（工商管理专业论文）D港集团级综合业务管理信息平台建设研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 d 港位居西北太平洋中枢，是我国东北地区对外开放、经济发展的重要窗口。随着 国家以d 港为核心建设东北亚国际航运中心的区域发展战略的确立，d 港集团进入了企 业制度创新、港口功能再提升和产业体系重构的新时期。为了满足“集团化管理、专业 化经营管理模式的需求，以信息化手段整合资源，为企业发展提供多维度、多主题的 数据和信息分析支持，d 港集团需要建立一个以数据仓库( d w ) 和商业智能( b i ) 技 术为基础的集团级综合业务管理信息平台。 由于利用数据仓库和商业智能技术，汇集港口各个专业化公司和业务部门的基础数 据，实现港口综合业务管理和决策支持的信息化系统目前在国内外都还没有成型的产 品，因此本论文在管理信息系统理论、集团化管理理论和数据仓库技术等相关基础理论 的指导下，通过总结d 港集团三十年来企业管理工作和信息化工作的经验，在进行了充 分的调查研究的基础上分析了集团管理、综合业务和生产经营的需求、并对企业综合业 务管理信息平台的设计思想和设计原则、结构设计和功能设计、技术实施方案和项目管 理方法及实施策略的进行了深入的研究和探讨，最终为港口行业利用数据仓库、数据挖 掘和商业智能等信息技术，建立集团级综合业务管理信息平台提供了一个建设性的方 案，也为d 港集团在集团化管理、企业信息化建设方面的决策提供了参考。 关键词：集团化管理；企业信息化建设；管理信息平台；数据仓库；商业智能 d 港集团级综合业务管理信息平台建设研究 s t u d yo fg r o u p c l a s si n t e g r a t e db u s i n e s sm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n p l a t f o r mc o n s t r u c t i o no fd p o r tg r o u p a b s t r a c t dp o r t t h eh u bo ft h en o r t h w e s tp a c i f i co c e a n , i sa ni m p o r t a n tw i n d o wf o rt h ee c o n o m i c d e v e l o p m e n ta n dt h eo p e n i n gd o o rt ot h eo u t s i d ew o r l di nn o r t h e a s tc h i n a w i t ht h e e s t a b l i s h m e n to fr e g i o n a ld e v e l o p m e n ts t r a t e g yt a k i n gdp o r ta s t h ec o r ei nb u i l d i n g i n t e r n a t i o n a ls h i p p i n gc e n t e ro fn o r t h e a s ta s i a , dp o r tg r o u ph a se n t e r e dan e we r ao f i n n o v a t i o no fac o m p r e h e n s i v ee n t e r p r i s es y s t e m ，p r o m o t i o no ft h ep o r tf u n c t i o n sa n d r e c o n s t r u c t i o no fi n d u s t r i a ls y s t e m am a n a g e m e n tm o d e lo f ”g r o u pm a n a g e m e n t a n d s p e c i a l i z a t i o no p e r a t i o n ”h a sb e e ns e t i no r d e rt om e e tt l l en e e d so fc o l l e c t i v i z a t i o n a d m i n i s t r a t i o n , t oi n t e g r a t ev a r i o u sr e s o u r c e sw i t ham e a n si n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t op r o v i d e m u l t i - d i m e n s i o n a l ，m u l t i - t h e m ed a t as u p p o r ta n di n f o r m a t i o na n a l y s i sf o r t h em a n a g e m e n ta n d o p e r a t i o n ，dp o r t g r o u pi si na nu r g e n tn e e dt ob u i l dag r o u p c l a s si n t e g r a t e db u s i n e s s m a n a g e m e n ti n f o m i a t i o np l a t f o r mb a s e do nd w a n db i a tp r e s e n t , t h e r eh a v e n tb e e na n yd e v e l o p e dp r o d u c t sb a s e do nt h eu s eo fd wa n db it 0 a c h i e v ea ni n t e g r a t e dp o r to p e r a t i o nm a n a g e m e n ta n dd e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m sa th o m ea n d a b r o a d ，t h i sp a p e rm a k e su s eo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mt h e o r y ，g r o u pt h e o r ya n dd a t a w a r e h o u s em a n a g e m e n tt e c h n o l o g ya n do t h e rr e l a t e db a s i ct h e o r i e s m a k e sa na n a l y s i so ft h e m a n a g e m e n tm o d e l ，b u s i n e s sr e q u i r e m e n t s ，i n t e g r a t e dc a p a b i l i t i e sa n di m p l e m e n t a t i o n s t r a t e g i e sa n dp r o v i d e ss o m ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yf o rt h ep o r ti n d u s t r yt om a k eu s eo fd a t a w a r e h o u s e ，d a t am i n i n ga n di n t e l l i g e n c ea n a l y s i s a n da tt h es a m et i m e ，i tp r o v i d e sa c o n s t r u c t i v es c h e m ef o rt h ee s t a b l i s h m e n to ft h eg r o u p c l a s si n t e g r a t e db u s i n e s sm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o np l a t f o r m 嬲w e l la sar e f e r e n c ei nd e c i s i o n - m a k i n go ft h eg r o u pm a n a g e m e n ta n d e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc o n s t r u c t i o n k e yw o r d s g r o u pm a n a g e m e n t ；e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n t e c h n o t o g yc o n s t r u c t i o n ； m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np t a t f o r m ；d a t aw a r e h o u s e ；b u s i n e s si n t e l t i i g e n c e i i 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目；砭盗鱼虱主鱼篮当! 碰醢鱼丕金主蕉煎杰 作者签名：疆揸l 一魄导让月上日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题目： 作者签名： 导师签名： 7 勇抵刃f 函 j v 一於 宅即 j 日期：d 2 年旦月鱼一自 日期： 年步日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 绪论 1 1课题概述 1 1 1 课题背景 大型企业集团化管理是当前国内外大型企业管理发展的共同趋势。企业通过优化自 身组织模式，以集团总体利益为出发点，合理配置各类资源，从而实现运营效率的提高 和整体利益的最大化【l 】。随着社会的进步和技术的发展，信息化技术得到了飞速发展， 通过计算机信息化管理系统促进企业集团化管理得到了大中型企业的广泛认同【2 】。 d 港集团有限公司作为一家大型国有港口运输企业，近年来致力于企业创新，率先 引入信息化架构，在提升行业竞争力起到了至关重要的作用，成为目前世界上为数不多 的亿吨大港之一，入选全国交通企业百强和中国服务业企业5 0 0 强。但是在如今全球化 竞争和快速多变的环境下，我国很多港口企业又面临着严峻的挑战。d 港集团管理层不 断地意识到，企业要获得长久的发展，不仅要依靠得天独厚的自然条件、先进的生产设 备、科学的管理体制，更需要一套集团级的综合性、专业性和智能性的信息化管理系统 来支撑企业集团的发展【3 】。 d 港集团是从1 9 8 0 年开始的信息化建设工作。历经普及推广应用、网络化应用到 集成化开发应用三个阶段，在港口信息开发应用上，从管理信息系统、c i m s 到数字物 流港的建设，实现了港口生产经营管理业务链的全程计算机化。在2 0 多年的港口信息 化建设中，积累了丰富的经验，建成d 港口e d i 平台、广域网络平台、门户网站平台、 办公自动化平台，在这些平台的基础之上建立了几十个应用系统，功能涉及生产、财务、 人力、设备、物资、集装箱、油品、散杂货、散粮、矿石、客运、理货、轮驳、铁路、 引航系统等多项港口业务系统，使用范围涉及集团及各个下属子公司、控股公司、参股 公司等，各个应用系统均建立了自身的编码体系。这些应用系统的建立，为集团数据信 息的集成和共享奠定了坚实的基础。 由于港口业务链是一个物流的过程，在这个过程中必然会产生信息流【4 】。伴随着现 代物流业的快速发展，按照“集团化管理，专业化经营的管理模式和集团总体战略的 要求，d 港集团把“港口管理数字化”作为集团发展的三大战略之一，其核心就是港口 的信息化。为实现由传统枢纽港向现代物流港、数字港的转变，港口规划、建设、管理 的科学化和信息化需求日益增长，对港口信息资源规划、共享及集成提出了更高的要求。 随着d 港集团生产规模的扩大和体制改革的不断深入，d 港集团迫切需要借助信息 化手段建立集团公司、装卸公司、专业化作业码头三级业务管理新模式，对集团业务的 d 港集团级综合业务管理信息平台建设研究 各个环节进行有效的管理，通过应用数据仓库技术、商业智能技术对从港口业务中产生 的数据进行集成和分析，建立完备的数据监督管理机制、搭建完整的符合港口业务管理 的综合业务管理系统，促进集团化管理和科学决策，增强企业核- 心竞争力。 1 1 2 研究的内容和意义 本论文所研究的基本想法是在d 港c r m 二期工程实施中产生的建设集团级综合业 务管理信息平台( 以下简称：管理信息平台) 的初步设想基础上，经过近段时间的考察 和业务分析形成的。本论文以建设d 港集团集团级综合业务管理信息平台为研究对象， 对d 港集团的管理运营模式、管理信息平台需求分析问题、管理信息平台方案设计、计 划制定、项目组织和项目效益分析等方面进行重点研究，并就数据仓库、数据挖掘和商 业智能等信息技术在港口行业的应用进行探讨。 本论文以d 港集团的集团化管理和信息化管理的前期实践为基础，总结个人工作中 的经验，针对d 港集团目前“集团化管理，专业化经营”推进工作及企业信息化建设工 作的现状，提出了建设d 港集团管理信息平台的核心思路和基础方案，希望通过本论文 的写作将几年来在m b a 学习中获得的企业管理理论知识与自己的实际工作有机地结合 起来，不仅使自己的管理水平、工作能力得到一个较大的提升，更希望本论文所研究的 本企业信息化发展思路和方案能够给集团公司管理层决策带来有益的参考。 同时由于数据仓库技术的应用在港口行业还没有突出典型的案例，但是在其他很多 行业都发挥了重要作用【5 】。因此通过本论文将数据仓库引入港1 ：3 行业的研究，为港口企 业信息化提供一个新的思路。 1 2 课题的理论基础 1 2 1 企业信息化管理理论 企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的， 企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会， 做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程 6 1 。 企业信息化的内容包括合理构建企业的业务流程和管理流程 7 1 ，完善企业的组织结 构、管理制度等；建立企业的总体数据库；建立相关的各种自动化及管理系统； 建立 i n t r a n e t ( 局域网) ，达到企业内部信息的最佳配置；接通i m t e m e t ( 互联网) ，获得与 企业经营有关的信息，充实自己信息资源【g j 。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 企业信息化能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步 科学化；能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反 应能力；能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利 用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率【9 】。企业信息化能给企业提供一 个的强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些先进经验和成果，从而有助 企业的发展，提高员工的创新能力。 信息技术无论作为企业的战术手段还是战略手段，其最终目的是为了提高企业的效 益，而提高企业效益并不是信息技术的应用单方面可以实现的。只有充分认识到信息技 术所能带来的机遇和问题，充分认识到信息技术与企业其他要素之间的关系，才有可能 使信息技术真正促进企业的发展。 不同的行业不同的企业其信息化的特点各不相同。但是总的来说，在企业中，信息 技术起初的作用是战术层次的，但随着它向企业经营各个环节的渗透，会逐渐产生战略 性的影响，从作为自动化的工具和信息沟通的手段，到决策支持直至促使企业运作模式 和组织结构的变化【l0 1 。根据对企业信息化的长期关注和发展评估，我们把企业信息化的 进程大致分为企业进入数字化生存的阶段、单点数字化阶段、单点自动化阶段、全局数 字化阶段、全局自动化阶段、决策支持自动化阶段和敏捷的、虚拟化的企业阶段等七个 阶段，虽然企业信息化的过程未必都经历这七个阶段，这七个阶段在时间上的先后顺序 也不是绝对的，但是基本上遵循着由低级到高级、由局部到全局、由战术到战略的规律。 企业在进行信息化投资前，应深入分析信息化的基础条件，认真评估所处的信息化 阶段，有针对性地制订信息化方案。 企业信息化是一个逐步发展的过程，其本质是使信息和知识在企业低成本、高效率 的管理和使用，从而推动企业的业务发展，推动企业的制度、组织、管理的创新，使员 工的主动性和创造性得到更好的发挥i j 。 1 2 2 集团化管理和信息化管理 所谓集团就是以母公司为基础，以产权关系为纽带，通过合资、合作或股权投资等 方式把三个及三个以上的独立企业法人联系在一起就形成了集团。集团成员企业之间在 研发、采购、制造、销售、管理等环节紧密联系在起，协同运作形成集团化运作。像 联想、t c l 、中石油、中石化等几乎所有大企业无不采用集团化管理( c o l l e c t i v i z e m a n a g e m e n t ) 。 集团化管理的特点是资源共享，节省成本和费用；优势互补，提升了企业的运作和 管理效率；提高了企业创新能力和综合竞争能力。 一3 一 d 港集团级综合业务管理信息平台建设研究 集团化管理的理论基础是企业边界理论、规模效益理论、协同效益理论l j 2 】。 集团化管理的核心是确立集团管理总部与下属公司的责权分工，通过对管理总部的 功能定位和职能共享来推动集团业务战略的实施。集团化管理控制模式的选择将成为集 团化管理所需要考虑的首要问题。 集团管控模式是一个相互影响、相互支持的有机体系，其确定过程需要涉及到三个 层面的问题。首先是狭义的管理模式的确定，即总部对下属企业的管控模式；其次是广 义的管控模式，它不仅包括狭义的具体的管控模式，而且包括公司的治理结构的确定、 总部及各下属公司的角色定位和职责划分、公司组织架构的具体形式选择( 直线职能制、 事业部制、矩阵制、子公司制、及多中心网络式) 、对集团重要资源的管控方式( 如对 人、财、物的管控体系) 以及绩效管理体系的建立：第三个层面是对与管控模式相关的 一些重要外界因素的考虑，涉及到业务战略目标、人力资源管理、工作流程体系以及管 理信息系统。 髓着全球经济快速的发展，越来越多的企业不断壮大，集团化管理模式逐渐兴起， 企业信息化建设的应用框架也开始围绕着集团应用而展开，信息化的建设不再以满足单 一企业为前提，而是谋求各部门各企业各区域间的协同经营管理，这大大推动了集团 化管理模式的解决方案的应用。 传统的管理思路和信息化手段无法支撑集团化企业需要，不符合新的管理需求和模 式，不能做到高效协同管理，集团式的管理模式是管理变革的方向。集团管控是集团企 业为了加强集团管理本部的控制力而建立的一种管理体系，集团管控根据集团总部的 集、分权程度不同，把总部对下属企业的管控模式一般分成操作型管控，战略型管控， 财务型管控。集团管控有赖于信息化等技术手段的支持和实现。集团信息化建设将成为 企业信息化建设领域的重点。 实施集团管理信息化要采取统一规划分步实施的策略。逐步实现财务核算体系，财 务物流体系，集团财务管理体系，决策支持体系，预算管理，人力资源管理，绩效管 理，内审体系，资金管理，风险管理，研发管理等方面的建设。 其中内审体系利用信息系统实现实时高效和跨地域审计，发挥审计为战略保驾护航 的作用，信息化审计是目前国际先进企业内审的一个发展方向和趋势；预算管理体系在 统一科目基础上，实现全面预算管理功能，做到事前、事中控制，事后有效分析。实现 年度预算与战略规划，平衡计分卡的数据联系与转换，达到更加科学高效的资源配置与 业绩评价。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 人力资源管理运用人力资源这一无形资产在集团多元化发展过程中价值最大化，管 理招聘、激励、薪酬和考评等环节，使信息收集更加快捷准确，评价更为全面客观，提 供更加全面的信息化支持；集团财务一体化不仅仅体现在对财务基础工作的规范，更大 程度上是集团公司能及时、准确地获取下属企业相关的财务数据和报表，给集团管控提 供强有力的支持。避免了信息孤岛，避免了公司决策者在做出决策的时候缺乏有力、可 靠的基础依据。财务管理体系建设的首要问题是解决会计制度的一致性，同时更重要的 是保证会计制度的可执行性和执行力度。通过财务分析可以多角度、全方位的剖析企业 的经营状况，科学的评价企业的经营绩效。 集团管理信息化的建设从来都不是一个技术问题，这是一个彻彻底底的管理问题， 通过信息技术助力集团化管理的管理手段的实现，达到管理平台和管理技术的统一，实 现企业管理思想和管理战略的落地【1 3 】。 1 2 3 数据仓库理论和应用 ( i ) 数据仓库理论 数据仓库之父比尔恩f - j ( b i l li n m o n ) 在1 9 9 1 年出版的“b u i l d i n gt h ed a t a w a r e h o u s e ( 建立数据仓库) 一书中所提出的定义被广泛接受，数据仓库是一个 面向主题的( s u b j e c to r i e n t e d ) 、集成的( i n t e g r a t e ) 、相对稳定的( n o n v o l a t i l e ) 、 反映历史变化( t i m ev a r i a n t ) 的数据集合，用于支持管理决策【1 4 1 。 数据仓库是一个过程而不是一个项目；数据仓库是一个环境，而不是一件产品。数 据仓库提供用户用于决策支持的当前和历史数据，这些数据在传统的操作型数据库中很 难或不能得到。数据仓库技术是为了有效的把操作形数据集成到统一的环境中以提供决 策型数据访问，的各种技术和模块的总称。所做的一切都是为了让用户更快更方便查询 所需要的信息，提供决策支持。 数据仓库包括数据仓库数据库、数据抽取工具、元数据、访问工具和数据集市( d a t a m a r t s ) 。 数据仓库的设计步骤是选择合适的主题( 所要解决问题的领域) 、明确定义设备管 理控制与时间调度程序( f a c t ) 表、确定和确认维、选择f a c t s 、计算并存储f a c t 表中的衍 生数据段、整理维数表、选择数据库持续时间、低轨迹维度选择和确定查询优先级和查 询模式。 数据仓库的建立步骤是收集和分析业务需求、建立数据模型和数据仓库的物理设 计、定义数据源、选择数据仓库技术和平台、从操作型数据库中抽取、净化、和转换数 d 港集团级综合业务管理信息平台建设研究 据到数据仓库、选择访问和报表工具、选择数据库连接软件、选择数据分析和数据展示 软件和更新数据仓库。 ( 2 ) 数据仓库的应用 数据仓库技术早在上世纪9 0 年代就已经在国外应用与实际的企业及政府的信息系 统之中了，并且国外一些大的软件公司都推出了自己的数据仓库产品，如i b m ，i n f o r m i x ， m i c r o s o f t ，n c r , o r a c l e ，s y b a s e 等。随着我国信息化进程的发展，有许多新行业已经具 备了建立数据仓库的基础条件，也有了进行综合分析、决策支持的需求，如银行、保险、 证券等行业，有的单位也已经开始构建自己的数据仓库。 数据仓库技术在证券业的应用十分广泛，它可处理客户分析、帐户分析、证券交易 数据分析、非资金交易分析等多个业界关心的主题，这是证券业扩大经营、防范风险的 预警行动。证券公司利用客户行为分析系统数据仓库技术将所有客户的操作记录进行归 类和整理，并结合行情走势、上市公司资料、宏观微观经济数据等，在掌握大量数据的 情况下，对客户的行为和市场各因素的关联、客户的操作习惯、客户的持仓情况、客户 的盈亏情况、公司的利润分布等进行统计和分析。从而获得以往一直想获得但却无法获 取的关于客户在本公司的行为、盈亏、习惯等关键信息。证券商在获得这些信息后，就 有能力为客户提供针对其个人习惯、投资组合的投资建议，从而真正作到对客户的贴心 服务【1 5 】。 在税务领域数据仓库技术在政府税收部门的应用带来的效益是可观的。增加税收、 提高效率、改善执法的一致性与公平性、降低对纳税人的负担和干扰，是税务稽征部门 的重要目标。然而这些目标往往又是相互冲突的，要在其间找到最适当的平衡点非常困 难。通过应用数据仓库技术，对税收部门的内部和外部数据进行综合分析处理，可以解 决三个方面的问题：是查出应税未报者和瞒税漏税者，并对其进行跟踪；二是对不同 行业、产品和市场中纳税人的行为特性进行描述，找出普遍规律，谋求因势利导的税务 征稽策略：三是对不同行业、产品和市场应收税款进行预测，制定最有效的征收计划。 数据仓库是以数据库技术为基础但又与传统的数据库应用有着本质区别的新技术， 客户关系系统( c 列) 就是基于数据仓库技术的一种新应用。但是，从商业运作的角度 来讲，c r m 其实应该算是一个古老的“应用 了。比如，酒店对客人信息的管理，酒 店很自然地会知道常客的某些习惯和喜好，当客人再次光临时，不用客人自己提出来， 酒店就会提供客人所喜欢的服务。这就是一种c r m ，只是它并没有采用高科技手段， 而是通过古老的诸如记在卡片上等方式来实现的。现代商业竞争越来越激烈，客户群体 6 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 越来越庞大，客户对服务的要求也越来越高，因此c r m 远远超过了上述简单的内容， 仅靠手工是难以完成的1 1 6 j 。 在营销方面，市场信息数据仓库有一个新的挑战：保持用户。这需要找到一种方法， 运用收集到的数据来预测用户未来的购买行为，这就是数据库营销法的所在。数据库营销 就是把数据库采掘与预测模型以及台式显示工具结合起来，以帮助市场营销人员对客户 行为作深入的洞察分析。最终的目标是预测用户的忠诚度，也就是哪些用户对该品牌依然 衷情，哪些用户甘愿转向其他。如果能够预测到这些行为，就能够有更大的机会来留住客 户。减少用户的转向，保持原有的用户市场比开发许多市场要廉价得多。 1 3 论文结构 本文以d 港集团集团级综合业务管理信息平台建设项目为研究对象，结合国内外港 口信息化建设的实践经验以及企业自身的需求，对港内外需求分析问题、方案设计、计 划制定、项目组织和项目效益分析等方面进行了重点的研究，论文分为五部分： ： 论文第一章绪论部分，阐述课题背景、研究内容及研究的必要性和现实意义，并介 绍了集团化管理、管理信息系统和数据仓库技术等的基础理论。 论文第二章管理信息平台需求分析部分，就d 港集团发展、d 港信息化建设的需求 进行分析，结合理论与最佳实践，以及d 港当前的需求，进行差异化的分析，为下一步 设定d 港管理信息化目标与进行相关综合业务管理信息平台的建设打下基础。 论文第三章管理信息平台建设方案研究部分，明确本项目建设的目标和原则，对综 合业务管理信息平台建设项目的结构设计方案、功能设计设计方案和技术方案等方面进 行深入的分析和研究。 论文第四章管理信息平台实施策略研究部分，着重探讨管理信息平台建设项目的项 目管理、项目人员职责、实施计划和项目风险管理，并进行了管理信息平台项目的效益 分析。 论文结论部分，进行论文的总结归纳，分析尚存在的不足、局限及发展前景。 d 港集团级综合业务管理信息平台建设研究 2d 港集团级综合业务管理信息平台需求分析 2 1d 港集团概况 d 港位居西北太平洋的中枢，是正在兴起的东北亚经济圈的中心，是该区域进入太 平洋，面向世界的海上门户。港口港阔水深，不淤不冻，自然条件非常优越，是转运远 东、南亚、北美、欧洲货物最便捷的港口。 d 港始建于1 8 9 9 年，距今已有百余年的历史，经历了建国前的沙俄和日本等国的 侵占、原苏联接管阶段，建国后的计划经济阶段和改革开放3 0 年的建设发展阶段。在 上世纪8 0 年代中期以前，位居全国第二大港口，第一大外贸港口，在国际上享有很高 的声誉。d 港集团成立于2 0 0 3 年4 月，是政企分开后以原d 港务局为主体而组建，2 0 0 5 年1 1 月以集装箱、油品等核心业务为主成立d 港股份有限公司，2 0 0 6 年4 月成功在香 港上市，同年8 月国务院批准建设保税港，d 港在建立股权多元化的现代化企业方面实 现了新的历史性突破。 2 1 ：1 集团战略 d 港集团的发展目标是逐步实现港口经营国际化、港口服务物流化、港口管理数字 化，建设多功能、全方位、现代化国际大港。d 港集团的经营目标是根据对港口发展目 标的预测，按照适度超前留有余地的原则，确定d 港集团未来发展经营目标。d 港集团 的阶段经营目标如表2 1 所示。 表2 1d 港集团阶段经营目标 t a b 2 1ab u s i n e s sg o a lo ldp o r tg r o u p 根据d 港集团的发展战略，d 港集团作出了建设“六大中心”、“三大基地”和“四大 系统”的港口结构性布局调整，努力打造专业化、无缝隙的物流体系，为客户提供最优 质的服务。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 目前d 港集团确定的发展思路，即按照第四代港口功能和港区一体化发展趋势，努 力实现由传统的港口建设经营人向具有国际资本运作能力、临港产业开发能力、区域发 展空间获取能力的港区开发经营人转变；进一步推进经营国际化战略的实施，以资本为 纽带，通过港口资源的整合，努力实现区域化协同发展；积极打造物流成本洼地，努力 实现由传统的装卸港向现代物流港转变；积极推进集团体制、机制的创新，坚持以人为 本，构建和谐港口。d 港集团已经成为集疏运条件优良，设备设施配套齐全，服务功能 完善的现代化综合性港口。 2 1 2 组织机构 d 港集团有限公司是具有独立法人资格的国有独资公司，公司注册资本4 0 亿元， 企业资产总额2 4 7 5 亿元。d 港集团公司成立以后，提出了“从生产经营型向资本运营 型转变，由直接管理向间接管理转变”的指导思想，明确了“集团化管理，专业化经营” 的运营模式，建立起决策中心、管理中心和运营中心的三级管理体制。 集团董事会是d 港集团的决策中心，董事会下设规划发展委员会、投融资委员会、 财务审计委员会和薪酬委员会。集团公司的发展战略和中长期发展规划，公司经营方针、 投资计划、经营预算和重大资本运营等经营活动中的重大事项等由董事会作出决策。 d 港集团机关和下设的专业化管理机构是d 港集团的管理中心和成本中心。集团公 司机关总部设有1 3 个行政和党群职能部门，另设有挂靠机关的管理单位4 个以及行使 管理保障职能的二级单位9 个。管理中心在集团化管理中起着承上启下的作用，主要履 行监督、检查、指导、服务职能，重点进行战略规划、产业发展、资源配置、资产经营、 制度管理、过程调控六个方面的管理。 d 港集团的二级业务单位是d 港集团的运营中心和利润中心。集团公司共有二级业 务单位3 3 个，其中核心业务单位11 个，核心支持业务单位6 个，辅助后勤业务单位11 个，其他业务单位5 个。二级业务单位是市场开发和生产运营主体，是保证集团战略实 施的具体执行者。 2 1 3 人力资源 d 港集团现有在岗从业人员1 6 4 7 8 人，从年龄结构来看，5 0 周岁以上的员工1 8 2 9 人，占1 1 1 ；4 0 至5 0 周岁的员工4 5 3 1 人，占2 7 5 ；3 0 至4 0 周岁的员工5 4 7 1 人， 占3 3 2 ；3 0 周岁以下的员工4 6 4 7 人，占2 8 2 ；从学历构成来看，硕士以上学历的 员工2 8 0 人，占1 7 ；本科学历的员工3 1 3 1 人，占1 9 ；大专学历的员工3 0 1 0 人， 占2 1 3 ：其余占5 8 。 d 港集团级综合业务管理信息平台建设研究 2 1 4 主要业务 d 港自有水域3 4 6 平方公里，陆地面积约1 5 平方公里；d 港集团以港口装卸业务为 主，现有港内铁路专用线1 6 0 余公里、仓库3 0 余万平方米、货物堆场1 8 0 万平方米、 各类装卸机械千余台：拥有集装箱、原油、成品油、粮食、煤炭、散矿、化工产品、客 货滚装等8 4 个现代化专业泊位，其中万吨级以上泊位5 2 个。d 港拥有目前全国最大、 最先进的3 0 万吨级原油码头和3 0 万吨级矿石码头。d 港新港是国内自有储罐储量最大 的港口，d 港矿石码头拥有全国效率最高的卸船机和装车系统。作为东北亚经济圈货物 转运的主要集散地和海陆运输物流体系的重要结点，d 港集团目前已与世界上1 6 0 多个 国家和地区、3 0 0 多个港口建立了海上经贸航运往来关系，开辟了集装箱国际航线7 5 条。d 港早在2 0 0 5 年就已成为全国第二大集装箱中转港。是全国铁路集装箱转运量最 大、增速最快的口岸。同时d 港还是东北亚油品转运中心、亚洲最先进的散装液体化工 产品转运基地和我国最大的海上客车滚装运输港口。 2 1 5 经营业绩 d 港做为世界上为数不多的亿吨大港之一，d 港集团近年来积极建设大型化、专业 化、现代化的国际深水中转港和现代信息港，使之具有国际第三代港口的功能与运营机 制；努力打造专业化、无缝隙的物流体系，为客户提供最优化的物流供应链；以信息化 进程助推“数字口岸 建设，初步形成i t 产业体系。 2 0 0 3 年，党中央、国务院实施了东北地区等老工业基地的振兴战略，提出把d 市 建成东北亚重要的国际航运中心。d 港集团作为国际航运中心建设的核心，进入了新一 轮港口基础设施建设的高潮期，预计到2 0 1 0 年港口建设改造的总投资将达3 5 0 亿元。 d 港集团2 0 0 6 年实现货物吞吐量1 4 5 亿吨，其中外贸0 6 4 亿吨，内贸o 8 1 亿吨， 完成集装箱吞吐量3 2 1 2 万t e u ，实现收入3 2 亿元人民币，利润总额5 7 亿元人民币。 2 0 0 7 年，d 港集团吞吐量完成1 6 5 4 4 亿吨，增幅1 3 9 ；集装箱完成3 8 1 万t e u ，增 幅1 8 7 ；2 0 0 8 年d 港集团吞吐量1 8 亿吨，集装箱吞吐量4 5 0 万t e u 。目前d 港集 团货物吞吐量和集装箱吞吐量均位列全国十大港口之一，d 港集团已经成为集疏运条件 优良，设备设施配套齐全，服务功能完善的现代化综合性港口。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 。2 管理信息平台需求分析 2 2 1 集团化管理的需求 d 港集团公司定位于战略管理、资本经营、资产管理、子公司监管、 织管理，d 港集团主要通过战略规划、资源配置、产业发展、资本运营、 程调控对二级公司进行管理。 品牌管理、组 制度管理、过 d 港集团对子公司的管理权限主要包括战略与目标管理、财务与资产管理、人力资 源管理、生产、营销等重大事项管理。集团公司要从原来直接进行港口经营，逐步转向 间接经营；d 港专业化公司定位于按照集团战略导向、市场导向、价值导向的要求，成 为精干高效的市场开发和运营的主体。专业化公司的定位是直接面向客户的服务提供 者，港口生产经营的日常操作者。 从以上的定位转化可以看出，d 港集团层面的管理人事权下放，从原来的直接管理 转向间接管理，集团的功能更多定位与战略管控。如何通过信j 息化手段有效的掌握下属 中心的业务运转情况，发挥集团的优势，整合集团的总体对外竞争能力，形成港口资源 的有效共享，并为d 港集团决策层提供战略决策依据是当前d 港面临的一大课题。 2 。2 2 集团化经营的需求 随着d 港集团专业化经营步伐的逐步深入，d 港集团已经组建了油品码头公司、杂 货码头公司、矿石码头公司、散粮码头公司、客运总公司和集装箱股份有限公司这六个 专业化码头公司，负责港口装卸作业的直接操作。“自主经营、自负盈亏 ，使得相关 公司的市场意识、工作能动性明显提高，对口核心资源的使用急迫性也大大增强。 经营模式的转变，使d 港集团港口吞吐量大幅增加，经济效益明显提高。但是随之 而来的问题也在不断地增多。随着到港船舶艘次的增加和船舶逐渐大型化，口岸生产公 共资源日趋紧缺；由于港口集群的分散布置，增加了船舶靠离泊作业的难度和成本消耗； 由于部门条块分割，使得作业流程复杂、繁琐，没有很好的将港口生产公共资源和公共 信息资源进行有效整合；由于口岸生产公共资源紧缺，加剧了港口专业化经营公司对资 源的争夺。 通过以上分析，港口原有的船舶靠离泊作业管理模式会造成船舶靠离泊作业效率降 低，不能满足口岸正常船舶作业的要求；船舶在港停时的增加，会给船东、船舶代理人 和货主带来一定影响和损失：增加了拖轮的燃油消耗和引航员的劳动强度；港口核心资 源的利用效率和效益降低。因此原有的经营管理模式已经不能适应d 港集团以及d 市 口岸的生产需要。 d 港集团级综合业务管理信息平台建设研究 改变这种滞后于生产客观需要的被动局面，除了适当增加基础设施外，只有从改变 原有落后管理模式这个根本着手。随后d 港集团采取积极的对策，组建d 港集团生产 调度指挥中心，避免部门条块分割，加强口岸公共资源的科学利用；集成了高科技设备 和信息系统；以改善口岸经营环境为目的，制定生产组织原则、优化作业流程，建立健 全规章制度，做到作业全过程受控，提高了作业效率 随着生产调度指挥中心的正式运行，其在港口生产管理、对外服务、作业组织中的 积极作用逐渐得到体现。但是随着d 港集团业务量不断攀升，整合口岸公共信息资源， 实现口岸生产信息资源充分共享，实现d 港集团生产经营数据商业智能的需求已经越来 越迫切。 如何进一步实现对有限资源的高效利用，提高港口核心资源的效益最大化，如何进 一步实现集团以及口岸内外的生产信息资源的共享，提高沟通协调效率和效果；如何进 一步改善口岸经营环境，简化船公司、代理人和码头公司的船舶申报和作业申请手续与 流程，最大程度节省其人力、物力的支出；如何强化港口生产管理、保证码头公司现场 作业效率，缩短船舶在港停泊时间，d 港集团对突发事件的处置能力。这些都是需要建 设集团级综合业务管理信息平台来进一步解决的问题。 2 2 3 信息化发展的要求 d 港信息化建设始于1 9 8 0 年，历经三个阶段，1 9 8 0 年至1 9 9 7 年的普及推广应用阶 段，1 9 9 8 年至2 0 0 3 年的c i m s 工程建设阶段，2 0 0 4 年至今的数字化管理港口建设阶段。 到目前d 港有了以下信息化基础：d 港集团财务、人力资源、生产业务、技术工程 等管理信息系统、d 港各码头公司的管理信息系统及码头操作系统、各业务辅助公司的 管理信息系统及业务操作系统、d 港对外信息交互平台及门户网站、港1 2 1 办公自动化系 统；建立了d 港全集团网络支撑平台以及硬件服务器平台、d 港客户关系管理和d 港 生产业务管理系统。 d 港的信息化应用目前已经从满足现场业务操作转移到了需要管理和分析，对下一 步信息化建设提出了新的要求。 要建立适用于d 港集团目前生产管理分析的生产业务平台，对于业务分析手段提升 一个全面、灵活、深入的层次，信息系统从只满足现场业务管理转变成宏观分析决策支 持；要建立d 港统一的业务信息标准体系，为下一步港口业务扩展和系统扩展提供依据 标准；建立d 港集团统一的业务数据仓库，实现业务信息的历史积累和有效管理；对历 史数据经过精加工成为有用的重要的决策数据存储起来，对于企业发展规划提供参考。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 建立d 港综合业务系统，可以彻底实现d 港集团业务系统之间的信息共享。多年 来d 港集团生产系统随着业务发展逐渐建立，但都依循某个码头业务而建立，在数据集 成上没有过多考虑，部分数据的共享也只针对某一具体需要，难以真正形成内外部数据 共享。要求综合业务部平台覆盖全港所有生产系统，在所有系统的设计之上形成集成方 案、建立集成标准，从根本上改变数据集成的状况，对于数据共享需求的扩展提供最好 的源头。 建立集团级综合业务管理信息平台是d 港集团目前信息化发展的解决方案。 2 2 4 管理信息平台建设的目标 管理信息平台的建设要在充分利用d 港集团现有的网络、硬件资源及d 港集团各 专业公司和辅助公司已逐渐建成上线的生产管理系统基础上，建立d 港集团核心业务数 据仓库，进行商业智能，并通过集中管理和维护，达到信息共享、资源共用的目的。随 着改革的深化、集团专业化管理的建立，管理信息平台必须同时满足企业当前及未来发 展的扩展要求，为d 港集团决策层提供管理分析系统，同时为内外部数据交互等提供所 需要的。 管理信息平台主要需要完成两方面的内容。一是建立d 港业务核心数据仓库、商业 智能和业务数据模型，将各专业公司和辅助公司的十几个系统的业务信息集成共享，完 成历史数据和分析结果的存储，包括散粮、杂货、油品、矿石、集装箱、轮驳、引航、 外理、铁路等公司及作业区的各个业务管理系统。建立了参与人、作业、计划、预算、 吞吐量、收入、港存罐存、市场八大主题模型。二是搭建一个适应d 港特色的多维度的 业务分析平台，各主题可以从时间、运输性质、港口、组织机构、费目、货种、客户多 个维度形成不同展现和分析，对港口生产动态的实时掌控。 管理信息平台系统软件要求技术先进、功能丰富、方法灵活、标准化程度高、适用 范围广、安全性能好，管理、使用和维护方便，既可以充分满足d 港集团多层面目前业 务管理分析的需要，也能够很好地适应d 港业务扩展和不断发展的需要。 管理信息平台需要涵盖目前d 港集团杂货、散粮、油品、矿石、集装箱多个专业公 司和轮驳、铁路、外理、引航等辅助公司所有的1 8 个系统的基础生产数据。通过近2 0 0 个类型数据抽取、清洗、转换集成到集团核，i i , 数据仓库中进行数据的深度分析和挖掘。 建设集团级综合业务管理信息平台，最终要达到的目标是建立d 港统一的业务信息 标准体系，实现业务信息标准的统一；建立d 港集团统一的业务数据库，实现业务系统 统一的信息平台；建立d 港综合业务系统，实现上下两级业务系统之间的信息共