（工商管理专业论文）ABC水泥股份有限公司ERP实施规划.pdf

摘：要 随着信息技术的发展及其应用的深入，信息化革命的浪潮席卷了 整个世界，企业乃至整个社会的运作平台正发生着巨大的变化，同时 也对企业的生存和发展提出了更高的要求。在这种现实背景下，一个 企业如果不进行信息化，不实施e r p 系统，将很难在未来的竞争环境 中生存下来，也就更谈不上发展。因此实施e r p 系统是我国企业未来 几年不得不逾越的鸿沟。但是实施e r p 系统却是一项非常艰难的系统 工程，很多企业因为实施e r p 系统，不但没有成功反而陷入了难以自 拔韵泥潭。许多人认为，目前我国企业实施e r p 系统的成功率不到 1 0 ，虽然该数字未必准确，然而我国成功实施e r p 系统的企业数量 很少却是不争的事实。影响e r p 实施成功的因素很多，选择一个好的 软件产品固然重要，但关键恐怕还在于是否有一个在经过科学细致的 调研后作出的符合企业现实情况的实施规划。 笔者在2 0 0 3 年初进入到国内著名的e r p 软件供应商金蝶公司成 都分公司实习，并有幸参与了a b c 水泥股份有限公司e r p 项目实施的 前期调研立项工作，同时也有机会在实践中对k 3 e r p 在业内颇负盛 名的k i n g f i n g e r “金蝶六步实施法”有更为清楚的认识和了解。作 为一个在国内算得上比较典型的工业企业，a b c 水泥股份有限公司的 e r p 实施相信对国内的很多正在或想要实施e r p 系统的企业都有很好 的参考借鉴作用。本规划书将着重对这次e r p 项目实施的一期规划方 案进行讨论。 本文由e r p 系统概述、a b c 水泥股份有限公司实施e r p 的必要性 和可行性分析、a b c 水泥股份有限公司e r p 实施规划方案及a b c 水泥 股份有限公司信息化远景规划共四个章节组成。第一章阐述了什么是 e r p 系统，并对中国企业e r p 实施现状进行了分析和探讨；第二章介 绍了a b c 水泥股份有限公司的情况，包括当前企业的生产经营状况及 发展战略、企业现行管理模式，同时也谈到了这次项目实施的背景。 在必要性分析部分，从改进和完善企业现行管理模式不足之处的需 要、国内外市场竞争的需要、生产经营的需要及企业发展和技术进步 的需要等出发进行了企业实施e r p 的必要性分析。在可行性分析部 分，则从企业现行管理模式的优势、公司良好的信息化基础及金蝶 k 3e r r 功能强大的软件系统支持出发分析了该e r p 项目实施的可行 性；第三章是本文的重点部分，将着重对a b c 水泥股份有限公司e r p 实施规划方案进行详细的说明，包括这次e r p 实施的目标和要求、选 择金蝶k 3 e r p 的理由、实施的策略、实施的详细规划方案及步骤、 实施风险及控制措施、实施效果预测。在实施规划方案及步骤中将体 现金蝶公司“六步实施法”的精髓；第四章则对a b c 水泥股份有限公 司的信息化建设远景规划作了进一步的讨论。 e r p 的实施是一个复杂的系统工程，实施的前期规划好坏也决定 着e r p 实施的效果。希望本规划书能给a b c 水泥股份有限公司的e r p 项目实施带来一个良好的开端。 关键词：a b c 水泥股份有限公司、金蝶、k 3 e r p 、k i n g f i n g e r 、 实施规划 2 a b s t r a c t a 1 0 n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dg o i n g d e e pi n t oi t sa p p l i c a t i o n ，t h et i d eo fi n f o r m a t i o nr e v o l u t i o nh a sr o l i e du p l i k eam a tt h ew h o l ew o r l d ，a n dt h ef o r t u n eo f e n t e r p r i s ea n de v e nw h 0 1 e 3 0 c l e t yd o e st h et e r r a c ea n dt h eh u g ec h a n g eh a st a k e n p l a c e ，a n dh a sa l s o p u tf o r w a r dt h eh i g h e rr e q u i r e m e n tt oe x i s t e n c ea n dt h ed e v e l o d m e n to f e n t e r p r i s ea tt h es a l et i m e 1 fa ne n t e r p r i s ed o e sn o tp u ti n t oe 彘c te r p ，s s y s t e m ，i tw i l lb ev e r yh a r dt os u b s i s ti n 廿1 ee n v i r o n m e n t , a n da l s om o r e t 砒kn o tt og ou pt od e v e l o pu n d e rt h i sk i n do fr e a l b a c k g r o u n di nt h e c o m i n gc o m p e t i t i o n t h e r e f o r ep u t t i n gi n t oe f f e c te r p ss y s t e mi s o u r c o u n t r ye n t e r p r i s ew i d eg a p ；i th a sn oc h o i c eb u tt oe x c e e dm o r ei nt h e c o m i n gy e a r p u t t i n gi n t oe f f e c te r p ss y s t e m ，b u ti ti sa v e r yd i f f i c u i t 8 y s t e me n g m e e r m g ，a n dal o to fe n t e r p r i s e sa r ep u t t i n gi n t oe f f e c te r p s s y s t o m ，n o to r g yo nt h ec o n 仃a r ys u c c e s s f u l l yn o ts i n k i n gi n t ot h em i r e t h a ti sh a r dt of l e es e l f m a n yp e o p l et h i n k ，a tp r e s e n tt h ee n t e r d r i s e s m c h i n ap u ti n t oe f f e c tt h e s u c c e s s f u lr a t eo fe r p ，ss y s t e mm a yn o tb e a c c u r a t e ，b u tt h ee n t e r p r i s eq u a n t i t yt h a t0 1 2 1 c o u n t r ys u c c e s s f u l l yd u ti n t o e f f e c te r p ss y s t e ms e l d o mi sn o ts a t i s f a c t o r y t h es u c c e s s f u lf a c t o ro f e r p s i m p l e m e n t a t i o ni st h ei n f l u e n c e ，n od o u b tt h eg o o ds o f t w a r e p r o d u c to fo n eo fs e l e c t i o ni si m p o r t a n t ，b u tt h ek e yp e r h a p ss t i l ld e p e n d s o dw h e t h e ro rn o th a v i n ga ni m p l e m e n t a t i o n p l a n n i n gt h a tf i t sm e c i r c u m s t a n c e st h a tt h ee n t e r p r i s ei sr e a la f t e rs u r v e y i n g t h ea u t h o re n t e r st h ei n t e r n a lf a m o u sd i v i d e c o r p o r a t i o no fe r p s o f t w a r e k i n g d e es u p p l i e rc o r p o r a t i o n c h e n g d uf o rp r a c t i c ea tt h e b e g i n n i n go ft h ey e a r2 0 6 3 ，a n dh a sb e e nl u c k yt oh a v ep a r t i c i p a t e di n s u y e y i n ga n ds t u d y i n gu p r i g h tw o r ka tt h ee a r l i e rs t a g eo fa b cc e m e n t s h a r el i m i t e dc o m p a n ye r p 。i t e m i m p l e m e n t a t i o n t h i sp l a m a i n gb o o k w i l ls t r e s st h e1s tp h a s ep l a n n i n gs c h e m e t h a tt ot h i st i m ee r p t sj t e mw a s p u ti n t o e f f e c t a n df a m o u sk i n g d e ek i n g f i n g e r “s i xs t e p so f i m p l e m e n t a t i o nl a w s ”o fk i n g d e ek 3 e r ph a sc o m p a r a t i v e l yb e e n d e t a i l e da tt h es a m et i m e ， t h i st e x tc o n s i s t so f - f o u r c h a p t e r st of o r mb yt h ee r p 。ss y s t e m s u m m a r y ,n e c e s s i t y o fa b cc e m e n ts h a r e l i m i t e d c o m p a n y i m p l e m e n t a t i o ne r pa n df e a s i b l en a t u r ea n a l y s i s ，a b cc e m e n ts h a r e l i m i t e dc o m p a n ye r p s i m p l e m e n t a t i o np l a n n i n gs c h e m ea n da b c c e m e n ts h a r el i m i t e dc o m p a n yi n f o r m a t i o nd i s t a n tv i e w p l a n n i n g e x p o u n d e db yf i r s tc h a p t e rw h a t i se r p s s y s t e m ，a n dh a sb e e ni n p r o g r e s sa n a l y z i n g a n d i n q u i r i n g i n t ot oc h i n a s e n t e r p r i s e e r p s i m p l e m e n t a t i o np r e s e n ts i t u a t i o n ；t h es e c o n dc h a p t e rh a si n t r o d u c e dt h e c i r c u m s t a n c e so fa b cc e m e n ts h a r el i m i t e dc o m p a n y , a n di n c l u d i n gt h e p r o d u c t i o nm a n a g e m e n tc o n d i t i o no f p r e s e n tt i m ee n t e r p r i s ea n dd e v e l o p s s t r a t e g ya n dc u r r e n t l yi ne f f e c tm a n a g e m e n t m o d e lo fe n t e r p r i s e ，a n dh a s a l s ot a l k e do fa tt h es a m et i m et h eb a c k g r o u n do fi t e mi m p l e m e n t a t i o n t h i st i m e a tt h en e c e s s i t ya n a l y s i sp a r t ，i tc a r r i e so nt h en e c e s s i t y a n a l y s i st h a tt h ee n t e r p r i s ep u ti n t oe f f e c te r pf r o mn e e d s ，n e e d st h a t c o m p e t e i nt h eh o m ea n da b r o a dm a r k e ta n dp r o d u c e sn e e d sm a n a g e da n d e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t a n dt h e t e c h n o l o g y n e e d so fa d v a n c eo f i m p r o v e m e n ta n dc u r r e n t l yi ne f f e c tm a n a g e m e n tm 6 d e ls h o r t c o i 前i n go f p e r f e c te n t e r p r i s ee t cd e p a r t s a tt h ef e a s i b l en a t u r ea n a l y s i sp a r t ，b u tt h e s o f t w a r e s y s t e m t h a t g o o di n f o r m a t i o n f o u n d a t i o no f s u p e r i o r i t y f o l l o w i n gc u r r e n t l yi n e f f e c t t h em a n a g e m e n t sm o d e lo fe n t e r p r i s ea n d c o r p o r a t i o na n dk i n g d e ek 3 se r p sm e r i tc a nb eb i ga n dp o w e r f u l f e a s i b l en a t u r eo ft h i se r p si t e mi m p l e m e n t a t i o ns u p p o r t e dt h ed e p a r t a n a l y s i s ；t h et h i r dc h a p t e ri sp a r t l ye m p h a t i c ，s t r e s s i n ga b cc e m e n t s h a r el i m i t e dc o m p a n ye r p si m p l e m e n t a t i o np l a n n i n gs c h e m ei si n p r o g r e s st h ee x p l a n a t i o nd e t a i l e d ，t h et a c t i c s o ft h er e a s o no fo b j e c t i v e ， i n c l u d i n ge r p si m p l e m e n t a t i o nt h i st i m ea n dr e q u i r e m e n ta n ds e l e c t i o n k i n g d e ek 3 e r pa n di m p l e m e n t a t i o na n dp u t s i n t o e f f e c td e t a i l e d 2 p l a n n i n gs c h e m ea n ds t e pa n di m p l e m e n t a t i o nr i s ka n dc o n t r o l sm e a s u r e a n di m p l e m e n t a t i o ne f f e c tc a l c u l a t e s t h ei m p l e m e n t a t i o no fe r pi sc o m p l i c a t e ds y s t e me n g i n e e r i n g ，a n d t h ee a r l i e rs t a g ep l a n n i n gg o o do rb a do fi m p l e m e n t a t i o nh a sa l s od e c i d e d t h ee f f e c tt h a te r p p u t si n t oe f f e c t ih o p et h a tap l a n n i n gb o o kc a r lb ep u t i n t oe f f e c ta n db r i n g ag o o db e g i n n i n gt oe r p si t e mo fa b cc e m e n t s h a r el i m i t e dc o m p a n y k e yw o r d s ：a b cc e m e n ts h a r el i m i t e dc o m p a n y 、k i n g d e e 、 k 3 e r p 、k i n g f i n g e r 、i m p l e m e n t a t i o np l a n n i n g 3 刖吾 谈到e r p 的实施，众多的有识之士都有一种迷茫的感觉。e r p 是 一种先进的管理理念，是一种管理思想。而实施e r p 是对企业现有管 理流程的重新定义，是企业管理全方位的变革。谈到e r p 项目；就不 能不谈到实施。在e r p 业内有一句名言：三分软件，七分实施，实施 在e r p 项目中的重要性由此可见一斑。 实施的成败最终决定着e r p 效益的充分发挥。据不完全统计，我 国目前已有近千家企业购买了m r p i i e r p 软件。而在所有的e r p 系统 应用中，存在三种情况：按期按预算成功实施实现系统集成的只占 1 0 一2 0 ；没有实现系统集成或实现部分系统集成的只有3 0 一4 0 ； 而失败的却占5 0 。并且在实施成功的1 0 一2 0 中大多为外资企业。 如此令人沮丧的事实无疑向我们表明：e r p 实施情况已经成为制约 e r p 效益发挥的一大瓶颈因素。因此，我们得出：企业的e r p 项目只 有在一定科学方法的指导下，才能够成功实现企业的应用目标。 笔者有幸在2 0 0 3 年初参与了a b c 水泥股份有限公司e r p 实施的 前期调研立项工作。对于本规划书所涉及的a b c 水泥股份有限公司， 其本身的信息基础化工作做得较好，管理及业务流程相对也比较规 范，再加之前已和金蝶公司有过怠好的合作，因此这次的企业进一步 信息化建设工作取得良好效果的可能性很大。不过正如前面所言，一 个e r p 项目的成败关键还在于实施，无疑一个好的项目规划书是e r p 项目得以成功实施的保障。本规划书针对a b c 水泥股份有限公司的实 际情况，采取整体规划，分布实施的稳健策略，把整个项目分成两期， 并着重对其第一期项目的规划方案进行了详述，其主要项目功能模块 将包括采购子系统、销售子系统、仓存子系统、存货核算子系统、应 收子系统，应付子系统，。最终实现财务业务一体化。在整个实施规划 中将体现金蝶在行业中首屈一指的金蝶实施六步法，即k i n gf i n g e r , 它无疑也为该企业顺利实现e r p 系统的实施提供了一个科学的、有 效的标准工具。 由于篇幅所限，本文只进行一期方案的整体规划并就其重点功能 模块进行了细节的阐述。尚有许多方面，如企业具体流程的改革问题 等因为涉及商业秘密等原因未予涉及或已做相应的技术处理。同时本 文不是个技术手册，对技术细节将不做更深层次的剖析和设计。 2 第一章e r p 系统概述 第一节什么是e r p 系统 e r p 是e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( 企业资源计划) 的缩写， 这一观念最初是由g a r t n e r g r o u p 公司在9 0 年代初期提出的，并就其 功能标准给出了界定。 作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式，它同时又是一套 先进的计算机管理系统。为此，在不到十年的短暂时间内，它很快就 被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。 e r p 是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息 的企业管理信息系统，它更是一种面向企业整体业务的管理思想，可 对企业内部所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、 生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管 理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、 项目管理、配方管理等，这样就从管理范围的深度上为企业提供了更 丰富的功能和工具。同时，由于企业所追求的目标是利润最大化，而 现代企业管理的核心是动态地对企业进行控制，其具体表现为企业的 动态利润分析，在外观上，追求利润，而其内涵则是追求企业资源的 合理高效利用。为此，在管理技术上，e r p 是对整个企业的管理过程 中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制。 e r p 使用9 0 年代后先进的信息技术，如：客户服务机结构、g u i 等，以提供对组织人员、组织结构的适应性。e r p 在应用过程中，常 伴随着企业流程再造的实施。e r p 有狭义、广义两种解释，狭义仅指 企业“内部”信息系统，广义是指代表着整合企业内外部信息的经营 管理系统，有些人将其称为扩展e r p ( e x t e n d e de r p ，e e r p ) 。造成这 种现象的原因，是由于产业界将e r p 视为企业资源计划软件的代名 词，因此当市面上的企业资源计划软件扩张功能时，e r p 的意义也随 之扩大。所以探讨e r p 的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。 3 基本功能是所有e r p 系统软件必须提供的入门功能，强调将企业内部 价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业 内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客，与后端厂商信息系统加以整 合的是属于供应链管理( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 方面的功能， 加强整合前端顾客信息的则是属于顾客关系管理( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，c r m ) 和销售自动化( s a l e sf o r c e a u t o m a t i o n ，s f a ) 方面的功能，而最近最受瞩目的则是推出了电子商 务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，e c ) 方面的解决方案。 一、e r p 的基本功能至少应提供五个基本功能： 1 、生产规划系统让企业以最优水平生产，并同时兼顾生产弹性。包 括生产规划、物料需求计划、生产控制及制造能力计划、生产成本计 划、生产现场信息系统。 2 、物料管理协助企业有效地控管材物料，以降低存货成本。包括采 购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存控制、采购信息系统等。 3 、会计系统提供企业更精确、跨国且实时的财务信息。包括间接成 本管理、产品成本会计、利润分析、应收应付帐款管理、固定资产管 理、一般流水帐、特殊流水帐、作业成本、总公司汇总帐。 4 、销售、分销系统协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客的需 求作出最快的反应。包括销售管理、订单管理、发货运输、发票管理、 业务信息系统。 5 、企业情报管理系统提供决策着更实时有用的决策信息。包括决策 支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。 二、e r p 的扩展功能 一般e r p 软件提供的最重要的四个扩展功能模块是：供应链管理 ( s c m ) 、客户关系管理( c r m ) 、销售自动化( s f a ) 以及电子商务 ( e - c o m m e r c e ) 。 1 、供应链管理( s c m ) 是将从供应商的供应商、到顾客的顾客的中间 物流、信息流、资金流、程序流、服务和组织加以整合化、实时化、 扁平化的系统。s c m 系统可细分为三个区隔：供应链规划与执行、运 送管理系统、仓储管理系统。 。+4 2 、客户关系管理( c r m ) 及销售自动化( s f a ) 两者都是用来管理与 客户端有关的活动，销售自动化系统( s f a ) 指能让销售人员跟踪记 录客户详细数据的系统：客户关系管理系统( c r m ) 则指能从企业现 存数据中挖掘所有关键的信息，以自动管理现有客户和潜在客户数据 的系统。c r m 和s f a 都是强化前端的数据仓库技术，其通过分析、整 合企业的销售、营销及服务信息，以协助企业提供更客户化的服务及 实现目标营销的理念，因此可以大副改善企业与客户间的关系，带来 更好的销售机会。 3 、电子商务( e - c o m m e r c e ) 产业界对电子商务的定义存在分歧。电 子商务( e c ) 一般指具有共享企业信息、维护企业问关系，及产生企 业交易行为等三大功能的远程通讯网络系统。有学者进一步将电子商 务分为：企业与企业间、企业与个人( 消费者) 间的电子商务等两大 类。 目前e r p 软件供应商提供的的电子商务应用方案主要有两种： 一是提供可外挂于e r p 系统下的s c m 功能模块，如：让企业依整 合、实时的供应链信息去自动订货的模块，以协助企业推动企业间的 电子商务。 二是提供可外挂于e r p 系统下的c r m 功能模块，如：让企业建置、 经营网络商店的模块，以协助企业推动其与个人间的电子商务；最后 则提供中介软件来协助企业整合前后端信息，使其达到内外信息全面 整合的境界。 第二节中国e r p 实施现状分析 一、我国e r p 实施现状 e r p 在我国的发展己近2 0 年，国家对该项目的累计投资超过8 0 亿元。我国目前拥有1 5 0 0 0 家大中型企业和i 0 0 0 万家中小型企业， 预计到2 0 0 3 年将有5 0 7 0 左右的企业实现现代化管理。 e r p 在中国就像一个烫手的山芋，让人想碰又不敢贸然伸手，许 多企业为之困扰。从9 0 年代初否定国外软件的“三个三分之一( 三 分之一能用，三分之一不能用，三分之_ 经过修改可以使用) ”，到 5 1 9 9 8 年某次行业会议上的得出“过去2 0 年，中国企业在e r p 上投资 2 0 亿人民币打了水漂”的结论，到今天的干脆“全盘否定”( 2 0 0 1 年 中国经营报赫然刊登出以“e r p 成功率为零”为题的文章) ，似 乎在e r p 的每一次热潮来临的时候，都伴随着对e r p 的质疑或否定。 在已经实施e r p 的企业中，按实施过程的不同阶段，可以将它们 分为三类。第1 阶段的企业，是指进行了系统总体规划，计划的编制 已开始由手工完成向计算机辅助完成转变，对基础数据进行整理，开 展了前期工作的企业；第1 i 阶段的企业，指在第1 阶段的基础上， 已经应用了系统的部分模块进行了库存管理、采购管理、订单管理、 材料用料管理等，基本上形成时段式m r p 的企业；第阶段的企业， 指向能力需求计划扩展，把车间作业计划, 、销售、财i 务i i 导入系统，基 本上形成闭环m r p ，或者已经形成m r p i i 或e r p 的企业。据统计；只 有少数企业处于上述第1 i i 阶段，其中一些是国有大型企业，如上海 二纺机股份有限公司等，它们具有较强的技术开发能力，管理基础工 作好，又是国家或部委计算机应用试点企业；另一些则是中外合资企 业，如上海福克斯波罗有限公司等，它们技术先进，生产现场布局合 理，管理严格，受中国传统的计划型管理观念的影响较少，便于 e r p m r p i i 的实施。但应该看到真正实现了e r p m r p i i 系统的企业毕 竟是少数，绝大多数企业是处于第1 、i i 阶段。 通过对机械、捍车、电子、电器、制药、轻工、石油化工、食品 等行业近百家制造企业、其中包括国有大中型企业，乡镇及个体企业 和合资企业多种类型的调查研究，并完成了3 3 份企业e r p 实施案例 报告。主要结果如下： 1 、实施项目的负责人及组织者。问卷调查显示，6 8 的项目负责人是 总经理或负责生产或财务的副总经理，项目实施组织单位全部设立在 计算机中心。 2 、软件的选择。6 6 的问卷调查企业购买了国外软件公司的软件系统， 案例调查企业则高达8 0 。有相当数量的企业是在自己开发软件多年 以后，又转向购买国外软件系统的。目前在国内市场销售的国外软件 已达十余家，如s a p 、o r c a l e 及r 3 等。国内目前已有数十家软件供 6 应商，其中比较著名的有金蝶、用友、和佳、浪潮、神州数码、东软 等。许多由企业自己开发的系统。从严格意义上说，尚不能称为 e r p m r pi i 系统，只是手工管理的电算化。 3 、费用支出。据抽样调查结果显示，企业平均用于硬件的投资费用 为6 0 4 万元( 人民币，下同) ，软件费1 7 1 万元，实施及咨询费1 4 3 万元，合计约8 0 0 万元( 当年原值) ，其3 项支出的比例约为4 ：1 ： 1 。而作为可对比的数据，国外企业硬软件之和与咨询费用的比例约 为1 ：3 。部分企业购买软件的同时，也购买软件或咨询公司的技术 支持，费用约为1 0 0 0 元人天或1 5 0 马克人小时。还有一些 技术力量较强的企业以自己实施为主，只少量购买技术支持。 4 、实施步骤及方式。大部分企业采用的步骤是：调研一购买软硬件 一培训一基础数据准各及实施。实施方式有一次性全部实施和分期、 分批实施两种。由于数据准备等原因，大部分企业采用分期实施的方 式，一般是先实施外围模块，最后实施核心模块。 5 、实施周期。我们以企业从购买软件为起点到系统切换时为止计算， 平均实施时间为5 8 年，其中最长为1 7 年。这里涉及到系统切换这 个概念的定义，若严格按e r p m r pi i 的概念来考核，即整个系统实现 完全切换，所调查的企业中尚无一家完成。 6 、人员培训。大部分企业的培训对象以计算机人员为主，部分业务 部门人员参加实施，较好的企业培训设计的人员范围达到5 0 ：培 训内容以操作培训为主。 7 、系统运行。根据概念，一个完整实施的e r p m t 冲i i 系统应当具备 如下功能特点：各制造环节子系统实现了集成，实现了物流、信息流 与价值流一体化的控制，数据在整个企业范围共享；可用系统进行企 业决策模拟。 为此，可分3 个层次来考核企业的系统运行状况，即已经完全 实现e r p m r pi i 系统的运行；已经应用系统的核心模块，并实现m r p ( 物料需求计划) 的闭环运行：应用部分子模块，实现模块或局部系 统独立运行。信息尚未在整个范围共享。据此标准考核，达到第一层 次的企业尚未发现。主要依据是所有企业的财务子系统均是“孤岛”， 7 未与系统同步联接，价值流不能实现与物流、信息流的同步控制；市 场预测的不准确性导致主生产计划功能不能完全实现。除少数企业基 本上实现闭环m r p i i 的运行，绝大部分企业仍处于第三个层次，即子 系统局部运行，还未构成全企业范围内信息共享。特别应注意问卷 调查与案例调查的差异。根据问卷调查统计，e r p m r pi i 系统的模块 均得到不同程度的应用，比例为7 7 1 0 0 不等，然而案例调查 的结果则表明，问卷凋查中部分企业认为已经投入使用的模块，实际 中并未完全发挥作用，它只是针对若干局部系统，或者特定类型的产 品的试运行。各模块的应用情况比较。运行最好的为库存管理模块， 有少数企业的库存准确率因此而达到1 0 0 ，原因主要是库存与其它 部门间的相互影响较小。其次，物料单、销售、采购及财务统计模块 也在部分企业得到较好的应用。但有一部分企业由于国内外不同的财 务制度，而使财务统计模块迟迟未能投入运行。问题最大的是成本管 理及预测。截至目前为止，尚无一家企业真正使用。从管理的精细 程度看，绝大部分企业的工作中心是按车间划分，个别企业细至班组。 系统的控制内容基本上是物料的投入产出，其它如人力成本、设备等 资源基本上未涉及到。绝大部分企业的计划仍然以台套计划的形式下 达。 8 、e r p m r p i i 系统实施效果的企业评价。问卷企业绝大部分回避此问 题，案例涉及的企业认为，系统的实施对提高企业的营理水平，改善 员工素质有促进作用：制造过程信息透明度增加，便于管理者及时发 现问题，社会效益较明显。但是直接的经济效益不显著。少数实施较 好的企业认为在降低库存，减少流动资金占用、缩短生产周期方面已 见成效。总之，e r p m r p i i 的实施是一个管理与技术的集成过程，其 中三分技术，七分管理。而管理基础工作落后正是我国制造企业的薄 弱环节。因此，结合企业重组，实现组织结构的精益化及生产过程的 有序化、加强人员培训，提高企业整体管理水平是e r p m r pi i 系统顺 利实施不可缺少的必要条件。 二、我国e r p 实施存在的问题 、 自8 0 年代初引进第一套m r p i i 软件以来，我国e r p m r p i i 的应用 8 与推广已有十几年的历史，近千家企业购买或使用了e r p m r pi i ，应 用的领域已突破原来的机械制造业，扩展到航空航天、电子与家电、 制药、化工、运输等行业。经过十几年的曲折发展，积累一定的成功 经验，但也有许多沉痛的教训。有些企业应用实施后，有效地降低了 库存，减少了资金占用，降低了成本，提高了市场竞争力和企业知名 度，收到了丰厚的回报；有些企业实施过程多次反复，最终结果与最 初设想相距甚远：也有的企业勉强建成，验收报奖之后系统就瘫痪， 不再运行；有的甚至建设过程中就难以为继，骑虎难下，投资收不到 回报，只是交了学费，买到了一些经验教训。也就是说成功失败各不 相同，成功者或多或少得到了一些回报，失败者得不到应有的回报， 甚至颗粒无收，成败之间结果相差甚远。同样是国内企业，有的成 功，有的失败，究竟是什么原因导致这种大相径庭的结局呢7 原因是 多方面的、复杂的，既有企业内部管理体制、基础设置、技术装备、 人员素质的问题，也有企业外部的各种因素，如市场环境、e r p m r p i i 软件供应商等。多种因素交织在一起，对于国内企业应用实施 e r p m r p i i 产生了消极作用。主要的问题有以下几点： 1 、投资盲目性大 企业为赢得市场竞争中生存和发展的优势，必须借助于各种方法 和工具来提高管理水平，以降低成本，提高劳动生产率。m r pi i 是先 进的管理思想和管理工具，在发达国家的成功应用为企业带来了丰厚 的回报。然而m r pi i 的实施是一项复杂的工程，如何实施需要对企业 内部的需求进行周密细致的研究论证，如可行性分析，论证技术经济 上是否可行，明确要达到的具体目标。许多企业在进行e r p m r pi i 的 投资决策时，对自身的需求缺乏深入的研究，对与企业经营目标是否 相适应的问题考虑不周，更有一些企业管理观念尚停留在计划经济模 式中，对企业如何参与竞争及如何在市场中定位等问题尚无成熟的思 路，这就大大降低e r p m r p i i 系统实旌的目标。有的企业缺乏前期全 面准确的需求分析，具体操作起来带有一定的盲目性，所选择的软件 往往不完全适合本企业的实际需要，增大了投资风险。国内企业投 资e r p m r p i i 系统的初衷大致有以下几类：企业上等级要求，在计划 9 经济环境下，企业特别是国有大中型企业的社会效益及企业待遇等与 此密切相关，企业为上而上；还有一些企业盲目的跟随潮流；大部分 企业确是出于提高管理水平的需要，但是由于对投资效益分析不到 位，在不具备条件的情况下盲目引进，有些企业甚至为此背上了沉重 的债务，影响到企业自身的正常运转。投资盲目性大的另外一个表 现是企业领导者对e r p m r pi i 的思想内涵和实施过程理解不全面、准 确。由于e r p m r pi i 思想理念的形成时间不长，传入国内的时间较 短，原来并未引起人们的广泛关注，只是近几年随着市场经济的建立， 其在工业发达国家成功应用实施，因而被当作提高企业管理水平的工 具甚至是治疗企业管理问题的“灵丹妙药”，成为炒作的热点。然而 e r p m r p i i 的内涵是丰富而广博的，实施过程比较复杂。有些企业领 导和管理人员没有深入学习研究e r p m r p 的思想哲理，只是看过几 篇报道，听几次讲座或同行介绍，未能全面、准确地了解和掌握 e r p m r pi i 的实质，以为买来软件装上就行了。要知道e r p 凇pi i 工 程盲目上马的代价是非常惨重的。 2 、决策者没有意识到e r p m r pi i 系统的实施对企业原有管理体制强 烈的冲击作用 e r p m r pi i 的实施不同于c a d c a m 等技术型软件，它需要符合 系统要求的特定的管理及技术环境。特别是在中国的环境下，系统的 实施有赖于企业运作体系的重建，它涉及到管理权限再分配等敏感问 题，牵一发而动全局。因此专家认为企业“一把手”的决心与积极参 与是项目成功实施的根本保证。调查中，遇到了为数不少的案例，就 是由于企业一把手没有参与或不重视，副总经理及实施人员无权调解 新旧体制转换中各部门的利益冲突，而使实施工作宣告失败。 3 、企业管理基础工作不能满足系统运行的要求 首先，生产系统运行不规范，e r p m r p i i 系统运行的基础是具有 准确和完整的基础数据。然而，调查结果表明，9 0 以上的企业都存 在基础数据不满足要求的问题。有的企业e r p m r p i i 项目已经实施1 0 年，基础数据的准备工作还未完成。其次，生产过程不稳定。e r p m r p i i 正常运行有赖于生产稳定运行及信息流畅传递，但国内企业的生产 1 0 过程经常由于质量事故，如设备故障、加工差而停顿。企业管理者 8 0 的精力用于处理物流的重新启动问题，使得整个生产过程经常无 法按预定计划运行，处于不可控制的状态，致使e r p m r pi i 系统无法 正常运行。再次，企业管理机制和市场环境不完善。目前国内企业 由计划经济转向市场经济的时间不长，由于历史的惯性，企业中的一 些人员还习惯于计划经济下的传统的管理方式，市场意识不强，消极 对待新的管理思想和方式，不愿变革。外部市场法规不健全，行政干 预时有发生，合同不按期履行等等，都影响企业按市场规律和规则运 作。而e r p m r p i i 是全球经济一体化环境下市场经济的产物，不但在 管理方式、组织机构、工作方式等方面与我国传统的管理体制有差异， 而且在文化背景、市场环境、思维方式等方面也有差异。这些差异若 不能克服或适应，e r p m r pi i 的应用实施就难以顺利、和谐地进行。 4 、企业组织结构和产品构成增大实施e r p m r pi i 系统的难度 这一点在国有大中型企业表现得尤为突出。首先，由于产品的“三 化”工作基础薄弱，致使零部件的构成种类数繁多，加之零部件基本 上自行生产，庞大的数据量运行于一个系统之中，且要严格按e r p m r p i i 系统的计划要求进行控制，显然难度很大。其次，传统企业追求大 而全，小而全，致使作为独立核算经济单元的企业规模过大，问卷企 业平均5 0 0 0 余人，大型企业则多达数万人，且涉及二级或多级核算 单位，所以如果过分强调对这样规模的企业整体实施e r p m r pi i 系统， 特别涉及成本管理，制约因素会太多。总之，由于系统过大，实施成 本过高，将会冲低实施的效益。 5 、企业管理和业务人员的素质不能适应 由于历史的原因，许多企业普遍存在着技术装备差、人员素质低 的状况，导致管理水平低下。企业内部的管理程序不顺畅，不适应市 场经济的要求，操作起来弊端多。有些单位计算机很少，档次低，计 算机基础薄弱，未建立过计算机网络，没有网络运行的经验。企业人 员缺乏培训，对于新的管理思想和技术知识了解不多、不深，或只懂 本岗位的业务，对其它岗位的业务知之甚少，懂管理者缺乏信息技术 知识，而信息技术