（工商管理专业论文）自主创业过程管理研究——基于杭州K便利药店的创业过程分析.pdf

摘要 本论文分为四部分：绪论、创业过程一般模型、杭州k 便利药店 的创业过程、结论。 本论文首先在绪论部分概要介绍了国内外创业管理过程研究现 状，阐述创业管理过程研究成果和相关理论模型，说明了在目前就业 难的形势下，以及许多大学生自主创业存在许多问题的情况下，自主 创业过程管理研究对成功创业有着重要意义，阐明了蒂蒙斯的商业机 会、创业团队和创业资源三要素模型、克里斯琴的创业者与新企业二 元互动模型、以及威克姆的创业者、机会、组织和资源四个要素模型。 接着介绍了创业过程管理的一般模型，。并运用创业管理研究的 过程方法及创业过程管理的一般模型分析了杭州k 便利药店创业活 动的全过程。 创业机会识别与评价过程。通过对杭州k 便利药店的创业机会分 析，指出市场的需求量、市场的增长潜力、市场的结构、宏观环境是 创业机会评价的重要指标。 创业团队组建过程。通过杭州k 便利药店团队成员的分析，阐明 了创业团队的选择标准：初创企业的团队成员一般是3 至5 个人，而 且每个成员之间相互熟悉、相互了解；拥有共同的价值观，具有敬业、 合作精神，很强的凝聚力，有强烈的成功愿望；团队成员的能力具有 互补性。 创业计划的制定过程。对杭州k 便利药店的市场定位、消费者分 析、经营模式的选择、选址原则、装修与布局、投资预算、风险管理 进行了分析，得出杭州k 便利药店市场定位在农村市场，选择多元化 的经营模式，选址要着眼于居民的居住状况和流动情况、综合考虑居 民区的朝向、竞争对手、互补店铺、人流密度、交通状况等因素，装 修要让顾客感到干净、整洁，店内的布局应尽量延长顾客在店内购买 的停留时间，让顾客在店内能够方便地购买到所需商品，高毛利的商 品应陈列在显眼的地方，风险管理的关键在于做好前期的市场调研、 资金预算。 资源的获取过程。阐述了杭州k 便利药店的创业者自有资源，指 出要成功创业应具备五项资源：有望成功的创业计划、创建企业所需 要的资金、创业所依赖的技术与人才、市场及政策信息、关系网络。 杭州k 便利药店设立过程。介绍了药店的设立形式、股权结构、 企业文化、人员配备，指出k 便利药店应选择合伙的企业形式，人员 配备适应企业的经营发展。 最后，在结论部分再次总结了自主创业管理的过程及创建零售店 有益的启示以及本文的不足之处。 关键词：创业过程，零售药店，过程分析 a b s t r a c t i h et h e s i si n c l u d e df o u rp a r t s p a r to n ei st h ei n t r o d u c t i o n p a r tt w o i st h eg e n e r a lt h e o r e t i c a lm o d e lo fe n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s sm a n a g e m e n t ， p a r tt h r e ei st h ee n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s so ft h eh a n g z h o ukc o n v e n i e n c e d r u gs h o p ，p a r tf o u ri st h ec o n c l u s i o n i nt h ei n t r o d u c t i o n ，t h et h e s i sf i r s ti n t r o d u c e dt h ed o m e s t i ca n d i n t e r n a t i o n a lr e s e a r c ha c t u a l i t yo fe n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s sm a n a g e m e n t ， e x p a t i a t e d t h er e l a t e dt h e o r e t i c a lm o d e la n dr e s e a r c hf r u i to f e n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s sm a n a g e m e n t ，e x p l a i n e d t h a tt h er e s e a r c ho f e n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s sm a n a g e m e n tw a sv e r yi m p o r t a n tt oe s t a b l i s h e n t e r p r i s e i nt h ec u r r e n td i f f i c u l t e m p l o y m e n ts i t u a t i o n ，c l a r i f i e d t i m m o n s m o d e l ，c h r i s t i a n sm o d e l ，a n dw h a m s m o d e l f o l l o w e d ，t h et h e s i si n t r o d u c e dt h eg e n e r a lt h e o r e t i c a lm o d e lo f e n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s sm a n a g e m e n t ，a n a l y z e dt h ew h o l ee n t r e p r e n e u r i a l p r o c e s so ft h ed r u g s h o pb yu s i n gt h eg e n e r a l t h e o r e t i c a lm o d e lo f e n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s sm a n a g e m e n t i nt h e a n a l y s i sp a r t o fe n t r e p r e n e u r s h i p o p p o r t u n i t y ，t h et h e s i s a n a l y z e dt h ee n t r e p r e n e u r s h i po p p o r t u n i t yo ft h ed r u gs h o p ，p o i n t e do u t t h a tt h em a r k e td e m a n d ，m a r k e tg r o w t hp o t e n t i a l ，m a r k e ts t r u c t u r ea n d t h em a c r o e c o n o m i ce n v i r o n m e n tw e r e k e y i n d i c a t o r st oe v a l u a t e e n t r e p r e n e u r s h i po p p o r t u n i t y i nt h e a n a l y s i sp a r t o f e n t r e p r e n e u r s h i pt e a m w o r k , t h e t h e s i s a n a l y z e d t h e e n t r e p r e n e u r s h i p t e a m w o r ko ft h e d r u gs h o p ，s t a t e d e n t r e p r e n e u r s h i p t e a m w o r kc r i t e r i at h a t e n t r e p r e n e u r s h i p t e a m w o r k m e m b e r sw e r ef a m i l i a rw i t h i n d i v i d u a l i t y ，w e r ec o m p l e m e n t a r y ，h a d c o m m o nv a l u e s ，t h es p i r i to fc o o p e r a t i o na n di n d u s t r i o u s ，s t r o n gc o h e s i o n ， a n ds t r o n gd e s i r et os u c c e e d i nt h ea n a l y s i sp a r to fe n t r e p r e n e u r s h i pp l a n ，a c c o r d i n gt od e t a i l e d a n a l y s i s o ft h ew h o l e e n t r e p r e n e u r s h i pp l a n ，i n c l u d i n g t h e t a r g e t m a r k e t i n g ，t h ec o n s u m e rb e h a v i o r , t h ec h o i c e o fm a n a g e m e n tp a t t e r n ，t h e p r i n c i p l eo fc h o o s i n gl o c a t i o n ，l a y o u ta n dd e c o r a t i o n ，t h ei n v e s t m e n t b u d g e t ，r i s km a n a g e m e n t ，t h et h e s i sp o i n t e do u tt h a tt h ed r u gs h o pp o s i t i nt h er u r a lm a r k e t ，s e l e c tm u l t i p l i c a t i o nm a n a g e m e n tp a t t e r n ，l o c a t ei n s t r e e tc r o w n e d t h er i s k m a n a g e m e n tw a si m p o r t a n tt o r e s e a r c ho f p r e l i m i n a r ym a r k e ta n dc a s hb u d g e t i nt h ea n a l y s i sp a r to fe n t r e p r e n e u r s h i pr e s o u r c e s ，t h et h e s i ss t a t e d t h a t e n t r e p r e n e u rp o s s e s s e de n t r e p r e n e u r s h i pr e s o u r c e s ，m c l u d i n g e n t r e p r e n e u r s h i pp l a n s ，f u n d s ，t e c h n o l o g ya n d t h et a l e n t e d p e r s o n ， i n f o r m a t i o n ，a n dn e t w o r k i nt h e a n a l y s i sp a r t o ft h e d r u gs h o pf o u n d a t i o n ，t h e t h e s i s i n t r o d u c e dt h ef o r m a lo fs h o p ，t h es t r u c t u r eo fs t o c k h o l d e r sr i g h t s ，t h e d r u gs h o pc u l t u r e ，t h ep e r s o n n e l t o p r o v i d e ，p o i n t e do u tt h es h o p s h o u l d c h o o s ep a r t n e r s h i pp a t t e r n ，t h ep e r s o n n e la d a p t t ot h e d e v e l o p m e n t i nt h ef u t u r e 一f i n a l l y , i n t h ec o n c l u s i o n p a r t ，t h e t h e s i ss u m m e du pt h e e n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s sm a n a g e m e n t ，t h es u g g e s t i o n st of o u n d e dr e t a i l s h o pa n dt h es h o r t c o m i n go ft h et h e s i s k e yw o r d s ：e n t r e p r e n e u r i a lp r o c e s sd r u gs h o p p r o c e s sa n a l y s i s 2 第一章绪论 一、研究背景与选题意义 在2 0 世纪的大部分时间里，大公司占据了社会经济舞台的中心。 实现规模和范围经济成为公司经营和产业政策的首要准则，是国家竞 争力的源泉；大公司的职位意味着终身雇佣和优厚的待遇；管理学界 也将主要的精力都花费在研究大公司的经营管理行为等。 然而，从2 0 世纪9 0 年代起，大批新创企业以雷霆万钧之势卷土 重来，新创企业成为各个国家解决棘手的失业问题的“上帝”，是各种 新兴产业的主要缔造者，创造“新经济”的主要力量。创业活动之所 以备受关注主要是因为：第一，一批新兴企业在各国的经济舞台上表 现出色，这些企业在创立之后进入高速发展阶段，为促进国家增长和 创造就业做出了贡献；第二，活跃的创业活动催生了大量的中小企业， 促进了技术创新和变革，解决了大量的劳动力就业问题；第三，创业 活动使许多追求自我价值的人实现了自我雇佣的理想，提高他们在经 济活动中的主观能动性。 进入2 1 世纪，世界正迎来一个新的创业时代的开端，创业己成为 一个全球性的议题，日益受到各国和地区的重视。创业活动对就业、 技术创新、生产力提高和国民经济增长的重要意义，已经得到越来越 多的学者认同。 在我国加入w t o 之后的初期，创造新就业岗位的潜力一时还不可 能显现出来，而原有的就业压力则可能使就业矛盾加剧，目前我国正 面临人口总量、劳动力就业人口总量、老龄人口总量三大高峰的压力， 其中劳动力就业人口总量在近两三年内将达到峰值，今后几年我国劳 动力市场都将呈现出供大于求的局面。我们有一部分劳动者将会被 迫自主创业，越来越多的人将会加入自主创业的行列。 同时国家和各级政府鼓励支持自主创业，相继出台了一系列有利 于自主创业的政策，这就为有志于开创一番事业的创业者提供了一个 发挥聪明才智的广阔空间和创业活动的平台，特别是新公司法的修 改，进一步降低了创办公司的进入壁垒，更有利于创业者自主创业。 目前我国许多创业者仍然存在许多问题，特别是很多刚从学校毕 业的大学生。由于大学生社会经验不足，常常盲目乐观，没有充足的 心理准备，对于创业中的挫折和失败，许多创业者感到十分痛苦茫然， 甚至沮丧消沉，大家以前创业，看到的都是成功的例子，心态自然都 是理想主义的；急于求成、缺乏市场意识及商业管理经验的缺乏，大 学生们虽然掌握了一定的书本知识，但终究缺乏必要的实践能力和经 营管理经验，而且，由于大学生对市场、营销等缺乏足够的认识，很 难一下子胜任企业经理人的角色；大学生的市场观念较为淡薄，不少 大学生很乐于向投资人大谈自己的技术如何领先与独特，却很少涉及 这些技术或产品究竟会有多大的市场空间，就算谈到市场的话题，他 们也多半只会计划花钱做做广告而已，而对于诸如目标市场定位与营 销手段组合这些重要方面，则全然没有概念。 本文针对目前许多创业者存在的问题，通过对杭州k 便利药店从 创业机会的识别与评价、创业团队的组建、创业计划的制定，获取创 业资源、创业企业的设立全过程进行了分析从中得出成功创建零售店 的一些启示，为自主创业者在如何评价创业机会、选择创业团队成员 时应注意的问题、以及如何制定经营策略、规避创业风险等方面提供 一些有益的借鉴。 = 、国内外研究现状 ( 一) 、国内研究现状 刘忠明等( 2 0 0 3 ) 从认知的角度研究企业创立的过程，探讨企 业家的创业动力和增长愿望受到了哪些因素影响以及它们是如何发 生作用的，有利于更加深入地认识企业家认知过程的本质及其对创 业的影响。谢雄标( 2 0 0 4 ) 主要探讨创业信息资源管理的理论、基本 原则、对象和管理要点，为创业者创业资源管理提供思路。张玉利等 ( 2 0 0 3 ) 从理性角度考察企业家的创业活动，建立了应对环境不确定 性的企业家创业行为理性模型：从创业的构成元素出发以蒂蒙斯创 业模型为理论基础，构建并实证了企业家基于机会成本的感知机会 评价模型、外生因素作用机制的综合模型和企业家精神与理性创业的 交织模型。杨俊等( 2 0 0 3 ) 从企业家资源禀赋视角透视个体创业行为 过程，认为创业是基于企业家资源禀赋演变的机会驱动行为过程， 并指出企业家资源禀赋差异是导致微观层次创业行为异质性的根本 原因。林嵩等( 2 0 0 4 ) 对创业过程的概念进行了阐释，介绍了简单线 性模型、复杂线性模型和动态调整模型，并对这三个有代表性的创业 过程理论模型进行了对比和评述，指出了创业过程的实证研究中所 遇到的“复杂性”问题。 随着创业研究的深入，其研究的焦点也不断扩展和转移。过去的 研究主要关注于创业者本身，或者努力以规范化和理论化的方式解释 创业者为获取成功应该做些什么的问题。目前，研究者们逐渐意识到， 创业过程实际上主要受单个刨业者无法控制的因素的影响，不仅包括 竞争状况和其他诸如资产和劳动力的可获得性等环境因素，而且创业 者发现的机会的变化对创业过程也是决定性的。 ( 二) 、国外研究现状 西方学者通过对创业活动内涵和创业管理要素的分析，提出了不 少关于创业管理的模型。如加德纳( g a r t n e r ) 的个人、组织、环境、 以及创业过程四要素模型，威廉( w 订1 i a m ) 的人、机会、环境、风险 与回报五要素模型，蒂蒙斯的商业机会、创业团队和创业资源三要素 模型以及克里斯琴( c h r i s t i a n ) 的创业者与新企业二元互动模型、以 及威克姆的创业者、机会、组织和资源四个要素模型等。其中具有影 1 杨俊，创业过程研究及其发展动态， 外国经济与管理，2 0 0 4 年第2 6 卷第9 期 。 3 响力的当属蒂蒙斯的创业管理模型、克里斯琴的二元互动创业管理模 型以及威克姆的创业者、机会、组织和资源四个要素模型影响最大。 ( 1 ) 蒂蒙斯模式( t i n 缸n o n s m o d e l ) 蒂蒙斯( 1 9 9 9 ) 在他所著的开创新企业乙书中提出一个创业管 理模式( 见图1 1 ) 。他认为，成功的创业活动必须将机会、创业团队 和资源三者作出最适当的搭配，并且要随着企业发展而作出动态的平 衡。创业流程由机会启动，在取得必要的资源与组成创业团队之后， 创业计划方能顺利推进。 沟通 外界因素 导 图1 1 蒂蒙斯创业管理模型2 该模型包括以下含义： 1 ) 创业过程是由机会驱动、团队领导和资源的保证 创业过程始于机会，而不是钱、战略、网络、团队或商业计划。 在一开始，真正的机会要比团队的才干和能力或适宜的资源重要。创 业团队的作用就是利用创造力在模糊、不确定的环境中发现机会，并 利用资本市场等外界力量组织资源，领导企业来实现机会的价值。在 这个过程中，资源与机会是适应、差距再到适应的动态过程。商业计 划的作用是提供沟通这三个要素的质量和相互之间匹配和平衡状态 的语言和规则。 2 t t m r n o n s ，j a n e wv e n t u r ec r e a t i o n ：e n t r c p r c n c u r s h pf o r2 1c e n t u r y m i l l i n o i s ，i r w i n ，1 9 9 9 4 2 ) 创业过程依赖于机会、创业团队和资源这三个要素的匹配和平 衡处于底部的创业团队必须掌握这种匹配与平衡，并借此推动创业的 过程。创业团队要做的工作包括：分析企业中这种匹配和平衡的状态； 机会是否存在问题，企业正在失去什么机会；外部环境可能会发生什 么有利或不利的事件，使这些事件有吸引力我们应如何做：可以减少 和消除什么市场、技术、竞争、管理和金融风险；如何来抓住机会和 归避风险，由谁负责，最大限度地完成这些任务至少需要多少资源； 评价这是否是一个恰当的团队等等。如果一个创业者能决定这些答 案，做必须的改变和增加，解决如何弥补差距和改进匹配问题，吸引 能有利于完成这些工作的关键人才，那么创业成功的可能性就大大增 加。从本质上说，创业者的作用就是管理和重新确定风险与回报的平 衡。 3 ) 创业过程是一开始就进行的连续的寻求平衡的行为 尽管这三个部分很难保持完全匹配，但只有持续地追求一种动态 的平衡，企业才能保持持久的发展。当用平衡的观念来展望公司的未 来时，创业者需要自问：到下一个成功将遇到什么陷阱? 目前的团队足 够大，或者如果公司在下两年以3 0 的速度增长会遇到危机吗? 资源 充足吗? 这些问题关系到企业的持续发展。没有保持平衡的现实例子 随处可见，如大公司在一周内耗费太多的资源，错误地确定了机会等。 ( 2 ) 克里斯琴模式( c h r i s t i a n sm o d e l ) 图1 2 克里斯琴的二元互动创业管理模型3 克里斯琴( 2 0 0 0 ) 认为，创业管理的整个焦点应该放在创业家与新 企业之间的互动，所以他提出来的创业管理模式( 见图1 2 ) 中主要的 两个构成元素为创业家与新企业。由于克里斯琴模式主要强调创业家 与新企业的互动关系，因此，他将如何创立新企业、随着时间而变化 的创业流程管理以及影响创业活动的外部环境网络等三个议题，视为 创业管理的核心问题。 克里斯琴模式与蒂蒙斯模式同样重视创业家的功能视创业家为 创业活动的灵魂与推动者，显示如何发展创业家的创业才能是创业管 理工作中的一大重点。虽然有人说创业家的冒险进取精神与积极开创 的个性，属于先天的人格特征，后天很难加以培养，但克里斯琴模式 所强调的“创业家与新企业互动的能力”以及蒂蒙斯模式所强调的“创 业家随着环境变迁而动态调整创业模式的能力”都与人格特征的关系 不大，也可说明创业家的能力确实可以通过系统的创业管理教育加以 培育。 克里斯琴所强调的创业家与新企业的互动，其内涵正可以用蒂蒙 斯模式的“机会、资源、团队”三要素的互动关系加以说明。蒂蒙斯 模式强调创业系统的动态平衡问题，克里斯琴模式则是以重视创业流 c h r i s t i a n b r u y a t ，i i c r r e n a n d r ej u l i c n l d e f i n l n g t h e f i e l d o f r e m r c h i n e m r e p r e n e u r s h i p p 】1 j o u r n a l o f b u s i n c s sv c n t u r 2 i n g ，2 0 0 0 ，1 6 ：1 6 5 - 1 8 0 6 程管理来表现。这两个模式也都没有忽略外部环境的因素，由于创业 所需的机会、资源、团队都需要通过外部市场网络、资本网络、人际 网络来获取，因此，认识创业的市场环境和发展创业的网络关系，对 于创业成功具有关键性的作用。 ( 3 ) 威克姆模型( w h a m s m o d e l ) 威克姆创业过程模型如图1 3 所示。 图1 3 威克姆创业过程模型4 该模型的含义如下： 1 ) 创业活动包括创业者、机会、组织和资源四个要素 创业者处于创业活动的中心。创业者在创业中的职能体现在与其 他三个素之间的关系上：发现和确认创业机会：管理创业资源：领导创 业组织。 2 ) 创业者任务的本质就是有效处理机会、资源和组织之间的关系 机会、资源和组织三者之间的关系为：资本、人力、技术等资源要 集中用于机会的利用上，并且要注意资源的成本和风险；资源的集合 形成组织，包括组织的资本结构、组织结构、程序和制度，以及组织 文化；组织的资产、结构、程序和文化等形成一个有机的整体，来适 宋克勤著，创业成功学，经济管理出版社，2 0 0 2 年1 月版3 5 页 7 应所开发的机会，为此组织需要根据机会的变化不断地调整。因此， 创业活动包括以下三个方面：使组织适合于所开发的机会，集合资源 以形成组织，将资源集中于追逐的机会。在这三种关系中，创业者起 着关键的作用。 3 ) 创业过程是一个不断学习的过程 创业型组织是一个学习型组织。这就是说，组织必须不仅对机会 和资源做出反应，而且还要根据这种反应的结果如何来调整和修正未 来的反应，即组织的资产、结构、程序、文化等要随着组织的发展而 不断改进，组织在不断的成功与失败中得到学习与锻炼，从而获得更 大的成功，得以发展壮大。 本论文的研究思路与结构 本论文以杭州k 便利药店的创建过程为案例，运用创业管理过程 的一般模型理论对杭卅fk 便利药店从创业机会的识别与评价、创业团 队的组建、创业计划的制定，获取创业资源、创业企业的设立全过程 进行了分析。从中得出成功创建零售店的一些启示。 本论文共分4 个部分。首先在绪论部分介绍了创业管理过程研 究的选题背景与意义，概要介绍了国内研究现状及创业管理模型，阐 明了本论文的研究思路与结构；接着在创业过程的一般模型部分介绍 了创业机会的识别与评价、准备并撰写创业计划、获取创业资源、管 理新创企业的理论知识；在杭州k 便利药店的创业过程部分对杭州k 便利药店从创业机会的评价、创业团队的组建、创业计划的制定、获 取创业资源、创业企业的设立进行了分析；在最后的结论部分总结创 建零售店的有益启示及本文的不足。 第二章创业过程的一般模型 创业过程是创业者通过机会识别，整合资源并建立企业，合理经 营，进而不断创造价值的过程。创业过程是一个动态的概念，通过在 创业过程中不断地失败与成功，逐步积累经验，并建立学习曲线，形 成学习型组织，积极地应对机会与挑战，根据结果对已有的战略进行 调整，以适应企业的长期发展，促进企业在变化中逐渐成长的战略胜 利实现。根据已有的理论，并作为一种普遍接受的说法，主要是创业 过程的“四阶段论”见表2 一i ：识别与估价市场机会；准备并撰写 创业汁划，获取创业所需资源：管理新创企业。 表2 1 创业过程的四阶段5 第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段 识别和评估市场机会准各撰写创业计划确定并获取创业资源管理创新企业 机会估计战略环境分析现有资源评价管理方式 机会的风险评价创业团队准备确定资源缺口管理方式 机会、个火技能马目标白正凸理准备 一一一 确定渠道来源发展战略 竞争状态撰写创业计划创业管理 一、识别和评估市场机会 创业机会的发现、识别和把握，也就是创业家从众多的商业机会 中寻找到己的创业机会。所谓机会取决于企业本身所采取的形式。企 业是个复杂的事物，对其可能存在各种各样的描述和理解。在机会 选择评价过程中，也要对创业风险进行评估，其关键环节在于对风险 的预期以及所采取的风险应对策略。在企业的本质特征中包括：企业 5 郁义鸿著，创业学 复旦大学出版社，2 0 0 2 年3 月版，3 2 页： 9 资产，企业结构，企业运作过程以及企业文化等因素，任何一个因素 都不是彼此独立的企业组成部分，取决于所描述企业的角度。这四个 方面构成了一个整体，企业所选择的机会应从整体的角度出发，使其 符合企业合理结构以及市场需求，而创业构思的产生其实就是由这两 个主要方面相互作用形成的。 机会的选择应以创新度和创新潜在的市场需求范围为主要的衡 量标准，通过合理的技术评价，目的是使机会的估计值与实际价值间 的误差尽量缩小，机会的选择是具有一定的风险性的而对创业机会 在识别和选择过程中，预期收益的评价也就显得尤为重要。机会的选 择在创业过程中可能和创业者的个人技能以及目标会密切相关，当 然，机会所处的竞争环境对机会选择的影响也是不容忽视的，所以， 在机会识别与评估的过程中，要依据企业本身的特征及市场和创业者 的相关影响综合考虑。 二、准备并撰写创业计划 创业计划是创业行动的策划，以创业机会为基础，选择适于企业 起步的项目，这是对创业行动系统的文字描述，而合理的商业计划能 够明确创业方向，有利于吸引创业资源，形成创业团队的核心力，并 有利于获得政府支持。创业构思在形成之后还需要进行相应的竞争因 素分析并做出战略选择，技术上合理性研究、试验以及工业化的初 步设计等。在撰写经营计划的过程中，还需要筹集创业启动资金，主 要用于必要的研究与开发、工艺与设备设计、技术与市场调研、可行 性及创业计划、市场营销策划、公关策划及广告策划等费用。而在这 一阶段，创业团队的形成对于创业计划的进一步的完善是很重要的， 通过对项目的可行性进行研究，还可以借助咨询公司等第三方机构的 合理建议对创业计划进行调整。 创业计划应在对战略环境做出相对比较准确分析的基础上进行， 同时合理的创业计划与创业团队的准备情况，以及仓q 业心理是否具有 长期的发展意识都密切相关，创业计划的撰写是一个动态的过程，应 根据以上三因素的变动，对创业计划进行调整，使之不断增强可行性。 具体的创业计划包括：营销计划、财务计划、生产计划、组织计划以 及运营计划。在创业计划完成的同时需要进行创业前的准备，包括： 设备选型或购置加工、有关法律批文等，其中最为重要的是落实创业 资本，这是影响到整个创业过程关键性的环节，因为创业机会具有很 强的时间性特点，获得创业资本适时地执行创业计划是把握创业时机 的保证。 三、确定并获取创业资源 确定并获取创业资源是进行创业资源组合的基础。创业者在自身 已有资源的基础上，通过适当的形式建立企业所需要的市场联系和利 益关系，促进资源的有效流动，其最重要目的就是有效地吸引风险投 资，而所需的创业资源还包括企业的人力资源、资金以及生产性资源。 从某种意义上讲，企业就是资源的集合体。确定计获取创业资源其实 就是将创业过程中所需的特定资源进行整合。在平衡组合各种资源的 过程中，创业家是关键因素，一个优秀的创业家的作用就是吸引投资， 积极地吸引各种资源流向企业，包括优秀的员工、充足的资金以及顾 客和供应商的有利支持，并用这些投资构建企业资产。将全部资源集 中到已有的创业构思上，并使其有效地运转，以确保企业能够在市场 上推出具有竞争力的可以盈利的新产品或新服务。 创业者在对现有资源进行分析与协调的基础上，依照创业计划的 合理预期，明确创业资源缺口，根据所需要资源的形式与特点，采取 具体的措施，以保证创业计划的顺利实施。包括对创业资本的融资过 程，招聘为企业贡献知识和技能并努力工作的人。实物资产主要包括 生产设备、机器，建筑物和机械工具；无形资产包括诸如商标、企业 声誉、顾客关系等。所有的这些都是创业者在创业过程中必需的资源 要素。因此，有效地获得创业资源并进行评价的过程是创业家成功创 1 1 业的重要保障。 四、管理新创企业 管理新创企业的过程主要包括明确管理方式，设立管理机构，制 定企业发展战略规划，设定企业管理制度，创建企业文化。具体的管 理措施可依据管理的具体内容分为：组织与人事管理、技术与产品管 理、市场营销管理、财务管理和战略管理。在这一过程中，创业家是 关键要素，其实管理新创企业的过程也就是创业者依据创业计划，对 企业的资源进行整合并使其不断增值的过程。、随着企业的成长，其运 作方式和体系会不断发展；企业内的每个人都有不同的作用，创业者 需要建立相应的管理机构，将具体职责划分到专门的部门中，使企业 逐渐形成自己的发展轨道，为企业的成长奠定基础。创业的组织模式， 不管是组织内创业还是创办新企业，都需要选择合理的组织模式，也 就是说，在适当时间以适当的方式建立合理的组织模式。这一过程同 时也是创业家向企业家转变的过程。 在管理新创企业的初期，创业者需要对企业进行有效的领导，使 企业由一个流体型组织完成向学习型组织的转变。通过建立有效的内 部激励机制，降低内部员工行为的非效率化，选择适当的激励制度， 以协调创业企业员工的创业努力。创业管理的过程也是知识管理的过 程，通过有效的知识管理，激发新创企业的内在潜质与能力。在以知 识为基础的创新过程中，形成自身的成长路径，并建立与竞争环境相 适应的成长战略。通过不断地从企业所面临的机会与挑战中总结经 验，建立企业的学习曲线，调整企业的发展模式。通过合理的管理手 段使资源随着企业的发展和改进逐渐向平衡结构方式转化。创业者是 企业建立生命周期的过渡环节，也就是说企业的成长需要建立符合企 业发展的组织模式创业者管理角色的转变对企业的发展很重要。因 此，在创业管理过程中，要特别重视创业者对整个创业活动的积极推 动作用。 第三章杭州k 便利药店创业过程 一、创业机会的识别与评价 ( 一) 、创业机会的识别 创业家们常说：“好的创意是成功的一半”。然而，创意并不等 于创业机会，这是因为一个创意可以通过多种方法产生，可以不十分 注重其实现的可能性，但一个创业机会却必须是实实在在的，是能够 用来作为新创企业的基础的：这是一个相当关键的区别。因而，创业者 必须要进行创业机会研究。实际上，创业往往是从发现、把握、利用 某个或某些商业机会开始的。所谓创业机会，也称商业机会或市场机 会，是指有吸引力的、较为持久的和适时的一种商务活动的空间，并最 终表现在能够为消费者或客户创造价值或增加价值的产品或服务之 中。识别创业机会是创业成功最重要的第一步，好的创业机会真正是 创业成功的一半。 创业机会的出现往往是因为环境的变动、市场的不协调或混乱、 信息的滞后、领先或缺口，以及各种各样的其他因素影响的。也就是 说，在一个自由的企业系统中，当行业和市场中存在变化着的环境、混 乱、混沌、矛盾、落后与领先、知识和信息的鸿沟，以及各种各样其 他真空时，创业机会就产生了，如技术革新，消费者偏好的变化，法律 政策的调整，等等。 杭州k 便利药店正是抓住目前医药零售市场刚刚放开不久，市场 比较混乱，特别是农村市场，这一有利时机进入的。 ( 二) 、我国医药零售市场创业机会的评价 l 、医药零售市场的潜力 s f d a 南方医药经济研究所( 下称南方所) 所长林建宁在第1 8 届 全国医药经济信息发布会上，对即将到来的2 0 0 7 年中国医药零售发 展态势做了如下描述：出口和零售的增长是今年医药行业的主要亮 点。来自中国医药保健品进出口商会的数据显示，今年上半年我国医 药保健品对外贸易顺差额继续保持较快的增长。而对于业界最为关注 的终端表现，林建宁用数据告诉与会者，“第一终端增速明显放缓， 第二、第三终端增长强劲。”根据南方所数据，2 0 0 6 年上半年医院 销售7 9 9 8 亿元，比2 0 0 5 年同期的7 5 2 4 亿元只增长6 3 0 ，而2 0 0 6 年上半年零售市场销售规模达4 2 0 亿元左右，增幅达到1 6 6 7 。6 2 、我国医药零售药店现状 目前，我国医药零售企业呈现以连锁和平价药房为主流，外资药 店进入和单体店并存的格局。 ( 1 ) 市场结构分析 市场结构，是指对行业内各企业的竞争形式、竞争程度、经营方 式、价格形成等产生重要影响的外围市场要素。衡量市场结构状况的 指标主要有行业市场集中度、区域市场集中度、差异化程度、进入退 出壁垒等四个方面。 1 ) 行业市场集中度 它体现的是行业的垄断程度和整体竞争程度的高低。这一指标通 常由销售额前4 位或前8 位之和占行业总销售额的比重( 也就是c r 4 或c r 8 ) 来反映。按照惯例，行业的市场集中度c r 4 3 0 或者c r 8 4 0 ， 即属于行业集中度低的竞争性行业。依据中国医药商业协会的统计数 据，2 0 0 6 年我国医药零售行业的整体销售金额为8 8 0 亿元，销售额 排名前4 位( 辽宁成大方圆1 0 2 亿、上海华氏大药房7 8 亿、重庆 和平7 3 亿、湖南老百姓7 2 5 亿) 和前8 位( 第5 至8 位分别为重庆 6 ( 2 0 0 7 年医药市场预测，医源世界网，2 0 0 6 年1 1 月1 7 日 1 4 桐君阁7 1 6 亿、深圳海王星辰7 亿、广东本草6 1 9 亿、深圳三九 6 1 5 亿) 的总额分别为3 2 5 5 亿元和5 9 0 5 亿元。据此推算，反映行 业市场集中度的两项数据c r 4 和c r 8 分别为0 0 3 7 和0 0 6 7 。可见， 医药零售行业在我国还是一个行业集中程度极低的分散性竞争的行 业。 2 ) 区域市场集中度 它主要表现在行业内的各个企业在空间位置上的分布格局。它体 现的是地域上竞争饱和状态，以及门店未来的扩张方向。我国零售药 店的区域发展很不平衡。东中部地区市场比较集中，有的地方甚至已 经过度饱和，西部市场的拥有量明显不足；省会城市、大中型城市市 场相对饱和，二级地市及农村地区零售药店数量明显匮乏。 但从深圳海王、中联、三九、北京金象、r 上海国大、湖南老百姓 等医药连锁企业已经初步建立起来的全国大连锁的框架，可以看出医 药企业跨地区扩张的态势，不少企业把进入新的省市特别是二级市场 和农村市场作为发展目标列入企业规划。由此可以预见未来几年我国 零售药店的分布将呈现向低端市场扩散的趋势。 3 ) 差异化程度 无论是从业态，还是从服务手段或是经营形式上来看，差异化程 度都非常小：零售业态基本局限于“苹果”( 平价大卖场) + “葡萄” ( 传统的小规模连锁药店) ；服务手段比较单一，服务创新能力比较 弱；经营形式比较单一，大部分都是传统意义上的“药店”，而不是 与药品相关的“健康店”。差异化程度小也说明我国医药零售企业还 有很多可探索的发展空间。 4 ) 行业进入退出壁垒 我国药品零售行业的进入壁垒低。主要体现在以下两个方面： 首先，是行业准入门槛低。按照国家有关部门规定，注册一个 单体零售药店，符合以下条件：企业、企业法定代表人或企业负责人、 质量管理负责人无药品管理法第7 6 条、第8 3 条规定的情形；质 量负责人、质量管理员、处方审核人员不德在其它单位兼职，并熟悉 与职责相关的法律法规知识、规章制度、责任及药品基本知识；药品 从业人员身体健康，同时，必须取得职业资格证书方能上岗；单体药 店至少应配备2 名药师；县城( 含县城、乡镇所在地) 以上城市所在 地企业至少应配有一名执业药师药学技术人员，其中质量负责人应是 执业药师或药师以上药学技术人员；农村所在地企业至少应配有一名 从业药师以上药学技术人员，其中质量负责人应为药士以上药学技术 人员；质量负责人应有一年( 含一年) 以上药品经营管理工作经验( 书 面说明) ；处方审核人员应是执业药师或药师以上的药学技术人员， 有中药配方的药品零售企业应有中药专业的执业药师或中药师以上 的专业人员；没有药师以上药学技术人员的药品零售企业只能经营非 处方药；应有符合药品经营质量管理规范的药品经营场所和仓库。 县城以上城市所在地企业营业场所面积不少于4 0 平方米，仓储面积 不得少于2 0 平方米，有中药配方的，营业场所面积不少于6 0 平方米， 仓储面积不得少于3 0 平方米；乡镇所在地( 包括乡村) 企业营业场 所面积不少于2 0 平方米，仓储面积不得少于1 0 平方米，有中药配方 的，营业场所面积不少于3 0 平方米，仓储面积不得少于2 0 平方米； ( 以上面积不含办公、生活场所面积) ；并应配备必要的药品验收、 养护、陈储、以及调节温湿度的等设施设备，并确保药品在符合条件 的环境中陈储r 有保证所经营药品质量的规章制度。 其次，是开设新门店的启动成本低。门店装修、货架、柜台、收 款机、房租等一次性投资可以分期付款；而经营的药品大都是供应商 提供铺底货，现款进货部分比例只占到门店商品总额的3 0 左右；货 款结算方式一般为月结或送二结一甚至是送三结一；需要支付工资的 直属员工很少，大部分由有实力的供货商派出的促销员填补。 这种低进入壁垒的结果，一是让各路业外资本也就是社会资本更 加快速地涌入本行业，二是使更多的业内企业规模( 门店的数量) 更 进一步的扩大，这两方面的原因都会导致零售药店的数量越来越多。 据报载，截止到2 0 0 6 年年底，我国医药零售药店总数已接近2 8 万家。 医药零售企业退出行业时主要面临的是经济壁垒，包括库存商品 处理( 往往是清仓甩卖、硬性退回供应商、甚至是卷货潜逃) 、设备 硬件转让折扣等方面的损失，这些因素所形成的退出壁垒同样是很低 的。 ( 2 ) 我国零售药店存在着以下的问题： 1 ) 进入壁垒不高，竞争激烈 近年来，国家不断放开药品零售企业的审批制度。零售药店成为 不少中小投资者投资的热点，社会上不少闲散资金和就业人群纷纷涌 入医药零售企业。零售药店数目呈现高速增长。由于对医药零售企业 市场容量的过度高估和乐观期望，以及低水平大规模地开发，有限的 市场份额与过多的零售企业形成冲突，造成了大量的资源浪费。 2 ) 价格竞争激烈 行业利润受挫和市场需求的受限，盲目的市场开发必定引起价格 的竞争。近年来，市场上药品零售价格普遍下降3 0 个百分点，有的 平价药房甚至高举比国家核定零售价平均下降5 5 个百分点的大旗和 各种促销活动招揽顾客，并为其创造了丰厚的利润，平价药店也由此 而状大。然而其它非平价药房则冷冷清清。没有顾客就没有销售额， 亏损也就难免。平价只能带来行业整体利润的下降。当前医药零售业 的恶性降价，直接影响着未来零售药店的格局和模式的变化。 3 ) 医药分家不到位，存在不公平竞争 国家虽然多次强调，放开医药零售市场，促进医药分家，但却“雷 声大，雨点小”，医药分家的真正实施还待政策法规的进一步完善和 落实。我国现在还是存在以药养医现象。医院医生还靠开药拿提成的 怪圈。医院的处方不规范，多用拉丁文或代码开处方，无法在医院外 的零售药店拿药。 4 ) 药店管理水平低，有待改善 盲目的扩张，忽视了管理水平的跟进。许多药品零售企业为了得 到厂家的赞助，在零售终端大量的用