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海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析中文摘要 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析 中文摘要 2 1 世纪是知识经济占主导地位的经济。随着新经济形态的出现，特别是随着科 学发展观及和谐社会建设的思想和实践越来越深入人心，企业的人力资源管理理念和 方式也要求有相应的变革，管理的人本化已是大势所趋。在这种形势下，一批先进的 企业已逐渐认识到“人”在企业发展中的重要地位，开始关注人本管理理论并在实际 管理中践行人本管理理念。 本文首先回顾和总结了人本管理相关的理论精髓，包括人本管理的思想轨迹、 基本内涵、作用机制及若干相关理论如人性假设理论、员工激励理论、学习型组织理 论、工作生活质量理论、企业文化建设理论、企业社会责任理论。 接着，通过对江苏省海安县曲塘镇三十二家规模以上重点工业企业的实地调查， 本文以大量第一手资料为依据，从管理者的理念、人力资源引进、配置、开发、激励、 保留及企业文化建设和社会责任履行等方面，对这些企业h r 管理的发展现状和运作 模式进行了深入系统的分析，并按照人本管理要求揭示了其中普遍存在的问题，分析 了它们存在的深层原因。 在此基础上，本文提出了在曲塘镇规模以上重点企业h r 管理中有效实施人本 管理的七条对策建议：( 1 ) 创新观念，树立以人为本理念；( 2 ) 杨长避短，建立有效 引才机制；( 3 ) 优化配置，营造良好用人机制；( 4 ) 建立有效培训机制，提高员工全 面素质；( 5 ) 健全企业激励机制，调动员工的积极性；( 6 ) 塑造优秀企业文化，增强 企业的凝聚力；( 7 ) 主动履行社会责任，树立企业良好社会形象。 本文的基本结论是人本管理是企业管理的核心，是企业取得发展优势的关键， 是企业可持续发展之本。本文认为：伴随着区域经济竞争加剧，国家宏观调控力度加 大，加之苏通大桥和江海高速、宁启铁路的相继通车，地处长江北岸的海安以至南通 的企业都面临新一轮巨大的机遇和严峻的挑战，而h r 管理的落后和人本管理的缺 乏，已成为阻碍这些企业现在和今后健康发展的一个重要因素，如果这些企业不能有 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析中文摘要 效地实施人本管理，则很难在这样激烈竞争环境中立足，这就要求这些企业特别是规 模以上重点企业切实抓住机遇，实践科学发展观，加紧实施“人本管理”，实现企 业可持续发展。 关键词：h r 管理、人本管理、企业可持续发展 i i 作者：黄荣 指导老师：陈东健 t h ei n v i t a t i o na n da n a l y s i so nh r m a n a g e m e n to f o v e r - s c a i ee n t e r p r i s e sa th a ia n q u t a n g a b s t r a c t t h ei n v i t a t i o na n d a n a l y s i so nh rm a n a g e m e n to f o v e r - s c a l ee n t e r p r i s e sa th a i a n 。q u t a n g a b s t r a c t k n o w l e d g ee c o n o m yi so nl e a d i n gp o s i t i o ni nt h e2 1s tc e n t u r y w i t ht h et h ec o n c e p t o fs c i e n t i f i c d e v e l o p m e n ta n dt h e i d e ao fh a r m o n i o u ss o c i e t yd e e p l yi n t op e o p l e s h e a r t h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts h o u l db er e f o r m e da n dp e o p l e o r i e n t e dm a n a g e m e n t i st h et r e n d u n d e rt h i sc i r c u m s t a n c e s ，ab a t c ho fa d v a n c e de n t e r p r i s e sg r a d u a l l yr e a l i z et h e i m p o r t a n tp o s i t i o no f p e r s o n ”i ne n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n t ，t h ec a p i t a lb e g i n st os h o w s o l i c i t u d ef o rp e r s o n a n dp u t sp e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n ti n t op r a c t i c em a n a g i n gi nt h e a c t u a lm a n a g e m e n t t h i sa r t i c l ef i r s tr e v i e w e da n ds u m m a r i z e dt h ep e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n tt h e o r ya n d t h er e l a t e dt h e o r i e se s s e n c e ，i n c l u d i n gp e o p l e o r i e n t e dm a n a g e m e n ta n dt h et h o u g h tp a t h , t h eb a s i cc o n n o t a t i o n , t h ef u n c t i o nm e c h a n i s ma n ds o m er e l a t e dt h e o r i e sa sa s s u m p t i o n a b o u th u m a nn a t u r et h e o r y , t h es t a f fm o t i v a t i o nt h e o r y ，t h et u t o r i a lo r g a n i z a t i o nt h e o r y ，t h e q u a l i t yo fw o r ka n dl i f et h e o r y , t h ec o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r y , t h es o c i e t y r e s p o n s i b i l i t yo fe n t e r p r i s et h e o r y t h e n ，t h r o u g ht h eo n - t h e s p o ti n v e s t i g a t i o no f3 2k e yi n d u s t r i e sa n de n t e r p r i s e si n j i a n g s up r o v i n c eh a i a nc o u n t yq ut a n gt o w n , t h i sa r t i c l et a k e st h em a s s i v ef i r s tm a t e r i a l s a st h eb a s i sh a sc a r r i e do nt h et h o r o u g hs y s t e ma n a l y s i st ot h e s ee n t e r p r i s e p r e s e n t d e v e l o p m e n ts i t u a t i o no fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ta n dt h ei t so p e r a t i o np a t t e r nf r o m s u p e r i n t e n d e n t si d e a , h u m a nr e s o u r c e si n t r o d u c t i o n , d i s p o s i t i o n , d e v e l o p m e n t , d r i v e ， r e t e n t i o na sw e l la se n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n ds o c i a lr e s p o n s i b i l i t yf u l f i l l m e n t ， a n dt h ea r t i c a lh a s p r o m u l g a t e d u n i v e r s a l e x i s t e n c e q u e s t i o na c c o r d i n g t ot h e p e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n tr e q u e s t ，a n da n a l y z e dt h ei n - d e p t hr e a s o n s i i i i nt h i sf o u n d a t i o n ，t h i sa r t i c l ep r o p o s e ds e v e nc o u n t e r m e a s u r es u g g e s t i o n sa b o u t e f f e c t i v e l yp e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n t ( 1 ) t h ei d e ai n n o v a t i o n ，s e t su pt h eh u m a n i s t i d e a ( 2 ) e n h a n c e ss t r o n gp o i n t s a n da v o i dw e a k n e s s e s ，e s t a b l i s h e st h ee f f e c t i v e i n t r o d u c t i o no ft a l e n tm e c h a n i s m ( 3 ) t h eo p t i m i z e dd i s p o s i t i o n ，b u i l d s t h e g o o d m e c h a n i s mf o rc h o o s i n gap e r s o nf o raj o b ( 4 ) e s t a b l i s h e st h ee f f e c t i v et r a i n i n g m e c h a n i s m ，i m p r o v e s t h es t a f f s c o m p r e h e n s i v eq u a l i t y ( 5 ) t h ep e r f e c te n t e r p r i s e s t i m u l a t i o nm e c h a n i s m ，a r o u s e st h es t a f f se n t h u s i a s m ( 6 ) m o l d st h eo u t s t a n d i n g e n t e r p r i s ec u l t u r e ，e n h a n c et h ee n t e r p r i s e sc o h e s i v ef o r c e ( 7 ) f u l f i l ss o c i e t yr e s p o n s i b i l i t i e s , s e t t i n gu p g o o ds o c i e t yi m a g eo fe n t e r p r i s e t h i sa r t i c l e sc o n c l u s i o ni st h a tt h ep e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n ti st h ec o r eo fb u s i n e s s m a n a g e m e n t ，i sa l s ot h ek e yo fe n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n t ，a n di s t h ef o u n d a t i o no ft h e e n t e r p r i s es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t w i t ht h es e v e r ec o m p e t i t i o no fr e g i o ne c o n o m i c ，t h e n a t i o n a lm a c r o c o n t r o l ，a n dt h eo p e n i n go ft h es u t o n gb r i d g e ，t h ej i a n g h a ih i g h w a ya n d t h en i n g q ir a i l r o a d h a l a n t se n t e r p r i s ef a c et ot h en e wo p p o r t u n i t ya n dt h ec h a l l e n g e b u t h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t sb a c k w a r d n e s sa n dl a c k e dp e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n t h a v eh i n d e r e de n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n t i ft h e s ee n t e r p r i s e sc a n n o ti m p l e m e n tp e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n te f f e c t i v e l y ，t h e ni t s d i f f i c u l tf o rt h e mt ob ec o m p e t i n gi nt h ed r i v ee n v i r o n m e n t s ot h e s ek e ye n t e r p r i s e ss h o u l d h o l dt h eo p p o r t u n i t y ，i m p l e m e n tp e o p l e o r i e n t e dm a n a g e m e n t a n dr e a l i z et h es u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：h u m a nr e s o u r em a n a g e m e n t ，p e o p l e - o r i e n t e dm a n a g e m e n t ， e n t e r p r i s e s s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t i v w r i t t e n b y ：h u a n g r o n g s u p e r v i s e db y ：c h e n g d o n j i a n 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权的声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不舍 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学 或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律 责任。 研窖生签名i 丛车日期：丝墨：笙： 学位论文使用授权声明 苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文 合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本 人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文 外，允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分 内容。论文的公布( 包括刊登) 授权苏州大学学位办办理。 研究生签名：盟日 - b r j - 帏敛亚名：醴耋罐日 期：刖莎蟛， 期： 缨丝! 望：竺： 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析第一章绪论 1 1 本课题研究的背景 第一章绪论 2 1 世纪是知识经济占主导地位的经济。当社会进入知识经济讨论时代，经济形 态的变革要求相应的观念与之相适应，生产要素和人的地位发生了根本性的变化，人 本管理理论与实践相结合成为大势所趋。企业在管理中应“以人为本”，要把“人 作为管理的核心。人本管理是企业取得发展优势的关键，是企业管理的核心，是企业 可持续发展之本i l l 。 经过近3 0 年的改革开放，随着资本和产业进一步向长三角的转移，海安县各乡 镇企业尤其是规模以上企业得到了快速的发展，为社会经济的发展、财政收入的增加、 劳动就业的扩大做出了巨大贡献。但是，仍然无法否认的是海安企业整体发展水平仍 然偏低的事实。海安乡镇规模以上企业绝大部分是中小型企业，这些企业基本上都是 在市场竞争中求生存，通过自身积累获得发展的，在企业创立的初期，没有细致的分 工和严格的岗位职责划分，企业领导人掌管着一切事务，企业通常没有多少能力和精 力去系统地考虑人力资源管理的问题。因此，人本资源管理不是一项专业和紧迫的工 作，对人员的招聘，任用，考核，激励几乎都依赖于创始人或领导者自己的社会关系、 信用、声誉，并深受领导者个人处世习惯和偏好的影响。 当企业度过了创业的初期。企业规模逐步扩大，人员逐渐增加，工作更加复杂， 分工日益细密。这种状况以及对未来企业发展的考虑，使得人力这种资源开始显示出 特殊的重要性，面对日趋激烈和复杂的竞争形势，加之国家宏观调控的加大，当初靠 “胆人”，“吃苦耐劳”起家的企业家们已经感到单凭过去管理方式已经不足以应对目 前的状况。于是，大部分企业已经意识到了人才的重要性，吸引、培养，留住人才成 为企业顺利运作和发展的重要基础之一，怎样实践“以人为本”实施人本管理成为企 业人力资源管理工作的核心问题。在这样的形势下，研究规模以上企业人力资源管理 问题显得尤其突出而且必要。 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析 第一章绪论 1 2 研究目的和意义 人力资源是现代企业的第一资源，是企业获得竞争优势的根本，关系到企业的生 死存亡。当前，海安曲塘镇规模以上企业正处于第三次创业的关键时期，许多企业改 革和发展过程中的问题，最深层次的原因应该归属于人力资源管理。 随着曲塘镇规模以上企业的业务规模不断发展壮大，越来越多的企业逐渐认识到 “人”在企业中的重要地位，一部分企业在人力资源管理过程中进行了一些有效探索 和尝试，但伴随着人民币升值、出口退税降低、劳动力成本上升、原材料大幅上涨， 以及国家在土地、税收、信贷等方面的紧缩调控，加上苏通大桥和江海高速相继通车， 曲塘镇规模以上企业面临着前所未有巨大发展机遇和挑战，加之曲塘镇大部分规模以 上企业从事机械，食品，服装等传统劳动密集型企业，从目前情况来看其中选人、用 人、留人等机制上存在的共性问题和矛盾已严重制约着企业进一步可持续发展，已经 成为企业发展中的瓶颈。 如果曲塘镇规模以上企业不变革人力资源模式，实现由传统落后的h r 模式向现 代h r 模式转变，不能有效地对“人 这个核心因素进行管理，就很难抓住新一轮的 发展机遇，在激烈竞争环境中站稳脚跟。因此，如何切实加强和完善规模以上企业 h r 管理，努力实践“人本管理是当前曲塘镇规模以上企业发展中急需解决问题。 曲塘镇规模以上企业必经顺应新形式下h r 管理的发展趋势，改革和完善自身h r 管 理机制，建立起适合自身特点的人本管理系统，才能实现企业可持续发展，才能争取 早日融入苏南，接轨上海，在新一轮竞争激烈市场经济中处于有利地位。 1 3 本文涉及的主要概念界定 1 3 1 规模以上工业企业 规模以上工业企业：是国家对经济指标的一种统计1 ：3 径，指的是全部国有企业( 在 工商局的登记注明类型为“1 1 0 “的企业) 和当年产品销售收入5 0 0 万以上( 含) 的 非国有工业企业。 本论文中将以乡镇工业企业中的非国有工业企业为研究对象，在论文中简称规模 以上企业。 2 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析第一章绪论 1 3 2 人本管理 在本文中，人本管理主要包含以下两层涵义：第一，把人的因素当作管理的首要 因素和本质因素，即强调人在管理过程中的主导地位，以充分调动人的积极性、主动 性和创造性。这是人本管理的基本涵义。从这个意义上说，只要重视人、关心人，进 行人力资源开发，调动人的积极性，就基本上具有了人本管理的思想。这一层次的人 本管理的主要特点可以用“识人”、“用人 来概括。人本管理的第二层涵义或者说更 深刻的涵义是：通过以人为本的管理活动来开发人的潜能，完善人的意志、品格、智 力、体力等，使人获得超越生存需要的全面而自由的发展n 1 。 概言之，人本管理是以人为目的的管理，即以谋求人的全面自由发展为目标的管 理。 1 4 研究方法和数据来源 1 4 1 研究方法 本文将采用理论与实践相结合的研究方法，利用人力资本理论、人本管理理论、 相关经济学、管理学、组织行为学的研究成果，结合曲塘镇规模以上企业h r 管理现 状，对曲塘镇规模以上企业h r 管理领域存在的问题进行分析阐述，提出一些可行的 具体对策。 本论文主要采用了文献法与调查法相结合的方法，在研究过程中，作者查阅了大 量的文献资料，并深入曲塘镇3 0 多家规模以上企业通过实地进行课题调查。通过走 访县镇、招商局、发改委、劳动局、统计、工会、妇联等部门查询收集理论和数据资 料，使调查资料尽可能切合实际。 1 4 2 资料和数据来源 本文的第二手资料与数据来自权威统计资料、学校图书馆的期刊、年鉴和其他图 书资料；对第一手资料和数据来自曲塘镇3 2 家规模以上企业的实际调查结果。 3 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析 第二章人本管理的理论概述 第二章人本管理的理论概述 2 1 人本管理思想的演进 随着生产的发展和科学技术的进步，管理科学在不断发展，管理中由重物的作用 逐渐转向重视人的作用，管理中对人的作用的认识，也经历了不同的阶段。 2 1 1 以“泰罗制一为基础的古典管理阶段 此阶段主要有泰罗为首的科学管理学派和法约尔为首的组织管理学派，1 9 1 1 年 美国人泰罗发表了科学管理原理，提出了科学管理，该理论把人作为管理的对象， 人被看作“经济人 ，以工作为目标，从过程控制、组织、体制、利益等方面建立了 管理制度，第一次把企业管理从“管物为主”转移到“管人为主 的科学基础上，但 该理论中，人仍然处于被动管理的地位，只为报酬劳动，因此它的作用是有限的2 1 。 2 1 2 以“霍桑试验 为基础的行为科学管理阶段 行为科学理论发展是2 0 世纪二、三十年代经济大危机后兴起的，从社会学和心 理学方面的研究，其主要人物代表有澳大利亚的梅奥和美国的马斯洛等，梅奥组织了 著名的霍桑试验，并根据试验结果，注重人的心理行为特征和社会价值需要，首先提 出了“社会人”看法，指出生产发展中不仅重视“正式团体 的作用，同时应注重“非 正式团体的积极作用，对领导的能力在于调动职工的干劲和士气。行为学家马斯洛 提出了“需要层次论，他把人放在社会中对人的需求层次按重要性和产生的先后顺 序排成五个层次，即生理、安全、爱情、受到尊敬和自我实现五层次需要“。 2 1 3 以新管理方式为基础的现代管理阶段 二次世界大战后，广泛运用数学方法和计算机为特征的，应用运动学和系统理论， 把企业当作一个系统，从整体出发对所有国家进行全面分析，实现计划、决策、方法 的最优化，推进管理手段和方法的现代化，提高了管理工作精确化、科学化的水平， 主要代表有巴纳德社会系统理论、西蒙决策理论、洛斯奇权变的理论等2 1 。 4 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析第二章人本管理的理论概述 2 1 4 以人本管理为基础的当代管理阶段 2 0 世纪8 0 年代以后，西方资本主义的生产方式和生产关系发生了巨大的变化， 科学技术日新月异，需求结构明显变化，跨文化意识的范围逐步扩大，员工的积极性、 主动性、创造性发挥程度成为企业成败关键因系，西方资本主义走出“以物为本 管 理模式，明确提出“以人为本”的管理理论，先后推出企业文化、寻求优势一美 国最成功公司的经验等四部著作，日本学者在第四届世界管理咨询大会提出全方位 的人本管理理论，在企业、社会、顾客、员工之间寻求和谐统一n 1 。 进入2 l 世纪，随着企业管理环境发生重大变化，人本管理理论的发挥相当迅猛， 这时期主要出现理论有：非理性管理理论、学习型组织与五项修炼理论、情感智商理 论、知识管理理论等“1 。 2 2 人本管理的内涵 所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式， 而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现 以人为中心的管理。具体来说，主要包括以下几层涵义： 2 2 1 依靠入一人本管理的全新理念 在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产 值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一 个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智 慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根到底， 一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而必 须树立依靠人的经营理念，通过全体员工的共同努力，去创造组织的辉煌业绩d 1 。 2 2 2 开发人人本管理的主要任务 生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如 何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力 投身于事业之中。解放生产力，首先就是人的解放。我们目前所进行的改革，从根本 上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。一支训练有素的 5 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析第二章人本管理的理论概述 员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素 质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更 新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造 自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力n 。 2 2 3 尊重人一人本管理的根本前提 每一个人作为大写的人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人， 都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比 生命更重要的精神象征。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被 充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。作为一个企业管理者， 不仅要尊重每一位消费者，更要尊重每一名员工d 1 。 2 2 4 人的全面发展人本管理的终极目标 改革的时代，必将是亿万人民精神焕发、心情舒畅、励精图治的时代；必将为人 的自由而全面发展创造出广阔的空间。进一步地说，人的自由而全面的发展，是人类 社会是步的标志，是社会经济发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标。 2 2 5 凝聚人的合力人本管理的重要途径 组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所 以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力 与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业， 就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，把企业建设 成现代化的有强大竞争力的团队，也是人本管理所要研究的重要内容之一3 。 2 3 人本管理的机制 有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个员 工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励 精图治的精神。人本管理主要包括如下相互联系的一些机制。 1 、动力机制。旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质动力和精神动 力，即利益激励机制和精神激励机制。二者相辅相成，不可过分强调一方而忽视另一 6 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析第二章人本管理的理论概述 方4 1 。 2 、压力机制。包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人有 一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量。因而在用人、 选人、工资、奖励等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制。目标责任制在于 使人有明确的奋斗方向和责任，迫使人去努力履行自己的职责“1 。 3 、约束机制。制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应当 做什么，如何去做并怎样做对。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束； 前者是企业的法规，是一种强制约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束。当人们 精神境界进一步提高时，这两种约束都将转化为自觉的行为“1 。 4 、保证机制。包括法律保证是社会保障体系的保证。法律保证主要是指通过法 律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害。社会保障体系主要是保证员工 在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活，在社会保障体系之外的企业福利制度， 则是作为一种激励和增强企业凝聚力的手段“1 。 5 、选择机制。主要指员工有自由选择职业的权力，有应聘和辞职，选择新职业 的权力，以促进人才的合理流动；与此同时，实际上这也是一种竞争机制，有利于人 才的脱颖而出和优化组合，有利于建立企业结构合理、素质优良的人才群体。 6 、环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响。主要 指两种环境因素：一是指人际关系。和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅， 在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；反之，则会影响工作情绪和干劲。二是指 工作本身的条件和环境，人的大半生是在工作中度过的，工作条件和环境的改善，必 然会影响到人的心境和情绪。提高工作条件和环境质量，首先是指工作本身水平方向 的扩大化和垂直方向的丰富化；其次是指完成工作任务所必备的工具、设备、器材等 的先进水平和完备程度；再次则指工作场所的宽敞、洁净、明亮、舒适程度，以及厂 区的绿化、美化、整洁程度等。创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员 工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文 明程度的提高“1 。 7 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析第二章人本管理的理论概述 2 4 人本管理的相关理论 2 4 1 人性假设理论 ( 1 ) “经济人 假设。“经济人 假设又称峨准利人 假设，源于古典经济学家亚 当斯密的思想。其主要内容可以概括为以下几点：人生来是懒惰的，只要有可能就 会逃避工作，一般人都缺乏雄心壮志，不愿意负任何责任，宁愿让另l j 人来领导与指挥， 人生来就是以自己为中心的，人会漠视组织的需要；人习惯于守旧，反对变革，把 个人的安全看得高于一切；人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人的影响； 一般人参加工作都是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才有很大的 影响2 1 2 2 o 汜) “社会人 假设。其代表人物是梅奥。“社会人 又称“社交人 ，认为人们 的工作动机不只在于经济利益，而更重要的是工作中的社会关系。该假说的主要内容 可以概括为以下几点：人是“社会人 ，影响人的积极性除了物质因素外，还有社 会的心理因素；生产效率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、 社会生活及企业中人与人之间的关系是否协调一致；在正式组织中存在着非正式群 体，这些非正式群体有其特殊的行为规范，领导者要善于沟通和倾听员工的意见，使 正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡 z t 2 2 。 ( 3 ) “自我实现人假设。该假设是由马斯洛的“需求层次理论”、哈期唯斯的“成 熟一不成熟理论”与麦格雷戈的“y 理论”综合而成。“自我实现人”假说的主要内 容有：人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能；在适当条件下，人们不但 愿意而且会主动工作；人有追求满足欲望的需求，员工的自我实现倾向与组织所要 求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来； 人对组织目标产生抵触和采取消级行为主要是由于压力造成；人对自己所参与的工 作目标，能实行自我指挥和自我控制；大多数人都有组织问题的想象力和创造力， 在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来2 列。 ( 4 ) “复杂人”假设。“复杂人”假设是史克思等人在2 0 世纪6 0 年代提出的。 其主要内容有：人的需要不但是多种多样的，而且是随着人的发展和生活条件变化 发生变化的，并且需要的层次也不断改变；人在同一时期内有各种需要和动机，它 们会相互作用，结合为一个统一体；人在组织中的生活条件和工作会不断变化，因 8 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析 第二章人本管理的理论概述 而会不断产生新的需要；由于人的需要不同、能力各异，对同一管理方式不同人会 有不同的反应2 儿脚。 ( 5 ) 不同人性假设理论对人本管理的启示。可以看到，各种“人性假设”理论 都有其片面性，而且不同的理论也产生了不同的管理方法，并对员工积极性及发展 问题造成了不同影响。“人性假设理论的演变史就是从无视人性到重视人性的发展 史。人性是一个矛盾而丰富完整的结构，人类的生命活动不间断，人性就永远处于发 展、变化之中。人性的具体表现千差万别，在不同历史阶段、不同社会形态、不同经 济关系和文化背景中的人性不同，管理所面对的是形形色色的不同个体，只有了解每 个人的特点，才能对症下药实施不同的管理方法，对人的管理才能做到有的放矢、知 人善任，也只有这样才是真正做到了以人为本。人力资源管理只有尊重这一事实，建 立人本主义管理模式，才能实现有效管理的目的。由此可见，人本管理不是无源之水， 无本之木，而是有其深刻的理论依据的，而对于人性的研究，只有落实到现实层面， 才能在管理中加以运用。人本管理是现代管理发展的共同趋势，也是人类文明发展的 历史必然2 1 2 幻。 2 4 2 员工激励理论 激励理论主要研究人的动机激发的因素、机制与途径等问题。这些理论大致可分 为三类 2 1 1 4 ： ( 1 ) 内容型激励理论。该理论重点研究激发动机的诱因，主要包括：马斯洛的 “需要层次论 、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论 等。 ( 2 ) 过程型激励理论。该理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程， 主要包括：弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式 、亚当斯的“公平理论刀 在筮 专乎o ( 3 ) 行为改造理论。该理论重点研究激励的目的( 即改造、修正行为) ，主要包 括：斯金纳的“操作条件反射论”、海利的“归因理论”等。 下面选有代表性的理论作简要介绍，如下表所示。 9 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析 第二章人本管理的理论概述 表2 1 具有代表性的激励理论嘲1 名称提出者 基本内容 对管理实践的启示 与期冶琵出入网骺妥口j 分刀血，l 、层次，1 、5 e 埋酮黹承。1 、正确认识被管理者 如衣、食、睡、住、水、行、性。2 、安全的需求。如保需要的多层次性； 障自身安全、摆脱失业和丧失财产。3 、社交的需求。如2 、要努力将本组织的 情感、交往、归属要求。4 、被尊重的需求。如自尊( 有管理手段、管理条件同 实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的) ，受人被管理者的各层次需 美国心尊重( 有威望、被常识、受到重视和高度评价) 。5 、自要联系起来。 理学家我实现的需求。其特征是自发性的、集中处理问题、自3 、在科学分析的基础 需要 亚伯拉立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚上，找出受时代、环境 层次 罕马斯的想象力、反潮流精神、创造力、讲民主的性格。在某及个人条件差异影响 洛于一阶段上，人的多种需求并存，但只有一种需求取得主的优势需要，然后，有 论 1 9 4 3 年导地位。在不同时期，需求结构在动态变化，大致是逐针对性地进行激励 提出来步从低到高、从外部向内部满足。一满足上行机制：尚未 的满足的较低层需求总是主宰的，只有在满足它之后，紧 邻的高一层需求才被激活成为主宰。挫折下行机制：高 一层需求在未得到满足、受到挫折后，低一层次的需求 重新成为主宰。 后来，他又补充了求知的需要和求美的重要，形成了七 个层次。 提出两大类影响人的工作积极性的因素：1 、善于区分管理实践 激励保健双因素理论( 美国心理学家f h e r z b e r g ) 中存在的两类因素，对 工作成熟感企业政策与行政管理于保健因素要给予基 美国心工作中的信任和赞赏监督 本的满足，以消除下级 理学家工作本身挑战性和兴趣薪资的不满 双因 赫茨伯工作职务的责任感人际关系 2 、要抓住激励因素， 格于2 0工作的发展前景工作环境或条件进行有针对性的激励 素论 世纪5 0个人升迁机会工作安全感3 、正确识别与挑选激 年代提职务、地位励因素 出来的个人生活 一激励因素为满意因素，有了它更会得到满意和激励。 一保健因素为不满意因素，没有它会产生意见和消极行 为。 人们对工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足1 、选择激励手段，一 其需要的程度及实现可能性大小的评价。激励水平取决定要选择员工感兴趣、 美国心 于期望值与效价的乘积，其公式是：激发力量= 效价期评价高，即认为效价大 理学家 望或m f = v e ，这一公式表明：一个人对他的追求的目标的项目或手段 期望弗鲁姆 价值看得越大，估计突破这目标的概率越高，那么他的2 、确定目标的标准不 理论 于1 9 6 4 动机越强烈，激励的水平越高，内部潜力也能充分调动宜过高 年提出 起来。3 、如果不从实际出发， 只从管理者的意志或 来的 兴趣出发，推行对员工 来说是不可能收到激 励作用的 人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重1 、在管理中要高度重 美国心要的是受其相对报酬的影响。如果个人比率( 报酬贡献)视相对报酬问题 理学家与他人比率相等，社会认为公平、合理，从而心情舒畅，2 、尽可能实现相对报 公平亚当斯努力工作，否则，就会感到不公平而降低工作的积极性。酬的公平性 理论于1 9 6 33 、当出现不公平现象 年提出时，要做好工作，积极 来的引导防止负面作用发 生 1 0 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析第二章人本管理的理论概述 2 4 3 学习型组织理论 ( 1 ) 学习型组织及其特征 学习型组织是要求一个组织能够持续不断地学习，以及运用系统思考的方法来从 事各种不同的实验与问题的解决，进而增强个人的知识与经验并改变整个组织的行 为，以强化组织变革和创新的能力。学习型组织是一个精干、灵巧、信息化、层次少、 柔性高、应变力强，能不断自我学习、革新、充满活力与创造力，能持续开拓未来的 组织。简言之，它是一种高柔性、扁平化、学习化的组织，是一种善应变，能不断学 习、创新、不断自我超越的组织，学习型组织中的成员有共同理想、目标与前景，富 有进取精神，善于思索，能相互切磋、共同发展。学习型组织正是一种充分发挥人的 主观能动性的组织与管理模式。学习型组织作为应运而生的管理创新的组织形式，适 应知识经济时代的经营环境，具有以下鲜明特征7 1 ： 强调学习，适应能力强。在信息技术飞速发展的时代，企业以往积累的知识和 经验快速老化的贬值，甚至成为企业发展的绊脚石。在这种情况下，快速获得新知识 的学习能力就成为决定企业成败的关键。 鼓励创新，允许失败。企业获取竞争优势开始于学习，并通过创新而实现，而 创新不但需要前期投入，而且是一项高风险的活动。掌握某种知识和将这种知识转化 为实际行动并创造出价值并不能完全等同起来，企业要鼓励创新，允许失败。 组织结构扁平化，强调自主管理。为提高企业对外界变化的反应速度，降低管 理成本，组织结构扁平化成为企业的当然选择。与此同时，信息技术的迅速发展和信 息设施的广泛使用也为增大管理幅度，减少管理层次提供了物质条件。组织结构的扁 平化要求强化职工的自主管理，发挥职工的主观能动性。 尊重个人，强调个人和企业的共同成长。时代的进步和自我意识的觉醒，今天 的企业雇佣的不仅是一双手，而且一个有思想、有追求的完整个体。学习型组织十分 强调尊重个人，以及个人与企业的共同成长，将其视为赢得优秀人才和调动职工积极 性、创造力的根本。 ( 2 ) 圣吉对学习型组织的研究 麻省理工学院教授彼得圣吉认为，学习型组织不在于描述组织如何获得和利用 知识，而是告诉人们如何才能塑造一个学习型组织。他说：“学习型组织的战略目标 海安县曲塘镇规模以上企业h r 管理的调查与分析第二章人本管理的理论概述 是提高学习的速度、能力和才能，通过建立愿景并能够发现、尝试和改进组织的思维 模式并因此而改变他们的行为，这才是最成功的学习型组织。圣吉提出了建立学习 型组织的“五项修炼 模型1 2 3 。 。 自我超越：能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超 越； 改善心智模式：心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定势。在知识经济时 代，这会影响对待新事物的观点； 建立共同愿望：就是组织中人们所共同持有的