（工商管理专业论文）沈阳神州数码有限公司企业文化建设研究.pdf

东北大学硕士学位论文 摘要 企业文化作为种特殊的文化现象，于二十世纪九十年代初期开始在国内兴 起、传播，并逐步得到企业界的广泛认同和高度重视。 企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经 营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工的精神领 袖，是员工行为的航向灯。一个企业能否有意识地建设和传播企业文化、井进行 文化改革，从根本上决定着企业的命运和前途。企业文化是企业的无形资产，也 是其它企业难咀模仿的核心资源。 本文引言部分主要阐述了本文的研究目的和意义，表明了研究思路和研究方 法。然后介绍了沈阳神州数码有限公司的概况，包括其历史沿革、发展历程、人 力赍源状况、经营业绩和发展规划等。接着概述了企业文化理论。主要包括企业 文化的产生、企业文化的内涌、功能，主要内容、发展定则等。最后以沈阳神州 数码有限公司为研究对象，通过对沈阳神州数码有限公司企业文化建设状况的详 尽分析，总结出沈阳神州数码有限公司企业文化建设取得的成效，井提出了其存 在的问题，还为沈阳神州数码有限公司企业文化建设提出了具有操作性的改进建 议。 关键词t企业文化文化建设入模子纠错机制 至苎垄兰塑主堂堡丝查 垒曼i 型! ! a b s t r a c t c o r p o r a t i o nc u l t u r ei sd e f i n e da st h eu n i q u ep h i l o s o p h ya n dc h a r a c t e r i s t i c o w n e db ya l lc o r p o r a t i o n i ti st h ei n t e r n a ld r i v e ro f t h e c o r p o r a t i o n ss t r a t e g ya n d m a n a g e m e n tp o l i c y ，t h eb a s i so f c o r p o r a t ef u n c f i o n f le f f i c i e n c y ， a n dt h eg u i d e l i n e f o re m p l o y e eb e h a v i o r w h e t h e r 口c o r p o r a t i o nc o u l dc o n s c i o u s l yb u i l da n d s p r e a d i t sc o r p o r a t i o n sc u l t u r ew i t h i ni sv i t a lt oi t ss u r v i v a la n df u t u r es u c c e s s c o r p o r a t i o n c u l t u r ei sac o m p a n y si n t a n g i b l ea s s e tt h a tc a nn o tb ee a s i l yi m i t a t e db yo t h e r o r p o m t i o n s f i r s tt h et h e s i si n t r o d u c e st h ep u r p o s e sa n dt h eo b j e c t i v e so f t h er e s e a r c h ， a n dn a r r a t e sa p p r o a c ha n d m e t h o d o l o g yu s e db yt h er e s e a r c h s e c o n d l yp r o v i d e sa g e n e r a li n 订o d u c t i o no f s h e n y a n gd i g i t a lc h i n ac o m p a n yl t d ，i n c l u d i n gi t s c o r p o r a t eh i s t o r y , d e v e l o p m e n t ，h u m a nr e s o b r c e s ，a n df u t u r ed e v e l o p m e n tp l a n s f o l l o wd e s c r i b e st h et h e o r yb e h i n dc o r p o r a t i o nc u l t u r e ，i n c l u d i n gt h eg a n e r a t i o n ， c o n c e p t ，f i m c t i o n ，c o n t e n t ，a n dd e v e l o p m e n tg u i d e l i n e s f i n a l l yt h i sr e s e a r c h p r o v i d e sa ni nd e p t ha n a l y s i so f d i g i t a lc h i n a sc o r p o r a t i o nc u l t u r ed e v e l o p m e n ti t c o n c l u d e st h a tt h ec o m p a n y se f f e c t i v e n e s si ne s t a b l i s h i n gi t sc o r p o r a t i o nc u l t u r e t h ea r t i c l ei n v e s t i g a t e si n t ot h ep r o b l e m sw i t h i nd i g i t a lc h i n a sc o r p o r a t i o nc u l t u r e a n dp r o p o s e st h eo p e r a t i o n a lr o e o n sf o ri m p r o v e m e n t k e yw o r d s ：c o r p o r a t i o nc u l t u r ec u l t u r ed e v e l o p m e n tr u m u z h ic o r r e c tm e c h a n i s m 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中 取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，小包含其他人己经发表 或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：吉巨半拧 日期：如一厂；，扩 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规 定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许论 文被查阅和借阅。本人授权东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师同意网上交流，请在下方签名；否则视为不同意。) 学位论文作者签名：涨薄 签字日期：) 咖，、；、 导师签名 签字日期 东北大学项士学位论文 第一章 引言 第一章引言 1 1 问题的提出 为什么员工不能更积极些? 为什么他们总是犯同样的错误? 为什么他们不去 考虑如何把工作做得更好? 为什么他们不能完成更多的销售额? 为什么没人为解 决问题出些主意? 为什么人们嘴上说打算去做某事，实际却并不兑现? 为什么他 们不在工作中付出更多努力? 为什么我不仅承担了自己的工作还要承担他人的 工作? 为什么管理者只顾保护自己的地盘，而不是为实现目标而携手努力 这些问题经常萦绕在企业管理者的心头，挥之不去。在采取了规范完善制度、 建立健全激励机制等等一系列措施之后，企业仍然不能有效解决这些问题。问题 到底出在唧b j i 了呢? 二十世纪九十年代初期，美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授将其潜心研 究的成果企业文化与经营业绩公诸于世，旨在确定企业文化与企业长期经营 业绩是否存在相关性。两位教授历时数载，对几十个行业、数百家世界知名企业 进行了全面考察和深入研究，用大量的数据、可信的实例、冷静的分析和科学的 论证昭示世人；企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，重视各级管理人 员领导艺术公司的经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司；不良的 企业文化对企业的长期经营业绩具有明显的负面作用，即使公司人才济济也于事 无补；企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰成败的关键因素，在未 来日趋激烈的市场竞争中，不良的、一成不变的企业文化对企业的危害是致命的： 不良企业文化的改变是困难的，也是可能的，关键在于企业决策者的选择和努力。 科特和赫斯克特教授的视野已经超越了美国，他们在企业文化上的真知灼见和卓 越成果适应于世界一切走向市场、跨入新世纪的企业。对于激荡在经济全球化和 市场体化浪潮中的中国企业，特别是亟待实现制度创新和管理创新的国有大中 型企业，其经营行为究竟应当建立在一种顺应现代市场经济发展和企业自身要求 的企业文化的基础上，还是建立在一种背离现代市场经济发展和企业自身要求的 企业文化的基础上；是重视企业文化建设，积极培育适应时代要求、凸现企业个 东北大学硕士学位论文 第一章引言 性的企业文化，还是忽视企业文化建设，把企业文化建设看作是一劳永逸或者是 无足轻重的东鹾，赢接决定着企业的兴衰与成败。 从世界范围来看，2 0 世纪企业管理的核心经历了三个重要阶段。第一阶段是 战后5 0 6 0 年代，那时企业管理的核心是人、财物的管理。企业管理核心演进 的第二阶段是2 0 世纪7 0 年代，其主要特征是阻“战略管理”作为管理核心。“战 略管理”要求企业以整体和长远利益出发，就经营日标、内部资源及其同环境的 积极适应等问题进行谋划和决策，并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实 施。到了2 0 世纪8 0 年代，企业管理的核心进一步演进到以“企业文化”为管理 核心。这次转变的背景是日本企业的异军突起。学者对日本企业与美国企业进行 了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业技术、制度、规章、组织机构、财 务分析等“硬”因素在企业管理中的作用，而在日本企业的管理过程中，企业目标、 宗旨、信念和人的价值观等软的因索则相对更为突出。随着日本企业的竞争优势 逐渐体现出来，人们也逐渐认同了以企业文化为核心的管理思维。 在中国企业界，联想当是优良企业文化巨大魅力的比较好的诠释。1 9 8 4 年，柳 传志等十几位中科院计算所的知识分子在一间收发室里用二十万元开始创业。在短 短十几年间就迅速成长为中国p c 第一品牌，i t 行业老太。应当说企业文化对其成 功发挥了不可估量的作用。神州数码作为2 0 0 0 年从联想拆分出来的企业，由原联想 科技发展公司、联想系统集成公司和联想网络公司合并而成，其企业文化是与联想 一脉相承的。在联想集团沈阳公司和沈阳神州数码有限公司工作的几年里，我也深 深地感悟到企业文化建设对企业健康成长的重要性，所以，我觉得联想、神州数码 作为中国改革开放以来比较成功的企业，分析、研究、总结联想、神州数码企业文 化建设的成功经验对目前中国的企业界、特别是一些中、小企业而言具有十分重要 的意义。本文希望通过对企业文化建设认真的研究与分析，能够得出一些改进与完 善企业现有的企业文化建设的思路与方法，并能在一些中、小企业的企业文化建设 中得到推广与实施建立一套科学完善的企业文化建设体系，使得企业通过企业文 化建设，调动干部员工积极性，加快企业的发展步伐，为实现把公司建设成为国内 同行业先进的企业，增强企业的核心竞争力，实现可持续发展的奋斗目标提供方法 和保障。 东北大学硕士擘位论文 第一章 引言 1 2 本文的总体研究框架 第一章首先介绍了论文的选题背景、研究框架及论文的研究方法；为便于了 解本文的研究对象第二章着重介绍了沈阳神州数码有限公司的发展历程、组织 结构、人力资源状况、经营状况和总体发展规划；第三章详细说明了企业文化理 论的兴起、基本概念、功能和发展定则；第四章对沈阳神州数码有限公司企业文 化建设的现状进行了详尽阐述；第五章对沈阳神州数码有限公司企业文化建设情 况进行了简要评价，找出其成功的经验并对存在问题进行了分析 第六章提出了沈阳神 州数码有限公司企业文化建设的改进建议。 图1 1 本文的研究思路框图 f i g 1 1 t h ef r a m eo f t h o u g h lo f t h er e s e a r c h 东北大学硕士学位论文第一章引言 1 3 本文的主要研究方法 本文是借助于企业文化理论和在实际工作中接触和感受到的内容来展开，注重 的是应用研究。因此本文主要采取的是文案调查法、访谈法、理论研究与实际研究 相结合等研究方法。 1 3 1 文案调查法 主要是通过查阅大量的有关仓业文化方面的书籍与刊物，从理论上获得有力的 支持。其次，是基于实际工作，收集近几年的有关公司企业文化方面的资料，包括 公司的企业文化手册、企业成功案例、企业文化建设汇报、企业文化建设总结等， 1 3 2 访谈法 为使本文能获得第一手翔实资料，分别以公司有关的领导和普通员工为对象进 行专题访谈，了解领导对公司企业文化建设工作的思路与建议，同时通过对部分普 通员工进行访谈，了解员工对公司目前的企业文化的认识与看法。 1 3 3 理论研究与实际研究相结合的方法 本文的研究是在理论与实践相结合的基础上，通过自身的实际工作经验、体会 结合相关的理论知识寻找更适合企业长远发展的企业文化建设方法、方法，建立科 学完善的企业文化建设体系体系。 东北大学硕士学位论文第二章沈阳神州数码有限公司概况 第二章沈阳神州数码有限公司概况 2 1 沈阳神州数码有限公司的发展历程 沈阳神州数码有限公司是神州数码集团在沈阳设立的全资子公司。是神州数码 分布全国九大平台之一，其前身是联想集团沈阳公司，成立于1 9 8 9 年1 1 月1 日， 是联想集团在辽沈地区设立的第一家独资分支机构，它是联想在辽沈地区树立的一 面旗帜，播撒的一颗火种，正是这面旗帜宣传了联想品牌，正是这颗火种使联想之 火燃遍辽沈大地，染红了东北三省。 1 9 9 5 年以前，年销售额在千万元以下。1 9 9 7 年度联想集团整合，联想集团沈 阳公司并入联想科技发展公司，并率先陆续设立了h p 平台、东芝笔记本平台、网 络平台，分销产品逐渐占主导地位，经营范围扩至东北三省。销售方式改直销为分 销，销售收入开始突破亿元；1 9 9 8 年度，实现分公司模式向平台模式的转变，经 营和管理水平有了大幅度的提高，1 9 9 9 年b 月6 日，为整合联想科技、联想电脑、 联想系统集成三家在沈的分支机构成立了联想沈阳有限公司，联想集团沈阳公司更 名为“联想科技东北分部”。2 0 0 1 年4 月，联想集团拆分，正式更名为“沈阳神州 数码有限公司”。2 0 0 0 年1 0 月e r p 系统在沈阳神州数码有限公司( 沈阳平台) 上 线成功，2 0 0 1 年6 月e b r i g d e 上线运行。当年上半年实现网上销售收入6 0 3 1 万 元，截l 到2 0 0 5 年1 0 月，网上销售额已突破1 0 亿元人民币。 沈阳神州数码有限公司作为神州数码集团总部经理和管理职能在东北地区的 延伸，将依照总部的方针、政策，结合本地实际，通过平台总经理室富有成效的组 织、指导、协调，全面提升神州数码集团在东北地区的核心竞争力，为当地经济增 长作出贡献。 沈阳神州数码有限公司的发展历程，大致可分为三个阶段，即初创阶段、起 跳阶段和迎接新挑战阶段。 2 1 1 初创阶段 为了开拓国内市场，联想集团制定了分公司战略，在国内重点城市设立分公司。 1 9 8 9 年】t 月1 日，联想集团沈阳公司成立。公司成立之初，工作环境褥陋，经营 1 9 8 9 年11 月1 日，联想集团沈阳公司成立。公司成立之初，工作环境简陋t 经营 东北大学硬士学位论文第二章沈阳樟州数码有限公司概况 第二章沈阳神州数码有限公司概况 2 1 沈阳神州数码有限公司的发展历程 沈阳神州数码有限公司是神州数码集团在沈阳设立的全资子公司，是神州数码 分布全国九大平台之一。其前身是联想集团沈阳公司，成立于1 9 8 9 年1 1 月1 日， 是联想集团在辽沈地区设立的第一家独资分支机构，它是联想在辽沈地区树立的一 面旗帜，播撒的一颗火种，正是这面旗帜宣传了联想品牌，正是这颗火种使联想之 火燃遍辽沈大地，染红了东北三省。 1 9 9 5 年以前，年销售额在千万元以下。1 9 9 7 年度联想集团整合，联想集团沈 阳公司并入联想科技发展公司，并率先陆续设立了h p 平台、东芝笔记本平台、网 络平台，分销产品逐渐占主导地位，经营范围扩至东北三省。销售方式改直销为分 销。销售收入开始突破亿元：1 9 9 8 年度，实现分公司模式向平台模式的转变，经 营和管理水平有了大幅度豹提高，1 9 9 9 年8 月6 日，为整合联想科技、联想电脑、 联想系统集成三家在沈的分支机构成立了联想沈阳有限公司，联想集团沈阳公司更 名为“联想科技东北分部”。2 0 0 1 年4 月，联想集团拆分，正式更名为“沈阳神州 数码有限公司”。2 0 0 0 年1 0 月e r p 系统在沈阳神州数码有限公司( 沈阳平台) 上 线成功，2 0 0 1 年6 月e b r i g d e 上线运行。当年上半年实现网上销售收入6 0 3 1 万 元截p 到2 0 0 5 年1 0 月，网上销傅额已突破l o 亿元人民币。 沈阳神州数码有限公司作为神州数码集团总部经理和管理职能在东北地区的 延伸将依照总部的方针、政策，结合本地实际，通过平台总经理室富有成效的组 织、指导、协调，全面提升神州数码集团在东北地区的核心竞争力，为当地经济增 长作出贡献。 沈阳神州数码有限公司的发展历程，大致可分为三个阶段，即初刨阶段、起 跳阶段和迎接新挑战阶段。 2 1 1 初创阶段 为了开拓国内市场，联想集团制定了分公司战略在国内重点城市设立分公司。 1 9 8 9 年1 1 月1 日，联想集团沈阳公司成立。公司成立之初，工作环境简陋，经营 一5 一 童些燮主兰堡塑三一 璺三里姿堕塑型墼里型i 堂堡 的产品匮乏，面临的市场环境严峻。经营的主要产品有：联想汉卡、联想电脑：兼 营h p 外设、消耗品等。二十世纪9 0 年代初，联想集团沈阳公司面l 临的主要竞争对 手是国际名牌a s t 、c o m p a q 和国内的长城、浪潮等。在条件差、待遇低、市场小、 竞争环境严峻的情况下，联想集团沈阳公司为什么能发展壮大起来? 一靠联想的业 绩树立信心，鼓舞士气，靠联想的信念追求凝聚队伍，影响用户；二靠联想的理念 赢得用户的信任；三靠弘扬联想“把5 的希望变成1 0 0 现实的拼搏精神；四以 集团为依托的团队合作，形成竞争优势。总之，在比较艰苦的条件下，靠联想精 神凝聚了队伍，打开了市场，赢得了用户的信任，成为联想电脑在东北地区的开荒 牛。 2 1 2 起跳阶段 1 9 9 6 财年，联想集团沈阳公司纳入联想销售公司，东芝笔记本电脑、苹果电 脑、联想激光打印机等成为沈阳公司的重点产品。经营范围的扩充，销售方式也从 完全直销向混销过渡。年销额同比增长1 3 3 。1 9 9 7 财年，联想集团整合，沈阳公司 并入联想科技发展公司，并率先陆续设立了h p 平台、东芝笔记本平台、网络平台， 分销产品逐渐占主导地位，经营范围扩至东北三省和内蒙占东部地区。1 9 9 8 财年 沈阳公司从分公司模式转为平台模式，不仅进一步促进了经营业务的发展而且有 效地提升了沈阳公司( 平台) 的管理规范化水平。1 9 9 9 年8 月，联想集团东北总 部成立，沈阳公司迁入三好街诚大科技大厦，营建了地区业界一流的办公环境。年 预算完成率1 l l _ 3 ，列全国九平台( 分公司) 之首。 2 1 3 迎接新挑战阶段 2 0 0 0 财年联想集团拆分，由原联想科技发展公司、联想系统集成公司、联想 网络公司合并成立了神州数码集团，沈阳神州数码有限公司隶属于神州数码集团， 确立了分销业务、网络产品、系统集成的业务构架，提出“把握千年机遇，迎接世 纪挑战”的口号，开始了二次创业的征程。2 0 0 1 财年，面临i t 的严冬和地区严峻 的经济形势沈阳神州数码有限公司在经营上遇到严峻的考验。2 0 0 2 财年，沈阳 神州数码有限公司总经理室确立了树立正气，找回激情，实现销售6 5 亿元的工作 目标并得以顺利实现，2 0 0 3 财年，沈阳神州数码有限公司实现销售收入8 0 5 亿元， 销售增长排全国九平台的第二位，实现了预期目标，2 0 0 4 财年实现销售收入8 1 东北人学预+ 学位论义 拈一章 亡l = 阿_ 神州数码有限公司概况 亿元。 旧顾沈阳神州数码有限公司的发腥历程，找们u f 以看出： ( 1 ) 沈阳神州数码有限公司是一个继承_ r 联想传统的公司( 平台) ( 2 ) 变革是沈阳神州数码有限公d 发展的动力； ( 3 ) 激情创新是沈刚神卅i 数码有限公司当前的主题； ( 4 ) 沈阳神州数码有限公司的来来允满，希望。 2 2 沈阳神州数码有限公司的组织结构 沈阳神卅i 数码有限公司组纵结构如陶2 1 所示 图z 1 沈阳神州数码有限公司组织结构 f i g2 it i l ef r a m eo t s h e n y a n gd i g i i a l c h i n al t d 从图z 】中我们可以看出，沈阳神卅l 数码有限公州的组织结构是现在国际型大 公司比较流行的矩阵式管理结构，其、l k 务既受北京集团总部的纵向指导，也得到了 - 7 - 东北大学硕士学位论文 第二：_ 二章沈阳种州数码有限公司概况 沈阳神州数码有限公司本地横向的有力支持，沈阳神州数码有限公司从人事、行政、 品牌推广、市场活动、i t 建设、外联公关、财务管理、物流运作等几个方面对公 司各业务发展提供有力支持。 2 3 沈阳神州数码有限公司的人力资源状况 在沈阳神州数码有限公司成立初期的1 9 9 5 年，公司仅有员工2 0 余人，经过了 十几年的快速发展，截至2 0 0 5 年l o 月，沈阳神卅数码有限公司共拥有员工1 3 9 人。其员工的年龄构成、学历构成、岗位构成和在公司工作年限情况分别见图2 2 、 图2 3 、图2 4 和图2 5 。 图2 2 人员的年龄构成 f i g2 2 t h ep e r s o n n e la g ec o m p o s i n g 图2 4 人员的岗位构成 f i g2 4t h ep e r s o n n e lp o s tc o m p o s i n g 图2 3 人员的受教育构成 f i g2 3 t h ep e r s o n n e le d u c a f i n nc o m p o s i n g 图2 5 人员的公司工作年限情况 f i g2 5t h ep e r s o n n e lf i x e dn u m b e ro f y e a rc o m p o s i n g 从人力资源状况的统计来看，我们可咀看到，沈阳神州数码有限公司是一支比 较年轻的队伍，平均年龄不n - - 十岁；学历层次比较高，本科以上学历的员工人数 一8 一 东北大学硕士学位论文 第二章沈阳神州数码有限公司概况 达到公司总人数的5 9 ；由于行业的原因，员工的流动性比较大，员工在公司工作 年限不到两年的人数达到6 l ：沈阳神州数码有限公司是一个以销售为主的公司， 销售、技术人员占员工总人数的7 0 以上。 2 4 沈阳神州数码有限公司的效益状况 一般地讲，一个企业的效益状况可以从两个方面来反映出来，一是经济效益， 二是社会效益。 2 4 1 沈阳神州数码有限公司的经济效益 由于沈阳神州数码有限公司是神州数码集团在东北地区的子公司( 平台) ，而 神州数码集团是以北京总部为利润核算单位，各区域平台( 子公司) 不是单独的利润 核算单位，因此，对于集团来讲，只核算子公司( 平台) 的业绩，即销售额。因此， 从各平台( 子公司) 的业绩完成情况就可以体现出来它的经济效益。 图2 6 沈阳神州数码有限公司自成立以来的业绩完成状况 f i 9 26 t h ea c h i e v e m e n te k e so f s h e n y a n gd i g i t a l c h i n ac o m p a n yl t d 2 4 2 沈阳神州数码有限公司的社会效益 自沈阳神州数码有限公司成立以来，已为公司所在地的地方政府累计纳税 东北大学硕士学位论文 第二章沈阳神州数码有限公司概况 2 0 0 0 余万元。为所在地的地方发展做出了较大贡献，也得到了公司所在地的地方 政府的肯定。先后荣获了辽宁省窗口行业形象最佳单位、沈阳市重合同守信用单位 等荣誉称号。在集团内部，也多次获得各种荣誉，1 9 9 5 财年荣获“联想微机最佳 销售单位”，1 9 9 6 财年荣获联想集团“团体优秀管理业绩奖”，1 9 9 7 财年荣获 联想科技“金牛奖”，1 9 9 8 财年、1 9 9 9 财年、2 0 0 0 财年连续三年荣获联想科技、 神州数码“金帆奖”。 2 5 沈阳神州数码有限公司的总体战略规划 2 5 1 沈阳神州数码有限公司的宗旨 成为神州数码集团总部经营和管理职能在东北地区的延伸，将依照总部的战 略方针、政策、结合本地实际，通过平台总经理室富有成效的组织、指导、协调， 全面提升集团在东北地区的核心竞争力，为当地经济增长做出贡献。 2 5 2 沈阳神州数码有限公司的战略目标 沈阳神州数码有限公司的战略目标又分为中期目标、长远目标两部分。 ( 1 ) 长远目标是：成为长期的、有规模的、高科技的区域电子商务平台。 ( 2 ) 中期目标是：到2 0 2 0 年，实现2 0 亿元销售收入；成为一个完全意义上 的电了商务平台，所有业务和管理1 0 0 电子化，实现大规模的电子商务销售，成 为区内电子商务企业的典范；成为东北第一的电子商务基础建设产品、解决方案的 全方位提供者以一流的服务推动东北地区电子商务的发展进程。 2 5 3 沈阳神州数码有限公司的战略发展路线 立足东北市场，以电子商务建设为核心，拓展地区分销业务，大力发展l 网络、 集成、服务业务，实现电子商务模式的转换建设一流的i t 产品分销、网络集成 和服务解决方案的地区平台。 沈阳神州数码有限公司主要业务发展方向：( 1 ) 启动和推广e - b r i d g e 平台，实 现分销业务的持续增长：( 2 ) 高端产品分销及相应的集成服务；( 3 ) 网络基础设施产 品分销；( 4 ) 应用软件的推广和服务。 2 5 4 沈阳神州数码有限公司的战略步骤 为实现上述战略目标，沈阳神州数码有限公司拟定战略步骤如下： 10 东北大学硕士学位论文第二章沈阳神州数码有限公司概况 ( 1 ) 在2 0 0 5 财年，沈阳神州数码公司要在巩固分销业务的基础上，大力拓展 网络业务，实现销售收入8 2 5 亿元，成为区内企业构建网络基础设施的首选合作 伙伴。其具体策略包括：以销售体制调整为契机，提高渠道复合化水平；抓犬 不放小，拓展网络、软件业务，实现5 0 以上的增长；迅速推广e - b r i d g e ，实现 网上销售量6 亿元：加强对哈尔滨办事处的领导，将黑龙江省的市场份额提升 8 4 ： ( 2 ) 在2 0 0 6 2 0 1 0 财年，重点抓好行业软件推广和网络相关服务，形成构 建企业软硬件平台的支持能力，成为区内企业信息化的首选合作伙伴。其具体策略 包括：巩固分销渠道，扩大网上销售份额，保证通用信息产品分销稳定增长； 进一步拓展网络和行业软件相关业务；在巩固现有金融业务的基础上，以国税征管 项目、移动计费项目的开展为契机。形成多方案推广和本地化支持能力：在2 0 1 0 2 0 1 5 财年，成为全方位的网络基础设施和电子商务解决方案的供应平台，使神 州数码成为区内企业构建电子商务软硬件平台的首选品牌。 到2 0 2 0 财年，沈阳神州数码有限公司要实现：公司业务和管理流程1 0 0 电子 化# 销售收入突破2 0 亿元；认证代理5 0 0 家以上：网上销售额1 5 亿元以上。形成 通用信息产品、网络及系统集成三足鼎立的局面。 查! ! 查堂壁主堂垡垒圭一 堕三主垒些查! ! 里垒垫堡 第三章企业文化理论概述 3 1 企业文化的兴起 企业文化作为一种理论提出，是2 0 世纪7 0 午代未8 0 年代初的事情。_ 二次世 界大战后，日本经济在短短3 0 年左右的时间里迅速崛起，一跃成为世界第二大经 济强国，令世人刮目相看。究其原因当然少不了美国等的大力扶持，但令人不解 的是为什么其它也同样受到帮助的国家却没有出现日本这样的经济奇迹呢? 于是 美国的许多学者开始对日本企业的管理进行了研究，发现其除了重视企业技术、制 度、规章、组织机构、财物分析等美国企业特别重视的“硬”因素外，日本企业更重 视企业目标、宗旨、信念和人的价值观等“软”的因素。日本的管理重视做人的工 作，重视价值观问题。通过进一步研究发现。这样的管理方法背后却存在着一个深 厚的文化底蕴。这样，原本是单纯的管理方法研究转而为企业支撑力的探讨。于是， “企业文化”被明确地提出来了，并越来越受到世界管理界的重视。 3 2 企业文化的内涵 级观国内外各种学术和理论界对企业文化的认识和理解，可以从广义和狭义 两个方面来认识。从广义上讲，企业文化是社会文化的一个子系统，是一种亚文 化。企业文化通过企业生产经营的物质基础和生产经营的产品及服务，不仅反映 出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动 中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是了解社会文明程度的一 个窗口，又是社会当代文化的生长点。从狭义上讲，企业文化体现为人本管理理 论的最高层次。企业文化重视入的因素，强调精神文化的力量，希望用_ 争 无形 的文化力量肜成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、 积极性和创造性，引导企业员t 为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对 社会文化的大环境产生作用。综上所述，我们可以对企业文化作如下定义：企业 文化是企业在定的历史条什f ，在物质生产过程中形成的具有奉企业特色的文 化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，是以企业管 理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理 一1 2 东北大学硕士学位论支 第三章企业文化理论概进 论，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、共同信念及凝聚力。 它可以分为企业精神文化、企业制度行为文化和企业形象物质文化三大层次。 3 3 企业文化的主要内容 企业在经营管理各个方面产生的文化现象，均属于企业文化的对象，在不同的 社会制度或市场经济模式中，企业文化也有不同的表现形式。因此，可以说企业文 化包括很多内容，但概括起来主要有阻下几个方面： ( 1 ) 企业目标。企业目标是企业观念形态的文化。具有时企业的全郝经营活 动和各种文化行为的导向作用。每一个企业为了自己存在的目的和所要达到的任 务，都会审0 定相应的目标，确立企业的使命和宗旨，激发员工动力，集中意志向目 标前进。 ( 2 ) 企业哲学。企业哲学是食业理论化和系统化的世界观和方法论。企业哲 学是全体员工所共有的对世界万物的看法，是指导企业生产、经营、管理等活动及 处理人际关系的原则。是企业最高层次的管理理念，它是企业中各种活动规律的正 确反映，并主导着企业文化其它内容的发展方向。 ( 3 ) 企业价值观。企业价值观是以企业中的个体价值观为基础，以企业经营 管理者价值观为主导的群体价值观。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响 着企业存在的意义和目的，企业各种规章制度的价值和作用，企业中人的各种行为 和企业利益的关系，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工 形成共同的行为准则奠定了基础。 ( 4 ) 企业精神。企业精神是企业文化的精髓和灵魂。是企业的发展历史写照， 内涵丰富而深刻意义重大而深远。因此企业精神具有强人的凝聚力、感召力和约 束力，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现，是企业在经营管 理过程中占统治地位的思想观念、立场观点和精神支柱。 ( 5 ) 企业道德。企业道德是调攘企业与社会、企业与企业、企业与员工、员 工与员工之间关系的行为规范的总和。企业道德是企业文化之根本。 东北大学硕士学位诗文 第! 章企业文化理论概述 ( 6 ) 企业制度。企业制度是企业文化的重要内容，是企业文化中一种量化的 存在形式。从企业文化建设的角度看，必须把制度建设纳入到企业文化的范围内， 使之成为文化管理中的一个组成部分。 ( 7 ) 企业文化活动。企业文化活动是企业根据企业经营、发展的需要，结合 企业员工的需求和特点，所开展的各种文化活动；学刊活动、技术创新话动、文学 艺术活动、娱乐活动、思想性活动等等。 ( 8 ) 企业环境。企业环境包括内部环境和外部环境，不同的内部环境和外部 环境，是使企业文化具有个性的蕈要因素。一般讲，企业的内部环境，是构成企业 文化的重要因素；企业与外部环境的关系，则综合地体现了企业地基本信念、价值 观、道德风貌和经营哲学。 ( 9 ) 企业形象。企业形象反映的是企业个性文化的形象，企业的特有形象是 | ；i ；j 企业的思想、信念、策略、方针、准则、价值观等构成的。企业形象包括的内容 很多，但基本的内容主要有：企业理念形象、企业外在形象、企业产品形象、企业 领导者形象、企业目标形象、企业的经营形象、企业销售服务形象、企业公共关系 形象等等。 ( 1 0 ) 企业创新。企业创新的实质是指企业文化的创造力，是企业文化的一个 制高点。企业创新是以人为中心，也最能表现出入的主体性。在知识经济时代，首 先需要在管理层真正的解放思想和革新观念，更迫切地需要通过开发人力资源获墩 新的信息、新的理论、新的知识，把提高企业地创新能力作为企业综合素质地核心 和灵魂。 3 4 企业文化的功能 文化作为上层建筑对经济基础的反作用，在理性上的认知是件普通的平常事。 “文化”在战争中具有摧枯拉朽之功能。史记项羽本纪记载：“项王军壁垓下， 兵少粮食局尽，汉军诸侯兵围之数重，夜闻汉军四面楚歌，项王乃大惊丑：汉军 已得楚乎? 是何楚人之多也? “他中了刘邦的谋士之计。多声鹤泪，兵败如山倒， 抗战时期，目寇以强大的攻势掠我中华，一曲“义勇军进行曲激发了数以万计 中华儿女的爱国之情，小米加步枪终于击败武装到牙齿的顽敌。作为民族文化的雷 锋精神培育了新中国凡代人。作为创业文化的铁人王进喜。应当是新中国艰苦创业 。1 4 东北大学硕士学位论文 第三章企业文化理论概述 的典范和化身。优秀企业的领导千方百计调动员工的劳动热情和聪明才智为企业发 展服务，又让员工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。世界知名的优秀企业家 都不约而同地有这种体会。英国福特汽车总裁认为，没有任何一种企业可以归结于 某一个人，企业最重要的构成因素就是群体，健全而稳固的组织结构要比实施的经 营法则重要的多。英国原子能管理局局长约翰- 鲍尔认为，只有幕僚和职工之间能 够心心相印精成合作，企业才能发挥高效益。团队精神在实现企业管理中已占据重 要位置，这也是企业文化必不可缺的内容。真正的团队必须具备三个要素，一是必 须能够创造出共同的“产品”，有共同的目标；二是全体成员为共同目标的实现而 努力工作；三是团队成员之间建立或形成互相认可、互相负责、共同遵守的契约。 企业文化不同于一般社会文化，企业文化功能与一般社会文化功能也不相同。 3 4 1 企业价值的导向功能 企业文化的导向功能是指企业咀自己的价值观和崇高目标指引职工向企业生 产和经营的既定目标努力奋进，它体现了企业生产经营活动的规律和经验。企业文 化所包含的企业价值观和经营目标记录了企业在过去岁月里成功与失败的经验及 企业决策者为企业制订的未来努力方向和企业发展前景。企业文化反映了企业整体 的共同追求、共同价值观和共同利益。这种强有力的文化能够对企业整体和企业 每个成员的价值取向和行为取向起剑导向作用。 3 4 2 企业主体的凝聚功能 企业中每一个群体组织和每一个员工都有自己的价值评判标准和行为准则，都 有自己物质和精神方面的需求，因此不同组织和个人表现出不同的个性特征。这些 个性特征要想凝聚为一个挨体，只有依靠企业整体价值观。当个人价值观与企业价 值观融为一体时，企业成员才会感到自己不仅是在为企业工作，也是在为自己工作。 这种员工与企业的和谐一致，能够激发超员工强烈的归属感和自豪感，使员工的士 气保持长盛不衰。企业文化可以增强企业的凝聚力。这是因为企业文化有同化作用、 规范作用和融合作用。这三种作用的综合效果，就是企业文化的凝聚功能。 3 4 3 员工士气的激励功能 东北大学颇士学位论文 第三章企业文化理论概述 现代企业文化管理模式把毗人为本视为企业的主要价值观念，视人力资源为企 业中最为宝贵的资源，对激励问题极为重视。现代企业文化管理理论认为，人的行 为不仅取决于个体心理的需求与动机，而且还取决于他所在的组织的心理与需求， 取决于他所在的群体的文化因素。企业文化中的员工l 气激励功能，是指企业文化 以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气， 使员工自觉地为企业而奋斗。 3 4 4 思想行为的约束功能 企业价值观是企业制定各种行为规范和职业道德规范的依据，也是贯彻执行这 些规范的精神武器在具有强烈文化气氛的企业中，企业价值观引导和约束人们的 行为，使之符合企业整体的价值标准。科学管理是以物为中心的管理，而企业文化 则强调以人为中心的管理。从这个意义上说，企业文化可以说是企业管理的灵魂。 企业文化具有特殊的强制渗透功能，把企业精神融会于诸如厂规、厂法等规章制度 之中，使人和企业行为规范化。这是经营者管理的依据，是企业形成自我约束机制 的基础。 3 4 。5 社会影晌的辐射功能 企业文化与社会文化紧密相连，在受社会大文化影响的同时，也潜移默化地影 响着社会文化，并对社会产生一种感应功能，影响丰f 会，服务社会，成为社会改良 的一个重要途径。企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩敬。其 辐射功能主要是通过以下途径实现的：( 1 ) 通过企业精神、价值观、伦理道德向社 会扩散，与社会产生某种共识，并为其它企业或组织所借鉴、学习和采纳。( 2 ) 通 过产品这种物质载体向社会辐射。( 3 ) 通过员工的思想行为所体现的企业精神和价 值观，向社会传播和扩散企业文化。 3 4 6 企业发展的推动功能 通过抓企业文化，使企业摆脱困境，走m 低符，持续发展在竞争中长期立于 不败之地。这是被国内外许多企、i k 的实践经验所证明了的真理，也是企业文化具有 推动功能的表现。企业文化之所以具备推动功能，在于文化对于经济具有相对独立 性，即文化不仅反映经济，而且反作用于经济，在一定条件下成为经济发展的先导。 1 6 东北大学硕士学位论文第三章 企业文化理论概迷 企业文化的推动功能，不仅表现为推动企业的经济，也能推动企业的教育、科学以 及整个企业的文明总体状态。所有这些推动功能，是在企业文化系统和其他系统发 生复杂的相互作用的情况下，兆同显示出来的效果。 3 5 企业文化三定则 3 5 1 内决定外，由外可知内 从表面能看出企业内部的运动和条理情况，以及它真实的健康状态。“内决定 外，由外可知内”，这就是企业文化的第一定则。神州数码就非常重视公司的形象， 时刻教导员工要时刻注意自己的行为，因为你的形象就代表公司的形象，同时神州 数码也非常重视企业的办公环境、公司对外活动、举行重要会议等的环境、氛围， 在沈阳神州数码有限公司有一条不成文的规定，公司每年的誓师会、战备研讨会、 春节联欢会必须要在三星级以上宾馆召开，因为这不单是公司自己的活动：也是外 界、局外人观察个公司、了解一个公司非常重要渠道和机会。 3 5 2 企业文化不是贴上去的，也是贴不上去的 这里自然产生一个问题：难道不可以对人( 企业) 适当打扮包装一下? 当然可 以。一定的打扮包装会促使内在因素的活化，但打扮包装是需要基础的。很自信的 成功企业，它的广告只有标识和非常凝练的语言，决不会成天高喊什么“天下第一”。 而有的企业，内部斗争激烈，谈不上有什么活力但在其宣传画册上却是大量喻意 团结拚搏之类的文字和图片。有的企业虚弱得连发工资都困唯，却仍在鼓欧如何富 有。有的企业专门雇人写文章，经常用很美的词句去掩盖其内部的难堪和糟糕。所 有这些常见的事实，说明打扮包装有很大的市场。当然企业的难堪要做两种区别： 究竟是由于外来的压力所造成的、但终究能克服的暂时困难，还是由于内在的脆弱 所带来的难以解决的本质缺陷? 究竟是为了暂时遮人耳目，还是为了自欺欺人? 如 果是后者，只能说那个企业是在下决心为世人制造笑料。办企业的人若不在内部条 理上下功夫，而企图通过涂脂抹粉使自己变得神采奕奕，即使能换来一时的廉价喝 彩，早晚也要露马脚的。只有书呆子才会相信那些贴在门上、写在墙上、印在纸上、 说在嘴上的豪言壮语都是真的。“企业文化不是贴上去的，也是贴不上去的”这是 东北大学硕士学位论文 第= 章企业文化理论概述 第二定则。 3 5 3 企业的文化总是深深打着第一把手的个性烙印 人皆尽知，企业文化往往表现为企业员工的素质。但员工的状况整体上取决 于第一把手。什么人喜欢什么人完全不符合第一把手要求的员工在企业中一般是 呆! 不下去的。实际上，所谓企业文化，指的就是这企业的第一把手按其目标所推 崇的意识形态，以及与之相关的组织架构、规章制度、用人标准、办事路径、环境 设计等要素。第一把手的志趣爱好、精神状态、思维方式和处世原则，对这个企业 文化特色的形成起着决定性的作用。也就是说，在企业中自b 对企业生活、企业行为、 企业形象、企业目标起导向作用的，归根到底，是企业的第一把手。第一把手想得 明白或不阻挠的事，往往能得以贯彻：反之，只要第一把手有所抵触，别人再努力 也白搭。很多研究企业文化的人，总是从研究第一把手的为人开始，是很有道理的。 这样，问题就可以主要归结为第一把手本身的修炼。 而所谓修炼，首先是指在企业运作过程中，特别是在同行严峻的竞争中，对形 势、对环境、对员工和对自我的正确认识与总结。第一把手的进步