（工商管理专业论文）gsy公司企业文化建设问题研究.pdf

中文摘要 中文摘要 进入2 1 世纪，随着市场经济体制的完善和经济全球化进程的加快，我国的企 业面临着各种各样的挑战，竞争的形势也十分严峻，为了能使企业保持长久的发 展，建立起与企业发展相匹配的企业文化非常重要。g s y 公司是一家保险公司， 随着现代保险业市场竞争的加剧，各保险公司也不断推出新的保险产品，保险范 围扩大，带来的风险也就随之增加，企业内部也出现了许多的问题，比如企业人 员流动的增加，给企业带来的损失和风险也随之增加。如何通过企业文化建设改 变g s y 公司现有的形象，凝聚人心，提高企业的竞争力，是g s y 公司目前急需 解决的问题。因此，本文着重对g s y 公司在企业文化建设中存在的主要问题进行 了剖析，同时综合考虑了影响企业文化建设的内部因素和外部因素，在此基础上 提出了企业文化建设方案设计的原则和基本思路，并指出了企业文化建设方案实 施的基本路径和保障措施，对g s y 公司的企业文化建设具有重要的指导意义。 关键词：g s y 公司；企业文化；企业文化建设 黑龙江大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ha c c e s s i n gi n t o21s tc e n t u r y , i m p r o v et h em a r k e te c o n o m i cs y s t e ma n dt h e a c c e l e r a t i o no fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，o u re n t e r p r i s e sw i l lh a v et of a c ev a r i o u so f c h a l l e n g e s ，s e r i o u sc o m p e t i t i o ns i t u a t i o n ，i no r d e rt om a k ee n t e r p r i s e st o m a i n t a i n d e v e l o p m e n t ，i ti sv e r yi m p o r t a n tt h a tt h ee n t e r p r i s e ss h o u l db eb u i l du pt h ec o r p o r a t e c u l t u r e g s y c o m p a n yi saf i n no ft h ei n s u r a n c ec o m p a n y w i t ht h ec o m p e t i t i o no f t h em o d e mi n s u r a n c ec o m p a n i e s ，a n yo ft h e mc o n t i n u et oi n t r o d u c en e wp r o d u c t s ，t h e i r c o v e r a g ei sa l s oe x t e n da n dt h e i rr i s k sa r ei n c r e a s i n g ，t h e r e f i l eal o to f p r o b l e m si nt h e i r f i r m ，s u c ha st h ef l o wo ft h ei n c r e a s eo ft h es t a f f s ，t h er i s k sw i l lb ei n c r e a s e d h o wt o c h a n g et h ei m a g e ，c o h e s i o nt h es t a f f s ，e n h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sb yt h e c o r p o r a t ec u l t u r e ，i ti st h em o s ti m p o r t a n tq u e s t i o nt or e s o l v e s o ，i tw i l la n a l y z et h e q u e s t i o n si nc u l t u r eb u i l d i n ga n dc o n s i d e rt h ec a u s e so f t h ee x t e r n a la n di n t e r n a lf a c t o r s ， o nt h i sb a s i s ，i tw i l lp u tf o r w a r dp r i n c i p l e sa n db a s i ci d e a s ，a n db r i n gf o r w a r dt h eb a s i c p a t ha n dt h es a f e g u a r d s ，w eh o p ei t w i l lp l a ya ni m p o r t a n ts i g n i f i c a n c eo nt h eg s y c o m p a n y sc o r p o r a t ec u l t u r e k e yw o r d s ：g s yc o r p o r a t e ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，b u i l d i n go f t h ec o r p o r a t ec u l t u r e s 绪论 一、研究背景 绪论 企业文化是企业员工在长期的发展、经营过程中共同培育而形成的理想信念、 价值标准、行为规范，包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化，是需要 全体员工共同遵守的一个复合体。现代企业的品牌、技术及人才的竞争其实就是 企业文化的竞争，是企业中高层次的竞争。战略竞争决定着企业能否做强、做大； 企业文化决定着企业能否做长、做久，如百年老店因为有了与众不同的企业文化 而成为百年老店，因此研究企业文化就显得格外重要。 企业文化因不同的行业、企业经营的性质不同而不同，研究企业文化就要从 它所处的行业、它的性质来研究，同时，研究该企业的企业文化还要研究所处的 社会文化，因为企业的成员是人构成，而人又处于社会文化的背景下，所以必然 会带有社会文化的烙印。随着我国社会主义市场经济的发展，加入w t o 后我国保 险市场的竞争也愈来愈激烈，各家保险公司制定费率等方面大致相同，因而在价 格方面也大致相同、但企业形象、公司信誉、服务质量、企业员工素质、工作效 率等方面的竞争就变得突出起来，企业文化建设便被提上工作的议事日程，并作 为现代企业管理的新模式，愈发显出其魅力并且日益发挥着重要作用。 g s y 公司属于保险行业，就保险行业而言，它与其它行业相比有其自身的独 特性。保险行业提供的是服务，它提供的服务与人民群众的切身利益息息相关， 所以它应该是有责任心，充满爱心，让人放心的行业，保险行业追求的文化应该 是一种无私、公正、遵纪守时、注重细节、严谨认真、热情服务于人民的。随着 市场竞争的加剧，建立起良好的企业文化对g s y 公司意义重大。内部形成一种巨 大的包容环境，有利于激发员工成长的动力，为公司留住人才，同时也会使企业 保持长久的发展动力，不仅可以在未来获得知名度，树立良好的企业形象，还会 取得良好的经济效益。 黑龙江大学硕士学位论文 二、研究目的与意义 ( 一) 研究目的 g s y 公司是保险公司，而现行的保险行业面临的是激烈的竞争与冲突并存的 现状，所以g s y 公司要想在这样的环境中生存发展就要通过重新对企业的文化进 行研究、探索。通过对公司企业文化建设的研究达到以下几个目的，其一，让企 业文化对企业员工的积极性、创造性充分地激发出来起到促进作用，使员工成为 企业创新的活力细胞；其二，通过企业文化的建设和推动，使企业形成对内和谐 的人际关系，对外形成和谐的客户关系和其它公共关系，形成各个层级，各个部 门之间的和谐管理行为，对企业市场的开拓，竞争地位的增强都具有现实的意义； 其三，由于市场经济的快速发展，保险市场监管的不断规范，保险市场上的竞争 将会更加激烈，将形成更公平、更合理、更规范的竞争体系，昨天的竞争比价格， 今天的竞争比质量，明天的竞争比设计，比服务，归根结底企业的竞争就是服务 的竞争、信誉的竞争，人才的竞争。企业只有通过加强自身的企业文化建设，形 成较强的凝聚力，只有这样才会在市场中形成竞争优势。 ( 二) 研究意义 1 企业文化建设是企业深化管理体制、加快发展的迫切需要 随着市场经济的不断发展，我国也制定了一些措施，如简政放权、政企分开、 两权分离、减税让利等。但企业的活力不足的深层次问题始终没有得到解决，这 些问题主要是组织制度不合理和管理制度不科学等，因此，要想深化企业管理体 制，加快企业的发展，就必须解决企业深层次的问题，而企业文化建设就会有针 对性地对这些问题进行解决，g s y 公司通过深化企业管理体制，改善企业原有的 管理层，缩减企业管理层次，提高企业的沟通效率，为企业快速的发展提供组织 保证。 绪论 2 加强企业文化建设是增强企业经济实力的迫切需要 企业的经营绩效是企业在市场竞争中是否占有优势的一个量化指标，是企业 是否具有竞争力的一个外在表现，美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特教授在研 究企业文化与企业长期经营业绩时发现，企业文化对经营业绩有着重大的作用， 在1 1 年的考察期中，重视所有关键管理要素，重视各级管理人员的领导艺术的公 司，其经营业绩远远胜于那些没有企业文化特征的公司。可见，加强企业文化建 设是增强企业经济实力的需要。g s y 公司通过建设企业文化，加强管理减少资源 的浪费及管理费用的支出，提高企业的管理效力，提高资源的使用率，为增强企 业的经济实力奠定物质基础。 3 加强企业文化建设是适应市场竞争的迫切需要 在现代的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就要拥有自己独特的资源，而 企业要想拥有难以模仿的这种优势，那就是建设企业的文化，因为企业文化是具 有不易被模仿、不可替代的无形资源，同时企业文化又通过自身对其它各种资源 进行整合，在企业中可以形成一种独特的管理能力，这样就使企业具有很强的竞 争力，所以企业文化建设是适应市场竞争的迫切需要。 三、国内外研究现状 企业文化作为一种管理理论，出现于2 0 世纪8 0 年代的西方企业。8 0 年代初， 威廉大内的z 理论、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文化和阿索斯和 沃特曼的寻求优势三部专著的出版，掀起了企业文化研究的热潮。企业文化 的研究以探讨基本理论为主，比如企业文化的概念、要素、类型以及企业文化与 企业管理各方面的关系等。进入九十年代，企业文化研究朝着四个方向发展：一 是企业文化基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研 究；三是关于企业文化测量的研究；四是关于企业文化的诊断和评估的研究。 我国对企业文化的研究，自改革开放以来，特别是我国加入了世界贸易组织 后，企业文化建设、企业理念越来越受到学术界和企业界的重视，企业文化建设 黑龙江大学硕士学位论文 的队伍得到迅猛的发展，中国对西方管理理论的研究也更加深入，对中国传统文 化如何促进中国现代企业管理的研究和实践也不断深入，如中国文化与企业管 理学术研讨会论文集中的徐联恩、赖国茂的“企业文化属性与企业绩效一权变 观点”；管理世界中的占德干、张炳林的“四种不同类型企业文化的比较研究”； 陈春花的“企业文化管理 ；董四代的“文化观念创新和管理革命 。越来越多的 中国企业家也重视起了企业文化建设，而且越来越多的理论工作者也开始深入到 企业文化建设中，与企业的管理者密切联系，产生了一批具有典型的企业文化， 如海尔文化，使积极向上的企业文化成为当前先进文化的重要组成部分，成为企 业核心竞争力的重要条件。 然而，我国企业文化研究与国外企业的文化研究比起来，还显得十分不足， 这表现在：第一，中国的企业文化建设的研究还停留在比较粗浅的阶段，虽然对 于企业文化研究也取得了一定的成就，但还缺乏定性的研究和合理的实证；第二， 我们的企业文化建设研究相对于发达国家来讲，起步比较晚，理论研究和实践经 验都落后于发达国家；第三，我国的企业文化建设对于大多数的企业来说，通常 由企业内部人员来制定，缺乏专家、学者来一起探讨如何进行企业文化建设。 四、研究方法及内容 ( 一) 研究方法 本文通过理论联系实际的研究方法，对g s y 企业的文化进行研究，企业文化 建设过程中存在的主要问题进行研究、分析，找出原因，并从企业的外部影响因 素和企业的内部影响因素进行细致分析。 ( 二) 主要内容 本文结合g s y 公司的实际情况，首先介绍了企业文化的研究背景和研究目的 及意义，然后再深入研究企业现状，对企业产生这样的问题进行了深入的分析， 并给企业文化建设提出了设计方案和实施措施。主要内容如下：第一部分! 绪论。一 主要介绍论文研究的背景、研究目的、意义以及本文研究的主要方法等内容。第 绪论 二部分，理论综述。主要介绍了企业文化概念、特点、作用和其他的理论知识。 第三部分，g s y 公司企业文化建设的现状分析。在本章中主要对企业的概况及建 设企业文化时存在的主要问题进行分析，并进一步分析了企业问题存在的原因。 第四部分，g s y 公司企业文化建设的影响因素。主要从外部和内部影响因素进行 分析。第五部分，g s y 公司企业文化建设的方案设计与实施。从企业文化的设计 原则到方案的四个层面的设计再到企业文化的实施措施，以及实施措施的保障都 进行了论证，同时也与时俱进地提出了现在企业更需要的创新精神，建设后的企 业文化还要进行文化的评估，以利于企业文化的建设。 黑龙江大学硕士学位论文 第一章理论综述 第一节企业文化概述 一、企业文化的概念及内涵 企业文化有其丰富的内涵和外延意义，一种看法是狭义的，认为企业文化是 意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、习惯、感情等领域；而另一种是广义 的，认为企业文化是在一定的历史条件下，企业在生产经营和管理活动的过程中， 形成的物质文明和精神文明的总和，是企业内部的一种群体亚文化，它是所有成 员认同的基本信念，价值标准和行为规范。企业文化是为企业的生存和发展服务 的，因此企业文化体现在企业的运营方式上，同时，企业文化又是社会文化体系 的一个重要组成部分，不同的学者由于不同的国家和所处的社会文化背景不同， 在对文化的概念的阐述上也有所不同，有以下几种观点： 日本企业管理艺术由理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯合著。该书揭 示了著名的“七因素理论”或称“7 s ”理论，它是从管理的机制上认识企业文化，认为 企业文化从结构上应分为七个方面：结构( s t r u c t u r e ) 、战略( s t r a t e g y ) 、制度 ( s y s t e m s ) 、技能( s k i l l s ) 、作风( s t y l e ) 、人员( s t a f f ) 并n 最高目标( s u p e r o r d i n a t e g o a l s ) 。 该书认为美国企业在管理中过分地强调前3 项s ( 亦称硬s ) ，而日本则在不忽略 前3 项的基础上，较重视后4 项s ( 亦称软s ) ，因此使日本企业在竞争中充满活 力。 威廉大内认为：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包 含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性一即确定活动、意见和行动模式 的价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人。 特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪：“企业的文化应该有别于企业的制度，企业文 西陈春花企业文化管理f m l 广州：华南理工大学出版社2 0 0 2 ：5 6 。朱成全企业文化概论f m 】大连：东北财经大学出版社2 0 0 5 ：3 6 - 第一章理论综述 化有自己的一套要素，即价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。这四个要素 的地位和作用分别是：价值观是企业文化的核心；英雄人物是企业文化的具体体 现者；典礼及仪式是传输和强化企业文化的重要形式；文化网络是传播企业文化 的通道 。” 1 9 8 5 年，埃德加沙因出版了为企业文化研究“画上句号 的学术著作一组 织文化与领导。在书中，沙因把企业文化描述为“一套基本假设 ，即“企业文 化是企业( 群体) 在解决外在适应性与内部整合性问题时，习得的一组共享假定。 因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为遇到这些问题时， 如何知觉、思考及感觉的正确方法。” 帕斯卡尔和阿索斯认为，企业文化由战略、结构、制度、人员、作风、技能、 最高目标等七个要素组成 。 张木生认为：“企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具 有本企业特色并体现出企业管理者主体意识的精神财富及其物质形态。它由企业 环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络等要素组成 。 刘光明：“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包 含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。总 而言之，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为 文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识 形态。 不同的国家，不同的时期，不同的学者对企业文化所下的定义是不同的，虽 然企业文化定义的内容是不相同的，但基本上都反映了企业文化的实质内涵和外 延，本文认为企业文化就是在组织中形成的一种非理性的，非固定模式的一种文 化，这种文化是基于企业核心价值观的，并且这种文化是全体成员共同认可的， 也会在组织中起到约束作用的，它主要是由企业的价值观和企业经营管理的方式 。段万春，王鹏飞，仲崇峰企业文化的构建及评价【m 】北京：科学出版社2 0 0 8 ，l o 。张国梁企业文化管理【m 】北京：清华大学出版社2 0 1 0 ，2 。李海波，刘学华主编企业管理概论m 上海：立信会计出版社2 0 0 5 ，5 6 。一 一。一一 王曼企业创新文化建设i m l 北京：化学工业出版社2 0 1 0 ，1 9 。段万春，王鹏飞，仲崇峰企业文化的构建及评价i m 】北京：科学出版社2 0 0 8 ，1 0 黑龙江大学硕士学位论文 等共同构成。 二、企业文化的特点 ( 一) 历史性 企业文化是企业在成长到发展的过程中逐渐形成、发展并不断成熟的，同时， 企业文化又是在企业的发展过程中通过不断地丰富和创新的，企业文化的发展是 在一定的社会文化的背景下进行的，它离不开社会文化的这个大背景，企业文化 深深地印有文化的烙印，同时又离开不企业创建的历史及企业的当前发展现状， 所以企业文化是具有历史性的。 ( 二) 时代性 企业文化不仅受到历史的影响，也受到当前现状的影响，所以企业文化也是 一个时代的产物，任何企业文化的运作都是在一定的时空条件下进行的，要受到 当时、当地政治、经济、社会环境的影响，比如始建于1 9 7 7 年的华电国际十里泉 发电厂的c 三立，文化( 即为家立身、为厂立业、为国立本) 就使老厂久盛不衰，它 的文化就是在三十多年的改革和发展中，积累沉淀并且与时俱进的。因此不同的 时代造就了不同的企业文化，企业文化就必定会成为时代的产物。 ( 三) 普遍性与差异性 随着企业竞争激励的加剧，企业文化也被越来越多的企业所重视，于是出现 了企业忙着建设企业文化的现象，然而不同的企业，它的企业文化叉是有所不同 的，这就是企业文化的普遍性与差异性的问题。企业文化同文化一样，是依附在 一定的劳动里，随着企业的发展和经营，在此过程中产生的一种由全体员工达到 认可和共同遵守的价值观和行为准则。无论企业的文化属于哪一种，企业文化都 是必然存在的，这就可以说明企业文化具有普遍性。然而由于不同的企业所处的 地理位置不同和社会文化背景的不同，以及企业初建时的知识资源和企业在成长 过程中经历的失败与成功的经验教训不同，企业就会形成不同的企业文化，比如 日本的企业文化推行“终身雇佣制 、“参与制 ；韩国的企业文化重视“精忠职守”、一一 “主张对家庭、对社会、对部下、对自己负责的企业文化 ；而美国的企业文化则 第一章理论综述 主张“强调个人主义，注重绩效和个能力的发挥，“重视个人责任和权利，“重 视顾客，一切为了顾客的观念 ；中国则随着改革开放的深入，以及适应国际经济 形势的需要，建立了一种系统性、开放性的创新企业文化。由此可见，每个企业 由其历史演进过程中形成了自己独特的企业文化，这就形成了企业文化的差异性。 所以，综观上述，企业文化是存在普遍性与差异性的。 ( 四) 功利性 企业作为一个经济组织，其目的是追求经济利益的，企业的文化不是自发形 成于企业内部员工之中，而是企业由于其特定的经营规模、经营的发展需要而有 目的的创造和引导企业文化，企业文化是为企业的特定目标服务的；同时企业内 的成员，他们的行为首先也带有经济性，这样企业文化就不可避免地具有功利性。 ( 五) 人文性 文化是随着人类的出现而产生的，是与人类共生的，劳动改变了人类，而人 类又通过劳动创造了文化，文化是人类生存和发展的表现，人是文化的创造者， 文化是人的创造物，人具有能动性，而文化脱离开人类是无法存在的，没有人类 就没有文化，而文化又是人类赖以生存和发展的重要条件，同时又是影响和制约 企业发展的重要因素，两者是不可分割的对立统一体。企业管理的主体是人，因 为人具有能动性和创造性，所以在建设企业文化时我们要以人为本，在管理中重 视人的因素，不能脱离开人而单独考虑企业的文化，而应是以人为本，综合多方 面的因素来建设企业文化。 ( 六) 整合性 企业文化是多维度、立体的和有机的系统，对企业文化的研究就是要对企业 文化进行结合的、多角度的整合，把企业的价值观、企业的目标、企业的道德和 企业内的各项规章制度等多方面内容有机的整合起来，形成一个统一体，在研究 企业文化时不单单是研究企业的个别事项，而是在对企业的整体进行探讨，形成 一个“整合”。 - ( 七) 发展性 一 任何事物都是发展变化的，就如一位哲学家所说“人不能两次踏进同一条河 9 黑龙江大学硕士学位论文 里 ，随着企业的发展，企业文化也是在与时俱进的，不是一成不变的，企业文化 也是在企业的发展过程中，逐渐不断发展和完善的，企业文化是由人创造的，人 们也就会根据企业的不同时期、不同的内外环境、不同的需求来对企业文化做适 当的调整，但企业的发展目标却是长远的。因此，企业文化是具有发展性的，而 企业文化的核心却具有相对的稳定性。 三、企业文化的作用 ( 一) 导向作用 企业文化是企业的方向盘，决定着企业的价值取向，规定着企业所追求的目 标，同时也为企业提供经营决策和正确的指导思想，企业提倡的精神，崇尚的精 神，就是企业内职工所追求的精神，即企业文化能把职工个人目标引到企业目标 上来，企业文化可以成为引导员工为实现企业的目标而努力工作的源动力。在激 烈的市场竞争中，企业如果没有一个自上而下的统一的目标，就不能形成强大的 竞争力，也就很难在激烈的竞争中求得生存和发展，传统的管理方法是靠“萝卜加 大棒”的方式来引导企业的员工去实现企业的预定目标，而这种粗暴的管理方法已 经不适合今天的管理，企业如果想让员工接受企业的发展目标，就要潜移默化地 让员工接受，过程要自然，方法要合理，最终形成共同的价值观，形成一种向心 力，这种向心力会形成企业持久的竞争力。由此可见，企业文化建设是在一定的、 具体的企业历史环境及条件下，将人们的那种抽象的事业心和成功欲望转化成为 具体的奋斗目标和行为准则，形成企业员工的精神支柱和动力，为企业奋斗目标 而努力。 ( 二) 约束作用 企业文化对企业内的每个成员思想和行为具有约束和规范的作用，文化的约 束功能与其传统的管理理论是不同的，它不仅有成文“硬”制度约束，还有不成 文的“软”约束，企业制度、行为规范等就是一种强制性的约束，而企业文化能 一使这种强制性的约束转化为员工的自觉行为，按照企业的价值观来进行自我管理 与控制，同时在员工的心理形成一定信念，使员工得到积极响应，并转化为预期 第一章理论综述 的行为规范，这就是“软”约束，只有实现员工的外部约束和自我约束的统一，企业 才有能提升企业的核心竞争力。 ( 三) 凝聚作用 企业文化就如一条纽带，把员工和企业的目标紧紧联系在一起，使员工对企 业有一种依赖感，觉得找到了“家”的感觉，使每位员工产生归属感。当企业的文化 被企业内的成员共识以后，它就会成为一种粘合剂，把成员从思想上团结起来， 行为上凝聚起来，形成一种巨大的向心力和凝聚力，使所有的员工心往一处想， 劲往一处使，形成“厂兴我荣，厂衰我耻，我与企业共生存”的意识，使员工和企业 形成统一体，朝着共同的目标努力，发挥出整体优势。 ( 四) 激励作用 企业文化应强调“以人为本”的原则，建设企业文化的过程，其实质就是帮助企 业内的员工寻找工作的意义，建立积极的心态，积极的行动，使员工形成共同的 价值观，有了价值观的引导，就会形成一种积极、互助的氛围一尊重人、理解人、 关心人，这种氛围会产生一种强大的动力，使企业的成员通过自己的最大努力实 现企业的目标，而且在实现目标的过程中，大家互相理解、帮助，共同克服困难， 只有这样才会给企业带来无限生机与活力。 ( 五) 辐射作用 企业文化不仅在企业内部起到积极的作用，也会通过各种渠道对社会产生影 响，良好的企业文化可以把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会， 会起到带动社会风气的作用，产生积极的影响和促进作用；如果没有形成良好的 企业文化，不仅影响到企业的员工文化，同时也会制约着社会的文化，形成不良 的风气。 ( 六) 陶冶作用 先进的思想理念、优秀的企业文化可以陶冶员工的情操，比如像具有百年历 史的老店一北京“同仁堂，它的堂训是“同修仁德，亲和敬业，共献仁术，济世 养生”，这一文化不仅影响着企业内的员工，也培育了员工的优秀品质，同时也发一 扬了中华民族的优良的传统。 1 1 黑龙江大学硕士学位论文 ( 七) 调节优化作用 企业文化可以起到精简优化企业组织结构，优化经营决策的作用，同时把企 业的价值观作为指导企业经营决策的依据和衡量决策方案好坏的尺度；另外，企 业文化作用在有共同价值观的员工身上，还可以形成相互理解、信任的氛围，形 成良好的人际关系。 ( 八) 品牌作用 企业的经济实力与企业的品牌是构成企业成功的两大要素，而企业品牌又由 企业的经济能力与企业的文化共同影响，品牌展示的是企业的形象，而企业文化 是企业在发展过程中逐渐形成的企业精神和企业的管理理念。两者共同作用可以 塑造出企业的品牌形象。 第二节企业文化建设概述 一、企业文化建设的概念及历程 企业文化建设是把企业文化的理念进行形成、塑造、传播，最终得以贯彻执 行，同时企业文化建设还要与策划学、传播学等学科融于一体，是一个纷繁复杂 的过程。在这个过程主要突出在一个“建 字上，从1 9 8 4 年美国的企业文化理论 传到中国以后，中国的企业文化建设大体上经历了三个阶段： 1 9 8 4 年左右，美国的企业文化传到了中国，与此同时很快在中国的企业界和 管理学界得到最积极的响应与认同，同时也掀起了第一次的“企业文化热 。当时 的“解放思想，实是求事”这八个大字把人们的思想解放出来，破除了思想上的 禁锢，同时洋为中用的精神吸取了西方企业文化理论的精华，与中国企业的思想 相结合，形成了一批有中国特色的企业文化，当时比较著名的有：二汽文化、四 通文化等。虽然当时没有优良的企业精神，但却极大地推动了我国国有企业文化 的建设。 。 1 9 9 2 年，一十四大的召开，为“解放思想，实事求是注入了新的动力。我国一 决定全面实行社会主义市场经济，为企业文化的理论和实践带来的新的发展机遇， 第一苹理论综述 第二次“企业文化热 兴起，“建设优良的企业文化也相继进入了十四大的文件 和中央领导的讲话中。在市场竞争中有一些企业在建立了企业制度的同时，也培 育了自己的企业文化，如四川长虹、青岛海尔、深圳康佳等。 随着我国的经济的发展，企业也进入了文化管理阶段，文化管理是2 1 世纪的 管理，在文化管理下，企业文化建设将成为企业经营管理的重中之重，企业文化 建设也从懵懂期进入了深入学习研究、探索的阶段，但有的中国企业还尚处于进 入期，但值得高兴的是，绝大多数的企业已经认识到了现代的企业管理要与现代 的企业文化相匹配，这就为企业文化建设推波助澜。 二、企业文化和企业文化建设的区别 首先，企业文化是企业在长期发展、经营过程中所形成的共同思想，即管理 思想、管理方式和行为规范等。企业文化是企业信奉并付于实践的价值理念，它 体现为企业价值观、经营理念和行为规范，并且渗透于企业的各个领域。其核心 内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德及精 神风貌的提高；而企业文化建设则是指企业文化相关的一些理念的形成、塑造、 传播这样一个过程，主要是突出在一个“建”字上，是对企业文化的一个传播过 程，使企业的优秀文化得以广泛地宣传、优化，起到提高企业竞争力，树立一个 良好的社会形象，进而促进企业经济效益增长为目的的一个活动。 其次，企业文化是具有时段性，共识性、范围性、内化性的，是反映在企业 生产经营、组织和管理中的，企业文化是真正解决企业问题的价值理念，并不是 为了好看而包装企业，而是为了实际的需要而发展出来的。企业文化建设的目的 就是为了在企业中更好地体现企业文化，企业文化建设是一个项系统工程，是企 业竞争的法定，也是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，更是实现企业 管理现代化的重要内容。所以，两者是既有区别又有联系的，是相辅相成的。 三、企业文化建设的目标 企业文化建设是企业管理的创新，是具有持久的生命力的，对于现代企业来 黑龙江大学硕士学位论文 说，企业文化是关系到企业生存和发展的，并且企业文化建设是一项耗时长，投 入大的工程。在企业文化建设时，企业文化建设的目标分为总体目标和具体目标： 企业文化建设的总体目标，就是建在市场中能够实现保持企业的持续发展、 做到具有很强竞争力和创造力的企业。 企业文化建设的具体目标包括：一是获得一个较好的经济效益，为国家和社 会作出自己的一份贡献，二是提高企业的知名度，树立良好的企业形象，三是创 造一个和谐向上、团结互助、不断进取的工作氛围，四是全面提高员工素质，挖 掘员工的潜能并使他们的高层次的需求不断得到满足，提高生活质量。 第三节企业文化建设的基本原则和一般步骤 一、企业文化建设的基本原则 ( 一) “以人为本 原则 坚持“以人为本的原则是建设企业文化的主旨，就是要把人作为企业管理 的根本出发点，把做员工的工作和调动员工的积极性作为企业文化建设的重要任 务，尊重人，相信人，激励人，把人的能动性充分地发挥出来。 1 重视员工转移重心 因为长期以来，企业一直都存在着重经营，轻管理的现象，在管理中，只见 物不见人，只重视运用行政手段和经济手段来进行外部强制，不注重发挥人的主 观能动性，这样就不可能增强企业的生机和活力，所以，管理者要把管理的重心 转到的调动员工的积极性上，增强员工的主动性和创造性。 2 处理好内部之间的关系 从对员工的看法上进行突破，把员工看作是“自我实现的人和“文化人 ， 将员工看作是企业的主人，是企业管理和企业文化的主体，企业文化建设时，重 视对主体的素质培养和提高，使企业文化的主体成为有高度素养的文化人，既关 一注自身，又注意社会价值的现代人。一一一 3 有效激励发挥能动性 1 4 - 第一罩理论综述 确保员工在企业管理中的主体地位，完善管理制度，保障员工的异议权利， 使员工广泛地参与企业的各种活动中，然后改变管理方式，进行集权与分权相结 合的管理，同时多为下级提供帮助和服务的管理，为员工创造良好的工作和发挥 个人才能的条件，使其最大限度地发挥出来。 ( 二) 发展为主题 每个企业都有明确、远大的目标，要想使员工的工作与企业目标紧密联系在 一起，企业就要有以发展求卓越，永不满足的精神，在企业文化中要充分体现出 企业发展的总体方向和目标，然后融合到企业文化建设中去，强调企业的长远发 展和可持续发展。 ( 三) 一致原则 企业文化的建设要表里一致，防止形式主义，在建设企业文化时要宣传的与 实践的一致，树立正确的价值观来指导企业的文化建设。 ( 四) 参与原则 企业文化的建设要全体员工的参与，并要求员工参与到企业的管理与决策中， 发挥他们的主动性和创造性，这样有利于企业文化的形成，同时也有利于企业文 化的贯彻执行。 ( 五) 突出个性原则 企业文化的建设要避免雷同，在建设企业文化时，根据企业的经营特点和历 史沿革，充分挖掘出企业的价值观、企业的精神、经营哲学等方面的特色，体现 企业自己的个性，树立独特的企业文化形象。 ( 六) 重视经济性原则 因为企业是一个经济组织，任何一个经济组织都是以盈利为目的的，企业也 不例外，所以在建设企业文化时，要建设一个可以提高企业经济效益，对企业的 生存和发展有利的企业文化。 黑龙江大学硕士学位论文 二、企业文化建设的一般步骤 ( 一) 企业文化回顾 “所谓企业文化回顾就是对企业现有文化的一次调查和分析。在分析企业文化 时常用到：访谈法、问卷法、资料分析法、实地考察法等工作。企业文化的调研 要有针对性，围绕企业经营管理责、企业发展前景、员工满意度、忠诚度等几个 方面进行。在调研的过程中，要主要集中在几个方面：一是企业经营特色、搞清 企业在行业中的地位和企业经营情况；二是企业管理水平和特色，企业的运行机 制，现有管理理念等方成；三是分析企业文化的建设情况，管理者和员工对企业 文化建设的重视程度；四是全面分析企业文化各方面的内容，如企业理念、行为 规范等内容。 ( 二) 企业文化设计 企业文化是一个有机的整体，在企业文化设计时，首先要对企业经营战略的 制定，规划企业未来一段时间内的目标，确定企业文化的核心内容一企业价值 观和企业的精神，企业文化设计中最主要的就是企业理念体系的设计，因为它决 定了企业文化的整体效果，也是设计的难点，在企业文化设计中要从企业物质文 化、制度文化进行设计，从硬件设施和环境因素方面做好充分的准备，以便企业 文化建设的顺利进行。 ( 三) 企业文化实施 企业文化的实施是企业的一次变革，对过这种变革，把企业优良的传统发扬 光大的同时，也对企业存在的问题进行纠正。在企业文化实施阶段分为三个步骤： 解冻变革一再冻结。在这个过程中，企业文化的变革与实施需要有导入阶段、 阶段、制度化阶段、评估总结阶段。导入阶段是从思想、组织、氛围上做好企业 文化变革的充分准备，建立有效的领导体制、执行机制及传播机制等几个方面的 工作，企业文化建设中做好人力、财力上的支持；变革阶段是企业文化建设的关一 键，在此阶段要全面展开企业文化观念层、制度层、物质层的建设，由上而上的 第一章理论综述 观念更新，健全企业的各种制度，做好物质层的设计与应用；制度化阶段是企业 文化变革的巩固阶段，是总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的做法 通过制度加以固化，建立起完整的企业文化体系；主体总结阶段是最后一个阶段， 此阶段是企业文化建设阶段性的总结，是在企业基本完成企业文化建设主要工作 完成之后，总结评估前面的工作，这会对企业文化建设的今后工作具有十分重要 的作用。 本章小结 在本章里，通过阐述企业文化的概念、内涵及企业文化的作用、特点等内容， 并介绍了企业文化建设的概念、建设的基本原则和建设的步骤，让我们了解了企 业文化是由于不同的社会文化背景和不同的企业发展过程共同产生作用的，不同 的历史发展过程，孕育的文化也是不同的，同时，我们还知识了企业文化的类型， 针对不同行业，不同的管理方式及不同的激励方式，我们应该选择的企业文化也 是不同的，这就是企业文化存在的差异性，但随着市场竞争的激烈，企业为了长 远的发展都在积极建设自己的企业文化，但大多数的企业并不了解企业文化建设， 所以在文章中也提到了企业文化建设其实就是一种企业文化建设的过程，通过研 究企业文化建设的基本原则和步骤后，知道了如果进行企业文化建设，这为后面 对g s y 公司企业文化建设作好了充足的理论知识准备。 黑龙江大学硕士学位论文 第二章g s y 公司企业文化建设的现状分析 第一节g s y 公司企业文化现状 一、g s y 公司概况 g s y 公司是经国务院同意，中国保监会批准，国家工商总局注册的保险公司， 该公司于2 0 0 5 年正式开业，公司建立了以公司统一经营为主导，以保险经营为基 础，统分结合、双层制理的管理体制。公司在不断地探索的基础上，总公司内设 综合办公室、董事会办公室、人力资源部、财务会计部、发展战略部、财险管理 部、客服管理部、产品精算部、审计内控部、合规法律部、统计信息部等十几个 部门。 目前，公司开办的保险险种有：种植业保险、养殖业保险、责任保险、机动 车辆保险、交强险和其它涉农保险等主险产品1 0 0 余个。到2 0 0 9 年底，公司下设 了五家分公司，1 1 个中心支公司。公司在近几年的经营过程中也获得了不少的成 功经验，获得了经济效益的同时获得了社会成效。g s y 公司是一家混业的保险公 司，在各种险种，它以农险为主，g s y 公司结合实际，充分发挥保险的特点，实现 了较好的经营效果和社会效益。2 0 0 9 年，公司实现原保险保费收入1 6 4 9 亿元， 总赔款支出1 1 5 l 亿元，其中农险业务实现原保险保费收入1 1 5 6 亿元，总赔款支 出9 1 6 亿元，财产险原保险保费收入4 9 3 亿元，赔款支出2 3 6 亿元；同年在我省 种植业承保5 4 5 4 1 万亩，在政府确定的2 5 0 0 万亩种植业保险计划中，占计划的 7 2 6 6 ，同时它又进行了其他方面的防控，累计防控面积达到2 0 6 6 6 万亩，减损 增效约3 亿元，保障了受灾农户的生产和生活。 g s y 公司的保险制度的建立，淡化了农户灾后依靠政府补贴和救济的观念， 增强了自我防范和分散风险的意识。 二、g s y 公司企业文化的现状 _ 一。4 一 。 一。 一，一 g s y 公司通过几年的经营管理，形成了自己的企业文化。公司发展远景是让 第二章6 5 y 公司企业文化建设的现状分析 阳光走向世界，让世界充满阳光；企业精神是诚信、互助、创新、卓越；服务理 念是阳光服务，送至所需；企业作风是求真、务实、优质、高效；行为规范是合 规、守法，和谐、守信。 g s y 公司在发展的过程中，虽然在企业文化建设上有所成绩，但仔细审视企 业发展的历程时，却出现了一些问题，比如缺少合理配置人力资源的用人机制， 人员流动比较快，同时企业在用人上也存在着论资排辈、讲关系、讲裙带、讲小 圈子的问题，这就可以看出企业内部的管理制度还不是很健全，制度可以起到“堵” 的功能，比如像一些制度中严格要求不能出现的状况，我们可以找到存在问题的 地方，然后进行惩罚，制度其实只能是企业管理中的“底线，没有真正的想办法 去解决问题，而通过企业的文化建设，就可以改变现状，在事情发生前进行预防， 就是“导”的功能，疏导、引导、领导并且起到一个导向的作用，以免发生类似 的现状，在进行企业文化建设的同时，我们对企业的实际情况是非常熟悉的，有 利于全体员工的高度重视，再通过细心的考察、认真的分析企业的环境，可以使 企业保持快速、健康，可持续的发展。通过图2 1 可以看出企业文化在企业管理 中各要素中发挥的重要作用，对企业文化建设的研究有利于g s y 公司的发展。 图2 - 1 企业文化在管理中的作用理念 资料来源：周雪梅企业的心跳：文化管理制胜之道【m 】北京：人民日报出版社，2 0 0 9 ：7 7 o 注：图2 - i 表示第二章的第一张表。 黑龙江大学硕士学位论文 第二节g s y 公司企业文化建设存在的主要问题 目前，我国的企业文化建设相对于发达国家来说还处于初级阶段，g s y 公司 作为一个国有的保险公司，在企业文化建设方面还存在一些问题： 一、企业文化建设注重形式忽略内涵 首先，g s y 公司企业文化建设缺乏完整性。企业的形象设计、多形式的广告 宣传，精神口号的提出，使部分员工认为这就是企业的文化，其实企业文化的要 素中包含着企业形象建设，如果只是单纯的从形象设计方面、从精神层面的角度 出发，考虑企业文化建设就有些片面；其次，企业文化建设只注重形象包装，而 忽略内涵建设。在建设企业文化时，不能单纯的认为企业文化建设就是各部门建 设，或是挂在门前的宣传标语，或是编制而成的企业员工手册，这样建设的企业 文化是缺少实质性内容和行动的，导致企业文化建设只注重形式而忽略内涵。 二、企业文化建设与经营管理脱节 重视业务的发展，轻视企业文化建设的观念仍然存在。g s y 公司对企业文化 理解不是很深入透彻，认为企业文化的建设就是口号的提出，并没真正意识到企 业文化应扎根于日常经营管理过程，而且也没有太成体系的企业文化，这样培育 出的企业文化只能算作是“空中楼阁”，经不起时间的推敲，市场的考验，企业文 化没有融入到企业管理的各项工作中，就只可能是对外的一种形象，而达不到可 深入人心的纲领性指导，无法对员工的教育达到深化，并转化为巨大的生产力， 不凭实际，仅凭空想像，这种文化不具备执行能力，没有生命，在执行起来时可 能只会成为一条空洞无力的口号。 三、企业文化建设未充分体现以人为本的思想 现代企业管理应突出“人 的思想，坚持以人为核心，发掘出人本的管理模 式，这种管理思想强调企业存在的目的是为“人 服务，不仅要为企业外部的人 第二章6 5 y 公司企业文化建设的现状分析 服好务，还要为企业内部的人服务。但在实际中，g s y 公司的企业文化的作用只 注重了企业外部的人，强调要为顾客服务周到、细致，在社会中产生良好的影响； 而对于企业内部员工的利益，却没有更多的关注，没有通过有效沟通方式，调动 企业内部员工的积极性和创造性，这样虽然在社会上树立了良好的企业形象，但 是对员工的吸引力却不大，同样也不会产生太大的效果。 四、企业文化缺乏创新 目前，g s y 公司的企业文化建设创新还处于初始阶段，企业的大部分员工创 新的观念意识还比较薄弱，企业也缺乏创新文化的有效支持，缺乏长效机制，以 及引导的管理体系尚未完成，管理者及员工们对文化建设中的创新认识还不够， 以致企业文化的建设缺乏创新。 五、企业文化缺乏号召力 企业文化建设过程中缺少学习的氛围，缺乏学习氛围的小团队，也无法更多 地为员工提供学习