（工商管理专业论文）电视购物的物流配送中心选址优化研究.pdf

本人郑重声明 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：夕套雾 日期：) fo 年y j - 1 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：签势 导师签名：名衫 日期：沙睥争月日 电视购物的物流配送中心选址优化研究 专业：工商管理硕士 硕士生： 指导教师： 李勇 王帆教授 摘要 电视购物作为一种市场销售模式，不仅可以降低传统分销的物流成本，还可 以快速测试产品的市场生命力，具有较大的发展前景。物流配送是这种商业模式 中能否最终实现销售的重要环节，构建适合电视购物业务特点的物流配送体系对 此类企业的发展非常必要，而其中物流配送中心的选址是重点。本文的研究工作 主要是围绕以下几方面展开： 1 介绍电视购物下的物流配送中心，先对现代物流、物流配送中心和选址方 式进行简介，进而探讨了电视购物模式下的物流配送服务，然后提出了适合此类 业务的物流配送中心选址的模型。 2 讲述层次分析法的基本情况、优势、基本原理和应用方式。并利用它对物 流中心进行一次定性分析筛选。 3 分析离散选址模型中的p 一中值法，并利用它对经过初选的物流中心进行 二次定量分析筛选。 4 通过实际反馈的运营数据，分析经过优化物流配送中心选址模型的运行结 果。 本文提出的优化物流配送中心选址方法在实际运作中提高了客户满意度，降 低了运行成本，取得了令人满意的结果，并对同类问题的研究有借鉴作用。 关键词：电视购物，配送中心，选址 t h er e s e a r c ho nt h eo p t i m i z ep l a n n i n go fl o g i s t i c sc e n t e r s l o c a t i o no ft v s h o p p i n g m a j o r ：m b a n a m e ：l i y o n g s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o rw a n g f a n a b s t r s a c t t h et vs h o p p i n ga sa m a r k e t i n gm o d e l ，n o to n l yc a n c u td o w nt h el o g i s t i cc o s t o ft r a d i t i o nc h a n n e l ，b u ta l s oc a l lt e s tt h em a r k e tl i f eo fn e w p r o d u c tq u i c k l y , h a sg r e a t p r o c e s s t h el o g i s t i cd i s t r i b u t i o ni so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tp a c ew h e t h e r t h e p r o d u c tc a nb es o l d i ti sn e c e s s a r yt ob u i l dal o g i s t i cs y s t e mt os u i tt h ec h a r a c t e r i s t i c o ft vs h o p p i n g a n dt h el o c a t i o no fd i s t r i b u t i o nc e n t r ei st h em o s ti m p o r t a n ta m o n g t h et h e m t h ep a g e rc o m b i n e ss o m em e t h o d so fo p e r a t i o n sr e s e a r c ht os o l v et h e l o c a t i o np r o b l e m t h e ya r ea sf o l l o w ： 1 i n t r o d u c et h ed i s t r i b u t i o nc e n t r eo ft vs h o p p i n g f i r s ts i m p l yi n t r o d u c et h e m o d e r nl o g i s t i c 、d i s t r i b u t i o nc e n t r ea n dt h em e t h o do fl o c a t i o n , t h e nd i s c u s st h e d i s t r i b u t es e r v i c eo ft vs h o p p i n g , f i n a l l yp u tf o r w a r dt h em e t h o do fl o c a t i o nf i t t i n g f o rt h eo ft v s h o p p i n g 2 t e l lo ft h eb a s i sa n dt h ed e v e l o po ft h ea h p , t h ea d v a n t a g e so ft h eb a s i c p r i n c i p l e sa n da p p l i c a t i o n - l e v e la n a l y s i so ft h es t e p a n dp r i n c i p i u mf i l t r a t i n gt h e l o c a t i o nu s i n gt h em e t h o d 3 a n a l y s i so ft h ep - m e d i a nm o d e lo fd i s p e r s el o c a t i o n q u a n t i t a t i v ea n a l y s i so f d i s t r i b u t i o nc e n t r eu s i n gi t 4 a c c o r d i n gt ot h eo p e r a t i o nd a t ao ff e e d b a c k a n a l y s i so ft h eo p e r a t i o nr e s u l t i i i l l w h i c ht h i sp a p e rp u t o fo p e r a t i o na c t u a l l y , t h es a m e p r o b l e m 摘要 a b s t r s a c t 目录i v 第l 章引言1 1 1 问题的提出1 1 2 研究目的和意义1 1 3 研究主要内容和方法2 第2 章国内外相关研究综述4 2 1国内外现代物流系统4 2 2 国内外物流配送中心选址方法研究6 2 3 国内外物流配送中心选址步骤研究9 第3 章案例背景介绍及建立模型1 1 3 1电视购物企业简介1 1 3 2 物流配送的问题1 2 3 3 物流配送中心选址模型的建立1 3 3 4 本章小结1 5 第4 章层次分析法一次分析1 6 4 1 层次分析法简介1 6 4 2 层次分析法分析1 7 4 3 本章小结2 4 第5 章p 中值法二次分析2 5 5 1p 中值选址法简介2 5 5 2p 中值法分析2 6 5 3 本章小结3 4 第6 章实际运营分析3 5 6 1 实际运行效果3 5 6 2 优化运作分析3 6 i v 4 0 4 1 4 1 4 1 4 3 4 5 v 图表目录 图目录 v i o l 2 4 6 8 5 8 7 7 8 8 9 3 1 1 l l 1 1 2 2 3 3 3 3 3 1 1 1 2 3 l 2 1 2 l 2 3 4 5 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 1 2 3 3 3 4 4 5 5 6 6 6 6 6 图图图图图图图图图图图图图图 表目录 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 2 3 2 9 3 0 3 2 3 3 3 5 3 6 v i i 1 1问题的提出 第1 章引言 电视购物是“无店铺营销 中“直复营销”的一种类型。其中“直复营销 指的是消费者通过非人员的媒体接触商品( 或服务) 以后，通过邮政、电话、网 络及其他科技媒介来完成的商品订购的销售方式。电视购物是指以电视为媒 介，直接向电视受众宣传、推销商品，并且进一步实现交易和相关售后服务的商 业服务活动。口1 电视购物这种市场营销模式，通过直接面向消费者，减少中间流通环节，缩 减销售渠道的流程，其与传统的分销模式相比具有比较成本优势。同时它也可以 让消费者足不出户就可买到商品，是一种方便快捷的购物方式，符合不少居民的 消费习惯。因此它自9 0 年代初期进入国内以后，获得快速发展。 同时由于电视购物本身所具有的特点，使它的发展在国内遇到了瓶颈。电视 媒体受众广泛，而中国区域广大而复杂，配送成本很高。电视购物时刺激性消费， 客户对相应时间敏感。电视购物有时还需代收货款，在国内信用体制不完全的情 况下，风险很大。 相比国外成熟的物流体系，中国的物流业目前还处于发展阶段，还无法提供 覆盖范围广、配送实效高和代收货款的有效社会物流体系。因此根据电视购物的 特点，建立与之相配套的物流配送体系就成了当务之急。在研究这个体系时，物 流的核心物流配送中心的选址尤其重要。 1 2 研究的目的和意义 本文研究的目的是，通过对国内电视购物的物流配送模式的研究，分析其在 实际运营中的困难和主要问题，以及通过国内外物流配送中心选址优化研究方法 的启示，提出构建了结合定性和定量方法的配送中心的选址模型。 目前国内的电视购物企业由于物流配送的瓶颈，导致配送服务质量下降、运 本文以现代物流理论为指导，通过对国内外的物流配送中心选址方法的分 析，针对电视购物的物流配送的特点，通过a h p 和p 中值方法建立优化模型，并 选用启发式算法进行求解。最终做出的决策结果运用在实践中，并起了很好的效 果。具体采用的研究方法有：l 、模型的构建，对电视购物的物流体系中的物流 配送中心选址进行模型建立：2 、定性与定量相结合，在模型的运用中采用了定 性与定量相结合的方法：3 、模型的实际运用，通过构建的模型在实践中采用， 取得效果。 论文的总体思路如图1 - 1 所示： 2 图1 - 1 研究技术路线 3 第2 章国内外相关研究综述 2 1 国内外现代物流的研究 美国物流管理学会对物流( l o g i s t i c s ) 的定义是：“物流是对货物、服务及 相关信息从原产地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和 控制的过程，从而满足顾客需求。该过程包括进向、去向、内部和外部的移动以 及以环境保护为目的的物料回收。d 1 自市场经济体制建立以来，由于供求信息无 法在整个产业链中有效传导，经常导致生产过剩，需求不足的经济危机，进而导 致大量社会财富的消逝。这样，有关物流的领域就被学者大量研究。 随着物流研究和实践的发展，国外在物流理论上也取得了较大进步。主要研 究内容包括物流系统规划、现代物流管理、物流信息系统、国际物流配送等方面， 在物流方面的主要观点有： ( 1 ) “后勤工程”说。最初形成于二战时期。当时，为了保障军需品供应， 美国对军火等物资的运输、补给等活动进行了全面管理，并随之把军事装备、 军火等物资的供给、运输称之为“后勤”，继而提出了“后勤工程”的概念。美 国后勤工程学会在解释企业后勤概念时说：企业后勤是“企业是为了满足客户的 要求，在使用原材料、半成品、成品和相关信息在原产地和消费地之间实现高效 且经济的运输和储存过程中必须从事的计划、实施和控制等全部活动。 ( 2 ) “黑大陆 说，是由著名的管理学权威德鲁克提出来的。1 9 6 2 年他在 财富杂志发表的题为“经济的黑暗大陆 一文中提出“流通是经济领域里黑 暗大陆”。他将物流比作“一块未开垦的处女地”，强调应高度重视流通及流通过 程中的物流管理。h 1 德鲁克用“黑大陆”来说明或形容流通，包含的意思是说对 于物流这个领域还有很多东西未必人类所认识，同时也还有很多可以改进的地 方。如果这片模糊的黑大陆被理论研究和实践探索所发掘，则可能是一片金库。 ( 3 ) “第三利润源”说。该学说是日本早稻田大学教授、权威物流成本研究 学者西泽修在1 9 7 0 年提出来的。璐1 它是对物流价值的理论评价，把它比喻为自 从“依靠技术进步降低材料消耗 和“依靠技术革新提高劳动生产率，进而降低 4 人力资源消耗”以后得最具有利润潜力的源泉。并且西泽修教授在他的物流会 计知识一书中提出“物流成本冰山说 ，该说指出物流成本就像浮在水面上的 冰山，可以被看见并出现在会计成本核算中的物理费用好比冰山一角，但是有大 量的沉没在水中的企业内部消耗的物流成本却没有被发现和重视，从而导致大量 的浪费。阳1 ( 4 ) “供应链”说。供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应 商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连 接( 1 i n k a g e ) 组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到 用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。口3 马丁克里斯托弗 在物流与供应链管理指出了一个比物流管理更广泛的概念供应链管理，供应 链管理从供应链整体出发，管理上游供应商和下游客户，以更低的成本传递给客 户更多的价值。口1 我国对物流的研究起步较晚，在1 9 7 9 年6 月，中国物资经济学会代表团在 日本参加第三届国际物流会议，把物流的概念引进到了中国大陆。经过近几十年 在国内学者的努力下，也取得了不错的进步。 1 9 8 1 年，北京物资学院王之泰教授在物资经济研究通讯中的物流浅 谈一文中，简要地阐述了物流的概念、物流的功能、物流的管理以及信息系统 等，第一次较为完整地将物流概念引进我国。并且在1 9 9 5 年编著的现代物流， 学一书中详细的介绍了物流理论、物流系统、物流信息化、仓储库存、运输配 送、国际物流等。 在物流配送方面，刘磁生( 2 0 0 0 ) 等考察团对同韩物流配送特点进行调查，指 出发展我国物流配送之路。在借鉴国外物流配送发展和研究经验基础上，国内一 些学者在物流配送方面做了深入研究。崔介何( 2 0 0 3 ) 针对我国配送发展过程中存 在的问题，指出进一步发展我国物流配送的对策，学术界出现对物流配送发展再 思考的思潮，为物流配送的健康快速发展提供参考意见。 在物流信息系统方面，主要研究了物流信息系统中各项技术的应用和系统开 发设计思路。b e n a s i s s a m 在w e bs e r v i c ei ni n t e g r a t e dl o g i s t i c si n f o r m a t i o n s y s t e m 一文中介绍了整合物流链上不同参与者的信息系统，提出了相应的整合 策略。刘凯通过分析物流企业管理系统的开发模式、功能设计和实施流程，提出 5 在实际应用中，物流配送中心选址问题需要考虑很多不同因素。但是由于不 同项目的个性和需求不同，因而需要考虑的侧重点也不同。因此体现在各种研究 成果中就是前提条件和研究方法有较大区别。目前在物流配送中心选址问题研究 中，主要将建设物流配送中心的费用、运输成本或者运输距离等作为目标函数， 并以此目标函数的最小化作为最终结果。阻1 实际上，随着市场竞争日益激烈的情 况下，很多案例证明忽略了运送服务质量是不智的。因此如何根据项目的实际需 要，建立既考虑运营成本，又要满足客户多样化和个性化需求的目标函数，在物 流配送中心选址规划时就很有必要。 物流配送中心的选址就是在一个有若干供应和需求的区域，选择一个地址作 为配送中心的规划过程。而物流配送中心存在的目的是为了通过配送中心使该区 域内的物流活动进行集约化处理，从而在尽可能减少物流活动对城市的影响下实 现降低物流成本，提高运营效率。n 们 较佳的配送中心选址可以使商品通过它的汇集、中转、分发，直至输送到需 求点的全过程的效益最佳。而且配送中心拥有很多费用不菲的专用设施和设备， 固定成本高，难以搬迁。因此，配送中心选址时配送中心规划中至关重要的一步。 6 研究方面，国外在理论和实践方面都已经有6 0 多年的历史了，而国内仅是 在改革开放以后才开始，但是随着众多国内研究学者的努力，也取得了不错的成 绩。国内外对于物流选址问题，根据不同情况设定了不同的前提，建立了许多实 践性很强的模型，并各有优势。主要分为三种方法：( 1 ) 专家咨询法；( 2 ) 连续 模型选址法；( 3 ) 离散模型选址法。 第一种方法是以专家的知识和经验，考虑选址对象的社会环境和客观环境， 直观的对选址对象进行综合分析研究，寻求其特征和发展规律，并进行选择的一 种方法。主要使用的方法有因素评分法和层次分析法。因素评分法以简单易懂 的模式将各种不同的因素综合起来。在使用中，每一个备选地点都按因素计分， 在允许的范围内给出一个分值，然后将每一个地点各因素的得分相加，求出总分 后加以比较，得分最多的地点中选。n 扣这种方法最大的缺点是没有将每种因素所 关联的成本考虑在内。层次分析法是由美国运筹学教授t l s a t t y 提出的层次分 析法是一种简便实用的多准则决策方法。它通过提出总目标、建立层次结构、求 同层权系数、求组合权系数、评价和一致性检验构成。这种方法的优点是不仅适 用于存在不确定性的情况和运用经验和直觉，而且它使得使用此方法者能够认真 地考虑和衡量指标的相对重要性。而这种方法最主要的缺点是由专家的主观判断 作为评判标准，因此决策结果容易受到专家的知识、经验、社会环境等个人因素 的影响。张涛用层次分析法对物流选址进行了研究，着重阐述了在实际选址问题 中运用层次分析法的影响因素、模型构建和求解算法。n 加国内魏强通过运用层 次分析法对影响危险化学品储运经营模式的经济、社会、环境等因素进行层次分 析和综合评估，得到以上各影响条件下更优的经营模式的方案。“铂 第二种方法是认为地点可以在一个连续的空间内所有的点都是可选方案，需 从数量是无限的点中选择其中一个最优的点，这种方法常用于物流设施的初步定 位。n 连续模型选址常用的方法是交叉中值模型和精确中心法。交叉中值模型 是利用城市距离进行计算，可以对单一的选址问题在一个平面的加权城市距离最 小化计算。其目标函数为：z = w i 而一l + i 乃- y , i ，其中w 为与第f 个点对应 i = l 的权重，五、乃为第f 个需求点的坐标，、儿为服务设施点的坐标，一为需求点的总数 目。精确中心法可以使用欧几米德距离，有着更广泛的应用范围。其目标函数为： 7 z = 窆w ( 五一五) 2 + ( 乃一咒) 2 2 ，w 、五、咒、只、。、f 与上式相同。【i 5 】 它用于解决可连续区域直线距离的单点选址问题。此方法不限于对特定的备选点 的选择，而且不受实际地形和地理环境限制，灵活性较大，建模较简单，但是实 际解得的解可能在河流或山林罩，难以实施。而且该法有以下几个缺点：1 、在 空间的计算中采用直线距离，实际情况却是运输总是在一定的公路或铁路网络中 进行；2 、需求量集中于一点，实际中需求量是广泛分布的；3 、运输费用随运输 距离成j 下比，实际运价是由一定的固定费用和部分可变费用组成。王晨通过对传 统的重心法进行改进来对单停车场进行选址，在原有仅仅考虑距离的基础上，还 考虑了建设的固定费用和因经营产生的可变费用。n 6 1 鲁晓春等对重心选址法作 了研究，通过分析原有重心法中的数学模型方程，用流通费用偏微分方程来取代 原有的计算公式，通过迭代计算，得到最佳配送中心地址值。n 铂 第三种方法是指目标选址区域是一个离散的候选位置的集合。候选位置的数 量通常是有限的，可能事先已经过了合理的分析和筛选。n 踟这种模型是较切合实 际，常用于设施的详细选址设计问题。它主要的特点就是将实际问题用数学方法 和逻辑关系表示出来，然后使用模拟计算和逻辑推理来确定布局方案。但是对于 求解方法是逐次逼近的，很难获得准确解。主要方法有鲍姆尔一沃尔夫( b a u m o l w o l e f ) 法、库恩一汉姆布格尔( k u e h n h a m b u r g e r s ) 法、p 一中值法、整数规 划法等。n 们啪1 上述模型常用的求解方法有混合整数规划问题的分枝定界法、c f l p 法、s a d 法和g p s s 模拟法等。2 州趣1 1 鲍姆尔一沃尔夫( b a u m o l w o l e f ) 法主 要解决在生产工厂、消费区既定的情况下，在若干个备选地址中，找出物流节点 的数量和位置，使得通过物流节点所运送的产品的固定成本和可变成本在约束条 件下成本最低。目标函数为： 厂( z ) 2 莩【莩q + 莓岛+ 军j + 手匕，( 乙) 。约束条件为：手：4 ， 手弓：毋，军而2 ；取， 。， 。；式中f 为工厂，_ ，为配送中心，七为 顾客，4 为工厂的供应量，忍为顾客七的需求量，为从工厂f 到配送中心的 单位运输成本，为从配送中心j 到用户七的单位运输成本，乙为配送中心歹的 8 产品通过量，巧为配送中心，的固定费用，( 乙) 为乙：o 时取。否则取1 ，为 配送中心_ ，每单位通过量的变动费用，为工厂f 到配送中，b j 的运量，为配 送中一b j 到用户k 的运量。 n i p 一中值模型是指在一个给定数量和位置的需求集合 和一个候选设施位置集合下，分别为p 个设施找到合适的位置，并指派每个需求 点受一特定的设施服务，使之达到在工厂和需求点之间的运输费用最低。数学模 型如下：目标函数为：m i n 萎篇珥q 蜘；约束条件：j e m 均2 1f ，物而 mf ，磊_ 2 p ，西托 o ，l 。其中n 为需求点数，m 为设施候选点 数，喀为第f 个需求点的需求量，c ：f ，为从地点f 到地点得单位运输费用，彳( ) 为位于需求点的物流节点所覆盖的所有需求节点的集合，召1 2 ，为可以覆盖的需 求点i 的物流节点集合，p 为允许建造的物流节点数目。n 高学东等对鲍姆尔一 沃尔夫( b n a m o l w o l e f ) 模型进行了改进，将物流配送中心的固定费列入目标函 数，将容量限制及个数限制列为约束条件的混合规划模型，并给出了一种启发式 算法。瞄钔覃华勤使用智能算法中的禁忌搜索算法和遗传算法，为p 一中值选址问 题求解，并分析了各自的优缺点。汹1 a i k e n s 给出了线性规划、o - i 整数规划、动 态规划等九种基本形式的选址模型，目标函数是使总的选址费用最小，不同的规 划形式主要取决于各参数的相互关系以及费用函数的形式。嗍 2 3 国内外物流配送中心选址步骤的研究 由于物流选址的重要，因此其程序步骤需要仔细研究。 物流配送中心选址的总体目标包括以下几个方面：1 、成本最小化；2 、物流 量最大化；3 、服务最优化；4 、发展潜力最大化。 物流配送中心选址需要考虑的影响因素包括以下几个方面：1 、自然环境的 因素；2 、经营环境的因素；3 、基础设施的状况；4 、其他因素。 具体在进行配送中心选址时，可以按照图2 - i 所示的程序进行。 9 图2 - i 配送中心选址程序 数据米源：汝宜红，田源，徐杰配送中心规划北京：北方交通大学，2 0 0 2 5 1 1 0 第3 章案例背景介绍及建立模型 3 1电视购物企业简介 3 1 1 电视购物及其业务流程 电视购物是指以电视为媒介，集宣传、组织、组织为一体的社会商业性服务 活动。心刀电视购物作为一种全新的销售模式，可以减少中间流通环节，迅速得到 客户需求的反应等优势，上世纪9 0 年底从欧美传入我国后，得到了急速的发展。 这种直复营销的商业模式是通过电视这个平台，对最终消费者进行宣传推销，客 户可以通过电话、传真、网络等方式直接使用电子付款或货到付款等方式进行购 买，企业最后通过物流配送将商品送到客户手上的便捷消费方式。其流程如图 3 1 所示。 3 - i 电视购物流程图 3 1 2 删电视购物公司基本情况 删电视购物公司成立于2 0 0 5 年，总部设在沈阳。删电视购物公司主要在沈 阳电视台播放以大众购物为主的电视节目，辐射范围涉及整个辽宁省的城市和乡 镇，主要销售产品为家居用品。 图3 2m m 电视购物物流配送操作流程 资料来源：特能公司内部资料 1 2 然后 着把 到客 个流程起了非常重要的作用。 3 2 2 电视购物物流配送的问题 电视购物商业模式涉及产品的创意、生产、播出、销售、配送和售后服务等 方面，是一个完整的产业链。但是其中对于能否成功的实现交易的最终完成，使 客户对购买感到满意，并成为“回头客”起到直接的作用的是物流配送。 现在电视购物的物流配送活动是顾客通过电话或其他方式向企业订购商品 后，电视购物公司把客户订购的产品送到客户指定地点。由于电视媒体的覆盖面 广、受众广泛，导致配送范围大，密度低，运行成本高，这样就容易导致货物延 时，丢失等隐患。再者由于电视购物是冲动性消费，客户对于配送时间特别敏感， 消费者不能准确估计到货时间，购买的货物无法及时到手。一旦货物货币支付与 产品获得存在不确定的时差性时，消费者容易产生焦虑、后悔、怀疑等心理，消 费的热情就会减弱甚至消失，如果送货时间过长容易导致成功率低。最后因为我 国的信用体系和消费习惯有国情，电视购物的配送还需要代收货款，这样也就对 配送的安全性有了更高的要求。以上种种，不利于二次购物和建立消费者信任、 忠诚度，专业化的物流配送服务至关重要。但是电视购物配送的特点可见在中国 目前的社会物流体系还不发达的情况下，配送成了电视购物行业发展的瓶颈。 3 3 物流配送中心选址模型的建立 3 3 1 删电视购物的物流配送解决方案 由于物流配送对于电视购物企业至关重要，因此要构建有效的无盲点配送网 络来覆盖消费者，从而能使产品能够顺利送到客户手中，完成整个销售流程。而 对于物流配送网络而言，为了能够实现高效的运行，物流配送中心的选址是关键 一环。因此，删电视购物的物流配送解决方案中最重要的是物流配送中心的选 址。只有根据删电视购物公司实际物流配送需求进行配送中心的选址，才能达 到该公司的目标。 3 3 2 物流配送中心选址模型 根据国内外现有的关于物流配送中心选址的研究方法，结合删电视购物公 司在辽宁省内构建无盲点配送网的实际需求，特构建一种优化的配送中心选址方 法来满足需要。 配送中心优化选址模型通过层次分析法的定性分析和p 一中值法的定量分析 的两步筛选，对大量的候选地址进行定性定量的双重分析，实现物流配送中心选 址的优化，从而得到满足物流配送网络需求的配送中心地址的决策。本模型先通 过层次分析法对一次筛选区域进行分析，从而得到候选物流配送中心地址，接着 把它们作为p 中值模型中的的候选配送中心位置，通过模型的计算分析，从而得 到符合要求的配送中心选址以及它们所覆盖的需求点。 选址模型综合了两种方法的优点，包括定性分析法的适用于存在不确定性的 情况和运用经验和直觉，而且它使得使用此方法者能够认真地考虑和衡量指标的 相对重要性。定量分析法将实际问题用数学方法和逻辑关系表示出来，然后使用 模拟计算和逻辑推理来确定布局方案。也完善了他们各自的缺点，包括定性分析 方法的由专家的主观判断作为评判标准，因此决策结果容易受到专家的知识、经 验、社会环境等个人因素的影响。以及定量分析法需要在有限的确定结果中筛选 且难于求的准确解的不足。这种选址方法的程序如下图所示： 1 4 3 4 本章小结 l 收集萋碧数据 l 上 l 御翥次定性l 1 l 时嘶分析1 l 上 选址结果评价 i 图3 - 3 配送中心选址 本章分为三部分，第一部分主要介绍了电视购物企业的基本流程及案例企业 的基本情况，第二部分阐述了该企业在物流配送方面遇到的困难和问题，第三部 分重点是根据企业的实际问题和现有配送中心选址在理论和实践方面的研究，提 出了构建适合该企业实际需求的优化选址模型。 第4 章层次分析法一次定性分析 4 1 层次分析法简介 4 1 1 层次分析法的基本概念 层次分析法是一种针对系统的特征，应用网络系统理论和多目标综合评价方 法而发展起来的，也叫a h p 法。口邮由于系统是由两个或多个要素组合而成，同时 这些要素又可以分解成下一个等级系统的组成要素。所以层次分析法根据系统的 这种层次性和相关性，在把系统和环境分离的同时，将系统由高级到次高级再到 次次高级，逐级分解，从而把系统分解成一个金字塔式的树状层次结构。如图 4 1 所示。 大系统 第一级系统 第二级系统 图4 - 1 大系统层次结构 用层次分析法做物流系统分析，首先要把问题层次化。根据问题要达到的目 标，将问题分解为若干个组成因素，并按照各因素间的相互影响及隶属关系将因 素按照不同层次组合，形成一个多层次的分析模型，并把系统分析归结为最底层 的决策方案，相对于最高层总目标的相对重要性及权重的确定的排序问题。嘲 1 6 4 1 2 层次分析法的步骤 层次分析法的具体实施步骤可分为4 步： ( 1 ) 建立层次结构模型。首先把问题系统化、层次化，构建出一个层次结 构模型，然后根据属性不同分成若干组。这样，复杂问题就被分解为元素的组成 部分。这些元素又按其属性形成若干层次。上一层次的元素作为准则对下一层次 有关元素起支配作用。 ( 2 ) 构建两两比较判断矩阵。层次结构确定后，上下的隶属关系就确定了。 如果上层次的元素a 作为准则，下一层次的元素x 。，x 幻x 。，有支配关系，我们 要在准则a 下按他们的相对重要性赋予相应的权重。 ( 3 ) 单一准则下元素相对排序权重的计算与判断矩阵一致性检验。由于客 观事物极度复杂而人的认识有多种多样，在判断矩阵构造中，虽然不要求具有传 递性和一致性，但是判断大体是有必要的。 ( 4 ) 计算各层元素对于目标层的总排序权重。总排序权重要自上而下地将 单准则下的权重合成。从而选择方案。 4 2 层次分析法分析 4 2 1 物流中心决策过程 要实现在辽宁省范围内为电视购物企业做无盲点配送，首先要在该省建立若 干配送中心。由于各地级市的基础条件均较好，因此选择它们作为一次筛选区域。 并在各地级市中寻找几个目标地点作为层次分析的方案层，选择其中一个作为该 地级市的候选配送中心地点。我们将对这些方案层的各项因素进行评价，其评价 的指标体系如图4 - 2 所示 由于在物流配送时，需要进行接收和发送货物，因此依赖方便的交通条件。 在配送过程中会回收大量的现金，因此安全要素很重要。在企业运营的过程中， 需要平衡成本与收入，因此成本是重要的考虑因素。外部环境的情况是确保安全 的重要因素之一，因此环境也纳入考虑因素。所以在该指标体系中选择交通、安 全、成本和环境作为准则层。 1 7 区域配送中心 交通安全成本环境 一一歹 ， 地点ar地点b地点c i 图4 - 2 物流指标体系图 下面我们以沈阳市的a 、b 、c 三处候选地址为例，进行分析。 4 2 2 构造两两判断矩阵 首先组建专家组，他们由六人组成，主要成员包括电视购物、配送公司的高 级管理人员以及大学教授各两名，并让他们根据资料和实地情况对沈阳市三处候 选地址( a 、b 、c ) 的各项因素进仃两阴相对重要性的比较，其评价的指标体系 如4 2 所不，评判标准如下：汹1 交通条件因素：越好就越有利于建造物流中心； 安全条件因素：越好就越有利于建造物流中心； 成本条件因素：越低就越有利于建造物流中心； 环境条件因素：越好就越有利于建造物流中心。 而各条件比较的标度标准按照层次分析法的原创者s a t t y 给出的1 9 标度法 进行。标度法的判断示例如下表4 1 。啪1 表4 - i 判断示例 e 比哆 相同较好好很好非常好相同较差差很差非常差 l3579 1 ll ll _ - _ -_ 3579 1 8 在相同到非常好每两个等级之间可依次用2 、4 、6 、8 将其量化，判断矩阵 有如下性质： o ；2 百i ； a l l = i 。 第二、将各个专家第一次判断意见汇总以后，再分发给各位专家让他们分别 比较自己和别人的不同意见，并重新比较判断。 第三、将所有专家的修改意见收集汇总以后，再分发给各专家，做第二轮修 改。重复该操作三、四轮，直到每位专家不再改变自己的意见为止。 最后对专家们的数据进行平均处理，得出各层次下因素集两两重要性的判断 矩阵。3 1 由此得出第一层指标两两判断矩阵： 表4 - 2 第一层指标两两判断矩阵 配送中心选择交通安伞成本环境 交通 l553 安全l 5 l 3 2 2 成本l 52 3l2 环境1 31 21 2 1 4 2 3 计算指标权重 接着我们计算该层指标的权重。权重计算主要是将判断矩阵进行归一化出来 后得到。而归一化法可以采用和法、几何平均法、特征根法、对数最小二乘法等。 我们采用的是和法。其主要是将判断矩阵a 的1 1 个行向量归一化后的算术平均值， 近似恸媳储棚一丢套击小l 2 l 肌计算嬲虾擤一步： a 的元素按行归一化；第二步：将归一化后的各行相加；第三步：将相加后的向 量除以n ，即得权重向量。汹1 下面开始计算： 1 9 表4 - 3 口 值及其列和 配送中心选择交通安全成本环境 交通 1553 安伞1 1 5 l 3 2 2 成本1 52 3 l2 环境 l 3l 2 i 2 l 合计2 6 1 54 3 6 98 表4 - 4q 值 配送中心选择交通安全成本环境 劬 交通1 5 2 63 0 4 35 1 93 80 5 5 0 安全5 2 66 4 31 1 62 80 1 8 7 成本5 2 64 4 3i 92 80 1 6 2 环境 3 2 6 3 4 31 1 8i 8 o 0 9 l 然后我们需对判断矩阵进行一致性检验。为了保证判断矩阵满足大体上一 致，不违反常识，建立一个可以不会导致决策失误的可以经得起推敲的判断矩阵， 必须进行检验。主要步骤如下：第一步，计算一致性指标c l ( c o n s i s t e n c y i n d e x ) ；第二步，查找相应的平均随机一致性指标r i ( r a n d o mi n d e x ) ；第三 步，计算性一致性比例c r ( c o n s i s t e n c yr a t i o ) ；第四步，当c r 1 0 1 时，应该对判断矩阵做适当 修正。下面进行一致性检验： 为了讨论一致性，需要首先计算矩阵最大特征根k ，可使用公式： k ：喜等：去喜z a o o o j 他l ， a 矿= n w = l5 1 1 5 l2 53 11 32 c r ：盟 r 。i c j ：墨坚二竺 以一l 53 三 2 2 12 三 l 2 表4 - 5r i 值 0 5 5 1 0 1 8 7 o 1 6 2 o 0 9 l 2 2 0 5 0 7 4 8 5 0 6 4 6 4 0 3 6 5 7 ( 4 2 ) ( 4 3 ) ( 4 4 ) n34567891 01 1 r io 5 2o 8 91 121 2 61 3 61 4 11 4 61 4 91 5 2 由式( 4 1 ) 、( 4 2 ) 、( 4 3 ) 、( 4 4 ) 以及表4 - 5 得： k ：! l 婴+ 0 7 4 8 5 + 0 6 4 6 4 + 卫生l 2 石l 丽酉+ 百丽+ 百万卜0 3 6 5 7 = 3 0 6 7 c i ：3 0 6 7 - 3 = 0 0 3 3 5 3 一l c r ：0 0 3 3 5 ：o 0 3 7 0 1 o 8 9 由此可判断此判断矩阵通过一致性检验。 4 2 5 计算其余判断矩阵并进行一致性检验 交通排序矩阵： 表4 - 6 交通排序矩阵 交通 abc 权蓐系数 al7l0 4 6 6 b 1 7l1 70 0 6 6 cl710 4 6 6 2 l i 安全排序矩阵： 表4 - 7 安全排序矩阵 安伞 abc 权重系数 all 3 1 5 0 1 0 9 b3l 1 2 0 3 0 9 c52l0 5 8 l 成本排序矩阵： 表4 - 8 成本排序矩阵 成本 abc 权重系数 al 1 21 30 1 6 3 b2 l1 20 2 9 7 c32l0 5 3 8 环境排序矩阵： 表4 - 9 环境排序矩阵 环境abc 权重系数 al3l0 4 2 8 b 1 3 1 1 3 0 1 4 2 cl3l0 4 2 8 4 2 6 总排序矩阵 上面得到的是各组元素对其上一层目标的相对权重向量。为了最终要得到各 元素，特别是最低层中方案层对于总目标的排序权重，即所谓总排序权重，从而 进行方案的选择。计算方法如下：设形- 1 = ( q h ，0 2 ( k - 1 ) , 人，4 竺1 ) r 表示第k 一1 层上n k - - 个元素相对于总目标的排序权重向量，用巧”= ( 硝，p ：；，a ，础) r 表示 第k 层上m 个元素对第k 一1 层上第j 个元素为准则的排序权重向量，其中不受j 元素支配的元素权重取为零 它表示第k 层上元素对k - 1 序w “为 或 = ( 叫，缈，人，蟛) 7 = p 矿扣” 叫艺p 扩秽枷 江1 ，2 ，l ，以 i i 并且一般公式为形( ) = p ( p ( 一1 人形( 孙 根据总排序矩阵的公式计算方案层总权重系数： a ：0 6 2 6 0 4 6 6 + 0 1 6 4 0 1 0 9 + 0 1 0 1 0 1 6 3 + 0 1 0 7 0 4 2 8 = 0 3 7 3 ； b ：0 6 2 6 0 0 6 6 + 0 1 6 4 0 3 0 9 + 0 1 0 1 0 2 9 7 + 0 1 0 7 0 1 4 2 = 0 1 1 4 ： c ：0 6 2 6 0 4 6 6 + 0 1 6 4 0 5 8 1 + 0 1 0 1 0 5 3 8 + 0 1 0 7 0 4 2 8 = 0 4 8 8 ： 得到如表4 - 1 0 的总排序矩阵： 表4 - 10 总排序矩阵 交通安全成本环境权重 指标地址指标地址指标地址指标地址 系数 权重权重权重权重权重权重权重权重 a0 6 2 60 4 6 60 1 6 40 1 0 90 1 0 l0 1 6 30 1 0 70 4 2 80 3 7 3 b0 6 2 60 0 6 6 0 1 6 4 0 3 0 90 1 0 10 2 9 7 0 1 0 7 0 1 4 2o 1 1 4 c 0 6 2 6 0 4 6 6 0 1 6 4 o 5 8 10 1 0 l0 5 3 8 0 1 0 7 0 4 2 80 4 8 8 4 2 7 分析 通过层次分析法( a h p ) 分析结果来看，候选地址c 的权重为0 4 8 8 ，是三 者中最高的。因此作为沈阳市的候选配送中心进入下一阶段。并使用上述的层次 分析法分别对辽宁省其余十二个地级市的候选地址进行分析，在每个地区均得到 唯一的一个配送中心候选地址，从而进入下一阶段的定量分析。 4 3 本章小结 本章先是简要介绍了层次分析法，然后根据电视购物企业在辽宁省搭建无盲 点的物流配送体系为研究案例，依据前所提出的选址优化模型先进行一次定性