（工商管理专业论文）PA公司企业文化模式探究.pdf

摘要 企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企业之中。优秀 的企业文化将极大地促进企业的发展，反之则将削弱凳业的组织功能。当今我固已 有越柬越多的企业开始注重企业文化建设，但是在企业文化建设中也存在许多容易 走入的误区。 本文对我国保险企业的代表p a 公司的企业文化建设有关命题进行了深入细致 的探讨。本文首先从p a 公司企业文化建设中面临的问题入手，选取了企业文化的内 容表象化、概念空泛化、理念冲突化、道德淡漠化四个代表性问题进行深入分析， 其次提出企业文化建设中建立结构完整的企业文化体系、赋予企业文化以明确的价 值导向、融合中西方企业文化理念及经营理念、建设企业的伦理道德体系四大解决 问题的关键点，最后系统地研究了p a 公司在企业文化建设中通过克服困难、解决问 题、自我完善，逐步形成自身特色的企业文化建设模式的一系列做法，对其他金融 企业的文化建设将提供一定的经验。 关键词：企业文化文化体系价值理念文化冲突道德规范 a b s t r a c t a sas u b s y s t e mo fs o c i a lc u l t u r e ，c o r p o r a t ec u l t v r ee x i s t so b j e c t i v e l y a m o n gt h ee n t e r p r i s e t h ee x c e l l e n tc o r p o r a t ec u l t u r ew i1 lg r e a t l yp r o m o t e t h ed e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e s 。w h e r e a si tw i l lw e a k e nt h eo r g a n i z a t i o n a l f u n c t i o no fe n t e r p r i s e n o w a d a y s ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r is e so fo u rc o u n t r y h a v ea l r e a d yp a i da t t e n t i o nt oc o n s t r u c tt h ec o r p o r a t ec u l t u r eo ft h e m s e l v e s h o w e v e r ，t h e r ea r ea l s om a n ym i s t a k e sw h i c hw ee a s i l ym a k ei nt h ec o n s t r u c t i o n o fc o r p o r a t ec u lt u r e t h ep a p e rd e e p l ya n dp a r t i c u l a r l yd i s c u s s e st h er e l a t i v ep r o p o s i t i o n s o fc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o ni np a t h ep a p e rf i r s t l yi n v e s t i g a t e st h e p r o b l e m so fc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o ni np a ，a n dt h e nc h o o s ef o u r t y p i c a lp r o b l e m so fc o r p o r a t ec u l t u r e ，i n c l u d i n ga p p a r e n tc o n t e n t ，h o l l o w c o n c e p t i o n ，c o n f l i c t i n gc o n c e p t ，a n di n h o s p i t a l i t ym o r a l i t yt om a k ead e e p l y a n a l y s i s s e c o n d l yt h ep a p e rb r i n g sf o r w a r df o u rp o i n t so ft h es o l u t i o ni n c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o nw h i c hi n c l u d ec o n s t r u c t i n gi n t e g r a t e ds y s t e m o fc o r p o r a t ec u l t u r e ，e n d u i n gw i t h d e f i n i t ev a l u eo r i e n t e dc o r p o r a t ec u l t u r e ， i n t e g r a t i n gt h ec o n c e p to fc o r p o r a t ec u l t u r ea n da d m i n i s t r a t i o nb e t w e e n c h i n aa n dt h ew e s ta n ds e t t i n gu pt h ee n t e r p r i s ee t h i cs y s t e r i lf i n a l l y ，t h e p a p e rm a k e sas y s t e m i c a n a l y s i sa b o u tas e r i e s o fm e t h o d s ，t h a tp ah a s g r a d u a l l yf o r m e d am o d e lo f c o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n ，t h r o u g h o v e r c o m i n gd i f f i c u l t i e s ，s o l v i n gp r o b l e m sa n ds e l fi m p r o v i n g i tw i i i p r o v i d ep r e c i o u s e x p e r i e n c et oi n s u r a n c ei n d u s t r y k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ，c u l t u r es y s t e m ，v a l u ec o n c e p t ，c u l t u r e c o n f l i c t ，m o r a lc r i t e r i o n 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 、表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签碧： 训z 年，月日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 石噩究生签名： 起数硎z 年月曰 南旁理t 人学帧f 学位论文 p 公t d 企业i 化模j 弋掷究 l 问题的提出 1 1 选题背景 2 1 世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之问的竞争越束越表现为文 化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大。成为企业竞争力的基石和 决定企业兴衰的关键因素。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚自身文化的 沉淀。企业要想实现永续经营的目标，要想以超然的地位抗拒市场风雨的侵袭，必须 以强大的企业文化作为支撑。 但是，一个优秀的企业文化不是与生俱来的，一个具有核心竞争力地位的企业文 化更是要在不断地克服困难、解决问题中逐步成长、发展和完善。在企业文化的建设 过程中，人们往往会面临这样那样的问题，或因经验不足、或因定位不清晰、或因认 识不到位而走入不同的误区。 p a 公司是一个有着丰富文化积淀的企业，它已经形成了一整套独特的企业文化 模式，并得到了业内外各界的认可。p a 公司是我国第一家股份制保险公司，他们创 立了靠文化起家、靠文化展业、靠文化经营、靠文化腾飞的模式，成为发展势头最猛 的企业之一。把产品价值与文化价值结合在一起，把经营与文化结合在一起，是一个 成功企业的最高境界。从某种意义上说，文化堪称是p a 公司的“生产工具”和“销 售工具”，它不是某种附带性的可有可无的东嚣，而是企业生命不可分割的一部分， 是企业的“立身之本”。p a 公司给我们的启示是，现代企业的竞争归根到底是企业 文化的竞争，优秀的企业文化是强大的生产力。只有找到有生命力的文化土壤，资本、 技术、人才的种子才能萌芽成长。 但是p a 公司企业文化在发展中同样也遭遇了各种困惑，这些问题有的存在于企 业创立初期，有的伴随着企业的发展而产生，有些是理念上的，有些是实践操作方面 的。作为我国新兴的保险企业的代表，p a 公司所面临的企业文化建设方面的挑战也 刷样存在于其他企业和行业，同样，p a 公司的应对措施必然也会对同业有参考意义。 p a 公司以自身的实践证明：如果一个企业能成功地避开这些企业文化建设中的 误区，营建一种独特的适合自身的企业文化，并在发展中不断加以补充、完善、发展， 必将对企业经营产生深远的影响。因此，研究p a 公司企业文化建设中所存在的问题 以及解决方案，对我国保险行业乃至金融行业的企业文化建设必然产生有价值的借鉴 作用。 第一帝问题的提m 顿f 。论文 1 2 研究的思路与方法 p a 公司企业文化体系是庞大丽多面的。无论从体系的搭建、内容的充实还是理 念的创新方面，p a 公司均有其独到之处。关于p a 公司企业文化模式的探讨也j 下引起 行业内外的重视，单对其体系做系统的描述就是一个复杂的工程，也不是本文力所能 及的。因此，笔者将根掘在p a 公司企业文化发展的经验积累，从客观的角度选取p a 公司企业文化建设全过程中曾经或者i f 在面临的一些问题，结合所学理论知识阐述、 分析其解决措施，以期对后来者或者未柬有一定启发。 具体的研究思路是，在问题的提出后针对其解决方案做出关键性的总结，并由此 展开论述。在论述过程中将会引用到相关理论知识，分析p a 公司面i 临问题产生的背 景，并详细介绍p a 公司的应对措施。最后，对所提到的问题以及解决办法做出简要 概括。 本文在论述过程中采用的方法为文献引用法、实证法及历史分析法。 1 3p a 公司企业文化建设所面临的问题 p a 公司在改革开放机会窗打开的瞬间抓住了机遇，融合中西方的文化精华逐渐 形成了自身独特的企业文化模式这一模式也在被业内借鉴甚至模仿。然而，p a 公 司从成立之初至今，其企业文化始终处于一个不断发现问题、解决问题、自我完善的 过程中。这些问题有些是在企业文化设计之初就已经受到充分重视，从而具备了良好 的解决基础，有些则是在企业发展过程中产生的额问题，企业通过不断的探讨、摸索 才得以解决。 1 3 1 企业文化内容表象化 企业文化的表象化的一个重要表现即是将c i s 理解成为企业文化，甚至将c i s 凌驾于企业文化之上。或者认为企业文建设就是要搞好企业员工的文化生活，以为组 织文娱活动和体育比赛等就是企业文化。这些都是对企业文化肽浅的理解。p a 公司 集团企业文化在建设之初也曾面临这样的问题，这样的结果就是使企业文化表象化， 让本来就属于企业管理软性因素的企业文化显得更“虚”。 保险企业文化内容表象化的重要原因与保险公司品牌运作方式是分不开的。企业 在进行企业文化建设时，往往要投入一笔可观的费用，而企业家则是希望能够“多、 快、好、省”地收回这笔投资。如果通过c i s 导入企业文化，一方面提升了企业形 象，另一方面也可以说是提升企业文化内涵，一举两得，因此，尽管知道这样的企业 精神是不适合企业需求的，也就只好默认了。但这种童形式而不注重内涵的企业文化 是不能够让企业员工为之而奋斗，为之而激动，为之而忠诚的。 2 南京理丁人擘顾卜学位论文p 公r 日企业文化模式探究 1 3 2 企业文化概念空泛化 如果一个企业将概念化的东西列到企业文化的核心价值观中去，将政府提倡的某 些政策作为企业文化的内容，那这种企业文化在本质内容上就不符合企业发展的规 律，它不可能是企业全体员工的一种核心价值体系，也就不可能成为指导企业的行为 方式的精神准则。现在有很多企业的企业文化不外乎就是如下内容：“团结，奋进、 创新、向上、务实、以人为本”，这种干篇一律的口号式理念，没有企业的个性，“放 之四海而皆准”，这种企业文化是不可能让员工达成共识的。 随着保险行业的不断发展，保险文化特色也越来越突显，企业对企业文化和精神 的提炼也开始讲求个性，突出独具的文化魅力和底蕴，不求其全，但求其特，力求充 分体现企业的特点如中国人寿的双成理念，就突出体现了中庸之道、多正少奇的企 业特色，而p a 公司的专业、价值理念则明确了其刨新、务实、抱负远大的愿景。 1 3 3 企业文化理念冲突化 企业文化的建立应基于民族文化的根基之上，任何先进的管理模式如果不能与当 地文化相结合，就会水土不服在中国入世之后，许多外来的管理理论大量被中国企 业所采用，特别是保险企业这个新兴的行业，很多制度、流程甚至条款都是基于西方 或者港台地区的原有经验，企业文化很容易走上照搬的套路，在这个过程中不可避免 地会产生水土不服、消化不良、理念混杂等现象。文化的差异己经是当今影响跨国管 理的重要因素，跨文化管理对于文化融合问题的解决办法之一就是尊重当地传统文 化，以共同文化管理模式来代替单一的文化管理模式。每一个民族都有自己的文化模 式，民族文化的多样性也决定了企业文化的多样性。只有中国人的精神才是中国企业 文化的支柱，也只有基于中华民族文化的企业文化才可能是中国企业的文化。西方的 管理理论能否在中国运用，能否适合中国国情，其中一个主要判断标准就是它能否融 入到中国文化当中因此，如何将中华民族传统文化与西方现代管理精华相结合，建 立有企业特色的文化基石，就是一个值得深入探讨的问题。 1 3 4 企业文化道德淡漠化 很多企业领导都把建设企业文化仅仅看成是企业实现其经济目标的手段，强调盈 利才是企业追求的唯一目标，因此他们只是将关心员工、让顾客满意作为达到企业经 济目标采取的一种手段，而未将它真正融入到企业理念中去。这种倾向最常见的表现 是企业管理层不是从根本本上关心员工、顾客，而是把企业自身的短期利益看得高于 一切，这种思想无疑和现代企业的理念相抵触，并且也会直接影响企业行为。 保险公司在前期发展过程中因为抢占市场、业务考核等种种来自企业内外部的压 【l 】中外企业文化经典案例，赵文明，企业管理 f i 敝廿，2 0 0 5 年版 第一帝闷趣的提 颂 一论史 保险公司在酶期发展过程中因为抢占市场、业务考核等种种束自企业内外部的压 力，领导层短视行为普遍存在，从而形成了保险企业特有的短期行为的行业特点。对 于以长远承诺为服务特征的保险公司束说，这样的企业文化无疑是致命的。这一现象 已，重危害了保险从业人员的社会地位和保险公司的品牌形象。事实上，道德建设已 经成为保险公司刻不容缓的命题，在行业r 趋成熟的阶段，这种对企业文化的反思己 引起了包括p a 公司在内的绝大多数保险企业的重视。 企业文化建设中的这些问题因有其一定的存在土壤，因而会在不知不觉中成为企 业文化发展的障碍而不被企业所重视，但其长期存在必定会阻碍企业核心竞争力的提 升。要建立一个优秀的企业文化，必须清醒地看到这些问题的存在，并且主动加以解 决。 ， 4 甫蒂理t 人学倾i 学位论殳 p 公一d 企业史化模式探究 2 相关理论准备与企业背景介绍 2 i 何为企业文化 企业文化一词始现于2 0 世纪8 0 年代初，但目前尚无统一定义。一般来说，广义 的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值 观念、行为活动、组织制度及物质形态等等。狭义的企业文化是指企业创造的具有本 企业特色精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。 美国麻省理工学院教授爱德加沙因认为：企业文化是在企业成员相互作用的过 程中形成的，为大多数成员所认同的，并教用来育新成员的一套价值体系( 包括共同 意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。) 从企业的各层面上来说，文化就 是根本的思维方式企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来 的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的、因而被作为正确的思维方式传输给 新的成员，以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种方式去观察问题、 思考问题、感受事物。2 从经营活动的角度来说，企业文化是组织的生活方式，它由员工“世代”相传 通常包含以下内容：我们是谁，我们的信念是什么，我们应该做什么，如何去做。大 多数人并不意识到企业文化的存在，只有当我们接触到不同的文化，才能感到自己文 化的存在。企业文化可以被定义为在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下 一代员工的组织的运作方式，其中包括组织成员共同拱 有的一整套信念、行为方式、 价值观、臼标、技术和实践。3 企业文化理论吸收了行为科学、公共关系学、决策科学、管理学、哲学、伦理学 和经济学等多门学科的精华，其主要内容是在理性与科学实践的基础上形成的，包括： 企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业创新、企 业形象、企业环境和企业文化活动等企业文化的实质是以人为中心，以文化引导为 手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务 是重视入，相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。企业文化 的辩证法是来源于社会，奉献于社会。企业文化就好像是一只看不见的手，常常在自 觉和不自觉中对企业的经营管理起着重要的引导作用。企业文化作为一种新的社会现 象，已经被人们所认识和重视，并正在打破国界，在全世界兴起，成为新世纪企业改 革、经济发展和社会进步的重要标志。 保险公司的企业文化是指保险公司在经营管理活动中所形成的经营目标、行为规 2 企业文化生存指南 荧) 竣德加h 沙囡著，郝绻涛译机槭t 业出版杜2 0 0 4 年版 【3 】创造基于能力的企业文化 ( 荚) 迈克尔茨威尔著，f 申英等译，华夏出版社2 0 0 2 年版 5 第二帝相关理论准番j 企业背景介绍颂i 论文 范、公司精神、公司制度的总和，其核心是保险公司精神。保险公司精神是保险公司 在长期的经营实践中形成的稳定、积极向上的共同心理定势、共同价值取向和企业主 导意识，它足保险公司的企业文化核心，是保险公司的灵魂和生命力所在：它是保险 公司运行和发展的“基本原动力和整个保险公司企业文化体系的粘合剂”。保险公司 精神对保险公司的发展具有导向、激励、团结、促进的作用，是保险公司发展的指针 和灯塔，其他各项都是它的具体形式或实际载体。4 我们这晕所探讨的p a 公司企业文化是一个广义的概念。它是在特定的社会历史 条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的、为广大p a 公司员工 普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现，是在企 业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方 式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形 成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。企业文化是企业员工自觉自愿 遵循的道德标准和行为规范，是企业创造价值和直面竞争，立足社会和贡献社会的根 基。 2 2 企业文化的功能 进入2 1 世纪，全球信息化、跨国公司兼并、企业强强联合，尤其是中国加入w t o ， 对中国的企业都带来了巨大的冲击。中国的企业能否在机遇和挑战面前迅速转变观念 和机制，关键取决于企业文化。中共十五大确定了企业文化建设的战略地位，明确指 出；有中国特色的文化，是凝聚和激励全国各族人民的重要力量，是综合国力的重要 标志要营造良好的文化环境，在全社会形成共同理想和精神支柱，实现经济、政治、 文化协调发展。中国企业文化建设作为有中国特色社会主义文化建设的一个重要组成 部分，相对于经济、政治、文化的长远发展，其地位更加重要，作用更加突出，意义 更加重大。企业文化的内容简单明确，价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值 观指导下的企业实践活动中，企业的主要成员会产生使命感，员工对企业及企业的领 导人、企业形象将产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。 一个好的企业文化对企业发展将起到不可替代的作用。 2 2 1 凝聚功能 企业文化是企业的粘合荆，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明 确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择 正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，产生一个集体与个人双 赢的目标，在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成 4 】论企业文化理念与保险企业文化建设 ，陶红。纾济与管理，2 0 0 5 年第3 期 6 南京理t 人学坝 + 学位论文p 公- 日企业文化横a 振亢 只能是一种幻想。5 以p a 公司的企业文化为例，p a 公司文化之所以能发挥使员工凝聚 在起的功能作用，关键在于p a 公司文化系统，也就是隐含在队公司核心价值观背 后的系统。正是这种文化的系统使全体p a 公司人能认i 一公司的目标，并把自己的人 生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策；调节入与人之i 日j 、个人与团 队之间、个人与公司之f b j 的相互利益关系，从而形成文化对p a 公司入的行为的牵引 和约束。 2 2 2 导向功能 导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神能够为企业提供具有长远 意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供 依据。 在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企 业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。p a 公司企业文化有着非常 明确的导向功能，新价值管理文化明确提出了最能反映企业实力的标准是企业的价 值。这一价值观理论系统地阐述了作为p a 公司企业文化核心内容的使命、价值观、 愿景、抱负与经营理念，并以此束确定p a 公司的经营方针、基本经营策略、市场定 位、战略规划、资源配置、经营计划与经营目标。p a 公司新价值管理文化将公司价 值科学地区分为财务价值与内在价值，从而正确地锯决了公司短期利润与长期竞争优 势的关系。这些都是是以明确的企业文化价值导向为基础的。 2 2 3 激励功能 激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向 能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人 们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理 能力和自主经营能力例如p a 公司对员工设定了很高的任务目标，但是在妙绩考核 方面却不仅以是否实现了目标为标准，而且将指标与去年同期比较，若没有完成指标， 会充分考虑造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题， 分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过 程中遭遇的挫折进行鼓励。不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就 有效地保护了员工的创新精神。 2 2 4 约束功能 企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不 5 企业文化案例 刘光明，经济管理d i 版礼，2 0 0 3 年版 7 第：帝相关理论准磊j 企业背景彳卜毫开硕t 论文 该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。 约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确【作意义 和方法，提高员工的责任感和使命感。 2 2 5 品牌塑造功能 优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚 的精神风貌，从而能够为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨 大的无形资产。 2 2 6 招贤纳才功能 知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的优秀人 才，并留住人才，对企业的发展来说是非常重要的因为这些是能够推动企业实现升 值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当静国际竞争的一个重要方面。然而在这 个人j 争夺战中，“最重要的不是金钱，而是企业文化。” 如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，频繁跳槽，企业不敢投 资对员工进行培训，长此以往，形成恶性循环，对人才成长和企业发展都会造成消极 影响。一项全球性的人力资源统计数字表明，在跨国公司中，8 9 的辞职人员说，他 们不是因为报酬太低而提交辞呈的。 优秀的企业文化能使员工产生强烈的归属感，企业文化的魅力是非常大的，它的 力量确实超出想象。对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西。他们不全是 经济人。根据马斯诺的需求层次理论可知，人类的需要是分层次的，由低到高。它们 是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我实现的需要。物质需 求是最底层的需求，当物质满足了之后，就会有高层次的需求。此时物质利益对他的 吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留住 人4 4 的。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求的。只有企业文化才会对他们起 到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。企业的人才争夺战中，真正起关键作 用的企业文化。 企业对人才的争夺真正体现在不同企业文化的竞争上。各种人才通过对公司的企 业文化的了解、认识、选择适合自己发展的公司很多人才都是因为青睐一个公司的 企业文化而选择进入该公司的。正如p a 公司大量引入的“外脑”，没有因为薪酬而加 入p a 公司，相反，他们的收入甚至会较原来的境外企业有下降。但他们最终促使他 们加盟p a 公司的，是一整套包括机制平台在内的p a 公司文化。j 2 3 企业文化的战略地位 半个世纪的世界经济发展实践表明，成功的企业总是与成功的企业文化紧密地联 盛 南京理r 人学颂卜学位论文p 公- d 企业史化樽a 探宄 系在一起，优秀的企业无不有着优秀的企业文化。2 0 世纪j o 年代是分权管理发展时 期，6 0 年代是跨国公司发展与管理时期，7 0 年代是矩阵组织和战略经营时期，8 0 年 代是企业文化兴起与传播时期，9 0 年代是企业文化在全世界大发展时期。进入2 l 世 纪，尽管世界各国、各地区的企业性质、基础、现状和所处的环境都各不相同，但是 企业发展中面临的问题、所处的困境以及寻求出路和解决问题的办法似乎都是一致 的，那就是要建立新世纪企业文化。 一般来说，企业能否持续地发展，取决于企业有无核心竞争力。1 9 9 7 年英国经 济学家情报社等所傲的展望2 0 1 0 年调查报告显示，当静全球6 7 的公司是基于 核心竞争力来推动竞争优势的，到2 0 1 0 年这一比例将达到8 5 。 那么什么是企业的核心竞争力? 最近的研究认为，企业竞争力是指，在竞争性市 场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场( 消费者，包括生产 性消费者) 提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。核心竞争力是别人 所不具备的或者一时具备不了的独特的优势和能力，是企业的价值核心。 国内外很多学者从不同角度、不同方面对企业核心竞争力进行了很有价值的探索 和研究，对企业发展具有重大理论意义与实践价值。台湾出版社的世纪变革一书 认为：提升企业竞争力必须让每个企业寻找出属于其本身的核心专长，在这个核心专 长上与入竞争。所谓的核心专长就是拥有别人历没有的优质资源，这项资源可以是人 力、产品、技术、流程、企业文化及价值等。可以看到，企业文化已经与入力、产品 等因素一道被列入了企业核心竞争力的组成部分。 国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：第一层 面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研 发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、 资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度：第三层面是核心层，包 括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、 差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。 第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争 力。从这一结论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的具有重要作用。 企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，企业价值观是企业核竞争力的灵 魂。6 国务院国资委提出了关于建设企业文化与打造中央企业核竞争力融为一体的研 究思路，对当前企业发展具有重要的现实意义。这个研究视角的选择既改变了以往研 究企业核心竞争力不涉及企业文化的缺陷，又纠正了企业文化研究不涉及企业核心竞 争力的倾向。 企业文化在企业的发展中能起到巨大的作用，它是企业的灵魂，是企业发展的 6 】贾眷峰说企业文化，贾存峰，中国绎济f b 版杜，2 0 0 5 年版 9 第一章相关胖论准备j 企业背景介镧 蝴i 论文 d n a 。企业文化是现代企业的核心竞争力，现代企业的竞争i 门报到底足企业文化的竞 争。 1 9 9 6 年，p a 公司集团董事长马明哲提出“现代企业的竞争i 门根到底是企业文化 的竞争”的观点，将企业文化放到了企业核心竞争力的地位上。他认为：企业文化能 有效协调企业员工，形成强大的凝聚力和向心力。卓有成效地运用企业资本和核心技 能，为客户、为员工、为企业创造价值，为国家的富裕和民族的振兴做出贞献。企业 文化是企业价值创造的重要动力源泉，它贯穿资本、核心技术和人z j 这几项企业竞争 的基本要素，成为现代企业竞争的核心。这一报告对后来的p a 公司，对中国的企业 界和理论界对“企业文化”的探索都产生了实实在在的重大影响。 4 - 业文化 图2 - 1 企业文化是现代企业竞争的核心 保险公司作为风险经营与管理的特殊企业，同经营商品的普通企业一样面临着企 业文化建设这一重要问题。综观世界各国，发达国家的保险公司早己适应现代化企业 管理的潮流，广泛地将企业文化理论引入保险公司的日常经营和管理中，并已取得明 显的成效。我国的保险公司体系确立还不久，保险公司作为纯企业的角色出现在国家 经济生活中的时间比较短，对建立具有中国特色社会主义市场经济的保险公司企业文 化的研究仍处于初级阶段。可以预见，随着我国保险公司各项经营活动的发展和经济 外向程度的加强，这一先进的保险企业管理理念将日益被我国的台融理论界和实践界 所重视。 不言而喻，对于正处于市场经济变革时期的中国来说，加强保险公司企业文化建 设，对提高我国保险公司的内在素质和经济效益，推动我国金融体制改革迸一步深化， 以及树立我国保险公司的国内国际形象，提高我国保险公司在国际保险市场的竞争力 都具有重大的现实意义 1 0 南京群t 人学硕十学位论文p 公- d 企业史化模式抓究 2 4p a 公司简介及企业文化发展现状 2 4 1p a 公司简介 p a 公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业 年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合会融服务集团。公司成立于1 9 8 8 年，总部位于深圳。公司为香港联合交易所主板上市公司。 公司控股设立人寿保险股份有限公司、财产保险股份有限公司、养老保险股份有 限公司、资产管理有限责任公司、健康保险股份有限公司，并控股p a 公司保险海外 ( 控股) 有限公司、信托投瓷有限责任公司。p a 公司信托依法控股p a 银行有限责任 公司、证券有限责任公司 截至2 0 0 5 年6 月3 0 日，集团合并总资产为人民币2 ，9 2 5 。1 9 亿元，合并权益总 额为人民币3 0 5 8 6 亿元。公司市值超过1 0 0 亿美元，跨入国际大型金融保险机构行 列。 公司通过旗下各专业予公司共为3 ，5 0 0 多万个人客户及1 0 0 力企业客户提供了保 险保障、投资理财等各项金融服务。公司拥有2 0 多万销售人员及近4 万名正式雇员， 各级各类分支机构及营销服务部门3 0 0 0 多个。截至2 0 0 5 年6 月3 0 日，公司半年业 务收入为3 2 6 0 3 亿元，半年净利润达到人民币2 2 5 0 亿元。以傈费收入计，p a 人寿 为中国第二大寿险公司，p a 产险为中国第三大产险公司。 p a 公司的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯 规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设 国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人， 形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新” 的团队价值观。公司贯彻“竞争，激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、 长远”的经营理念。 p a 公司是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国 际化、专业化韵管理团队，公司高层管理团队超过i 2 来自海外。公司拥有中国金融 企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、i t 技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企 业客户提供系列的个性化产品和服务p a 公司建设了以电话中心和互联网为核心， 依托门店服务中心和专业业务员队伍的3 a ( a n y t i m e 、a n y w h e r e 、a n y w a y ) 服务模式。 为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务还在业内率先推 出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付。客户服务节等许多增值服 务。 i l 第一二帝相关理论准蔷j 企业背景介 曰 坝i 论丈 p a 公司立志成为道德水平最高的余融保险企业，认真践行企业公民的职责，在 慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。截至2 0 0 5 年9 月， p a 公司共援建了3 8 所希望小学；每年举资1 0 0 多万元开展“精英大学生励志计划”； 公益协办“中国少年儿童p a 公司行动”：向中国红十字会捐赠价值1 0 0 0 万元的捐血 车。每年近力人参与义务献血活动；向中国红十字总会2 0 0 3 至2 0 0 6 年的所有造血干 细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾亿元。 p a 公司获得了广泛的公众认同及社会荣誉2 0 0 5 年9 月，p a 公司以优秀的公司 治理水平，得到全球投资者的肯定，在全球著名财经杂志欧洲货币( e u r o m o n e y ) 2 0 0 5 年全球新兴市场保险公司最佳公司治理排名中，荣登榜单第三，并同时位列中国区保 险公司之首。2 0 0 5 年8 月，p a 公司荣腐由国际著名财经媒体英国金融时报评选 的中国十大世界级品牌，并名列中国金融企业之首2 0 0 1 至2 0 0 4 年度，公司在由北 京大学与经济观察报举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为惟一一家保险企 业连续四年榜上有名。2 0 0 5 年3 月，公司荣获由中国保护消费者基金会推介的“诚 信经营示范单位”，并在人民日报社市场信息中心本年主办的“首届中国消费者 ( 用户) 最喜爱品牌”民意调查中，被全国消费者( 用户) 推选为“中国保险服务市 场消费者最满意最喜爱品牌”。2 0 0 5 年1 月，公司荣膺由大中华区专业c r m ( 客户关 系管理) 机构评选的。2 0 0 4 年度最佳c r m 实施跨行业”大奖。2 0 0 4 年1 0 月1 6 日， 公司获得由中国企业文化促进会颁发的1 9 9 4 - - 2 0 0 4 年度“中国企业文化建设十大杰 出贡献单位”荣誉称号。2 0 0 4 年1 1 月4 同，公司以上市运作的上佳表现，荣获全球 著名的投资者关系杂志( i n v e s t o rr e l a t i o n sm a g a z i n e ) 颁发的2 0 0 4 年亚洲区 “新上市公司最佳投资者关系”奖。2 0 0 4 年1 2 月，公司荣获( 2 1 世纪经济报道与 中欧工商管理学院联合评选的“最佳企业公民行为”。 p a 公司正以完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟 的风险管理，优良的产品、服务及市场能力稳步迈向国际舞台，努力把公司建设成为 国斯：领先的综合金融服务集团和金融服务业的百年老店。 2 4 2p a 公司企业文化的演进阶段 从1 9 8 8 年至2 0 0 5 的1 8 年间，p a 公司的企业文化演进经历了感性到理性、升华、 超越四个发展阶段。 第一阶段，p a 公司企业文化的感性阶段( 1 9 8 8 1 9 9 5 ) ：p a 公司以传统文化为基 础，根据自身价值观念，以及市场竞争环境，将竞争和创新意识根植企业管理之中， 奠定了最初企业文化的发展定势。自发自为无意识的文化处于较低水平；企业文化内 容形式简单。 第二阶段，p a 公司企业文化的理性阶段( 1 9 9 6 - 1 9 9 9 ) ：引入中华传统文化精华和 1 2 南京理t 人学鳓i 学位论文p 公一d 企业丈化接a 探究 西方管理思想，形成个性鲜明的p a 公司文化。以“仁、义、礼、智、信、廉”要求 人和规范人，做一个品德高尚的入。这一阶段以1 9 9 6 年( p a 新语和p a 理念的 出版为标志，p 公司文化完成了“做人”的道德原则的阐述。 第三阶段，升华阶段( 2 0 0 0 2 0 0 3 ) ：1 9 9 9 年1 1 月1 只推出了新价值管理文化。 主要内容为“现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，优秀的企业文化是强大的 生产力；p h 公司企业文化的内涵是：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程， 以价值最大化为导向，做一个品德高尚和有价值的人。公司价值是实现个人价值的基 础，价值最大化是经营管理中行动的纲领、检验一切工作的唯一标准；企业文化的核 心是人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒，追求卓越是这种企业文化理念 的升华让p a 公司实现了从“做人”到“做事”的跨越。 第四阶段：超越阶段( 2 0 0 3 一) ：2 0 0 3 年开始，以我们别无选择报告为标志， p a 公司开始更加关注文化怎样转化为生产力，提出“执行文化”的概念。p a 公司企 业文化的执行系统包括管理文化、营销文化、服务文化和经营文化。这是p a 公司企 业文化建设的新的里程碑。 第三章构建结构完整的企业文化体系顾j 论文 3 构建结构完整的企业文化体系 保险企业发展仞期，企业文化没有任何沉淀，走上c i s 的形式土义是一个必然经 历的过程。那时公司需要尽快被大众认可，需要以最少的投入获得最大的品牌传播， 因此所有的企业文化重心都会被放在c i s 的推广上。但是，如果因为此举在初期获得 了预期的回报就认为这可以被当作企业文化的全部内容，这个企业的发展将注定会停 滞不前。要避开企业文化表象化误区，企业必须充分认识到企业文化各层次的重要性， 全面、系统地构建自身企业文化体系。 3 i 企业文化的基本结构 企业文化体系通常是由精神、制度、行为、物质四个层次构成的。但是金融企业 因其产品的无形化特征，物质层可以替代为社会层。 企业精神层文化是指企业在长期的生产经营过程中形成的文化观念和精神成果， 是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是一种深 层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。企业精神文化包括企 业的经营哲学、经营战略、价值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意 志、共同情感等，也就是企业精神。 企业的制度层文化是得到企业广大员工认同并自觉遵守的外显文化，是一种约束 企业和员工行为的规范性文化。制度文化一般包括企业法规、企业经营制度和企业的 管理制度。它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地 结合成了一个整体。7 然而制度文化与制度是有着区别的。笔者认为，制度文化不是 指制度本身，而是指制度制定时所遵循的文化。 企业的行为层文化指企业员工在经营、学习、娱乐中产生的活动文化，它包括企 业经营、教育宣传、公共关系活动等文化现象。它是企业经营作j ) 吨、精神面貌、人际 关系的动态体现，也是企业理念的折射 企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著特点就是以物质为载体。物质文化 是它的外部表现形式一般来说企业文化的物质层是通过产品的开发、服务的质量、 产品的信誉和企业生产环境、办公环境、文化设施等物质来体现的，其对外传播是物 质层的一个组成部分。但金融企业因其产品的特殊性以及传播功能的战略地位，物质 层的界定被社会层所替代，即企业文化的对外传播。 社会层文化是指企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体 7 】企业文化建设1 0 0 问 黎群，弊济科学出j 氍社。2 0 0 4 年 1 4 南束理t 大学碗卜学位论文 p 公一日企业文化模式掀究 现既有社会对企业的认同，也有企业对社会的念度。8 企业文化的以上四个层次是紧密联系的。物质文化是企业文化的外在表现和载 体，是行为文化、制度文化和理念文化的物质基础，制度文化是理念文化的载体，制 度文化又规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是企 业文化的核心和灵魂。 龋3 - t企业j 化体系的鼎构 3 2 构建完整的企业文化体系的必要性 一个结构完整的企业文化体系是避免企业文化表象化、虚无化、娱乐化的基本保 证。只有站在体系建设的高度，企业才不至于将文化建设的眼光局限于c i s 推广或者 员工娱乐活动，而是会以全局化的思维来考虑企业文化的构建。 3 2 1 精神文化是企业文化的灵魂 精神文化是企业发展战略和愿景的集中体现。它是经过企业有意识的概括、总结、 提炼而