（工商管理专业论文）电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理.pdf

大连理i 人学专业学仿硕七学位论文 摘要 本文主要对于企业信息门户的设计和实施进行了一般研究，文中除了理论研究外， 还通过具体的信息门户项目束阐述理论和实际的联系。最后，通过理论的研究和实际案 例的分析，得出了在企业信息门户项目设计和实施的经验。 论文主要通过理论和实际的联系，按照戴明环的持续改善方法，对于企业信息门户 这个概念从一般的理论到具体的案例应用，最后得出和实际能够结合起来并具备一定实 践水平的成果。 本文认为，作为企业信息化当前阶段，企业信息门户是能够正确反映企业在应用集 成系统方面最大的信息化需求。通过企业信息门户，企业能够整合和利用原有资源，并 深度整合内部的资源、流程，并通过企业信息门户的平台反映出来，这种内外兼修的真 正与电子商务相结合的信息化能够持续提高企业自身的竞争力。 通过运用企业信息门户的一般设计思路和分析方法，对a b c 公司实际的企业信息 门户项目的设计和实施过程进行剖析，得出关于企业信息门户项目设计和实施的关键成 功因素，这些因素对于企业信息门户的项目成功起着非常重要的作用。充分认识到这些 方面，能够在企业信息门户项目的实际操作中取得成功。 关键词：企业信息门户；设计；实施 屯子商务环境f 企业信息门户设计与实施管理 e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r t a lm a n a g e m e n to fd e s i g na n di m p l e m e n tu n d e r e l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n t a b s t r a c t t h ep a p e ri n c l u d e st h er e s e a r c ha b o u td e s i g na n di m p l e m e n to fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n p o r t a l ( e i p ) i t sc o n t e n tc o v e r sb o t ht h eb a s i ct h e o r yr e s e a r c ha n dt h ee i pp r o j e c tt oe x p a t i a t e t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e m i tc o n c l u d e st h er e s u l ta b o u th o wt od e s i g na n di m p l e m e n tt h ee i pp r o j e c tt h r o u g ht h e s t u d yo fr e g u l a rt h e o r ya n dr e a lp r o j e c tc a s e t h es t u d ym e t h o di sd e m i n gc i r c l et om a k ea c o n t i n u o u sa d a p t a t i o nb e t w e e nt h eb a s i ca n da p p l i c a t i o n t h ep a p e rc o n s i d e r st h a te i pc a nr e f l e c te x a c t l yt h em a x i m u mr e q u i r e m e n ta b o u tt h e a p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o ns y s t e md u d n g t h ec u r r e n ts i t u a t i o n c o m p a n yc a l li n t e g r a t ea n du t i l i z e t h eo l dr e s o u r c e sa n dc o n f o r md e e p l yt h ei n t e r n a lr e s o u r c e sa n dp r o c e s s e l l c a l lp r e s e n tt h e r e s u l to fi n t e g r a t i o n t h i si n f o r m a t i z a t i o nw i t he l e c t r o n i cc o m m e r c ec a nh e l pt oi m p r o v et h e c o m p e t i f i o np o w e r o ft h ec o m p a n y i ta l s oa n a l y s e st h ed e s i g na n di m p l e m e n ta b o u tt h ea c t u a le i pp r o j e c to fa b c c o m p a n y t h r o u g ht h eu s i n go ft h er e g u l a rd e s i g nt h o u g h ta n da n a l y m sm e t h o d ，i tm a k e sac o n c l u s i o n o nt h ek e ys u c c e s s f u lf a c t o r sa b o u tt h ep r o j e c t t h e s ef a c t 0 r sd ot h ev e r yi m p o r t a n ta c t i o ni n t h ee i pp r o j e c t c o n s i d e r i n gt h ef a c t o r s ，w ec a nm a k et h es u c c e s sw i t h i nt h ee i pa c t u a l p r o j e c t k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r t a l ；d e s i g n ；i m p l e m e n t 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：墨世拯日期：2 立q 鱼生兰曼旦 鸟世铭 人连理1 人学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名：品彬韬 导师签名： t 乱认色 塑拆旦月丑日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 引言 互联网和w e b 技术的爆炸性增长推动了电子商务的发展，也为企业带来了一系列 新商机，每家企业都想抓住这一商机、获取更大利润。然而，人们很快发现，这一美好 的憧憬正在演变为一场噩梦：信息过载、系统过于复杂、互相冲突的数据，使得人们很 难找到自己想要的信息，也很难顺利地实现电子商务的美好理想。结果是，许多企业在 投了大量的金钱建立起企业信息系统之后，并没有得到预期的收益。 造成这种状况的主要原因是我们没有很好地整合信息和应用。 企业信息门户的出现，为解决这一问题提供了最佳途径。实际上，企业信息门户就 像过去所说的“门户”一样，为客户、合作伙伴、供应商、代理商等与企业密切相关的 机构和个人，开辟了一条通往企业的“必经之路”，通过这种单一的“门户”，他们可 以各取所需，密切与企业的联系，获得高质量的服务。 然而大量的企业在开始企业信息化项目的过程中却发现，e i p 反而带来了很多其他 的困扰。是企业信息门户本身的问题么? 还是由于企业信息门户项目本身出了问题? 本文主要从企业信息化角度研究企业信息门户e i p 的项目，在设计和实施过程中的 经验和方法。 电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理 1 概述 1 1 电子商务及其发展过程 1 1 1 电子商务及其特征 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，其内容包含两个部分1 1 l ： ( 1 ) 电子方式，即：交易的场所和途径是通过简单、快捷、低成本的电子通讯方式， 在此过程中买卖双方无需面对面； ( 2 ) 商贸交易活动，即：买卖双方达成交易的过程。 电子商务本质上是传统商业的新模式，从交易的过程来分析，可以把电子商务划分 为两个层次的活动： ( 1 ) 低层次的或者叫局部的电子商务，比如：电子合同、电子商情，这个层次的特 征是仅仅利用电子方式作为某一个环节的载体进行交互，比如合同文书的电子化等等； ( 2 ) 深层次的或者叫全面的电子商务，其特征是币b 用互联网能够进行全部的交易活 动，信息流、资金流、业务流以及物流能够得以完整的实现，比如：寻找商机、定位客 户、在线洽谈、订货、付款收款、出具发票以及后续相关的报关服税等通过互联网全 部完成。 根据电子商务发生的对象，可以将电子商务分为四种类型：b 2 b ( 目p 商业机构对商业 机构的电子商务) 、b 2 c ( 即商业机构对消费者的电子商务) 、c 2 a ( 即消费者对行政 机构的电子商务) 和b 2 a ( 即商业机构对行政机构的电子商务) 。 电子商务是i n t e r n e t 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。 i n t e r n e t 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内 在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改 变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 ( 1 ) 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流， 可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易 活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 ( 3 ) 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能 拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 ( 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中问环节，使得生产者和消费者 的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 ( 5 ) 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各 种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 1 1 2 电子商务的发展过程 随着电子商务不断的实践和发展，现阶段我们对于电子商务的认识不仅仅是通过电 子途径实现交易的活动，而且电子商务在更深更广的领域里面发挥着越来越突出的作 用。 对于电子商务，现阶段的观点认为其应当被定义为： ( 1 ) 沟通以电子的方式传递信息、产品服务或者支付 ( 2 ) 业务流程面向业务处理和工作流程自动化的技术应用 服务在提高服务传递速度和质量的同时能够削减费用 ( 4 ) 在线- 在线产品和信息的购买和销售 具有以上特征的活动应当说是电子商务不断发展所演变的新的职能。 m i c h a e lp o t t e r 在2 0 0 1 年谈到电子商务在企业竞争力中的作用时，专门提到了“ 关键问题不是是否应该应用互联网技术、而是应该应用它企业根本没有选择，如 果它们想保持竞争力的话”，充分证明了电子商务越来越成为影响到企业本身的一个 重要活动。 正是因为电子商务本身被赋予了越来越丰富的内涵，因此，至今仍然对电子商务的 定义仍没有一个完整的、全面的叙述。这里的两种定义应该说能够在一定程度上代表 电子商务在现阶段的具体特征和作用： 1 电子商务专家李琪教授在电子商务概论中对电子商务的定义： 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种 电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到 计算机、计算机网络，到n i l ( 国家信息基础结构一信息高速公路) 、g i i ( 全球信息 基础结构) 和i n t e r n e t 等现代系统。丽商务活动是从泛商品( 实物与非实物，商品与非 商品化的生产要素等等) 的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过 程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用i n t e r n e t 从事商务或活动。电子商 务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地 运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分 析突出了电子商务的前提，中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果， 它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统 电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理 中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目 标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。 2 电子商务专家杨坚争教授在电子商务基础与应用第四版中对电子商务的定义： 电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络( 主要是因特 网) 所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电 子商务”概所包括念的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式； 另一方面，对“商务”一词应做广义解释，使其不论是契约型还是非契约型的一切商 务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看作一个子集，“商务” 看作另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子 商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用 途。 电子商务已经越来越融合到企业生产、营销、交付的全过程当中，越来越多的新商 业模式，一“信息沟通、信息交流由于数字媒介的应用而体现出来的新形式和新模 式”，正逐渐成为企业经营模式的主流。事实上，各行业的企业都将通过网络连接在 一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。一个供应链上的所有企业都可以成为 一个协调的合作整体，企业的雇员也可以参与到供应商的业务流程中。零售商的销售 终端可以自动与供应商连接，不再需要采购部门的人工环节，采购定单会自动被确认 并安排发货。 企业也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务，这不是大企业才能实现的构 想。互联网为中小企业提供了一个新的发展机会，任何企业都可能与世界范围内的供 应商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要 手段，电子商务必将成为基本的贸易与通讯手段。 而电子商务也从阳春白雪真正的发展成为逐渐夯实稳固的新经济模式，传统的 b 2 c b 2 b b 2 a c 2 a 发展为以b 2 c b 2 b c 2 c 为主流的商业模式，其中以b 2 c 规模和影 响最大，而这三种模式也在逐步的走向融合，单一的电子商务商业模式将被更加成熟 的融合模式所取代。 1 1 3 我国电子商务发展现状 我国电子商务的发展起源于7 0 年代的e d i 应用，我国海关是最早引入e d i 进行报 关，经过几年的完善发展目酊企业可以通过上网申请报关。电子商务迅速发展始于 i n t e r n e t 的商用发展，从1 9 9 8 年资料界和媒体宣传电子商务的概念开始算起，到2 0 0 0 大连理工大学专业学位硕士学位论文 年仅仅短短两年间，中国的电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，据国务院发展研 究中心的研究表明，截至2 0 0 0 年7 月，中国的网上商店由1 9 9 8 年底的1 0 0 多家已发展 至近1 0 0 0 家，并以平均每天两家以上的速度增长。而电子商务的发展区域从北京、上 海、广州等少数城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统行业的工业和商业企业也开 始登上电子商务的舞台，电子商务活动发展较快的是网上销售、网上促销、网上服务 从9 0 年代初电子商务概念开始在我国传播、1 9 9 8 年3 月我国第一笔互联网网上交 易成功，到2 0 0 4 年完成加7 5 亿元交易额，比2 0 0 3 年增长4 0 0 ，计世资讯( c c w r e s e a r c h ) 调研发现，b 2 c2 0 0 5 年的市场份额在不知不觉中已经发展到人民币2 0 亿元， 超过2 0 0 4 年7 亿多元。我国的电子商务已经从概念讨论进入到务实发展阶段。庞大的 人口基数、日益增长的网民规模、不断发展的电子商务技术为今后电子商务的发展奠定 了良好的基础。伴随中国现代服务业浪潮的再度兴起，中国电子商务发展主导力量正在 从开始的r r 企业向传统产业转移，逐步形成以大企业为主导的电子商务发展格局。 然而，与发达国家相比，我国的电子商务尚处在成长阶段，存在许多问题，表现在： 目前我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的迸展不能 令人满意，大多数企业计算机和网络基础设施薄弱，有关专业人才缺乏；上网企业相对 于国内1 0 0 0 多万家企业来说还是少数，能够开展网络营销、网上采购的企业更少；大 部分电子商务是非支付型电子商务，网上营销，网下支付；商业自动化水平低，传统商 业与电子商务、传统商场与网上商城长期并存；地区经济发展不平衡，东南沿海与中西 部地区电子商务发展水平差别非常大；电子商务网站功能单一，大部分网站只提供广告 发布、电子目录、电子查询等服务，无法实现电子交易、网上购物、网上支付等功能。 尽管我国的电子商务仍存在许多问题，需要进行方方面面的调整，但是电子商务给 中国企业发展带来的巨大机遇却是无容置疑的。在我国的现实条件下，电子商务将呈现 以下发展趋势i ： 1 网络营销。 电子商务中的网络营销形式主要有两种，一种是以专业的网络营销站点为基本平台 进行的电子商务，又称为网络营销的中介形式；另一种是以本企业的网站为基本平台， 为其他企业提供信息检索服务或者直接以电子邮件的形式进入目标客户的信息库，对本 企业的产品进行有的放矢地营销，该形式又称为网络直销。 2 基于网络的财会电算化。 美国企业财会电算化普及率达到7 0 ，而我国企业的电算化普及率还不到4 0 ， 且大多数集中在外资企业和外贸企业，网络电算化整体水平较低。在全球经济越来越趋 于融合的大环境下，企业之间的财会结算更需要实行标准的网络电算化。由于我国整体 电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理 的诚信体系有待提高、基于网络的财会电算化还没有较为统一的标准，因此这一块的电 子商务内容将是今后发展的重点和难点。 3 合纵连横，战略重组。 微软的出现使得软件行业呈现“赢家通吃”的局面，电子商务企业也越来越显现出 这种趋势。在易趣网上每天都有整合情况的报告，就引入国际大型战略投资者而言，易趣 显然是成功的。被视为1 0 年后全球最大电子商务市场的中国，将会成为国际电子商务 整合的大舞台。 1 2 企业应用集成的发展过程 1 2 1e a i 的产生历史 ， 在2 0 世纪6 0 年代到7 0 年代期间，企业应用大多是用来替代重复性劳动的一些简 单设计。当时并没有考虑到企业数据的集成，惟一的目标就是用计算机代替一些孤立的、 体力性质的工作环节。一定程度上，为了实现不同的业务功能企业花费了大量的投资添 置了多种多样的系统。然丽企业发展到一定阶段后发现，各个系统之间似乎存在无法逾 越的屏障：系统和系统之间赫然是不能共享信息的，员工往往不得不在多个系统之间艰 难的迁移着类似的数据和进行重复的操作。 据i d c 统计，在过去的1 0 年中，全球企业在信息系统上一共投资1 8 万亿美元。巨 大的投资为企业建立了众多如图所示的信息系统，以帮助企业进行内外部业务的处理和 管理工作。在2 0 0 1 年全球最大的f o r t u n e1 0 0 0 家企业中，平均都有1 4 个数据库和4 8 个应用系统，而且随着市场的变化、客户需求的变化，企业还在不断地增加它的应用。 出于降低建设维护成本和提高企业竞争力的考虑，对于如此之多应用系统的集成已变得 迫在眉睫 因此到了2 0 世纪8 0 年代，有些公司开始意识到应用集成的价值和必要性。这是一 种挑战，很多公司的技术人员都试图在企业系统整体概念的指导下对已经存在的应用进 行重新设计，以便让它们集成在一起。然而这种努力收效甚微。 2 0 世纪9 0 年代，e r p 应用开始流行的时候，同时也要求它们能够支持已经存在的 应用和数据，这就必须引入e a i 。所以说，e a i 的发展是合乎逻辑的，企业利用客户机 服务器技术实现了分布应用，但后来认识到连接多样业务处理的好处。其他推动e a i 市场的因素还有应用软件包的发展、针对y 2 k 问题的应用、供应链管理( b 2 b 集成1 、流 式业务处理以及w c b 应用集成。 一6 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 2 2e a i 定义和内容 企业应用集成( e a i ) 是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企 业系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。尽管e a i 常常表现为对一个商业 实体( 例如一家公司) 的信息系统进行业务应用集成，但当在多个企业系统之问进行商 务交易的时候，e a i 也表现为不同公司实体之间的企业系统集成，例如b 2 b 的电子商务。 e a i 包括的内容【3 】 艮复杂，涉及到结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层 面。 ( 1 ) 业务过程集成当对业务过程进行集成的时候，企业必须在各种业务系统中定 义、授权和管理各种业务信息的交换，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。业务 过程集成包括业务管理、进程模拟以及综合任务、流程、组织和进出信息的工作流，还 包括业务处理中每一步都需要的工具。 ( 2 ) 应用集成为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。在一些b 2 b 集成 中用来实现c r m 系统与企业后端应用和w e b 的集成，构建能够充分利用多个业务系统 资源的电子商务网站。 ( 3 ) 数据集成为了完成应用集成和业务过程集成，必须首先解决数据和数据库的集 成问题。在集成之前，必须首先对数据进行标识并编成目录，另外还要确定元数据模型。 这三步完成以后，数据才能在数据库系统中分布和共享。 ( 4 ) 集成的标准要实现完全的数据集成，必须首先选择数据的标准格式。集成的标 准化促成了信息和业务数据的共享和分布，构成了企业应用集成的核心，包括 c o m + d c o m 、c o r b a 、e d i 、j a v ar m i 和x m l 。 ( 5 ) 平台集成要实现系统的集成，底层的结构、软件、硬件以及异构网络的特殊需 求都必须得到集成。平台集成处理一些过程和工具，以保证这些系统进行快速安全的通 信。 1 2 ，3e a i 关注的技术层面 由于e a i 软件很大程度上独立于它所连接的不同应用程序，因此业务处理过程可 以在不改变应用程序的情况下进行变化和扩展。首先必须实现e a l 中的下列五个技术层 面，这样才能取得所需的最终的灵活性。 ( 1 ) 业务处理过程的支持：许多厂商都提供使用户可以可视地编制业务过程流程图 的工具。在业务流程图中，用户可以为每条消息定义规则，如“当订单完成时，使订单 应用程序通知会计系统发送账单，通知送货部门发送产品。”一些工具包括智能路由功 能，这种功能可以对消息进行分析，并计算出在业务过程的下一步根据消息应当做什么。 电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理 ( 2 ) 传输：数据可以点到点传送或利用一种所谓的“发行预订”架构传送。在“发 行预订”的架构中，一些应用程序先告知代理对某种消息感兴趣，然后其它应用程序 则向这些应用发送这类消息。根据应用程序所处的网络和平台，传输可以利用像数据库 驱动程序、组件对象模型或消息传输中间件等这类中问件来完成。 ( 3 ) 服务：消息需要多种服务才能成功地完成任务。这些服务包括下列内容：如果 接收消息的应用程序比发送消息的应用程序速度慢，用队列保存消息；交易的完整性用 来保证交易在消息发送前或确认接收前完成；消息的优先级；错误处理以及使网络管理 工具可以控制数据流的“挂钩”。 ( 4 ) 接口：e a i 软件通过连接不同应用程序的接口获得对这些应用程序的访问。这 些接口通过向平台的组件模型提供说明信息或利用程序的应用编程接口实现与应用程 序的互操作。 ( 5 ) 转换：由于并不是所有的应用程序都能以同样的方式或相同的格式存储数据， 因此，多数e a i 软件包括将数据转换为接收应用程序所要求格式的功能。一些软件包括 使用户可以可视地将一种应用数据格式“映射”到另一种数据格式或将此格式与其它格 式协调的工具。 1 3 企业信息门户e i p ：e a l 和e c 的结合 全球企业正向着电子商务的运营模式转变中，随着企业内部与外部连接的逐渐紧 密，甚至融为一体，这种变化也深刻影响着企业的组织结构。这种影响不仅反映在企业 如何与客户、合作伙伴、供应商、分销商等进行的商务活动，而且影响着企业内部的作 业流程。业务的信息在比以前广泛得多的范围内流动。 面对快速变化的市场条件，当今的商务活动必须以速度、效率与灵活性作为应对策 略，企业必须使自身的业务精简化、自动化，以求内部与外部的业务系统实现无缝连接。 如何把企业内部、企业间、扩展企业网络间的业务流程自动化，达到面向业务的企业应 用无缝集成，是当今国际企业与软件供应商集中思考的问题。 “系统集成”并不是一个新话题，但“集成的策略”却可以随着信息科技的发展而 不断发展。传统“点对点”的集成方法，以无法满足企业的电子商务需求，并导致集成 成本过高、整体效率过低等后果。以整体的观点，建立在统一的基础业务平台之上的企 业信息门户e i p 是当今国际企业应对电子商务的解决方法。 企业在其核心基础业务平台之上，把企业各种应用无缝地集成，对各种业务流程实 现管理并实时监控与分析，在不同的企业业务系统间，以及跨越企业边界的合作伙伴形 大连理工大学专业学位硕士学位论文 成的商业网络间，安全地对信息流实现智能管理，把相关的外部信息与内部信息有机地 联系起来，全方位地满足企业各种业务功能的要求。 1 4 企业信息门户的应用状况 众所周知，发达国家经历了工业化、后工业化与信息化的道路，随着互联网的广泛 应用，电子商务成为必然的发展趋势。这个阶段，企业考虑的不再是业务如何自动化与 信息化的问题，而是各种企业电子商务应用如何无缝地集成；企业，甚至扩展企业如何 与外部实现无缝集成，更加注重的是集成的策略。 我国的企业信息化建设与发达国家的道路则有着明显的不同。我国目前尚处于工业 化中期，后工业化阶段是无法逾越的，我们走的是一条工业化与信息化，甚至与电子商 务并行发展的道路。十五计划已经把信息化带动工业化作为我国企业未来发展的指导方 针，如何借鉴发达国家企业的经验，适应电子商务时代的要求，实现跨越式的发展，是 我国企业信息化建设需要重点思考的问题。 我国企业信息化建设取得了长足的进步，但从总体看，普遍缺乏信息化在企业应用 中的整体观念，企业中各应用系统通常只关注某个业务环节或管理功能，整体集成和 沟通程度不高，各应用系统相互独立运行，在企业内部形成了一个信息孤岛。信息孤岛 中的多个应用之间通常有很多相互交叉，甚至重复的信息和数据，这将造成企业经常出 现信息和数据的重复处理和更新不同步，甚至不一致。而企业间协同商务和企业信息门 户等要求企业的应用系统是一个高度集成和开放的系统。为了解决这些矛盾，一种办法 是推倒现有系统，重新开发一个统一系统替换原有应用软件，但考虑到成本实施周期和 难度因素，这不是一种切实可行的解决方案；另一种办法是从整体来考虑企业的信息系 统，选择一个合适的集成平台，把企业的各个信息孤岛有机集成起来。这种解决方案不 管是从实施难度，还是从实施成本，周期和技术上考虑都是切实可行的。 从国内应用现状看，目前企业几乎都在不同层次上使用了信息系统，但绝大多数企 业的信息系统都处于“蔓延”或“控制”阶段，是些零散系统。以往的计算机应用系统， 大多数是分散、独立开发的，同时由于市场竞争和技术发展的原因，企业在信息化进程 中，往往采用了多家软件企业的单元软件产品。这些软件由于缺乏一个统一的信息交换 平台的协调，随着各单元技术在企业的深入应用，形成了各种数据孤岛，特别是企业内 外的信息集成问题，已成为了制约企业总体高效运作的最主要的瓶颈。企业不得不在数 据转换方面进行大量额外的投资，但依然难以保证转换信息的正确性、完整性和高效率， 造成企业信息化上的巨大投资没有得到相应的回报，企业急切需要解决信息系统的集成 问题。 电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理 我国企业信息化的现状大致为四个阶段1 1 9 】： ( 1 ) 系统集成( 应用水平较低) ：包括企业内部网建设，基本软硬件配备等，是企 业信息化的基础，企业信息化的第一步，也是不可逾越的一步。 ( 2 ) 应用集成：部分信息系统的实施与集成，如e r p 、c r m ，是企业信息化很关键 的一步，国内许多企业的信息化处于此阶段。 ( 3 ) 信息集成：将企业中所有系统集成起来，使得信息的获取和发布更加顺利，摆 脱了众多无序信息的困扰，形成一个协同商务平台。在此过程中，企业信息门户将得到 广泛的应用。 ( 4 ) 社会集成( 应用水平最高) ：将整个社会的信息集成起来，信息可以在整个商 务链上自由流动，牵涉到众多企业，从原材料供应商一直到最终用户。如果发展到了这 个层次，虚拟企业将成为可能 由上我们可以看出，对于大多数已经实现应用集成的企业而言，当务之急是建立一 个最有效的系统集成的方式，搭建一个合理的系统平台，即：企业信息门户。 1 5 本文要探讨的内容及其意义 通过上文的阐述，我们发现企业信息门户e i p 对于企业的意义表现在以下各方面： ( 1 ) 获得对扩展企业中信息与交易的有效控制 ( 2 ) 提供对客户全方位的了解与认识 ( 3 ) 建立灵活与快速反应的供应链 ( 4 ) 灵活而快速地建立或改变合作伙伴关系 ( 5 ) 与客户及合作伙伴建立更紧密的联系 ( 6 ) 加快产品与服务推向市场的速度 ( 7 ) 避免由于所提供服务的差异带来的浪费 ( 8 ) 缩短业务的导入与运转时间 ( 9 ) 减少不必要的管理与人力资源成本 ( 1 0 ) 对突发的变化快速反应 ( 1 1 ) 充分利用并扩展现有的i t 投资 正是由于企业信息门户的平台复杂性和可扩展性，使得这个系统的开发实施不同于 一般的以往的任何一个企业信息化系统。因此本文希望通过根据实际企业信息门户整个 实施设计过程进行分析和总结，提炼出能够对一般“已经建立有比较复杂的企业信息系 统、并具有一定电子商务形态”的企业适用的企业信息门户设计思路和实施经验。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 本文从一般企业信息门户的特征入手分析，分析过程按照设计、实施进行，并试图 总结一般信息门户e i p 项目的特点和最佳实践过程。然后通过一个真实的企业信息门户 的项目过程进行分析和研究，通过该项目验证和进一步巩固设计实施结论，最后通过理 论和实践总结得出最终经验。总体上，本文继承理论联系实际和戴明环循序渐进的研究 总结方法进行信息门户的研究。 论文结构划分大致遵循：理论 实际 总结的过程，分三章分别阐述。 电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理 2 企业信息门户的一般性设计实施研究 2 1 传统企业信息管理系统的弊端 传统的企业信息化系统由于多种原因，可能会具备以下的弊端： ( 1 ) 企业在以往信息化建设中没有r r 规划，或者与企业本身的中长期业务战略脱 节，没有得到企业管理层或者管理决策的支持。这直接导致了信息化系统设计过程中的 “短视”或者缺乏全盘和长期的考虑。 ( 2 ) 企业的r r 基础设施薄弱，没有统一用户管理信息系统，各个系统的安全性难以 统一考虑，系统的使用和运营相对困难。应用l d a p 或者企业用户管理系统对于企业组 织机构进行管理和描述没有被得至o 重视。 ( 3 ) 由于缺乏战略角度的考虑，各个信息系统之间容易形成信息孤岛和应用孤岛， 各自为政、各自有一套权限体系、编码体系和数据库体系，信息分享和系统管理非常困 难，企业信息系统的运营成本高。 ( 4 1 各个系统由于缺乏有效的统一规范和指导，各系统的用户表现不统一，操作界 面和业务定义没有整齐划一的描述，势必造成企业培训成本极高。 ( 5 ) 企业内的信息和服务难以共享，重复建设。 2 2 企业信息管理系统的新需求 2 2 1 企业发展的战略需求 在应用集成阶段企业建立了一系列的应用系统，例如生产制造系统、人力资源管理 系统，客户关系管理系统、供应链管理系统等等，这些应用系统针对企业不同的问题互 相独立地运行着，它们有着独立的用户界面、业务流程逻辑、数掘模型和安全机制，当 这种应用系统越来越多的时候，企业员工特别是信息部门的人员发现要整合公司信息的 时候需要登录多个不同的应用系统，过程十分繁琐甚至出现数据不一致的情况。但是放 弃现有系统，重新引入囊括所有现有功能的完整系统显然不切实际。这时出于提升企业 效率，提高竞争力，促进企业发展的战略需求，企业管理者希望有一套集成所有现有应 用系统的能够输出信息的应用软件，为特定的企业员工、客户、合作伙伴等提供信息服 务，而以商业功能为驱动、以服务为导向的企业信息门户既满足功能需求又符合i t 投 入的实际，自然成为了企业管理者的最优选择。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 2 2 原有i t 资源投资的合理利用 企业需要一种技术能够最大化利用原有投资不被闲置，从而实现对原有系统的 支持和有效利用。早期的企业在资金和硬件设备上投入很大，并且企业在多年的系统使 用升级之后，很多对企业发展和内部运营事关重要的功能和数据都已经成为企业赖以为 重的资本。因此，企业信息化下一个阶段无论对于企业本身还是r r 厂商而言，如何有 效的利用企业原有资源，减少资源的重复建设，是双方都十分关注的。如果新增系统仍 然会如同以往单独成为信息孤岛式的独立系统，对于企业无异于是得不偿失的和对信息 化系统长远来看是无利的。因此，一个能够重复使用并容纳原有资源的框架式平台解决 方案也就备受企业和开发商所关注了。 2 2 3 项目实施时间和成本 任何一种新增的r r 投资和系统，最大的风险来自于交付时间和所花费的资金投入 产出。早期的企业信息化方案使得不少企业深受“产品无限期交付”和“无底洞投入” 之苦，很多企业在面对新的解决方案时候，心有余悸而不得不采取观望守候的态度。企 业需要一种成熟的解决方案来对其整体进行规划和设计实施，投资回报率和低成本快速 实施，不但但是对项目开发实施中人员控制的要求，更是对成熟稳定和高效的软件系统 平台提出的高标准。 2 2 4 企业内部管理的迫切需要 众所周知，企业的日常管理、营销管理、仓储物流管理、财务管理等等各个管理过 程已经越来越依赖于各个具有实际功能的管理信息系统了。实际上，从企业信息化成功 的实施到企业内部之日起，管理信息系统就开始在提高沟通效率、降低运营成本等多种 方面发挥了作用。然而，当企业由于初期信息化建设规划不全面以及现代管理理念和i t 技术发展的迅速等因素综合作用下，企业不得不应对多种多样内部复杂的系统的时候， 这个时候，日常办公对于员工而言则是一件焦头烂额的事情，他们往往不得不登录 到不同的系统当中完成并不是很复杂的业务。如果能有一种框架，可以极大的把上述办 公模块集成到一个系统当中，员工仅仅需要跟一个系统打交道；而同时，原有的系统同 样可以并行运行，这将给企业员工和企业本身的管理带来极大的改观。 2 3 随需而变的解决方案一企业信息门户 2 3 1 门户的产生和定义 1 9 9 8 年1 1 月，美国美林公司( m e r r i l ll y n c h ) 发布了一份名为“超越y a h o o ! 企业信息门户已经上路”的研究报告，“企业信息门户( e i p ) ”一词首次出现，之后 电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理 企业信息门户受到市场的广泛关注，同时这一概念的内涵不断被丰富，外延得到不断的 拓展。企业信息门户被认为是企业信息化过程中“信息集成”的需求，“企业在建设了 一些应用系统之后，继而希望打破应用系统之间的壁垒，摆脱结构化信息和非结构化信 息纷杂繁复的困扰，形成一个协同的信息平台”。 起初一些门户软件产品仅仅是为使用者提供单一入口，用于获取工作所需的内容、 信息。随后因为技术发展革新以及客户需求的变化，企业信息门户融合了越来越多的水 平应用功能，包括内容管理、文档管理、搜索、分类、商业智能、协同、知识管理、工 作流以及e l e a r n i n g 等。之所以称之为“水平应用功能”，是因为它们都与传统的数据 库垂直存储器、操作系统、应用服务器和应用程序不并行运作，从而创造有跨度的、异 质基础架构上的企业范围的环境。 然而集成了诸多功能的企业信息门户并不能完全满足企业用户的需求，企业投入大 量的资金和资源，希望企业信息门户能够更具针对性地解决企业面临的问题，提高企业 效率，更快地见到投资的成效，例如能够迅速提高商品销售量、提高客户满意度、提高 协同能力等，因此，以商业功能为驱动、以服务为导向来设计和实施企业信息门户是大 势所趋。 门户平台是指在i n t e m e t 的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一 集成到通用门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面， 并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。简单而言，门户平台为特定 的用户设计的以高度个性化的方式，进行交互访问相关信息、应用软件以及商业流程的 软件平台。美林公司的s h i l a k e s 和t y t m a n 提出“企业信息门户”这一概念时是这样给 它下定义的：“企业信息门户”是为用户提供单一入口，使用户能够按照个性化需求， 提取存储在企业内部和外部的信息，从而便于进行商业决策的应用程序，它融合了商业 智能、内容管理、数据仓库集市、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信息的软件 程序。 企业内部的应用和信息系统是一个非常复杂的大系统，它的各个主体就是一个包含 了诸多功能模块的功能体集合，主体内部功能体之间，主体与主体之间都存在着复杂的 相互关系，企业中的每一个业务的完成需要多个业务部门的多个功能模块相互协作才能 完成，与此同时，参与企业商业运作的企业职工，合作伙伴，供应商，顾客等用户也越 来越渴望获得更为主动的、具有智能适应性的个性化服务。惟有门户平台可以容易的满 足如上需求。可以说，门户平台正是信息孤岛的终结者。 根据d e l p h ig r o u p 对全球8 0 0 家企业进行调查，e i p 应用情况 5 5 的企业已经开始企业信息门户的建设。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 8 的企业正在作早期的准备工作。 1 6 的企业已经将企业信息门户投入使用。 1 1 的企业尚未考虑。 2 3 2 企业信息门户的特征 特征包括【1 0 】： ( 1 ) 单一的访问方式：基于网络浏览器( w e bb r o w s e r ) 的瘦客户端模式，不同于传统 的c s 架构，e i p 只需要一个简单的支持w e b 浏览功能的客户端即可使用。这种彤s 模 式的优势并不仅仅在于给与访问者的使用便利，对于系统的管理者和维护人员同样可以 快捷的进行系统维护和升级，因为并不存在客户端升级的问题。 ( 2 ) 集成：实现企业内、外部的信息集成，通过集成化的方法把原有应用通过一个 核心组件服务器集成为一个有机整体，来获取其他应用系统中的相关数据和消息。也就 是说，企业信，皂, f - j 户应当时最大化集成了企业内部各个信息系统中的信息点，通过企业 门户来集中给与呈现。 ( 3 ) 个性化：个性化的内容和用户界面，通过用户描述文件实现信息需求和用户界 面的自定义。由于企业内部员工身处不同的组织机构和角色，那么在具体的企业流程和 事务当中承担的职责不尽相同，这对应到了员工在不同的原系统当中的权限和身份甄别 的问题，再加上使用者在e i p 展示层面进行的不同的习惯和工作安排，因此，e i p 平台 产品能最大化的满足个性化定制的要求。 2 3 3 企业信息门户的分类和内涵 按照不同的类别和实现逻辑，企业信息门户可以有如下的划分【1 6 】【1 7 】： ( 1 ) 按照所处位置划分：外部门户和内部门户，即：对于企业而言，外部门户则是 企业展示在一般来访者的信息综合站点，而内部门户则是面向自己的员工，企业通过内 部门户对其员工提供一体化的各个信息系统的访问和使用。 ( 2 ) 按照业务类型进行划分：信息门户、应用门户和知识门户。 a ) 信息门户：主要是企业日常发布信息、内部通告、新闻、文件等一般信息的 聚合类型的门户，这部分业务功能主要面向固定的人群； b ) 应用门户：按照企业管理需要和个人工作需要将企业本身内部的原有管理信 息系统组织在一起，提供具体的应用功能，这种类型的门户一般提供给某些具有不同权 限的员工和部门； 电子商务环境下企业信息门户设计与实施管理 c ) 知识门户：知识管理的主要目标在于知识收集、知识分享和知识创新，知识 门户的建立一般要基于企业内部的大量资料并有良好的机制确保员工能动的参与和持 续，知识门户能够保证为知识企业提供良好的辅助支持。 ( 3 ) 按照访问者组合划分：员工门户、合作方门户、供应商门户等，这个划分则是 主要按照访问者与公司的关系对应了不同的信息和内容组成，属于管理和营销层次上比 较大的定制划分。 2 4 企业信息门户项目的通常设计思路 2 4 1 总体规划 尽管企业信息门户是为了解决以往的企业内部孤立系统、最大化复用和分享信息的 目的而产生的，但是并不是说e i p 就会是一个万能钥匙、能够开任何一把锁。企业应当 在决定实施信息门户