（工商管理专业论文）甘肃邮政物流农资配送业务管理信息系统分析与设计.pdf

摘 要 1 题目：甘肃邮政物流农资配送业务管理信息系统 分析与设计 专 业：工商管理 学员姓名：包永红 学员签名： 导师姓名：崔俊凯 副教授 导师签名： 答辩日期：2006.9 摘 要 摘 要 论文根据本人的工作实际，以甘肃邮政为背景，针对目前甘肃“三农”和甘肃邮政面 临的现状， 分析了甘肃邮政服务三农、 开展农资配送业务的可行性和建立管理信息系统的 具体方案。 本文应用现代物流理论、企业再造工程理论、电子化物流理论、电子商务与物流等理 论，系统分析邮政企业开展服务“三农”工作的利弊得失，提出了利用自身优势，扬长避 短，大力开展农资配送业务，树立邮政新形象，培育邮政在农村市场新的业务增长点。本 文以严谨的分析和图文并茂的论述， 深入研究管理信息系统在邮政农资配送业务中的具体 应用，设计出甘肃邮政农资配送业务管理信息系统及几个主要的子系统。 通过本文的分析和设计，为甘肃邮政服务“三农” 、 推动邮政农资配送业务的信息化 进程，实施可持续发展提供了一个有效的管理工具选项。 【关 键 词关 键 词】 ：农资配送 物流 信息系统 【论文类型论文类型】 ：应用研究 abstract 2 title：the manaement information system analysis and design of agricultural resource distribution of gansu postal logistics major：business administration name：baoyonghongbb signature： supervisor：cuijunkaijunk signature： reply date：2006.9 abstract through analyzing the inside and outside circumstances of the management information system of agricultural resource distribution of postal construction of gansu province, the paper designs the total plan and the important subsystem plans of the management information system of agricultural resource distribution. according to the authors working practice and the background of gansu post, the paper is mainly aimed at the existing situation of gansu “sannong” and gansu post. on the base of applying the theories of the modern logistics, the enterprise reengineering, the electronic logistics, the electronic business and etc., it systematically analyzes the advantages and disadvantages in the work of serving “sannong” by postal enterprise. then the paper puts forward the methods of how to use the advantages to develop the postal distribution of agricultural resources, meanwhile it gives the designs of the management information system of post agricultural resource and some important subsystems such as account settlement, transportation, stock, distribution and inquiry. by strict analysis and rich discussion, the paper studies the particular application of management information system in the postal distribution of agricultural resource. therefore it provides an effective management tool that can be used by gansu post to do work for “sannong”, to promote the informationization process of agricultural resource distribution and to carry out the sustained development. this gives a very practical meaning to gansu post to improve its management and economic benefit. 【key words】：agricultural resource distribution logistics information system 【paper type】 ：applied research 目 录 1 目 录 目 录 1 课题背景课题背景.1 1.1 我国邮政的发展现状.1 1.1.1 发展速度呈现逐年递减.1 1.1.2 管理滞后.2 1.1.3 资金紧张.2 1.1.4 信息化程度不高.2 1.2 甘肃邮政的发展现状.2 1.2.1 人员素质低.3 1.2.2 运营资金紧张.3 1.2.3 大量闲置的固定资产，成为甘肃邮政的巨大负担.3 1.2.4 农村邮政普遍服务的负担很重，亏损严重，成为甘肃邮政扭亏为盈的巨大包袱 4 1.3 甘肃“三农”的现状.4 1.4 各级主管部门对邮政服务“三农”的政策.4 1.5 本文要解决的问题.5 1.6 研究的目的和意义.5 1.6.1 改造传统网络，走集约化发展之路.5 1.6.2 整合资源优势,实现“三流合一”.6 1.6.3 推广计算机技术的运用，实现邮政物流运作方式的信息化.7 2 理论综述理论综述.8 2.1 物流的概念.8 2.1.1 什么是物流.8 2.1.2 研究物流的意义.8 2.2 电子商务与物流.8 2.3 企业再造工程.9 3 系统分析系统分析.10 3.1 传统邮政管理体系组织结构分析.10 3.1.1 这种模式的优点.10 3.1.2 缺点.11 3.2 现行系统分析.12 3.2.1 现行农资配送业务系统的弊端.12 3.2.2 建设一个具备抗市场风险能力的邮政物流信息网的必要性.13 3.2.3 甘肃邮政发展农资配送的对策.14 3.3 业务流程分析.15 3.3.1 现行的甘肃邮政农资配送业务流程简介.15 西安理工大学工商管理硕士学位论文 2 3.3.2 现行的甘肃邮政农资配送业务流程存在的弊端.16 3.4 甘肃邮政农资配送业务流程再造方案 .17 4 邮政农资配送信息系统的总体设计邮政农资配送信息系统的总体设计 .19 4.1 系统目标设计 .19 4.1.1 数据采集.19 4.1.2 数据传输.19 4.1.3 数据库管理.19 4.1.4 便利查询.19 4.1.5 规范管理.19 4.1.6 适应环境变化.20 4.2 系统功能设计 .20 4.3 系统结构设计 .20 4.3.1 邮政物流体系结构.20 4.3.2 新系统的拓扑结构.22 4.4 数据流程设计 .23 4.5 数据库设计 .23 4.5.1 初始化数据的数据库设计.23 4.5.2 农资供应商和农资商品管理的数据库设计.26 4.5.3 农资进货、销售管理的数据库设计.27 4.6 输出设计 .28 4.7 输入设计 .29 4.8 代码设计 .29 5 资金结算子系统资金结算子系统.31 5.1 目前邮政农资配送资金结算存在的问题及对策 .31 5.2 资金结算子系统功能设计 .32 5.3 农资配送资金结算业务流程 .32 5.4 邮政物流局与农资生产厂商、批发商的资金结算 .34 5.4.1 建立信用保证.34 5.4.2 加强合同管理.34 5.5 农资用户、三农服务点与农村邮政网点的资金结算 .35 5.6 缴款及时率的考核 .35 6 运输、仓储管理子系统运输、仓储管理子系统 .36 6.1 目前邮政物流运输、仓储存在的问题及对策 .36 6.1.1 问题.36 6.1.2 对策.37 目 录 3 6.2 运输、仓储子系统的功能设计.38 6.3 运输业务作业及信息流程图.39 6.4 农资货物的分级建仓.39 6.5 运输管理中的数学模型.42 6.5.1 运输问题的线性规划模型.42 6.5.2 最短路问题的求解模型.42 7 农资配送、查询子系统农资配送、查询子系统.44 7.1 农资配送子系统的环境准备.44 7.1.1 大力建设邮政三农服务点.44 7.1.2 保证配送时限.44 7.2 农资配送系统业务流程设计.44 7.2.1 农资配送业务流程图.44 7.2.2 业务处理.45 7.3 信息查询的方式.46 7.4 11185 客户服务中心查询系统.46 7.4.1 在班组内部实行生产奖金考核分配制度.47 7.4.2 实施绩效管理.47 7.4.3 实施质量管理.47 7.4.4 开展现场管理.47 8 论文总结论文总结.48 8.1 本文所做的工作.48 8.2 有待进一步解决的问题.48 致致 谢谢.50 参考文献参考文献.51 课题背景 1 1 课题背景 1 课题背景 甘肃邮政物流农资配送业务管理信息系统的研究， 受到了内外部环境的影响。 本节就 我国邮政的发展现状、甘肃邮政的发展现状、甘肃“三农”的现状，以及各级主管部门对 邮政服务“三农”的政策等问题，进行简要的介绍。 1.1 我国邮政的发展现状 1.1 我国邮政的发展现状 一九九八年，中国邮政和中国电信分营。邮政独立运营后， 积极发展业务，提出了 “三年扭亏，五年实现良性循环”的发展宏观目标。七年来，中国邮政在改革和发展上不 断加快，效果显著。 表 1-1 中国邮政 1998 年-2004 年业务收入完成情况 单位：亿元 table 1-1 the business receipt fulfillment occasion of china post between 1998 and 2004 年份 1998 年 1999 年2000 年2001 年2002 年2003 年 2004 年 收入 287.14 369.83424.20470.86510.32526.86 537.94 增幅 不可比 28.8% 14.7% 11.0% 8.3% 3.2% 2.1% 根据历年中国邮政企业年报 但是，随着企业改革和发展的不断深入，邮政企业在管理上的弊端逐步显现，发展越 来越艰难。主要表现为： 1.1.1 发展速度呈现逐年递减 1.1.1 发展速度呈现逐年递减 由于邮政发展所面对的竞争日益激烈， 邮政储蓄和汇兑业务有各大商业银行竞争、 包 裹业务有各类货运公司竞争、 报刊发行有报业集团和自办发行体系竞争、 速递市场的竞争 尤为激烈，而邮政专营的函件业务被电信产品替代，邮政传统业务发展陷入了困境，新的 业务增长点还没有培育起来， 业务量增幅由 1999 年的 30%下降到 2004 年的 3.4%， 业务收 入增幅由 1999 年的 28.8%下降到 2004 年的 2.1%。分项收入中，集邮、汇兑、报刊发行等 业务连年下滑，特快专递、包裹等业务虽然有一定的增幅，但是由于市场竞争对手的迅猛 发展，邮政的市场占有率反而下降了。 0 10 20 30 40 50 1999年2000年2001年2002年2003年2004年 业务量增幅 业务收入增幅 图 1-1 中国邮政 1999 年-2004 年量收增幅曲线图 figure 1-1 the increasing amount amplitude curve chart of china post between 1999 and 2004 西安理工大学工商管理硕士学位论文 2 1.1.2 管理滞后 1.1.2 管理滞后 表现在财务管理、人力资源管理、生产运营管理、营销管理等管理工作的各个方面。 传统邮政企业在市场竞争的冲击下，显露出管理模式落后、员工综合素质低、员工对企业 的忠诚度低、营销激励机制没有建立健全。 1.1.3 资金紧张 1.1.3 资金紧张 由于中国邮政在邮电合营期间基础投资欠帐大，分营后的基本建设、业务推广、服务 质量软硬件改善等都需要大量的资金， 而邮政的传统业务不断下滑、 新业务又未成长起来， 使得运营资金非常紧张。 一方面企业经营发展所急需的流动资金严重短缺， 坐失发展良机。 另一方面各级邮政机构固定资产非常庞大，农村网点的点多、线长、面广，普遍服务的任 务繁重，收入的规模小，收入质量不高，投资的回报率低，不仅占用了宝贵的资金，同时 其发生的大量的运行维护费用进一步加剧了资金紧张的矛盾。 表 1-2 中国邮政主要财务资金状况评价指标表 table 1-2 the main finance funds condition appraisals the index table of china post 项 目 折旧费 占比 财务费 用占比 成 本 费用率 现金营 运指数 自由投资资 金来源比率 现金流动 负债比率 营运资金 负债率 完成数 7.49% 2.47% 77.41%0.72 0.99% 3.92% 66.08% 数据来源:2005 年 12 月中国邮政财务统计资料 1.1.4 信息化程度不高 1.1.4 信息化程度不高 主要原因： 企业改革进度缓慢。 由于传统作业组织管理模式没有进行彻底的变革， 邮政企业的生 产还基本上属于劳动密集型， 大多数环节还是手工作业， 生产调度还是以各种纸制单式为 主，比较落后。 运营资金紧张。如前文所述。 人才队伍缺乏。企业管理、计算机应用等专业的人才严重缺乏。 由于以上种种原因，网络改造未引起决策层的足够重视，资金投入一直不够，尤其在 管理方面更是严重滞后，信息化程度低。 上述原因导致管理方面严重滞后，网络改造的投入一直不够，信息化程度低。 1.2 甘肃邮政的发展现状 1.2 甘肃邮政的发展现状 甘肃全省有 14 个市州邮政局、69 个县市区邮政局、1281 个邮政支局所，其中农村局 所 937 个，邮政代办点 105 个，每个局所平均服务人口 2 万多人。已通邮的行政村 17087 个，通邮率达到 96.4%。全省农村投递路线长度 10 万单程公里。现已建成了邮政综合计 算机网和金融计算机网， 实现了邮政储蓄、 邮政业务的电子化联网营业， 建成了 11185 “客 服”中心、邮政综合服务平台和 241 个电子化营业网点。作为全国最大的金融零售服务网 课题背景 3 之一的邮政储蓄，已经覆盖所有县以上城市和主要乡镇。2001 年邮政部门开通了覆盖全 国的电子汇兑业务，实现了汇兑交易信息、资金清算调拨和会计核算的电子化，开办了 24 小时汇款和 2 小时汇款业务。随着网络技术和信息化成果的广泛应用，服务功能更加 强大。 表 1-3 甘肃邮政基本情况一览表 table 1-3 the list of basic occasion of gansu post 单位：万元 业务总支出 工资 占比 财务费用占比 资产汇报率 资产负债率 74182 13801 18.6%2135 2.88%19.27% 63.08% 但是， 由于甘肃省的社会经济发展处于全国下游水平， 所以和全国其他省份的邮政发 展情况相比，当前遇到的矛盾和困难也就更加突出，主要体现在： 1.2.1 人员素质低 1.2.1 人员素质低 截止 2004 年底，甘肃邮政共有正式职工 10835 人，人员素质的构成如右图所示：在 全省邮政员工中，高级专业技术人员占 1.28%，中级专业技术人员占 3.57%，初级专业技 术人员占 9.48%。 本科 5% 初中以下 24% 高中 25% 中专 30% 大专 16% 图 1-2 甘肃邮政员工构成情况 figure 1-2 the employee formation of gansu post 1.2.2 运营资金紧张 1.2.2 运营资金紧张 由于甘肃邮政家底薄，业务发展慢，运营资金一直很紧张，2004 年末，当年共发生 银行利息 2197 万元，资产负债率达到 63.93%。而高额的财务费用又进一步加剧了企业资 金紧张的矛盾。 1.2.3 大量闲置的固定资产，成为甘肃邮政的巨大负担 1.2.3 大量闲置的固定资产，成为甘肃邮政的巨大负担 邮电分营中，邮政企业分到了大量的固定资产，绝大多数是房产和营业网点。后来， 全省各地又建造了许多房屋， 使固定资产规模迅速膨胀， 尽管解决了生产场地紧张的矛盾， 但却给本来就资金紧张的邮政企业雪上加霜，发展更加艰难。 西安理工大学工商管理硕士学位论文 4 1.2.4 农村邮政普遍服务的负担很重，亏损严重，成为甘肃邮政扭亏为盈的 巨大包袱 1.2.4 农村邮政普遍服务的负担很重，亏损严重，成为甘肃邮政扭亏为盈的 巨大包袱 农村邮政员工人数多、素质低；营业网点设施陈旧、技术含量低，条件差；农村经济 发展缓慢，邮政业务收入规模小，增长乏力，没有支撑业务和新的增长点。 1.3 甘肃“三农”的现状 1.3 甘肃“三农”的现状 “三农”是近年来我国社会各界对中国的农业、农民、农村的简称。由于农业问题、 农民问题和农村问题这三个方面是紧密相连的，所以常用“三农”这一词汇予以表述。 甘肃省农村生活条件艰苦，农业经济基础薄弱，农民增收难度较大，是长期以来制约 甘肃省经济社会发展的突出难题。全省 87 个区县，其中国家级贫困县 41 个、省级贫困县 27 个。全省农业人口 1890.55 万人，占总人口的 72.62%。全省人均收入 625 元以下的绝 对贫困人口 169 万， 人均收入 625-830 元的低收入人口 422 万， 贫困人口占总人口的 30%。 农村贫困人口大多数处在自然条件恶劣交通极为不便的边远山区和少数民族地区。 面对“三农”的服务产业发展滞后，农民对于服务“三农”有着切实的需求。物流服 务领域， 当前农村缺乏一个具备社会资源整合能力和品牌效应的物流服务体系， 各类生产 要素流通不畅，中间经转环节太多，层层剥皮，农资价格持续上涨；经营主体参差不齐， 农资销售中坑农、害农事件时有发生；金融服务领域，四大国有商业银行的分支机构基本 撤离，农村信用社服务水平尚待提高，贷款仅能满足农民购买种子、化肥、农药等简单再 生产的资金需求， 已经不适应农村信贷的特点和农民的金融需求， 农村信贷资金紧张已成 为制约甘肃省农村经济发展的“瓶颈” 。 1.4 各级主管部门对邮政服务“三农”的政策 1.4 各级主管部门对邮政服务“三农”的政策 2004 年，中央政治局常委、国务院副总理黄菊指示： “就拓展农村邮递配送方面，邮 政服务三农是大有可为的” 。同年，中央政治局委员、国务院副总理回良玉就邮政系 统服务“三农”情况批示指出： “农业、农村发展需要邮政部门的大力支持，邮政事业的 拓展也离不开农村广阔的天地，真挚地希望邮政事业在服务农民、支持农业、繁荣农村中 不断发展壮大。 ” 全国人大常委会副委员长许嘉璐指出： “邮政部门为三农服务，取得了初步成效， 积累了经验。我认为此事应予支持，并在适当条件下逐步推广。 ” 2005 年，党中央“一号文件”明确提出：鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服 务的连锁业务。（ 中共中央、国务院关于进一步加强农村工作提高农业综合生产能力若干政策的意见 （中央 20051 号） ） 国家邮政局刘安东局长指出：各级邮政部门要牢牢树立为“三农”服务的意识，用邮 政的诚信打造农资配送的服务体系， 认真总结利用邮政网络发展物流的经验切实将这项工 作做实、做细、做好。 2003 年 8 月甘肃省人大常委会公布实施的甘肃省邮政条例 ，支持邮政部门开展服 课题背景 5 务“三农”工作。 2005 年 4 月 18 日，省委书记苏荣为邮政服务“三农”工作作出批示。他肯定了邮政 服务“三农”的重要性，并指出：省人大常委会 2003 年 8 月公布实施的甘肃省邮政条 例 ，为各级政府支持邮政事业发展和邮政部门更好地服务“三农”提供了法律依据。各 级党委、政府要重视和支持邮政部门开展服务“三农”工作，支持邮政部门在连锁配送、 邮政金融服务和报刊图书下乡等方面发挥更积极的作用。 1.5 本文要解决的问题 1.5 本文要解决的问题 概述如下： 甘肃邮政服务“三农” ，利用物流业务开展农资配送，即可以解决资产闲置、人浮于 事等问题，又可以利用邮政的优势，扬长避短，培育农村邮政新的业务增长点。 随着计算机的普及和网络的发展， 信息的处理能力和传播速度成为一个物流企业能否 战胜竞争对手的一个重要方面。中国邮政网络虽然四通八达，网点虽然星罗棋布，但在竞 争中却难占优势，屡陷被动。如何摆脱这种尴尬局面，是邮政企业的一个难题。而现有的 传统邮政网络， 组织管理落后， 信息化程度低， 显然是不能胜任现代物流业务发展需要的。 本文就是通过认真分析甘肃邮政的现状，根据邮政物流服务“三农”的具体要求，在 甘肃邮政原有的网络和管理基础之上，通过一定的改造、优化和资源重组，建成适应农资 配送业务发展的管理信息系统。 为实现农资配送业务的快速规范发展， 在激烈的市场竞争 中胜出，就完全有必要进行管理信息系统的设计。 本文要解决如下问题： 分析甘肃邮政建设农资配送管理信息系统的内外部环境； 设计农资配送管理信息系统 的总体方案和重要子系统的方案。 1.6 研究的目的和意义 1.6 研究的目的和意义 以上问题的解决，能达到如下目的： 1.6.1 改造传统网络