（会计学专业论文）管理控制侧重于“组织行为矫正”.pdf

谕文摘要 徒1 9 8 5 年自美圜念完m b a 卓位回到室澎之后，十畿年乘，本人 所徒事的工作，煞揄是在原任皲的“省厨行庳中小企柴磷合辅尊中 心”( 任戳期同：i9 8 5 1 9 8 9 年) ，或是在现畴自行阴立含料虾事祷 所及舍静软髓公司的碱檠生涯中，往往舍癔客户之邀莆代属彀升管理 舍封制度：藉如，差异分析制度，预算制度，绩效抨估制度，利润中 心制度等等，以提升企椠舍针作棠遁作水犟，遥而尊致管理利润之提 升。 在本人徒事前述之“企管腹蔺”( m a n a g e m e n t c o n s u lt a ti o n ) 的 礓穗侗案中，本人黉现，制度彀静需要花费很多晴圊和成本。然而， 事前是否能先封将被制度所影智之群醴、佃人等可能将针封新制度袋 出的行属反虑做出精碓的预测，并於制度推行之前彀静出配套的“组 绒行焉熵正”干预戟略，以克服( 控制) 制度推行t 1 所可能赣生的各 “目檩员工”( 主管人具管理焦黜所在的虽工) 的行羁面髑题，此乃 属制度能否寅施成功之图键。而且，蜒渝是短由研究或徒日常的管理 工作上都燕法箍明：“封组绒感到满意的组绒成员就是高生麈力的组 缄成员”的假彀能麴成立，徒而，本人遂泱心封行属科早在寅赣上之 虑用作一深入的研究，謦弑找寻出能协助企棠界各陪属主管人员克服 下属人员行焉管理罔题之方法，遂有此文之麈生。本文之大致内容概 黠) 舆“外部法”( 靓黠) 。在行焉科肇中，封人颓行焉的解释基本 上存在雨霍不同的魏黠。第一檀方法被檀作“内部法( 馥黠) ” ( i n t e r n a la p p r o a c h ) ，它徒“精神状熊”( m e n t a ls t a t e s ) 和“韶知 遇程”( c o g n i t i v ep r o c e s s e s ) 雨方面东解释行餍。“内部法( 觏黠) ” 恝焉“内心状憨引裴行焉”第二穗方法叫作“外部法( 靓黠) ” ( e x t e r n a l a p p r o a c h ) ”，它徒“瑷境中的结果”( e n v i r o n m e n t a l c o n s e q u e n c e s ) 方面柬解释行焉。“内部法( 靓黠) ”主要是徒“人 的行属的勤棱”( m o t i v a t i o n ) 方面来解释人颊的行属，而“外部法( 靓 黠) ”主要是徒“人的外露行蕊( o v e r tb e h a v i o r ) 的晕留( 1 e a r n i n g ) ” 宋解释人颊的行属，因此，“外部法( 觏黠) ”不涉及靓察不到的内心 状熊，速比“内部法( 觏黠) ”更能以科孕觏黠东解释人颊的行属。“外 部法( 辊黠) ”是建立在“行属主羲”( b e h a v i o ris m ) ， “行焉擘翌理 渝”( b e h a v i o rl e a r n i n gt h e o r y ) ，“操作性心理孕”( o p e r a n t p s y c h o l o g y ) ，“行焉孀正”( b e h a v i o rm o d i f i c a t i o n ) 和“虑用行焉 分析”( a p p 1l e db e h a vi o ra r i al y sis ) 等科单的知畿集合髓的基磋上。 具有科早尊向的“外部法( 觏黠) ”是本害所采用的谕述基磋，本 軎将立基於斯金，钠( b f s k i n n e r ) 所提出来的“行焉是其结果的函 敷”( b e h a v i o r isaf u n c t i o no fi ts c o n s e q u e n c e s ) 的输黠封组裁 成员的行焉作阐释，并介绍攘此渝黜所黉展出来的“组缄行焉墒正” 技衍。 第二章擘留理揄背景。本章主要渝述“孥留”的定羲、簟生行 焉主羲( w a t s o nj a nb e h a v i o r i s i n ) 、效果律以及斯金衲行属主羲。行 焉单留理输”首先将“刺激反射性行焉”( r e s p o n d e n tb e h a v i o r ， r e f l e x i v e ，a n l e a r n e d 非留得的行属) 和“操作性行焉”( o p e r a n t b e h a v i o r ，v o l u n t a r y ，l e a r n e d ，自决的、卓召得的行属) 加以仔细 叵分。“操作性行藤”是“行焉孕留理黼”研究的重黠。“刺激反射 性行焉”的例子赭如：剥洋葱畴流眼泪。而“操作性行焉”( 自决的 行焉) 包括大部分的人颊活鳓哆：- 徒婴兄在婴兄床上扭勤、爬勤和敬 叫，到成年人後蘼的各穗技能和推理能力，连到的最完善和最傻摊的 境界，“操作性行聪”直接或同接地影窖了逭徊世界。遗獯影磐并改 燮瑗境的行焉就是“孥留”的全部内涵。因此，“卑留”逭佃名词将 被定羲和使用焉：“封瑗境虚生某獯影警的行舄的改爱”( a n yc h a n g e i nb e h a v i o rt h a tr e s u l tsi na c h a n g e i nt h ee n v ir o n m e n t ) 。 荤生勰焉大部分人颊行焉是留得的，因此他放弃了以常畴流行的 以“直冕”( i n s ti n c t ，以某些方式行事的天性) 觏念束解释行焉。他 用“智惯”( h a b i t ) 代替“直甓”。“留惯”是一獯“留得行焉”， 它畲舆能引骚它的“刺激”相配封。因此，萃生勰属，刳辣有素的主 管人员能约通通辨谶逋富的“刺激一行属反虑”配封来预测和控制“目 棵员工”的行焉。革生提出的只研究可靓察到的行属的靓黠，受到很 多现代心理晕家的重视。然而，另一方面，革生使用“刺激一一行焉反 虑”逢结圈系解释所有“留得行禹”裴生的原因的主碾受到相管大的 赏疑。酋代行焉主羲单者更加注意“后绩刺激”( s u b s e q u e n ts t i m u l i ) 封“客飙行蔫”的影窖，而不馑研究“蓊裴性的先前刺激”( c a u s a lp r i o r s t i m u l i ) 。 桑代克封其透遇研究所尊出的“效果律”( 1 a wo fe f f e c t ) 描述 如下： 富“刺激”( s ) 和“行焉反鹰”( r ) 之同的可修正的磷结圈系建立 晴，并且同畴骚生或随之餮生的是令人满意的事情，逭植磷系强度就 舍增强；皆聊结建立晴，同晴裴生或随之襞生的是令人衬厥的事情， 其磷系强度就舍减弱。 根撩桑代克的渝黠，“刺激一行焉反臆”睇结鞠系将舍因令人满 意的结果而得到强化。他所提出的“效果律”封人颊行属的解释、预 测和控制麈生了持久的影窖。“斯金钠行焉主羲”( s k i n n e r i a n b e h a v i o r is i n ) 的核心即焉“行焉是其结果的函敷”( b e h a v i o r isa f u n c ti o no fit s c o n s e q u e n c e s ) ，遣侗渝黠依撩斯金纳的解释是建 立在“外部法漕甜黏) ”的基磋上，它强稠“结果”封客觏的、可觏察 到的行焉的影譬， 斯金纳是第一位“操作性行属”舆“刺激反射性行餍”造行匾分 的行焉主羲孥者，如果没有他这么做，行焉主羲单者可能畲花费多年 的晴同去拼凑各獯“s ( 刺激) 一r ( 行属反虑) ”磷结阴系束解释所有行 焉“刺激反射性行餍”舆“操作性行属”的匾分使得晕留理谕喜家 可以犟碓地把瑗境描述焉舆行焉反虑有鞠的“诱袋性的先前刺激”和 “后绩刺激”的来源。孥者佣裴现傅毓的“s ( 刺激) 一r ( 行焉反虑) ” 模式可用束解释“刺激反射性行焉”，但不逋合被用柬解释“操作性 行焉”正如斯金纳最初所彀想的，“操作性行焉”被蔷寅可被祝属 系通遇行焉的“结果”而形成、强化、维持或弱化的行属。 斯金纳的另一倜重要的真献是“槿壁”( c o n ti n g e n c y ，或稽“行 属的相倚”) 遗悃概念。“榷整”是封“械醴”的“操作性行餍”舆 其瑕境之同相互作用的蹦系简化的描述。“榷燮”( 行焉的相倚) 阴系 可被简化地祝同“如果一勇g 么“( j f - t h e n ) 鞠系。“留得恝焉”封i 瑕 境起作用徒而使瑕境裴生燮化。因此，如果行藤尊致瑕境改囊，那么 就可以兢兹瑕境燮化是因行属而麈生的。换言之，只有襞生遗檀行焉 晴才畲麈生该特定的瑗境爱化。 第三章“组绒行桨媾正”原理。本章打渝述“组械行属孀正” 基本原则舆寅施程序，其中特别着重於介绍如何逼用“功能性分析” 技衍去碓忽“行属的相倚明系”( “前提僚件”一“行属”一“结果”) ； 以及详细介绍可被遥柬孀正翘绒行焉的各穗“干预戟略”，说明各穗 于预戟略的傻缺黠及逋用情况，及其鹰如何舆各穗强化卦劐相互配合 以有效地完成组缄行焉孀正工作。 第四章行属的槎爱管理。本章主要揄述“行爵的撵爱管理模 式”，及其在“组缄行焉熵正”上的遁用程序同晴亦介绍合影警“干 预戟略”送挥的各穗工作瑗境系敷。 第五章穰棰控制本章主要渝述“稹棰控制”叛干预戟略一 “稹梗强化干预戟略”的逗用，并率例说明主褫定羲的“荧励”舆徒 功能上定羲的“稹棰强化物”雨者之匾别，并强翻所有的“稹橙强化 物”都可以被稻焉“奖励”，但不是所有的“荧励”都是“稹桓强化 物”。 同畴，亦介绍可协助行焉嫣正鞴尊人员( 主管人员) 碓勰“稹梗强 化物”的各梗可行方法。另外，亦比较“精神性奖励”舆“物赏性奖 励”的傻缺黏，税明以金钱作焉“稹桓强化物”所需注意的踌题，并 强稠“精神性荧黝”的馒越性。 第六章消梗控制。本章主要榆述“消棰控制”颊干预戥略一一 “憋翻”干预戟略、“消棰强化”干预戟略以及“消除”干预戟略三 者的逼用，并说明反封使用“消桓控制”颊干预戟略的原因，即税明 其可能引黉的四獯殿重不良的反期性哥4 作用，封行焉反感懂彦生短期 厘抑效果而不是造成永久性的改熊。引鼗搬能性失凋的情绪性行焉， 造成“行焉僵化”( b e h a v i o r a li n f l e x i b i l i t y ) ；或封符合需要的行 焉造成永久性损害，封徵割力量的摊有者彦生憎恨。同晴，亦揄述如 何透遇“消除稹棰强化”膦合干预戟略以及“憋蜀稹梗强化干预戥 略”东代替“消桓控制”颊干预戟略，以能速成行焉蠕正效果，但亦 能同峙避免掉“消桓控制”颓干预戟略所可能引骚的不良副作用。 第七章塑造、示箍、模仿和自我控制。本章主要渝述如何通遇 “塑造干预戟略以及示簏模仿干预戟略”乘使目棵员工”麈生舆 绩效相鞠的、但目前所欠缺的行焉；并介绍“示筑”所可能彦生的三 棰效虑：行焉的罾得效虑、“抑制效虑”( i n h i b it o r y ) 或“解除抑制 效虑”( d is i n h i b i t o r y ) 、蓊黉行餍的效臆。另外，因属“自我控制” 在“组缄行焉蠕正”扮演者决定成败的鞠键性角色，故亦谕述如何通 遇“参舆目檩的没定”及“打定槿爱契约”( 行属相倚鞠系契约) 雨穗 干预戟略束促遣主管人虽及下餍人员笺方的自我控制。 第八章道德同题分析。“行焉编正”徭常被批评属“以老鼠或 镐子焉中心的寅骏成果”。在寅陈上，“粗绒行属嫣正”技衍并不勰 焉人颊癔富被等同於老鼠或镐子。这些批枰者们没有忍谶到的是：盎 管人颊的行檠比勤物的行篇後雅得很多，但是遣二者的控制楼制基本 上是相同的遗和“老鼠和人是一檬的”不大相同。盎管人颊和勤物 的“行属”和“结果”之同有著明覆的不同，但勤物和人叛的行焉都 是其“结果”的函敷御是不争的事寅。“效果律”封於人颊行焉的虑 用和封於勤物行焉的j | j 誊| 用虑是相同的。 颓然，有自阴症的兄童、智力逞钝者及一般和特殊的卑校兄童等 啻然燕法和在一佃现代化的、傻稚的械耩中工作的正常成人相等同。 圈键不是“他们是相同的”，而是勤物、智力遥钝者、完童及正常成 人的行盛都是被“结果”所控制的。“行焉矮正”技衍的庶用徒低等 勤物到未成熟的人颊的行焉，再到人力资源管理的方面的虑用蒋爱臆 是可能的。 斯金钠靓：“我们都控制，我们也都被控制”( w ea 1 1c o n t l - 0 1 ， a n dw ea r ea l1c o n t r o l1 e d ) 。但是馑馑因焉每倜人都控制，因而就 税行餍控制是符合道理的，其箍橡颖然不麴充分。然而，我佣必需承 忽我们都扮演者“行焉孀正”辅尊人具的角色，不断地弑固通遇操勰 “前提绦件”( a ，a n t e c e d e n ts ) 和“结果”( c ，c o n s e q u e n c e s ) 束改 燮我们周圉的人的行焉，基源於此我们有一佃道德分析的出裴黠， “是不是不封行焉嫣正技衍燕意裁的_ | j 蘸| 用就是符合道理觏黠 的，而有意裁地通用行爵爝正技衍其是不道德的? ” “组绒行属孀正”中逗用“行焉控制”是否道德逭佃圈题的解答 丽键存在於辨谶出雄是“行焉控制”的真正受益者。 勿庸置疑，正如其他的技衍和科肇方法一檬，“行焉婿正”和“组 绒行焉嫣正”技衍也可能被误用社舍行焉控制技衍可能因出於自私 的目的而被误用，遗是一直都存在的危除。徒道理罔题的角度看，任 何以科摹属基磁的技衍在其投入使用之前其本夤都中睫的，正碓的靓 黠是，“行焉孀正”和“组绒行焉孀正”本身不能被韶焉是不道德的， 但它们的误用可能塑得不道德。 第九章未来鼗展的先决僚件舆襞展方向。本章德结谕述“组绒 行焉嫣正”未柬裴展所需的单衍、组绒舆管理等方面的先决像件，以 及如何将“组缄行属嫡正”舆其他行焉科犟技衍，赭如：“工作堂富 化”、“目棵管理”及“组绒袋展”等相结合，以塑造一佃“稹棰控 制”的“组绒氟候” 第一章行底科拳魔用新靛黑占 第一章行巍科擎癔用的新觏黠 第一筋组畿成具行南管理圈题舆解泱之道 一、“满意”不兑得的就是没有两题 如省今世界上其他所有事物一檬，管理具工行耦的方法也缝受了剧烈的挑鞍 舆燮化，售式的管理组缴成员行羯的獯搓方法在现代组绒中已熬法通用。企吲通 遇金跷、地位、安全等手段柬取悦员工的傅统的人隙嗣保管理方法也不能再视为 万应灵药。遣些葺式方法不但已缌不能使具工普渝感到满意，而且，煞黼是经由 研究或键日常的管理工作上都燕法静明：“封组缎感到满意的组缎成具就是高生 瘫力的组缴成具”的假彀能麴成立。 现代缱绒中网於人的管理的嗣题很多，譬如，最近台湾正面酶各颓员1 = 的 生虚效率日益低落的髑题遣是徒嚷酶、人员流勤率、嚣工、劣夤崖品以及 具工不颚全心投入工作等方面东衡量的。遗些同题啦不只存在於蘸领工人中， 白颁人具方面亦也存在类似髑题。运可能与台湾现暗社岔袒各陪居成虽身心健 康、家庭穗定、社匿参舆和各獯社圈成具凝聚力、以及社台的“均衡性”、政治 憨度莆方面下降等多种消极因素的影响有关。 勿庸置疑，徒组娥和社畲遗雨徊角度来看，入的工作效果都是很重要赍勺， 都是纽鳜舆社舍能欣欣向榘的原勤力。篱式的人力炎源管理理谕和方法誊然监 非应完全否定，但我们遇是需要不断地去探索，蓝骚展新的管理方法以因虑由 社台瑕境快速燮遥所引起的獯穗人力资源管理陶题。 二、由。哲晕觏黠”( “内部法( 嘏骷) ”) 到“科孥彀黠( “外部法( 觏骷) 7 ) 的 辑燮 蕾式管理人的行羯的方法的主要缺陷之一就是在理渝舆寅践方面都缺乏科 晕觏黠，而今封人的行捣的研究中已缝赣生了由哲晕鬣黠到科翠觏黠的明颞鞠 燮。科草觏黠以可操作的定羲、精碓的嗣题耩想、以及殿越的敷接收集、分析 舆解释捣特徽。在上一世纪相封较短的峙同襄，行稳科筚家遣行了恰符其名的 研究，即人的行捣的科擘研究。像绝大多数犟科一檬，行稳科早家分化菊各棰 主流擘派和子晕派，每佃群髓均有其“原理”( p h i l o s o p h i e s ) 、“原劁”( t e n e t s ) 和“技衙”於佃髓行褐、群髓行稳以及社宫和文化封行鹚的影馨的研究。 在遇去，管理理渝尊家通常忽视了封行羯造行以科翠棍黠稳基磋的解释。 而今月，行菊科擘正越柬越受到重视。自徒道格拉斯套格雷戈( d o u 9 1 a s g r e g o r ) 在其庚受散迎的著作“企粱管理的人性面髑题”( t h e h u m a ns i d e so f e n t e r p r i s e ) 第一章行焦科学鹿用新觏黑占 提 l “x 理谕”舆”y 理谕”後，行鹚科孥l 二燮得卜j 益重要，现在艟【二成稳公恝 的管i 单方法的理渝舆研究基磺。 在行岛科翠r h 封人颊行羯的解释蛙本 ：存在潮稀不同的觐孙。第一獯方 法被称作内部法( 觏黠) ”( i n t e r n a la p p r o a c h ) ，它锉精神状憋”( m e n t a ls t a t e s ) 和“谗知避程”( c o r n il i v ep r o c e s s e s ) 南方面来解释行犸。“内部法( 虢黠) ” 勰抽“内心状怨引骚行鹚”。第二檀方法叫作“外部法( 觏黠) ”( e x t e r n a l a p p r o a c h ) ”它徒“壤境的结果”( e n v i r o r l m e n t a l c o n s e q u e n c e s ) 方面柬解释 行鹚。 “内部法( 靓黠) ”主要是徒“人的行羯的勤横”( m o t iv a t i o n ) 方面柬解释 人颓的行藕而“外部法( 觏黠) ”主要是徒“人的外露行捣”( o v e r tb e h a v i o r ) 的”单留”( 1 e a r n i n g ) 柬解释人颈的行弱。因此，“外部法( 觏黠) ”不涉及觏 察不到的内心状憋，速比“内部法( 奴黠) ”更能以科晕觐黠柬解释人颊的行鹨。 “外部法( 觏黠) ”是建立在“行捣主羲”( b e h a v i o r i s m ) ，“行南晕留理流” ( b e h a v i o rl e a r n i n gt h e o r y ) ，“操作性心理孥”( 0 v e r a n tp s y c h o l o g y ) ，“行 荔孺证”( b e h a v i o rm o d i f i c a t i o n ) 和“愿用行羯分析”( a p p li e db e h a v i o r a n a ly s is ) 等科孥的知谶集合醴的基磺上。 具科警弊向的“外部法( 觏黠 ”是本文所探用的箫述基磋，本文将立基於 斯金纳( b f s k i n n e r ) 所提出东的“行药是其结果的函数”( b e h a v i o fi sa f u n c t i o no fi t sc o a s e q u e n c e s ) 的渝黠封| 银臧成具的行捣作圈箨，蓝介绍攮此 渝黏所旌展出柬的“组绒行羯孀正”技靳。 三、“外部法”( 馥酷) 以卜- 髑於组绒行舄的描述可视稿“外部法( 凝默) ”的蔽明： 一伺人( “目操是工”) ( 指“姐缀行泰编正”所欲孀正的封像) 带著许多方 面的行事能力造入组绒( 燕渝大型或小型，公营或私营) ，基於以前的怒厦、训 辣、正规教育和日常生活方式，遍倜人便具有其自有的猖特的行筠模式。徒俎 缴管理角度柬看，苏具工的某些行菊可能符合已正式表述遇的组触目檩的需要， 丽另一些彳亍稳则可能不符合组缀的需要。主管人具若能碴寅掌握“目棵具工” 的何獯行裔是逶到组缄目操所需要的，就虑毅法促造增加逭位“目檩员工”的 “符合需要的行弱”。韭溅少“不符合需要的行捣”。通遇掌握本文所介轺的科 孥的行稳孕留理瀚，主管人员便能较轾鬈地完成重要的组娥成具的行鹅管理工 作。 第二筋绍缴行岛的“起因”舆“结果” 一、组缴行巍的“结果” 魍绒成员把组缀祝菊很多“结果”( c o n s e q u e n c e s ) 的根源，有些“结果” 2 第一章行篇科学鹿用新靛黑占 足令人稻心如意的，而有些剐是令人感到小快的。他们透遇从组绒行捣所可能 獾得的“结果”( 包括金钱、安全、赏澈，憨嗣和解雇等等) ，以及通遇封同事 和i ：司的觏察，或是通遇侗人承搪後果的缀胫，具工们嘹解到哪些r 作行荔舍 带求某些自己所喜爱的“结果”，哪一些行鹅畲尊致令人不愉快的“结果”。在 理想的情况卜- ，组缀得到寅琨组锇日檩所需要的编j 融成员行泰，同峙钮绒成具 佣人獾得自己所喜受的“结果”；不幸的是在常今缀缀中情沉蓝非都是如此。 二、鞋以捉摸的“行南的起因” 往往我佣勰稳主管人虽可以通遇以某獯方式掌握“行揭的起因”( 自爱敦) 求促逛“符合需要的行穗”。然而，常了解到“行弱的起因”往往馑懂是被假彀 的，此獯用“自燮数”( i n d e p e n d a n tv a t i a b l e ) 柬解释行犸的做法雌然常被揉 用，但遣是不符合科孕的做法。 行稳的真正起因是否不存在或者不重要昵? 事寅上韭非如此。相封於著重於 “行药勤横”之“内部法( 觐黠) ”，替代的“外部法( 觏黠) ”著重於封维持、强 化或弱化可觏察到的行羯的外部壤境逞行碓勰舆管理。“外部法( 蜕黠) ”勰捅主 管人其在找寻组绒成员行南的起因畴，癔该把注意力集中在壤境卜，而不是盯 住倜入，仑圜了解他的心理状沉。 科早的主要目檩是理解、预测和控制被衬谕的现象，“内部法( 觏黠) ”可翰 助理解组缀行羯，但燕法协助预测和控制俎绒行裔。誊人们勰谶到人力资源管 理的基本任磅在於预测和控制组蹴行捣以獯得j | i n 娥目檬的寅现峙， 芷“内部法( 觏 鼽) ”糌向“外部法( 觏黏) ”的重要性就颞而易兄r 。 三、“行巍的起因”：傅统的“内部法( 觏黠) ”解释 “勤横理谕”( m o t i v a t i o i lt h e o r y ) 提供了雨佃功用。首先，造些理谕有 助於解释翥什麽“组缴成具”畲产生生崖效率高的工作行藕，或者换句话蔑， 是什麽激励了他们的行翥。其次，“勤横理谕”弑国预测一目组缄成具受到激励， 他们亩产生什麽檬的工作行稳。“满足型勤横理箫”( c o n t e n tt h e o r i e s ) 和“遇 程型勤楗理谕”( p r o c e s st h e o r i e s ) 是雨倜鞍受到到庚泛注目的“勤横理输”。 “满足型勤横理箫”弑翻具髓地就明行鹅的“驻勤力”( e n e r g i z e r s ) 是什 麽。“遇程型勤横理渝”弑国以一捶更羯祓蕤的舆综合的方式束蔽明行箱骚生的 原因，赡企图藐明菊行鹚提供有目的方向的“勰知遇程”( c o g n i t i v e p r o c e s s e s ) 。然而，遣雨獯理渝都可追溯到“享巢主羲”( h e d o n i s m ) 的基本渝 黠上，即追求快巢，迢避痛苦。“享巢主羲”最初由古希臌哲晕家提出，後柬由 英固“功利主羲”( u t i l i t a r i a n ) 晕者僳利明本瑟姆( j e r e m yb e n t h a m ) 推庾 普及。“享桀主羲”最煞骚展羯现在所稻的“满足型勤横理输”舆“遇程型勤 槎理谕”雨穗理渝。 3 第一章行焉科拳鹿用新靛黠 圃表卜2 “内部法( 叛黠) ”舆“外部法( 觏骷) ”相髑理治橐绣 外部法( 觏黠) 需要陪屠理谕 ( 1 1 i e r e a r c h y o fn e e d s ) 激励保健雨因素理谕 ( m o t i r a t i o n h y g i e n et w o f a c l o r s t h e o r y ) 内鹱力缩溅理耠 ( d r i v er e d u c t i o nt h e o r y ) 期望理蒜 ( e x p e c t a n c yt h e o r y ) 擎生行猖主羲( w a t s o n i a nb e h a v i o r i s i l l ) 效果律( l a wo fe “e c t ) 斯金钠行泰主羲 ( s k i n n e r j a nb e h a v o r i s m ) 第三筋“满足型勤橙理靛”舆“遇程型勤横理输” 一、满足型勤掇理赫 在“满足型勤横理箫”( c o n t e n tt h e o r i e s ) 中，焉斯洛( s l o v ) 的“需要 陪眉理渝”( h i e r a r c h yo fn e e d s ) 舆赫茨伯格( h e r z b e r g ) 的“激助一保健丽因 素理箫”雨者是最泰被接受舆使用东解程人颓的行鹚的雨徊理魏。它佣可被用 柬惴助辨谶组缄行南的“鬻勤力”( e n e r g i z e r s ) 。 属斯洛韶荔，行翥是受需要屠毅所激励的，需要屠级徒最基本的“生理 的需要”( 食物、空氟、水、性和睡眠等) 阴始，然後，依次是”安全或保障的 需要”、”友情舆肺餍的需要，”被尊重的需要”，最後捣”自我寅觋的需 4 第一章行赢科拳鹿用新觏黑占 要”。 在另一方面，相封於属斯洛的五倜需要屠缎，赫茨们格提出了丽倜屠面的 需要。赫茨伯格提出的“保健因素”( h y g i e n ef a c t o r s ) 指的是能避免不满意、 仳燕法虚生激励作用的工作瑶境因素，包括公司政策舆行政管理，监督方法， 薪金，人隙鹋保和工作僚件等。“激勋因素”( m o t i v a t i o nf a c t o r s ) 包括成就、 勰可、责任、晋升和工作本身。 焉斯洛理输舆赫茨伯格韵理瀚模式因其相封筒翠蓝且易於感用而尤其引人 注目。他佣的研究贡献被认为是现代行荔科翠的理谕和感用方面棰重要的霞献。 然而有必要指出遣雨种理瀚均未缨受寅逢研究的考翳。属斯洛本人徒未封 他的理谕提供任何支持性的寅蠢研究。赫茨伯格的理谕甚至更加值得俊疑。赫 茨伯格本人的碓封其理瀚提供了大量穗掾，他探用的研究方法乃南所滔的“网 键事件法”( c r i t i c a l i n c i d e n tm e t h o d ) ，禳受寅验者回憾他们感到满意和不 满意的事件。然而，誊使用其他研究方法畴，其理渝是否能麴成立往往燕法得 到翘寅。基於可猹得的研究祷接颞示，“满足型勤横理箫”只能解释“满足( 意) ” 虚生的原因，而煞法解释行藕的勤横和起因。 二、遇程型勤校理箱 基於前段所述之因素。擎者们普遍耱蘸“满足型勤橇理希”，改而探用“遇 程型勤攒理谕”( p r o c e s st h e o r i e s ，诸如，“内疆力缩溅理谕”d r i v e r e d u c t i o n t h e o r y ) 和“期望理葡”e x p e c t a n c yt h e o r i e s ) 柬解释“行菊霰生的原因”。“内 骚力缩溅理黼”存解羁l 彳亍药畴考虑了研究封象以前的缀屋。例如，在克拉克赫 雨( c l a r kl h u l l ) 具有匿史性重要意羲的“内驱力缩溅理旃”中的一倜髑键概 念是“留惯强度”( h a b i ts t r e n g t h ) 。赫两恝菊，“翟惯强度”是逍去已寅施定 量的强化驯缄所尊致的结果。以前的赣化能麴使“攒髓”( 有生命的勤物，包括 人颧) 擘官如何使自已的“基本屉赧需求”得到满足。“内骣力缩溅理输”存在 的主要厢题是燕法辨勰匿分“酱得行菊”舆“非翟得行药”。赫雨豁南“所有行 稳都是内疆力状憨的函敦” ( a l lb e h a v i o ri saf u n c t i o no fd r i v es t a t e s ) ) 。 然而，找水喝舆作出搜鳇的管理诀策是迥然不同的行麴，因而需要不同的解释。 找水喝( 非翟得行稳) 遥一行穗通常源自生理上的“匮乏”( d e p r i v a t i o n ) 。而 泱策行羯则是“留得行稳”，往往是穗了逵成组绒目操而袋生的。现代管理人具 做出泱策所受的驱勤方式舆镶渴的“横髓”找水喝所受的疆勤方式虑是不同的。 另一箍“遇程型勤攒理谕”是“期望理萧”，它比“内疆力辖溅理谕”梭箍 和成熟得多。“内疆力端溅理谕”以人的遇去怒屋羯替向而“期望理徐”则具 未柬蓦向性。弗蒙( v r o o m ) ，波特( p o r t e r ) 和蒡勒( i a , l e r ) 等三人皆提出了畿锺 琨峙颇揭接受的“期望理擒”，二者的理谕都主要立基於“韶知遇程”( c o n g n i t i v e p r o c e s s e s ) 。弗蒙勰捣激励力量( 勤力，f o r c e ) 是以下三者相互作用的函敦： 1 、某獯特定的“结局”( o u t c o m e ) 的“效便”( v a l e n c e ，俑入所感凳的惯值) 。 2 、主觏判断“行泰”建成“结局”( o u t c o m e ) 的概率值( 期望值，e x p e c t a n c y ) 。 5 第一章行磊科学魔用新靛翼占 ：j 、第一詹次“结局”( o u t c o m e ) ，( 藉如：按公司操犟丁作) 将尊0 i 得到第一盾 次“错局”( 例如：得到晋升) 的信心。 弗蒙把第一居次“结局”尊致第二二屠次“结局”的f i 鳟保稻南“媒介” ( in s t r u m e n t a l i t y ) 。 画表卜3 列示r 弗蒙的“期望理谕模式”。波特和蒡勒搪展r 弗蒙所提出的 “期望理谕”模式。圆表l 一4 所示的九要素模型比弗蒙所提出柬的模式更具有 来柬搏向性。兹模式表明波特和蒡勒蓝不勰稳努力等於续效。人的能力、人格 特耍及角色勰知在努力舆绩效之同麈生影誊。换言之，即使一佃人封“辍酬的 慎值o ”檀裔看重，且“预期由努力而獾得辍酬的橇率”很高，因而“付出努 力 ”，违仍未必尊致高的“工作姨效 ”。其原因可能在於遣佣人刚好不具倦完 成工作所需的必要的“能力或人格特贾固”，或者其“角色勰知”有所错误，因 而绩效棰差。 更稳重要的是，波特和蒡勒反封“满意蹲致绩效”( s a t i s f a c t i o nc a u s e s p e r f o r m a n c e ) 遣一傅统的人陈网傺假设。该模式表明如果得到公平合理的辗酬， 那麽，“缜效”将孽致“满足( 意) ”。但兹模式的缺陷是，由於立基於熙法投察 的内部心理遇程，诸如：角色勰知等，因而浆以将因果因素分靛蓝通遇寅赣黪 恙其因果网保。 “满足型勤楗理治”和“遇程型勤横理渝”都是依靠内心状戆和勰知遇程柬 解释行菊。它们碓有助於理解组绒行翥。然而，在庞理今天管理眷局所面瞌的 人事管理罔题的峙候，只有理解行荔是如何骚生的遁不殉，管理喾局遇必须做 一些预测舆控制( 维持、改燮、或编正) 编筑成具的行羯的事情，行耦颈测舆 控制需要连用缌遇科犟翳箍的方法。 第四筋“操作性攀留理镝”舆“行舄的相倚鞠保” 一、“操作性犟冒理裣”舆“组缀行斋媾正” “组缀行泰媾正”( o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rm o d i f i c a t i o n ) 遗一衡螽， 筒窟羯0 b m ，意指感用“行翥的槿燮管理模式”及各獯行稳改燮干预戟略束改 爱组缴成员不符合需要的行稳，借以使组缄成员能裴生符合需要行鹚的行菊镉 正技衍。 “操作性擘留理谕”( o p e r a n tl e a r n i n gt h e o r y ) 可以编助主管人员理解、 礞测益控制( 缝持、改燮或矮正) 组躐行羯的“外部法( 觏黠) 。在“外部法( 觏 黠) ”中，组缀中“可靓察到的行菊”( o b s e r v a b l eb e h a v i o r ) 及其“结果” ( c o n s e q u e n c e ) 是阏疆事项。组绒行捣的“外部法( 觏黠) ”主要是立基於斯金 纳( b ，f s k i n n e r ) 的阴刳性工作。在斯金纳的累多贡献中，最重要的足他匾分出 “刺激反射性行穗”( r e s p o n d e n tb e h a v i o r ，或稻作“非留得行稳”，u n l e a r n e d b e h a v i o r ) 舆“操作性行捣”( o p e r a n tb e h a v i o r ，或稻作“留得行南”l e a r n e d b e h a v i o r ) 。立基於寅疆研究，他谕断：“操作性行药”是其“结果”的函敷( o p e r a n t 6 吕(j1suo分一主王of=一苫pu盖。暑a龌菸球壮h_一硼oo毒v糕豫爨轻一棋 i一罂卡是i嚣爨鎏喔 ：哩蜒：窨罄匿n球嗡雎皿牲特鬲 蕊喾s哥世莲鄄鉴警铸鼙+i：哩摆。球豁簿盟盔妲嚣婶薮 锖辎：箍斟瓢援，$嫌袄-僻匾 口(暑里u兰【一p0。l。帅o h)a。cg譬。“喜三1 ” 即，“刺激”激骚或引起。行掬反感”的模式有了重大的差昊。 按照一般的解释，“强化”懂在“行南反臆”鹱生在前的僚件下起作用， 这意味舆傅统的“s ( 刺激) 一r ( 行稳反感) ”模式恰好相反。既然壤境中的强 化事项可看作“刺激”，那磨“行精反鹰( r ) 一刺激( s ) ”辫艚明保寅隙上已取 代了“刺激( s ) 一行鹚反虑( r ) ”磷结嗣傺。 在晕留理徐早家中，最舆“行猖反虑( r ) 一刺激( s ) ”尊向相麟蘩的是受德 1 2 第二章拳留理擒背景 荤桑代克( e d w a r dl t h o r n d i c k ) ，克拉克赫莆( c i a r kt t u l l ) ，尼雨米 勒( n e a lm i u e r ) ，以及最著名的斯金纳( b f s k i n n e r ) 。 “强化晕留理虢”孥家碓信，“肇生行韵主羲”封祓耀行稳解释监不麴充 分。他们把“留得行荔”看成是通迢“樊黉”而得到“强化”的行弱。“强化” 封行稿的影罄最初是由“享粲主羲”( h e d o n i s m ) 晕者所提出的，然而，“强化 翠翌理蒜”卑家所提出柬的觏黠道超越了卑j 钝的“享檠主羲”。 二、效果律 爱德荤桑代克提出了所沼“效果律”( l a wo fe f f e c t ) 的“强化翠翌理 谕”。通遇封勤物多年的科孥研究他骚现了“结果”( c o n s e q u e n c e s ) 封“行 泰反感”的影譬。桑代克不像鼙生所做的那檬，完全把“耪骚性的先前刺激” 作鹅“留得行韵”的起因，而转向以“结果”柬解释“行稳反虑”。 桑代克封其透遇研究所蹲出的“效果律”描述如下： 誊“刺激”( s ) 和“行南反感”( r ) 之盟的可修正的瓒结期僚建立峙，蓝且 同畴骚生或随之骚生的是令人满意的事情，遣獯磷繁强度就官增强；富聪秸建 立畴，同踌骚生或随之骚生的是令人封厥的事情，其磷繁强度就舍溅弱。 根撩桑代克的箫黠，“刺激一行捣反感”麟结明僚将龠因令人满意的结果 而得到强化。他所提出的。效果律”封人颞行药的辫释、预测和控制蔗生r 持 久的影警。 一、“斯金纳行赢主羲”的基本箫骷 哈佛大晕心理晕家斯金纳( b f s k i n n e r ) 也被豁菊是一“强化孕留理蒜“翠 家。但在寅瓷研究以及各獯褶阴著作方面，斯金辅喾然虑受煎f 特别的嗣注。他 是如此颞要，以致袋年前美国心理晕韫官( a p ) 投票遇皋他稳仍健在的、最有 影馨韵心理擎家。斯金纳以表逵清晰有力、合乎遥辑的凰格，把前人及他本人 的工作融南一髓，形成了有蠲“留得行鹅”的寅用技 亍。 荤生和桑代克南斯金辅的工作奠定了桓其重要的鹾史基磋。捷概念上看， 斯金纳的研究方法可追溯到荤生封客觏的、可规察到的行南的注重，以及桑代 克封“结果”封行捣反鹰的影譬的强弱。斯金蚋在缝遇多年赧鞭的寅黔研究和 寅地研究後，穗全面遗用的行稿晕留理谕奠定了不可抹溅的理谕和寅魂基磋。 “斯金纳行捣主羲”( 镰i n n e r i a n b e h a v i o r i s m ) 的核心即稳“行稳是其结果的函数” ( b e h a v i o ri saf u n c t i o no fi t sc o n s e q u e n c e s ) ，违倜渝黠依撼斯金纳的解 释是建立在“外部法( 扳黠) ”的基磋上二，它强期“结果”封客觏的、可靓察到 的行菊的影馨。 第二章擎留理徐背景 堆卜和桑代克的共同影馨往前而渝述中颗而易兑，然而，在谕述斯余纳 行泰 i 羲”技街性方面之前，我佣先柬分析一下捣什麽斯金纳及其著作泰竹麽 琊磨具有争谥及令人感舆趣! 二、圉统斯金纳的争藕 如果我们找一群戆说遇斯金纳的人柬徵求他们的意兄，梅可能骚现他们 t 竞有辫多人舍封斯金纳及其研究1 _ = 作持批评憋度。如果绻绩韵嗣遣些批秤者封 斯金纳工作的熟悉程度究竟如何，典型的回答将是他们已麓遇斯金纳所窟的啦 且最有孚鼗的著作超越自由和尊鼹( b e y o n df r e e d o ma n dd i g n i t y ) 的摘繇。 就科擘家擘衍生涯的逞辑顺序( 基磺研究一系统圈述一臆用一壤表一和外推) 而 言，似乎那些懂馑通遇澍簧超越自由和尊殿或只看遇诙耆的阉接叙述而睬 解斯金纳工作的批秤者，廉重忽祝了斯金纳封近代行药科裴展的贡献。 封斯金纳及其著作的批秤往往是基於误傅和误解。一般入，尤其是一些阜 铸吁界的管理旱孥者和寅磅界的管理人具，亚未碓寅嘹解斯金纳的理谕的基本前 提和他封人盼行精研究所做的很多有儇值的贡默。相反，大部分人馑懂熟悉斯 金纳翠衍生涯中的外推陪段。封於斯金纳，他们所知道的馑馑是有翩他建螽用 封人颞造行行裔控制和操塞 莲柬改燮我们的文化的部分。誊然，遣舆民主社畲袒 人们所珍受的自由和尊殿靛念相抵橱。寅陈上我佣不臆诙因封斯金触研究成果 的外推满意或不满柬贬低它的耍量和重要性，或他所徒事的其他相网的工作。 凶鹚，他的基磺研究成果和理谕上的系统阐述稳“组娥行稳孀正”的骚腰带来 了有益的启示。 三、“斯金纳行南主羲”要羲 1 9 3 8 年，富畴遢是明尼鲸连大孕心理早助教的斯金辅窝了一本名稳楗 髓行揭( t h eb e h a v i o ro fo r g a n is m ) 的害。遗本害深速地改燮了二十吐纪行 南主羲和整倜心理翠领域的骚展造程。斯金纳在教害的第4 3 8 哥提到：“我们 不虑忽视的一倔重要的方面是研究方向感徒“刺激反射性彳亍豢”( r e s p o n d e n t b e h a v i o r ) 鹁移到“操作性行意”( o p e r a n tb e h a v i o r ) 。”随造本害的出版，斯 金纳在封“横髓”( 指人或其他有生命现象的生物) 的行稳的懈释中将“刺激 一行煮反虑”释钴明傺降药相封次要的地位。 省巴甫洛夫、荤生、桑代克、赫瘸和米勒各自以不同的方式地把人叛全部 的行稳勾割泰多僚“s ( 刺激) 一r ( 行稿反虑) ”瞵结网像峙，斯金辅的目光超 遇逭些前辈而把“瑕境中的结果”( e n v i r o n m e n t a c o n s e q u e n c e s ) 视药“留 得行稳”的“控制横制”( c o n t r o l l i n gm e c h a n i s m s ) 。他把“留得行捣”稻掬 “操作性行泰”，是因泰行泰封瑗境骚生作用铤而猹得了“结果”。纯把“非留 得行猖”稻羯“刺激反射性行揭”( r e s p o n d e n tb e h a v i o r ) 。 1 4 第二章拳智理嚣背景 斯金纳是第一位封“操作性行南”舆“刺激反射性行鹅”遣行嘎分的行稳 主羲翠者，如果没有他遣麽做，行菊主羲早者可能官花黄多年的峙同去拼渎各 獯“s ( 刺激) 一r ( 行稳反感) ”瞬结阏傺来解释所有行南。“刺激反射性行捣” 舆“操作性行稳”的匾分使得翠留理蒜尊家可以犟碓地把壤境描述稳舆行稳反 虑有鼹的“蓊赣性的先前刺激”和“後檩刺激”的柬源。孥者们骚现傣毓的“s ( 刺激) 一r ( 行南反虑) ”模式可用东解释“刺激反射性行稳”，但不道合被用 柬解稷“操作性行焘”。正如斯金触最初所设想的，“操作性行泰”被遥寅可被 视稳保通通行穗的“结果”而形成、强化、雉持或弱化的行稳。 第五铈“刺激反射性行岛”和“操作性行祷” 一、“刺激反射性行蠢”和“操作性行辆” “刺激反射性行施”( r e s p o n d e n tb e h a v io r ) 是受“露鹱性的先前刺激” 所激觳的行豢，它鞍常以“反射”( r e f l e x e s ) 的形式出现。“刺激反射性行稳” 是在某槿璨境下自然而然就骇生的行稳，遗獯行南是“非留得行羯”。健康的 人不必早留即能以膝跳反感於臀生用缒封膝菱的敲打，或在剥洋葱畴流眼演。 “刺激反射性行赫”是由我们的基因屋史或天赋起作用的行药。早期的行翥二e 羲者正是把逭獯颓型的“刺激一行稳反感”磷稽两僚推庚用以解释所有行角。 而另方面，“操作性行稳”是由“楗髓”芒勤鼗出的，而小是由某一特定的 “琵鼗性的先前刺激”所激襞的，因此“操作性行鹚”必定是“谬得行藕”。 大部分梭程的人颓行耦都可被鼹颓鹚“操作性行鹑”。 馈管“操作性行捣”也可能舆“荫赣性的先前刺激”相配虑，但它不是由 臀生敲打引起膝跳反感遣棰意羲上的“祷鞍性的先前刺激”引起的。例如，如 果某人只有富坐在方向攘前面才能做出遍常翁驶汽卓的行药，就不能把方向船 稻南激鹱璃驶行裔的刺激物。我们感把勰驶行羯蔑成是“楗醴”在勰驳瑕境中 鼓生的行稳，逭檀行南廑生鳃墩幸辆的效果。 “刺激反射性行齑”和“操作性行耦”的基本匾别可用行齑反感舆瑕境同 的作用嗣傺柬造一步蔽明。就“刺激反射性行南”而言，瑕境以“刺激一行捣 反感”聪结圈僚的形式封“横髓”袋生作用。而在“操作性行弱“中则是相反 的作用网保。“横髋”必定封瑗境致生作用以猹得“结果”。在“刺激反射性 行稳”中，臀生必须敲打膝盖，而在“操作性行药”中，此人必须小心地明卓。 遗獯匾剐封理解“留得行羯”非常重要。 二、操作性制约 在阐明r “刺激反射性行稳”和“操作性行藕”之简的匾剧之後，现在就 可封谕一下斯金衲稻之稳“操作性制约”( o p e r a n tc o n d i t i o n i n g ) 的概念。斯 1 5 第二章拳留理徐背景 金纳封“操作性制约”和“刺激反射性制约”( r e s p o n d e n tc o n d i t i o n in g ) 匾 分如下： 巴甫洛夫把所有加强行捣的事件稻泰“憾化”( r e i n f o r c e m e n t ) ，蓝把所 有由此鼗生的燮化稻赫“制约( c o n d j t i o n i n g ) 。然而，在巴甫洛夫的寅膝中， “强化物”( r e i n f o r c e r ) 是舆“刺激”( s t i m u l u s ) 相配封的。而在“操作