（工商管理专业论文）江苏电力诚信文化研究.pdf

研究生：汤凯初 江苏电力诚信文化研究 导师：李东朱志坚东南大学 摘要 “民无信不立，企无信难存。”在社会空前进步、经济快速发展的今天，随着电力 体制改革的逐步深入，电力企业经营状况越来越透明化，企业之间的人才竞争、产品竞 争、服务竞争等迫切需要注重诚信问题。诚信，作为企业的生命之源，是企业的生存之 本、立足之道。本文结合江苏省电力公司塑魂强企，积极打造优秀企业文化的实践，指 明诚信建设之于电力企业文化建设的重要，是企业提升核心竞争力的关键因素。文章包 括三个部分：第一部分主要从理论层面论述了企业文化与诚信文化的关系及其对于江苏 电力的意义；第二部分着重阐述了江苏省电力公司企业文化建设实践；第三部分，提出 构建符合现代企业文化的江苏电力诚信文化体系的研究思路。 关键词：企业文化诚信文化江苏电力研究 stu d yo fh o n e s t y & c r e d i b i l i t yc u l t u r ei nj s e p c g r a d u a t e ：t a n gk a i - c h u s u p e r v i s o r l id o n g z h u z h i - j i a n s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t i ns u c h 锄a d v a n c e ds o c i e t ya n ds p e e d yd e v e l o p i n ge c o n o m y ，w i t ht h ed e e p e n i n go f p o w e rs e c t o rr e f o r m ，t h eb u s i n e s se n v i r o n m e n to f e l e c t r i cp o w e re n t e r p r i s e si sg e t t i n gm o r e a n di n o r et r a n s p a r e n t ，w h i l ec o m p e t i t i o ni nt a l e n t s ，p r o d u c t sa n ds e r v i c e sb e t w e e n e n t e r p r i s e sm a k e sh o n e s 哆a n dc r e d i b f l i t yan e c e s s a r yt o p i cf o ra 1 1 a st h es 0 1 u c eo f e n t e r p r i s e sl i f e ，h o n e s t ya n dc r e d i b i l i t yi st h ef o u n d a t i o nf o rt h es u r v i v a la n de x i s t e n c eo f t h e e n t e r p r i s e s i nl i g h to fe f f o r t sb yj i a n g s ue l e c t r i cp o w e rc o m p a n yi nt h ep r a c t i c e st of o r g e e x c e l l e n t 锄t e i p r i c u l t u r e ，t h ea r t i c l ep o i n t so u tt h a t ， a st h ec o r ef a c t o rf o re n t e r p r i s e st o u p l i f tt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，h o n e s t ya n dc r e d i b i l i t yc o n s t r u c t i o ni sv e r yi m p o r t a n ti nt h e e s t a b l i s h m e n to fe n t e r p r i s ec u l t u r e t h ea r t i c l ei sc o m p o s e do ft h r e ep a r t s ：t h ef i r s tp a r t t h e o r e t i c a l l yr e v i e w st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nd l t e r p r i s cc u l t u r ea n dh o n e s t y & c r e d i b i | i t y c u l t u r e ，a sw e l la si t ss i g n i t i c a n e ei nt h ee n h a n c e m e n to fe n t e r p r i s ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s ： t h es e c o n dp a r tt a l k sa b o u tp r a c t i c e si nj i a n g s ue l e c t r i cp o w e rc o m p a n yi nt h ec o n s t r u c t i o n o f e n t e r p r i s ec u l t u r ea i m i n ga tt h ee n h a n c e m e n to f c o r ec o m p e t i t i v e n e s s ： i nt h et h i r dp a r t ，a p r e l i m i n a r yc o n c e p t i o n0 1 1h o w t oc o n s t r u c tj i a n g s ue l e c t r i cp o w e rc o m p a n yh o n e s t y & c r e d i b i l i t yc u l t u r ec o n f o r m i n gt om o d e t ne n t e r p r i s ec u l t u r ei sb r o u g h tf o r w a r d k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r eh o n e s t y & c r e d i b i l i t yc u l t u r e j i a n g s ue l e c l a i cp o w e r s t u d y 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 研究生签名： 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：i 垄熔1 2 导师签名： 东南大学硕士学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 问题提出的背景 发展是每一个企业谋求的生存状态，只有不断地发展才能保持企业的持久生命力和 活力，正确的企业文化建设，能为企业发展、企业战略目标的实现提供强劲的文化动力。 诚信文化建设，作为企业文化的核心元素，对于提升企业核心竞争力，具有重要的现实 价值和深远的历史意义。在市场经济大潮中，特别在我国已加入w t o 后，建立诚信理念， 架构良好的企业诚信文化体系迫在眉睫。 2 0 0 2 年4 月1 1 日，随着国务院电力体制改革方案的出台，我国电力系统“打 破垄断，引入竞争，厂网分开，主辅分离”的发展格局一锤定音。是年底，随着五大发 电集团的隆重成立，一个政府监管下的“政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展” 的电力市场体系就此形成。电网与电厂在产权与管理权上的彻底分离，使得电力企业成 为完全的市场主体，变革传统的电力管理模式势在必行。充分认识市场环境，找准市场 定位、把握市场规律、抓住市场机遇，实施“诚信电力”，最终为客户、为政府、为社 会提供诚信服务成为电网企业赢得市场、谋求跨越式发展的必由之路。 “三杯吐然诺，五岳倒为轻。”( 李白侠客行) ，极言诚信的重要，而诚信之所 以重要，在于它是一切制度和规则得以确立和运作的基础，是良好的经济秩序和社会秩 序的根基，是一切文明的立足点。“1 企业诚信是由企业经营理念指导下的个人行为，如 果企业核心理念中没有诚信，那么，企业员工在各方面一般不会有诚信可言。而企业员 工对诚信问题的一言一行，又反映了一个企业的品牌形象。因此，电力全面进入市场后， 要实现“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司目标，树立全员诚信 意识，全力打造诚信电力，是公司的必然选择。 纵观多年来我国电力工业的发展道路，“重发轻供不管用”现象普遍存在，即注重 电源建设和安全生产，很少顾及电力营销市场的开拓与发展，电力职工普遍怀有。皇帝 女儿不愁嫁”的心态，由此产生的传统电力企业文化也是一种生产导向、过于注重内部 发展的内向型文化，这是计划经济体制下电力供不应求、电力行业垄断经营的必然结果。 随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，电力企业面对的市场环境发生了很 f j 】余英时士与中国文化 i i 上海：上海人民出版社，1 9 8 7 l 东南大学硕士学位论文第一章绪论 大变化，企业也面临着巨大压力，这些压力主要有：嘲 来自市场的压力。主要有两方面：一是行业生产能力增长超过用电量增长带来的 销售压力，二是在一些细分市场上替代产品的竞争压力。 来自政府的压力。由于电力行业具有天然垄断性，且对人民生活和国民经济发展 影响重大。而市场经济讲竞争，政府为克服垄断带来的低效率，官商作风、价格居高不 下等种种弊端，必然会对电力企业的管理体制、价格机制等实行一些强制性改革措施； 来自客户的压力。随着经济发展和人民生活水平的提高，客户对电力企业提供的 电能产品质量和供电服务质量要求也越来越高，这给企业的经营管理带来巨大的压力。 步入市场经济正轨的电力企业，要获得长久、稳定的发展，必须建设以市场为导向 的新型企业文化，诚信文化必然成为重中之重。原因有三： 其一，市场经济是以客户需求为中心组织生产经营，实现客户愉悦已成为企业最关 注的主题。只有始终把客户放在经营活动的中心，保证客户在消费电力商品过程中心情 愉悦，才能确保顾客的长期忠诚。 其二，我国电力工业飞速发展，电力商品成为买方市场。合格的电能指标、持续可 靠的电能供应、合理的电能价格以及售前、售中、售后优质服务水平，成为吸引客户的 最重要因素，而这些恰恰是打造电力企业诚信形象的核心内容。 其三，电力体制改革后弓l 入竞争机制，诚信建设是电力企业赢得市场的重要保证。 近年来，电力企业已经充分认识到诚信经营的重要性，逐渐把“诚信”建设纳入 日常管理之中，一系列优质服务措施相继出台：继1 9 9 0 年在全国电力系统范围内开展 了第一次“优质服务月”活动以来，1 9 9 6 年开展了供电服务社会承诺活动，2 0 0 1 年发 起“电力市场整顿和优质服务年”活动，2 0 0 6 年伊始，国家电网公司开展“爱心活动”、 实施“平安工程”，这些活动的开展旨在改变电力职工服务理念，塑造电力企业诚实守 信的社会形象。 1 2 研究价值 在激烈的市场竞争中，当一个企业诚信品牌树立之后，企业的形象得到广大消费者 的认可，企业经营不断拓展壮大，赢得消费者和市场的同时，诚信也成为企业的一种重 要资源，成为企业经济发展的种无形的推动力，给企业的发展提供了巨大的竞争力， 能够有效地提升企业的外部形象，促使企业的生产、经营步入良性循环的发展轨道，对 1 2 1 李来福解析战略规划的环境分析江苏电力企业管理2 0 0 3 4 2 东南大学硕士学位论文第一章绪论 企业的长远发展产生巨大的促进作用。在我国加入i r r o 后，经验丰富、实力雄厚的外国 大公司将大举进入中国市场，国内企业若不在建立信誉上狠下功夫，就难免在与外国企 业的竞争中败下阵来。企业只有讲诚信，才能提升企业的竞争力，才能造就自己的忠实 消费者，才能在市场经济的大潮中鹰击长空。 联想总裁柳传志曾说：“诚信是中国企业界很稀缺的资源，联想由于讲诚信，目前 坏账率不到万分之五。诚信是日积月累一点一滴地做出来的，联想是先做出来再说，时 间长了人家就信。现在有很多公司说了很多，但却做不到，时间长了投资人就不信了。” 的确，诚实守信、日积月累就能够形成良好信誉，而拥有良好的信誉就会在社会交往和 商品交换中处于有利地位。瑚美国财富杂志最近公布的全美5 0 0 强企业，沃尔玛以 2 1 9 8 1 2 亿美元的销售收入跃居榜首。沃尔玛的胜出在于八大要素：真实的、稳健的财 务状况；突出的、内外一致的形象；诚信的服务；团队协作精神；以客户为中心的诚信 理念；公平对待员工；激励和创新。而诚信在这八大要素中一以贯之。 1 3 研究对象 作为本文主要研究对象的江苏省电力公司，成立于1 9 8 8 年1 2 月，现为华东电网有 限公司的全资子公司。主要经营江苏全省的电网业务，承担促进全省电力资源优化配置 的责任，为地方经济发展和人民生活提供电力保障。公司拥有资产近千亿元，员工5 万 多名，下辖1 3 家市供电公司和5 7 家县( 市) 供电公司、2 家研究院、4 家基建企业、4 家修造企业和1 0 家直属公司。公司位列2 0 0 4 年国家统计局以年度销售额排序中国1 0 0 0 家最大法人工业企业第二位，2 0 0 3 年度江苏省5 0 强企业之首。2 0 0 3 年，中国电力企业 联合会和中国电机工程学会组织对公司业绩进行同业调研比较，按照国内同行的电力企 业重要指标进行比较评估，认为江苏省电力公司整体上处于国内同行领先水平。作为一 家国有特大型企业，公司能够实现国内同行领先，向国际一流电力公司目标迈进，重要 的动力源泉之一就是塑魂强企，打造优秀的企业文化。 1 - 4 研究内容与框架 本文是在已有的企业文化、企业诚信文化理论研究的基础上，从其功能、内涵、表 现形式、特征等多方面，指出诚信文化是企业文化建设的核一c c 元素，从而得出电力企业 嘲银通投资咨询公司中国企业信用评级指南 劬北京：中国经济出版社，2 0 0 2 1 2 州刘光明企业信用，北京：经济管理出版社，2 0 0 3 i i 3 东南大学硕士学位论文第一章绪论 诚信文化建设应具备的特征与构成要素，并结合企业文化的创建流程，最终提出如何构 建符合现代企业文化的江苏电力企业诚信文化体系创建。 第二章，回顾企业文化理论、诚信文化理论的相关研究成果，在此基础上，提出 诚信文化建设对于传统电力企业发展的必要与重要，为下文的研究奠定理论基础。 第三章，总结电力企业文化的构成、特征，评述江苏电力企业文化建设的历史发 展过程与所取得的成效，为下文构建江苏电力诚文化体系提供现实基础。 第四章，通过对企业文化系统创建流程的介绍，探讨江苏电力企业诚信文化体系 构建的目标、原则、要素、方式，提出相关创建思路。 第五章，根据上述研究，对全文进行总结，得出结论。 本文研究框架如图1 所示： l 第一章绪论 上 i 第二章理论综述 上 l 第三章江苏电力企业文 i 化建设实践回顾 上 l 第四章江苏电力诚信文 l 化体系创建 上 i 第五章总结 l 图1 研究框架图 1 5 研究方法 本文以江苏省电力公司企业文化建设作为主要研究案例，在追溯其形成、发展的过 程中，结合企业文化建设相关理论，总结、陈述其管理特色，提出问题，论述诚信文化 建设作为江苏电力企业文化建设核心元素的重要与必要，同时提出建设江苏电力诚信文 化体系的初步设想。本文研究的是一个实战性的理论研究课题和管理实践问题，对于电 力企业文化管理具有一定的参考与借鉴作用。 4 东南大学硕士学位论文 第二章相关理论综述 第二章相关理论综述 中国文化的主流发端于孔孟的儒家学说，“诚信”在儒家文化伦理中占据中心位置。 范伸淹以为“惟不欺二字，可终身行之”。司马光解释：。诚者天之道，思诚者人之 道，至臻其道则一也”。致“诚”之道必须自不妄语人即。不欺”始，经过长久的修养， 一个人才能达到“言行一致，表里相应，遇事坦然有余地”的境界。“诚”与。不欺” 上通“天之道”，这为世人的道德伦理找到了宗教性的超越。御儒家思想的长期宣教， 把诚信观念深深印刻在国人心中。 2 1 企业文化理论 2 1 1 企业文化的基本内涵 企业文化是企业在其传统习俗、个性特征、价值取向等观念形态源本与现代意识交 融中形成的一种具有企业特征的群体信仰、理念和行为道德规范。它是宏观政治、经济、 社会环境在企业的文化缩影，是企业动态观念和价值体系的总和。是伴随企业成立而萌 生的一种微观文化现象，属社会文化体系的分支。广义讲，它既是维系企业生存、发展 的精神支柱，又是企业成员在实践中共创的一种无形、但客观存在的财富，即企业精神 与物质基础有机结合的产物。 j a q u 鹤( 1 9 5 1 ) 将企业文化定义为人们做事的习惯与传统方法，它在一定程度上被组 织的所有成员共同接受，并且新加入的成员必须学习和接受，至少是部分接受，以便他 们能被组织所接纳【刀s m i r c i c h ( 1 9 8 3 ) 认为组织文化是为一个组织中所有成员所共享并 作为公理传承给组织成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式 s l ；w i l k ( 1 9 8 9 ) 将组织文化看作一种不变的组织行为模式，它是一个整体，它连接、告知并提供一种前 后一致的情境，即使组织中的每一个管理者都有其各不相同的行动时，也是如此，它有 助于区别不同组织中的行为，但它并没有记录在组织正式的规则之中【9 】；s c h e i n ( 1 9 8 5 ) 认为，企业文化是企业长期社会学习的产品，并且反映组织过去所做的事情，它代表了 唧邵伯温 邵氏闻见录卷八 1 6 1 储小平儒家伦理与海外华人经济的发展 力汕头大学学报( 人文科学版) ，1 9 9 7 5 j a q u e s ，e ( 1 9 5 1 1 ：t h e c h a n g i n g c u l t t e e o f a f a c t o r y l o n d o n ：t a v i s t o c l i s s m i r c i c h ，l 1 9 8 3 ) ：c o n c e p t s o f c u l t u r ea n d o r g a n i 删佣a l 锄a l y s i s ，一锄加抽帆咖妇袱q 旧口咖，2 8 ，3 3 9 3 5 8 1 9 1 w i l k ，j ( 1 9 8 9 ) c u l t u r ea n d 印i s t e m o l o g y ：m e d i a o f e o ：p o r a l es t a b i l i t ya n d 曲卿c c h a n g e i n t e r n a t i o n a l j o u r n a l 矿 s y s t e m sr e s e a r c ha n d i n f o r m a t i o n 缸w ，3 ：1 4 3 1 6 7 5 东南大学硕士学位论文 第二章相关理论综述 一系列基本的假设、价值观、规范和信仰，这些都很好地融合在一起，在一代代员工中 传承，最后成功地演变成为组织习惯性的感知和行为方式【。 其基本内涵主要体现于三个层次： 企业员工精神文明。反映企业管理哲学观念，追求理想、信仰、群体价值取向以 及对唯物科学的探索精神等。它是高层次企业文化的表现形态，属于整体企业文化的核 心，体现企业本质、反映企业动向，多为掌握企业命运、指导企业发展的决策层探讨的 对象。企业精神文明修养的程度，直接关系企业正确发展的方向和员工职业生涯的前进 道路，是衡量企业员工思想觉悟程度和文化档次的重要标志。 企业行为道德准则。是企业员工精神文明的延伸与外显，属于企业运作性文化内 容，处于中介( 或转化) 层次，主要体现于企业的各种管理规章、经营法则、运行机制、 企业目标、方针举措、公关风范等企业动态思路和行为指导原则( 含实施细则) 等，直接 影响企业运行方式和兴衰趋向。 企业思想文化素质。属企业文化表观( 或外显) 层次，通常以企业现实人物环境为 载体，直接反映企业感官形象。它是企业人物和事物辐射面最广、群体表现力最强、企 业潜力蕴藏量最大、最富时代气息的企业文化层次。它能以多种形态和方式，宏观表达 企业成员整体文化结构与素养、企业营运环境的优劣、员工喜怒哀乐的特色与志趣、人 际关系风格与企业整体外显形象等。 一 2 1 2 企业文化的功能 企业文化的功能可概括为内渗和外显。内渗指企业文化通过特有的渗透、潜移、感 化作用所产生的一系列无量化、无形体的内渗效应，如引导企业员工思维、增强其心理 素质、促使观念转变、提高企业精神文明修养和道德水准、不断净化企业的精神环境等。 外显指企业文化全方位、多层次、形式多样地反映员工精神面貌、企业风貌，塑造企业 形象，展现企业未来等一系列可感观、有形体的表观性文化缩影。 内渗与外显功能的综合作用，集中表现为集聚、感化、激励、规范及导向等五种功 能。n 1 1 集聚。是企业文化内渗效应的天然结果。集聚员工的群体意识、志向，以员工认 同的理想、信仰和企业特有的价值观，形成统一的行为整体，使之成为维系企业生存、 发展的精神支柱。 【s c h e ! i n ，e h ( 1 9 8 5 ) ：o r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e a n d l e a d e r s h i p s a n f r a n c i o ：1 0 s s e y - b a 【1 l 】李晓斌我国企业文化的分类与特点 j 中国西部科技，2 0 0 6 1 1 6 东南大学硕士学位论文 感化。企业文化以意识形态反复渗透、融合达到潜移默化的效果。主要表现为全 员观念向有利于生产力发展方向转变，群体积极性、创造性、主动性全面高涨，企业活 力增强。 激励。企业文化吸收社会心理学成果，按人生需求原理和价值体系激发、鼓励员 工内在能动性。激励一般应把握三个要点：一是尊重人格，承认人的价值，尽可能满足 人的个性特征和个性愿望；二是培育先进人物、典型，确立激励目标；三是辅以相应激 励政策，与员工切身利益挂钩兑现。 规范。是指导企业运作和员工行为的道德准则。多为企业员工认同的约束条件， 通常以各种方针、举措、管理规章、企业运行机制、劳动纪律等形式体现。这是企业中 最实际、最实用的企业文化内容。 导向。是企业文化特性综合发挥作用的客观效果。表现为吸收、引进先进的企业 经营管理思想，塑造适应社会进步、时代需求的企业形象，传输有参考和借鉴价值的经 验、模式、信息，判断、选择本企业未来的发展途径、方向、道路等。企业文化这些特 性发挥作用的过程，实际就是对企业生存、发展的导向过程。 2 1 3 电力企业文化结构与内容 电力企业文化的内容结构，可以从物质层、行为层、制度层和精神层等层面上探讨。 1 2 1 电力企业文化的物质层即电力企业的物质文化，由电力企业职工创造的电能产品和 各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化， 主要包括电力企业的生产经营成果、仓4 造的生产环境和企业容貌、企业建筑及广告等。 电力企业文化的行为层又称为电力企业行为文化，电力企业员工在生产经营、学习 娱乐中产生的活动文化，主要包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动 中产生的文化现象，它是电力企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企 业精神、企业价值观的折射。如江苏电力每年在全系统开展的群众性技术比武、技术练 兵活动。 电力企业文化的制度层即电力企业的制度文化，是电力企业为实现自身目标对员工 的行为给予一定限制的文化，主要包括电力企业的领导体制、组织机构和管理制度三个 方面。 f 1 习江苏省电力公司2 5 年优秀调研论文汇编王成志充分发挥企业文化的作用 7 东南大学硕士学位论文 第二章相关理论综述 电力企业文化的精神层即电力企业精神文化，是指电力企业在生产经营过程中，受 一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，主要包括 电力企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观及企业风貌等内容。 具体地说，电力企业文化主要包括以下内容： 一 企业哲学。即企业的经营哲学，是指企业在一定社会历史条件下，在生产、经营、 管理活动中所表现出的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系和信息选 择的总体观点和综合方法。企业哲学既是时代哲学观念的具体应用，又是企业管理理论 的升华。电力企业哲学应包含反映时代特点的一些共同的新观念，如系统观念、物质观 念、动态观念、效率与效益观念、风险与竞争观念、市场观念、信息观念、人才观念等， 这些观念是形成电力企业哲学的基本思想。 企业价值观。指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。企 业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断，是一种企业人格 化的产物。作为企业人的共同信念，企业价值观为企业生存和发展提供了基本方向和行 动指南。 企业精神。电力企业在独立经营和长期发展过程中，在继承优良传统的基础上， 适应时代的要求，由公司领导积极倡导、全体职工自觉实践而形成的代表企业信念、推 动企业生产经营的规范化和信念化了的群体意识，它包括企业的个性精神、团体精神、 现代意识和自觉的群体意识，通过公司之歌、公司规定、企业标识等形式形象地表现。 企业形象。是反映企业文化个性的外在表现。电力企业的形象应体现对国家、对 社会的强烈的责任感、“人民电业为人民”的负责精神；体现优良的电力质量、服务质 量；正确处理国家、集体和个人三者利益关系，收费合理；作风严谨朴实、内部团结等。 企业规范。是处理相互关系的规章制度，职工的行业标准。包含公司与上级组织、 下级组织、主管机构、业主、承包商、地方政府和其他单位行为关系的一般准则；企业 内部各级组织与职工关系的准则；职工之间关系的一般行为准则，也就是职业道德规范。 企业文化网络。指企业中非建制型的信息传播渠道，常常与非正式组织相互联系 在一起。从企业岗位责任制来看，每个人都只能在一个岗位上扮演一个角色，但同时， 几乎所有的人又都在扮演着另一个或几个角色，如传播小道消息、小集团成员等。它独 立于企业正式建制之外，不分地位、工作特点，把企业中的各种人员联系在一起，影响 着企业各种决策和协调。 东南大学硕士学位论文第二章相关理论综述 企业习俗、礼仪。它是企业有系统、有计划的日常例行事务，其实质是要培植基 于尊重人、关心人、爱护人的行为准则，追求更深层次的价值观，赋予企业内部浓厚的 人情味，使企业与职工之间、企业与公众之间充满友情。它是企业文化的重要组成部分。 2 1 4 电力企业文化建设存在的误区 计划经济体制下的传统电力企业，受封闭的企业经营环境影响，企业文化具有组织 纪律性强、企业凝聚力高等积极的一面，然而不可否认的是，进入市场经济后，由于企 业经营管理理念落后，不能及时适应市场的变化；盈利能力不强、自我发展能力不足： 在某种程度上忽视客户的利益和投资者( 国家) 的利益；固步自封，自我感觉良好等。因 而在一些电力企业中，企业文化建设进入一定误区，主要表现为：“” 把企业文化等同于企业的文化娱乐活动，对企业文化的内涵理解得过于狭义，认 为搞搞娱乐活动、文艺演出就是企业文化建设。 企业文化口号化，认为企业文化就是搞c i s ，把从理念、精神到企业行为与员工 行为的企业文化系统建设工程，变成了简单、花哨、。空洞的口号、标志与装饰行为。 缺乏企业文化管理，仍然奉行以“管事”为中心的管理体系。 盲目模仿优秀企业的企业文化，缺乏自身个性，+ 生搬硬套，认为优秀企业的文化 搬到自己企业必定能行。 认为企业文化就是老板文化，过分强调带有神话色彩的“精神领袖”。 在文化落实环节缺乏可行有效的宣贯手段。 企业文化建设和企业战略缺乏互动，对如何把企业文化融合到公司发展战略上的 思考不够。 孤立、片面地看待企业文化，认为企业文化可以独立于企业其他方面的工作而存 在，企业文化建设出现“部门化”与“项目化”。 2 2 有关企业诚信文化的理论 2 2 1 企业诚信的内涵 诚信，顾名思义就是诚实守信。所谓企业诚信，是指企业在市场交易活动中以自身 为载体，通过提高自身诚信修养，忠实履行各种契约的承诺来塑造自身的信誉及良好的 外部形象，从而达到长久发展的过程。企业诚信有双重性、多元性和价值性的特点“”。 2 0 0 4 年度江苏省电力行业优秀调研论文集朱彤对供电企业文化建设的几点思考 i 州郜振廷、韩建民：论企业诚信要素的空同构成模式 j 东北财经大学学报2 0 0 6 4 ：2 8 3 2 9 东南大学硕士学位论文 第二章相关理论综述 企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体，其诚信状况不仅直接关系着自身的信 誉度，也影响到社会整体的诚信建设。企业诚信蕴藏着多元化的内涵。 诚信是一种道德观念作为直接参与市场竞争的主体，企业必须把诚信作为基本的 道德操守，遵循“游戏规则”，以诚为本，打造企业品牌。 诚信是一种价值标准。东方人身受儒家文化的影响，讲究“言必信，行必果”，在这 种环境下，企业必须形成诚信的价值观，诚信为荣，失信为耻。 诚信是一种行为准则。它使企业在行动中时刻受到约束，要求企业为自己的承诺付 出努力，在诚信与合作的基础上实现共赢。 诚信是一种社会责任。著名管理学家克拉伦斯沃尔顿说企业经理人应该用一种 全局观念来看待企业的责任。t 1 习因为在这种观点之下，企业被看成是讲信用、讲商誉、 讲道德的组织而不是赚钱的机器。”可见诚信是一种信守承诺的社会责任感。良好的社 会责任承担者的企业形象是企业赢得无形的、强大的竞争实力的有利途径。当前，越来 越多的企业积极投身于社会责任运动，期求在承担社会责任的实践中，塑造企业良好形 象。2 0 0 6 年，国家电网公司率先发布 国家电网公司2 0 0 5 社会责任报告，这反映了国 网公司作为影响国家能源安全和国民经济命脉的重要骨干企业，有着高度的责任感和使 命感，展示了以诚信为本的电力企业文化内涵。 诚信是一种经营理念。在企业的经营活动中，把诚信渗透到公司业务流程的每一环 节，在对待客户、维系交易等方面以诚信把关，树立“诚信经营、用户至上”的指导思 想。 诚信是一种法律规范中华人民共和国合同法第六条规定：“当事人行使权利、 履行义务应当遵循诚实信用原则。”它贯穿于我国 民法体系的每一个制度之中，贯 穿于每一民事活动的始终，被奉为现代民法的最高指导原则。它主要包括两方面内容： 一是各方当事人之间彼此要互为善意，即彼此之间讲诚实、守信用，注重信誉、恪守诺 言，不规避法律和合同，在交往活动中坚持多方利益立场原则，在追求自己利益、实现 自己权利时，考虑对方利益，履行好对对方的义务；二是各方当事人在追求彼此的利益 时，尊重公序良俗，维护社会利益，不滥用各方的权利，损害他人、国家、社会利益的 恶意。企业作为从事经济活动的行为主体，必须将诚信作为一项基本义务严格履行。 2 2 2 企业诚信文化的特征 企业诚信文化是在市场经济条件下，用以支配和调节企业与社会、企业与企业、企 旧高韦定海外华人企业家的管理思想【m 上海；生活读书新知三联书店，1 9 9 3 1 0 东南大学硕士学位论文 第二章相关理论综述 业与个人之间信用关系和信用行为的一种基本理念和规范。“”企业诚信文化依赖于国家 的制度文化、法制文化和道德文化，是社会道德规范和制度规则在企业的内化整合。“” 企业诚信文化有以下特征： 共赢性。诚信观念和诚信原则是在人们追求利益的互动中产生和发展的。人类天 生具有趋利避害的本能，人们最初的逐利动机往往是各行其是，只顾自己，不管他人， 是相互冲突的。其结果是既损害了他人，又损害了自己，唯己之利而逐利必定是混乱无 序的。于是人们经过反思，明白了一个简单的规则为了追求自身的利益，必须尊重 他人的利益，或者是不损伤他人利益，进而在交往中逐步形成了以反对欺骗狡诈、提倡 信用守约的观念和原则。这就是诚信文化共赢性特征的基本内涵。共赢性原则不仅要求 当事人在立约、践约的过程中按约办事，不损害对方利益，而且还必须确保潜在的第三 方即公众乃至整个社会的利益不受侵害。所以说，共赢性是诚信文化最本质的特征。 广泛性。诚信文化的广泛性至少包括以下三个层面：就社会成员个体而言，其自 身的信用规范至少包括两个统一：“言与心的统一”，即言必由衷，口不违心；。言与行 的统一”，即言必有据，语不背实。就社会成员与社会的互动而言，有个。言与行的 统一”问题，即要求人们在社会活动中要言行一致，兑现承诺。 ，传承性。诚信文化作为企业文化建设的核心，只要产生就必然要被他人模仿、效 法、利用。传承包括纵向传承和横向传承。纵向传承指人类将形成的诚信文化世代相传， 这种传承在社会学上称为“社会化”；横向传承指诚信文化在不同地域、民族、国家之 间的传播。诚信文化作为有中国特色社会主义文化的一个重要组成部分，是世界性文化， 也带有强烈的民族性特征。诚信文化的形成有利于中国与世界的沟通与融合。 示范性。诚信文化构建过程，说到底就是诚信价值观的信用理念在企业中的内化 过程。诚信理念不是与生俱来的，需要一个长期的社会教化和自身修养的过程。所以在 构建电力企业诚信文化过程中，要紧紧抓住教化与内化这两个环节，并配套建立起严格 的惩罚机制和激励机制，让遵守规则的人和事得到激励和鼓舞，让违反规则、破坏秩序 者受到应有的惩罚，付出相应的代价。党的十六届三中全会通过的决定强调，要建 立健全社会信用体系，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度。 这为加强诚信文化建设指明了方向。 1 1 q 王鑫责任与忠诚 m 北京：中国纺织出版社，2 0 0 4 0 7 美 乔丹d 李维斯诚信伙伴 蜘北京：企业管理出版社，2 0 0 1 5 1 1 东南大学硕士学位论文第二章相关理论综述 2 2 3 企业诚信文化的表现形式 通过企业治理结构体现企业诚信文化。当诚信观念渗透到管理全过程，变成企业 员工的自觉意识和行动时，就形成了企业的诚信文化。 通过企业信誉体现企业诚信文化。企业的诚信声誉反映了企业的信用、实力和形 象，是一种无形资产，可以极大地降低企业的交易成本，使企业拥有比较广泛的客户资 源，拥有原有的市场并开辟新的市场。 通过企业产品体现企业诚信文化。品牌中蕴涵着企业文化，蕴涵着企业的价值， 名优品牌是企业诚信文化的有机组成部分，更是企业诚信的最好标志。 通过承担社会责任体现企业诚信文化。企业主动承担社会责任，分担社会成本， 将增加在员工福利和生产安全等方面的成本，但可赢得社会广泛认同，实现企业的持久 发展。这种责任包括两方面的内容：一个是法律和制度要求的社会责任，如安全生产、 环境保护、产品质量、售后服务等；另一个是道德和价值观念要求下的自发的社会责任， 如更高的环境保护标准、更高的质量标准、慈善事业等。前者是企业生存的前提和基础， 后者是企业长期发展的重要因素。 2 2 4 电力企业诚信文化建设的功能 企业文化的功能总是在“润物细无声”的节奏中发挥的，但文化功能的力量却是 不可忽略的。电力企业诚信文化的功能主要体现在改善管理、提高水平，导向诚信、统 一认识，凝聚人心、增加合力，教化激励、培育人才，促进协调、有利发展等方面。“” 改善管理、提高水平近百年来，随着生产规模的不断扩大、生产水平的不断 提高、生产方式的不断变化，管理的理论和实践完成了从以人管理到以制度管理、再到 以文化管理的过程，弗形成三种管理模式在文化的作用下逐渐融为一体，而文化在其中 发挥着导向和提升管理水平的作用。电力企业应充分认识诚信文化对自身管理提升的意 义，谋求公司管理水平的提高。 导向诚信、统一认识。电力企业诚信文化作为企业文化的核心元素，必然会对 员工的言行起指导作用。诚信文化提倡、崇尚什么，都将通过潜移默化的作用，使员工 逐步接受。实施诚信电力，就是要推动广大员工将自己的一言一行定位于“诚信”，用 “诚信”统一员工思想，提高全员认识。 凝聚人心、增加合力文化是形成凝聚力的黏合剂，从某种意义上说，一个民 族的兴衰可以从文化上找到根源，一个企业的成败，也可以从文化中找到症结。诚信文 嗍刘振亚爱心平安发展中国电力出版社1 1 4 - 1 1 5 1 2 东南大学硕士学位论文第二章相关理论综述 化体现了员工对于诚信的认知和追求，有助于促进员工之间、员工与企业之间情感的相 互交融，促进公司员工形成巨大的合方。 教化激励、培育人才在文化的作用下，个体行为受到群体氛围的影响，可以 产生心理的共鸣，进而形成强烈的使命感和持久的驱动力。诚信文体的诚信价值理念、 诚信行为规范、诚信观念等无形的精神因素对员工心理有着积极的影响，有助于从精神 方面激励员工追求诚信的主动性、创造性、积极性、智慧性。 促进协调、有利发展。诚信文化的协调功能表现为对外协调和对内协调两方面。 在公司内部可以协调员工的诚信行为，协调各分支机构、各部门及员工之间的关系，使 企业的内部资源物资资源、时间资源、精神资源等在生产的各个环节得到最有效的 配置；在外部，可以传达企业对于诚信的态度和水平，使企业的诚信发展目标、方向和 行为与社会的发展方向和要求和谐一致，从而赢得客户对企业诚信水平的信赖，树立良 好的企业社会形象。 2 3 企业文化与诚信文化的评述 在企业文化建设及企业价值观的塑造中，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立 足之本，诚信文化是企业文化建设的核心。 从上述企业文化内涵、功能来看，内涵诸要素及各功能之间是有机联系、相互作用、 不可或缺的。在内涵上，诚信孕育于企业价值观、经营哲学、精神、道德规范、环境和 传统之中；在功能上，诚信体现在导向和规范两个方面。从中国传统文化来看，“信” 为“五常”之一，是最后的保证( 排于。五常”最后) ，也是最后的一道关口，其重要 性不言而喻。“诚”则有更多的主观色彩，是主体发自内心的向“信”靠近的力量。在 处理问题时，内心之“诚”与作为群体意志的“信”彼此对接，表现为主体的人格和品 质。可见，不论古今，诚信均是文化的一部分，就企业来讲诚信文化建设是企业文化的 核心要素。 清华紫光总裁张本正说：“企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言， 对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力”t x 9 9 从中可以看出，企业文化这面“旗 帜”直接影响着企业形象。所以在企业对外行为这一层面来说，推进企业文化建设就是 推进企业形象、企业道德的建设。据社会调查资料显示，在顾客心目中，企业的诚信度 已成为评价一个企业形象和企业道德好坏的衡量标准。换言之，诚信直接关系到一个企 嗍欧阳严明：企业文化是诚信的基石，h t t p ：f b l o g i c x o c o m r e a d j 印? a i d - - - 3 9 2 8 3 ，2 0 0 6 1 1 1 8 1 3 东南大学硕士学位论文第二章相关理论综述 业的企业形象和顾客的占有率，企业形象和顾客的占有率又与企业的经营业绩和效益直 接挂钩。而企业形象和企业道德又属于企业文化建设范畴，所以说企业诚信不但是企业 文化建设中的一部分，而且是企业文化中的核心构成要素。 与此同时，在社会上，不讲诚信的企业比比皆是。有专家分析，由于我国市场交易 缺乏信用体系，使得国内生产总值的1 0 2 0 0 , 6 成为无效成本。失信的严重性还远远不止于 此。从市场上充斥的假冒伪劣、坑蒙拐骗到股市上的暗箱操作、利润造假业绩虚报行为， 社会普遍存在诚信危机。在这场危机中，有许多企业为获益于一时，以长远利益受损和 丧失诚信为代价，以至诚信问题已经成为目前中国企业发展中的毒瘤。因此，加强诚信 建设成为当务之急，把它作为企业文化建设的核心来抓大有必要。 “立身应从诚信始，明理应从读书来。”实践表明，企业的持续健康发展，必须要 有一种崇高的事业情怀和终极价值追求，必须将社会、股东与企业自身利益有效结合起 来。要创造一个具有高度亲和力、凝聚力和竞争力的企业，必须要在企业上下树立诚信 理念，以诚信求生存，以诚信求发展。美国惠普公司的企业理念是“以诚心换忠心”； 中国海尔集团将“真诚到永远”作为企业的座右铭；具有3 0 0 多年历史的中国老字号企 业同仁堂，以“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”作为“堂训”。当 然，美国安然公司的土崩瓦解，也从反面证明了诚信在企业文化建设中的极端重要性。 杰克韦尔奇从企业文化的角度分析“安然失败的真正原因在于他们进入了一个自身并 不理解的文化之中，文化是重要的。”舆论界则称安然丑闻为。诚信危机”。美国的 一位资深记者前不久出版了一本安然帝国梦的书，书中讲到：“鱼从头烂起安 然垮了，是因为他的领导层曾在道德上、伦理上和经济上腐败了”。 2 4 电力企业诚信文化的作用 对于电力企业来说，诚信的作用主要体现在以下几个方面： 诚信是市场经济条件下企业的通行证。诚实守信的企业日积月累就能形成良好信 誉，在经营往来中处于有利地位，成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。 诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中，诚信是企业的一块金 字招牌，是其基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感，企业才能长期受益。 诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场，市场竞争实际上是一场没有 硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉，谁就能更好地争取客户，进而最大程度地占 领市场。 1 4 东南大学硕士学位论文 第二章相关理论综述 诚信是企业自我创造的强大无形资产。诚信作为一种特殊的资源，它体现在企业 的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域，比有形资产更加可贵。 在西方有。信誉就是金钱”的理念，中国有“货真价实，