（工商管理专业论文）e公司人力资源管理问题诊断及其对策研究.pdf

摘要 摘要 企业的发展离不开资源，而人才是最关键的资源之一。进入2 1 世纪以来，随着 经济全球化和一体化进程的不断推进使当今世界经济发生了翻天覆地的变化，同时 也导致了行业的人才竞争日益加剧。人力资本已经成为企业与企业之间竞争的实质 与核心，并且也逐渐成为衡量企业整体竞争的标志。 人力资源是经济社会发展的重要而且又是稀缺资源这一理念已经得到普遍的 认同，而企业人力资源管理部门的职能也正在由传统的人事行政管理职能转变为战 略性人力资源管理职能。越来越多的企业认识到只有实施科学的人力资源管理，才 能在未来的市场竞争中处于战略主导地位。人力资源管理在当代企业竞争中的所起 的作用越来越大、地位越来越高。然而，怎样构建一个既科学又合理的人力资源管 理体系，则需要我们进一步的探索和研究。本文结合e 公司实际的情况对该公司的人 力资源情况进行了调研和分析。 在深入调查e 公司人力资源状况的基础上，本文以e 公司员工为基本调查对象， 通过综合运用文献查阅法、问卷调查法和归纳分析法等研究方法对e 公司人力资源管 理体系的相关问题进行了研究，并提出其解决策略。 通过进行科学的调查诊断分析发现e 公司的人力资源管理薄弱，同时还存在绩 效考核与奖金脱节、薪酬设计不合理等问题，员工满意度不高等问题。本文综合现 代人力资源管理理论，针对e 公司在人力资源管理过程中所存在的主要问题，从强化 以人为本的人力资源管理理念、完善人力资源管理体系、优化员工培训资源方式、 等几个方面对e 公司现有人力资源管理体系进行改进和完善提出具体的解决措施。 面对日益激烈的市场竞争，培养和建设一支高素质的人才队伍对企业而言至关 重要。因而，对公司人力资源管理体系设计进行研究具有理论和现实意义。希望本 ， 文的工作能为e 公司的人力资源管理工作做一点贡献。 关键词：人力资源管理、问题诊断、对策研究、员工培 a b s t r a c t a b s t r a c t r e s o u r c ei sn o ta p a r tf r o mt h ed e v e l o p m e n to fc o m p a n y ，a n dt h et a l e n ti so n eo ft h e m o s ti m p o r t a n tr e s o u r c e s s i n c ee n t e r i n gt h e21 t h c e n t u r y ，t h ei n t e g r a t i o np r o c e s sa n d e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o nh a v ee n h a n c e dt r e m e n d o u sc h a n g e si nt h ew o r l d ，w h i l eh a v e i n t e n s i f i e di n d u s t r y st a le n tc o m p e t i t i o ns i m u l t a n e o u s l y t a l e n th a sb e c o m et h ee s s e n c e o fc o m p e t i o t i o na m o n gc o m p a n i e s c o n s e q u e n t l y ，t h ev a l u eof h u m a nr e s o u r c eb e c o m e s t h es y m b o lt om e a s u r et h ew h o l ec o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s e s w i t ht h ee m e r g e n c eo ft h ek n o w l e d g e d r i v e ne c o n o m y ，s o m ep e r s o n sw i t hm o d e m m a n a g e m e n ti d e a s ，w h om a s t e r e dt h en e w a n dh i g ht e c h n o l o g y ，b e c o m em o t i v ep o w e ri n e c o n o m i cd e v e l o p m e n t i nt h i ss i t u a t i o n ，e n t e r p r i s e sh a v et or e l yo nh u m a nr e s o u r c e s r a t h e rt h a no t h e rp h y s i c a lr e s o u r c e sg e t t i n gc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e si nt h em a r k e t c o m p e t i t i o n t h ei d e a t h a th u m a nr e s o u r c e sa r ei m p o r t a n ta n dr a r er e s o u r c e so f s o c i o - e c o n o m i cd e v e l o p m e n th a sa l r e a d yg o tg e n e r a la p p r o v a l ，w h i l et h ef u n c t i o no ft h e e n t e r p r i s eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g i n gd e p a r t m e n ti sb e i n gc h a n g e di n t ot h es t r a t e g i c m a n p o w e rr e s o u r c e sm a n a g e m e n td u t yf r o mt h et r a d i t i o n a la d m i n i s t r a t i v em a n a g e m e n t f u n c t i o no f u n d e r s t a n d i n g m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sr e a l i z et h a to n l ys c i e n t i f i ch u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n tc o u l dm a k et h e mi n i t i a t i v ei nt h ef u t u r em a r k e tc o m p e t i t i o n m o r e a n dm o r ep e o p l ec o n s i d e rt h a tt h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tp l a y sa ni m p o r t a n tp a r t i nm o d e me n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n t t h es t r a t e g i e ss t a t u so fh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n th a sa l s ob e c o m em o r ea n dm o r ei m p o r t a n t h o w e v e r ，i ts t i l ld e m a n d sg r e a t e f f o r tt ob u i l das c e n t i f i ca n dr e a s i o n a b l eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e m t h s t h e s i sc o n d u c t e dad e e p l yr e s e a r c ho nt h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n to ff a c tf o re c o m p a n y t h i st h e s i ss y n t h e t i c a l l yu s e dr e s e a r c hm e t h o do fl i t e r a t u r er e t r i e v a l ，q u e s t i o n n a i r e s u r v e ym e t h o da n di n d u c t i v ea n a l y s i s w es y s t e m a t i c a l l ya n a l y z e dt h er e l a t e dp r o b l e m s o fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n ds o l v i n gs t r a t e g i e sf o re c o m p a n y t h r o u g hs c i e n t i f i ca n a l y s i ss u r v e ya n dd i a g n o s i so fec o m p a n y ，w ef i n dt h a ti t s h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ti sw e a k ，a n dm e a nw h i l e ，i t sp e r f o r m a n c ea p p r a i s a li s 广东工业大学硕士学住论文 d i v o r c e df r o mb o n u s e s ，i t ss a l a r ys y s t e mi sn o tr e s o n a b l e t h r e r e f o r ，i t se m p l o y e e s a t i s f a c t i oi sn o th i g h i nt h i sp a p e r ，b yi n t e g r a t i n gt h em o d e mh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tt h e o r y ，t h e a t h o u r ss t a r te s a b l i s i n gc o n c e p to fm o d e mh u m a nr e s o u r c e ，p e r f e c t i n gt h es y s t e mo f u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，f u r t h e rd e v e l o p i n gs t r a t e g y , o p t i m i z i n gt r a i n i n gr e s o u r c eo f w o r k e r s ，a n dc o n c l u d e sec o m p a n y sc u r r e n tp r o b l e m so fi t ss t a f ft r a i n i n gs y s t e m ，a n d t h e nm a d es e v e r a ls p e c i f i cr e c o m m e n d a t i o n st os o l v et h e m f a c i n gt h ei n c r e a s i n g l yf i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n ，b u i l d i n gh i g h q u a l i t yp e r s o n n e l i sc r i t i c a lf o re n t e r p r i s e s t h e r e f o r ，i ti sv e r ys i g n i f i c a n tb o t ht h e o r e t i c a l l ya n dp r a c t i c a l l y t oc o n d u c tas t u d yo nh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e mf o rec o m p a n y ih o p et h i s w o r kc a np r o m o t et h er i g h to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o rec o m p a n y , a n dm a k ea l i t t l ec o n t r i b u t i o nf o rt h ef u r t h e rw o r k k e yw o r d s ：h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ；t r o u b l ed i a g n o s i s ；c o u n t e r m e a s u r e r e s e a r c h ；e m p l o y e et r a i n i n g i v c o n t e n t s c o n t e n t s a b s t r c ti nc h i n e s e i a b s t r c ti ne n g l i s h 。i i i c o n t e n t si nc h i n e s e 1 0 ， c o n t e n t si ne n g l i s h v i i c h a p t e rii n t r o d u c t i o n 1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e 1 1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 1 1 1 2r e s e a r c hs i g n i f i c a n c e 2 1 2m a i nr e s e a r c ho b j e c t i v e s 、m e t h o d sa n dc o n t e n t s 3 1 2 1r e s e a r c ho b j e c t i v e s 3 1 ：! 2r e s e a r c hm e t h o d s 。3 1 2 3r e s e a r c hc o n t e n t s 3 1 ：；m a i ns t r u c t u r eo f t h et h e s i s 。3 c h a p t e ri io v e r v i e wo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 5 2 1t h em e a n i n ga n dc h a r a c t e r i s t i c so fh u m a nr e s o u r c e s 5 2 1 1b a s i cm e a n i n go fh u m a nr e s o u r c e s 。5 2 1 2c h a r a c t e r i s t i c so fh u m a nr e s o u r c e s 5 2 2c o r eh u m a nr e s o u r c e s 7 2 3c o n c e p t 、c o n t e n ta n dc h a r a c t e r i s t i c so f h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 8 2 3 1c o n c e p to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 8 2 3 2c o n t e n to f h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 8 2 3 3c h a r a c t e r i s t i c so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 11 2 3 4b a s i cp r i n c i p l eo f h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 11 2 4i n f l u e n c ef a c t o ro fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 13 2 4 1i n t e r n a li n f l u e n c ef a c t o ro fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 13 2 4 2e x t e r n a li n f l u e n c ef a c t o ro fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 1 4 2 5r e s e a r c hs t a t u sa th o m ea n da b r o a d 15 v i i 广东工业大学硕士学位论文 2 5 1o v e r s e a sr e s e a r c hs t a t u s 1 5 2 5 2d o m e s t i cr e s e a r c hs t a t u s 18 c h a p t e ri i im a n a g m e n t s i t u a t i o na n dd i a g n o s t i ca n a l y s i so fe c o m p a n y 2 1 3 1p r o f i l eo fec o m p a n y 2 1 3 2o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo fec o m p a n y 2 2 3 3d i a g n o s t i ca n a l y s i so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o rec o m p a n y 2 3 3 3 1p u r p o s eo fd i a g n o s i so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o rec o m p a n y 2 3 3 3 2p r o c e s so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o rec o m p a n y 2 3 3 3 3l e a d i n gi n d i c a t o ro fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o rec o m p a n y 2 3 3 3 4m e t h o d so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o rec o m p a n y 2 4 3 3 5p r o c e s so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n td i a g n o s t i cf o rec o m p a n y 2 6 3 4a n a l y s i sa n dd i a g n o s eo fc u r r e n ts i t u a t i o nf o rec o m p a n y 2 7 c h a p t e ri vd i a g n o s er e s u l to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o rec o m p a n y 3 3 4 1q u e s t i o n n a i r es t a t i s t i c a lr e s u l t so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 3 3 4 2q u e s t i o n n a i r es t a t i s t i c a la n a l y s i so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 3 4 4 3e x i s t i n gp r o b l e m so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o re c o m p a n y 38 c h p a t e r v o p t i m i z a t i o ns u g g e s t i o no f h u m a nr e s o u r c e sm a n a g m e n t 4 3 5 1e s t a b l i s h e dr i g h tc o n c e p to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 4 3 5 2s t r e n g t h e nh a m a n i s mm a n a g e m e n tt h o u g h t s 4 4 1 ；3i m p r o v eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ts y s t e m 4 5 5 4e n h a n ei n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n tc o n s t r u c t i o nf o re c o m p a n y 4 8 c o n c l u s i o n 4 9 r e f e r e n c e 5 5 d i s s e r t a t i o no r i g i n a l i t ys t a t e m e n t 5 5 p u b l i s h e dp a p e r sd u r i n gt h ep e r i o da tu n i v e r s i t y 5 7 a c k n o w l e g e m e n t 5 9 a p p e n d i xl 6 l a p p e n d i xi i 7 0 a p p e n d i xi i i 7 5 v i l i 第一章绪论 第一章绪论帚一早珀t 匕 自从加入w t o 后，我国的综合国力得到了明显增强，经济实力大幅提高，人们 的生活水平跃升到了更高层次。所有的改变，归根究底是我国的高素质、全球性人 力资源在起作用。人力资源已经成为社会，经济和科技发展的依赖点和支撑点，是 科技进步和企业发展的核心资源。为适应激烈的市场竞争，有效解决我国民营企业 面临的突出人力资源问题和经济结构，必须要转变人力资源管理的理念和开发的方 式，即重点开发人力资源的素质和效能两个方面。我国的民营企业怎样看待人力资 源的战略问题，怎样吸引高质量的人力资源并留住优秀的人才，如何做好人力资源 开发与管理工作是所有工作的重中之重。 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究课题的背景 随着改革开放春风的盛行，我国大多数行业都涌现出了一大批优秀的企业和企 业家。但随着我国政治和经济政策的变化，许多企业和企业家在企业之林中慢慢地 消失而不复存在，更多的是民营企业呈现出“步履维艰，昙花一现 的情况。导致 产生这种现象的最大原因就是民营企业的人才观念落后、人才管理模式不科学、管 理制度太死板、与员工的关系不协调等。归根到底，民营企业一直面临着三大难题： 一是欠缺高素质的人才；二是不能充分诱发高素质的人才效能和挖掘出其潜能；三 是人才的忠诚度不高，难以长期留住人才。 民营企业独具的灵活性和创新性，使其无论是在企业数量还是提供就业机会上 都对我国的g d p 作出了非常重要的贡献，在我国国民经济发展中起着非常重要的作 用。尽管民营企业在如此环境中不断发展壮大，为社会的稳定和经济的发展作出了 不可忽视的贡献，但由于其自身的、历史的原因，在发展的过程中急需规范管理。 目前我国有很大一部分民营企业在人力资源管理方面存在着众多的问题，没有建立 起真正意义上的人力资源战略体系。 广东工业大学硕士学住论文 本课题通过定量调查、定性分析等方式对e 公司的人员招聘、培训、薪酬管理、 绩效考核、岗位分析等人力资源管理问题进行了调查分析，并为e 公司的人力资源 管理提出相应的优化措施，从而在人力资源方面提升e 公司的竞争力。 1 1 2 研究的意义 企业存在的目标都期望通过自己的产品或服务满足顾客需要来获取利润，而产 品或服务在市场上的受欢迎程度不仅与产品或服务的质量息息相关，而且还与提供 该产品或服务的人员的素质有着必然的联系。可见，人力资源已经成为信息时代下 各大类型企业保持核心竞争力的关键，并在绝大程度上已经作为企业战略管理的重 要组成部分。因此，吸引、保留和开发企业所需要的各层次人才对于企业经营管理 十分重要；而且人力资源管理部门一直是引起组织重视的战略部门。近几十年来， 随着人力资本的重要性加剧，人力资源管理已经成为国内外产业界和学术界研究的 主要内容。 e 公司是属于国内专业从事矿用( 防爆) 提升设备设计、生产、营销、安装、 服务于一体的民营企业。现有专业技术、管理、营销、生产人员有2 5 8 人，技术力量 雄厚；拥有科研机构一个，专业生产线四条，对外办事处营销机构2 0 多个。从公司 成立以来，经过全体员工的顽强拼搏和艰苦创业，e 公司克服了重重困难，快速发展 起来，其生产研发能力得到了质的飞跃，营销网络也初具规模，国内市场占有率也 在不断扩大，而且产品也开始成功的进入到国外市场；资金相对充足；另外，国家 关于加强煤矿安全管理等政策、法令的出台，为e 公司提供了广阔的市场空间和发展 机遇。e 公司的生产规模、市场份额和品牌知名度正处于空前难得的机遇发展期。 但是e 公司还是由于多方面的原因，长期经营效益还不是很理想，尤其是近两 年来，不仅在公司经营管理方面，而且在人力资源方面，都有较大的提升空间。因 此，e 公司的高层管理人员已经意识到，公司管理层只有梳理公司发展思路、引进先 进的管理思想和理念、完善人力资源管理体系等多个方面进行努力改进，才能促进e 公司管理水平全面提升，凸显公司核心竞争力。所以在这样的现实背景下来诊断e 公司的人力资源管理问题，结合e 公司的实际情况，提出相应的对策研究，为满足e 公司的发展和壮大；进而提高公司的经济效益和综合竞争力；同时也为类似的企业 提供一些参考。 2 第一章绪论 1 2 论文主要研究目标、方法及内容 1 2 1 研究目标 本文以e 公司的人力资源管理的基本问题为研究对象，着重就人力资源管理的 薪酬管理、绩效管理、员工培训等方面进行研究。通过问卷调查、深度访谈等多种 方式相结合对影响e 公司人力资源管理的基本问题进行了研究和分析，找出影响公 司管理效率和经营业绩的原因和相应的对策，从而优化e 公司的人力资源管理体系， 提高员工的满意度和忠诚度，从根本上提升人力资源管理水平，达到全面提高公司 核心竞争能力的目的。最终使员工为e 公司创造出更多的价值和财富，同时也为公 司经营管理活动提供决策支持。 1 2 2 研究方法 本文综合运用现代企业管理理论、组织行为学、战略管理理论、现代人力资源 管理理论，结合e 公司发展的实际情况，采用案例研究方法、问卷调查法、访谈法、 文献参考法等相结合的方法为e 公司的人力资源管理问题进行把脉。 1 2 3 研究内容 本文主要以e 公司现有的人力资源管理的问题为研究对象，在充分收集研究资 料、深入调研e 公司的人力资源现状的基础上，通过实地考察、访谈以及问卷调查 等方法来分析和研究影响e 公司管理效率、经营效益的原因。因此，本文研究的主 要工作是分析e 公司的绩效管理、薪酬管理及培训管理等方面的现状及存在问题做 出全面诊断，并结合e 公司的实际情况提出可行的对策。 1 3 论文结构 本文在学习和借鉴国外内研究的最新成果的基础上，结合e 公司的人力资源管 理工作的实际情况，通过实地考察、收集资料，确定对该公司的人力资源管理做一 个全面的盘点，诊断出该公司现有的人力资源管理工作存在的问题；进而利用所学 的现代企业管理理论、现代人力资源管理等相关理论，结合该公司的规模及现有的 实际情况，提出相关的调整对策。 广东工业大学硕士学住论文 第一章：绪论，主要阐述本论文研究的背景、意义、研究的目标、内容和研究 方法等。 第二章：理论基础，本部分主要阐述后文要用到的理论基础以及国内外研究现 状，为后文的论述及研究打下理论基础。 第三章：e 公司的人力资源管理现状及其诊断分析；本部分介绍e 公司的一些基 本情况；通过访谈、问卷调查、实地考察等收集的资料，对诊断工作的流程及任务 进行了介绍，重点分析了e 公司目前人力资源管理工作存在的问题。 第四章：深入分析e 公司人力资源管理调查和诊断结果。 第五章：e 公司人力资源管理的优化建议。根据第四章的分析，发现e 公司人力 资源管理工作还有待改善，员工的素质还有很大的提升空间，在这章，我们将结合e 公司的实际情况，提出优化的建议，帮助公司提升竞争力。 最后一部分是研究的结论。在这部分，主要是对全文的研究工作进行回顾和总 结，归纳出主要的研究内容，并总结出了一些不足。 4 第二童人力资源管理理论概述 第二章人力资源管理理论概述 2 1 人力资源的含义及其特性 2 1 1 人力资源的基本含义 在人类的所有经济活动中，资源是一切可被人类丌发和利用的客观存在，是一 切可被人类开发和利用的物质、能量和信息的总称【1 】。资源一般可分为经济资源与 非经济资源两大类。经济学研究的资源足不同于地理资源( 非经济资源) 的经济资源， 它具有使用价值，可以为人类开发和利用。在人类经济活动中，各种各样的资源之 间相互联系，相互制约，形成一个结构复杂的资源系统。 人力资源是指推动社会发展和经济运转、具有劳动能力的人的总和。人力资源 包括智力劳动能力和体力劳动能力。同时，人力资源也包含人的现实的劳动能力和 潜在的劳动能力。一般认为，人力资源包括三个方面的内容【2 】： ( 1 ) 劳动者的体质，这是人力资源的基础； ( 2 ) 劳动者的智力和能力，这是指人力资源的核心部分； ( 3 ) 劳动者的思想政治觉悟和道德水平，它决定人力资源的程度和方向。 2 1 2 人力资源的特陛 人力资源是生产经营活动中最活跃的要素，也是许多生产力要素中最具有活 力和弹性的部分，它具有九个方面的特性【3 】： ( 1 ) 人力资源的主观能动性 人力资源是众多生产要素中唯一具有主观能动性的生产要素。人能通过主观愿 望、意念和思想来支配自己的行为，并通过自己的劳动过程来认识世界和改造世界。 在改造世界的过程中，人能通过自己的理性、意识对劳动的行为、手段及结果进行 分析，判断和预测，最大限度地发挥出劳动的主动性、积极性和创造性。所以说人 力资源的管理必须注重人的能动性、创造性的发挥和培养。即人的创新精神、创造 能力始终是人力资源的精髓。 ( 2 ) 人力资源的可再生性 人力资源是“活”的资源。一方面，通过人口的繁衍，人力资源又可以不断地 广东工业大学硕士学位论文 再生产出来，不断地延续下去；另一方面，人的劳动能力在生产过程中消耗之后， 又可以通过适当休息和补充能量来再生产出来。再者，如果人的知识技能陈旧了、 过时了，也可以通过培训和学习等手段得到更新。因此，人的本身、人的体能与知 识技能，都是可以再生的。保证这种再生过程的顺利进行，将有利于人力资源的开 发与利用。 ( 3 ) 人力资源的双重性 人力资源的双重性主要体现在人既是生产者又是消费者，这就提醒我们既要重 视控制人口数量，更要重视管理和培养人才，如果能够很好的管理现有的人力资源， 就可能产生很大的社会效益，反之，则会阻碍经济发展，甚至形成社会的不安定因 素。 ( 4 ) 人力资源的增值性 随着人口数量的不断增加，人力资源的总量也在增多。另外，随着科学技术的 进步，教育的普及和提高，经验的不断积累，人力资源的质量也在不断的提高。 ( 5 ) 人力资源的可塑性 人的智力和能力是人力资源的核心部分，是一切社会经济发展的动力。社会要 向前发展需要一批批优良的人力资源去创造。所以，无论是社会、国家、组织或者 是企业只有通过不断塑造人的能力，社会才能发展得更好。 ( 6 ) 人力资源对环境依赖性 人力资源只有在一定的社会环境中，才能发挥作用。而且不同民族、不同地区 的人具有不同的文化特征、不同的价值取向。他们在生产经营活动、人与人交往等 社会活动中，可能与个人的价值观和行为规范等产生矛盾，因此人力资源管理应当 注重团队建设，注重人与人、人与群体、人与社会的关系及利益的协调与融合，倡 导团队精神。 ( 7 ) 人力资源的群体性 在高度社会化大生产的条件下，个体要通过一定的群体来发挥作用，合理的群 体组织结构有助于个体的成长及高效地发挥作用，不合理的群体组织结构则会对个 体构成压抑。 ( 8 ) 人力资源的连续性 人力资源是可以不断开发的资源，不仅人力资源的使用过程是开发的过程，培 训、积累、创造过程也是开发的过程。 6 第二童人力资猾管理理论概述 ( 9 ) 人力资源的时代性 人力资源的数量、质量以及人力资源素质的提高，即人力资源的形成受时代条 件的制约，具有时代性。 人力资源管理必须充分考虑上述特点，并从总体上加以把握，才能产生最佳效 益。这些特点也决定了人力资源具有自己独特的管理方法。 2 2 核心人力资源 核心人力资源( c o r eh u m a nr e s o u r c e s ) 是指为公司价值创造和竞争优势形成起 到关键性作用的人员。核心人力资源具有以下特征：创造、发展企业的核心技术； 建立和推动企业的技术和管理升级；扩大企业的市场占有率和提高企业的经营绩效； 务实、忠诚、积极和有牺牲精神。美国康奈尔大学劳工关系与人力资源学院的s c o t t a s n e l l 教授提出s n e l l 模型，认为一个企业的人力资源可以根据质量与稀缺性两个 维度分成四大类，其中有一类是核心人力资源。这可以通过一个以稀缺性为纵轴， 以价值性为横轴的矩阵反映出来( 图2 1 ) 。 低质量 独特性 特质人才 核心人才 辅助人才通用人才 1 普遍性 图2 1 人力资源的分类矩 高质量 在这个矩阵中，有四个分类组合，一个是“双高高质量、高稀缺，这个 是企业的核心性人力资源；第二种组合是低质量、高稀缺的，这个是企业的特质人 才；第三种组合是高质量、低稀缺的，这个是企业的通用性人才；最后一个才是低 质量、低稀缺的，这是企业的辅助人才。人力资源管理体系对不同的人力资源有不 同的管理方法，对核，t 7 人力资源应该采取基于承诺的人力资源管理方法，对于通用 7 广东工业大学硕士学位论文 型人力资源应该采取基于效率的人力资源管理体系，对于辅助人才应该采取基于服 从的人力资源管理体系，而对于特质的人力资源应该采取合作的人力资源管理体系 四种不同的管理方法，可概括为承诺、效率、服从与合作。 2 3 人力资源管理的概念、内容与特点 2 3 1 人力资源管理的含义 人力资源管理的含义是从企业的战略目标出发，通过工作分析、人力资源规划、 员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发、劳动关系管理 等一系列手段和过程来提高员工的劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理 行为，我们可以将人力资源管理简单的概括为“三个合适”，即把合适的人放在合适 的位置，去做合适的事情。人力资源管理与传统的人事管理有着质的不同，虽然其 在职能上与人事管理大致类似，但它们在企业中所处的地位和作用却完全不同，人 力资源管理部门是站在企业管理战略的高度上，管理的对象是知识型员工，是战略 管理部门，属于决策层；而人事管理更多的是从事事务性和具体可操作性的工作， 管理的对象是劳动力；它在企业中属于执行层的职能部门。这两者在管理的重心和 管理的模式上也完全不同，人力资源管理将以人为重心，将人视为可开发性资源； 所以其管理模式是主动开发式；而人事管理却以工作和事务为重心，将人看成是成 本，所以其管理模式是被动的。同时，人力资源管理是对组织内部人力资源的管理 过程【5 - 8 】。 2 3 2 人力资源管理的内容 从上面的描述中，我们可以看出，人力资源管理是一个系统工程，由各个人力 资源管理子系统所组成阳，1 引。企业内部的人力资源管理，首先要从企业总的战略思 想出发，来确定企业的人力资源管理战略；然后分析企业内外部环境，做出符合企 业实际情况的人力资源规划，使企业的人力资源永远处于供需平衡状态，不光是数 量上的供需平衡，也达到质量和结构上的供需平衡；接下来在人力资源管理规划的 指导下，人力资源管理部门要充分调动企业各岗位的员工和各级管理人员，对各岗 位进行分析，形成岗位说明书；接下来的环节就是招聘和录用，人力资源管理人员 就要按照岗位说明书的具体内容去招聘合适的员工，在选拔员工过程中，企业要特 第二童人力资溽管理理论概述 别注意不要选最优秀的人才，避免注重智商和学历，而要更加注重情商的考核；另 外企业还必须注重员工的职业生涯发展与企业发展相一致，只有这样，才能选拔到 合适的人才，也才能招到满意度和忠诚度相对较高的员工。招聘工作完毕后，企业 就要对合适的员工进行录用，并进行新员工入职培训和开发工作，新员工入职培训 是企业宣传其企业文化的最好时机，也是缩减企业和新员工磨合期的一种最好的手 段。当新员工入职培训结束并进行相应的考核之后，就将他们放在合适的岗位，发 挥他们最大的积极性，在他们的工作过程中，人力资源管理部门的人员和一线主管 的职能部门的经理就要对员工的工作绩效进行绩效管理；在考核和评估的过程中， 要特别注重标准和方法的选择、评估的公正性；避免人为的一些误区，通过考核和 评估，去发现员工在工作中的成绩和不足，能为后面的员工培训提供内容和依据， 并且能激励员工能在一定时间内的生产效率的提高和工作态度的端正。当然这种激 励是短时的，要想达到更好的效果，还要通过后面的激励环节。在绩效评