（工商管理专业论文）l商厦新生代员工离职问题研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 弘叫 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名氇k 聊躲酬 山东大学硕士学位论文 中文摘要 目录 a 】 i s i 】队i ：t ：i 第1 章绪论4 1 1 研究背景4 1 2 研究意义一5 1 2 1 理论意义一5 1 2 2 实践意义一5 1 3 研究思路与方法6 1 3 1 研究思路一6 1 3 2 研究方法一6 1 4 论文内容与结构框架7 1 5 研究的创新点8 第2 章理论综述 2 1 “新生代员工”的界定1 0 2 2 员工流动的基本理论l l 2 2 1 勒温的场论1 l 2 2 2 组织寿命学说1 2 2 2 3 库克曲线12 2 2 4 目标一致理论13 2 3 员工离职的理论模型1 4 2 3 1 马奇( m a r c h ) 和西蒙( s i m o n ) 模型1 4 2 3 2 普莱斯( p r i c e ) 模型一l5 2 3 3 莫布雷( m o b l e y ) q a 介链模型1 6 2 3 4 扩展的莫布雷模型1 7 2 4 满意度理论l8 2 4 1 工作满意度形成的理论基础1 9 山东大学硕士学位论文 2 4 2 工作满意度的调查方法一2 0 第3 章l 商厦现状分析与评价 2 2 3 1l 商厦概况2 2 3 2l 商厦人力资源现状2 2 3 2 1l 商厦人力资源基本构成情况一2 2 3 2 2l 商厦的人力资源规划2 3 3 3l 商厦新生代员工离职现状2 3 3 4 员工离职对l 商厦造成的影响2 5 3 4 1 削弱市场竞争力2 5 3 4 2 增加经营成本2 5 3 4 3 影响员工稳定性和企业凝聚力2 6 3 4 4 影响人力资源管理2 6 第4 章l 商厦新生代员工离职原因分析 h 2 8 4 1 离职面谈记录分析2 8 4 2 工作满意度问卷调查及统计分析3 l 4 2 1 问卷的结构与内容3 l 4 2 2 调查样本的基本情况一3 l 4 2 3 整体满意度分析3 2 4 2 4 组织环境满意度分析3 3 4 2 5 人力资源管理满意度分析一3 4 4 2 6 工作回报满意度分析3 5 4 2 7 离职倾向调查分析3 7 4 2 8 主观性问题汇总分析3 8 4 3 个体访谈调查结果与分析3 8 4 3 1 l 商厦中高层领导访谈一3 8 4 3 2 离职新生代员工访谈一4 0 4 4l 商厦新生代员工离职原因分析4 l 4 4 1 企业外部原因分析4 l 4 4 2 企业内部原因分析4 l 山东大学硕士学位论文 4 4 3 新生代员工自身原因分析4 5 4 5 本章小结4 6 第5 章结论与建议4 7 5 1 完善现有的薪酬体系4 7 5 2 完善招聘选人机制4 8 5 3 帮助员工做好职业规划4 9 5 4 建立多样化的培训体系5 0 5 5 建立有效沟通机制51 5 6 落实人性化管理5 2 5 7 构建以人为本的企业文化5 3 第6 章结语 附录1 一5 5 附录2 5 6 参考资料5 6 致谢 i i i 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c ti nc h i n e s e 1 a b s t r a c ti n e n g l i s h ：z 1 i n t r o d u c t i o n ，4 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 4 1 2r e s e a r c hc o n t r i b u t i o n s ! ； 1 2 1t h e o r e t i c a lc o n t r i b u t i o n s 5 1 2 2p r a c t i c a lc o n t i b u t i o n s 6 1 3r e s e a r c hi d e a sa n dm e t h o d s 6 1 3 1r e s e a r c hi d e a s 6 1 3 2r e s e a r c hm e t h o d s 7 1 4t h e s i sa n df r a m e w o r k 7 1 5i n n o v a t i o no fr e s e a r c h 8 2 t h e o r e t i c a ls u m m a r y ：i i i 2 1d e f m i t i o no ft h en e wg e n e r a t i o ne m p l o y e e s 1 0 2 21 1 1 eb a s i ct h e o r yo f e m p l o y e et u r n o v e r 1 1 2 2 1l e w i n sf i e l dt h e o r y l l 2 2 2t h e o r yo fo r g a n i z a t i o n a ll i f c 1 2 2 2 3c o o kc u r v e 1 2 2 2 4t h e o r yo fs a m eo b j e c t i v e s 1 3 2 3t h e o r e t i c a lm o d e lo fe m p l o y e et u r n o v e r 1 4 2 3 1m o d e lo fm a r c ha n ds i m o n l4 2 3 2m o d e lo fp r i c e 15 2 3 3i n t e r m e d i a t ec h a i nm o d e l l6 2 3 4e x t e n d e dm o b l ym o d e l 1 7 2 4t h e o r ys t u d yo fj o bs a t i s f a c t i o n 1 8 2 4 1 t h e o r e t i c a lb a s i so fs a t i s f a c t i o nd e g r e e 1 9 2 4 2m e t h o d so fi n v e s t i g a t i o no fs a t i s f a c t i o n 2 0 3 a n a l y s i sa n de v a l u a t i o no flc o m p a n y j 2 3 1o v e r v i e wo fl c o m a n y 2 2 山东大学硕士学位论文 3 2h u m a nr e s o u r c eo flc o m p a n y 2 2 3 2 1b a s i cc o m p o n e n to fh u m a nr e s o u r c e 2 2 3 2 2h u m a nr e s o u r c es t r a t e g yo flc o m p a n y 2 3 3 3c u r r e n ts i t u a t i o no fe m p l o y e e s l e a v i n gi nlc o m p a n y 2 3 3 4a f f e c to ft u r e o v e rf o rlc o m p a n y 2 5 3 4 1u n d e r m i n et h em a r k e tc o m p e t i t i v e n e s s 2 5 3 4 2 i n c r e a s e do fo p e r a t i n gc o s t s 2 5 3 4 3a f f e c to fs t a f fs t a b i l i t ya n dc o h e s i o n 2 6 3 4 2a f f e c to fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t 2 6 4 a n a l y s i so fi n v e s t i g a t i o na n dc a u s e s 2 8 4 1 a n a l y s i so ff o r m e re m p l o y e ei n t e r v i e w - r e c o r d 2 8 4 2s t a t i s t i c la n da n a l y s i so fs a t i s f a c t i o nq u e s t i o n n a i r e 3 l 4 2 1s t r u c t u r ea n dc o n t e n to fq u e s t i o n n a i r e 3 1 4 2 2i n v e s t i g a t i o no fs a m p l e s ：l l 4 2 3s a t i s f a c t i o na n a l y s i so fe n t i r e t y 3 2 4 2 4s a t i s f a c t i o na n a l y s i so fo r g a n i z a t i o ne n v i r o n m e n t 3 3 4 2 5s a t i s f a c t i o na n a l y s i so fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t 3 4 4 2 6a n a l y s i so fs a t i s f a c t i o no fr e t u r n 3 5 4 2 7i n v e s t i g a t i o no ft u r n o v e ri n t e n t i o n 3 7 4 2 8a n a l y s i so fs u b j e c t i v eq u e s t i o n n a i r e 3 8 4 3 s u r v e ya n da n a l y s i so f i n d i v i d u a li n t e r v i e w s 3 8 4 3 1i n t e r v i e w sw i t hs e n i o rl e a d e r s h i p 3 8 4 3 2i n t e r v i e w sw i t i lf o r m e re m p l o y e e 4 0 4 4a n a l y s i so fc a u s ef o rl e a v i n g 4 l 4 4 1a n a l y s i so fe x t e r n a lr e a s o n s 4 1 4 4 2a n a l y s i so fi n t e r n a lr e a s o n s 4 1 4 4 3 a n a l y s i so fr e a s o n sf r o me m p l o y e e so ft h en e w g e n e r a t i o n 4 5 2 1 5c o n c l u s i o n s 4 6 5 c o n c l u s i o n sa n dc o u n t e r m e a s u r e s 4 7 5 1 i m p r o v et h ep a ys y s t e m 4 7 5 2i m p r o v et h em e c h a n i s mo fr e c r u i t m e n t a n da n ds e l e c t i o n 4 8 v 山东大学硕士学位论文 5 3e s t a b l i s ha l le f f e c t i v em e c h a n i s mo fc o m m u n i c a t i o n 4 9 5 4h e l p i n ge m p l o y e e se s t a b l i s hc a r e e rp l a n n i n g 5 0 5 5 b u i l d i n go fd i v e r s et r a i n i n gs y s t e m 5 1 5 6i m p l e m e n t a t i o no fh u m a n em a n a g e e n t 5 2 5 7 b u i l d i n gt h ec u l t u r eo fp e o p l e o r i e n t e d 5 3 6 c o n c l u s i o n e s 5 4 a p p e n d i x1 ! ；5 a p p e n d i x2 ：5 6 r e f e r e n c e s 5 8 a c k n o w e l g e m e n t s 6 ( ) 山东大学硕士学位论文 中文摘要 百货零售业是劳动密集型行业，大量的采购、理货、仓管、防损、质检、导 购以及收银和售后服务等基础工作都是由一线员工来完成的，百货零售企业的形 象和效益，很大程度上取决于员工的服务水平和工作效率。自“十一五”以来，出生 于2 0 世纪8 0 年代和9 0 年的新生代员工开始大量进入百货零售企业从事销售和服务 工作，并逐步成为企业一线的骨干力量。与往代员工相比较，新生代员工普遍具 有受教育程度较高、视野开阔、创新和个性意识强等鲜明的时代特征。需要引起 人力资源管理者高度重视的是，新生代员工在为企业带来活力和创新的同时，也 带来了明显高于往代员工的离职率。离职现象增加了企业人力资源管理的成本、 影响了一线的销售和服务，同时也制约了百货零售企业的可持续发展。 本论文以l 商厦为例，根据员工流失的相关理论和模型，通过整理分析l 商厦 新生代员工离职面谈记录、对在职新生代员工进行工作满意度调查、对l 商厦中高 层管理人员和已离职的新生代员工进行访谈，全面了解商厦的人力资源管理现状 和新生代员工的诉求；分别从企业外部环境、企业内部管理和新生代员工自身因 素三个方向总结并分析得出l 商厦新生代员工离职的深层原因。进而结合人力资源 相关理论和l 商厦的实际状况，就如何改进对新生代员工的管理，控制并减少其离 职现象的出现提出若干可行性的对策。对策包括完善现有的薪酬体系、完善人力 资源管理中的招聘、培训和职业规划等环节工作的改进，建立有效沟通机制并落 实人性化管理，构建以人为本的企业文化。 随着我国市场经济的深入发展，百货零售企业间的竞争就是对优秀新生代员 工的竞争。重视新生代员工的需求，根据其特点改进人力资源管理制度和方法， 对提高新生代员工工作满意度、减少离职现象的发生具有积极意义，对提升l 商 厦人力资源管理水平、实现人力资源战略规划具有重要的理论和现实意义。本文 对l 商厦新生代员工离职问题的研究以及提出的管理对策，也可以为其它百货零 售企业提供有益的参考。 关键词：l 商厦；新生代员工；离职研究；对策 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i n d u s t r yo fd e p a r t m e n ts t o r ea n dr e t a i lh a st h ef e a t u r eo fl a b o r - i n t e n s i v e al a r g e n u m b e ro fb a s i cw o ks u c ha sp u r c h a s e ，c a r g oh a n d l i n g ，w a r e h o u s i n g ，l o s sp r e v e n t i o n ， q u a l i t yc o n t r o l ，s h o p p i n gg u i d e ，c a s hr e g i s t e ra n ds e r v i c ea f t e rs a l e sa r ec o m p l e t e db y e m p l o y e e so nt h ef r o n tl i n e i m a g ea n de f f i c i e n c yo fd e p a r t m e n ts t o r e sa n dr e t a i l e n t e r p r i s e sl a r g e l yd e p e n d so nt h eq u a l i t yo fe m p l o y e e s s e r v i c ea n de f f i c i e n c y ir e c e n t y e a r s ，i n c r e a s i n gn u m b e ro fe m p l o y e e sw h i c h w a sb o mi nt h e19 8 0 sa n d19 9 0 sp o u r e d i n t oc o m p a n y so fd e p a r t m e n ts t o r ea n dr e t a i l s o m eo f t h e mh a v eb e c o m et h eb a c k b o n e s o fe n t e r p r i s e c o m p a r e dw i t ho t h e re m p l o y e e s ，m o s te m p l o y e e so fn e wg e n e r a t i o nh a v e t h ec h a r a c t e r i s t i co fh i g h e rl e v e le d u c a t i o n , w i d e rv i s i o n , s t r o n g e rs e n s eo fi n n o v a t i o n a n di n d i v i d u a l i t y t oh u m a nr e s o u r c em a n a g e r s ，t h e r en e e d st op a yg r e a ta t t e n t i o nt ot h e n e wg e n e r a t i o ne m p l o y e e s a st h es a m ea sd y n a m i s ma n di n n o v a t i o n , t h e ya l s ob r i n g s h i g h e rt u r n o v e rr a t et h a nt h eo t h e re m p l o y e e s t h ep h e n o m e n o no ft u r n o v e ri n c r e a s e t h ec o s to fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，a f f e c t i n gs a l e sa n ds e r v i c ei nf r o n t - l i n e ，a n d a l s or e s t r i c t i n gt h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to ft h e s ec o m p a n y s f o re x a m p l ew i t hlc o m p a n yo fd e p a r t m e n ts t o r e ，a c c o r d i n gt or e l e v a n tt h e o r i e s a n dm o d e l so ft u r n o v e ，b ya n a l i z i n gt h ee x i ti n t e r v i e wr e c o r d sw i t hs e r v i n gt h en e w g e n e r a t i o no fe m p l o y e e s ，b yi n v e s t i g a t i n go fj o bs a t i s f a c t i o nw h i tn e wg e n e r a t i o n e m p l o y e e sa n db yi n t e r v i e ww i t ht h es e n i o rm a n a g e r so flc o m p a n ya n dw i t ht h e e n p l o y e e sw h oh a dl e f t ，t h e nu n d e r s t a n d i n gt h en e e d sa n da s k e so f t h e s es t a f f a n dt h e n c o m b i n e dw i t ht h e o r i e so fh u m a nr e s o u r c ea n dt h ea c t u a ls i t u a t i o no fl d e p a r t m e n ts t o r e ， t h ep a p e ra l s op r o p o s ean u m b e ro ff e a s i b i l i t yc o u n t e r m e a s u r e so nh o wt oi m p r o v et h e m a n a g e m e n to ft h en e wg e n e r a t i o no fe m p l o y e e sa n dc o n t r o la n dr e d u c e t h e p h e n o m e n o no fs e p a r a t i o n c o u n t e r m e a s u r e si n c l u d ei m p r o v i n gt h ee x i s t i n gp a ys y s t e m ， i m p r o v i n gt h er e c r u i t m e n t , t r a i n i n ga n dc a r e e rp l a n n i n ga n do t h e ra s p e c t si nh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t , e s t a b l i s h i n ga ne f f e c t i v em e c h a n i s mo fc o m m u n i c a t i o na n d i m p l e m e n t a t i o n o fh u m a n e m a n a g e m e n t , b u i l d i n g ac o r p o r a t ec u l t u r e o f p e o p l e o r i e n t e d w i t ht h ed e e p l yd e v e l o p m e n to fm a r k e te c o n o m y ，c o m p e t i t i o n si nd e p a r t m e n t s t o r ea n dr e t a i lc o m p a n i e sc o u l da l s ob et h ec o n t e n t i o ni nt h ee x c e l l e n tn e wg e n e r a t i o n o fe m p l o y e e s t h e r eh a sp o s i t i v e s i g n i f i c a n c e o nt h en e e d so fn e wg e n e r a t i o n 2 山东大学硕士学位论文 e m p l o y e e s a n dt oi m p r o v es y s t e m sa n dm e t h o d sa c c o r d i n gt ot h e i rc h a r a c t e r i s t i c s ，a n d o nr e d u c i n gt h eo c c u r r e n c eo ft u r n o v e r t h e r eh a si m p o r t a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a l s i g n i f i c a n c eo ne n h a n c i n gh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n to fld e p a r t m e n ts t o r ea n d a c h i e v i n g h u m a nr e s o u r c e s p l a n n i n gs t r a t e g y t h ep r o p o s e dm a n a g e m e n t c o u n t e r m e a s u r e so fld e p a r t m e n ts t o r ew o u l da l s op r o v i d eu s e f u lr e f e r e n c et oo t h e r c o m p a n i e so fd e p a r t m e n ts t o r ea n dr e t a i l k 呵w o r d s ：ld e p a r t m e n ts t o r e ；t h en e wg e n e r a t i o no fe m p l o y e e s ；r e s e a r c ho f l e a v i n g ；c o u n t e r m e a s u r e s 3 山东大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景 百货零售业是关系着国计民生的基础行业，在国民经济和第三产业中占有重 要地位。改革开放以来，随着居民消费观念的改变和消费水平的大幅提升，我国 的百货零售业得到稳步发展。近年来国家扩大内需、刺激消费的政策导向，更是 给百货零售业的飞速发展带来了难得的机遇，各地百货零售企业竞相扩大规模投 资兴建购物中心和连锁卖场。营业规模的迅速扩大除了资金支持，更需要大量一 线营业人员以保障商场的正常运营，但事实上，由于百货服务业工资标准和福利 待遇较其他行业偏低，且竞争企业间对优秀的年轻销售人员争夺较为激烈，所以 百货零售企业普遍遭遇到营业人员严重不足和员工离职率偏高的问题。 目前百货零售企业一线的员工绝大多数为1 9 8 0 年以后出生的“新生代”员工， 以l 商厦为例，新生代员工占到全部一线员工总数的7 8 6 。与往代员工相比， 新生代员工由于成长环境的特殊性，形成了其群体独特的知识结构、性格特点、 思维方式、社会认知及价值观念，他们没有固定的行为模式，兴趣广泛、思想活 跃、抵制制度约束。由于受教育程度较高，新生代员工的期望和需求也相对较高， 一旦受到制度约束或期望得不到满足，部分抗压能力差的员工便会倾向于选择离 职。 面对个性张扬、思想活跃，却忠诚度较低、离职率较高的新生代员工，百货 零售企业已难以再用传统的人力资源管理模式去管理，这给百货零售企业人力资 源管理实践带来了新的挑战。正如普华永道首席人力资源执行官尹曼所说：“企业 人力资源管理工作必须适应新生代员工的需求，做出积极、有远见的反应与决策， 才能更好地管理新生代员工。囝综上，在这种背景下，作为百货零售企业的人力 资源管理部门，有必要针对新生代员工的离职和管理问题进行深入的分析和研究。 数据来源：l 商厦人力资源数据库 伍晓奕新生代员工的特点与管理对策m 中国人力资源开发2 0 0 7 ( 2 ) ：4 5 4 山东大学硕士学位论文 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 西方国家针对企业员工流失与离职问题的研究始于上世纪5 0 年代，由于在工 业化过程中人力资源相对匮乏，社会和企业对如何有效防止员工流失非常重视， 这使得西方国家在员工流失研究领域取得了较大的成果。而我国因为市场经济改 革起步较晚，目前国内对员工离职问题方面的研究中偏重知识型员工( 如企业的 核心人才、技术人才、大学生等) 的较多，而对非知识型员工离职问题的研究却 很少：就行业性质而言，国内关于百货零售企业员工流失问题的研究相对较少。 在对新生代员工的理论研究方面，西方国家在2 0 世纪9 0 年代中后期，就已经 有学者开始从互联网发展历程对人的影响角度出发，细分出伴随着计算机和互联 网发展而成长起来的v 代”( g e n e r a t i o n ，研究其作为新生代群体在世界观、人 生观和价值观等方面的认知与前代之间存在的区别。m o r t o nl i n d ap 总结了“y 一 代”的主要特征；针对其在职场上的独特特征，s o m m e rk e h r l i 提出对其管理管理 的具体策略和方法。 我国对新生代员工的研究源于政府和社会对“新生代农民工” 的关注，而2 0 1 0 年发生的富士康员工“1 2 连跳事件”则促使学术界更深入探讨和研究 企业对新生代员工的管理。 本文的理论意义在于通过对l 商厦新生代员工离职问题的研究，将对非知识型 员工的离职问题和对新生代员工的管理问题有机结合起来，更有针对性的对企业新 生代员工管理进行实证研究，有助于丰富百货零售行业人力资源管理的理论成果。 1 2 2 实践意义 j 下如研究背景中所描述，同大多数百货零售企业一样，l 商厦在大规模扩建购 物中心的过程中凸显出对新生代员工的管理制度和方法上准备不足的问题。在商 厦的一线经营中经常会遇到新生代员工违纪现象，管理人员倾向于凭借管理制度 和多年积累的经验进行严格管理，忽视了新生代员工的群体差异和个体差异，长 期与员工的沟通交流不足，进而引起部分新生代员工的离职。这种结果既影响了 员工的个人发展，又增加了企业人力资源管理成本且影响了一线的经营业绩，最 m o r t o nl i n d apt a r g e t i n gg e n e r a t i o ny f j l p u b l i cr e l a t i o n sq u a r t e r l y 2 0 0 2 ，4 7 ( 2 ) ：4 6 - 4 8 s o m m c rk c h r l i ，t r u d ys o p p m a n a g i n g g e n e r a t i o nv l j i i i rm a g a z i n e ，2 0 0 6 ，( 5 ) ：1 1 3 1 1 9 l n 翠，杨培必，蒯欢从富i ：康员j 【“1 2 跳”淡新生代员 ：管理【j 】经营1 j 管理，2 0 1 0 ( 6 ) ：2 0 - 2 1 山东大学硕士学位论文 终导致了个人和企业双输的居面。 本文的研究即针对l 商厦新生代员工的离职问题展开，研究具有重要的现实意 义。首先，通过离职面谈记录分析和对已离职员工的电话访谈，真实了解到离职 员工对商厦管理的意见建议和离职原因，同时通过对在职的新生代员工进行满意 度调查，全面了解商厦员工的真实需求与想法，进而总结出新生代员工离职的深 层次原因。问卷结果和研究结论可以使商厦管理者深刻认识到目前企业所面对的 不断变化的时代背景及员工价值观多元化的客观现实，从而正确把握新生代员工 的个性需求和价值取向；其次，结合人力资源管理理论和企业实际情况，为l 商 厦完善对新生代员工的管理提出了可行的具有针对性的管理策略，以帮助企业解 决新生代员工离职问题，降低企业管理成本提高核心竞争力；最后本研究的结论 对面临类似情况的其它百货零售企业具有很好的借鉴指导作用，对促进企业提升 人性化管理水平，从根本上减少新生代员工的离职现象具有重要现实意义和应用 价值。 1 3 研究思路与方法 1 3 1 研究思路 本文以l 商厦新生代员工的离职问题为研究对象，通过整理分析l 商厦人力 资源处的数据统计资料，描述了新生代员工的离职现状和对企业的管理经营造成 的不良影响；从新生代员工的群体特征入手，依据对l 商厦离职人员面谈记录和 在职新生代员工的满意度统计分析，结合高层管理人员访谈和离职人员访谈记录 分析，从多个维度综合得出l 商厦新生代员工离职的深层原因，并提出改进管理 方法、解决新生代员工离职问题的有效对策。 1 3 2 研究方法 1 文献研究法 文献法是本文进行调查研究阶段和写作前期所使用的主要方法之一。通过查 阅文献对国内外对新生代员工离职问题的研究现状有了初步了解，形成论文写作 的基本构思。研究文献的来源为山东大学图书馆书籍、期刊及互联网站；另外通 过查阅l 商厦人力资源处的员工资料和统计数据，并展开相关研究和分析。最后在 6 山东大学硕士学位论文 论文的写作中，作者将引用部分以尾注的形式标明，并将所参考的书籍和文献目 录则列入参考文献。 2 问卷调查法 通过统一的问卷表对l 商厦在职新生代员工进行工作满意度调查，目的是统计 分析新生代员工对商厦的组织环境、管理和薪酬福利的满意状况，真实了解新生 代员工的期望和需求，为新生代员工管理策略的提出奠定了基础。 3 个体访谈法 本研究通过对l 商厦中高层管理人员进行面对面访谈，了解企业管理者对新生 代员工的综合看法和管理经