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e 公司的质量管理现状与对策 专业：工商管理硕士 硕士生：叶金俊 指导教师：祁军副教授 摘要 纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板制造业是建材行业中的一个较小的行 业。国内这类板材生产企业多是中小型企业，企业产品品种比较少，严重依赖于 某一种产品和技术。企业质量管理的绩效直接影响到企业的经营绩效。 本文以e 公司的质量管理实践为案例，试图寻找出质量管理中存在的问题， 并结合国内外同行企业在质量管理中面对的共性问题和特性问题，提出质量管理 的解决方案。 本文认为，实践的经验可以为中小型纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板建 材企业的质量管理提供发展思路，结合中小型建材企业的现状和特点，国内纤维 增强硅酸钙板和纤维增强硅酸钙板企业可以有效改善质量管理水平。本文提出的 解决方案可为企业生产与作业体系的构建、改造及创新提供决策支持。 关键词：质量管理，纤维增强水泥硅酸钙板，中小型企业，生产与作业管理 t i t l e - c u r r e n ts i t u a t i o na n di m p r o v i n gm e a s u r e sf o re c o m p a n y sq u a l i t ym a n a g e m e n t m a j o r ：m b a n a m e ：y e j i n j u n s u p e r v i s o r ：q i j u n a b s t r a c t t h e i n d u s t r y o ff i b r e r e i n f o r c e dc a l c i u m s i l i c a t ef i a tb o a r d sa n d o r f i b r e r e i n f o r c e dc e m e n tf l a tb o a r d si sj u s tas m a l li n d u s t r yi nt h ei n d u s t r i e so fb u i l d i n g m a t e r i a l s m o s to ft h em a n u f a c t u r e r si nt h ei n d u s t r ya r es o m ef i r m s t h ep r o d u c tl i n e s a r ev e r yl i m i t e di naf i r m ；t h ec o m p a n i e sr e l yh e a v i l yo nac e r t a i nl i m i t e dp r o d u c t i o n t e c h n o l o g i e s s ot h ep e r f o r m a n c eo fq u a l i t ym a n a g e m e n th a sd i r e c ti m p a c to nt h e b u s i n e s sp e r f o r m a n c eo ft h ef i r m t h i sp a p e rb a s e so nt h ec a s eo fec o m p a n y sq u a l i t ym a n a g e m e n ts i t u a t i o n ，t r i e s t op r e s e n ta n dd e f i n es o m ep r o b l e m si nt h eq u a l i t ym a n a g e m e n t i ta l s or e s o r t st o s o m er e a lc a s es c e n a r i oo fl o c a la n do v e r s e a sm a n u f a c t u r i n gf i r m s ，t op r o v i d ea c e r t a i nm e a s u r e sa si m p r o v e m e n ta c t i o n so rs o l u t i o n s i tp r e s e n t sa l s os o m eb e s tp r a c t i c e st h a tc a nb eu s e df o rr e f e r e n c ei ns m a l la n d m e d i u m s i z e dc o m p a n i e sm a n u f a c t u r i n gf i b r e r e i n f o r c e dc a l c i u ms i l i c a t ef l a tb o a r d s a n d o rf i b r e r e i n f o r c e dc e m e n tf l a tb o a r d s t a k i n gi n t oa c c o u n tt h ec h a r a c t e r i s t i c so f s m a l la n dm e d i u m - s i z e d c o m p a n i e s ，i t i s p o s s i b l e t o i m p r o v e t h e i r q u a l i t y p e r f o r m a n c e t h i sp a p e ri si n t e n d e dt op r o v i d ew e l ls u p p o r tt ot h ed e c i s i o n - m a k i n go n d e s i g n i n go rc o n s t r u c t i n go p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ，o nc o n t i n u o u si m p r o v e m e n t ，a n d e v e no ni n n o v a t i o i l k e yw o r d s ：q u a l i t ym a n a g e m e n t ，f i b r e r e i n f o r c e dc e m e n t f l a t b o a r d s ， f i b r e r e i n f o r c e dc a l c i u ms i l i c a t ef l a tb o a r d s ，s m a l la n dm e d i u m - s i z e d c o m p a n y , o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t i 后记5 7 图表目录 图2 1 有关质量管理的概念关联图6 图2 2 以过程为基础的质量管理体系模式7 图3 1 产品生产流程图1 7 图4 1 次品率( ) 历史数据2 1 图4 2 产品m 7 5 性能测试结果历史数据2 2 图4 3 产品m 7 5 性能测试结果( 2 0 0 7 年数据) 2 3 图4 4e 公司的组织结构图2 5 图4 5 质量管理体系要素关联图2 6 图4 6 产品m 6 性能测试结果历史数据表31 图5 1 随机抽样检验方案改进示意图3 6 图5 2 产品m 6 不符合识别示意图3 7 图a 1 硅钙水化相图5 0 表4 1 主要原材料质量控制计划表2 7 表4 2 工艺过程控制计划表一2 8 表4 3 最终产品质量控制计划表3 0 表4 4 原材料w 性能测试结果统计表3 0 表5 1 主要原材料质量管理方案与预期目标3 5 表5 2 质量目标设计基础比较表4 0 表d le 公司战略s w o t 分析表5 5 v 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：叶金俊 叶纠豺 日期：2 0 0 8 年4 月2 6 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：叶金俊导师签名0 祁军副教授 日期：月2 6 日勿明嬲 o o002期 日 第1 章绪论 1 1 研究背景 随着国民经济快速发展，建筑业的发展同新月异，对建材产品的需求急剧增 长，给建材生产行业带来了前所未有的挑战和机遇。 近年来，为实现保护耕地、节约能源、综合利用资源、改善环境等目的，国 家实施了可持续发展战略。同时，国家产业政策大力扶持新型建材工业的发展， 用新型墙体代替“秦砖汉瓦”是建材工业结构调整的重要内容。另外，建筑工业 环境问题越来越受关注，建筑体系的节能问题和防火安全问题也越来越受重视。 随着我国墙体材料革新和实施可持续发展战略的推进，促进了新型墙体材料 的快速发展。纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板以其良好的性能倍受业内 人士和消费者的亲睐，被认为是最有发展潜力的新型建材之一。 开发和生产纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板具有很好的前景。在过 去短短几年间，国内的纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板生产线从2 0 0 4 年的三四十条左右( 笔者多年来参加历年的行业年会，在年会上非正式地向同行 了解到的数据) 增加到2 0 0 7 年的六十条左右( 纤维增强硅酸钙板行业标准修 订工作组，纤维增强硅酸钙板行业标准调研报告( 送审稿) ，2 0 0 7 年1 1 月) ， 可见国内纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板行业f 处在快速发展的阶段。 根据中国建材研究院同继锋等提出的建材分类法，纤维增强硅酸钙平板和纤 维增强水泥平板属于新型建筑材料行业的新型墙体材料中的复合板材系列和轻 板系列( 同继锋等，维普资讯h t t p ：w w w c q v i p c o r n ) 。北京建筑设计研究院张思 成把这类板材归纳为建筑轻板的建筑薄板类( 张思成，2 0 0 4 年) 。 纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板是由硅质原料、钙质原料和增强纤 维等原材料经过原材料加工、原料配制、成型、蒸压、烘干、表面加工( 或叫砂 光) 等工序加工制造而成，是一种不燃性的建筑材料。目前这种板材已经广泛应 用于各类工业、民用建筑、海上设施等各类建筑工程中，特别是在大型公共设施 如体育馆、车站、会展中心、机场、地下设施中得到了广泛应用，现在已经成为 一种非常重要的建筑防火吊顶、分隔墙体材料。 纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板成品板材具有密度低、良好的防潮 性能、良好的隔音性能、良好的耐热性能、和良好的( 被动) 防火性能，成品板 材可以直接进行钻、锯、钉、刨，干法施工作业，表面可直接涂刷涂料、油漆、 喷涂装饰花纹图案，也可粘贴壁纸、壁布、瓷砖等，被广泛用于外墙装修、内 墙贴面、非承重隔墙、天花吊顶、以及通风系统、电缆槽、衬板、及车船的厢板 和隔仓板等，应用的实例不胜枚举。 国际上有埃泰克斯( e t e xg r o u p ) 、杰姆斯哈迪( j a m e sh a r d i e ) 等建材企 业集团，这些集团同时生产与经销多种建材产品，其中有几种主导产品，纤维增 强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板制品即其中之。例如，埃泰克斯( e t e xg r o u p ) 的埃特尼特集团公司( e t e m i tg r o u p ) 在全世界各地有十多家独资或合资的专门 生产这类板材的专业工厂。在这些跨国公司的产品系列中密度比较低的一类被广 泛用于隔热和被动防火用途。 在我国纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板制造业是建材行业中的一 个小行业，其生产企业多是中小型建材企业，其中很多是近七、八年筹建和发展 起来的民营企业。其中就有杭萧钢构股份有限公司属下的汉德邦板材有限公司， 它引进两条德国生产线，投资3 亿多，是近几年来投资最大得项目。在江苏、浙 江、江西、广东等省，台商也投资设立了好几个新企业( 这些台资企业据说产品 多数返销台湾或通过台湾转口出口到其它国家) 。国内目前在我国纤维增强硅酸 钙平板和纤维增强水泥平板制造业生产企业有三十五家( 包括外资或合资企业) ， 约六十条左右生产线，其中国产生产线约占8 0 以上。 我国纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板企业行业主要还是沿用传统的粗 放型经营发展战略，产业的现状是自然资源消耗大，能源消耗高，环境污染大， 废弃物再生利用程度低。另一方面，每个企业生产的产品品种都比较少( 虽然产 品规格繁多) ，每个企业都严重依赖于某一种产品和某一技术。企业在看到机遇 的同时，也应看到发展中存在的问题，特别是质量管理中存在的问题。 传统企业的竞争往往是产品和价格的竞争，但随着技术的进步，同行业企业 之间得技术差距日益缩小，同类产品的价格差异也在同益缩小，企业之间的竞争 趋势就突出地表现在产品和服务质量方面。拥有消费者青睐的质量，就赢得市场。 2 纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板行业还是属于传统产业( 虽然产品属于新型 建筑材料) ，产品质量的竞争是企业之间的竞争的关键所在，质量管理的绩效直 接影响到企业的经营绩效。 1 2 研究目的与意义 本文通过结合对纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板制造行业进行行业分 析，对e 公司质量管理现状进行分析，识别质量管理中存在或可能出现的问题。 同时，通过对纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板制造行业中的生产和质量管理 现状和现象的了解和对比分析，结合国内外同行企业在产品质量管理中面对的共 性问题和特性问题，理论联系实际，提出相应的解决方案。 本文认为，实践的经验可以为中小型纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板建 材企业的质量管理提供发展思路和途径，结合中小型建材企业的现状和特点，国 内纤维增强硅酸钙板和纤维增强硅酸钙板企业可以有效改善质量管理水平，为企 业生产与作业体系的构建、改造及创新提供决策支持。 本文可供国内纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板制造企业建立、维持和改 进质量管理参考。希望其中的某些观点对其它行业中小企业的高层管理人员也有 一定的参考价值。 1 3 研究方法 本文运用比较分析的方法，通过案例分析，内部资料分析，文献检索，模型 分析等，理论联系实际，借助i s 0 9 0 0 0 质量管理体系标准的思维方法，对于e 公司产品质量管理活动进行诊断，归纳出现存的问题或不合理的地方，然后提出 相应的解决方案。 ( 1 ) 通过对e 公司在质量管理方面的组织资源状况进行历史比较，揭示出 一些不太明显的变化趋势或重大的变化趋势，促使e 公司重新评估其主要推动 力，指出e 公司的努力方向，有益于企业正确认识本身在质量管理活动中所发生 的变化，及产品质量管理活动对未来业绩可能产生的影响。 ( 2 ) 通过同行比较，分析e 公司在整个行业中的相对地位，从而帮助e 公 司评价其质量管理的资源状况。e 公司不是以价格为基础作为业内竞争策略，而 3 到目前为止e 公司还一直保持国内业内领先地位，所以本文不对成本结构进行分 析。但是行业分析也有其不足之处，比如说，它的分析结果可能导致e 公司忽视 一些事实，比如整个行业的经营大环境气候的影响，打比方说目前的经济快速发 展需求急剧增加的良好环境，或者将来说不定哪一天可能面对的不能与那些资源 状况更好的企业进行竞争或者不能与一些利用其它方法满足顾客需要的其它企 业竞争的大环境气候。 ( 3 ) 笔者借助自己曾经到欧洲多国进行工作访问的经历，把所见所闻和收 集到的信息融入到同行对比中。案例资料来自e 公司内部资料，保留真实数据， 文件名称、产品名称经过编辑或修改。 1 4 本文内容与结构 本文共分为6 章，其主要内容及体系结构如下： 第1 章是绪论，主要阐明了本论文的选题背景和研究意义，并指出了论文的 主要研究内容、研究思路、研究方法、论文的基本内容和基本结构。 第2 章是文献综述，对现有的国内外有关质量管理的文献以及有关纤维增强 硅酸钙平板和纤维增强水泥平板的文献作了简单回顾和小结，并对现有的实践、 观点作出评价。 第3 章简单介绍纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板行业和e 公司，然 后介绍e 公司纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板的生产流程。 第4 章首先简单介绍同行企业的质量管理现状，回顾了e 公司的质量管理历 史，介绍了e 公司的质量管理现状，并进行行业内比较，指出e 公司在产品质 量管理方面的问题。 第5 章根据上一章的分析情况，具体提出纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥 板质量管理的建议和对策。 第6 章是本论文的结束语，对全文进行简要的总结和提升。 4 第2 章文献综述 2 1 质量管理的概念 质量管理是企业管理的一个重要组成部分。质量管理理论已经获得了长足的 发展并作为- - l - j 基础理论坚实、体系完备、内容丰富的学科得到广泛的传播。 长期以来，国内外的质量专家给质量做了不同的解释，体现了质量管理在质 量检验阶段、统计质量控制阶段( s q c ) 、全面质量管理阶段( t q m ) 等不同发 展阶段中人们对质量管理的看法。 徐建波经研究把对质量管理理论有重大影响的观点归纳为( 徐建波，2 0 0 3 ) ： ( 1 ) 戴明观点，质量是通过过程的改善来实现的。生产过程的改善提高了产品 产出的一致性，减少返工和错误，减少浪费、节省机器的运转时间和原材料的投 入，从而以较少的投入获得最大的产出。( 2 ) 朱兰观点，质量意味着“适用”， 即“产品必须符合社会中实际使用的要求。质量功能必须实现这一目标，该功能 包括：“活动整体，不管这些活动是在哪里发生，通过这些活动公司要实现适用”。 ( 3 ) 石川馨等人则提出了一个广义的质量概念：它是指工作质量、服务质量、 信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、目标质量等等。( 4 ) 克 劳斯比观点，强调质量的定义与要求相符，质量体系是预防，操作标准是“零” 缺陷，质量的度量是“不相符 的代价。 很多专业人员在质量管理的实践中理论联系实际，在管理理论和实践中都取 得可喜的业绩。现在，无论在质量管理理论还是实践方面术语，很多关于质量管 理的概念在i s 0 9 0 0 0 系列质量管理标准中都已经得到标准化。 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理体系基础和术语标准中对质量的定义为质量是 “一组固有特性满足要求的程度 。质量概念与要求、等级、能力、顾客满意等 概念之间紧密相关。 质量管理i s 0 9 0 0 0 系列标准对管理给出的定义是“指挥和控制组织的协调的 活动 ；而对质量管理给出的定义则是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活 动( 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及 5 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进) 。”有关管理概念之间的关联如图 2 1 所示。 体系( 系统) ( 3 2 i ) 相互关联或相r t - 作用 的组要素 l 组织的管 管理( 3 2 6 ) 指挥和控制组织的 协调的活动 卜 最高管理者( 3 2 7 ) 存最高层指挥和控制组 织的个人或一组人 v 质量方针( 3 2 4 ) 山组织的最高管胛者正式发布 的该组织总的质繁宗旨和方向 丫 质量目标( 3 2 5 ) 质量管理( 3 2 8 ) 在质量方面所追求的目的 在质量疗面指挥和 质量策划( 3 2 9 ) 质量管理的部分致力 于制定质鬣目标并规定 必要的运行过程和相关 谣f 源以实现质量目标 质量控制( 3 2 1 0 ) 质最管理的一部分， 致力1 ：满足质量要求 质量保证( 3 2 1 1 ) 质量管理的一部分致 力子提供质量要求会 完成策划的活动和达 到策划结果的程度 图2 - 1 有关质量管理的概念关联图 资料来源：i s 0 9 0 0 0 标准。 1 3 ) 的循环活动 质量改进( 3 2 1 2 ) 质量管理的部分致 力丁增强满足质量要 求的能力 今 效率( 3 2 1 5 ) 达到的结果与所使用 的资源之间的关系 i s 0 9 0 0 4 质量管理体系业绩改进指南标准为质量管理提出八项大原 则，即以顾客为中心、加强领导作用、全员参与、运用过程方法、运用管理的系 统方法、坚持持续改进、遵循基于事实的决策方法、互惠互利的供方关系等，并 在附录中给出2 7 个关于质量管理体系的自我评价指南方面的问题。 i s 0 9 0 0 1 质量管理体系要求标准规定质量管理体系的要求。质量管 理体系提出个总要求：企业宜按照这个标准的要求建立质量管理体系，形成文 6 ? 帅删? 姚 黻 皲 崂 有 件，加以实施和保持，并坚持持续改进。按照这个标准的要求建立的质量管理体 系包括四个大的模块，如图2 2 所示： 图释：增值活动 一， 倍息流 图2 2 以过程为基础的质量管理体系模式 资料来源：i s 0 9 0 01 ：2 0 0 0 i s 0 9 0 0 1 标准对这几个模块的要求可以简单概括为： ( 1 ) 管理职责，在这个部分，标准提出对管理承诺、以顾客为中心、质量 方针、策划、质量目标、质量策划、管理者代表、内部沟通、质量手册、文件控 制、质量记录的控制、管理评审等方面的要求； ( 2 ) 资源管理，标准在这个部分提出涉及资源的提供、人力资源、设施、 工作环境四个方面等方面的要求； ( 3 ) 产品实现，涉及到对最为关键的实现过程的要求，其中包括实现过程 的策划、与顾客有关的过程( 顾客要求的识别、产品要求的评审、顾客沟通) 、 设计和或丌发( 设计和或开发策划、设计和或开发输入、设计和或开发输出、 设计和或开发评审、设计和或开发验证、设计和或丌发确认、设计和或开发更 改的控制) 、采购( 采购控制、采购信息、采购产品的验证) 、生产和服务的运作 ( 运作控制、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护、过程确认) 、测量和监控 装置的控制； ( 4 ) 测量、分析和改进，标准最后在这部分提出质量管理的解决方案，它 涉及监控和测量、顾客满意、内部审核、过程的测量和监控、产品的测量和监控、 7 不合格品控制、数据分析、持续改进的策划、纠正措施、预防措施。 实践中，顾客常常会对供方提出严格的质量检验要求，在签订合同时会加上 相应的检验条款以及索赔条款，但这往往只是对最终产品提出检验的要求。有些 顾客会提出对过程实施监控的要求，即派员或委托其他组织的个人对主要生产环 节进行质量监督，以保证生产质量和生产周期。i s 0 9 0 0 0 系列标准提出了有关这 方面的措施，即顾客可以根据合同要求对最终产品、中间产品进行监控，还可以 委托认证机构或质量监督部门对生产企业的生产过程进行审核。标准认为，作为 供方的企业或组织有义务接受这种请求，而且认为这项措施可以大大加强和顾客 的沟通及信任。所以i s 0 9 0 0 0 系列标准对于这种审核也作出了比较全面的指导。 2 2 国外资料文献 在纤维增强水泥平板和和纤维增强硅酸钙平板行业，关于企业质量管理的 文献比较少。大多数文献是关于材料科学研究与工程技术应用的。 t o r s t e nd i e t z & k l a u sb o h n e m a n n 的研究认为，认为纤维增强水泥平板作为 墙材或瓦是很经济的材料，可以采用多种生产工艺：可以使用筛网状的成型筒成 型生产高强度波瓦，可以简单采用真空流浆法( 该法更适合使用比较便宜的纤维 作材料) ，湿板的加压可以提高板材的性能，蒸压技术可以改善板材的尺寸稳定 性，缩短生产周期( t o r s t e nd i e t z & k l a u sb o h n e m a n n ，1 9 9 8 ) 。 在纤维增强水泥平板或纤维增前硅酸钙平板的蒸压技术方面，与低温养护工 艺相比，高温蒸汽养护( 蒸压) 更能够使水泥制品获得更好的性能，如高强度， 尺寸稳定性，耐化学作用性能等。因为在高温蒸压过程中，能够产生一些结晶的 硅钙水化物。纤维增强水泥板，硅钙板和蒸压充气混凝土中都可以检测到这样的 结晶体。可以通过设计生产工艺有目的地在产品中获得这种结晶结构，从而可以 生产出性能优异的建材。( t o r s t e nd i e t z & k l a u sb o h n e m a n n ，2 0 0 0 ) 。 c a r l o sn e g r o 等的研究认为，在抄取法生产纤维增强水泥制品工艺中，使用 木浆纤维代替石棉时，需要使用适当的凝聚剂。正确选用凝聚剂非常重要，它关 系到矿物微粒的保持、脱水工艺、以及成型工艺。可以通过f b r m ( 集束反射测 量法) 研究凝聚过程以及凝聚剂性能，以及“真空测试仪研究保持与脱水两个 选用适用的凝聚剂( c a r l o sn e g r o 等，2 0 0 6 ) 。 c n e g r o 等的研究认为，实时监测凝聚剂的用量可以预测成品的性能( c n e g r o 等，2 0 0 5 ) 。 c a r l o sn e g r o 等的研究表明，纤维增强水泥制品抄取生产工艺中凝聚剂的投 料量，凝聚剂的变化，以及成品强度与凝聚剂的联系可以实时监测，以便把产品 性能超差的问题最小化，从而达到更好地控制最终产品质量的目的( c a r l o sn e g r o 等，2 0 0 7 ) 。 b j m o h r 等指出，纤维增强水泥制品应用于室外环境时曝露于周期性的干、 湿条件循环中，那么必须了解这种干、湿循环环境条件对产品的影响。他们认为， 2 5 个周期的干、湿循环测试可以了解产品的耐老化、耐降解的性能( b j m o l a r , 等，2 0 0 5 ) 。 e m b e z e r r a 等的研究表明，适当使用p v a 可以改善纤维增强效果( e m b e z e r r a 等，j u l y2 0 0 6 ) 。 笔者于2 0 0 7 年到欧洲进行工作访问时了解到，有一些跨国如p i 公司对纤维 增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板产品的微观结构( 附录a 图a 1 ) 已经进行 深入研究，并得出结论认为产品的微观结构的改善有助于提高产品的特殊性能， 如耐热性能、防火性能等。在产品的性能方面研究的很多数据，公司关于产品的 介绍资料中也有很多关于材料性能方面的数据( p i 公司内部资料，2 0 0 7 ) 。 由于商业的原因，纤维增强水泥平板或纤维增强硅酸钙平板行业的很多机构 的研究成果都被当作商业机密而没有公丌发表，除了有关专利方面的资料，很难 查阅到最新的研究成果。然而这类数据和资料是纯技术应用研究的，较少或基本 没有质量管理方面的良好惯例的论述。 2 3 国内文献资料 2 3 1 业内质量管理的文献 在纤维增强水泥制品行业，田华曾经就质检工作对现代企业的作用进行一定 程度的探讨，从质检工作对生产过程的控制作用、在企业经营中的保证作用、质 检工作的组织机构、检验手段、人员意识等方面的讨论，认为在市场经济条件下， 质检工作对企业经营有重要意义( 田华，2 0 0 0 ) 。 杨洪杰曾经对石棉水泥制品的质量控制作过探讨，认为业内质量控制的问题 9 主要是产品质量问题多，使用配套不好。并提出通过扩大检验数量、控制湿坯含 水量、1 0 0 检查产品外观等方法强化和改进产品质量检验工作( 杨洪杰，2 0 0 0 ) 。 冯伟祥，孙惠农，李志明等在“微机应用于石棉水泥制品生产质量监测于控 制的试验研究 探讨利用仪器测试的手段改善质量管理( 冯伟祥，孙惠农，李志 明等，2 0 0 0 ) 。 此外，内业几乎没有公开发表的关于企业质量管理方面的论述。 2 3 1 其它行业质量管理的文献 陈霞提出，公司质量管理持续改进的思路有( 陈霞，2 0 0 7 ) ：提高员工的质 量意识、树立领导先行、以满足顾客要求为焦点、全员参与的质量观念，做好事 前、事中和事后的防错管理，增加质量控制渠道和方法，充分与顾客沟通，清晰 制定运作程序，明确质量责任以加强公司产品生产过程的管理；通过对企业工艺 流程的研究，确定生产特殊流程，提出了对特殊流程的管理控制方式，保证这一 过程的质量可靠：对于能影响产品质量的重要外协过程，提出了按照与供方互利 的原则，建立沟通渠道，强调对外协加工加强过程管理的改进方案；实施现场 5 s 管理，确保产品的符合性质量；对质量不良成本提出建立质量体系的财务评 价方法，以加强质量成本的控制。 徐建波的案例研究指出( 徐建波，2 0 0 3 ) ，一家主导产品的市场占有率、市 场信誉度、用户满意率列国内同行业先进行列，同时通过了i s 0 9 0 0 1 质量管理体 系的认证的公司，在产品和服务质量仍然存在着很多问题。可以通过运用系统方 法和过程方法，对公司现有的质量体系进行全面分析，以求找出影响质量的关键 因素，可以制定提高质量管理水平的对策，提高公司的竞争力，为公司的持续快 速发展奠定基础。 周善忠认为( 周善忠，2 0 0 5 ) ，通过对持续质量改进现状进行调查研究，可 以构建面向持续改进的集成质量管理系统。即通过研究企业目前在质量改进方面 存在的问题和特点，根据持续改进的计算机集成质量管理系统的特点，可以通过 建立了以集成质量管理系统为核心的企业全局质量信息集成框架模型，对制造业 企业的质量管理信息进行分类，应用模糊数学理论确定顾客需求权重，评估待改 进过程的优先级，开发了面向持续改进的计算机集成质量管理系统。 l o 2 3 3 业内产品发展方向的观点 沈荣熹的研究认为，针对我国水泥制品行业的状况的对策有( 沈荣熹，2 0 0 5 年) ：( 1 ) 组建企业集团。( 2 ) 以技术创新为龙头，加强研究与丌发。( 3 ) 实施 创名牌战略。( 4 ) 加速建立现代企业制度，在生产管理与营销等方面与国际接轨。 ( 5 ) 修订与制订各种纤维水泥制品的标准，与i s o 标准接轨，为产品参与国际 市场竞争创造条件。 沈荣熹进行上述的研究的主要方向是探讨产品的发展，但是没有关注国内外 质量管理与技术开发的配套发展。笔者到欧洲工作访问的体会就是，国内的生产 技术应用水平发展都已经受到欧洲同行公司的重视，问题在于质量管理等基础管 理水平没有与生产技术的发展匹配。 崔琪指出：建筑板材的发展基本上满足了各类建筑市场的需求为使建筑板材 适应未来建筑的要求，应注重几个方面面：( 1 ) 提高自身研发能力，不断提高产 品档次、技术含量和附加值；( 2 ) 改善板材的干缩性能，提高防火性能和耐久； ( 3 ) 提高建筑板材的机械化、规模化生产水平、控制质量；( 4 ) 加强板材的应 用技术研究；( 5 ) 科学地制定标准并严格执行；( 6 ) 合理利用资源与工业废弃物 ( 崔琪，维普资讯h t t p ：w w w c q v i p c o r n ) 。崔琪在文章中强调质量管理的思想， 但没有提出具体的关于质量管理的对策。 陈德军提出，新型墙钵材料一硅酸钙板的发展与对策可以从六个方面考虑： 提高质量、降低成本；建立自己的营销网络；注重配套产品和应用技术的开发； 开发更加适应需要的新产品；充分利用国家鼓励和扶持新型墙体材料发展的各项 优惠政策促进企业自身的发展；高标准、高质量、不断开发具有环护性能和可持 续发展的新产品( 陈德军，维普资讯h t t p ：w w w c q v i p c o m ) 。陈德军的文章中把 质量管理的观点放在第一位，但没有提出具体的质量管理的对策。 2 3 4 业内关于质量管理的思路 张思成的研究认为，随着建筑轻板应用领域的不断扩展，应用水平的不断提 高，建设工程对建筑轻板的品质要求越来越高。建筑轻板制造行业的发展离不开 市场，市场的开拓离不开产品质量作保证( 张思成，2 0 0 4 年) 。 张思成提出了质量保证的思路六个方面：( 1 ) 标准的先行。按照国外发展的 经验，产品的应用必须要有产品质量的保证，相应的产品标准必然走在产品应用 之前，而且随着市场的开拓产品的标准会越来越严格，企业的生产必定会按照标 准的要求组织实施。( 2 ) 产品将多样化。各地的原材料供应、建筑体系、习惯等 都会有差异，可以考虑开发各种适宜当地特点的产品( 针对地区市场的产品) 。 ( 3 ) 生产能力将向大型化发展。当前生产能力的相对过剩是年产1 0 万平方米的 自动化水平低质量低的小企业产品，造成应用中的问题而引起的。这些手工操作 露天养护的产品质量是不能得到保证的。( 4 ) 生产过程和产品将向环保节能发 展。国家可持续性发展战略已经在政策上逐步落实，建筑轻板的生产企业的生产 过程和产品必须是环保型的节能型的，才能得到政策的支持和被社会的接受，产 品才可能有生命力。( 5 ) 生产线将向技术含量高、装备水平高的方向发展。从配 料、成型、养护的各个过程一定要有完备的自动化的装备，这样才能保证产品的 质量稳定。( 6 ) 共同推广应用将是潮流。生产企业必将进入应用领域来推广建筑 轻板的应用，企业要有自己的研发中心还要有自己的应用队伍来配合科研设计单 位的工作( 张思成，2 0 0 4 年) 。这里提出的标准化思想是一个质量管理的制度化 方案，建立完备的自动化生产设备则只是质量管理的一个资源要求。 2 3 5 业内标准化工作 冯立平的研究认为，板材行业关于标准化工作的重点工作有：制订与纤维水 泥制品相配套的原材料标准，保证纤维水泥制品原材料的品质，稳定纤维水泥制 品产品质量；制订纤维水泥制品生产装备标准，提高装备的技术水平；进一步开 展国际标准的转化工作；促进制品标准的完善、宣贯和推广应用，其中就提出修 订行业标准的问题( 冯立平，2 0 0 6 年) 。 国家中长期科学和技术发展规划纲要( 2 0 0 6 - - 2 0 2 0 年) 把实施技术标准 化战略作为重要的政策和措施，表明标准化工作已经被提到国家战略的高度。 我国的标准化工作还存在些不尽如意的地方，现有的国家标准、行业标准 在等同、等效采用国际标准和国外先进标准的相对数量还太少，大多数标准没有 参照国际标准来进行制定、修订：我国的采标工作基本上停留在靠政府推动状态， 只有少数先进企业采标意识较强，自觉地用国际标准和国外先进标准，注意不断 追踪国外先进标准和先进的技术成果，及时研究、搜集各国技术限制法规和技术 标准，跟踪国际标准的变动，包括以国际标准制定过程技术活动的跟踪，等等。 1 2 2 4 产品质量标准情况 2 4 1 i s 0 3 9 0 ：1 9 9 3 纤维增强水泥制品抽样和检验 这个国际标准规定有关产品的抽样检验规则。它把置信程度定义在9 5 。 目前我国的纤维水泥制品产品标准及试验方法均参照i s 0 3 9 0 ：1 9 9 3 纤维增强水 泥制品一抽样和检验国际标准规定的有关检验与抽样规则。 2 4 2i s 0 8 3 3 6 ：1 9 9 3 纤维增强水泥平板 这个国际标准纤维增强水泥平板是产品标准，它规定了有关产品的性能 要求和检验方法，以及验收规则。它把检验验收的置信程度定义在9 5 以上。 其2 0 0 4 年的修订稿新修订内容包括把产品强度等级分为五个等级( 原来是 四个等级) ，指标更加细化。 2 4 3i s 0 1 8 9 6 ：1 9 9 6 纤维增强水泥制品绝热或防火用的不燃 性纤维增强硅酸钙板和水泥板 这个国际标准是产品标准，它规定有关产品的性能要求和检验方法，以及验 收规则。它产品的强度要求划分为四个等级，把检验验收的置信程度定义在9 5 以上。 2 4 4j c 5 6 们纤维增强硅酸钙板 1 9 9 4 年我国发布了第一个纤维增强硅酸钙板类行业标准j c 5 6 4 1 9 9 4 纤维 增强硅酸钙板，2 0 0 0 年进行了标准修订，进一步规范了产品的技术要求，统一 了产品的质量指标，对纤维增强硅酸钙板行业的发展起到了指引和促进作用。但 该标准是以当时产品性能、使用要求和质量要求为依据。标准的适用范围、技术 指标在现在看来己明显不适应目前行业的需要。为此各生产企业针对本企业产品 的特点，制订了企业产品标准。但由于企业标准之间的质量指标和适用范围等不 一致，标准水平差异很大，不利于指导生产和用户的选用。有时为了满足个别用 户的特殊要求而将产品标准特性化，失去了标准应有的普遍指导意义，也不利行 业的发展。因此，国内行业专家从2 0 0 7 年开始讨论修订j c t5 6 4 2 0 0 0 标准，统 一标准要求，在保证安全使用，提高产品质量的前提下，既保护消费者的权益， 同时也保障生产商的利益。 2 4 5j c t 4 1 2 - - 2 0 0 6 纤维水泥平板 该行业标准规定了纤维增强水泥平板的产品性能要求、使用要求和质量要 求。但是没有提出产品质量管理的要求。 2 4 6g b t 7 0 1 9 纤维水泥制品试验方法 该标准是试验方法标准，它只是给出材料的测试方法，没有涉及产品质量管 理方面的要求。 2 5 本章小结 本行业中，很多跨国公司拥有自己的研究机构，其研究成果往往被作为商业 机密而难以查索，倒是在其产品的介绍资料中可以很容易了解有关的技术指标。 目前国内本行业中主要刊物上发表的文献主要是有两类：一类主要发表于行 业期刊或年会刊物，往往是关于材料开发应用以及生产技术方面的论述，几乎没 有涉及质量管理方面的文章；一类是关于基础管理方面的，但大多是偏向理论研 究方面，在几乎没有专门探讨质量管理理论的应用研究的文章。 关于纤维增强硅酸钙板行业产品质量要求方面的标准，主要是i s 0 3 9 0 ， i s 0 8 3 3 6 ，i s 0 1 8 9 6 ，以及i s 0 9 0 0 0 系列标准等。现在国内因为这个行业比较小， 只有企业标准、行业标准如j c t 4 2 1 ，j c t 5 6 4 ，j c t 7 0 1 9 等，但没有国家标准。 本文以e 公司为案例，以纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板制造行业为背 景，希望为e 公司的产品质量管理的持续改进与管理决策方面提供一些有参考价 值的观点。 1 4 第3 章e 公司生产作业流程简介 3 1 行业简介 纤维增强水泥平板和纤维增强硅酸钙平板在国外已有三十多年的发展历史， 增强纤维品种已经从以石棉为主转向无石棉为主，主要生产国有原苏联、英国、 德国、法国、比利时、荷兰、美国、加拿大、日本等发达国家，这类板材曾经为 欧洲的高速经济发展作出巨大贡献。 国际上有埃泰克斯( e t e xg r o u p ) 、杰姆斯哈迪( j a m e sh a r d i e ) 等企业集 团，这些集团都各自拥有多家子公司，生产厂家遍布世界各地，同时生产与经销 多种建材产品，其中有几种主导产品，纤维增强硅酸钙平板和纤维增强水泥平板 制品即其中之一。 纤维增强水泥平板和纤维增强硅酸钙平板在我国有近二十年的生产历史，初 期产品以石棉为增强纤维，硅质材料和钙质材料为胶凝材料，采用高压蒸汽养护 等新工艺，具有密度低、强度适当、防火、可加工性好的非燃烧性建筑材料。近 年随着石棉危害说的形成，产品品种也由石棉型平板，转向了无石棉纤维增强硅 酸钙板。目前纤维增强水泥平板和纤维增强硅酸钙板已广泛应用于各类工业、民 用建筑中，特别在大型公共设施如体育馆、车站、广电大楼、地下设施中得到了 广泛的应用，现在这类板材已经成为种非常重要的建筑材料。 目前国内纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板行业有三十五家生产企业，约 六十条生产线，其中国产生产线约占8 0 以上。主要分布在广东、江苏、浙江、 福建、山东等沿海地区。国内部分生产产家有部分产品出口到香港、台湾地区， 以及印尼等国家和地区。 目前我国纤维增强硅酸钙板生产企业均可在同一条生产线中生产出纤维水 泥平板和纤维增强硅酸钙平板，其主要分别在于胶凝材料水泥的用量不同，其差 异能够产生不同的微观结构，即是否能够生成硅钙水化相( 即水化硅酸钙 t o b e r m o r i t e a p p r o x i m a t ef o r m u l a ：c 5 s 6 h 0 9 ) ，产品性能就会发生很大的变化。 1 5 3 2e 公司简介 e 公司是由欧洲一个建材集团与国内一个建材集团组建的合资公司，于一九 八四年成立，已经持续经营二十多年。e 公司生产无石棉的纤维硅酸盐板材，产 品系列有室内应用及室外应用，可用作隔墙、天花、外墙等，在亚太地区和欧洲 广泛用于被动式防护。e 公司有5 0 以上产品远销欧洲、澳大利亚、新西兰等国 家和地区( 也有小部分销售到香港和台湾地区的) 。 e 公司规模不大，是国际竞争力不强的国内企业与国外的大企业进行合作， 借以提高生产规模和生产能力，引进资金、生产技术和管理经验，并带动产品出 口。合资使发达国家的企业通过输出资本进入发展中国市场的机会，促进了发达 国家大企业和发展中国家的中小企业经济合作的发展，也促进了发展国内中小企 业国际化的进程。 3 3e 生产与作业流程简介 3 1 1 主要原材料 纤维增强硅酸钙板和纤维增强水泥板主要的原材料有：水泥，木浆纤维，石 英，云母，硅灰石，珍珠岩，等。 3 1 2 生产工艺流程 传统的生产工艺上主要有两种成型方式：使用抄取机的叫抄取法；使用流浆 机的叫真空流浆法( 国外有时也称过滤法) 。本文中统称湿