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d c c 公司供应链质量管理的研究 摘要 随着i t 产业经济全球化的兴起，世界经济联系越来越紧密。多地设 计、o e m 制造、全球交货与服务，已成为跨国公司的商业模式。保证全 球供应链管理之成本、质量、交期、服务，成为了跨国竞争的核心。其 核心何确保从元器件到产品的每一供应链节点的质量合乎整体要求，成 为_ f 核心竞争力之一。在此背景下，我们选取质量管理这议题，从宏 观的供应链质量管理到微观的供应商认证、管理两个角度去分析全球知 名企业d c c 公司的供应链质量管理的制度与方法。譬如：采取j q e g q a m 的模式、安全启动模式、( ( b p i 业务流程改善模式、( ( p r p 产品阶段管 理模式等模块分析d c c 公司供应链的管理。既有对宏观的系统把握， 又有对微观的过程聚焦；既有对产品品质的提升，又有对整个业务流程 的改善。真正做到质量与经济的有效统一，从而达到客户与供应商双赢 j 的。 本文从d c c 公司供应链质量管理的实际运作出发，结合大量实际案 铡总结概括其质量管理的模型，力图揭示d c c 公司复杂供应链质量管理 的精髓。希望借此对如何建立、开展复杂供应链全面质量管理，提供有 益的借鉴和参考夺并对渴望参与、了解国际竞争、提拜竞争力的中国企 业，对希望参与国际王t 行业的o e m 认证、生产、成为e m s 工厂，起到良 好的帮助作用。 关键词：全面质量管理，供应链，供应商质量管理 as t u d yo fs u p p lie rc h alnq u a lit ym a n a g e m e n t fnd c cc o m p a n y a 8 s t r a c i w o r l d w i d ei ti n d u s t r yi si n t e g r a t e di n t e n s i v e l yb yf l o u r i s ho f 9 1 0 b a l i z a t i o n i th a sb e e nb e c o m i n gas t a n d a r db u s i n e s sm o d ef o r i n t e r n a t i o n a l c o r p o r a t e t oh a v e g l o b a l d e li v e r y s e r v i c e ， d e s i g n e di n m u l t ia r e ao no e mb u s i n e s sm o d e s u p p l i e r c h a i n m a n a g e m e n ti s o n eo ft h ec o r ec o m p e t e n c ei ni n t e r n a t i o n a l c o m p e t i t i o nf o rc o s t ，q u a l i t y ，o n t i m ed e l i v e r y s e r v i c e 。 d c cc o 。i sf a m o u sf o rs u p p li e rc h a i nm a n a g e m e n ti ni ti n d u s t r y h e r e i ni t ss u p p l i e rc h a i nq u a l i t ym a n a g e m e n ti ss t u d i e di ne v e r y d e t a il 。i ti s a n a l y z e db y t w ow a y s ：m a c r os u p p li e rc h a i n m a n a g e m e n ta n dm i c r os u p p l i e rq u a l i f i c a t i o n m a n a g e m e n t t h e o p e r a t i o n a lm o d e si ss u m m a r i z e db a s e do nt h ep r a c t i c e f o re x a m p i e ， j q e g q a mf o rs u p p li e rs e l f - m a n a g e m e n t ，s a f el a u n c h ，b p i ( b u s i n e s s p r o c e s si m p r o v e m e n t ) m o d ea n dp r p ( p r o d u c tp h a s ep r o c e s s ) s y s t e m ita ls ot r i e st oe x p l o r eh o wt og e ti m p r o v e m e n ti nt e r m so fp r o d u c t q u a l i t ya n db u s i n e s sp r o c e s s ，h o wt oa c h i e v et h e r e s u l to fw i n - w i n s i t u a t i o nb e t w e e ns u p p l i e ra n dc u s t o m e r ，h o wt om a k eq u a l i t yi n e c o n o m ic a lw a y 。 a l la b o v eb u s i n e s sm o d ei s i n v e s tig a t e df r o me x t e r i o r o p e r a ti o nt oi n t e r i o rp h il o s o p h ya n dh o witw o r k sw e l li nd c cc o f o rg o o dq u a l i t yu n d e rt h ec o n d i t i o no fc o m p l i c a t e ds u p p l i e rc h a i n 。 l i v e l yc a s e sa n dd a t aa r eg i v e nf o rd e m o n s t r a t i o n 。i ti se x p e c t e d t os e r v ea sg u i d ea n d o rr e f e r e n c eo nh o wt ol a u n c ht q me v e nu n d e r c o m p li c a t e ds u p p li e rc h a i n ，f o rt h o s ew h oa r em a k i n ge v e r y e f f o r t t os h a r et h eh u g ee m sm a r k e ta saq u a l i f i e do e ms u p p l i e r + k e y w o r d s ：t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，s u p p l i e rc h a i n ，s u p p l i e r q u a lit ym a n a g e m e n t 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 一虢i 曰期：函v 年r 月影e l 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。 保密函，在上年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“4 ) 学位论文作者签名： 、 久 指导教师签名：沈 指导教师签名：n 衫y 。弓 日期：扣年r 月矿日日期：。弓年厂碉导e t 上海交通人学m b a 学位论文 d c c 公；d 毛! 应链质量管理的研究 第一章绪论 第一节本论文研究的背景 1 1 经济的全球化浪潮 世界经济经历了近十年的飞速发展以后，正在经历历史性的痛苦调整。曾经作为新 经济象征的网络经济，正在艰难的挤压“泡沫”。随着一个又一个泡沫的破灭，曾经辉 煌一时的网络新贵们，或关门倒闭，或压缩裁员。曾经充当新经济“火车头”的i t 业，也正经历着寒冬的考验。可是，经济的调整并未能阻挡经济的全球化进程。相 反，在经济的寒冬中，资本正以前所未有的速度，冲破地区、国界的限制。资本、技 术、劳动力等诸种生产要素打破常规，在全球范围内寻找着最佳的组合。 在全球化的世界经济舞台上，生产方式随之发生了巨大的变化。美国设计、韩国芯 片、中国制造、印度软件，电脑制造供应的新模式正在为越来越多的人们所熟识。异 地的生产方式，对生产管理提出了新的要求。 经济的全球化还带来了国际竞争迸一步加剧。优胜劣汰的市场竞争法则，促使越来 越多的企业调整战略，面向市场、面向顾客，树立“以顾客为导向“的企业经营战 略。 1 2o e m ，o d m 生产方式的兴起 在资本、技术、劳动力重新组合的过程中，一种全新的生产方式0 酬0 蹦也正在逐 渐成为潮流。0 e m 代表o r i g i n a le g i n e e r i n gm a n u f a c t u r i n g ，即我们常说的贴牌代工 生产。在合约的基础上，生产制造厂商被授权使用别公司的商标。以授权公司名义生 产、制造产品，生产、制造的产品或经包装后直接流向市场或交付授权公司，经过最 后组装、测试流向客户。而o d m ( o r i g i n a ld e s i g nm a n u f a c t u r i n g ) 较之o 酬更进一 步，不但产品由供应商生产制造，就连产品的设计也由供应商“代劳”了。而e m s ( e l e c t r o n i c sm a n u f a c t u r i n gs e r v i c e ) 就是o e m o 蹦在电子行业的制造服务。据 ( - - 十一世纪经济报道，从1 9 9 6 年到2 0 0 0 年之间，全球的e m s 厂商的生产规模，已 从原来的5 9 0 亿美元跃至1 4 1 0 亿美元，每年增长率超过2 5 。而同期全球电子行业的 年平均增长率仅为7 。5 。据i d c 的统计报告预测说到2 0 0 5 年，全球b m s 的生产规模有 望高达2 0 3 0 亿美元，年均增长2 8 5 ，将远远高于同期全球电子行业年均增长9 1 的 速度。 0 e m o 咖的生产方式既包括了高端的资讯产业像手机、电脑，家用电器，也包括了传 统的日用行业，像服装、制鞋、体育休闲用品等等。采用者既有赫赫有名的跨国公 司，如耐克体育用品公司、诺基醒手机、爱立信电话、i b m 、d e l l 等品牌电脑。而且也 上海交通大学m b a 学位论文 d c c 公闭供应链质鬃管理的研究 正被国内的企业所采用，像渠道企业国美刚宣布的1 0 亿人民币的o e m 家电制造计划， 联想电脑公司也譬已开始采用该种生产方式。 在0 鞠0 黼的生产模式中，原来企业的制造职能正部分或全都剥离给o e m o d m 的供 应商。企业与供应商不再是简单的买囊关系。企业对供戚商的依赖程度越来越大。 1 3 供应链豹薪特点 供虑链在日益引起人们的高度重视。那末什么是“供成链”呢? 供应链是同绕核心 企韭，逶过对物瀛、资金流、信息流的控刺，铁采购原材料开始，制成中闻产菇以及 最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、后勤服务 提供裔、分镑商、零售裔、最终客户联系在一超麓实体集会。这些实俸之瓣存在着囊 直的价值增值关系，所以供应链同时也是一条增值链。供应链的管理实际上是对从原 材辩豹供应刭产成瑟送到客户手中甚至是废弃产品的网收再利雕这一全过程孛煞物 流、资盒流、信息流的协调、控制、组织。它超越传统管理只重视公司内部资源活动 的限制，充分利用外部资源将商业伙伴聚集到一起为共鄹的效率目标努力。 企业的商业环境也发生了巨大的变化：首先，产品的生命周期越来越短，以电脑为 例寿命从1 2 年下降到几个月，而且还将进一步缩短，企业越来越依赖于时际竞争 ( t i m e - b a s e dc o m p e t i t i o n ) ，在最短靛对阉内将最瓶的产品推向市场( t i m et o m a r k e t ) ，以最快的速度最准确的时间将产晶和服务送到客户指定的地点( o nt i m e d e l i v e r y ) ；其次，产品的种类激增，消费者的需求变他越来越快，厂商为更好的满 足需求不断的开发新产品，产品种类增长的速度远大于产品需求总量增长的速度，这 给企业在营销、生产、产品开发设计等方面带来了巨大的压力与挑战，企业必须依靠 新的思维方式来进行管理；第三，企业面临全球竞争环境，企业在世界范豳内组织生 产，在世界范围内销售产晶，在世界范围内的所有产品和服务类别上与竞争对手竞 争，形成全瑟竞争的态势；最焉，环境的不稳定，需求的快速变化与技术的迅速发震 使企业所处的环境极不稳定，企业面临的是动态的需求，动态的组织，动态的管理。 因瑟，供应链的管理决定了企业匏遴度、成本、效益豢l 质量，供应链的管理是企业 现代党争成败的关键。 一2 一 h 海交滋大学m b a 学位论文d c c 公司供应链质麓管理的研究 0 - - 、 o o 沙o 一二够中，揭示公司战略的核心是直销 模式( d i r e c tm o d e ) ，它包括五个原则( 参考删d e l l c o m ) 1 )m o s te f f i c i e n tp a t ht ot h ec u s t o m e r 最有效联系顾客的通路 去除了传统的批发、零售等中间环节，d c c 公司集制造商、批发商、零售商为一 体。产品直接交付给最终的客户。 从上图2 - 1 可知，在直销的模式中，批发、零售环节不再复存在，供应链缩短，供 一4 一 o o o o o ， o o o o o o o o 上海交通火学m b a 学位论文 d c c 公司供应链质鬣管理的研究 应链的节点减少，规模减小。这一方面导致供应成本的降低，另一方面，能够更为迅 速地把握客户需求，建立良好的信息传递。同时，双向的资金流、和物流更为顺畅、 流动速度麴快，熬个供应链变得更为有效。 2 s i n g l ep o i n to fa c c 伽n t a b i l i t y 一站式服务 直销不但使物流静速度更快，还意味着给顾客的服务更为直接、有效。d c c 公霹提 出的“一站式”服务，加速提高客户端的产品使用价值，提高顾客满意度。而顾客满 意度是衡量供应链质量的重要指标。 那么，什么是“一站式”服务呢? 例如，由专业人员负责顾客的电话服务，一个电 话就可以帮助解答顾客疑闫、消除其困扰并获褥所需的服务，提高服务质量。 3 、b u i l dt oo r d e r 技订单生产 客户需要个性化的产品。在供应链中，客户的需求信息逐级以“订单”的形式迅速 传递到供应链的各级节点，生产活动开始，物流放供应裔汇总流向工厂，最焉产品经 配送中心传递到到客户手中。按订单生产，可以最大的减少各节点的存货，降低了库 存成本，又避免技术更薪露可能导致的产品落簌及价格损失，有利于实现供应链豹京 效管理。 4 、l 溯一c o s ? l e a d e r 成本领先 在竞争中，d c c 公司坚持成本领先的战略。成本领先来源于于翻个方面： 1 ) 销售模式 2 库存管理；最低限度的库毒 3 ) 标准化的技术。 唾) 含乎颟客需求豹产品质量。这里怠禽两层含义：8 覆鲎的制订豁褰户髂嚣 求为唯的标准，质量恰当经济。b 产品质量必须合乎顾客需求。 d c c 公司被喻为“制造娥蓉手”。在2 0 0 1 年1 2 月中嬲c 公司发动著名的电脑价格 大战。7 个月内，全球p c 价格下浮5 0 。借此价格战役，d c c 公司分别夺下了桌上型和 移动型电脑的世界第一和第二。而且还扳倒了日本的超级航空母舰t o s h i b a ，夺下了全 美低端服务器酶第二名。两d c c 公镯仍然傈持1 7 赫的毛利及s 。麟的纯剩( 觅 f in a n c e y a h o o t o m 公布的d e l l 公司2 0 0 1 年下半年财政收入报表) 。 供疲链阕对又是价值镳，价值逐渐递增。盘予采蠲标准纯豹技术，供瘦链的管理 实质上成为d c c 公闭的核心竞争力之。 5 、s t a n d a r d - b a s e dt e c h n o l 。g y 标准化技术 新技术、专有技术能使生产者保持市场垄断地位，获取高额垄断利润，但新技术的 开发具裔投资大、周期长、风险大等特点。d c c 公霹在技术上选择标准化、普及阶段的 产品。专著于技术的深入推广和应用。标准纯技术具有竞争激烈、单位利润低、市场 需求量大的特点。d c c 公司选用标准化技术正是为了充分发挥其供应链的管理优势。 一5 一 m 室进 学”卧学位论女d c c0 一d 小m 链质量营d 亢 f m a i 。胖晰。， fw e t w 。洲c 刚络设备， 二二竺兰 d c c 公司的产品符音标准化技术的要求，参见上蚓22 。嵌2 - 1 和幽2 r 3 分川吼数据 和分靠圈的方式表示d c c 产品家族的销售和市场占有情况。 表2 1d c c 公司产品及市场份硕 f o r m2 一ld c cp r o d u c t sa dm a t k e ts h a r e 软件及周 d c c 公司产品家族存储网络服务器服务边产品个 电脑总敬 市场总量 单位亿美元 2 2 5 07 5 7 0 d c c 公司销售额 单位：亿美元 1 92 86 5 i f 全部销售额 比重 全世界市场份g 蜘 79 图23d c c 公司产品销售分布 f lb2 - 3d c cp r o d u c t sd is t r i b u t i o nlnm a r k e t 上海交通火学t i b a 学位论文d c c 公司移i 应链质量管理的研究 综上，直销是d c c 公司的核心战略，d c c 公司的供应链因而变得更简洁，物流、信 息流、资金流更为顺畅，有利予d c c 公司实现有效的供应链管理。d c c 公司的供应链管 理是d c c 公司的核心竞争力。它决定了d c c 公司实现低成本、优质鬏务和及时供货、 快速市场反应。 第三节成功的供应链管理：d c c 公司业务增长的动力和保证 3 1 淞公司韭务增长叠孽爽秘 d c c 公司业务快速增长，3 5 4 亿美元的年销售额，投入的资金应该是笔庞大的数 目。d c c 公司的资金来源为讶，d c c 公司业务快速增长的奥秘何在? 扶d c c 公司的财务 报表中，我们可以很迅速的得到答案。 表2 - 2d c c 公司2 0 0 2 中期中期资产负债表 f o r m2 - 2 d c cb a l8 r i c es h e e ti nt h em i do f2 0 0 2 d c c 公司资产负债表( 参照f i n a n c e y a h o o c o a ) 期寒截主乏墨期 8 - 2 - 2 0 0 2 流动资产单位：百万美元 趣僮 现金3 ，7 2 5应付债款8 ，0 4 5 短期投资 3 1 9 长期负债 5 1 6 应收债款2 ，5 9 0 其他9 3 5 库存 2 9 1 其他l ，3 5 8 流动资产8 ，2 8 3 负债9 ，4 9 6 长翔资产 股东权益 长期投资4，589 厂房、设备 8 7 2 其它 3 王8 长期资产5 ，7 7 9 4 ，5 6 6 总炎_ 产1 4 , 捩笼慧受馈 i 4 。2 扶表2 2 的资产负债表可知： l 。d c c 公司流动资金来源。应付债款金额离达8 0 4 5 亿美元，相当于全部流动资 产总额的9 7 1 3 ，d c c 公司9 7 1 3 的流动资金来源于第三方的供应谣。 2 同定资产规模。截止2 0 0 2 年8 月2 臼。d c c 公司全部固定资产投资仅为8 。7 2 亿美元，占全部资产总额的6 2 。8 。7 2 亿美元带来3 5 4 亿美元年销售额，年销售额4 0 一7 一 l 海交 半趴学论卫 叱c * h l m 链赝量管d 的宄 倍r 【月定资产规模。d c c 公可堪韵：资本返营赢手。枉盟旦型二l ：删同站中提刮 “d c c 公司利现有( 供应商) 的资源，他“绐成胜略伙伴戈系共同致力丁流棵故 善”是站往身后的供府商 ij 与d c c 公司一道拥成了1 1 界的一股强人力蠡f ，成就r f ) c c 公司的e 述拉壤也铸就了d c c 公司今h 的辉坞 31 车存量。0 c c 公司库存金祯仅有29 i 亿美元2 0 0 2 年d c c 公司仅保存平均35 天的库存( 见表23 ) 。成功的供应链j 辛存管理，从一个删面揭示了d c c 公司供席链管 理的成功。 供向链管理e u 造了现金流、州定资产。d c c 公司仪谨不剑35 大的库存就维持按 订单生产，而h 按期交货率逃到9 1 ( 见表23 ) 。在这种背景f 理解d ( = c 公司供麻链 的成功管理体 ：会更深刻。 32d c c 公司价值增长的檀- 0 d c c 公司f 两种产铺生产方式。、o e m o d m 给d c c 公州代l ，广- 铺在o z m o d m 处 直接雕，上d c c 公司商标，流向市场。 ，零部州经过d c c 厂的裟配、测试后开流向 市场。 产品价值的形成土要集中在供戍商处完成f 自。d c c 公司成本优先的战略势必班定了 1 3 c c 公司低的采购成奉，成本和质量通常足一对矛盾克服这一矛盾做，u 低投入、高 质量，是一个典型的价值增值过程。显然价值增值的形成，靠的是管理，尤其是供应 商的质量管理。 33 成功的供应链管 里- d c c 公司业务增长的动力和保证 截i r2 0 0 0 年一月份，d c c 公司全球托有超过5 0 0 家供应商。其中在中国太陆本土的 采购金额达到3 7 亿美元。d c c 公- 3 的供应链管理取得了令人瞩目的成绩。 表23d c c 公刮2 0 0 2 年供应链管理绩救 f o r m2 - 3t h es u p p l ie rt h a i nm a n a g e = e n tp e r f o m a n c e j 塑丝鲎 p 。“ l 坐l 墨l _ 一 i 霸蒲淞 l 。一。 l i ! ! 堕型型! ! i ! ! 尘i 堕 竺竖塑壁生堡星13 鲞陬5 蔼 3火噘潜麟鼎隔艇目蕊l 姚伢 度“叭 上海交通人学m b a 学位论文d c c 公司供应链质鬃管理的研究 劈茁( 成本) 单位整机成本 1 0 76 7 麓瓣 ( 擎彼：美元) 生产开支 2 1 72 3 6+ 8 8 ( 蕈像：亿美元) 客户体验 准时交付率s n 8 8 9 l 氅j + 絷静蕊巍 单位整机保修费用 9 45 0 一碡6 ：8 c 4 蘩谤 赫：乏奠争款；甄声鎏 ( 单位：美元)；。_ 鬈；嗲转：0 0 j 戛穆。； 2 0 0 2 年供应链管理成效显著。在客户端，准时交付率突破9 1 ，单位整机保修费用 下降近倍，供应链质量毽跃提升，客户满意度增加。与就同露，物流量增久、速度 加快，单位成本下降到仅为原来的6 3 。卓越的供应链管理是d c c 公司业务增长的动力 藉保障。 而这些成绩的取得放在全球经济形势低迷、i t 市场萎靡不振的太条件下研究，更 容易得出这样的结论： 成功的供应链管理是d c c 公司的核心竞争力，是d c c 公司实现其价值的重要保障。 d c c 公司作为一个年轻的企业，又是如何成功的进行供应链的管理的? 本文在后续 酶章节中，将麸质羹管理的燕度，结合实际豹案例，裁褥其成功豹诀窍。 一9 一 一f ：海交通大学m b a 学位论文d c c 公司供应链质量管理的研究 第三章d c c 公司供应链质量管理 第一节供应链质量管理问题的提出 d c c 公司供应链符合复杂供应链的特点： 第一、产品零部件种类多、供应齑数量大、供应链层次多。 第二、供应商地域分布广 第三、集中供货、全球分散交货、全球分散暇务 第四、产品生命周期短、更新换代速度快。 那么，在复杂的供应链条件下，如何实现供应链的质鬣管理? l 、质量是一种必然结果，其来源予设计、采购、生产、服务的全过程，是设计、 采购、生产、服务等各有关活动综合作用的结果。在组织系统内应该如何规范协调各 项活动，实行全受参与的供应链管理呢? 产品麸开发、试产、量产壹到产品退出市 场，在各个阶段具有不同的特点，如何有效的实现产品全过程的供应链管理? 2 、供应离节点的质量妻接影响、决定整个供应链於质爨，两供应商是属予组织系 统外部的。如何超越组织局限，如何实现全面系统的供应商质量管理? 对于供应商的 质量管理本文从供应商考核和供应商日常管理髓个方面展开研究。 1 ) 供应商规模有大有小，实力有强有弱，其企韭文化、经营理念、运于# 特点千差 万别。如何把握质量管理的核心，全面提升、确保供应商质量管理的品质? 如何建立 一个质量监控极髑? 如何有效豹激励供应囊提高综合业绩? 2 ) 过程决定晶质。如何控制产品的实现过程，做到胜券在握呢? 3 ) 产品更新换代速度越来越快，速度优先者得得市场。如何迅速抢占市场，在最 短的时间完成产品质量的提升就成为了阀题的关键 4 ) 客户的需求不断提高，品质好、成本低成了竞争取胜的不二法则。如何进行供 应链的持续改善? 5 ) 供应链环环相扣，如何对上游的众多分供应商实行管理? 8 ) 面对庞大鹩供应商规模，如何有效的运用现有人力瓷源，实现管理效率的最大 化? 第二节d c c 公司供应链的产品阶段管理体系：p r p 1 0 岬 止海交通人学m b a 学位论文d c c 公；d 供虑链质量管理的研究 2 1 目的及理论基础 p r p ( p h r a s er e v i e wp r o c e s s ) 的中文含义是( 产品项目的) 阶段性审核程序， 它建立了懈公司供应链管理的理论体系。产品扶项嚣的立项到最终退出市场是一个 动态的生命过程，p r p 将这个过程按照不同阶段的特点划分，详细的寇义了各阶段的任 务，规范了组织系统内部各摆关联缝部门麓职责。麸系绕的层次上弦证了在产品的全 过程中全员参与、协凋配合，确保在产晶的全过程中，产品的供应链始终处于良好的 控制状态。 p r p 供应链管理将错综复杂的供应镳分解为产品单元，实行全面系统的管理办法。 明确各阶段的任务，采用阶段审核的办法，确保项目进展顺利。明确定义各成员的职 资，从缀织上，保诞了供应链的快速、协调、有效。由予各职能部门全过程全面参 与，提高了项目的进展速度和效率。规激了项目审批制度，既确保了项目符合公司整 体战略露标的需求，又保持顼瑟靛灵活性，在最大程度上豹降低市场风险、提离顼西 成功率。 p r p 的璎论基础是全瑟质鼙管理，是全瑟质量管理在供应链管理的具体应鞠。 2 2 阻p 产品阶段的划分 产品从萌芽、设计开始，刘批量生产赢到最终遐出市场，按时间先焉依次分为七个 阶段即萌芽期、成型期、计划期、执行期、产品认证期、维持期和服务期。 l 萌芽期 萌芽期的主要任务是收集市场信惠、形成产品轮纛。在遴行可行悛、竞争力和风险 分析以后，经e c ( 离级行政管理委员会) 批准后，项目开始成立，形成a p p ( 项目计 划繁) 拳la c c ( 产罴轮廓二罄) 。由市场研究人员受费。 2 成型期 成型期通常为2 l o 周，它的主要任务是继续产品可彳亍性论证，并充实产品细节， 形成p f g1 0 ( 产品特征指南- i 0 版) 。由市场、工程技术人员负责。 3 计划期 计划期通常为4 1 0 周，它的任务楚形成项目各项舀标，包括选择供应商、签订业 务合同、出版产品特征指南2 0 版本( p f g 2 0 ) 、制订项目计划。在项目计划的基础 主，务职能部f j 形成务有关的簸笺计划，铡如采购活动安排、】：群任务进度、皴售计 划、服务安排等等。 4 执行期 执行期憋第三阶段计划的具体执行，时间为l 7 个月不等。该阶段确定并完成产品 的设计、制造方案和测试方法，签发长期采购合同( p o ) 。 5 产品认证期 产品经过试验，开始生产投放市场。有关的销售、市场宣传和公关活动也进入筹备 一l ：海交通人学m b a 学位论文d c c 公司供应链质量锻；理的研究 状态。市场一经认可，经e c ( 行政管理委员会) 批准后签署a p 文件，产品即可获准批 量生产、进入市场流通。产品认证期一般需4 个月左右的时闻。 6 维持期 维持期即人批嫩生产阶段。根据现有i t 产品寿命，一般可持续9 个月或稍长一些 时阀。它结束豹标志是产菇停止生产( 酌乳) 和停止销售( e o s l ) 。其主要经务是确保 产品技术先进、成本领先、客户满意、保障及时供应，并给顾客提供优质服务。 7 服务袈 服务期从产品退出市场销售( e o s l ) 直到倦厢服务宣告结束之间的这段时间。该阶 段的任务在于提供售后服务，持续满足客户需求。 p r p 的产品阶段和任务详见图3 - i 。 l 财务战略 市场战略工程建议资源供应露标积聚 fffil 圈圈园团圆困圈 产驻轮臻产品袋求l d 产品爨求2 o 执行试生产供应镶产品攫出蘑i a c cp f g ! 奄p f g 2 0 驭缒跨翎 r t s 营理矮客藩务 i 合同b c - p a r i 职能汁划f pi ( 7 e 程、采购) ； ： o - 圈3 - ip r p 的产品管理阶段和任务 f ig 。3 - 1p r p p r o d u c tp h a s ep r o c e s s ) a n dp h a s et a s k 2 3 组织结构 在组织结构上，d c c 公司采取矩阵形式。纵向为传统的职能部门和产品事业部，横 向按产品类别形成“核心团队”( c t ) 。核心团队来源于各相关部门，实行项目经理负 责制。项目接受产i i i 所属事业部的b c ( b r a n dc o m m i t r e e ，品牌管理委员会) 的领导， b c 向e c ( e x e c u ti v ec o m m it t e e ，高级行政管理层) 负责。e t ( e x t e n d e dt e a m ，扩展 团队) 负责支持、配合鼹鹃各项工作，酲於成癸包括不同区域的销售、服务、生产、 采购等人员。项目的组织结构按从高到低的顺序依次为： & ：由产品事鼗部的纣总裁领导，成员来自樱关嚣爰能部f l 麓高级行政管璎入员。纣 总裁对熬个项目负责，确保资源的审核和保障，确保项目符合公闭的总体战略和耳 标。 一1 2 岬 产品生命阶段一 ；i；i；i；i f ：海交通大学m b a 学位论文 t ) c c 公司供应链质量管理的研究 b c ：杰各业务单位的高级管理人员缌成，负责项题的操作管理，定期( 秀周) 审 核项目进展，协助c t 解决疑难阀题。 c t ：实行项目经理负责制。负责项目的各项具体工作，确保满足公司臻求。c r 按 周或天为定期审核、讨论各项工作进展。 e t ：是由项目相关人员组成，负责协助c t 完成有关任务。 在人员管理上，采用目标激励机制。采取3 6 0 度入员业绩考核，其所在c t 的意见 至关重要。改变了过去鼙纯由部门主管包揽业绩评估豹弊端，调动了成员的二c 作积极 性，克服了以往矩阵型缀织所存在的多头管理、费权不匹配的问题。 在产品熬各阶段，各职能部门的譬撂得到详细的分解，考核指标明确。在具体的工 作中，做到谁负责躐决策，提赢了】：作效率，也极大调动了人员的积极性。由于组织 成员对产品实行全程负责制，避免了决策的短期行为，提高了组织成员的责任感拳l 事 业心。 2 4p r p 产品供应链的管理运作 以下具体说明p r p 怒如何进行产品供应链管理的，现在我们以计划期的管理为 例。 计划嬲的阶段任务：总结过去的经验教训；完成顼鞫总体及备程美的职能诗划；完 成p f g2 。0 b cl 。0 的文件签署；制定区域市场计划。 人员职责： 项目经理：审批b c1 0 ；完成项目总体计划；评估项因风险：制定各项生产、实 验计划；总结经验教训 市场部：制定区域市场计划；市场推广策划：p f g2 0 ：预计销售额产品利润率； 前代产品教训；铺定销售培训战略； 王程部。：s d l 草案；产品变革计划；初始产燕规格；预计材料价格：推荐供应商； 主要材料清单( 粗穰) ；本地傀计划 生产部：评估d f x ；评估工厂设施；生产测试计划；生产就绪览表：安全启动计 划；柔性生产制造系统。 质餐部：项目质鬣目标；完成质量计划：评估质量风险。 服务部：人员培n 考核计划：资产清单：系统要求；服务项目 采购部：辣和长期p o ；评估材料是否完全；关键工序；材料进出口报告；备选 供应裔清单；合格供应裔清单；预计材料费；新产品计划( s 诬) ： 财务部：开发费耀报告 项目各组织成员的责侵和任务都得到了极为清晰的定义，什么时候该傲什么，一霹 了然，提高了组织效率。各个阶段的任务覆盖全面，详细定义了影响供应链管理的各 种过程、因素及管理办法，在任务的基础上形成了控制指标和控制方法，从而形成全 一1 3 b 坶变通 学邶a 学位沧 d c c0d m m 磋赝i 管0 _ 】 面、系统呐供应链管理体系。 25d c c 公司供应链的管理体系 从上面分析可知p r p 是d c c 公司供麻链的管理体系。 l 、p r p 建立了供应链的，“。拈阶段管理体系，奠定了d c c 公司供应链成功管理的基 l 。 2 、“j ”品为基术业务单位实施供应链的管理，是在耽复尔供应链管理的有效方 ；去。 3 ，供臆链的，。品管理，不但包括产品的生产、运输管理还包括产晶前m 的立项 准备、研究开发、试产、直至，t 品退出市场的全过程。前期的控制尤为重要，它改定 进入市场的述度，厩带擞风险。 4 、p r p 拦全面质肇管理枉供麻链管理的且体麻瑚，。h 宙年发展了全面质罱管理理 论。 5 、i ) c c 公司的人员缋皴苻理和扶策模式峭动丫人员积极悱和责任感。有效推动 供应链的成功管理。 第三节d c o 公司供应商质量管理的模型 d c c 公司的供麻商管理分为两个阶段。 3i 建立新的供应关系 新供席商的开发麻仵公司业势战略的指导f 、服从公司业务战略发展的需要。往 公习的组纵结构上，特圳砬置了9 业务战略冈队”专fj 负责制定公司业务战略，寻找 新的供麻商，啦计产品的供麻链起草签订业务台同确保持续供府等职责。其他各 有关部如采购、r 判、营销、服务曾部必须丽绕公司业务战略的需要而展开。 幽3 - 2 战略核心示意幽 f i g3 - 2t a k es t r a t e g ya sc o r eo fb l i s i n e s s 上海交通大学m b a 学位论文d c c 公司供应链质量管理的研究 新供应商的选择是在公司发展战略的指导下进行的，因此它的确定是各方面因素 协调的最终结果，包括经济因素、政策因素、技术能力、质量管理水平、合作发展前 景等等。例如在美国，政府鼓励发展少数族裔经济，对于协助、扶持少数族裔的企业 可以得到包括税收在内的优惠。故而，从该种类型企业采购一定数目的商品，也成为 公司供应商发展战略的一个组成方面。这样，在很多情况下，供应商的技术水平、管 理能力等可能与d c c 公司产品质量的要求存在着极大的差距。对此d c c 公司建立了合 格供应商的考核制度，明确要求，允许供应商对照要求、找到差距、作出改善，严格 坚持供应商考核标准，确保供应商质量。 3 2d c c 公司供应商质量管理 新的供应商在产品的技术能力和质量管理上可能往往与d c c 公司的要求存在巨大 的差异。如何缩小差距，满足产品技术质量的要求? d c c 公司采用过程的控制方法。 1 、过程控制 在供应商的考核认证上，坚持质量体系的控制方法。从质量系统的高度确保供应 商能够持续满足质量的要求。值得指出的是，审核认证的过程恰是供应商不断提高自 己、不断完善的过程。 经过设计评审和吸收有关的经验的基础上，d c c 公司着重控制了具体的质量控制计 划q m p ，并通过安全启动模式清除批量生产可能存在的质量隐患。安全启动的顺利实现 标志着过程控制完成阶段性任务。 2 、业绩控制 接下来就进入业绩控制阶段。该阶段的核心是科学衡量供应商的业绩好坏，并将 业绩与采购量紧密的结合起来。建立淘汰机制，将不符合要求的供应商淘汰出局。 业绩的衡量分为四个方面： 1 ) 过程控制：定期复审质量系统和过程控制( q s a ，q p a ) ，确保保持和完善良 好的过程控制。 2 ) 生产状态：要求供应商及时汇报生产状态( 来料品质、生产一次合格率和山 货品质) ，并对照提出的质量目标，要求不断加以提高改善。 3 ) 客户体验：客户的使用体验是衡量产品质量的唯一标准。每一个客户的投 诉、退换货都将反映在产品的d p p i w 上，d c c 公司会对照质量目标的达成程 度，将供应商评分，并分为5 个等级。 4 ) 季度业务回顾q b r ：每个季度，d c c 公司会邀请所有重点供应商的高级管理者 参加季度业务回顾q b r ，届时i ) c c 公司会公布过去一个季度供应商的成本、 质量、及时交货等的综合得分，及与最好成绩的差距何在。 3 、改善 协同供应商对照差距，采取纠正、预防措施。b p i 作为统计应用的一个工具，在质 量改善的过程中，发挥了及其重要的作用。 一1 5 l 海交通人h 鼬学位论id c c0 q 供m 链幔量管理的研究 过程控制、业绩评什、改善措施，如此不断循环，不断的将质量推向前进 d c c 公司的供廓商质罩管理模删参照幽33 。 譬 新供应商 新技术 改善 原有供应商 或技术 。 图3 - 3d c c 公刮的供府商质最管理模型 f 1 9 ：j _ 3 t h es u p p l ie rq u a l i t ym a n a g e l e n ts y s t e mi l ld c c 第四节供应商质量管理两部曲 供应商管理分山两部曲严格供应商的审核井以考核的方式加强供麻商的评估平u 日 常管理。 质量体系决不是形式土义。相反，它是顾客满意的有效保障。质量体系的建立，跌 不应是一个静态的过程，它足需要不断完善的。经验表明，质量体系的持续改进光 靠基层的努力是远远不蟛的，它的实现需要最高管理层的发起和支持需要白上而r 的全体努力。 d c c 公司认为影响质量体系的有教性有两个关键因素。 1 ) 正确理解顾客的要求和期望 2 ) 管理层的高度重视 针对以上两种情况，d c c 公司在供麻商管理上采取了针对性的三点措施： i ) 将对供应商的要求，以表格的形式消晰的罗列出米，并颁布给供廊商，便于供 应商准确把握。并通过自评和d c c 公司审核相结合的方法，提高其认知的准确性。 2 ) 严格把好供应商的审核关。规定唯有合格的供应商才有资格提供产品、服务， ： 、 矾 = 一 、 、 涤 逝 上海交通火学m b a 学位论文d c c 公司供应链质量管理的研究 这样一来，供应商的最高管理层，对于质量体系的建立从资源、人力、物力等各方面 都会提供最大的支持。d c c 公司对供应商的考核分为体系和过程两个方面，体系是对公 司层面的质量系统进行考察、评估，而过程却是针对产品制造的微观过程。分别用o s a 和o p a 的审核清单的形式表示。 3 ) 如何使供应商保持持续改善的动力? 合格的供应商也并不是永远的“铁饭碗”， d c c 公司采取季度评估q b r 的方法，引入竞争机制，评估结果直接影响到订单的数量， 甚至表现差的供应商会从此失去订单机会。评估的因素包括成本、质量、服务、持续 供应、产能等四个方面。 以上2 、3 点也就构成了d c c 公司供应商管理的两部曲，即 1 ) 严格供应商的审核。 2 ) 以考核的方式加强供应商的评估和日常管理。 一1 7 一 上海交通火学m b a 学位论文d c c 公司供应链质量管理的研究 第四章d c c 公司供应商的考核 第一节严格考核供应商( o s a ) 在供应链的构建过程中，对供应商质量行为的评价是制造商乃至今天充满竞争的商 业世界中最为关键的活动之一。 企业采购需要了解供应商产品的质量，以确定合格的供应商。起初，这种质量保证 要求仅仅表现为供应商自我中明的方式，随后出现了顾客对供应商亲自作出产品的检 验和评价，即“第二方评定”的方式。随着产品结构、性能的日益复杂化，技术含量 的日益增高，面对专业化生产发达的国际贸易市场，顾客不仅关心对供应商提供产品 质量的评价，更关心供应商持续稳定地提供合格产品的质量保证能力。供应商能够提 供质量合格的产品，依赖于其设计、生产等一整套产品质量形成过程的全面控制及整 个企业组织管理的系统能力，也即取决于实施质量管理的组织机构、过程、程序和资 源这一协调统一的有机整体一质量体系。质量体系是客观存在的，但是否按科学的质 量管理原则完善健全地建立起来，并有效运行，是能否持续稳定地提供合格产品的根 本保证