（工商管理专业论文）跨国产品研发过程中的项目管理.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 经济全球化的浪潮己变得不可阻挡，且也渐渐成为企业发展壮大和保持优势 的发展战略。越来越多的企业通过在全球开设办公室、或工厂、或销售网点等等 来推行全球化战略，以寻求竞争优势。同时不同企业间加强国际合作、共赢发展 的新的发展模式也被越来越多的企业采用。通过各自企业优势的合作，以放大自 己的优势，但风险和投资成本反而通过共担而降低。其中新产品研发，这一企业 的利润和发展之源，同样呈现出国际合作越来越重要的趋势。现在，已经有大量 国内外企业，在全球各地都拥有研发基地，各个基地之间配合共同来完成一个新 产品的研发工作；还有的企业通过与别的海外公司合作来进行产品研发工作。 本文主要探讨跨越单个国家即多个国家间合作的的新产品研发项目管理问 题，并把a b c 公司作为讨论的企业实例。a b c 公司就是这样的一家公司，其新产品 的研发通常是通过3 个国家之间的研发人员共同完成，共同组成一个项目团队。 本文首先简要介绍了项目管理的发展状况及新产品研发的特点和及其应用；在第 二章论述和分析了a b c 公司的新产品研发项目管理的实际状况，同时提出几个同 类跨国企业所采用的新产品研发流程及其项目管理模式。第三章则在充分分析上 述实际状况后，针对a b c 公司在新产品研发流程和项目管理模式方面的一些不足 之处，通过与几个先进跨国企业的对比，提出了适合该公司的项目管理和新产品 发展模式。在最后一章，本文就如何建立高效国际项目管理团队，从项目经理、 跨文化管理、沟通管理、时间管理等等几个方面提出自己的一些思路和看法。 本文对于企业的新产品研发流程设计会有帮助，同时对国内跨越不同地区或 普通的的新产品研发项目管理也有借鉴作用。相信对于丰富项目管理的知识和方 法也不无裨益。 关键词：跨国项目管理；新产品研发：高效项目管理团队 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o nh a sb e e nb e c o m i n ga l li r r e s i s t i b l et r e n d ，a n da l s oag o o d w a y t oa c h i e v eb u s i n e s sg r o w t ha n ds u c c e s s m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sb u i l da n ds e e ka c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h r o u g h o p e n i n gn e wo f f c e s ，m a n u f a c t u r i n gc e n t e r , s a l e s r e p r e s e n t a t i v ea c r o s st h ew o r l d a tt h es a m et i m e ，t h et r e n do f e n t e r p r i s e ss e e k i n gf o rn e w p r o d u c td e v e l o p m e n tc o o p e r a t i o n i s i n c r e a s i n g ，w h i c h a r eu n d e ri n t e r n a t i o n a l c o o p e r a t i o na n dw i n w i nd e v e l o p m e n ts t r a t e g i c t h r o u g ht h i sw a y , t h ec o m p a n yg e t st h e b e n e f i t sf r o mi t so w nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ，b u tt h et o t a li n v e s t m e n tc o s ta n dr i s ki s g e t t i n gl e s s t h en e wp r o d u c tr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t ，w h i c hi st h es o u r c eo f t h ep r o f i t s i ne n t e r p r i s e sa n dt h ef u n d a m e n to fd e v e l o p m e n t ，a l s ob e c o m e sm o r ea n dm o r ei m p o r t a n t o ni n t e r n a t i o n a lc o o p e r a t i o n t h i sa r t i c l ef o c u s e so np r o j e c tm a n a g e m e n tt h a ta c r o s san u m b e ro fc o u n t r i e so n n e wp r o d u c tr & d a sac a s et ot h i st o p i c ，a b ci n c i sa ne x a m p l e i t sn e wp r o d u c t d e v e l o p m e n ti su s u a l l yp r o c e e d e db yajo i n tt e a mb e t w e e n3o rm o r ec o u n t r i e s f i r s t l y , t h i sa r t i c l eb r i e f l yi n 仃o d u c e st h ec u r r e n ts t a t u sa n da p p l i c a t i o no fp r o j e c tm a n a g e m e n t a n dn e wp r o d u c t sd e v e l o p m e n ti nt h ew o r l d i nt h es e c o n dc h a p t e r , m a k ea na n a l y s i st o a b c sa c t u a ls i t u a t i o no fn e wp r o d u c tr e s e a r c ha n d d e v e l o p m e n ta n dp r o j e c t m a n a g e m e n t ，a n dp r e s e n t san u m b e ro fa p p l i c a t i o nc a s e sw h i c ha d o p t e db ys o m es i m i l a r t r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o n b a s e do na b o v es i t u a t i o na n dc a s ea n a l y s i s ，c h a p t e ri l lb r i n g s u pt h ei m p r o v i n gs o l u t i o n st oa b c sn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s e sa n dp r o j e c t m a n a g e m e n t l a s t l y , g i v eo u tt h ei d e a sa n dv i e w so nh o w t oe s t a b l i s hah i g h l ye f f i c i e n t i n t e r n a t i o n a lp r o j e c tt e a m ，t h a tf r o mt h ep r o j e c tm a n a g e r , c r o s s c u l t u r a lm a n a g e m e n t , c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t , t i m em a n a g e m e n ta s p e c t sa n ds oo n t h i sa r t i c l ew i l lb ear e f e r e n c ef o rn e wp r o d u c tr & d p r o j e c tm a n a g e m e n t a n dd o g o o di ne n r i c h i n gt h ek n o w l e d g ea n ds k i l lo f p r o j e c tm a n a g e m e n tm e t h o d s k e y w o r d s ：t r a n s n a t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n t ，n e wp r o d u c tr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t , e f f i c i e n tp r o j e c tm a n a g e m e n tt e a m ， 西南交通大学曲南爻遗大罕 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 保密口，在年解密后适用本授权书； 2 不保密函使用本授权书。 ( 请在以上方框内打搿”) 学位论文作者签名： 日期：2 0 0 8 年1 0 指导老师签名：砒 日期：2 0 0 8 年1 0 月2 8 日 西南交通大学学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得 的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经 发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作 了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 1 针对a b c 公司新产品开发项目管理中存在的问题，力图从新产品开发流 程和项目管理团队组织架构两个方面提出作者的改进方案。 2 结合作者自己以往的工作经验，本文总结了几个跨国大企业在消费电子和 i t 产品开发领域所采用的新产品开发流程。 3 ，在不可逆转的全球化经济发展合作趋势下，传统的小范围内的新产品开发 项目管理模式在管理这种跨国项目时已显现出诸多的问题。本文就如何建 设一支高效的项目管理团队从项目经理、跨文化管理沟通及i t 工具管理等 几个方面提出作者自己的观点。 学位论文作者签名 日期： 2 0 0 8 年c 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 项目管理概述 第1 章绪论 美国学者称：“在未来社会，在应付全球化的变动中，战略管理个项目管理将 起到关键性作用，项目管理将成为2 1 实际企业组织和管理的主要形式。” 项目管理协会对项目的定义是：为了创造独特的产品或者服务而进行的一种 临时性的工作。项目是一种复杂的、非常规的和一次性的工作，受到时间、预算、 资源以及设计用来满足客户需要的性能规格的限制。 1 项目管理不是- - i - 新兴的学科，早在古代的建筑物和水渠的修建过程中就已 经有了项目管理的影子。但是直到2 0 世纪，项目管理才作为门学科真正出现。 现代项目管理的许多内容是在2 0 世纪5 0 年代的冷战防御工程中被定义出来的。 随着项目管理在航空和国防产业内不断发展，到了2 0 世纪9 0 年代，项目管理开 始打破传统的限制，被各行各业所利用，从健康医疗到制造行业，从软件研发到 自然资源利用，处处可见项目管理的应用。目前，项目管理在组织中已经被认为 是具有价值的一套技能。近几年，几乎财富5 0 0 强中的每家企业都尝试过在组 织中的每一个或几个部门中设置项目管理办公室，由项目管理办公室负责保证项 目管理过程中的一致性。而大概1 0 年前，这些企业中的多数执行者甚至未听说过 这样的组织或部门。 2 更重要的是，促使项目管理在组织中的地位不断提升的趋势仍在增强。越来 越多的组织认识到采用项目管理的优势，尤其是一些大中型组织。随着国际经济 活动的日益频繁，跨国合作、跨国经营已渐渐成为企业扩大经营抢占市场的一种 趋势。来自于全球经济的竞争如此普遍和激烈，且已经变得不可逆转。竞争压力 正在强迫公司跨越组织和地域的限制，不断加强合作。日新月异的技术发展已经 迫使我们中的每一个人不断加快知识更新的速度。同时这种各种技术的发展也为 跨国的合作筑建了良好的合作平台和技术基础。对于那些具有一次性和独特性的 任务，人们日益认识到采用常规的管理是难以应付的，必须组成专门的项目团队， 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 采用项目管理方法。 现代项目管理是综合运用各种知识、技能、工具和技巧，为了达到或超过项 目所有者的需要或期望而进行的一系列活动。一个项目就是为了交付某一个特定 产品或服务的临时性的工作。临时性意味着每个项目有一个绝对的项目开始和结 束。因为项目管理的临时性，可以获得具有高度熟练技能的临时劳动力是对项目 化经济的一种很好的支持，它提供了从项目开始到结束过程中快速增加和减少配 置人员的能力。 由于现代组织的分工越来越细化，往往一项工作需要多个工种人员的协作才 能完成。而由于资源的有限性，公司或组织的趋利性，寻求资源的最优配置是所 有企业的梦想。于是在国际化的发展大潮中，跨国的项目合作已经是越来越多见。 就好像利用美国的技术优势从事高端研发，利用发展落后国家的临时的廉价劳动 力来制造组装，再利用全球各地的分销机构把产品送到最终客户手中，就是一种 很好的国际项目合作的例子。 从上述项目管理的特点可知，为了达到或超过项目所有者的需要或期望，一 个项目必须平衡项目中各种项目要素，归纳为如下三种：产品或服务，成本和项 目时间。本文将只集中于实物产品方面的讨论。 、 j z 口 j口日 设备 等等 图1 1 各种项目活动之间的平衡 时间 周期 过程 - 计划 等等 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 这种平衡能否达成就是评价一个项目是否成功的很重要的一个标准，非得有 系统、科学乃至创造性的艺术的管理，否则是很难将一个项目做得成功。 项目管理是一门实践性强的科学，绝对是一门需要大量知识、经验和技巧的 科学。 1 2 跨国新产品研发流程特点及其发展趋势 新产品是指由于科技进步和工程技术的突破而产生的、在产品本身上有了显 著的变化的、具有了新型能的产品。新产品有两类，一是采用新技术原理、新设 计构思、研制的全新型产品；另一类是应用新技术原理、新设计构思，在结构、 材质、工艺等任一方面存在重大改进，并且显著提高了产品性能或扩大了其使用 功能的改进型产品。 3 产品的研发与设计有四种战略。 1 新技术的追求者还是领导者。做领导者需要不断创新，需要在研究和研发 方面做出大量投入，因而风险大。做跟随者只需要仿制别人的新产品，花费少， 风险小。但做领导者可以是企业领导新潮流，拥有独到的技术，在竞争中始终处 于领先地位。而跟随者得到的不一定是先进的技术。如果跟随者善于将别人的技 术和产品拿过来进行改进，则有可能后来居上。 2 自己设计还是请外单位设计。对产品的研发与设计可以自己做或请外单位 做。一般的，涉及独到技术必须自己做。 3 买技术或专利 4 基础研究还是应用研究。基础研究不能保证新的知识一定可以得到应用， 且研究成果转化为产品的时间较长，风险大。但研究成果一旦得到应用，对企业 的发展将起到很大的推动作用。应用研究是选择一个应用领域，有针对性地进行 研究。研究实用性强，容易转换为产品。但应用研究一般需要基础理论的指导。 5 一般企业的新产品研发组织机构分两类，一是企业自己从事研发，大多数企 业新产品研发是这种模式，这种情况下，企业如果想产品利润能够不断增长，就 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 需要企业的规模，特别是资产和员工人数也不断增长。在传统的新产品研发模式 中，企业由于不愿意将产品研发成功带来的利润与他人分享而选择“自立更新”， 所以企业应对研发事项建立庞大的研发部门是很正常的事。如此类型的发展模式， 很多小企业很难进入要求有较高投入的产品。二是由多个企业联盟共同来进行新 产品研发，就像索尼和爱立信合作研发手机，还有中国内地这两年发展迅猛的手 机“山寨机”厂商，也是这种模式。在今天，对企业来说，与弥补他们弱点的其 他人合伙研发、共担风险、共享成果已是再平常不过的发展战略了。本文所提到 的a b c 公司就是与o d m 供应商一起合作研发新产品。这样可以充分发挥各自企业 的优势，同时由于分摊风险因此也大大降低的投资成本和风险，各取所需，从而 达到双赢乃至多赢的目的。 现在的企业在产品研发过程中更看重的是产品拥有高质量、能获得廉价劳动 力和原料的就地取材。由于利益的驱使，使得各国企业为了获得市场、利润而到 处合作或扩张。因此，在全球范围内，哪里的成本、顾客和竞争力等方面比较具 有优势，他们就在哪里开展经营，或开展合适的经营模式。在新的产品研发模式 中，产品的研发者日益成为没有国籍的企业。新产品的研发的全球化意味着企业 不再将产品研发局限于一个企业或者一个国家独立完成。在当今全球化的发展趋 势下，竞争也越来越剧烈的情况下，这种跨公司、跨国家共同合作新产品研发也 被越来越多的企业采用。 1 2 1 国9 1 、新产品研发特点 中国改革研发才不过3 0 年，工业发展水平起点低，大部分公司从事的是较低 技术含量的产品加工，虽然近些年涌现出一些有相当技术实力的企业。但整体水 平仍然相当落后是不争的事实。很多企业仍然在为了存活而存活，几乎没有能力 也没有实力为产品更新换代而大量投入，只有不多的企业有较强的产品研发实力， 目前，中国企业的整体新产品研发水平还是远远落后于西方发达国家，这不仅仅 包括企业的技术实力、财力等所谓的硬实力，更重要的是新产品管理方面的软实 力。本文探讨的是目前一些国际大企业普遍使用的新产品研发活动、流程或者方 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 法，亦希望对国内的一些企业有所借鉴和帮助。 一般的，当一个新产品团队完成了初步的产品概念和与之相一致的财务分析， 并审核通过后，接下来就是到被许多人认为是新产品周期中最关键的一个步骤： 产品研发阶段，即产品概念的实现阶段。一般产品的研发过程包括产品构思，产 品设计，工艺设计等一系列活动。产品设计过程包括新产品的需求分析，产品构 思，可行性分析，结构设计过程，以及工艺设计过程等。 本人之前在世界5 0 0 强企业m o t o r o l a ( 摩托罗拉公司) 、p h i l i p s ( 飞利浦) 公司研发部门和a b c 公司工作多年，一直从事产品研发和项目管理的工作，对 m o t o r o l a 、p h i l i p s 和a b c 公司的的新产品研发流程较为熟悉。同时也对几个别的 大的跨国企业的研发流程也有所了解。这些企业的新产品研发阶段的流程非常类 似，大致如下。 产品概念 图1 2 新产品研发阶段的流程 基本上每一个产品的形成都是从一个概念开始的，无一例外。在这个概念阶 段，定义产品功能和性能的需求。需求主要描述产品如何满足客户的要求。产品 概念的形成通常是基于市场调研，包括客户反馈，市场细分定位，技术趋势，流 行趋势，等等信息。因此通常有市场部和产品计划部门共同规划完成，当然可能 包括别的部门的一些级别较高的经理或技术骨干。不同的企业或略有不同，但基 本思想一样。产品概念一般包括一些产品的其本功能特征，卖点，目标客户，销 售价格，预估成本，预估销量，预估利润，投放市场及其时间等基本信息。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 有了这种长期或短期的产品概念方案后，产品计划部门就会联合工业设计部 门和各部门技术骨干做可行性分析，从各方面评估产品市场化的风险，包括从产 品外形、技术成熟程度、成本控制、市场营销、生产等等各方面进行评估。这种 产品草案或有多个，然后交由领导层评估，或选出一种或几种较好的方案出来， 或加以修改定稿，或放弃。 经过初步的可行性分析并经领导层决定之后，产品正式进入设计规划阶段。 此阶段技术部门将就产品进行技术方面的设计，一般有三大块：机械结构，电子 硬件和软件设计：而同时生产部门可能需要根据产品规划添置所需的新设备，人 力资源调整。市场部门会准备有关的市场营销方案。一般的公司里，项目经理通 常在这个阶段进入，接管协调管理产品的研发工作。 产品设计经过一段时间的讨论、再修改的多个循环后，基本上有了定稿，这 个时候一般会安排做少量样品( 产品原型或手板) 。不同的功能部门能从不同方面 评估或利用样品来达成目标。工业设计人员通过样品评估产品外型、颜色装饰等； 结构设计师通过样品来评估结构设计的可靠性、可行性、科学性等；市场部门通 过样品去参加产品交易会去吸引客户订单。这就是样品验证阶段。 样品验证阶段也是各个部门包括领导层评估产品风险的一个重要阶段。通常 在产品样品出来后，会收到大量的反馈。随之在某些方面修改设计，重新设计， 甚至“杀掉”该项目。 设计经过充分的评估后，产品正式进入实施阶段。根据设计资料，将开始生 产物料的准备工作，或自己准备模具，生产打样；或外购。产品零部件经过初步 的评估后，将会安排小批量的试产。小批量试产是再一次评估产品设计和修改的 黄金机会。试产又不同于手板样品，试产所使用的物料和生产工艺其本上与大批 量生产相同，所以通过小批量生产基本上可以发现所有未来产品可能出现的问题。 从而根据发现的问题去更改设计加以改进。而且小批量生产的产品基本上具有设 计所有的功能和外观表面处理，对于客户来说也更有价值，是客户更愿意见到的 样品。所有小批量生产的样品一般都用来进行各种各样的测试、评估、分析，或 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 用于市场展览供客户提供市场反馈。 这样的小批量生产通常会有两到三次。通过反复的测试、修改、验证，直到 所有问题都得到解决或改善，各项测试指标达到产品质量规格之内。 在小批量的新产品及其包装通过各种测试后，管理层就会批准新产品的设计。 设计发布是项目活动中一个非常重要的里程碑。设计发布是正式宣布设计的完成， 可以进行大批量生产了。设计发布将步随着所有设计图纸、规格等设计资料的发 布，分发和存档。有些公司的研发成员项目组会在这个阶段后退出项目，由产品 工程人员或生产工程人员接管产品生产事宜。 ， 大批量生产的产品将由产品计划部，市场部和物流部门或其它部门公司合作 将产品运至客户指定的地点，推向市场。 至此，一个新产品的研发周期正式结束。目前很多大型公司就是遵循所述的 研发流程，或略有不同，但大同小异。 1 3a b c 公司目前的新产品研发项目管理 ( 为避免商业机密问题，本论文所写公司为化名) a b c 公司是一家全球著名打印机解决方案提供商。在全球打印机领域居世界前 几位。是一家拥有自己品牌并且集研发、制造、营销、服务于一体的国际知名企 业。目前，其各种产品主要销往欧美市场，在欧美有着比较稳定的市场份额。在 亚太地区，主要采取o e m 的形式，为d e l l 和l e n o v e 提供贴牌产品。 a b c 公司极为重视新产品研发，其在打印机领域有着较强的技术实力，有不少 属于a b c 公司自己的专利。其在美国本土有着数百人的研发队伍，从事与从基础 研究、应用到产品发展的研发工作。a b c 公司的中高层经理大都是以前从事过技术 岗位。 a b c 公司为了顺应市场发展趋势，进一步降低产品成本，保持产品的持续竞争 优势，同时又保持自己固有的技术优势。a b c 公司在近几年渐渐采用将产品新技术 研发依旧保留在美国总部，而成熟技术产品在菲律宾研发，生产却全部放在中国 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 的跨越三个国家的产品运营模式。a b c 在2 0 0 0 年左右将其在美国及其他发达国家 几个生产工厂关闭，开始在中国寻求合作。目前a b c 公司在中国境内广东、江苏 和山东都有合作的生产工厂，a b c 公司并不直接投资或参股这些工厂，而是采用目 前一些大公司比较青睐的o d m 模式。o d m ( 即o r i g i n a ld e s i g nm a n u f a c t u r e r ) 意 为“原始设计制造商”，是指一家公司根据另一家公司的规格来设计和生产一个产 品。这样做的最大好处是让a b c 公司减少了自己研制的成本，同时缩短了研发时 间，加速新产品研发周期。这样同时削减了很多较低技术含量的研发职位，大大 节省了a b c 公司的研发费用。 a b c 公司在通过这种模式合作发展，提升产品价格竞争力，降低运营成本的同 时，也给如何管理好这一跨国运营模式带来了不少的难题。而新产品研发项目管 理就是其中棘手的一个。 目前，该a b c 公司仍然采用变化之前的项目管理模式和组织结构。在面对较 复杂或稍大一点的项目时会遇到不少的问题，具体如沟通效率问题；不同地域和 跨文化的人员管理问题等等。经常导致项目延迟，研发成本超出预算等一些问题。 还有项目组织人员的知识更新、培训问题：在有些位置存在有岗位重叠现象，部 门职能模糊和分工不明确问题，造成人力资源的浪费。 本论文从分析现有项目管理流程入手，试着提出一套适合于a b c 公司或类似 公司的新产品研发项目管理模式，去解决或改善上述问题。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 第2 章a b c 公司新产品研发项目管理现状 2 1a 0 3 c 公司简介 2 1 1a 0 3 c 公司基本背景 a b c 国际有限公司( 以下简称a b c ) 是一个快速成长的集研发、制造、营销、服 务于一体的国际知名企业，为全球用户提供质量上乘的激光、喷墨和针式打印机。 a b c 是全球唯一专注于打印机的厂商，近年来始终引领打印技术潮流。 a b e 国际有限公司成立于1 9 9 1 年，前身是i b m 信息产业事业部。自那时起， a b c 就成功地转型为一家集自身品牌、产品、销售、市场体系及产品研发、制造 为一体的独立的全球性公司。由于a b c 掌握打印机核心技术，所以a b c 的产品研 发周期短，能够及时根据客户需要提供打印机产品和技术解决方案。目前，a b c 是一个下属5 0 多家子公司，1 3 ，0 0 0 多名员工，产品行销1 5 0 多个国家和地区的国 际知名企业。1 9 9 5 年1 1 月，a b e 在纽约证券交易所上市。2 0 0 4 年全年收入为5 3 亿美元。 a b e 公司和产品受到了全球媒体的广泛赞誉，获得财富周刊“5 0 0 强企业” ( 第3 7 0 名) ，“最受尊敬企业”，“电脑外设最受推崇企业”，“最佳人气企业”；工 业周刊“最佳管理1 0 0 强”等荣誉。 事业部架构，a b c 通过两大商业部门实现产品及服务的研发和上市： 消费类产品事业部( c o n s u m e rp r o d u c t sd i v is i o n ) 为家庭、家庭办公及小型企业研发和提供创新、易用和经济的彩色喷墨打印 机产品和喷墨一体机产品。 打印解决方案和服务部门( p r i n t ss o l u t i o n s e r v i c ed i v i s i o n ) 为各种规模的企业提供高性能的解决方案、服务和耗材，满足或超越用户的需求。 两大部门通过强大的渠道合作伙伴网络将产品和服务推向市场。 本文讨论的是消费类产品事业部( c p d ) 的新产品研发项目管理。 西南交通大学硕士研究生学位论文第10 页 上述背景资料部分摘自a b c 公司网站 2 1 2a b c 产品技术特点 打印机目前属于技术含量较高的产品，在这一领域有着众多的技术专利，都 集中在三四家国际大寡头手中，像h p ，e p s o n ，c a n o n ，还有就是a b c 公司。 目前，消费类小型打印机主要采用喷墨技术。 所谓喷墨打印机，就是通过将墨滴喷射到打印介质上来形成文字或图像。当 前市面流行的喷墨打印机都普遍采用随机喷墨技术。 随机式喷墨系统中墨水只在打印需要时才喷射，所以又称为按需式。它结构 简单，成本低，可靠性也高，墨滴，为了弥补喷射速度低的这个缺点，不少随机 式喷墨打印机采用了多喷嘴的方法来提高打印速度。 目前，随机式喷墨技术主要有微压电式和热气泡式两大类 喷墨打印机一般多采用热气泡喷墨技术，通过墨水在短时间内的加热、膨胀、 压缩，将墨水喷射到打印纸上形成墨点，增加墨滴色彩的稳定性，实现高速度、 高质量打印。由于除了墨滴的大小以外，墨滴的形状、浓度的一致性都会对图像 质量产生重大影响，而墨水在高温下产生的墨点方向和形状均不容易控制，所以 高精度的墨滴控制十分重要。热泡式喷墨打印的原理是将墨水装入到一个非常微 小的毛细管中，通过一个微型的加热垫迅速将墨水加热到沸点。这样就生成了一 个非常微小的蒸汽泡，蒸汽泡扩张就将一滴墨水喷射到毛细管的顶端。停止加热， 墨水冷却，导致蒸汽凝结收缩，从而停止墨水流动，直到下一次再产生蒸汽并生 成一个墨滴。 不论是采用加热方式还是采用振动方式来产生墨滴，结果都是一样的：将微 小的墨点附着到纸上。墨点越小，打印图像的分辨率就越高，色彩效果就越好。 上 述资料部分摘自i n t e r n e t 在技术方面，a b c 公司产品的研发包括如下几个方面，其研发团队也依据此有 分为不同的功能小团队，每个功能团队负责各自区域定义范围内的工作。 打印头：芯片，墨水交付，记忆功能 西南交通大学硕士研究生学位论文第11 页 软件：驱动( 打印和扫描) ，作业系统，应用，安装配置，网络互联网 图像处理：图像存储，处理，增强( 色彩技术，软件，固件) 嵌入式：连接，存储( 数字专用集成电路，固件) 电力系统：电池，能源之星方案，安全，管理 运动控制：打印头装载，纸张传送，分期处理，双面打印 打印引擎：打印区域，维护保持，退出系统，纸张传送，打印头装载，双面 打印( 固件) 扫描仪传感器：图像捕获，速率优化，媒体的意义 模拟专用集成电路：电机控制，电源管理 用户界面：前面板，显示器 打印标准：印刷，存储，连通，传真，打印数据格式，保存 油墨纸张：射流技术，纸张分类，存储，色域 先进技术：技术概念和确认，模块化 从上述打印机产品的技术特点可知，在打印机领域，设计和研发新产品具有 相当高的技术含量。公司必须拥有相当的技术水平并长期致力于新产品的研发， 才能跟得上电脑打印机市场的不断地技术更新，保持企业的竞争力。 另外，在a b c 公司各技术部门任职的各层经理都来自基层技术岗位，他们无 一不掌握和了解产品的最新技术，很多技术工作老板们都亲自上阵，拍板解决难 题。这一点让笔者深有感触。这种特有的企业文化就可看出该公司对技术的重视 和关注达到非常高地程度。 2 2a b c 公司的新产品研发流程与特点概述 由打印机本身的技术复杂性的特点可知，除非公司有着强大的研发实力，否 则是不可能设计和生产出良好质量、有良好市场竞争力的的产品的。a b c 公司有着 强大的研发实力，其在美国本土有着一支数千人的研发队伍。从基础性研究，新 技术发展方向规划到新产品发展等都有着强大的技术实力。目前，a b c 公司的基础 技术研究和更新技术产品仍然留在美国本土。同时为了降低研发成品( 主要是人 力成本) ，a b c 公司在东南亚的菲律宾建立了一个研发中心，该研发中心目前的主 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 要任务足一些成熟技术产品的跟进和研发。而在中圜，冈为有着几乎是l 甘界上上 最完善最便捷的供应链网络，又有很好的专业的电子制造供成商。所以，a b c 公司 把其产品的制造放在了中国内地( 大部分在珠三角地区) ，为了避舰市场风险，减 少了投资成本，采用与o d m 合作商合作的形式来进行新产品的更新换代。为了控 制o d m 的生产质量和生产能力。同时因为o d m 供应商的技术能力的局限性。a b c 公 司又在中国，成立了的公司，主要以新产品导入、技术支持和生产计划与物流为 主要任务，参与到公司的新产品研发中来。 依照产品的生命周期，a b c 公司将整个产品发展划分为三个阶段。早期概念探 索阶段，产品实现发展阶段和产品营销阶段。 早期概念探索阶段，产品长、中及短期发展趋势规划及产品概念的形成，也 就足产品培育阶段。其发展流程如下面流程图。这个阶段主要从技术、市场和商 业i 个方面发展、规划新产品计划。 图2 1 产品探索阶段发展流程固 产品实现发展阶段也就是所谓的产品发展阶段：从短期规划早产品的产品概 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 念，到最终产品实现的阶段，即从设计、发展到生产的阶段。发展流程又分为如 下四个小阶段：形成阶段，可行性论证阶段，检验阶段和转移阶段。 可行性论检验 转移 证阶段阶段 阶段 图2 2 产品实现阶段发展流程图 形成阶段( f o r m a t i o np h a s e ) ，项目形成阶段从收到项目合同书开始。项目 合同书相对于项目所有活动的宪法，项目所有活动必须在项目合同书的定义范围 内展开，项目合同书也为项目活动定下了目标。项目合同书通常会包括财务目标， 市场营销目标，风险评估，产品的要求定义，消费者定位和核心项目团队成员名 单等。随后，项目形成阶段将会有一些核心团队会议，制定项目发展计划，以及 下一阶段即可行性分析阶段的具体计划等。在这个阶段结束之前将会有一个评审 会议，以确保在这个阶段完成了所需要的所有活动，并合乎要求。在会议通过后， 项目活动就进入了第二阶段：可行性论证阶段。 可行性论证阶段( f e a s i b il i t yp h a s e ) ，k i c k o f f 会议的召开宣示可行性 论证阶段的正式开始，这其实是一次正式的项目小组扩大会议，不仅仅包括项目 小组成员，还应包括有关联的所有项目干系人。紧接着是开始接受o d m 供应商报 价及批准；开始准备详细的产品规格说明书，初步的市场营销计划，物料采购 计划：样机模型制作：准备和订购模具；项目可行性检讨会议，以及下一阶段 计划完成；最后是可行性阶段评审会议，只有在管理层通过后才能进入下一阶段 的活动。 检验阶段( v e r i f i c a t i o np h a s e ) ，开始第一次硬件试产；第 一次软件及固件版本发布：开始产品系统测试，试产整机功能测试；预订后续模 具；完成最终产品发布计划；所有产品文档建立并完成；生产准备会议评审；最 后是大规模生产问题评审。管理层批准后进入下一阶段。 转移阶段( t r a n s i t i o np h a s e ) 是把生产出来的产品如何在恰 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 当的时间运送到恰当的市场的阶段。其包括但不限于这些这些活动或里程碑：开 始正式生产；定义产品市场化计划，制定详细的市场营销、销售及生产计划；解 决产品之前未解决的问题：根据营销计划更新财务报告；全球各地区提供销售计 划；准备详细的生产和成本计划：更新每月的区域产品计划。 一般公司的产品研发项目管理主要是关注第二阶段的管理，即产品实现阶段 的管理，a b c 公司同样如此。在产品概念形成并得到高层批准后，交由项目小组组 织研发研究、成型并使得产品可以进入大批量生产。再由外包的生产商组织资源 按照客户的需求进行生产，并及时的运送到目标市场。 产品营销阶段也就是产品商业化阶段。其研究在产品生产出来后，如何使产 品快速有效地销售到最终到客户手中去。这个阶段主要由市场部门主导操作，涉 及产品研发的问题很少，所以本文将不讨论产品营销阶段的话题。 2 3a b c 公司项目组织结构 目前，a b c 公司在产品研发阶段采用的是一种混合项目型和矩阵型的复合项目 组织结构。 每当某一项目立项以后，管理层将会指派一个项目经理。在a b c 公司，对每 一个o d m 供应商来说，通常有三到四个固定的项目经理。而在每个项目经理下面 有一个通常固定的项目团队，这个团队的人员直接向项目经理报告。这是种典 型的项目型组织结构，a b c 公司其组织结构如下图( 图2 - 3 ) 。但这个团队 又不覆盖所有的项目的功能人员，只是产品硬件研发的人员。在具体的项目研发 活动中，他们各自负责项目的具体职能活动，如机械小组负责产品的所有产品机 械结构方面的事情，电子组则负责电子方面，系统测试则负责解释和管理产品功 能定义个测试标准的建立。 在a b c 公司产品实际的研发项目活动中，仅仅依靠这个小的项目团队是远远 不够去完成一种新款打印机研发任务的，项目团队必须包括更多的成员，如软件 工程师、生产工程师、采购人员、市场部门产品经理、产品计划员、生产计划、 西南交通大学硕士研究生学位论文第15 页 物流供应链人员和财务人员等等。这些人只有被指派到某个项日时彳临时加入 到项目小组，直到项目结束，或这个产品生命周期结束。他们隶属于不同的功能 部门，都有其直接部门上属。而指派到具体哪一个项目也是由其部门经理决定的。 图2 - 3 项目小组组织结构图 一般地，如果一个职能小组如果需要一个以上成员时，需要指定某一个项目 主管( l e a d ) ，l e a d 将在项目计划框架下代表其职能小组计划和安排其小组内部的 具体活动和分工，并是对外事务的联系窗口。 在a b c 公司里，项目经理和这些项目小组或成员又构成一种所谓的矩阵型项 目组织结构，其组织结构图形如下图。由项目经理负责领导整个新产品研发项目 运作的所有活动，是该项目的授权的负责人，需要对项目的成功与否负责。通常， 项目经理及其项目小组应该确保在规定的时间、成本预算内内交付符合质量标准 的产品。也有义务定时向项目干系人报告项目进展及f o 题，如有需要也可代表项 目小组申请更多的资源。( 其中粗线框内为一个项目团队成员，所有有关该项目事 项，向项目经理报告。) 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 图2 4 项目团队组织结构图 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 第3 章a b c 公司研发项目管理方案改进设计 3 1a b c 公司产品研发项目管理分析 由前述内容我们知道，一个公司的新产品研发管理有两方面的内容。一方面 是新产品的研发流程，这是由产品本身的特点来决定的，最终产品的形式不样， 其研发的流程就会不一样。这种研发流程需要根据产品的特点来科学的安排，这 种过程也是一个逐步完善的过程。整个公司可以在产品研发过程中通过发现问题 和解决问题的不断循环来完善。而另一方面就是产品的项目管理过程，项目管理 过程受到公司内部的各职能部门组织结构的影响，当然也和目标产品的特性有关。 项目管理作为管理的一类，其即包括管理的艺术性的一面，也有管理的科学性客 观性的一面。其艺术性的一面是很难被模仿和复制的，主要是指人的方面。本章 所讨论只是项目管理的科学性客观性的二面这一方面的内容是可以复制和借鉴 的。包括项目管理的组织架构的设置，互相牵制又相对平衡的项目团队的建设等 等内容。 下面将从这两方面来优化a b c 公司在新产品研发过程管理。 3 2 项目研发流程改进设计 由前述的a b c 公司新产品研发流程可知，这其实仍然是一种偏向于传统上的 串行的产品研发过程。传统的串行的产品研发过程是，它根据市场及最终用户对 产品的需求，向设计部门提出一简短的产品描述，设计部门完成设计后，将设计 结果传送给生产规划部门，然后进行生产。 5 这种类型的产品研发过程存在较多的问题。例如：1 ) ，下游研发部门的知识 难以加入到早期设计中去，比方说生产工程人员和售前售后技术服务人员的意见 就难以在项目早期阶段被研发团队知道并得到采用。而越是设计的早期阶段、降 低费用和成本的机会越大。而且如果一旦有问题发现，时间越早，修改费用就越 西南交通大学硕士研究生学位论文第18 页 小，项目小组也会有更多的时间来做出修改，从而大大减少导致项目计划延迟的 可能性。2 ) ，由于项目研发团队的强势和独立自主，研发部门对其他部门的需求 和能力缺乏理解，其他部门和研发部门在项目目标和评价标准就会有差异，这种 差异和导致的矛盾就会降低了产品整体研发过程的效率。3 ) ，生产规划、可制造 性规划及可靠性等问题，在这种串行的产品研发过程中是分别考虑的，很容易造 成各职能部门仅集中于自己的问题，缺少统有效的管理；数据无法保持一致且 容易丢失，这也是笔者本人通常遇到的问题。 在现代设计理念里，在新产品设计时就需要考虑多方面的因素，这样就会减 少研发时间和成本，并提高产品的质量。下表所列项是大多数企业在设计时就因 该关注的。 表3 1 产品设计时要考虑的因素 过程 需求阶段设计阶段制造阶段营销阶段 使用阶段终止阶段 考虑顾客需求降低成本易制造、竞争力( 低成 可靠性、可维护环境保护 因素产品功能提高效率易装配 本、标新立异)性、操作简便 为解决串行的产品设计方法的弊端，减少产品的研发时间和成本。这里提议 加入并行工程的产品设计方法，它能够并行地集成设计、制造、市场和服务等资 源。并行工程的产品设计方法在1 9 8 8 年由i d a 的温纳( w i n n e r ) 等人提出定义。 这种方法力图使产品研发者从一开始就考虑到产品全生命周期从概念形成到产品 报废的所有因素，包括质量、成本、进度和用户需求。并行工程是一种强调各阶 段领域专家共同参加的系统化产品设计方法，其目的在于将产品的设计和产品的 可制造性、可维护性、质量控制等问题加以同时考虑，以减少产品早期设计阶段 的盲目性，尽可能早地避免因产品设计阶段不合理因素对产品生命周期后续阶段 的影响，缩短研发周期。 5 f m e a 就是一种在产品设计早期阶段发现、评价产品设计生产过程中潜在的 失效及其后果，找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施的一系列的活动： f m e a 的英文全称是f a i l u r em o d ea n de f f e c t sa n a l y s i s ，中文意思为失效模式 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 及后果