（工商管理专业论文）深圳集装箱码头服务外包合作伙伴的选择与风险防范.pdf

i 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 摘摘 要要 世界经济正在向服务型经济转型，服务贸易已成为世界经济发展的制高点，也 是新形势下各国竞争的焦点。面对激烈的市场竞争，任何企业拥有的资源都是有限 的，不可能在所有的业务领域都取得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在发展 核心能力上。如何利用优势资源，专注于自身的核心业务，拓展服务外包，以进一 步降低经营成本、提高经济效益，已成为深圳集装箱码头提升其国际竞争力所面临 的紧迫课题。 本文以深圳集装箱码头为分析对象，对深圳集装箱码头服务外包合作伙伴的选 择及其风险防范进行了深入的研究。论文首先对外包与服务外包的内涵、构成、分 类及其功能进行了阐述，在此基础上，对集装箱码头服务外包的优势、劣势以及服 务外包的业务范围进行了具体分析。其次，结合深圳集装箱码头的发展历史、现状 及其发展趋势的考察，从成本、资源配置、核心能力、环境适应能力等方面对深圳 集装箱码头服务外包的动因进行了分析，并对深圳集装箱码头合作伙伴选择中存在 的问题进行了深入剖析。在上述研究基础上，论文对深圳集装箱码头选择外包合作 伙伴的原则及关系定位进行了分析，并制定了外包服务合作伙伴的选择流程及保障 措施。最后，分析了深圳集装箱码头服务外包存在的风险，制定了外包服务风险防 范的保障措施。 关键词：关键词：集装箱码头 外包 服务商 风险防范 ii 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 abstract the world economy is service-based economy, trade in services has become the commanding heights of world economic development, and the new situation is also the focus of the national competition. in the face of fierce market competition, any enterprise with the resources available are limited, it is not possible in all business areas to achieve competitive advantage and therefore must be limited resources on the development of core capabilities. how to make use of natural resources, focus on their core business, expanding outsourcing services in order to further reduce operating costs and raise efficiency, it becomes an urgent task for shenzhen which is to enhance its international competitiveness. this article take shenzhen container port as the analysis object, has conducted the thorough research to shenzhen container port service outsourcing partners choice and the risk guard. first of all, outsourcing services and outsourcing of content, structure, function and classification are described, and then, the strengths and weaknesses of container port service outsourcing, as well as service outsourcing business are analyzed. secondly, the motivation for shenzhen container port service outsourcing are analyzed, from the cost, the allocation of resources, core competence, and ability to adapt to the environment, combining shenzhen container port development history, current situation and development trend of the study. the problems in partner selection for shenzhen container port are discussed in-depth. in the above research foundation, the principles of selection for outsourcing partner and the relational localization are set up, and the outsourcing service partner choice flow and the safeguard mechanism are formulated. finally, the risks of outsourcing services in shenzhen container port are analyzed, , the measures for risk prevention are put forward. keywords: container port outsourcing supplier outsourcing risk prevention 独创性声明 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体， 均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 1 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 绪论绪论 1.1 问题的提出及研究意义问题的提出及研究意义 1.1.1 问题的提出问题的提出 20 世纪 90 年代初，关于企业竞争力的研究开始转移到企业核心竞争力领域。资 源依赖理论认为几乎任何组织都不能在其内部拥有所需的一切关键资源1， 任何企业 拥有的资源都是有限的，不可能在所有的业务领域都取得竞争优势，企业应该将有 限的资源用于自身的核心竞争要素中，而将那些非核心业务进行外包，以降低企业 的经营管理成本、降低企业的运营成本。 服务外包是经济全球化的必然产物，是经济发展的必然规律。港口企业由于其经 营成本较高，市场竞争越来越趋向激烈，如何专注于自身的核心竞争业务，进一步降 低成本、提高效率、贴近市场、服务客户，这是港口企业现在必须面对的问题。因此， 将那些非核心业务进行外包是港口企业的必然选择。引入服务外包，就意味着两家公 司需要建立合作关系。如何选择合适的服务商，如何防范外包业务带来的风险，这是 深圳集装箱码头在服务外包中必须考虑并解决的问题。从深圳港来看，港口企业迫于 船舶大型化的趋势和周边港口的激烈竞争压力，都将主要目光集中于作业效率的提 升，专注核心业务即岸边装卸，开发先进的管理信息系统，武装优秀的人才队伍，而 将一般的劳动型业务，如拆装箱、设备维护、港内运输、修箱、场内杂务、验箱等辅 助业务交由专门的服务商提供， 以求在经营运作中一主一辅相互配合， 最后达到双赢。 本文将以深圳集装箱码头服务外包为研究对象，对目前深圳集装箱码头服务外 包运行情况、存在的问题以及内外环境进行调查分析，然后运用外包管理的相关理 论，结合深圳集装箱码头的发展战略和外包服务的运行现状，对深圳集装箱码头服 务外包商的选择和相关风险防范进行设计和调整，从而总结出一套实用的方法，为 同类企业的服务外包管理提供一些参考和借鉴。 1.1.2 研究意义研究意义 服务贸易是将一个国家所具有的服务品生产能力转变为可贸易的“无形商品” 2 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 或“无形资产”，转变为贸易的价值形态，以获得增值价值的贸易形式，是占用较 少资源实现更多财富的贸易途径。当前，世界经济正在向服务型经济转型，服务贸 易是世界经济发展的制高点，也是新形势下各国经济竞争的焦点。加快发展服务贸 易，是我国从经济大国迈向经济强国、从贸易大国走向贸易强国、从制造经济转向 服务经济的战略抉择，在新时期具有重大战略意义。 对深圳而言，发展服务外包是新时期深圳参与经济全球化的战略选择，是深圳 市优化产业结构、转变经济增长方式的重要途径。传统产业结构对深圳市的效益增 长已经贡献到了极限，如果没有新的增长方式，就难以实现效益深圳。服务外包不 是一个单独的产业，它涉及多个行业、多类企业，同时也有高、中、低端之分，深 圳要重点发展的服务外包是产业链中的高、中端部分。发展具有深圳特色的服务外 包，需要从深圳产业经济发展战略的实际出发，选准方向，明确发展重点。总的来 说，要重点发展与深圳市“四大支柱” （高新技术和先进制造业、现代物流、滨海旅 游、文化产业）产业方向一致的服务外包业。 作为深圳“四大支柱”产业之一的现代物流行业在服务外包的路上一直探索前 进，其中集装箱码头是物流服务业的重点行业之一。集装箱码头从事的正是服务贸 易，以为船运公司、货主提供码头装卸服务以及与之相关的修箱等服务赚取有形的 效益。集装箱码头的竞争关注点在于如何提供高效可靠的服务给客户，从而将其转 化为市场竞争优势。由于服务的外包，服务商将参与港口的日常运作，他们提供服 务质量的优劣，直接或间接影响到港口企业提供给客户服务的整体水平。因此，一 个资质合格、合作良好、合作风险相对较低的服务商，对港口的运营状况起着非常 重要的作用。 服务商的选择和外包服务风险防范是影响集装箱码头企业服务外包质量的两大 因素。随着物流服务的扩大化，使得参与物流活动的机构成员数量增加，为了追求 经济效益，近年来，各服务商在自己的服务范围内做出了很大努力和改善，这是体 现物流服务进步的一面。但面对服务资质依然参差不齐的服务商市场，如何选择适 合港口企业的服务商、建立什么样的标准来进行选择，这依然是需要研究的课题。 同时，在港口企业或多或少经历了一系列风险后，如何对已出现的风险进行有效防 3 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 范、如何确定潜在风险以及防范措施，这也是有待解决的问题之一。 1.2 论文的主要研究内容及方法论文的主要研究内容及方法 1.2.1 研究内容研究内容 本文以深圳集装箱码头作为研究对象，旨在为深圳码头企业提供符合本地特点、 切实可行的服务外包商选择的依据、决策要素、原则等，同时指出在服务外包过程 中存在的风险以及相关的防范措施。 （1）分析深圳集装箱外包服务的历程、现有市场上服务商的构成以及供给的市 场规模。 （2）对现有外包服务商服务质量进行分析、评论，寻找问题所在。 （3）对已经存在、预计出现的外包服务风险进行总结、分析。 （4）设计出符合深圳码头实际的服务外包合作伙伴选择策略，并对实施保障措 施进行设计。 本论文拟解决的关键问题在于： （1）深圳集装箱码头外包服务商合作伙伴选择存在的问题及原因。 （2）深圳集装箱码头外包服务合作伙伴选择的流程设计。 （3）深圳集装箱码头外包服务风险的成因及其防范。 1.2.2 研究的方法研究的方法 本文将运用物流、绩效考核、组织管理等相关理论，借鉴国内外集装箱码头与 外包服务商合作的经验，结合深圳集装箱码头实际的经营状态和战略进行研究。 在进行理论分析时，本文拟运用以下研究方法： （1）定量分析法。收集历史的数据，以数学的方法进行服务效益等分析后建立 关联关系。 （2）定性分析法。运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对收 集的各种材料进行思维加工，获得有效、实用的材料，并结合定量分析中的数据， 揭示现象内在的联系。 （3）比较研究法。将深圳码头进行服务外包前后进行比较。 4 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 （4）实证分析法。将外包服务过程中的一些现象为起点，主张从经验出发，以 论证现象存在的合理性、可接受性。 （5）因素分析法。从建立衡量外包服务绩效指标出发，列举其相关影响因素， 从数量上确定各因素对绩效指标影响方向和影响程度。 技术路线简述如下： （1）广泛地收集服务外包的相关资料、数据，进一步了解国内相关的运作，以 及深圳具体的运作环节和特点。 （2）整理深圳港口服务外包领域内的相关发展资料，特别是有关外包服务商选 择方面和外包服务风险方面。 （3）利用自身的任职特点，收集内部参考资源、数据，包括原始的合同、服务 商绩效考核数据等。 （4）运用调查、调研等方法，理论与实际结合，找出并分析深圳集装箱码头在 服务外包商选择和风险防范存在的问题及产生的原因。 （5）结合服务外包的各方面的理论、市场竞争理论、绩效评核方法、激励理论 等工具，运用相关的港口专业知识、航运专业知识等，对深圳集装箱码头在外包服 务商选择和风险防范上提出可行措施，并对保障措施的实施进行分析。 5 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 服务外包的理论基础服务外包的理论基础 2.1 服务外包的涵义、构成及功能服务外包的涵义、构成及功能 2.1.1 服务外包的相关涵义、特征服务外包的相关涵义、特征 外包，其英文单词是 outsourcing，直接的字面解释就是“外部寻求资源” 。一般 而言，外包是指企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的 专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环 境的迅速应变能力的一种管理模式11。广泛意义的服务外包是指依据服务协议，将某 项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。因此，服务外包是指企业将其 非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注 核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和环境应变能力的一种管 理模式。 它包括商业流程外包（bpo） 、信息技术外包（ito） 和知识流程外包（kpo） 。 业务外包有 4 个结构要素（见图 2-1） ：外包主体、外包目标、外包合作者和外 包设计。外包主体是决定外包与否的经济机构，外包目标是外包过程的结果，资源 外包的合作者是所有可能完成外包目标的供应商，外包设计是对外包方式的规划。 外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。 图 2-1 业务外包的结构要素 资料来源： 核心 业务 外包项目 核心业务的相关业务 外包主体支持业务 可抛弃业务（具有普遍性业务） 外包合作者 渗透程度 业务外包设计 6 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 外包有如下基本特征： （1）外包的内容是可以整合在企业内部的。 （2）外包不仅涉及相关的资源转移，而且涉及相关的管理职能的重新定位。 （3） 外包活动的内容是重复性的， 外包活动双方的合作不是一次性的购买关系。 （4）外包的形式介于完全自制（或完全一体化）及完全外购之间，而外包形式 的选择或企业与供应商之间关系的密切程度取决于外包的内容对企业的重要性及在 企业发展过程中的地位和贡献。 2.1.2 服务外包的分类服务外包的分类 根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近 岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家， 外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可 能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势； 境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。 服务外包按部门分类，可根据 wto 的服务贸易总协定将服务外包按 12 个 部门进行分类，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服 务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、 其他服务。服务外包并非完全发生于服务行业，制造业和其他行业所需要的服务流 程更倾向于对外发包。 外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指 产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务 活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三 方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签订长期合同 的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。 其他关于服务外包的分类还有：根据服务外包动机，将服务外包分为策略性外 包、战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式，将服务外包分为产品或组件外 包和服务项目外包；根据服务外包转包层数，将服务外包分为单级外包和多级外包； 根据服务外包承包商数量，将服务外包分为一对一外包和一对多外包。 7 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2.1.3 外包和服务外包的优势外包和服务外包的优势 1）外包的优势 外包并不是将自己的利润分给别人，而是与其他企业分享更大的利润。业务外 包可以给企业带来多方面的优势。 （1）规模经济。专业化的供应商利用其专业化的技能、企业规模，通过将许多 不同的购买者的订单集合起来，以获得规模效益，从而降低生产成本。这种集合使 供应商在采购和生产过程中充分利用了规模经济的优势。 （2）风险分担。通过外包，企业可以与供应商建立战略联盟，利用战略伙伴的 优势资源，缩短产品开发、设计、生产、销售的时间，减少由于技术或市场需求的 变化所造成的产品风险。外包可能将需求的不确定性转嫁给供应商，而供应商的优 势是它们将来自不同采购商的需求进行集成，从而通过风险分担的机制来降低需求 的不确定性。 （3）降低资本投入。通过外包，可以借用、整合外部资源，降低企业成本、优 化资源配置。许多供应商拥有比本企业更有效、更便宜的完成业务的技术与知识， 乐于提供服务并从中获利。企业可以因此采用外包，以避免在技术、设备、研发上 的大额投资，这些投资可以用于企业的其他竞争性领域。当然，供应商会进行这个 投资的原因，是它能在几家客户之间分担这部分费用。 （4）专注于核心竞争力。企业将非核心的采购业务外包给以该业务为核心能力 的外部组织，可以获得大量供应商的专业化知识。同时，企业可以有效利用自身的 有限资源，专注于自身核心能力的提高，进而构筑企业所在行业的进入壁垒，从而 确保公司能够长期获得高额利润，并引导行业朝着有利于企业自身的方向发展。 （5）提高灵活性。外包使企业在取得某些商品和服务方面获得更多的灵活性， 利用供应商的技术特长缩短产品开发周期，获得新技术和提高创新能力；有利于提 高响应消费者需求变化的能力，使企业更具创造性。 2）服务外包的优势 服务外包以及与服务业外包相关的外商直接投资目前是发展中国家竞争的热 点，特别是被出口的服务同时还可以满足国内市场的需求。承接外包服务，特别是吸收 8 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 出口导向型服务业的外国直接投资，会给东道国带来巨大的经济和社会发展利益。 （1）提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占 gdp 的比重，提升产 业结构，节省能源消耗，减少环境污染。例如，90 年代中期在印度建立第一家办公 室支持功能的外国公司，现在正在外包更复杂的任务，如软件开发、设计、金融分 析、建筑设计服务、税收准备和医学分析。随着发展中国家服务提供者能力的改善 和发达国家企业对服务业外包潜力和经济效益的认可、技能的提升，外包的技术内 涵将持续拓展，外包服务的附加值正在逐步提高。 （2）增加服务贸易出口收入。承接外包服务，可以扩大服务出口，增加服务贸 易的出口收入。对于服务贸易存在逆差的发展中国家，则可以减少进出口逆差，改 善国际收支。 （3）提高服务业人性化竞争力。承接外包服务，可以增强服务的人性化，提高 服务业的竞争力。对于许多服务方式来说，人工服务的优势是具有自动化所不可替 代的亲切感和灵活性；而对于复杂的服务活动，人工交易依然是十分关键和必要的， 人工服务可以在满足定制服务需求的同时，提供个性化服务。 （4）创造就业。承接外包服务，可以创造就业。世界银行认为，如果远距离供 应服务在技术上是可行的而且可以使商务成本降低 30-40%，则 g7 国家的 1-5%的 就业岗位将转向承接外包服务的发展中国家。近期的一项研究表明，美国潜在的服 务外包将给承接服务的国家创造高达 1400 万个就业岗位；仅在金融服务业，服务外 包给东道国创造的就业机会就将有 200 万个44。 （5）提高工薪收入和技能水平。it 服务和 it 相关服务与流水线或其他制造业 相比，是典型的高收入行业。从提高人力资源竞争力的原则来看，积极的人口外流 和改善基础设施以及伴随着大量商业服务的涌入，外国直接投资使东道国经济的所 有部门受益。绝大多数相关的技能已经准备好向经济的其他部分转移，如与计算机 相关的技能、销售、语言、金融、会计和软件开发，具有很高的需求。 2.2 服务外包在企业经营中的作用服务外包在企业经营中的作用 1）服务外包的经济学分析 9 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 （1）分工是业务外包的经济学基础。业务外包是现代市场经济中一种复杂形式 的分工模式，其本质与最为简单的分工无异。现代经济的不断发展，不同的人和组 织已经越来越在某一方面具有胜于他人的优势，而在更多的方面显出一般化或者失 去优势。市场越发展，分工就会越细密越完善。一个明显的标志就是现在有更多的 专业市场和专业领域发展起来。企业专注于某一领域其实跟分工是如出一辙的，只 不过是分工已经上升到了更高层次。接受业务外包和业务外包委托都是专注于某一 方面，这种集中效应、经验积累效应、规模经济效应以及快速应变效应都是成本降 低、效益提高和核心竞争力的来源。 （2）经济学上实现业务外包的条件。消费者一般关心的是能否以更低的价格得 到最终的消费品，而很少关心消费品是如何生产出来的。因此，只要某种机制能够 降低产品的成本而又使生产参与者获益不下降或者上升，这种机制就会出现。业务 外包作为一种机制，是否被企业采用，取决于业务外包能否为企业降低成本或者带 来更多的收益。进一步来说，只有企业间分工带来的生产成本的降低大于企业间分 工带来的协调成本的上升，业务外包才有可能出现。值得注意的是，这里的生产成 本是广义的，而不单单指具体物质产品的生产成本，也可以指企业内部某项工作的 内部完成所需的直接成本。而协调成本主要体现为企业实行业务外包后在管理上相 关成本的上升。 2）业务外包对企业竞争优势的正向作用 （1）降低企业直接成本。当今的市场中，业务外包服务企业都是专注于某一领 域的专业性企业，立足于整个产品价值链条的一个环节。业务外包前，企业在该环 节的成本势必高于业务外包服务企业，因此该项业务一旦外包出去，将降低直接成 本。 （2）赢得市场反应速度优势。由于外包服务企业在该业务领域具有专业优势， 并且聚集了该专业领域最优秀的人才，在外包业务上往往能比委托企业具有更快的 发展和应变能力。一旦企业将业务成功外包给外包服务企业，并且两者之间达到良 好的沟通互动，该业务就会取得比以前更好的市场应变能力，形成企业新的竞争优 势。 10 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 （3）分散和降低业务风险。企业将一项业务外包出去，通常就是将业务风险进 行转移和分散，业务外包承接方都要承担不同程度的业务失败风险。如果企业将该 项业务在企业内化完成，风险就完全要自己承担。业务外包出去后，由于外包服务 企业具有专业化的优势，它们在该业务上失败的风险会比原企业小。 3）业务外包对企业竞争优势的负面影响 （1）事前准备过程中的交易成本。在实施业务外包之前，企业必须做一系列的 准备工作，比如搜集相关信息、寻找合适的合作对象以及与有关合作对象进行沟通 谈判等，这些都会产生额外的成本。而这些成本并不一定能被业务外包所带来的成 本节约所补偿。 （2）契约形成过程中的交易成本。一旦企业决定将某项业务外包出去，就要与 合作对象进行合约签订。契约的签订牵涉到今后的利益分配和风险分担，所以谈判 双方都非常重视，谈判过程中的成本比较高。企业要么坚持相对有利于己方的契约 条款而同时承受较长的谈判过程和较高的谈判成本，要么相反。 （3）执行监督过程中的交易成本。包括调整业务时导致的成本、业务的协调成 本、企业对外包服务企业进行监督所导致的成本。企业决定将业务外包出去，它就 要进行相应的调整。调整的幅度越大，成本就会越高，调整幅度过大可能会导致企 业流程混乱，从而影响企业原有的竞争优势；业务的协调成本，签订契约后，该项 业务要与企业的整个运营协调起来，需要不同业务、不同部门之间协作配合，加上 是两家企业之间进行协调，成本自然比较高。为了使服务企业能够按照企业要求完 成业务，企业需要进行监督。监督成本跟监督难度的高低有关，外包的业务越复杂， 监督成本就会越高，业务的标准化越高，监督成本就相对低。很多业务是在外包过 程中无法直接监督的，一般要待到外包服务企业将外包工作成果交由企业进一步应 用后才能检测到。由于信息不对称，导致监督成本较高。 2.3 集装箱码头企业服务外包的优势与劣势集装箱码头企业服务外包的优势与劣势 2.3.1 集装箱码头外包项目概述集装箱码头外包项目概述 专供集装箱船舶停靠和装卸作业的码头，通常有专门的装卸、运输设备，集运、 11 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 贮放集装箱的宽阔货场，拆卸集装箱和货物分类用的货棚等。其提供的服务内容包 括船舶装卸、集装箱堆存、集装箱集疏运、货物拆装箱、集装箱修理及船舶供给。 码头企业业务外包归纳起来主要分为三大领域： 1）后勤保障工作 后勤保障工作涉及到衣食住行，从办公场所的保安、保洁，到各办公场所内水 电设备、甚至屋顶、下水道的维修都需要去关注，部门、办公场所越多承担的工作 量也就越大，需要专职人员从事这项工作。如果这项工作由码头企业自身进行处理， 则需要聘请大量的人员，增加企业的成本。因此，建议将上述相关后勤保障包括电 脑、打印机、扫描仪、复印机、电话、空调等办公设备和办公家具的维修、保养等 工作都外包给专业公司，提出管理要求，这样会带来更高的管理效率。 2）部分主营业务 这部分主营业务主要是体现在操作性工作上，码头操作从码头前沿到后方堆场， 以至于为客户提供的辅助性服务，都需要大量的工人，以天津港、大连等历史悠久 的港口为例，企业员工高达万人，其中大部分为现场的操作工人，包括船舶装卸工、 堆场装卸工、港内拖车司机、指导员等。 3）辅助业务 通常涉及一些水平运输、拆装箱、设备维护、理货工作等。在现在的竞争环境 下，这部分工作是港口企业为客户提供的必不可少的服务。 而对于不同的业务类型，又可将其外包分为三类，包括： （1）劳务； （2）劳务 设备； （3）劳务设备资金。 随着三类外包业务的程度递增，码头企业和外包商间的合作愈加紧密，战略伙 伴关系则愈加稳固。 以盐田集装箱码头为例，涉及操作方面的外包业务主要包括： （1）水平运输车 辆（含司机）外包给 9 家不同的运输公司； （2）岸边装卸工人外包给 2 家装运公司； （3）闸口和理货外包给 1 家公司； （4）部分场桥司机（约占总量的 30%35%）外 包给 2 家公司。总体来讲，盐田集装箱码头的业务外包已经触及到部分主营业务， 但仅限于劳务外包。深圳西部的蛇口集装箱码头，其操作业务外包已进入“劳务 12 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 设备”的第二阶段，与此同时，它的主营业务，譬如船舶领班和中控员却没有外包， 而堆场装卸司机也仅是部分外包。 2.3.2 集装箱码头服务外包的优势集装箱码头服务外包的优势 1）优势 （1）降低码头经营风险 码头现场作业属于劳动强度大、作业环境恶劣、危险性高的工种，同时又因其 操作属于重复性劳动，作业人员易疲劳，再加之目前国内的码头现场并没有实现无 人化，非工作人员和非码头人员可以进出，这些因素造成企业的经营风险较高。 通过外包，码头公司在将风险转移的同时，可以安排更多的人力、物力强化安 全管理，降低自身的经营风险。每一外包商又专门负责自身业务，也有利于降低安 全事故的发生几率。 （2）精简机构和人员 很多历史较长的码头企业，外包之路并不畅顺，多余人员的安置成为管理者的 头痛问题。然而经过时间的证明，正是那些成功实施了非核心业务外包的企业，在 市场上才更有竞争力。 2）劣势 任何事务都具有双面性，在码头服务外包的项目上，也有着其劣势。 （1）不再拥有一个共同的企业文化 公司经过战略规划后定出的企业文化其实就是公司的一项核心竞争力，而这一 优势需要外包商的认可和执行后方能真正发挥出来。合作初期两公司的文化碰撞在 所难免，关键是码头公司如何控制好外包商对于其企业文化认同的执行力和时间成 本。如果整合得好，彼此就能成为真正的战略伙伴，朝着共同的企业文化所指引的 方向前进；如果整合得不好，就会出现 112 的。在选择合作伙伴时，仅从一些硬性的指标上考虑，并不全面，需 要与服务商进行良好的沟通，了解服务商经营理念，并将自身的经营方向和理念向 服务商进行宣传，双方之间达到更好的理解。对于风险防范的投资，码头企业在现 阶段以及未来的一段时间内，应站在主导的位置上，引导服务商进入该方面的工作， 并将相关的理念进行灌输，双方达成共识，形成良好的合作氛围，最终达到共赢。 随着码头企业在市场上的竞争趋于激烈化，拥有合适的服务商，可以将码头企 业的内部资源释放出来，更好地投入到市场的竞争中去，以实现企业的价值更大化。 44 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 致致 谢谢 在整篇论文的形成过程中，我自始至终都得到导师李顺才老师的悉心指导和帮 助，老师从论文的选题、结构的安排、写作的具体方法直到论文的具体修改，都花 费了大量的心血。他严谨的治学态度、强烈的进取精神以及对学生的热情和关心是 永远值得我钦佩和学习的。借此机会我谨向李老师表示衷心的感谢！ 两年的研究生生活转瞬即逝，在此期间，许许多多的老师在生活和学习上给予 了我很大的帮助，感谢华中科技大学各位老师的教诲，师恩永难忘，谢谢您们的支 持和鼓励，愿您们永远健康快乐！ 感谢我的同窗曾师青、罗勇、周解、彭颖等，我们一起学习和生活，共同分享 了许多愉悦的时光。 感谢 06 级硕士联合班的所有同学，是他们给予我所有的荣誉和勇气！ 向所有关心和帮助过我的老师、同学和朋友表示衷心的感谢！ 最后我要感谢我的家人，没有他们的辛勤和汗水，就没有我的今天，愿他们一 生平安！ 45 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 参考文献参考文献 1 刘益, 李垣, 杜旖丁. 基于资源风险的战略联盟结构模式选择j. 管理科学学 报, 2003, 6(4): 34-42 2 quinn j. b. and hilmer f. g. strategic outsourcing j. sloan management review, summer, 1994: 43-55 3 孟保国, 苏秦. 软件企业业务外包管理过程研究j. 软科学, 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