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a 农行企业文化建设研究 摘要 企业文化研究是当前学术界与企业界的热门课题，企业文化理论是继经验管理、科 学管理之后的现代企业管理理论。a 农行是中国农业银行( 以下简称农总行或农行) 的 二级分行，是中国农业银行河南省分行( 以下简称省农行或河南农行) 的一个下属分行， 在企业文化的创建上具有自身的局限性和独特性。a 农行企业文化创建从实务入手，对 影响企业文化建设的地域文化、行业文化、历史背景、战略背景因素进行了分析，并结 合经营管理状况，对企业当前的文化现状进行了准确评估。在此基础上，确立了a 农行 的企业文化建设体系，设计了一套具有指导性、操作性的企业文化推广实施方案，提出 了与省农行企业文化融合的方法和途径。它是对a 农行企业文化现状的全面评估及系统 性总结；通过企业文化建设，增强凝聚力，创造和谐发展氛围，激发员工的积极性和创 新性，增强核心竞争力，提高经营绩效；将省农行确立的企业文化与本地市场发展和整 个市场环境相适应，和a 农行发展战略相适应，并为全体员工所接受，成为指导a 农行 发展和员工行为的企业文化；把省农行的整体理念与a 农行特色文化结合起来形成自己 的特色文化。本文的研究思路和方法对于各地农行分支机构的企业文化创建具有一定的 参考价值，对其他金融单位地市分支机构的企业文化创建也有一定的借鉴意义。 关键词：企业文化；农行：核心竞争力；经营绩效 aa g ric u l t u r a lb a n kb uil din g0 f e n t e r p ris ec u l t u r es t u dle s a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r er e s e a r c hi sc u r r e n t l yah o tt o p i co fa c a d e m i aa n dt h eb u s i n e s s c o m m u n i t y , w h i c hi s t h em o d e me n t e r p r i s e m a n a g e m e n tt h e o r y a f t e rt h es c i e n t i f i c m a n a g e m e n t aa g r i c u l t u r a lb a n ki st h es e c o n d c l a s sb r a n c ho fa g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n a ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt ot h eh c a do f f i c eo ra g r i c u l t u r a lb a n k ) ，as u b s i d i a r yb r a n c ho fh e n a n b r a n c ho ft h ea g r i c u l t u r a lb a n ko fc h i n a ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt ot h eb a n ko rt h eh e n a n p r o v i n c i a la g r i c u l t u r a lb a n k ) t h ec r e a t i o no fi t sc u l t u r eh a si t so w nl i m i t a t i o n sa n du n i q u e a a g r i c u l t u r a lb a n kc u l t u r e s c r e a t i o nw e r es t a r t e da tp r a c t i c ea n dt h e na n a l y z e dt h ei m p a c t f a c t o r s ， s u c ha sr c g i o n a lc u l t u r e ， i n d u s t r yc u l t u r e ，a n dh i s t o r i c a lb a c k g r o u n d ,s t r a t e g i c b a c k g r o u n d ，a n dc o n s e q u e n t l y im a d ea l la c c u r a t ea s s e s s m e n to fi t sc u r r e n tc u l t u r es t a t u s ， c o m b i n i n gw i t hi t sm a n a g e m e n ts i t u a t i o n o nt h i sb a s i s , t h ea r t i c l ee s t a b l i s h e das y s t e mo fa a g r i c u l t u r a lb a n ke n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n , a n dd e s i g nau n i tp r o g r a m m eg u i d i n gt o p r o m o t et h ei m p l e m e n t a t i o na n dt h e na d v i c eam e a n so fi n l e g r a t i n g t h ea r t i c l em a d ea c o m p r e h e n s i v ea s s e s s m e n ta n ds y s t e m a t i cs u m m i n gu po ft h eb a n kc u l t u r ep r e s e n ts i t u a t i o n t h ec r e a t i o no fc o r p o r a t i o nc u l t u r e 啪e n h a n c ee n h a n c ec o m p e n yc o h e s i o n , c r e a t i n ga h a r m o n i o u sd e v e l o p m e n ta t m o s p h e r e ，s t i m u l a t i n ge m p l o g e e s e n t h u s i a s ma n dc r e a t i v i t y , i n c r e a s i n gc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，i m p r o v i n go p e r a t i o n a lp e r f o r m a n c e t h el a s t ，ab a n kc u l t u r e i st h a ta d a p tt ot h el o c a lm a r k e td e v e l o p m e n ta n de n v i r o n m e n t , t h es t r a t e g yo fab a n k d e v e l o p m e n t t h em o s ti m p o r t a n ti st h ec u l t u r ew i l lb ea c c e p t e db ya l ls t a f f ，w h i c hm a y b e c o m et h eg u i d a m et oab a n k sd e v e l o p m e n ta n ds t a f f a c t i o n ，c o m b i n i n gt h ep r o v i n c i a l a g r i c u l t u r a lb a n kc o n c e p tt oa b a n k su n i q u ec u l t u r e r e s e a r c ha n dm e a n so ft h i ss t u d yh a v e s o m er e f e r e n c ev a l u e st oc u l t u r ec r e a t i o no fo t h e rb r a n c ho fa g r i c u l t u r a lb a n ka n do t h e r f m a n c i a lu n i t s k e y w o r d s - c o r p o r a t ec u l t u r e ：a g r i c u l t u r a lb a n k ：c o r ec o m p e t i t i v e n e s s ： b u s i n e s sp e r f o r m a n c e 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含 本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均已在论文中明确说明并致谢。 论支作者签名玖俞蔚知7 年局石墨 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时闻： 区面时发布口勰密后发布 ( 保密论文需注甓，并在解密后遵守此规定) 论文作者签蝴苟 导师签名： 论文作者签每二毖角、呀导师签名： 毵毒a 岛e l 广黼犬拳工膏| | t 【士掌饿论文a 囊稍q b 生丈化急饿习乞 第一章引言 企业文化理论是继经验管理、科学管理之后的现代企业管理理论，它贯穿于企业经 营管理的全过程。企业以文化的方式存在，企业的发展首先是文化的发展，企业文化的 发展方向，直接决定企业的前途和命运。现实中，企业在经历了最初的经验管理、科学 管理和战略管理后，圜益认识到企业最高层次的竞争已经不再是资金、技术、人员、策 略的竞争，而是文化方面的竞争。谁塑造了优秀的企业文化，谁拥有了最优秀的经营理 念并且转化为企业现实中的行为，谁就会成力审场竞争的优胜者，就会使得企韭“基业 长青 ，为企业赢得更加长远的发展。， 企业文化理论作为一种新的现代企业管理理论受至g 广泛关注，企业文化建设也成为 影响企业兴衰的关键性因素。进入2 l 世纪，中因股份制商业银行异军突起，以其先进的 经营理念和高效的管理效率占据了部分市场，打破了国有商监银行的垄断弱面。随着改 革的深化发展，大量外资银行也涌入了中国市场，加大了竞争的激烈程度。按照中国加 入w t o 的承诺，2 0 0 6 年量2 男圭王霸，中国金融业对岁 全面开放，中囡的金融体系和金融机 构面临着深刻的变革，中国银行业赖以生存的经济、金融环境正在发生深刻变化。在这 种背景下，作为中隧金融体系重要组成部分的爨有商业银行，正面临着“国内竞争囡际 化，国际竞争国内化 的严峻挑战。中国农业银行作为四大国有商业银行中最后一家尚 未上市的银行，要想在激烈的国内、圆际金融市场上牢牢占据一席之地并获得健康、长 远的发展，如何进_ 步提升自身的核心竞争力、不断提高经营管理水平、提高防范和化 解金融风险能力，如何增强企业凝聚力、剖新力，显得尤为重要。焉获褥持续发展所需 要的核心竞争力，有赖于加强体现时代精神、符合农行发展特点、具有农行特色的企业 文化的建设。a 农行作为中圜农业银行的组成部分，在新时期的发展环境中，按照农总 行和省农行的战略部署，建设与本地市场发展和整个市场环境相适应的先进企业文化， 从两增强内部凝聚力、提升经营管理水平和经营绩效，是时代赋予它的使命和责任。 1 1a 农行简介 。 ，：。 中国农业银行河南省分行是国有商业银行，中国农业银行下属一级分行，下辖全省 2 l 家地市分行和直属分行。拥有雄厚的资金实力，优秀的人才队伍，遍布城乡的网点资 源，领先的网络优势，齐全的金融产品，强大的服务功能，业务发展迅猛。 近几年，河南农行按照农总行战略布署，积极推进经营战略转型，转变业务增长方 广n 大掌工冀糠i 【b 掌饿健a 乞 式，加大信贷结构调整及客户结构调整，积极拓展大中型优良客户，客户整体结构明显 改善，经营业绩良好。尽管改革、管理、发展取得可喜的成绩，但是整体资产质量差、 财务包袱重、机构人员多、基础管理薄弱、案件防控压力大、部分干部员工惯性思维严 重等问题仍十分突出。为不断提升省农行的内部控制力、价值创造力和市场竞争力；2 0 0 6 年，河南农行进行了“大力推进企业文化建设，实现全省农行管理境界的新跨越的企 业文化战略总动员，拉开了全省农行企业文化建设的总绪幕。 a 农行是中国农业银行的二级分行，是中国农业银行河南省分行的一个下属分行， 共下辖1 5 家单点支行及分理处，现有员工2 8 f 8 人。近几年来，a 农行员工面对愈来愈激 烈的金融竞争的冲击，顶着裁撤网点，下岗分流的精神压力，面对业务萎缩、不良资产 数额巨大、亏损严重的现实，克服种种困难，开创了崭新的发展阶段：各项业务快速有 效发展，同业竞争力迸一步增强，各项存款同城金融业市场份额不断增长，清收工作难 中求进，中间业务发展迅速，财务贡献率不断提高，财务状况明显好转，基础管理得到 加强，风险控制力进一步提升。得到省分行的高度认可，a 农行在全省农行中的形象和 地位进一步得到巩鼷。 但在发展的背后，a 农行还存在许多问题：省农行倡导的“审谨、规范、稳健 的 价值观念还没有得到深入落实，搿深入、精细、务实 的工作作风还没有形成自觉；从 机关到基层在不同程度上存在靠外力推动、靠奖罚激励、靠上级督促的现象：部分员工 存在工作热情不高、执行力机械僵化的现象；部分员工自我约束、严于律己的意识比较 淡薄，“指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度 的制度观念入心不深，有章不 循、违章违纪现象时有发生。这一切与即将到来的股改形势差距很大，与农行建设世界 一流大型商业银行的目标差距很大。 这些现象在很大程度上损害了a 农行的内在肌体和外在形象，对自身鳇良性健康发 展产生了很大障碍。面对新的金融形势下各种新与旧、难确与错误、创新与守旧的矛盾 不可避免地交织出现，作力a 农行，在溺南农行企业文化建设纲要的指弓| 下，结合当地、 本行实际大力加强企业文化建设、创造和谐的发展氛围，通过建设企业文化来保持业务 健康稳定发展、保持上下级协调一致、政令畅通，已时不我待。， 1 2 研究的目的和意义 1 2 i 研究目的 本文通过a 农行企业文化建设研究，希望提供一套具有实际操作性、指导性的企业 2 ，筲，叫乒工膏糠l 士掣饿嘲? 丈 农稍q 曾，爿叱慧饿习 电 文化建设方案，为a 农行高层决策提供参考。据此实施增强a 农行全体员工的凝聚力， 在全行创造一种和谐发展的良好氛围，最大限度地激发员工的积极性和创新性，从而提 高核心竞争力，增强绩效，使企业朝着健康的方向发展。 1 2 2 研究意义 本课题研究对于a 农行自身意义茧大： ( 1 ) 它是对a 农行企业文化现状的全面评估及系统性总结； ( 2 ) 通过a 农行企业文化建设，增强全体员工的凝聚力，提高核心竞争力，内强 素质，外塑形象，以此提高经营绩效； ( 3 ) 通过加强企业文化建设，将省农行确立的企业文化目标与本地市场发展和整 个市场环境相适应，和a 农行发展战略相适应，形成自己的特色文化，。并为全体员工所 接受，成为指导a 农行发展和员工发展的和谐统一的企业文化，为a 农行持续发展提供 强有力的文化支撑和精神动力； ( 4 ) 本文的研究思路和方法对各地农行分支机构的企业文化创建具有一定的参考 价值，希望通过对a 农行企业文化案例研究，提供一种有价值的思路或模式，同时希望 对类似的其他金融单位地市分支机构企业文化创建也起到一定的借鉴意义。 王。3 研究的内容、方法及论文结构 1 3 1 研究内容 在省农行企业文化建设圈标和a 农行本地市场发展相融合的基础上，进行如下内容 研究： ( 1 ) 综述、评析企业文化建设的相关理论； ( 2 ) 对a 农行现有企业文化进行诊断评估，设计企业文化建设方案； - ( 3 ) 设计a 农行企业文化推广实施方案。 1 3 2 研究方法 本文在研究方法上采用理论分析、实证分析、比较分析、系统分析及历史分析法进 行论证。 1 3 3 论文结构 论文结构如图1 - 1 所示： 3 ，1 大掌蠢，r i ，l 士稿k 位? 鬟 引言 一t ，一 企监文诧建设的理论概述 一l 一 a 农行企业文化现状诊断评估 一，一 a 农行企业文化建设方案 一l 一 a 农行企业文化推广实施方案 圈1 - ；论文缝掏框架鎏 f i g u r e 一lt h es t r u c t u r eo ft h et h e s i s 4 ，1 j 津忑r p 期鼍【士攀位簧瞄气 秣行士，蟠气化l e 饿】靠，t 第二章企业文化建设理论概述 2 1 企业文化的内涵 企业文化是企业在长期的经营管理实践中形成的、被企业员工普遍认同和遵从的思 想观念、价值标准、思维方式和工作作风等方面的总和i x - 2 。它渗透于企业生产经营与 管理的方方面面，是精神文化、制度文化、行为文化和物质文化的复合体，体现了企业 独有的特点和风格，是企业的灵魂，为企业的发展提供持久动力融。 企业文化强调在企业内部，要增强企业的凝聚力和员工的使命感、彗霉属感：在企业 外部，强调企业对社会的适应性、责任感以及社会对企业的认同程度和信誉程度，最终 达到企业的经济效益和社会圈标整体实现，实现企业的可持续发展。 精神文化作为理念文化，是企业的价值观、企业愿景、使命、经营哲学等无形的文 化部分，是企业文化的核心内容；制度文化是具有本企业特色的各种规章制度、道德规 范和职工行为准则的总和：行为文化是企业在经营管理中的活动文化，是企娩作风、精 神面貌、入际关系的体现，也是企业价值观的反映；物质文化层西是企业文纯的物质的 外在表现，是指企业的环境、条件、设施、形象要素约总和。企业文化的精神层面直接 影响制度层霹，并通过制度层面影响行为层瑟和物质层面1 4 j 。 2 。2 企业文化的特征 企业文化有如下特征： ( 1 ) 历史特征 企业在一定的历史条件下建立、生存与发展，企业本身就是历史的载体，企业的现 象就是当时社会政治、经济、文化的折射。 ( 2 ) 以人为本 企业文化关注企业中人的因素的管理与激发，透过以人的潜能开发为切入点的管理 方式失企业发展带来巨大张力，最终使得企业价值顺剩实现。 ( 3 ) 个体差异 不同的企业有不同的文化风格，这是由企业的外部生存环境、行业特点、以及自身 经营管理的特点、企业家素养、员工整体素质等内在条件决定的。 ( 4 ) 动态变化 企业文化具有阶段性，企业发展的不同阶段其建设重点也不一样，缆一定时期漆相 5 a - - 材大掌工_ 静鼍l 习l 士k 忧键坫 农髑乜电文化总饿嗣 乞 对稳定。随着企业的发展及企业经营环境的改变，企业的文化也需要随之变化，以适应 新的环境。良性的企业文化的发展一般呈“螺旋式一上升。 ( 5 ) 系统特性 构成企业文化的四个层面及各层蕊相关要素是一个有机整体，结构层次分明，要素 相对独立，同时又互相联系、互相依赖，构成一个严密有序的整体。 2 。3 企业文化的功能 。 企业文化具有导向、激励、约束、凝聚、纽带和辐射六项功能嗍： ( 王) 导向功能 导向功能主要表现在价值导向和行为导向两个方面。企业文化反映了员工共同的价 值观、经营理念和共同利益，所以对企业成员具有一种无形的强大感召力，能把员工雩l 导到企业既定的方向目标上来，坚定地为实现企业目标而努力奋斗。 ( 2 ) 激励功能 激励功能是指企业文化属思想意识范畴，是人的价值理念，所形成的文化氛围和价 值导向本身就是一种精神激励。优秀的企业文化能够激励员工的创新精神，不断让员工 发挥自身潜能，而且其作用比物质激励更持久更强大。 ( 3 ) 约束功能 约束功能是指企业文化具有一种无形的、非强制性的约束力。通过员工的自我约束， 可以发挥企业文化肉在的“软捧约束的功能，从焉弥补规章制度外在的“硬 约束力的 不足。 ( 4 ) 凝聚功能 凝聚功能是指企业文化具有强大的凝聚力，它以共同的价值观、发展愿景、使命为 核心，把个人职业发展与金业兴盛紧密联系起来，共同成长，从褥把企业各个方面、各 个层次的人都团结在一起，上下同心，让员工对企业产生归属感。 ( 5 ) 纽带功能 纽带功能是指企业文化能够形成企业发展不可缺少的精神纽带、道德纽带，通过纽 带作用，有效激发员工的持续创新精神，优化企业的资源配置，让各种因素统一协同， 发挥最大效应，保持企业长盛不衰的活力，实现企业经营目标。 ( 6 ) 辐射功能 辐射功能是指企业文化不仅在企业内部员工之间、组织之间发挥辐射作用，而且在 6 ，r 夫攀麓，r 鞠【q i 士捌i 位健j 轰 翻吁b 鼙走健瀚毫毫竞 企业外部，对社会也具有感染力、辐射力。通过塑造企业好的形象、风貌、品牌，可以 扩大企业知名度，提高美誉度，有利于增强企业外部竞争力，传播社会对企业的认同感， 美化企业形象。 2 4 企业文化的结构 企业文化结构层次划分标准不一，在这里我们将其概括为精神文化屡、制度文化层、 行为文化层、物质文化屡四个层次： ( 1 ) 精神文化层 精神文化在企业文化中处于核心层，是支撑企业文化体系的灵魂，是一种深层次的 文化现象，它主要包括企业愿景、企业使命、价值观、经营理念、经营目标、行为准则、 企业道德、行业作风、竞争风格等。企业文化中的精神文化是受一定社会文化背景、历 史背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。价值观在精神文化中是 核心，是企鼗推崇和信奉的基本行为准则，是企业进行价值评判、价值取向的内在依据。 积极向上的价值观，能够促使员工把维护企业利益、促进企业发展看作最有意义的王作， 从丽激发员工的工作主动性、积极性，增强企业的外部适应性和内部协调能力，企业也 由此获得长足的发展。 ( 2 ) 制度文化层 制度文化也称企业文化制度，是具有本企业特色的各种规章制度、道德规范和职工 行为准则的总称。它在企业文化中处于中层，主要包括企业领导体制，企业的组织机构 和企韭管理制度三个方嚣，重点是企业的管理制度。建立企壁制度文化是企业为了实现 自身目标两对员工行为绘予一定限制，从而协调生产、规范企业活动及行为，提高企业 的运营效率，具有共性和强有力的行为规范的要求。制度的特点在于强制性，营造企业 制度氛围就要制订并严格企业各项规章制度，强化企业员工的规范行为，把员工引导到 企业所倡导的统一的企业价值观上来，教育员工树立团队观念，大局意识，自觉服从于 企业的整体利益。在达到“制度的文化化静之前一定要先进行“文化的制度化网捧，强 化制度观念、执行意识，坚持用严格的制度管理人、约来人、规范员工的行为，规范经 营行为，这样才能保证经营冒标酶顺利实现，使企业各项工作步入规范化、制度他的轨 道。加强企业制度文化建设，是企业文化建设取褥成功的基础。 ( 3 ) 行为文化层 行为文化在企业文化中处于浅层，是企业文化最关键的掰外显化 环节1 7 l 。行为文 7 ，。 盯，叫乒工膏i 鼍l | b 掌俄蕾曙乞 农f ，嗤。文化蛾设嗣f 竞 化是指企业员工在囡常经营管理和学习娱乐中产生的活动文化，包括企业经营、人际关 系活动和文体活动等文化现象。它不仅是企业精神面貌、经营作风、人际关系的动态体 现，同时也折射出了企业的价值观和企业精神。企业行为包括企业家行为、企业模范人 物的行为和企业员王的行为等，重点是企业员互的群体行为。广大员工是企业的主体， 人们最先接触到的是员工的服务行为、销售行为，以及产品本身透露出的设计或生产行 为，然后才是对企业文化的逐渐感悟f 踟。丽各级员工也是首先体会到企业的管理方式、 领导风格和内部的入际关系，其次才上升到对企业文化的感性认识，所以员工的群体行 为决定了企业的整体精神风貌和文明程度。精神文化指导着企业的所有活动，属于思想 意识的范畴，最终要通过具体的事物和行为来反映和体现。精神文化在指导员工行为的 厨时，也指导着制度文化和物质文化的建设，并通过制度文化和物质文化进一步指导、 约束员工的行为。同时，企业员工的各项生产经营行为要体现制度文化和物质文化的要 求，更要体现精神文化的内涵1 9 1 。最终，企业的精神文化、制度文化、物质文化都要体 现在企业对规章制度的执行、对社会的责任、对产品或服务的承诺、对消费者的关心等 具体行为上。 ( 4 ) 物质文化层 物质文化在企业文化中处于最外层，是企业文化在物质方面的外在表现，是企业文 化创建的物质载体。物质文化主要由企业的产品和提供的各项服务等企业的经营成果以 及各种物质设麓组成，它主要包括企业的名称、对外标识、宣传广告、企业产品及结构、 包装与设计、生产经营环境、员工娱乐环境、企业建筑设施、生活设施，以及企业文化 传播网络等l 捌。作为企业，它的存在价值是为社会创造财富、为消费者提供产品和服务， 所以，企业的产品和服务是企业物质文化的主要内容。物质文化是企业员工的价值观、 理想、精神瑟貌的具体反映，集中体现了企业在社会和消费者心中的的外在形象。社会 对一个企业进行整体评价也往往由企业的外在形象开始。 2 。s 银行企监文化 银行企业文化是企业文化的分支，它是指银行在经营管理活动中形成的价值观、 经营理念、发展目标、服务规范、企业形象、银行的规章翻度及干部员工共同意识的总 和。它由银行领导倡导，以全体员工意识为基础，达到企业的共识和认同，最终融合为 企业内部的默契、习惯和氛围闻。 银行企业文化是体现了一家银行的价值观、道德观及规范的观念形态文化。一家银 8 广瞥，叫雌，r 捌【| 哇舡位能? ，： 行建立的社会背景不同，业务范围、经营方式、客户定位以及领导素养和员工素质不同， 银行的企业文化就不同，各家银行经营也就备具特色。虽然如此，但银行企业文化仍存 在着许多共性，具体表现为信誉性、服务性、规范性、效益性。 。 ( 圭) 信誉性。银行作为经营货币的特殊企业，其信用与声誉是极为重要的。无论 是金融方针政策、规章制度，还是业务经营溪动，都必须树立良好的信誉。 ( 2 ) 服务性。银行业是服务行业，企业文化具有服务文化的特征【1 2 1 。银行工作的 出发点是促进社会经济的发展，这是银行的基本职责，也是寻求发展的根本所在。 ( 3 ) 规范性。银行规范主要包括银行的规章制度、组织机构、管理程序以及标准 文字表达等内容。银行制度是最主要的规范是经营管理活动中形成的带有强制性的义 务、权利的规定，是实现经营管理霉标的有力措施和手段。 ( 毒) 效益性。实现经济效益，是银行企业文化建设要达到的謦标。设立科学、合 理的发展目标，可以激励员工坚持不耀地努力创造卓越业绩。银行构建自身的企业文化， 必须结合实际，将核心理念体现到各项重大决策、规章制度和臼常管理之中，克服文化、 业务“两张皮纾现象，把理念和工作、规范有机统一【1 3 l ，有效促进业务发展。 银行的必衰演变，其背后折射出的是银行企业文化的优劣。一家银行是否有优秀的 文化，可以从企业产品、服务和员工行为上得到验证，也可以由企业可持续的长期经营 实践来验证【摊。文纯嚣素既受制予银行的经营发展，又深刻影响着银行的经营管理， 是推动银行健康、稳定发展的重要力量。银行企业文化在潜移默化地熏陶和影响着员工 的价值观、道德观、人生观，它把行业的基本要求内化成员工的内在素质，体现在员工 的思维模式、思想意识、行为方式、职业习惯、职业素养、知识体系中，从而指导、约 束、规范员工的言行，体现职业化。它以共同的价值观和价值取向来引导和帮助员工树 立对银行的认同感、归属感，调动职工积极性，激发职王首创精神，凝聚和稳定队伍， 树立起共同的思想和精神支柱，让员工为共同事业而奋斗。此外，银行通过企业文化建 设，还可以使银行在与社会的联系中逐步树立良好的企业形象，提高社会声誉，增强在 社会竞争中的实力。 9 ，冒失事工，r 糖j 置r - b 掣电嘲，文 囊f 铲镰? 丈化肆饿习 乞 第三章。a 农行企业文化现状诊断评估 3 1a 农行企业文化发展阶段 企韭文化具有历史特性，它在一定的历史条件下建立、生存与发展，是一段历史的 积淀，最终形成需要一定的结晶升华时间。企业本身就是历史的载体，企业的现象就是 当时文化现象的折射。a 农行企业文化发展大致经历了萌芽期、初步成长期、快速成长 期三个阶段。 3 1 1 企业文化萌芽期 从1 9 5 7 年到1 9 9 2 年为第一阶段，这段时期属a 农行企业文化萌芽期。 中国农业银行在历史上经历了多次成立与撤销。其前身是1 9 5 1 年8 胃成立的中国农 业合作银行，成立翻的是按照国家计划办理农业财政拨款和一年以上农业长期贷款、扶 持农村信用合作的发展，1 9 5 2 年因精简机构而撤销：为贯彻国家关于增加对农韭合作化 信贷支援的要求，经国务院批准，1 9 5 5 年3 月成立中国农业银行，其主要任务是办理财 政支农拨款和农业长短期贷款，贷款限于生产合作组织和个体农民进行农业生产，其他 农树金融业务仍由人民银行办理。根据国家政策需要，1 9 5 7 年4 月，国务院将中国农业 银行与中国人民银行进行了合并；为加强国家支农资金统一管理和农村资金统筹安排、 防止浪费和挪用资金，1 9 6 3 年1 1 月，全国人大常务委员会通过决议批准建立中国农业银 行，这次相关机构从总行一宣设到了省、地、县、基层营业所。但在精简机构的形势下， 1 9 6 5 年1 1 月，中国农业银行和中国人民银行再次合著：1 9 7 9 年2 月，根据中共十一届三 中全会精神，国务院发出关于恢复中国农业银行的通知，正式恢复中国农业银行。 主要任务是；统一管理支农资金，集中办理农村信贷，领导农树信用合作社，发展农村 金融事业。 ， 作为国有商业银行中国农业银行的分支机构，a 农行的企业文化发展阶段伴随着中 国农业银行的历史成长过程。a 农行历史意义上最早的业务始于a 市1 9 5 7 年设立行政区 划时，当时的a 市人民银行适应当时计划模式的需要，执行中央银行的职能，掌握金融 政策、发行货币、代理国库，又办理一般银行的存款、贷款、汇兑等业务。之后，根据 国家政策要求，1 9 6 3 年成立a 市农业银行，隧艨又于1 9 6 5 年与当地人民银行合并。1 9 7 9 年2 月中国农业银行恢复成立后，按照农总行统一布署，a 农行业务又从当地人民银行 的职能中脱离出来。 l o ， 一夫攀麓r p e 鼍l 士豢位稍啊k aj 鼻稍阳 ，走喇口t 饿嗣 t 这时期农行属国家专业银行，具有财政和银行双重职能根据国家政策要求，a 农行主要承担支持本地农村农业生产和为当地乡镇粮棉油企业及供销企业提供流通资 金的职施，业务品种主要限于存款、贷款、转账、支付等。由于服务内容和服务地位特 殊，农行作为银行的功能十分弱化，更象一个经办拨款业务的国家财政机关，工作作风 也是宫本位体制下的机关作风。当时的计划经济体制与自身特殊的职能决定了当时的农 行对文化需求不十分迫切，企业文化理念也尚未形成，更谈不上有意识地进行企业文化 建设。但在指导思想和工作方针中，却蕴含着文化理念的萌芽：提出了“追求合理利润 的经营思想和“信誉至上，竭诚服务，高效廉洁，文明办行 的企业精神。 3 1 2 初步成长期 从1 9 9 3 年到1 9 9 9 年为第二阶段，这段时期属a 农行企业文化初步成长瓣。 1 9 9 3 年薹2 胃国务院作出了关于金融体制改革的决定，明确提出专业银行要向商 业银行转轨。要求通过改革逐步建立在中国人民银行统一监督和管理下，中国农业发展 银行、中国农业银行和农村合作金融组织密切配合、协调发展的农村金融体系。按照人 行的安排部署，1 9 9 4 年4 月中国农业发展银行从农行中分设成立，承担粮棉油收购资金 供应与管理等政策性业务。1 9 9 5 年国家颁布实施 敬业精神和奉献耩神。农行多年的思想政治z 作和精神文明建设、企业文化 建设都非常重视培育和弘扬这种耩神，强调敬业、奉献，强调团队观念、大局意识，强 调艰苦奋斗，勤俭办行。 从农行发展历程的实际情况看，历史上形成的上述优良传统和作风仍在农行现今的 经营指导中发挥着积极的作用，它是农行健康、持续发展的精神力量和思想源泉。但不 可否认，由于农行企业文化发展上的总体弱化与滞后性，造成了一些负面效应：商业化 经营思想转换上还不到位，企监耩神、服务理念入心不深；部分员王对耀前金融形势认 识不清，对露难估计不足，售霉悲观或宦目自信：部分员工敬业精神不够、执行力机械 僵化；合规经营意识淡薄，制度观念不强，违章违纪时有发生。这些现象与农行当前股 改形势差距很大，与建设世界一流大型商业银行的目标差距也很大。当前全面开放的金 融市场环境对我国金融业服务能力提出了迫切的要求，五大国有商业银行中的交行、建 行、中行、工行都已先后成功上市，十曼家国内股份制商业银行也大部分上市。中国镊 行业快速发展的市场化步伐对农行提出了严竣的挑战，农行也面稿着自身发展上的重大 历史转折。从农行面临的重大历史变革及农行自身企业文化发展的弱化来看，现在加强 企业文化建设正当其时 7 3 2 。4 战略背景分析 企业战略是企业为了长期的生存和发展，在对外部发展环境和自身资源进行客观分 析的基础上，对企业的发展方向、发展目标及实现的途径、方式等方面进行的全局性、 根本性和长远性的规划。企业战略与企业文化之间是一种相辅相承、相互促进、相互制 约的关系。企业战略在企业原有的文化基础上制定，在企业发展中起主导作用，决定着 企业文化：良好的企业文化有助于企业割定优秀的战略，为实现企业经营战略嚣标提供 1 7 ，1 r 夫b 蔫，r ，潮l 鼍l 士簟l 位誓瞄气 囊f ，全鼍汰化建饿研竞 精神动力和橱力支持。企业文化必须与企业战略相匹配，这是企业战略取得成功的重要 条件f 1 6 1 。当前市场在不断发生变化，企业自身也在不断的变化，顾客需求也在臼益变化， 当企业外在经营环境发生重大变化，或者企业高层成员调整、业务转型、新市场地域扩 展，企业重新制定新的发展战略的时候，都要求企业文化做出相应的调整或者变革。如 果战略改变，丽企业文化却未加以改造，仅在原有的文化基础上开展工作，则战略大都 难以实施成功。企业文化无法适应新的战略，就会成为企业实行新战略的阻力，对企业 发展起阻碍或限制作用1 1 7 1 。所以，企业战略调整必须进行企业文化的调整。 随着中国对w t o 承诺的全面兑现，中国金融市场全面开放，代表平等国民待遇下的 金融时代已经到来。目前，中国银行业市场化步伐逐步加快，竞争格局也发生了重大变 化。工行、建行、中行、交行先后雩| 入国外战略投资者并上市，多数股份制银行也已经 或正在谋划引资上市。中国银行业溜有的竞争模式已经结束，银行之闽的竞争不仅成为 国际闻竞争，也变成与外资结合后的中资银行间的竞争。全面开放的环境对我国金融业 服务能力提升提出了迫切的要求，我国金融行业融入全球化是大势所趋。 农业银行是从具有严格专业分工和浓厚行政色彩的国有专业银行基础上转变而来， 虽然经历了多年的改革，但相对于其他银行，法人治理结构不完善、历史包袱沉重、经 营机制不健全、人员素质差等深层次的问题仍非常突出，严重制约了农行的生存和发展。 为了适应市场发展，提高竞争力，2 0 0 8 年年初工作会议上，农总行提出了群3 5 1 0 静的战 略定位鞠奋斗鎏标，即：用3 年左右的时闻，初步确立现代商业银行的公司治理结构和 流程银行的管理框架，核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运 营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行；用5 年左 右的时间，主要业务指标达到国内同业先进水平，现代商业银行的运作机制和流程银行 的管理架构更加完善，核心业务指标迸一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国 际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、社会满意、员工满意的现代化大 型商业银行；力争用1 0 年左右的酵闻，公司治理建设达到国际先进水平，主要业务稳居 市场主流地位，核心业务指标达到国际先进银行水平，使农行成为立足本、覆盖城乡、 全球运作、国际一流的现代商业银行。 面对即将到来的股份制改革，按照农总行战略要求，河南农行提出了业务经营转型、 管理模式转型、内部经营机制转型、组织运作体系转型，扎实做好服务“三农劳工作， 提升内部控制力、价值创造力、市场竞争力，把河南农行办成区域内一流商业银行的战 略定位和奋斗目标。 ： ， r 大_ 0 c ，r i t 习i 士舡位鲁戈 a i 行全黛文化，i 嘲t 鼍 t a 市属城乡经济一体化试点城市、循环经济发展试点城市，所辖区域较小。与省内 其他地市相比，经济规模小、产业结构不完善，整体经济发展缓慢。当地金融市场主要 有工行、农行、中行、建行、城市商业银行、农村信用社、邮政储蓄银行七家金融机构。 a 农行整体规模较小，机构人员较少，组织层次紧凑，管理半径相对要小，产品及 客户结构相对单一尊与省内其她地市农行相比，存款、贷款、中闻业务等各项经营指标 总量排名基本都位列倒数，但人均考核指标却位居前列。根据省农行新的发展战略，结 合当地经济环境与自身特点，a 农行重新进行了市场定位：争做当地同业市场份额龙头 行、内控管理精品行、人均业务强行、直管直营高效行、服务。三农一典型行。在当地 金融市场，比规模、比总量、比增幅，以规模的扩大壮大实力、增强抗风险能力，以质 量的提升促效益改善、走良性发展道路，争取当地金融市场份额第一；在全省农行系统 内，确立比较优势，通过人均总量、增量的不断攀升，争当人均效益强行。 a 农行发展目标的提升，经营战略的重新定位，对企业文化提出薪的要求，要求指 导思想、经营理念与之相匹配。需要加强内控建设，强化风险管理，推行精细化管理， 规范经营，高效发展；要求强化团队意识，统一思想，加强协作，同心协力，不断提高 执行力。但是，a 农行在经营管理中还存在许多问题：基础管理相对薄弱，客户结构失 衡；经营思想转换还不到位，工作作风不深入、精细；制度观念不强，执行力机械僵化； 员工综合素质差，知识、能力不足，乏王作激情和活力。这些现象与农行当前的股改要 求差距锻大，与当前战略目标的要求差距也很大。 战略目标的实现关键在于全体员工的信念、激情与斗志。从战略角度分析，a 农行 当前需要构建新的企业文化体系，与银行的战略发展相匹配。通过企业文化建设，统一 员工思想、规范经营管理，增强员工的执行意愿、执行能力，增进银行内部的温馨和谐、 树立社会公众形象，提升文化品味，增强员工的归属感和自豪感，从而实现社会、银行 与员工的共同进步与发展。 3 3a 农行企业文化诊断 3 3 1 诊断的方法 t， 加强企业文化建设，除了关注区域文化影响、蠢身历史发展过程、文化重塑的行业、 战略要求之外，更要准确评估企业当前的文化现状，具体了解企业员工的主流价值取向 及行为取向，清晰员工如何认识和看待企业的文化。企业文化不仅仅是管理技术的阀题， 它更多涉及管理哲学。企业文化以感性思维为主导，对企业文化进行诊断时，仅用定量 分析法得到的结论搬现实往往有较大的差距，且对于管理哲学我们用定量分析工具罐以 进行分解，又难以全面揭示文化应然的蕊貌f 斓。基予这种认识，我们认为企业文化诊断 应当以定性与定量相结合的综合方法进行。本文主要采用现场观察法、闯卷抽样调查法、 深入个人访谈法、赘料查阅法对a 农行备层级的部分员王进行实地调查访谈，褥到了全 程记录的大量第一手舞料，系统、深入地采集、挖掘蕴藏在员互中的文化信息。 3 。3 。2 诊断的调查与统计 从2 0 0 8 年量月2 匿开始，历时1 个月，从员工对企业文化的认知倾向性入手，在a 农 行进行了一次以精神层面为主体的企业文化随机抽样阆卷调查，调查阏卷从经营理念、 管理理念、服务理念、职业道德、铡度建设、员王行为、物质环境等方蕊设计了3 0 道趣， a 农行全辖范围内不同屡级的4 3 位员王接受了阀卷调查，调查比侧占全体员工的1 5 。 调查润卷采用了选择题澎式。设计选顼对备要素进行了分类，阀卷收集詹统计备要 素出现的次数，然后对统计结果进行总体倾翔分析。以备要素的西分比值大小作比较， 分析员王思想在企业文化的某一个方面主要表现患哪一种倾向。阂卷调查统计情况如表 3 - 1 所示： 裹3 - 1a 农行企韭文化清查游卷统计袭 t a b l 0 3 - 1t h eq u e s t i o n n a i r eo f 勉r i c u i t u r a ib a n k 嚣o o r p o r a t ec u i t u r e 这 abed 人数西分毖人数酉分比人数酉分比人数酉分比 你能够适应锻行的商业化及 完全熊基本能不太能不能 市场纯经营吗? o麟2 55 8 1 1 | | 2 6 7 王编 髂认为锻行在开展日常业务 完全能基本能不太能不缝 中能够诚信经营吗? 37 繇3 47 溅8董臻o溅 完全相信基本褶信不太相信不相信 你是否相信领导的承诺? oo 链2 76 2 筠l l2 6 冁51 2 你慰银行近年的改革发震是 非常满意基本满意不太满意不满意 否满意 ， 0o 1 63 7 麓1 53 s 篱王22 潞 您在本职王作中经常会霄创 经常创新偶尔创新不想创新没想过 新吗? 、0l 溅7 1 6 1 53 溅2 l4 溅 l ，。帮太爨蔫鬻聱鞠司蠹辫镟瓣燕 缝；囊a 农行惫鼗交能瀵纛阚辫绫计褒 c o n t i n u e d t a b l 氛3 一 t h eq u e s 鼋_ l o n n a i r eo faa g r i o 娃l t u r a l 溉n k sc o t