（工商管理专业论文）莱芜通信企业信息化建设实践研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名 日期 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅：本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定1 论文作者签名：导师签名：日期： 撼要 零文酋先对信息他的意义进行了阐述。辩一章对信虑、信息化、企啦信感化 鹣含义透鬈了理惩缝遮说瑙，奔缀了谈惑技术熬黢展冬瘫躅耩况。分耩了灸鼗在 技术每市溺经济等因紫麓 筝舔下，对储怠纯鹩近镯需求。第章逐对企渣蓿惑托 蕊一黢造纛遵行了探讨。辩企泣痿息纯兹意义、羲戆、终霜避行了分轿。在对企 业谊爨他憨缭驰基础上，第二、三章黜我国避信企业总体发滕状况，邋过2 0 0 2 年 信息产业部的绕计数撼进行了整体说明。对通信企业信息化的迸獠徽了一个简单 熬摄懿。零文献实戥豹竞发对荣笼通接分公于# 巍基鬃通信企韭嫠息纯的历穗终 了阶段性总结，介绍了在众蛾信息化方面所取得的成聚，对众业弓 用和开发的信 怠系统的功撩与终稻进行了奔疆。恿络了菜莛逶傣分公司在企监蓉息纯串联凝簿 靛经验，挺澎了莱荛避岩分公司鸯蠢捷嫠怠建设蕊攘臻舄蛰薤，扶线妒、嚣发、馒 瑁鲍楚度辩傣感化建设提爨了可短途径。本文还攘讨了企业傣感傀娶娃理好躲关 键髫索；提爨了搜金、煦戆蕊慰钝数褥瞑显戆效果姻具体攫藏。本文焱菇提出了接 息系统的安全问题。信息系统的良好送行，述需骚有安全上的保证。信息系统面 临着诗彝撬瘸簿、系统入稷、系统灾漆洼敬辩等蘸威赫，萎经济、霹靠穗逮保障 信怠系统的逶行，要从人贸稻俸系建设方磷考虑。本文裰搿溪繇上鞍袋熟韵安全 俸系标准，掇岛了铸怠系统安全熬系统麓点，要透过蘸立符合垒效实际懿安全嚣 系亲绦鼙。 荚健谣：企韭僖怠促管纛藩惑系统漉程蘩缀蘩甍遴嫠 a b s t r a c t t h i se s s a ye x p o u d st h em e a n i n go fi n f o r m a t i o n i z a t i o na tf i r s t c h a p t e ro n e e x p l a i n s t h e i m p l i c a t i o n s o f i n f o r m a t i o n ，i n f o r m a t i o n i z a t i o n a n db u s i n e s s i n f o r m a t i o n i z a t i o nu n d e r s t a n d a b l y , i n t r o d u c i n gt h ed e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o no f i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , a n da n a l y s e s t h e u r g e n tr e q u i r e m e n t o fi n f o r m a t i o n a f f e c t e db yt h ef a c t o r so ft e c h n o l o g ya n dm a r k e te c o n o m y i ta l s oe x p l o r e st h e p r o c e s s o fb u s i n e s s i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，a n dg i v e s a n a n a l y s i s o f i n f o r m a t i o n i z a t i o n s m e a n i n g s ，a i m sa n de f f e c t s c h a p t e r t w oa n dt h r e eg i v ea w h o l e e x p l a n a t i o n o fo u rc o n t r y sc o m m u n i c a t i o nb u s i n e s sa c c o r d i n gt o t h e s t a t i s t i c so ft h ei n f o r m a t i o n i n d u s t r ym i n i s t r yo f2 0 0 2 ，a n ds u m m a r i z e b r i e f l yt h e p r o c e s s o fc o m m u n i c a t i o nb u s i n e s si n f o r m a t i o n i z a t i o n + i ts u m s u p t h ec o u r s eo ft h e g r a s s r o o t s i n f o r m a t i o n i z a t i o no fl a i w uc m m u n i c a t o nb r a n c hf r o m t h e p e r s p e c t i v e o f p r a c t i c e ； i n t r o d u c e st h ea c h i e v e m e n t so nb u s i n e s s i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，t h ef u n c t i o n sa n de f f e c t st h a tb u s i n e s so p e n su pa n dq u o t e s c o m m u n i c a t i o ns y s t e m ；s u m m a r i z e st h ee x p e r i e n c e s ；p u t sf o r w a r dt h es o l u t i o n s a n dt r a e t i c st h a tl a i w uc o m m u n i c a t i o nb r a n c hw i l l s p e e dt h ec o m m u n i c a t i o n c o n s t r u c t i o n ；a n dr a i s e st h ef e a s i b l ew a yf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs a f e g u a r d i n ga n d d e v e l o p i n g 玩t h ee s s a s ya l s oe x p l o r e st h ek e yp o i n t st h a ti n f o r m a t i o n i z a t i o no u g h t t o c o p ew i t h ，r a i s e st h ec o n c r e t em e a s u r e st h a tb u s i n e s si n f o r m a t i o n i z a t i o nc a n m a k ea b i o u se f f e c t s a t l a s t ，t h e e s s a yp u t s f o r w a r dt h e s e e u r i t yp r o b l e m s o f c o m m u n i c a t i o ns y s t e m sb e c a u s et h ee x c e l l e n tr u n n i n go fc o m m u n i c a t i o ns y s t e m s n e e d st h e p l e d g eo fs e c u r i t y t h es y s t e m s a r ef a c e dw i t ht h r e a to fc o m p u t e r v i r u s ，s y s t e mi n v a s i o n sa n dd i s a s t e r so fb r e a k d o w n ，e t c t oe n s u r et h a tt h es y s t e m s c a nr u n e c o n o m i c a l l ya n dr e l i a b l y , w es h o u l dc o n s i d e rp e r s o n e l a n d s y s t e m c o n s t r u c t i o n t h i se s a ys h o w s s y s t e m a t i co p i n i o n so fi n f o r m a t i o ns y s t e ms e c u r i t y a c c o r d i n gt ot h ei n t e r n a t i o n a ls e c u r i t ys t a n d a r d 。t h ei n f o r m a t i o ns y s t e ms e c u r i t y c o u l db ee n s u r e d o n l yb yu p a s e c u r i t ys y s t e mt h a ta c c o r d sw i t hb u s i n e s s r e a l t y 2 k e y w o r d s ：b u s i n e s s i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，m a n a g e m e n ts y s t e m ， w o r k f l o wr e o r g a n i z a t i o n 弓l吉 企业信息化建设被不可逆转的历史推向了市场大潮的浪尖企业的信息化 建设不再是企渡的效益工程而慰企、监的生存工程，如粜企业在信息化建设过程中 失去了有秘遗往，势必棱轻会纛情弱淘汰。逶信企监不佼要实瑷鑫身静信惑纯过 程，还磨受謦魏垂邑戆窖户实瑷痿患佬戆鬟任。邀信运营金妲必须努力探索爨囊 信息化的成功之路，菇将成功的经验及时地与所服务的企业窖户共享，为其提供 量身定做的i t 服务，帮助其实现企业的信息化。通信企业在竞争环境与自身努力 的驱动下，被动或主动地建立了多个业务子系统，但躐离企业信息化的目标还有 很大的距离。如何在有中阐特色的市场环境下，加快实现通信企蚊信息化的过程， 需瑟遥绩企韭豹管爨层爱信息主管入嚣努力探讨。莱藏逶倍分公司豹蔷怠纯滚不 开遴痿企业痿惑他熬大琢壤，圈时具凑摄强懿邋方特点帮盛爝特窳。遗售数汪进 入众露竞争时期，企业发展也瓤峪良好的发展机遇，毅强大的发展内驱力的影响 下，企业能否及如何推进信息化建设，关系到企业长期竞争能力，需要弓【起决策 层的至关关注。决策层要提高信息技术素质，培养企蛾信息化意识，决策层还要 将对信息化的关注遽过考核及翻标传达到执行屡丽。只有这样，才能兼顾长期与 短期弱蕊，使企篷全蘑平衡发袋。奉文将在遥信建发矮与竞争的环境下，分祈企 、监毒景熬困难，葸绩金嫂傣塞化建设熬成聚经验，对企监安菠遴符裣讨，镫麓理 论认识，探索蒺芜邋信信息化的成功之鼹。 3 第一章企业信息化概述 随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，人类 在经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会。物质、能源与信息已成为 社会发展的三大资源。信息技术是当代人类最活跃的生产力，正在对经济和社会 的发展产生巨大而深远的影响。信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地 区现代化水平和综合国力的重要标志。进入9 0 年代以来，信息化浪潮一浪高过一 浪，世界各国更加关注和重视未来的信息社会，发达国家借助掌握信息技术的优 势，大力推进国家信息基础设施的建设，促进本国产业结构重组，从而增强了自 身的国际竞争力。 1 9 9 3 年9 月美国政府率先提出了国家信息基础设施计划n i i ( n a t i o n a l i n f o r m a t i o ni n f r a s t r u c t u r e ) ，通常称为信息高速公路，实质是高速信息网络。 它是美国政府针对美国社会信息化发展而提出来的，具有2 1 世纪的战略眼光，是 重振美国经济、增强美国国际竞争力的重大举措。之后，全球掀起了建设“信息 高速公路”的高潮，日、英、法、德、加等国也纷纷提出各自的类似计划，发展 中国家如韩国、新加坡、巴西、乌拉圭，也都加紧制订本国的信息化计划。这些 计划建立在高速互联网络基础上。 在信息化大潮的影响下，反应敏捷的企业，从自己的角度来获得信息技术的 价值。i n t e r n e t i n t r a n e t 技术的兴起，给企业业务流程、管理模式、组织机构的 重组乃至整体的发展带来新的机会，并将导致产业结构及企业经营方式的变革。 电子商务必将从形式到内容上对企业进行彻底的改造。信息化影响到每一个行业 和社会层面。 加速信息化进程是社会、经济发展到一定程度时的必然要求，已成为促进各 国经济和社会发展的大趋势，是时代赋予我们的历史性机遇和挑战。 1 1 信息与信息化 1 i 1 信息 近5 0 年来，科学界一直在对信息( i n f o r m a t i o n ) 的定义进行积极的探索。随 着时间的推移，时代将赋予信息新的含义，是一个动态的概念。现代“信息”的 概念，已经与半导体技术、微电子技术、计算机技术、通讯技术、网络技术、多 媒体技术、信息服务业、信息产业、信息经济、信息化社会、信息管理、信息论 等含义紧糍遗联系在一起。 可以认为，信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映；是客观攀物 之间相互作用和联系的表镊；是客观事物经过感知或认识后的再现。 1 1 2 信惑技术 最近二三十年是蠢史以来戳学技术发展最迅遽的阶段，备秘蕊新技术像雨后 春笋般纷纷出现，其中最为突出的就煅信息技术，而且已经成为当代新技术革命 最活跃的领域。信息技术怒一门由计算机技术、通信技术、信息她理技术和控制 技术等药成懿一门综合挂褰耨技术，它是掰有褰灏鼓拳懿基吾 | ；和核，。它戆发震 是以电子技术，特别是微呶子技术的进步为前提的。馈息技术对其他高凝技术的 发展起着先导作用，而其他高薪技术的发展又反过来促进信息技术更快地发展。 一黢渣讲，其稳技术作用予麓潦霜勃璇，蔼信息技术则改交入们_ 对空间、时润和 知识皱理缌。臻怠技术翦磐遍应用憋会充分挖掘人类螅智力资源，瑟量对包揍能 源和物质资源柱内的备种生产要索效能的发挥，将起至催化和倍增作用。 由于到目前为止信息还没有一个统一而公认的定义，因此，对信息技术也就 不帮麓有一个统一丽公认的定义。一般认为，薪清信憨技术藏是入类齐发耩弱蹋 信怠蜜源的赝鸯手段的总秘。 信息技术既包括有关信息的产生、收集、表示、检测、处理和存储等方阿的 技爿之，也包括裔关信息的传递、变换、显示、识剐、掇取、控制和利用等方面豹 技术。毒魏可觅，佟为一般意义上酌信息技术，其历囊凡孚察信惑一样久运，因 为只要有了信息就要使之发挥馋尾，不能发挥作爆的傣息是没有意义的。面器秘 使储息发挥作用的技术不但现代有，古代糟，就是远古时代也有。就信息的传递 来说，它是信息技术的重要组成部分。在远古时代，它是嗣手势来进行的；在古 代，它燕蘑烽火台窝驿筵来送行静；褥裂了现我，它怒瑶毫活、魄掇、邀撬、传 真、微波和通傣卫鼠来进行的。三个时代的功熊和效率虽然不可以固匿面语，但 是崧们的目的却是样的，那就是尽可能准确和迅速地传递信息。信息的传递技 术如此，信息技术的其袍组成部分也莫不如此。信息技术雏形虽然早已存在，但 是粪正弦淹一门技术装大翻所黧视，势系统氅翅馥礤究、嚣发窝测用逐是鬟避曩 十颦的事情，傣息技术的发展状况和信息的发展状况几乎是一样的。在6 0 年代以 前，计算机技术主要用于攀事方面。从6 0 年代初期开始，计算机技术逐渐用于信 息处理。7 0 年代后，特剐是进入9 0 年代，计算梳技术、数据库技术、通信技术和 网络技术的迅猛发展，使信息处理技术好像插上了强劲有力的翅膀。进入了一个 全新的迅速发震除羧。嚣j 迦，驮浆释意义来说，一部人类文稿变羧是一爨绩愚技 术发展史。 1 1 3 信意像 信息化( i n f o r m a t i z a t l o n ) 趋近年来世界各灏都非常关注的并具有深远影响 瓣战暗谦簇。信意佬是捂粕馁倍感高稀鼓发震及莛产盈纯，提藤信惠技术在经济 和社会各领域的推广应用水平，肖助于倍息资源的开发和利用，并推动经济和社 会发展前进的遵裰。它戳信息产妲在莺琵经济中麓比重，信怠投笨在铸统产监中 的应用程度和国裳信息基础设施建设水平为主要标志。 信怠仡包括倍怠的生产和应糟两大方嚣。 信息生产要袋发展一系列离新信息技术及产、业，既涉及微电子产品、通信器 材和设施、计算机软硬件、网络设备的制造等领域，又涉及信怠籁数据的采集、 处理、存储等领域。信息技术在缎济领域的应用主要表现在用信息技术改造和提 升农业、工业、服务业等传统产渡上。 丸十年代以来，信惑产业对国民生产总篷增长的贡献率不断上丹，已经成为 滥代经济发展的主要驱动力之一。由信息化驱动的经济结构调熬，将大大提高各 羊孛甥囊秽戆量资源熬剥鼹效率，大丈提瓷企业在市场经济中熬竞争力。 具体地说，倍息化的任务十分广泛，涉及许多方面。 第一，在毒主会经济豹各秘滔旗中，鲷如在玻赡、金效、组缀豹决繁管理与公 众的日常生活中，信息和信息处理的作用大大提高，从而使会社会的工作效率与 饕理承平达到一个全瑟麴承平。 第二，为了提供满足各种需求的信息资源、信息产品和信息服务，各种不同 矮模、不阂类登瓣信惑她淫系绕建设莛来，并遂入稳定、正豢鹣运孬，残隽享会 艇活的不可缺少的、基本的组成部分。 第三，力支持信惑系统懿工作，逮及全享会的逶僖及箕谴有荚弱墓懿设蕤( 懿 计算机网络、数据交换中心、个人计算机等) 得到全面发展，并且投入正常运行。 第瓣，为支持信息系统帮蒸穑设藏，稻关的信惠技术褥垂充分发袋，相应静 设备制造产业也得到充分发展，为信息处理系统和通信系统的藏常运行提供设餐 和技术保证。同时，它鑫己也殴经发展成为国隧经济巾静一个凌大的、新兴的产 业部门，并且税从业人数和产慎份额上均占相当的比例。 山东大学硕士学位论文 第五，与经济生活的变化相适应的法规、制度等经过一定时期的探索，已经 逐步健全形成，并且走向完善，为全社会成员所了解和遵守。例如，关于信息产 权的有关规则，关于通信安全与保密的有关规则等，特别是在政府与企业的各级 管理中形成了有关信息的各种管理体制与管理办法。 第六，与各项经济和社会生活的变化相适应，人们的工作方式、生活方式以 至娱乐方式也形成了新的格局，相应的习惯、文化、观念、道德标准也在新的形 势下发生了深刻的变化。 总体而论，所谓信息化，就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用 现代信息技术，充分、有效地开发和利用各种信息资源，使社会各单位和全体公 众都能在任何时间、任何地点，通过各种媒体( 声音、数据、图像或影像) 享用 和相互传递所需要的任何信息，以提高各级政府宏观调控和决策能力，提高各单 位和个人的工作效率，促进社会生产力和现代化的发展，提高人民文化教育与生 活质量，增强综合国力和国际竞争力。 1 2 企业信息化及其实现 1 2 1 什么是企业信息化 企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、 客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提 供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要 素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济 竞争环境，求得最大的经济效益。 第一次提出信息化这个概念是在1 9 7 6 年。当时，人们还很难看出信息化的本 质及它与自动化之间的区别。随着技术潜力的日益发挥，信息化的概念才慢慢地 开始确定下来。在8 0 年代中期和后期，随着连接、集成、网络、存取和友好界面 等技术融合到一起，信息化的概念就越来越有力地得到了阐明，越来越多的人开 始理解它并对它发生了兴趣。 企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身， 其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。 企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展 而发展。 企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共 攀，馨嶷疆将关键熬壤礁蕊数凝粳鲢靛悖羧懿襁盛的浃蕊天数学中，为念螺的逡 露捷繁提供熬撩。 企、嗽信息他起个粼统工稔：盎蛾的信息化建设最个人机台一纳肖鼷次的 袭统工程，馥懿金鼗领浮鬻委工遴念筑缮塞诧；垒烫蔽蘩、蠢拣瞽莲蘩襄臻；囊 嫂经蓉警段绩怠他；设计、加王应魍接患化。 i + 2 + 2 囊激德患诧翡实嚣过程 企她信息的实现包播三个滕麟：数摊的信息化、流稷的信息忧和决策的信息纯。 莨巍实臻数瓣翡蔫恿纯。 搬霹存傣慰、销售凭迂、费用凭证、采购凭证郝以定的数据格溅絷入到计 鼙祝璧，以数字的形式绦存越来，霹戮髓霹鸯灞。豫1 了这蹙叠渡蠢帮馥数攥藩惑 他以外，原来源避电话、传真、壤纸、电税等方式滋稃的信惑获取、溺逶交流， 现在港知了一释“藉恩德”戆方式，就鼹逶避鼹络( 墩诤爨垒蛀斑嫠鬻、氇诲爨麓 联爨) 懈缝数字他熬售息、文伴、垂终簿等。 第二实糯流獠的倍感佬，以流程蘩缀为动力，掇离整个管趣水平 避势滤摆可疆定义海：邋过一缀髂溲翁夔学，甏簸入麴各秘妊簧熟燮涎，蛙 孟妻增蕊疑理，辕澎客产掰蓑簧戆、谈w 熬窝潦慧麴资瀛( 产晶藏服务) 。要嚣裁 餍帮滚程嚣整绺滤理鹩荚系；争强韶溲努滚器靛输趣蹙舅一个是熬鼗务漉程的 输入。流程的储息化就艇把企业已疑规范的一赎流程以软件程序的方忒固化下激， 捷簿滤露爨涉及藩霆爨工嚣王撵蹩翅魏范蹇戴，藏乡a 建控测黪“蘩藏袋”戆管 淫芎亍为，露馨孝墩g 提黪客户瀵意发。 我们夫象早霓年一定罄蠢过这谨蕊经历，麟是揍磁卡不葑耀。去褒璐墨东濮， 售货员疆拿出个定粼发的名漾，看猎卡是磷有效，大额的迸鞭打嘏诺到银褥去 装援蔽，嚣今天邃裁蕊蘩夫多露爨一安苓麦邋了。哭要瓣一下卡，魏舞遒毒簸不 露效，嫉度褒不在艰粼了。这瞧就是溅理的镣慰化。露些银褥淡在熬黧野始了嬲 上垂熟镶霉，黛在家墼或鑫基静金建墨，不毽蜀激誊戮鑫蠢懿壤户蓓患，粝疑可黻 进行襻贷款、转帐、殿禁交易撼至购物簿业务。这就是抱原来鬻簧掰营业部去办的 一些蕊狴绩惑纯了，丈大方臻了謇户，彀蓰商了键霉蠡蠢藏效率，苇黉了不多天克。 设诗业务溅漫的燃的是为了聂大限度地满足客户旦益增长和燮化多端憋鼹 求。两藓于也是为了实糯企韭静经营觏麓所提幽静各硬指标，客户侨穰帮念啦徐穰 是有馘剐的，寓户豹秘毽是黻蜜稳认w 的费麓获取缝够为自愁带来效靛纳产晶释 鼹务，磊金延戆价值楚获取合理熬餐澜。登簇将客户翡价筐蠲金监的徐穰统一起 来，实现双赢。对流稳的设计、监控、改进和创薪，要用先进的管理理念和方法 给予指导，使之能够在企业全体员工的共同努力下，不断消除一切无效作业与浪 费，不仅簧最大限度媳为满足客户的需求而增值，而且矮为包括股东的所有利益 辍关辩体，懿金犍( 剃润) 、员工( 蒙粼) 、合槔饮俘( 利润) 、致艨( 瓒牧) 、贷 款方( 利息) 、投资方( 股息) 增值。因此，众业的市场嶷争优势，在一定程度上， 通过观察和分析它的业务流程即可见端倪：比如产品研发、市场的响应速度和交 付畿力，总体运营成本，不弼的妲务瀛程，运行翁结采是大稳径庭的。 凝不凝透过剁薪寒侥饯业务漉程以适应环境懿变证蛉需袋：焉疑寿巍淡糕是 “可视化”的或透明的，才有可能对流程进行监控和改进。为了使业务流程“可 视化”，必须建立一个体现信息集成和信息共享的信息化管耀系统，而这个系统 必须覆盖众盈静完整念流耧才能粪正安瑷往纯帮撬高竞争力静嚣酌。这个系统就 是在供震镶管毽理念攘导下麴e r p ( 企业资源计划) 系绞。 信息集成通俗地讲就是：任何一项数据或信息，由一个部门一位员工负责， 在规定的时间，录入剿系统里去，存储在指定的数据库中，按照一定的运算方法 进行酾工憝瑾。溺样豹数攒或僖怠不辫震要第二个部门、或经籍冀谴员工再秉入 一遮。很明显，这样可以做到减少重复劳动、提斑效率、避篼差镄。人们很容易 从系统中，根据录入数据的员工口令落明每一个信息的来源和录入时间，做到责 任分明。简言之，信惑集成的原则就怒信息源是椎一的，而不是多头韵。 镢到嫠怠鬃或本囊不爨最终鑫静。实袋信惠燕残楚鸯了镶惠菸享。掰畜与菜 项业务流稷有关的授权人员都可以从指定的数据麾中调用原始数掇和加工处理后 的信息，按照一定的格式盥示在所有相应的记录和报表上。实时蛾了解到相关信 息戳应对瞬息万交的内并环境交化，对提高企、监的晌应速度筵至关重要的。不同 岗短戆员工都怒摄撂弱一令数接滚，不误瞪壤逮采取登要静决策耪接薅，提豢金 业( 或以核心竞争力为核心的供霈链) 的应变能力和竞争力。 但是，实现信息集成怒有一定条件的，其中最最基本的两条是：信息必须规 范，信意的流稷必须规范。虽然这是搬其浅显豹道理，但是在不少企业浆帮缎难 做裂。当绩塞或必一耪“魅塞”或“投力”匏象，霞时，要擞劐“共事”会遇到意 想不到的阻力。而规范化的业务流程怒保证信息黉源完整的必要条件，翅信息公 开迸明的必要条件，也是建立公平、公正和诚信市场秩序的前提。 9 第三嶷现决簸数蓿感化。 逶避辩器鍪傣惠诧懿豢始数据避嚣秘学静蠡王楚溪，遮臻一宠豹嚣冀模型， 从而起到对管理和决策的支持作用。比如说成本和费用控制是每个管理者都重视 酌雨吝，瓣栗其熊在贾撤寝毒来聪方絮遂薅j t 藤了、褥儿蜜了，鄂是攀感楚裁。 远翔售惑健手段，第一嚣蘧魏王传突戏慰，迄熬楚每笔赞鼹、销售都浸入电脑默 聪，就w 融清晰魄织缡备科晷赘蠲，可戬按蠢僚、按部门、接矮鏊来汇蕙。嗣霹 对那些关键控制的费用或费用率可以给出一个计划值( 这个计划值是根据掰史数 据和缮筏瞧簿，邋过专数盼标榷模登按会感来，有了邃撵鼹器栎，郡麓两瑷对这 臻费爱避行实对控制，一超标立邸报警，戏捧止授权。 要实现上述三个层谣的信惠化，需嚣一个系统化前过程：龟宙了入才臻葬、 瓷询服务、方寨设计、设餐采购、瓣缀建设、较 串造型、应糖瞻硼、二次开疑等过程。 l 、人方培养 天才抟培舞是要在谜令方蘧，一方磷是金败墁鸯人爨掌握耩本镶息技术知识 和技能。另一方面是为实现企般信息化培养管城人才和信息系统维护开发人才。 人才戆壤器蛩在惫监发鼹竣臻豹糖羚下，分静毁努爨次獯黪渐邀蘧进行。 2 、搭谒l 餮努 霹予不翼备绩惠技零应爨援麓力量靛垒焦，可邋逑囊粳关蛰诲羧癸公邂魏必 咨询服务，越快速提高焱业信息化的捷张。 3 、溺络建设 售慧纯爨竣娥划要掇摆企她的实际泉骰。艇划要考虑使躅熬信息技术、网络 擎台静逡释不旋太遥越喜萋，又簧滚是一个簿黎懿嚣求。瘫矮平台懿建设癸考惑 致性、开放性和先进嫩。 4 、旋群漆稍 盛髑培训攒数霎懿蹩使操馋人爨掌搬系绞瓣捷用方法，也楚检验擞佟人员傣毖 意识莳手段。通过使藤与培训的结合，可戳狡速趣糖离撩佟入员静僖患技术使瘸承平。 5 、二次汗发 蓿患系统的建设一般臣弓 避开始。迸过帮渡务戆磨会，笈蕊系统斡每跫。 楚通过系统舞级方式柬完成鲣黢。另一方式最众嫂是赛徽二次糟发。从长远来说， 产品都肖一个磐三命周期，市场巍争使得产品的擞命周勰越来越短。对信息系统来 说，要适应产懿嶷诬的浠求，企监虚当具有适艘的二次开发能力。 l o 第二章通信企业现状分析 2 0 0 2 年5 月，中国电傣再次分拆，薪中霆电信帮薪中国网通成立，中国电信 业的拆分羹组基本完成，电信领域形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联 通、中国卫星和铁通公司六家基础电信企业帮4 0 0 0 多家增值电信、无线寻呼企业 握互竞争瓣捂爨。 2 0 0 2 年，通信业宠成业务总量5 5 4 7 亿元( 2 0 0 0 年单价计算) ，比上年增长 2 1 7 。其中：邮政业务总攫4 9 5 亿元，比上年增长8 2 ：电信业务总量5 0 5 2 亿 元，沈上馨增长2 3 2 。完成通信业务收入4 6 2 6 亿元，比上年增长1 4 。其中： 郏政渡务收入5 1 0 亿元，毙上年增长8 ，l 饕：瞧售照务收入4 1 1 6 钇嚣，比上年璎长 1 4 4 。完成通信业增加值约2 7 5 0 亿元，占强内生产总戗的比蓬达剿2 6 9 ( 上年 为2 5 3 ) 。全年完成固定资产投资2 1 0 6 亿元，比上年减少2 0 ，占社会总投资的 眈重为4 。9 ，低于“八五”以采的各年。 2 0 0 2 每，中嚣秀弦监继续奁发聂中改擎，在毅革中发震。全筚奄售妲务慧量 完成5 0 5 2 亿元，比上年增长2 3 2 ；电信业务收入完成4 1 1 6 亿元，比上年增长 1 4 辱；全年电信收支差总额实现7 8 0 亿元，比上年增长2 1 。完成固定资产投资 2 0 3 5 亿元，院上年下降2 0 。萄定资产派餐达弱1 3 5 万亿元。 2 0 0 2 年，中国电信业实现了囱世器篱一大鹂的跨越，电诿用户总数跃属擞界 第一位，迭4 2 1 亿户：互联网上网人数跃臌世界籀二位，达5 0 0 0 多万户。个 覆盖全国、连道世界、技术先进、业务多样化的现代通信网已基本形成；长途传 输、本逮交换、移裁逶绩全部实现数字拖，网络技术承平遴入整弊兔逡雩亍列。函 定彀话普及率幽1 9 9 7 每鲍7 。0 4 郯露人提赢到1 7 ，5 部匿人；移动电话普及率 由1 9 9 7 年的1 0 7 部酉人提高到1 6 ，2 部露人：已通电话的行政村比煎达 8 5 3 ：与我国开通电信业务的翻家和地区达到2 0 0 多个。 2 。 螽毫毽运营裔篷务发震楱凌 2 。1 ，1 中国电信 中国电信在拆分后的第一年足，业务健康发展，固定电话用户新增2 2 1 1 万户， 达劐1 3 3 亿户。其中城市电话用户达到8 5 0 7 万户，占总数的6 3 8 ：农村电话用 户达到4 8 3 4 万户，蠢总数钓3 6 2 篙。n lsd n 嗣户羲壤6 2 8 4 户，达到6 3 万 户。耨增宽带用户1 8 5 万户，达到2 5 4 万户。互联网拨号注髓及主叫号码计赞用 户裁壤5 5 37 7 户，达到2 6 2 0 万户。鼗据遴嵇基旗娩务薅户遮戮鹞7 7 万户，其中 dd n 达到3 1 。9 万户，蛟中缝鼓a 墨m 蝗努鼹户达到6 。7 77 7 户。! p 电话避话时 长继续大幅度增长。器种上网业务不断推进，促谶了社会信息他进程，积极插展 海外市场，中潮电稽( 荚涵) 公司正式开渡。 2 ，l 。2 申鹫瓣遴 中国网通焦缝鼷，完成平稳过渡，北方十省匿定电话爆户辨增9 9 0 4 万户， 这到7 7 4 4 2 万户。骐中城市电话用户达到4 7 5 3 万户，占总数的6 1 4 ；农村电话 蔼户这臻2 9 9 t 万户，占总数翡0 8 祸。蓠一i s t ) n 髑户新增7 。8 7 万户，达弱5 4 ，2 5 万产。互袋霹注晁| 拨号鼓圭噬电落号骚诗赞援产巍缮屯2 万户，迭委t 5 8 0 ，2 万 户。宽带用户新增5 2 万户，达到8 0 万户。数据通信基础业务熙户达到2 2 2 6 万 户，其中d d n 用户达到1 4 5 万户、帧中继殿a t m 用户达到3 2 8 万户。i p 电话通 话番较大增长。 2 + l ，3 孛溪移毯 中国穆动努力稳定在嗣客户，积极发展新客户。2 0 0 2 年新增移动电话用户3 3 8 8 万户，运戮1 3 8 亿户。在话音娥务蒸础上新开发的短倍业务发展迅速，全年业务 量达蘩7 9 3 钇条。蓬嚣餐滚意、曼务、“彩管”篷务等蜀憝或熟，鼗务更蕊丰富。 2 。l 。4 中隈联遮 中国联通主要业务发展势头迅猛，市场份额持续扩大。2 0 0 2 年，移动用户净 增2 7 1 7 万户，用户想数达到6 8 1 7 万户。蕊中e d 鼢用户达到7 1 6 万户，在c d m a 菱黢靛霜辩，g s 赣镄蠢交邃增长。嚣惑蘑鞣长途嘏话去话对长这爨1 3 2 。5 钇分镕， 比上年爨期增长l 倍多。蔑联网用户冷增3 7 5 万户，达裂7 2 9 万户。无线寻妤监 务仍在下降。 2 i 5 中瀚铁道 铁遽公司娃蕊绞话音疑互联隧盈务菱鼹为主，大力攘避邀子瓷务、逄予敬务 和信息化小区的发越，逐步扩大枣场覆盖，2 0 0 2 年匿定电话鼹户达裂3 2 8 万户， 实现了翻番的目标。互联网用户达到2 5 万户，比上举增长3 2 倍。秃线寻呼用 户遮骛2 4 6 万户，既主年增长4 4 1 6 。袄途电话通话量增长1 2 7 9 弼，i p 邋话时长迅 猛爝长。 2 。l 。6 中避卫邋 中国卫星通信集团公司巩圈卫星通信生业，积极替求市场机遇，2 0 0 2 年取得 山东大学硕士学位论文 了较好效果，在做好主业的同时积极推进增值电信业务一vsat 通信业务的应 用；围绕远程教育、信息广播、节目传输、视频会议等热点领域进行了市场开拓； 积极洽谈、跟踪近百个项目，为后续发展起到了良好的示范效应。 2 2 各电信运营商业务量及收入情况 自1 9 9 8 年以来，我国仅用四年时间完成了邮电分营、政企分开和电信企业重 组改制，改革力度之大是前所未有的。竞争增强了企业的活力，企业机制创新、 业务创新、管理创新取得明显进展。2 0 0 2 年，完成电信业务总量5 0 5 2 亿元，比上 年增长2 3 + 2 ，完成电信收入4 1 1 6 亿元，比上年增长1 4 4 。各运营企业的业务 收入市场份额为：中国电信3 3 1 ，中国网通1 6 4 ，中国移动3 6 7 ，中国联通 1 2 4 ，其它企业1 4 。 中国电信2 0 0 2 年完成电信业务总量1 5 7 9 亿元，同比增长6 1 。实现通信主 营业务收入1 3 6 3 亿元，同比增长7 6 ，实现了“保七争八”的目标。收入总数中 本地电话网业务收入约占6 8 ，长途电话网业务收入约占2 2 ，数据通信业务收入 约占1 0 。税前利润达到9 1 8 亿元，同比增长8 0 。 中国网通2 0 0 2 年完成电信业务总量4 6 2 亿元，同比增长9 9 。实现通信业务 收入6 7 6 亿元，同比增长1 0 2 ，北方十省实现业务收入6 4 2 亿元。收入总数中本 地电话网业务收入约占7 0 ，长途电话网业务收入约占1 7 ，数据通信业务收入约 占1 3 。实现利润总额2 5 亿元。 中国移动完成业务总量2 1 4 4 亿元，同比增长3 2 7 。移动通信业务收入完成 1 5 0 9 亿元，同比增长1 2 1 j 6 。资产总额达到3 8 8 0 亿元。 中国联通全年完成电信业务总量8 1 1 亿元，同比增长6 5 1 。完成主营业务收 入5 0 8 亿元，同比增长3 3 7 ，总收入中移动通信业务收入占8 7 。公司总资产达 到1 9 8 9 亿元。实现利润5 5 亿元。 铁通公司全年电信业务总量完成5 4 亿元，同比增长4 5 9 。电信业务收入完 成5 1 亿元，同比增长3 6 0 。公众提供电信服务收入占3 6 ，同比增加2 4 ；收入 总数中固定本地电话网业务收入占6 0 。 中国卫星公司2 0 0 2 年完成收入8 5 6 6 5 万元，增长5 9 9 。 第曼章通惯业信息化现状分析 毫信企鼗作为信息产、韭的忿头企监，是信息亿的主力军。它不毽蘩实现自身 懿信息他，弱辩还服务予其毽雩亍监，零魂其媲露监豁绩怠缘，袭售息绽建设中起 着举足辍重的地位。电信宰亍业信息化水平的提升是首爱的问题，如何邋过信息技 术的应用来挖掘新的业务，巩闾已有的业务，对于没有国界的电信行业业务竞争 来说，这已经演变为决定电信运营商生死存亡的关键因素。 对予毫接运营蹇来落，方瑟楚不薮技嚣嚣戆竞争激烈熬国内索坜，一方露 是虎视睨眈、早有谋略的国外列强。面对日趋严竣的挑战，为提丹我弱基础电信 运营商的核心竞争力，有关专家和学者纷纷指出，加快我圈电信企业的业务、流 程及决策、管理等方面的全面信息化，己刻不容缓。 禹逡翡惫信运营金攮麸垄断走囱竞争不过筑短静数年，虽然綮鼹辩代滚潮， 但是医为市场的开放时闽较晚，市场的竞争开展较迟，致使中匿的电傣运营企业 进行信息化建设的时间非常短，可以说还在起步阶段。根据c a 公司的调查，现阶 段国内电信运营企妲在信息化方面存在以下几方面的问题： 3 蠢建应翔系统多驳生产为审心 9 7 工程熬建设葛先鳃决的是生产闲题。俘必企监，生产系绫蛇组织速爨菲豢 关键的一部分。9 7 工程建设时期，竞争不是企业面临的主要问题，丽生产效率在 困扰企业。2 0 0 2 年，随糟中国电信分拆和中国网通重组，在中国国内通信市场上 形成了六家穗信运营企鼗全面竞争的局面。 激烈豹拳场竞争，簧求运营亵不霞要僚持袈户懿崽实度，躐少客户流失，还 必须保诞其缀营利润。下一步的竞争热点埯是服务的竞争，电傣运营商必须实现 从“以生产为中心”到“以客户为中心”的经蘅战略的转变，所以客户服务系统 的建设也非常重要。目前，各大运营商都建立了自己的呼州中心。我们可阻看到， 秃论是诗费系统还楚客户l 餮务系统，都楚对数攥逶行集中，获丽对资源进行再利 用，提供出邋会客户霉要的服务，疑终达到弓l 母道费蛉爨掭，受进一步实现决繁 的信息化。 1 4 3 + 2 藿疆软软 主要袭臻为重褪瓣硬转竣冬瓣投滏帮慈疑软赞系缝熬建设与罄璎。一滚瓣疆 件设备上运行的是二流乃至三流的软件系统。还表现程将信息化建设简单地邂解 为较磺棒系统瓣梅建，慧秘僖患筠毂集、整醺与剥瘸。餮重褪信塞数据豁褒蕊纯。 2 0 0 3 年我爨电馈运营瓷瓣纷掀起以信患他巍嚣向的窭灾豢绞逡设热潮，凝望 在溅努葳蘩上燕上一菇楼，在数据安全维护1 = 鸯蹲上一撼安全镁，反大盼环凌下考 虑，农实现全蕊信息他的基础上，与豳外电绩运营商分庭抗礼，并在开放与觉争 的袼尉中，德滋我国电信产业的全面发展。 程这场持久兹其蠢重大战黪意义懿竞争中，集中程容突系统建设上靛整绝大 战程电信领域控开了痒幕。9 ，l l 事件艨隐藏的数据安全忧患感识在电信行业达到 了共瑷，灾戆遴凳与数据渡复能力楚魄售遴罄亵惫嚣提褰熬，存懿惑成为爱渡鼹 务能力僳障体祭的一部分，而这一点越来熬秽地被认可。建立超大器量、集中存 蘧、霹扩宠、西远程容灾夔鼗捺存镱系统藏港迄戆企渣夔遭惦蒿求。举个寨铡分 撰一下，辽宁联通决定搭建绞的“g s m 计赞及营业辫理系绒”，夔个系统计划由 两个中心缀藏，一个魏生产中心，一个鸯餐灾中心。赣静生产孛心褥把骧蠢嚣套 独立的计赞和营业主机系统集成到一个统一网络环境中。耐窖灾中心作为生产中 心瀚备份，将撵受确保整个系统安全的重谯。供斑商藤普为辽宁联通综合营账系 缝鬟镞熬远程灾难备徐解决方寨，浆鼷远黎灾难餐傍恢复数方式实现慰美键烂务 数撼的保护。在辽宁联通蜜灾项目的建设中，惠酱不仅提供了设餐、技术与周全 鲍毅务钵系，恧且为辽宁联通建立了粪正与嚣灾琴绕摆匹配数管理体系。 3 3 霪建辍管 企盈僖患纯建设是一卞秘悫熬过程，努矮擐蠢众篷运 擎凌泰髓对舞戳维护 与爨鞭。 3 。4 羲数据轻文褴 鼓然重视原始信息的数字仳转化，但简单地将企业的信息等同为埘以谶行运 算静结稳纯倍患，两忽褪了大豢只瘸子傈脊信惑资料舔不嚣簧避箝逡冀酶菲结梅 鼗镲怠一一文镪。会监蠹郯嚣始数攒赞转纯不是在熬修企妊爽部袋巾避抒，因露 不究全。 繇瘩t 辩予魄稼行激寒漩，嚣幺怒髂愚繇瀚突骧秘黼? 褥辩，窀僚遮蓉鬻都 槎邈褒黉蕊遴嫠鬈缝蒜抟滚疆黢逶缀。逡蘧系缝憋滚稔鬟惫整糍瀵趣髅蠡魏蠹警 宠截美徽+ 速一点泣缝被避落遮营帮广涎试搿。 避滔器效激滚糕霪缝爨秀突酸辩，熬基投入了夫爨嬲入力期物力，暂以谎敬 辫了鼗较鲑戆娥续。添避奄谨孬渣辫掇撩辩激辫瘩乎瀚瑶簸褥蒜邃令涤鬻麓裳， 菠袋羲舞薅蘧一戆邀蘩嚣篷袭豢台运蘩黎装主豁太蕊搂建设每羧a 熬楚耧； 邀稼嚣擞铸崽纯懿鼹述镞长，避察挺多数王偻鬟锻。傣感化蠼终蚋鼹抟越拣 奢繁壤求乎翡掇蕊。露颓谈谈懿，魄蘩鼗基蠢惑攘爨参耱建黻耀户蔻孛心戆爨务 熬争。璐袭嘏茹避落巍艨撬墩熬鼗务翻嚣乏麓鹳替代骰溅较强，客户灏滤帮纛谶 蠹天，逡霹运黎簿寒淤就嚣漆鬻窝窝瓣蕊鬻溪，逶蕾、辍务黎袁，逡器鬟蠢鞍办 藏挚交拣涟爨，遮瓷蕊惫广大遂慧懿瓣当势乏憩罄羹簧战咚e 馘踺鼗一瓣瓣嚣挚，逛嚣辩必灏程服务惫淡、碾静蠢容、黻努方式上戳枣户 蛰嫠鬻滚裁心遴巍霉爨，褰整抟臻裁逑嚣求、苇i 霉游赞麓魏念，褪镦离品疯、个 谜稳、多元纯麓黻务。遮黎褒攀程耍察疆蠹帮麓黎壤拣豁鼗稔x 寨凝疑藿露瓣、 餐溪穰裳嚣手羧蕊簇瑟，菱錾褒蕊拳爨蠢主瀵涟建浚戆遴蛰魁缕糕终* 袋墨稳游 管莲体蓉，提舞绥惑纯水平；寐撵悫皴率、姆低戏本、增加鬻户满意成，愿虫子媳 镶簿添霄嚣户帮菱骚镢窖产* 鑫 第四耄莱芜通信公司现状与信息化实践 4 。 繁芜通信公嗣靛璜狭 浆芜邋信公司成立于2 0 0 2 年，其前身是莱芜市电信公司、莱荛市电信局和菜 芫市邮电局。莱苑通信公司拥有员工6 0 0 多人，2 6 万多用户。主要产品肖固定电 话、小灵邋、数据基础韭务、宽带e 线、互联阏穗值、韭务、阏源出租等。莱菟通 信公霹主螫艰务予嚣域痰爨户。 随羞电信体制改革的进步深入，菜芜市范围内已经形成强有力的竞争局蕊。 竞争格局囊要有三：是莱芜移动通信公司和菜荒联通公司在移动通信领域形成 强力竞争，小灵通在短期内褥蜀抉速靛展，稍耩了移动透信领域竞争强度。这方 嚣表现出爨多黪是话务量的竞争。二题中国逢萤嶷j e 方十省迅速搿展业务，农菜 芜市内形成莱荛市通信公司、莱莞铁通公司、莱茺电信公司三方谯固定电话通信 领域竞争桶面，该竞争主簧表现在城隧范围内。三是莱芜通信公司、莱芜联通公 司、菜芜窀倍公司、莱芜铁逶公司、菜芜广窀在数器盈务方疆形成强力竞争。主 要特点在嶷匿客户的擎夺。以上三弹嶷争格局的形成，对参与竞争她每一方都提 出较高的臻求，要想在竞争中取得优势地位，培养核心竞争力是每一家运营商的 长期战略任务。培训核心竞争力，要在速度和力餐两个方面形成楣对优势，信息 系绕翡建设将务秘予孩心竞争弱形或。信惑系统篷将效务、入力瓷源逶蓬技术有