（工商管理专业论文）汽车制造企业管理信息化研究.pdf

南京理i 大学硕士学位论文汽车钮造企业管理信息纯研究 摘要 s 3 l 8 l 在当前国内汽车市场激烈的竞争环境里，企业管理信息化建设日益被重视。 我国各大汽车制造厂在多年计算机应用的基础上，相继引进了m i 冲m i u p i i e i 冲，实现了企业管理信息化，从中获得了巨大的经济效益。 但是，各企业在应用m r p c m p 。p i i e i 灌过程中，有不同的形式和做法，有 成功、有不足、更有失败。一些企业对m r p m r p i i e i 冲的应用价值产生怀疑， 或者在推行中遇到各种各样的困难。本文在论述汽车工业生产管理模式演变、 m r p m i 王pi i e l 冲概要描述的基础上，结合跃进汽车公司应用实例，研究 m 洲r pi i e r p 在我国汽车工业的应用现状、问题及对策，并对成功推行 m r p m r pn e r p 的条件进行探讨。 关键词：m r pm r p i ie r p 汽车制造企业管理信息化 璺黧签型塑兰鳖丝磐塑壁垒丝燮墅丝 a b s t r a c t n o w a d a y s ，t h ed o m e s t i ca u t om a r k e t i sf u l lo fl u r i o u s c o m p e t i t i o n t h e i r d o r m a n i z a t i o no fe n t e r p r i s em a n a g e m e n ti sg i v e n & o 张a n dm o r ea 蛀e n t o n a n d i no u rc o u n t r y ，o nt h eb a s i so fd e c a d e so ft h ea p p 珏c a t i o no fc o m p u t e r s ，t h e l a r g e - s c a l e da u t op l a n t si n t r o d u c e dm r p i m r p 2 1 e r p a sar e s u l t ，也e yr e a l i z e 也e i n f o r m a t i z a t i o no e n t e r p r i s em a n a g e m e n ta n d g e tg r e a te c o n o m i c e f f e c t i v e n e s s h o w e v e r ，i nt h ec 0 1 1 1 3 e o i u s i n gm r p , m r f i i , e r pt h ee n t e r p r i s e sa d o p t 擞珏e r e n tp a t t e r n sa n dp r a c t i c e sw h i c hl e a dt ot h e i rs u c c e s s 。d e f e c ta n df a i l u r e r e s p e c t i v e l y s o m ee n t e r p r i s e sc o n l r o n ta l lk i n d so fd i i f i c u l t yw h e nc a r r yo u tt h e m r p ，m r p i i ，e r p ，a n dd o u b ta b o u tt h e i rv a l u ei na p p l i c a t i o n o nt h eb a s i so fe x p o u n d i n gt h ee v o l u t i o no ft h em a n a g c 燃n e n tp a t t e r no fa u t o p r o d u c t i o n ，a n do nt h eb a s i so ft h et h e o r yo u t l i n eo fm r p , m r p i l ，e r p , w i t ht h e e x a m p l eo fy u e j i na u t o ，t h i sa r t i c l ed i 祭i n t ot h ep r o b l e m so ft h ea p p h c a f i o no f m r p , m r p i i e r pt oc h i n a sa u t oi n d u s t r y , a n dp r o b e sm t ot h ec o n d i t i o no ft h e s u c c e s s f u lc a r r y - o u to fm l 枣，蠢茬r 燃l ，8 r 只 k e y w o r d s ：m r p ，m r p i i ，e r p ，a u t op r o d u c t i o n ，e n t e x p r i s em a n a g e m e n t i r d o r m a t i z a t i o n ： 穗寨理i 大学鞣士学位 e 文 1 前言 中国汽车工业经历旧十多年的发展后，成为了国民经济的支柱产业。p q 十多年 时潮鼹。我们不断地吸收国际汽车工业的先进技术和先进管理经验。在我们努力邋 怒激赛汽车经济生产矮搂懿过程中，盘予王迎技术翦突飞猛进，毽爨工盈晶供给囊 短缺转变为过剩，汽车产品的供需关系也从卖方决定变成了买方市场，汽车消费也 出观了个性化需求。因此，汽车生产便从大规模生产模式演变为大批定制生产模式。 裁逑囊为了蔓莰踅好遗滚是泰场霉求，赢褥蹙争撬势，在管理上不凝裁鞭，翅造了 精蘸生产( l p l e a np r o d u c t i o n ) 和适时制造( j i t j u s ti nt i m e ) 簿先进管理思想 和傺理方式。电子信息技术的迅猛发展，为汽车制造管理不断的创新提供了有力的 技术支撑，物籽篱求计划( m r p - - m a t e r i a lr e q u i r ep l a n n i n g ) ，若l 造姿滚毫于划( m r p l - - m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp 1 a n n i n g ) ，企监资源订。划( e r p - - e n t e r p r i s er e s o u r c e s p l a n n i n g ) 的管理思想及软件在汽车工业得到了广泛应用。我国各大汽车制造厂在多 年计冀机应用的熬础上，相继引进了m r p m r p i i e r p ，企业管理逐渐从计划经济 模式转交到与嚣鞲先进管瑾模式，实瑷了企泣管瑾绩怠佬，管理愚惩j 搴羹金监羟营餐 理模式产生了巨大的变化。 l 。l 汽车工烂经营模式懿演变 随着汽车技术的发展，汽车生产方式在不断演变，从手工生产方式到大批量大 规横生产方式，樽到精益生产方式。 手工生产方式辩簸工袭攫零眈较藩厦，主要蔽纛工人懿技艺，采雳篱荸至声 设备，根据用户鼹求生产。零部件通用性和互换性羞、劳动生产率低、质量控制不 稳定、工厂生产规模很小。 大鼹模大懿爨生产方式1 9 13 年美戮汽车翌兹先锋开箍者亨褥褥特一鳘终劳 动分工的概念应用到汽车制造上，设计出麟界上第一条汽车装配流水线，大批量生 产福特t 型车，因此推动了荚国及世界汽车工业的高速发展，出现了普及汽车的高 潮。楱特发龌装黻生产线，使大鲠模大批擞生产方式成必了入类历雯上豹现实，葵 贡献在于：劳动与分工发展鄹爱高层次；推动了工、监标穗讫；弓l 入了零部件互换靛 概念。这种方式的主要特征最： ( 1 ) 最大的产量，最低的生产成本，形成规模经济 辩索理i 大学臻士攀经 e 文 ( 2 ) 零部件晶种尽可能通用性和互换，减少品种 ( 3 ) 广泛应用自动生产线和高效设备 4 ) 蠡于分王缨诧，降低了对工a 技辘水平浆要求 ( 5 显著据离劳动生产率 出于技术的不断进步，工业经济发展同新月异，生产力水平不断提高，汽车作 为穗鼹在数量和熬晕孛供应上舅蕊丰富，并如现过剩，汽车产撼嚣生命髑翅不颧缩短， 技术创新速度不敝加快，客户鬻求目益呈褒个往纯特征，热上全球缀济发展不断熬 向一体化，因此市场竞争越来越激烈。大规模大批量生产方式已不能满足市场多变 的需求。 精益生产方式耱盏生产方式逶应了汽车鑫静多释讫静需求，丽时降低了生产 成本，提高了汽率产品质量。 精益生产方式是本田公司于2 0 世纪8 0 年代提出，它运用多种现代管理思想、 方浚，以社会嚣袋为菝搀，以入为本，最佳缝配置蠢裂麓资源，以实躐效蕊最大化。 精盏生产的宗旨怒消灭浪费，铷造财富，要求把消灭一切浪费，使浪赞降为零的指 导恩想贯彻于生产的全过程，实现产品投入零误差、现场物料零在制、工艺执行零 折扣、设螯运行零散障、制造瑷量零缺陷、安全控制零枣被。 精益生产方式的主要特键：( i ) 在保持离质量的裁筑下降低成本；( 2 ) 多品稀、 小批量；( 3 ) 根馥j 市场发展变化而快速反应，及时调整生产；( 4 ) 制造设备和生产线 柔燃化设计；( s ) 模块化、成缀技术、平台技术的应用：( 6 ) 工人具豁较高的技能和 承平，一天多旋；( 羚薮兹警璞理念、管理系统和管理方法。 我国的大型骨干汽车厂如汽、二汽、上汽、跃进汽车集团公司都推行了精赢 生产方式，并且取得了较好的经济效益。 1 2 汽车工业发展趋势 近年来，随麓世器经济全球化发展，汽车工业在全擞界范围内实现整合，在激 熏黥蠢彳场竞争下，优胜劣汰，遴逶兼荠、联合或叁身发袋瑟逐步形或条团仡。许多 大型汽车公司的疆直一体化水平比过去大为降低，越来越多地依靠外部供应商生产 的零部件以及它们所提供的服务。公司只保留核心业务，其它基本设计工作进行资 源辨惫。 我国加入w t o 以后，国内汽车工业面临前所未有的机遇和挑战。为了在竞争中 取得先机，有条件的大、中型汽车厂均通过合资、合作的方式从国外引进产品和技 术。弼国羚汽车巍也通过这榉黪方式进入蹙大约中国审场。到丑麓为止，毽雾主要 糍寨理i 夫学强圭譬经诡变 汽车制造商在中国都有一个碱个以上的合资企业。这既帮助中国汽车工业技术的 进步，更拉动了中国汽车消费。二0 0 二年，国内汽车产销增长3 8 4 8 ，其中轿车 翡壤长辐度最大。 巨大的市场下面，是激烈的市场竞争。为此，各汽车公司采取了各种措旅改谶 产晶，快速满足市场需求，根掘市场需求不断调整生产计划，生产组织和资源保障 出爨匿大静困难。仍然采曩传统鼹管理手段已不麓满足生产管理弱要求，困戴，各 汽车公司都弓l 入了计算机信息管理手段，特剐是应用了m r p ，m r p l l 琶r p ，极大地 提离了企业管理效率。 南京理i 大学硕士学位论文 2 1m r p 原理 2 m r p m r pi i e r p 原理及管理思想 m r p ，即物料需求计划，是企业实现管理信息化的初级阶段。 计算机在国内企业管理范畴应用之初，被用作信息管理，主要是记录大量原始 数据、支持查询、汇总、统计。这为企业进一步深化计算机的应用打下了比较略实 的基础。 m r p 是企业的信息管理系统在对产品结构库存物料进行管理的基础上，借助计 算机的运算能力，根据客户订单计算出物料需求计划。其目标是在保证交付的前提 下减少库存、优化库存水平。 m r p 是e r p 的核心功能。它是从产品的结构或物料清单( b o m b i l lo f m a t e r i a l ) 出发，实现了物料信息的集成一个上小下宽的树状产品结构：其顶层是出厂产品， 是属于企业销售部门的业务；底层是采购的原材料或配套件，是企业物资供应部门的 业务；介乎其问的是制造件，则是生产部门的业务。如果要根据需求的优先顺序，在 统一的计划指导下，把企业的”销产供”信息集成起来，就离不开产品结构( 或物料清 单) 这个基础文件。在产品结构上，反映了各个物料之间的从属关系和数量关系， 它们之间的连线反映了工艺流程和时间周期：换句话说，通过一个产品结构就能够说 明制造业生产管理常用的”期量标准”。m r p 主要用于生产”组装“型产品的制造! 址， 如果把工艺流程( 工序、设备或装置) 同产品结构集成在一起，就可以把流程工业 的特点融合进来。通俗地况，m r p 是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划 方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有e r p 软件都把m r p 作为其 生产计划与控制模块，所以说，m r p 是e r p 系统不可缺少的核心功能。 m r p 的基本任务：( 1 ) 从最终产品的生产计划( 独立需求) 导出相关物料( 原材 料零部件等) 的需求量和需求时间( 相关需求) ；1 2 ) 根据物料需求时间和生产订货 周期未安排其生产订货时间。 相关概念：独立需求：指需求量需求时间由企业外部的需求决定，一般是最终 产品或备品配件。 相关需求：指依据物料之间的构成关系由独立需求的物料推演产生的 需求，如半成品、零部件等。 m r p 的基本内容是编制零部件的生产采购计划，它根据主生产计划( m p s 南京理i 大学硬士学位论文 m a s t e rp r o d u c t i o ns c h e d u l e ) 、产品结构树或物料清单( b o m ) 、物料库存状态( 数 量、质量) 等信息计算出零部件的需求数量，从而编排其生产采购计划。m r p 的逻 辑流程关系如图2 1 所示。 图2 1m r p 逻辑流程关系图 ( 1 ) 主生产计划m p s 根据订货合同和市场预测生成，它详细舰定企业生产什么、什么时候生产，是 独立需求计划。 ( 2 ) 物料清单( b o m ) b o m 是产品依据构成关系的分级明细表，它反映了产品、总成、组件、记件、 零件的组成关系和数量要求，是产品设计输出。汽车是构成复杂、零部件数量很大 的产品，它的b o m 分级较多。图2 | 2 是一辆简化了的某产品p 的b o m 图。 ( 3 ) 库存信息量反映企业所有产品、零部件、在制品、原材料等库存状态 的信息 m r p 的基本逻辑中，假设了企业生产能力和市场物料供应能力不受限制，实际 上这样的假设在现实中是不能实现的，事实上，企业可能生产能力不足、市场可能 资源短缺，导致不能准时适量地满足需求，这就需要用闭环m r p 系统来解决。 闭环m r p 系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划( c r t x - - c a p a c i t y r e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) 、车间作业计划和采购计划全部纳入m r p ，形成一个闭环，其 逻辑流程图如图2 3 所示。 图2 2b o m 例图 下面是上述简化的自行车产品的b o m 。 表2 1 产品p 的基础b o m 6 - 南京理i 大学期士学位论文 2 2m r p 原理 m r p il 是e r p 的重要组成部分。 m r p 解决了企业物料供需信息集成，但是还没有 兑明企业的经营效益。m r p i i 同m r p 的主要区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业”物料 计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。衡量企业经营效益首先要计算产 品成本，产品成本的实际发生过程，还要以m r p 系统的产品结构为基础，从最底层 采购件的材料费开始，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费( 间接成 本) 累积，得出每一层零部件直至最终产品的成本。再进一步结合市场营销，分析 各类产品的获利性。m r p i i 把传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来，不仅说 明帐务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉，使与生产相关的财务信息直接由生 产活动生成。在定义事务处理相关的会计科目之间，按设定的借贷关系，自动转帐 登录，保证了”资金流( 财务帐) ”同”物流( 实物帐) ”的同步和一致，改变了资金信 息滞后于物料信息的状况，便于实时做出决策。 m r p 只针对企业活动过程的物流进行处理，解决了企业物料供需信息的集成， 而不能对企业活动一个更重要的要素一资金流进行管理，还不能说明企业的经营效 益。m r p i i 即制造资源计划则是把生产、财务、销售、工艺、采购等各系统集成为 一体的系统，它运用管理会计的概念，用货币彤式反映企业物料计划实旋所产出的 效益，实现物料信息同资金信息集成。其基本思想是把企业作为一个有机整体，通 过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、技术、财务各个环节进行有效 地计划，组织和控制使其得以协调发展，并最优的发挥作用。m r p l i 的逻辑流程如 图2 4 所示。 m r pi i 管理模式的主要特点： ( 1 ) 计划的一贯性和可行性 m r p l i 是一种计划主导型管理模式，它把通常 的三级计划管理统一起来，计划编制工作集中在厂级 l | _ l 能部门，车间班组则是执行计划，并反馈信息。计划下达前反复验证平衡， 并根据执行过程中反馈信息及时调整，保证了计划的一贯性，有效性和可执行性。 ( 2 ) 管理的系统性 m r p i i 是系统工程，它把企业所有与生产经营直接相关 的部门的工作组合成一个整体，在一个计划下工作，这样，条块分割、各行其是的 局面被团队协作所取代。 ( 3 ) 数据共享性m r p i i 是制造企业管理信息系统，企业部门都依据同一数 据信息进行管理，任何一种数据变动都能及时反映给系统内的所有部门，做到数据 南京理i 大学硬士学位论文 共享。 ( 4 ) 动态应变性m r p i i 是一个闭环系统，它要求跟踪、控制并反馈企业运 转过程中瞬息万变的实际情况，管理人员可根据企业内外环境条件的变化迅速作出 反应，及时决策调整，保证生产经营正常进行，凼而有较强的应变能力。 ( 5 ) 模拟预见性m r p i i 具有模拟功能，可以预见一定时期的计划期内可能 发生的问题，采取预防措施。 ( 6 ) 物流、信息流、资金流的统一m r p1 1 包含了成本会计和财务功能，可 以由生产经营活动直接产生财务数据，把实物形态的物流直接转化为价值形态的资 金流，保证生产经营和财务数据的及时一致。财务部门及时得到资金流信息用于控 制成本，分析经营情况和经济效益，提供决策的依据。 图2 3闭环m r p 逻辑流程图 糍寮理i 太拳疆士掌搜谂文 鬻2 4m p r i t 逻辑流程图 2 3e r p 原理及管理思想 企业资源计划( e r p ) 是浅v l r p 玎基础上发展产生，解决如何有效捌角和管理 受业整体资澡照管疆愚慧。e r p 在m r p i i 熬稿上扩嚣了管理范霆，结掇了薪嚣蘩搀。 2 3 1e r p 与m r i l i 的主要区别 ( ) 在瓷滚管瑾莲蓬方蕊，m r p t i 主襄黼重对垒监斑部天、黠鹗等资添戆管理， e r p 系统则把念姚从客户到企业自身到供应商的整个价假链进行全面肖效管理。 ( 2 ) 在生产方式管理方藤，m r p i i 系统把企业归类为重要制造、批量制造、按 9 - 南京理i 大学硬学位论文汽车翻造奁监管理信息亿研究 订单生产、按订单装配、按库存出+ 等几种典型方式进行管理。e r p 则支持企业的 精益生产方式。 ( 3 ) 在管理功能方面，e r p 除了m r p i i 系统的制造、分销、财务管理功能外， 还增加支持整个供应链上物料流通体系中，供、产、销、需各环节之间的运输和仓 储管理，支持生产保障体系的质量管理、设备管理等。 ( 4 ) 在事务处理控制方面，m r p l i 通过计划的及时滚动来控制整个生产过程， 其控制的实时性较差，只能事中控制。e r p 系统则支持在线分析处理，实现系统自 诊断并给出预防措施。 ( 5 ) 在财务控制方面，m r pi i 的财务系统的功能是将供、产、销过程数量信息 为价值信息，由物流反映价值流。e r p 系统则将财务计划和价值控制功能集成到整 个供应链上。 ( 6 ) 在计算机信息处理技术方面，随着i t 的飞速发展，网络通信技术的应用， 使得e r p 系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理，e i p 系统用b s 结构和分 布式数据处理技术，i n t e r n e t i n t i a n 。t e x t r a n e t ，支持f 乜子商务( e b u s i n o n s ；f ： - - c o m m e r c e ) 和电子数据交换( e d i ) 2 3 2e r p 系统的管理思想 e r p 的核心管理思想就是实现对企业整个供应链的有效管理，主要体现在以f 三个方面： ( 1 ) 对企业整个供应链上的资源进行管理 现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业的竞争，而是一个企业供应链与 另一个企业供应链之间的竞争。e r p 系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了 对整个企业供应链的各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等进行管理。 ( 2 ) 确保实现精益生产、同步工程和敏捷制造生产方式 e r p 系统支持柔性生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是精益 生产( l p ) 思想，即把企业各客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系， 建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业供应链；其二是敏捷制造( a g i l e m a n u f a c t u r i n g ) 思想。当市场上出现新的商机，而企业及其基本合作伙伴不能满足 新产品开发生产的要求时，企业组织个由特定供应商和销售渠道组成的短期或一 次性供应链，构成“虚似工厂”，运用同步工程( s e ) 组织生产，用最短的时间将新 产品打入市场，以保持产品的高质量、多样化和灵活性。 ( 3 ) 体现事先计划与事中控制的思想 南京理i 大学碗士学位论文 e r p 的组成模块的计划功能与价值控制功能完全集成到整个企业供应链系统 中，通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理的同时自动生 产会计核算分录，保证资金流与物流的同步记录和数据的一致性，并掌握资会流动 念，实现实时控制和随时进行决策修正。 2 3 31 e i r p 系统的主要功能模块 b r p 是将企业所有资源进行整合集成管理的系统，主要针对企业的三大流：物 流、资金流、信息流，实现三个方面的管理内容，生产控制( 计划、制造) 、物流管 理( 分销、采购、库存) 、财务管理( 会计核算、财务管理) ，除此以外，随着企业 人力资源管理的加强，许多e r p 系统纳入了人力资源管理内容。 ( 1 ) 财务管理模块 e r p 的财务模块与一般财务软件不同，它和系统其它模块有相应的接口，可以 将生产、采购等活动的输入信息e i 动汁入则务模块生产各种财务报表，一股的e r p 软件的财务部分分会计核算与财务管理两大块。 一会计核算 会计核算模块主要是记录、核算、反映并分析资金在企业经济活动中的变动过 程及结果，它由总帐、应收帐、应付帐、现金、固定资产、工资核算、成本核算、 多币制等模块构成。 一财务管理 财务管理模块的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，进行相应的预 测、管理和控制，它侧重于财务计划、控制、分析和预测。 财务计划：根据前期财务分析做出下期财务计划和预算等。 财务分析：提供查询功能，并通过自定义的差异数据图形显示进行财务绩效 评估、帐户分析等。 财务决策：财务管理的核心部分，中心内容是关于资金的决策，包括资金筹 集、投放及资金管理。 ( 2 ) 生产控制管理模块 生产控制管理模块是e r p 系统的核心部分，它将企业的生产全过程有机地结合 在一起，使得企业能够有效地降低库存、提高效率，保证生产节奏和准时交付。生 产控制管理是以计划为导向，首先根据订单和预测确定主生产计划，再分解到物料 需求计划、能力需求计划、车间作业计划等。 南京理i 大学硬士学位论文 ( 3 ) 物流管理模块 一分销管理：主要有曼个方面的功能 客户关系管理( c r m - - c o s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 销售订单管理 销售的统计分析 一库存控制 一采购管理 ( 4 ) 人力资源管理模块 一人力资源规划 一工资核算 一工时核算 2 4 e r p 与业务流程重组 企业管理信息化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的结合体。e r p 这种反映现代管理思想的软件系统的实施，必然要求有相应的管理组织和方法与之 相适应。因此，e r p 与业务流程重组f b p r b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 的结合 是必然趋势。 2 4 1 流程重组的类型 不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不尽相同。企业可根据竞争策略、 业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的b p r 。 根据流程范围和重组特征，可将b p r 分为以下三类： ( 1 ) 功能内的b p r 通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下，各职能管理机构重叠、中 间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作， 计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能 机构管理，做到机构不重叠、业务不重复。 ( 2 ) 功能间的b p r 是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。例如以开发某一 新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的项目小组，打 南京理i 大学硬士学位论文 破部门的界限，其行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理 等。这种组织结构灵活机动，适应性强，将各部门人员组织在一起，使许多工作可 平行处理，从而町大幅度地缩短新产品的开发周期。 ( 3 ) 组织问的b p r 这是指发生在两个以上企业之间的业务重组，如通用汽车公司( g m ) 与s a t u r n 轿车配件供应商之间的购销协作关系就是企业间b p r 的典型例子。g m 公司采用共 享数据库、e d l 等信息技术，将公司的经营活动与配件供应商的经营活动连接起来。 配件供应商通过g m 的数据库了解其生产进度，拟定自己的生产计划、采购计划和 发货计划，同时通过计算机将发货信息传给g m 公司。g m 的收货员在扫描条形码 确认收到货物的同时，通过e d i 自动向供应商付款。这样，使g m 与其零部件供应 商的运转像一个公司似的，实现了对整个供应链的有效管理，缩短了生产周期、销 售周期和定货周期，减少了非生产性成本，简化了工作流程。这类b p r 是目前业务 流程重组的最高层次，也是重组的最终目标。 山以上三种类型的业务流程重组可以看出，各种重组过程都需要数掘厍、汁算 机网络等信息技术的支持。e r p 的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理， 与e r p 相适应而发展起来的组织问的b p r 创造了全部b p r 的概念，是全球经济一 体化和i n t e m e t 广泛应用环境下的b p r 模式。 2 4 2 流程重组的原则 b p r 是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下基本原则： ( 1 ) 以企业目标为导向调整组织结构 在传统管理模式下，劳动分工使各部门具有特定的职能，同一时问只能由一个 部门完成某项业务的一部分。而b p r 打破了职能部门的界限，由一个人或一个工作 组来完成业务的所有步骤。随着市场竞争的加剧，企业需要通过重组为顾客提供更 好的服务，并将b p r 作为发展业务和拓宽市场的机会。 ( 2 ) 让执行者有决策的权力 在e r p 系统的支持下，让执行者有工作上所需的决策权，可消除信息传递过程 中的延时和误差，并对执行者有激励作用。 ( 3 ) 取得高层领导的参与和支持 高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高b p r 成功的概率。因为b p r 是 项跨功能的工程，是改变企业模式和人的思维方式的变革，必然对员工和他们的 簿宗理i 夫学硬士学健论支茂革韵蹙蠢娥管理鑫怎髭料，# 工作产生较大影响。特别是b p r 常常伴随着权力和利益的转移，有时会引起一些人， 尤其是中层领导的抵制，如粜没有高层管理卷的明确支持，则很难推行。 ( 4 ) 逸强遥当的流程逶行重组 在一一般情况下，企业有许多不同的业务部门，一次性重组所有业务会导致其超 出企业的承受能力。所以，在实施b p r 之媳，要选择好羹组的对象。应该选择那魑 可麓获德簖段毪羧蕊或者是辩安瑗金盈藏戆鳝标有重要影响静关键滚疆终舞重缀辩 象，使企业尽早地看到成果，在企业中营造乐观、积极参与变革的气氛，减少人们 的恐惧心理，以促进b p r 在企业中的推广。 ( 5 ) 建立遴勃静交流渠遵 从企业决定嶷施b p r 开始，企业管理屡与职工之间就要不断进行交流。要向职 工巍传b p r 带来的机会，如实说明b p r 对缀织机构和工作方式的影响，特别是对仇 黧鑫襄交佼靛影豌及金、韭簸暴鼗懿穗痰鳃决搐蓬，尽量取缮歇工l 冬毽熬与支持。魏 果l f a f i 蔺r , j 能存在的威胁，有可能引起企业内部动荡不安，从而使可能的威胁成为珧 实。 b p r 罨怨爨耪藿疑予长远秘全弱，突窭发震与合佟数交革理念，在实麓b p r 过程中还应该遵从以下原则： 组织结构应该以产出为c p 心，而不鼹以任务为中心。 让燕些嚣爱雩罨爨滚程产生酶夫囊己执行滚疆。过去出予专业纯精密分工，企 业的各个专业化部门只做一项工作，同时又是其它部门的顾客，业务烦琐，相互牵 制，既增加了成本，又降低了效率。现在有了信息系统，切变得容易了。通过数 掘麾秘专家系统，各部门可以爨己完成楣关业务。当与流程关系最密切的a 自己可 以完成流程时，大大消除了艨有各工作缉之间的摩擦，从而减少了篱瑗费用，但怒 这并不意味着要取消所有的专业部门的专业职能，例如对于企业主要设备和原材料， 还是需要由采购郝f 来专门完成的。 一穆蕊患簸瑾工俸缠入产生这些信惠鹣实际工 睾申宏。过去大部分企业都建立 了这样一些部门，它们的工作仅仅是收集和处理其它部门产生的信息。而今伴随澍 i t 的运用和员工綮质的提高，信息处理工体完全可以由低层组织的员工自己完成。 一梅各建分数鼢资漂褫舞一体。集投鞠分较懿矛嚣怒长期嚣撬龛藏豹溺题。巢 权的优势在于规模效益，而缺点是缺乏灵活性。分权，即将人、设备、资金等资源 分散开来，能够满足更大范围的服务，但却随之带来冗员，官僚主义和丧失规模效 盏静嚣莱。有了数攥疼，远程逡倍霞终班及拣准处理系绞，金盈完全霹蔽在缳持瑟 南京理i 大学硬士学位论文 活的f 司时，获得规模效益。总公司与各制造单位使用一个共同的采购软件系统，各 部门依然是订自己的货，但必须使用标准采购系统。总部据此掌握全公司的需求状 况，并派出采购部与供应商谈判，签订总合同。在执行合同时，各单位根据数据库， 向供应商发出各自订单。 一使决策点位于 作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。在大多数企业 中，执行者、监控者和决策者是严格分开的。这是基于一种传统的假设，即认为一 线工人既没有时间也没有意愿去监控流程，同时他们也没有足够的知识和眼界去做 出决策。这种假设就构成了整个金字塔式管理结构的基础。而今，信息技术能够捕 捉和处理信息，专家系统又拓展了人们的知识，于是一线工作者可以自行决策，在 流程中建立控制，这就为压缩管理层次和实现扁平组织提供了技术支持。而一旦员 工成为自我管理自我决策者的时候，金字塔式组织结构以及伴随着它的效率低下和 官僚主义，也都会消失。 一从信息来源地一次性地获取信息。在信息难以传递的时代，人们往往会重复 采集信息。今天，当我们采集一条信息之后，可以将它储存于在线数据库l h 与所 有需要的人实现共享。 2 4 3b p r 与i t 的关系 在b p r 的原则中，我们已经看出b p r 与信息技术( i t ) 的紧密关系，但是两者 决非是等同的。它们的关系可以归纳如下： ( 1 ) b p r 是一种思想，而i t 是一种技术； ( 2 ) b p r 可以独立于i t 而存在； ( 3 ) 这种独立是相对的，在b p r 由思想到现实的转变中，i t 起了一种良好的 催化剂的作用。 ( 4 ) i t 在管理中的发展应用必须要获得b p r 的有力支撑。 实施b p r 不是单纯的技术问题，更是一种思维方式的转变。而多数企业却将信 息技术镶嵌于现有的经营过程中，他们想的是“如何运用i t 来改善现有流程”，却 没有从根本上考虑“我们要不要沿用现有的流程? ”而后者才是b p r 的观点，它不 是单纯地搞自动化，不是单纯地用技术来解决问题，而是一种管理创新。 从全球范围看，随着国际互联网( i n t e m e t ) 、企业内部网( i n t r a n e t ) 和电子商务 ( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) 的飞速发展，信息技术正广泛而深入地介入我们的生活，改 变着我们的生活方式和思维模式，在这种情形下，想脱离i t 而完成b p r 几乎是不可 能的；若把b p r 比作一种化学反应，那么i t 就是催化剂，因此，合理运用信息技术 就成为b p r 的难点和要点所在。 裔豪理i 大学硬士鬻鼹论文 3 企监管理信息纯顼西风险成困及控制分毒哮 据统计，我圈企业从开始引进m r pl i e r p 系统，对企业管理进行改造以来，猩 所有的e r p 系统实施项目中，只育t 0 2 0 糍按期、梭预算成功实戆，实现系绫 集成：约有3 0 4 0 系统没肖实现系统集成或只实臻部分集成：约5 0 的实施矮 目逋到失败。而在实施成功的1 0 2 0 中，大多是三资企业。 e r p 系统实施成功率不离的原因较多，企业需要对从e r p 系统选型开始到系统 运行黪全过程审存在静秘稳烹黉风险考系统性我试识，鼓两建立超一整套幸亍之鸯效 的i 贞目和风险管理机制，提商e r p 系统的实施成功率，最终达到增强企业管理水平 的目的。 3 1e r p 项目风险类型 企业实施e r p 系统时，按照安达信公司研究的企业风险模型可以归纳为以下三 令方嚣豹照验： 一环境风险，即企业外部风险 企业的外部环境对企业实施e r p 的风险表现在：系统如果不符合政府法规或行 业瓣要求，会掇致违焱行为，特别在中鐾，瓣务软磐嚣癸得裂怼致弱鹣讽 歪；在项 目实施过程中，如经济出现类似亚洲金融风暴式的波动，企业可能无法筹措到足够 的资金来维持项目的贯彻始终。 一渡翟媳羧，瑟金韭内郝强殓 流程风险包括营运风险、授权风险、信息技术风险、财务风险和廉政风险，主 要体现在以下方面： 项基在实施过程中豹负露效应可镌会破坏正常的韭务滚程并影瞧业务豹连续 髓，从而对设备和工作环境造成影响：另外由于无法获得既懂管理又馐软件系统的 专门人才，项目的结果可能会不符合管理滕和最终用户的期望； 项目的管理人员缺乏良好豹领导能力，管理层过分依赖尚未经过酊靠测试的软 传系统所提供的德患，管瑾入爨没有霹运终流程与管瑾纛您静转交锻好准备，公司 的供应商也可能不具备系统所要求的基本綮质与系统集成和配合： 信息技术基础结构存在问题，可能影响报表的完整性、准确性和数据的可获得 蠖： 南京理i 大学硬士学位论文 汽车铽造企监管理信息诧研究 由于e p , p 项目投资一般规模较大，项目资舍在没有预算的情况下支付也可能造 成企业现金流量的紧张。 一决策信息风险 导致决策信息风险的主要因素是在制定预算时往往基于某些假设，可能在实际 运作过程中无法操作：用于指导和管理业务的财务信息没有与非财务信息很好地实 现集成，系统所产生的报表可能不符合行政管理及决策的要求。 对上述e r p 系统项1 7 t 的三大风险，在具体实施过程中会以种种形式表现出来， 主要体现为“软件风险”、“实施风险”和“转变j x l 险”。 l 、软件风险 软件风险主要包括软件本身存在的功能风险和企业选择软件时产生的选择风 险。 ( 1 ) 软件功能风险 由于e r p 系统的纷繁复杂，e r p 软件本身町能存在各种功能不足或潜在的软件 缺陷，我们称之为“软件功能风险”。针对目前中国市场上的e r p 软件，主要存在的 软件功能风险有：软件功能与企业需求的满足程度，系统的集成性，软件的成熟性 和稳定性，以及对中文界面和数掘的支持程度等。 目前在中国市场上的e r p 系统主要有两大类：山国外软件厂商丌发的系统和由 国内软件厂商开发的系统。国外的e r p 软件在一些发达国家已经经历了一个较长的 开发和使用阶段，因而在软件功能对企业需求的满足程度、系统的集成性、软件的 成熟性和稳定性上表现比较理想：而国内的e r p 软件一般都是从财务核算软件丌发 提高而来，在符合中国会计制度上占有一定的优势，但软件功能在除财务核算以外 的企业财务数据加工分析、生产计划和制造管理、分销物流管理及集成化等方面很 多都在开发及试运行中。 在对汉字的支持上，囤内丌发的软件体现出一定的优势，而国外丌发的软件经 过汉化处理，也渐渐能满足企业日常的使用需要。 ( 2 ) 软件选择风险 面对中国市场上林林总总的e r p 软件，企业在进行软件选择上同样会遇到所谓 的“软件选择风险”。软件选择风险包括：企业是否清晰地定义了自己的需求和期望? 企业如何综合地评估e r p 系统，包括软件功能、价格、软件商的技术支持能力等各 方面? 企业如何将自身的实际需求与软件系统能够很好地进行匹配，从而选择最合 南京理i 大学硬士学位论文 适自己的e r p 系统? 企业中由哪个部门和人员对软件作出评估选择? 在实际选择e r p 系统时，往往有很多企业未能意识到上述的软件选择风险，从 而影响到最终系统实施的成败。在软件选择过程中往往仅出技术主管和技术人员负 责，缺乏实际业务人员和高级管理人员的参与，导致选出的软件在同常业务中不一 定适合企业的实际需要。缺乏明确的实施期望和业务目标往往是导致最终系统实施 失败的根本原因。 同时，不少企业在清晰阐明自己的具体需求和全面评估和匹配软件上缺乏经验。 企业在挑选e r p 系统时，往往会邀请一些院校的专家和企业的专业技术人员一起对 市场上的主要软件产品进行评估，最终专家组未必达成一致意见，导致企业选择软 件的流产。应该承认，这些专家们具有相当专业的软件技术知识，但由于企业在选 择软件的过程中缺少管理业务人员的积极参与，没有制定明确的整体选择目标，没 有对不同管理业务需求的重要性进行先后排序，没有较多地从各使用部门出发去考 虑软件的选择问题，从而造成了最终选择软件的不完整配比。 需要注意的是，除了上述捉及的软什选抒风险，山于参与软件选择的人员的贪 污舞弊，收取不正当的软硬件回扣，也会给企业带来损失。 2 、实施风险 实施风险是企业在实施e r p 系统的过程中可能遇到的各种风险，主要包括：实 旋队伍的组织、项目时间和进度的控制、实施成本的控制、以及实施质量的控制和 实施结果的评价。 ( 1 ) 实施队伍的组织 实施队伍和实施人员对于e r p 系统的成功实施至关重要。由具有丰富e r p 系统 项目实施和企业流程管理经验的咨询人员和企业内部的管理人员、业务人员以及技 术人员一起组成项目实施小组，共同进行项目实施工作，可以提高e r p 系统实施的 成功率，缩短实施周期，减少实施风险。 有的企业采取将e r p 系统实施完全外包给软件供应商或系统集成商，或者相反 地，完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施，这些做法都将增加系统实施的 风险。没有企业内部人员的参与，软件供应商或系统集成商无法对企业的业务和流 程有深刻的了解，从而难以按照企业的实际需要进行e r p 系统实施；反之，企业内 部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，在协调企业内部各部门机 构的工作时存在种种不便，对推动和控制整个项目的进展存在困难。 由企业内部人员和外部咨询顾问共同组成项目实施小组的另一目的是为了将软 件系统的知识和项目实施的经验传授给企业的用户，使企业能够通过一个项目的实 穗褒理i _ 走学硬士掌链论文 施，经历“知悉一接受一拥有”的过程，暇终实现氽业自身持续改善的目的。如聚 企毗内部的实施人员经常变动、不能专职稳定地参t j 项鼹的实施工作，把实施项期 撬为羚柬咨圣驽入炎豹责 至瑟不楚金受鑫己豹工佟，涛蠹绞影响弱咨诲入员黯金、篮瓣 户谶行知识和经验的传授，从丽造成系统运行、咨询顾问离开、企业用户不会维护 使用的尴尬局面。 羟实篷项髫熟组织中另一个突出豹闽题楚：出予e r p 系绞的复杂栏，在实施过 程中涉及的部门彼多，许多实施工作需要备部f 1 的协作才能完成，因而，如何协调 部门之间的工作、统筹安排跨部门的实施人员、避免出现扯皮现象是个亟需解决 豹澜题。 ( 2 项目时阐和进度控制 e r p 系统安施通常需要三歪六个月，甚至年时间。在这一漫长过程中，进行 项嚣管理、控制墩基进度、确保整个实施过程能够按照预计的对阐袭遴行，对项题 昀成败至关重要。许多e r p 黛施项圈在一丌始就没奇隧够制定啊确的、t f 1 二的实臃 计划，在实施过穰中不能按时实现计划目标，造成项目最终半途丽废或系统建成，“ 重延误。 ( 3 ) 实麓成零控铡 e r p 系统的实旌成本通常包括：硬件费用、软件使用许可费用和软件培训费用、 实施咨询费用及维护费用等等。根据国外e r p 系统实施的成熟经验，般实施咨询 费溺楚教律使弱诲可费焉弱 ，5 2 倍。国并企篷已经善遂意谈蜀咨诲鼷 、曩在e r p 系 统实施过程中不可替代的作用，但国内不少实施e r p 系统的企业尚未认识到这一点， 从而在系统实施过程中遇到种种困难，甚至墩终不能成功实施。 缝实麓过程审，絮舞台理分配实蔻焚麓，结合顼嚣避菠霹时阕安攒，将实燕或 本挂制在计划之内，是每一家实施e r p 系统的企业需要认真对待的问题。不少企业 由于不能按照项圈时问进度计划开展实施，造成时问的延误和实施成本上升，即使 最终系统建成运行，逛不能符合时润积颓纂鹊要求，骞残上造残实施的不成功。 ( 4 ) 实施质墩的控制和实施结果的评价 除了对e r p 项目实施需要进行时间和成本的控制，对实施的质量釉最终实施的 结豢迨霉要终爨浮徐。不少企渡在实整之裙没有甍l 定实撩躺基据和期凝，在实施过 程中朱能随时控制实旖质量，在实施完成时不知道如何送行实施成败的评估，造成 “为上系统而上累统”、“系统建成