（工商管理专业论文）HASEE公司内部物流存在的问题及改进措施分析.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 我国物流起步晚，并且主要集中在对流通企业物流研究，工业企业内部物流系 统研究较少，既使有些实践和理论性的关于企业内部物流的探讨也大多限于机械制 造行业。不可否认，物流成本在流通领域大有挖掘的空间，但蕴藏在企业内部物流 中的“利润”空间仍然很大。 h a s e e 公司“以采购为导向生产模式”内部物流具有非常明显的独特性，因此 对其内部物流进行研究具有一定的理论和现实意义，本文重点研究该公司内部物流 存在的问题并提出具有建设性的改进措施。 本文简要分析了我国生产企业内部物流的研究现状及存在的问题，并对h a s e e 公司基本情况和其“以采购为导向生产模式”进行概述性介绍。然后分别从逆向物 流、信息沟通等诸多方面阐述“以采购为导向生产模式”企业内部物流所呈现的突 出特点，着重分析存在的主要问题，并有针对性的提出改进措施，最后对改进措施 进行实施效果评价。 期望通过对h a s e e 公司企业内部物流的分析与研究为正在发展中的民族企业规 划其内部物流带来一些借鉴。 关键词：逆向物流企业内部物流信息沟通 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 a b s t r a c t l o # s d c si nc h i n as t a r t e d l a t e a n di ta l m o s tf o c u s e so ns t u d y i n gc k c u l a t m g e n t e r p r i s e sl o g i s t i c s ，l a c ko f 辩a r c ho ni n n e r 1 0 西s t i c sf o ri n d u s 缸a le n t e r p r i s e s e v e n t l l o u g ht h e 聆a r e f p r a c t i c a la n dt 1 1 e o r e d c a l $ u s e so ni i l | 瑚嘲啦r p r i l o g i s t i c s ，b m l o c a i i z c d mm e c h a i l i c a lm a n 曲a c t o d e s i n c o n t e s t a b l y ，n 蛳i ss t i ue x c a v a t e ds p a c ef o r l o g i s t i c s 啪s ti nc i r c l l i a t i n gf i e l d s ，y c t ，p r o f i t s _ 埘p l i c a t e di l li n n e r - e i ! 眙r p r i s 鹳l o g i s t i c sa l e a l 加d a n t h a s e eg r o u p , 喇助t e di n s t o c k - c o s cp r o d u c t i o nm o d e i n n 鳓t e f p s 船l 蟛s t i c s h a so b v i o u su n i q u e n e s s t h 瑚，i th a sd e f i n i l e 卸a d 锄i ca n dp r a c t i c a ls e 璐es t u d y i n gi ni t s 嘶l o g i s d c 3 t h i st e x tf o c u s e so f fs t u d y i n gp r o b l e m st h a ti nh a s e eg r o u pa n dg i v e 8 s o m ec o n s t r u c t i v eb e t t e m e n t t h i st e x t 蜥e f l ya n a l y z e ss t a t u si nq l i oa n dp r o b l e m so fc h i n e s ei n n e r - e r 峨r p d s 鹤 l o g i s t i c si nm a n u f a c t 洳b e s i d e s ，i tm t r o d u c e st h ep r o f i l eo fh a s e e 掣：o u “a n da i 的 g 即a 锄髂i 招s t o c k - c o s to f i 咖e dp r o d u c t i o nm o d e t h e n , s p e c t i v e l ye x p 砒i a t e so nt h e p r 0 椭c h a r a c t e r i s t i c so fc o n v e r s el o g i s t i e s ，a n dc o 咖n u n i c a t i o i li te m p h a s m e s i t 3 “i s 自e dp r o b l e m s , a n dp u t sf o 刑a r d m ea m e l i o r a t i o nm e u r n si np e r t m 黜l a s t l “ e s t i m a t e st h ee 虢c t so f t i l o s em e a 吼l r e s b yt h i s 锄( t ，lh o p c “砸ug i v e n 帕u f o r 叫b 髓t 0t h ed e v e l o p i n g i n n 既- e n t e r p f i s e sl o # s t i c so f o i ”n a t i o n a lc o r p l 0 髓l i 蛐 k e y r d s ： c o n v e 僦l o g i s t i c s ；i 衄盯- 例c e r p l i s 舒l o g i s t i c s ；伽m l l n i c a l i o n 西南交通大学硕士研究生学位论文第l 页 第1 章绪论 1 1 选题目的和意义 1 1 1 问题的提出 人类社会有经济活动开始就有了物流，只是当时人们没有这样的认识和文字定 义。物流概念引入我国的时间较短，本世纪7 0 年代以前，中国的日常经济活动中基 本没有物流意识，经济研究中几乎没有使用过“物流”一词。自8 0 年代初由日本引 入物流概念之后，开始了对物流的研究。八十年代初，在物资部专业刊物物资经 济研究通讯上刊登了由北京物资学院王之泰教授撰写的“物流浅谈”一文。文章 较为系统地阐述了物流的概念、物流的管理、物流的结构以及物流信息等。第一次 较为完整地将物流概念介绍进我国。9 0 年代后期，随着经济体制的改革，生产企业 及其它流通企业开始认识物流。同时，对物流的研究也从流通领域向生产领域渗透。 经过近二十年的发展，物流已成为我国经济发展的重要因素，并成为企业创造 利润的源泉。但也应看到，在对物流的研究及应用上，与发达国家相比，还有一定 距离，有些问题不解决将影响我国物流的进一步发展。将加大与发达国家的距离。 企业内部物流是指从原材料、燃料、购件采购入仓，经过下料、发料，运送到 各加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位( 仓库) 流入另一个生产单 位，按照规定的工艺过程进行加工，储存，借助一定的运输装置，在某个点内流转， 又从某个点内流出，始终体现着物料实物形态的流转过程。企业内部物流起于原材 料等的购入，包括仓库储存、备料、生产过程止于成品库，也包括售后维修的流转 过程。 改革开放以来，特别是最近的十年中物流风一夜之间吹遍全国，各地物流企业 如雨后春笋般建立起来，全国大部分中心城市规划中都制定了物流发展规划，沿海 城市犹为突出。在全国主要大中城市，马路上到处可以看到带有物流公司牌子的车 辆飞奔。中华大地上出现了物流热，但这种热度大部分集中在流通领域，似乎都忽 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 视了存在于企业内部的物资流转回顾物流的发展历史，发达国家和地区由于物流 发展起步早，五、六十年代从理论到实践基本都是企业内部物流的研究与发展时期， 因此基础坚实，去过日本投资企业和台湾投资企业参观、学习的人当有切身体会， 他们对企业内部物流的规划、设计与运作精益求精，充分体现了精益生产的精要。 而我们祖国大陆物流起步晚，缺乏夯实基础阶段。流通企业物流研究较多，工业企 业内部物流系统研究较少，我们所见到的，既使有些实践和理论性的关于企业内部 物流的研究也大多集中于机械制造行业。在新兴的电子加工制造行业，虽然中国制 造早已闻名于世，但真正本生本土的生产制造企业除中芯国际之外，绝大多数仍然 处于发展的起步阶段。 不可否认，物流成本在流通领域大有挖掘的空间，但蕴藏在企业内部物流中的 。利润”空间仍然很大。在产品到达最终消费者手中前，生产企业内部要发生大量 的物料、半成品、在制品、成品移动。因此，降低企业内部的物流成本成为生产企 业的当务之急。 ， 本文以h a s e e 公司的“以采购为导向生产模式”作为研究对象，期望通过对 其内部物流的分析与研究，为生产企业解决实际运作过程中存在的逆向物流问题， 以及信息沟通等一系列问题带来一些借鉴。 1 1 2 研究意义 市场竞争的最终表现是价格，价格竞争的本钱是成本，影响成本的因素很多， 物流成本不断降低正在成为企业的利润源泉之一。在企业生产过程中，物流成本是 除原材料成本之外最大的成本支出项目之一，企业物流管理者通过学习、实践和总 结，可以探索降低物流成本的途径。通过不断缩小企业内部物流成本在生产成本中 所占的比例，从而成为经济效益提高的源泉。 物流的本质是货物的运动，因此，它不外乎具有三方面的内容：货物的储存； 货物的移动；使货物移动的组织形式。 货物停留的节点最少，仓储期间尽可能避免仓存损失；流通所经路径最短、最 合理；并达到整体物流速度的高效。通过严格控制逆向物流；消除仓储呆、坏、废 料；提高信息沟通的效率，快速处理生产过程中的制程异常，制定创造价值流的行 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 动方案，保证企业内部物流的低成本运作。 1 2 研究内容及思路 1 2 1 研究内容 本文围绕h a s e e 公司“以采购为导向生产模式”，针对其内部物流的独特性， 分析其逆向物流、生产异常处理与信息沟通等方面存在的种种问题。探讨结合企业 实际现状，通过不断整合企业内部资源，提高运作效率、降低生产运作成本。运用 流程再造、统计分析、对比分析技术，以及运筹学原理，对企业内部运作过程中的 物资流转方式和流通方向进行分析与研究，实现。以采购为导向生产模式”下企业 内部物流的高效运作本文研究的主要内容包括： 1 、“以采购为导向生产模式”的逆向物流现状、存在的问题及改善措施。 2 、针对“以采购为导向生产模式”生产过程中存在的生产异常问题，以及企业 信息沟通现状，探讨通过提高信息沟通效率提高生产过程中物流的流转效率。 1 2 2 研究思路 通过对我国生产企业内部物流现状的简要分析，选择h a s e e 公司的实际状况 作为研究课题，通过对其“以采购为导向生产模式”下的企业内部物流的实际调查， 详细记录数据资料，系统分析其从来料验收、生产过程、品质检验到售后服务整体 运作过程中存在的逆向物流问题。针对这些问题提出加强企业内部各个环节的逆向 物流控制、加强仓库管理、加速处理呆废坏料等一系列具体措施，并对这些措旋进 行实施效果评价。 通过对h a s e e 公司生产过程中信息沟通状况的具体分析，讨论企业在生产异 常处理等方面存在的不足，探讨开发适合企业自身状况的制造信息系统，构建企业 信息共享平台，降低运作成本与提高运作效率。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 第2 章h a s e e 公司以采购为导向生产模式 2 1h a s e e 公司简介 h a s e e 公司是深圳市新天下集团的全资子公司，是深圳市神舟电脑有限公司的 英文l o g o 新天下集团成立于1 9 9 5 年1 月3 日，是一家以i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 、 i a ( i n f o r m a t i o na p p l i c a t i o n ) 为主业，以电脑技术开发为核心，集研发，生产、和销 售为一体的民营高科技企业。十年中新天下走过了一条从代理销售电脑配件、创立 自有品牌的电脑整机，到实现自主研发、生产高性能台式电脑和笔记本电脑的稳步 发展之路。目前，集团的总注册资金达4 亿元人民币，总资产价值2 0 多亿元，净资 产价值1 0 多亿元，2 0 0 4 年销售额达5 0 亿元人民币，上缴利税1 亿3 千万元人民 币。拥有神舟电脑有限公司、神舟创新科技有限公司、新天下科技有限公司、华赛 电子厂等全资子公司，以及生产计划、采购、物流、研发、财务、人力资源、行政 等职能部门 2 1 1 品牌创立 新天下集团以振兴民族产业、向消费者提供物美价廉的高科技产品为己任，先 后打造了“小影霸”显卡、“磐英”主板和“神舟”电脑等国内名牌产品其中，“小 影霸”显卡，自2 0 0 1 年起一直保持国内市场占有率第一；“磐英”主板位居国内十 大主板品牌之列。 2 0 0 1 年7 月2 6 日第一台台式电脑整机下线，2 0 0 2 年春节凭借中央电视台“4 8 8 0 奔4 电脑扛回家”神舟电脑唱晌大江南北，同年在全国搭建起3 0 余家销售平台，在 中华大地上迅速构建了自己的营销网络。2 0 0 5 年全年销售台式机2 0 余万台、笔记 本3 0 余万台，位居中国大陆家用机市场第二。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 2 1 2 生产制造系统 座落于深圳市龙岗区坂雪岗工业区新天下工业城内的华赛电子厂，是新天下集 团的生产基地。主要产品为神舟家用、商用系列笔记本电脑；神舟家用、商用系列 台式电脑：磐英主板、奔驰主板、小影霸显卡和其它消费类数码产品。 华赛电子厂拥有完整的现代化一流工业厂房，其中包括现代化的防尘、防静电、 恒温、恒湿生产车间。工厂建立了完善的品质管理体系。 ， 神舟电子分厂主要从事神舟家用、商用系列台式机生产。拥有三条现代化的全 自动装配流水线及六条全自动温控老化线，实现了从装配到老化测试的全自动流水 化作业，并配备有先进、完善的测试设备和测试工艺，可进行振动测试、高低温测 试、碰撞测试，环境测试，自动调温老化测试等系列测试。 神舟创新分厂主要生产神舟笔记本家用、商用系列电脑。拥有四条先进的全自 动装配流水线和同步旋转高温老化线。产品出厂前都要经过严格的各种软、硬件测 试，为确保出厂产品稳定性，所有产品都需经过1 2 小时的充分老化检验。 科技电子分厂主要生产电脑主机板，显示卡，笔记本电脑集成主板，现拥有五 条世界一流的贴片生产线、六条插件生产线，板卡传输全部在空中流水线上进行， 实现了生产全程自动化。 维修中心承接神舟笔记本电脑、台式电脑、磐英主板、奔驰主扳、小影霸显卡 和其它消费类数码产品等公司所有产品的售后维修服务。 2 1 3 公司整体业务运营 神舟电脑有限公司、神舟创新科技有限公司、新天下科技有限公司分别负责台 式电脑、笔记本电脑、主机板卡的营销业务。华赛电子厂以来料加工的形式为业务 单位进行加工生产和产品的售后维修。 相关营销业务单位、生产计划、研发、采购，工厂等部门定期召开生产计划会 议，制定生产计划，然后由华赛电子厂p m c ( p l a n n i n g m a t e r i a lc o n t r 0 1 ) 组织、协调、 跟踪生产，成品发物流中心大库。 从分公司返回的不良品经华赛电子厂维修中心清点组清点核实后，由维修中心 不同的维修组落实维修。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 2 2 以采购为导向的生产模式 计划经济时代，产品短缺，社会总供给小于社会总需求，产品生产是按指令性 计划生产的计划生产模式。随着社会经济的发展，供需状况换位，产品社会总供给 大于社会总需求，整个社会出现产品过剩状况，产生了按订单生产的生产模式。美 国的同行d e l l 将订单生产模式发扬光大，这就是被神话了的d e l l 模式。d e l l 模式成就了d e l l ，但并不一定适应所有企业，特别是发展中的民族i t 企业。 掌握核心技术固然好、并且非常重要，但这并非一朝一夕、一蹴而就的事情。 对大多数民族r r 企业来说，目前只能跟在世界行业的龙头老大i n t e l 后面摇摆，因 此对他们来说适合自己的才是最好的。存在即是真理，于是产生了h a s e e 公司适 应自身发展的。以采购为导向生产模式” h a s e e 公司的企业宗旨：打造中国老百姓自己的平民电脑。不断努力，坚持科 技创新，通过逐步高科技开发和不断掌握更多的核心技术和自主知识产权，给中国 的消费者创造更多物美价廉的高科技产品，使中国老百姓真正享受到自己的民族企 业掌握了高新技术之后给他们带来的实惠，从而逐渐结束境外企业凭借技术优势在 我们中国消费者身上掠取暴利的时代。 要打造中国老百姓自己的平民电脑，价格至关重要。低价格必须要有低成本才 能保证赢利。一年当中电脑配件在总体不断降价、升级换代的大趋势下，价格波动 非常大。除需掌握像c p u ( c e n t r a lp r o c e s s i n gu n i t ) 等核心配件的价格波动规律外， 还要具有敏锐的市场判断力，在低价时或新旧配件升级换代交替过程中把握时机， 重金大量采购。c p u 升级换代必然带动整个行业的升级换代浪潮。随后配原c p u 的准系统( 除c p u 、内存、硬盘三大件以外部分一目前除个别产品自己开始开发外， 大部分和国内众多电脑供应商一样依赖广达、志和等台资厂商) 大幅降价，此时 h a s e e 公司又去收购他们的库存。h a s e e 公司大部分产品的核心配件都是这样采 购的。生产、计划、销售围绕采购转，这就是h a s e e 公司的以采购为导向生产模 式的由来。 2 0 0 5 年1 2 月2 9 日，在北京大学英杰交流中心阳光大厅，h a s e e 公司举办的 主题为“数字家庭h a s e e 创造”的新品发布会上，正式提出其“四大创新”理论。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 其中之一即是其最为引人注目的生产模式刨新一以采购为导向的生产模式。 以采购为导向的生产模式在给h a s e e 公司带来1 0 - 2 0 1 1 6 材料成本节约的同时， 也给其生产过程中企业内部的物流带来诸多问题：逆向物流问题较为突出；生产过 程中异常较多，影响生产物流的顺畅流转。这些生产过程中的企业内部物流成本的 增加，大大抵消了以采购为导向生产模式材料成本的节约。本文通过对以上问题的 分析、研究，力争提出可操作性的降低生产过程中企业内部物流成本的节约方案， 助其实现打造中国老百姓自己的平民电脑的梦想。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 第3 章h a s e e 公司的企业内部物流问题 以采购为导向的生产模式，关键配件低价时集中大量采购，配套器件接踵而至， 有时甚至收购的是供应商的最后压仓品。这些物料不仅存在一定数量的残次品；有 时甚至测试时功能正常，但组装在一起存在兼容性问题。这种物料状况，为生产过 程和售后维修的企业内部物流带来一系列问题。 3 1 逆向物流问题 逆向物流是指产品由顾客到制成品、生产过程( 在制品半成品) 、材料库到供 应商的反向流动。逆向物流执行委员会将逆向物流定义为“通过计划、实施和控制 原材料、半成品、制成品和相关信息，实现高效和成本经济的从消费点到起点的流 动过程，从而达到回收利用和适当处理的目的”逆向物流包括广义的逆向物流和 狭义的逆向物流。狭义的逆向物流仅指企业生产过程中的逆向物流；广义的逆向物 流不仅包括生产过程中的逆向物流，包括从最终消费者到原材料供应商全过程中成 品、半成品、物料的逆向流动。 逆向物流的产生大多与品质异常相关，具有明显的分散性和无序性特征，产生 的时间、地点都带有很大的不确定性，而且产生的数量一般也难以预见。 逆向物流与正向物流相比，逆向物流更多的是针对“返回”渠道中的产品或者 材料，所以对逆向物流的研究主要是如何处理损坏或不符合要求的退回商品、原材 料，以及通过持续的p d c a ( p l a nd oc o n t r o la c t i o n ) 循环，不断减少逆向物流。 逆向物流普遍存在于企业的经营活动中，涉及从售后服务、生产过程，品质检 验、仓储、到采购等各个环节。因本文旨在对企业内部物流进行探讨与研究，因此 分析、研究的重心包括生产过程中的逆向物流以及售后维修过程中的逆向物流。 3 i 1 来料验收产生的逆向物流 来料检验中的逆向物流主要来源于i q c ( i n c o m i n gq u a l i t yc o n t r 0 1 ) 的品质检验，由 于h a s e e 公司采用“以采购为导向的生产模式”，大规模集中式收购，来料中存在 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 一定比例或数量的逆向物流成为必然。以2 0 0 6 年1 月份从建威采购内存条为例：一 月份到料2 1 批，拒收l 批，特采( 指来料不良比例超过规定标准。但经过简单处理 或生产过程中特别控制可以使用，经审批放行使用) 2 批，合格率仅为8 6 。 来料检验过程中产生的逆向物流包括批量不合格物料和整批合格但检验过程中 发现的不良品，这部分不良物料直接转资材部坏料库，处理难度不大，周期短。 3 1 2 生产过程中的逆向物流 “以采购为导向的生产模式”，大规模集中式收购，部分来料以特采或紧急放行 的形式入库，进而投入生产。因此备料过程中会产生外观不良物料，生产过程中也 会有一定数量的功能不良物料。以台式电脑2 0 0 6 年第十七周不良物料统计为例： 2 0 0 6 年第1 7 周生产台式机6 8 0 8 台，生产过程中发现各种不良配件2 3 3 件，具体见 表3 1 表3 - 1 台式机生产第1 7 周不良物料统计表 投入 不良 主要不良现象 物料 ( p c s )( p c s ) 装配 老化 硬盘 2 1 2 07 进】【p 重启 不稳定、找不到硬盘、进系统 蓝屏 前置测移动硬盘无反应，鼠标不鼠标接口无作用、不能联网、 主板 7 4 3 7 6 5 动，进系统死机、自动加电断重启不显示，用独立显卡不显 电、不联网示、自动断电 风扇不转，不加电不显示、自动 电源 7 1 4 61 4 不显示、不加电 断电 不读碟、弹不出、 光驱6 1 6 3 9 不能读礤 弹出有异响 显卡 2 1 4 8i 1 颜色异常开机、进系统花屏 c p u2 2 8 043 d 死机、进肿重启 3 d 出错、3 d 死机，开机不显 内存 8 2 0 71 0 4 开机呜叫、进系统花屏 示、装不了系统 风扇4 3 1 54风扇脱落、风扇异响 键盘 3 部分键无作用、按键不灵活，无反应 鼠标 1 2 外观划伤，滚轮无作用，光标不动灯不亮 坏料 2 3 3 本周总生产量( 台) 6 8 0 8 合计 生产过程中的逆向物流主要包括装配时发现的外观不良物料、测试过程中产生 西南交通大学硕士研究生学位论文第l o 页 的功能性不良物料和存在兼容性问题的物料。功能不良物料又包括完全丧失功能物 料和功能不稳定物料。存在功能不良物料或有兼容性问题的不良成品，经过维修更 换相关配件，再重新进行老化测试，方可完成生产，直接影响生产效率，浪费人力、 物力。 生产过程各个环节产生的不良物料由相关生产工段收集，整理，生产单位物料 员统一到资材仓库更换。坏料由资材坏料库统一处理，换回良品重新生产。而生产 过程中更换下来的存在兼容性问题的物料，经i q c 检验，做好标识，退回仓库用于 可兼容产品。 3 1 3 品质检验产生的逆向物流 根据“以采购为导向的生产模式”的来料特点，为确保最终产品质量，制定比 g b t 2 8 2 8 - - 2 0 0 3 所规定的a q l ( a c c c p t a n c 宅q u a l i t yl i m i t ) 抽样标准更为严格的成品检 验标准并制定较为严密的检验流程。 成品检验过程中，按照p m c 制定的当日生产出货排程表要求的出货时间和 数量，及实际送检主机电脑情况，根据检验标准，按照下表确定抽检数量( 注： 每批送检数量不得大于2 0 0 台，抽到1 台主机不良，则全部重工) 。 表3 - 2 抽检数量表 类别抽查数量 定制机同一型号每2 0 台至少检查4 台( 不足2 0 台也抽4 台) 标配机同一型号每2 0 台至少检查3 台( 不足2 0 台也抽3 台) 成品检验员参照检验标准，按照表3 - 3 所规定的检验项目进行成品检验。 表3 3 成品检验项目表 序号 检验项目 f r e e d o s急救w i n d o w s 系统中心系统 l主机外观检验 2 机内异物检查 3 初次上电检查( 配置检查) j 4 鼠标键盘测试 ， 5音频测试 ， 6 软驱测试 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 7光驱 ， 8g a m e 口测试 9c o i l 接口 ， l o电视卡 ， 1 1休眠测试 ， 1 2u s b 接口 ， 1 3 网卡 1 4 i ( o d 明测试 1 5 主机噪音检查 1 6 开关机复位测试 1 7 随机资料、附件检查 1 8 包装检查 检验合格，检验员将抽检的主机运到取机地点，将主机放回原栈板上，同时在 本栈板其它主机外箱上贴上自己的检验贴。 检验结果不合格，检验员通知成品检验负责人进行确认，确认无误后由成品检 验负责人迅速通知生产单位负责人确认，双方共同对不良主机进行分析，查找问题 原因，制定成品重工方案。品质部开具重工通知单，生产单位安排重工。 “以采购为导向的生产模式”下的采购、入库特征决定的物料特点，尽管从来 料检验到生产过程都会有一些不良物料以逆向物流的形式存在，但并没有完全杜绝 不良物料继续向成品方向流动，特别是不稳定物料。仍以第1 7 周台式机生产为例， 见表3 4 。 表3 - 4 第1 7 周台式机成品抽检统计表( 单位：台) 日期单号型号送检抽检不良情况原因 单机处理 3 2 lt 3 7 3 0惦1 6 0 d1 7 92 7i 台机箱异响 ( 扎线) 3 2 2t 3 7 7 5x r e 6 0 05 21 7 1 台开机异响返工( 散热片脱落) 单机处理 3 2 4 t 3 7 7 5x r e 6 0 05 9 1 8l 台机箱异响 ( 胶粒) 返工 3 2 4t 3 7 9 0x i l a 3 0 0 08 02 4 l 台机箱异响 ( 拉钉脱落) 3 2 4t 3 7 9 0x r a 3 0 0 08 l2 5 l 台开机花屏返工 3 2 5 t 3 7 3 3x x 3 3 1 0 e 8 0 1 2 1 台机箱异响返工( 风扇叶脱落) 返工 3 2 7t 3 8 1 lx r e 6 0 01 03 1 台机箱异响 ( 拉钉松动) 2 0 0 6 年第1 7 周台式机共抽检1 3 3 批，有5 批退货，合格率为9 6 2 4 。从表中 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 可以看出在5 个返工的生产计划单号中，除t 3 7 7 5 单可以判定为装配工艺问题外， 其它4 个返工单号都是物料问题。这些返工的成品经生产单位维修，重新装配和老 化测试，更换下来的不良配件退资材部坏料库处理。 3 1 4 售后服务产生的逆向物流 从销售一线返回的成品主要包括两大部分： 第一部分是经销商的展示样机以及包换期内顾客换回的整机。所有这些整机都 要返回工厂维修中心，经维修中心翻新维修后再行销售。由于经销商数量、新产品 发布频次的不断增加，需要翻新维修的整机数量也不断增加。从2 0 0 1 年至2 0 0 4 年 将近3 年的时间里翻新维修大多为将整机上的坏件直接拆掉，换上新的，经过老化， 测试即可出物流中心仓库，发往分公司再行销售。随着产品更新换代速度的加快， 从2 0 0 4 年下半年开始出现这样的情况：很多需要翻新维修的机型翻新维修时已经停 产，因此翻新维修需要拆散后，根据产品规划重新拼装，再经老化，测试方可出物 流中心仓库，发往分公司销售。 第二部分是已经超过包换期但在保修期内为顾客维修的整机。这部分机器除少 量由分公司客服维修外，大部分由分公司发回工厂维修中心，经维修中心维修后原 物返还给顾客。以2 0 0 6 年第1 2 周笔记本返厂维修为例，见表3 5 和表3 6 。 表3 5 维修中心第1 2 周翻新维修笔记本出入库日报表( 单位：台) 日期 3 月2 0 日3 月2 1 日3 月2 2 日3 月2 3 日3 月2 4 日 良品 不良品良品不良品良品不良品良品不良品良品不良品 入库 4 7 5 6 。 6 0 5 9 1 1 6 出库3 7 5 6 3 9 6 6 4 8 仓存 2 5 7 6 2 5 7 6 2 5 9 7 2 5 9 0 2 6 5 8 表3 - 6 维修中心第1 2 周原物返还笔记本出入库日报表( 单位：台) 日期3 月2 0 日3 月2 1 日3 月2 2 日 3 月2 3 日3 月2 4 日 入库 2 1 78 06 81 5 11 0 7 出库1 0 37 73 7 1 9 79 7 仓存 4 0 94 1 24 4 33 9 74 0 7 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 原物返还机、翻新维修机都是逆向物流问题，从其本身价值和成本考虑是整个 公司逆向物流的主体，因本文研究的课题为内部物流问题，所以对返和还的外部过 程不做研究，只对返回后的处理过程进行探讨。目的在于通过减少相关配件在维修 中心的呆滞时间，促进企业内部物流的快速流转，提高处理效率，节约时间成本。 从表3 - 6 中可以看出原物返还机库存基本持平，而翻新维修机不仅库存量大， 而且还有不断上升的趋势。无论原物返还机还是翻新维修机都会产生一定数量的坏 料，这些坏料仍然以逆向物流的形式退资材部坏料库处理，而且其中有很大一部分 已经超过了供应商的保修期，处理难度大、成本高。 综上所述：物资到货收料会有短少现象，此时需要及时联系供应商补料。来料 检验过程中有因达不到质量标准整批退回供应商的物料；按照g b t 2 8 2 8 - - 2 0 0 3 所 规定的a q l 抽样标准进行检验，整批物料符合接收要求而抽到的不良品。另外根据 业务、生产计划需要一些紧急放行或让步接收筛选使用的物料等都为后续生产、维 修产生逆向物流埋下了隐患。 无论收货还是i q c 检验都是对来料进行抽检，因此不可能杜绝不良配件，通过 生产过程向成品方向流动。生产备料过程中的外观不良配件；装配、测试、老化、 品质检验到售后维修过程中的功能不良配件；以及存在兼容性问题的配件都是企业 内部逆向物流的组成部分。 对于上述从收货到售后维修各个环节产生的逆向物流问题，我们将在第四章第 一节中进行进一步的分析与研究，共同探讨控制与处理的有效途径。 3 2 信息沟通不畅阻滞企业内部物流顺畅流转 3 2 1 生产过程中重要信息的沟通状况 3 2 1 1 生产计划的制定与跟踪 由生产计划部协调、组织的生产计划会议每周召开两次，参加部门包括生产计 划部、采购部、营销业务单位、产品中心、研发中心、企划部、总经办、工厂等。 生产计划会议以半周各分公司的销售量为参考依据，结合上游供货商市场的发展趋 势，以及对下半周市场销售预测拟定下半周的生产计划。 生产计划会议结束后由生产计划部制定生产计划表下发至上述相关部门。 工厂p 瓶根据生产计划表，b o m ( b i l lo fm a t e r i a l ) 清单核实仓存物料， 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 在物料齐套情况下，分析产能负荷，协调生产、品质、工程对生产计划进行评审。 根据评审结果，开具生产制令单发生产、品质、工程，同时编制调库单发 生产、仓库收发科。如物料不齐编制缺料表，提交采购，跟踪物料的到货情况， 协调品质、仓库、生产等部门完成物料的检验、入库、配发、领用，并做好物料的 及时入帐。 p m c 跟踪生产制令单的执行情况，编制每日生产出货排程表，生产单位 根据每日生产出货排程表安排生产、入库。若生产过程中发生异常或交货期有 问题，联系生产计划部协商处理，必要时调整更改生产计划。如生产制令单已 执行，生产计划即时变更，p m c 制定生产更改单发生产单位执行。 3 2 1 2 来料异常处理 来料异常包括来料数量短少；来料过期( 生产日期超过许可的标准) ；来料不良 率超过标准三种情况。资材部m c ( m a t e r i a lc o n t r 0 1 ) 是物料短少异常处理的主导单 位；品质部i q c 是来料过期和来料不良率超过标准异常处理的主导部门。 生产过程中发现物料来料异常按规定格式填写异常报告，送至解决异常主导单 位，并知会p c ( p l a n n i n gc o n t r 0 1 ) 。p c 协助异常解决主导单位完成相应异常处理的 沟通、协调工作，随着异常解决进度不断更新、传递相应信息。 资材部m c 接到来料短少异常，安排人员现场确认。根据确认结果联系仓库为 生产部f l + b 料，同时与采购等相关部门协调要求供应商补料。并将异常的解决进度 知会p c 。 品质部i q c 接到来料过期或来料不良率超过标准异常，安排人员现场确认，品 质部p q c 、q a ( q u a l i t ya s s r a r 尬e ) 会同i q c 给出解决方案。并向发单部门回复临时 解决措施，填写来料品质异常反馈单发给物料供应商，并限期要求供应商对不 良发生原因、改进措施等进行回复，督促供应商改进品质，同时对供应商的后期改 善情况进行跟进。如因来料问题给生产部门及公司造成重大损失，立即通知供应商 在两天内来公司协商、处理。如品质部自身能力范围内无法解决，即联系工程、研 发、采购等部门协助解决。解决方案应对在制品物料、库存物料、在检验物料均给 出明确处理意见。并将异常的解决进度、结果知会p m c 。 3 2 1 3 生产制程异常处理 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 生产制程异常包括产品生产工艺异常和产品本身设计异常。产品生产工艺异常 处理的主导单位是工程部；研发部是产品设计异常处理的主导单位。 生产过程中发现生产制程异常，生产单位按规定格式填写异常报告，发送至解 决异常主导单位，并知会p m c 。p m c 协助异常解决主导单位完成相应异常处理的 沟通与协调工作。 工程部接到涉及产品生产工艺的生产制程异常，安排人员现场确认、解决。如 工程部异常处理方案与产品品质标准密切相关，则联系品质部门协同解决，同时在 异常单上签署各自意见。产生分歧意见时由分管总经理裁决。若异常超出工程可解 决范围即联系系统研发人员协助解决，并将异常的解决进度知会p m c 。 研发部接到涉及产品设计的生产制程异常，安排研发工程师到生产现场确认， 并与工程部门共同给出解决异常的办法。 为降低制程异常带来的不利因素，2 0 0 6 年1 月2 1 日公司正式行文由生产p e ( p r o d u c t i o n e n g i n e e r i n g ) 、工程部、系统研发部共同组成公司内部技术支持体系。 内部技术支持人员仅负责公司内部产品质量、技术问题，主要处理生产制程异常， 不面向客户服务，并制定内部技术支持工作流程。 生产单位各工序段生产过程中发生制程异常，立即电话通知生产p e ，并填写制 程异常联络单。p e 人员接电话后立即到现场确认、解决。如能即时处理，在制 程异常联络单上记录处理过程及效果，生产单位存档；如确认短时间内无法解决， 即刻电话通知工程部内部技术支持人员，并将制程异常联络单分别发送工程部、 p m c 等相关部门。 接到通知后工程部内部技术人员即刻赶赴现场与p e 等相关人员共同分析、解决 问题，2 小时内拿出解决方案，在制程异常联络单上记录处理过程及效果交p e ， 同时知会p m c 处理结果。如不能在2 小时内拿出解决方案，工程部内部技术支持人 员电话通知系统研发部内部技术支持人员，并在 ”可以进行 添加发送单位或抄送单位操作。“发送单位”是异常处理主导部门，“抄送单位”是 异常处理的协同部门或知会部门，因此“发送单位”必须在系统中进行回复，“抄送 单位”知悉该异常即可。 “所在工序”填写具体的异常所在地，便于处理异常时相关部门人员知道异常 所在地并及时赶至现场。 “异常单号”按全厂统一的编码规则编排。 “异常描述”一定要精练，准确，便于异常接收部门作出准确判断，以利于下 一步行动，因此异常描述的准确性直接影响到异常处理的效率。 全部填写完毕，点击“确认发送”按钮发出异常，然后点击“退出” 2 、在线异常浏览 点击“在线异常”菜单，打开“在线异常浏览”对话框，见图4 - 6 。 l m 一 l 肄霄单哥l 翟哥觏话l 计捌罩母鞠前状羽茂出盯婀降罪魁夏时珂i 忏回夏邢兀l 辫幽降c a o o o z o ；, 7 1 叩4 7 7 )i 2 8 5 1 0 4 6 0 1 芦蚤1 5 甜爿搏l 黼9 1 5 p - t , 1 p 一6 3 0 3 扫嘲锄脚鲫翻d 2 口) | 髓7 耵t 叫2 印噼赫1 ，j洋晶厦雄“觯 f旺生严h 辫覃辟。拜生严昔盏 葑佃嗍i o c 3 4 6 3 0 m t j t t 1 , a m ，t 捌 2p 0 0 s 艄1 寸1 卿o s o e 0 71 1 田毕p 蚓 此两便用的主梗量5 p r j e - m e , ， 缸i d 6 d 5 喳睁蛄di t 4 7 钉l2 卿0 8 8 5 j 4 算轴日5 1 6 趋l旺生严| 匕盯采用p 4 m 6 0 0 n 弭 p 1 嘟日娜p s 3 0 0 0i f 鲫l o p 0 0 6 8 - 7 0 9 3 6 芦啡7 盼霸司l 臣生严毙簟盯犀甩9 f 够m b 髓王 l c 0 0 s 0 0 1 r 嘲唧 a 嘲2 芦瞻酾苫事叩b 舯1 0 华叠材雄o c ，肛鲁此一删盯筮琨i 钾左亘 螂一一m i ，如。“ e 。国 厂喜磅曩誓 _ 羹l详l男存为l_ 聩i蔓着l关两打印|退出i j ，_ j j - j 。j _ j - j 图4 - 6 在线异常浏览对话框 点击。刷新”立即反映当前生产异常的最新状态；选择“自动刷新”后，窗口 每1 5 分钟自动刷新为最新状态。 点中某一异常单号，点击“详细”按钮，查询选中异常的详细情况，包括产品 规格型号、计划单号、异常发出和回复时间、已经回复部门及处理意见、待回复部 门等详细信息：双击选中项目，效果等同于“详细”。 。另存为”、“删除”、。更新”、。关闭打印”主要用于对异常进行管理与维护。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 8 页 3 、异常回复 点击“详细”按钮系统弹出“异常回复”对话框，如图 7 所示。 严品英2 一卫哥氓话p 瞒鲫d 叶舒单号f 珊时削帮i i 帕0 一常年邳1 d 5 口螂l 饕m 革慢华并丹m 鼍凡肘阍正百舅印0 8 8 5 1 4 蔫3 1 i 覆严日研那o 5所在工序肾证腿i 苤绣江毕工疆，- i z j 修迂单位华晶赝艚p 捌j z | 耆鼙 主訾轰是- 举? 竺誓里；c 墨暑誓；蠢鼍备i ；f 蓄；凝? 1 蓄雪吴；n 霉孳嚣饕勰5 。9 o ” 薹l j 耵铁面擘霸目j m l 阿| 呷b 8 51 t 嚣丑i w 胃炙马匪用 l 陡田町一i i r 鼻回曼邪呵1 阿曼，1l 曼l 曼l i t f q1回，i 她 i 弹 n 恤，e jl 姐l e 女口_ m _ _ ! _ 酣 l e 碍! 疆一f 露珥非8 5 1 5 躬 雹濞4r 讲品j 玉部转t 寿灼解虞 p 降蠡曩酗并严8 5 1 6 m 话一冒芒堰鼍严蠡甲廿馕雕蠢严甲o _ 最 i捌墨异节囵置e见i 劳簟哥卵馐嘲5目量界几降秤丹i 纠) i i a , a i t i i i 避i 田0 5 - 8 1 , 1 3 g , 1 1i 【王撬力ip i 旧叩n 阳。挂 ! 兰苎整l ! ! ! 墨l竺苎i 竺苎墅竺l璺竺l 图4 - 7 异常回复对话框 异常回复窗口有四大部分，从上到下依次是： 异常描述栏；主要是发出部门对异常的详细、具体描述。 异常回复列表栏：主要是各部门对异常处理意见回复。 异常回复详细栏：主要是相关单位回复处理意见的详细信息。 操作按钮：确认发送、新增意见、修改、回复删除、退出。 异常回复操作过程： 各相关部门到现场查看具体状态、现象，进行分析判断，直接在信息系统里回复。 点击“新增意见”按钮，系统自动依据登陆人信息填写回复部门、回复入、回 复时间。输入分析、处理意见0 k 后点击“确认发送”。录入的意见在列表中出现。 点击。退出”返回异常浏览界面。 4 、异常关闭 在异常浏览窗口，管理员将数据按待回复列进行排列。查看各待回复栏为空。 逐条查看异常的回复处理情况，确认异常已经得到彻底解决，点击“异常关闭”。自 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 9 页 动将关闭人、关闭时间录入系统。 5 、异常查询 此功能主要为后续工作提供借鉴，并提供产品生产过程的追溯信息。 点击异常查询菜单，输入查询项目或比较符号、查询值，点击“查询”，系统自 动检索相关异常单。 4 2 4 实施效果分析 h a s e e 公司制造信息系统建设刚刚起步，开始运行的生产异常管理模块已经初 见成效。 因h a s e e 公司固有的整体运营模式，工厂相当于为业务单位来料加工，很少 承接对外加工业务，所以利润不是工厂的主要绩效指标，工厂的主要绩效指标在于 提高生产效率、保证产品质量以及降低生产成本 信息化建设、开发制造信息系统的目的在于通过改变信息沟通状况提高生产效 率，加速企业内部物流的流转，因此可以从生产计划达成率和在线不良两个方面分 析实旌效果。 我们以2 0 0 6 年1 - 7 月份神舟分厂台式机生产计划