（会计学专业论文）基于数据仓库的决策支持系统应用模式探讨.pdf

北京工商大学硕士学位论文 y6 8 0 6 7 9 论文摘要 经济全球化和垒球信息化的孪生浪潮为企业的生存与发展带来了巨大的挑战和难得的机通。作为企 业管理的基本环：1 ，之一的决策贯穿于管理的全过程，甚至诺贝尔经济学奖得主西蒙认为。“管理就是决 策”。面对市场瞬息万变的压力，企业的管理水平的提升要以决策科学化为准绳 企业的决策层需要以 有效的决策快速响应市场的变化。而这是以全面、准确的企业运行信息作为决策过程的依据。随着信息 技术在企业管理中的广泛应用，决策支持系统成为管理手段现代化的趋向，更是决策信息化的要求。 回首我国企业的信息化历程，从技术应用层次的角度看，经历了单项业务处理信息化、业务集成信 息化与决策信息化。现阶段决策信息化的管理要求是信息的榘l 蕊，突出匝甩是决镣支特系统蕊建馒。决 策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法以人机交互方式辅助决策 者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策支持系统从1 9 7 0 年由s c o t tm o r t o n 和k e e n 提出 概念到现在的发展，多年的实践表明，决策支持系统并没有为提高决策效果起到想象中的那么大的作用。 究其原冈，主要是决策支持系统的数据分析能力的软弱。而数据仓库技术的出现，恰弥补了传统数据库 的不足。数据仓库技术主要包括三方面内容：数据仓库、联机分析处理和数据挖掘。数据仓库用于数据 的组织和管理，联机分析处理集中于数据的分析，数据挖掘则致力于知识的自动发现。数据仓库技术是 为决策支持应运而生，为企业提供了完整的全息信息视图，在全息视图上产生对于决策的支持。先进的 信息技术只是决策手段上的优势，决策的科学化同样依赖于决策主体管理思想的现代化与决策信息的相 关、可靠、全面。而由r o b e r ts k a p l a n 和d a v i dp n o r t o n 提出的平衡计分卡所启示的平衡反映企业 经营状况的思想以及将企业的战略目标在财务和非财务两方面与业绩衡量的紧密结合，恰如提升了企业 “软竹”的竞争力。在强有力的技术方案支持下，决策支持系统以决策层关心的管理主题：财务、市场、 运营和资源米组织、分析数据，发现知识，在科学的架构下达成辅助决策层提高决策效果、增强决策能 力的目的。这就是本文的主导思想。 本文试图从理论上来阐述上述思路，并构建出实践应用模式，文章从结构上包括四部分： 第一部分问题的提出：战略决策层的疆惑。本部分从理论研究和实践发展两个角度入手，提出企 业战略决策层面对的问题：决策支持信息的贫乏。在这种环境下，决策支持系统的应用就显得紧迫了。 第二部分决荒支持系统的有力解决方案：数据仓库。传统数据库制约了决策支持系统的作用，而 信息的集成需要对历史的、现存的海蟹数据分析，数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三位体的技术 方案构筑了企业数字化决策平台。 第三部分构建基于数据仓库的决策支持系统应用模式分析。数据仓库只是技术手段上的现代化， 决策科学化更需要的是决策层管理思想的现代化。本部分具体应用平衡计分卡的思路，结合实践粱例构 建决策支持系统的内容，以完成对一个系统的完整论述。 筇删部分g 传媒集团成功建设决策支持系统的行动纲领。本部分在研究g 传媒集团成功建设企业 决策支持系统的方法论的基础上旨在为我国企业决策支持系统的成功建设有所启示。 关键词 【数据仓库】【决策支持系统】 【信息化】 苎主墼堡垒壁堕盗丝壅楚墨竺堡旦堡茎堡塑 a b s t r a c t w i t ht h et r e n do fe c o n o m yg l o b a l i z a t i o na n di n f o r m a t i o n a l i z a i o nt h ee n t e r p r i s ef a c e sg r e a t c h a l l e n g e sa n dr a r eo p p o r t u n i t i e s a so n eo ft h eb a s i ct a c h e si nt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t ， d e c i s i o n - m a k i n gr a i l st 1 1 m u g ht h ew h o l ep r o c e s so fm a n a g e m e n ta n de v e ns i m o n ，t h en o b e l i s t , t h i n k st h a t “m a n a g e m e n ti sd e c i s i o n - m a k i n g ”i nt h ef a c eo ff i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n , t o i m p r o v et h el e v e lo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n ti ti sn e c e s s a r yt or e g a r ds c i e n t i f i cd e c i s i o n - m a k i n g a st h ec r i t e r i a ，n ed e c i s i o n - m a k e rs h o u l dm a k ea ne f f i c i e n td e c i s i o nt oq u i c k l yr e s p o n dt ot h e c h a n g eo fm a r k e t ，w h i l eo nt h eb a s i so ft h eg r a s po ft h eo v e r a l la c c u r a t ei n f o r m a t i o na b o u tt h e o p e r a t i o no ft h ee n t e r p r i s e w i t ht h ei n f o r m a t i o n a lt e c h n o l o g y w i d e l yu s e di ne n t e r p r i s e m a n a g e m e n t ，t h ec o n s t r u c t i o no fd s si st h et r e n do fm o d e r n i z a t i o no fm a n a g e m e n tm e a n sa n d t h ed e m a n do fi n f o r m a t i o n a l i z a t i o no f d e c i s i o n - m a k i n g f r o mt h et e c h n o l o g ya p p l i c a t i o np e r s p e c t i v et os e et h ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o np r o c e s so ft h e e n t e r p r i s ei no u rc o u n t r y ，i ti sc o n s i s t e do fl l f f e es t a g e s ：t h ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o no fs i n g l e o p e r a t i o np r o c e s s i n g ，t h e i n f o r m a t i o n a l i z a t i o no f o p e r a t i o ni n t e g r a t i o n a n dt h e i n f o r m a t i o n a l i z a t i o no fd e c i s i o n - m a k i n g n o wt h em a n a g e m e n td e m a n do fd e c i s i o n m a k i n g i n f o m a a t i o n a l i z a t i o ni si n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nw h i c ho u t s t a n d i n ga p p l i c a t i o ni st o i m p l e m e n t d s s ，d s si sa ni n f o r m a t i o ns y s t e mw h i c hi st oa s s i s tt h ed e c i s i o n m a k e rt os o l v et h e s e m i s t r u c t u r e da n dn o n - - s t r u c t u r e dd e c i s i o n - m a k i n gp r o b l e m si nap e o p l e - m a c h i n ei n t e r a c t i v e m o d e o nt h eb a s i so ft h eu s i n go fc o m p u t e ra n dt h ea p p l i c a t i o no ft h et h e o r ya n dm e t h o do f d e c i s i o n - m a k i n gs c i e n c ea n do t h e rs u b j e c t s 1 1 嵋c o n c e p t i o no fd s sw a sp r o p o s e db ys c o t t m o r o na n dk e e ni n1 9 7 0 ；b yn o wd s sh a s h tg o tt h ee x p e c t a t i o ni na s s i s t a n tt oi n c r e a s et h e e f f e c to f d e c i s i o n ap r i m a r yr e a s o nf o rt h a ti st h ew e a l w , e s so f t h e c o m p e t e n c eo f a n a l y z i n gd a t a b u td wc h a n g e st h eh o w - d o y o u - d o d wt e c h n o l o g yi n c l u d e sd w , o l a pa n dd m d w o r g a n i z e sa n dm a n a g e sd a t a ；o l a pf o c u s e so nt h ea n a l y s i so fd a t a ；d mi sm a i n l yf o rt h e a u t o m a t i ck n o w l e d g ed i s c o v e r y , d wt e c h n o l o g yc a nd e s c r i b et h ew h o l ei n f o r m a t i o nv i e wo f t h e e n t e r p r i s e ，b a s e do nw h i c ht os u p p o r tt h ed e c i s i o n - m a k i n g a d v a n c e di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi s o n l yt h ea d v a n t a g ei nd e c i s i o n - m a k i n gm e a n sa n de v e nm o r e ，t h es c i e n t i f i cd e c i s i o n - m a k i n ga l s o d e p e n d so nt h em o d e r n i z a t i o no fd e c i s i o n - m a k e r si d e aa n dt h er e l e v a n t ，r e l i a b l ea n dw h o l l y i n f o r m a t i o n r o b e r ts k a p l a na n dd a v i dp _ n o r t o np r o p o s e db a l a n c e ds c o r e c a r dw h i c h e n l i g h t e n so n b a l a n c e dr e f l e c t i o no ft h e o p e r a t i o np r o c e s s o ft h e e n t e r p r i s ea n dc l o s e c o m b i n a t i o no ff i n a n c i a l & n o n - f i n a n c i a la n dt h ep e r f o r m a n c ew e i g h n i si d e ah e l p st h e e n t e r p r i s et oi n c r e a s et h e i r “s o f t w a r e ”c o m p e t e n c e s u p p o r t e db yt h ep o w e r f u lt e c h n o l o g i c a l s c h e m e ，d s so r g a n i z e sd a t a ，a n a l y z e sd a t aw h i c hi sd i v i d e db yt h em a n a g e m e n ts u b j e c t sa b o u t f i n a n c e ，m a r k e t p r o c e s s i n ga n dr e s o u r c e s t h e s ef o u rl a y e r sa r em a i nf o c u si nd e c i s i o n m a k i n g a n dk n o w l e d g ed i s c o v e r y s ot h eg o a lo fi n c r e a s i n gd e c i s i o n - m a k i n ge f f e c ta n ds t r e n g t h e n i n g d e c i s i o n m a k i n gc a p a b i l i t yu n d e rs u c hs c i e n t i f i cf r a m e w o r kc a nb eg a i n e d t h i si st h et h e m eo f 北京工商大学硕士学位论文 t h i st h e s i s i nt h i st h e s i s ，t h ea u t h o re n d e a v o r st oe l a b o r a t eo nt h ea b o v ei d e af r o mat h e o r e t i c a l p e r s p e c t i v ea n dd e s i g nt h ea p p l i c a t i o nm o d e l t h et h e s i si ss t r u c t u r e di n t ot h ef o l l o w i n gf o u r p a r t s p a r ti ：i n t r o d u c t i o no ft h ei s s u e i nt h i sp a r t ，t h ea u t h o rp u t sf o r w a r dt h eq u e s t i o nf a c e db y t h es t r a t e g i cd e c i s i o n - m a k e r , w h i c hi st h es e a r c i t yo ft h ei n f o r m a t i o nt h a t s u p p o r t s d e c i s i o n m a k i n gf r o mt h et h e o r e t i c a lr e s e a r c ha n dp r a c t i c a ld e v e l o p m e n tp e r s p e c t i v e t h e r e f o r e ， i ti su r g e n tt oa p p l yd s s p a r t1 i ：t h ep o w e r f u ls o l u t i o ns c h e m eo fd s s t h ea g g r e g a t i o no fi n f o r m a t i o nn e e d st o a n a l y z et h eh i s t o r i c a l ，e x i s t i n gm a s s i v ea m o u n t so fd a t a b e c a u s eo ft h el i m i t a t i o no ft r a d i t i o n a l d a t a b a s ed s sd o e s n tr e a c ht h ee x p e c t a t i o n ；b u tn o wt h et e c h n o l o g i c a ls c h e m et h a tc o m b i n e s d w o l a pa n dd mc o n s t r u c t st h ed i g i t a ld e c i s i o n - m a k i n gp l a t f o r mo f t h ee n t e r p r i s e p a r ti i i ：a n a l y s i so f d s sa p p l i c a t i o nm o d e lb a s e do nd w s c i e n t i f i c d e c i s i o n - m a k i n g m e a n s e sn o to n l yt h em o d e r n i z a t i o no ft e c h n o l o g i c a lm e a n s ，b u ta l s ot h em o d e r n i z a t i o no f d e c i s i o n m a k e r sm a n a g e m e n ti d e a i nt h i sp a r t ，t h ea u t h o rd e s i g n st h ec o n t e n t so fd s sb y c o m b i n a t i o no f p r a c t i c a lc a s ea n db s ct og i v ea no v e r a l ld i s c u s s i o na b o u tas y s t e m p a r t ：a c t i o ng u i d a n c ea b o u tgm e d i ag r o u p ss u c c e s si nt h ec o n s t r u c t i o no f d s s i nt h i s p a r t ，t h ea u t h o rt r i e st oe n l i g h t e no nt h ec o n s t r u c t i o no f d s si no u rc o u n t r y se n t e r p r i s eb a s e do n t h er e s e a r c ho nt h em e t h o d o l o g yo f gm e d i ag r o u p ss u c c e s si nt h ec o n s t r u c t i o no f d s s k e y w o r d d a t aw a r e h o u s e d e e i s i o ns u p p o r ts y s t e m i n f o r m a t i o n a l i z a t i o n i i 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得北京工商大学或其他教育机构的学位或证书使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 作者签名：壅面 日期：柳乒年t 月如日 北京工商大学硕士学位论文 刖吾 企业兴衰更迭是世界企业发展中的普遍现象。就美国而言，萨缪尔逊说：“大i ；数中 小企业是今r 开业明日关门，其平均寿命仅为六年，一些企业将由于破产而结束，更多的 一些将自动关闭，但大公司是很少破产的，虽然他们的大小顺序是经常变化的”。而在我 国，不断有新的企业迅速发展壮大，成为市场的一员，但同时也不断有巨人般的企业轰然 倒下。这些曾经凝聚着人们希望的知名企业的生命周期为什么会如此之短? 其背后的深刻 经验教训无疑成为我们打造国际大型企业的重大课题。这些事例发生的原因很多，但笔者 认为其自身内部管理决策失误是导致企业难以持续发展的主要原因。导致企业管理决策失 误的原因同样很多，这也成为许多有识之士潜心研究的课题。 2 0 0 3 年8 月经唐肖鲁副教授的介绍。我参与了用友n c 传媒事业部在广东省广播电影 电视局的财务信息系统实施项目。在项目进行过程中，决策层提出面对众多财务数据、会 计报表和非财务信息，无法有效地识别高质量信息以做出有效决策的问题。从管理角度看， 企业需要用决策的科学化来提升企业的管理现代化的水平：从实际角度看，企业需要用先 进的管理手段来实现决策信息化。此问题在我国企业信息化道路上具有普遍性，解决好此 问题，不仅有利于企业提高竞争力，而且有利于推进我国“以信息化带动工业化，发挥后 发优势，加快生产力的跨越式发展”的信息化战略。这也是我论文选题的意义所在，希望 通过自己的理论分析对这一问题的研究与实践做出些有益的员献。 企业的决策支持系统应用模式是一个充满挑战性的新课题，涉及企业的管理决策、信 息技术的发展和进步。在论文写作过程中，我严谨地贯彻理论联系实际的学风，在尽可能 多地占有资料的基础上，理论研究、实际调查、案例分析，以求对问题有比较全面和准确 的阐述，来完成这一凝聚着自己兴趣和汗水的课题。为了减少技术问题的晦涩，本文开篇 以西蒙的蚂蚁说提出论文的主题，以此为本文论述的逻辑起点；在构建决策支持系统的 框架内容时，则主要借鉴平衡计分卡的思路；为支持全篇的论述，笔者在文中贯穿一个具 有一定代表性的案例g 传媒集团，以对我国企业起到一定的启示作用。 数据仓库和决策支持系统结合的应用模式在实践中是各色各样，尚未有系统的范式， 成型的研究资料也不是很多，这增加了本文的写作难度，但笔者仍选择了这一与财务业绩 评价有着密切联系的课题，只望在浩瀚的学术领域留下笔者的痕迹。限于资料来源和本人 水平，论述的观点和设计的模型不免存在偏颇、不足之处，希望各位专家学者批评指正， 在此深表谢意。 第一部分问题的提出：战略决策层的困境 决策是企业的灵魂，决策的质量决定着企业的性能乃至生存与发展，正如美国竞争情 基于数据仓库的决策支持系统应用模式探讨 报学家卡哈纳( l a r r yk a h a n e r ) 所言，“如果你做出正确的决策，你将获得成功；如果做 出错误的决策，你将失败”( k a h a n e r ，1 9 9 6 ) 。而决策的质量本身又取决于一个企业的决 策层所占有的信息资源特别是战略信息资源的数量与质量，取决于企业战略信息资源管理 的效能。为此，企业管理的重点逐渐从业务层次的管理转向侧重于战略决策型的管理的过 程中，特别随着信息技术被大量使用于企业的管理，企业在实施了业务流程“自动化”之 后，一个突出的问题被摆在了眼前：如何将企业的业务信息及时、精炼、明确地陈述给决 策层? 这己成为理论界和企业界关注的问题。 一、理论与实践的结合 ( 一) 理论的指导：“西蒙的蚂蚁”启示 西蒙曾经这样分析蚂蚁的爬行轨迹。一只蚂蚁在海边布满大大小小的石块的沙滩上爬 行，蚂蚁爬行所留下的曲曲折折的轨迹决不表示蚂蚁认知能力的复杂性，而只是海岸复杂 性的表现。蚂蚁在海边爬行，其视野也是很有限的。它虽然能感知蚁巢的大致方向，但它 既不能预知途中可能出现的障碍物，也不知道如何用最优的方法越过或绕过障碍物。由于 这种认知能力的局限性，所以每当蚂蚁遇到一块石头或什么别的障碍时，就不得不运用其 最简单的判断能力来改变选择前进的方向。蚂蚁行为的复杂性是由于海岸的复杂性所引起 的。 如果从抽象的角度来分析企业和企业决策层的决策行为，作为一个简单的行为系统， 我们所走过的路与海滩上的蚂蚁的轨迹有什么不同吗? 我们虽然有着前进的方向和目标， 但在这一过程中，我们无法预知前进道路中会遇到的问题，我们只能就有限范围内的情况 加以判断并进行选择。决策艰难复杂并不是由于我们大脑的结构复杂或人们精神意识的复 杂所导致的。决策是“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”( l e w i s ，g o o d m a n a n d f a n d t ，1 9 9 8 ) 。我们可以这样理解这一论断，决策是一个管理主体和多要素结合以达到管 理实践结果与主体的意志( 目的) 达到了统一，即科学决策的过程( 尹毅夫，1 9 9 9 ) 。因 此，决策层的决策成败，一方面取决于其自身的观念体系正确与否；另一方面，又受到其 所固有的许多非智力要素的制约，以及依赖于他们能否严格地遵循管理认识论的认识路线 来指导决策程序和过程。这就是说，一个决策的成功依赖于决策层主观能力。虽然我们认 知能力较为有限，但是探索一种方法可以帮助我们在局限能力下作出有效的决策不仅是可 能的，而且是必须的。本文无意探讨人的行为能力，而是在基于西蒙的“管理人”( 或决 策人) 假设下探讨如何利用先进的信息技术和现代的管理思想来帮助决策层提升决策能 力，辅助其决策。 北京工商大学硕士学位论文 ( 二) 实践的发展：企业信息化 管理的实质是决策，决策的基础和依据是信息。因此，信息是管理活动的基础，是联 系企业管理活动的纽带，是提高企业经济效益的重要保证。随着社会的发展，社会的组织 化程度和生产的社会化程度越来越高，信息量越来越大，对信息的处理工作也越来越重要。 这就引发了对先进的管理思想及管理模式、管理手段的渴极思饮的需求。要想随时了解企 业生产经营活动中的各种运行情况，并且能够适时地做出科学的决策，必须有先进的信息 处理系统为其提供支持。一个好的信息系统，必须能够真实、准确、及时地反映企业的信 息现状，使得各个部门得到自己所需要的信息，达到合理的高度信息共享和交流，这样才 能及时发现工作流程中的症结，及时做出调整，降低不必要的成本付出。利用公开、透明 的信息，实现理想的企业资源配置，从而最大限度地降低成本，提高企业的核心竞争力。 国家企业信息化领导小组办公室主任刘力指出：“企业信息化就是借助信息技术，实现管 理流程的改造，实现管理效率提高的过程，就是企业体制刨新、技术创新和管理创新的过 程，就是改造传统产业、调整行业结构、增强企业核心竞争力的过程。” 总之，信息化大大提高了企业信息获取能力，降低了内部管理费用，减少了与外部往 来的交易成本，增强了企业的应变能力、运行效率、创新能力以及决策的科学性，提升了 企业的管理质量，而且有助于引导员工进行信息沟通，建立良好的企业文化等，从而提高 企业的核心竞争力。 二、我国企业信息化现状 ( 一) 企业信息化应用的三层次 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现 企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不 断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过 程( 黄海战，2 0 0 2 ) 。我们可以从此看出企业的信息化道路是从自动化向智能化的方向发 展，所以，按照企业的应用深度分为：单项业务处理信息化、业务集成信息化与决策信息 化。而我国信息化的发展离不开本土管理软件的发展，而本土管理软件多是做财务软件， 中国企业信息化建设也是从财会电算化开始。企业信息化具体到财务会计方面，主要分为 三个基本阶段，即会计核算信息化、会计管理信息化和会计决策支持信息化三个阶段( 辛 茂苟，2 0 0 3 ) 。 从1 9 7 6 年由被称为“中国财务软件之父”的王景新老师率先提出将电子计算机技术 川j 二财会 ：拼；，实现我国财会数据处理电算化的构想开始，我国的财务软件经历了从无到 有，从核算软件向管理软件的发展道路。会计核算信息化主要通过完成设置会计科目、填 制会计凭证、登记会计帐簿、进行成本计算和填制会计报表等方面任务来实现会计数据处 1 基于数据仓库的决策支持系统应用模式探讨 理的信息化。但这一时期的信息化工作仅是用计算机进行账务处理模拟手工记账和实现会 计核算的自动化、会计报表的自动生成，在此基础上向管理者提供财务信息，辅助决策。 此阶段仅实现了会计的核算职能，其触角并未伸及业务发生前的预测和过程的控制。随着 企业管理信息系统( m i s ) 的实现，会计信息化也走向了会计管理信息化。这一阶段实务 界以管理软件的应用来达到财务业务一体化的目的，以完成编制财务计划和进行会计控制 的任务。会计管理信息化在实现会计的基本职能的同时。也达到了管理的事中控制的目的。 但是会计信息化不仅仅是用会计核算来反映企业的经营活动情况、会计管理来监督企业的 经营活动情况，更重要的是通过会计决策支持来辅助决策层的决策活动，追求作到事前预 测的效果。 在实务界，企业信息化在财务会计方面的三层次具体应用是财务软件( f i n a n c i a l s o f t w a r e ，f s ) 、管理软件( m a n a g e m e n ts o f t w a r e ，m s ) 和决策支持系统( d e c i s i o ns u p p o r t s y s t e m ，d s s ) f s 负责日常业务的记录、汇总与分类，主要功能是采集各种数据；m s 负 责对f s 收集的数据进行比较、筛选、拆分和归纳的处理，主要功能是生成支持企业日常 管理的相关信息；d s s 负责管理信息的深层分析和高度抽象，主要功能是获取可以支持决 策的相关信息。在这里，由于每一个层次的信息级别不同，对于决策的支持程度也不一样， 它们之间的关系如下图所示： 图1 会计信息化三层次 图示的三个层次构成了企业会计信息化的金字塔结构，左侧表示该层次的功能，右侧 表示该层次提供的信息及其对决策的支持程度。财务信息是基于财务软件产生的，是企业 全部经济业务活动的真实记录。管理信息是由管理软件产生的，是构成连续、全面、完整 描述企业经济业务的数据，这一层次的数据是一种准决策用的数据。决策支持系统直接面 向决策层，是对数据的抽象和概括，是直接供决策层使用的决策支持信息。 财务软件是企业的财会部门专用的信息系统，它在物理上独立于其他部门的信息系 统。由于输入的数据被动地依赖业务部门的提供，它对管理决策的支持只能是提供事后的 统计、分析和评价，而无法有效地进行事中控制。由于财务软件采集的仅仅是那些影响企 业资产、负债或所有者权益构成的经济事件的数据，对市场、竞争对手、协作方、自身的 4 北京工商大学硕士学位论文 情况都了解不足，因而也就更无法进行有效的事前计划。管理软件不再是物理上独立的系 统，而是整个企业管理系统的一个有机组成部分。它嵌入在业务执行处理系统中，在业务 发生时实时采集全面信息，管理软件不仅能进行事后的统计分析和评价，而且能够进行事 中控制。决策支持系统是以提供信息的方式辅助决策，切实地从海量数据、大量复杂信 息中提取出精练的信息来辅助决策层的有效事前决策。从我国企业信息化的层次，我们可 以看出信息化为企业管理活动中的预测、计划、控制和决策优化提供了先进的手段，并为 管理思想、组织和方法的现代化创造了条件，可以说，企业信息化使企业处于一个信息灵 敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来高的经济效益。因此，它是企业现 代化的重要标志，是企业发展的必由之路。 ( 二) 我国企业信息化建设现存问题 1 9 7 8 年长春一汽首次将计算机与财务会计工作结合标志着我国企业信息化工作的开 始。我国企业信息化工作走过了2 0 多年的风雨历程，取得显著成绩的同时，进一步发展 也而临着新的问题。 1 、i t 应用“阶段推进”的短视问题 我国企业经过2 0 多年的信息化历程后，目前面临着阶段瓶颈的挑战：i t 应用“阶段 推进”的短视问题( 楼天阳，2 0 0 2 ) 。我国企业基本按照n o ! a n 教授( 1 9 7 9 ) 提出的s 型 阶段理论的思路，从部门层次开始逐步应用i t 。由于购买或开发软件系统时不可避免地注 重于部f l n 盏和阶段效应，没有考虑企业未来不同应用系统之间的连接和关系，从而造成 在部门操作层次效率提高的同时，整个企业i t 应用环境却越来越复杂，系统之间的功能 冲突引发i t 投入和回报呈现递减效应。 2 、“信息孤岛”问题突出 随着企业计算机技术运用的不断深入，不同软件间尤其是不同部门间的数据信息不能 共享，设计、管理、制造、产销数据不能进行交流，数据出现脱节，即产生“信息孤岛”。 调查分析得出造成企业内部“信息孤岛”无处不在，系统不能集成、资源不能共享的局面， 原冈主要是：一方面企业内部产品编码、管理编码等技术标准，规范不统一；另一方面软 件供应商也缺乏统一的信息化技术标准、服务规范。因此。企业信息化缺乏统一规范、统 一标准所导致的“信息孤岛”严重制约了企业信息化建设和应用。 3 、“基础数据库单一” 我嗣会计信息化一直以来强调的是会计数据的电子化和会计处理程序的信息化，对于 电子化之后的数据并未傲精益分析。会计信息化满足的只是现时的会计数据管理和会计处 理工作的要求，因此会计信息化选用的基础数据库大多是s q ls e v e r 、a c c e s s 等数据库， 基于这些数据库构建的决策支持系统并不能支持决策层管理，特别是在集团性海量数据管 理方面的要求。 4 、“管理基础数据缺乏” 基于数据仓库的决策支持系统应用模式探讨 在信息化建设中，8 0 以上的工作涉及到企业的原始数据的收集与整理。企业建立e r p 系统，必然要涉及到企业业务流程重组( b p r ) ，而在重组的过程中，原始数据是否完善、 准确就显得非常重要。但长期以来，我国大部分企业的原始数据都是人工管理，在人工管 理系统下，基础数据分散、滞后，数据部门差异化严重，企业很难在同一数据环境下运营。 另外，由于数据处理完全靠手工作业，处理环节多，使数据的准确性、完整性受到很大影 响。企业原始数据的不规范管理必然影响到企业的信息化建设。 总之，企业信息化建设中种种林立的问题，究其根源主要是底层基础数据组织规划的 片面性和差异性所导致的各信息应用系统之间的不兼容问题。解决方法莫过于关键的两 点：建立全局的数据模式( 郑宏珍韩静萍，2 0 0 3 ) 与企业信息资源的总体规划( 陈书勤， 2 0 0 3 ) 。 三、现实问题：一个案例乜传媒集团 2 0 0 3 年8 月，笔者作为北京用友软件股份有限公司n c 一传媒行业部的一名业务人员参 与了广东广电集团( 下文简称“g 传媒集团”) 财务管理信息系统实施项目。在项目进行 当中，集团领导提出了决策支持信息贫乏的问题。面对新的需求，项目组提出在实施财务 信息系统期间规划、设计g 传媒集团的决策支持系统；而在财务信息系统全面上线、稳定 运行之后再实施决策支持系统。源于实践的启发，通过现场调查及资料收集、文献回顾。 笔者对我国企业信息化建设中具有一定普遍性和代表性的此问题，进行了深入研究。 ( - - ) g 传媒集团背景 g 传媒集团隶属于国家广电总局，承担着广东广播、电影、电视的发展、政策的颁布、 执行等重任。它下属五个直属单位，分别由广东电视台、广东人民广播电台、南方电视台、 广东有线广播电视网络股份有限公司、广东省广播电视技术中心组成。g 传媒集团是在国 家广l b 总局的行业集团化策略下由事业单位管理模式向现代传媒企业管理机制过渡，积极 推进集团化建设过程中组建的。由过去的传统事业管理转为企业管理，成为自主经营、自 负盈亏的g 传媒集团面对优化内部结构、合理配置资源的压力，g 传媒集团的财务管理机 制变革方向是迅速从行政事业财务管理模式向企业财务管理模式转变，从独立单位小规模 财务核算向企业集团大财务核算转变，并在财务会计基础上强化管理会计核算，实行企业 集团化全面财务管理。 ( 二) g 传媒集团信息化现状 在这种背景下，g 传媒集团逐步实施的信息化建设中现有的应用系统： 财务软件。集团总部和各下属单位均采用不同的财务软件进行e l 常核算，以财务核 北京工商大学硕士学位论文 算的基本事务功能为主，在管理会计和辅助决策方面较弱，基本只适用于各自的财 务核算单位，在整个集团范围内还没形成紧密的集中财务管理模式。 人事管理系统。 广告业务系统。实现对广告合同、串编、播出的管理，掌握广告的财务状况，有效 控制广告经营的情况。 o a 办公自动化软件。 通过应用系统现状描述，可以清晰地看出，目前在g 传媒集团所有下属单位中，至少 存在以下两个问题： 管理软件应用不全面。由此所导致各业务部门信息不及时、不真实、不透明、不完 整。 管理软件系统不统一。由此造成各业务部门难以实现统一的数据接口，信息不能共 享，导致集团数据收集、利用低效率，难以为科学决策做支撑。 面对这些问题，决策层的需求如下： 整合集团内各单位原有的财务电算化软件，采用行业通用的集团财务管理系统，强 化集团财务管理系统中的管理会计系统和决策分析系统； 集成集团内部多种类型的应用系统，破除“信息孤岛”现象。消除信息交换与信息 共享的严重障碍； 通过信息管理系统集成化的方式整合相对独立的各个单位之间、管理部门和单位之 间的信息管理系统： 开发行业集成信息管理系统，将外部商业伙伴、竞争对手紧密地联系在一起； 通过信息管理系统集成化，对行业资源、用户信息和业务数据进行统一管理； 丌发统一的内容管理平台，作为行业信息快速发布和交流的重要渠道。 据调查，g 传媒集团信息化过程中所面对的问题与决策层的困惑在我国企业信息化建 设巾具有1 定的普遍性和代表性。所以在为g 传媒集团实施财务信息系统之后。达到集中 则务管到! 系统既保证业务数据相对独立、保密，又保证在财务管理层面上企业财务f ；息是 一个整体的目的的情况下，逐步推进企业决策支持系统的规划与实施。因此g 传媒集团的 财务信息系统必须及时、准确、完整地掌握以财务信息为核心的经营管理信息，必须对集 团内部的各种资源进行高度集中的管理、控制和配置，必须既能满足全集团财务日常工作， 实现与企业业务系统的全面有效集成，实现财务业务一体化，同时也能为决策层提供实时 的财务信息，协助企业决策层对企业运行状况进行分析。从而迅速地对各种财务、管理方 案作出科学的、符合企业价值最大化的决策。 首先通过财务信息系统的实施，将各个信息系统的部分数据( 与财务相关的数据) 集 成到财务信息系统里，各个系统与财务有关的数据能自动传递到财务信息系统，实现财务 业务一体化、数据共享；决策层需要查询使用的各个系统的数据在财务信息系统进行集成， 各级管理者在自己的权限内，可以在财务信息系统里查询自己需要的分析数据，以实现集 基于数据仓库的决策支持系统应用模式探讨 团的决策与管理目标。其次通过财务信息系统的实施，对于集团的决策层来说，财务职能 的确定从企业的战略出发，以全面预算管理作为集团管理和控制的基础，把绩效考核管理 作为监督控制的主要手段，通过财务管理信息系统将战略决策的各个方面有机地结合起 来，其中主要的信息需求是决策支持性的分析报告和报表，包括经营战略有关和业务运作 这两方面的信息。其他的需求包括必要的事务性和辅助性信息。 一个全面、有效的企业信息化系统应该具有智能的功效，也就是说具有一定分析和数 据挖掘能力，能提供准确的、及时的可供决策的信息。不仅要通过对信息系统内部、当前 数据和历史数据而且对很多外部信息，如合作伙伴的数据、信息服务提供的资料、互联网 上的信息等等及时地整理和综合分析，快速反应地总结业务运作的实际情况以及市场或客 户的趋向，从而作出正确、及时的决策。为此下文将在此项要求下探讨下列问题： 1 、各应用系统间异构数据如何组织，建立全局的数据模式，以为决策支持系统的数 据基础平台? 2 、如何将企业内部经营的状况在财务方面与非财务方面结合，同时对外部市场的关 注又将怎样体现，以为完整地规划企业信息资源，表现可靠、全面、重要的信息 服务? 第二部分决策支持系统的有力解决方案：数据仓库 决策支持系统的目标是支持企业决策层的决策过程，其作用就是使决策层可以相当容 易地根据已获得的数据，运用定量分析与定性分析相结合的技术，从多个侧面对企业内部 运行过程进行分析、评价和判断。决策支持系统中各种模型、规则的建立都取决于历史的、 现状的数据。也就是说，决策支持系统的分析基础是数据，对数据如何组织与管理是决策 支持系统性能的主要因素。 在不同的历史阶段，企业内各部门在不同时期建立了各自的信息处理系统，这些系统 相互独立，开发和应用平台不同，数据标准、系统结构和开发环境各异，企业的决策者要 想得到企业全局的决策信息是十分困难的。另一方面，为了进行有效的决策，决策者不仅 需婴当 j 的数据，还需要过去的历史数据，才能完成各种复杂分析，如趋势预测，以支持 决策。这样的需求就导致了一种新