由单一影响 因素逐渐转向多个因素，由主观评价方式向客观评价方式演变。本研究中，借 鉴c i p p 模式，以过程评价为主，建立科学、合理的高职会计教学质量评价体系。 3 关于教学质量评价指标体系的研究 科学、严谨、合理的评价指标体系是一个完善的教学质量评价体系的核心 部分。国外教育学者在不断研究中发现，教学质量评价是一个复杂的评价工作， 评价指标体系的构建需要从多个角度考虑。 c e n t r a ( 1 9 7 9 ) 结合多个关于教学质量的研究，得出学生在对教师教学质量 进行评价时主要包括教学的组织、结构或清晰度；教师与学生的交流；教学技 巧、表达或授课能力三个维度p j 。 m a r s h ( 1 9 8 7 ) 在教师教学质量评价问卷( s e e d ) 中划定九个维度，涉及 到了3 2 项指标。即学习价值感；教学热情；组织腈晰性；群体互动；人际和谐； 知识宽度；考试解分；作业阆读材料；功课量傩度【3 j 。 m a r s h & d u n k i n ( 1 9 9 2 ) 随后的研究中又提出了应从教学技能、师生关系、 硕士学位论文 第1 章绪论 结构、组织、作业量五个评价维度来评价教学质量【3 j 。 k o l i t c h ( 1 9 9 9 ) 认为高校教学质量评价应包含课程组织、师生关系、学生 成绩评定和行为管理这四个维度，并以此作为评价指标。 韦恩州立大学( 2 0 0 0 ) 通过向学生发放s e e d 、s e t 调查问卷的形式对教师 的教学质量进行诊断性评价，在评价问卷( s e t ) 中包括了八个维度，2 1 个指 标。即教学热情；组织腈晰性；群体互动；人际和谐；知识宽度；考试评分； 作业阆读材料；功课量雕度【3 j 。 美国堪萨斯州立大学教师评价和发展中心制定了“教学的发展性和有效性评 价系统”。这个评价系统可以提供可比性数据，每一门课都可以在不同的学科领 域与其他所有课程相比较；此举便于学生在班级规模和选课愿望相似的情况下 比较各门课程教学效果。 通过对国内外教学质量评价指标体系的研究，发现国外由于开展教学质量 评价活动比较早，各种评价指标设置相对完善，并且国外高校趋向以教育为本、 以教育发展为本的教学评价价值观，实行的是以人为本的价值取向。重视对学 生学习质量的评价，对学生认知领域、情感领域、动作技能领域的评价指标设 置分类体系基本完成。同时在评价过程中既评教又评学，注重形成性评价，采 用定性评价和定量评价相结合的方式。国内教学质量评价指标设置也日趋完善， 但更多的是趋向于单方面教学质量的评价，如教师教学质量评价、教师的课堂 教学质量评价等，指标的设置比较单一，注重指标的共性，评价过程中只注重 量化评价。鉴于我国的国情，完全采用国外评价指标是不合适的。本文教学质 量评价指标的设置在参考已有研究者研究的基础上，来设置高职院校会计专业 教学质量评价指标。 1 2 2 国内研究现状 ( 1 ) 关于高职教学质量的研究 在观念层面上，人们一般认为提高教学质量应再具体或操作实践中寻找方 法，没有人在意对质量理论问题进行研究。从8 0 年代末以来，质量问题开始得 到社会教育界的重视，专家学者纷纷研究与质量、教育质量、教学质量等相关 的教育研究课题，在政府层面，下发的关于教育质量、教学质量等教育文件也 逐渐增加。同时学校面临着满足市场需求和提高教学质量双重压力。为提升自 身的竞争力，学校与学者对教育教学质量进行研究，从中找出途径和发展的良 机。 教学质量是高职高专可持续发展的第一要素。目前关于高职教学质量的著 作有董维佳、宋建军编著，南京大学出版社出版的高等职业教育教学质量管 硕士学位论文 第1 章绪论 理概论。此著作以高职教学质量管理为研究对象，从理论上运用全面质量管理 思想和现代教学质量管理观对影响和制约教学质量的各种因素进行全方位的有 效控制。有关高职教学质量的期刊文章有3 5 0 余篇，学位论文7 篇。 ( 2 ) 关于教学质量评价方法的研究 赵凌( 2 0 0 0 ) 运用层次分析法评价教学质量。通过运用层次分析法来考虑 教学质量评价体系中的多种因素，在分析比较材料的基础上确定各因素的权重， 最终得出教学质量评价的结果。研究不足是评价指标权重确定受主观影响性比 较大。 王旭景、王铁宁( 2 0 0 1 ) 将模糊评价方法应用于高校教学质量的评价。针 对教学质量评价的复杂性及其评价指标的模糊性，采用二级模糊综合评判对教 学质量进行综合评判，其结果能汇总各类评价人员的评价意见，较全面地反映 出评价对象的优劣程度。缺陷是如果样本不足够大，评价准确度比较差。 彭志行( 2 0 0 5 ) 利用马尔科夫链理论，分析教学过程中随机因素，运用马 尔科夫链理论构造转移概率矩阵，建立了相应的随机过程模型，用实例检验了 教学质量评价的马尔科夫链方法的实用性。马尔科夫链方法着眼于评价期间教 学质量的变化，为有针对性的提高教学质量提供了建议。 潘晓琳( 2 0 0 6 ) 发现教学质量评价信息存在不完全或不充分的问题，而且 在实际工作中，在一个信息不完全的问题中又会存在许多的模糊因素。根据灰 色模糊数学的理论，将隶属度和灰色综合起来表示灰色模糊数，给出了教学质 量的灰色模糊综合评价方法，并结合实例验证了数据的有效性，使评价结果更 加客观可信。 付海艳( 2 0 0 7 ) 采用粗糙集理论对收集的教学质量评价数据进行了聚类分 析，提出了高校教学质量评价系统的数学模型，并利用粗糙集理论给出了该系 统中不同评价主体的权重挖掘算法，减少了人为主观因素对评价结果的影响， 评价结果得到了教师们的认可。该方法的不足是利用粗糙集约简教学质量评价 指标，尽管教学质量评价系统的运算复杂性得到了降低，但依然影响最后评价 的精确性。 汪旭晖、黄飞华( 2 0 0 7 ) 利用b p 神经网络方法建立高校教学质量评价系统 模型，将教学评价指标概念量化成确定的数据作为输入，教学效果作为输出。 运用m a t l a b 进行实证分析，证实用神经网络方法评价教学质量，可以克服了 专家在评价过程中的主观因素，结果具有广泛的适用性。 刘光洁等( 2 0 0 9 ) 利用模糊聚类的决策树算法对教学质量评价指标进行有 效挖掘，解决目前教学质量评价指标划分中的不合理因素，结合了定性和定量 硕士学位论文 第1 章绪论 评价，找出不同的评价重点，利用不同的分类进行不同决策树分析，最大限度 的提高教学质量水平。实例证明评价结果公正、客观，有利于分析影响教学质 量的深层次因素，为有针对性的提高教学质量提供建议。 王朗珠( 2 0 0 9 ) 的职业教育引入i s 0 9 0 0 0 质量认证的讨论分析了i s 0 9 0 0 0 族标准的八项管理原则，并对职业教育引入i s 0 9 0 0 0 的可行性和必要性进行分 析。 王家爱等( 2 0 1 0 ) 的浅析1 5 0 9 0 0 0 质量管理体系下的高职院校文化建设， 文章中分析了高职院校文化建设引入i s 0 9 0 0 0 的必要性、可操作性，并提出了 基于i s 0 9 0 0 0 开展高职院校文化建设的一些可行性的办法和途径。 ( 3 ) 关于高职院校会计专业教学质量评价的研究 文献检索表明，国内关于高职院校会计专业教学质量评价的研究相对很少。 在中国知网中，从2 0 0 0 年一2 0 1 1 年的期刊、学位论文以“高职院校教学质量评 价”为题名共2 3 篇。其中主要是对教学质量评价体系存在的问题、决策进行研究 的；再以“会计教学质量评价”为关键词和摘要进行模糊检索，共得到2 1 篇期刊 文献。然而，针对会计专业教学质量评价的研究几乎没有。在这些文献中，学 者主观评判的成分大，提出的指标缺乏层次性，没有形成合理的体系，会计教 育事业的发展没有得到提升。因此，本文就是基于高职院校会计专业教学质量 评价这一问题进行探索性的研究，能完善高职会计专业教学质量评价体系，弥 补高职会计专业教学质量评价的理论研究的缺陷，并将其应用到实际的教学管 理中。 1 3 研究内容、方法和框架 1 3 1 研究内容 根据目前高职院校会计专业教学管理的现状，本文主要针对教学质量评价 领域进行研究。主要内容有： ( 1 ) 对高职教学质量评价现状、及高职会计专业教学质量评价现状进行分 析，并分析高职会计专业引入i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量标准的可行性。 ( 2 ) 召集有关人员集思广益，总结以往的教学经验，并咨询专业人员的意 见，归纳出建立评价体系的指导思想、基本原则，拟构建基于i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量标准的评价指标体系。 ( 3 ) 构建评价模型。本文对基于i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量标准提取的评价指标， 通过运用层次分析法确定评价指标的权重，并运用模糊数学的理论，将具有模 硕士学位论文 第1 章绪论 糊概念的评价指标通过对其评分、组成隶属度矩阵等进行定量化，并结合定性 分析，构建教学质量评价模型。 ( 4 ) 个案分析。本文将基于i s 0 9 0 0 0 构建的会计专业教学质量评价体系对 湖南省郴州职业学院会计专业教学质量进行实证研究，从而提出改善教学质量 的对策。 ( 5 ) 建立完善的教学质量信息反馈机制。阐述质量信息反馈的重要性及建 立质量信息反馈渠道，来建立完善的教学质量信息反馈机制。 1 3 2 研究方法 具体的研究方法主要有： ( 1 ) 文献法 笔者通过收集与分析高职院校评价的相关文献资料，并研读了关于i s 0 9 0 0 0 质量管理理论和教学质量评价的相关文献，理解了相关理论中的概念、内容、 意义、方法。同时通过对现实材料进行理性分析、思考、提炼、提升，力求在 理论研究上有所创新和突破。 ( 2 ) 问卷调查法 分析高职教学质量现状，原因等问题，运用这种适应性强、能获得更完整 信息的研究方法一问卷调查法是比较合理的。本文在进行个案研究过程中，设 计两份问卷，并向郴州职业技术学院会计专业的教职工和学生发放调查问卷， 统计文具数据得出评价结果。 ( 3 ) 定量研究法 文章运用了模糊数学理论并结合层次分析法，对教学质量进行评价。通过 设计并发放调查问卷，人工收集数据的形式，并结合层次分析法( a h p ) 确定 权重集，构建高职院校会计专业教学质量模糊综合评价模型，使得研究具有科 学、客观的逻辑结构。 1 3 3 研究框架 图1 1 论文研究框架图 1 0 硕士学位论文第2 章高职院校会计专业教学质量评价研究的基本理论 第2 章高职院校会计专业教学质量评价研究的基本理论 2 1 相关概念界定 2 1 1 高职的含义 高等职业院校是中国高等院校中的一级，简称“高职”或“高职院校”，次于本 科学院，相当于高等专科学校，并逐渐开始取代高等专科学校。以高等职业教 育为主要内容，在大学录取顺序中为统招第四批以及第五批( 2 0 0 7 年起合并为 第四批招生) ，也是“三校”( 职高、中专、技校) 单考单招的录取院校。 在2 0 世纪9 0 年代之前，工业生产中使用的是传统技术，中等职业教育在 当时主要用来培养这种传统的技术人才。当时的高等教育机构( 以下简称传统 高校) 主要实施的是学历教育和工程教育及其他教育学科的教育( 俗称普通高 等教育) 。2 0 世纪9 0 年代以后，工业生产进入以网络为核心的经济发展时期， 我国的经济建设已经遇到了一种挑战，就是高技术应用型人才的严重短缺。原 有的规模和单一结构的高等教育已不能满足经济的建设需要，而中等职业学校 又无力承担培养新技术人才的重要任务，高等教育在这种情况下急需进行结构 调整和规模扩张。在这种背景下，高等职业院校应运而生，承担起实施高等职 业教育的任务，以培养经济建设急需的新技术人才。 2 1 2 教学质量的含义 “质量”是物理学中的术语，在质量管理学中又可以表达产品或事物优劣品质 程度，如产品质量、工程质量、教学质量等。教学质量是质量的从属概念。但 关于“教学质量”的含义在教育理论界至今没有一个统一的界定。因此，“教学质 量”这个概念比人们在日常生活和工作