（工商管理专业论文）电网企业人力资源管理体系研究.pdf

华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 摘要 人力资源管理的核心内容是人才的吸纳、保留和激励问题。对人力资源管理理 论的学习和研究，有助于我们对人力资源管理业务模式和业务流程诊断有一个全面 而系统的思考，也有助于管理者有效地把握人力资源管理规律，解决人力资源管理 战略实施中所面临的各种问题。对于自然垄断的电网公司来说，资产庞大与历史复 杂的特点，以及目前国企遗留的旧有机制等因素都会对管理变革带来重重阻碍。 论文本文是在实际调研掌握了大量翔实准确第一手资料的基础上，针对电网公 司人力资源管理业务模式和业务流程的现状进行评估，提出其存在的问题并量身定 制了解决方案，论文对如何进一步深化电网企业人力资源管理改革进行了有益的探 索并取得一定的成果。 关键词：岗位管理，绩效管理，激励 a b s t r a c t a t t r a c t i n gt a l e n t s ，k e e p i n gt a l e n t sa n di n s p i r i n ga r ee s s e n t i a lf o rt h em a n a g e m e n to f h u m a nr e s o u r c e s t h el e a r n i n ga n dr e s e a r c ho nt h e o r yo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t h e l p su st ot h i n ko ft h eb u s i n e s sm o d e la n db u s i n e s sp r o c e s sd i a g n o s i sc o m p r e h e n s i v e l y ， h e l p st h em a n a g e r st om a s t e rl a wo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n te f f e c t i v e l ya n dd e a l w i t ht h ev a r i o u sp r o b l e m si nt h ep r o c e s so fi m p l e m e n t a t i o no fs t r a t e g i e s t h e r ea r em a n y u n f a v o r a b l ef a c t o r sh i n d e r e dt h ed e v e l o p m e n to fm a n a g e m e n tr e f o r mf o rn a t u r a l m o n o p o l yg r i dc o m p a n y ，s u c ha sh u g ea s s e t sa n dc o m p l e xh i s t o r i c a lc h a r a c t e r i s t i c s ，l a c k o fa w a r e n e s so fc o m p e t i t i o na n dp r o f e s s i o n a lm a n a g e m e n tt a l e n t sw i t hr i c hr e l a t e d e x p e r i e n c e s ，o b s o l e t em e c h a n i s ms t a t e o w n e de n t e r p r i s e sl e f t t h i sp a p e rb a s e do nl o t so fd e t a i l e d ，a c c u r a t ea n dc l e a ro n e h a n di n f o r m a t i o n ， a s s e s s e dt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fb u s i n e s sm o d e la n db u s i n e s sp r o c e s s ，p u tt h eq u e s t i o n a n de n a c t e dp r o g r a mf o ri t t h i sp a p e rm a d ea nu s e f u lp r o b ei n t ow a y so f d e e p e n i n g t h er e f o r m sa b o u tm a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c e so ft h eg r i de n t e r p r i s e sa n dm a d e s o m ea c h i e v e m e n t s y a n gm e i f e n g ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yp r o f z e n gm i n g k e yw o r d s ：p o s i t i o nm a n a g e m e n t ，p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，m o t i v a t i o n 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 摘要 人力资源管理的核心内容是人才的吸纳、保留和激励问题。对人力资源管理理 论的学习和研究，有助于我们对人力资源管理业务模式和业务流程诊断有一个全面 而系统的思考，也有助于管理者有效地把握人力资源管理规律，解决人力资源管理 战略实施中所面临的各种问题。对于自然垄断的电网公司来说，资产庞大与历史复 杂的特点，以及目前国企遗留的旧有机制等因素都会对管理变革带来重重阻碍。 论文本文是在实际调研掌握了大量翔实准确第一手资料的基础上，针对电网公 司人力资源管理业务模式和业务流程的现状进行评估，提出其存在的问题并量身定 制了解决方案，论文对如何进一步深化电网企业人力资源管理改革进行了有益的探 索并取得一定的成果。 关键词：岗位管理，绩效管理，激励 a b s t r a c t a t t r a c t i n gt a l e n t s ，k e e p i n gt a l e n t sa n di n s p i r i n ga r ee s s e n t i a lf o rt h em a n a g e m e n to f h u m a nr e s o u r c e s t h el e a r n i n ga n dr e s e a r c ho nt h e o r yo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t h e l p su st ot h i n ko ft h eb u s i n e s sm o d e la n db u s i n e s sp r o c e s sd i a g n o s i sc o m p r e h e n s i v e l y ， h e l p st h em a n a g e r st om a s t e rl a wo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n te f f e c t i v e l ya n dd e a l w i t ht h ev a r i o u sp r o b l e m si nt h ep r o c e s so fi m p l e m e n t a t i o no fs t r a t e g i e s t h e r ea r em a n y u n f a v o r a b l ef a c t o r sh i n d e r e dt h ed e v e l o p m e n to fm a n a g e m e n tr e f o r mf o rn a t u r a l m o n o p o l yg r i dc o m p a n y ，s u c ha sh u g ea s s e t sa n dc o m p l e x h i s t o r i c a lc h a r a c t e r i s t i c s ，l a c k o fa w a r e n e s so fc o m p e t i t i o na n dp r o f e s s i o n a lm a n a g e m e n tt a l e n t sw i t hr i c hr e l a t e d e x p e r i e n c e s ，o b s o l e t em e c h a n i s ms t a t e o w n e de n t e r p r i s e sl e f t t h i sp a p e rb a s e do nl o t so fd e t a i l e d ，a c c u r a t ea n dc l e a ro n e h a n di n f o r m a t i o n ， a s s e s s e dt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fb u s i n e s sm o d e la n db u s i n e s sp r o c e s s ，p u tt h eq u e s t i o n a n de n a c t e dp r o g r a mf o ri t t h i sp a p e rm a d ea nu s e f u lp r o b ei n t ow a y so f d e e p e n i n g t h er e f o r m sa b o u tm a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c e so ft h eg r i de n t e r p r i s e sa n dm a d e s o m ea c h i e v e m e n t s y a n gm e i f e n g ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yp r o f z e n gm i n g k e yw o r d s ：p o s i t i o nm a n a g e m e n t ，p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，m o t i v a t i o n 声明尸明 本人郑重声明：此处所提交的工商管理硕士学位论文电网企业人力资源管理体系 研究，是本人在华北电力大学攻读工商管理硕士学位期间，在导师指导下进行的研究 工作和取得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：褪塞! 三 日期：曼堕：! ：! i 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名：导师签名： 日期：塑墨：至：! 笪 日期：坦墅：兰：堑 华北电力大学t 商管理硕士专业学位论文 第一章引言 1 1 论文研究背景及选题意义 随着中国电力体制改革的深入，电力公司需要适应宏观形势的变化，按照改革 方案的要求，调整企业经营思路，明晰企业战略定位，制定企业经营战略，优化业 务流程，以期在公司规模不断扩大，市场竞争目益加剧的情况下，建立强劲、高效 的管理机制和管理手段，降低企业运作成本并最终提高企业核心竞争力。( 本文的撰 写是以国家电网公司人力资源管理体系设计为案例进行的实证分析，在文中把“国 家电网公司 简称为“某电网公司”。) 某电网公司根据“十一五”信息发展规划，决定实施信息化“s g l 8 6 工程， 构筑由信息网络、数据交换、数据中心、应用集成、企业门户五个部分组成的一体 化企业级信息集成平台；建设财务( 资金) 管理、营销管理、安全生产管理、协同办 公、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理八大业务应用。 为保证公司信息统一化的管理目标，确保“s g l 8 6 工程 的有序合理开展，某 电网公司决定组织开展某电网公司、网省公司、地市( 县) 公司三个层次上下一体的 统一规划，以期有效指导全公司信息化建设。其目标就是在充分了解某电网公司整 体业务、组织和业务应用的基础上，设计未来的概念业务流程和业务规范，明确各 级单位不同业务相应的业务模式和部门的主要职责。完成八类业务的应用的梳理， 形成某电网公司的整体业务应用蓝图、需求规范、功能规范、技术规范、集成规范、 安全防护规范、实施计划和方案。形成典型设计，指导相关项目建设，规划成果在 全公司共享，有效推进公司业务应用的建设，建设数字化电网和信息化企业，支撑 公司集团化运作、集约化发展和精细化管理。 本文就是以某电网公司实施信息化“s g l 8 6 ”工程的实证项目为契机，主要专 注于研究八大业务应用中的人力资源管理应用，研究的主要内容包括如下两个方 面： 一是对人力资源管理业务应用建设现状进行调研分析，对目i j 人力资源管理业 务应用信息化水平及信息化建设过程中存在的各类问题进行充分了解和把握，对现 有应用系统现状进行总体评估，结合人力资源管理领域现有业务应用的实际情况和 业务需求，根据国外的先进实践经验，给出今后的改进建议，为有效制订出适合某 电网公司的人力资源管理业务应用系统建设实施规划打下基础。 二是随着中国电力体制改革的深入，电力企业作为国有大型企业，企业传统的 人事管理理念和方法已不能适应现代企业管理制度，j 下确与有效的人力资源管理模 式是提高公司绩效的根本保证，本文旨在研究某电网公司在人力资源战略规划的指 导下，企业通过人员配置、绩效激励以及培养开发，实现人力资本价值的最大化， 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 为公司战略目标的达成提供人才保障。本文认为有效的人力资源管理体系，不仅需 要对人力资源管控定位，而且需要以完备的人力资源战略规划为指导，并且需要有 效发挥人员配置、人员绩效、人员激励、人员培养和岗位管理五大核心职能，同时 要以人力资源信息共享作为有效实施的保障。这也是本文选题的意义所在。 1 2 论文采用的技术方法及其创新点 本文采取实证分析及研究的方法，归纳总结电网企业的共性特点进行技术分 析。主要是以人力资源管理与开发理论为基础，结合国外先进管理经验和我国电力 行业的实际情况进行逻辑推理和比较分析，最终以系统化的思想对人力资源管理的 现状进行诊断，并提出相应的改进办法。 人力资源管理作为一门管理应用学科，研究工作的价值在于研究方法的创新和 研究成果的应用。 基于研究内容的定位，本文期望在以下方面获得研究创新： ( 1 ) 深入研究国际优秀公司的实践经验，结合我国电力行业的实际情况，对人力 资源管理体系的诊断提供评估标准。 ( 2 ) 从理论指导、设计逻辑和具体步骤等多个角度针对现状存在的不足提出相应 的改进办法。 ( 3 ) 尝试建立适用于人力资源业务管理模式综合评价的指标体系，利用“成功度 模糊评价法”，对某电网公司人力资源业务管理模式进行成功度评价，为人力资源 业务管理模式的规范化、系统化和开展进一步深入研究进行有益的尝试，也为其他 类似项目的评价提供一种思路。 ( 4 ) 重点把握人力资源管理改革实施环节，重视沟通在各个阶段的作用，在保证 改革后的人力资源管理体系能够有效发挥激励与约束作用的同时，提高企业绩效。 2 华北电力大学t 商管理硕十专业学位论文 第二章人力资源开发与管理的基本理论 2 1 概述人力资源开发与管理的基本理论 人力资源开发与管理的原理很多，本文仅从实用角度，有选择地简单介绍其中 八种。 ( 1 ) 同素异构原理 同素异构原理本来是化学中的一个原理，意指事物的成分因在空间关系即排列 次序和结构形式上的变化而引起不同的结果，甚至发生质的变化。 最典型的例子就是石墨和金刚石，其构成是同样数量的碳原子，但碳原子之问 的空间关系不同，结构方式不同，而形成了物理性能差别极大的两种物质，石墨很 软而金刚石则十分坚硬。 用系统理论来分析，组织结构的作用是使人力资源形成一个有机的整体，可以 有效地发挥整体功能大于个体功能之和的优势，也可以叫做“系统功能原理i l 】，。 ( 2 ) 1 1 级层序原理 能位和能级的概念出自物理学。能，在物理学中表示物体做功的能量；能位( i i 级1 ，表示事物系统内部按个体能量大小形成的结构、秩序、层次。如物理学中原子 的电子层结构，在不同层上的电子具有不同的势能( 位i i ) ，由于不同能量的电子各 在其位，所以才形成了稳定的物质结构，这就是能级对应关系。 将能级层序原理引入人力资源开发管理领域，主要指具有不同能力的人，应配 置在组织内部不同的职位上，给予不同的权利和责任，实行能力与职位的对应和匹 配。 为了使有限的人力资源发挥出最大的系统功能，必须在组织系统中，建立一定 的层级结构，并制定相应的标准、规范，形成纵向、横向上严格的组织网络体系。 处于组织上层、中层、下层的不同职位，对人员素质能力的要求差别很大。 为了实现能级对应，必须做到以下三点： 能级管理必须按层序设置。 不同的能级应该表现出不同的权、责、利和荣誉。在其位，谋其政，行其权， 尽其责，取其利，获其荣，对失职者应惩其误。 各种能级的对应是一个动态的过程。 总之，只有岗位能级和人才配置二者合理结合，才能使能级层序原理变为现实。 ( 3 ) 互补增值原理 互补增值原理的含义是：人作为个体，不可能十全十美，而是各有所长，所谓 “金无足赤，人无完人 。但我们的工作往往是由群体承担的，作为群体，完全可 以通过个体间取长补短而形成整体优势，达到组织目标。 3 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 增值的客观标准是：1 + 1 2 ，甚至 2 。如果1 + 1 = 2 则说明没有增值；若1 + 1 y 1 = y l l ，y 。： 公式( 5 4 ) 公式( 5 5 ) 公式( 5 6 ) 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 y 2 ； y 2 l ，y 2 2 ，y 2 3 y 3 = 秒3 l ，y 3 2 ，y 3 3 x l = 缸1 l l ，x 1 1 2 ，x l l 3 ) x 2 = 扛1 2 l ，x 1 2 2 ) x 3 = 缸1 3 l ，x 1 3 2x 1 3 3 ) x 4 = z 2 1 1 ，x 2 1 2 ，x 2 1 3x 2 1 4 ，x 2 1 5 ，z 2 1 6 ) x 5 = 缸2 2 l ，工2 2 2 ， x 6 = z 3 1 1 ，x 3 1 2 ) x 7 ；p 3 2 l ，x 3 2 2 ) 5 4 5 建立模糊综合评价矩阵 其 下面是由评价专家评价得出的评价矩阵： ，l，2 1 ，j r u，1 2 f 2 1 ，2 2 厂2 ， r , l厂七2仫 中，i = l 2 ，刀，_ = 1 , 2 ，m ，k = 1 2 ，z 。 5 4 6 进行模糊综合评价 模糊综合评价公式： z = y 。x ，r 咖 其中，i = 1 ，2 ，n ，j = 1 , 2 ，m ，k = 1 2 ，l 。 5 5 某电网公司人力资源业务模式成功度模糊评价实例分析 成功度模糊综合评价 ( 1 ) 模糊评判矩阵的建立 公式( 5 7 ) 公式( 5 8 ) 公式( 5 9 ) 公式( 5 1 0 ) 公式( 5 1 1 ) 公式( 5 1 2 ) 公式( 5 1 3 ) 公式( 5 1 4 ) 公式( 5 1 5 ) 公式( 5 1 6 ) 公式( 5 - 1 7 ) 根据前文所述，首先确立某电网公司人力资源业务模式综合人力资源业务模式评 估指标体系。如表5 - 1 4 1 华北电力大学t 商管理硕十专业学位论文 表5 - 1 某电网公司人力资源业务模式评估内容及评价指标表 一级指标 二级指标 三级指标 人员配置b l招聘管理c 1用人单位参与度d ， 招聘渠道d 2 某 新招毕业生流失率d ， 电 职业生涯发展规划、职业发展通道规划完成率d 。 网 关键人才管理c ：岗位任职资格要求d 5 公 人员绩效b ：绩效管理考核结果应用奖金发放评价d 。 司 评价c 3固定薪酬调整d ， 人 职业发展和培训d 。 力 绩效管理内容评价c 。工作任务完成量d 9 。 资 工作质量评价d 。o 源 工作方法评价d 。1 业 工作效率评价d 1 2 务 能力指标行为要求描述详细程度d 。： 模 能力指标行为分层级d ，。 式 绩效管理办法评价c 5绩效计划制定d 。5 成 绩效沟通环节d 。6 功 人员激励b 3员工常捌薪酬管理c 6物质激励d 。， 度 非物质激励d ，8 a 高管长期激励c ， 年薪制d 1 9 其他长期激励d 2 0 薪酬管理模式c 。 人员培训b 。 由1 0 位专家对各定性指标进行评判，结果见表5 2 4 2 华北电力大学t 商管理硕十专业学位沦文 表5 2 某电网公司人力资源业务模式评价指标评判结果 优良 中 差 用人单位参与度 0262 r 3 l招聘渠道 0460 新招毕业生流失率 0 3 70 职业发展通道规划 o37o r 3 2完成率 岗位任职资格要求 0280 奖金发放评价 0640 r 3 3l 嗣定薪酬调整 o325 职业发展和培训 伊334 工作任务完成量 3700 t 作质量评价 0460 - t 作方法评价52o t 作效率评价 7300 r 3 4 能力指标行为要求 6310 描述详细程度 能力指标行为分层 4 4 2 0 级 绩效计划制定 4420 r 3 5 绩效沟通环节 2 80o 物质激励6 4 o0 r 3 6 非物质激励 5 50 0 年薪制 0 2 80 r 3 7 其他长期激励017 2 薪酬管理模式 163o 人员培训 352o 通过模糊统计的方法将评判表中的定量指标标准做模糊处理，可得到第三层次 的评价矩阵如下： 4 3 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 r 3 3 1 = r 3 3 3 = oo 20 6o 2 00 40 60 00 - 30 70 00 60 40 oo 30 2o 5 o0 30 30 4 蜘暖 l 0 40 2 0 1 1 0 ，800l j 尺，拍2 【暑：耋暑：三。0 暑 r o 0 30 7 0 1 r 3 2 5 io o 2o 8o l r 3 3 4 = o 30 70o 0o 40 6o o 3o 5o 20 0 70 3oo 0 6o 30 10 0 4 0 40 2o 如，2 雕端0 8 ( 2 ) 权重的计算 通过专家调查法得到了各判断矩阵，用方根法求解，其结果如下： 表5 3 判断矩阵a b 及计算结果 a b 1b 2b 3b d a b l 13530 5 2 1 b 2 1 31310 2 0 1 b 3 1 51 3 1 1 3 0 ，0 7 7 b 41 3 1 310 2 0 1 归一化分析：c r 一0 0 1 7 0 1 可行 表5 4 判断矩b 1 c 及计算结果 b lc 1c 2 a c 1 13o ，7 5 c 21 3 10 2 5 表5 5 判断矩阵b ：c 及计算结果 b 2c 3c 4 c 5 a c 3 1350 6 3 7 c 4 1 3 130 2 5 8 c 5 1 51 3lo 1 0 5 归一化分析：c r = 0 0 3 3 0 1 华北电力大学t 商管理硕十专业学位论文 表5 - 6 判断矩阵b ，c 及计算结果 b 3c 6 c ， c 8 a c 6 1 120 4 c ，1 12o 4 c 8 1 21 2 10 2 归一化分析：c r = o o 1 表5 7 判断矩阵c r d 及计算结果 c l d ld 2d 3 a d 1 1 2 3 0 。5 2 8 d 2 1 2 13 0 3 3 3 d 3 1 3 1 3 10 1 3 9 归一化分析：c r 一0 0 4 7 0 1 c 2 d 4d 5 a d 4 130 7 5 d 5 1 3 10 2 5 表5 - 9 判断矩阵c ，d 及计算结果 c 3 d 6 d ， d s a d 6 11 51 3 0 1 0 5 d 75 。130 6 3 7 d s 31 3 10 2 5 8 归一化分析：c r = 0 0 3 3 0 1 表5 1 0 判断矩阵c 4 d 及计算结果 c 4 d 9d 1 0 d “d 1 2d 1 3d 1 4 a d 9 1331 l10 2 0 3 d 1 0 1 3 11 1 3 1 31 3 0 0 9 4 d 1 1 1 3 1l 1 3 1 31 3 0 0 9 4 d 1 2 1 3 31110 2 0 3 d 1 3 1331 110 2 0 3 d 1 4 13311 10 2 0 3 归一化分析：c r - - - - - 0 0 2 4 0 1 4 5 华北电力大学工商管理硕七专业学位论文 表5 2 1 1 判断矩阵c 5 一d 及计算结果 c sd 1 5 d 1 6 a d 1 5 1 30 7 5 d 1 6 1 3 1 0 2 5 表5 1 2 削断矩阵c 。d 及计算结果 c 6d 1 7d 1 8 a d 1 7 l30 7 5 d 1 8 1 310 2 5 表5 1 3 判断矩阵c ，一d 及计算结果 一 c 7d 1 9d 2 0 a d 1 9 130 7 5 d 2 0 1 3 1o 2 5 由以上各表可得此人力资源业务模式评估指标体系各指标的权重，如表5 1 3 华北电力大学t 商管理硕士专业学位论文 表5 1 4 人力资源业务模式评估指标体系各指标权莺 一级指标 权重 二级指标权重 三级指标权重 招聘管理c 1用人单位参与度d l 0 5 2 8 o 7 5 招聘渠道d 2 0 3 3 3 人员配置b 10 5 2 1 新招毕业生流失率d 3 0 1 3 9 职业生涯发展规划关 职业发展通道规划率d 。 0 2 5 0 2 5 键人才管理c 2岗位任职资格要求d 5 0 7 5 绩效管理考核结果应奖金发放评价d 6 0 1 0 5 用评价c 3 0 6 3 7 同定薪酬调整d ， o 6 3 7 职业发展和培训d s 。 0 2 5 8 绩效管理内容评价c 。工作任务完成量d 9 0 2 0 3 - 丁作质量评价d 。o 0 0 9 4 二l ：作方法评价d l l 0 0 9 4 人员绩效b 2 0 2 0 1 0 2 5 8 工作效率评价d 1 2 0 2 0 3 能力指标行为要求描述详 0 。2 0 3 细程度d 1 3 能力指标行为分层级d 1 4 0 2 0 3 绩效管理办法评价c 5绩效计划制定d 1 5 0 7 5 0 1 0 5 绩效沟通环节d 1 6 o 2 5 员上常规薪酬管理c 6物质激励d 1 7 o 7 5 0 4 非物质激励d 1 8 o 2 5 人员激励b 3 0 0 7 7 高管长期激励c ， 年薪制d 1 9 o 7 5 0 4 其他k 期激励d 2 0 0 2 5 薪酬管理模式c 8 0 2 人员培训b 。0 2 0 1 由上表可得各权重向量： a 3 1 = ( o 5 2 8 ，0 3 3 3 ，0 1 3 9 ) a 3 2 = ( o 7 5 ，0 2 5 ) a 3 3 = ( o 1 0 5 ，0 6 3 7 ，0 2 5 8 ) a 3 4 = ( 0 2 0 3 ，0 0 9 4 ，0 0 9 4 ，0 2 0 3 ，0 2 0 3 ，0 2 0 3 ) a 3 5 = ( o 7 5 ，0 2 5 ) a 3 6 = ( 0 7 5 ，0 2 5 ) 4 7 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 = ( o 7 5 ，0 2 5 ) = ( o 7 5 ，0 2 5 ) = ( o 6 3 7 ，0 2 5 8 ，0 1 0 5 ) = ( 0 4 ，0 4 ，0 2 ) = ( o 5 2 1 ，0 2 0 1 ，0 0 7 7 ，0 2 0 1 ) ( 3 ) 模糊综合评判 第三层次模糊 ：a 3 1 r 3 1 = o ，0 = a a ：z r 3 2 = ( 0 ，0 ：a 3 3 r 3 3 = ( 0 ，0 = a 3 4 r 3 4 = - ( o # 3 4 = a 3 5 r 3 5 - - ( o 3 5 0 = a 3 6 r 3 6 一- - - ( 0 5 7 5 = a 3 7 r 3 7 = ( 0 ，0 二述各式及表4 1 r 2 2 1 = r 2 2 3 = 0 5 7 5 0 0 1 0 0 评判 2 8 1 ，0 6 1 4 ，0 1 0 5 ) 2 7 5 ，0 7 2 5 ，0 ) 3 3 1 ，0 2 4 7 ，0 4 2 2 ) ，0 4 3 0 ，0 1 3 6 ，0 ) ，0 5 0 0 ，0 1 5 0 ，0 1 ) ，0 4 2 5 ，0 ，o ) 1 7 5 ，0 7 7 5 ，0 0 5 0 ) 3 可得第二层次的评价矩阵如下： 。0 竺7 2 5n 1 0 05 】如：2i “ 4 2 5 1 7 5 6 0 0 o 7 7 50 3 0 0 第二层次模糊评判 b a = a 2 l r 2 1 = ( 0 b 2 - - a 2 2 r 2 2 = ( 0 b 3 - - a 2 3 r 2 3 = ( 0 由上述各式及表 r 1 l = 0 1 4 9 2 5 0 3 0 0 0 0 4 3 4 t 3 5 0 ，o 2 7 9 ，0 6 4 2 ，0 0 7 9 ) 。1 4 9 ，0 。3 7 4 ，0 2 0 8 ，0 2 6 9 ) 2 5 0 ，0 3 6 0 ，0 3 7 0 ，0 0 2 0 ) 3 3 1 4 3 0 5 0 0 4 1 2 可得第一层次的评价矩阵如下： 2 7 9 3 7 4 3 6 0 5 0 0 6 4 2 2 0 8 3 7 0 2 0 0 0 7 9 2 6 9 0 2 0 0 第一层次模糊评判 a = a 1 1 r l l = ( o 1 0 9 ，0 3 4 9 ，0 4 4 5 ，0 0 9 7 ) 4 8 2 4 70 4 2 2 1 3 60 1 5 00 n 控 乃 u a a a a a l 2 3 4 5 6 7 j c c c c c c c 哇 n m m o 0 0 0 o 1 j 8 7 2 2 0 0 o 0 _-。_-_-l o 晒o o 0 0 0 0 0 o o o 0 o 0 o 华北电力大学- t 商管理硕十专业学位论文 结果分析 由以上结果可得该人力资源业务模式成功度模糊综合评价结果。见表5 1 4 表5 1 5 某电网公司人力资源业务模式成功度模糊综合评价结果 优良 中差 结论 人员配置0 0 8 6 0 2 5 40 6 6 00 中 人员绩效0 2 7 90 5 2 2 0 1 9 90 良 人员激励0 2 5 00 3 6 00 3 7 00 0 2 0中 人员培训0 3 0 00 5 0 00 2 0 0 o 良 人力资源业务模式 0 1 8 00 3 6 50 4 5 30 0 0 2中 总成功度 按照最大隶属度原则，某电网公司人力资源业务模式成功度模糊综合评价的结 果为中。 4 9 华北电力大学下商管理硕十专业学位论文 第六章电网公司人力资源管理改革实施与控制策略 综合上述各章节的描述，某电网公司在人力资源管理领域可以通过如下途径改 进：明确某电网公司、网省和地市在人力资源管控上各自的定位，梳理纵向和横向 人力资源管理流程，借助人力资源管理信息系统，分阶段、分区域，不断完善人力 资源管理体系，以实现人力资源管理的集团化、集约化和精细化。 6 1 人力资源管理体系实施环境分析及策略 6 1 1 人力资源管理改革的制约条件 在进行人力资源管理信息系统设计之前，需要明确某电网公司、网省和地市公 司在人力资源管理上各自的角色定位，只有这样，才能够进行管理流程的梳理和规 划，而这种角色定位需要公司各级领导以及人力资源管理各级主管达成一致共识。 6 1 2 宣传引导和信息沟通成为改革的关键手段 人力资源改革作为企业改革中的一个难点，涉及到企业中每个人的利益，它不 仅要保证改革后能更有效地发挥激励与约束作用，同时要保证企业在改革过程中经 营的稳定性。卡梅隆( c a m e r o n ) ( 1 9 9 8 ) 在对多家大规模人力资源管理调整的大型制造 企业进行调研时发现，沟通是组织调整改革实施过程中遇到的最大的问题和成功进 行组织调整的改革经验中最关键的因素，沟通对于改革的重要性不容忽视。 6 1 3 现代化管理手段与人员培训对制度实施的保障 信息系统是固化业务流程的有效工具，但仅靠推行信息系统难以保证人力资源 管理体系的有效实施。人力资源管理的改革需要充分考虑某电网公司所处的客观环 境，循序推进。在进行人力资源管理改革的同时，重视观念的引导和人员的培训， 从岗位管理的基础工作开始，以成熟的网省公司为试点，逐步推进。 人力资源管理改革的开展是一件意义重大、耗费时间长、技术难度大的工作， 对参与人员的要求较高，因此对参与实施的人员应培训到位。培训的过程中也是人 力资源管理与开发理念导入加强的过程，参与培训的人员通过学习、提高，可以更 好的理解体系设计和变革的原因，有利于改革工作的开展和将来成果的应用。 6 2 人力资源管理体系的实施目标和关键改进环节 6 2 1 人力资源管理体系实施目标 通过人力资源管理领域的改进，以实现下列目标： ( 1 ) 提高人力资源管理效率：通过人力资源管理信息系统的建设，实现人力资源 管理信息横向与纵向的一体化，提高人力资源管理部门的工作效率。 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 ( 2 ) 进一步提升人力资源管理部门价值：通过人力资源管理工作的改进，实现由 传统的人事管理逐步向人力资源管理阶段转型，人力资源管理部门成为公司的战略 合作伙伴，协助公司领导分解战略目标，运用先进的绩效管理体系，将员工绩效和 企业绩效连接起来，并结合薪酬管理、职业生涯管理和培训管理，开发人力资源， 为公司战略目标的实现提供源源不断的人才。 6 2 2 人力资源管理体系关键改进环节 ( 1 ) 明确某电网公司、网省和地市在人力资源管控上各自的角色定位 借鉴国内外企业集团人力资源管控模式，结合某电网公司的发展战略以及管 理现状，讨论并确定适合某电网公司的人力资源管控模式，明确某电网公司、网省 和地市在人力资源管理上各自的角色定位。 通过明确的管控流程，实现人力资源管理纵向管控的信息化。 ( 2 ) 明确人力资源管理各个功能模块之间的关系，建立横向一体化的人力资源管 理流程。对于部分在现阶段无法实现的流程，建议先进行流程规划，并留下相关接 1 5 1 ，以设计“短期可用、长期可调”的适应某电网公司实际情况的管理流程( 根据经 验以及对某电网公司的调研列出初步的流程清单) 。 入力资源战略规划管理流程：人力资源战略的制定与调整流程、入力资源规 划的制定与调整流程 组织机构管理流程：组织机构调整管理流程 招聘管理流程：内部招聘管理流程、外部招聘管理流程以及试用期管理流程 绩效管理流程：组织业绩管理流程和个人绩效管理流程 薪酬福利管理流程：薪酬福利预算、薪酬调整与发放管理流程 培训管理流程：培训需求分析、培训计划、组织实施和培训评估管理流程 职业生涯管理流程：职业生涯规划流程、晋升岗位调动管理流程、离职管理 流程、劳动合同续签管理流程 关键人才管理流程：关键人才考察、选拔、培养管理流程 基本人事信息管理流程：人事信息录入、更新与维护管理流程 ( 3 ) 引入国内外先进的管理实践，结合某电网公司实际，深化各流程节点的管理 内容与方法，逐步实现人力资源管理的精细化。 6 3 人力资源管理体系分步骤实施方案 6 3 1 短期人力资源战略的实施方案 ( 1 ) 进一步明晰某电网公司、网省和地市公司在人力资源管理上各自的角色定 位，并通过明确的管控流程实现有效管控。 ( 2 ) 明确人力资源各模块之间的横向关系，优化人力资源管理流程，为人力资源 5 】 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 管理信息的横向集成奠定基础。 ( 3 ) 明确人力资源管理信息共享的权限并建立促进信息共享的机制。 ( 4 ) 进一步加强岗位管理的基础工作，为精细化的人力资源管理体系建设奠定基 础。 6 3 2 中长期人力资源战略的实施方案 ( 1 ) 以人力资源管理信息系统为平台，逐步提升人力资源战略规划的科学性。 ( 2 ) 逐步建立能力素质模型，为人员的招聘、培训和职业生涯发展奠定精细化管 理基础。 ( 3 ) 逐步建立员工培训、激励、发展一体化的培训管理机制，并借助入力资源管 理信息系统实现培训管理工作的精细化。 ( 4 ) 借鉴国内外先进的管理实践，逐步建立适应本企业特点的绩效管理体系和薪 酬管理体系。 ( 5 ) 在条件成熟时逐步实现人力资源管理的转型。 5 2 华北电力大学t 商管理硕士专业学位论文 结论 本文是以某电网公司实施信息化“s g l 8 6 ”工程的实证项目为契机，主要专注 于研究八大业务应用中的人力资源管理业务。 ( 1 ) 本文的主要结论 结论之一：通过实证调研，本文在基于国内外先进的人力资源开发与管理理论， 结合国内外优秀公司的最佳实践经验研究的基础上，对某电网公司的人力资源业务 管理模式现状进行实证分析，指出其不足，并且量身定制了解决方案，最后提出了 逐步推进的实施策略。 结论之二：运用成功度模糊评价方法对某电网公司人力资源业务模式进行实例 分析，得出某电网公司人力资源业务管理模式工作还处于“中 的结论。 ( 2 ) 本文的主要创新 创新之一：将国内外优秀企业的最佳实践经验作为对某公司人力资源管理现状 分析和评估的标准。 创新之二：尝试建立了适用于人力资源业务管理模式综合评价的指标体系，为 人力资源业务模式的规范化、系统化和开展进一步深入研究做出了有益的尝试，也 为其他类似项目的评价提供了一种思路。 未来研究方向：目前，专注于人力资源业务管理模式的理论、方法及应用的研 究并不多，己有的理论、方法中，较多的强调静态、量化的评价，而对于动态的考 虑评价主体因素的研究仍显不够，缺少公认、权威的评价指标体系，量化工作有待 进一步完善，可操作性仍较弱，有待进一步完善。总之，对人力资源管理理论、方 法及应用还有待进一步的研究，以期真正形成完整的理论、方法与应用体系。 ( 3 ) 总结 企业改革不是“推倒重来”，而是在对现状诊断分析的基础上，进行制度的优 化和完善。任何改革都不是一蹴而就的，尤其对于国有的电网企业，因此在人力资 源管理体系的构建及实施过程中要遵循“稳中求进”的原则，逐渐完善和规划各方 面的管理，增强企业的核心竞争力。 本文是在笔者多次参加电力企业项目咨询实践的基础上，突破理论研究局限总 结和提炼而得出的，较为详细地描述了人力资源管理的相关功能和具体实施方案， 具有较强的应用性、可操作性。 由于作者水平有限，文中所述难免会有错误和不足之处，敬请各位专家斧正。 5 3 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 参考文献 1 曾鸣电力企业计划管理及其技术支持系统北京：中国电力出版 社，2 0 0 1 ，5 ：1 7 1 9 2 国家电网公司信息化建设工程第七卷2 0 0 0 ，1 5 1 8 3 张德人力资源开发与管理北京：清华大学出版社，2 0 0 7 ，7 ：l l7 1 1 9 4 张德，吴剑平，曲庆和谐管理北京：中国机械工业出版社，1 9 9 7 5 y u a nj i a h a i ，y us h u n k u n ，h uz h a o g u a n g am u l t i - a g e n tt r a d i n gp l a t f o r mf o r e l e c t r i c i t yc o n t r a c tm a r k e t p r o c e e d i n g so fi p e c 2 0 0 5 ，s i n g a p o r e ，n o w 2 0 0 5 6 p a m e n t e r ，f r e d m o v i n gf r o ma p p r a i s a lt oe m p l o y e ee n h a n c e m e n t a n a d i a n m a n a g e r , 2 0 0 1 7 张德，吴剑平