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上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 i 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 摘 要 进入二十一世纪，全球各主要发达国家产业结构呈现出由“工 业型经济”向“服务型经济”的迅猛转变，服务业领域的竞争已成 为世界经济发展和国际竞争的新焦点。特别是当前服务业基于创新 基础上的信息化和全球化加速发展，不仅从根本上改变着各国服务 业的发展模式，而且正日益深刻地改变着世界各国的经济、产业、 技术发展模式， 并正在成为决定各国创新能力和国际竞争力的关键。 2008 年国务院办公厅下发的关于加快发展服务业若干政策措施的 实施意见中，提出了加快发展服务业的若干意见，特别是把服务 业创新放在重要位置，指出加快服务业发展与创新是新时期我国现 代化建设重要战略选择。 浙江作为中国较发达的省份之一，率先完成了原始工业积累并 向后工业化时代迈进，大力发展服务业为浙江经济转型和升级的必 由之路。全面实施“创业富民、创新强省”战略以推动浙江服务业 持续健康发展正成为全省上下各级党委、政府的共识。 旅游业主要从属于服务业，是关联度高、覆盖面广，行业间的 亲和带动明显的综合性产业， 它既不同于一般意义上的传统服务业， 也不同于普通的消费型服务业。 随着近年来浙江旅游业的快速发展， 它在浙江服务业发展中的地位和作用日益增强，逐步成为浙江经济 的支柱产业和服务业的龙头产业。在此背景下，如何明确旅游业在 服务业创新中的促进作用，如何分析旅游业与现代服务业的相互融 合相互渗透的发展机制，如何发挥旅游业的典型示范作用来推进服 务业的创新发展等， 成为各级政府和管理部门最为关注的研究课题。 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 ii it 及互联网革命有力推动了服务业的技术进步和广泛应用，使 服务业创新更为频繁和密集，现代服务业和生产性服务业成为知识 经济的典型代表，也是服务业创新研究最为关注的命题，而对旅游 业这样一般人们印象中的传统服务业的创新方面的研究十分薄弱。 本课题以分析浙江旅游业对服务业创新发展的促进作用为主要 目标，从当前浙江旅游业和服务业的发展现状入手，分析旅游业在 主体维度、产业维度、运营维度、技术维度、功能维度等方面对服 务业发展创新所起的促进作用，得出了浙江旅游业是服务业创新发 展的支柱行业的研究结论。并通过与全国及江苏、上海等兄弟省市 在旅游业发展方面的比较分析，指出当前浙江旅游业发展中存在的 问题和薄弱点，提出应抓住当前服务业和旅游业发展的良好机遇， 借助加入 wto、杭州西湖博览会、长江三角洲区域合作计划、上海世 界博览会等平台，更好地运用公共管理手段，给旅游业发展以正确 的引导和科学的管理，进一步提高旅游业对服务业创新发展的促进 作用，以适应当前经济发展转型升级的要求。 关键词 旅游业，服务业创新，促进作用 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 iii research on the promoting tourism to zhejiang service industry innovation abstract enter the twenty-first century, the worlds major developed countries showing a structure by the industrial-based economy to service-based economy, the rapid changes in the competitive service sector has become the worlds economic development and international competition, a new focal point. especially now, the service industry innovation based on the basic information on the accelerated development and globalization, not only fundamentally changing the pattern of countries in the development of service industry, and are increasingly profoundly changing the world economy, industry, technology development model, and is becoming the ability to innovate decide states and international competitiveness. 2008 office of the state council issued the speed up the development of the service sector about a number of policy measures for the implementation of views was proposed to speed up the development of the service sector a number of views, particularly the service sector innovation are put in an important position, pointing out that the service sector to speed up the development and innovation is important in the new period in chinas modernization strategy selection. zhejiang of china, one of the more developed provinces, the first to achieve the original post-industrial to industrial accumulation time forward, to develop a service zhejiang economic restructuring and the only way to upgrade. the full implementation of start-up capital rich people, strong innovation strategy to promote sustained and healthy development of the service industry in zhejiang province is becoming the province at all levels of party committees and governments 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 iv consensus. major subordinate tourism services, are associated with high, wide coverage, inter-industry and pro-driven general obvious sex industry, it is different from the general sense of the traditional service industries, but also different from the ordinary consumer services sector. with the recent rapid development of the tourism industry in zhejiang province, which the service sector in zhejiang province in the development of the growing status and role, and gradually become the pillar industry of zhejiangs economy and the service sector leading industry. in this context, how to clear the tourism industry in the service sector to promote the role of innovation, how to analyze tourism and modern service industry of mutual integration of the development of mechanisms for mutual penetration, how to play an exemplary role model of tourism to promote innovation and development of services sector and so on, become a department at all levels of government and management of research topics of most concern. it and internet revolution, a strong impetus to the services sector, technological progress and wide application of innovation in the service industry was more frequent and intensive, modern service industry and production of the service sector has become a typical representative of the knowledge-based economy, but also the service industry most concerned about innovative research proposition , while the tourism industry in general such people the impression that the traditional service sector innovation is very weak. to analyze the issues of tourism to the service industry in zhejiang province to promote the role of innovation and development as a major objective in the tourism industry in zhejiang province from the current development status quo and services start with analysis of the tourism industry in the main dimensions, the dimension industry, operating dimensions, technical victoria degree, the functional dimension of the service sector areas such as the development of innovative facilitation role, the tourism industry in zhejiang reached the service sector are the pillars of industry innovation and development of the conclusions of the study. and through with the national and jiangsu, shanghai and other 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 v fraternal provinces and municipalities in tourism development in a comparative analysis of the current development of the tourism industry in zhejiang problems and weak points, should be to seize the current services and a good opportunity for tourism development, with add wto, hangzhou west lake expo, the yangtze river delta regional cooperation scheme, the shanghai world expo, such as platform, and better use of public management tools, the development of tourism in order to give them proper guidance and scientific management, and further enhance the tourism industry to the service sector innovation role in promoting development in order to adapt to current economic development transformation and upgrading requirements. keywords tourism, service industry innovation, promote ii 上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明： 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品 成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以 明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：张卫 日期： 年 月 日 iii 上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、 使用学位论文的规 定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密保密，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名：张卫 指导教师签名：莫童 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 1 第一章 绪 论 第一节 课题研究背景 进入二十一世纪，全球各主要发达国家产业结构呈现出由“工业型经济” 向“服务型经济”的迅猛转变，服务业领域的竞争已成为世界经济发展和国际 竞争的新焦点，我国也将在更大的范围内，以更深的层次、更高的水平融入到 经济全球化浪潮之中。多年来，浙江被视作中国最富庶的省份之一。2008 年全 省人均 gdp 达 6078 美元，在全国仅次于京、沪、津 3 个直辖市，在各省区中排 名第一。但在经济高速发展的同时，浙江在资源环境方面也付出了沉重的代价。 土地资源锐减，2000-2006 年全省耕地平均每年减少 42.9 万亩。能源消耗、污 染物排放仍相对较高。转变高投入高消耗的粗放发展方式，着力提升产业层次 和附加值，大力发展低能耗低污染的新兴产业已成为浙江各级政府和企业的共 识。在最近召开的浙江省服务业大会上，省委省政府出台了浙江省服务业发 展规划和关于加快发展服务业若干政策措施等一系列规划和政策措施， 明确指出要切实转变发展理念和发展模式，加快发展服务业，推进工业转型升 级与生产性服务业联动发展、 居民消费结构优化提升与消费性服务业互动发展， 构建现代产业体系，这是浙江新一轮发展的重大战略抉择。其中旅游业被作为 浙江十大重点服务性行业之一，将进行着重培育和规划，这既是加快推进经济 转型升级的内在要求，也是适应经济发展大趋势、主动应对国际宏观环境深刻 变化的现实需要。 党的十七大报告提出， “提高自主创新能力，建设创新型国家，这是国家 发展战略的核心，是提高综合国力的关键。 ”明确要求坚持走中国特色自主创新 道路，把增强自主创新能力贯彻到现代化建设各个方面。在国办发200811 号 国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见文件中，进一 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 2 步提出了加快发展服务业的若干意见，特别是把服务业创新放在重要位置，提 出要在服务业发展的政策、领域、开放水平、组织结构、品牌、技术、资金、 基础等方面创新，促进“十一五”时期服务业发展主要目标的实现和任务的完 成。浙江省委、省政府也适时提出了全面实施“创业富民、创新强省”的发展 战略，以推动浙江服务业持续健康发展。 随着全球范围内旅游经济的发展和我国人民生活水平的普遍提高， 被称为 “朝阳产业”的旅游业在各地区国民经济中的重要性日益凸显。从政府的层面 来看，旅游业是经济转型升级、拉动内需、增加财政收入、提供就业、促进经 济和社会发展、提高人民生活质量的重要经济活动，全国各个省市中有三分之 二强的省把旅游业作为支柱或重点产业来扶持和引导；从消费者的层面来看， 由于可支配收入和闲暇时间的增长、日益快捷安全的交通、旅游信息和资讯日 益发达等，人们对旅游的兴趣日益浓厚，旅游行为也日益多样化。旅游产业主 要属于第三产业，是各服务部门为境内、境外的旅游者提供交通、邮电通讯、 购物、住宿、餐饮、文化娱乐、景区游览、医疗卫生等各种服务的集合，是关 联度高、覆盖面广，行业间的亲和带动明显的综合性产业。从旅游业包含的主 要内容和目前的发展阶段来看，属于传统服务业，具有高需求弹性、服务的生 产与消费具有二者同时进行、难以物化储存而必须由服务人员直接提供、以及 就业容量大等特点。但它不同于一般意义上的传统服务业，随着旅游方式、旅 游形式、旅游内容的的多样化，旅游业越来越多表现为技术含量较高、管理模 式先进、运行机制灵活、产品富于创新等现代服务业的特点，与其他产业业的 交叉与融合也越来越广泛，因此，开展旅游业对服务业创新的促进作用这一课 题的研究具有具有重大的实践应用价值，也具有较高的学术价值。 第二节 主要文献综述 王子先（2008）等认为，服务业创新是与世界经济向服务经济转型的进程 相适应的。当前服务业基于创新基础上的信息化和全球化加速发展，不仅从根 本上改变着各国服务业的发展模式， 而且正日益深刻地改变着世界各国的经济、 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 3 产业、技术发展模式，并正在成为决定各国创新能力和国际竞争力的关键。在 世界服务业信息化、现代化和全球化发展的大潮中，我国既面临重要的战略机 遇，也面对前所未有的挑战。顺应全球潮流，加快服务业发展与创新是新时期 我国现代化建设重要战略选择。 浙江省委政策研究室课题组（2008）在加快服务业创新发展的课题 报告中认为服务业要创新发展一是要增强对服务业创新发展的组织领导；二是 要优化服务业产业结构，要强化我省服务业的优势领域，进一步提升商贸、物 流、旅游、文化、房地产等领域的发展水平，积极推进服务业现代化。三是要 加快现代服务业集聚区建设。要根据我省服务业发展的特点和实际，重点抓好 中央商务区、软件园、创意产业园、现代物流园、科技创业园、商贸市场、文 化服务业、旅游休闲等园区，努力建成一批产业集中、发展集约、资源共享、 科技含量高的现代服务业集聚区；四是要加强服务业人才队伍建设；五是要进 一步加大政策扶持力度；六是要努力创造良好发展环境。 国家旅游局局长邵琪伟在 2009 年全国旅游工作会议上强调要积极推进发 展方式转变，促进旅游业科学发展。一是推动旅游业转变发展方式的目标更加 明确、思路更加清晰。要贯彻落实科学发展观、转变旅游业发展方式，按照“又 好又快发展”的总体要求，推动旅游业发展目标向发挥旅游产业综合功能的方 向转变，发展方式向质量效益型的方向转变，发展机制向发挥市场对资源配置 基础性作用的方向转变，要素投入向更多地依靠科技和管理服务创新的方向转 变，开发重点向观光旅游与休闲度假旅游并重的方向转变，发展格局向城乡和 区域旅游协调发展的方向转变，发展模式向建设资源节约型、环境友好型产业 的方向转变，发展战略向统筹利用国际国内两种资源两个市场的方向转变。二 是促进旅游业协调发展的实践进一步深化。按照建设生态文明的要求，国家旅 游局与环境保护部进一步推动了旅游资源环境保护和节能减排工作，召开了全 国生态旅游发展会议，颁布了全国生态旅游发展纲要，完成了生态旅游示范区 标准制定工作；各省区市和一大批旅游企业积极推动旅游业向资源节约型、环 境友好型产业转变。三是推进旅游新产品、新业态更加丰富。四是加强旅游科 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 4 研和人才队伍建设；五是加快推进改革创新，增强旅游业发展后劲。加强旅游 公共服务，加快旅游体制机制创新，推进旅游区域合作。 裴淑嫒（2006） 1等认为在整体上我国的服务业创新还处于起步阶段，其落 后之处就在于没有发生思想上的转变，把服务当作一件产品来看待，因此也就 不会把服务看做有生命的东西，实现服务创新。服务创新是一个永恒的课题， 而创新战略模式的研究与选择也是一个紧迫的课题，尤其是在我国，还没有形 成一种有效、持续的创新机制，所以我们要不断探索服务创新之路，努力促使 服务业在创新中取得长远发展。 任志成（2008）等在创新升级与南京服务业发展 2中认为服务业创新对 对产业结构升级和产业竞争力的提升作用。服务业的创新升级使得现代服务业 逐步成为主导产业时代。服务业的创新升级催生出了众多新兴行业，以创意产 业为例，创意产业本身蕴含了服务业的创新成分，它是一种相对软性产业，也 是一种朝阳产业、绿色产业、高尚产业与可持续产业，而这正是当今世界产业 升级的重要目的。服务业创新还对就业数量扩张和结构优化有作用。服务业的 创新升级不仅促进产业结构升级，而且通过发展就业效应明显的现代服务业， 有助于实现城市的就业增长。世界级大都市包括纽约、伦敦、巴黎、东京、新 加坡、香港在内的经验表明，新兴的现代服务业带来了数以万计的就业岗位的 增加。服务业的创新升级不仅增加了工作岗位，而且促进了就业结构的优化。 工业生产时代，城市中的就业人群以“蓝领”、“灰领”为主，而在现代服务 业日趋主导城市的情况下，“白领”人群在就业中的比重日益增加。由于新兴 服务产业对人力资本要求较高，劳动力需求的技能结构不断提升。 chrisopher lovelock(1984)认为创新主要有 6 种分类：主要创新、启动新 的业务、开发针对当前市场的新产品、产品改进、风格的改变等。adrian payne(1993)认为上述六种创新同样适用于服务产品。 黄国群、徐金发、李碾磷等（2008）认为。通过商务模式创新，原有无法 触及或者不便使触及到的潜在需求能得到激活和满足。商务模式创新的内涵， 1 裴淑嫒，服务业创新战略模式及路径分析j，企业活力营销企划，2006.04，48-49 2 任志成，创新升级与南京服务业发展j,南京社会科学,2008.11,132-134 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 5 其表现形式为：提供给消费者新型产品或服务、交易方式变革等。而其实质则 包含了增加顾客价值、降低顾客成本、降低交易费用、降低认知风险、顾客沟 通、顾客体验、满足多种独特动机等功能和作用机理。服务企业借助于商务模 式创新，从观念、理念层面，到有形的产品与服务层面，多层次接近、影响、 激活潜在需求的机制，有效地改变了其硬实力与软实力的内涵与边界，通过二 者的共同作用，影响潜在消费者的知觉构造过程和学习构造过程，促进潜在需 求向显性需求转化。 第三节 主要研究内容 本课题以分析浙江旅游业对服务业创新发展的促进作用为主要目标，在分 析当前国内外服务业创新的主要内容的趋势的基础上，从人浙江旅游业和服务 业的发展现状入手，分析旅游业在主体维度、产业维度、运营维度、技术维度、 功能维度等方面对服务业发展创新所起的促进作用，得出了浙江旅游业是服务 业创新发展的支柱行业的研究结论。本文还通过比较分析指出当前浙江旅游业 发展存在的问题和薄弱点，提出了提高旅游业对服务业创新的促进作用的对策 建议。 本文组织结构： 第 1 章 绪论。本章简要介绍本论文的研究背景、主要文献综述、本文的主 要研究内容、研究思路和方法，主要创新及不足之处。 第 2 章 服务业创新的内容与发展趋势。 本章主要介绍国内外服务业创新的 发展趋势、旅游业与服务业的关系，旅游服务创新的主要内容。 第 3 章 现状调研。本章主要描述当前浙江旅游业的发展现状，通过与服务 业发展现状的对比分析，阐述旅游业对服务业创新发展的促进作用。 第 4 章 提高旅游业对服务业创新发展的促进作用的对策建议。 本章主要介 绍当前浙江旅游业发展存在很多机遇，同时也有不少的困难和挑战，对如何提 高旅游业对服务业创新发展的作用提出了对策和建议。 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 6 第四节 研究思路和方法 近 20 年来，服务业呈现快速扩张的发展态势，在发达国家的经济中起着主 导作用。与此相连，服务业创新对发达国家服务经济增长的支撑、对刺激经济 结构变化、乃至对促进制造业创新，都起着越来越重要的作用。但与制造业相 比，服务业创新理论研究一直是滞后的，也难以适应服务业发展的实践需要。 根本原因在于服务业创新缺乏实证调查和统计数据支撑，对服务业创新活动的 了解相当贫乏。旅游服务作为服务经济的一个主要内容，其创新方面的研究更 是少之又少。从国内外开展旅游经济及其贡献度研究的一些文献来看，有一点 是基本形成共识的，那就是旅游对一个区域经济发展的贡献是多方面的、复杂 的，按照旅游经济理论，发展旅游业能够增加国民收人、赚取外汇、回笼货币、 扩大就业、带动相关产业发展，并促进社会经济发展和生态环境的保护和改善 等等.从经济角度看， 旅游对区域经济发展的贡献可重点概括为带动相关产业发 展、对经济总量增长的贡献、对财政收人的贡献、创造就业机会等方面。 本课题的主要研究思路，就是从当前服务业和旅游业创新发展的主要内容 和现状入手，对旅游产业在浙江服务业增加值总量、行业构成，以及财政收入、 社会就业、旅游平衡等方面进行量化的描述，从而将旅游业在国民经济中的产 业地位进行准确的量化，在此基础上突出浙江旅游业在服务创新方面对服务业 发展的促进作用。 本课题的主在研究方法是结合旅游经济学、应用统计学、投入产出分析、 系统科学等理论、方法和技术，吸收和借鉴了国内外区域旅游经济方面的最新 研究成果,以浙江省为例，用定量分析法结合典型调查法、个案研究法、文献研 究法等， 对旅游业在浙江服务业创新发展各个方面的促进作用进行了比较全面、 科学、客观的定量分析。 第五节 主要创新和不足之处 本论文的创新之处，首先是研究内容上的创新。it 及互联网革命有力推动 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 7 了服务业的技术进步和广泛应用，使服务业创新更为频繁和密集，现代服务业 和生产性服务业成为知识经济的典型代表，也是服务业创新研究最为关注的命 题， 而对旅游业这样一般人们印象中的传统服务业的创新方面的研究十分薄弱。 其次是研究视角上的创新。大量的文献资料表明，在研究旅游业对经济发展的 贡献时，很多学者往往局限于对旅游业在国民经济总量中的地位方面的定量或 定性分析，如对经济增长的贡献率、对就业、税收的贡献等等，很少关注旅游 业的发展模式对改变经济增长方式的促进作用。其三是全面分析是当前浙江旅 游业发展所遇到的机遇及面临的挑战，并提出了适当的对策和建议，对有关部 门决策及行业规划起到了很好的借鉴和警示作用。 本文的不足之处一是由于资料的匮乏，在课题的主体部分中缺少旅游业 的主要经济指标的全国对比数据，如增加值、旅游财政收入、旅游就业等，整 个课题因此而显得单薄，说服力下降。 二是数据资料有些过于陈旧，由于目前尚缺乏最新的统计资料，因而在 观点、结论上并不能完全反映当前形势的发展变化情况。 三是对策建议部分显得有些空洞单调，缺乏可操作性，现实性不强。 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 8 第二章 服务业创新的趋势及内容 第一节 当前国际上服务业创新的新趋势 谈到服务业，必然先谈及第三产业。三次产业这一概念的首创者，当推新 西兰经济学家费希尔教授(a.g.b.frisher)。他在 1935 年出版的进步与安全 的冲突一书中指出，人类的生产活动可划分成三个阶段：初级阶段，主要以 农业和畜牧业为主；第二阶段，以工业大规模地迅速发展作为标志，第三阶段， 大约从上个世纪初开始，出现了大量的服务性行业并逐渐占据经济活动的主要 部门。同生产活动的这三个发展阶段相适应，他认为可以将产业结构划分成三 个层次：第一产业、第二产业和第三产业 3。其后，英国统计学家克拉克在其著 作中，进一步阐述了三次产业的内容及其结构变动趋势，自此，西方国家普遍 采用三次产业的分类方法，并逐渐被社会主义国家所接受而成为国际上广泛流 行的划分方式。服务业是指专门从事生产服务产品的行业和部门，而从三次产 业的最初划分目的和标准来看，第三产业与服务业的内涵与外延上是有所区别 的， “第三次产业”和 “服务业”是从两个不同角度研究的行业概念。随着经 济的发展和产业的升级变化，服务业所包涵的内容越来越广，其外延和内涵越 来越接近甚至等同于第三产业。 从我国的情况来看， 长期以来我国同时使用 “第 三产业”和“服务业”两个概念，其内涵大致相同。最近几年，中央正式文件 和政府主管部门主要使用“服务业”这个概念，与国际通用概念一致 4。为方便 比较及数据计算，本文“服务业”概念等同于三次产业划分中“第三产业”概 念。 当前，it 及互联网革命有力推动了服务业的技术进步和广泛应用，使服务 业创新更为频繁和密集，现代服务业成为知识经济的典型代表，也是高科技产 业的重要门类。同时，在服务业分工全面深化基础上，服务业务外包、外部协 3 谢文蕙，城市经济学m,北京：清华大学出版社, 1996. 4 江小涓，中国服务业的增长与结构m，北京，社会科学文献出版社，2004.5-8。 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 9 作蓬勃发展， 高水平供应链管理不仅实现了服务生产成本和交易成本的最小化， 而且由于服务业与生产制造业形成既分工又紧密融合的格局，以研发和市场营 销为代表的生产性服务业，还成为决定企业、产业和国家技术创新能力的关键。 传统跨国公司日益向服务型跨国公司转型，通过掌控研发和市场营销等核心环 节，在国际分工中支配力、影响力不断提高，在国际产业链、价值链和创新链 中处于高端位置。为了推动“中国制造”向“中国创造”转变，必须顺应时代 潮流，加快服务业发展与创新。这不仅是我国提高自主创新能力、建设创新型 国家的战略选择，也是我国整体现代化战略的重要选择。 服务业创新是与世界经济向服务经济转型的进程相适应的 5。 发达国家自 20 世纪 60 年代开始以美国为先导陆续进入服务经济时代。1990 年，全球服务业 增加值占全球 gdp 的比重突破 60%， 达 61%， 标志着全球服务型经济格局的形成。 90 年代中后期以来，发展中国家开始向服务经济转型，如韩国服务业比重从 1990 年的 50%提高到 2004 年的 62%。 与此相适应，国际上服务业创新呈现以下主要趋势： 一、高新技术在世界服务业中的应用取得重大进展 以 it 为主导的高新技术在服务业中的广泛应用是促进世界服务业发展和 结构升级的关键动力6。其结果是，服务业技术进步取得重大突破，产业升级实 现跨越，产业创新全面推进，服务业不仅日益成为技术、知识密集型产业，而 且还成为创造价值利润和效率的重要源泉。一些现代服务行业已成为知识经济 的代表，引领着现代产业技术发展的潮流，其技术水平已超过其他产业，并决 定着其他产业的竞争力高低。 信息与通信技术成为服务业创新的共性关键技术。 信息与通信技术既是服务业的重要行业，是服务业创新的活跃领域，同时也几 乎成为所有服务行业技术性创新的重要来源， 成为服务业创新的共性关键技术。 信息技术、网络技术以及在它们基础上形成的服务行业运作的信息平台，对于 推进服务业的现代化，无疑发挥着日益关键的作用。20 世纪 80 年代以来，不 5 李刚、余倩，浅析服务业服务创新j，商业研究，2004.4，179-182 6王子先.加快服务业创新的意义及选择j.商务评论，2008.4，4-6 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 10 断增加的信息与通信技术投资极大地促进了服务业创新。信息与通信技术应用 成为加强服务创新、提高效率、改进生产率的一种途径。 二、世界服务业结构出现重大调整 随着世界经济进入服务经济时代，知识化、专业化趋势不断加强，服务业 结构出现重大变化。一是金融服务业、专业服务业、信息服务业、研发及科技 服务业等服务业迅速崛起为服务业的支柱产业。这些服务业通常也被称为现代 服务业，具有知识密集、技术密集、信息密集、人才密集的特点，是知识经济 的先导产业，代表着服务业乃至世界经济的未来发展方向。据有关数据，美国 2005 年与现代服务业相关的信息、金融、教育培训、专业服务业和商务支持产 业的总量已超过 4 万亿美元，接近服务业产值的一半，约占美国 gdp 的 32%。 现代服务业多数行业都保持快速增长，如美国信息服务业 2000-2005 年期间增 长 32.15%，是美国 gdp 增速的 2 倍多。二是很多传统服务业也不断运用新技术 进行改造，技术含量和专业化程度趋于提高，服务模式和经营模式不断创新。 如连锁化零售企业大量涌现，已成为零售业最主要的趋势，在欧美连锁业零售 额已占到社会商品零售总额的 50-60%。 三、服务业创新更为频繁、密集和系统 基于计算机和互联网的信息技术革命， 使世界服务业创新已经比制造业来得 更为密集和频繁，如计算机领域创新更多的是体现在作为服务的软件方面，其 具体表现是服务业在高技术设备和软件方面的支出呈现爆炸性增长。服务创新 更为系统，是涉及技术、产业、组织、管理、业务流程和制度的集成创新。其 中，服务技术创新是核心，它具有距离市场近、可以迅速产业化的特点，并使 新技术在相关产业迅速扩散。服务创新的作用首先体现在推动服务业的迅速发 展和升级，包括产生大量服务的新业态、新产品、新方式，促进服务外包和服 务业集群的发展。其中一项直接成果是推动知识性服务业的迅速发展，为建设 创新型国家提供重要的微观基础。其次，推动服务业与制造业的互动融合，对 整个产业产生巨大的“技术溢出”等效应。最后，与制造业技术革命的成果体 现为规模经济和低生产成本不同，服务创新可以极大地降低交易成本和交易风 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 11 险，并将大量的服务变为可贸易品。 四、世界服务业态和经营模式不断创新 由于服务需求的升级和新技术的推动， 近年来服务业业态和经营模式不断创 新，催生了大量新的服务种类和经营模式的出现。如欧洲发展了可以提供多种 交互式多媒体服务的宽带增值业务（简称 iptv） ，2004 年用户已达 34 万；2005 年英国电信（bt）推出了固定和移动无缝切换的“蓝色电话”服务，在固定/ 移动融合服务领域实现了历史性突破；在金融领域，网上银行已进入大规模发 展阶段，每年都有大量新的金融衍生产品出现；在商务服务业，信息技术正引 发全球商业的变革，如专业店、无店铺销售等新型业态正在发展壮大，集合了 众多 it 技术的最新业态未来商店已崭露头角， 在批发业中 b2b 和 b2c 已占 有重要地位，一些新技术在批发零售业的应用如无线射频、自助服务机、商业 智能等正引领商务服务业的发展潮流，其前景不可小视。另外，在物流与供应 链管理、教育培训管理咨询、研发设计、市场营销等领域也涌现了很多新的服 务业态和经营模式，引领着各自领域的发展潮流，颠覆着这些行业传统的发展 模式。如第三方物流和供应链管理就是 it 技术应用最成功的领域之一，实现了 物流成本的最小化，极大地提高了交易效率，创造了丰厚的利润；2005 年美国 使用第三方物流的比例约达 58%，2004 年欧洲使用第三方物流的比例约达 76%， 成为其国际竞争力和财富增值的重要源泉。 五、生产性服务业成为创新的典范 与现代服务业快速发展相伴随的是，为生产者提供中间投入的生产性服务 业，由于充分运用现代信息技术成果，不仅技术创新走在前面，尤其是在管理 方法、经营方式、业务流程、外部协作等方面的创新引领世界潮流。例如，现 在蓬勃发展的离岸服务外包业务基本上都集中在生产性服务业领域，正引领着 服务业乃至经济全球化的新潮流。目前，生产性服务业已成为很多发达国家的 支柱产业。据有关数据，2005 年美国生产性服务业总量接近 6 万亿美元，超过 美国服务业总量的 70%，约占美国 gdp 的 50%。其他一些发达国家生产性服务业 发展也大体类似。 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 12 六、标准化越来越成为推动服务业创新的重要手段 标准在提升服务业创新中的作用表现在三个方面：一是开发和颁布技术标 准，能够增进不同部件的相互兼容性和相互合用性，从而使服务企业可以方便 地组装成为一个服务系统。二是促进服务企业更好地测定自身服务业绩，消费 者更容易比较不同企业的服务好坏，也间接促进了竞争，所以服务标准及质量 保证措施也能够带来创新。三是服务标准化的发展有助于增进市场的透明度， 降低交易成本，提高消费者信心和满意度，以及减少政府的管制。许多 oecd 国 家正在制定与服务相关的标准。 欧洲标准委员会已经提出了服务标准工作计划， 涉及的主要领域有：运输物流和服务、旅游、邮政服务、设施管理、翻译服务、 殡葬服务等。 第二节 服务业创新的意义 当前服务业基于创新基础上的信息化和全球化加速发展， 不仅从根本上改 变着各国服务业的发展模式，而且正日益深刻地改变着世界各国的经济、产业、 技术发展模式，并正在成为决定各国创新能力和国际竞争力的关键。 一、改变各国的经济增长方式7 加快各国经济向服务型经济的转型，促使各国经济增长方式由传统向现代 增长模式转变：一是通过优化产业结构、实现资源的高效配置，减少对自然资 源的依赖，减轻对生态环境的损害，促进人与自然的和谐发展；二是通过全面 深化专业分工，扩大要素优化配置的空间范围，降低交易成本，提高经济效率， 实现集约型增长；三是通过发展知识、技术和人才密集的服务业，减轻对资本 投入的依赖，促进人力资本积累和人力资源开发。 二、改变各国的产业发展模式 服务业脱离一、二产业发展壮大、同时又与一、二产业全面融合特别是向 制造业全过程渗透，已经颠覆了传统的一、二、三产业分类和各自独立发展的 7王子先.加快服务业创新的意义及选择j.商务评论，2008.5，6-8 上海交通大学 mpa 学位论文 旅游业对浙江服务业创新的促进作用研究 13 模式，创造了有史以来产业发展的新模式。在发达国家，很多跨国公司由制造 业向服务业转型已达到惊人的地步，其服务业收益已开始超过制造业，一大批 传统上的制造商如 ibm、英特尔、耐克、戴尔等已经完成或全面加快向生产性 服务供应商转型。 三、改变各国的技术发展和创新模式 服务业特别是生产性服务业的技术进步与创新是整个产业链技术进步与创 新的源泉，成为建设创新型国家的决定因素。特别是其中的科技、研发及营销、 设计等环节，对整个产业链的技术进步和创新越来越有关键性的决定作用。 四、改变各国参与国际竞争的地位和利益 发达国家凭着先进的现代服务业日益占领着国际分工的高端环节，占据着 更大范围利用全球要素和资源、整合全球市场的平台，不仅在国际竞争中获得 更多的利益和利润，而且对世界经济和产业、技术发展拥有了更大的支配力、 影响力。一些发展中国家通过积极参与服务全球化、承接服务业转移、加快服 务业升级，也分享了服务业全球化的部分成果，实现了自身更好的发展。但总 体上看，发展中国家在新的国际分工与竞争中处于不利位置，服务业全球化的 利益分配是不平衡的。要改变现状，发展中国家只有加快服务业发展和升级步 伐。 五、