（工商管理专业论文）汉烽公司OEM案例研究.pdf

i 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 摘摘 要要 随着全球性竞争的加剧，业务外包已成为国内外企业降低成本、获得竞争优势 的一种有效途径，oem（原始设备制造商）方式在制造业特别是在飞速发展的信息 产业中的应用越来越普遍。 依据供应链理论， 本文阐述了 oem 的基本特征以及 oem 模式下供应链的特点， 分析了 oem 的优劣势以及 oem 的运作过程，指出了 oem 控制的重要性及控制过 程中应关注的内容。接着，论文简要介绍了汉烽公司的经营理念、组织架构和业务 概况，剖析了汉烽公司的市场发展背景及公司产品 oem 的原因，讨论了 oem 产品 选择以及 oem 方式选择过程，明确了汉烽公司 oem 产品及方式，并对汉烽公司的 oem 效果进行了评价。然后，论文依据汉烽公司 oem 实际运作过程以及效果评价， 指出了汉烽公司 oem 供应商选择与供应商管理方面存在的问题， 总结分析了汉烽公 司 oem 问题的主要原因。 在此基础上， 论文提出了汉烽公司改进 oem 的具体对策， 即完善汉烽公司供应商选择流程，改进 oem 供应商管理及评价流程，加强对汉烽公 司 oem 运营管理的监控， 并指出汉烽公司应该及时根据所面临的市场环境态势不断 调整和优化 oem 运作管理，实现 oem 运作管理的持续改进。只有这样，汉烽公司 才能最终取得 oem 的成功，并有效提升市场竞争力。相信本文关于制造业 oem 问 题的研究，对此类企业完善 oem 运营管理、深化 oem 在汉烽公司的应用具有重要 的现实意义和推广价值。 关键词：供应链 业务外包 供应商管理 原始设备制造商 ii 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 abstract along with the increasing of the global competition, outsourcing has become an effective way which domestic and foreign enterprises have used to reduce costs and achieve competitive advantage in recent years. oem (original equipment manufacturer) has gotten a very wide range of applications in the manufacturing industry, especially in the rapid development of information industry. based on the theory of the supply chain, this thesis described the basic characteristics of oem and the supply chain under oem mode, introduced the advantages and disadvantages of oem, as well as the operation of the oem process, pointed out the importance of the oem control and something should be concerned in the process of control. follow by that, after introducing the management philosophy of hanfeng, organizational structure and business profile, analyzed the hanfengs market development background, made the measures what hanfeng dealed with the market development, the thesis had analyzed and pointed out the reasons why hanfengs products was chosen for oem, discussed the selection process of the oem products choice and way of oem, cleared hanfengs oem products and methods, and evaluated hanfengs oem results. and then, aiming at hanfengs oem operation, as well as the process of evaluation of the results, the thesis pointed out the problem about the hanfengs oem supplier of choice and oem supplier management. it also summarized and analyzed hanfeng oems the main reason for the existence of these problems.on this basis, the thesis brought forward hanfengs measures to improve oem management, that is to consummate the hanfengs supplier selection process, to improve oem suppliers management and evaluation process, to strengthen the monitor in the hanfengs oem operations management. the thesis also pointed out that in accordance with market conditions faced by the situation constantly, hanfeng corporation should be in a timely manner adjust and optimize the operation of the oem management to achieve continuous improvement of operational management. only in this way,hanfeng corporation can achieve the ultimate success in oem and enhance competivity in the market. we believed the thesis can bring obvious iii 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 help to this kind of factories which plan to improve oems operation management and deepen the application of oem in hanfeng corporation. key words: supply chain outsourcing supplier management original equipment manufacturer 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体， 均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 1 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 绪论绪论 1.1 研究背景 研究背景 汉烽公司所属行业为通信设备制造业，主要为国内外电信运营商提供硬件设备 及软件支持。通信行业的特点是技术快速发展、新产品频繁出现和技术标准不断演 进，电信运营商会根据技术演进和市场需求调整投资中心。2008 年 5 月底通信业的 重组方案敲定后，通信业整体迈向全业务时代，市场对光通信产品的需求会做出结 构性调整。一方面是 ftth/fttb 的建设提速，另一方面是运营商对智能化的波分产 品需求量正在上升。运营商向全业务运营迈进，将会给汉烽公司带来新的市场空间。 全球通信设备制造业的集中度增加，规模效益要求的生产规模日益扩大，产品生命 周期缩短，客户的需求更加多样化，对产品质量、交货期的要求越来越高。汉烽公 司面临越来越多来自其他设备制造厂商的竞争。 面对通信市场对宽带产品、光网络产品需求量的迅猛增加，为了更为快捷有效 地扩充公司对系统产品的生产产能，缩短产品供给周期，缓解市场交货压力，赢得 占有市场的先机，以在复杂多变的竞争环境中生存与发展，汉烽公司已意识到竞争 的优势关键在于培育自己的核心竞争力。现在企业与企业之间单打独斗的竞争形式 已不复存在，取而代之的是以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式的，由消 费者、供应商、研发中心、制造商、经销商和服务商等合作伙伴组成的供应链与供 应链之间的竞争。供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（企业核心 竞争力）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系， 企业中非核心业务由合作企业完成，即业务外包1-2。汉烽公司经过深思熟虑，对市 场进行调研、对产品分析后，决定将非核心产品采用 oem 方式进行外包。在全球制 造和全球供应链管理这一新的企业经营模式下，不断发展和完善供应链管理已成为 汉烽公司提高自身市场竞争力的新手段。汉烽公司必须要运用先进的供应链管理方 法使自己的供应链更具柔性、更加敏捷，能够快速对市场变化作出响应，满足客户 的需求，同时注重成本-效益优势，提升自己的核心竞争力，在全球竞争中处于优势 2 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 地位。一些国际企业巨头如 ibm、戴尔、惠普、朗讯、思科、阿尔卡特等在全球制 造和全球供应链管理实践中都取得了很好的成就；一些国内著名的通信企业如华为、 中兴等也纷纷采用 oem 外包方式提高自身的市场竞争力， 本课题研究正是在以上背 景下提出的。 1.2 研究目的与意义研究目的与意义 1.2.1 研究目的研究目的 本论文研究旨在运用先进的供应链管理思想与方法，以汉烽公司为背景，研究 oem 决策及其运作与管理。 在深入分析汉烽公司 oem 外包过程中存在的问题之后， 针对问题提出解决方案，从而改进和优化汉烽公司 oem 运作管理流程，以期提升汉 烽公司市场竞争能力，为实现汉烽公司“国内一流、国际知名”的战略目标奠定坚 实的基础。 1.2.2 研究意义研究意义 在经济全球化、一体化趋势不断增强的今天，业务外包作为降低运营成本和提 高核心竞争力的有效手段已经为越来越多的企业所采用3。 初期的业务外包只涉及企 业的辅助性业务活动，如餐厅服务、设施管理、邮寄服务等。随着核心竞争力成为 企业建立国际竞争优势的首要战略选择，业务外包也因此进入企业非核心业务领域， 如人力资源外包、财务管理外包、物流外包、售后服务外包、生产外包以及信息技 术外包等4。 从理论方面看，随着业务外包的迅猛发展，业务外包的环境、外包过程的变化 也呈复杂化的态势。在此案例中，汉烽公司在企业经营中制定出了长远的发展战略， 把对研究与开发的投入放到首要位置， 同时充分利用 oem 方式将企业的生产结构转 化成能对市场态势发展作出快速反映的弹性结构，这样既在竞争中取得优势又有利 于资产的合理化配置，避免固定资产的盲目投资5。从公司全局来讲，可盘活现有资 产，为实现资产优化优化重组提供新途径。 “大而全” ， “小而全”的投资模式只能降 低投资的效能，而很难形成有效的竞争优势。此外，汉烽公司通过 oem 外包制造， 在扩大企业规模、提高对市场需求的反应速度、降低生产成本、保持合理的资金投 3 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 入回报率、发展专有技术和培养企业自身的核心能力、缩短开发生产周期等许多方 面获得许多好处。通过减少汉烽公司的长线投资缩短了战线，大幅规避了汉烽公司 面临的市场风险。与此同时，汉烽公司在 oem 外包初期，由于对外包的认识、准备 不充分，未建立规范的 oem 运作管理流程，导致选择的 oem 供应商质量不高，外 包产品合格率较低， 造成了部分客户投诉。 因此， 任何企业在作出 oem 外包决策前， 要充分了解业务外包存在的风险，分析其利与弊，才能成功实现业务外包。汉烽公 司 oem 的案例分析为 oem 外包研究，特别是通信行业的 oem 外包研究提供了有 价值的素材，为同类型行业的外包决策提供参考依据。 从实际上看，汉烽公司在深入研究内部资源配置、核心竞争力产品后，通过采 取 oem 外包方式将非核心产品外包。汉烽公司成立 oem 专项小组后，通过改进和 优化 oem 运作管理流程，完善 oem 供应商选择、评价标准，与 oem 供应商建立 密切的合作伙伴关系，以成本、品质及准时交货为基础，在充分考虑外包方式下机 遇与风险的同时，努力打造适合汉烽公司的柔性、敏捷的供应链，使企业能适应市 场“更强、更快、更高”的要求，及时响应并满足内外部客户的需求。与此同时， 汉烽公司非常注重成本-效益优势，通过 oem 外包方式提升了自己的核心竞争力。 2008 年 9 月份的数据标明，实施 oem 外包后，汉烽公司的及时交货率从 2008 年 2 月份的 65%提升到了 76%，同类产品的返修率由 2008 年 2 月份的 0.98%下降到了 0.85%，产品外包前平均交货期为 10 天，外包后平均交货期缩短到 6 天，汉烽公司 已从 oem 外包中初步尝到了甜头。在未来的 oem 运营管理中，汉烽公司将进一步 落实、完善 oem 运营管理制度，为早日实现汉烽公司的战略目标不懈努力。 1.3 论文框架与主要内容论文框架与主要内容 本文以汉烽公司为研究对象， 以 oem 运营管理改善为研究目标， 从 oem 方式、 oem 产品选择、供应商选择、供应商管理等方面来研究如何制定 oem 的改进对策。 具体研究结构如图 1-1 所示，简要说明如下： 第一章首先阐述论文选题背景， 即汉烽公司面临的市场竞争现状及选择 oem 外 包方式的原因；接着提出案例研究的目的。在总结汉烽公司 oem 实际运作所取得的 4 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 效果和经验的基础上，从理论和实际两个方面论述汉烽公司 oem 案例研究的意义。 图 1-1 论文研究框架 第二章阐述供应链的基本思想和 oem 方式的特征，分析 oem 的优劣势，指出 在 oem 生产模式下发包方是整个供应链的核心企业， 最终消费者是整个供应链的引 擎；同时提出在 oem 运作与控制过程中，与内部分析和评估有关并需加以思考的关 键问题主要有：与 oem 外包有关的企业目标；应该外包的业务；长期策略。 第三章在简要介绍汉烽公司的基本概况后，分析汉烽公司 oem 的原因，主要是 市场需求猛增造成产能不足，市场响应度不够。根据汉烽公司产品特点及打造核心 竞争力的需要，确定汉烽公司 oem 的方式及产品，并对汉烽公司 oem 的运作效果 进行评估。 查阅总结相关文献 确定研究主题 供应链管理特点研究 oem 特点的研究 外包方式的研究 汉烽公司状况分析 oem 方式的选择 oem 产品的选择 oem 效果的评估 汉烽公司 oem 存在的问题 总结及建议 汉烽公司 oem 的改进对策 5 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 第四章分析汉烽公司 oem 供应商选择、供应商管理中存在的问题，并指出汉烽 公司 oem 存在问题的原因，主要有：对 oem 外包准备不充分；未建立规范的 oem 运作流程；内部沟通及风险防范不够。 第五章针对汉烽公司 oem 运作与管理中存在的问题，特别是供应商选择、供应 商管理问题提出应对措施。主要包括：采用 pdca 循环的过程方法加强对汉烽公司 oem 运营管理的监控，促进汉烽公司 oem 运作的持续改进；建立合作信用机制， 加强 oem 合作双方中的信用管理，实现 oem 合作双方的双赢。 6 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 供应链管理环境下的供应链管理环境下的 oem 模式模式 2.1 oem 的基本特征及其供应链特点的基本特征及其供应链特点 2.1.1 oem 的涵义与特点 的涵义与特点 oem 的直译是“原始设备制造商”，俗称“贴牌生产”，是业务外包的一种方 式6。也就是说，品牌方（oem 发包方）为了增加产量和销量、降低购置新生产线 的风险，甚至为了赢得市场时间，利用自己掌握的“关键的核心技术”负责设计和 开发新产品，控制销售渠道，通过合同订购的方式委托其他同类产品厂家生产，所 订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标销售。这种委托他人生产的合作方式 即为 oem，承接这加工任务的制造商称为 oem 供应商（oem 承包方）。因此，从 发包方的角度来说，oem 就是外包生产并以已方产品（打自己的品牌）的形式提供 给市场的行为；从承包方的角度而言，就是按照购买方的要求生产对方品牌产品并 由对方负责销售的交易形态；发包方的销售渠道和品牌优势与承包方的制造优势一 起构成了产品的整体竞争优势，给双方都带来实际利益7。其基本特征有四：一是技 术在外；二是资本在外；三是市场在外；四是生产在内。这四个特征都是针对 oem 承包方而言的，前三个特征意味着技术、资本、市场都由品牌所有者即 oem 发包方 提供，oem 承包方只需要进行生产，通过生产和加工环节获得相应的生产利润，而 相应对于市场、资本、运作和管理缺乏直接的控制权与监督权。 2.1.2 oem 供应链的特点 供应链的特点 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的、将 供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模 型8。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的 供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不 仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链9，物料 在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。构 7 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 造高效供应链可以从四个方面入手：一是以顾客为中心；二是强调企业的核心竟争 力；三是相互协作的双赢理念；四是优化信息流程10。据调查发现，全球性外包的 首要原因是由于在许多工资相对较低的国家里，存在廉价、受过高等教育、会多种 语言的劳动力过剩的现象，从而促进了外包“欣欣向荣”的局面。供应链环境下实 施外包时，企业的竞争不再是单个企业的行为，而是供应链节点企业共同参与的整 体竞争11-12。要想获得整体竞争优势，就必须挖掘供应链上各节点企业独特的核心 竞争力，并使每个节点企业充分利用其特有的知识和资源，有效地发挥各自的优势 和专长。同时，外包对影响供应链的敏捷度的客户服务、产品配送等业务有影响， 而且在一定程度上，会改变制造过程的管理成本、资金投资计划等13。 oem 模式下的供应链就是以发包方（品牌方）为核心企业，通过对信息流、物 流、资金流的控制，从原材料到中间产品到 oem 制造商到发包方，再到零售商最后 到消费者的、将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的 功能网链结构模式。其基本特点简述如下： （1）发包方是整个供应链的核心企业，对供应链的业务起主导作用。它利用自 己的行业地位，不仅掌握产品的核心技术以及新产品的不断研发，产品品牌的建设 与推广，而且掌握产品的市场占有状况与需求趋势信息，发包方的参与或退出会影 响整个供应链。所以，品牌方利用自己的品牌优势及销售渠道，在整个供应链上处 于核心位置。 （2）最终消费者是整个供应链的引擎。最终消费者的需求是产品生产和设计的 基础，顺畅的产品销路才能保证整个供应链的正常运转。供应链的形成、存在、重 构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，最终消费者的 需求拉动是供应链中信息流、物流、资金流运作的驱动源。 （3）整个供应链由多个节点企业组成，在每一个节点都要面对多个合作企业的 选择问题。供应链的构筑不再是传统的“建立牢固的供需关系”、“固定产需衔接” 方式，也不是在流通领域广泛应用的、固定的连锁关系，而是一个随时在择优、优 化的系统。供应链的节点企业，不是“从一而终”，而是根据自己的核心竞争力， 不但作为这一条供应链的节点，同时也可能是另一条供应链的节点。同时，供应链 8 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 的各个节点也要根据供应链目标的转变、服务方式的改变而改变，往往以更适合的 企业来代替。 2.2 oem 的优劣势的优劣势 2.2.1 oem 的优势的优势 oem 模式通过非核心业务的剥离，把有限的资源和精力集中于企业核心能力的 发展上，企业通过 oem 获得了供应商的投资，得到 oem 伙伴的创新能力和专业技 能，以实现自身的高成本完成或难以完成的新产品开发、生产和市场开拓、迅速地 把握市场机会14-15。因此，oem 模式的价值意义在于：战略资源的合理分配，避免 企业自我重复建设，降低投资风险；建立速度优势，缩短企业自主研发产品对市场 的进入周期，使企业快速成长；组建战略合作伙伴，可以快速建立簇群产品形成挡 火墙，抗衡对手的进入而带来的竞争风险，提高博弈能力；降低生产和交易成本； 缩小市场退出成本；减少恶性竞争；积累经验曲线；借势构筑核心竞争力16。 企业选择 oem 模式还是自制模式，与其整体战略规划密切相关，但根本点还是 要看 oem 是否能以更低的成本获得比自制更高价值的资源。具体而言，企业实施 oem 有以下益处： （1）有效分担风险。企业可以通过外向配置分散由政府、经济、市场、财务等 因素产生的风险。企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，与外部合 作伙伴分担风险，即可变得更柔性，更具抗风险的能力。 （2）加速业务重构。通过业务外包，既能减少新业务重构所带来的固定资产投 入，避免在设备、技术、研发开发上的大额投资，又能使企业很快地进入到新业务 领域中，实现低成本快速运作。 （3）提高生产效率，优化配置资源。企业可以将内部运行效率不高或辅助的业 务外包出去，寻找在这些业务方面有专长的合作伙伴打理，而将主要精力和资源运 用到核心主业上，提高资源利用率和生产效率。 2.2.2 oem 的劣势的劣势 企业实施 oem，可以将自身的优势功能集中化，而将劣势功能虚拟化，即将劣 9 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 势功能转移出去，借助企业的外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而创造 和发掘新的机会17。但 oem 是一个涉及企业资源评价、核心能力识别、oem 供应 商的选择、合同的签订以及对 oem 活动的监督考核等多方面的复杂过程。因此，企 业必须清醒地认识到，oem 既是馅饼，又是陷阱，以上哪个过程没有策划好，都可 能会给企业带来不必要的损失18。因此，企业实施 oem 时，要充分认识并解决以下 问题： （1）盈利的不确定性。由于 oem 所产生的收益分配的不确定性，会使公司承 担较大的盈利风险。当 oem 合同一旦开始实施，双方都有可能试图牺牲另一方的利 益来博取更多的收益，非柔性的合同通常容易导致外包商的机会主义行为，从而增 加了企业盈利的不确定性。 （2）合作不够规范，容易引起纷争（比如产品品种、售后服务、安全、交货期 等规定不严），并容易引发品牌纠纷。 据了解，目前大多数贴牌生产的产品未注明生产产地，这与消费者权益保护 法是相违背的，应以组建当地分公司形式加以解决。同时，在 oem 合作过程中， 需注意以下问题：一是商标内容须合法，包装装潢不得仿冒；二是明确商标使用和 提供方式，多余的或废次的标识不可以卖给他人；三是未经定作方（发包方）同意， 对多余的产品代工承做方无权自行销售。 2.3 oem 的运作与控制的运作与控制 1）oem 的运作 企业在决定将部分业务 oem 时，必须确保能清楚地辨别出其内部现状，即需要 进行内部分析，并要进行深入评估。实际上，根据知名公司 oem 的经验，对企业内 部现状分析、研究和评估越是深入的企业，它们在业务外包时越能取得成功19。 与内部分析和评估有关并需加以思考的关键问题主要有： 与 oem 外包有关的企 业目标；应该外包的业务；长期策略。参考知名公司的经验，外包规划的准备工作 可划分为十二个关键步骤（这些步骤不必按顺序进行）：一是理清目标/需求；二是 流程规划；三是找出潜在供应商，并探求他们的意愿，与他们建立对话；四是管理 10 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 企业的经理人和利益相关者；五是与企业员工和企业外部员工沟通；六是通过供应 商初审，并提供给他们企业的信息和需求；七是评估供应商的回应，并且继续对话； 八是驱使企业的高层经理人参与企业要他们执行的工作；九是组织和训练企业的合 约管理团队；十是签订协议合同条款和同意服务水准协议书；十一是进行稍早流程 决定的转移；十二是执行合约的管理20。 制定规划后，企业会选择合适的 oem 服务供应商（ems）。企业在选择时，都 要依据自己的实际情况进行选择。就选择 ems 提供商而言，规模大未必是 oem 厂 商的唯一标准，oem 需要的是能满足多样化需求的最佳供应商。对于小批量/交货 期要求高，或是有特殊专业要求的定单，选择合适的小型 ems 伙伴也不失为 oem 厂商的一个好方案。 2）oem 的控制 在找出本企业的核心业务、确定把哪些业务外包、选择 oem 供应商以后，企业 要对 oem 整个运作过程进行有效的监控和管理，不断优化 oem 运作流程，加强对 oem 供应商的管理及评价，与 oem 供应商建立长期合作的伙伴关系，管理好外包 双方的伙伴关系21。 只有这样， 企业才可能实现 oem 的成功， 达到企业预期的目的。 因此，要清楚地认识到：oem 不同于一般采购，不是一手交钱，一手交货。外包必 须建立在长期的伙伴、联盟乃至战略发展的关系基础上，并且要有协调、诚信和合 作精神。如果采购经理仍用杀价的方法对付合同制造商；或者反过来，合同制造商 用碰运气宰一刀和偷工减料的方式对待 oem，那么在这种环境下就无法发展外包。 这里面有供应链管理的学习与交流的问题，也有文化适应性的问题。因此，加强对 oem 的控制是 oem 成功的关键之一。 （1）在 oem 过程中，服务是双向的。一般来讲，外包工作是 oem 发包方选 择电子制造服务商或合同制造商( ems/cem)，后者是被动的。而 ems/cem 之所以 接下 oem 的订单，除为了赚钱以外，它们还希望得到整体供应链管理和 it 应用能 力的提高。所以，oem 要帮助合同制造商一起去营造一个环境，让 ems/cem 能够 更好地提供服务和得到发展。oem 承包方也需要有好的服务意识。只有通过多做和 主动做，才能体现出服务特色和与众不同的竞争力。oem 承包方要从 oem 对制造 11 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 体系、生产流程、元器件供应商选择标准、it 管理平台、降低库存等多方面的要求 着手提供服务。 （2）信息共享是 oem 管理的核心活动之一。oem 活动的成功关键就是信息的 公平性和对称性。信息共享不等于把自己卖了；利润共享也只是合理地要应得的那 一份；大家合作压缩成本是要一起把蛋糕做得更大。在多变的现代市场中，如果没 有 ems/cem 的支持，就难有世界级 oem。 （3）随着业务外包的发展，外包不仅给企业带来了机会，也因外包问题比较复 杂，稍有不慎，一个错误决策就会导致核心竞争力的降低，同时会给企业带来了不 可预知的风险22。首先，企业的经营管理不再仅仅局限于企业内部，而是扩到到外 包方与承包方共同组成的系统，使管理的复杂性增加；其次，外包是一项复杂的活 动，涉及到企业业务流程的评价与重组、资源评价、核心能力辨识、承包商的选择、 谈判、法律、合同的设计、协作组织设计、交流与学习机制设计以及对外包活动的 监督考核等多方面的内容。在这个复杂的过程中，任何阶段控制不好都有可能发生 问题而产生外包风险，甚至导致外包的失败。因此，对外包风险的控制过程从根本 上来说就是对外包活动实施全面有效的管理的过程23。通过有效地管理外包，使风 险在每一个环节发生的可能性降至最低， 从而使外包的战略目标得以顺利实现。 mark power24等人指出了在外包过程中需要关注和避免的 10 种陷阱，包括：缺乏管理承 诺；缺乏外包信息计划；对外包相关理论知之甚少；未能识别外包业务中存在的各 种风险；未能拥有外部外包专家资源；没有提供最好、最有利的内部资源；准备不 足就仓促实行外包；忽视了文化差异的影响；在促进供应商产能提高方面考虑太少； 没有正式的外包管理计划或项目。通过对这些陷阱及其规避方法的了解，可以使企 业在选择业务外包前对外包有充分的认识，采取有效的管理和控制手段，规避外包 风险。 总之， 企业在确定 oem 外包计划后， 要制定 oem 执行和监督流程， 确保 ems/ cem 厂商与企业有共同认同的目标，要制定对服务供应商的绩效衡量方法、不良绩 效的制裁、问题修正流程等规范，要在商情、细节、财务和运作事务以及同合作伙 伴共同的获利敏感度等方面有良好的管理，只有这样才能促成 oem 外包成功25。 12 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 汉烽公司汉烽公司 oem 现状分析现状分析 3.1 汉烽公司简介汉烽公司简介 3.1.1 公司经营理念与组织结构公司经营理念与组织结构 1）经营理念及目标 汉烽公司本着“创新、服务、尽责、共同发展”的企业精神，将进一步提升资 本的运筹能力、资产的运作能力、产品的开发能力、市场的拓展能力、高质量的服 务能力、强有力的行政管理能力，围绕主业发展、核心能力的培育和整体优势的发 挥，把汉烽的品牌做大、做精、做强。其经营理念与目标是： （1）企业愿景：国内一流、国际知名； （2）企业使命：致力于为客户提供最佳通信方式，让科技造福人类； （3）企业宗旨：使客户满意、求员工发展、对股东负责、促社会和谐； （4）企业精神：敬业、诚信、创新、和谐； （5）企业行动纲领：坚持科学发展观；坚持以市场为导向；坚持“以人为本” （6）战略目标：在“十一五”期间，集团产业规模与我国电子信息产业发展速 度同步， 力争在 2005 年的基础上翻一番； 产业结构进一步优化， 产业布局更加合理； 国内市场地位得到进一步巩固和提升；逐步拓展国际市场，国际市场销售额达到集 团销售总额的 25%以上；企业核心竞争力、为运营商以及其它用户提供装备和服务的 能力显著增强。 2）汉烽公司的组织结构 如图 3-1 所示，汉烽公司实行董事会领导下的总裁负责制，主要有 9 个部门。 其中，总裁办公室负责根据总裁办公会的决议向公司其他部门发布文件并监督实施； 人力资源部负责公司人员的招聘、薪酬、培训等管理，财务管理部负责公司投资、 融资等运作，并对公司经营过程进行核算；科技与运营管理部主要负责公司研发项 目管理及信息平台建设；研发部门有光网络产品部和宽带产品部，负责公司产品的 立项、开发、优化；市场部门有国内市场部和国际市场部，分别负责国内、国际市 13 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 场的开拓及售后服务工作；系统设备制造部负责公司产品的制造、发运、工程开通 工作。 图 3-1 汉烽公司的组织架构 3.1.2 公司业务概况公司业务概况 作为国内优秀的信息通信领域设备与网络解决方案提供商，汉烽公司于 1999 年 成立。由于公司掌握了大批光通信领域核心技术，其科研基础和实力、科研成果转 化率和效益居国内行业之首。 汉烽公司是国家基础网络建设的主流供应商，其产品类别涵盖光网络、宽带数 据和光纤光缆三大系列。光传输设备和光缆占有率居全国首列，10 万套设备在网上 稳定运行，100 余万皮长公里光缆装备国家基础光缆干线网；代表业界最高水平的 ulh wdm、3.2t dwdm、ason 系统率先应用于电信运营商的国家一级干线网络； ftth 率先成熟商用创新的网络设备、完善的客户服务和个性化的解决方案，持 续为客户创造长期价值。汉烽公司坚持走可持续发展的产业道路，在信息网络安全、 计费软件、集成业务等领域也取得了不俗的业绩。 国 际 市 场 总 部 国 内 市 场 总 部 宽 带 产 品 部 光 网 络 产 品 部 科 技 与 运 营 管 理 部 人 力 资 源 部 财 务 管 理 部 总 裁 办 公 室 董事会 总裁 监事会 副总裁 系 统 设 备 制 造 部 14 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 汉烽公司本着“创新、服务、尽责、共同发展”的企业精神，将进一步提升资 本的运筹能力、资产的运作能力、产品的开发能力、市场的拓展能力、高质量的服 务能力、强有力的行政管理能力，围绕主业发展、核心能力的培育和整体优势的发 挥，把“汉烽”品牌做大、做精、做强，为通信技术的研究与应用开辟新的篇章。 进入 21 世纪以来，全球宽带接入网进入了一个大发展阶段，世界各国的宽带数 据用户数量正呈几何级数发展，国内也不例外，近两年我国宽带接入网的发展也十 分迅速，年用户增长率在 400%左右。在众多的光接入网技术中，pon 技术无疑是受 关注最多，且发展潜力最大的技术了。当前业界主流的 pon 技术主要有 gepon 和 gpon 两大技术。两种技术各有优缺点，但 gepon 的发展较 gpon 更为成熟，成 本更低，这也是 gepon 成为近期最主流的 fttx 解决方案和设备的原因。 汉烽公司在光接入网方面一直是国内行业的领导者，从上世纪末开始推动 pon 技术的实用化，相继开发出了窄带 pon、apon、epon 等产品。同时汉烽公司不仅 仅做为一个 pon 的设备制造商，同时在 pon 的各类技术标准，fttx 的工程设计、 施工，以及接入类光纤光缆方面做了大量的工作。目前已成为业内唯一可以生产从 设备到线缆配件等全系列产品，以及提供从工程设计到工程建设及后期维护服务的 设备厂商。据数据统计，汉烽公司 2007 年光通信产品的国内市场占有率为 10.5%， 国内排名第三。国内各厂家的市场占有率如图 3-2 所示。 图 3-2 汉烽公司 2007 年国内市场占有率 随着汉烽公司研发能力及核心竞争力的不断提升，光网络产品国内市场占有率 华为 中兴 汉烽 asb nortel lucent 其他 华为 中兴 汉烽 asb nortel lucent 其他 15 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 逐年上升，从 1998 年的 1.2%逐年上升到目前的 15%左右。汉烽公司“十一五”规 划目标是成为国内排名第二的通信设备提供商。 3.2 汉烽公司产品汉烽公司产品 oem 的原因的原因 3.2.1 汉烽公司市场发展背景及应对分析汉烽公司市场发展背景及应对分析 1）市场发展背景 2008 年以来，随着汉烽公司的光通信系统产品市场进一步扩大,产品结构有了新 的变化, 对原有的生产及研发模式都提出了新的要求， 产品供货除了自产及外协加工 方式提供外，且呈现了 oem、odm 等多样化模式。根据汉烽公司“十一五”规划， 2008 年销售额要比 2007 年增长 30%左右，汉烽公司的产能也是依据规划进行配置。 但进入 2008 年以来，随着“光进铜退”、通信运营商的拆分组合等市场态势逐步推 进，市场对通信系统产品的需求大幅提升，其中特别是 fttx 产品的需求呈大幅增 长态势。 2008 年，对于我国光纤接入市场来说是风起云涌的一年，epon 设备测试取得 重要进展，中国电信、中国网通纷纷展开大规模集采，全国各地的 fttx 商用工程 部署规模和部署速度与往年相比有很大的飞跃。2008 年 3 月，中国电信展开了第二 次 epon 集采， 建设需求超过百万线， 主要以 fttb 为主。 在中国电信积极推进 fttx 建设时，各省级分公司也纷纷跟进，南方很多省份新建规模都达到几万线，安徽甚 至达到 10 万线以上。据估计，2008 年 fttb、fttn 全国整体建设规模将达到 300 万线左右，市场前景非常广阔。究其原因，主要缘于以下几个方面的因素： （1）部署光纤接入网的成本得到了极大的降低。首先从设备方面来看：由于 onu 的价格占到 fttx 网络总体投资成本的 90%以上，而新出现的 fttb、fttn 等新型建网模式可以让多个家庭共享一个终端设备，每户成本下降到 500600 元甚 至更低，与现有的铜线接入成本基本持平，但是所提供的带宽和业务承载能力却是 传统的宽带接入方式不可比的。从线路方面来看：近两年铜缆价格持续上涨，给运 营商的宽带接入网络建设成本增加了一定的压力。更为严重的是，铜缆盗割行为非 常猖獗，据保守估计，仅四川这样的中等省份每年因铜缆被盗的损失就达 1 亿元以 16 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 上，全国每年经济损失高达几十亿元。并且，线路中断还会对运营商的商业信誉造 成不利影响。而与之相比，光缆的价格却不断下滑，如果将铜线资源回收出售补贴 建设成本，那么新建光缆所需要的投资并不多。 （2）以 iptv 为代表的高带宽视频类业务的开展，对带宽提出了更高的要求。 像视频会议、在线游戏和 hdtv 这样的应用，每个用户的带宽将达到 2050mb/s。 在如此高的带宽需求下，传统的宽带接入技术将无法胜任。比如新一代 xdsl 技术 虽然也能达到很高的带宽，但只能在短距离范围内使用，而且对线路条件有较高的 要求。而光纤接入在 20 公里范围内很容易达到千兆带宽，并且性能稳定。所以光节 点逐渐下移，接入层逐渐向 fttx 演进是必然的趋势。 （3）运营商的网络转型加速了“光进铜退”的步伐。近几年，传统语音业务发 展速度明显放缓，逐渐走向低值化和微利化，因此固网运营商都积极转向提供语音、 数据、视频融合的 triple-play 业务，以期提高 arpu 值，而光纤接入凭借无可比拟 的巨大带宽优势为宽带化业务提供了最理想的选择，是任何宽带战略的基础。于是， 采用这一技术对传统宽带接入网进行升级成为当务之急。 借助 fttx 市场的燎原之势， 汉烽公司凭借十年磨一剑的专注和探索， 终于迎 来了腾飞的重要时刻：相继获得 2006 年、2007 年中国 ftth 成功品牌，品牌优势 得到业界高度认可；2008 年年初，中标武汉电信 2008 年第一季度 fttx 商用工程 并获得最大份额，这也是迄今为止我国规模最大的单项 fttx 工程；2008 年 3 月， 在中国电信第二次 epon 集采中，汉烽公司 fttb+lan、ftth 模式的局端设备 和终端设备综合排名均位列第一，优势十分明显。与此同时，汉烽公司还在中国 网通首轮 epon 集采中也取得了不俗的战绩。截止目前，汉烽公司的 fttx 已遍 布神州各地，在国内外拥有数十万线的规模商用，市场占有率和品牌影响力均居 行业首位。 2）应对分析 因以上多重驱动原因，fttx 迎来商用“雪崩期”，对于汉烽公司而言，2008 年 fttx 的需求从年初的年目标 40 万线调整为 200-400 万线。此时因汉烽公司产能不 足，导致汉烽公司的整个产能（人员、场地、设备、测试手段等）的准备出现了真 17 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 空。那么，如何能不断适应市场需求，努力缩短与竞争对手的差距？如何能使产出 曲线满足客户需求曲线？如何能及时交货？所有这些成为汉烽公司首要考虑和解决 的焦点问题。 针对以上问题，汉烽公司已经采取的措施有： （1)通过内部挖潜，加强生产到料的齐套控制，对内部工序排程进行优化，按 交货优先级合理组织生产； （2）成立工艺工程项目组，对内部工艺效率进行专项跟踪，促进工艺技术与产 品技术的无缝连接； （3）针对人员紧张问题，采取及时补充和借用的方式缓解； （4）加快自动测试手段的开发力度，推进维修经验的总结和培训共享力度； （5）内部调配，借用兄弟单位的场地组织生产； 虽然汉烽公司已经采取了有效的措施以缓解市场需求猛增造成的及时交货问 题，但是汉烽公司离市场及客户“更快、更好、更高”的要求还有较大差距。 3.2.2 汉烽公司汉烽公司 oem