（企业管理专业论文）西安高新技术企业信息化水平评价研究.pdf

西北工业大学硕士论文 摘要 随着计算机技术、网络技术及信息技术的飞 速发展，企业信息化正在不断地 向深度和广度推进。但是为了避免盲目 投资降低信息化投资风险，必须对企业信 息化水平进行评价，以指导企业有针对性地解决信息化建设中遇到的问题，使企 业能增强企业核心竞争能力，并提高企业经济效益和社会效益。西安高新技术企 业在信息化浪潮的推动下，积极地提高企业信息化水平，然而由于其信息化水平 依然处在初级阶段，为此本文选择西安高新技术企业作为研究对象，对该类企业 信息化水平开展研究。主要采用的研究方法及研究结果如下: ( 1 )在分析西安高新技术企业信息化现状的基础上，建立了包括基础设施投 入、信息系统运行、信息化应用、非经济效益和经济效益五个方面的西安高新技 术企业信息化评价指标体系。 ( 2 )在建立的西安高新技术企业信息化评价指标体系的基础上，设计调查问 卷，并采用企业信息化评价指数模型对该类企业信息化水平进行评价;为了寻找 企业信息化水平之间差距的原因，本文运用k - m e a n s 聚类分析方法把样本企业分 为四类，并针对每一项指标内容分析不同类企业。 ( 3 )针对西安高新技术企业的特点，结合统计分析和聚类分析结果，提出了 五个方面的改进措施，以 便从总体上改善该类企业信息化水平低的状态，从而提 高该类企业的经济效益和社会效益。 关键词 :西安高新技术企业，企业信息化评价，聚类分析 西北工业大学硕士论文 a b s t r a c t wit h t h e h i g h s p e e d s d e v e l o p m e n t o f c o m p u t e r t e c h n o l o g y , n e t w o r k t e c hn o l o g y a n d i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , i n f o r m a t i o n z a t i o n o f e n t e r p r i s e i s j u s t c a r ry i n g f o r w a r d i n t o d e p t h a n d r a n g e . b u t t o a v o i d b l i n d i n v e s t m e n t a n d c u t d o w n t h e r i s k o f i n f o r m a t i o n z a t io n s in v e s t m e n t , i n f o r m a t i o n z a t i o n o f e n t e r p r i s e m u s t b e e v a l u a t e d , w h i c h c a n g u id e e n t e r p r i s e t o a i m d i r e c t l y t o s o lv e q u e s t i o n s i n b u i l d i n g i n f o r m a t i o n z a t i o n , a n d e n h a n c e c o r e c o m p e t i t i v e a b i l i t y o f e n t e r p r i s e , a n d i m p r o v e e c o n o m ic p r o f i t a n d s o c ie t a l p r o f i t . a s t h e d e v e l o p m e n t o f t h e i n f o r m a t i z a t io n , x i a n h i - t e c h e n t e r p r i s e s a r e a c t i v e l y h e i g h t e n i n g l e v e l o f i n f o r m a t i o n z a t i o n o f e n t e r p r i s e . h o w e v e r , b e c a u s e i t s l e v e l o f i n f o r m a t i o n z a t i o n o f e n t e r p r i s e r e m a i n s p r i m a r y s t a g e , t h i s p a p e r c h o o s e s x i a n h i - t e c h e n t e r p r i s e s a s t h e r e s e a r c h o b j e c t s t o m a k e s o m e r e s e a r c h . t h e f o l l o w i n g a r e t h e m a j o r r e s e a r c h m e t h o d s a n d c o n c l u s i o n s : ( 1 ) t h e e v a l u a t i n g i n d e x s y s t e m o f x i a n h i - t e c h e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n z a t i o n i s c o n s t r u c t e d f r o m s u c h f i v e as p e c t s a s : t h e i n p u t o f b a s i c f a c i l i t i e s , r u n n i n g o f i n f o r m a t i o n s y s t e m , a p p l i c a t i o n o f i n f o r m a t i o n z a t i o n , n o n e c o n o m i c p r o f i t a n d e c o n o m i c p r o f i t b y a n a l y z i n g t h e i n f o r m a t i o n z a t i o n p r e s e n t c o n d i t i o n s o f x i a n h i - t e c h e n t e 甲d s e s ( 2 ) b a s e d o n t h e i n d e x s y s t e m o f va n h i - t e c h e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n z a t i o n , t h i s p a p e r i n v e s t i g a t e s o n t h e t a r g e t e n t e r p r i s e s w i t h q u e s t i o n n a i r e , a n d a n a l y z e s t h e l e v e l o f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n z a t i o n w i t h e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i n d e x . t o s e a r c h t h e r e as o n s a b o u t d i ff e r e n c e a m o n g le v e l o f e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n z a t i o n , t h i s p a p e r c la s s i f i e s t h e s a m p l e e n t e r p r i s e s i n t o f o u r k i n d s u s i n g k - me a n s c l u s t e r i n g , a n d a n a l y z e s e v e r y k i n d o f t h e s e e n t e r p r i s e s b y e v e ry i n d e x . ( 3 ) t h i s p a p e r p u t s f o r w a r d s o m e m e a s u r e s t o i m p r o v e t h e l e v e l o f x i a n h i - t e c h e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n z a t i o n a n d h e i g h t e n e c o n o m i c p r o f i t a n d s o c i e t a l p r o f i t f r o m f iv e as p e c t s t h r o u g h c o n s i d e r i n g t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f h i - t e c h e n t e r p r i s e s a n d t h e r e s u l t s o f s t a t i s t i c s a n d c l u s t e r i n g . k e y w o r d s ) : x i a n h i - t e c h e n t e r p r i s e , e v a l u a t i o n o f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n z a t i o n , c l u s t e r i n g 西北工业大学硕十论文 1 绪论 1 . 1 研究背景与意义 1 . 1 . 1 研究背景 随着计算机技术、网络技术及信息技术的飞速发展，信息化为现代经济社会 的发展提供了强大的动力，作为现代经济社会的基本单元，企业成为推动信息化 发展的主力军和信息化应用的主体。随着全球经济一体化的发展，各国政府为了 增强国力促进本国经济发展，纷纷增加对信息技术的投资，并制定相应的信息化 政策，以 推动国民经济信息化和社会信息化建设;企业在越来越激烈的市场竞争 的 压力下，为了加快发展，提高核心竞争力， 保持竞争优势，必须积极推动自 身 的信息化建设努力提高信息化水平。随着全球信息化形势的突飞猛进， 信息化己 经成为当今世界经济和社会发展的大趋势，成为提升产业结构和素质、 提高劳动 生产率、推动经济增长、增强国家综合实力的最先进的生产力。 在信息化浪潮的推动下，按照计算机应用规模的角度来划分，企业信息化己 经经历了 四 个阶段o f : 第一阶 段是计 算机网 络技术出 现之前的 单台 计算 机的 应用 阶段，孤立地实现企业业务的信息管理， 如计划、生产、供应、 人事、设备、 仓 储、销售、 财务、档案管理等。第二阶段是企业内 部网络基础设施以 及内部应用 系统建设阶段，通过企业局域网的建设以及办公自 动化 ( o a ) 、计算机辅助设计 ( c a d ) 、计算机辅助工程 ( c a e ) 、计算机集成制造系统 ( c i m s )等的使用，将企 业在信息化第一阶段所产生的信息孤岛整合成统一的信息平台，利用网 络技术实 现跨部门的计算机应用，进而实现企业内部信息的共享和透明化。第三阶段是企 业外部网络基础设施建设以实现企业间的互联互通阶段，通过客户关系管理 ( c r m ) 、 供应链管理( s c m ) 、 电子商务( b - b , b - c ) 等， 建立企业上下游以 及企业间、 企业与消费者之间的互连互通，实现合作企业之间的信息资源共享，增强企业联 盟的竞争能力，提高企业的快速反应能力。 第四阶段是网络社区的建立阶段， 通 过企业间的互连互通并与国家电 子政务网络之间的相互连通，利用 工 n t e r n e t , i n t r a n e t , e x t r a n e t 实现企业内、 外部以 及全球信息的一体化， 最终建立一个网 络化、 信息化的社会。这四个阶段分别代表了不同的企业信息化水平，第四阶段 正是当前国际上企业信息化发展的主要趋势。 由于国外发达国家信息化建设起步较早，加之管理思想和工业化发展较为成 西北工业大学硕十论文 1 绪论 1 . 1 研究背景与意义 1 . 1 . 1 研究背景 随着计算机技术、网络技术及信息技术的飞速发展，信息化为现代经济社会 的发展提供了强大的动力，作为现代经济社会的基本单元，企业成为推动信息化 发展的主力军和信息化应用的主体。随着全球经济一体化的发展，各国政府为了 增强国力促进本国经济发展，纷纷增加对信息技术的投资，并制定相应的信息化 政策，以 推动国民经济信息化和社会信息化建设;企业在越来越激烈的市场竞争 的 压力下，为了加快发展，提高核心竞争力， 保持竞争优势，必须积极推动自 身 的信息化建设努力提高信息化水平。随着全球信息化形势的突飞猛进， 信息化己 经成为当今世界经济和社会发展的大趋势，成为提升产业结构和素质、 提高劳动 生产率、推动经济增长、增强国家综合实力的最先进的生产力。 在信息化浪潮的推动下，按照计算机应用规模的角度来划分，企业信息化己 经经历了 四 个阶段o f : 第一阶 段是计 算机网 络技术出 现之前的 单台 计算 机的 应用 阶段，孤立地实现企业业务的信息管理， 如计划、生产、供应、 人事、设备、 仓 储、销售、 财务、档案管理等。第二阶段是企业内 部网络基础设施以 及内部应用 系统建设阶段，通过企业局域网的建设以及办公自 动化 ( o a ) 、计算机辅助设计 ( c a d ) 、计算机辅助工程 ( c a e ) 、计算机集成制造系统 ( c i m s )等的使用，将企 业在信息化第一阶段所产生的信息孤岛整合成统一的信息平台，利用网 络技术实 现跨部门的计算机应用，进而实现企业内部信息的共享和透明化。第三阶段是企 业外部网络基础设施建设以实现企业间的互联互通阶段，通过客户关系管理 ( c r m ) 、 供应链管理( s c m ) 、 电子商务( b - b , b - c ) 等， 建立企业上下游以 及企业间、 企业与消费者之间的互连互通，实现合作企业之间的信息资源共享，增强企业联 盟的竞争能力，提高企业的快速反应能力。 第四阶段是网络社区的建立阶段， 通 过企业间的互连互通并与国家电 子政务网络之间的相互连通，利用 工 n t e r n e t , i n t r a n e t , e x t r a n e t 实现企业内、 外部以 及全球信息的一体化， 最终建立一个网 络化、 信息化的社会。这四个阶段分别代表了不同的企业信息化水平，第四阶段 正是当前国际上企业信息化发展的主要趋势。 由于国外发达国家信息化建设起步较早，加之管理思想和工业化发展较为成 西北工业大学硕十论文 熟，企业对信息化投入较多等原因，许多企业的信息化的水平都很高，并且随着 信息化技术的不断发展，以及企业自 身对信息化的需求，他们的信息化水平在不 断地向 深度和广度双向推进。如瑞士的雀巢集团总部利用其成熟的财务管理理念 建立了 先进的信息化系统，对分布在全球4 0 0 多家企业的财务、资金实行统一管 理，总部可以实时监控各分部资金的运行状况，可以在数分钟内调动分散在全球 的几十亿甚至上百亿资金。再如美国通用电气公司 ( g e )运用网络技术和信息技 术创造了 信息密集型新业务电子商务已 经成为企业新的经济增长点，据统计 g e 从电子商务中获利的增长幅度远远高于其传统业务利润的增长幅度。 难怪有人 说，数字经济和电子商务开创了美国经济新时代。 1 9 9 3 年1 2 月我国启动的三金 ( 金卡、 金桥、 金关工程) 等重大信息化工程， 拉开了国民经济信息化的序幕，之后国家在政策法规、组织机构以及专项资金等 方面大力推动国家信息化建设工作。2 0 0 0年江泽民同志提出了符合中国国 情的 “ 以信息化带动工业化、发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的信息 化战略构想，至此国家把信息化摆在了国民 经济现代化建设的重要位置上。同年 1 2 月国家将企业信息化列为国民经济和社会信息化的工作重点， 并进行了有关企 业信息化的具体推动工作，以 全面推动企业信息化建设工作。 在我国政府的推动下，我国很多企业基于生存发展和市场竞争的需要， 进行 了企业信息化建设并取得了较好的效果。众所周知联想集团成功的关键在于不断 的 机制和管理创新以及持续的信息化建设和应用，近年来，联想集团面临外部激 烈的市场竞争和内 部复杂的经营管理双重挑战， 不断创新、 勇于变革、 循序渐进、 厚积薄发，终于摸索出一条管理变革与信息化应用相结合的成功道路， 全面提升 了 企业国际竞争力。面对激烈的市 场竞争， 嘉陵集团认识到企业信息化建设的 重 要性， 首先建立了较为完善的c 工 m s 应用系统， 改善了企业内管理工作; 随后通过 供应链管理系统的建立，有效地缩短了 摩托车生产周期、提高了质量和性能同 时催生了一大批从事摩托车配件生产的厂商， 现在全国各地建立了3 0 多个营销中 心， 3 0 0 0 多个终端网点， 产品出口5 0 多 个国家和地区2 1 虽然我国企业信息化取得了一定的成绩，但是无论从企业信息化深度 ( 即对 劳动生产率的贡献) 还是广度 ( 即开展企业信息化建设的比 重和已 开展信息化建 设企业的业务覆盖面) 都与国际先进水平有十分巨大的差距。 2 0 0 1 年， 在加入w t o 后， 我们的企业将直面国际竞争，同时， 全球企业信息化的步伐进一步加快， 在 这样的历史条件下，落后的信息化水平已严重影响了国内企业的效益与发展， 甚 至威胁到企业的生存， 因此通过企业信息化建设， 实现产业结构调整和内 在升级， 提高国际竟争力是新世纪我国企业所面临的必然选择。 在企业信息化建设过程中，有些企业不顾自身的信息化水平如何，而是一味 西北工业大学硕十论文 地追求时髦，片面追求高、新和全的信息技术， 他们认为只要购买先进的硬件设 备、使用先进的软件就一定具有高水平的信息化，这样势必造成信息化投资无法 产生合理的回报。对于这种现象， 理论界常称为信息技术投资悖论，而产业界称 其为信息技术黑洞。不管是悖论也好，黑洞也罢，要解决它就要求企业在进行信 息化投资前必须准确地测评自 身的 信息化水平， 然后制定切合实际的信息化战略。 2 0 0 3 年4 月国家信息化测评中心启动了首届中国企业信息化调查活动， 旨在指导 企业的信息化测评工作，以推动企业信息化建设工作的健康发展，由此可见企业 信息化测评工作己经引起了我国政府的高度重视。 现阶段我国已有一套合理的面向效益的信息化水平评价指标体系，这个评价 指标体系是国家信息化测评中心经过长时间研究， 参考了国内外多个方案的优点， 提出了第一个面向效益的企业信息化测评指标体系。其中 企业信息化基本指标 构成方案己由 信息产业部信息化推进司印发全国试行，以 指导企业信息化测评 和建设工作。 企业信息化指标体系是企业信息化建设的指南，建立全国统一的企业信息化 指标体系，是为了客观正确地评价中国企业信息化水平，引导企业信息化建设的 健康发展，以建立务实、统筹规划基础上的面向效益的企业信息化。他在宏观上 指导国民经济信息化建设，为政府的信息化决策服务，以促进信息化整体水平的 提高;在微观上使企业更准确地认识信息化的内涵，明确信息化的目的，制定符 合本企业实际的信息化战略， 避免信息化建设的盲目 性3 西安高新技术企业为了 提高管理水平，增强竞争力，以西部大开发和国家大 力推动企业信息化政策为契机，必须不断地提高自 身的信息化水平。但是为了 避 免盲目 投资降低信息化投资风险，必须对区内企业信息化水平进行评价，在 企 业 信息化基本指标构成方案的指导下制定相应的评价指标体系和信息化发展战 略，预测信息化应用对企业带来的影响。 1 . 1 .2 研究意义 伴随着全球信息化浪潮，我国越来越多的企业开始进行信息化建设，但是我 们必须清楚地认识到企业信息化本身是一个复杂的系统工程，其产生的效益具有 综合性， 其中企业信息化的综合效益包括经济效益和非经济效益，它既体现了 信 息化的目的，又反映了信息化达到的水平程度。但是如何衡量一个企业信息化是 否成功?是否达到了企业预期效果?对企业和社会的贡献大小等一系列问题成为 企业信息化的评价的关键所在。为了回答上述问题，全面、准确地反映企业信息 化的水平程度，必须利用一整套切合实际的指标体系对其进行综合评价，以 指导 西北工业大学硕十论文 地追求时髦，片面追求高、新和全的信息技术， 他们认为只要购买先进的硬件设 备、使用先进的软件就一定具有高水平的信息化，这样势必造成信息化投资无法 产生合理的回报。对于这种现象， 理论界常称为信息技术投资悖论，而产业界称 其为信息技术黑洞。不管是悖论也好，黑洞也罢，要解决它就要求企业在进行信 息化投资前必须准确地测评自 身的 信息化水平， 然后制定切合实际的信息化战略。 2 0 0 3 年4 月国家信息化测评中心启动了首届中国企业信息化调查活动， 旨在指导 企业的信息化测评工作，以推动企业信息化建设工作的健康发展，由此可见企业 信息化测评工作己经引起了我国政府的高度重视。 现阶段我国已有一套合理的面向效益的信息化水平评价指标体系，这个评价 指标体系是国家信息化测评中心经过长时间研究， 参考了国内外多个方案的优点， 提出了第一个面向效益的企业信息化测评指标体系。其中 企业信息化基本指标 构成方案己由 信息产业部信息化推进司印发全国试行，以 指导企业信息化测评 和建设工作。 企业信息化指标体系是企业信息化建设的指南，建立全国统一的企业信息化 指标体系，是为了客观正确地评价中国企业信息化水平，引导企业信息化建设的 健康发展，以建立务实、统筹规划基础上的面向效益的企业信息化。他在宏观上 指导国民经济信息化建设，为政府的信息化决策服务，以促进信息化整体水平的 提高;在微观上使企业更准确地认识信息化的内涵，明确信息化的目的，制定符 合本企业实际的信息化战略， 避免信息化建设的盲目 性3 西安高新技术企业为了 提高管理水平，增强竞争力，以西部大开发和国家大 力推动企业信息化政策为契机，必须不断地提高自 身的信息化水平。但是为了 避 免盲目 投资降低信息化投资风险，必须对区内企业信息化水平进行评价，在 企 业 信息化基本指标构成方案的指导下制定相应的评价指标体系和信息化发展战 略，预测信息化应用对企业带来的影响。 1 . 1 .2 研究意义 伴随着全球信息化浪潮，我国越来越多的企业开始进行信息化建设，但是我 们必须清楚地认识到企业信息化本身是一个复杂的系统工程，其产生的效益具有 综合性， 其中企业信息化的综合效益包括经济效益和非经济效益，它既体现了 信 息化的目的，又反映了信息化达到的水平程度。但是如何衡量一个企业信息化是 否成功?是否达到了企业预期效果?对企业和社会的贡献大小等一系列问题成为 企业信息化的评价的关键所在。为了回答上述问题，全面、准确地反映企业信息 化的水平程度，必须利用一整套切合实际的指标体系对其进行综合评价，以 指导 西北工业大学硕士论文 企业信息化建设工作。从系统观点看，对企业信息化水平进行科学合理的评价， 不仅有利于企业信息化战略的制定，有利于企业信息化建设、而且通过反馈信息 对企业信息化实施过程进行有效的监督、控制，同时可以根据环境的变化调整信 息化战略， 从而实现企业信息化工程系统的闭环管理。因此企业信息化水平的评 价工作与建设工作是同等重要而且是紧迫的。 我国企业信息化的工作起步较晚，企业对信息化工作认识不到位，导致了低 层次的企业信息化建设。同时信息化水平在地区之间、企业之间发展极不平衡， 即 便是发展比 较好的北京、上海与发达国 家的信息化水平相比都有很大的差距。 而陕西省信息化水平同北京、上海相比也有很大的差距。西安高新技术企业对陕 西省其它企业的发展有强大的示范效应， 所以为了提高陕西省企业信息化水平， 首先应提高西安高新技术企业信息化水平。本文通过对西安高新技术企业信息化 水平评价研究，以指导区内高新技术企业有针对性地解决信息化建设中的遇到的 普遍问 题， 并提出了 相应的 解决策略， 使企业能快速、 准确地利用各种信息资源， 提高企业决策能力，提高企业对市场和竞争对手的反应能力，以增强企业核心竞 争能力，提高企业经济效益和社会效益。 在区内 信息化建设成功后，可以 发挥其 示范效应、扩散效应以及创新效应，以此带动陕西省甚至西部企业信息化进程。 1 . 2 研究现状 目 前，国内外关于企业信息化水平评价的研究主要集中在企业信息化水平评 价理论和企业信息化评价指标体系上。 现有的信息化水平评价理论可以 划分为三类:一类是从横向 看问 题，以国 家 或地区为研究对象，另一类从纵向看问 题，以 行业为研究对象， 第三类则以 社会 经济基本组成单元企业为研究对象。这三类评价研究均有自己的发展历史， 也都形成了自 身的一些研究成果。评价国家或地区信息水平的代表性成果有马克 卢 普测 度理 论、 波拉 特方 法和 信息 化 指 数 模型 等 4 - 6 1 ， 他们 几乎都 是 立足 于 社 会 和国家等宏观层次的，是不能直接应用于微观层次的企业，但对于企业信息化水 平的评价指标体系的建立有借鉴作用;评价企业信息化水平的成果主要有诺兰模 型、 软 件成熟 度 模型 和技 术一 信息 卓 越 模型 (8 - 1 1 1 ， 他 们都 在一 定 程 度上 描 述了 企 业的 信息化水平，都可以成为企业信息化水平评价指标体系的参考模型。 关于企业信息化评价指标体系的问题，国内外众多学者和政府机构对其进行 了研究。不过在早期的研究当中，很少有人明确提出指标是针对企业信息化评价 的， 但是从指标的内 容和意义来看，则是适用于企业信息化的 ( 如参考文献 【 5 中的 经济信息系统综合评价指标研究 一文中的微观指标内容) 。 或者评价指标 西北工业大学硕士论文 企业信息化建设工作。从系统观点看，对企业信息化水平进行科学合理的评价， 不仅有利于企业信息化战略的制定，有利于企业信息化建设、而且通过反馈信息 对企业信息化实施过程进行有效的监督、控制，同时可以根据环境的变化调整信 息化战略， 从而实现企业信息化工程系统的闭环管理。因此企业信息化水平的评 价工作与建设工作是同等重要而且是紧迫的。 我国企业信息化的工作起步较晚，企业对信息化工作认识不到位，导致了低 层次的企业信息化建设。同时信息化水平在地区之间、企业之间发展极不平衡， 即 便是发展比 较好的北京、上海与发达国 家的信息化水平相比都有很大的差距。 而陕西省信息化水平同北京、上海相比也有很大的差距。西安高新技术企业对陕 西省其它企业的发展有强大的示范效应， 所以为了提高陕西省企业信息化水平， 首先应提高西安高新技术企业信息化水平。本文通过对西安高新技术企业信息化 水平评价研究，以指导区内高新技术企业有针对性地解决信息化建设中的遇到的 普遍问 题， 并提出了 相应的 解决策略， 使企业能快速、 准确地利用各种信息资源， 提高企业决策能力，提高企业对市场和竞争对手的反应能力，以增强企业核心竞 争能力，提高企业经济效益和社会效益。 在区内 信息化建设成功后，可以 发挥其 示范效应、扩散效应以及创新效应，以此带动陕西省甚至西部企业信息化进程。 1 . 2 研究现状 目 前，国内外关于企业信息化水平评价的研究主要集中在企业信息化水平评 价理论和企业信息化评价指标体系上。 现有的信息化水平评价理论可以 划分为三类:一类是从横向 看问 题，以国 家 或地区为研究对象，另一类从纵向看问 题，以 行业为研究对象， 第三类则以 社会 经济基本组成单元企业为研究对象。这三类评价研究均有自己的发展历史， 也都形成了自 身的一些研究成果。评价国家或地区信息水平的代表性成果有马克 卢 普测 度理 论、 波拉 特方 法和 信息 化 指 数 模型 等 4 - 6 1 ， 他们 几乎都 是 立足 于 社 会 和国家等宏观层次的，是不能直接应用于微观层次的企业，但对于企业信息化水 平的评价指标体系的建立有借鉴作用;评价企业信息化水平的成果主要有诺兰模 型、 软 件成熟 度 模型 和技 术一 信息 卓 越 模型 (8 - 1 1 1 ， 他 们都 在一 定 程 度上 描 述了 企 业的 信息化水平，都可以成为企业信息化水平评价指标体系的参考模型。 关于企业信息化评价指标体系的问题，国内外众多学者和政府机构对其进行 了研究。不过在早期的研究当中，很少有人明确提出指标是针对企业信息化评价 的， 但是从指标的内 容和意义来看，则是适用于企业信息化的 ( 如参考文献 【 5 中的 经济信息系统综合评价指标研究 一文中的微观指标内容) 。 或者评价指标 西北工业大学硕士论文 只是针对企业信息化的一部分而制定的，如c i i 电子商务指标体系。最近几年对 企业信息化评价指标研究则趋于体系化 1 3 - 1 4 1 。我国 政府机构对企业信息化评价指 标体系的研究也很重视。2 0 0 2年国家为了落实 “ 以信息化带动工业化” 的信息 化战略举措，满足企业增强国际竟争力的客观需要，提出了 企业信息化基本指 标试行方案 。 这是一套度量企业信息化绝对水平的指标体系， 为了得出企业个体 信息化相对于行业信息化的相对水平，该方案还设计了一套补充指标，试图结合 不同行业，不同对象的特点，以标准值或标杆库为参照，形成信息化成果的评价 性定量分析结论。 2 0 0 3 年中科院在此基础上对企业信息化指标体系进行了系统的 研究，提出了企业信息化指标评价体系。田铮在 企业信息化指标评价体系一 文中将指标体系分为五个一级指标，二十四个二级指标，并确定了指标权重和分 值，且对各指标含义进行了详细阐述。 从企业信息化评价指标体系的研究进程来看， 大致经历了 从以投入评价为主、 以 应用评价为主到以效益评价为主的过程。早期对企业信息化评价指标的研究大 多是关注企业的信息化投入，主要是因为人们能够容易地得到投入方面的数据， 而对信息化的投入和效益之间的逻辑关系却难以定量分析。一方面，信息系统一 般不直接产生经济效益，而是通过改进业务流程，改善管理方式，提高产品 ( 或 服务的数量、质量来间接的取得经济效益。另一方面，影响企业效益的不仅包 括信息化因素，也包括制度、 人员、 市场环境等因素。如何定量分析信息化因素 在各种因素中所占的比重是一件很困 难的事情。现在把企业信息化的评价看作是 对应用信息系统后的整个企业系统进行评价，它借助了其他领域的评价指标 ( 如 财 务指 标) 对企业 信息化的 效 益进行评价 1 1 s 。 但是 现在大多 数评价指 标体系 强调 的效益是经济效益，而并没有包含非经济效益。 目 前就企业信息化指标体系的实证研究来看， 大多数是就某一个行业、某一 个地区 或整个国 家，而对某一地区的某一类企业比 如高新技术企业的实证研究几 乎就没有。因此本文针对西安高新技术企业信息化， 通过实证研究评价其信息化 水平，以期能为企业信息化指标体系中非经济效益指标研究和提高西安高新技术 企业的信息化水平做出一点贡献。 1 . 3 研究思路与主要内容 针对目 前研究在企业信息化评价指标体系在非经济效益方面的不足，并且评 价对象又多为一个行业、一个地区，很少对某一类企业进行研究的现状，本文就 西安高新技术企业为研究对象， 将建立一套符合西安高新区发展特色的企业信息 化评价指标体系，以客观地评价、比较不同企业的信息化建设水平，指导企业进 西北工业大学硕士论文 只是针对企业信息化的一部分而制定的，如c i i 电子商务指标体系。最近几年对 企业信息化评价指标研究则趋于体系化 1 3 - 1 4 1 。我国 政府机构对企业信息化评价指 标体系的研究也很重视。2 0 0 2年国家为了落实 “ 以信息化带动工业化” 的信息 化战略举措，满足企业增强国际竟争力的客观需要，提出了 企业信息化基本指 标试行方案 。 这是一套度量企业信息化绝对水平的指标体系， 为了得出企业个体 信息化相对于行业信息化的相对水平，该方案还设计了一套补充指标，试图结合 不同行业，不同对象的特点，以标准值或标杆库为参照，形成信息化成果的评价 性定量分析结论。 2 0 0 3 年中科院在此基础上对企业信息化指标体系进行了系统的 研究，提出了企业信息化指标评价体系。田铮在 企业信息化指标评价体系一 文中将指标体系分为五个一级指标，二十四个二级指标，并确定了指标权重和分 值，且对各指标含义进行了详细阐述。 从企业信息化评价指标体系的研究进程来看， 大致经历了 从以投入评价为主、 以 应用评价为主到以效益评价为主的过程。早期对企业信息化评价指标的研究大 多是关注企业的信息化投入，主要是因为人们能够容易地得到投入方面的数据， 而对信息化的投入和效益之间的逻辑关系却难以定量分析。一方面，信息系统一 般不直接产生经济效益，而是通过改进业务流程，改善管理方式，提高产品 ( 或 服务的数量、质量来间接的取得经济效益。另一方面，影响企业效益的不仅包 括信息化因素，也包括制度、 人员、 市场环境等因素。如何定量分析信息化因素 在各种因素中所占的比重是一件很困 难的事情。现在把企业信息化的评价看作是 对应用信息系统后的整个企业系统进行评价，它借助了其他领域的评价指标 ( 如 财 务指 标) 对企业 信息化的 效 益进行评价 1 1 s 。 但是 现在大多 数评价指 标体系 强调 的效益是经济效益，而并没有包含非经济效益。 目 前就企业信息化指标体系的实证研究来看， 大多数是就某一个行业、某一 个地区 或整个国 家，而对某一地区的某一类企业比 如高新技术企业的实证研究几 乎就没有。因此本文针对西安高新技术企业信息化， 通过实证研究评价其信息化 水平，以期能为企业信息化指标体系中非经济效益指标研究和提高西安高新技术 企业的信息化水平做出一点贡献。 1 . 3 研究思路与主要内容 针对目 前研究在企业信息化评价指标体系在非经济效益方面的不足，并且评 价对象又多为一个行业、一个地区，很少对某一类企业进行研究的现状，本文就 西安高新技术企业为研究对象， 将建立一套符合西安高新区发展特色的企业信息 化评价指标体系，以客观地评价、比较不同企业的信息化建设水平，指导企业进 西北工业大学硕士论文 行信息化建设工作，同时为政府制订正确的信息化政策提供依据。本文的研究思 路 ( 如图1 . 1 :本文研究思路框架图) :绪论一企业信息化评价理论与方法综述一 西安高新技术企业信息化评价指标体系的构建一西安高新技术企业信息化评价实 证研究一提高西安高新技术企业信息化水平的对策。 第一章“ 绪论” 。 简要介绍本文的研究背景和研究意义， 国内 外企业信息化评 价研究的现状，并提出本文的 研究思路和主要内 容。 第二章“ 企业信息化评价理论与方法综述， 。 主要介绍企业信息化的内涵和层 次，以 及国内 外国家和企业信息化评价理论、模型及方法。 第三章“ 西安高新技术企业信息化评价指标体系的构建” 。 在分析西安高新技 术企业的基础上， 根据本文提出的企业信息化建设概念模型， 参照国 家企业信息 化评价指标体系，按照指标体系的建立原则，构建西安高新技术企业信息化评价 指标体系。 第四章“ 西安高新技术企业信息化评价实证研究” 。 对西安高新技术企业信息 化水平进行实证研究，通过运用企业信息化的评价方法和统计方法分析数据，并 得出结论。 第五章“ 提高西安高新技术企业信息化水平的对策， 。 借助于第四章的分析结 果，就西安高新技术企业化信息化建设提出相应的解决策略。 第六章 “ 结论” 。对本文的主要研究成果进行总结。 西北工业大学硕士论文 绪论 企业信息化评价理论与方法综述 信息化内涵与层次国家信息化理论 企业信息化理论 西安高新技术企业信息化评价指标体系的构建 现状与特点 企业信息化建设概念模型指标体系的构建 西安高新技术企业信息化评价实证研究 数据收集数据分析 提高西安高新技术企业信息化水平的对策 结论 图1 . 1 :本文研究框架 一一一一一一一一一一一一 a r z ak 竺g ! - l it - c 2 企业信息化评价理论与方法综述 2 . 1 企业信息化的内涵与层次 2 . 1 . 1 企业信息化的内涵 企业信息化建设是企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径， 但总体而言， 目 前一些实施完成的信息化项目 在较大程度上未能发挥预期的效果， 笔者认为， 造成这种局面的原因主要是企业对信息化缺乏正确全面的认识。目 前 在学术界对企业信息化有不同 侧重的 解释， 其中具有代表性的定义:企业信息化 是指借助现代信息技术 ( 包括计算机技术、 通信技术等)获取、储存、处理和利 用企业内 外部信息，以此来优化企业人力资源、物质资源和财力资源的配置，使 得企业能够在业务流程、管理效率、决策水平和经济效益等方面提高竞争力的过 程 i s 。 从对信息化概念不同侧重点的理解们可以明 确其内 涵2 l , 。 .企业信息化是企业的管理和运行模式与计算机、网络以及信息技术等的 有机结合。 企业信息化是以集成信息技术为手段， 对管理者管理与决策过程的有效辅助， 是触发管理者经验和智慧的信息来源，是延伸管理者决策能力， 提高工作效率的 有效工具。由此可见企业信息化的基础是企业管理和运行模式，信息技术仅仅是 企业信息化的实现手段之一。 b .企业信息化的过程是企业组织重构与业务流程重组的过程。 企业信息化不是手工管理的单纯翻版和简单模拟， 而应以追求业务流程管理、 数据管理及组织结构的科学化和规范化为策略，需要在信息化的过程中利用现代 管理理念和方法规范业务流程优化组织结构。 c .企业信息化是企业高层领导关注、各部门协调运作、全员参与的系统工 程。 企业信息化建设是一项复杂的系统工程， 相当多的项目 建设周期长、 投资大、 涉及面广， 对某些全局性的总体规划、重大问题的协调等都需要企业高层领导重 视并亲自 参与， 就此意义上说， 企业信息化建设是“ 一把手工程” 。 同时企业信息 化建设过程涉及企业诸多部门，需要相关部门和管理人员的共同参与才能明确现 有信息需求、 挖掘潜在需求，设计出科学、实用、符合企业发展战略要求的 信息 化建设方案。另外信息系统的使用和维护过程涉及许多用户和员工，系统的使用 一一一一一一一一一一一一 a r z ak 竺g ! - l it - c 2 企业信息化评价理论与方法综述 2 . 1 企业信息化的内涵与层次 2 . 1 . 1 企业信息化的内涵 企业信息化建设是企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径， 但总体而言， 目 前一些实施完成的信息化项目 在较大程度上未能发挥预期的效果， 笔者认为， 造成这种局面的原因主要是企业对信息化缺乏正确全面的认识。目 前 在学术界对企业信息化有不同 侧重的 解释， 其中具有代表性的定义:企业信息化 是指借助现代信息技术 ( 包括计算机技术、 通信技术等)获取、储存、处理和利 用企业内 外部信息，以此来优化企业人力资源、物质资源和财力资源的配置，使 得企业能够在业务流程、管理效率、决策水平和经济效益等方面提高竞争力的过 程 i s 。 从对信息化概念不同侧重点的理解们可以明 确其内 涵2 l , 。 .企业信息化是企业的管理和运行模式与计算机、网络以及信息技术等的 有机结合。 企业信息化是以集成信息技术为手段， 对管理者管理与决策过程的有效辅助， 是触发管理者经验和智慧的信息来源，是延伸管理者决策能力， 提高工作效率的 有效工具。由此可见企业信息化的基础是企业管理和运行模式，信息技术仅仅是 企业信息化的实现手段之一。 b .企业信息化的过程是企业组织重构与业务流程重组的过程。 企业信息化不是手工管理的单纯翻版和简单模拟， 而应以追求业务流程管理、 数据管理及组织结构的科学化和规范化为策略，需要在信息化的过程中利用现代 管理理念和方法规范业务流程优化组织结构。 c .企业信息化是企业高层领导关注、各部门协调运作、全员参与的系统工 程。 企业信息化建设是一项复杂的系统工程， 相当多的项目 建设周期长、 投资大、 涉及面广， 对某些全局性的总体规划、重大问题的协调等都需要企业高层领导重 视并亲自 参与， 就此意义上说， 企业信息化建设是“ 一把手工程” 。 同时企业信息 化建设过程涉及企业诸多部门，需要相关部门和管理人员的共同参与才能明确现 有信息需求、 挖掘潜在需求，设计出科学、实用、符合企业发展战略要求的 信息 化建设方案。另外信息系统的使用和维护过程涉及许多用户和员工，系统的使用 西北工业大学硕士论文 效果与他们密切相关，因此信息化建设不是一个人或若干少数人所能完成的，它 需要企业全体员工的共同参与。 d .企业信息化建设是一个循序渐进的动态过程，不是一r d 而就、一劳永逸 的形象工程。 企业信息化建设总体规划必不可少，但是在开发和实施上不能急于求成，全 面铺开，不顾实际下达死命令，而应该根据企业实际选择管理的关键环节循序渐 进、 分步实施。 企业信息化系统投入使用后， 可能会由于企业内外部环境的变化， 对信息化提出更新的要求， 所以必须根据现有条件对信息化战略做出相应的调整， 对已使用的信息系统进行维护或二次开发，否则信息化很可能阻碍管理业务的顺 利开展，无法发挥其应有的作用，最终成为企业追求时髦的摆设，所以说企业信 息化是一个建设一运行一评价改进再建设再运行再评价的一个不断 完善的动态过程 i s 改进 投入 硬件 软件 人力 财力 应用产出 运行 业务 管理 决策 生产 运行 管理 效率 效益 利润 评价 图2 . 1 企业信息化动态模型 e .企业信息化的终极目 标是提高企业经济效益和竞争能力。 企业最根本的目的是最大限度地获得利润，企业要获得利润则必须保持良 好 的市场竟争能力。由于信息技术对企业生产、管理和组织结构等都具有很强的渗 透能力，通过 “ 形成差异产品或服务、改变竟争方