（工商管理专业论文）运用学习型组织原理+提高组织沟通能力.pdf

摘要 一、摘要 通过对本企业实际情况的研究，与学习型组织原理相结合，以沟通 能力的提高为突破口，最终提高组织的整体能力。 目的：运用学习型组织原理，在组织学习的过程中，提高组织的沟 通能力改善员工的心智思维模式，增进系统思维，实现组织的愿景目 标。 方法：以第五项修炼作为指导以学习型组织原理作为出发点， 通过对企业中学习活动的组织及引导，逐步提高组织沟通能力的基础 上，提高组织整体的能力及应变能力。 ( 1 ) 增进沟通： ( 2 ) 改善心智思维模式； ( 3 ) 形成系统思维； ( 4 ) 共同愿景的实现。 结果：组织沟通能力有了较大的提高，系统及整体思维能力也有了 显著的增强，沟通能力的提高，改善了公司的整体思维，组织具有更强 的应变能力。 结论：学习型原理的运用，使组织学习的过程中把握住了方向性及 系统性，学习的过程是沟通能力提高的基础，而沟通能力又为多方面能 力的提高提供了保障，因此，以学习型组织的原理为突破口，改善组织 的沟通能力，其最终提高的是组织的整体的能力，使组织以更系统的方 式、更强的组织能力来应对市场的变化。 二、关键词 学习型组织、组织学习、心智思维、沟通能力、系统思考、共同愿景 a b s t r a o t l e a r n i n go r g a n i z a t i o ni s an e wt e r mi nt h ew o r l d p e t e r s e n g e s c r e a t i v et h i n g k i n gl e du st oan e ww o r l d h o wt ou s et h ep r i n c i p l e so f l e a r n i n go r g a n i z a t i o nt oi m p r o v et h eb u s i n e s so f a l l e n t e r p r i s e ? h o wt o s o l v es o m e p r o b l e m sb y a ne f f e c t i v e w a y ? p r i n c i p l e s o f l e a r n i n g o r g a n i z a t i o nc a n t e l lu sm o r e ： a i m ：m a k eu s eo f t h e p r i n c i p l e so f l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，i m p r o v et h e a b i l i t yo f c o m m u n i c a t i o na n dm e n t a lm o d l l l e ，a t t a i no r g a n i z a t i o n a lt a r g e t s ； m e t h o d o l o g i e s ：p r i n c i p l e so fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n s t a r t ：t h ef 冰h d i s c i p l i n e c o n c l u s i o n ：o r g a n i z a t i o nc a nt h i n k i nam o r es y s t e m a t i cw a y , t h e c o u r s eo f l e a r n i n gi st h eb a s i so f t h ei m p r o v e m e n to fc o m m u n i c a t i o na b i l i t y s ot h ep r i n c i p l e sc a d _ b et h eb r e a d t h r o u g h ，a n do r g a n i z a t i o n a la b i l i t yw i l lb e i m p r o v e d a tl a s t k e yw o r d s ：l e a r n i n go r g a n i z a t i o n o r g a n i z a t i o n a il e a r n i n g m e n t a it h i n k i n g a b iii t yo fo o m m u n i c a t i o n ，s y s t e m a t i et h i n k i n g c o m m o nv i s i o i l 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 1“沟通能力”与新兴企业 1 1 何谓“新兴企业”? 目前人们对“新兴企业”或是对初创时期高速成长的企业尚无确定 的定义及衡量标准，但对于一个企业来说，其成长过程必定要受到市场 及经济发展规律的制约，也必定要符合生命周期理论，因此，就本人在 新兴企业工作的经验及综合国内外企业的特点，我认为“新兴企业”就 是在某特定的行业或领域，处于市场介入初期，业务飞速发展，规模 迅速扩大，并且具有充实的发展潜力及良好的市场前景的初创企业。 1 ，2 新兴企业中世大厦 1 2 1 “中世大厦” 本人所在的公司大连中世大厦有限公司( 简称“中世大厦”) 即是一较为典型的新兴企业( 按上定义) 。中世大厦是中世集团中的一 个核心企业，是由中世房地产开发有限公司独资兴建的一座七层商用大 厦，地下一层之地上三层为商场，四至七层为写字问。原本由中世集团 下属企业中德工贸有限公司与大连市房屋发展公司合资兴建的项目，中 德公司占2 0 的股份，该项目于1 9 9 8 年中旬正式运作，但由于控股方 房屋发展公司在运营及管理中出现的种种漏洞及问题，因此至1 9 9 9 年8 月间，该项目已不能正常进行下去，因此，经双方商议，于1 9 9 9 年1 1 月，房屋开发公司将所有股份全部转让给中德公司，中世集团据此，于 19 9 9 年12 月成立中世房地产开发有限公司，并将中世大厦重新定位，力 求将其建设成为大连市西南部的商业中心，并且在一定程度上引导西南 部的商业发展。 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 1 。2 2 中世集团企业组成 中世集团 世房地产开发有限公司 世大厦有限公司 德工贸发展有限公司赛加贸易有限公司 德高教考试中心中德外国语培训学校 直高教宾馆 理招待所 中世集团有六家企业为中世集团全资公司，有三家非核心合资企业，并且 除中德工贸发展公司以外，均为1 9 9 9 年后发展起来的企业。 1 2 3 中世大厦的竣工营业 2 0 0 1 年3 月，中世大厦建成并投入使用，同年3 月2 2 日中世商场 对外营业，出于中世大厦的投入使用，中世集团的员工人数也有迅猛地增 长，由1 9 9 9 年的6 5 人，猛增到3 0 0 余人，人员主要集中于中世大厦，所 以，在中世大厦中所出现的问题，在对新兴企业的研究中有着较为普遍的 意义。 1 2 4 中世大厦的行政管理 虽然在人员构成上，中世大厦占据了主导位置，但是公司的财务、行 政及人力资源均是以集团的方式进行管理。 1 2 5 公司内部的一些问题 中世大厦使中世集团的资产增加一个亿以上，使集团的发展呈现出 了勃勃生机，但在大厦内部，也出现了较多的问题，诸如工作联络、部 门间配合及支持、上下间沟通、有效的工作反馈、企业凝聚力、团队合 作精神、各级领导缺乏管理理论及意识等。作为公司的行政部部长，在 对公司进行运营有效的整合及管理的过程中，本人进行了较长时间的思 考及研究，感觉到不能忽视企业的确存在某些制度的缺乏，但并不能以 2 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 此作为问题出现的根本原因。因为企业针对此种问题制定了较为详尽的 规章制度及工作流程，并且设计及印刷了工作联络单，制定了工 作反馈标准，但并没有十分有效地解决问题，公司还是花费了大量的 时间用于问题的协调及解决的过程中。在进行大范围的员工交流、问卷 调查，综合管理层及员工层双方面的意见的基础上，我认为，公司内部 所出现的各种问题其最主要的原因是公司内部“信息流”不畅，信息流 通不畅，会使工作中出现的许多问题，衍积在流通的各个环节中，随着 时间的推移，这种节结更是会逐渐地扩大，愈发地阻止沟通的正常进行， 并且在这个过程中降低了员工的认真负责态度及责任感，同时，在问题 的产生和发展过程中，在公司内部会形成众多的制约集团，最终的结果 会使公司失去自我修复、自我发展及自我创造的能力( 此过程不排除员 工个人能力的增长) 。制度只是公司从管理层的角度所下发的一种规范 内部行为的一种主观预期，行为的规范只是一种表面的现象，若未从根 本上流畅地整合行为，则企业内部的看不见的“信息流”仍旧处于非常 混乱的状态，一旦工作内容及程序超出了制度及流程的设计，则公司内 部各种问题的暴发就是不可避免的事情了。而公司业务及市场动荡变化 的情况下，对各种制度及约束的制定及实施的过程中很难面面俱到，而 员工个体的思维又是千差万别，创业初期的企业急于增强企业的竞争力， 对人员的重视基本上停留在效益增加上。所以对于企业整体的“信息流” 及构成企业“信息流”的员工个体“信息流”的有效的整合使其形成系 统思维、信息有效沟通的问题上，基本上是力不从心，由此而形成了绝 大多数新兴企业所独有的“新兴问题”及“新兴现象”。 1 3 新兴企业出现问题的特点及首要问题。 1 3 1问题的特点： ( 1 ) 公司内部信息流通不畅，而这种不畅并非完全由于制度及相关流程的 垩旦堂翌型塑堡曼里塑查塑塑塑曼矍垄 不健全所引起的； ( 2 ) 信息流通的不完全整合，使员工对公司所颁布的各项制度及流程存在 着逆反心理： ( 3 ) 由于信息的非完全有效整合，部门对工作的理解存在差异，所以各部 门尤如一只只“铁桶”，相互封闭。各部门交流及沟通的过程，并没 有打破这一层封闭的铁桶，所以沟通的效果难令人满意； ( 4 ) 公司急需人力资源，人员来自四面八方，在人员选择上偏重于能力绩 效，而对人格、思维等有关公司长远发展的必需储备条件则关注甚少； 而不同的经历，又造成了人员思维模式及行为模式等一系列的差别； ( 5 ) 人员培训集中于公司理念的宣扬、技能及方法的培养。缺乏对人员思 维的整合，未能有效地改变人员的心智思维模式，未能从长远、为形 成共同愿景的目标而准备，因此缺乏理念及对公司的认同感。 ( 6 ) 公司的创立者，往往存在急功近利的思想，追求“短、平、快”的工 作作风：人为地引起了员工较为浮躁及不安的心理； ( 7 ) 员工的责任感缺乏，承担责任的义务感不强，由于沟通不畅，员工并 不认为自我的努力行为会改变现状，由此强化了“打工”心理，使员 工往往看不清公司未来发展的方向。 1 3 2 首要问题： 综上所述，通过对本企业的问题观察及追踪，我认为本公司出现的种 种问题最根本的原因是缺乏沟通及未能对企业内部杂乱无章的“信息流” 进行有效的整合，没有有意识地培养企业及员工用系统思维发现问题、分 析问题及解决问题的能动性能力，因此，员工缺乏整体性、系统性的思考 方式，缺乏整齐如一的企业思维及团队共同思考能力( 即共同愿景) ，企 业未能有效地改善员工的心智思维模式，也就是企业缺乏提高的基础一一 “沟通能力”。因此，员工在工作及学习中的提高呈现出单向性，缺乏传 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 递性，无法形成共同学习、共同提高及团队进步，也使员工推动了通过学 习为自己行为承担责任的机会，企业对未来发展的解释缺乏说服力。由此 可以看出，新兴企业“沟通能力”的缺乏是造成内部各种问题的最根本的 原因。 1 4 对新兴企业问题的深层次探索。 新兴企业所出现的“信息流”不畅、缺乏“沟通能力”使得企业各个 管理层面上都可能出现不同程度的“杂乱”，员工的心理也可能会出现“杂 乱期”，因为： 1 4 1员工原有的思维( 心智模式) 会随同进入新企业，能否有效地接 受企业的理念及文化认同，是以有效沟通为基础的。但在新兴企业中， “沟通能力”的缺乏可能无法从各种新思维的碰撞中有效地整合出系统 的心智思维方式，而且新兴企业的高速增长，反而可能掩盖住问题的本 质。 1 4 2 新兴企业大都存在着在管理上一步到位的思想，在创业初期，便 详尽制定公司规章制度，力求制度化、“法制化”。但处于磨合阶段的企 业，也处于内外不断变化的环境之中。不是以充分沟通为基础而制定出的 制度，可能会成为企业沟通的障碍，反而会阻碍企业形成系统思维，创建 共同愿景目标。所以，伴随制度文件的下发，便是新兴企业内部层出不穷 的“沟通问题”。初始运营，也是摸索的过程，面临的问题多种多样，例 外情况的出现会超出制度及规范的约束，在此情况下，违反制度及规范的 约束行事，往往又是较为合理的选择。随着越来越多的例外情况的出现， 相关制度的完备性也不断地受到挑战，而制度的重要性也在不断地削弱， 最终的结果便会形成有章不循，同时也会削弱公司后续制度下发的效果及 力度。依据普遍原理而制定的制度，最终变成了无用的文字，让员工怀疑 其效力及作用，更不利于后续沟通的进行。 5 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 1 4 3 通过对员工进入企业情况的比较分析，本人针对员工对企业工作 环境的满意程度做了一次问卷调查，其中关于对整个公司的工作气氛、激 励及沟通的满意程度分别为8 3 、7 1 及7 5 ，这个结果大大超出了公司管 理层人员对实际情况的估计。通过调查发现，新兴企业中员工心理中的舒 适感及某种程度上良好的工作氛围在某种程度上是由混乱造成的。这种 混乱弱化了责任对员工的约束，企业的目标被小团体或个人目标所取代， 公司不是以系统方式运行，员工的心智模式也无法有效整合，企业自然无 法以展望共同愿景目标。 1 4 4 解决上述问题对新兴企业来说是一个挑战，问题的出现只是一种 表象，要了解管理问题的症结，必须先了解系统的整体，不可分割系统的 整体性。新兴企业往往关注问题的本身，因此，将精力投入某一方面问题 的解决，也会削弱另一方面问题的解决能力，由此而疲于处理发生的问题， 却使问题目益增多，问题堆积后便呈现出加速度，加速问题的层现。解决 企业问题，应当从构成企业的员工着手，只有有效地整合员工的思维，系 统化员工的行为，才有助于员工心智模式的整合及统一，企业也就存在了 系统化处理问题的基础，所以，应当采取一种有效的方式促进员工心智思 维模式的改变，将员工由接受者转变为参与者、创造者，将此过程作为一 个主动思维的过程及整合思维、创建共同愿景的过程，在增强企业沟通 能力的同时，增强企业的应变能力。这个过程便是团队学习，以学习型组 织原理指导组织沟通实践。在下章将会详细论述。 1 5“沟通能力” 1 5 1 何谓“沟通能力”? 广义讲，“沟通能力”即为企业内部各种信息创建、交流、整合的能 力： 狭义讲，“沟通能力”系指企业、部门、员工间及企业与企业间的沟 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 通、交流、合作及整合信息的能力，这种能力超出了个体的范围，并能将 个体思维系统化、多元化，并呈现出统一的心智思维模式，最终使企业达 成共同愿景目标。 1 5 2 为何要形成“沟通能力”? 通过研究我们发现，企业的沟通能力并不能由企业中员工良好的关系 所形成。企业良好的工作氛围也不是形成企业沟通能力的必然保证，制度 的制定可以约束企业中员工的工作关系，但并不能从根本上形成沟通能力 以保证工作质量，企业迫切需要有一种切实有效的方式，通过提高企业的 沟通能力而最终使企业的工作质量达到预期满意的效果，因为： ( 1 ) “沟通能力”的形成能帮助企业避免、弱化或解决初期杂乱对企业及 员工所带来的负面心理影响； ( 2 ) “沟通能力”的形成可以打破企业内部各种妨碍沟通的“铁桶”，对 形成企业团队精神、增强企业凝聚力有重要作用； ( 3 ) “沟通能力”能促使团队共同学习，改善心智模式，对形成系统思维， 提高企业工作续效、达成企业愿景目标起着重要的作用： ( 4 ) “沟通能力”的形成可以使企业具有良好的市场应变能力，对企业未 来的经营及发展具有不可估量的作用； ( 5 ) “沟通能力”的形成可以改变组织结构的设置，可以充分发掘适合市 场情况的组织机构：可以最大限度地削减“人治”的作用，充分发挥 制度的作用，并且能在一定程度上弱化制度的效用，有可能在此过程 中，发掘出最有效率的沟通方式，增强企业的应变能力和适应能力。 1 ，5 ，3 综合国内外成功企业的经验，我觉得，运用学习型组织的相关原 则，对提高组织的沟通能力以保证企业工作质量将会取得良好的效果，并 且在对此进行的初步尝试中已经取得了收益，由此，本人对学习型组织的 原理与实际相结合的工作了进一步的探讨，以期运用学习型组织原理，提 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 高组织沟通能力。以下本人将进行逐步地论述。 1 6 国内外成功先例学习型组织原理的引入 很多国内外的大公司，持续保持着高速的增长及旺盛的生命力，这些 公司的自我发展、自我提高的能力一直在业界领先，但这些组织在发展的 过程中也逐渐地意识到。员工的学习能力固然是组织发展的重要保证，但 是团队共同进步却又不是员工个人能力简单的加和所能达到的，企业必需 通过一项全组织的共同的活动以实现组织某些方面系统性的、共同的进步 与提高，并且在此过程中有针对性地解决企业中存在的某些持续时间较为 长久的问题。因为这是一项全企业的共同的行为，其受益者将是整个企业 并且具体至n 各位员工，并且这种行为在某种程度上是制度所无法比拟的。 通过对国外一些较为成功企业的学习型组织建设的研究，我感觉到，由于 企业及行业的不同，建设的过程及出发点是不一样的，最终所能解决的问 题也是不一样的，对企业沟通能力的提高及解决沟通中出现的众多问题效 果却是显著的。下面就对某些有代表性企业在此过程中的一些理念及作法 作一简单的概述。 1 6 1 摩托罗拉大学的诞生 ( 1 ) 源由：摩托罗拉董事局主席和首席执行宫b o bg a l v i n 通过一次网球比 赛而想到：如何增强摩托罗拉公司的竞争力? 如何保持强大的竞争优 势，从而长盛不衰? ( 2 ) 思路扩展：g a i v i l 3 认为，公司每个员工都必须全力以赴做到比我们竞 争对手相同岗位上的最棒的人不是一般的，而是最棒的一样 好，或者比他们做的更好。 ( 3 ) 结果：大规模巨资投入对员工培训，最终发展成摩托罗拉大学。 ( 4 ) 评述：组织竞争能力的提高有赖于组织内部个体素质的提高，个体素 质的的简单加合也并非组织能力，因此，需要有一个顺畅而强大的沟 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 通系统，将个体素质提高行为整合为组织整体的行为，形成整体的竞 争力，同时也会进一步增强组织的沟通能力，所以，竞争能力与沟通 能力是一个双向提高的过程，是一个“双赢”的过程。 1 6 2r o v e r 公司的学习神话 ( 1 ) 倡导学习。这是刺激、鼓励和扶持员工、团队克服思维局限，不断拓 展自我，强化个人与集体的协同。 ( 2 ) 标竿管理。通过设定标竿，引导、支持员工与团队向公司内外先进的 生产、管理实践学习，并在公司内合理分配、使用这些知识，在不同 部门之间达成知识、技术、数据的共享。 ( 3 ) 内外的沟通与交流。通过内外的沟通与交流，使员工认识到学习的重 要性，在公众心目中树立业界最佳学习型组织的形象。 ( 4 ) 评述：倡导学习，为员工设定目标，不断突破自我的上限，提高员工 自身的能力，同时，通过内外知识的沟通与交流，增进了沟通能力， 使员工的心智思维模式在沟通、交流与提商中逐步地改变。并且通过 充分地整合，使多元化的心智模式有效地统一，使整个组织对愿景目 标的实现充满旺盛的生命力。 1 6 3 联想集团：中国第一个学习型组织 在国内，联想集团的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联 想具有极富特色的组织学习实践，使得联想想能顺应环境的变化，及时调 整组织结构、管理方式，从而健康成长。 ( 1 ) 从合作中学习：联想把向合作伙伴学习作为实现自己战略目标的熏要 一环，在合作中不断弥补自身的不足。同时，在每一次合作中，联想 都能做到以自我为主，积极消化、吸收国际最先进技术学习国际性 大公司在技术、产品开发、生产管理、组织管理以及市场运作等多方 面的管理经验和科学方法，并能创造性地加以运用，带动自身管理水 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 平的不断提高。 ( 2 ) 向他人学习：“前车之辙，后车之鉴”，因此，联想不仅经常反思， 总结自己的成败得失，而且特别关注别人的成功与失败，从中品其失 败的原委；同时，积极向同行优秀企业学习，“边打边学”，积累了 大量的经验；向顾客学习，了解市场需求，发现问题，并将用户无序 的问题结合归纳，以求对电脑市场的重要总是有的放失，对症下药。 ( 3 ) 从自己过去的经验中学习：善于总结，善于思考，总结出规律性的管 理经验用以指导以后的工作，为今后的发展打下基础。 ( 4 ) 评述：联想成功最根本的因素在于具有强大的“沟通能力”，学习的 过程也是不断与各界沟通与交流的过程，根据内外环境的变化，不断 地调整自我的心智思维模式。使得在变化的过程中，保持联想思维始 终如一的系统性，并不断为愿景目标的最终实现而做着同步的努力。 1 ，7 总结 综上所述，公司内部出现的各种各样的问题固然会导致人们进行更为 理性的思考及研究，问题的出现总有其特定的环境及原因。成功的企业也 有其对自身环境合理而有效地利用及对问题有效地避免及解决。纵观成功 企业之路，其在学习的过程中，在向各方面学习的过程中都是一个不断提 高沟通能力的过程，在此过程中不断地改善自我心智思维模式，使自我系 统性的思维不断地跟随着内外环境的变化，将个人能力绩效整合为团队绩 效。在学习中思维，在思维中学习，双向共同进步。达成远景目标。? 员工与企业是一个双向责任的过程，而且是相互促进的过程。企业的 存在有其价值解释，员工对此认同及接受是一个艰难的过程。“新兴企业” 由于其特殊而复杂的情况，往往不能有效地做到这一点。因此，即便是学 习活动，企业与员工、员工与员工间的沟通与交流也是必不可少的。要将 学习变成一个多向思维的模式，围绕企业愿景目标的实现，通过责任与价 1 0 运用学习型组织蹶理提高组织沟通能力 值的认同，促进企业整体系统思维能力的提高。 以建立学习型组织为目标的企业，需要深刻理会“学习”的概念，因 为这种“学习”是一种多向学习思维模式，它不仅对目标事实提出问题。 而且关心在这些事实背后的原因和动机，这是一个主动学习的过程，也是 一个创造性学习的过程。这个多向学习过程的起点便是沟通，通过沟通获 取必要的信息后，通过不断地加工处理，提高思维能力、引导自身不断地 向问题的纵深方向发展；再次，沟通过程中，其所关注的事实往往会更加 深入及具体，通过不断地往复循环，最终会促使企业沟通能力整体的增加。 最终的结果是学习成为企业各项工作中不可缺少的环节，学习贯穿于公司 内部的各项活动中。学习已不再是简单的、被动的过程，学习能力已经成 为公司的“自然资源”。企业运用其强大的沟通能力。不断地发现新的或 是潜在的问题，运用强大的学习能力，慎密、圆满、细致地解决问题，在 这个过程中，员工的责任感及价值使命也得以不断地巩固及升华，心智思 维模式的改善取得了进展，公司将以一个更为稳固的集体面对日益得杂的 竞争环境。 然而，当我们面对一个具体的企业时，我们又会面对许多的具体的而 复杂的小环境。学习型组织的原理对本公司确实会有作用吗? 学习型组织 的建设能有效地实施吗? 学习型组织能解决企业生存与发展中的众多问 题吗? 一种组织的建设会改变现有公司的组织结构吗? 员工会自主而能 动地学习吗? 成功的学习型组织必定能解决组织沟通及信息流不畅的问 题吗? 带着众多的问题。进行了初步的探索，随着进程的深入，思路也不断 地清晰，对学习型组织的原理及其存在的前提、解释、价值也有了一个更 为深切的认识，在以下的论述中，将会分层次详尽地加以阐述。 运用学习堑组织原理提高组织沟通能力 2 为什么企业要引入学习型组织的建设? 以提高组织沟通为目标对此进行的初步探索 2 1 “学习型组织”的提出及引入 2 0 世纪8 0 年代以来，随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企 业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理念已越来 越不适应环境，其突出表现就是许多在历史上曾名噪一时的大公司纷纷退 出历史舞台。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身 的竞争能力，延长组织寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。在这 样的大背景下，以美国麻省理工学院教授彼得圣吉为代表的西方学者， 吸收东西方管理文化的精髓，提出了“五项修炼”为基础的学习型组织理 念。圣吉的代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务于1 9 9 0 年在美国出版。 学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企 业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠伟大的 领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设 法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织学习型组织。 2 2 学习型组织原理的几个概念 2 2 1学习型组织：彼得圣吉指出，学习型组织是这么一种组织- “在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培 养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学 习如何共同学习” 2 2 2 组织学习：目前尚无确定的定义，本人认为：组织学习是一个 持续的过程，是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识、在组织内传 递知识并创造出新知识，以增强组织自身能力，带来行为或绩效的改善的 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 过程。 2 2 ，3 系统思考：以整体性的思维来考察动态的变化，揭示问题的本 质。 2 2 4 心智模式：圣吉认为：“心智模式”是根深蒂固于心中，影响 我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见、图象和印象。 2 2 5 共同愿景：就是组织内全体衷心共有的目标、价值观与使命。 2 3 为什么企业必须成为学习型组织? 随着经济的发展、市场的进步，有蓬勃发展及壮大的公司，也有众多 原本壮大而逐渐或瞬间消亡的公司，总结正反两方面的经验，我们发现， 许多公司失败的原因在于，组织学习系统中存在的障碍妨碍了组织的沟 通，沟通不畅则阻碍了组织的学习及成长，妨碍组织成员个人思维的发展 及心智模式的改善，最终难以形成组织的系统思维以达成共同的愿景目 标。因为： 2 3 1学习已成为组织的一项基本职能 环境瞬息变化要，为了生存及发展，企业必须顺应形势变化，不断对 自身进行调整，而且要重新审视自我价值观、思维模式、基本假设乃至共 同愿景目标，以适应这种变化，增强企业的竞争能力。也要求企业不断加 强与内外环境的沟通，在沟通中学习，在学习中提升沟通能力，整合及改 善组织系统内方方面面的心智思维模式，促进思维的共同发展，形成多元 化的思维模式系统。因此，如果没有持续的学习，没有通过学习而形成的 合力的提升，企业很难获得长久的推动力，因此对于一个企业来说学习 将会是组织的一项重要工作，学习也已成为组织的一项基本的职能。 2 3 2 组织学习与心智模式的改善及系统思维的形成 组织系统思维形成的基础是组织内部统一的心智思维模式。员工的思 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 维存在着差别，要让这种差别出现势能的转换，必然要通过个体间的沟通 与交流，这就是一个学习的过程。只有统一的心智思维模式才有可能产 生统一的思维系统，才会使企业内部产生统一的行为，而统一的行为又是 企业共同愿景目标实现的根本保证。 2 3 3 组织学习与企业竞争力的提升 在进行m b a 的学习过程中，m b a 学生不断地接触新的理论、新的方法。 从竞争优势、战略重组，到再造工程、标杆理论等等理论及方法，令人眼 花缭乱。人们可以通过对新理论及新方法的学习找到解决企业中存在某一 方面问题的方法，但这个过程却未必是多元系统思维的结果，因为这是一 个“点对点”的过程。解决的只是企业中出现的某一个或某几个问题点 而不是所有的问题都能找到相应的理论支持，由此而逐渐纺织成“问题交 织网”，如何获得理论上的支持? 同时，这个过程也不是企业整体互动的 过程，也难以将各种机能与才干有机地结合在起，成为一个有生产力的 整体，如何达到共同的愿景目标呢? 因此，我们必须先了解产生这些问题 的系统整体，组织学习就是将组织内的人、组织、决策、沟通、技术等因 素有机地调动在组织的整体中，并且将这个过程持续地修炼下去，而最终 成为一个系统工程，不断地提高组织对内部资源及知识的利用率，从多方 面学习，获取及创造出新知识，不断提高自身的能力，弥补缺陷与不足， 引导系统思维，改善心智模式，创建共同愿景，提升企业的竞争能力a 2 3 4 组织学习是组织生存与发展的前提与基础 学习贯穿于企业管理的始终，因此，也是企业获得生存与发展的基本 条件。企业的成长过程是一个不断积累，从量变到质变飞越的过程，积累 的过程就是不断沟通及学习的过程，因此，学习过程促进了企业的成长， 在学习的过程中不断解决问题及增强解决问题的能力，通过学习，解决问 题“滞延”效应对企业经营及发展所造成的影响。 4 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 2 3 5 新的世纪，组织学习变得更加重要 美国著名未来学家约翰奈斯比特在1 9 8 3 年就大胆地预言：我们已经 进入了一个以创造和分配信息为基础的经济社会。的确，信息社会带来的 变化是深远的、巨大的，某些方面已经超越了传统的经济学对经济要素的 认识。这就决定了人们必须重新认识组织学习的重要性和它在组织中的地 位，还必须面对科学、技术、创新、创意、信息等并不陌生但释义全新的 名词，概括地说，就是知识。知识虽然并不是现今社会中唯一的资源，但 可以毫不夸张的说，却是最重要的资源，所以有很多学者将2 1 世纪称为 “知识经济时代”。管理大师彼得- 德鲁克也说过：“知识生产力已经成 为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首要产业，这种 产业为经济提供必要的重要的生产资源。”此外，各国间的经济合作已经 成为新的全球模式，新兴企业异军突起，国际一体化进程的愈发加快，各 国企业面临的问题日益趋同，因此，增进沟通，了解别人、善于向别人学 习，善于总结与积累将对企业增强竞争力有特殊意义。 2 4 学习型组织的特点及与新兴企业特点之对比 2 4 1学习型组织是一个有机的生命体 有机的生命体能够有效地适应环境、自我调整、生存与发展。一个成 熟的组织，一个具有自主学习机能的组织同样是一个有机的生命体，在学 习的过程中，形成组织自我生存、完善及发展的有效的机制，使得组织与 人一样，具有活跃的学习思维。同时，组织可以通过业已系统化的制度， 开发庞大的知识系统，并且在此系统中，完成自我的发展、更新及提高。 但对于成长初期的新兴企业，由于对组织内部各系统的定义尚不完善，尚 未找到完整的与外部环境沟通的桥梁，尚未摸索出沟通的规律性，所以还 不能形成组织与外部环境的有机吐纳，此时的系统功能还是比较弱的；各 系统之间的互动性不强，系统之间的沟通与交流还有很大程度的被动成 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 分，还要依靠于存在于组织内部及外部环境的外力的推动。因此。对新兴 企业最重要的一点是尽快建立网络化的系统沟通模式，依据企业当时的外 部环境，设立企业的近期及远期愿景目标，有效地整理企业内部的沟通秩 序，逐步地将企业内部各系统的活动规律化，增强企业内部系统活动的自 律性、互动性及连续性。虽然最初的学习带有极其明显的无规律性，但是 随着知识积累的增加及学习习惯的形成，则各系统的活动将更多地体现出 规律性，系统对外沟通及协调的能力增强，组织也由更多的个体系统的活 动而转向群体系统的活动，组织将体现出更为明显的有机性，组织也随着 学习的进程，体现出完整的有机的“生命现象”。具备了有机生命体的雏 型。 2 4 2 学习型组织是不断提高组织能力的组织 学习型组织是一个有机的生命体，因此它与外部环境能更好地沟通， 所以会不断地发展，功能会不断地完善。发展与完善的过程是一个学习的 过程，更是一个提高及发展的过程，它的发展不仅仅是通过学习不断整合 自我心智思维模式、发展知识及技能，培育系统性思维，更是获取知识及 技能的能力一学习能力的提高。也正是因为学习型组织能将自身与环境 以及内部各系统间能更好地协调与沟通，因此，学习型组织的适应能力是 较强的，适应的过程就是一个沟通的过程，所以学习型组织的沟通能力也 是较强的；新兴企业是新兴的系统的有机的整合，由于尚未达到系统之间 及系统与外部之间有机的沟通与协调，因此，新兴企业在与外部环境进行 沟通、交流是不完善的，有时获得的信息是片断的，信息流是混乱的。不 能有效地整合，也就难以形成系统的思维，使企业难以整体大系统的方式 面对内外、内内的交流，所以，新兴企业到学习型组织的过程本 身就是一个学习的过程，通过此过程的延伸，除新兴企业内部各独立系统 的能力有所提高，其内部系统与外部系统沟通、交流的能力也不断地发展， 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 最终各系统会有机地整合成为一个生命体。 学习型组织具有学习能力，但其能力并不停顿在一个静止的层面上， 其具有持续不断地发展及提高的机会，因此，其学习能力是螺旋上升的过 程，但环境的变化是多样的，有机体也要遵循事物的认知规律，保持学习 能力的不断发展，避免出现不期的倒退。 2 4 3 学习型组织有完善的组织学习机制 学习型组织的建立并不完全意味着建立专门的学习机构并以组织职 能的方式下发学习的命令，学习型组织对于学习的关键是要把员工间的沟 通与员工知识与技能的提高有机地组织在一起。沟通是检验员工的知识与 技能的良好的方式，但我们应该了解，沟通是存在高度差的，沟通的目的 在于使沟通双方居于同一水平面上，并且能高于原先各自的水平，通过心 智思维模式的沟通与交流，逐渐整合出组织的共同远景目标及学习文化， 环境是随时变化的，沟通的差异也将动态存在，因此，学习机制的建立首 先要培养员工的自我发现的睿智及勇于承担的勇气，通过适当的引导，激 发员工无穷的动力，不断地提高自我，向沟通的更高的水平面上迈进。学 习机制的形成是一个能力提高的过程，但并非是某种学习机构的产物，也 并非简单地通过引导可以完成，所以，学习机制乃至学习流程如果仅仅停 留在规章制度，也就失去了应有的意义和效果。在一个学习型组织，学习 机制的基础是员工对提高的渴望、对学习的认同及良好的合作意愿，这此 并非是能够通过行政指令所能完成的。反观新兴企业，往往急于通过学习 型组织的建设，解决初期存在的某些问题。出现的问题是多方面的，而这 些问题的出现又往往是以“点”的形式表现的，使缺乏系统思维的新兴企 业更难以发现其系统性。实际上，这种现象的出现是很自然的，新兴的企 业就如同一个处于成长期的婴儿，他所面对的是陌生的环境，但片断、零 散问题的不断地出现却是形成系统思维的必要条件。解决问题的过程也是 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 增强能力、提高应变的过程，通过不断地抽取所认知事物中的本质，逐步 整理形成系统思维。新兴企业不能超越认知发展的规律，因此，学习型组 织的建设也并非能解决企业初期出现的全部的问题，学习机制的形成是一 个过程，一定要在不断解决“点”状问题的过程中、在增强应变及沟通协 调能力的过程中逐步地形成，最终提高解决问题的能力。建立完备的规章 制度及学习规程，不如根据不同时期企业的不同情况，倡导全员学习来解 决对企业最为紧迫的某一个或某几个问题，在解决的过程中，充分信任员 工，给员工学习及提高的机会，让员工体会到学习及提高过程中的快乐。 “面”是由“点”形成的，如果通过学习解决了众多的“点”状的问题， 逐步形成解决问题的系统思维，形成分析问题及解决问题的基本模式，并 以企业学习系统的开工在企业中广泛传播，渐趋形成学习型组织的学习机 制，并达成组织的共同愿景目标。 2 4 4 学习型组织具有很强的沟通能力 在学习中沟通，在沟通中学习是学习型组织发展、完善、提高能力的 过程和特色，学习型组织有一整套完备的保证组织学习及发展的制度，但 制度本身并非学习型组织学习体制形成的必然，学习型组织学习体制的形 成更多地依赖于员工与企业所形成的同一的命运感及使命感。这种感情是 在长期的发展中通过思维整理、企业选择、行为契合后所形成的一种默契， 并且在此过程中，沟通是多方面的。学习能力是员工及企业的本能，但由 于个体的学习有自发性的因素，而且是方向各异的，因此，学习的目的与 公司的发展方向不尽相同，在很多情况下，公司为员工提供的实施技能的 机会、培训的空间及学习的时段，但并非均能按公司的预期获取回报，因 此，公司是否应检讨一下组织与员工间目标的一致性? 在努力向学习型组 织迈进的过程中，鼓励员工学习的措施是否鼓励的只是员工个体的学习发 展方向而忽略了员工与组织的思想及行为的契合? 企业是否仅仅成为了 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 员工行为的推动者而不重视成为企业行为的引导者? 员工向前发展，企业 也在不断地向前发展，这种发展是不是同步进行的? 因此，成功的企业不 仅是善于学习的企业而且是善于引导员工学习的企业。学习型组织正是良 好地把握住了员工与企业间的沟通联系，使得员工的成长同步地转化为企 业的成长，打破了众多企业中员工与企业间松散的联系，而使企业获得了 巨大的推动力，实际上，这种推动力不仅来自员工，而且会来自市场大环 境、会来自消费顾客群，只要形成良好的沟通环境，任何因素都可能会成 为企业发展的推动力。将学习流程、工作流程等等众多的程序以一种默契 的方式存在于日常运营中，获得成效的同时，我们会发现，此时，规章制 度的作用已经弱化了，这一点就是我们所期望的学习型组织在学习中沟 通、在沟通中学习所达到的效果。新兴企业的沟通能力较弱，主要在于其 尚未完全整合企业内部的种种因素，因此“信息流”还是十分杂乱的，员 工的目标各异，完成各自目标的方式、方法各不相同，这样的员工处于企 业的大系统中，企业会面临发展的极大的阻力。学习中的沟通在于通过公 司的引导将杂乱的个人目标逐渐地整合到企业发展的大方向中。改善员工 的心智模式，发挥出员工的潜力，实际上是鼓励员工不断地将新事物与自 我沟通，将自我与他人沟通，形成统一的思维系统后，个人沟通能力同方 向的组合做一日和尚撞一天钟是企业整体的沟通能力。 2 4 5 学习型组织成员的学习自觉性、能动性、目的性、共 同性 形成了良好学习体制的学习型组织，其机制往往超越于制度之上，体 制更多地融入了人们的心理的默契，所以，在某种程度上弱化了制度的作 用。人们通常认为规模较大公司正常有序地运转一定是厚厚的规章制度及 岗位流程在发挥作用，其实不尽然。大企业的发展离不开共同的努力、归 一的信念、荣誉感的分享、统一的心智模式及系统性的思考。学习型组织 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 是个有机的生命体，通过组织成员的共同努力、沟通，已经发展出完整 的学习体制，公司内部良好的沟通及与外部环境完全的信息交换，使组织 成员随时了解企业的发展方向、所处的环境、当前的机遇与挑战，运用员 工业已培养成功的良好的学习能力，员工的学习内容及方向基本上可以代 表企业所面f | 缶的情况。这里所提及的“学习”具有很宽泛的含义，可以是 组织的整体培训，可以是项目科研攻关活动，可以是市场调查研究，也可 以是个人学习，总之，只要市场环境发生变化，总会有相应的学习活动自 觉地、自发地、适时地出现，组织对各种情况的变化会自发、自觉地产生 适时的应变活动。实际上，学习活动存在于各类组织中，但此间的区别很 大，我认为： 对学习的比较项目学习型组织非严格的学习型组织 反应方式积极主动，未雨筹缪被动应对 参与方式全员参与部分参与 组织方式自发、能动地被动指派 所以，非学习型组织依靠某些领导人物的能力，确可将某一方面的活 动较好地完成，但我们不难看出，这种活动所带有的极大的时点性而缺乏 体系。被动地应对使我们不能清晰地定位于过程的始终，缺乏系统性思维。 从而带有很大的被动性。没有形成自上而下的一体的沟通、协调与配合， 所以这种应对的行为没能最终形成企业的行为，各部门还是在公司“统一” 的指挥下各行其事，没有形成统一的心智模式，虽然员工的能力、技能有 所提高，但并没有与公司的行为相统一，当这些员工因为某种原因离开公 司后，这种能力( 企业整体) 也就相应地减退，甚至消失。因此，学习型 组织的应变能力建立在全员的自学性及能动性，只有让每一位员工切实地 感受到与公司同一的目标( 愿景目标) ，这种能动性方能与企业的命运紧 密相连。学习型组织所保证的是企业发展的持续性，持续的发展才是稳步 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 的发展。 2 5 运用学习型组织建设原理对提高组织沟通能力的可行性 分析 通过以上的分析我们可以看出，企业实际上就是一个信息流通的整合 体，但能否达到信息的有效的整合却不是一个自然的过程，由此。企业内 部，尤其是新兴企业内部会由于种种的原因产生众多的信息交流与协作的 问题，信息流通的不畅而造成企业内部众多的沟通问题也就不足为怪了。 通过对国内外较为成功的公司及一些学习型组织的研究，我们发现组 织实际上是一个有机的生命体，而学习是生命体生存与发展的前提条件， 学习的过程就是一个自我提高的过程，学习的过程也是一个整合思维的最 好的方式。但我们也必须清楚地了解与分析多种多样的学习方式及学习过 程。个体学习及群体学习都是提高自我与组织能力的良好的方式，但个体 学习着重于对自我兴趣及提高意愿的满足，个体提高的过程实际上是组织 能力提高的基础，但个体提高偏重于对自身原有能力的提高及延伸，这种 提高及发展有可能并不完全代表公司的发展方向及发展意图，并且众多个 体的组合有可能反而抵消了群体的能力，因此，组织能力并不简单地等于 个体能力的简单的加合。由此我们可以看出，如果缺乏系统性的思维、观 念及引导，个体能力的提高可能会使组织陷于更为糟糕的境地。群体学习 是一个群体参与的活动，虽然也有可能压制了某些个体的思维及能力取 向，但其根本的原因是缺乏了较为系统的整合及引导。如果群体的学习也 仅仅是组织为每一位员工设定一个目标，再由员工将学习成果汇报上来， 则此学习还是一个被动个体学习的过程，这种学习活动并非学习型组织建 设所需的基础学习。群体学习不光要了解个体的学习过程，重要的是还要 将个体的学习过程横向化及纵深化，还要将员工学习的主动性及积极性调 动起来，将组织的命运与员工的命运同一化，变被动学习为主动学习，有 运用学习型组织原理提高组织沟通能力 针对性地对员工的学习成果进行客观