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d 公司信息系统整合问题的研究 摘 要 毋庸置疑，信息化已经成为现代企业核心竞争力的一部分。随着信息化建设的 开展，相应的企业生产、管理应用信息系统也不断被引入到企业中，比如 erp, crm, scm 等等。伴随着诸多信息系统的引入、实施、升级，不同的应用系统间的不兼容 问题，规划时只注重短期效应等问题都相继反映出来，使信息在企业间不能顺畅流 动，无法共享，导致了“信息孤岛”问题的发生。企业面临着解决信息孤岛，以实 现信息资源开发利用最优化的巨大挑战。 本文讨论了信息孤岛的危害，提出了通过信息系统整合解决该问题的思路，并 且进一步阐述了信息整合的几种常用解决方案和这些方案对于不同企业的适用性。 本文应用了竞争战略和供应链管理的理论，对企业的实际情况进行了分析，以 作者在企业中参加信息系统整合方案设计和实施的实践为基础，从四个方面分析了 信息系统整合对企业运营的影响。第一，研究了信息系统整合对企业在实现大规模 定制和低成本的战略上的影响和贡献；第二，分析了信息系统整合在打造企业核心 竞争力时所起的作用；第三，讨论了整合的信息系统对企业执行力提升，企业运营 效率的改善方面的作用；第四，探讨了信息系统整合和企业组织结构之间的相互作 用，企业组织结构会影响到整合方案的实施效果，同时整合也需要适应组织结构的 不断改变。 论文提出了一些帮助企业更有效地进行信息技术战略规划和信息系统整合的建 议： ? 最适合的才是最好的，必须从企业的实际出发，包括信息系统现状和企业 当前面临的挑战 ? 信息系统整合方案要基于充分理解企业战略和业务模式的基础上 ? 管理与信息系统已经密不可分，更好的实现管理层面意图的方案才能得到 管理层的鼎力支持 ? 整合要基于业务流程，同时需要 it 部门和业务部门及时和良好的沟通 关键词：企业信息化、信息孤岛、信息系统整合 the research of information system integration of d corporation abstract with the development of enterprises informationization, more enterprise applications are implemented such as erp, crm, scm and so on. as a company may have dozens of applications, how to share data and communicate among these application systems become a big challenge the company has to face. in most cases, information islands come out inevitably in the course of the development and implementation of information system. information system (is) integration is a good solution for information islands and helps make the best of information system. this article introduces some typical methods of is integration. as a multi-national corporation, d has complicated information system which help build up its mass customization (mc) model. after discussing its is integration solution, it focuses on the analysis about ds corporation operations from different points of view due to is integration. firstly, it analyzes how is integration contribute to ds corporation strategy, mc manufacture model and low cost leader. secondly, the impact about ds core competencies and operation efficiency are discussed. finally, the interactions between is integration and company organization are be analyzed. some suggestions that are valuable to is integration efforts for some companies are summarized as follows: ? the suitable solution is the best. ? is solution should align with the strategies and business model of the company. ? is solution and it strategy should be supported by the management team. ? any is integration should base on business flow and be fully understood by business department. key words: informationization, information islands, information system integration 上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全 意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：刘晖 日期： 年 月 日 上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复 制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 不保密不保密 。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名：刘晖 指导教师签名：宣国良 日期：2007 年 1 月 28 日 日期：2007 年 1 月 28 日 - i - 前言 信息化已经成为当今社会发展的潮流和趋势，信息化程度标志着企业的生产力发展水 平，同时也决定着未来的发展实力与机会。在有些企业里，信息系统已经成为企业核心竞争力 的一部分，这也就使企业信息化建设和信息系统的开发成为越来越多的企业关注的焦点。而在 此过程中，信息资源的开发利用就是信息化的关键。总体上来看，我国企业目前普遍缺乏对 it 系统应用的企业层的整体观念，对信息化以及信息系统建设往往缺乏总体规划，前期的系统咨 询论证也不够充分，实践中更加关注某一个业务环节或者某一个管理功能的信息化，注重单元 技术和短期效益，头疼医头，脚疼医脚，应用系统实施的整体集成和沟通程度不高，信息孤岛 问题不断涌现。随着企业信息化建设的不断深入，企业所用的软件系统也将越来越多，问题也 越来越严重。通过信息系统整合去解决信息孤岛问题，让信息系统帮助企业实现信息资源开发 利用的最优化成为了一个现实的巨大挑战。 毋庸置疑，信息系统整合方案要根据企业自己的实际情况来制定，不能一味的去追求新 技术，为整合而整合，依托企业的具体情况制定相应的方案才能使整合后的信息系统发挥最大 的作用，才能使信息系统整合方案的性价比最优。企业可以选择推倒从来的，重新设计信息系 统架构和信息系统比整合过时的信息系统可以更快的取得良好的效果；还可以选择中间件技术 整合信息系统，通过中间件作为粘合剂来连接企业内外各种业务相关的异构系统、应用以及数 据源，从而满足各个不同信息系统之间无缝共享和交换数据的需要；还可以根据企业具体需 要，按需开发一个一个整合。每个方案的有着各自的适应企业，根据企业实际选择方案才能达 到好的效果。 作者希望通过一个采用大规模定制生产的企业通过信息系统整合实现了低成本和柔性生 产方式的分析，总结出信息系统整合对于企业运营的重大意义和在整合方案中实施中的一些意 见。 信息系统整合对于企业运营的影响有多个方面，包括企业战略，企业核心竞争力，企业执 行力和企业组织结构。本文侧重于整合的信息系统对于企业战略的实施和企业核心竞争力的打 造上的作用和影响，对于企业执行力和组织结构也有所触及，但是重点在于大规模定制的生产 模式下，信息系统整合在企业成为低成本的领导者的过程中的贡献。 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 1 第一章 企业信息系统整合的现状 第一章 企业信息系统整合的现状 1.1 企业信息化建设中面临的信息孤岛问题 当前，信息化已经成为当今社会发展的潮流和趋势，信息化程度标志着企业的生产力发 展水平，同时也决定着未来的发展实力与机会。在有些企业里，信息系统已经成为企业核心竞 争力的一部分，这也就使企业信息化建设和信息系统的开发成为越来越多的企业关注的焦点。 而在此过程中，信息资源的开发利用就是信息化的关键。 信息系统的最终目标是要帮助企业实现信息资源开发利用的最优化。因此，企业信息资 源开发利用既是企业信息化建设的出发点，也是企业信息化建设的归宿，实质就是开发利用企 业现有的信息资源，为决策者提供更好的服务。但是，实际上，企业信息化建设的过程中，由 于种种原因，比如信息技术的进步，不同的应用系统间的不兼容，规划时“重硬轻软，重网络 轻数据”等等都导致信息在企业间不能流动，不能共享，导致了“信息孤岛”问题的发生。即 使从我们生活中来看，信息孤岛问题也无处不在，给我们的生活带来很多的不便。下面我们来 看一个生活中的例子。 ? 账单托收遭遇信息孤岛 中国某移动通信公司作为一家提供的手机业务的运营商，投入了大量的资金和人力进行企 业信息系统建设，比如热线服务电话的开通和网上服务厅的建设等等，利用信息系统改进了服 务质量。但是，前不久我碰到的一个事情说明即使花大力气建设信息系统的公司也还是存在着 信息孤岛问题。 六个月以前，我成为了这家移动通信公司的用户，为了便于缴纳账单我便去了一家银行， 在柜台申请办理了手机账单托收手续。在此后的 3 个月里，我的手机账单上却没有显示我的托 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 2 收信息，我仍旧需要去代收网点缴纳。我打电话查询的结果是服务人员从客户信息系统中查询 的数据并无错误，认为是银行弄错了，让我去银行查询。 在我去银行柜台，查询的结果是我的手机号码原来曾办理过手机账单托收手续，但是银行 却无法成功扣款，原因是该通信公司给他们的手机号码和用户名不一致，此手机号码是帮定在 另外一个用户名下面。原来，是这样一回事。我购买的这个手机号码是被回收再利用的，但是 登记的个人信息只是更新到了网站和客户服务系统，没有自动更新托收系统里的数据。导致一 个客户有两个不同的数据。根据这些现象，整个信息系统可能存在着信息孤岛。如图 1-1 所 示： 移动公司 客户信息数据库 客户 客户托收数据 网上营业厅，客服 终端 维护人员 银行数据库 数据交换 服务人员 无法更新 图 1- 1 信息孤岛示意图 fig. 1-1 information islands 经过和银行工作人员的一番讨论，在银行的工作人员把我的个人信息传真给移动通信公司 以后，等维护人员在托收系统更新了我的个人数据后，手机账单托收才算办理结束，银行可以 成功从我的账户扣款，我也可以不用再去一次次的支付账单。 由此可见，即使经过了多年的信息化建设，很多企业还是存在着信息孤岛，还是让信息孤 岛危害到客户的服务体验，需要额外的人力去解决这些问题。 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 3 1.2 信息孤岛带来的危害 信息孤岛问题的产生带有一定的必然性，也会不断在企业信息系统更新发展的过程中重新 产生，需要我们企业管理人员从不同层面去重视它说带来的危害。 一般来说，“信息孤岛”给企业带来的不良影响有很多，我们来看一些比较典型的危害： ? 信息系统之间的沟通成本提高 信息孤岛造成信息系统之间的沟通成本提高。因为信息在企业内是套整体的体系，但是因 为一些原因造成信息孤岛形成后，一个信息系统要取得另一个信息系统的数据，只好把其他系 统的数据手动导入到该系统，这中间因为需要人为参与，造成人为工作量的提高。同时由于可 能的人为错误，也增加了检查和修改错误的成本。比如上一个案例中的客户信息，在存有历史 数据的情况下就形成了信息孤岛。再比如有的公司进销存系统和财务系统没有实现财务和业务 的一体化，形成了财务和进销存两套系统。财务系统在需要进销存系统的数据时，不得不需要 人为的去进销存系统查询数据，然后再到财务系统进行输入。 ? 数据的一致性无法保证，数据失真 由于企业内存在多个信息系统，各个系统又可能是各个部门根据自己的需要，模仿和改进 手工系统完成的。因为各系统的需要在数据信息上经常存在一些信息大家都有，但是大家因为 统计口径的不同，经常是对不上帐。不得不花出很大的力气来对系统进行对帐。这就使信息的 可信度打了折扣。造成无法取得想要的信息。在手机账单托收案例中，就存在着一个手机号码 有两个客户的情况。 ? 使决策支持成为空话 孤立的信息系统无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息，任何一个孤立的信息系 统只能回答局部的问题。比如当月纸桨库存多少吨？前一周销售如何？当管理者需要评判“综 合”问题时，这些孤立系统无法给予回答，比如：今年任务能否按时完成？谁是最重要的客户？ 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 4 在以剧烈竞争为特征的新的市场环境，决定了新的 it 应用要为企业提供更“精干”、“互动”的能 力。企业管理者要求随时可得到市场、财务、人力资源等实时完整的信息，迅速调动、消化企 业资源以反映市场需求。在原有体系下正常运作的各类应用，如果彼此不能融合，决策支持只 是空话。如果企业内部“信息孤岛”林立，如销售部门不能及时掌握可用库存信息，不能及时了 解销售订单处理情况，产品价格不能及时反映原材料成本的变化；仓储部门则不能及时掌握市 场销售情况、可用库存情况，无法确定合理的安全库存量；同时集团总部也不能及时了解下属 机构生产经营情况，不能实时监控集团资金流转状况，无法形成科学的决策。缺乏一个整合的 信息系统，就无法给企业管理者一个完整并且及时的信息图，决策支持也就成了一句空话，公 司就无法适应当今快速多变的市场环境，公司的生存和发展也将面临极大的挑战。 1.3 产生信息孤岛的原因分析 据 idc 统计，在过去的 10 年中，全球企业在信息系统上一共投资 18 万亿美元。巨大的 投资为企业建立了众多如图 1- 2 所示的信息系统，以帮助企业进行内外部业务的处理和管理工 作。 文献来源：gartner research 图 1- 2 企业信息系统 fig. 1-2 enterprise information system 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 5 据 meta group 的统计，一家典型的大型企业平均拥有 49 个应用系统。而企业的未来发 展必须依赖跨系统应用和跨部门应用，甚至跨公司的应用，那么信息孤岛不可避免地成为了应 用整合的巨大障碍。既然信息孤岛会带来那么多问题，那么为什么在一些企业还出现了一些信 息孤岛呢。 总体上来看，我国企业目前普遍缺乏对 it 系统在企业应用的整体观念，对信息化以及信 息系统建设往往缺乏总体规划，前期的系统咨询论证也不够充分，实践中更加关注某一个业务 环节或者某一个管理功能的信息化，注重单元技术和短期效益，头疼医头，脚疼医脚，应用系 统实施的整体集成和沟通程度不高。随着企业信息化建设的不断深入，企业所用的软件系统也 将越来越多。尽管这些系统关注于不同的领域，但相互之间在功能上有相互交叉和连接的地 方，系统间的集成和整合最终将成为一个大问题，跨系统的应用也将成为巨大的困局。 进一步分析，可以看到信息孤岛产生的有以下典型的原因： ? 缺乏对信息系统的整体规划和长远规划 企业中的信息系统可能是各个部门在不同的时期实施的，同时也根据技术的进步不断的升 级换代。首先，企业在引入和实施信息系统的过程中没有对企业信息系统的建设作出良好的整 体规划和长远规划，其次，在升级和改造信息系统的时候没有考虑和已有信息系统的整合以及 给后来的系统留出接口，或者没有遵守先前作出的信息系统整体规划方案和系统设计总体要 求。从而造成各个信息系统互不沟通，难于沟通，各自运行。虽然各个信息都运行的不错，但 是从整体来看，信息并没有在企业中共享和流动，信息系统整体对于企业运营的贡献也就被极 大的削弱了。 ? 软件开发过程和没有实现企业的真正需求 一般来说，企业内运行的软件有以下三种取得方式：自我设计，外包设计和外购。自我设 计的时候，企业对整个软件是有比较强的控制，需求沟通也比较到位，企业自身的信息系统开 发部门对于企业内部其他的信息系统也比较了解，相对比较容易可以根据企业的需求将各系统 有效的联系起来。外包设计的软件需要企业就要求有强有力的产品经理对于外包开发的产品质 量和企业自身需求的把握，同时由于外包开发人员往往只考虑这次外包的系统，缺乏对企业内 部其他的信息系统的了解，容易形成信息孤岛。对于外购的软件，由于软件提供商提供的二次 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 6 开发有限，或者由于缺少必要的资料经常无法实现和其他信息系统的有效集成，从而形成信息 孤岛。 ? 缺乏复合型的人才 建信息系统不是很难，难的是让信息系统真正对企业的运营发挥作用，在这种情况下，企 业需要一批懂计算机技术，懂管理，懂企业流程和系统工程的高素质人才，这样才能从战略层 面去规划信息系统，从整体上把握信息系统实施的过程。虽然，很多咨询企业可以为企业提供 服务，但是真正理解企业运作的人还是需要企业本身的经验，并且信息化不是一部就可以完成 的，需要不断的改进，不断的整合，不断的优化才能实现对于企业决策的支持，尤其是企业战 略和企业执行力的支持。由于这类人才的缺乏从而造成企业在信息化过程中对系统整体性把握 不好，容易造成信息孤岛。 ? 分系统条块分割，信息部门缺乏控制能力 企业的信息部门在信息化过程中没能发挥足够作用也是造成信息孤岛的原因。企业的信息 化过程中，一些系统是由各部门自己提出的，而在实施过程中又以该部门的需求为主，没有一 个跨部门的组织来协调。信息部门现在很多企业只是个技术部门，没有发挥在信息化过程中的 指导和协调作用，从而造成信息系统与其他系统没有足够的集成，也是形成信息孤岛的原因。 同时，由于一些时候，由于部门需求冲突或者计划安排密集，信息部门采用一次性的不兼容的 方案先完成项目再说。这样，给留下了信息孤岛给其他人来处理。 ? 缺乏软件接口行业标准 由于市场上现在很多的软件公司只提供一种或者几种子系统，而由于各个软件公司的产品 都自成体系，一个公司的各个产品间能够很好的形成一个整体。而和其他公司的软件之间，就 很难沟通。并且企业在软件选型的时候，常常不得不采用多个公司的产品，比如 a 公司的一些 子系统比较符合企业的应用，而 b 公司的一些子系统符合企业的另一些应用，这就造成了在一 个企业内同时运行多个公司的软件产品的情况，而彼此难于沟通，从而造成信息孤岛。这在大 型企业经常存在，也很难避免。 ? 信息技术进步 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 7 我们还应该注意到，在整个信息技术产业飞速发展过程中，企业应用也伴随着信息技术的 发展而前进。与企业的其它变革有明显不同的是，信息技术的革新一直在发生，今天无法达到 的能力可能在明天成为现实。这也就意味着，这些企业进行的每一次局部的信息系统应用都可 能与以前的应用不配套，也可能与以后的“更高级”的应用不兼容。如果信息系统规划，缺乏 前瞻性和开发性就容易导致信息孤岛的产生。 1.4 企业信息系统整合的必要性 根据 meta group 的调查，一家大型企业的 it 预算有 33%是花在对原有系统的整合上。 孤立的信息系统无法实现实时的信息存取和对业务流程的透视，无法实现对客户、供应商、 项目、订单、资产等的全面掌控，无法实现企业价值链的全面的、彻底的透视和控制，从公 司层面来看，缺乏一个良好的信息系统可能会导致企业在激烈的市场竞争中失去优势或是丧 失一部分的核心竞争力。 根据cio magazine在 2002 年的对大企业 cio 的调查，在这些主管企业信息化人士所 关心的问题中，如何将众多的企业应用系统集成起来，是他们最为关注的热点。如图 1-3 所 示： 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 8 文献来源：cio magazine 图 1 - 3 企业应用排名 fig. 1-3 enterprise application ranking 如果我们来分析一下上面这个图，基本上每一个方面都很信息系统整合有着不可分割的关 系。比如， 新技术的应用，自动化供应链，电子商务等等这些方面，如果不在实施与开发的过 程中考虑好如何与企业原有或者其他应用整合的策略和架构，又将带来信息孤岛和引进新的信 息整合问题。从图 1-3 可以看出： ? 信息系统整合以 36成为了 cio 最为关注的问题。 oracle 中国董事总经理胡伯林认为，在要求所有信息如意流畅的良好状态中，任何一处信 息孤岛都将使网上的企业缺胳膊少腿儿。财务孤岛会令资金流在业务流感觉良好的时候拖后 腿，物流信息的孤立也足以阻挡所有其它企业业务的网上动作。erp、crm、scm 都是针对同一 个企业、同一批客户、同一条供应链在不同经营阶段设计的，是绝对不可分离的。比如，“询 报价”和“合同”是 crm 的末端环节，也正是 erp 订单处理的前道环节，如果企业拥有孤立的 crm 或 erp 系统，那么，一条从“市场活动营销磋商报价合同订单发运帐单售 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 9 后”的完整流程就是被人为地分割开来，使得一方数据库的变化无法触发另一方同步变化，因 此管理层看到的永远只是客户关系中不完整的部分。 ? 新技术 信息技术的革新时刻发生，新的信息系统会采用新的技术，这无可厚非。但是如果，新技 术和老的信息系统无法兼容，又没有准备好升级旧系统，这就是新信息在整个信息系统解决方 案中被隔绝出来，成为一个新的信息孤岛，不能发挥最大的效力。 ? 电子商务 信息化的高级应用是实现电子商务和进行决策支持。电子商务要求与供应商、合作伙伴， 当然还包括与客户之间具有更高程度的系统集成、协调和协作。这些团体都各自具有它们特定 的需求、专门技术，以及计算技术。将企业核心应用和新的互联网解决方案结合在一起还不能 说完成了电子商务的构建，必须使这些系统能够协调地工作才行。如当用户通过互联网订购一 个产品时,该产品需要被包装发运，用户需要付款，产品库存信息需要进行修改更新，原材料或 新的备件需要被及时订购。这一电子商务过程的实现，是新的基于 web 的系统和现有的在企业 中运行的后台应用系统之间的集成结果。如果存在信息孤岛，电子商务的效果可想而知。 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 10 第二章 信息系统整合备选方案的分析第二章 信息系统整合备选方案的分析 2.1 信息系统整合方案概述 毋庸置疑，信息系统整合方案要根据企业自己的实际情况来制定，不能一味的去追求新技 术，为整合而整合，依托企业的具体情况制定相应的方案才能使整合后的信息系统发挥最大的 作用，才能使信息系统整合方案的性价比最优。当前，主要的信息系统整合解决方案有以下三 种。 第一种是推倒从来型，尤其是在我国一些企业的信息系统比较落后的情况下，重新设计信 息系统架构和信息系统比整合过时的信息系统可以更快的取得良好的效果，也为企业未来的发 展和信息系统开发打下了良好的基础。因此，也有一些企业实际上选择了重建信息系统。 第二种是中间件技术整合型，它是通过中间件作为粘合剂来连接企业内外各种业务相关的 异构系统、应用以及数据源，从而满足各个不同信息系统之间无缝共享和交换数据的需要。这 种整合方案适用于大多数企业，也是目前最流行的解决信息孤岛问题的方案。 第三种是按需开发型，很多企业的信息系统相对完善，企业又拥有相对强大的信息开发能 力，以此为基础，这些企业可以根据自己的需求，安排信息系统整合的方案，它们的方案往往 是局部的，但是能和整体信息系统架构保持一致。 无论哪种方案，套用老话就是，每个企业都要“结合企业的实际”，比如信息系统的复杂 度，开发团队的实力，并且以方案的性价比、成熟度、投资的远期效益等为参考做出决择，才 能找到最适合自身的信息系统整合方案。 2.2 推倒从来型 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 11 随着计算机软件技术的发展和企业信息化的不断发展，企业使用的软件，如：erp、财务管 理和 crm 等应用和管理系统也越来越多。而这些系统是应用在不同的领域，管理着不同的对 象，同时有可能是在不同时间引入企业，使用的技术也不一样，不可避免地企业内部形成了许 多“信息孤岛”，系统间没有畅通的信息交流与共享。 企业要解决这些矛盾，一种办法是对现有系统推倒重来：将企业的各个信息系统全部更新 成一个统一的管理系统，各个部门都在这个统一的系统上工作，比如从新开始设计信息系统， 在整个企业里建立起基于一个新实施的 erp 系统上的完整应用，当然，这样的成本会比较大， 但是对于一些企业来说，这个方案可能是性价比最优的解决方案。 有着下面的特点的企业，可以考虑重新建设自己的信息系统： ? 处于信息化建设初期，信息系统非常不完善，已经碰到了信息孤岛问题 ? 信息孤岛给企业带来的影响巨大，严重影响了企业的竞争力，信息系统整合的代价 也非常大 ? 信息系统十分陈旧，技术落后，同时要引入新的信息系统，比如 erp， ? 企业的战略变化，业务模式产生巨大改变，导致信息系统变化，整合老的信息系统 不如重新设计 实际上和其他信息系统整合方案相比，信息系统推倒重来也可以给企业带来很多益处： ? 可以有一个完整的信息系统架构，充分考虑到扩展性，开放性，比如统一数据库平 台，统一的开发技术，统一的接口设计等 ? 引入新的技术和标准 ? 减少对于过时系统的开发维护成本 ? 基于业务流程，从新设计信息系统 ? 完整的信息系统可以真正体现信息系统的威力，从而支持企业战略，管理决策 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 12 当然，采用从新设计的方案也有不小的限制和挑战，比如数据的迁移问题，无法利用原有 的信息系统，开发周期比较长，这个方案的预算会比较高等等。但是，对于一些企业来说，这 种方案确实是物有所的。 此外，在从新设计信息系统的同时必须考虑的如何控制信息孤岛的从新产生。消除信息孤 岛不是一次性的工作，在规划信息系统和实施新的信息系统时，都必须时刻考虑的这一点。对 于企业信息系统主管来说，以下几点可以作为规划信息系统时的意见： 1、 统一的数据平台有助于减少日后消除信息孤岛的成本。这里的平台可能包括网络协 议、操作系统、数据库及其它应用体系； 2、 产生新的需求后结合原有体系和远期目标来设计应用，要注意到的几个方面是：与 原有信息业务可能的功能数据重叠、流程冲突； 3、 新的应用是否会在技术上成为整体体系的负担； 4、 新的应用在管理是否与其它应用处于可被某一管理层统一掌控 5、 采用标准化的技术，开放性的技术，保留比较好的扩展性。 一个优秀的信息系统规划可以防止信息孤岛的产生，同样，实施这个规划同样重要，这些 只有在管理人员认识到它的重要性后，才能真正令企业业务从在信息系统里得到巨大的提升。 2.3 中间件技术整合型 随着企业信息化建设的逐步开展，大多数企业会碰到企业的业务流程会同时涉及到多个信 息系统，因此要求这些系统能够协同，但接口、架构的不统一往往使得这些本应紧密集成的应 用系统成为了一个个“信息孤岛”。谈到整合这些不同的信息系统，让信息系统充分发挥作用, 企业集成（enterprise application integration，eai）应运而生。eai 是一种改造原有信息 系统的技术，它通过中间件作为粘合剂来连接企业内外各种业务相关的异构系统、应用以及数 据源，从而满足 e-commerce、erp、crm、scm、oa、数据库、数据仓库等重要系统之间无缝共 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 13 享和交换数据的需要，同时可以充分地利用现有系统的价值，而不需要重新“启动”新的系 统。作为一个解决信息孤岛的利器和整合企业信息系统的手段。eai 和企业信息系统整合 （enterprise information system integration）相符相承，企业在整合应用时需要整合的信 息系统的支持，同样，整合企业信息系统的最终目的也是将企业应用整合在一起，让企业应用 在信息系统下发挥作用。作为一种信息系统整合的解决方案，eai 由于他的适应性和信息技术 的不断进步，新的开放的标准的发展，比如 web services, xml 等等，不断发展进步，得到了 越来越多的企业的青睐。 23.1 eai 简介 在 20 世纪 60 年代到 70 年代期间，企业应用大多是用来替代重复性劳动的一些简单设计。 当时并没有考虑到企业数据的集成和系统整合，惟一的目标就是用计算机代替一些孤立的、体 力性质的工作环节。到了 20 世纪 80 年代，有些公司开始意识到数据集成和应用集成的价值和 必要性。这是一个巨大挑战，很多公司的技术人员都试图在企业系统整体概念的指导下对已经 存在的应用进行重新设计，以便让它们集成在一起。然而这种努力收效甚微。传统的企业由于 缺少不同系统相互集成的技术，导致很多关键的信息被封闭在相互独立的系统中，部门间重复 着冗余的工作，信息系统的作用无法充分的展现出来，这直接导致了企业工作效率的降低和运 营成本的上升。 20 世纪 90 年代，erp 应用开始流行的时候，同时也要求它们能够支持已经存在的应用和数 据，这就必须引入 eai。对 eai 的需求首先来自与企业将它们的主机系统转换成 client / server 结构系统的过程中，其次是利用 erp 建立企业骨干信息系统时。企业迫切需要一种方 法，让它们少写程序，无须花巨大的费用和长时间的二期开发，就可以将各种旧的应用系统和 新的系统集成起来。其他有助于推动 eai 市场向前发展的因素还有供应链管理的应用，基于流 程的业务处理，特别是随着互联网的快速普及，b2b 电子商务的应用和发展让 eai 市场和技术 得到了极大的推动力。 eai 的核心是使用中间件连接企业应用。有多种不同类型的中间件可以提供 eai 的功能。 一个好的 eai 中间件时一般有以下的基本特征： 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 14 ? 通过中间件将不同的应用连接起来，保证应用的独立性，在不需要修改应用自身的 业务逻辑的同时，又解决了数据共享问题。 ? 对核心共享业务数据模型的处理与支持。 ? 实现业务流程自动化。确保各个部门在采用不同的系统的同时可以协同完成同一个 工作。 ? 支持应用架构的不断变更。可以方便地重新配制以增加或去除系统而不会影响其它 系统。 ? 能够提供实时接口和批处理接口，能够提供同步和异步接口。 ? 必须保证数据的安全，只有目的应用可以读取。 ? 良好的性能和数据吞吐量，并且具有灵活的可扩展性以适应企业的发展。 ? 必须具备恢复机制，当数据传输过程中发生连接中断等异常时可以确保数据的恢 复。 ? 对流程管理提供预定义的通用模型与行业模型。 ? 既能够提供实时接口和批处理接口，又能够提供同步和异步接口。 23.2 eai 的整合方式 由于各个企业的信息系统具有着巨大的差异，如果要整合的话，eai 就要涉及不同硬件、网 络、os 平台、应用系统、数据基础、业务流程等许多方面的内容。那么，究竟怎样完成如此错 综复杂的整合呢？ eai 利用将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统 之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。从 eai 的发展历史来 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 15 看，eai 整合技术的发展经历了三个阶段：点对点的连接阶段、企业的内部协作阶段、企业间 的协作阶段。 23.2.1 传统的整合方式 - 点对点 传统的 eai 实现主要针对第一个阶段，几十个、几百个“信息孤岛”应用程序集成。通常 是使用点对点的集成方式，如图 2-1 所示： 文献来源：中国计算机报 图 2 - 1 传统点对点集成方法 fig. 2-1 point to point integration 这种集成的缺点显而易见：集成虽然在一个整体的平台上，但是很多都不是开放及标准的 环境，此类整合常伴随重复或技术难度较大的问题，导致整合的时间过长、成本过高，成功的 几率不高。 这种传统的方式在某种特定的场合下，还是会被一些企业在局部的整合中采用。例 如：一个企业在多个人事子系统中采用这种技术整合出完整的人事系统，但是在企业级的整合 采用下面要谈到的整合方案。 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 16 23.2.2 主流的整合方式 应用服务器 目前各大厂商提供的主流 eai 解决方案大都采用了这种整合方式：通过建立底层架构来连 接整个企业的异构系统、应用、数据源等。它对应着 eai 的第二、三个阶段，架构中引入了新 的技术标准和开放性构架。 文献来源：中国计算机报 图 2 - 2 主流的底层架构集成方法 fig. 2-2 application server integration 如图 2 - 2 所示，eai 的集成建立在一个由中间件组成的底层基础平台上，各种“应用孤 岛”、“信息孤岛”通过各种适配器连接到一个总线上，然后再通过一个 message queuing 实 现各个应用之间的交流。在业务人员的眼中，它们便成为一个个召之即来、挥之即去的模块。 各个 eai 供应商几乎都会提供一些开发包，以便企业定义、升级适配器及定义管理流程。 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 17 23.3 eai 整合的不同层次 企业信息系统的整合，可以从广度和深度两个方纬度来研究。不同的广度和深度，整合所 实现的目标是不同的。从系统内部的整合，到系统间的整合，到企业间的整合，整合的难度和 能够取得的效益也是不同的。关于整合的广度和深度，达到的目标以及实现的难易程度，要根 据不同企业实际需求来定。 1）从集成的广度上来看，从易到难有以下种类的整合： ? 部门内部的信息系统整合 ? 部门之间的信息系统整合 ? 企业级的信息系统整合 ? 与有稳定关系的合作伙伴之间的信息系统整合 ? 与随机遇到的合作伙伴之间的信息系统整合 2）从整合的深度上来说，从易到难有以下种类的整合： ? 数据层集成 data level integration 数据层应用集成是企业实施 eai 的基础。数据集成的目的是将不同的数据库或者不同 异构的数据源集成起来，提供一种单一的虚拟数据库，这样就不会出现与核心业务不 一致的多个数据库。数据集成直接和企业应用系统的数据库打交道，对数据库进行直 接的读写操作。数据层的集成是 eai 里相对简单的一种集成技术，但是一个完整的虚 拟数据库视图是实施其他 eai 的基础和前提条件。 ? 应用层集成 application level integration 应用层集成主要是指在通过应用接口对应用系统实现集成。应用接口 （ application programming interface api ）是通用应用系统以及客户自建系 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 18 统为方便和外部应用系统连接而对外开放的软件接口。目前时常上的一些标准商业软 件，例如 erp 系统，crm 系统，电子商务系统等，都有非常成熟的 api。一般来说，通 过采用 api 层的应用集成，用户基本上可以不对应用的数据库直接进行操作，除非一 些特殊的应用无法通过现有 api 实现。 ? 用户接口层集成 user interface level integration 将有不同用户界面的用户端应用统一在一个界面下，利用门户技术进行构建，例如 web 界面。实现全单位共用一个用户界面。 ? 过程集成 process level integration 过程集成是将不同单位部门、或不同企业的不同业务流程利用应用集成技术集成在一 起，实现跨部门、跨系统、跨企业的流程共用，以便改进操作、减少成本、提高响应 速度。这个层面包含两个部分，一部分是构建与现有应用兼容的新应用，另一部分是 对现有资源进行重用以适应新环境的需要。 3）对信息系统整合来说，有时还包括各种标准的统一和硬件网络平台的整合： ? 统一的标准： 要实现完全的数据集成，必须首先选择数据的标准格式。集成的标准化 促成了信息和业务数据的共享和分布，构成了企业应用集成的核心，包括 com+/dcom、corba、edi 和 xml ? 平台的整合： 要实现系统的集成，底层的结构、软件、硬件以及异构网络的特殊需求 都必须得到集成。平台集成处理一些过程和工具，以保证这些系统进行快速安全的通 信 企业在准备整合信息系统是应注意首先了解对自身的业务流程和数据格式有充分的了解， 根据企业自身的业务模式选择合适的 eai 方式。通常来说，企业不一定需要一个从头到脚的 eai 解决方案，他们可以根据企业自身的情况，采用定制过的方案，采用自己企业需要的部 分。 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 19 23.4 eai 带给企业的好处 当前，市场上主流的 eai 解决方案一般都涉及到 jca、jms、web 服务以及 xml 等多种企 业级技术。这些技术都已经成为业界的标准，从而可以最大化地保护客户投资。这些技术既可 以被包含在相关产品中供用户透明地使用，也可以由用户自己在应用程序中加以调用。一般来 说，实施 eai 可以给企业带来的好处： ? 充分利用企业已有的信息系统，保护企业在信息资源方面的投资 企业的信息资源不仅包括大家所熟知的企业各类数据，还包括企业的管理与决策模 式，而这种管理方式体现在电子化上就是企业的各类信息系统（例如：erp，mis，财 务，销售，scm 等），这些资源是企业花费了大量资金与心血组建起来的。企业应该 充分利用好现有的信息系统和数据资源，将这些分离的“信息孤岛”连接起来，避免 信息重复多次输入，减少信息存在的冗余，消除大量的垃圾信息，保证信息交流的一 致性，保证部门之间进行信息共享，方便领导统揽全局。 ? 利用 eai 可改进客户体验 企业利用 eai 可以为客户提供 360 度范围的全面服务。用户将视企业为一个整体，而 不是一些罗列起来的服务部门和业务部门。对企业来讲，通过 eai 将企业内部不同的 服务应用系统连接起来可以为用户提供方便和即时的服务响应。企业可以全面的掌握 用户信息，为企业提供准确和实时的服务提供可靠的数据依据。 ? 优化企业内部的业务流程 利用 eai 技术可简化企业内部的信息流，可以将企业传统的业务流程通过信息技术进 行整合，实现企业内部业务流程自动化。因为 eai 平台已将应用集成所要做的工作已 经完成，所以企业信息集成的工程实施时间可以大大缩短，从而可以接省企业大量的 资金。利用 eai 技术减去不必要的数据重复输入，简化企业内部流程。此外，利用 eai 技术可以将分散在企业内部不同地方的数据进行汇总，为领导决策提供服务。 上海交通大学 mba学位论文 d 公司信息系统整合问题的研究 20