（工商管理专业论文）M家族型企业生产管理的规范化研究.pdf

摘要 改革丌放以来，我国经济迅猛发展，其中家族企业扮演着极其重要的角色。然 而目前我国家族企业的经营状况却十分令人担心，其生命周期极其短暂，这其中重 要的原因之一就是管理粗放，不规范，因此深入研究家族企业的规范化管理对于我 国经济的可持续发展具有重要意义。 本论文首先介绍企业规范化管理的相关理论，重点阐述了生产管理规范化的内 容与要求，并结合m 企业的实际案例，采用精益生产方式与全面质量管理的方法， 重点分析了m 家族企业生产运营管理的现状与解决方法，从而形成统一、规范和相 对稳定的管理体系，达到生产运营管理的井然有序和协调高效。 关键词：家族企业，管理规范化，工作流程 a b s t r a c t s i n c et h eo p e n i n gt oo u t s i d ew o r l d ，t h ee c o n o m i c so fc h i n ai sb l o o m i n g ，t h e r ei n t o t h ef a m i l ym o d u l ee n t e r p r i s ep l a y e dv e r yi m p o r t a n ta n da c t i v er o l e h o w e v e rt h e o p e r a t i o ns i t u a t i o no ft h ef a m i l ye n t e r p r i s em a k e sp e o p l ew o r r y i n g ，t h el i f ec y c l ei sv e r y s h o r t ，o n eo ft h em a i nr e a s o ni st h ee x t e n s i v ea n dn o ts t a n d a r dm a n a g e m e n t t h e r e f o r e b yp r o f o u n dr e s e a r c h i n gt h es t a n d a r d i z e dm a n a g e m e n to ff a m i l ye n t e r p r i s ei sv e r y m e a n i n g f u lf o rt h es u s t a i n a b l ee c o n o m i cd e v e l o p m e n t t h ep r a c t i c ec a s u so ft h et h e s ep a p e rf i r s to fa l li n t r o d u c ee n t e r p r i s es t a n d a r d i z a t i o n s u p e r v i s o r yc o r r e l a t i o nt h e o r y ，k e y s t o n ee x p o u n dk n o wc l e a r l yp r o d u c t i o nc o n t r o l c o n t e n ta n dr e q u i r e ，c o m b i n ei n c o r p o r a t i o nme n t e r p r i s e ，b o t ha d o p te x t r a c t i v ep r o f i t m o d eo fp r o d u c t i o na n dt o t a lq u a l i t yc o n t r o lr o u t et o ，h e r e o nf o u n d a t i o nu p p e r a p p r o a c hh o wa b o u ts h o u l dr e f i n e m e n t ，s t a n d a r d i z a t i o ns u p e r v i s o rm o d eb ei nh a r m o n y i n t oe n t e r p r i s e ，b o t ht h e r e b yf o r mu n i f y , n o r ma n dr e l a t v e l ys t a b l ef r a m e w o r ko f m a n a g e m e n t ， m a n u f a c t u r i n go p e r a t i o n st o a c h i e v et h eo r d e r l ym a n a g e m e n ta n d c o o r d i n a t i o ne f f i c i e n t 。 w a n gh a i g a n g ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yv i c e - p r o f l iy a n b i n k e yw o r d s ：f a m i l yc o m p a n i e s ，m a n a g e m e n ts t a n d a r d i z a t i o n ，w o r kp r o c e d u r e 摘要 改革丌放以来，我国经济迅猛发展，其中家族企业扮演着极其重要的角色。然 而目前我国家族企业的经营状况却十分令人担心，其生命周期极其短暂，这其中重 要的原因之一就是管理粗放，不规范，因此深入研究家族企业的规范化管理对于我 国经济的可持续发展具有重要意义。 本论文首先介绍企业规范化管理的相关理论，重点阐述了生产管理规范化的内 容与要求，并结合m 企业的实际案例，采用精益生产方式与全面质量管理的方法， 重点分析了m 家族企业生产运营管理的现状与解决方法，从而形成统一、规范和相 对稳定的管理体系，达到生产运营管理的井然有序和协调高效。 关键词：家族企业，管理规范化，工作流程 a b s t r a c t s i n c et h eo p e n i n gt oo u t s i d ew o r l d ，t h ee c o n o m i c so fc h i n ai sb l o o m i n g ，t h e r ei n t o t h ef a m i l ym o d u l ee n t e r p r i s ep l a y e dv e r yi m p o r t a n ta n da c t i v er o l e h o w e v e rt h e o p e r a t i o ns i t u a t i o no ft h ef a m i l ye n t e r p r i s em a k e sp e o p l ew o r r y i n g ，t h el i f ec y c l ei sv e r y s h o r t ，o n eo ft h em a i nr e a s o ni st h ee x t e n s i v ea n dn o ts t a n d a r dm a n a g e m e n t t h e r e f o r e b yp r o f o u n dr e s e a r c h i n gt h es t a n d a r d i z e dm a n a g e m e n to ff a m i l ye n t e r p r i s ei sv e r y m e a n i n g f u lf o rt h es u s t a i n a b l ee c o n o m i cd e v e l o p m e n t t h ep r a c t i c ec a s u so ft h et h e s ep a p e rf i r s to fa l li n t r o d u c ee n t e r p r i s es t a n d a r d i z a t i o n s u p e r v i s o r yc o r r e l a t i o nt h e o r y ，k e y s t o n ee x p o u n dk n o wc l e a r l yp r o d u c t i o nc o n t r o l c o n t e n ta n dr e q u i r e ，c o m b i n ei n c o r p o r a t i o nme n t e r p r i s e ，b o t ha d o p te x t r a c t i v ep r o f i t m o d eo fp r o d u c t i o na n dt o t a lq u a l i t yc o n t r o lr o u t et o ，h e r e o nf o u n d a t i o nu p p e r a p p r o a c hh o wa b o u ts h o u l dr e f i n e m e n t ，s t a n d a r d i z a t i o ns u p e r v i s o rm o d eb ei nh a r m o n y i n t oe n t e r p r i s e ，b o t ht h e r e b yf o r mu n i f y , n o r ma n dr e l a t v e l ys t a b l ef r a m e w o r ko f m a n a g e m e n t ， m a n u f a c t u r i n go p e r a t i o n st o a c h i e v et h eo r d e r l ym a n a g e m e n ta n d c o o r d i n a t i o ne f f i c i e n t 。 w a n gh a i g a n g ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yv i c e - p r o f l iy a n b i n k e yw o r d s ：f a m i l yc o m p a n i e s ，m a n a g e m e n ts t a n d a r d i z a t i o n ，w o r kp r o c e d u r e 声明尸明 本人郑重声明：此处所提交的工商管理硕士学位论文m 家族型企业生产管理 的规范化研究，是本人在华北电力大学攻读工商管理硕士学位期间，在李彦斌导 师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注 和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获 得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同 志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了i 身4 意。 学位论文作者签名：主呜国丑 日期：窆堑么) 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或 其它复制手段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校 可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不 同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名：垂壁旦i 日期：硝、缈 华北电力大学：i = 商管理硕十专业学位论文 第一章绪言 1 1 研究的背景及意义 改革开放以来，尤其是随着2 0 世纪9 0 年代新经济浪潮的出现，家族企业呈现 一片繁荣的景象，在我国经济中扮演着越来越重要的角色。据统计，目前在中国大 陆的非公有制经济中，家族式经营的企业至少占到了9 0 以上i l j 。在这些企业中， 既有家庭作坊式企业或单一业主制企业，同时也有合伙制企业、共有制企业，甚至 还出现了家族成员保持临界控制权的企业集团。家族企业并非中国独有，有资料表 明，家族企业在世界各国经济中发挥着重要作用。在全球5 0 0 强中，有1 7 5 家为家 族控制的企业。家族企业占g d p 总数的比例：韩国4 8 2 ；中国台湾6 1 6 ；马来 西亚6 7 ；菲律宾和印尼，最大的十个家族体现本国市值的一半；泰国和中国香港， 五个最大家族体现了2 6 的市价总值；美国的家族企业创造了7 8 的就业机会，创 造了全美g d p 的5 0 i2 1 。家族式企业以其特有的优势取的了长足的发展。 我国家族企业在成立之初主要采用的是家族式的治理模式，这种模式在企业创 业时期凭借家族成员之间特有的血缘关系，和相关的社会资源网络，以较低的成本 迅速发展起来，较快的完成了资本的原始积累。但是，随着企业的不断发展壮大， 这种简单的治理模式的弊端特别是用人方面和重人治、轻法制，丧失了组织的创新 能力等缺陷的暴露出来，成为了家族企业进一步发展的瓶颈，据统计，我国民营企 业的平均寿命只有2 9 岁，民营企业生存时间超过8 年的只有8 ，这与国外的许多 民营企业的长生不衰形成了鲜明对咄引。造成这种状况的原因很多，其中一个重要 的原因就是缺乏有效的规范化管理问题，因此研究家族企业的生产管理规范化问题 具有十分现实的意义。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 家族企业的定义 关于家族企业的定义和特征，可谓是仁者见仁，智者见智。家族企业就是家族 控制和管理的企业( 德鲁克，1 9 7 4 ) 。美国著名企业史学家钱德勒( 1 9 7 7 ) 重点对十九 世纪四十年代n z 十世纪二十年代这段时间的大量家族企业在实证研究的基础上， 界定了家族企业：“企业创始人及其最亲密的合伙人( 和家族) 一直掌有大部分股 权。他们与经理人维持紧密的私人关系，且保留高阶层管理的主要决策权，特别是 在有关财务政策、资源分配和高阶层人员的选拔方面”h 1 。钱德勒将这种“现代工 商企业称之为“企业家式或家族式的企业 。通过钱德勒的阐述，我们发现，家 族企业具有不同于公众企业的典型的社会特征，家族企业是与公众企业相对应的概 华北电力大学j l 商管理硕十专业学位论文 念。l a n s b u r y ( 1 9 8 3 ) 认为，企业中家族成分会导致管理者的管理行为不同于非家族 企业，企业与家族自身发展之间存在相互影响关系，如家族成员将家族企业看作是 个人或者是家族的事业，家族企业的结构、经营发展对家族的价值观影响等l5 1 。哈 佛大学教授r o b e r tgd o n n e l l y 认为：家族企业是指同一家族至少有两代参与这家公 司的经营管理，并且这种两代衔接的结果使公司的政策和家族利益与企业目标又有 相互影响的关系哺3 。我国著名学者潘必胜则认为：当一个或数个具有紧密联盟关系 的家族拥有全部或部分所有权，并且直接或问接掌握企业经营时，这个企业家族机 器，家族企业的概念较难界定，家族企业由家族创办，但是由家族创办的企业并不 一定是家族企业口1 比较上述定义表述，可以发现，家族企业应当具备以下三个特征：家族企业 由个人或家族合伙创办；至少有两代的家族成员在企业中居于高级管理层；对 企业的经营管理及财政、财务有控制作用。由此，我们可以这样理解家族企业：家 族所有和家族经营。具体地浇，一个企业可否称为“家族企业”，除了确认家族所 有外，还应重视家族对企业的影响如何。如果家族成员控制企业高层管理，对企业 的财政、财务收支有较大的影响力。那么这个企业即又称为“家族企业”，如果该 家族仅持有公司部分股权，家族成员仅为普通股东，而不参与企业实际经营管理， 如美国地摩根银行、洛克菲劝公司、杜邦公司等，虽然以家族名称命名，但实质上 并非家族企业。至此，我们认为不妨这样来定义家族企业，即家族企业是指那些由 个人或家族创办的，并至少有两代的家族成员在企业的经营管理及财政、财务决策 过程中均起主要作用的企业。同时，我们也可据此总结出家族企业的典型特点，即： 以个人产权或家族产权为主体的业主个人产权，所有者、经营者、管理者、生产者 三位一体或四位一体；以亲友为主体，亲情为纽带的治理结构，业主控制一切，没 有更多的管理层次：业主个人说了算或基本说了算的决策机制，承担一切责任和风 险。 1 2 2 国内外相关研究动态 在西方绝大多数国家里，民营经济涵盖了整个国民经济的绝大部分，民营企业 有多种形式，家族经营制是一种较普遍的形式。资料显示，世界各国的民营企业在 创业初期基本上都采取了家族化管理模式，美国目前大约有8 5 9 0 的企业都是为 家族所有、经营或控制，而且，许多大企业也是由家族企业逐步发展起来的。自2 0 世纪6 0 年代以来，西方家族企业研究开始急剧升温，大学、家族企业咨询业、金 融服务业以及大型家族企业是西方家族企业研究的主要推动力，理论界对家族企业 的关注最早出现于美国。2 0 世纪6 0 年代家族企业研究的热点是家族企业继承问题： 7 0 8 0 年代，随着家族企业咨询业将其实践经验带入理论研究，为家族企业研究打 造了个更广阔的理论框架；8 0 年代中期，大学、产业界、大型家族企业纷纷创建 2 华北电力大学t 商管理硕十专业学位论文 了家族企业研究中心；到9 0 年代早期时，全美已有1 0 0 多所大学制定并实施针对 家族企业的教育计划。1 9 9 6 年以后，家族企业成为西方国家，甚至世界范围内的研 究热点。 国内通常认为由于中国家族企业在特殊的环境下创业和成长起来的，使家族企 业具有先天的弱点和不规范之处。集中体现在以下几个方面：一是初始积累不足， 加之融资渠道不畅，导致企业起步水平不高，企业规模普遍较小；二是投资者缺乏 经验，投资的盲目性较大，企业的发展常常押宝于一两个产品的市场促销，具有极 强的赌性，因而成功率较低，导致企业短命；三是企业缺乏战略意识，追求目标短 期化，一些企业采取不正当竞争手段，获取近期利益，难以形成企业长期发展的环 境基础；四是缺乏现代企业管理基础，落后的管理水平难以承担企业高速发展带来 的沉重压力，导致企业在短时期快速膨胀和发展后就走向衰退。 有的作者从另外角度发表了自己的观点，认为家族企业产权单一，血缘纽带； 小富即安，存在战略危机；机制不全，独断专行；盲目造名，忽视内功；产权结构， 不够完善，但产权高度清晰。 在如何规范家族企业管理方面，刘伟认为其不规范行为与家族企业现行企业制 度有关，企业制度的规范化是企业可持续发展的保证，因此，建立和健全规范的现 代企业制度，建立一系列而科学的运行规则、管理制度，通过加强管理是有效的规 范办法。 陈乃醒认为，对家族企业规范化管理应从以下几方面：一是正确认识民营经济， 转变观念，制定相应的法律法规，确保家族企业的法律地位，为家族企业的发展创 造宽松的环境；二是提高经营者素质，提高经营者的地位，鼓励企业家接受教育， 开阔视野，依法经营，树立法制观念：三是练好内功，强化管理，并重视企业发展 战略的研究哺1 。 目前国内外学者对于家族企业的研究主要集中于企业整体管理规范化层面，而 对于生产管理规范化这一分支领域的研究较少，本文恰是以m 家族企业为例将研究 专注于生产管理规范化上。 1 3 论文的研究思路和基本框架 1 3 1 论文的研究思路 本论文是从家族企业的生产管理角度出发，采用实践归纳和理论参考相结合的 办法，运用精益生产方式与全面质量管理的相关理论，重点分析了m 家族企业生产 运营管理的现状和存在的问题，指出问题产生的原因，在此基础上探讨如何将精细 化、规范化管理方式融入企业的生产运营管理中，从而形成统一、规范和相对稳定 的管理体系，并在管理工作中严格按照这些组织规程、制度和流程进行实施，达到 3 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 生产运营管理的井然有序和协调高效。 1 3 2 论文的基本框架 本文将论文做了如下安排： 第一部分内容为绪论，主要阐述本论文的研究的背景和意义，国内外研究现状 及其本文框架。 第二部分内容介绍企业管理规范化理论，及生产管理规范化的内容与体系要 求，进一步阐述家族企业生产管理规范化的特征。 第三部分内容为m 企业的生产管理现状分析，指出m 家族企业的生产管理现 状及存在的问题； 第四部分内容针对m 企业的生产管理问题提出的解决方案； 第五部分内容为讨论m 家族企业推进生产管理的规范化提出了具体建议。 4 华北电力大学j ：商管理硕士专业学位论文 第二章企业规范化管理理论概述 2 1 企业规范化管理的概念 到目前为止，企业规范化管理在我国企业管理的理论中没有明确的概念，主要 强调两方面的内容，一方面是要贯彻完整的价值观念体系，使所制定的目标和行为 标准能够形成完整的制度规范；另一方面是对管理行为和标准进行的统一必须建立 在科学的人性理论基础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者具有一定价 值选择自由的管理。它不是简单地对企业组织运行的活动和过程制定具体的行为标 准9 。 通俗地讲，企业规范化管理，是指根据本公司的章程和业务发展需要，合理地 制定公司的组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程( 包括各类报表、图 表、公司的c i 规范等等) ，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体 系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效之目的 1 0 。企业 规范化管理不会自动产生，它必须依赖于人去建立，因而企业必须有意识地主动去 建立。“人治”的企业只能旺盛一时，而一个规范化的“法治”的企业才有可能兴 盛不衰。 企业规范化管理的四个重要特征1 ： ( 1 ) 企业规范化管理强调必须有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活 动进行整合。企业是一个有机整体，对企业进行管理的行为方式、方法也就不能是 支离破碎的，企业是由人构成的，企业发展的核心资源也是人，而主导人的意志行 为的却是他的价值观念。所有企业规范化管理必须有一套企业内部一致认同的价值 观念体系作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使企业方方面面的管理 方法和技术融合为一个整体，并彼此协调照应。 ( 2 ) 企业规范化管理必须吸收中国古代管理思想的精华。管理就是对人的意 志行为进行引导，以服务与管理者的意志目标，中国有延续5 0 0 0 年的文明史，在 这漫长的社会发展历史中，积累和发展了丰富的协调处理人际关系的思想理论。中 国文化中协调人际关系的思想理论，相对于利益关联主体多样化的企业管理，相比 欧美的机械主义的管理理论，就显得从容而有效得多。 ( 3 ) 企业规范化管理强调要协调企业发展的所有利益关联主体的关系，而不 单是服务于投资人的赚钱盈利目的。当代企业不再仅仅是资本增值的机器，而是服 务于企业发展的多种利益主体的一种公共组织。强调协调企业发展的所有利益关联 主体的关系是必须和必要的。 ( 4 ) 企业规范化管理强调必须完整地承认被管理者的主体地位，充分尊重人 5 华北电力大学t 商管理硕士专业学位论文 的价值、尊严、地位和个性。必须消除过去关于人的本质特性假定的片面性，整合 经济人、动物人、社会人、自我实现人、文化人、复杂人等多种片面性架设，以主 体人原理为理论基础，认定人的主体性。 2 2 企业规范化管理的体系结构 在一个企业组织中，要保证企业管理获得充分好的效率和效益，使企业的每一 个岗位角色都把工作圆满地做好，也就必须对应于每一个员工在圆满地做好工作的 六个方面的条件上付诸努力，并堵住和避免三个推论所分析界定的可能造成的管理 漏洞和失误。这也就是在企业内部全面实施规范化管理。 ( 1 ) 应于使被管理者做好工作的三个个人条件意志动因条件、能力素质 条件和热情耐心条件，就是岗位角色管理的规范化。即通过意志管理使岗位角色形 成做好工作的意志意愿，通过能力管理保证每一个岗位角色都具备与其岗位工作职 责相适应的能力素质，通过情感管理和情绪管理，使岗位角色在不断强化外在激励 的同时，强化内在激励，以不断提升岗位角色的信心和责任感，形成其做好工作的 稳定意志意愿和热情耐心。 ( 2 ) 对应于圆满地做好工作的标准条件和资源条件，是组织架构设计管理的 规范化。这也就是通过明确地确定每一个岗位角色所要承担工作的内容、质量要求， 以及所能支配的资源，使之按照既定要求和标准，对所授予获得支配、使用权的资 源的配置方式进行选择，行使决策权力，并承担相应决策的责任。 。 ( 3 ) 对应于圆满地做好工作的方法程序条件，是业务流程管理的规范化。即 至少要通过工作流程管理，事先确定每一个岗位角色所要完成的工作的具体承担方 法和程序，使之只需要考虑如何进一步改进创新，提高效率和效益的问题，不必在 方法程序上摸着石头过河，作不必要的探索。 ( 4 ) 对应于零碎的管理体系，是企业文化建设管理的规范化。即通过自主进 行企业文化模式的选择和设计、构建，为企业创造一个强势企业文化，以推动和促 进企业稳定发展。 ( 5 ) 对应于单向的管理沟通，是决策制定管理的规范化。即通过企业决策制 定过程的程序化，保障企业员工广泛参与的权力，以使每一个岗位角色的尊严、价 值、地位和个性都得到充分的尊重，强调企业内部管理规章制度的内容都必须在管 理者和被管理者广泛讨论达成共识基础上，以共同约定的形式形成。 ( 6 ) 对应于粗放的管理方式，是企业整体规范化管理。即全面导入企业规范 化管理，对企业的五个构成部分目标体系、组织架构、岗位角色、生产流程和 企业文化分别全面实施规范化管理，为企业组织的每一项工作的高质量完成提 供保障，构建出具有自我免疫、自动修复机能的企业组织运行机制。 6 华北电力人学- t 商管理硕士专业学位论文 2 3 产流程管理规范化的内容与要求 在当家世界上，许多管理先进的企业，开始重视生产流程管理，并使生产流程 管理在整个企业管理中的地位越来越高，这是因为生产流程管理的根本特点行 为活动目标非常明确。通过生产流程管理，可以保障企业组织内部大大4 , 1 , 的活动 都直接将其目标指向企业的价值增值，减少中间环节的投入与内耗。 2 3 1 生产流程管理规范化的内容 生产流程管理规范化的内容包括三个方面： ( 1 ) 用目标功能树系统分析模型，在对企业生产流程进行梳理的基础上，对 流程的结构进行科学的管理，以保证企业内部每一个单位、部门和岗位角色都做正 确的事，使他们的每一份付出，都能够为企业发展目标的实现做出一份贡献，使企 业的发展向所确立的目标迈进一步。 ( 2 ) 通过对流程活动进行分析和优化，对流程活动进行管理，让每一个岗位 角色都能够找到效率最高、投入最少、最省力的做事方式。这是保证都正确地做事。 ( 3 ) 通过对流程接口进行规划设计，让每一个岗位角色都明白自己在所对应 的流程中所承担活动的责任，以及责任的承担方式，使每一个岗位角色的意志意愿 都调整到最大限度地做好工作、圆满地履行职责上。这是保证都负责地做事。 2 3 2 生产流程管理规范化体系要求 生产流程管理规范化在体系上的要求有四个方面： ( 1 ) 必须运用系统科学的方法对生产流程进行梳理，保证流程的设定不漏项， 使企业为达成目标所要做的事，事事都明白，并件件落到实处； ( 2 ) 对不同流程之间的性质，在科学分析的基础上进行组合搭配，使流程之间 的衔接吻合有效； ( 3 ) 对流程活动有定期的分析改进安排，使流程活动的投入对应于既定的产出 能不断地降低； ( 4 ) 不同流程之间的接口衔接稳妥、方式恰当，能保证每一个岗位角色都负责 任，任何工作发生失误都有具体的人承担责任，不存在相互推诿的情况。 2 4 家族企业生产管理规范化的特征 通过对企业管理规范化的认识，我们可以总结出企业管理规范化的重心在于生 产流程管理的规范化，对于家族企业生产管理的规范化而言，生产系统的规范化管 理应该具备以下特征：钉 ( 1 ) 整个生产系统的运作有成体系的工作流程和标准化的工作方法，各种表格 成为执行流程和方法标准化的有力工具。规范化的公司一般都有程序文件规定公司 7 华北电力大学：l ：商管理硕十专业学位论文 的生产运作流程和方法，其核心内容包括：生产计划管理、采购管理、物料管理、 工程问题管理、品质管理、工业工程管理、生产现场管理、文件管理等。各部门的 重要工作依据程序文件规定的流程和方法进行，而且都有标准的表格作为信息载 体。个人权威不能凌驾于组织系统之上； ( 2 ) 具有分工明确，职能化的组织结构； ( 3 ) 品质管理有力，退货率，返工率低； ( 4 ) 生产工程问题有一个良好的改善机制及方法； ( 5 ) 生产过程规范，高效，现场整洁亮丽； ( 6 ) 沟通顺畅，信息流动准确，迅速； ( 7 ) 员工训练有素； ( 8 ) 有规范的文件管理： ( 9 ) 重要的过程有记录，可以追溯； ( 1 0 ) 规章制度齐全并得到有效实施。 以上1 0 点，都是涉及面较广的知识领域。但其中有几点倒并不难掌握，例如 组织结构问题，家族企业一般是直线职能式：家族企业文件管理不需要象大企业一 样拥有庞大的文件系统，最主要要注意图纸和技术文件的管理要规范：员工培训等 等相关内容都可以从书籍和其他企业比较容易的获取方法。 8 华北电力入学下商管理硕十专业学位论文 第三章m 家族企业的生产管理现状研究 我国是个制造大国，但并不是一个制造强国。对于制造型家族企业而言，管 理粗放落后可以认为是普遍存在而且非常严重的问题。m 公司是一家典型制造业家 族企业，其管理规范化的问题集中体现在它的生产领域，目前迫切需要解决的是生 产管理的规范化问题 3 。1m 公司的概述 m 公司是家族企业，主要生产各类冲压件、切割件、焊接件以及控制柜的专业 化工厂。企业固定资产5 4 3 3 万元，占地面积3 4 万平方米，建筑面积1 6 万平方米； 企业员工共计3 0 0 人，其中研发及工程技术人员1 8 人，年产值达7 0 0 0 万元。 工厂拥有公称压力1 6 吨至3 0 0 吨的冲床、压力机1 1 台，可进行各种冲压件的 生产；拥有包括6 m m 3 0 0 0 m m 数显剪床在内的各种剪板机4 台，可进行厚1 2 m m ( 长2 6 0 0 m m ) 以下各种金属板材的备料生产。 该厂拥有激光切割机两台，其中从瑞士巴斯却尼公司引进的激光切割机柔性单 元，切割功率为1 8 0 0 w ，切割厚度碳刚为1 6 m m ；小锈钢厚度6 m m ；加工板材最大 尺寸1 5 0 0 m m 3 0 0 0 m m ，可完成饭金下料的加工，加上精度0 0 5 r a m ；定位精度0 1 r a m ；该机床配备旋转卡盘可加工直径3 0 0 m m 以下的金属管子，能大大提高管结构 的焊接质量。 该厂还从比利时引进一台1 2 5 0 m m 2 5 0 0 m m ，加下厚度为6 r a m 的饭金加下 f m s ( 柔性线) 。配有立体仓库。此外，工厂引进比利时数控折弯机一台，公称压力 为3 0 0 吨，加工尺度4 0 0 0 m m ；原有上海数控折弯机两台，板材折弯能力属国内上 乘。 现有包括氢弧焊、c 0 2 气体保护焊机在内的各种焊接设备3 0 台，可进行低碳钢、 普通低合金钢、不锈钢等焊接结构件的生产。在中厚板下料方面，工厂现有氧一乙 炔半白动火焰切割机，司进行各种中厚板焊接结构的备料、焊接。 拥有一套完整的零件除油、除锈，磷化生产线和一条链式喷漆生产线，适用于 大批量生产。另外还有烤漆室，可根据用户要求对零件烤漆。 3 2m 公司的生产管理存在的问题分析 通过对m 企业的生产管理的研究分析，我们发现m 企业在生产管理方面主要 存在以下问题： 3 2 1 工作计划性差 9 华北电力大学工商管理硕+ 专业学位论文 民营企业以家族血缘关系为基础的管理的弊端，主要在于企业内部未能建立一 套科学规范的企业制度。在m 公司企业中，家族式管理这种一人或一家说了算的管 理模式在很大程度上限制了企业的发展，具体表现在： 一是产权主体单一，形成“三权合一”，缺乏有效的制衡监督机制。企业领导 人有绝对的权威性，造成企业经营决策的随意性。 二是企业内部没有形成一套有效的管理机制，不能有效激励员工士气，加大了 决策的不透明性，致使企业上下犹如一盘散沙，只是靠最原始的“情 来维系着企 业的生命，并作为企业生存的结构框架。如果形象地把企业比作人，那么制度就是 企业的骨骼，而“情”只是有机协调正常运作的一个功能系统。这样对于一个骨骼 不健全的“残废企业”，要想让其像正常企业一样，走更远的路，图更大的发展， 显然不可能。企业有效的激励只能建立在一个科学规范的制度之上。缺乏科学实用 的管理制度，企业内部失去竞争机制，企业员工之间不能在一个“公开、公平、公 正”的环境下工作，导致了人浮于事和懒惰成风。 三是企业管理形式上，有很大的随意性，具体体现在用人方面，用亲情代替规 则，情大于管理制度，选择管理人才的范围只能局限于家族血缘关系中，无法选择 优秀人才。随着企业规模的扩大，企业原有的人才己无法满足企业的向自仃发展，民 企人才缺乏已成为我国民营企业中的一大现象，而民企并不是没有人才，只是得不 到信任，由于制度的不完善，民企在赋予人才责任的同时，人才却得不到相应的权 利，这种“权责利”不对等的工作环境致使民企只能成为人才的流动站，而不能让 人才真正发挥作用。 民企的弊端造成了企业领导与员工、员工与员工之间不能形成个正常的工作 环境，员工们当然也不可能有安全感和归属感，随着企业规模的进一步扩大，这种 矛盾的必然激发，将导致企业滞步不前。人治管理的后果就是企业不稳定。人员的 流失和个人才智及精力的有限就可能导致企业出现重大失误，这种案例在我国简直 数不胜数。例如曾经在中国大名鼎鼎的三九集团，其创始人赵新先采用“一个人说 了算的管理、决策机制曾经取得了阶段性的成功。但随着企业的发展，这种人治 的管理模式却并没有改变，公司治理架构虚设，“专家决策 、“科学决策”成为 幌子，最终给企业和他个人都带来了灭顶之灾。赵新先和三九集团被中国企业联合 会研究员李建明主任评价为“一个人治的标本 ，的确是一针见血n 3 l 。 3 2 2 供应链管理整体水平低 我国企业在供应链管理上的进展是比较缓慢的，整个生产流通仍处于一种高成 本、低效率的运营状态，m 公司表现在：一是企业侧重于营销系统和内部制造计划 体系的建设，对供应链管理体系的建设重视不足：二是企业在以全球供应链体系为 依托，组织全球化生产流通方面仍相当薄弱；三是计算机通讯网络和信息技术虽有 1 0 华北电力人学t 商管理硕士专业学位论文 快速发展，但地区之间发展不平衡，给异地组织产品设计、生产、运输等带来较大 困难；四是我国市场经济环境尚不健全，不少企业产品质量差、可靠性不高、交货 不够及时、信用度较低等，企业间形成供应链战略联盟的广泛信任和依赖关系的基 础不够牢固。 3 2 3 品质管理落后 我国企业品质管理的发展经历了四个阶段，首先是师傅带徒弟，靠自检保证品 质；其后是品质检查阶段，即用专门的品质检查人员来把品质关；再后来是用统计 手法来提升品质的统计品质阶段；现在普遍推崇的是全面品质管理技术。但是m 公 司还基本上停留在依靠有限的检查来保证品质的基础上，而且很多检查项目都是发 生了问题后才开始执行检查。依赖有限的检查是不能保证品质稳定的，而且品质成 本会居高不下，企业的品质状况也不可能得到有效的改善。 3 2 4 技术水平相对落后 m 公司的工程问题众多，大大小小的问题几乎天天都有。因为技术积累有限， 工程师的素质不高，同时没有一套规范化的解决问题的方法和流程，工程问题往往 得不到有效解决，从而越积越多，使之成为发展的主要瓶颈之一。 4 2 5 生产现场混乱 m 公司的生产现场比较混乱，主要表现有： ( 1 ) 厂房布置不合理，物流混乱，随时可以看到很多人走来走去； ( 2 ) 生产线不平衡，有些员工累死，有些员工没活干； ( 3 ) 工作台面上往往是乱七八糟，与本工序不相关的物料和工具很多； ( 4 ) 设备、夹具缺乏保养，灰尘满布或锈迹斑斑，常见螺丝松动，油漆脱落， 安全开关失灵等没人维护； ( 5 ) 车间里物料堆积如山，而且叠放混乱； ( 6 ) 操作指导书破损不全或与实际操作不一致，甚至根本就没有操作指引； ( 7 ) 操作细节不规范，有存在制造缺陷的可能，尤其是制造过程中的刮伤， 变形问题突出。 生产现场的管理水平是一个制造企业管理水平的集中体现，几乎9 0 以上的矛 盾都在生产现场可以看得出来。如果企业的生产现场管理水平低下，必然会导致生 产效率低下，生产成本的居高不下，制程造成的不良率会大大增加。2 0 世纪8 0 年 代及9 0 年代初，日本经济超过美国，被誉为“世界工厂”，并由此创造出世界上至今 叹为观止的精益生产。日本企业成功的重要特点就是高度重视生产现场的管理。 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第四章m 家族企业生产管理规范化解决方案 通过对m 公司的生产管理体系的研究分析，我们发现了其中存在着很多问题， 主要为：工作无计划、供应链管理水平低、品质管理落后、技术水平差、现场混乱 等，针对这些问题我们根据企业的实际情况与相关理论，提出了以下解决方案。 4 1 工作流程规范化 企业的组织活动其实是由无数个工作流程组成，企业管理规范化最重要的内容 就是对经常会重复发生的业务设计出清晰的、固定的、书面的流程，而且这些流程 一旦制定，是不能轻易更改的。工作流程规范化是生产管理规范化的最重要内容， 其设计好坏直接影响到组织活动的最后结果。 在m 家族企业中我们可以发现在工作流程的设计上存在两种偏差，要么是很多 工作流程没有建立，要么是工作流程过于繁杂。前者使公司内部工作没有标准的程 序，随意性大，新进人员更是无所适从；后者往往是照搬大公司的工作流程，繁琐 而不适合企业实际。要避免这两种极端，我们首先必须先了解工作流程设立的目的。 4 1 1 设计工作流程的目的 设计工作流程的目的本人认为可以分为三点： ( 1 ) 体现专业化原则。生产系统内的组织结构一般都是直线职能式，工作流 程贯穿于职能部门之间，这保证了工作任务的每一个流程都由专业的人士完成。例 如在产品品质敏感性方面，品质部门一般要比其他部门的人士更加富于经验。 ( 2 ) 起到提示作用。如果一项组织工作由一个人或一个部门完成，往往容易 犯错误，如果将工作设计成由两个以上的人或部门完成，则流程下游的人员往往可 以检查上游人员的工作结果，大大减少犯错误的可能。 ( 3 ) 牵制作用。台湾富士康公司总裁郭台铭先生曾经直截了当的说“签字就 是牵制”。很多业务活动如果由一个人或一个部门完成，就很容易投机取巧或滋生 作弊，腐败行为。例如报废，新供应商的导入等一定要设计出工作流程。 4 1 2 工作流程设计方法 m 公司为一家德国企业提供样品，公司设计的所有产品的首件样板、工程样板、 市场样板、最终样板均需寄给德国企业确认并认可后才可以进入下一个制作阶段。 由于中国工程师的责任心和能力等问题，经常发生寄给德国的样板存在这样或那样 的缺陷，甚至包括一些十分低级的错误。例如有一次寄给德国的水壶样板中，底壳 的7 个螺丝居然只打了3 次。导致德方要取消订单，为此公司领导很恼火，为了从 根本上解决该问题，一方面向工程师强调责任心的同时，另一方面建立了如下工作 1 2 华北电力人学一：商管理硕士专业学位论文 流程来解决寄往德国的样板质量差的问题。 流程备注 l 篇瓣 如果品质不合格，品质部有权要 求设计部门重新制作样板 1 l 发出样板寄 运申请单 1r l 荔瓣理l 设计部工程师为整个工作的 主要跟进人 r i 样板品质l i 没有样板寄运申清单，没有品检部 检查确认，采购部不得寄运，否则 将追究采购部责任 1r l 毳嚣部审查l 1 l 采购部以外的任何部门不得寄 样板到德国，否则费用不得报销 采购部寄样而且会被处分 板到德国 图4 - 1 样板寄运工作流程 通过以上流程，样板的质量状况就得到了根本的保证，因为该流程中有专业的 部门来控制样板品质，品质部成为了一个牵制机构，采购部事实上起到提示作用。 因为如果设计部门不按照该流程走，他的样板根本寄不出去。 这个实例其实包含了工作流程设计的几个原则： ( 1 ) 设计流程的最终目的是为了更好，更经济的满足客户需求，更好的满足客 户需求容易理解，但很多流程的设计有时是为了控制成本。这一点看起来似乎很简 单，但在实际中往往有人喜欢轻易的改变和增加一些流程，而原来的流程并没有发 1 3 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 现什么问题，这样不仅没有必要，而且减少了流程的严肃性。 ( 2 ) 流程要尽可能简单但有效：设计一个工作流程当然是为了达成自订面所述 的三点目的，即有效果，在此前提下要使工作流程尽可能的简单，防止功能重叠，在 制造企业中一定要贯彻“简单就是美”的概念，因为流程或操作一旦复杂，要么不 执行，要么执行成本很高。 ( 3 ) 将利益不相关者设置成“监控点”并承担监控责任，工作流程中的组织单 位可以分为两种，一种是为了完成工作任务而设立的“职能点”，如本案例中的设 计部和品检部；另一种是为了监控流程得以执行而设立的“监控点”，如案例中的 采购部。 “监控点”一定要由“利益不相关者”担任，而且一定要承担监控不力的后 果。所谓“利益不相关者”，即当“监控点”要求上游单位必须被执行流程时，这 一要求并不会增加“监控点”本身的工作量，也不会触及“监控点的利益。本案 例中采购部被授权如果没有接到样板寄运申请单，或者申请单上没有品管部的签 字，采购将拒绝寄运。采购部就是一个“监控点”，因为不寄运或将寄运申请单退 回设计部并不增加采购部多少工作，即和采购部利益不相关。但同时“监控点”又 必须承担流程没有被执行的后果。如果采购部没有遵守该流程就将样板寄出，就要 承担相应的责任。这样设计的目的是利用人类的一般本性来自动保障流程的执行， 而不需要高层管理人员额外的监督流程的执行。一般来讲，“职能点”因为流程的 执行增加了自己的工作量，往往有逃避流程执行的意愿，但“监控点”因为监督工 作不增加自己的工作量，也不伤害自己的利益，但不按流程做就会被惩罚，人们当 然选择监督别人依流程行事而规避惩罚的方式。 ( 4 ) 部门与部门之间衔接的地方要规定细致，实践告诉我们，工作流程中最 容易被人忘记，也最容易出现障碍的是部门与部门之间衔接的环节。比如本案例中 样板从设计部流到品管部