（工商管理专业论文）石港公司精细化管理研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：丑彤畸 沙口7 年j 月彪日 摘要 摘要 煤炭是我国的主要能源，大型煤炭企业是国民经济的重要支柱之一。由于 长期计划经济的影响，由于我国工业化进程的特殊性，煤炭企业的管理仍然比 较粗放。粗放型的管理直接影响着煤炭企业的经济效益，制约着煤炭从业人员 素质的提高，使煤矿事故多发的局面长期得不到根本扭转。要改变这种现状， 根本的途径就是导入精细化管理的理念、思想和方法，构建符合煤矿实际的精 细管理模式，提高大型煤炭企业的管理水平。因此，研究大型煤炭企业r e c 模 式，无论是对于石港公司本身，还是对整个煤炭经济，乃至对其他行业的大型 企业，都有十分重要的现实意义和长远意义。 本文运用企业发展周期理论、精细管理理论、人本管理理论和产业内外部 环境分析法，研究了现阶段我国大型煤炭企业存在的突出问题，提出解决问题 的根本途径是推行精细化管理；在对精细化管理的相关理论进行回顾和总结的 基础上，同时根据石港公司自身的实际情况制定适合本企业的r e c ( “r ”：r e f i n e d 精细；“e ”：e v e r yo n e ，e v e r yt h i n g ，e v e r yd a y , e v e r yw h e r e ，简称4 e ，即每个人、 每件事、每一天、每一处；“c ”：c o n t r o l 控制、管理) 精细控制管理模式；对实 施r e c 必需的编码、定置、标识、看板四大管理技术、r e c 的主要管理领域以 及r e c 信息化支持系统进行了研究；并按照一分为二的观点，对石港公司推行 r e c 的障碍和风险进行了研究并提出了相应对策。 本论文共分以下六个部分：第一章，绪论部分首先介绍了r e c 研究的背景、 意义和方法。第二章，介绍了企业管理理论精细化的演变过程和精细化管理的 相关理论。第三章，讨论了石港公司实施r e c 的动因与基础，讨论了石港公司 r e c 的模式、r e c 构成基模以及r e c 的运行机制。第四章，讨论了石港公司 r e c 的四大管理技术，r e c 的岗位管理、现场管理和成本管理，并对r e c 信息 化支持系统进行研究。 关键词：石港公司煤炭企业精细化管理 a b s t r a c t a b s t r a c t c o a li st h em a i ne n e r g yi no u rc o u n t r ya n dt h el a r g e s i z e dc o a le n t e r p r i s e sa r e o n eo ft h es i g n i f i c a n tm a i n s t a yf o rt h en a t i o n a le c o n o m yt h ea d m i n i s t r a t i o nf o rc o a l e n t e r p r i s e si ss t i l lc o a r s ed u et ot h ei m p a c to ft h ep l a n n e de c o n o m yf o ral o n gp e r i o d a sw e l la st h ep a r t i c u l a r i t yd u r i n gt h ep r o c e s so fi n d u s t r i a l i z a t i o ni nc h i n a t h ec o a r s e a d m i n i s t r a t i o na f f e c t s d i r e c t l yt h ee c o n o m i ce f f i c i e n c yo fc o a le n t e r p r i s e sa n d r e s t r i c t st h ei m p r o v e m e n to ft h ef a c u l t i e so ft h es t a f fs oa st ok e e pt h es i t u a t i o no f m u l t i 。o c c u r r e da c c i d e n ti nc o a lm i n e su n t u r n e dt h o r o u g h l y t oc h a n g et h ec u r r e n t s i t u a t i o n ，t h eb a s i ca p p r o a c hi st oi n t r o d u c et h ec o n c e p t ，i d e o l o g ya n dm e t h o do fr e c a d m i n i s t r a t i o n ，c o n s t r u c t i n gt h er e cm o d et h a tm e e t st h ep r a c t i c eo fc o a lm i n e s ， c o n s e q u e n t l yt oe l e v a t et h ea d m i n i s t r a t i v el e v e lf o rl a r g e - s i z e dc o a le n t e r p r i s e s t h e r e f o r e ，t h es t u d yo fr e cm o d eo fl a r g e s i z e dc o a le n t e r p r i s e sa t t a c h e s g r e a t i m p o r t a n c eb o t hi nr e a l i t ya n dal o n gt e r m ，w h e t h e rt ol a r g e s i z e dc o a le n t e r p r i s e s t h e m s e l v e s ，o rt ot h ew h o l ec o a le c o n o m y , a n de v e nt ol a r g e s i z e de n t e r p r i s e si no t h e r i n d u s t r i e s t h et h e o r yo fe n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n tp e r i o d ，r e ca d m i n i s t r a t i o nt h e o r y , h u m a ne s s e n t i a l l ym a n a g et h e o r ya n de n v i r o n m e n t a l a n a l y s i sm e t h o di n s i d ea n d o u t s i d eo fi n d u s t r i e sw e r ea d o p t e di nt h ea r t i c l e ，w h i c hs t u d i e dp r o t r u d e n tp r o b l e m s e x i s t e di nl a r g e - s i z e dc o a le n t e r p r i s e si nc u r r e n ts t a g ei nc h i n a ，p u t t i n gf o r w a r d t h e e s s e n t i a la p p r o a c hf o rs o l v i n gp r o b l e m si st op u s hr e ca d m i n i s t r a t i o n b a s e do nt h e r e v i e wa n dp e c t i n a t i o no nr e ca d m i n i s t r a t i o na n dt h ec o n c e r n e d t h e o r y , h a v i n g s t u d i e da n dd e v e l o p e ds e l f - c o n t a i n e dr e cc o n t r o l l e da d m i n i s t r a t i o nm o d e , w h i c h s t u d i e d s p e c i a l l yt h ef o u rm a n a g e m e n tt e c h n o l o g ys u c ha st h ec o d e ，f i x a t i o n ， i d e n t i f i c a t i o na n dt h eb o a r dn e c e s s a r i l yn e e d e df o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fr e c ，r e c a d m i n i s t r a t i o nf i e l da n dr e ci n f o r m a t i z a t i o ns u p p o r ts y s t e ma sw e l l t h ea r t i c l ea l s o s t u d i e dp r e v e n t a t i v e l yt h eo b s t a c l ea n dr i s k sf r o mt h e l a r g e s i z e dc o a le n t e r p r i s e s d u r i n gt h ep r o c e s so fp u s h i n gr e c ，a n dr a i s i n gt h ec o r r e l a t i v ec o u n t e r m e a s u r e t h ea r t i c l ef a l l si n t ot h ef o l l o w i n gs i xp a r t s ：f i r s to fa l l ，i ns e c t i o np r e f a c e ，t h e b a c k g r o u n d ，s i g n i f i c a n c ea n dm e t h o df o rr e cs t u d yw e r ei n t r o d u c e d ；i nc h a p t e ri i ， i l 一 t h ec h a n g ep r o c e s sf o re n t e r p r i s ea d m i n i s t r a t i o nt h e o r yr e f i n e m e n ta n d t h et h e o r e t i c a l p o i n t sf o rr e ca d m i n i s t r a t i o nw e r ei n t r o d u c e d ；i nc h a p t e ri i i ，t h e r e a s o na n d f o u n d a t i o nf o rt h e i m p l e m e n t a t i o no fr e ci n l a r g e s i z e dc o a le n t e r p r i s e sw e r e d i s c u s s e d ；i nc h a p t e ri v , t h es e l e c t i o no fr e c m o d e ，t h ec o n s t i t u t i n ge s s e n t i a lm o d e s r e ca n dt h eo p e r a t i o nm e c h a n i s mo fr e cw e r ed i s c u s s e d ；i nc h a p t e rv t h ef o u r m a n a g e m e n tt e c h n o l o g yo fr e c ，p o s tm a n a g e m e n t ， s i t em a n a g e m e n ta n dc o s t m a n a g e m e n to fr e cw e r ed i s c u s s e da sw e l la st h es t u d yo ft h er e ci n f o r m a t i z a t i o n s u p p o r ts y s t e m ；i nc h a p t e rv i ，t h et r a p si nr e ci m p l e m e n t i n ga n dt h e1 e l a t i v e c o u n t e r m e a s u r ew e r es m d i e dp r e v e n t a t i v e l y i nt h ee n d ，i ns e c t i o nc o n c l u s i o n t h e c h a r a c t e r i s t i c sa n dd e f i c i e n c yw e r es u m m a r i z e d k e yw o r d s ： s h i g a n gc o m p a n yc o a le n t e r p r i s er e f i n e m e n tm a n a g e m e n t i li 目录 目录 第一章绪论1 第一节选题的背景和意义l 1 1 1选题的背景l 1 1 2 选题的意义3 第二节论文的研究方法和结构4 1 2 1 论文的研究方法4 1 2 2 论文的内容和结构4 第二章相关理论回顾6 第一节精细化管理理论的演变和研究现状6 2 1 1古典管理理论阶段6 2 1 2 行为科学管理理论阶段6 2 1 3 管理理论丛林阶段7 2 1 4 新的管理理论丛林阶段8 2 1 5 煤炭企业精细化管理的现状与问题9 第二节精细化管理的基本特征与原则1 0 2 2 1 精细化管理的基本特征1 0 2 2 2 精细化管理的原则1 1 2 2 3 精细化管理的方法1 2 第三章石港公司r e c 的运营l 4 第一节石港公司实施r e c 的动因和可行性1 4 3 1 1安全生产的动冈1 4 3 1 2 煤炭企业的臼身动冈1 4 3 1 3 文化管理的动冈1 4 3 1 4 彳i 港公司推行r e c 的可行性一1 5 第二节石港公司r e c 设计原则与取向1 5 3 2 1设计原则1 5 3 2 2 设计取向16 i v 目录 第三节石港公司r e c 的基础模式1 7 3 3 1r e c 模式的内涵1 7 3 3 2r e c 基础模式1 7 第四节石港公司r e c 的运行机制2 0 3 4 1 运行载体2 1 3 4 2r e c 运行的+ r 作流程2 2 3 4 3r e c 运行动力2 3 第四章石港公司r e c 的管理技术与控制范围2 4 第一节石港公司r e c 精细控制管理的四大技术2 4 4 1 1 编码管理技术一2 4 4 1 2 定置管理技术2 6 4 1 3 标识管理技术。2 8 4 1 4 看板管理技术2 9 第二节石港公司r e c 的主要控制范围3 1 4 2 1r e c 的岗位管理：。3 1 4 2 2r e c 的现场管理3 7 4 2 3r e c 的成本管理4 0 第三节石港公司r e c 信息化支持系统4 3 4 3 1彳i 港公司信息化平台4 3 4 3 2 信息化在r e c 管理中的应川。4 3 结 论一4 5 参考文献4 7 致谢4 9 个人简历5 0 v 第一章绪论 第一章绪论 管理是企业永恒的主题。在计划经济转向社会主义市场经济以后，管理已 经被公认为是企业的核心竞争力。随着我国经济的健康持续发展，煤炭作为基 础能源产业受到各方面的高度关注，煤炭行业特别是大型煤炭企业得到了长足 的发展，为国民经济发展做出了积极的贡献。但是，清醒地分析煤炭企业管理 的现状，不难发现组织分散、生产失衡、技术结构落后、产品固化、从业人员 素质低下等深层次问题。再加上不断发生的矿难，更暴露出煤炭工业体制、机 制等方面的不足。煤炭工业的健康发展，很大程度上需要国家制定实施科学的 长远的能源战略政策，需要对行业利益进行合理的调控，需要社会各界的共同 关注和共同努力。但是作为煤炭企业本身，最关键的还是要在管理上苦练内功， 针对煤矿粗放管理的传统和弊端，导入精细化管理的理念、思路、方法和工具， 用精细化提升企业管理水平，进而提高经济效益，改善煤炭企业的社会形象， 更好地推进国民经济健康持续发展。 第一节选题的背景和意义 1 1 1 选题的背景 2 0 世纪9 0 年代以来，中国经济高速成长，取得了令世界瞩目的辉煌成就。 许多国有企业，已成功地实现了从计划经济向市场经济转型；民营企业异军突 起；一大批“成功”的企业，每年以5 0 、1 0 0 的增幅，神奇般的超高速发展； 更有一些企业，甚至接连不断地创造一夜暴富的经济奇迹。然而，进入2 l 世纪 以来，企业的发展速度已经明显减缓，企业种种潜在的问题不断地、充分地暴 露出来，长期滞后的薄弱的管理基础，已不堪重负，更难以支撑企业的继续快 速推进。无数个企业发展的实践让我们看到，企业越大、发展越快，组织的控 制力随之下降，边际成本增加，边际效益下降，如图1 1 所剥。 1 1 1 温德诚精细化管理执行力升级计划j e 京：新华j i ；版社，2 0 0 5 第2 2 贝 第一章绪论 1 边际成本 2 控制力 3 边际效益 图1 1 边际效益与控制的关系 资料来源：温德诚精细化管理一执行力升级计划，第2 2 页 边际成本 控制力 边际效益 规模 毫无疑问，中国企业已进入高原期，进入到管理瓶颈。见图1 2 企业生命 周期i l 】o 企业 规模 效益 初创期成k 期高原期衰退期 图1 2 企业生命周期 资料来源：温德诚精细化管理一执行力升级计划，第1 9 页 企业管理己严重滞后、不堪重负，薄弱的管理基础，己无法推进企业的继 续发展。因此，改善组织管理，推进企业管理精细化，势在必行。这是一场管 理变革，就是由原来的聚焦营销转向聚集管理，由原来的粗放式的管理，走上 精细化管理。只有经过这场管理变革，企业j 能从容度过高原期，开始第二次 新发展。 i i l 温德诚精细化管理一执行力丁| 级计划北京：新l ；| ：版社，2 0 0 5 第1 9 贞 2 第一章绪论 1 1 2 选题的意义 1 1 2 。1煤炭企业安全生产的严峻形势 中国煤炭企业安全生产的严峻形势一直是国内外关注的焦点问题，虽然最 近几年呈现出逐步好转的趋势，但事故数量和伤亡人数仍然比较大，安全形势 不容乐观。 分析我国煤炭企业事故多发不断的原因，主要有：1 ) 我国正处在工业化加 速发展的时期，经济规模急剧扩张，能源原材料需求大幅度增加，煤炭作为主 要能源，生产处于满负荷甚至超负荷运行状态，势必增加事故发生概率；2 ) 从 煤炭企业自身来看，安全投入不足，欠账较多；3 ) 农村劳动力大量转移，安全 技术培训教育相对滞后；4 ) 管理机制不健全，责任落实不到位，等等。造成事 故多发原因是多方面的，但其实质是煤炭企业的管理水平底下，粗放型经济增 长方式尚未改变，粗放型管理仍然处于主导地位。安全生产的严峻形势迫切需 要在煤炭企业推行科学有效的精细化管理。 1 1 2 - 2 煤炭企业推行r e c 精细控制管理的意义 r e c 是精细控制管理模式的英文简写( “r ”：r e f i n e d 精细；“e ”：e v e r yo n e ， e v e r yt h i n g ，e v e r yd a y , e v e r yw h e r e ，简称4 e ，即每个人、每件事、每一天、每 一处：“c ”：c o n t r o l 控制、管理) ，是煤矿企业推行精细化管理的一条有效途径。 这一模式紧密结合煤矿生产流程特点，遵循科学管理和人本管理的原则，从时 间和空问上划小控制单位，细化控制程序，量化控制标准。通过事前制定标准， 事中过程控制，事后评价考核，实现对考核对象的全过程、全要素、全方位的 管理与控制。 推行r e c 精细控制管理的现实意义主要在于： ( 1 ) 随着经济全球化步伐的加快，随着市场竞争的f 1 趋激烈，随着全国很 多煤炭企业向非煤产业进军，随着企业集团化过程中产权流传和资本运营的改 革浪潮，随着很多企业做大做强的跨越式发展，提高企业的员工素质和管理素 质越来越迫切。管理是企业最重要的内功，推行r e c 精细控制管理的重要功效 将与同俱增地显现出来。 ( 2 ) 煤炭企业的管理水平和企业的技术装备、环境面貌，都还处于比较落 后的初级阶段。在管理方面，粗放型、经验式的管理理念和管理模式基本没有 大的改观。推行精细化管理，是我国大型煤炭企业两个文明协调发展的必然趋 3 第章绪论 势，是建设现代化新型煤炭企业的现实需要。精细控制管理，是符合煤矿实际、 好处多、见效快的种新的管理理念和机制办法，能彻底改变煤矿黑、脏、乱、 差的旧面貌，树立煤炭企业的新形象，改变矿工的劳动、工作和生活环境，全 面提升企业的经营管理水平，是建设本质安全型现代化煤炭企业、使企业走向 繁荣昌盛、兴旺发达的一条捷径。 ( 3 ) 煤炭企业的员工队伍素质，与建筑业、服务业等一样，都没有接受过 现代工业文明的严格训练。推行r e c 精细控制管理，一方面直接强化全流程的 精细控制能力，动态控制工作质量和安全生产，改善安全生产的状况。更重要 的是，在精细控制的过程中，层次渐进地进行员工行为养成的训练，改善员工 原有的不适应现代化工业需求的理念和习惯，提高煤矿从业人员的整体素质， 进而逐步提升企业的自主管理能力。这是管理创新的方向所在。 第二节论文的研究方法和结构 1 2 1论文的研究方法 ( 1 ) 理论分析法：对精细化管理的理论进行深入地学习和分析，为研究大型 煤炭企业精细化管理提供理论支撑。 ( 2 ) 案例分析法：对石港公司企业管理现状进行实态分析，为导入精细化管 理模式提供背景依据。设计符合本企业实际的精细控制管理架构，重点针对岗 位管理、现场管理、成本管理等领域，提出具体实施方案。同时对推行r e c 过 程中容易出现的障碍和陷阱超前预测，建立预警机制，并提出预防性的思路和 措施。 1 2 2 论文的内容和结构 研究的主要内容 针对目前国内外的研究现状及存在的问题，拟主要研究内容为： ( 1 ) 研究精细化管理的理论，为石港公司推行r e c 精细控制管理寻求理论 支撑。主要遵循掌握规律、为我所用的原则，通过对企业管理理论精细化的演 变( 即精细化管理理论的发展历程) 、精细化管理的特征、原则和方法的分析， 进行必要的整合并结合煤炭企业实际适当延伸以实现科学高效的推广应用。 ( 2 ) 基于精细化管理的理论，坚持实用实效的原则，研究丌发石港公司精细 4 第一章绪论 化管理的r e c 模式，对r e c 基模、运行要素和运行载体进行设计，完善操作流 程和运行机制，形成操作性文本。 ( 3 ) 从实际操作的角度出发，研究实施r e c 精细控制管理的主要管理工具。 主要包括编码、定置、标识、看板四大管理技术，以支持和实现r e c 精细控制 管理的现场动态落实。 ( 4 ) 研究r e c 精细控制管理的控制重点范围。主要包括岗位精细控制管理、 现场精细控制管理、成本精细控制管理三个领域，研究构建每个领域的相对完 整的理论体系和应用系统。 理 实 模 工 拓前 论态式具 展瞻 综分设开 研思 述析 计发究考 资料来源：作者整理 图1 3l 迮c 研究流程 本论文共分四章： 第一章主要介绍了论文的选题背景以及论文的研究方法和结构： 第二章主要介绍了的精细化管理理论的演变和现状以及精细化管理的基本 特征与原则； 第三章主要介绍了石港公司实施r e c 的动因和可行性、石港公司r e c 的设 计原则、基础模式以及运行机制； 第四章主要介绍了石港公司r e c 的管理技术与控制范围以及信息化支持系 统。 5 第二章相关理论同顾 第二章相关理论回顾 任何一个新生事物的产生都有一定的时代背景，精细化管理也不例外。从 企业管理的发展来看，都是一个渐进的过程。要研究和探讨精细化管理，首先 就要了解和掌握企业管理发展的进程，明确精细化管理的来源及要求。本章主 要是从企业管理理论的演变来说明实施精细化管理的理论根据。 第一节精细化管理理论的演变和研究现状 从大工业革命催生出现代工商企业之后，企业管理就成为一个重要的学科， 随着企业的发展，企业管理的理论不断得到发展。在企业管理理论发展的每一 个阶段，精细化一直是企业追求的重要目标。企业管理理论演变的过程就是精 细化管理发展的过程。 2 1 1古典管理理论阶段 】9 世纪末到2 0 世纪初形成，较系统地探讨了经济管理问题。如泰罗等人 倡导的科学管理，探讨了工厂提高劳动生产率的问题。他们在科学试验的基础 上，制定标准的操作方法，对全体工人进行训练，并且把工人使用的工具、机 械、材料以及作业环境加以标准化，形成标准化管理方法。同时为了鼓励工人 完成工作定额，他们实行一种有差别的、刺激性的计件工资制度。还对计划职 能、执行职能、管理职能在组织结构上进行了探讨。 这些已经初步形成了精细化管理的基础框架。泰罗等人开了科学管理、精 细管理的先河。 2 1 2 行为科学管理理论阶段 从2 0 世纪2 0 年代丌始，早期的代表人物有梅奥和罗特利斯伯格。他们从 2 0 年代后期丌始，在美国进行了有名的霍桑工厂试验，并以实验的结果为依据， 提出了以下几条原理： 第一，工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。所以，工人不是单 纯追求会钱收入，他们还有社会、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、 安全感、归属感和受人尊重等。因此，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高 6 第二章相关理论同顾 劳动生产率。 第二，企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。所谓非 正式组织就是企业成员在共同工作过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的 非j 下式团体。这些团体有自然形成的规范或惯例，其成员必须服从。古典管理 理论所注意的只是正式组织的一面。而梅奥等则认为还存在着非正式组织，并 强调它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。 第三，新型的领导能力在于，通过对职工满足度的提高而激励职工的需要 得到满足的程度。 马斯洛的“人类需要层次论 把人的需要按其重要性和发生的先后次序排 成以下五个层次： 第一层，生理上的需要，包括维持生活所必需的各种物质上的需要，如衣 食、住房、医药等。 第二层，安全上的需要，如生活有保障、不会失业、生病或老年有所依靠 等。 第三层，感情和归属上的需要，社交需要，交往、友谊和爱等。 第四层，尊严需要。 第五层，自我实现的需要，也就是我们通常所 兑的事业心。 马斯洛认为，人们一般按照这个层次束追求各项需要的满足，以此来解释 人们行为的动机。 在行为科学管理理论阶段罩，精细化管理作为企业管理创新的方向没有改 变，专家和企业开始更多的把推进精细管理的着力点放在人的身上，通过对人 的生理、心理、需求等规律的深入研究，形成了比较完备的人本管理理论，从 而将以物为中心的精细管理推进到了以人为本的精细管理阶段。这是精细化管 理发展中的重大突破。 2 1 3 管理理论丛林阶段 在古典学派和行为学派出现以后，特别是在第二次世界大战以后出现了当 代西方管理理论的一些学派，主要有：社会系统学派、决策理论学派、系统管 理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派等等。这些学派之所以 产生，是同当代特别是第二次世界大战以后科学技术的进步，生产力的巨大发 展，生产社会化的程度同益提高相联系的。 7 第二二章相关理论同顾 社会系统学派认为，社会的各级组织都是一个协作的系统，即由相互进行 协作的各个人组成的系统。这些协作系统是正式组织，都包含有三个要素：协 作的意愿、共同的目标、信息联系。非正式组织也起着重要的作用，它同正式 组织互相作用，在某些方面对j 下式组织产生积极的影响。 决策理论学派是在第二次世界大战以后吸收了行为科学系统理论、运筹学 和计算机程序等学科的内容而发展起来的。该学派认为，决策贯彻管理的全过 程，管理就是决策。组织是由作为决策者的个人所组成的系统。他们对决策的 过程、决策的准则、程序化的决策和非程序化的决策、组织机构建立同决策过 程的联系等作了分析。 系统管理学派同社会系统学派有密切的关系，而各有不同的侧重方面。他 们认为，从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的效率，使各个系 统和有关部门的相互联系网络更清楚，更好地实现企业的总目标。系统管理理 论中的许多内容有助于自动化、控制论、管理情报、权变理论的发展。 经验主义学派认为，古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的 实际需要。有关企业管理的科学家应从企业管理的实际出发，以大企业的管理 经验为主要研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。 权变理论学派认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没 有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。这是由于科技、经 济、政治上的剧烈变动和职工队伍构成及文化技术水平的改变，使得权变理论 有一定的实用价值。【1 1 管理科学学派认为，管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、 决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。管理科学就是 制定用于管理决策的数学模式与程序的系统，并把它们通过电子计算机应用于 企业管理。 管理理论丛林阶段形成的丰富管理理念、思想、方法、工具和实践成果， 将精细化管理带入一个全方位精细化的新境地。 2 1 。4 新的管理理论丛林阶段 上世纪9 0 年代至今，在经济全球化、科学技术迅猛发展，特别是计算机信 息技术普及的推动下，管理理论研究空前活跃，目前形成完整理论体系的有学 川马斯洛马斯洛人奉哲学一成l p j 编译j e 京：几州；i ；版社，2 0 0 3 5 2 - 5 8 ，第2 3 负。 8 第二章相关理论同顾 习型组织理论、企业再造理论、知识管理理论、管理创新理论、信息管理理论、 企业能力理论、冲突风险理论、竞争合作理论、人本管理理论、集成管理理论、 物流管理理论、项目管理理论等等。这些理论不断完善并在实践中不断提升， 始终渗透着精细化管理的本质内涵。 经济管理理论走过了四个阶段。每一个阶段都贯穿着科学的精神，精细化 的思想，辩证的灵魂，使企业从粗放管理一步步走向精细管理与和谐管理，极 大地提高了企业的效率、质量与规模。中国企业管理的实践水平是相对落后的， 如图2 1 管理模式的发展所示，随着全球化进程的加快，迫切需要加快精细化进 程，努力提升企业的核心竞争力，以获取生存与发展的广阔空间。 人本管理 法制管理 理 人治管理 欧关企业所处阶段中国多数企业尚处在这一阶段 图2 1 管理模式的发展 资料来源：温德诚精细化管理一执行力升级计划，第3 4 页 2 1 5 煤炭企业精细化管理的现状与问题 ( 1 ) 目的，精细化管理理论在我国煤炭企业的应用仍处于空白，尚无成熟的 适合煤炭企业特点的精细控制管理体系、模式和实施技术与方法。 ( 2 ) 煤炭企业的管理水平处于比较落后的初级阶段，粗放型的经验式的管理 理念和管理模式基本没有大的改观。推行精细化管理，是我国大型煤炭企业两 个文明协调发展的必然趋势和一条捷径，是建设现代化新型煤炭企业的现实需 要。精细控制管理在煤炭企业的实施过程必然面临多方面的i 、u j 题，需要进行深 9 第二章相关理论同顾 入研究和探讨。 ( 3 ) 煤炭企业的员工队伍素质由于没有接受过现代工业文明的严格训练，与 其他行业比相对较低。推行r e c 精细控制管理，如何设计适合煤炭企业特点的 精细控制管理全流程、及其实现流程中精细控制能力的强化，工作质量和安全 生产的动态控制，层次渐进地进行员工行为养成的训练，改善员工原有的不适 应现代化工业需求的理念和习惯，提高煤矿从业人员的整体素质，进而逐步提 升企业的自主管理能力，都是需要迫切解决的问题。 第二节精细化管理的基本特征与原则 精细化作为一种追求和手段，很早以来就被许多认真的人自觉实践着。但 作为现代企业的管理理念，最早是由一个名叫丰田英二的同本工程师在美国福 特公司的罗杰工厂进行了为期三个月的考察后提出来的。此后，同本的企业家 和企业管理理论界对此进行了长期深入的研究和实践。同本企业以精益相号召， 切实改进了产品质量，推动了日本经济增长，使日本很快超过德国，成为世界 第二经济大国。精益企业和精益生产方式也随之走向世界。 2 0 多年来，中国的许多企业在推行精细化管理方面进行了积极学习和实践， 其中以海尔的“r 清同结、日清同高”影响最大。【l 】近几年来，以汪中求先生细 节决定成败一书畅销为标志，重视细节、追求精细的风尚在企业乃至各类组 织中兴起，诸多企业家、政府管理阶层、学者对精细化管理做了大量的研究， 形成了符合中国实际的比较完整的精细化管理理论体系。为研究大型煤炭企业 精细管理的需要，有必要综合现有的理论成果，对一些基本的理论要点作一粗 浅的梳理。 2 2 1精细化管理的基本特征 精细化的基本特征，可以用精、准、细、严四个字来概括。 第一，精：精是做精，精益求精。精是最佳、最优，是追求最好。精是精 致、精湛，力求高质量，把产品做成精品，把工作做到极致，做到最好，挑战 极限。不仅把产品做精，也把服务和管理做精。现在有i s 0 9 0 0 0 、无缺陷计划、 全面质量管理等，都是力求把产品做精。 i i 】陆永生，马新涛加强信息化建设，提高精细化管理水1 煤炭企业管理，2 0 0 5 1 0 ，第5 8 贞。 1 0 第二章相关理论回顾 第二，准：准是准确、准时。准是信息情报准确无误、领导层对事态判断 准确，决策、计划准确，指令传递准确，下级接受指令理解准确，执行指令准 确，汇报工作准确，工作、业务计量准确，数据准确，工作时间、业务衔接的 时间准确，协议、约定、默契的时间、数量、质量准确无误。 第三，细：细是做细，把工作做细，把管理做细。细是细节，注重细节， 抓关键细节；细并非一切都细，越细越好，搞得过于繁琐，以致难以操作；细 要分轻重主次，核心内容，关键部位，要细而且可操作、可掌控，细而不繁。 第四，严：严格是使精细化变为事实的关键性条件，可以说，在企业罩严 格就等于精细化，儿管理严格的企业，也是精细化管理的企业，凡不严格的企 业，大都管理粗放。严主要体现在执行和控制上，要求严、标准细。没有严格 的执行和控制，一切精细化的方案措施都将落空。大部分的企业执行打折扣， 操作不到位，都因为缺乏一个严字，执行的标准不严，控制偏差的要求不严。 精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节。精是目标，追求最好；准是 信息与决策，准确无误；细是执行细化，重视细节；严是严格控制偏差，一丝 不苟。精、准、细、严是精细化管理的核心思想，它以科学管理为基础，通过 充分有效地运用人力及其他资源，谋求企业效率、效益的最大化。 2 - 2 2 精细化管理的原则 第一，数据化原则。数据化原则强调用数据说话，用数据分析，用数据要 求，用数据检验。它的作用主要表现在：用数据明确要求，让员工知道怎样做 是j 下确的；用数据明确标准，让员工知道做到什么程度是正确的；用数据明确 目标，让团队知道任务的海拔高度，知道自己的行程距离；用数据明确计划， 让团队知道应该怎样走，他们可以得到什么装备，什么供给，知道怎样分配资 源，怎样使用设备；用数据扫描环境，知道企业产品与竞争者是否有差距，差 距在哪罩，差距有多大；用数据检讨执行，查找执行与计划的差距：用数据推 演数据，找到科学的结果；用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。 第二，操作性原则。精细化管理的规则必须是可操作的规则，要用明确的 实施细则和实施检查细则，替代和避免柔性、原则性、临时性的工作指令。正 确的做法有两点：一是直入主题；二是有几点就写几点，能做到几点就列几点。 第三，底线原则。精细化管理并非越细越好，细到什么程度必须遵循一定 的底线。就是可不可以再细分和需不需要再细分。比如制定奖励会额的上限、 第二章相关理论同顾 原料库存的下限等等，在底线范围内实施精细化管理，有时也可以用长期有效 的精细化管理影响某些底线的合理调整。 第四，交点原则。岗位与岗位、部门与部门、上下级、组织内外、相关的 组织、共同利益体之间等等，现代企业的分工越来越细，必然带来事与事之间、 事与岗位之间、岗位与岗位之间的交叉点。精细化管理必须十分重视管理的交 叉点，并通过团队训练、统筹进度等办法，将每个独立工作的岗位有机整合， 避免出现管理盲点。 2 2 3 精细化管理的方法 2 2 3 1细化 细化的管理方法，要求把每项工作做细，就是制定实施细则和检查监控细 则。要求下属、员工做细，上司、管理者的管理工作就要做细，主要包括：布 置工作任务要细、操作要领指导要细、工作质量标准要细、检查要细、考核要 细、纠偏工作要细等。对执行的管理细化，目前常用且行之有效的方法主要有： 横向细化、纵向细化、衔接细化和责任细化等。 2 2 3 2量化 量化的管理方法应用在企业工作的方方面面，主要包括：目标量化、布置 任务量化、市场调研量化、计划工作量化，工作衔接量化、工作检查量化、考 核量化、奖惩机制量化等等。 2 2 3 3 流程化 流程化管理，是将任务或工作事项，沿纵向细分为若干个前后相连的工序 单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化；改进、整合、优化。 2 2 3 4 标准化 标准化是规范化的必要条件，统一的规格标准、操作标准、质量标准、数 量标准、时限标准，严格地执行标准，是管理规范化的必要条件。标准化体现 着严格的组织纪律性，它是克服管理随意性、无序性、粗放性的有效手段，是 由人治管理走向法治管理的必然过程。 1 2 第二章相关理论同顾 2 2 3 5 实证化 实证化是一种思维方式的观念。企业管理乃至公共管理，都非常需要实证 化。实证化包含二层意思：一是求真。注重事实，尊重客观规律，实事求是， 追求事实真相，这是从认识论角度上说的。二是务实。务实不务虚，实用，实 践，实效，脚踏实地，工作落实到实处，这是从实践的角度说的。 1 3 第二章彳i 港公司r e c 的运营 第三章石港公司r e c 的运营 随着我国国民经济的稳步发展，对煤炭能源的需求量将在现有基础上稳步增 长。但是，加入w t o 以后贸易壁垒逐步打破，国外煤炭进口量逐年加大；国内 方面电力、运输不断发展，煤炭企业集团整合已经展开，煤炭企业的国内外竞 争环境更加激烈，这都迫切要求大型煤炭企业确立科学高效的管理理念和体系。 第一节石港公司实施r e c 的动因和可行性 石港公司导入精细化管理，不是单纯引进一种管理理念，更重要的是建立 一种新的机制，r e c 的提出就是对大型煤炭企业推行精细化管理的模式化，建 立和推行r e c 的动因在于： 3 1 1安全生产的动因 煤矿管理是以安全为中心的管理，这是由煤炭生产的特殊环境决定的。不 管条件如何特殊，人的生命至高无上的价值任何时候也不能改变。细节无小事， “1 的缺陷带来的是1