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m b a 学位论文作者：盂松伟 瀚达公司新产品开发流程再造研究 中文摘要 本论文首先从瀚达公司所面临的内外部环境变化，描述了瀚达公司面临客 户、竞争和变化的挑战，需要瀚达公司思考如何以更快的速度、更好的质量、 更低的成本、更好的技术和更好的服务来满足不同客户的多层次需求，描述了 瀚达公司进行新产品开发流程再造的背景，阐述了研究瀚达公司新产品开发流 程再造相关的思路和方法。 其次，本论文在研究了新产品开发流程再造相关的理论和e m s 行业传统的 新产品开发流程基础上，阐述了瀚达公司进行新产品开发流程再造时，需要借 鉴流程再造的相关理论，包括产品生命周期理论及流程再造理论，来指导瀚达 公司新产品开发流程再造的实践。 再次，本论文通过对瀚达公司当前新产品开发流程的分析，绘制了当前新 产品开发流程；使用a s m e 方法，分析了各作业步骤的时间，发现了流程中的非 增值活动；使用作业步骤成本分析法，分析了各作业步骤的作业成本，发现当 前流程所存在的问题。在此基础上，提出了瀚达公司新产品开发流程再造方案， 包括确定新产品开发流程再造目标、成立流程再造团队、运用e s i a 工具构建 新流程、评估流程再造风险及实施流程再造。具体的流程再造过程包括制定瀚 达公司新产品开发流程再造实施计划、建立培训制度、分阶段实施、评估再造 之后的新产品开发流程以及持续改善等。通过运用平衡计分卡等工具进行分析 和评估，再造之后的新产品开发流程实现了缩短新产品开发周期、减少开发费 用和提高企业经营绩效等预定目标，达到了流程再造相关理论的预期期望。 最后，本论文试图通过对瀚达公司新产品开发流程再造的研究，探讨我国 中小型企业如何借鉴瀚达公司新产品开发流程再造案例，通过新产品开发流程 再造，实现企业经营方式和管理方式的根本转变，从而提高企业的经营绩效和 市场竞争力，从而不断满足市场和客户要求。 关键词：新产品开发，流程再造，绩效提高 m b a 学位论文作者：孟松伟 瀚达公t 卅新产品开发流程再造研究 a b s t r a c t f i r s t l y , t h ep a p e rs t a t e st h ec h a l l e n g e sf r o mc u s t o m e r , c o m p e t i t i o na n dc h a n g e su p o n h i t e cs u r r o u n d i n gi n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n t sw h i c hn e e dh i t e ct h i n ko v e ! rh o wt o m e e tc u s t o m e rm u l f i p l e 1 e v e ld e m a n d sf r o mb e t t e rs p e e d ，q u a l i t y , c o s t , t e c h n o l o g ya n ds e r v i c e , 舔w e l l 鹪d e s c r i b e st h o s et h e o r i e sa n dm e t h o d sf o rh i t e ct op r o c e e dn e wp r o d u c td e v e l o p m e n t p r o c e s sr e - e n g i n e e f i n g s e c o n d l y , t h ep a p e rs t u d i e st h et h e o r i e so fn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g a n dt y p i c a ln e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s si ne m si n d u s t r y , d e s c r i b e st om a k eu s eo ft h o s e t h e o r i e sw h e nh 1 t e ci sr e a d yt oi m p l e m e n tn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g ， t h ep u r p o s ei st oi n s t r u c th i t e cp r a c t i c e t h e n ，t h ep a p e ra n a l y s e st h ec u r r e n th i t e cn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s ，d r a w s w o r k i n gf l o w , m a k e su s eo fa s m et o o l t oa n a l y s et h et i m e l i n eo fe a c hs t e pa n df m d st h o s e n o n v a l u es t e p si nt h ec u r r e n tf l o w a l s ou s ec o s t - a n a l y s i sm e t h o d ，c a l c u l a t ea c t u a lc o s to f e a c h s t e pa n df m do u tt h ee x i s t i n gi s s u e s b a s e do nt h ea b o v ea n a l y s i s ，t h ep a p e rp r o p o s e st h es o l u t i o n o fh i t e cn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g ，i n c l u d i n gt a r g e t ，t e a ms e t - u p ， a n a l y s i sw i t he s i at o o l ，d r a w i n gn rw o r k i n gf l o wa n de v a l u a t er e - e n g i n e e r i n gr i s k s a f t e rt h a t , t h ep a p e rw o r k so u tn e wp r o c e s se x e c u t i o np l a n ，t r a i n i n gm e c h a n i s m ，i m p l e m e n tb ys t e p s ， e v a l u a t en e wp r o c e s sa n dm a k ec o n t i n u o u si m p r o v e m e n t ，a n ds oo n t h r o u g ht h ea n a l y s i sa n d e v a l u a t i o no fn e wp r o c e s s 而mb a l a n c es o c r ee a r dt 0 0 1 n e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sc a n s h o r t e nc y c l eo fn e wp r o d u c td e v e l o p m e n t ，d e c r e a s ec o s t ，a sw e l l 鹄a c h i e v et h ee x p e c t a t i o no f r e l a t e dp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g f i n a l l y , t h ep a p e rt r i e st o s h a r es o m el e s s o n - l e a r n sa n de x a m p l e sf o rc h i n am e d i u ma n d s m a l lc o m p a n i e sn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tr e - e n g i n e e r i n gt h r o u g ht h es t u d yo fh i t e cn e 1 ) l ， p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g ，t op u s ht h e s ed o m e s t i cc o m p a n i e st oe x e c u t en e w p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g ，a n dc h a n g ee n t e r p r i s eb u s i n e s sa n dm a n a g e m e n t m o d e s i t sm o r ei m p o r t a n tt h a tt h e s ec a l lc o n t r i b u t et oi m p r o v et h e s ed o m e s t i cc o m p a n i e s p e r f o r m a n c e ，r e v e n u e sa n dc o m p e t i t i o nc a p a b i l i t y , b e t t e rm e e t i n gm a r k e t i n ga n dc u s t o m e r d e m a n d sc o n t i n u o u s l y k e yw o r d s ：n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t ，p r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g , p e r f o r m a n c e i m p r o v e m e n t 原创性声明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所 取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等， 均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体 已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 关于学位论文使用授权的声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属兰州大 学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向 国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人 授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可 以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或 与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 论文作者签名： 导师签名：国碗期： i， 几厶阳 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程再造研究 ( 一) 研究背景与意义 一、绪论 随着经济全球化进程日益加快和市场竞争日益激烈，企业面临着前所未有 的机遇和挑战。机遇在于由于经济全球化，企业可以进一步拓展市场空间；由 于市场竞争充分，可以进入竞争对手或利润较高的产品领域和细分市场。但是， 企业也面临巨大的挑战，如何以更快的速度、更好的质量、更低的成本、更好 的技术、更好的服务来满足不同客户对不同产品的需求，逐步提高成本、技术、 服务竞争力，为客户带来价值和增值服务，使企业能在电脑市场竞争中处于更 为有利位置，同时保持企业可持续发展，是企业必须要面临的难题。 从近几年全球e m s ( e l e c t r o n i c sm a n u f a c t u r i n gs e r v i c e s ) 行业排名可以看 到，排名前五位企业销售收入从几百多亿美元到几十多亿不等，排名前五十位 企业销售收入从几百多亿美元到一个多亿不等。以2 0 0 8 年全球e m s 排名前五 位为例， 表12 0 0 8 年全球e b l s 排名前五位企业销售收入 排名公司国家销售收入( 百万美元) lf o x c o n ne l e c t r o n i c s台湾约$ 4 4 ，5 0 0 2f l e x t r o n i e s美国约$ 3 3 ，0 0 0 3j a b i lc i r c u i t 美国约$ $ 1 3 ，0 0 0 4c e l e s t i e a 加拿大约$ 7 6 0 0 5s a n m i n a s c i 美国约$ 6 ，5 0 0 行业向具有明显竞争优势企业集中，客户资源和供应链资源也向综合实力 强、有竞争力企业倾斜，中小企业面临销售收入日渐下降，甚至兼并和破产危 险，近几年这一趋势日益明显。此外，电脑产品新产品开发具有如下特点：研 发周期不断缩短、产品成本不断下降、外观设计新颖时尚、产品功能不断升级， 产品更新换代不断加快。 瀚达公司( 0 d m 和o e m 业务为主) 的新产品开发与行业相比，在实践过 程中存在如下主要问题： 首先，在新产品开发设计执行方面，电脑产品设计研发周期过长，电脑产 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程再造研究 品设计品质较弱，新产品b o m 成本和研发成本不断增加等。 其次，在新产品开发设计需求管理方面，未及时根据市场发展趋势和客户 需求进行市场调研和新产品可行性分析，调整研发资源，从而失去大量欧美客 户订单。正是由于其新产品开发流程严重滞后于电脑产品开发特点，它越来越 不能适应瀚达公司的企业发展。 企业使命是创造价值，而流程再造是为了更快更好地创造价值，因而产生 了很多为企业创造更多价值的流程再造方案。在流程再造众多方案中，世界知 名咨询公司a t k e a m e y ( 科尔尼) 提出的流程再造三阶段法尤为值得借鉴。 科尔尼公司曾对欧洲一家主流电信运营商，提供流程再造解决方案咨询服务1 。 其主要方案包括： p h a s e1 、流程再造目标提出和资源调配，包括： 1 1 深入了解企业发展战略和流程管理实践 2 ) 分析内外部环境对流程影响 3 ) 制定流程再造目标 4 ) 调配必备资源，成立流程再造团队 p h a s e2 、流程分析和流程再造方案提出，包括： 1 ) 描绘“a si s ”当前流程作业环节，以及所需资源和成本 2 1 从流程“s i p o c ”各环节，分解流程，分析当前流程 3 ) 与流程各“o w n e r 访谈，了解期望，形成初步 t ob e ”流程 4 ) 分析和整合相关期望，同时评估流程风险，形成流程再造方案 p h a s e3 、流程再造方案实施和结果追踪，包括： 1 ) 根据流程再造方案，调整和配置资源 2 ) 制定流程再造实施计划 3 1 对所有的流程再造相关作业人员，进行培训 4 ) 流程再造方案执行，问题追踪和流程持续改善 流程再造之后，经科尔尼咨询公司统计分析，整个流程作业时间缩短百分 之三十，作业人员减少百分之二十，作业表单较之前减少百分之三十，年终调 查客户满意度提高百分之二十五，员工士气较之前明显提升，企业经营业绩较 之前也明显提高。 本文试图通过对瀚达公司新产品开发流程现状分析和流程再造研究，深入 挖掘该企业在新产品开发流程存在问题，剖析其根本原因，从客户的需求出发， 对该企业新产品开发流程进行根本性的思考和分析，通过对新产品开发流程的 构成要素重新组合，实现该企业新产品开发流程彻底的重新设计，使该企业在 1 a t k e a r n e y b u s i n e s sp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g ( b p r ) ，e n t e r p r i s et r a n s f o r m a t i o n ，2 0 0 0 , 4 2 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程稃造研究 新产品开发成本、速度、服务和质量等方面取得显著的改善，从而提高该企业 竞争实力和扩大市场优势，获得企业经营绩效的极大改善，也为以瀚达公司为 代表企业带来一些启示。 ( 二) 研究思路与方法 本文在借鉴国内外学者和专家相关研究成果基础上，首先对流程再造相关 理论进行了阐述，然后研究了瀚达公司新产品开发流程再造，探讨瀚达公司新 产品开发流程再造意义与作用，并为探讨我国中小型电脑企业如何通过新产品 开发流程再造，来提高企业研发优势和竞争实力，提供借鉴意义。 本文的研究方法主要是在大量的文献阅读和分析的基础上，阐述产品生命 周期理论揭示企业不断开发新产品，是企业进行流程再造动因；新产品开发理 论要求企业新产品开发必须符合其自有的特点，要求企业要有流程管理和新产 品开发战略；流程再造理论要求企业改变固有思维，充分调动企业各种资源， 分析其目前流程的合理性，找出流程再造的机会，从而提出新的优化后的流程， 从而最大程度地提高企业新产品开发效率和企业经营绩效。同时，运用定性与 定量相结合的信息系统分析方法，依据目前先进的流程再造理论对瀚达公司新 产品开发流程进行重构。分析目前流程每个步骤逻辑关系，找出其作业步骤的 合理性与不合理性：通过数据收集和整理，分析目前和改造后的流程每个步骤 所花费时间、资源与成本。然后，通过制定新产品开发流程再造方案，实现新 产品开发流程再造的成功实施。 3 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程再造研究 二、新产品开发流程再造的理论基础 ( 一) 产品生命周期理论 在产品定义上，美国菲利普科特勒在营销管理分析、计划和控制一 书中对产品整体概念作了明确的界定，他认为：任何一个产品实质上都有三个 层次，第一层是核心产品，即产品向消费者提供基本效用和利益，即“购买者 真正购买什么? 。第二层是有形产品，是将核心产品转化为满足某一特定需 求的具体形式，如产品质量、式样、品牌名称及包装等。第三层是附加产品， 是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括送货服务，质量保 证，广告宣传等。产品整体概念为新产品开发开阔了思路，不仅仅指将新技术、 新材料、新的生产工艺应用于新产品开发中，还包括将原有产品系统模块经过 改良或组合后推出的、面向不同市场区域和消费者的产品等等。求“新 ，是 消费者的一大需求特点，如果企业能够使消费者感到产品在“不断出新”，则 产品的市场生命周期会延长，进一步提高企业竞争能力，使企业始终在激烈竞 争中处于有利位置。 随后，美国哈佛大学教授雷蒙德弗农( r a y m o n dv e r n o n ) 1 9 6 6 年在其产 品周期中的国际投资与国际贸易一文中首次提出产品生命周期理论。他认为： 产品生命周期( p r o d u c tl i f ec y c l e ) ，是产品的市场寿命，即一种新产品从开 始进入市场到被市场淘汰的整个过程。典型的产品生命周期一般可分为四个阶 段，即：导入期、成长期、成熟期和衰退期。产品生命周期理论揭示产品生命 周期阶段性特点和相应的新产品开发策略，如下： 表2 产品生命周期特点和新产品开发策略 导入期成长期成熟期衰退期 阶段特点新产品从研发、测产品需求和销量增产品大规模生产，产品已不能满足 试到投入市场，产长，产品成本下降市场销售稳定，市市场需求，销量 品售价较高，销量场需求趋于饱和，明显下降，产品 缓慢成长市场竞争加剧 生命周期将结束 新产品开改进新产品设计改进新产品设计使发掘产品新的用为产品更新换代 发策略 和产品功能之更易于生产，改 途，改进产品品质作准备 进生产供给，降低和功能特性 产品成本 4 m b a 学位论文作者：孟松伟 瀚达公司新产品开发流程再造研究 产品生命周期理论为新产品开发提供强有力的理论支持，它要求企业不断 开发新产品，使企业在不同时期都有不同的产品处在周期的各个阶段，从而保 证企业市场竞争力、经营稳定盈利和可持续发展。产品生命周期理论揭示了任 何产品都和生物有机体一样，有一个从诞生一成长一成熟一衰亡的过程，这就 需要企业不断创新，开发新产品，也是企业进行流程再造的直接动因。 ( - - ) e m s 代工企业新产品开发流程七阶段法 p h a s el 、新产品开发技术与市场可行性分析( f e a s i b i l i t y ) 阶段 一般由市场，r & d 各部门，生产各部门和工程技术部门所组成新产品开发 可行性分析小组，从市场前景，竞争对手和竞争产品分析，技术研发风险分析， 工程制造和生产品质等方面，形成新产品开发可行性分析报告：r f q ( r e q u e s t f o rq u o t a ) 或m r d ( m a r k e t i n g r e q u i r e m e n td o c u m e n t ) 。 p h a s e2 、新产品开发项目规划和产品设计( p l a n n i n g & d e s i g n ) 阶段 依据批准的r f q m r d ，成立项目开发团队，编制项目开发计划，编写产 品开发规格和产品测试计划，并报请客户批准同意，批准之后展开产品设计与 测试准备工作。 p h a s e3 、新产品开发工程样品试制( e v t ) 阶段 产品设计完成后，制作工程样品，进行设计测试，初步验证研发设计，并 依据验证结果，修改初版研发设计。 p h a s e4 、新产品开发设计验证( d v t ) 阶段 制作批量样品，依据测试计划，展开产品模块和系统测试验证，申请产品 认证，产品设计达到生产认可。 p h a s e5 、新产品开发生产制程验证( p v t ) 阶段 展开新产品小批量试产，验证生产制程和产品生产成熟度，逐步提高产品 品质和生产良率。 5 m b a 学位论文作者：孟松伟 瀚达公司新产品开发流程再造研究 p h a s e6 、新产品量产( m p ) 阶段 大规模生产与出货到客户 p h a s e7 、新产品s u s t a i n i n g 阶段 提供新产品维修服务，并维护新产品生命周期直到产品淘汰( e o l ) ( 三) 流程再造理论 1 、流程的理论发展与概述 企业的持续运营离不开流程，优秀的流程是成功的企业获得竞争优势的来 源。关于流程，专家和学者给出了不同的定义和理解。 首先，哈默( h a m m e r ) 认为：流程是把一个或多个输入转化为对客户有价 值的输出的活动。 达文波特( d a v e n p o r t ) 认为：流程是利用企业的资源达到预定目标的一系 列逻辑相关的活动。 肖特( s h o r t ) 提出：流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户与供应 商关系。 约翰森( j o h a n s s o n ) 认为：流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的 集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。 坎波南( k a p l a n ) 提出：业务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息 流和物流的集合。 在i s 09 0 0 1 ：2 0 0 0 质量管理体系中，我们不难发现流程是这样被定义的： “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。 流程多是强调工作是如何进行的，如何更高效率地工作。尽管不同的学者 对流程有着不同的认识和定义，但综合归纳起来可以发现：流程包含五个基本 要素，即s i p o c ：s s u p p l y ，输入方；i i n p u t ，输入的资源；p - p r o c e s s ，活 动；o o u t p u t ，输出的结果；c c u s t o m e r ，客户或顾客。通过流程五个基本 要素，可以将将流程定义为：流程就是通过一连串有关联性和顺序性的活动来 达到特定的企业目标，或提供特定的产品或服务。从流程五个基本要素不难发 现，流程具有以下特征：可衡量的投入、可增加附加价值的作业活动、可衡量 王玉荣，彭辉流程管理北京大学h j 版社，2 0 0 8 , 6 6 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程再造研究 的产出和可重复进行的过程。 流程从工作层面角度可分为业务型流程和管理型流程。业务型流程是工作 流，是服务于客户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向、客户为中心。 管理型流程是管理工作之间的动态过程，它支撑业务流程，面向企业内部管理， 体现效益为中心。新产品开发流程属于业务型流程。本论文也着重阐述新产品 开发业务型流程再造。 流程再造的理论发展与概述 二十世纪9 0 年代以来，国内外学者对流程再造进行了持续地和创造性地研 究，使得流程再造理论得以快速发展。1 9 9 0 年，迈克尔哈默( h a m m e r ) 发表 于哈佛商业评论的再造：不是自动化，而是重新开始r e e n g i n e e r i n gw o r k ： d o n ta u t o m a t i c , o b l i t e r a t e ) 和托马斯h 达文波特发表于斯隆管理评论的 新工业工程：信息技术和企业流程在设计( t h en e wi n d u s t r i a le n g i n e e r i n g ： i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n db u s i n e s sp r o c e s sr e d e s i g n ) 两篇文章揭开了流程再造 的序幕。1 9 9 3 年，迈克尔哈默( h a m m e r ) 和杰姆斯钱辟( j a m e sc h a m p y ) 合 作出版了企业流程再造一工商管理革命宣言 。将企业流程再造定义为“对企 业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，实现企业形态由以职能 为中心的职能导向型向以流程为中心的流程导向型的根本转变，使企业经营绩 效显著改善。 在哈默等提出业务流程再造概念的同时，国外其他学者也从多方面对流程 再造提出自己的认识和理解，主要有： 佩伯德( p e p p a r d ) 与罗兰( r o w l a n d ) 认为：业务流程再造可以从零开始 彻底抛弃原有流程，重新设计新流程，即激进的改革，也可以在现有流程基础 上进行不端的改善，即系统的改进。 日本业务流程再造专家小林裕认为：流程再造是将某些要素组合成某些事 件。 达文波特( d a v e n p o r t ) 和肖特( s h o r t ) 认为：业务流程再造是组织内和 组织之间工作流和各种流程的分析与设计。 毛洛( m o r r o w ) 和哈哲尔( h a z e l l ) 认为：业务流程再造是检查关键流程 中的活动和信息流，以达到简化、降低成本、提高质量和柔性的目的。 肖特( s h o r t ) 和文卡特曼( v e n k a t r a m a n ) 认为：业务流程再造是企业内 部运营流程的重新构造，以对客户、产品分销与发运服务的业绩改善。 约翰森( j o h a n s s o n ) 认为：业务流程再造是企业取得成本、周期、服务和 7 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程再造研究 质量彻底变化的工具。它需要许多工具和方法，并强调企业是一系列面向客户 的核心流程的集合，而不是功能的组合。 坎波南( k a p l a n ) 和默多克( m u r d o c k ) 认为：业务流程再造是对企业如何 运作进行根本性的再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时并以集 成的方式进行再设计。 洛文沙( l o e w e n t h a l ) 认为：业务流程再造是以组织核心竞争力为重点， 对企业流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织绩效的巨大 提高1 。 在2 0 世纪9 0 年代，业务流程再造理论进入中国之后，我国专家和学者也 对业务流程再造理论和实证进行了有益的研究。如陈禹六教授介绍了业务流程 再造的概念和方法；甘华鸣也对业务流程的基本原理和方法进行了相关的研究， 并对我国业务流程再造出现的问题与前景进行了阐述；潘汉生和张明宝则研究 了业务流程再造的原则和方法；彭志伟和陈荣秋等提出了全面质量管理和业务 流程再造的整合问题，提出了业务流程再造新的思路。与此同时，国内的其他 学者也对流程再造进行了持续性的、大量的研究。 3 、流程再造的对象与特点 尽管专家和学者对流程再造有着不同的认识和理解，但不难发现：流程再 造对象是企业的流程，特别是企业急需改造的业务流程，如：非系统性、完整 性的业务流程，企业的核心业务流程，提供客户增值产品或服务的业务流程， 制约企业发展的业务流程，企业跨职能部门的综合性业务流程等。 在对流程再造的对象：企业的流程进行再造时，流程再造一般具有三个基 本特点。首先，流程再造须具备变革思维：打破原有的思维定势，如分工思想、 标准化生产和官僚体制等，进行创造性思维。其次，对企业流程再造是改造彻 底：企业流程再造不是对企业流程简单的调整修补，而是要进行彻底的改造。 最后，企业业务流程再造，要求效果显著：企业流程再造追求跨越式的进步， 如大幅度降低成本、缩短时程、提高质量，追求经营绩效的显著改善。 4 、流程再造的动力与作用 企业在进行流程再造时，动力来自于两方面：首先，企业外部环境及其变 化，来自于客户不断变化和升级的需求和激烈竞争的市场环境等：其次，企业 内部经营管理的要求和不断提高经营绩效的需要。 1 葛星，黄鹏流程管理理论设计工具实践清华大学出版社2 0 0 8 8 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程再造研究 流程再造最终是为了推动实现企业战略，提高企业运营绩效，从而构建流 程企业。流程再造是为了企业向流程管理转变，以客户满意度为导向；使企业 的组织架构为流程而定，而非流程为组织而定，消除无效中间环节，降低管理 成本，提高企业运营效率和市场竞争力；使企业的流程向整体最优思想转变， 而非局部最优，减少非增值步骤；使企业充分发挥员工在整体流程中作用，突 出团队工作绩效，将个人成功与对流程的贡献作为整体来考虑。 5 、流程再造的基本原则 首先，流程再造要以企业战略目标为导向，从公司战略出发、从满足客户 需求出发，适时进行流程再造。 其次，企业管理层需具备流程再造的决心，从企业战略高度推动和实施。 再次，在企业众多复杂的系统和流程中选择和确定核心流程，选择那些可 能获得阶段性收益或对企业战略目标有重要影响的关键流程作为再造对象，综 合考虑企业的承受能力，从而推动流程再造在企业中有效推进。 然后，流程再造要以人为本，需要坚持以人为本的团队式管理，需要流程 再造团队成员共同努力，企业文化和员工观念需要相应转变。 最后，流程要持续改进，流程管理和再造要始终保持在不断改善状态下， 从而使企业持续保持活力和市场竞争力。 流程再造的关键成功因素 企业业务流程再造是一项系统的工程，需要协调企业各方面的工作，如企 业的组织结构，人力资源管理，财务管理，企业文化和企业信息系统建设等， 因此，成功的企业流程再造需要具备以下关键因素： 第一，企业管理层的参与与支持。企业管理层关注企业产品的市场份额， 销售收入和利润，尤为迫切提高企业的经营业绩，具有流程再造的内在动力。 与此同时，企业管理层把握企业发展战略和总体运营，而流程再造通常是企业 自上而下的改造，企业管理层的参与与积极支持就显得尤为重要。企业管理层 担当流程再造的总负责人，企业的高层主管全力支持流程再造，流程再造的成 功概率会大大地提高。 第二，强有力的流程再造团队。流程再造团队，需要来自于流程参与部门 的参与，流程周边支援部门的参与，流程优化主导者或部门的参与，以及必要 的企业外部力量。 第三，对流程再造团队成员的必要授权和合作。在对流程分析和优化时， 9 m b a 学位论文作者：孟松伟 瀚达公司新产品开发流程再造研究 需要对流程再造团队成员必要的授权，获取和判断信息；同时，团队合作也是 流程再造成功的基础。 第四，建立培训制度和教育训练计划。在企业流程再造启动时，需要对流 程再造团队成员进行专门的培训，掌握流程再造的一般原理、原则、方法和工 具。在对企业当前流程进行分析时，需要通过培训，使流程再造团队成员掌握 分析的工具和技巧，找出当前流程的问题点。在对优化之后的新流程实施，需 要对流程参与的所有员工培训，了解和接受新的流程，掌握必要的资讯系统使 用工具，从而使员工在新的工作环境下迅速适应和操作新的流程，积极支持流 程再造实施。 第五，流程再造时项目管理的运用。通过项目管理手法，编制流程再造计 划，配备资源和预算，设定明确的流程再造目标，实施机制，风险分析与评估 等。 第六，建立企业文化。企业文化是流程再造成功的一个决定性的因素，因 为企业的文化决定了企业是否能适应变革，如果当前的企业文化不能适应，需 要建立适应变革的企业文化，如信任和合作，员工的危机意识，有效和充分的 沟通观念，持续改善等。 第七，有效的激励机制。流程再造呈现出来的是新的工作方式，需要以与 之相配套的激励方法和考评机制，提高员工士气，加速流程再造的成功实施。 最后，企业资讯系统的建立。企业在流程再造的同时，需要建立与之相配 套的资讯系统，有助于提高作业效率、作业的准确性和作业的标准化，降低企 业的运营成本和企业的持续运营。 1 0 m b a 学位论文作者：孟松伟 瀚达公司新产品开发流程再造研究 三、瀚达公司新产品开发流程现状 ( 一) 瀚达公司概况 瀚达公司是一家台湾电脑科技企业集团在广东投资的子公司，员工约两万 左右，是集团公司全球布局中重要的研发和生产基地。集团公司成立于1 9 8 2 年， 是一家集研究、开发、生产于一体的集团公司，其产品涉及三个主要领域：终 端型计算机产品、企业级存贮器和无线通讯产品。能够提供从产品研发到弹性 出货的完整即时服务，具备产品设计、弹性生产、迅速交货、售后服务等能力， 与世界知名厂商如h p 、d e l l 、n e c 等，有长期合作伙伴关系。 瀚达公司成立于1 9 9 9 年，业务以o e m 和o d m 为主，主要为世界知名电 脑厂商提供代工服务，提供一站式( o n e s t o p ) 解决方案，从研发设计，垂直整 合制造( 与集团内子公司、关系企业和协力厂商有紧密上下游合作关系) ，海外 组装，物流运输和维修等，满足客户需求。 ( 二) 瀚达公司产品介绍 瀚达公司电脑产品分为d e s k t o p 和n o t e b o o k 两大系列，主要为欧美和日本 客户研发和生产液晶电脑显示器和笔记本电脑，本论文着重阐述液晶电脑显示 器产品( l c dm o n i t o r ) 的新产品开发流程再造。 液晶显示器工作原理为：在两片平行的玻璃当中充满液态的晶体，底玻璃 和面玻璃上分别具有垂直和水平电极，透过通电电平大小来控制杆状液晶分子 改变方向，将通过偏光片的偏振光线透射出来从而产生画面。液晶显示器( l c d m o n i t o r ) 关键生产步骤为：液晶显示器机构外壳检验，印刷电路板安装，液晶 模组( l c dm o d u l e ) 检验与安装，液晶显示器整机测试，返修和产品包装。 瀚达公司目前液晶显示屏( l c dp a n e l ) 为t f t o l c d 五代生产线，五代线 生产基板尺寸为1 1 0 0 x 1 2 5 0 m m ，按照经济切割尺寸原则，可以切割1 2 片1 7 寸 面板或6 片2 4 英寸面板液晶。瀚达公司目前液晶显示器主要为1 7 寸、1 9 寸和 2 0 寸，市场销售和研发团队在台湾，生产制造、产品工程、产品品质和产品售 后服务在广东工厂。在l c dm o d u l e 之前的液晶薄膜( t f t c e l l ) 作业在台湾工 厂完成，液晶显示屏( l c dp a n e l ) 和液晶模组( l c dm o d u l e ) 在广东工厂完 成，液晶显示器产品( l c dm o n i t o r ) 系统集成在广东工厂完成。 1 1 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程再造研究 瀚达公司在全球e m s 业务规模上位居中游，企业的流程不够系统和完整， 企业的新产品开发流程疏于贯彻执行和持续改善，导致未能及时应对客户需要、 行业竞争和市场变化的挑战，影响了企业经营绩效提高和可持续发展。瀚达公 司新产品开发流程存在的问题具有一定代表性，在我国中小型企业里也存在某 些共性特征，因此研究瀚达公司新产品开发流程再造，必将对我国中小企业新 产品开发流程再造提供可借鉴之处，为可持续发展找出一条坚实道路。 ( 三) 瀚达公司面临的竞争态势 1 、电脑行业新产品开发现状与特点 新产品开发周期不断缩短。电脑品牌公司为适应消费者需求、内外部竞争 压力、抢占市场先机，不断要求o e m 和o d m 厂商加快新产品开发，同时电脑 主芯片研发和上市速度加快也为电脑新产品开发进程加快提供强有力支撑，另 外新产品开发并性开发等理论和p d m 等各种资讯系统工具应用于新产品开发， 也为新产品开发周期不断缩短提供工具和保证。 新产品开发成本和产品成本不断下降。高科技技术应用和技术发展日新月 异，使得关键零组件价格逐步下降，生产技术工艺提高也使得生产成本逐步下 降，同时具有高性能和高性价比电子和机械零部件推陈出新，产品物料成本和 生产成本电脑随之下降，产品在市场上价格优势也转化为强有力的竞争优势， 有力满足客户需求。 新产品功能不断升级。为了弥补和增强现有产品性能，更方便用户体验和 使用，新产品通常采用市场上最新技术，如i n t e l 不断推出高性能电脑主芯片， 使得产品功能明显提高，也满足了消费者不断提高的消费需求，也适应了电子 消费品的一般开发特点。 新产品更新换代不断加快。随着电脑主芯片研发和上市加快，消费者个性 化需求提高，新产品升级换代明显加快，产品性能不断提高，如笔记本电脑电 池续航能力提高，液晶显示器反应时间缩小等，通过建立某一个产品平台，开 发出系列产品和针对特定消费群体的客制化产品。 2 、竞争对手新产品开发现状与特点 e m s ( e l e c t r o n i c sm a n u f a c t u r i n gs e r v i c e s ) 是竞争充分的行业，竞争来自全 球。连续数年排名全球e m s 首位的f o x c o n n ，以流程管理著称，建立起完善的 1 2 m b a 学位论文作者：孟松伟瀚达公司新产品开发流程再造研究 新产品开发体系，包括专门负责流程管理的系统规划部门，新产品开发流程， 新产品开发资讯系统，如p d m 产品数据管理系统，流程培训机制以及流程的 持续改善。它提供的产品和服务涉及消费电子产品、通讯产品、企业级服务器 产品和快速发展的存储类产品，尤其能快速提供从电脑产品研发到批量生产的 一整套解决方案，新产品开发周期较短，新产品成本极具价格优势，赢得一大 批世界级的客户和订单。2 0 0 9 年销售收入超过5 0 0 多亿美元，进入2 0 1 0 年财 富世界5 0 0 强前1 5 0 位。排名全球e m s 第二位的f l e x t r o n i c s ，业务范围与 f o x c o n n 较为相似，2 0 0 0 9 年销售收入超过3 0 0 多亿美元，进入2 0 1 0 年财富 世界5 0 0 强。2 0 0 8 年排名第三到第五的j a b i l c e l e s t i c a 和s a n m i n a 也专注于e m s 领域，涉及产品领域比较相似，从消费电子产品、通讯产品、企业级服务器产 品到存储类产品，销售收入也在几十亿美元不等。这些公司凭借已有的竞争优 势，并不断完善新产品开发体系，持续改善新产品开发流程，建立和优化新产 品开发资讯系统，增强新产品开发资源配备，逐步实施新产品开发流程再造， 从而缩短新产品开发周期、降低新产品开发成本、充分利用新的产品技术来提 高产品性能和根据客户需求来创新和不断推出新产品，并不断提高公司经营绩 效和竞争实力，在行业的领先优势逐步巩固和增强。 ( 四) 瀚达公司新产品开发现状 1 、在新产品开发设计执行方面 在执行时，公司管理层重视新产品开发流程，但研发部门、生产部门、产 品工程和产品品质等部门和部分员工未给予充分重视和严格执行新产品开发流 程；在新产品开发各阶段重复出现功能测试、电磁安规测试认证和可靠性测试 “f a i l ”情形；研发团队位于台湾，工程中心和制造工厂位于广东，项目管理成 员被分散在各事业部门和工厂；产品出现问题时，多位工程师被定义为“d e b u g o w n e r ；新产品设计不断修改甚至产品已进入大批量生产阶；新产品开发预算 为真正有效管控，新产品b o m 成本和研发成本不断增加；电脑产品外观设计没 有紧抓市场趋势，及时创新等。 2 、在新产品开发设计需求管理方面 液晶电脑产品设计连续数年遵循1 7 和1 9 寸液晶屏，未及时根据市场发展 趋势和客户需求进行市场调研和新产品技术可行性分析，调整研发资源，进行 1 3 m b a 学位论文作者：孟松伟 瀚达公司新产品开发流程再造研究 大尺寸液晶电脑前期调研和技术研究，如2 4 、2 6 寸等；在客户日益高涨新技术 需求方面，对于芯片厂商和电源厂商新发布的技术和新推出应用产品，未及时 组织资源调研；在客户追求新产品高品质方面，满足于已有的生产技术和技术 设备，未及时有效提高新产品试产和大批量生产品质管理等。 目前，瀚达公司新产品开发流程已不能有效满足企业面临的挑战：1 1 ) 来自客户( c u s t o m e r ) 的挑战。客户需求呈现多样性，要求也越来越高， 需要个性化、差异化的产品和服务，因而要求瀚达公司研发个性化的产品，满 足不同层次的客户需求。 2 ) 来自竞争( c o m p e t i t i o