（工商管理专业论文）深圳赛格三星股份有限公司SAP+R3系统实施研究.pdf

9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 摘要 当今，在竞争激烈的环境下，信息已成为现代企业管理中最重要的投入。建立 现代管理信息系统是实现管理现代化的主要步骤，它已成为企业管理的客观需要， 也是一项基础性的建设。作为管理信息系统前沿科技的“企业资源计划( e r p ) ”是 建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供了决策运行的管理平 台。当今最为成功的e r p 软件是s a pr 3 系统。 本文试图通过对深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施的研究，为企业 实施e r p 提供经验和借鉴。 本文认为，在深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施成功的各种影响因 素中，有三个因素是最主要的，即：企业最高领导层强烈的愿望、坚定的决心和切 实有力的支持；精干的实施队伍；精心的项目管理。 q 关键词：企业资源计划删，s a pr 3 系统，系统实拖 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 a b s t r a c t t o d a y ，u n d e rt h ek e e n l yc o m p e t i t i v es u r r o u n d i n g s ，i n f o r m a t i o nh a sb e e nt h em o s t i m p o r t a n tf a c t o ri nm o d e mb u s i n e s sm a n a g e m e n t t of o u n dt h em o d e mm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ，w h i c hi st h em a i ns t e po fr e a l i z i n gm a n a g e m e n tm o d e r n i z a t i o n ，h a s b e e nt h eo b j e c t i v er e q u i r e m e n to fb u s i n e s sm a n a g e m e n t ，a n di th a sa l s ob e e nab a s i c c o n s t r u c t i o n a st h ea d v a n c e dt e c h n o l o g yo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ，w h i c hi sb a s e do nt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，o f f e r se n t e r p r i s ea m a n a g e m e n tf l a tf o rd e c i s i o na n do p e r a t i o n 、 r i t l ls y s t e m a t i cm a n a g e m e n ti d e o l o g y s a p r 3s y s t e mi st h em o s ts u c c e s s f u le r ps o f t w a r en o w i nt h i st h e s i s ，t h ea u t h o rt r i e st os h a r et h ee x p e r i e n c ea n dp r o v i d es o m ei d e a st ot h o s e e n t e r p r i s e st h a tw a n tt oi m p l e m e n th u g ee r ps y s t e mt h r o u g hm a k i n gas t u d yo ft h es a p r 3s y s t e mi m p l e m e n t a t i o np r o j e c ti ns h e n z h e ns e g s a m s u n gg l a s sc o ，l t d i nt h i st h e s i s ，t h ea u t h o rt h o u g h tt h a tt h e r ew e r et h r e ei m p o r t a n tf a c t o r si na l lo f f a c t o r st h a th a df a c i l i t a t e dt h es u c c e s so ft h es a pr 3s y s t e mi m p l e m e n t a t i o np r o j e c ti n s e g s a m s u n g t h e ya r e 1 t h es t r o n gd e s i r e ，t h ef n - md e t e r m i n a t i o na n dt h ep r a c t i c a ls u p p o r to ft h ef i r s t m a n a g e m e n tc l a s si ne n t e r p r i s e ； 2 t h ec r a c ki m p l e m e n t a t i o nt e a m ； 3 t h ec r a c kp r o j e c tm a n a g e m e n t k e yw o r d s ：e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) ， s a pr 3s y s t e m ， s y s t e mi m p l e m e n t a t i o n 9 9 m 2 9 4 张延程 深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实旖研究 前言 当今，在竞争激烈的环境下，信息已成为现代企业管理中最重要的投入。企业 所面临的课题是如何把信息看作一种有价值的基础性资源，认识信息在物质社会活 动中的先导作用，充分发掘其潜力并卓有成效地加以利用。建立现代管理信息系统 是完成这个使命的重要途径，也是实现管理现代化的主要步骤，它已成为企业管理 的客观需要，也是一项基础性的建设。 自上世纪5 0 年代诞生以来，管理信息系统经历了飞跃性的发展，从当初的完成 单一的财务管理功能进入到了集成企业供应链所有职能的新阶段，特别是作为发源 地的西方企业正是凭借了现代化的管理信息系统完成了从传统经济向信息经济的转 变。当代中国要走向世界，要迎接全球化的挑战，同样要获得这一重要的战略武 器。 作为信息化管理前沿科技的“企业资源计划( e r p ) ”是建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。相 对于传统的管理信息系统，e r p 更加注重管理的全面性、系统性，更加重视企业与 外界的关系( 供应链概念) ，更加支持全球化经营。e r p 系统集中信息技术与先进 的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，它反映了时代对企业合理调配资 源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。但是 由于其实施的复杂性和特殊性，e r p 实施的成功率不高。 深圳赛格三星股份有限公司前身为深圳中康玻璃有限公司，在与韩国三星康宁 公司合资后，成为中国南方最大的彩色显象管、电脑显示器玻壳生产企业。在合资 之前，公司管理除了财务部门使用国内的“用友”软件外，其他管理基本是手工管 理，在管理信息系统方面的建设几乎为零。随着市场竞争日益激烈，这种落后的管 理造成经营效率低下，已严重影响到公司的竞争能力和生存能力。为了加快公司的 发展，提升公司的综合管理水平，赛格三星公司实施了当今最为成功的e r p 软件 s a pr 3 系统。此次实施选择了s a pr 3 系统的财务会计( f i ) 、企业资产管理 ( a m ) 、管理会计( c o ) 、物料管理( 姗) 、生产计划( p p ) 、销售和分销( s d ) 等6 个模块。实施s a pr 3 系统给赛格三星的经营管理带来了巨大的变化和积极效 果，从总体上讲，该实施项目取得了成功。 作为m b a 研究生，本文作者对深圳i 赛格三星公司s a pr 3 系统实施项目进行了 一定程度的研究，并写作了本文。本文试图通过对深圳赛格三星股份有限公司s a p r 3 系统实施的研究，为企业实施e r p 提供经验和借鉴。全文共分为四章： 第一章主要从e r p 的定义、发展历程、管理思想等几个方面对e r p 进行了概 述。 第二章着重介绍了s a pr 3 系统的基本情况。 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 第三章介绍了赛格三星公司实施s a pr 3 系统概况，分析了赛格三星实施项目 的背景、主要业务流程的重组、项目风险与防范以及实施后的变化与效果。 第四章着重分析了赛格三星公司实施s a pr 3 系统项目成功的经验，并对未来 的相关工作提出了建议。 通过对深圳赛格三星公司s a pr 3 系统实施项目的研究，笔者认为，在促使该项 目成功的各种影响因素当中，下列三项是最主要的因素： 1 企业最高领导层强烈的愿望、坚定的决心和切实有力的支持； 2 精干的实施队伍； 3 精心的项目管理。 2 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 1 e r p 概论 1 1e r p 的定义 公认的e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( 企业资源计划e r p ) 定义是g a r t n e r g r o u p 于1 9 9 0 年初提出的，g a r t n e rg r o u p 信息技术词汇表中关于e r p 的定义为： ac o n c e p td e v e l o p e db yg a r t n e rg r o u pd e s c r i b i n gt h en e x tg e n e r a t i o n o fm a n u f a c t u r i n gb u s i n e s s s y s t e m sa n dm a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ( m r pi i ) s o f t w a r e i tw i l li n c l u d et h ec l i e n t s e r v e ra r c h i t e c t u r e u s e g r a p h i c a lu s e ri n t e r f a c e s a n db ec r a f t e dw i t ho p e ns y s t e m s b e y o n dt h e s t a n d a r df u n c t i o n a l i t yt h a ti so f f e r e d ，o t h e rf e a t u r e sa r ei n c l u d e d ，e g q u a l i t y ，p r o c e s so p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ，a n dr e g u l a t o r yr e p o r t i n g i n a d d i t i o n ，t h eb a s et e c h n o l o g yu s e di ne r pw i l lg i v eu s e r sb o t h s o f t w a r e a n dh a r d w a r ei n d e p e n d e n c ea sw e l la sa ne a s yu p g r a d ep a t h k e yt oe r pis t h ew a yi nw h i c hu s e r sc a nt a i l o rt h ea p p l i c a t i o ns oi t i s i n t r i n s i c a l l y e a s yt ou s e 以上定义译成中文就是：一个由g a r t n e rg r o u p 开发的概念用于描述下一代制 造商业系统和制造资源计划( m r p i i ) 软件。它采用客户机服务器体系结构，使用 图形用户接口，遵循开放系统标准。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如 品质管理、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，e r p 采用的基础技术将同时 赋予用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。e r p 的关键在于所有用户 能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。 g a r t n e rg r o u p 提出e r p 具备的功能标准应包括四个方面： 1 超越m r p i i 范围的集成功能 包括质量管理；试验室管理；流程作业管理：配方管理；产品数据管理；维护 管理；仓库管理。 2 支持混合方式的制造环境 包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业 务过程的能力和国际范围内的应用。 3 支持动态的监控能力，提高业务绩效 包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分 析的图形能力。 4 支持开放的客户机服务器计算环境 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 包括客户机且艮务器体系结构；图形用户界面( g u i ) ；计算机辅助设计工程 ( c a s e ) ；面向对象技术；使用s q l 对关系数据库查询；内部集成的工程系统、商业 系统、数据采集和外部集成( e d i ) 。 1 2 e r p 的发展历程 e r p 是由上世纪6 0 年代初m r p ( 物料需求计划) ，发展到8 0 年代的m r p l l ( 制 造资源计划) ，到9 0 年代发展到e r p ( 企业资源计划) ，从这个发展的历程我们可 以看到一个规律，那就是随着管理模式的发展，使管理信息系统所涉及的制造资源 的深度和广度，在不断地延伸和扩展。 在m r p 阶段，企业的管理信息系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能 力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单、按照 产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少和优化库存的管理目标。此阶段 又分为开环m r p 和闭环m r p 两个阶段。开环m r p 将物料需求区分为独立需求和非独 立需求分别加以计算处理，并在库存状态资料中引入了时间分段的概念，从而解决 了何时订货以及订货数量问题。m r p 系统在7 0 年代发展为闭环m r p ，闭环m r p 系统 除物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部 纳入m r p ，形成一个封闭的系统。闭环m r p 成为一个完整的生产计划与控制系统。 闭环m r p 系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不 够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与 物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成 了数据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。于是，在八十年代，人们把 生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称 为制造资源计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统，英文缩写还是m r p ， 为了区别物料需求计划( 亦缩写为m r p ) 而记为m r p i i 。 从8 0 年代起，世界经济格局发生了重大的变化，市场营销观念发展为“市场需 要什么就生产和推销什么”，“哪里有消费者的需求，哪里就有机会”。一方面， 企业所面临的共同问题是更加激烈的市场竞争，在竞争中技术因素变得越来越重 要，如果企业丧失了技术优势，就必定会丧失其竞争优势，谋求技术优势是现代企 业生存的需要；另方面，以往那种仅仅面向“生产经营”的管理方式已不再适应 全球化的市场竞争，企业为了适应市场的需求，在不断完善其内部生产管理的同 时，都在扩张自己的产品线，更加注重产品的研究开发、质量控制、市场营销和售 后服务等环节，并且发现仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，而必须 把经营过程的有关各方如供应商、客户、制造工厂、分销网络等纳入一个紧密的供 应链中。因此，企业的管理技术也必须紧跟不断变化的市场竞争的需求，不断地在 其广度和深度上加以完善和更新，不断为企业提供竞争制胜的有利武器。8 0 年代 4 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 m r p i i 主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为9 0 年代怎样有效利用 和管理整体资源的管理思想，e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) ，即企业资源 计划也就随之产生了。e r p 是对m r p i i 的超越，从本质上看，e r p 仍然是以m r p l l 为核 心，但在功能和技术上却超越了传统的m r p i i ，它是以顾客驱动的、基于时间的、面 向整个供应链管理的企业资源计划。它和m r p i i 的主要区别在于： 1 在资源管理范围方面的差别 m r pi i 主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，e r p 系统在m r pl i 的基 础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资 源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、 库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管 理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。 2 在生产方式管理方面的差别 m r pi i 系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生 产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。 而在8 0 年代末、9 0 年代初期，为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以及看 板式生产等则是企业主要采用的生产方式，由单一的生产方式向混合型生产发展， e r p 则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多角化经营需求。 3 在管理功能方面的差别 e r p 除了m r pi i 系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应 链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理：支持生产保 障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流( 业务 处理流程) 的管理。 4 在事务处理控制方面的差别 m r pi i 是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只 能实现事中控制。而e r p 系统支持在线分析处理o l a p ( o n l i n ea n a l y t i c a l p r o c e s s i n g ) 、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、 制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质 量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。 此外，在m r pi i 中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、产、 销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而e r p 系统则将财务计划和 价值控制功能集成到了整个供应链上。 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 5 在跨国( 或地区) 经营事务处理方面的差别 现在企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之 间的协调变得越来越多和越来越重要，e r p 系统应用完整的组织架构，从而可以支 持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。 6 在计算机信息处理技术方面的差别 随着i t 技术的飞速发展，网络通信技术的应用，使得e r p 系统得以实现对整个 供应链信息进行集成管理。e r p 系统采用客户服务器体系结构和分布式数据处理技 术，支持i n t e r n e t i n t r a n e t e x t r a n e t 、电子商务、电子数据交换( e d i ) 。此 外，还能实现在不同平台上的互操作。 总之，从管理信息集成的角度来看，从m r p 到m r pi i 再到e r p ，是制造业管理信 息集成的不断扩展和深化，每一次进展都是一次重大质的飞跃，然而，又是一脉相 成的。这体现在： 1 m r p 是e r p 的核心功能：m r p 是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计 划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有e r p 软件都把m r p 作为其 生产计划与控制模块，m r p 是e r p 系统不可缺少的核心功能。 2 m r pi i 是e r p 的重要组成：e r p 是一个高度集成的信息系统，它必然体现物 流信息同资金流信息的集成。传统的m r pi i 系统主要包括的制造、供销和财务三大 部分依然是e r p 系统不可跨越的重要组成。所以，m r p i i 的信息集成内容既然已经包 括在e r p 系统之中，就没有必要再突出m r p i i 。形象地说，m r p i i 已经“融化”在 e r p 之中，而不是“不再存在”。 1 3e r p 的管理思想 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个 方面： l 、体现对整个供应链资源进行管理的思想 在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经 营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应 链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源 快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。 换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链 - 6 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 与另一个企业供应链之间的竞争。e r p 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应 了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 2 、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 e r p 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是 “精益生产l p ( l e a np r o d u c t i o n ) ”的思想，它是由美国麻省理工学院( m i t ) 提 出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售 代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关 系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴 关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造 ( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) ”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品 需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会 组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工 厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程( s e ) ”， 组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵 活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。 3 、体现事先计划与事中控制的思想 e r p 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采 购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功 能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，b r p 系统通过定义事务处理( t r a n s a c t i o n ) 相关的会计核算科目与 核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物 流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来 龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的 状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实 现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心， 流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的 主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的 转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。 7 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 2s a pr 3 系统介绍 s a p 公司是由5 位前i b m 雇员在1 9 7 2 年组建的，总部位于德国沃尔多夫市。今 天，世界5 0 0 强中8 0 以上的公司都在使用s a p 的管理解决方案。作为中国e r p 市 场的绝对领先者，s a p 中国为近3 0 0 家各行业各规模的企业提供管理方案和专业服 务，市场占有率已达到3 0 。 作为管理软件龙头老大的s a p ，是e r p 思想的倡导者，其管理软件主打产品 r 3 ，功能涵盖了企业管理业务的各个方面，服务于不同的企业管理领域。 2 1 r 3 系统特点 s a pr 3 系统的一整套程序是针对所有企业的一种数据和应用集成方法，它将 业务和技术进步融入了一个综合性的标准系统，即商品化软件系统。同时，r 3 系 统又是一个建立在三层客户机服务器上的开放的标准软件。r 3 系统的特点如下： 1 综合完善功能：系统提供的应用功能有：会计、后勤、人力资源管理、办公 室和通信等。它涉及各种管理业务，覆盖了管理信息系统中各种功能。 2 高度集成模块：系统具有一个高度集成化的结构，表现在它所提供的各种管 理业务功能之间都是相互关联的，各模块输入输出相互衔接，数据高度共享，任何 数据的修改都将会引起相关数据自动修改。 3 适应多种行业：系统是一个能够适用于多种行业应用的软件，它是通过标准 核心软件与不同行业特点相结合而产生的。应用领域主要是各种制造业，此外，在 零售公司、公共设施、银行、医院、金融和保险也有应用。 4 开放应用环境：系统是一个开放式软件系统。它可以运行在所有主要硬件平 台和操作系统之上，能利用不同的关系数据库管理系统。 2 2r 3 系统模块结构 r 3 系统的主要功能模块如下页图2 1 所示。 它包括：销售和分销s d ( s a l e s d i s t r i b u t i o n ) 、物料管理m m ( m a t e r i a l s m a n a g e m e n t ) 、生产计划p p ( p r o d u c t i o np l a n n i n g ) 、质量管理q m ( q u a l i t y m a n a g e m e n t ) 、工厂维修p m ( p l a n tm a i n t e n a n c e ) 、人力资源h r ( h u m a n r e s o u r c e s ) 、行业方案i s ( i n d u s t r ys o l u t i o n s ) 、工作流w f ( w o r kf l o w ) 、项 目系统p s ( p r o j e c ts y s t e m ) 、资产管理a m ( f i x e da s s e t sm a n a g e m e n t ) 、控制 c o ( c o n t r o l l i n g ) 、财务会计f i ( f i n a n c e ) 。 以上的每一模块又能够进一步划分成单一功能的排列，如下所示为财务会计部 分功能： 1 总帐 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 2 应收帐应付帐 3 财务控制 4 金融投资 5 法定合并 6 基金管理 图2 1r 3 系统的主要功能模块 ( 本图出自网站h t t p ：w w w s a p t o m c n ) 可以将以上单个模块横向组合起来，成为一个综合的软件方案，然后，一步步 地去执行它。例如可以将采购和发票部分( 在物料管理里) 与总帐会计和应付帐 ( 在财务会计里) ，以及成本中心会计( 在控制里) 结合起来实施。 r 3 标准软件所追求的目标是通过柔性手段来建立独特结构部分，软件的模块 化结构保证了特殊数据处理方案。当然，对于应用软件的实施、使用和维护需要有 一套既实用而购买费用又经济的方案，企业可以按照本公司的经营环境需求来选择 所需要的模块和标准功能。 - 9 9 9 m 2 9 4 张延程深圳奏格三星股份有限公司s a pr 3 系统买施研冗 3 赛格三星公司实旖s a pr 3 系统概况 3 1 赛格三星股份有限公司简介 深圳赛格三星股份有限公司( 英文简称s s g ) 前身为深圳中康玻璃有限公司， 创建于一九八九年，隶属于深圳市赛格集团，从事高性能彩色显像营、显示器玻壳 生产经营，是我国四大彩色显像管、显示器玻壳生产厂家之一。为了积极参与国内 外玻壳市场竞争，一九九八年八月公司与世界三大玻壳厂家之一的韩国三星康宁株 式会社合资，成立了深圳市赛格三星股份有限公司。 赛格三星主要企业特色如下： 1 流水线制造，生产流程分三大段，即：配料熔解( 生产玻璃液) 、热加工 ( 压制成型) 、冷加工( 研磨) 。同一条生产线各工序生产节拍一致，生产能力匹 配。生产流程简单但质量要求高。为维持玻璃液生产工艺参数的稳定，玻璃熔炉只 有在每5 n 8 年一次的大修时才能停烧和停止投料，所以平时投入必须保持一定；而 由于各工序的合格率，尤其是熔解缺陷率的有一定幅度的波动，玻壳的产出是变化 的。通过更换相应的模具和调整冷热加工工艺参数，可以在生产线上生产不同规格 的玻壳产品；但由于更换模具和调整工艺参数到稳定生产的状态需要一定的时间， 所以转产会带来较大的损失( 每小时数十万元) 。 2 生产设备自动化程度很高；由于玻璃生产的不问断性，设备维护甚为重要 ( 如生产设备停机所造成的损失以每小时数十万元计算) 。为保证设备运行顺畅， 在实施s a pr 3 系统前，用于设备维护的备品、备件保持八千万元左右的库存积压资 金。 3 供应商及客户的数量均为有限，尤其是客户主要针对国内八大彩色显象 管厂，直销为赛格三星主要行销手段。“市场预估”主导企业的总体生产计划。 3 2 赛格三星实施s a pr 3 系统前的状况 在实施s a pr 3 系统之前，赛格三星公司的管理除了财务部门使用国内的“用 友”软件外，其他管理基本是手工管理，在电算化管理方面的手段几乎为零。没有 集成的销售管理、成本管理、生产管理、物料管理、财务管理系统。由于没有集成 管理信息网络，使公司经营管理效率低下，缺乏预测、分析手段，制约了经营决策 的速度和准确性。如：采购周期长，会计月报制作周期长，物流仓储费用居高不 下，企业成本控制脱节，产销关系协调困难，公司内部经济核算无法正确实时反映 企业实际成本。缺乏对国内外市场有效预测的手段和决策能力。固定资产管理台帐 不清晰，备品备件管理缺乏编码管理等先进手段，导致重复购买多，库存积压资金 1 0 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pn 3 系统实施研究 多，但又不时出现备品备件短缺，需要紧急采购的现象等等。公司经营管理依靠手 工作业，文件传递效率低下，容易产生扯皮推委等不良现象。这些都严重阻碍赛格 三星公司向国际一流企业迈进的步伐。 从定量分析看： 公司有大大小小的各种一级、二级仓库2 0 多个，库存占用资金八、九千万 元。有效利用率低。 公司财务月报表周期长，要1 0 天以上，对经营决策不利。 公司年度财务报表周期长，要l - 5 个月以上。 物资采购周期长，平均为1 _ 5 个月才能完成最终购买审批程序。 这种落后的管理造成经营效率低下，已严重影响到公司的竞争能力和生存能 力。引进先进的企业管理软件已迫在眉睫，势在必行。为此，赛格三星最高领导层 提出了“加快公司信息电算化建设，使其能与国际一流公司的管理接轨”的方针。 赛格三星于1 9 9 9 年1 0 月提出了公司电算化发展方向和实施s a pr 3 系统方案。 3 3 项目实施组织机构 像s a pr 3 这样庞大的系统，单靠赛格三星自身的实力是无法实施成功的。按 照e r p 系统的实施惯例，赛格三星经过选择，确定s a pc h i n a 公司为赛格三星提供 s a pr 3 系统实施全过程的咨询服务：同时，由韩国三星康宁公司派出专家顾问组 帮助实施。项目实施组织机构图见图3 1 。 项目组各级人员的任务、职责如下： 1 领导委员会成员 1 ) 参加e r p 管理理念方面的培训； 2 ) 监视进程，并指导回顾项目进程报告( 如预算等) ； 3 ) 协调组织结构问题； 4 ) 审核项目实施计划中的变化； 5 ) 从组织角度评价项目； 6 ) 有权作出政策制度的决策，并在主要文档上签字； 7 ) 授予项目负责人的决策和阐述关键问题的权利，并作出快速决定； 8 ) 出席定期召开的项目情况汇报会，并听取项目负责人及项目经理、项目经理 助理关于项目进展情况的报告； 9 ) 根据项目目标提供支持； 1 0 ) 每月参与s a p 项目的时间不少于4 小时。 2 项目负责人 匝霎暴聚寒叮罾螺搽n盈擘满粳糍覆愈ov醛禧枣嫠磷蜒端霉媾=匝 。攀瓣、，堪辖仅旺蜒壤譬蒜辎盈谁趣廿囊球爿砖详。呕群糕最 。$辩鼯谁，凝拳啪镶黼，剐搽瓣骈蹲，麟蝌躜黼，晰鲥躜瓣硪祧，戮姻 斌 的要求，对系统进行各 种例行检查。 此外，为了加强对系统运行状态的检测，小组负责收集每星期的系统运行信 息，并通过o s s ( 在线服务系统) 上传至s a p 上海t c c ( 核心技术中心) ，并及时按 照t c c 的反馈信息，对系统进行调整。 建立一套完备、快速的s a p 后续支持系统 随着s a p 系统的正式上线运行，公司的各项业务将越来越依靠它来运作。因 此，针对如何提高该系统的安全可靠性并及时、圆满地处理系统运行过程中可能出 现的问题，在s a p 系统推进期间，小组着手制定了一套高效、迅速的反应机制，同 时还设立了专门的系统支持热线。 加强业务知识的学习，进一步提高处理各种技术问题的水平 5 设立保障系统正常试运行的“督导小组” 系统上线试运行的第一个月，在运行中系统本身没有大问题，但是确发现很多 因为操作的不规范、管理关系不正常造成系统中的业务出错、数据不正确等等。为 此项目组提出了“保障s a pr 3 系统正常运行的管理措施”，经主管副总经理批准 成立了“督导小组”，其任务是： 在试运行期间，建立所有使用s a pr 3 系统的用户必须遵守“数据录入的时 序”的要求，以保证系统信息的及时性，为经营决策者提供经营即时信息。 深入各业务部门，检查、分析最终用户在系统中的业务现况及其日常录入数 据的正确性、及时性，进而找出存在的问题予以解决。 在督导中对发现的有碍r 3 系统运行的工作关系给予协调 督导小组自成立至系统试运行结束先后检查了1 2 次，并将检查结果在公司内部 网上公布，以引起各方面的人员重视。这种方法推进力强，效果明显，检查出来的 问题全部在5 天之内得到改正。 3 8 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 4 2 对未来工作的建议 赛格三星的s a pr 3 系统已经建立起来，大部分管理业务可以通过系统来完 成，但是如何利用和控制r 3 系统运行的结果，使赛格三星公司朝着理想的方向发 展是赛格三星s a pr 3 系统管理未来的主题。下面谨对本人比较关注的部分s a p 方 面的工作，提出个人的建议。并非全面之谈，欢迎读者批评指正。 一、进一步加强风险控制管理 如本文3 6 节所述，赛格三星在s a pr 3 系统实旅和运行中采取了一定的措施 来防范风险，但我觉得风险控制方面的工作力度还不够，需要在今后的工作中予以 加强。 我认为对s a p 项目风险进行控制的监督人员和监督机构应该具备以下基本条件 才能对风险过程进行有效的管理： 1 独立性：保持监督机构的独立性才能实现客观、公正的监督。 2 权威性：强大的授权是监督机构开展工作的基本前提，有权对各部门的运行 情况进行考核。 3 经验和技能：监督人员要对运行进行有效的监督，必须具备相关的综合工作 技能，诸如：项目管理、实施工作经验、与人的交流能力和审计经验。在监督的过 程中，监督人员应该能够采用多种工作方式了解系统运行状况；能够广泛接触各个 层次的业务操作人员，通过访谈发现问题；能够审核系统中的数据，判断数据的真 实性、准确性和及时性。凭借审计方面的经验，监督人员应该能够快速发现问题， 确定潜在的风险 4 综合知识：监督工作不仅要求监督人员具有专业理论，而且还要求他们具备 广泛的知识。具体地讲，监督人员应该具备的知识有：企业所在行业的特点和发展 趋势、i t 行业的最新发展、经营管理知识和计算机系统理论等等。 对照以上基本条件，赛格三星目前的问题在于： 1 在系统试运行结束进入正式运行之后，原来保障系统正常试运行的“督导小 组”随着各k e yu s e r 回到各自部门而解散，风险控制的任务落在信息管理部门身 上，但信息管理部门并没有专门抽调专职人员组成独立的专业管理小组来进行系统 风险控制管理。 2 虽然制定了一批系统管理的规章制度，但进行s a p 系统风险的控制的部门没 有考核权，因而在系统管理的权威性上大打折扣。 3 另外，从事系统管理工作的人员几乎都是在本次s a p 项目实施中成长起来 的，大部分人的知识、技能和经验都亟待提高。 3 9 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 所以，我建议进行以下工作来加强系统风险控制管理： 1 确立管理小组，实时进行监控。 2 赋予管理小组以考核权，对各相关部门进行月度考核，抓住问题的关键点， 督促有问题的部门和人员进行对问题的归纳、分析、总结，杜绝隐患，举一反三， 避免出现的问题再次发生。 3 多途径进行风险控制，特别是加强对有关使用人员的培训教育。 4 对管理小组的成员，也要采取各种措施，尽快提高他们的经验、技能和知识 水平。例如：参加s a p 公司的培训、于同样使用s a pr 3 的公司( 尤其是三星康宁 的其他玻壳工厂) 进行参观和经验交流等等。 二、充分做好软件升级的先前技术准备 从技术的角度来考虑，今后最重要的工作就是进行软件升级的技术准备。虽然 该项工作并不急迫，但未雨绸缪，必须对该项工作充分做好先期准备。建议从以下 几个方面进行升级的准备工作： 1 对s a p 升级技术资料进行收集、整理及汇总。 2 联系s a p 公司或有实力的第三方对相关人员进行s a p 升级技术培训。 3 对有s a p 升级经验的企业进行s a p 升级技术调研。 4 对各模块的相关技术进行充分的研讨。 5 在计划进行升级之前，拟订升级技术方案。 三、关于备件管理 早在实施s a pr 3 系统之前，设备维修用备品、备件的库存占用赛格三星公司 大量资金的问题就已经很突出了。随着s a pr 3m r p 运行，采购申请、采购、收货 库存资金积压这三者间的矛盾显得更加清晰、透明，而解决这三者间盾的措旆也应 该更加有力。( 有一个可比较说明的问题：赛格三星公司的设备维护用备品、备件 类的存货金额平均每月在7 0 0 0 8 0 0 0 万，而每月的备品、备件的领用金额在2 0 0 万 以内，即每月消耗与库存存货之比为1 ：4 0 ，而韩国三星康宁的比例在l ：2 左右) 。 造成这种问题的原因是多方面的： 1 由于不同设备维护部门、不同工程师对备件型号的表述不同，造成同一种备 件有不同的编码。分别购买使得库存量变大。 2 使用不同厂家的同种备件产品的现象比较普遍，没有在适用的基础上替代、 整合为一个厂家的产品，这样库存量必然较大。 4 0 - 9 9 m 2 9 4 张延程深圳赛格三星股份有限公司s a pr 3 系统实施研究 3 没有对特定备件的使用频度、订货周期、缺少该种备品备件所造成的影响、 是否能将该种备件转移给供应商存储等具体情况进行足够的分析，来确定是否存储 该种备品备件及存储多少。 4 设备定期维护计划没有和备件采购计划联系起来。在维护需求的情况下，就 盲目进行备件采购。 因此，我建议： 1 设备维护部门应建立攻关小组，对物料主数据进行逐一检查，改正同一种备 件因对备件型号的表述不同而拥有不同编码的问题，将存放在不同货位的同一种备 件合并存放；将不同厂家的同种备件产品在适用的基础上，替代、整合为一个厂家 的产品，必要时在效益分析合算的基础上进行技术改造。 2 细化备件分类，根据使用频度、订货周期、缺少该种备品备件所造成的影 响、是否能将该种备件转移给供应商存储等具体情况，确定是否存储该种备品备件 及存储多少 3 在适当的时候( 供分析的数据量足够) ，采用“自动重订货点”计划方法 4 在工厂维修方面的基础管理工作达到必要的水平之后，实施s a pr 3 系统 p m 模块。实现设备维护和备件采购业务的集成。 四、关于在建工程管理结束后对于工程剩余物资的管理问题 为了控制资金使用，在工程未完成之前，所有在工程中购买的物资( 包括备 品、备件) ，记入了工程费用。而在工程完工验收后，剩余的物资( 包括备品、备 件) 应该退回仓库管理。 但是，由于在建工程是按照资金管理部门编