（工商管理专业论文）NT公司QC小组活动实践.pdf

南京理工大学硕士论文nt 公司oc 小组活动实践 ab s t r a d as a ki n dofquallty加p r o v emcnt m et h od i n t r o d u a 川1 刀 l oc h i n a s in ce 1 978 ，q c 目 心 u pactiv ity isp h 殉951 加fi can t fu n ction inall t r a d e s a . d p r o fe ss in ns. r 又 u s in g on ente rp n s c s ， bus in es s s t ra t e g y，gui d e l i n c s 1925年在科罗拉 多大学深造并获得数学及物理学硕士学位;1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 1 950年，戴明应日本科学技术联盟 ( jus e) 的邀请访问日本。在 juse 为技术 人员讲授了为期8 天的质量管理课程，并在日本的几个大城市为企业的高层经理开 设了 讲 座。戴明 帮 助听众 理解统 计 质量管理(s qc) 在制 造业中 的 重 要 性， 一 对统计 质 量管理在日本的发展和深化起到了巨大的作用。他强调，导致效率低下和不良质量 的原因有 8 5%在于企业的管理系统，而只 巧% 是由员工造成的，戴明的质量战略的 核心就是使用统计质量控制来识别波动的特殊原因( 反复无常、不可预测的) 和普通 原因( 系统的) 。 戴明的主要思想理念体现在他提出的质量管理14要点中: ( 1)树立改进产品和服务的长久使命，使企业更具竞争力。 (2) 接受新观念。 (3) 不要依赖检验来实现质量。 (4 ) 结束仅仅根据价格做生意的做法，代之以减少整体质量成本，立足于长期 的忠诚和信任关系，尽量在一个采购项目中选择单一的供应商。 (5) 持续不断地提高生产与控制系统，以提高质量与生产力，从而使成本不断 降低。 (6 ) 建立在职培训制度。 (7 ) 建立领导体系并发挥其作用。 (8) 排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作。 南京理工大学硕士论文nt公司筑 小组活动实践 (9 ) 破除部门间的壁垒。 (l 0)取消那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口 号、训示及目 标。 (l 1) 取消工作 现场的工作标准量， 废除目 标管理、 数字管理及数值目 标，实施 领导。 ( 12) 排除影响工作完美的障碍。 ( 13 ) 建立一个有活力的教育与自 我提高机制。 ( 14 ) 让公司的每个人都行动起来去实现转型。 为了 表彰戴明 对于日 本的友好和贡献，在juse的提议下，日 本于1 9 51年设立 了戴明奖，以 促进日 本质量管理的发展， juse承担着戴明奖委员会秘书处的职责。 戴明奖包括本奖和实施奖:戴明本奖每年授予在统计方法的理论研究和实际应用 方面做出贡献的人士，在工业界推广应用统计方法的人士也可入选。戴明实施奖每 年授予那些通过实施基于5 筑的全公司的质量管理而取得了最突出绩效改进的公司 ( 包括公共机构) 。不同性质、行业、规模以及国内外企业都可以申请。戴明实施奖 对于促进日本企业的质量管理活动具有极大的激励作用。 戴明奖的评审，并非一切必须符合戴明奖委员会提出的质量管理模式，而是由 企业根据自己的现状制定课题与目 标， 评价整个组织进行改进、变革的结果及其过 程以及将来的有效性。评审委员设定符合该企业实际状况的课题，并致力于评审是 否采取了与企业实际状况相符的措施、将来通过这些措施是否可期待实现更高目 标。 戴明奖委员会认为，戴明奖与其说是 “ 评审”，不如说是 “ 相互启发”更为贴 切。无疑，评审是由作为第三者的评审委员会进行， 但其判定却是根据企业对 泞r q m 所采取的措施、运营状况以及所获得的成效等做出综合判断。不是由戴明奖委员会 提出问题，而是由被评审方准备问题及对策。从这个意义上讲，其中涵盖了发展的 动因。 在变革的时 代，没有捷径可走。仅靠他人提出的问 题，无法建立出色的质量 管理体系和经营体系，必须自己 去思考、自己 设定更高的目 标、 主动挑战。 戴明实 施奖的目 的， 就是为有志于计划并实践的t qm 的企业、 组织提供经营和改进的工具。 约瑟夫 m 朱兰- 生于1 9 04年11月。1924年获得明尼苏达大学电子工程专业学士学位，并就职 于芝加哥西方电 气公司霍桑工厂检验部。1 9 26 年，一个来自 贝尔实 验室的团队参观 了该工厂， 以运用贝 尔实验室开发的工具和方法。 朱兰是被选中的20个受训者之一， 并作为最终被选中的两个工程师之一， 到新创建的检验统计部工作. 1 928 年， 朱兰撰写了他的第一部关于质量的著作 生产问题的统计方法应用 。 1 937年，朱兰将帕累托原理概念化。1 9 45 年， 朱兰离开华盛顿和西方电气公 司，作为独立的咨询师开展工作。1 9 51 年， 质量控制手册出版，为他赢得了国 南京理工大学硕士论文盯公司筑小组活动实践 际威望。 他认为质量来源于顾客的一切，他在 朱兰质量手册( 第二版) 中对质量 的定义是: ( 1)“ 质量” 意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。 (2 )“ 质量”意味着免于不良 一 没有那些需要重复工作( 返工) 或会导致现场失 效、 顾客不满、顾客投诉等的差错。15 朱兰认为要获得质量，最好从建立组织的意愿以及方针和目标开始，目标向成 果的转化( 使质量得以实现) 是通过管理过程来进行的。 他认为在质量管理活动中频 繁应用的三个过程是:质量策划;质量控制;质量改进。即著名的朱兰质量管理三 步曲。 1 954 年，朱兰博士应日 本juse的邀请，为日 本中高层管理人员讲授质量管课 程， 其所讲内容在戴明举行了其统计质量方法讲座后不久得到发表。 1 9 79年，朱兰建立了 朱兰学院， 如今朱兰学院己 成为世界上领先的 质量管理咨 询公司。 朱兰被人们称为质量之父、 质量大师。 他由于将“ 人的因素” 加入到质量之中， 并将质量扩大到超越过去的统计学的基点而成为我们今天所称的全面质量管理， 得 到了人们的承认。 半个世纪以来，朱兰的质量管理理念和方法对整个世界质量管理 学界产生了巨大的影响。他的质量管理三步曲为许多企业赢得了 核心竞争力。 田口玄一 数理统计应用技术方面的著名学者，是 “ 田口方法” 创始人，戴明本奖的获得 者。 田口玄一博士的质量工程系统是20世纪最伟大的工程成就之一。 “ 田口方法” 包含四大技术: 线外质量控制、线内质量控制、 计量管理技术和试验设计技术。“ 田 口方法” 提出了 质量损失函数( q l f)的概念， 把质量和经济两个范畴的概念统一起来， 为质量波动的定量统计分析创造了前提。他还提出了著名的信噪比 ( sn 比)试验设 计，为试验设计技术充实了新的内容，为解决产品或生产过程的动态特性、稳健性 以及测量误差等问题开辟了新途径。 “ 田口方法”提出了在新产品开发过程中进行三段设计的思想，即系统设计、 参数设计、容差设计。系统地考虑问题， 选择参数间的最优水平组合，以及最恰当 的容差。 “ 田口方法”既重视经济效益，又不等同于经济学; 既运用数理统计方法，又 完全以统计观点来研究质量管理。他以工程学和技术观点研究质量管理理论和方 法，具有通用性和边缘性的特点，因此又被称为 “ 质量工程学”。“ 田口方法”在 日本工业界得到了 广泛的应用，并带来了巨大的经济效益，目 前世界上越来越多的 国家在使用 “ 田口 方法”。 南京理工大学硕士论文灯 公司oc 小组活动实践 1 . 1 . 3 质量改进 质量改进是质量管理的一部分， 致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进的关键是增强能力，使组织满足质量要求。质量改进的对象可能涉及 组织的质量管理体系、 过程和产品， 组织应注意识别需改进的项目 和关键质量要求。 质量改进要综合运用专业技术和现代管理方法。 t o c新七种工具( 头脑风暴法， 树图，过程决策程序图，网络图，矩阵图，亲和图，流程图) 、老七种工具 ( 分层， 调查表，因果图，排列图，直方图，散布图和控制图) 、各种统计技术， 5 5管理及 六西格玛管理等均是行之有效的质量改进工具。 质量改进的步骤为:l 选择课题;2. 掌握现状;3. 分析问题原因;4. 拟定对策; 5. 实施对策;6. 确认效果; 7. 防止再发生和标准化;8. 总结。 质量改进的组织分为两个层次:一个是从整体的角度为改进的项目 配备资源， 这是管理层， 即质量管理委员会; 另一个是为了具体的实施改进项目 ， 这是实施层， 即质量改进团队或称q c小组. 令质量委员会 质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会 ( 或其他的类似机构) ， 委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。 质量委员会的主要职责为: 制订质量改进方针; 参与质量改进; 为质量改进团队配备资源; 对主要的质量改进成绩进行评估并予以公开认可。 令质量改进团队即筑小组 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织。 组长的职责有: 与其他人一起完成质量改进任务: 做好会议日 程、备忘录、 报告等准备工作和公布会议结果; 保证会议准时开始、结束; 与质量委员会保持联系; 编写质量改进成果报告; 成员的职责有: 分析问题的原因并提出纠正措施; 对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议; 防止质量问题发生，提出预防措施: 南京理工大学硕士论文 盯公司筑小组活动实践 将纠正和预防措施标准化: 准时参加各种会议、小组活动。 今 持续的质量改进 通过质量方针和质量目 标的建立，并在相关职能和层次中展开，营造一个激励 改进的氛围环境; 通过对顾客满意程度、产品要求符合性和过程、产品的特性等数据测量，分析 其趋势、分析和评价现状; 利用审核结果，进行内部质量管理体系审核，不断地发现组织质量管理体系中 的薄弱环节，确定改进的目 标; 进行管理评审，对组织质量管理体系的事宜性、充分性和有效性进行评价，做 出改进产品、过程和质量管理体系的决策，寻找解决办法，以实现这些目 标: 采取纠正和预防措施， 避免不合格的再次发生或潜在不合格的发生。 持续改进的方法: 一p d c a循环 . pi 朋 ( 计划) 根据顾客的要求和组织的方针，分析和评价现状，确定改进目 标，寻找解 决办法、评价这些解决办法，并做出 选择。 今d o( 实施) 实施选定的解决办法。 .c h eck( 检查) 根据方针、目 标和产品要求，对过程、产品和质量管理体系进行测量、验证、 分析和评价实施结果，以确定这些目 标是否己 经实现。 .六 t( 处置) 采取措施，正式采纳更改，持续改进过程业绩。 1 . 2 提出论题 质量改进小组活动始创于日本，作为企业推行公司全面质量管理的一种质量改 进方式，在日 本获得了巨大的成功。 韩国、泰国、中国、马来西亚、 新加坡、美国、 新西兰、 意大利、 英国、 法国、 墨西哥等70 多个国家曾相继引进这一质量改进形式。 经过多年的发展创新， 筑小组活动已 经被越来越多的企业的实践证明是一种成熟的 质量改进方式， 成为企业质量管理活动中不可缺少的重要组成部分。 qc小组活动为 企业带来产品质量的改进和业绩改善， 提高了 企业的经济效益。 此外， 筑小组活动 还有以下作用: ( 1) 有利于开发智力资源，发挥人的潜能， 提高员工的素质。 ( 2 )有利于预防质量问题和改进质量。 南京理工大学硕士论文盯公司qc 小组活动实践 ( 3) 有利于实现全员参加管理。 ( 4) 有利于改善人与人之间的关系，增强企业员工的团结协作精神。 ( 5) 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 ( 6) 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问 题的能力， 从而使员工岗位成才。 筑小组活动在我国推行已 有二十九年。 很多发电企业也引 进了这种质量管理活 动，但由于诸多方面的原因，活动开展的效果并不尽如人意。如何结合本企业的特 点， 建立完善的质量管理小组活动推进机制， 充分发挥 筑 小组活动的巨大作用， 是每一个欲推行筑小组活动的发电企业领导所必须认真思考的问题。 本文从碳活动的起源开始，阐述了qc 小组活动的宗旨，开展的方法、步骤以 及活动有效开展所必须的各种支持，提出有效开展质量管理小组活动的措施和方 法。并以n t公司为实例，论述了nt 公司是如何结合企业特点成功运用qc 小组这 一质量改进形式来实现公司低成本运营的战略目 标的，对现今发电企业开展 粥 小 组活动有一定的借鉴意义。 南京理工大学硕士论文盯公司筑 小组活动实践 2 质量改进小组 2 . 1 暇小组的由来 第二次世界大战以前，日本对于现代质量管理的研究和应用是有限的。相对于 国际水准而言，日 本的质量是比 较低劣的。现代质量管理的概念和方法是第二次世 界大战刚结束时从美国引入的。质量管理的概念逐渐拓展为全公司的质量管理。随 着全公司质量管理活动的深入，日本的企业日益认识到发挥一线工人作用的重要 性。1 9 62年，日本科学技术联盟 ( jus e) 开始发行杂志 现场与那 ，这份刊物的 目的在于: ( 1) 对现场管理人员和工人进行教育和培训，普及统计方法; ( 2) 建立qc小组; ( 3)促进工人在日 常工作中应用所学的知识， 达成所设定的目 标， 提升其能力。 1 965 年5 月，第一个qc 小组在东京jijse 的碳小组本部注册。从那以后， 印 小组的数目 和成员数逐年增加。 到1 9 96年5 月底， 在日 本注册的筑小组为3 9 7 2 16 个， 注 册的 成 员 达3 0 3 8 0 38人。 la qc小组围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降 低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的， 运用质量管理的理论和方法开展活动。 筑 小组活动是实施全面质量管理的有效手段。作为全面质量管理的主要活动形 式， qc 小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循 p d 以 循环的科学程序，运用统计方法和其他的科学方法分析问题、解决问题。 qc小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式， 是员工参加企 业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 2 . 2 筑 小组活动的宗旨 筑小组活动的宗旨，即筑小组活动的目的和意义可以 概括为以下三个方面。 ( 1) 提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。 这是开展 筑 小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人 为中心的现代管理转变的体现。开展质量管理小组活动，是在工作岗位上进行创造 性劳动。员工围绕生产实际，发现问题，自 主的 进行研究分析，解决问题，改进工 作及周围环境.并从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义。在适合的 激励下，员工会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的能力 才会得到更大限度的发挥。这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。 (2)改进质量，降低消耗，提高经济效益。 南京理工大学硕士论文 盯公司筑 小组活动实践 一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业在市场经济中的地位，关系到企 业的兴衰。因此， 人人牢固树立质量意识， 通过积极开展 筑 小组活动，不断改进 产品质量、工作质量、服务质量，就不单是关系个人利益的行为，而是一件具有关 系企业兴衰重大意义的工作。 降低消耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的 主要途径， 也是提高经济效益的最大潜力所在. 这一方面要依赖于技术 进步:另一 方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。通过开 展筑小组活动，从自己 和 自己 身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利 用率。通过质量小组活动，不仅可带来直接的降低消耗的效果，面且能增强人们的 效率意识与质量意识。 因此， 书小 组活动必须以 提高质量，降 低消耗. 提高 经济效益为宗旨， 注意选 择有关力方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。 ( 3) 建立文明的心情舒畅的生产、服务、 工作现场。 现场是员工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。因此，通过 开展筑小组活动，改善现场管理，建立一个文明的、心情舒畅的现场， 形成了井然 有序的工作环境和规范精简的现场物流，提高了工作效率，减少了 物品的损耗，促 进了设备的维护保养，提高了员工素质和职业安全和健康。企业获得了实实在在的 收益。 2 . 3 筑小组在我国的发展 从1 9 78年我国引进qc 小组活动以来，到2 006 年底，我国注册登记的qc 小组 大约有1 36万个，比2 0 05年底增加3 . 8%，碳小组2 0 06年创可计算的经济效益 达3 7 5 亿元，比2 0 0 5 年增加3 . 6 %。 尽管在我国各地区、各部门、各行业qc小组的发展是不平衡的，但就全国范 围来看，筑 小组活动的发展大体上可以分为三个阶段。 2 . 3 . 1 试点阶段 这个阶段的时间是197 8 -1 9 79年。主要标志是以 北京内 燃机总厂为代表的一 批试点企业， 邀请日 本质量管理专家 讲学，同时国内一批专家、学者也致力于介绍 和传播国外全面质量管理的科学知识。 _ 1 9 79年8 月召开了全国第一次筑小组代表 会议，表彰了一批全国优秀筑 小组，同年8 月31 日中国质量管理协会成立， 9 月 1 日 举办了第一次声势浩大的 “ 质量月”活动.当年5 月山国家经委、12月由中国 质量管理协会和中国企业管理协会举办了 “ 全面质量管理骨干学习班”。通过多种 南京理工大学硕士论文盯 公司优 小组活动实践 多样的活动，“ 质量第一”的思想得到了广泛宣传，这些活动在组织上和思想上为 筑 小组在各地区、各部门的建立和发展创造了极为有利的条件。 2 . 3 . 2 推广阶段 这个阶段的时间是从198 0 叫 wel985年。1 9 80年3 月，在试点阶段取得成效的基 础上，国家经委颁发了 工业企业全面质量管理暂行办法，明确了全面质量管理 在企业中的地位、作用和推行的办法，其中对qc小组活动提出了基本要求。这是 筑小组活动走向 经常化和制度化的开始。1 9 83年国务院领导亲切接见了全国第五 次求小组代表会议的全体代表，并发表了重要讲话，明确指出:加强全面质量管 理， 开展qc小组活 动，对提高质 量、降低消耗，对提高企业素质有很重要的作用. 可以说，它是把整个国民经济提高效益、提高素质的任务，落实到基层的一个重要 的措施， 一个良 好的形式， 一个打基础的工作。 通过这样一种形式， 这样一种方法， 这样一个措施，就可以使提高效益、提高企业素质不致于局限于一般号召，而真正 落实到实处。同年12月2日国家经委根据国务院领导讲话精神，制订颁发了 筑 小组暂行条例，为qc小组的发展指明了正确的方向。1 9 8 0 一1985年的6 年中， 由中国 质量管理协会、中国科学技术协会普及部、中央电视合联合主办了6 次 全 面质量管理电视讲座。各级质量管理协会也举办了大量的培训班、研讨班。据不 完全统计，参加学习的约有2 0 00 多万人次。由于普及教育的面广、人多，筑 小组 活动已由工业企业发展到交通运输、邮电 通信、 工程建筑、商业、服务业等行业。 2 . 3 . 3 发展阶段 这个阶段的时间是1 9 86年至今，中国共产党的第十三次全国代表大会把质量 问题提高到经济发展的战略和反映民族素质的高度，要求各部门、各企业和全体社 会成员， 都要为不断提高产品质量而努力。 1 9 86年国家经委决定 “ 七五”期间全国 大中型骨干企业都要有计划、有步骤地推行全面质量管理， 这就为全国8 2 00个大 中型骨干企业积极开展qc小组活动创造了条件。1986年国家经委、劳动人事部、 中国科协、全国总工会、共青团中央联合发出通知，要求在全国职工中普及全面质 量管理基本知识，并作为职工应知应会的内容之一，把接受这一教育及考核成绩记 入职工个人技术档案;同时，要求在 “ 七五”期间将全民所有制企业全体职工轮训 一遍。据不完全统计，到 1990年为止己有 1900 多万名员工参加了电视教育统考， 从而使广大职工普及了 质量管理知识。这些部署和要求，都为中国qc 小组活动的 进一步巩固和发展创造了良好的条件。 在这个阶段，还采取了以下六项措施: 南京理工大学硕士论文 灯公司筑小组活动实践 ( 1)在全国建立了强有力的高层次的指导、推进组织。为了更有力地推动全国 筑小组活动的深入开展，在1 9 86年6 月17 日 召开的那小组第二次研究会上，正 式成立了筑 小组工作委员会， 作为中国质量管理协会的qc小组工作的研究、参谋 机构，具体指导全国qc小组活动的开展。1989年2 月，又成立了由中国科学技术 协会、全国总工会、 共青团中央和中国质量管理协会联合组成的“ 全国群众质量管 理活动领导小组”，以便形成有关方面密切配合、通力合作、齐抓共管的新格局。 同时，各省、市、自 治区也相应地成立了 这样的联合领导小组，为全国筑小组活 动的推进，建立了可靠的组织保证。 (2 ) 政府和社团继续联合推动。1 9 8 7 年8 月， 在总结前9 年开展筑 小组活动经 验的基础上， 由国家经委、 财政部等五个单位联合颁发了 筑小组活动管理办法 ， 为全国筑 小组活动制定了统一的指导原则，给邻 小组的健康发展提供了政策上的 保证。 为了适应市场经济的发展， 促进经济体制从传统的计划经济向市场经济转变， 经济增长方式从粗放型向集约型转变，檄发广大职工参加管理、改进质量、提高效 益的积极性和创造性，自 觉、自 主、有效地开展qc小组活动，国家经贸委、财政 部、全国总工会、共青团中央、中国质协于1 997 年8 月1 日 联合颁发了 关于推 进企业质量管理小组活动的意见。同原 筑小组活动管理办法相比， 意见 有三个突出的特点:与社会主义市场经济形势和企业需要贴得更紧。比 较好地 解决了长期以来大家非常关心的qc小组活动奖励问题，为qc 小组增添了动力. 更加体现了企业在qc小组活动电的自 觉性和自 主性。 (3 ) 在全国范围内建立了一支训练有素的策小组活动诊断师队伍。经各地区、 部门推荐，由中国质量管理协会组织集中考评，对于符合诊断师基本条件者，即熟 知全面质量管理的理论、能实际指导甲小组活动、正确评价qc小组活动成果者， 评聘为全国qc小组活动诊断师。各地区、部门也相应地评聘了一批同级筑 小组活 动诊断师。1 9 86年至1997年底全国共举办了九期全国筑小组活动诊断师考评班， 经考核批准了国家级诊断师1400余人。 (4 ) 组织编写教材和培训教育。中国质量管理协会在总结开展qc 小组活动的基 础上， 组织编写出 版了 筑小组活动指南、 qc小组基础教材( 第一版) 、 邵 小组十年成果、 经验汇编、 典型经验汇编、 成果案例分析和 碳 小组活 动手册等书，为以小组活动提供了学习教材。 ( 5 ) 总结经验， 正确导向。随着qc小组活动的不断深入发展， 许多企业根据自 己的特点创造出 新的qc小组形式.在全国第十三次qc小组代表大会上， 倡导了qc 小组活动向“ 小、实、活、新”方向发展，从而有力地推动了qc小组活动在商业、 服务业等各行各业，特别是工作在生产和服务第一线的广大职工中的开展。 (6 ) 加强世界交流，与国际接轨。我国积极参与世界范围的质量管理小组交流 南京理工大学硕士论文 盯公司筑小组活动实践 大会。国际质量管理小组会议是亚太地区最重要的质量盛会。1 997 年第22 届国际 质量管理小组会议曾成功的在中国举办。时隔10年，北京2 0 07 国际质量管理小组 会议( i c 邻c2 0 0 7b e i j i n g )将于 2 0 0 7 年 1 0月2 3至2 7日在北京召开。通过参与 国际质量管理小组的交流与学习， 缩短了与世界的距离，促进了我国 筑 小组活动 的发展、提高。 通过以上一系列的措施，我国qc 小组活动逐步由重结果向重过程转变，小组 活动开始注重选择课题的思路。注重 p dca的活动程序，注重数据说话，以事实为 依据，更注重解决问题的科学性、合理性。小组成员完成了一个课题后，普遍感到 专业技术和管理技术方面都有所收获，解决问题的能力有所提高，团队精神、合作 意识有所增强，自 身价值有所体现。 2 . 4 暇小组活动的形式及活动开展的程序 2 . 4 . 1 印小组活动形式 qc 小组活动形式主要有四种: ( 1)现场型书 小组是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质 量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现 场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动 周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 (2 ) 服务型 qc小组原本是指企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的筑小 组，即是由企业中的辅助人员和服务人员组成的qc 小组;后来由于qc小组活动由 工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型筑小组是专门指那些由从事服 务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质 量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场.这类小组与现场型qc 小组相似，一般活动课题较少围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效 较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显， 甚至会影响社 会风气的改善。 服务型 qc小组以解决质量或质量管理关键问题为目 标，活动范围 是科室与生产现场相结合;。. (3 ) 攻关型qc小组以 提高工作质量，解决管理、工作、生产中的突出问题，提 高管理水平和产品品质为目的，活动范围也以科室或生产现场为主。这类 碳 小组 活动需投入较多的资源，通常经济效益显著。 (4 ) 管理型qc小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在 的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管 南京理工大学硕士论文 价公司筑 小组活动实践 理业务工作方法改进的， 可能就小一些;而涉及到全企各部门之间的协调的课题， 就会较大.课题难度也不相同，效果也差别较大。 筑小组活动的 特点主要有: 明显的自 主性、 广泛的群众性、 高度的民 主性和严 密的科学性。 ( 1) 筑 小组是以自 愿参加，自 主管理，自 我教育， 共同 提高为目 的建立起来 的，这是筑 小组明显的自 主性。 其主要表现有: 筑 活动小组成员可以自 选课题， 然后通过成员互相协作共同努力， 逐步实现目 标。员工可在 议 活动中发表看法， 展现才华。 ( 2) 书 小组是企业的全体员工，包括领导、技术管理人员、一线员工自 愿参 加、自 主管理的一种组织形式，有着广泛的群众基础。 这种广泛的群众性决定了小 组要发展、壮大就需要通过宣传和引导来吸引组外群众参加活动。 ( 3) 筑 小组成员之间，不论职务大小，在活动中人人平等，共同参与，民主 决策，群策群力分析解决问题。另外 筑 小组成员可以轮流担任组长，也可民主选 举组长，使小组各成员的潜能得到充分发挥，高效地实现既定目 标。 ( 4) 筑小组在活动中采用p dca 循环的过程方法与新的统计技术工具， 保证了 活动严的科学性，使活动的全过程在p oca 循环中得到优化。 2 . 4 . 2 书 小组活动程序 qc 小组活动遵循戴明( p dca ) 循环;即: 计划( p l a n ) 、实施( d o ) 、检查( c h e c k ) 、 改进( a ct) 。又可细分为 10 个步骤，分别是选择课题、现状调查、设定目 标 、分 析原因、 确定要因、 制定方案、 对策实施、 效果检查、 巩固措施、 总结和下部打算. ， ， ( 如 下图 3 一 1) 南京理工大学硕士论文盯公司筑小组活动实践 图3 一 i c小组的活动程序 2 . 5 印 小组活动的发展方向 耽小组活动在我国推行已 有二十九年。 它经过引进， 推广， 普及， 现在以成为 现代企业制度下质量管理活动中不可缺少的重要组成部分。随着中国社会经济的飞 速发展，新世纪的来到，对qc 小组的发展提出了更高的要求， 筑 小组的发展必须 以科技为导向，以提高人的素质为基础，以创新为出发点，以提高经济和社会效益 为方向，进行不断完善，才能保证筑 小组的长期发展。 南京理工大学硕士论文盯公司筑小组活动实践 2 . 5 . 1 “ 创新型”课题qc 小组 我国“ 十一五” 规划的发展目 标之一是“ 增强自主创新能力， 建设创新型国家气 如何更好地推进 “ 创新型” 课题也是以小组活动在新形势下面临的新任务. “ 创新型”课题那 小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、 工具或服务，以 提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日 益增长的新需求， 提高企业经营绩效。151 “ 创新型” 课题与以往 “ 问题解决型” ( 包括 “ 现场型” 、 “ 攻关型” 、 “ 管理型气 “ 服务型” 等四种课题类型) 课题， 存在着本质上的不同。 “ 创新型” 课题筑小组 活动程序如图3 一 2 。 对照图3 一 1 两者的主要差异有以下几个方面: .立意不同。 “ 创新型” 立足于研制原来没有的产品、 项目、 软件、 方法以及材料等; 而“ 问 题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追 新求变的应选择 “ 创新型” ;如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则 应选择 “ 问题解决型” .过程不同。 “ 创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开 展的活动， 没有历史数据参考， 也就没有现状可查， 而是研究创新的切入点; 而“ 问 题解决型”则必须对现状数据 ( 信息) 进行收集调查、并加以 分析清楚。因此，两 种课题类型小组在设定目 标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。 .结果不同。 “ 创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成 为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些 “ 创新型”课题 qc 小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工 作需要起到一定的促进作用。而 “ 问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降 低，是在逐步达到更加完美的结果。 .方法方面。 “ 创新型” 课题运用更多的是以非数据分析工具为主， 如头脑风暴法、 亲和图、 系统图、 pdpc法、 正交试验等;而“ 问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数 据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。 南京理工大学硕士论文nt公司优 小组活动实践 p ( 计划) 阶段 程序1 一选择课题 程序2. 设定目标 程序3. 提出各种方案并确定最佳方案 程序4. 制定对策表 d( 实 施) 阶段程序5. 按对策表实施 程序6. 确认效果 c ( 检查 ) 阶段 达到目 标未达到目 标 a( 总结) 阶段 程序7. 标准化 程序 3 、小组活动能够在更广泛的部门中开展运用。 “ 进化的 qc 小组”活动的重点是通过自主活动实现个人能力的提升，培养解 南京理工大学硕士论文nt 公司筑 小组活动实践 决问题的创造力和智慧。 “ 进化的qc小组”能够提高员工的热情、潜能和创造力。 小组成员 通过参加活动、公开竞赛或内部交流等，使工作任务转变成一种提升能力 的过程，从而培养员工真诚的劳动态度和自 主工作的动力，将 筑 小组活动转变成 一种理解公司使命、作用和目 标的途径。另外，小组活动的绩效也反映了公司和工 作现场的绩效，从而突显出小组对公司的贡献。在 “ 进化的 以 小组”活动中，管 理者和监督者能够更加积极地参与到小组活动中，给与帮助和支持.小组活动应该 在更广泛的领域开展，不只是制造业，医疗、服务、销售和金融也可以开展。在选 择活动课题方面不局限于自己工作的现场，而营造一种 “ 充满欢乐” 、“ 尊重人性” 和 “ 挑战精神”的小组活动氛围，则更为重要。 下图 ( 图3 一 3) 是日 本甲小组本部东 海支部提出的有关e es 碳 小组活动推进模 式。基本思路是: 依照每一个小组所处的业务岗位以及现状水平，将小组分为 3个 层次，明确制订出各个不同层次小组所面临的问题或课题，然后让每一个小组以上 一个层次为挑战目 标进行努力，从而达到提高自 身实力的目的。活动的第一阶段， 主要围绕标准、品质问题，以提高工作的质量作为切入点;活动的第二阶段，则是 在第一阶段的基础上继续深人地实施改进，重点是培养解决问题的能力; 活动的第 三阶段，在对第一及第二阶段予以确认和巩固的同时，不断地维持并延伸提高小组 活动的能力水平。 营造良好现场 氛围培育人才 阶段 1 图3 一 3 e 一 议 小组活动分层推进模式 南京理工大学硕士论文盯公司沉小组活动实践 2 . 5 . 3 筑 小组活动与六西格玛管理的创新整合 六西格玛是一项以 数据和事实为依据， 追求 “ 零缺陷” 和“ 完美品 质”的质量 管理体系。西格玛在统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量 的质量特性，用 “西格玛”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。六西格玛 可解释为一百万个机会中有3 . 4 个出错的 机会，即合格率是99. 9 9 96陇。 六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度 有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产 和服务的新产品开发工具，继而与全球化、产品服务和电子商务等战略齐头并进， 成为全世界追求管理卓越性企业最为重要的战略举措。它的目 标从最初的追求百万 分之三点四的差错率，已发展到追求全球同行业的no. 1 。 并被企业作为取得企业核 心 竞 争 力 的 一 项 关 键 战 略。 llj 六西格玛管理法是建立在统计学基础上的全面质量管理方法，以追求完美为目 标的管理理念。六西格玛的管理法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的 方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的顾客 满意度。基于对过程本质的深刻理解，六西格玛用 d 一 m 一 a 一 1 一 c 的方法体系对过程 进行改 进。 即分 五个 阶 段: 界定( n e r i n e ) 、 衡量( m e a s u r e ) 、 分 析( a n a l y z e ) 、 改 善( 1 叩r o v e ) 与控制( c o n t r o l ) 。 ( 1) 定义 ( d efine):界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他 们来说最重要的事项，也就是关键要理清团队章程，以及核心事业流程。 ( 2 ) 测量( m eas 盯e):找出 关键评量，就是要为流程中的瑕疵，建立衡量基本 步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程 的学习。为了不造成员工的沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人， 带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题，可提供自 动计 算工具，减少复杂计算所需的时间。 一般将界定和衡量合看作第一阶段，此阶段要求能定义客户要求，并将客户要 求转化为六西格玛项目 的 技术和工具， 量化和识别客户要求，并将其与公司战略相 结合，从而制订六西格玛项目 计划并预测收益的技术。另外，各类测量系统的分析 技术及过程底线的分析技术也将结合运用。 ( 3) 分析( a nal y ze) :探究误差发生的根本原因。 运用统计分析，检测影响结 果的潜在变量， 找出 瑕疵发生的最重要根源。 所运用的工具包含许多统计分析工具， 包括相关回归分析、方差分析、 假设检验、各种图形分析工具等等。 ( 4 )改善( i mprove) :找出 最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这 个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效果，减少错误。 南京理工大学硕士论文盯公司筑 小组活动实践 ( 5 )控制( c ont rol):确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断，才能避 免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念:而在六西 格玛管理中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。因而控制阶段的主要任务就 是对前几个阶段所取得的改善成果进行保持，确保过程不再回复至改善前的状态。 六西格玛管理法由摩托罗拉公司于 1 9 8 7年首创， 经过十多年的发展， 逐渐被众 多一流公司采用， 作为全面满足顾客需求的关键经营战略。然而，六西格玛管理法 却是在通用电气的大力推崇之下才开始风靡全球。在 1996 年初，通用电气公司把 六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首( 另外两个是全球化和服 务业)， 开始在公司全面推行。 继摩托罗 拉、 通用电气( oe) 之后， d e l l 、 t oshiba、 iip、s o n y 、花旗银行等世界顶级跨国企业纷纷通过六西格玛管理战略来强化管理水 平，降低成本， 提高客户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。而六西格玛也 逐渐从一种质量管理方法成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。 六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竟争 环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。 六西格玛是一个系统，它成功地将管理理念与企业文化，管理和业务流程，管 理方法与工具融合起来。作为一种管理文化，六西格玛以满足和超越客户需求为主 旨、以 基于对生产和服务流程的持续改进为根本、以提高效率和缩减成本目 标、全 员参与，建立和改善企业质量文化为灵魂。 六西格玛管理所蕴涵的追求顾客满意的导向、持续改进的理念、数据说话的方 法， 将质量和生产力改进原则有机地贯穿于提高企业核心竞争力的管理体系之中， 可以极大地推动筑 质量管理小组活动的创新和质量水平的提高。 为 提升企业管理水平， 促进企业发展， 充分发挥广大职工的 聪明才智和创造力， 围绕企业生产经营管理服务活动中存在的问题，深入扎实地开展群众性 筑 小组活 动。在 筑 小组活动中，推广、应用六西格玛管理理念，实现二者的整合，更能促 进企业强化市场和顾客意识，改善经营绩效，增强国际竞争力。 六西格玛管理与qc 小组活动的整合: 在六西格玛管理的实施中， 项目 策划管理，活动模式，基于事实，以及统计方 法的应用， 会促进 策 小组活动更加灵活，过程更加细致深入， 有利于 qc 小组活 动的创新。 碳 小组活动的开展， 为企业培养了一大批具有质量管理理论方法和实践 经验的质量改进队伍。这些人才资源的储备，在实施六西格时有助于六西格玛的团 队 组织中 如黑带、 绿 带的 选拔; 印 小 组团队的 作用和取得的 成效， 有助于对六西格 玛管理的深入认识; qc 小组的活动程序和方法， 也有助于六西格玛项目 的分解和实 施。磷 小组活动的长期实践，为六西格玛的成功实施奠定了很好的基础。qc 小组 活动与六西格玛管理均以提高企业产品质量、员工质量意识为目标，二者的整合将 南京理工大学硕士论文nt公司氏 小组活动实践 有利于改善企业质量文化。因此， 六西格玛管理与q c小组活动的创新整合具有现 代的质量管理理念，是qc 小组创新活动的一种发展趋势。 2 . 5 . 4 暇 小组与现场改进 55 是日 本企业率先实施的现场管理方法。55 是五个日语词汇:s e i ri ( 整理) ， s e i t o n( 整顿) ， s e i s o ( 清扫) ， s e i k e t s u( 规范) ， s h i t s u k e( 素养) 首字母的缩写， 各5 的要义分别是: 分开处理、 定量定位、 清洁检查、 立法立规、守纪守 法。 55的目 的是改善现场，降低损耗，提高效率，提高质量。 55 活动重点是改善现场，包括生产现场和工作现场。生产现场的55 活动主要涉 及到设备、物料、人员，通过 55 活动可促进相关职能工作的规范化，重点包括设备 管理的规范化、物料管理的规范化、仓储管理的规范化等。 55与qc小组活动，两者有许多共同之处。55的目 的是改善现场、减少损耗、提 高效率、提高质量， 这个目的与qc小组根本目 的是一致的。55活动需要全员参与， 具有广泛性， 这与以小组群众性特点相一致。 55活动从五方面都有明确要求和内 涵， 具有明显的科学性和实用性，这与 碳 小组活动具有一定的相似性。在民主性方面， 55既有规范化要求，也有需要自 我素养方面的要求，体现了民主性，这与qc 小组特 点相符合。 企业可借鉴qc小组活动的流程和方法，开展群众性55活动。可将55 作为qc 小 组活动的内容，采取qc 活动的典型流程，组成 55活动小组，运用p dca 循环，开展 相关工作。通过调查表、分层法，结合 55 要求， 调查分析生产现场存在的问题; 通 过绘制排列图确定现场存在的重点问题; 55小组成员采用头脑风暴法集思广益， 运用 因果图分析原因， 逐步追溯到现场问题的根源; 进而制定55实施对策; 制定55标准， 实施55各项内容要求;定期检查55小组活动成果，开展总结评比活动， 对遗留问题 转入下一期管理循环。 借鉴qc 小组开展55活动，有利于避免55 活动领导命令式造成的上下对立和简 单应付，有利于避免55活动无组织造成的短期化和形式化。通过建立55活动小组， 促使基层自 发开展55活动， 通过各小组之间的竞赛和评比， 促进55活动的趣味性， 使 55在基层深入人心， 取得55 的实效， 并达到提高团队凝聚力、 战斗力的良好效果。 南京理工大学硕士论文盯 公司筑 小组活动实践 3 成功引进并有效开展qc 小组活动的措施及方法 3 . 1 政府的支持，企业领导的重视 政府的支持，企业领导的重视是成功开展质量改进小组活动的关键。 质量管理小组活动作为群众参与企业管理、充分发挥聪明才智的有效形式，已 成为企业广大员工开展持续改进和创新的主要手段，成为我国质量管理事业不可缺 少的重要组成部分。对这样一项具有广泛群众基础的活动，没有组织领导者的关注 和支持是不可能获得持续的发展的。 政府及相关组织的领导应该对质量管理小组活 动予以高度重视， 健全质量管理小组推进机构、落实奖励机制，加大 碳 小组成果 交流推广的力度，营造良 好的外部环境，促进 筑 小组活动向更广泛