（工商管理专业论文）电子商务物流模式比较研究.pdf

河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 i 电子商务物流模式比较研究 电子商务物流模式比较研究 摘要 摘要 随着互联网技术的发展和普及，电子商务有望成为未来主流商务模式, 而适当的物流模式是成功实现电子商务的关键因素之一。针对不同类型、 不同规模的电子商务企业，如何选择合适的物流模式是本文所探讨的主 题。通过比较不同物流模式在电子商务企业的应用，本文试图为电子商务 物流合理化提供思路和建议。 本文首先对国内外电子商务与物流的相关研究进行了概述，分析了三 种典型的电子商务物流模式: 自行组建物流配送系统的模式；与传统商务 活动共用一套物流系统的模式；第三方物流的模式；以及近年来开始出现 的物流联盟的模式；对每种物流模式的特点及优势与劣势进行了分析比 较。 在理论探讨的基础上，重点选取了 50 家电子商务企业作为调查样本， 它们涵盖三种主要电子商务类型，具有一定代表性。通过对这些电子商务 企业物流应用地分析和比较，得到了不同类型电子商务企业在物流模式选 择上的部分共性：b2b 和 c2c 类型企业较多采用第三方物流形式，b2c 类 型企业物流则呈现出多元化形态。在实证调查的基础，我们对不同类型电 子商务企业在选择物流模式方面给出了一些建议，根据企业运营目标和发 展战略，结合企业自身资源，选择合适的物流模式，为客户创造良好的交 易体验。 关键词：关键词：电子商务,物流模式,第三方物流 电子商务物流模式比较研究 ii comparative research on e-commerce logistics models abstract with the development and popularization of internet technique, e-commerce promises well as the main commerce model in the future, and the success of e-commerce depends much on logistics. how to choose the compatible logistics model from the different types and scales is the topic of this thesis. by comparing different logistics model applications in e-commerce enterprises, this thesis aims at giving reasonable suggestions for the rationalization of e-commerce logistics. firstly, this thesis reviews the e-commerce logistics development, and analyzes three typical e-commerce logistics models such as the model shared by e-commerce and traditional commerce, self-done logistics distribution model, third-party logistics model. besides, this essay also analyzes and contrasts characters, advantages and disadvantages of three models mentioned above. on the basis of theories, sample surveys have been done among 50 e-commerce enterprises, which cover the three main e-commerce models. the results of analysis and comparison show generalities of different e-commerce logistics, which is, b to b and c to c types of enterprises mostly will take the third-party logistics model while the b to c type shows the tendency of poly-patterns. based on investigations, i raise some suggestions for e-commerce enterprises on choosing logistics models, aiming to provide good market experience for customers according to their goals, their resources and development strategies. key words: e-commerce,logistics model,third-party logistics 原创性声明 学位论文作者签名：嚏爱鼬日期：圳夸占j d ，旧 关于学位论文版权使用授权的说明 本人完全了解河北工业大学关于收集、 容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和 电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化 以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服 机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢 部分或全部内容用于学术活动。 存、使用学位论文的规定。同意如下各项 子版本；学校有权保存学位论文的印刷本 其它手段保存论文：学校有权提供目录检 ；学校有权按有关规定向国家有关部门或 为目的的前提下，学校可以适当复制论文 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 日期：m 8 净占谚i 妒四 日期： 成公人 的已个。 得、他担取的其承 所作的人作刨献本工人贡由究他出任研何做责行任作律进含工法，包究的下不研明导果的声指成及性师究涉创导研所原 在的文文人文论论本论本位是位对学，学。本 文本容。 论，内明 位外的标学容品式的内作方交的的确 呈用表明所引发以：明开中明注公文声经有在 重已没已 郑中者均 人文或，本除表体。发集果开和 内和索者的 保电或务利 鼬参 x 农末可瓠事 铄 轹 堑 ； 者 篷 储 签 文 ； 鼬 师 酆 导 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 1 第一章第一章 绪论绪论 1-1 选题背景 1-1 选题背景 1-1-1 电子商务代表着未来的主流商业模式 1-1-1 电子商务代表着未来的主流商业模式 互联网技术的发展已经深刻影响着人类世界。从浏览新闻到即时通讯，从网 络游戏到在线学习，网络活动正改变着人们的生活、消费习惯，并以巨大的威力 和难以想象的发展速度，推动着人类经济和整个社会的发展。电子商务是互联网 技术在商业领域最重要的应用成果之一， 是电子信息技术与传统产业和现代商务 相结合，通过数据交换的技术形式实现商务交换的目的，从根本上改变了传统的 商业模式， 加速了世界经济全球化的进程。 以网络为中心的新经济时代已经到来， 互联网和电子商务正成为 21 世纪商业和贸易的核心动力。 电子商务是以电子为手段，商务为主体，将传统的销售渠道、购物渠道移植 到互联网上来，打破国家与地区有形和无形的壁垒；使生产企业达到全球化、网 络化、无形化、个性化。电子数据交换替代传统的直接贸易方式，通过网上的电 子转帐系统的电子网络来进行资金的支付、划拨和结算。电子商务可以大大减少 商务旅行及购物活动给人们带来的诸多限制，令大规模商品市场个人化，从而营 造面向全球的网上商贸环境。可以毫不夸张地说，电子商务是对人类社会经济交 易模式的重大革新，是未来人类商务贸易活动的中心 1。 为迎接这一面向未来的挑战， 世界主要发达国家都在不遗余力地推进电子商 务的发展。欧盟、日本等制定了电子商务发展的详细规划，实施了一系列发展战 略，取得显著成效。在电子商务应用最早的美国，其应用领域和规模都远远领先 于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约有以上都发生在美国。 此外，美国还拥有商业网站的，美国互联网产业的收入在 2001 年就已经 超过亿美元，互联网在美国发展年所创造的价值，接近于美国汽车 工业经过年发展所创造的价值。 根据美国制造者协会 2002 年的调查结果， 美国制造商已经拥有自己的网站，电子商务交易的使用率为。采购 商的电子商务利用率为，在尚未使用电子交易的企业中，的企业计 划在年内使用，的企业考虑在未来年使用，仅有企业表示没有 考虑使用互联网进行采购。可以毫不夸张地预言，21 世纪是电子商务的世纪， 电子商务将引发流通领域的新革命。 电子商务物流模式比较研究 2 1-1-2 我国电子商务发展迅速 1-1-2 我国电子商务发展迅速 从 1994 年中国加入国际互联网，互联网技术在国内得到了迅速广泛的推广 与应用，截止到 2007 年 12 月，中国网民数已达到 2.1 亿人，仅次于美国位居世 界第二，在北京、上海、广东等经济发达地区，互联网普及率高达 30-40%，和 互联网发达国家普及比例相差无几。从上个世纪九十年代开始，我国开始大力推 行信息化建设，经过多年努力取得丰硕成果，信息传输应用基础平台已经搭建完 备，并在社会经济发展中扮演着越来越重要的作用。在全球化产业转移和中国逐 步壮大的消费市场的推动下，中国经济进入新的一轮 gdp 较高增长周期。在中国 经济快速腾飞的今日，互联网革命性的发展成就了新经济力量的突起，以电子商 务为代表的经济模式扮演了重要角色。2005 年，互联网迅速复苏并发展，尤其 是电子商务的发展令人吃惊，这一年来，中国网商群体爆炸式增长到了 2000 万 的规模，采用电子商务手段，开拓网上交易，正成为一股不可阻挡的潮流，正影 响着中国经济发展的走向 2。 越来越多的行业介入电子商务，从最早参与国家信息化工程的金融、海关、 税务等部门、行业，到众多大型制造型企业开辟电子商务平台，再到数以百万计 的中小企业利用阿里巴巴等网络平台开展电子商务， 电子商务已经得到广泛关注 和参与，大家都希望从中掘金。 1-1-3 以 c2c、b2c 为代表的网上购物活动正融入大众生活 1-1-3 以 c2c、b2c 为代表的网上购物活动正融入大众生活 电子商务的迅猛发展，最直观的感受，就是网上购物的流行。对于许多消费 者来说，网络购物已经慢慢从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其 特殊的优势而逐渐深入人心。网民中进行网络购物的比例正逐步提高。2001 年 中国网上购物用户数占互联网用户数的比例为 6%左右，此后该比例一直保持提 高。最新的互联网统计数据显示，到 2007 年底，中国网上购物用户数占互联网 用户数的比例已经达到 22.1%,人均消费金额 400 余元，学历越高,网络购物的积 极性越强。伴随着消费者网络消费观念的逐渐普及，加上网上购物支撑条件的日 益改善，中国网上购物市场交易额获得长足的发展，2001 年中国网络购物市场 交易额仅为 6 亿元， 到 2005 年该市场交易额高达 193.1 亿元， 复合增长率(cagr) 高达 138.2%。 2004 年中国 b2c 购物交易额为 42 亿人民币，2005 年该数字达到 56 亿人民 币，增长率为 33%，预计 2010 年将达到 460 亿人民币，国内最为知名的 b2c 购 物网站当当网2007年的销售额逾8亿元； c2c网购模式的典型代表淘宝网2006 年第三季度成交额就达 42.50 亿元，按中国互联网信息中心（cnni）公布的淘宝 网市场占有率为 67.3%推算，同季全国网络购物量达 64.6 亿元人民币，到 2007 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 3 年，淘宝网已经实现日均交易额过亿元的目标；根据艾瑞咨询最新推出的 2007-2008 中国 b2b 电子商务发展报告数据显示，2007 年中国通过 b2b 电 子商务完成的交易额达到 21239 亿元，较上年增长 65.9%，b2b 电子商务的交易 一般要占整个网络交易额的 80%左右，由此不难看出全社会的电子商务交易规模 十分惊人。 1-2 研究目标与研究意义 1-2 研究目标与研究意义 1-2-1 物流瓶颈是制约电子商务快速发展的重要因素 1-2-1 物流瓶颈是制约电子商务快速发展的重要因素 一般说来， 完整的电子商务活动包含四项关键因素： 信息流、 资金流、 物流、 商流。随着信息技术的发展，电子商务环境得到极大改善，网络基础设施不断改 善，网络传输速度大幅提高，信息流动更加顺畅；国家颁布了电子签名法，各项 安全认证得到推广，网络安全性大为加强，第三方支付蓬勃兴起，为电子商务资 金流动提供了可靠保证。在信息流与资金流得到有力保障的良好环境下，落后的 物流现状成为电子商务发展的障碍，因为对多数商品而言，实物转移必不可少， 只有通过实物交割， 实现商品所有权转换， 电子商务的商流才能顺利完成。 因此， 物流是实现商流的保障因素。调查发现，中国网络购物用户的习惯正在改变，从 最初的货比三家把低价作为第一要素，到强调良好的购买体验，消费者对价格不 再那么敏感。在中国互联网信息中心 2005 年 10 月进行的调查中，有 70%以上的 用户把价格比较便宜作为选择网络购物的原因，但是到了 2006 年 9 月，价格因 素下降到 40.1%，方便和商品种类丰富的重要性也大幅降低，这说明网络购物者 逐步走向成熟，考虑的因素更加全面。市场的成熟对网站提出了更高的要求，在 价格优势的基础上，努力提升其他服务的品质，解决配送、诚信等关键瓶颈，才 可能更好地留住用户。物流问题已成为众多数电子商务网站改善服务、大步发展 的制约性因素。 1-2-2 物流是第三利润源 1-2-2 物流是第三利润源 在人类社会经济的发展中，经历了以开发利用资源为增长核心的阶段，在商 品短缺时代，只要多生产产品，源源不断供应市场，企业就能获得丰厚回报，这 种以资源为中心的生产模式被誉为“第一利润源” ；随着竞争加剧，企业要获得 核心竞争力，智力因素所占比重越来越高，人的作用得到凸显，开发、巩固人力 资源成为企业引领市场的关键因素，人力资源被誉为企业的“第二利润源” ；在 资源与人力的竞争已臻极限的情况下， 物流在企业经营中的作用被提升到日益受 关注的位置。 管理学之父彼得.德鲁克早已指出物流是 “一块经济界的黑暗大陆” 、 “一块未被开垦的处女地” 。日本企业将物流视为“第三利润源” ，可见物流在当 电子商务物流模式比较研究 4 代企业经营中的核心地位 3。 现代物流在我国不过二、三十年时间，虽然取得一定发展，但仍然存在着基 础设施落后、效率低下、信息化程度低、规模偏小等问题，中国物流企业的收益 率低美国 8 个百分点，我国的物流能力也远远不能满足货物运输的需求。对于电 子商务而言，互联网的特点改变了供需双方的传统力量对比，信息更加透明，买 家询价、比价能力更强，同业竞争更加激烈，直接带来的后果是价格竞争，利润 空间降低；而在以为顾客创造价值的经营理念下，通过提供快捷、个性化物流服 务，塑造品牌，培养顾客忠诚度，通过对物流的合理规划和控制，降低成本增加 利润尤显重要。可以毫不夸张地说，物流是电子商务制胜的秘密武器 4。 目前国内电子商务的主要类型包括 b2b、b2c、c2c 等几种基本类型，但是无 论哪种运营模式，物流都是运营成败的关键因素之一，本文希望通过对电子商务 物流模式的比较研究，为电子商务经营者和研究人员提供借鉴与启迪。 1-3 研究内容与论文组织 1-3 研究内容与论文组织 1-3-1 研究内容 1-3-1 研究内容 本文研究的内容包括：发达国家电子商务企业物流开展情况，电子商务物流 在国内的发展现状，不同类型电子商务的物流模式分析，对电子商务企业物流现 状的调查研究，通过比较不同物流模式在电子商务企业的应用，为电子商务物流 合理化提供思路和建议。 1-3-2 论文组织 1-3-2 论文组织 本文从电子商务物流现状谈起，借鉴发达国家成功案例，反观国内不同类型 电子商务企业的物流模式选择， 最后提出物流发展建议。 采用理论与实践相结合， 结合国内目前的研究成果，通过对大量电子商务企业的抽样调查，从宏观和微观 两个层面阐述了电子商务物流的模式选择。 本文基本结构如下： 概述 理论分析与实证调查 结论 图 1.1 论文结构图 绪 论 相关 研究 典型物 流模式 物流应 用调查 物流模 式选择 结论 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 5 第二章第二章 相关研究综述相关研究综述 2-1 电子商务的分类 2-1 电子商务的分类 根据不用的划分标准，电子商务有多种分类办法，我们通常按照交易对象的 不同将电子商务分为以下三种类型： （1）企业与企业的电子商务（b2b） 即 b to b（business to business）电子商务，指的是企业与企业之间进 行的电子商务活动。这一类电子商务，特别是企业之间通过增值网 van 采用 edi 方式所进行的商务活动，已经存在多年，但从未来的发展看，基于 internet 平 台的 b2b 电子商务将是电子商务的主要拓展方向。 企业之间的交易与商业合作是 社会商业活动的主要内容， 企业目前面临的激烈竞争也需要借助电子商务来改善 竞争条件，建立竞争优势，b2b 电子商务必将有较大的发展。按照 idc 公司 1997 年 9 月的统计， 1997 年全球在 internet 网上进行的电子商务交易为 100 亿美元， 到 2000 年则高达 3000 亿美元左右，其中企业间的商务活动占 79%。无疑，企业 间的电子商务，即 b2b 电子商务是 internet 网上交易的重头戏。 b2b 电子商务与传统贸易的较大区别是它需要与电信、银行业等其它市场相 结合，才能获得生存机会。就是说，如果没有较好的互联网络设施与网络支付工 具，将难以体现电子商务的快捷、方便与效率。b to b 电子商务的解决方案， 应该重构企业的整个业务流程，实施 bpr，从内部数据处理、企业策略、物流、 人事管理到与客户关系管理等方面，提供端到端的全面服务，这是企业未来的发 展方向 6。 （2）企业与消费者的电子商务（b2c） 即 business to consumer，简称 b2c 电子商务，指的是企业与消费者之间 进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于 internet 所开展的直接面对 消费者的在线销售活动或个性订单需求活动。从技术角度看，企业面对广大消费 者的商务，并不要求双方使用统一标准的单据传送，在线式的零售和支付行为通 常只涉及信用卡或其它电子货币，风险较小。由于 internet 具有信息海量、搜 索简便等特点，消费者可以很方便地找 到自己所需要的商品，或者通过网络阐述并发放自己的个性化定单，b2c 电子商 务是开展得比较广泛的一种形式，具有巨大的发展潜力。 （3）消费者与消费者间的电子商务（c2c） 电子商务物流模式比较研究 6 消费者之间（consumer to consumer）的电子商务指消费者与消费者之间进 行的电子商务或网上事务合作活动。 它主要借助一些特殊的网站在个人与个人之 间开展事务合作或商业交易，如网上物品拍卖、网上跳蚤市场等。这里所指的个 人可以是自然人也可以是商家的商务代表。c2c 电子商务能够实现家庭或个人的 消费物资再调配、个人脑力资源和专门技能的充分利用，从而最大限度地减少人 类对自然资源和脑力资源的浪费。通过 c2c 网络交易平台，每个人都可以轻松成 为老板，是目前电子商务市场的一大热点。 此外，还有企业与政府、个人消费者与政府间的电子商务，即 b2g 或 c2g。 指的是企业与政府行政部门之间进行的电子商务或网上事务合作活动， 包含政府 面向企业的电子政务。比如企业网上纳税、网上事务审批、政府部门网上采购招 标等。随着政府部门透明度的提高，以及建设公共性政府的要求，各级行政部门 将越来越多的服务功能转移到网络上，既节省人力物力成本，企业可以及时查阅 政府部门的公告信息，与政府部门及时交互，大大改善政府部门与企业之间的关 系。 个人消费者与政府行政部门（consumer to government）的电子商务指的是 消费者与政府行政部门之间进行的电子商务或网上事务合作活动， 如个人网上纳 税、个人身份证办理、社会福利金的支付等。随着网络应用的普及，政府部门将 许多面向个人的行政服务职能搬上网络，借助网络平台进行电子化办公，受到民 众欢迎。 本文研究的电子商务物流主要是基于 b2b、b2c、c2c 三种电子商务形式的物 流模式分析。 2-2 电子商务物流的概念 2-2 电子商务物流的概念 2-2-1 电子商务的四大因素 2-2-1 电子商务的四大因素 电子商务是互联网时代的产物， 是日新月异的信息技术在社会经济领域的重 要运用成果之一。它是以互联网为基本通信手段和交易平台，实现物品交易、服 务转移的商业交易活动。作为迄今为止最先进的商品交易方式之一，信息流、资 金流、物流和商流涵盖了整个交易过程，也是电子商务的四个基本要素。产品、 价格、合同等信息通过互联网在买、卖双方间呈示、沟通并达成一致，这是交易 的基础；通过电子支付手段顺利实现货款划付，这是交易的必要条件；商品从卖 方过度到买方，实现所有权的转移，商流的实现标志着交易的完成。软件、音乐 等产品可以通过电子化的方式实现所有权转移，物流是一个虚拟的过程，但是对 绝大部分商品而言，实物所有权的转移必须通过具体的物流活动才能实现。物流 是电子商务活动圆满完成的重要保证 7。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 7 随着信息技术的不断进步，互联网不仅可以容纳海量信息，信息呈现方式也 日益丰富，信息传递的速度和距离超越以往任何一种信息传播途径，电子商务活 动的信息流畅通无比，完全可以满足商务交易的各方面需求； “电子签名法”的 颁发，ca 认证技术的完善，网络银行的广泛开通，对资金电子划付的安全性与 可靠性提供了强力保障。 技术发展已经基本解决了电子商务发展中的信息传播与 资金结付问题，惟有物流未能实现与电子商务同步发展，成为电子商务发展的绊 脚石。欠缺良好物流支撑的电子商务就如同只有三个完好车轮的汽车，难以实现 快速发展。 2-2-2 物流与电子商务物流 2-2-2 物流与电子商务物流 自从人类开展经济活动以来，就有了物流。现代物流概念的提出，并不是对 原有概念的重复，而是在传统物流的基础上加入了包括信息技术、统筹观念等现 代理念和高新技术在内的新内涵。面对市场的严峻挑战以及经济全球化的趋势， 企业对自身的管理，特别是对物流管理提出了新的目标和要求。电子商务的出现 对物流进步无疑是一件好事，它推动了物流的信息化，帮助企业实现物流管理的 系统一体化，在市场竞争中为企业创造更高的利润和价值。 现代物流诞生于美国， 起初只是军事部门进行后勤管理的一种统筹安排和系 统方法， 因为效果显著而被引入经济部门， 并得到巨大发展。 按照我国颁布的 物 流术语国家标准的定义，物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根 据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等 基本功能进行有机结合的过程。 物流业务属于第三产业， 其产品就是服务， 其价值在于空间价值和时间价值。 高效有力的物流保障不仅影响着企业的经营运作，也是关乎客户满意度、提升企 业竞争力的重要手段。物流是社会流通体系的血管，一个国家的物流发展水平直 接关系到整个国家的经济发展与良好的市场环境。 电子商务物流是指在电子商务交易活动中，为实现商流转移而进行的接收、 储存、包装、搬运、配送、运输等实物处理与流动过程。它是在特定时间和空间 范围内，由商品（物资） 、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人 员和信息网络等要素组合而成的系统整体。 狭义的电子商务物流仅仅包括传统的 储存、搬运、配送等物流作业，广义的电子商务物流包括整个电子商务活动中的 物流运作流程，如定单接收、拣货、分发包装等，以及向上游的商品采购都包含 在内。 电子商务为物流发展提供了新的契机，现代物流有力推动了电子商务的进 步。物流对电子商务的作用可以概括为：能够提高电子商务的效率与效益，从而 支持电子商务的快速发展；能够扩大电子商务的市场范围；集成电子商务中的商 电子商务物流模式比较研究 8 流、信息流与资金流，促使电子商务成为 21 世纪最具竞争力的商务模式；实现 基于电子商务的供应链集成等 8。 2-2-3 电子商务物流的特点 2-2-3 电子商务物流的特点 （1）信息化 先进发达的信息技术是电子商务的核心，物流信息化是电子商务的必然要 求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、 物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息 存储的数字化等。条码技术、射频技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据 交换、全球定位系统等新技术得到大量运用，企业资源计划、快速反应及有效的 客户反映等理念在物流运营中得到实施和验证。 （2）自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是 无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产 率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动 识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。 这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚， 发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。 （3）网络化 电子商务物流网络化包括两层含义： 一是物流配送系统实现计算机通信网络 连接，包括物流配送中心与上游供应商或制造商的联系要通过计算机网络，与下 游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信， 比如物流配送中心向供应商提出定 单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助电子定货系统(eos)和电子数据 交换技术(edi)来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货 的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网(intranet)。 比如，台湾的电脑业在 90 年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的 基本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都 利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界 各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发 往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订 户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网 络。 物流的网络化是物流信息化的必然， 是电子商务下物流活动的主要特征之一。 当今世界 internet 等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化 提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。 （4）智能化 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 9 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决 策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业 控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助 于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术 难题。 目前， 专家系统、 机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果， 有力促进了物流的智能化发展。 物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个 新趋势。 （5）柔性化 随着市场竞争的加剧，在以买方为主导的市场环境下，少批量、多品种、个 性化需求越来越普遍，要求企业能顺应客户需求，及时改变生产策略，满足客户 需求。柔性化生产就是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的，但 要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没 有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。上世纪 90 年代，国际生产领 域纷纷推出弹性制造系统(fms)、计算机集成制造系统（cims)、制造资源系统 (mrp)、企业资源计划(erp)以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实 质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。因 此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流 模式。它要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期” 的特色，灵活组织和实施物流作业。 此外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商 务下物流模式的新特点，其目的都是为了提高物流效率，更好满足市场需求。 2-2-4 电子商务物流的发展趋势 2-2-4 电子商务物流的发展趋势 电子商务的最大特点之一是跨越地域局限，由于企业销售范围的扩大，企业 和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变， 使得送货上门等业务成为一项极 为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业既要能完整提供仓储、运 输、装卸搬运等传统服务，更需在流通加工、分装包装、配送等增值服务领域满 足客户需求。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务环 境下物流企业追求的目标。 （1）多功能是物流业发展的方向 在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓 储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目， 也可按客户的需要提供其他服务。企业经营的实践表明，在新的竞争形势下，只 有将产、供、销的各个环节加以整合，发挥综合效益，才能实现利益最大化，合 作各方实现共赢。供应链管理就是这种思想的产物。现代供应链管理即通过从供 电子商务物流模式比较研究 10 应者到消费者供应链的综合运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综 合效果，而不是单一的、孤立的局部效益。 作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不 仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优 势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最 终消费者之间的增值服务。 供应链系统物流完全适应了流通业经营理念的全面更 新。因为，以往商品经由制造、批发、仓储、零售各环节间的多层复杂途径，最 终到消费者手里。而现代流通业已简化为由制造经配送中心而送到各零售点。它 使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产 力和经济效益，使流通业成为整个国民经济活动的中心。 但是将物流融入供应链管理中还有一个信息共享问题。 很多企业有不少企业 内部的秘密，物流企业很难与之打交道，因此，如何建立合理的信息处理系统， 以便及时获得必要的信息，对物流企业来说是个难题。 多功能化的另一方面，是电子商务物流在经营形式上采取合同型物流，通过 签订合同，为一家或数家企业(客户)提供长期服务，而不是为所有客户服务。它 既可以向企业提供公用配送中心进行专门管理， 也可以接收企业配送中心进行专 业化管理，目的都是为了提供更好的服务。 电子商务物流的多功能性也表现为物流技术的多样性，准时制工作法(just in time)、销售时点信息管理系统(point of sale)等得以采用，销售终端可将 销售情况及时反馈给工厂的配送中心，有利于厂商按照市场调整生产，以及让配 送中心调整配送计划，使企业的经营效益跨上一个新台阶。 （2）物流企业追求一流的服务 首先，物流服务的范围不断扩大。在电子商务下，物流业是介于供货方和购 货方之间的第三方，是将二者连接起来，顺利实现交易活动的关键因素，其服务 质量的好坏直接关系着交易成果。因此，提供一流的物流服务成为第一宗旨。从 当前物流业的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要进行长距离的 服务。 因为客户不但希望得到很好的服务， 而且希望服务点不是一处， 而是多处。 服务范围的扩大不仅仅体现在地理范围的扩大，超出服务水准的服务，最后一公 里服务等也是服务范围扩大的体现，目的就是让客户获得愉快的交易体验。 其次，服务观念变革，由“推”到“拉” 。配送中心应更多地考虑“客户需 要提供哪些服务” ，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务” 。比如有的配送 中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供 越来越多的服务项目。再如配送中心派人到生产厂家“驻点” ，直接为客户发货。 这些都是由推动型服务向拉动型服务的转变。 越来越多的生产厂家把所有物流工 作全盘委托配送中心，也体现了社会分工的专业化原则。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 11 第三， 注重服务质量和水平。 配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系， 而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起 着桥梁作用。物流企业不仅为货主提供优质的服务，而且要具备运输、仓储、进 出口贸易等一系列知识，应深入研究货主企业的生产经营流程设计，以便提供全 方位系统服务。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系，一 方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力，另一方面则使物流企业 有稳定的资源，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重 要的选择因素。 （3）信息化将成为现代物流系统的核心 在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和 传输系统。良好的信息系统不单可以提高物流运作效率，而且可以向客户提高服 务透明度，赢得客户的信赖。在一些大型的配送公司里，往往建立了 ecr 和 jit 系统。所谓 ecr，即有效客户信息反馈，通过这个系统，就可做到客户要什么就 生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。在一些企业，仓库商品的周转次数年 均 20 次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到 24 次，从而使仓库 的吞吐量大大增加，有效降低企业成本。通过 jit 系统，可从销售终端比较迅速 获得销售反馈信息，及时组织调整生产和仓储。 随着经济全球化的加剧， 商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流 动。edi 与 internet 的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术， 电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息， 提高了信息管理科学化水 平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立， 运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等，目前还有很 多工作有待实施。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。 （4）物流企业竞争趋向全球化 经济全球化导致生产要素在全球范围进行优化配置， 商品交易在全球区域内 实现，同样，物流作业也面临着全球化的趋势。电子商务跨越国界，要求配套的 物流活动具有全球化特点。 为顺应变化， 电子商务物流必须以全球化为战略定位， 积极面对全球化物流模式所面对的问题，提高企业核心竞争力。仓库如何建设、 配送中心布局在哪个国家、 货物如何通关接收等等一系列问题都是新问题。 此外， 全球化的发展趋势也迫使物流活动进行标准化改造，从装卸设备等硬件设施，到 信息系统等软件搭配，都要以国际通用为原则进行改造，只有这样才能有效整合 资源，提高运作效率，在国际物流市场获得立足与发展。全球化战略的趋势，使 物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力 制造产品、 降低成本、 创造价值； 物流企业则花费大量时间、 精力从事物流服务， 在配送中心完成对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送，必要的流 电子商务物流模式比较研究 12 通加工，从商品进口到送交消费者手中实现一条龙服务。 2-3 国外电子商务物流的发展 2-3 国外电子商务物流的发展 2-3-1 美国的物流中央化 2-3-1 美国的物流中央化 美国物流模式强调“整体化的物流管理系统” ，是一种以整体利益为重，冲 破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面， 物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通 和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程， 即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程 9。 （1）美国配送中心的类型 从本世纪 60 年代起，商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。为了向流 通领域要效益，美国企业采取了以下措施：一是将老式的仓库改为配送中心；二 是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；三 是由连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心 有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。 批发型配送中心。如美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心， 建于 1982 年，建筑面积 10 万平方米，工作人员 2000 人左右，共有全封闭型温 控运输车 600 多辆， 1995 年销售额达 20 亿美元。 经营的商品均为食品， 有 43000 多个品种，其中有 98%的商品由该公司组织进货，另有 2%的商品是该中心开发加 工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鲜食品。该中心实行会员制。各会员 超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交纳不同的会员 费。会员店在日常交易中与其他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配 送中心的定期的利润处理。该配送中心本身不是盈利单位，可以不交营业税。所 以，当配送中心获得利润时，采取分红的形式，将部分利润分给会员店。会员店 分得红利的多少，将视在配送中心的送货量和交易额的多少而定，多者多分红。 该配送中心主要靠计算机管理。业务部通过计算机获取会员店的订货信息， 及时向生产厂家和储运部发出要货指示单； 厂家和储运部再根据要货指示单的先 后缓急安排配送的先后顺序，将分配好的货物放在待配送口等待发运。配送中心 24 小时运转，配送半径一般为 50 公里。 该配送中心与制造商、超市协商制定商品的价格，主要依据包括：商品数量 与质量；付款时间，如在 10 天内付款可以享受 2%的价格优惠；配送中心对各大 超市配送商品的加价率，根据商品的品种、档次不同以及进货量的多少而定，一 般为 2.9%8.5%。 零售型配送中心。 美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 13 心。该配送中心由沃尔玛公司独资建立，专为本公司的连锁店按时提供商品，确 保各店稳定经营。该中心的建筑面积为 12 万平方米，总投资 7000 万美元，有职 工 1200 多人；配送设备包括 200 辆车头、400 节车厢、13 条配送传送带，配送 场内设有 170 个接货口。中心 24 小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚 州等 6 个州的沃尔玛公司的 100 家连锁店配送商品。 该中心设在 100 家连锁店的中央位置，商圈为 320 公里，服务对象店的平均 规模为 1.2 万平方米。中心经营商品达 4 万种，主要是食品和日用品，通常库存 为 4000 万美元，旺季为 7000 万美元，年周转库存 24 次。在库存商品中，畅销 商品和滞销商品各占 50%，库存商品期限超过 180 天为滞销商品，各连锁店的库 存量为销售量的 10%左右。在上世纪 90 年代中期，该中心的销售额已达 20 亿美 元。 在沃尔玛各连锁店销售的商品，根据各地区收入和消费水平的不同，其价格 也有所不同。总公司对价格差价规定了上下限，原则上不能高于所在地区同行业 同类商品的价格。 仓储型配送中心。 美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中 心。它的主要任务是接受美国独立杂货商联盟加州总部的委托业务，为该联盟在 该地区的 350 家加盟店负责商品配送。该配送中心建筑面积为 7 万平方米，其中 有冷库、冷藏库 4 万平方米，杂货库 3 万平方米，经营 8.9 万个品种，其中有 1200 个品种是美国独立杂货商联盟开发的，必须集中配送。在服务对象店经营 的商品中， 有 70%左右的商品由该中心集中配送， 一般鲜活商品和怕碰撞的商品， 如牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，则从当地厂家直接进货到店，蔬 菜等商品从当地的批发市场直接进货。 （2）美国配送中心的运作流程。 美国配送中心的库内布局及管理井井有条，使繁忙的业务互不影响，其主要 经验是：通道及出货口设计合理，货物出入便利；库内货架间设有 27 条通道， 19 个进货口；以托盘存放为主，4 组集装箱为一货架；商品的堆放分为储存的商 品和配送的商品，一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期，采取先进库的 商品先出库的原则，在存货架的上层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品 是待出库的配送商品；品种配货是数量较大的整箱货，采用用叉车配货；店配货 则是细分货，小到几双一包的袜子，所以利用传送带配货；轻量、体积大的商品 (如卫生纸等)，用叉车配货，重量大、体积小的商品用传送带配货；库房设特殊 商品存放区，如少量高价值的药品、滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标 明无关人员不得入内。 电子商务物流模式比较研究 14 2-3-2 日本的高效配送中心 2-3-2 日本的高效配送中心 日本国土面积狭小，资源和市场有限，商品进出口量巨大，建设高效配送中 心是物流业的一大特点。 各级政府对商品物流发展非常重视， 在大中城市、 港口、 主要公路枢纽都对物流用地进行了规划，形成了大大小小比较集中的物流团地。 每个物流团地集中了数家物流企业，共同完成商品流通职能。日本物流配送业之 所以高效发达，首先在于物流配送设施现代化水平高，可拆卸式货架、移动式商 品条码和计算机管理系统应用非常普遍，将两者结合，实现了商品入库、验收、 分拣、